Business

analytics
Ο κόσμος αλλάζει. Μη μένεις πίσω.

Elearning Excel, R, Python, SPSS Step Up Επιστημονικό Εργαστήριο, Χαρ. Τρικούπη 83, Αθήνα 1
 Για ποιον είναι αυτό
το e-book
Εργαζόμενους που θέλουν να
αποκτήσουν σύγχρονες δεξιότητες για
να διεκδικήσουν καλύτερη εργασία
Επαγγελματίες κάθε τομέα, που θέλουν
να μάθουν πώς να χρησιμοποιούν τα
δεδομένα για αύξηση της απόδοσης
Διευθυντές/υπεύθυνους τμημάτων
που έχουν αναγνωρίσει τη σημασία της
ανάπτυξης κουλτούρας δεδομένων

Elearning Excel, R, Python, SPSS Step Up Επιστημονικό Εργαστήριο, Χαρ. Τρικούπη 83, Αθήνα 2
The future belongs to those
who see possibilities before
they become obvious.

- John Scully

Elearning Excel, R, Python, SPSS Step Up Επιστημονικό Εργαστήριο, Χαρ. Τρικούπη 83, Αθήνα 3
Περιεχόμενα
Τι είναι το Business analytics;

Οι 4 τύποι του Business analytics

• Περιγραφική αναλυτική
• Διαγνωστική αναλυτική
• Προγνωστική αναλυτική
• Καθοδηγητική αναλυτική

Ποιο είναι το προφίλ του business analyst σήμερα;

Elearning Excel, R, Python, SPSS Step Up Επιστημονικό Εργαστήριο, Χαρ. Τρικούπη 83, Αθήνα 4
 Το Business analytics (στα ελληνικά το
βρίσκουμε ως Επιχειρηματική Αναλυτική)
είναι:
Τι είναι το • «Η διαδικασία συλλογής, διαλογής,
Business επεξεργασίας και μελέτης των
επιχειρηματικών δεδομένων και η
analytics? χρήση στατιστικών μοντέλων και
επαναληπτικών μεθόδων για τη
μετατροπή αυτών των δεδομένων σε
επιχειρηματική γνώση»

Elearning Excel, R, Python, SPSS Step Up Επιστημονικό Εργαστήριο, Χαρ. Τρικούπη 83, Αθήνα 5
 Τομείς του Business Analytics
User research
User experience (UX)
Web analytics
Συμπεριφορά πελατών

Ανάλυση λειτουργιών επιχείρησης

Operations
analytics
Λογιστική αναλυτική Accounting analytics

People’s analytics Διαχείριση ανθρώπινων πόρων

Elearning Excel, R, Python, SPSS Step Up Επιστημονικό Εργαστήριο, Χαρ. Τρικούπη 83, Αθήνα 6
 Ποσοτικές έρευνες για την καταγραφή των στάσεων/αντιλήψεων
των πελατών ή των εργαζομένων

Ειδικά softwares για τη συλλογή και οπτικοποίηση των δεδομένων

(Excel, Tableau)
Ποιες τεχνικές
χρησιμοποιεί το Στατιστική ανάλυση για τη περιγραφή, τη διάγνωση και την
Business analytics καλύτερη κατανόηση των δεδομένων (Python, R, Excel, SPSS)

Ειδικές τεχνικές ανάλυσης (artificial intelligence, deep learning,

neural networks) για την ομαδοποίηση των δεδομένων και την
αναγνώριση προτύπων

Τεχνικές προγνωστικής ανάλυσης για τη δημιουργία μοντέλων

υψηλής ακρίβειας που σχετίζονται με τη δράση των καταναλωτών
ή τις τάσεις της αγοράς

Elearning Excel, R, Python, SPSS Step Up Επιστημονικό Εργαστήριο, Χαρ. Τρικούπη 83, Αθήνα 7
 Το Business Analytics μετατρέπει τα
δεδομένα σε επιχειρηματική γνώση
Email Social media Websites Apps

Elearning Excel, R, Python, SPSS Step Up Επιστημονικό Εργαστήριο, Χαρ. Τρικούπη 83, Αθήνα 8
 Οι 4 τύποι του Business analytics

Elearning Excel, R, Python, SPSS Step Up Επιστημονικό Εργαστήριο, Χαρ. Τρικούπη 83, Αθήνα 9
 Περιγραφική αναλυτική
Descriptive analytics

Η περιγραφική ανάλυση μπορεί να βοηθήσει στον εντοπισμό ισχυρών και αδύναμων σημείων και να
δώσει μια εικόνα για τη συμπεριφορά των πελατών, με βάση την οποία μπορούν να αναπτυχθούν
στρατηγικές μάρκετινγκ και βελτίωσης των υπηρεσιών.

Τα δεδομένα μπορεί να είναι:

Δεδομένα συμπεριφοράς/συναλλαγών Δεδομένα που αφορούν τις λειτουργίες
Δεδομένα που δίνει ο χρήστης/πελάτης Δεδομένα που αφορούν τους
από τα αρχεία της επιχείρησης ή από την της επιχείρησης ή/και τα οικονομικά
εθελοντικά. εργαζομένους της επιχείρησης.
ιστοσελίδα της επιχείρησης (π.χ. e-shop). στοιχεία.

Η οπτικοποίηση των δεδομένων (Data Visualization) και η διαγραμματική απεικόνιση των βασικότερων
δεικτών απόδοσης είναι επίσης μέρος της περιγραφικής αναλυτικής.

Elearning Excel, R, Python, SPSS Step Up Επιστημονικό Εργαστήριο, Χαρ. Τρικούπη 83, Αθήνα 10
 Στατιστική και ανθρώπινη
συμπεριφορά

«Ενώ ο κάθε άνθρωπος είναι

ένα άλυτο παζλ, οι άνθρωποι
στο σύνολό τους αποτελούν μια
μαθηματική βεβαιότητα. Δεν
μπορούμε, για παράδειγμα,
ποτέ να προβλέψουμε τι θα
κάνει ο καθένας ξεχωριστά,
αλλά μπορούμε να πούμε με
ακρίβεια ποιος θα είναι ο μέσος
όρος.»

Ελεύθερη μετάφραση από το βιβλίο του

Elearning Excel, R, Python, SPSS Step Up Επιστημονικό Εργαστήριο, Χαρ. Τρικούπη 83, Αθήνα Arthur Conan Doyle «The Sign of the 11
Four»
 Περιγραφική
αναλυτική
Παράδειγμα

• Η ικανοποίηση του πελάτη είναι

ένας όρος μάρκετινγκ για τον
τρόπο με τον οποίο, τα προϊόντα ή
οι υπηρεσίες που παρέχονται από
μια εταιρεία, πληρούν ή ξεπερνούν
τις προσδοκίες ενός πελάτη.
• Παρέχει στις επιχειρήσεις μια
μέτρηση που μπορούν να
χρησιμοποιήσουν για να
εκτιμήσουν μελλοντικές πωλήσεις.
• Η περιγραφική ανάλυση της
ικανοποίησης του πελάτη δίνει
διαγράμματα όπως αυτό.
Πηγή εικόνας

Elearning Excel, R, Python, SPSS Step Up Επιστημονικό Εργαστήριο, Χαρ. Τρικούπη 83, Αθήνα 12
Διαγνωστική Αναλυτική
Diagnostic analytics

• Η διαγνωστική ανάλυση
μετατοπίζεται από το “τι” των
παρελθόντων και των τρεχόντων
γεγονότων στο “πώς” και το
“γιατί”
• Βασίζεται στην προηγούμενη
απόδοση για να προσδιορίσει
τους παράγοντες επίδρασης

Elearning Excel, R, Python, SPSS Step Up Επιστημονικό Εργαστήριο, Χαρ. Τρικούπη 83, Αθήνα 13
Διαγνωστική Αναλυτική
Οι διαδικασίες

Αναγνώριση
Εξόρυξη δεδομένων Εξόρυξη κειμένου (text
συσχέτισης και
(Data Mining) mining)
ακολουθίας γεγονότων
• Περιλαμβάνει τη • Εντοπισμός • Συλλογή
δημιουργία μοντέλων συσχέτισης και πληροφοριών
για να αποκαλυφθούν αλληλουχίας σε κειμένου από τα
και να εντοπιστούν παρόμοιες ενέργειες social media για την
προηγουμένως μη που οι καταναλωτές εξαγωγή σημαντικών
αναγνωρισμένες εκτελούν ταυτόχρονα δεικτών.
τάσεις και πρότυπα. ή διαδοχικά.

Elearning Excel, R, Python, SPSS Step Up Επιστημονικό Εργαστήριο, Χαρ. Τρικούπη 83, Αθήνα 14
Διαγνωστική Αναλυτική
Παράδειγμα

• Στο διάγραμμα της περιγραφικής ανάλυσης για την

ικανοποίηση, βλέπουμε ότι η ικανοποίηση και η
δυσαρέσκεια μεταβάλλονται ανά μήνα

Ικανοποίηση πελατών
• Μας ενδιαφέρει να δούμε ποιοι είναι οι
παράγοντες στους οποίους οφείλεται η μεταβολή
αυτή
• Ανακαλύπτουμε ότι η ικανοποίηση αυξάνεται όταν
η ταχύτητα εξυπηρέτησης αυξάνεται!
• Μάλιστα, η σχέση είναι γραμμική, άρα μπορούμε
να φτιάξουμε ένα γραμμικό μοντέλο που θα μας
εξηγεί πόσο ΄περιμένουμε να αυξηθεί η Ταχύτητα εξυπηρέτησης στο
ικανοποίηση αν κάνουμε πιο γρήγορη την τηλεφωνικό κέντρο
εξυπηρέτηση
Πηγή εικόνας

Elearning Excel, R, Python, SPSS Step Up Επιστημονικό Εργαστήριο, Χαρ. Τρικούπη 83, Αθήνα 15
 If you torture the data
long enough, it will
confess.
- Ronald Coase

Elearning Excel, R, Python, SPSS Step Up Επιστημονικό Εργαστήριο, Χαρ. Τρικούπη 83, Αθήνα 16
Προγνωστική αναλυτική
Predictive analytics

• Έχει ως στόχο την πρόβλεψη μελλοντικών

αποτελεσμάτων
• Βασίζεται στα αποτελέσματα της
περιγραφικής/διαγνωστικής ανάλυσης
• Χρησιμοποιεί στατιστικά μοντέλα και τεχνικές
machine learning
• Περιλαμβάνει την ανάπτυξη μοντέλων που
μπορούν να εκτιμήσουν την πιθανότητα
εμφάνισης των επιθυμητών αποτελεσμάτων

Elearning Excel, R, Python, SPSS Step Up Επιστημονικό Εργαστήριο, Χαρ. Τρικούπη 83, Αθήνα 17
 Προγνωστική
αναλυτική
Παράδειγμα

• Ανάλυση συναισθημάτων
(sentiment analysis).
• Συλλογή δεδομένων κειμένου
από social media και ανάλυση
αυτών για να καταγραφεί μια
ολοκληρωμένη άποψη για το
brand.
• Ανάλυση αυτών των δεδομένων
και πρόβλεψη αντιδράσεων για Παράδειγμα sentiment analysis των σχολίων στο
μελλοντικές κινήσεις του brand TripAdvisor και κατηγοριοποίησή τους ως θετικά,
(νέο προϊόν, διαφήμιση κ.λπ.) αρνητικά ή ουδέτερα ανά πτυχή της υπηρεσίας

Πηγή εικόνας

Elearning Excel, R, Python, SPSS Step Up Επιστημονικό Εργαστήριο, Χαρ. Τρικούπη 83, Αθήνα 18
 • Η καθοδηγητική αναλυτική αποτελεί το ανώτερο επίπεδο του
business analytics
• Δημιουργεί ένα αυτοματοποιημένο σύστημα λήψης
αποφάσεων βασισμένο στα δεδομένα, χωρίς τη παρέμβαση
του χρήστη.
• Έχει τη δυνατότητα να προτείνει επόμενες βέλτιστες ενέργειες
Καθοδηγητική και να επιτρέψει την πιθανή διαχείριση των μελλοντικών
γεγονότων με στόχο τη βελτιστοποίηση των αποτελεσμάτων
αναλυτική για την επιχείρηση.
Prescriptive analytics • Στη καθοδηγητική αναλυτική, χρησιμοποιούνται ανώτερες
τεχνικές στατιστικής ανάλυσης δεδομένων όπως machine
learning, deep learning και neural networks με σκοπό το
σύστημα να παράγει τη βέλτιστη λύση.
• Ισχυρό σύστημα ανατροφοδότησης και συνεχής επανάληψη
των δοκιμών ώστε να εξάγονται συνεχώς περισσότερα
στοιχεία για το αποτέλεσμα που έχει κάθε ενέργεια.

Elearning Excel, R, Python, SPSS Step Up Επιστημονικό Εργαστήριο, Χαρ. Τρικούπη 83, Αθήνα 19
 Καθοδηγητική
αναλυτική
Παράδειγμα

• Το σύστημα ενός e-shop μπορεί

να υπολογίσει τη βέλτιστη τιμή
προσφορών ανάλογα με τη
ζήτηση, το απόθεμα και άλλες
παραμέτρους.
Πολύ συνηθισμένο παράδειγμα στο
e-commerce:
• Προτάσεις του e-shop στον
πελάτη με προϊόντα που μπορεί
να τον ενδιαφέρουν, βάσει το
αγορών που έχει κάνει στο
παρελθόν ή άλλων παραμέτρων.
Πηγή εικόνας

Elearning Excel, R, Python, SPSS Step Up Επιστημονικό Εργαστήριο, Χαρ. Τρικούπη 83, Αθήνα 20
 Ποιο είναι το προφίλ
του business analyst?

Elearning Excel, R, Python, SPSS Step Up Επιστημονικό Εργαστήριο, Χαρ. Τρικούπη 83, Αθήνα 21
Ο business analyst

Οι αναλυτές επιχειρήσεων (business analysts) είναι οι

άνθρωποι που έχουν τις απαραίτητες γνώσεις, δεξιότητες για
να αναλύσουν τις πληροφορίες, προτείνοντας την κατεύθυνση
που πρέπει να πάρει η επιχείρηση για να πετύχει στο μέλλον.

• Οι business analysts αποτελούν τη καρδιά μιας επιχείρησης.

Υπήρχαν πάντα και ήταν αυτοί που καθοδηγούσαν την
επιχείρηση προς την επιτυχία.
Elearning Excel, R, Python, SPSS Step Up Επιστημονικό Εργαστήριο, Χαρ. Τρικούπη 83, Αθήνα 22
 Παλιότερα, η ανάλυση δεδομένων αφορούσε
μόνο τις επιχειρήσεις που αναλάμβαναν μεγάλα
ρίσκα, όπως οι ασφαλιστικές εταιρείες.

Τι άλλαξε Σήμερα, ο κόσμος έχει γίνει πολύπλοκος. Κάθε

επιχείρηση είναι ανοιχτή σε μεταβαλλόμενες
σήμερα; οικονομικές, κοινωνικές και τεχνολογικές
συνθήκες, αναλαμβάνοντας ρίσκα σε κάθε βήμα.

Η μείωση ή ο έλεγχος αυτών των ρίσκων, γίνεται

καλύτερα μέσα από τη μελέτη των δεδομένων.

Elearning Excel, R, Python, SPSS Step Up Επιστημονικό Εργαστήριο, Χαρ. Τρικούπη 83, Αθήνα 23
 Μέσω του διαδικτύου έχουμε πρόσβαση σε πολλά
δεδομένα, τα οποία γνωρίζουμε ότι κρύβουν
σημαντικές πληροφορίες (email, social media,
website)
Τι είναι ο
business Αν γνωρίζαμε αυτές τις πληροφορίες, θα μπορούσαμε
να πουλήσουμε σε περισσότερους ανθρώπους, να
analyst για βελτιστοποιήσουμε τη λειτουργία της επιχείρησης, να
ενισχύσουμε την απόδοση των εργαζομένων!
την
επιχείρηση? Η μετατροπή των δεδομένων σε χρήσιμη
πληροφορία για την επιχείρηση είναι η δουλειά του
business analyst.

Elearning Excel, R, Python, SPSS Step Up Επιστημονικό Εργαστήριο, Χαρ. Τρικούπη 83, Αθήνα 24
Τι χρειάζεται να ξέρεις ως business analyst
• Ποια δεδομένα πρέπει να συλλεχθούν και να
Γνώση του τομέα (μάρκετινγκ,
αποθηκευτούν ΔΑΠ κ.λπ.) και των αντίστοιχων
• Πώς πρέπει να αναλυθεί κάθε τύπος διαδικασιών (funnels)
δεδομένων
Γνώση του αντικειμένου της
• Ποιες είναι οι χρήσιμες πληροφορίες που επιχείρησης (χαρ/κα προϊόντων ή
εξάγονται από την ανάλυση και υπηρεσιών)
• Πώς παρουσιάζονται με σαφήνεια, απλά και
Κατανόηση των τεχνικών
κατανοητά, οι χρήσιμες πληροφορίες σε όλα
στατιστικής επεξεργασίας
τα τμήματα της επιχείρησης
• Πώς τα αποτελέσματα της ανάλυσης μπορούν Δεξιότητες χρήσης λογισμικών
να μεταφραστούν σε επιχειρηματικές δράσεις στατιστικής ανάλυσης (Excel, R,
για τη μεγιστοποίηση της απόδοσης Python κ.λπ.)

Elearning Excel, R, Python, SPSS Step Up Επιστημονικό Εργαστήριο, Χαρ. Τρικούπη 83, Αθήνα 25
 Το βασικό πλεονέκτημα του MS
Business analytics με
Excel είναι ότι βρίσκεται ήδη στα
το Excel
χέρια των περισσότερων
επιχειρήσεων, δεν απαιτεί
επιπλέον επένδυση και
διευκολύνει την επικοινωνία
Κάθε Business Analyst θα πρέπει
να γνωρίζει την εφαρμογή των
τεχνικών business analytics στο MS
Excel

Elearning Excel, R, Python, SPSS Step Up Επιστημονικό Εργαστήριο, Χαρ. Τρικούπη 83, Αθήνα 26
 Χαρ. Τρικούπη 83
Εξάρχεια, Αθήνα

https://stepupadvisor.gr/ info@stepupadvisor.gr
+(30) 213 037 9875 +(30) 698 239 0154

Δες τα εκπαιδευτικά μας προγράμματα:

https://stepupadvisor.gr/elearning/

Elearning Excel, R, Python, SPSS Step Up Επιστημονικό Εργαστήριο, Χαρ. Τρικούπη 83, Αθήνα 27