GROUP ASSIGNMENT COVER SHEET

STUDENT DETAILS
Student name: Hồ Nguyễn Minh Tuệ Student ID number: 31201029179

Student name: Nguyễn Ngọc Lan Vy Student ID number: 31201028954

Student name: Trịnh Hoàng Linh Trang Student ID number: 31201028788

Student name: Nguyễn Trọng Đại Ngọc Student ID number: 31201029152

Student name: Nguyễn Hồ Đan Ngọc Student ID number: 31201029150

Student name: Trần Thị Thu Trang Student ID number: 31201029195

UNIT AND TUTORIAL DETAILS

Unit name: Marketing Research
Class day and time: Tuesday and Thursday, 12P.M,
Lecturer or Tutor name: Hồ Trọng Nghĩa
ASSIGNMENT DETAILS

Title: Final Project – Research Proposal

Length: 22,529 words Due date: 14/12/2021 Date submitted: 12/12/2021

DECLARATION

I hold a copy of this assignment if the original is lost or damaged.

I hereby certify that no part of this assignment or product has been copied from
any other student’s work or from any other source except where due
acknowledgement is made in the assignment.
I hereby certify that no part of this assignment or product has been submitted by
me in another (previous or current) assessment, except where appropriately
referenced, and with prior permission from the Lecturer / Tutor / Unit Coordinator
for this unit.
No part of the assignment/product has been written/ produced for me by any other
person except where collaboration has been authorised by the Lecturer / Tutor /Unit
Coordinator concerned. I am aware that this work may be reproduced and submitted
to plagiarism detection software programs for the purpose of detecting possible
plagiarism (which may retain a copy on its database for future plagiarism
checking).
Student’s signature: Tuệ

1
Student’s signature: Vy
Student’s signature: Linh Trang
Student’s signature: Đại Ngọc
Student’s signature: Đan Ngọc
Student’s signature: Thu Trang

Note: An examiner or lecturer / tutor has the right to not mark this assignment if the above
declaration has not been signed.

2
 Table of contents
Table of contents 3

Table of figures 6

Executive Summary 8

1. Introduction 9
1.1. Background 9
1.2. Key Business Factors 11
1.3. Research Objectives 11

2. Theoretical Background 13

3. Research Methodology 14
3.1. Desk Research 14
3.2. Qualitative Research 16
3.3. Quantitative Research 17

4. Research Findings 18
4.1 Qualitative Research Findings 18
4.2. Quantitative Research Findings 21

5. Recommendations and Conclusions: 32

6. References 34

7. Appendices 37
Appendix 1: Theory of Planned Behaviour Illustration 37
Appendix 2: Discussion Guide 38
Appendix 3: Transcript of Focus Group Discussion 42

3
 Table of figures
★ Figure 1: Vietnamese monthly spending on skincare (2020) 6
★ Figure 2: List of common ailments in Vietnam 11
★ Figure 3: Main factors for buying cosmetics among female consumers in Vietnam as
of January 2020 12
★ Figure 4: Age and Awareness of LRP Duo+ 18
★ Figure 5: Sample’s cosmeceutical users 19
★ Figure 6: Level of agreement of choosing a cosmeceutical brand 20
★ Figure 7: Level of agreement for some reasons that cosmeceutical products are safer
than conventional cosmetics. 21
★ Figure 8: Importance levels of the consideration criteria when buying cosmetics 22
★ Figure 9: Sample’s Brand Awareness 23
★ Figure 10: Sample’s Product Awareness 24
★ Figure 11: Level of agreement of how participants perceive La Roche-Posay 24
★ Figure 12: Level of encountering in some marketing channels 25
★ Figure 13: Levels of the impact of different channels or people’s recommendations on
purchase decisions 25
★ Figure 14: Level of Satisfaction about some LRP Effaclar Duo+’s elements 26
★ Figure 15: Through which channels people usually buy LRP Effaclar Duo+ 27
★ Figure 16: Reasons of dissatisfaction and Suggestions for the product 28

4
Executive Summary
With a yearly turnover of around 51,000 billion VND, the Vietnamese cosmetic market is
currently a potential market (according to Mintel - a global market research company) (1).
Asian consumers in general, and Vietnamese consumers in particular, increasingly have
higher requirements and raise their standards for health care, and are able to access reliable
information sources in an era of rapid development of mass information (2). They become
more knowledgeable when it comes to how ingredients and substances are used in
cosmetics (3). As a result, cosmeceuticals have emerged as the latest trend of beauty care
products, as cosmetic pharmaceutical products help to deal with the underlying causes of
skin problems that conventional cosmetics cannot (4).

According to a report of Source of Asia about the cosmetic market in Vietnam, 90% of
cosmetic products used by Vietnamese people are imported and France is the 3rd exporter
holding 10.5% of the market share (5). La Roche-Posay, one of some popular French
brands, has become well-known for its acne-prone and sensitive skin product lines. Given
the popularity of La Roche Posay Effaclar Duo+, we want to find out how Vietnamese people
evaluate this type of acne cream in Vietnam to obtain some key points behind their buying
habits in such a branch of the cosmetic industry.

Secondary research, focus group discussions, and survey questionnaires were used to
conduct market research for this report, and the results have unexpectedly revealed some
interesting insights into consumers' minds, which will be presented in the latter part. Before
that, we need to explore some background information and the research methodology. Then,
discuss the results of our research and our recommendations based on what we have
discovered.

5
1. Introduction

1.1. Background

Vietnam cosmetic industry (Define briefly the characteristics and

preferences of the consumer in the Vietnamese cosmetic market)
Young generations are becoming more concerned about skincare. Due to the influence of
social networks and famous beauty bloggers, the explosion of e-commerce has since led to
strong consumer behavior, especially at a young age (6).

Due to increasing consumer demand, Vietnam's cosmetic import turnover has more than
doubled from about 355 million USD in 2010 to over 790 million USD in 2018. Notably, the
price Import value was significantly higher than the export value in previous years. many
years. Top-traded items include perfumes, makeup and skincare products (7).

The cosmetic market is generally in stable development despite of COVID-19 (8) since
Euromonitor estimates Vietnam's health and beauty retail market to reach $11.59 billion by
2021 (9).

Cosmetic trend transformation

Overall, the demand for cosmetics in Vietnam is still low compared to its potential, with per
capita spending of $6 per month. With rising salaries, a higher standard of living, and a
young population, demand is on the rise and can be tapped into with the right marketing
campaigns (5).

Figure 1: Vietnamese monthly spending on skincare (2020) (5)

6
Social distancing seems to have boosted consumers' need to take care of themselves at
home. When analyzing further into the needs of shoppers in Q2, online demand for home
care products increased (ranging from 12 to 21%) (9).
In the cosmetics industry in general, and the home care market in particular, imported
brands dominate the Vietnamese market (90%), with only 10% being genuine Vietnamese
brands (10).

Brand Laroche Posay

La Roche Posay is a famous French cosmetics brand, owned by the famous L'Oréal
cosmetic corporation. Founded in 1975, with over 40 years of development, La Roche Posay
has become a familiar brand with beauty believers and popular people around the world.
L'Oréal, the parent company of La Roche-Posay, first appeared in Vietnam in 2007, and La
Roche-Posay was then officially distributed in the Vietnamese market.
La Roche Posay's products are famous for healthy, safe and friendly ingredients with all skin
types, especially acne or sensitive skin. The company's products help treat acne skin
conditions, ease of irritating skin or skin. So far, Laroche Posay’s cultural are present in more
than 50 countries and are recommended by many dermatology experts.
La Roche Posay provides various product lines suitable for various objects and skin, from
facials, body care, sunscreen products to special acne treatment products for children (11).

La Roche Posay Duo+

Effaclar Duo Plus from La Roche-Posay is a dual-action acne treatment that works to reduce
pore size, breakout frequency, and severity. Piroctone olamine is used to reduce bacterial
growth, zinc is used to reduce sebum production, salicylic acid is used to exfoliate, mannose
is used to stimulate skin cell production, and niacinamide is used to calm skin and reduce
redness (12). It is known to be combined with prescription drugs, oral medications, and
suitable for teenagers and adults (13).

7
1.2. Key Business Factors
One of the most important tasks when conducting a marketing research is to identify the key
business questions. Those questions are closely related to the performance of the business,
specifically, in this case of La Roche Posay, it is about the strategy or the approach to one of
their best selling products - La Roche-Posay Effaclar Duo+.

With this product, the research focuses on the factors that lead to the buying decisions of
customers. Therefore, in order to make the goal more clear, we have broken it down into 3
questions that when answered clearly, will provide more insightful information into the
products as well as their customers.

What are the elements that lead to the buying intention of Duo+?
Before going into the buying decision, the customer needs to have an intention to buy the
product, or in another word, Which are the motivations that lead customers to take Duo+ into
consideration when searching for skincare products?

What are the factors that affect the purchase decision of Duo+?
The motivation that led consumers to the final buying decision is a particularly important
question to answer. Because knowing this will help the researcher to identify the reasons or
factors that lead customers to buy or not buy Duo+ and therefore, answer the final question,
which is also the question that helps the business identify the next step.

How can La Roche-Posay foster the customer buying decision of Duo+?

As mentioned above, this question is significantly crucial to answer since, without clear
actions, the business can not know which actions they need to take. Or more specifically,
which factors they have to promote, which actions they have to add to their marketing
strategy.

1.3. Research Objectives

Define the elements that lead customers to take Duo+ into consideration
when searching for skincare products.
First, with all the elements described above, the researchers are able to gain insight into
what are the standards customers consider when making a buying decision. Having a better
understanding of the motivations and thought processes of customers who opt for certain

8
products thanks to these identifications, which can enable a company to develop more
realistic plans of future demand for its product.

Define the factors that lead customers to buy or not buy Duo+.
Secondly, based on the result of the aforementioned objectives, the research aims to be able
to clearly define the factors that have an impact on customers of La Roche-Posay Effaclar
Duo+ buying power and behavior. Considering the practical, personal, and societal elements
that influence a buyer's purchasing decision, including both rational and irrational decision
drivers, can assist to understand why consumers choose to buy a product. Consumer
behavior varies as fashion, technology, trends, living styles, disposable money, and other
related elements change. Understanding client expectations aids the organization in
developing marketing messages that help customers make faster purchasing decisions.

Giving LRP some recommendations to promote their customer buying

decision.
Finally, the study aimed to provide Laroche Posay with beneficial advice for adjusting
methods and accelerating client purchasing decisions. To do so, the study must be able to
achieve the first two objectives, which means that gaining a thorough understanding of
consumers' purchasing power, habits, and attitudes is a critical effort. It can help Laroche
Posay maintain relationships with current customers as well as attract non-users, identifying
market trends allows the company to create more precise future plans and boost its net
profitability.

9
2. Theoretical Background
Our research was based on the Theory of Planned Behavior since this method provides a
structure that enables us to forecast the likelihood that an individual will intend to engage in
a particular behavior (14).

There are three basic determinants in this theory:

Attitude: is defined as the total of an individual's positive and negative feelings while
observing the course of behavior, and measured by the intensity of the consequences of that
behavior (15).

- Level of concern about skincare in general & anti-acne treatment in particular;

- Perceptions and attitudes towards the brand (positive or negative);

- Attitudes towards the product

Subjective norm: can be measured by a synergistic combination of their perceptions of the

desires of relevant groups such as their friends, colleagues, and managers (15).

- Define main subjective norms and how can they affect the customer decision

Perceived Behavioral Control: a person's perception of the ease or difficulty of performing

a specific behavior (15).

- What are motivators when customers choose La Roche Posay Duo+ instead of other
brands? (packaging, ingredients, price, etc.)

- What barriers prevent customers from choosing Duo+? (packaging, ingredients,

price, etc.)

10
3. Research Methodology

3.1. Desk Research

Consumption of anti-acne treatment products:

Acne, one of the most common ailments, receives a lot of

attention in Vietnam due to the less aesthetic benefits it
provides (16).
In the skincare product market segment, facial skincare that
includes acne products accounts for 92% of the market value
(17).
The group of acne products has a growth value of more than
100% during the covid-19 (18).

Figure 2: List of common ailments in Vietnam (15)

Deciding factor in consumer purchasing anti-acne treatment product

Beauty products: The top three factors when shopping for cosmetics in the entire cosmetic
market are origin, ingredients, and safety, which account for 49%, 44%, and 42%
respectively (19). People with a high income and over the age of 30 are especially
concerned about the origin and ingredients. Low-income or young people, on the other hand,
are frequently concerned with safety and cost (20).

Acne treatment products: According to DI Marketing (2015), three top factors that
Vietnamese consumers usually consider before choosing acne treatment products
encompass trusted brands, treating acne effectively, and affordable price (64%, 64%, and
55%, respectively). Noting that based on conversations available on major brands, most
acne treatment cream users commonly believe that benzyl peroxide can be very effective in
treating acne (21).

11
 Figure 3: Main factors for buying cosmetics among female consumers in Vietnam as of
January 2020 (19)

3.2. Qualitative Research

Respondent Recruitment
■ Recruiting consumers by their consumption level
1. Never use but know: barriers to purchase
2. Using LRP Duo+: motivation in trying and still using trying the product
3. Stop using LRP Duo + : reason for not repurchasing the product
■ Representation of different motivators or barriers in purchasing Duo+

12
Focus Group Discussion
We conduct a focus group discussion, which brings people together who have similar
backgrounds or experiences to discuss a particular topic of interest, to gather participants’
attitudes, beliefs, opinions, or ideas (22). The reason for choosing this technique is that
focus group discussions allow researchers to dig deeper into issues that are not
well-understood or have little prior research on the subject (23).
Surveys were used to select participants from 16 to 25 years old:
■ Two focus groups (one group of 6 tudents and one group of 6 Officers)
■ Two discussions took place online using Google Meets and each lasted from one to
one and a half hours.
■ We utilized projective techniques (association techniques, completion techniques, etc)
to draw out the relevant factors affecting customer consumption.
■ All responses were recorded as voice recordings and transcribed data for future
analysis after the discussion was finished.

The Target Groups

■ Students (under 25 years old) and Officers (from 25 years old)
■ They are people who know and have been looking for effective and safe skincare
products, specifically acne treatment products.
■ Main decision-makers for purchasing skincare products.

The proposed sample design

Target group Quantity

Never use LRP Duo+ 1 person

Using LRP Duo+ 3 people

Stop using LRP Duo + 2 people

3.3. Quantitative Research

Methodology
■ Survey participants from the target group from a wide range of ages;
■ Survey conducted via Google Forms: target group will complete the survey
themselves via the link posted on social networking sites such as Facebook;
■ All data were collected, filtered, and analyzed statistically using SPSS to produce the
appropriate result demonstrating the relationships between the variables and their
impact on consumers’ purchasing intentions.

Target respondent
■ Students and Officers (from under 18 years old to over 25 years old);

13
 ■ People know about and do skincare.

Sample size
■ We received 143 answers;
■ The large majority of responses are from the age of 18 to 25.

Questionnaire Design
● 20 questions are divided into two parts: participants’ experience in using
cosmeceutical products and their view of La Roche-Posay and La Roche-Posay
Effaclar Duo+;
● The focus group participants' statements received in Study 2 were used to create the
questionnaire.
■ Multiple-choice questions: sample characteristics (gender, age, job, monthly
income, skincare frequency, and skincare spending habit) and filtering questions
■ Likert Scale questions to reassure all answers collected in Stage 2 about
consumers’ perceptions (packaging, price, usage, personal effectiveness,
ingredients, customer service).
■ Semantic Differential Scale questions about respondents’ opinions, suggestions,
and attitudes towards the cosmeceutical industry and the product.

14
4. Research Findings
4.1 Qualitative Research Findings

Consumer Perception about Cosmeceuticals

Two focus groups discussions were used to conduct the qualitative research. In the following
Frequency Table, the results are summarized and illustrated:

Attitudes:

Our team found the reason participants skin care regularly is that their “sensitive skin needs
careful care”, they want to be more “confident in their appearance”. Whether their gender is
male or female, they still “likes and frequently used” products from cosmeceutical brands
(brand insistent).

Subjective Norms:

The following are the most prominent keywords (in descending order) that could be
extracted from the frequency table: “research by experts in the medical industry”, “good
personal experience”, "often contain benign ingredients'', "recommended by doctors,
experts" and "reviewed by KOLs, influencers on social media''. Most of our interviewees
choose to buy cosmeceutical products because they trust the recommendation of doctors
who have high expertise on skincare and health.

Perceived Behavioral Controlled:

The research team believes that from these keywords, we could gain a rather general
overview into how the customers in our target group perceive Cosmeceutical Brand. “Price”,
“Effect” and “Ingredients” are some of the most essential factors for customers, according to
the Frequency Table. Our focus group participants believe that "Price” is one of the factors
that need to be considered when choosing a cosmetic product. After viewing the elements
like "Brand", "Usage'', "Texture", etc.; they will think about the price that suits their budget or
not. But if that product is really good and essential for their needs, they are still willing to
afford to buy it at a high price, “don't care about the price”. A remarkable characteristic of
cosmeceuticals is containing “benign ingredients”, “do not irritate the skin” so it is
appreciated by customers in “safeness” when using. But because it is benign, the
components will usually have no high treatment concentrations so it will not be effective right
from the first time used as cosmetic or treatment products. The consumer must use it
regularly and it will take a long period of time to see significant results.

15
Consumer Perception about La Roche-Posay and La
Roche-Posay Duo+
Attitudes:

In the quantitative research, the participants gave answers on how they perceived the brand
in general. There are some of them which can be listed: “famous brand for acne-prone skin,
sensitive skin”, “safety and healthiness”, “long-standing reputation recommended by
Dermatologists”. Based on these responses, we can conclude that the majority of
participants have a positive view of La Roche Posay. Furthermore, we raised questions
about brand familiarity to define whether respondents have favorite cosmeceutical brands
and how those brands impact their purchasing preferences among competing brands.

Subjective Norms:

To get insights into how participants perceive La Roche-Posay Effaclar Duo+, our group
raised two main points: to define whether they are familiar with the product and through
which channels. Most of the interviewees know via the recommendations from KOLs,
influencers on social media, relatives, dermatologists, and their own searching. The
participants also shared that hearing suggestions from others' real-life experiences is more
trustworthy, which has a significant influence on their buying decision later on. However, a
minority of them knew Duo+ through advertisements on social media, beauty websites and
none responded knew the product through recommendations of salesmen in cosmetic
stores. They explained that promotions and reviews from beauty websites are not reliable
because the majority of these platforms are commonly utilized in the cosmeceutical industry
to market products and conduct business.

Perceived Behavioral Controlled:

In this section, we focus on two main parts: Perceptions and Attitude of La Roche-Posay
Effaclar Duo+. In the first part, participants from both focus groups claim that the product’s
price is reasonable or even do not take the price into consideration in terms of its
effectiveness in treating acne and dark spots. Some respond that price does not matter to
them, however, they still want the brand to lower the price a bit.

La Roche-Posay Effaclar Duo+ advertises themselves as “Cream to reduce acne, prevent

dark spots and acne recurrence effectively in 12 hours”. According to their own experiences,
the majority of our interviewees agree with this claim. Some users, however, claim that the
product is unsuitable for their skin or brings relatively low effect, causing irritation, and is just
suitable for mild acne-prone skin. For these reasons, they give some suggestions like: “It is

16
necessary to change the product composition to improve the product”, and “need to clarify
the instructions for use on the product packaging” because they do not know how to use the
product properly. In terms of the appearance of Duo+, the interviewees have a positive
response like: “ The packaging is quite characteristic and simple”, “seem eye-catching and
luxurious”,...Therefore, they do not think the brand should make any changes in this aspect.

Furthermore, with the Motivation for Substitutes part, we want to determine the reasons why
participants keep using the product or have an intention to switch to other products. Some
participants respond they do not want to alter because the product is suitable for them
already. Others would like to change to experience various products, others have tried some
alternatives to find which is the best for their skin.

With what our group has collected, we have a general picture of how participants perceive
the brand and its product. To confirm acquired information and have more precise results,
we decided to carry out quantitative research by expanding the sample group.

17
4.2. Quantitative Research Findings
Sample Characteristics
Age:
In our survey 141 of the 143 participants chose to reveal their gender, while 2 did not. More
specifically, 41 participants are male, accounting for 28.7% of the sample, 100 participants
are female (≅70%). Our study gathered information from 3 age groups: those under the age
of 18, those between the ages of 18 and 25, and those over the age of 25. And while our
group received the majority of replies from those aged 18 to 25, the other two groups
provided us roughly equal numbers of responses:
■ 13 of them (9.1%) are in the younger than 18 years old segment.
■ 122 of them (85.3%) are in the 18 - 25 years old segment.
■ 8 of them (5.6%) are in the older than 25 years old segment.
To summarize, our sample is made up of a majority of females who had the intention of
participating in the cosmeceuticals survey and are between the ages of 18 and 25. This is
also the age in and after puberty, with the sensitive skin which often has acne and especially
is the Customer Target of La Roche-Posay Duo+.

Figure 4: Age and Awareness of LRP Duo+

18
Skincare Habit:
In most age segments especially 18-25, females tend to be more interested in skincare so
their understanding of cosmeceutical and Duo+ more than male, this helps to survey get a
lot of reliable data.

Job Income Budget:

In our survey, students make up 126 of the 143 responders, accounting for 88 percent of the
total participants. Only 17 of them, or 12 percent, have completed their education and
obtained employment. As a result, more than 50% of the survey's participants were
classified as having no income. Although students do not have incomes, the amount they
are willing to spend on cosmetics ranges from 200,000 to over 500,000 VND for 1 product.
Since then, the price of Duo + products is completely reasonable in the cosmetic market
(300,000 - 350,000 VND), not too high as the review from social networks. But whether the
effectiveness it brings to users, the price of 350,000 VND is reasonable? Our group will
analyze deeper in the following sections.

Consumer Perception about Cosmeceuticals

Attitudes:

In the first section, we want to investigate the participants’ subjective norms as well as their
attitude towards cosmeceutical products, from which we can identify the factors affecting
their decisions of buying and using a certain product or brand. The purpose of the first
question is to define to what extent participants trust and use cosmeceuticals, using a Likert
scale questionnaire design (1 for Totally disagree and 5 for Totally agree). According to the
chart, there are only 6 (accounting for 4.2%) among 143 participants who are doubtful about
the quality of cosmeceutical products, showing that most participants have a positive attitude
towards cosmeceuticals in general.
Figure 5: Sample’s cosmeceutical users

19
The second question also uses a Likert scale questionnaire design to identify preferred
factors that make participants decide to buy and use cosmeceutical products. The results
from the below chart show that participants are more likely to choose a well-known brand or
one recommended by specialists and doctors (2 factors have a mean of 3.92 and 4.01
respectively) rather than other objective factors. This proves that participants are concerned
about the treatment effects and whether the product is safe for their skin.

Subjective Norms:

Different from our FCG discussion, the result from our quantitative survey proved that
cosmeceuticals products are trusted most because they are formulated by experts in the
medical industry with a mean of 4.27/5 people totally agree. This has illustrated that
Vietnam's young people now trust reliable sources like medical professionals or experienced
groups in the industry more than the popularity of the product. The results from question 3
also showed that most of our respondents want to choose the brand that is recommended by
specialists and doctors also proved this point.

Cosmeceutical consumers are also concerned about treatment effect factors and expect
intensive treatment for their skin (4.13/5 agree with this point). It has been approved that
when it comes to cosmeceuticals, the consumer usually will have some problems with their
skin and expect the product to provide more effective and intensive treatment than normal
products. Therefore, cosmeceutical brands should provide clearly what are the main uses of
the product so the right consumer can find them.

Figure 6: Level of agreement of choosing a cosmeceutical brand

20
 Figure 7: Level of agreement of some reasons that cosmeceutical products are safer than
conventional cosmetics.

Besides, consumers these days are more knowledgeable about cosmetics or the ingredients
especially. The evidence was the mean of 4.06/5 people agree that they should have a full
and clear table of ingredients to gain more trust in the products.

Compared to the result of the FCG discussion, the most reliable factor was self-experience,
we can somewhat make sure that: The “Product” in 4Ps has become the most important
factor contributing to the reliability of consumers for cosmetics.

Perceived Behavioral Control:

According to our quantitative result, “Price” seems to be the most important factor with the
lowest mean - 3.22 (since 1 is the most priority). Combined with the result from our FCG
discussion, we can somewhat conclude that the Price factor becomes really influential in
customer purchasing decisions.

Knowing the significant place of Price, we decided to investigate more on which type of
income will be most concerned about this factor. When put in the crosstabulation table with
income, the price factor again proves its importance to all levels of income since whether
consumers have personal income or not, most still chose Price as their second, third or

21
fourth most important factor. Besides, the price also seems to be the most influential factor to
man (17% chose it as the 1st priority factor).

In the 2nd place, which is the country of origin, at first, we did not expect this to stand in such
a high place like that. Knowing that it is important but we have not explored which specific
country of origin is trusted by consumers. Moreover, “Brand” also seems to play a
fundamental role when we combine all genders together. Therefore, this factor again is a
crucial factor and cosmeceutical companies should continue to put effort into branding.

Apart from branding, the ingredient list is also a concerning factor when consumers decide to
purchase any cosmetics products.

In contrast, the review factor now seems to become least important since now the consumer
focuses more on the real effect of the product instead of solely their feelings or opinions
about the product.

Figure 8: Importance levels of the consideration criteria when buying cosmetics

Although Price plays a crucial role in purchasing decisions of customers, they are still willing
to pay more than 200 thousand VND for a product with a good ingredient list. The
evidence lies in the amount of nearly 90% ready to pay for 200-500 thousand dongs or more
than 500 thousand dongs.

22
Consumer Perception about La Roche-Posay and La Roche-Posay
Duo+
Attitudes:
In this section, we want to know more about the attitude and subjective norm of Laroche
Posay Effaclar Duo+ buyers affecting the way they choose and make a purchase decision.
Therefore, the first multiple-choice question asks whether the participants can recognize the
brand or not. According to the filtered data consisting of 143 participants, the majority of
them are familiar with the brand (accounting for 86.7% ≅ of 124 participants), indicating that
Laroche Posay is a well-known brand among young people.

Figure 9: Sample’s Brand Awareness

To be more detailed, we raised the question to define how buyers perceive the brand with a
Likert scale survey (with 1 being Totally disagreed and 5 representing Totally agree). Overall,
both Stage 2 and Stage 3 respondents have a positive view of the brand, especially its
suitability for sensitive skin and long-standing reputation recommended by Dermatologists.
According to the table, most of the answers are favorable, with the mean ranging between
3.99 and 4.20, which means Laroche Posay is regarded as a trustworthy brand for its
effectiveness. Nevertheless, with the statement “cosmeceutical brand for diverse skin types,
the majority of participants give a neutral response (average of 3.43), which proves that the
Laroche Posay's products are not totally fit any skin types according to their opinions.

The question asks whether the responses have ever been used La Roche-Posay Effaclar
Duo+, we collect the data with 43.5% of respondents have never used and 56.5% of
respondents have used the products which is relatively a lot. These 70 users keep going on
until completing the survey questions in order to provide us with further insight about their

23
purchasing decisions for Duo+, while the remainder are sent to another section.

Figure 10: Sample’s Product Awareness

Subjective Norms:
The table illustrates the results of a Likert scale survey asking how often participants
encounter Duo+ via other people’s reviews and marketing channels, with 1 representing
never seeing and 5 representing seeing quite frequently. Overall, most of the participants
choose that they often see the product via promotions on social media, reviews from KOLs,
beauty groups, and dermatologists’ recommendations, with means ranging from 2.86 to
3.30. According to the tables below, these channels have the most influence on their
purchasing decisions, with the exception of social media marketing, demonstrating that the
frequency of encountering products can have a big impact on customer behavior.

Figure 11: Level of agreement of how participants perceive La Roche-Posay

24
 Figure 12: Level of encountering in some marketing channels

Figure 13: Levels of the impact of different channels or people’s recommendations on

purchase decisions

However, the recommendations from salesmen and relatives account for smaller
percentages, which are 2.71 and 2.74 respectively. But the data demonstrate that the
majority of the participants' purchasing decisions are influenced by recommendations from
relatives and salesmen (with the mean of 4.13 & 4.06 respectively), indicating that the
participants prioritize family, friends, professionals, and their own experience.

25
Perceived Behavioral Control:
In this section, we want to confirm some ideas gained from the qualitative research about the
product experience. Figure 14 shows the results of a Likert scale survey asking how satisfied
people were with Effaclar Duo+'s features, with 1 representing Positive and 5 representing
Negative. Overall, respondents of both Stage 2 and Stage 3 have an extremely good view of
the product's packaging and user guide. According to the filtered data consisting of 70
participants who have used LRP Effaclar Duo+, most of them have positive-to-neutral
attitudes towards other features with the means varying from 1.84 to 3.19, which can be
interpreted as the product is acceptable to some extent. However, when it comes to the acne
and dark-spot treatment features, our participants are relatively unsatisfied with the acne
treatment effectiveness (average of 3.01) and 30% of the participants slightly denied its
dark-spot treatment ability (50 neutral, disagreed, and totally disagreed). This is a
remarkable contrast to what we have obtained in qualitative research where interviewees
were all very satisfied with the acne and dark-spot treatment ability of Duo+ products. We
also found the same result as what we have discovered in the focus group that very few
respondents in Study 3 feel uncomfortable about stinging feelings when using the product
(2.22).

Figure 14: Level of Satisfaction about some LRP Effaclar Duo+’s elements

In addition, when compared to price satisfaction, the majority of survey respondents who
thought the price was not reasonable enough fell in the range of neutral to slightly
dissatisfied with the product's features such as acne treatment efficacy (30 neutral,
disagreed, and totally agreed), dark-spot treatment efficacy (31 neutral, disagreed, and
totally agreed), and speed of effectiveness (30 neutral, disagreed, and totally agreed).

26
In terms of purchasing channels, we also use the Likert scale to ask the respondents their
habits of choosing where to purchase Effaclar Duo+ (Figure …). It can be seen in our survey
that the majority of consumers today have a very high consumption consciousness, as
evidenced by their often purchases through websites of reputable distribution systems (43
often, usually, and frequently bought) or usual purchases made directly at official retail stores
(58 often, usually, and frequently bought). At the same time, approximately 67.2 percent of
participants prefer to purchase the product from La Roche-Posay's official website, and more
than half have never purchased from an unofficial site. Significantly, Figure 15 below can
demonstrate that our participants frequently buy the product most at La Roche-Posay's
accounts on e-commerce platforms such as Shopee Mall and Lazada Mall (3.41, the highest
average in this part).

Figure 15: Through which channels people usually buy LRP Effaclar Duo+

More than 50% of participants (after being filtered) who consider the price of the product
affordable tend to buy at e-commerce sites on the regular basis. And nearly 30% of
participants, who are not too satisfied with the product prices, also usually and frequently
choose e-commerce platforms to buy products, followed by official retail stores (both offline
and online shops) and LRP’s official online website.
After analyzing the causes of customer dissatisfaction and reviewing the results of
customers' desire to improve on Duo+ products, with a mean of 3.19, most users agree that
LRP should lower the price of Duo+. The most common reason for stop using this product is

27
because they want to try other products with the same function or the same price (average
of 4.04).
Figure 16: Reasons of dissatisfaction and Suggestions for the product

28
5. Recommendations and Conclusions:
After researching and conducting surveys, we have gathered 3 main reasons why users do
not favor this product.

Most of the respondents agree that LRP Duo+ has a slow effect on the skin compared to
other acne cosmetic products, thus, the product price is considered to be quite high
compared to its actual quality. As a result, they want to replace Duo+ by other acne products
which can give users better price and suitable quality.

Duo+ causes irritation when applied to users' skin.

Because the ingredient list contains a small amount of LHA (Linoleic Acid), such a type of
acidic ingredient can cause itching and stinging feelings for people using the treatment for
the first time. The main effect of LHA is to exfoliate and deep clean pores, helping the
remaining ingredients of the product perform better on the user's skin, but the drawback of
LHA is that it causes irritation for some users having sensitive facial skin.

The product takes a long time to take effect.

The company claims that the product gives quick results after only 1 use, after 24 hours it
will reduce redness and swelling of acne. However, the truth is that customers have to use
the product persistently to reduce acne and dark spots.

On average, it takes about 4 weeks for the skin to become brighter and less acne-prone,
which is considered quite slow compared to other acne products. This has caused
impatience and frustration with consumers' expectations for the product.

The price is high for most of the customers around 18-25 years old (the age that
everyone could face acne problems).

LRP Duo+ price is a controversial factor, as most people’s answers fall on the neutral scale
(scale 3). However, at the age of 18-25 and below, most of them have no income or depend
financially on their families, and customers in this age group face many skin problems and
acne. We have to admit that the price of 1 tube of Duo+ (around 350 thousand VND) is
relatively high compared to the common ground of acne products, not everyone can afford it
easily.

Recommendations

Based on the data collected, we draw the conclusion that the majority of customers feel that
the price is quite high and does not match the quality and effectiveness of Duo+ products.

29
Thus, they want the company to reduce the product price or replace/ enhance the
ingredients included in Duo+ to improve the quality that can match its price better.

However, in fact, dermatologists and doctors believe that the ingredients contained in Duo+
are good enough for an acne product, the main problem is that the time for it to work
effectively on the skin is quite long. Moreover, Duo + is not suitable for all acne types,
especially big pustules and other acne that is too swollen or severe. Therefore, users should
understand their skin problem, do research, and consider carefully before deciding to buy
the product.

Nevertheless, the user instructions of the product should be better clarified so that
customers can understand clearly the mechanism of action of the product on their skin, also
help customers avoid impatience when using the product, which may lead to slow effects,
irritating or ineffectiveness.

Limitations
Qualitative:

Our participants were confused or misunderstood some questions. Finally, both meetings
were conducted online and there are some lagging moments that cannot be recorded or
heard.

Quantitative:

The scale of the project was too small to provide a complete picture of the market and could
only represent a small portion of young customers that still depend financially on their
parents.

30
6. References
1. GMP. Thị trường dược phẩm Việt Nam 2021: Triển vọng, hạn chế và những xu hướng
[Internet]. 2021 [cited 2021 Dec 5]. Available from:
https://gmp.com.vn/thi-truong-duoc-pham-viet-nam-2021:-trien-vong-han-che-va-nhun
g-xu-huong-n.html.

2. Thanh Niên. Dược mỹ phẩm - xu hướng chăm sóc da cho phái đẹp [Internet]. 2021
[cited 2021 Dec 5]. Available from:
https://thanhnien.vn/duoc-my-pham-xu-huong-cham-soc-da-cho-phai-dep-post110692
1.html.

3. Dimitrova V, Kaneva M, Gallucci T. Customer knowledge management in the natural

cosmetics industry. Industrial Management & Data Systems. 2009 Oct 30.

4. Rathod S, Mali S, Shinde N, Aloorkar N. Cosmeceuticals and Beauty Care Products:

Current trends with future prospects. Research Journal of Topical and Cosmetic
Sciences. 2020;11(1):45-51.

5. Source of Asia. The cosmetic market in Vietnam [Internet]. 2020 [cited 2021 Dec 5].
Available from:
http://www.bretagnecommerceinternational.com/voy_content/uploads/2020/03/comesti
c-market-in-vietnam-2019.pdf.

6. Bắc. Xu hướng tiêu dùng mỹ phẩm tại Việt Nam 2021 [Internet].
Mothercarevietnam.com. 2021 [cited 2021 Dec 5]. Available from:
https://mothercarevietnam.com/xu-huong-tieu-dung-my-pham-tai-viet-nam.

7. TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG NGÀNH MỸ PHẨM VIỆT NAM 2021 [Internet]. Com.vn.
2021 [cited 2021 Dec 5]. Available from:
https://innovativehub.com.vn/tong-quan-thi-truong-nganh-my-pham-viet-nam-2021.

8. Daisy Nguyen. New habits in health and beauty retail [Internet]. VietnamInsider. 2021
[cited 2021 Dec 5]. Available from:
https://vietnaminsider.vn/vi/new-habits-in-health-and-beauty-retail.

9. New habits in health and beauty retail [Internet]. Zencos VN. 2021 [cited 2021 Dec 5].
Available from: https://zencos.vn/xu-huong-thi-truong-my-pham-2021.

10. Uyên T. Thương hiệu ngoại thống trị thị trường mỹ phẩm Việt Nam [Internet]. PLO.
2021 [cited 2021 Dec 5]. Available from:

31
 https://plo.vn/kinh-te/thuong-hieu-ngoai-thong-tri-thi-truong-my-pham-viet-nam-980546
.html.

11. Ngoc K. Mỹ phẩm La Roche Posay của nước nào? Có tốt không? [Internet].
Tapchilamdep.com. 2020 [cited 2021 Dec 5]. Available from:
https://tapchilamdep.com/thuong-hieu/la-roche-posay.

12. Beauty Crew. La Roche-Posay Effaclar Duo Plus [Internet]. 2021 [cited 2021 Dec 5].
Available from:
https://www.beautycrew.com.au/product/la-roche-posay-effaclar-duo-plus-6569.

13. LaRoche-Posay US. Effaclar Duo Acne Spot Treatment [Internet]. 2021 [cited 2021
Dec 15]. Available from:
https://www.laroche-posay.us/our-products/acne-oily-skin/spot-treatment/effaclar-duo-a
cne-spot-treatment-effaclarduoacnespottreatment.html.

14. Conner M. Theory of planned behavior. Handbook of sport psychology. 2020 Apr
14:1-8.
15. Kan MP, Fabrigar LR. Theory of planned behavior. Encyclopedia of personality and
individual differences. 2017:1-8.

16. KPMG. The Power of Self-Care in Achieving Health-for-All [Internet]. 2020 [cited 2021
Dec 5]. Available from:
https://www.sanofi.com.vn/-/media/Project/One-Sanofi-Web/Websites/Asia-Pacific/San
ofi-VN/Home/thong-tin-bao-chi/bao-cao-suc-manh-tu-cham-soc-ban-than/Self-Care-in-
Vietnam-English.pdf.

17. Babuki JSC. Thị trường Sản phẩm dưỡng da Việt Nam [Internet]. 2021 [cited 2021
Dec 5]. Available from: https://babuki.vn/thi-truong-san-pham-duong-da-viet-nam.

18. HEDIMA. Thị trường chăm sóc da Việt Nam trước và trong giai đoạn COVID-19
[Internet]. 2021 [cited 2021 Dec 5]. Available from:
https://hedima.vn/journey/thi-truong-cham-soc-da-viet-nam-covid-19.

19. Minh Ngoc N. Vietnam: Main factors for purchasing cosmetics 2020 [Internet]. Statista.
2021 [cited 2021 Dec 5]. Available from:
https://www.statista.com/statistics/1115015/vietnam-main-factors-for-purchasing-cosm
etics.

20. Hạnh L. [BÁO CÁO] Xu hướng tiêu dùng mỹ phẩm tại Việt Nam 2020 [Internet].
Marketing AI. 2021 [cited 2021 Dec 5]. Available from:

32
 https://marketingai.vn/bao-cao-xu-huong-tieu-dung-my-pham-tai-viet-nam-2020/#su-th
ay-doi-ve-xu-huong.
21. Clootrack. Skin Creams [Internet]. 2019 [cited 2021 Dec 5]. Available from:
https://clootrack.com/wp-content/uploads/2019/03/Category-Analysis-Skin-Creams-US
A-and-South-Africa.pdf.

22. Mishra L. Focus group discussion in qualitative research. Techno Learn. 2016 Jun
1;6(1):1.

23. Krueger RA. Focus groups: A practical guide for applied research. Sage publications;
2014 Aug 14.

33
7. Appendices

Appendix 1: Theory of Planned Behaviour Illustration (15)

34
Appendix 2: Discussion Guide
DISCUSSION GUIDE FOR COSMECEUTICAL, LRP AND LRP EFFACLAR DUO+
CONTENTS TYPE OF QUESTIONS QUESTIONS & STUFF

Part 1: PREAMBLE - Welcoming and thanks

(7 minutes) - Introduction of (Group)
- Introduction of research project
(Research Objectives)
- Overview of questions
(About cosmeceuticals
perceptions, brand/product
perceptions,…)
- Introduction about FDGs
(Nature of a Focus Group
Discussion: Informal, relaxed, all
views,…)
- Notices
(No right or wrong answers but
just what they think, audio
recording included, colleagues
attending and listening)
- Music for chilling
- Q&A?

Part 2: INTRO AND A. Self-Introduction: - Can you introduce a little bit about
WARM-UP Job, age, school, yourself ( your job, age and
(10 minutes) hobbies school)
B. Attitude toward - What do you like to do in your free
skincare time?
C. Skin-care routine, - Is skincare a vital thing to you?
frequency EXPLORE
- How many times do you skincare
in a week?
- How many steps in your skincare
routine?
- How long does it take to
complete your skincare routine?

Part 3: A. Attitude toward - From your experience/knowledge,

COSMECEUTICALS cosmeceuticals do you think cosmeceuticals are
(10 minutes) (negative & trustworthy
positive) - In the cosmeceuticals industry, do
B. Cosmeceuticals you have any brand preference?
brand familiarity EXPLORE
C. Past - If yes, do you usually buy
cosmeceutical products of that brand?
purchases - If no, are you familiar with any
D. Past brand, know about its product and

35
 cosmeceutical buy it?
selection process
(customer - Through which channels do you
journey) know about that brand?

- Thinking now about your current

cosmeceuticals, I’d like to talk
about two different things . . .
First, the process of choosing the
cosmeceuticals product and,
second, any criteria you had for
the products itself . . .

- So thinking first only about how

you went about choosing your
cosmeceuticals product, among
those criteria, which one do you
prioritize?

Part 4: LRP a. Attitude toward - Do you know LRP? Know where

(8 minutes) LRP (negative & the LRP goes? What was your
positive) first impression of LRP?
- Do you use any LRP products?
List some of the LRP products
you currently use (if any).
- General evaluations about LRP
products: safety, effectiveness,
side effects, suitability.

- What is the reason you choose to

b. Define main use LRP products? (including
subjective what factors have an impact such
norms as: composition, review from
who/what site, or any other type of
LRP promotion)
- Are you still using it?
+ If you still do, why are you
still using LRP?
+ If you do not, why are you
no longer using LRP?

Part 5: LRP a. Introductory - Did you know that acne is one of

EFFACLAR DUO+ questions about the 15 most common diseases in
(15 minutes) acne treatment Vietnam? How do you think acne
affects other aspects of your daily
products
life?
- What methods do you usually use
to treat acne? How do you think
an acne product will be effective?
(Natural or pharmaceutical or
cosmetic)

36
 - Do you know anything about LRP
b. Awareness, acne products? If yes, through
familiarity which information channel?
- What do you know about La
Roche Posay Duo+ acne cream?
(popularity, uses, ingredients)

- What is your first impression of

c. Attitude toward Duo+ products?
LRP Duo+ - Please include some of your
(negative & comments about Duo+ (in terms
positive) of price, package, and product
reputation).

d. Define main - The reason for your above

subjective reviews and comments about the
norms product. (from the product itself,
from friends, from reviews or
advertisements)

e. Motivators or - Are you or have you used Duo+?

barriers + What motivated you to
choose Duo+?
+ What prevented you from
choosing to use Duo+?

f. Self-experience - Please state some of your general

evaluations when using Duo+.
- Advantages and disadvantages of
the product.
- Evaluate the suitability of the
product for you: price, use,
effectiveness, instructions for use,
usage, convenience of product
packaging (tube form, with small
tube tip) .

g. Motivation for - Do you intend to change to

replacement another product?
(substitutes) - If so, why change? If not, why
keep using the product?
- Pick a feature in your product that
you think will hold you back in the
future.

37
 h. Some - Do you want the company to
recommendatio improve any points of the
ns for product? Please suggest some
improvement ideas for us.

Part 6: CLOSING - Give thanks

(5 minutes) - Close session

38
Appendix 3: Transcript of Focus Group Discussion

Focus Group 1: Students

Intro & Warm-up

A. Self-Introduction

Bạn có thể tự giới thiệu đôi chút về bản thân được không ạ? Kiểu như về công
việc hiện tại, sở thích, hay làm gì vào thời gian rảnh, vân vân cloud cloud. Mng
có thể bật mic lên và giới thiệu lần lượt.

Trâm Xin chào mng nha, mình là Thanh Trâm, mình học lớp bbus 11.6. Sở
thích của mình thì mình thích nghe nhạc, xem phim.

Trang Ok thì hello mn, mình là Thanh Trang, thì hiện mình đang là sinh viên
của WSU, sở thích của mình thì là nhảy với lại xem phim, tham gia
hoạt động ở các clb, mình hơi kém về khoản nấu ăn, thì đó là về mình.

Tú Mình là Mỹ Tú, sinh viên năm 2 ngành logistic của IU

HNgọc Chào mọi người. Mình tên là Hồng Ngọc. Mình là sinh viên năm 2 của
UEH, khoa Tài chính. Sở thích của mình thì mình thích nghe nhạc,
mình thích đọc truyện với lại mình thích xem phim này nọ, cũng đơn
giản thôi. Hết ạ.

Đức Tên Trần Trọng Đức. thường chơi thể thao chơi game khi rảnh. T là hs
cấp 3

Trúc Vy Hello mọi người. Minh là Trúc Vy. Hiện tại mình là sinh viên năm 2 của
viện ISB. Nói về sở thích, mình cũng không biết mình thích gì ngoài
việc chơi, còn về việc không thích thì mình không thích học, vậy thôi ạ.

B. Attitude towards skincare

bạn nghĩ skincare có quan trọng không?

Trâm Thì đối với mình thì skincare nó cũng k quan trọng lắm. Thì tại vì trộm
vía chắc là da mình cũng k có nhiều vấn đề cho nên là mình kiểu
skincare để giữ hình ảnh này thôi chứ mình cũng k cần chăm sóc da kĩ
quá
Moderator: Vậy là da bạn tốt sẵn đúng k?
Uhm chắc là vậy

39
Trang Thì đối với mình thì skincare khá là quan trọng á ờ tại vì là kiểu mình
rất là quan trọng vẻ bề ngoài, nhất là khuôn mặt á nên là kiểu cho dù
mình có tốt thế nào thì mình vẫn muốn phát triển cái việc ngoại hình đó
nó kiểu ổn định, skincare thì là một trong những yếu tố giúp ngoại hình
tốt hơn, hoặc là nhiều lúc kiểu tụi mình thì cũng học ĐH rồi nên là có
nhiều lúc ngoại hình nó cũng quan trọng nên là có một số bạn sẽ nói là
cái việc makeup có thể giúp cho mình ok hơn nhưng mà thay vì
makeup thì mình nghĩ nên skincare tại vì nên đẹp tự nhiên thì nó sẽ ổn
hơn

Tú Với mình dạo gần đây thì có

HNgọc Việc skincare nó khá là quan trọng đối với mình vì da mình không có
nền sẵn là nền đẹp á nên là nó rất dễ bị break out. Nói chung da mình
à thuộc type da nhạy cảm nên là mình hơi đặt nặng vấn đề skincare, để
giữ cho mặt mình đẹp đẹp chút xíu.

Đức Mình khá là quan tâm nhưng ko bt skincare.

Vì da của mình nhiều mụn, mình muốn da đẹp hơn.
Da đẹp hơn để tự tin hơn

Trúc Vy Thì nãy như mình nói, mình thích đi chơi nên dù là trộm vía cũng như
ban Trâm thì da mình nó cũng khá là dễ dưỡng, nhưng mà tại vì mình
đi ra ngoài nhiều, mình makeup thường xuyên nên là cái việc skincare
đối với mình nó khá là quan trọng á. Vì nếu mình chỉ cần sơ sẩy 1 xíu
thôi, đi ra ngoài nhiều là nó hại da. (Lan Vy: Dễ bị break out đúng
không bạn?). Đúng rồi.

A. Skin-care routine, frequency

Nếu có thì bạn skincare hằng ngày hay là 2-3 lần 1 tuần?
bạn có thể kể sương sương về skincare routine của mình không? (Như là gồm
bao nhiêu bước, thời gian trung bình bạn tốn cho một lần skincare)

Trâm Thì mình skincare khoảng 2 lần một ngày. Sáng dậy thường mình sẽ
rửa mặt bằng một cái sữa rửa mặt thật là nhẹ dịu rồi mình sẽ dùng
toner với lại giữ ẩm rồi sau đó mình sẽ thoa kem chống nắng nếu mình
phải đi ra ngoài
Còn buổi tối thì mình sẽ làm nhiều bước hơn một chút, mình sẽ tẩy
trang xong rồi rửa mặt, mình dùng 2 toner: 1 cái toner là BHA với 1
toner bình thường
Sau đó mình sẽ apply serum dưỡng ẩm. Rồi cuối cùng là sẽ apply kem
dưỡng. Còn nếu bữa nào tới lúc mình đắp mặt nạ á thì mình sẽ đắp
mặt nạ khoảng 2-3 lần một tuần

Trang Thì mình cũng đơn giản hơn 2 bạn nãy nữa, mình skincare thường 2
lần 1 ngày đó là buổi trưa với lại tối, trưa thì mình chỉ có rửa mặt thôi,

40
 còn tối thì mình sẽ tẩy trang với rửa mặt, xong lâu lâu thì mình sẽ đắp
thêm mặt nạ, còn ví dụ như là hay đi ngoài đường nhiều thì mặt mình
lúc đó sẽ hay bị breakout nên mình sẽ thường dùng thêm những cái
kem đặc trị như là trị mụn hay trị thâm gì đó. Nhiêu đó à

Tú Vì mình khá lười và da hiện tại đang bị mụn nên đang để da nghỉ ngơi.
Mình skincare hằng ngày, các bước skincare của mình khá đơn giản,
chủ yếu là làm sạch, thường thì sẽ là tẩy trang, rửa mặt, mặt nạ rửa,
mặt nạ giấy (vì mình khá thích phương pháp double mask), bha và
chống nắng

HNgọc Nãy mình cũng mới nói, da mình thuộc type da nhạy cảm nên chu trình
skincare của mình thì nó cũng không có quá phức tạp lắm, mình chỉ
đơn giản hoá nó để cho da mình nó nhẹ hơn. Thường thì mình sẽ dành
khoảng tầm 10-15 phút để skincare. Mình cũng đơn giản thôi là mình
rửa mặt, rồi mình tẩy trang, mình rửa mặt, rồi mình thoa toner, kem
mụn, rồi kem dưỡng.

Đức Mình skincare mỗi ngày. Routine: mình dùng bông tẩy trang lau mặt
thấm nước.

Trúc Vy Nãy như mình nói, da mình cũng dễ dưỡng nên là bình thường nó rất
là đơn giản, chỉ có sữa rửa mặt, xong rồi kem mụn nếu như lúc đó da
mình break out, còn nếu không có thì thôi, xong rồi có dưỡng ẩm
những cái bước, những cái mắt môi thôi. Cũng dễ.

COSMECEUTICALS

A. Attitude toward cosmeceuticals (negative & positive)

Từ trải nghiệm của mình thì bạn có nghĩ rằng dược mỹ phẩm đáng tin cậy
không? Và vì sao ạ?

Trâm Thì mình chưa dùng dược mỹ phẩm nhưng mà những ng xung quanh
mình thì dùng khá là nhiều cho nên mình thấy là nó rất là đáng tin cậy
Với lại mình thấy dược mỹ phẩm nó sẽ có thể chuyên trị được những
vấn đề của da chuyên sâu hơn những mỹ phẩm bình thường

Trang Tại vì mình rất là tin dmp luôn, tại vì là theo mình biết thì dmp kiểu sẽ
được thử nghiệm, nghiên cứu theo quy định của dược phẩm, nhắc tới
dược phẩm thì nói chung là nhắc tới bác sĩ nên mình khá là yên tâm.
Còn về bảng thành phần thì kiểu mình mua mình cũng hông để ý bản
thành phần nhiều lắm đâu, chỉ cần nó không chứa cồn là đc, chủ yếu là
mình coi mấy cái ngta review, mấy ng đáng tin cậy review thì mình sẽ
mua theo

Tú Rất đáng tin ạ. Vì thứ nhất vì đó là dược phẩm, mình nghĩ khâu thử
nghiệm kiểm tra sẽ đáng tin hơn và qua sử dụng thì khá hài lòng

HNgọc Nói về dược mỹ phẩm thì độ tin cậy mình dành cho dược mỹ phẩm thì

41
 là hoàn toàn 100% tại vì từ lúc mà mình biết skincare tới bây giờ thì
mình hoàn toàn sử dụng sản phẩm của dược mỹ phẩm thôi tại vì mình
có nguồn gốc (???) rồi, như lời bạn Trúc Vy vừa nói, là có bảng thành
phần đầy đủ thì mình dễ tìm hiểu hơn để nó hợp với da mình để mình
xài. (Đan Ngọc: Ý là kiểu theo mọi người là bảng thành phần, tại vì
thường đa phần mỹ phẩm bình thường cũng có bảng thành phần mà,
nên là ví dụ lúc đọc bảng thành phần mọi người thường có né cái gì ra
không, kiểu như là cồn, hay là hương liệu, hoặc là bạc hà gì đó?). Bảng
thành phần thì thường mình hay né những cái mà nó có hương liệu tại
vì mình, không có phải gọi là dị ứng nhưng mà mình khó chịu với cái
mùi đó, với cái mùi hương liệu, với mình hay né những thành phần có
cồn tại da mình bị nhạy cảm.

Đức Ko đáng tin vì từng sử dụng một bộ thấy ko hiệu quả.

Trúc Vy Theo mình nghĩ thì dược mỹ phẩm nó đáng tin cậy á, tại vì thường là
mình sử dụng những cái sản phẩm là mình dựa trên những cái bảng
thành phần khá là nhiều, nên là khi mà sử dụng những cái sản phẩm
như là dược mỹ phẩm thì mình tin là những cái gì đó trên bảng thành
phần nó khá là đúng và nó hợp lý với những yêu cầu của mình đề ra
nên là mình tin cậy vào nó

B. Cosmeceuticals brand familiarity

Trong ngành dược mỹ phẩm, bạn có yêu thích thương hiệu nào không, và nếu
có thì bạn có thường xuyên sử dụng sản phẩm của hãng đó không?

Trâm Thì trong ngành này, mình nghĩ là bác sĩ hay khuyên dùng là lrp với
cetaphil, đi bs da liễu á thì người ta tin dùng 2 cái này nhiều thì mình
cũng đang dùng cetaphil srm còn LRP thì mình từng dùng cái kem
dưỡng nhưng mà bây giờ thì kiểu lâu lắm rồi mình chưa sử dụng lại

Trang Uhm có, thì mình khá là thích LRP. Kiểu một đợt mặt mình bị breakout
khá nặng, phải đi khám bs bv da liễu, ngta có cho mình dùng LRP thì
mình thấy khá ok, dùng xong thì thấy đỡ hơn nhiều nhưng bên cạnh đó
vẫn phải kết hợp với việc uống thuốc nữa nhưng mà nói chung là mình
có ấn tượng với LRP khá tốt từ đó thì hiện mình vẫn có dùng kem
dưỡng của LRP nhma nó hết cách đây 2 tháng rồi tại vì đặt hàng online
phức tạp quá nên mh lười mua lại. Đợt vô SG mình có lên mụn ẩn một
xíu trên trán thì sau khi nặn thì sẽ để lại thâm thì mình có dùng Duo+
cũng khá là ok nên mình khá tin tưởng LRP

Tú Murad, Kiehl’s, DBH, La Roche Posay. Mình có thường hay sử dụng

sản phẩm của các hãng trên

42
HNgọc Về mấy cái thương hiệu mình ưa thích thì là cũng như bạn là có LRP
với mình thích Obagi. Dạo gần đây mình cũng có hay sử dụng sản
phẩm của SVR, nhưng mà đa phần thì trong chu trình skincare của
mình, các sản phẩm chính thì đều là từ nhà LRP

Đức Mình mới dùng một bộ và thấy không hiệu quả nên k muốn tìm hiểu
thêm

Trúc Vy Nói về dược mỹ phẩm thì mình sẽ prefer cái LRP với lại Bioderma, vì 2
cái đó dù là mình nghe PR nhiều á nhưng mà khi mình sử dụng thì
mình cảm thấy yeah nó lành tính thiệt nên là mình có thích những cái
đó hơn những cái khác. Có thường xuyên, thường là mình tìm được
cái nào mà mình thích là mình xài hoài à, mình không có đổi

C. Past cosmeceutical purchases

Với những sản phẩm mà bạn yêu thích hoặc quen thuộc thì bạn thường biết
đến thương hiệu đó qua những kênh truyền thông hoặc thông qua những ai?

Trâm Thì mình kiểu sử dụng sp đc bạn bè gthiệu là nhiều do tụi nó kiểu rất là
chú ý skincare, biết rất nhiều sp, sau đó mình sẽ đọc review trên các gr
làm đẹp hoặc là trên mạng, mình cũng sẽ xem xét bản tp có phù hợp
với da hay ko rồi mới mua.

Trang Mình thì cũng sẽ tin những ng bạn mình xài sp đó,thì mình sẽ coi thử
da bạn đó thuộc loại nào rồi thì có vấn đề da ntn, và các sp các thương
hiệu bạn đó xài có đáp ứng vấn đề da bạn đó hay k thì sau đó mình sẽ
áp dụng vô bản thân mình. Lâu lâu mình cũng kiểu tin bsi, bsi cho cái
thương hiệu nào thì mình sẽ xài cái đó, thì trong các nguồn tt đó thì
mình sẽ ưu tiên tin tưởng nguồn thông tin mình thấy bằng mắt, kiểu có
thể thấy được thử nghiệm được á hoặc những nguồn đáng tin cậy như
bsi có kiểm chứng đàng hoàng, beauty blogger thì có xem review lâu
lâu mình có mua theo nhưng mà kiểu vẫn k tin á kiểu chỉ mua mấy bản
nhỏ nhỏ về xài thử thôi kiểu z á

Tú Qua mình tìm hiểu các nguồn thông tin trên mạng xã hội và kênh
review

HNgọc Lúc đầu khi mà mới bắt đầu skincare thì lúc đó là mình đang ở tuổi dậy
thì, nên là hầu như người mà giới thiệu sản phẩm cho mình thì là bác
sĩ, mình hay đi bác sĩ da liễu trong lúc mà mình mới dậy thì. Lúc đó thì
mình hoàn toàn là kiểu dựa vào bác sĩ 100%. Sau này khi mà lớn hơn
1 chút xíu thì mình bắt đầu xem youtube, mình coi KOL giới thiệu thì
mình cũng tìm hiểu mình coi nhiều video để mình tổng hợp các sản
phẩm thích hợp với mình, lúc đó mình mới bắt đầu quyết định là có
mua cái sản phẩm đó hay là không

43
Đức Qua chị. MXH mình cũng thấy nhưng mình thường bỏ qua.
Bàn trang điểm của mẹ. Thấy ở hiệu thuốc, trong cặp bạn bè. Ngoài
đường quảng cáo

Trúc Vy Bản thân mình thì mình có chị. Chị kiểu, khá là may mắn vì chị rất là
quan tâm về skincare á, và những cái sản phẩm mà kiểu bằng tự nhiên
mà thực sự là nó không có tác động gì nhiều, kiểu nó sẽ là theo 1
hướng tự nhiên hơn á, nên là mình sẽ nghe từ chị và các bạn của
mình, nghe những sản phẩm nào mà nó oke thì mình sẽ lên mạng
mình search coi nó có phù hợp với da mình hay không, và nó sẽ có
những phản ứng hay là có những tác dụng như thế nào thì sau đó
mình mới quyết định là mình mua xài thử hay không. Và nếu maybe nó
có hợp cho mình thật thì mình sẽ dùng luôn, còn không thì mình sẽ
không xài nữa

Trong những nguồn thông tin ấy, bạn sẽ ưu tiên tin tưởng hơn vào những
nguồn thông tin nào ạ? (câu dưới)

Trâm Thì nãy mình cx có nói, chọn sản phẩm mình sẽ tham khảo từ bạn bè
nhiều hơn với lại cx hay xem review trên youtube nhưng k phải beauty
blogger nào mình cũng xem mà là chọn những ng thật sự uy tín
Rồi mình cx coi review trên các gr skincare rồi sẽ xem trên gr k nổi lắm
số lượng tvien ít, những cái bài up lên nó chất lượng á. Sau đó thì mình
cũng coi nó hợp k mình mới mua, lúc xem giá thì giá nó cũng k quan
trọng lắm nma mình k prefer nó mắc tiền, tại da mình cũng chưa có vấn
đề gì nhiều á nên mình cũng ko muốn bỏ nhiều tiền cho skincare, 500k
đổ lại là mình thấy hợp lí

Trang Thường là mình sẽ xem sp mình cần vd như nc tẩy trang trong mức
giá, vd như là từ 500-800k thì sẽ có những sp nào đó sau đó bđ mình
đi coi review về từng sp đó, rồi mình coi xem bạn bè mình có ai xài k thì
mình sẽ hỏi rồi mình sẽ coi review của youtuber rồi mình mới chọn cái
ưng ý nhất

Tú Các blogger và thường thì mình sẽ tin tưởng nhiều nhất vào bảng
thành phần sản phẩm

HNgọc Đã trả lời ở trên

Đức

Trúc Vy Đã trả lời ở trên

44
D. Past cosmeceutical selection process (customer journey)
Đầu tiên là quá trình chọn sản phẩm mỹ phẩm của anh chị thường diễn ra như
thế nào? (Xem review hay hỏi bạn bè/gia đình trước hay vào web xem giá
trước rồi mới xem đến bảng thành phần chẳng hạn?) bạn thường đưa ra
những tiêu chí nào khi quyết định mua một món dược mĩ phẩm?

Trâm Những cái tiêu chí mình thường hướng đến là nó uy tín và có danh
tiếng nhất định với lại có hợp với da mình hay k.
Rồi sau đó coi bảng thành phần coi những chất gây kích ứng có đứng
quá cao trong bảng thành phần hay không và cuối cùng mình sẽ xem
giá tiền

Trang Tiêu chí đầu tiên là đến từ những hãng mỹ phẩm danh tiếng và tiếp
theo là hợp với da mình. Còn mấy cái kia thì ko qtrọng lắm

Tú Mình thường xem bảng thành phần trước. Tiêu chí thì là thành phần,
độ hiệu quả, qua các review của blogger mình tin tưởng

HNgọc Thì mình thường hay lúc mà, nếu như mà da mình không có sự thay
đổi nào, kiểu giống như nó vẫn ổn á, thì mình thường không có tìm đến
sản phẩm mới, nhưng mà lâu lâu nếu như mình bị break out thì sẽ
thường hay lướt mấy cái group review ở trên Facebook, nó có cái
group gọi là Beauty Vietnam Preview gì đó, thì mình thấy ở trển thì
người ta cũng hay chia sẻ mấy cái lời nói thật á, nên mình cũng có thể
tin, và ít PR lắm nên mình hay lướt để mình tự đọc. Thì tự mình coi cái
đó xong thì mình hay đi check giá, tại vì mình quyết định là mình tạm
dừng đi bác sĩ để tin tưởng, dựa 100% vào bác sĩ tại vì mấy bạn biết là
nếu mà mình đi bác sĩ thì cái tiền sản phẩm skincare mà mình đầu tư
nó sẽ tốn kém hơn rất là nhiều mình tự tìm hiểu rất là nhiều. Hồi đó lúc
mà mình mới bị thì bác sĩ cho mình hoàn toàn 100% là sản phẩm của
Obagi và nó rất là mắc, nên là sau này mình vẫn sử dụng 1 2 sản
phẩm của nó nhưng mà mình rút lại thay vì sử dụng hoàn toàn 100%,
thì mình tìm những cái sản phẩm mà có tính năng tương tự như là kem
dưỡng hay là cái gì đó của những sản phẩm khác giá mềm hơn để
mình sử dụng.

Đức Thấy đầu tiên qua chị giới thiệu, thấy hãng uy tín thì mua thôi chứ k có
kiến thức

Trúc Vy Thì nãy mình nói là có chị mình có rất nhiều kiến thức về mỹ phẩm á,
nên la đầu tiên là mình phải nghe từ chị hoặc những người bạn mà có
quan tâm đến skincare trước, mình sẽ nghe họ xong rồi mình sẽ tìm ở
trên những cái group review coi kiểu, thí dụ giờ người này thích nhưng
mà những người kia có thích hay không, sau đó thì mình mới tìm hiểu
về cái bảng thành phần rồi những cái loại da rồi nó có phù hợp với da
của mình hay là này nọ kia hay không, và sau đó thì mình sẽ xài thử
những cái loại mà kiểu minisize á, rồi cuối cùng thì nếu mà hợp thì
mình sẽ mua big size, mua full size và mình xài luôn. (Đan Ngọc: Mình

45
 muốn hỏi thêm là bạn có kiểu consider về giá hay sao không, kiểu giá
tiền nó có phải là 1 vấn đề không?). Với mình thì skincare giá tiền nó
cũng không phải là 1 vấn đề lắm tại vì mình prefer.. những cái sản
phẩm của mình thì mình cảm thấy là nó mắc hơn những người bạn của
mình nhiều nhưng mà tại vì nó hợp nên là mình xài thôi chứ đỡ hơn là
nó không hợp xong rồi da mình cứ phải đắp vô nhiều thứ, mình lại tốn
tiền thêm thôi

LRP VÀ LRP DUO+

Bây giờ mình sẽ đi sâu hơn vào LRP và LRP Duo+ nhé.

A. Attitude toward LRP (negative & positive)

Góc nhìn chung của mình về các sản phẩm của LRP được không ạ? Như là về
độ an toàn, hiệu quả, tác dụng phụ, mức độ phù hợp,..., và tại sao anh chị lại
nghĩ như vậy?

Trâm Thì hiện h mình k có sử dụng sp nào của LRP nhưng mà về độ an toàn
thì mình hoàn toàn có thể tin tưởng được tại vì Cháu mình ms có 3 tuổi
thôi mà bsi cũng có cho nó sdung. Về hiệu quá thì chắc là cũng hiệu
quả đối với da mình và cả cháu mình luôn. Còn về tác dụng phụ thì
mình k gặp nên mình chưa biết còn về độ phù hợp thì mình thấy nó k
có rõ ràng lên da mình cũng có k có bị gì hết

Trang Về độ an toàn thì mình thấy là 2sp của LRP mà mình dùng rồi thì khá là
oce vì tại mình nghĩ bs đc gthiệu nhiều thì chắc chắn độ an toàn oce,
khi mình dùng trên da mình thì thấy khá phù hợp với 2 sp, còn td phụ
ko có, mức độ phù hợp thì mình nghĩ tùy da mng, như mình thấy hợp
nhưng lúc đầu có 1 sp mình mua thấy khá là băn khoăn vì bạn mình
từng dùng mua thì dị ứng, nhưng mình cũng liều sử dụng nhưng lại
hợp. Nên mình nghĩ tùy thuộc vào da. Bạn mình dùng của LRP bị
breakout nặng, dùng theo bs nhưng lại còn breakout nặng hơn, 2 tuần
sau trở lại bs thì bs nói do da ko phù hợp và phải đổi sp khác

Tú Mình nghĩ LRP thì độ an toàn cao, ít gây kích ứng

HNgọc Hiện tại thì mình đang sử dụng 3 sản phẩm của LRP, thì là 1 là cái kem
trị mụn Duo+, cái thứ 2 là kem chống nắng, cái thứ 3 là nước tẩy trang.
Thì trên quan điểm của mình thì sau khi mình sử dụng rồi thì mình thấy
so với những cái gì mà nó được review, giống như là trị mụn hiệu quả
hay là kiềm dầu tốt, bla bla… thì nó đáp ứng khoảng 8/10, thì mình
thấy, mình đã trải nghiệm rồi thì mình thấy ok mức độ phù hợp với da
mình cũng tốt. Trong quá trình sử dụng thì mình không có bị break out
nên là mình vẫn tiếp tục sử dụng sản phẩm

Đức Mình thấy đóng gói đẹp, thương hiệu lâu năm uy tìn nhiều người tin
dùng (tìm hiểu trên utube - nhiều ng review)

46
Trúc Vy Hiện tại 2 cái sản phẩm mình đang sử dụng nhiều nhất của LRP chính
là cái em mụn và kem chống nắng. Như mình nói là mình sử dụng
được rồi là mình sử dụng hoài luôn. Nên là nói về độ an toàn thì với
(???) da của mình, mình nghĩ là nó cũng không nhạy cảm lắm, thì nó
oke và với những cái lời hứa hoặc là những cái review này nọ thì sản
phẩm của họ mình đánh giá là an toàn. Hiệu quả thì nói đến kem mụn
thì mình sure là nó khá là hiệu quả, và tác dụng phụ thì mình chưa gặp
bao giờ. Đối với những người khác thì mình ít nghe về LRP lắm, và
mức độ phù hợp thì còn tùy, nhưng mà mình nghĩ là cái mức độ phù
hợp của LRP với những loại da khác nhau thì nó sẽ tốt hơn tại vì nó có
nhiều cái dòng kiểu như sensitive hoặc là nó có nhiều loại dòng khác
nhau cho 1 sản phẩm á. Nó là kinh nghiệm của bản thân mình chứ
mình không có dựa vào review để mình nói vậy.

B. Introductory questions about acne treatment products

bạn có thường bị nổi mụn không và mụn ảnh hưởng thế nào đến các mặt
trong cuộc sống hằng ngày của bạn?

Trâm Da mình trộm vía ít khi nổi, có nổi thì nổi 1,2 mụn bọc nên mình ko có
cần phải dùng nhiều mp để trị mụn lắm, thường dùng chấm mụn hay gì
đó để nó xẹp nhanh

Trang Mặt mình da khá yếu, bịt khẩu trang cũng đã dị ứng lên mụn rồi, như
nãy nói thì mình khá qtrong vẻ ngoài, lên mụn thì sẽ bị tự ti, k muốn lgi,
sợ mng nhìn soi xét, thì mình khá tự ti nhìn mng da láng mà mình mụn
thì sẽ buồn. Lúc mìn bị mụn sẽ tìm sp quen thuộc đã dùng để dùng, khi
bị mụn thì thường bị hoảng nên mình k mún xài sp mới để đánh đổi
nên mình thường tìm sp trị mụn mình nghĩ sẽ mang đến hiệu quả cao,
dùng thì giảm đc mụn chứ k cần là phải nhanh chỉ cần bớt là được

Tú Da mình thì ít nổi mụn, nhưng dạo gần đây thì lên nhiều và kéo dài

HNgọc Thường thì, như mình đã nói ngay từ đầu là da mình thì nó thuộc type
da nhạy cảm, nên là nếu như mà mình không giữ kĩ thì nó hay dễ bị
sần lên với lại break out lắm. Nên là mình luôn làm hết mức có thể hạn
chế việc mà mình bị break out. Về cái sự ảnh hưởng của nó lên cuộc
sống hằng ngày thì lúc mà da minh nó bị break out thì mình hay trầm
cảm lắm, nó cũng hơi bị rầu, cũng không muốn ra đường hay là đi
chơi, nói chung là về mặt tinh thần thì. Nói chung là tuỳ thuộc vào da
bạn thôi, hợp hay k hợp thì phải trải nghiệm nữa

Đức MÌnh bị nổi mụn nhiều và mụn làm mình rửa mặt đau nhiều khi làm
mình bị chảy máu và mình chưa biết phương pháp. Mình chỉ biết ngủ
sớm và uống nước nhiều.
Những phương pháp ấy mình tìm hiểu qua mạng, qua báo và các kênh
utube về sức khỏe (vô tình thấy uống nước giúp da đẹp hơn) or tiktok +
cmt tiktok. Những pp ấy cần nhiều thời gian, nhưng có hiệu quả

Trúc Vy Bản thân mình thì mỗi lần mà mình bị mụn á, là do mình bị bí da, mình

47
 ra đường nhiều quá nên là lúc đó sẽ toàn mụn ẩn, thì đối với mình mụn
ẩn không phải là 1 vấn đề cho lắm nên là mình kiểu sẽ để nó nhiều rồi
mình mới đi trị á.

Anh/ chị thường dùng các phương pháp gì để trị mụn? Anh chị nghĩ một sản
phẩm trị mụn như thế nào sẽ mang đến hiệu quả cao hơn? (có nguồn gốc từ
thiên nhiên hay dược phẩm hay mỹ phẩm)

Trâm Mình nghĩ dmp nó sẽ tốt hơn tại những cái thiên nhiên thì tdung sẽ
chậm mà lúc bị mụn thì mình muốn nó xẹp càng nhanh càng tốt nên
mình ưu tiên dmp hơn

Trang Có, mình chỉ dùng dược mỹ phẩm thôi chứ k sd gì khác ngoài dmp tại
da mình nhạy cảm. Có mấy lần mình có thử sử dụng cái khác ngoài
dược mp rồi mà chỉ toàn mang đến kết quả tệ nên là mình chỉ thích sp
dmp thôi

Tú Mình thường dùng mặt nạ để trị mụn vì thấy nó khá hợp với mình

HNgọc Tuỳ thuộc nói chung là cái này tuỳ thuộc vào da của bạn thôi, mình
mua xong rồi có sản phẩm nó hợp hay không hợp thì cũng phải trải
nghiệm nữa. (Linh Trang: Vậy là thường nếu mà bạn bị mụn thì bạn sẽ
đi tìm mua một sản phẩm mới đko?). Mình hay đổ thừa do sản phẩm á.
Tao xài mày hết được rồi, kiểu vậy. Giống như là xài nhiều nó bị chai á,
mình nói là xài hết hiệu quả rồi. (Linh Trang: Bạn có nghĩ là sản phẩm
có nguồn gốc từ thiên nhiên hay là dược phẩm, mỹ phẩm nó sẽ an toàn
và mang lại hiệu quả cao hơn với bạn?). Mình có suy nghĩ đó nên là
mình thường hay chỉ tìm mua những sản phẩm của dược mỹ phẩm
thôi, chứ mình cũng không dám thử những cái sản phẩm khác.

Đức

Trúc Vy Thì thường cái cách mà mình trị là mình sẽ đi spa tại vì nhà mình có
mở spa nên là mình cứ ra spa mình nặn mụn ẩn tại vì mụn ẩn nó khó
trị bằng những cái loại mỹ phẩm lắm, nó chỉ có cách nặn ra và mình sử
dụng kem của LRP để mình bôi và rồi nó hết thôi, cũng đơn giản. (Linh
Trang: Vậy là tình trạng bạn bị bí da là do bạn kiểu đi ra ngoài xong bịt
khẩu trang nhiều quá hay là do xức kem chống nắng?). Xức kem
chống nắng, một ngày mình xức cả chục (???). (Linh Trang: Thường
tối về bạn nên tẩy trang, làm sạch các bước á thì nó sẽ làm giảm mụn
ẩn hơn, tại mụn ẩn nó là do mình không tẩy trang sạch á). Nhưng mà
tại kiểu mà mình hay đi ra ngoài nhiều với lại da mặt của mình dễ bị đổ
mồ hôi á nên mình kiểu tìm rất là nhiều sản phẩm nhưng mà cuối cùng
thì vẫn là LRP kem chống nắng nhưng mà kiểu gì nó cũng có mụn ẩn,
nên là nó cứ lẩn quẩn lẩn quẩn.

48
C. Awareness, familiarity
Anh chị biết gì về sản phẩm kem trị mụn LRP Effaclar Duo+ không ạ? (như về
công dụng, thành phần chính,..). Biết đến sản phẩm qua những kênh thông tin
nào hay là do bạn bè giới thiệu? Anh chị nghĩ nó có phổ biến và nổi tiếng
trong các dòng sản phẩm trị mụn không?
+ Nếu biết qua KOL thì là những KOL nào, trên nền tảng MXH nào?
+ Nếu ra store giới thiệu thì là những store nào?
+ Nếu biết qua quảng cáo thì quảng cáo ở những nền tảng nào: Youtube,
Tiktok, Instagram, Google, vv…)

Trâm Thì mình biết về sp này chắc là từ bạn của mình tại vì tụi nó bị mụn
nhiều hơn mình. Mình chỉ biết là tụi nó dùng khi trị mụn, thâm còn mình
thì chưa sử dụng bao giờ. Mình thấy nó khá phổ biến, nhiều ng ngta bị
mụn nhiều vẫn xài sp này.

Trang Thì mình biết tới kiểu khi mà mình nhắc về trị mụn hay nghĩ tới LRP
trước theo mình tìm hiểu thì có 3-4 sp trị mụn dành cho 3 cấp độ khác
nhau. Mình thấy nó phù hợp với tình trạng của mình kiểu lên mụn ẩn,
để thâm nên dùng. Nó cũng khá phổ biến trong dòng sp trị mụn,
khoảng 3-4 bạn mình da mụn dùng duo+ rất nhiều, xong mình hỏi han
và chắc chắn mới quyết định mua. Bạn mình kiểu ngta thường dùng
mà da mụn còn nặng hơn mình, mình chỉ kiểu lâu lâu mới bị mà ngta
dùng thì nghĩa là sp khá oce.

Tú LRP Duo+ là kem trị mụn nổi tiếng của nhà LRP. Hồi đó mình có tìm
hiểu trên mạng qua các kênh thông tin như facebook, youtube các
blogger review

HNgọc Mình biết tới LRP là nhờ đi bác sĩ, thì bác sĩ có giới thiệu cho mình. Thì
nó khá là nổi luôn, ở trong group review thì khi mà mình search cái chữ
trị mụn ẩn thì nó đã hiện lên 1 chục bài liên tiếp của LRP luôn rồi Duo+,
thì mình cũng có đọc review và… đầu tiên mình xài là nhờ bác sĩ, thì
mình cũng có đọc review và mình thấy cũng oke, xong rồi hiện tại thì
bây giờ mình vẫn còn tiếp tục sử dụng nó

Đức Có vì nhiều người sử dụng nó. Có bạn bè.

Trúc Vy Mình biết tới sản phẩm này là từ chị mình á, là chị mình có cho mình
xài ké, mình thấy nó tốt nên là mình xài với cái mục đích chỉ để kiểu
dưỡng cho nó bớt thâm lại sau khi nặn mụn thì nó không phải là kiểu trị
mụn từ ban đầu luôn á, nên là nó khá basic nên là mình thấy phù hợp
với mình, với lại mình đã tin tưởng LRP từ lâu rồi, nên là.... (Linh Trang:
Vậy bạn thấy cái Duo+ này có nổi tiếng trong dòng LRP không?). Mình
nghĩ là có á tại vì mỗi lần mà nhắc tới LRP trong những cái group
review, kiểu dưỡng da này nọ á, thì nó khá là được mọi người
recommend khi mà nhắc tới mụn á.

49
D. Attitude toward LRP Duo+ (negative & positive)
Anh chị có đang sử dụng hoặc đã từng trải nghiệm sử dụng Duo+ chưa ạ?
Anh chị nghĩ sao về giá thành, bao bì (diện mạo) của sản phẩm? và... (qua
phần sau luôn)

Trâm Mình thì chưa sử dụng bao giờ ạ

Trang Thì mình đã sử dụng rồi thì mình nghĩ giá thành khá oce, nó có công
dụng khá tốt, với giá thành oce. Bao bì diện mạo basic, nma theo mình
nghĩ đối với 1 sp trị mụn ngta sẽ ưu tiên đặt công dụng lên hàng đầu,
ko đặt nặng bao bì nó ko phải tiêu chí mua. Thường hồi đó mình mới
mua duo+ thì mình sẽ hay hỏi bạn bè, những người đã sử dụng r. Tại
rv thì có những rv thiệt, rv ko kiểu ngta chạy ads. Mình nghe bạn bè thì
nhìn mng,xài biết đc tình trạng da của bạn mình. Còn rv thì ngta ko nói
rõ về tình trạng da. Nên mình sẽ ưu tiên tin những gì mình thấy đc.

Tú Ấn tượng vì là dược mĩ phẩm nên sẽ thấy an toàn uy tín hơn và mình

đã và đang sử dụng nó luôn. Mình thấy kiểu giá thành khá hợp lí, bao
bì đẹp và khoa học

HNgọc Về giá thành của Duo+ thì mình thấy giá khá là ổn so với mặt bằng
chung những sản phẩm mà mình đã trải nghiệm. Về bao bì diện mạo
thì mình thấy cũng được với lại mình nghĩ là cái tuýp, thường thì cái
tuýp Duo+ nó dài, nó nhỏ gọn với nó dễ xách theo bên mình á, nên là
mình thấy nó tiện

Đức Thấy giá sản phẩm đắt so với các sản phẩm khác trên shopee

Trúc Vy Mình đã sử dụng rồi, thì nói về những trải nghiệm của mình thì nó khá
là tốt, tại vì nó đáp ứng được cái như cầu là nó lặn, nó làm lành cái vết
thương nhanh với lại không có bị thâm á, và giá thành thì như ban đầu
mình đã nói là nếu mà nó phù hợp với mình thì mình sẽ không có quan
tâm về giá lắm

E. Define main subjective norms

Thông thường những đánh giá, nhận định trên về sản phẩm Duo+ anh chị
nghe được từ đâu? (từ bản thân sản phẩm, nghe từ bạn bè, từ review hay
quảng cáo) (cái này nên flexible)

Trâm Cái sp này mình thấy bao bì nó cx giống các sp khác của lrp thì mình k
có đánh giá gì. Còn giá thành thì nó cũng thuộc tầm như mấy sp khác
nên mình thấy nó ok, với một sp chất lượng thì mình thấy nó vẫn ok
Còn đánh giá thì mình xem từ gr review như nãy mình có nói. Với lại
mình cũng hỏi bạn bè mình nhiều tại bạn bè mình tại bn mình skincare
rất nhiều và cũng hiểu biết hơn mình
Mình chắc chắn sẽ ưu tiên tin bạn bè hơn vì mình sẽ thấy được nó

50
 dùng có hiệu quả hay không thay vì chỉ xem trên mạng thôi

Trang

Tú Thành phần sản phẩm, App reviewer, hội nhóm review

HNgọc Còn về những đánh giá hay nhận định về sản phẩm thì mình thường có
hội chị em bạn dì bàn về skincare thì mình hay tụ lại và nói về những
sản phẩm đó được hay là không, bla bla, hoặc là mình lên group review
mình đọc

Đức Xem đánh giá trên shopee. Bạn bè cũng nói sp tốt nhưng đắt

Trúc Vy Thông thường những đánh giá, nhận định trên các sản phẩm mình
nghe là từ các group dưỡng da trên facebook và từ những bạn của
mình

F. Motivators or barriers (NOTE KĨ PHẦN NÀY NHA)

Động lực/lí do chính nào đã dẫn đến quyết định mua Duo+ của bạn?
+ Những ai đã ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm?
+ Những bài review ở đâu? (các nhóm trên MXH hay từ KOL trên nền tảng nào
đó)
+ Lời khuyên của ai? (như bạn bè/gia đình/bác sĩ/diễn đàn/website làm đẹp)
+ Quảng cáo của LRP hay quảng cáo ở các store? (ads trên Youtube/Google hay
ở các store)

Trâm

Trang Là tại vì lúc đó mình đang bị mụn kiểu lần đầu bị nặng. Lúc đó ko có
biết cứu vớt ntn nên hỏi những bạn bị mụn nhiều, thấy mấy bạn xài
duo+ nên mình quyết định mua luôn chứ lúc đó mình có thể đi bs
nhưng từng tốn tiền cho bs rồi, mẹ nói ko chắc về bs rồi k chắc bs nào
tốt hay k nên thử nghe lời bạn trước.

Tú KOLs trên nền tảng Youtube và Instagram và mình có thiên hướng tin
vào bản thân hơn

HNgọc Thì mình đi bác sĩ, thì bác sĩ có khuyên dùng thì sau khi sử dụng thì
mình thấy ok nên là mình vẫn tiếp tục sử dụng nó tới bây giờ

Đức Thấy nhiều đánh giá tốt từ mn. Thương hiệu lâu năm

Trúc Vy

Điều gì khiến anh chị đắn đo hoặc quyết định không mua Duo+ (đối với người
chưa sử dụng)?
+ Giá thành

51
 + Thành phần sản phẩm
+ Nhận xét của người quen
+ ...

Trâm Tại da mình chưa thực sự cần sp trị mụn. Ý là nó k hợp với da mình
hiện tại da mình vẫn ch nổi mụn quá nhiều

Trang

Tú

HNgọc

Đức

Trúc Vy

Điều gì khiến anh chị quyết định không sử dụng Duo+ nữa? (đối với người
ngừng sử dụng)

Trâm

Trang

Tú

HNgọc

Đức Do không hợp với da. Hoặc do dùng ko đúng cách do trên bao bì họ
không hướng dẫn kĩ. Các beauty blogger chỉ nói công dụng mà ko nói
cách sử dụng.

Trúc Vy Hiện tại là tại vì mình ở nhà hoài, mình không có đi ra đường á nên là
mình cũng không có cần, không cần kem chống nắng gì nên là da mình
không có bị lên mụn á, nên là hiện tại thì mình không xài nhưng mà lúc
trước khi mà mình đi nhong nhong ở ngoài đường nhiều thì mình có
xài, chỉ là hiện tại mình không có xài tại vì nó không cần, chứ mình vẫn
prefer xài nó rất nhiều

G. Motivation for replacement (substitutes)

Nếu dùng hết sản phẩm, anh chị có ý định đổi sang sản phẩm khác không?
+ Nếu có thì lý do vì sao đổi?
+ Nếu không thì lý do vì sao vẫn duy trì sử dụng sản phẩm?

Trâm

52
Trang Mình nghĩ là k thì mình thấy ok quá nên mình sẽ k có đổi, mình xài đc
cái nào mình sẽ xài típ, mình k có thích risk ák

Tú Mình nghĩ là có, vì hiện tại nhiều sản phẩm khác cũng đang nổi tiếng
hơn LRP về hiệu quả nên mình sẽ thử sản phẩm mới

HNgọc Còn về ý định, có định thay đổi sản phẩm không thì, thật ra thì lúc mà
mình skincare hay là mình quyết định chọn mua 1 sản phẩm nào đó thì
mình cũng hay bị dao động, thí dụ sản phẩm này của mình nó gần hết
thì mình hay hướng tới cái khác, tại vì lúc đó mình nghĩ là da mình đã
ổn định rồi, nhưng mà sau vài lần đổi qua nhiều sản phẩm thì mình vẫn
quyết định sử dụng Duo+, nhưng mà mình nghĩ là trong tương lai mình
vẫn sẽ tham khảo những sản phẩm khác

Đức Chưa biết tìm sản phẩm phù hợp nên chọn đi da liễu.

Trúc Vy

H. Some recommendations for improvement

Không biết anh chị có mong muốn hãng sẽ cải thiện những điểm nào của sản
phẩm không?

Trâm Ý mình thì cx giống máy bn nãy h nên mình cũng k nghĩ có điểm gì cần
cải thiện

Trang Thì mình sẽ k có gì mún hãng cải thiện, khá ok rồi. Nếu được thì giá rẻ
hơn, mà mình sợ giá rẻ thì công dụng sẽ đi xuống nên là bây g đã ok
rồi

Tú Không ạ

HNgọc Thực ra thì cái chuyện mua 1 tặng 1 thì mấy bạn săn sale mấy ngày
giống như 6/6, 7/7 hay 11/11, mấy bạn lên trang shopee chính mấy bạn
mua thì cũng thường hay có chương trình tặng kèm á, nên là mình
nghĩ nó cũng tiện để cho mình có nhiều phương thức để chọn cách
mua sản phẩm á, nên là trước mắt thì mình không có gì muốn hãng cải
thiện về cái sản phẩm này

Đức HDSD. giá gốc rẻ hơn.

Trúc Vy Mình nghĩ không cần cải thiện gì đâu, nếu mà cần cải thiện thì giảm giá
xuống thôi

53
 Focus group 2: Officer

Intro & Warm-up

A. Self-Introduction
Anh chị có thể tự giới thiệu đôi chút về bản thân được không ạ? Kiểu như về
công việc hiện tại, sở thích, hay làm gì vào thời gian rảnh, vân vân cloud
cloud. Mng có thể bật mic lên và giới thiệu lần lượt.

Linh (Lan Vy) (Cà Mau) Hiện đang sinh sống và làm việc ở TP.HCM và đang làm
nhân viên tư vấn cho một trung tâm dạy tiếng Anh. Sở thích của mình
là nghe nhạc, đi chơi và tán gẫu với bạn bè.

Ngọc Hello, mình tên là Bảo Ngọc. Mình hiện là sinh viên năm 2 của Viện
Đào tạo quốc tế ISB. Bên cạnh đó mình đang làm công việc part time ở
bộ phận Sale tại 1 công ty thời trang, local brand ở Việt Nam.
Mình thích xem Youtube về các mảng beauty, fashion hoặc daily vlog.
Mình thường chọn đi shopping và uống cafe, dạo phố khi có thời gian
rảnh. Mình thường sẽ thích đi một mình hoặc đi với người yêu, đôi khi
sẽ đi cùng bạn bè.

Giang (Lan Vy) (Long An) Hiện tại đang sinh sống và làm việc tại TP. HCM. Làm trong
lĩnh vực du lịch - khách sạn nhưng hiện tại do dịch bệnh nên không thể
đi làm. Mình có sở thích làm bánh và nghe nhạc (Black Pink).

Quang (Đan (Long Xuyên) Anh tên Quang, sống tại Long Xuyên, An Giang.
Ngọc) Sở thích thì lâu lâu rảnh anh đi du lịch, bình thường ban ngày thì đi làm
công việc nhà nước (Viện Kiểm Sát thành phố Long Xuyên), tối rảnh đi
cafe ăn uống với bạn bè.
Có tìm hiểu nghiên cứu 1 chút về mỹ phẩm vì anh thuộc dạng bị mụn
từ năm này sang năm khác, phải gọi là bị mụn thâm niên, kinh niên,
mụn có kinh nghiệm.

Dung (L.Trang) (Đà Nẵng) Công việc là PT (ở Ladyfit Gym) chuyên giảm mỡ cho nữ.
Sở thích của mình thì mình thường thích nghe nhạc EDM hoặc là đọc
sách và đi dạo.

Chinh (Hà nội) Công việc là IT. Sở thích cũng không có gì đặc biệt, cũng xem
(L.Trang) phim, nghe nhạc các thứ thôi.

B. Attitude towards skincare

Anh chị nghĩ skincare có quan trọng không?

54
Linh Đối với mình thì skincare rất rất quan trọng tại vì hồi đó da mình không
bị nhiều mụn nhưng hơi bị tối màu, nên skincare đã giúp mình rất nhiều
trong cải thiện ngoại hình. Với lại skincare làm cho làn da mình khi về
già không bị nhanh lão hóa, giúp diện mạo mình trông trẻ hơn tuổi hơn.

Ngọc Mình nghĩ skincare rất quan trọng. Có 1 làn da đẹp thì khi makeup
hoặc để mặt mộc đều sẽ tự tin hơn, và da được khoẻ từ bên trong.

Giang Chị nghĩ là có nhưng mà. Với chị nó sẽ gồm 2 yếu tố: bên trong (như
chế độ ăn uống phù hợp sẽ không bị mụn do nội tiết, làn da được khỏe
từ bên trong) kết hợp với bên ngoài (skincare) thì skincare mới phát
huy được hết tác dụng. Vì nếu chỉ skincare bên ngoài không thì những
mụn ẩn, mụn nội tiết vẫn không hết khi chỉ tác động từ bên ngoài thôi.

Quang Anh nghĩ skincare tương đối quan trọng, tại vì nếu mình biết skincare 1
cách khoa học thì nó sẽ mang về nhiều lợi ích về tầm nhìn (ngoại hình).
Nói chung là đi ra đường thì lúc nào cũng vậy, ngoại hình mà ổn thì lúc
nào cũng thấy tự tin được ít nhất 50%, nên anh nghĩ skincare rất là
quan trọng, nhất là đối với chị em phụ nữ.

Dung Đối với mình thì cực kì quan trọng, đặc biệt là nữ (với đặc thù ngành
của mình là quan trọng ngoại hình). Mình skincare hằng ngày, lâu lâu
có 1 bữa tẩy trang và rửa mặt thôi để da thoáng, ko bị bí nhiều.

Chinh Mình nghĩ nó rất là quan trọng, vì da cũng hơi bị mụn, nếu mà không
skincare thì sẽ bị nhiều, ra đường thì không tự tin lắm.

A. Skin-care routine, frequency

Nếu có thì anh chị skincare hằng ngày hay là 2-3 lần 1 tuần?
Anh/chị có thể kể sương sương về skincare routine của mình không? (Như là
gồm bao nhiêu bước, thời gian trung bình anh/chị tốn cho một lần skincare)

Linh Chị chỉ skincare 1 tuần khoảng 5 đến 6 ngày thôi, còn 1 đến 2 ngày còn
lại chị để cho da mình “thở”.
Các bước skincare của chị được chị sử dụng hằng ngày: tẩy trang
(được ưu tiên), sửa rửa mặt, nước hoa hồng (có cũng được hoặc
không cũng được), serum và cuối cùng là dưỡng ẩm. Thời gian
skincare kéo dài tầm nửa tiếng.

Ngọc Mình thường skincare hàng ngày.

Skincare routine của mình khá đơn giản:
1. Tẩy trang
2. Rửa mặt với sữa rửa mặt và máy rửa mặt
3. Toner
4. Kem chấm mụn

55
 5. Serum dưỡng ẩm
6. Dưỡng môi
Mình thường dành khoảng 15 phút cho cả routine.

Giang Skincare hàng ngày.

Các bước trong skincare routine của chị ít thôi chứ không quá nhiều.
Thường chị sẽ dùng sữa rửa mặt, toner, sau đó sẽ là serum (3 bước)
và kéo dài trong tầm 10 phút.

Quang Anh skincare 6 ngày/tuần. Ngày chủ nhật anh chỉ dùng sữa rửa mặt,
không dùng thêm bất cứ sản phẩm nào về treatment hay là dưỡng da.

Anh là nam nên bước skincare của anh tương đối ngắn hơn, anh chỉ:
1. Tẩy trang
2. Rửa mặt
3. Thoa 1 lớp Treatment
4. Thao 1 lớp Kem dưỡng (dưỡng càng nhẹ càng tốt, anh
không dùng qua serum)

Tổng thời gian skincare: cao tay thì 15 phút.

Dung Hầu như ngày nào mình cũng skincare

Routine: nhanh (nửa tiếng), hoặc bình thường là 45’ (khá là lâu), mình
dùng khá nhiều bước, mình xen kẽ routine 2-4-6, 3-5-7. Khá là nhiều
bước á, tẩy trang, rửa mặt, dưỡng ẩm, nói chung là mình đa treatment
nên khá là nhiều.

Chinh Dạo này thì mình skincare hằng ngày

Routine: mình thì tẩy trang, dùng rửa mặt, rồi serum. Mình có 3 bước
thế thôi, mỗi lần chắc khoảng 15’

COSMECEUTICALS

A. Attitude toward cosmeceuticals (negative & positive)

Từ trải nghiệm của mình thì anh/chị có nghĩ rằng dược mỹ phẩm đáng tin cậy
không? Và vì sao ạ?

Linh Đối với chị thì dược mĩ phẩm thì nó cũng là mĩ phẩm, mà với mĩ phẩm
thì nó phụ thuộc vào da của mình, có phù hợp với da của mình hay
không chứ không phải nghe có đáng tin cậy hay không. Nếu mình xài
thấy phù hợp thì mình sẽ xài tiếp, còn nếu không thì có thể đổi sang
loại mĩ phẩm khác. Nhưng với trải nghiệm của chị thì dược mĩ phẩm rất
tốt, tại vì chị cũng có xài một số loại như bioderma thì chị cảm thấy tẩy
trang và nước hoa hồng của nó khá ổn. Lòng tin của chị thường đến từ
trải nghiệm bản thân.

Ngọc Dược mỹ phẩm khá đáng tin cậy và yên tâm khi sử dụng. Dược mỹ
phẩm có thành phần lành tính, phù hợp với cả da nhạy cảm. Được

56
 recommend bởi nhiều beauty bloggers cũng như các bác sĩ da liễu.

Giang Cũng như Linh, mình cũng phải trải nghiệm, sử dụng, và nó phù hợp
với mình thì mình mới tiếp tục dùng; tức là cũng đến từ trải nghiệm cá
nhân.

Quang Đồng quan điểm với 2 người trước, thêm nữa là nó được nghiên cứu
chuyên khoa bởi các nhà khoa học lớn của các nước ngoài cho nên độ
tin cậy sẽ oke hơn những gì mình mong đợi, với lại nó được làm theo
type sản phẩm sử dụng chung (ý là được sản xuất ra cho mọi loại da)
nên dùng cũng oke. Nên nếu chọn mĩ phẩm thì anh ưu tiện chọn các
dược mĩ phẩm của các hãng lớn trước.

Dung Mình đồng ý kiến. Dược mĩ phẩm an toàn với mọi người, hoạt động
dựa trên cơ sở khoa học, còn bản thân (người thường) ko thể nắm bắt
được.

Chinh Mình đồng quan điểm với mọi người (từ trải nghiệm và nước sản xuất)

B. Cosmeceuticals brand familiarity

Trong ngành dược mỹ phẩm, anh/chị có yêu thích thương hiệu nào không, và
nếu có thì anh/chị có thường xuyên sử dụng sản phẩm của hãng đó không?
(A1 + A2)

Chị Linh Trong các loại dược mỹ phẩm thì chị chỉ đã xài qua bioderma thôi, còn
những thương hiệu khác thì chị chưa xài đến, nhưng bioderma chị
cũng đã không còn xài nữa và chuyển sang các sản phẩm của hãng
khác (có cùng công dụng với biordema) vì công dụng của nó thì ổn với
chị nhưng giá của nó lại hơi cao (so với khả năng của mình).

Ngọc Mình yêu thích 2 brand thuộc dòng dược mỹ phẩm là Paula's Choice
và La Roche Posay. Hiện 2 brand này là sản phẩm chính trong chu
trình skincare của mình hàng ngày.
Cleanser, toner mình sử dụng của Paula's Choice và kem chấm mụn
mình sử dụng Effaclar Duo+ của La Roche Posay.

Chị Giang Chị chỉ biết và xài các sản phẩm của LRP chứ chưa trải nghiệm qua
các hãng dược mỹ phẩm khác. Chị cũng hiện chỉ đang thích và thường
xuyên sử dụng của hãng này thôi.

Anh Quang Riêng anh thì anh dùng cũng tương đối nhiều hãng dược mỹ phẩm
khác nhau, tại vì một phần là do da không khoẻ với mụn rất nhiều, mà
mụn thuộc dạng lâu năm (gần 10 năm: 2012 tới 2020 mới hết mụn).
Các hãng dược mỹ phẩm mà anh dùng qua: LRP, Bioderma, Isis
pharma là hãng dùng thường nhất tại vì cái này ngày xưa được các
bác sĩ chuyên khoa da liễu của Bệnh viện Da liễu TP.HCM kê. Ngoài ra,
anh còn xài 1 số hãng dược mỹ phẩm khác như: Klenzit C, Retacnyl,
Erylik,... Và hãng mà đến hiện tại anh vẫn dùng nhiều là: LRP, Retacnyl
với Klenzit C của Ấn Độ.

57
Chị Dung Mình mới biết dược mỹ phẩm gần đây thôi, cũng biết khá nhiều hãng.
Mình có xài qua của Obagi rồi, Laroche Posay các thứ, nói chung mấy
dòng chuyên về treatment, phục hồi da, skinceuticals. Thích hãng nào
phù hợp với da như Paula Choice, Obagi, Skinceuticals, đang và sẽ
tiếp tục dùng.

Anh Chinh Mình không đặc biệt thích hãng nào, vẫn đang tìm kiếm hãng phù hợp.

C. Past cosmeceutical purchases

Với những sản phẩm mà anh/chị yêu thích hoặc quen thuộc thì anh/chị
thường biết đến thương hiệu đó qua những kênh truyền thông hoặc thông
qua những ai?

Trong những nguồn thông tin ấy, anh/chị sẽ ưu tiên tin tưởng hơn vào những
nguồn thông tin nào ạ?
Linh Thường thì chị biết đến thương hiệu đó qua Facebook, nếu chị muốn
sử dụng, chỉ sẽ đến các trang web và vào các group để xem trải
nghiệm của mọi người về sản phẩm đó như thế nào. Nếu đa phần mọi
người đều nói nó tốt thì chị sẽ cân nhắc mua về sử dụng thử, nếu thấy
hợp với da thì tiếp tục xài còn không thì đổi sang cái khác.

Ngọc Mình tìm hiểu và biết đến các sản phẩm beauty chủ yếu qua Youtube.
Mình rất thích tìm hiểu về các sản phẩm làm đẹp nên mình coi hầu hết
các clip về làm đẹp của các beauty bloggers.
Các beauty/lifestyle bloggers ảnh hưởng chủ yếu đến quyết định mua
sắm của mình: Chloe Nguyễn, Thạch Trang. Ngoài ra, mình sẽ biết đến
thương hiệu qua các influencers và KOLs trên Instagram: Lê Hà Trúc.

Giang Thường chị biết đến các thương hiệu qua quảng cáo của Facebook,
nếu đọc quảng cáo xong mà muốn tìm hiểu thêm thì chị sẽ qua bên
Youtube để xem các vloggers review, chọn những vloggers chị tin
tưởng và xem thông tin về sản phẩm đó. Sau đó coi các trang web, bài
chia sẻ, nhận xét của mọi người sử dụng rồi mới mua.

Quang Thông thường thì anh biết các sản phẩm này thông qua bác sĩ, sau này
thì thông qua các kênh youtube của các bác sĩ, nhất là hiện tại có rất
nhiều kênh của các bác sĩ tương đối nhiều người biết đến nên anh lựa
chọn tin tưởng do BS họ có chuyên môn, phân tích kỹ lưỡng về mỹ
phẩm.
Rồi sau khi xem xong, anh mới lên mạng tìm hiểu về thông tin của các
chất dược học, rồi coi nền da của mình như thế nào.
Cuối cùng mới đi coi các Beauty vlogger nổi tiếng, coi họ review sản
phẩm đó khi dùng lên da nó sẽ như nào rồi sẽ quyết định là sử dụng
hay không.

Nguồn tin tưởng nhất: Youtuber.

Dung Mình không có ưu tiên nguồn nào hết, lúc đầu tìm hiểu thì coi Youtube
trước, các beauty blogger, rồi mình lên google search về các sản phẩm

58
 đó, cách thức nó hoạt động, chu trình nó dưỡng như thế nào các thứ.
Rồi cái thứ ba là mình nằm vùng trên các group xem họ review sản
phẩm thế nào, đáng tiền mua không, cái nữa là ra cửa hàng nghe tư
vấn viên (để ngta kiểm tra da, biết được hiện trạng da, nói với mình da
có hợp với sp đó không, có nên mua hay không). Nguồn tổng hợp, ưu
tiên cảm nhận cá nhân chứ ko nghe theo 1 nguồn/người cố định.

Chinh Mình sẽ nghe tư vấn của bác sĩ, các tư vấn viên cửa hàng để quyết
định có mua sản phẩm hay không. Biết đến các hãng qua facebook
(qua quảng cáo), bạn bè.

D. Past cosmeceutical selection process (customer journey)

Đầu tiên là quá trình chọn sản phẩm mỹ phẩm của anh chị
thường diễn ra như thế nào? (Xem review hay hỏi bạn
bè/gia đình trước hay vào web xem giá trước rồi mới xem
đến bảng thành phần chẳng hạn?)
Linh Thường chọn những loại mĩ phẩm đc review nhiều, sau đó xem coi
những review, những trải nghiệm của những bạn đã xài mĩ phẩm đó
(có da giống chị) để tham khảo, sau đó mua về thử, hợp thì dùng tiếp.
Sau này, chị mới tìm hiểu và chú trọng vào đọc bảng thành phần (bởi vì
tham gia một cái group mà họ bàn về bản thành phần) để bảo đảm cho
quá trình trị mụn ẩn. Ưu tiên: bảng thành phần là sau này, trước đó là
xem review nhiều.

Ngọc Các beauty/lifestyle bloggers ảnh hưởng chủ yếu đến quyết định mua
sắm của mình: Chloe Nguyễn, Thạch Trang. Ngoài ra, mình sẽ biết đến
thương hiệu qua các influencers và KOLs trên Instagram: Lê Hà Trúc,..
Mình sẽ hay xem chủ yếu trên instagram, nhưng cần tìm hiểu kĩ hơn về
cảm nhận sản phẩm cũng như công dụng mình sẽ chọn tìm hiểu trên
Youtube.

Giang Ưu tiên tin tưởng một phần vào các vloggers trên Youtube và các trang
web khác. Trong các review chị xem trên youtube thì người ta đã đọc
bảng thành phần và liệt kê, phân tích công dụng của các thành phần
đó, rồi dựa theo đó mà cân nhắc có quyết định mua hay không. Sau đó
chị sẽ hỏi thăm bạn bè có sử dụng nó không để lấy ý kiến. Sau đó thì
tự mình nghiên cứu thêm.

Quang Cũng giống như mọi người vừa trả lời, Nhưng mà còn một yếu tố nữa
là phải xem qua Giá cả. Skincare nhưng cũng đảm bảo cái bụng no,
nên giá cả là cái cuối cùng nha.
Sau khi xem xong sản phẩm, xem mng review hết rồi thì mới xem lại
giá cả như thế nào, và xem là với cái giá đó so với sản phẩm trước đây
mình dùng thì nó có ngợi hơn không, nếu công thức vẫn y chang vậy
thì thôi cái trước đang dùng ổn thì giữ còn cái này giá ổn hơn thì đổi.

Dung Trước khi chọn sẽ mình xem da có vấn đề gì rồi mới bắt đầu đi tìm hiểu
với da như vậy thì nên dùng gì.

59
 Lúc trước cũng có đọc review (không có routine, bạ đâu dùng đấy), sau
này mới đến các chỗ uy tín có tư vấn viên, đc đào tạo các thứ. Dù biết
là mắc nhưng bản thân đc take care, thay đổi liên tục routine, tại vì
mình không rành về mĩ phẩm nên người tư vấn sẽ có trách nhiệm cho
da mình (đảm bảo không có kích ứng, phản ứng phụ). Đầu tư cho ban
đầu (lúc gặp vấn đề), bắt đầu hạ dần khi da ổn hơn, chọn những sản
phẩm giá tiền ổn hơn để đảm bảo kinh tế.

Chinh Lúc từ đâu, mình sẽ xem da bị gì, sau đó lên mạng tìm hiểu 1 phần sau
đó ra cửa hàng hay bác sĩ (những người có chuyên môn) nhờ tư vấn là
mình nên dùng cái gì, sau đó xem đến giá cả rồi mới quyết định mua.
Giá cao quá cũng sẽ phải suy nghĩ.

Anh/chị thường đưa ra những tiêu chí nào khi quyết định mua một món dược
mĩ phẩm?
Linh Hiện tại chị không có sử dụng dược mỹ phẩm mà chị sử dụng những
sản phẩm mỹ phẩm thông thường bởi vì da chị bình thường, nên
không có nhu cầu trị liệu để mà sử dụng dược mỹ phẩm.
Tiêu chí của chị là phù hợp với da, các bản sample, minisize để xài
trong tầm vài ngày đến một tuần, lỡ trúng cái không hợp thì để đó hoặc
cho bạn bè trải nghiệm.
Ưu tiên: giá cả, đọc review và xem bảng thành phần để mua sample,
sử dụng và không lên mụn ẩn hay bị gì thì quyết định mua bản chính
(xài tiếp).

Ngọc Mình sẽ xem khoanh vùng sản phẩm hay hãng mà mình muốn mua
trước và budget của bản thân, sau đó mình sẽ tìm hiểu review theo 2
categories đó. Sau đó mình mới check giá, nếu đúng với budget với
mình đưa ra mình sẽ mua.
Mình sẽ ưu tiên công dụng, chất lượng của sản phẩm. Vì các dòng
dược mỹ phẩm sẽ có giá thành hơi cao hơn với các sản phẩm thông
thường nên khi mua mình luôn muốn đảm bảo rằng chất lượng sẽ đi
đôi với giá thành sản phẩm. Tiêu chí thứ 2 là sự lành tính và hợp với
loại da của mình.

Giang Quá trình chọn dược mỹ phẩm của chị: Xác định tình trạng da bản thân
hiện tại, ví dụ như bị mụn thì tham khảo các sản phẩm về mụn và xem
review (để nghe về bản thành phần) của các sản phẩm ấy.

Quang Nhìn thành phần trước, rồi xem nó của hãng nào để coi hãng đó có uy
tín không, xem thành phần trước là để coi nó có phù hợp với những cái
nhu cầu mình đang cần ở hiện tại hay không.
Cái thứ 3 là giá cả.
Cái cuối cùng là chọn nơi mà mua, do hiện tại hàng fake tương đối
nhiều, bản thân anh làm việc trong ngành Tư pháp và đã đi hốt nhiều
hàng fake trên thị trường => Nên chọn chỗ bán mĩ phẩm chất lượng, sp
cùng giá nhưng có khi tiền mất tật mang.

Những nơi chất lượng (theo anh): nên là nhà thuốc có hệ thống toàn
quốc, kiếm mĩ phẩm hãng lớn hiện nay rất dễ, như Pharmacity, Trung
Sơn. Nói về Hiệu thuốc thì anh không chắc lắm, do đi bắt hàng fake

60
 cũng ở tiệm thuốc mà ra, nên ưu tiên chọn những hệ thống lớn (hiện
nay thì có thêm Long Châu, An Khang của TGDĐ) => nên chọn mặt
gửi vàng.

Dung Mình giống a Quang, chọn nơi uy tín, chọn mặt gửi vàng, giá cả dược
mĩ phẩm mắc hơn nhưng uy tín, đảm bảo được cho mình thì chấp
nhận.

Chinh Để mua dược mĩ phẩm, chú trọng hãng đầu tiên (nổi tiếng, có nhiều
người dùng), sau đó chọn chỗ uy tín để mua.
Tiêu chí chú trọng: texture, nghe tư vấn, để ý thành phần có giải quyết
các vấn đề của mình không.

LRP VÀ LRP DUO+

Bây giờ mình sẽ đi sâu hơn vào LRP và LRP Duo+ nhé.

A. Attitude toward LRP (negative & positive)

Góc nhìn chung của mình về các sản phẩm của LRP. Như là về độ an toàn,
hiệu quả, tác dụng phụ, mức độ phù hợp,..., và tại sao anh chị lại nghĩ như
vậy?

Linh (Chưa xài) Chưa xài qua LRP nhưng cũng biết vì nó nổi tiếng cho da mụn, da
nhạy cảm. Nhưng vì mình thuộc tuýp da bình thường nên không có
mua về để xài (để trị mụn).

Ngọc LRP nổi tiếng với độ an toàn và lành tính của sản phẩm. Mình đã dùng
qua 1 vài dòng sản phẩm của LRP như sữa rửa mặt, kem chống nắng,
kem chấm mụn…. Đa số mình đều hài lòng với chất lượng và không có
tác dụng phụ.
Sản phẩm của LRP có tác dụng khá ổn, tuy nhiên sẽ hơi chậm, cần
kiên trì. Mức độ phù hợp với da mình thấy an toàn và phù hợp với đa
số các loại da. Phù hợp cho cả nam và nữ sử dụng. Người yêu mình
cũng rất tin dùng sử dụng LRP vì độ nhẹ dịu và lành tính.

Giang (Đã xài Biết đến hãng này vì nó là một hãng khá nổi tiếng của pháp, phù hợp
LRP) với da mụn, da nhạy cảm được đánh giá cao, uy tín nên chị thử sử
dụng và thấy phù hợp, giải quyết đc tình trạng mụn của chị.

Quang (Đã xài Tình cờ biết. Hiện tại vẫn còn xài, cảm nhận nó hiệu quả, phù hợp với
LRP) da.
Giá cả: so với chất lượng thì giá này mềm, mềm đối với những người
có thu nhập trung bình trở lên, với sinh viên thì hơi căng.

Dung (Đã xài Hồi trước, dùng dược mĩ phẩm thì có xài hãng này vì được review
LRP) nhiều về công dụng trị mụn rất nhiều. Chị thấy đây là một hãng an toàn,
nổi tiếng với dòng B5 kem dưỡng cho da cần treatment và hiện tại
cũng đang dùng Laroche Posay với dòng tẩy trang cho da nhạy cảm

61
Chinh Mình thấy đây là hãng dược mĩ phẩm lớn, mình sử dụng sản phẩm tẩy
trang với sữa rửa mặt, còn lại thì ko nhiều, trước chỉ sử dụng bộ sản
phẩm mà có nước cân bằng gây dị ứng, mẩn đỏ, ngứa nên ngưng.

B. Introductory questions about acne treatment products

Anh/Chị có thường bị nổi mụn không và mụn ảnh hưởng thế nào đến các mặt
trong cuộc sống hằng ngày của anh/chị?

Linh Da chị hiện đang ổn nhưng lâu lâu có nổi mụn và chỉ nổi 1, 2 nốt mụn,
chị có những sản phẩm khác để chấm mụn (chứ không dùng LRP).

Ngọc Mình thường bị mụn ẩn nên quá trình điều trị của mình khá vất vả. Nhìn
xa thì sẽ không thấy rõ nhưng vẫn ẩn dưới da khá nhiều nên khi
makeup đôi lúc sẽ cho lớp nền không mượt như mình muốn.

Anh/ chị thường dùng các phương pháp gì để trị mụn? Anh chị nghĩ
một sản phẩm trị mụn như thế nào sẽ mang đến hiệu quả cao hơn? (có
nguồn gốc từ thiên nhiên hay dược phẩm hay mỹ phẩm)

Giang Thời gian gần đây thì lâu lâu chị mới bị, mỗi lần 1 hoặc 2 nốt mụn cũng
không ảnh hưởng lắm. Nhưng tầm 1,2 năm trước thì chị bị nổi khá
nhiều, phải đi spa và mua thuốc uống nữa. Sau khoảng 1 năm trị liệu
thì da nó về bình thường và trở nên ổn hơn.

Quang Hiện tại vẫn còn nổi mụn, nhưng mà là mụn cám (lâu lâu nổi vài ba
mục li ti rồi thôi), còn về ảnh hưởng thì có ảnh hưởng cuộc sống, do
thời điểm mụn bị nặng thì anh thấy khó khăn khi đi ra đường tiếp xúc
với mọi người, do da mặt gần như là “thấy gớm" nên khá tự ti.

Dung Mình cũng hay bị nổi mụn (tính chất công việc dễ gây stress, không
ngủ đủ, nội tiết tố), có ảnh hưởng đến cuộc sống ít nhiều => chăm cả
bên trong lẫn ngoài, nếu dùng mĩ phẩm mà ko kiên trì thì sẽ bị lại
nhưng nhẹ hơn lúc đầu.

Chinh Công việc ngồi máy tính hằng ngày nên thi thoảng có mụn sưng kha
khá (1,2 cái). Cũng không ảnh hưởng nhiều lắm, chỉ là ko tự tin lắm.

Anh/ chị thường dùng các phương pháp gì để trị mụn? Anh chị nghĩ một sản
phẩm trị mụn như thế nào sẽ mang đến hiệu quả cao hơn? (có nguồn gốc từ
thiên nhiên hay dược phẩm hay mỹ phẩm)

Linh Giống anh Chinh thì chị hay ngồi máy tính, thức đêm nên hay nổi mụn
(nhưng mà ít chứ không bị nhiều). Nhưng những lúc đó thì chị sẽ
ngừng dưỡng ẩm lại để cho da thở (do dưỡng ẩm nhiều thì da sẽ bị
bí), chấm mụn để những nốt mụn gom lại và rụng còi sau đó chị dùng
sản phẩm trị thâm.

62
Ngọc Mình thường chọn đi spa để xử lí da và skincare đơn giản tại nhà.
Mình nghĩ sản phẩm trị mụn nên là dòng dược phẩm vì nó có mức độ
an toàn cho da và có các thành phần trị mụn tốt mà các bác sĩ da liễu
cũng rất khuyên dùng. Dược phẩm sẽ có tác dụng hơi lâu hơn so với
mỹ phẩm thông thường nhưng sẽ lành tính và khi da phục hồi sẽ cho
kết quả đẹp và mướt hơn từ bên trong.

Giang Lúc mình bị mụn thì mình xài rất nhiều nên không biết rõ được cái nào
thực sự hiệu quả nữa, từ đi spa đén xài mỹ phẩm, xài thuốc và các sản
phẩm đặc trị, nên thực sự cũng không biết cái nào nó phát huy tác
dụng nữa.
Lúc đó chị bị mụn nội tiết nên chị uống thuốc điều hòa nội tiết tố của
mình và dùng treatment ở ngoài để cải thiện.

Quang Vẫn tin chọn các hãng dmp, nếu bị bùng nặng trở lên thì sản phẩm
thiên nhiên ko mang lại tác dụng lớn (gần như là vô dụng) đối với da bị
mụn viêm nặng.
Thời điểm bị nhiều mụn viêm thì anh không xài LRP, do thành phần
trong LRP chỉ dùng cho mụn nhẹ cỡ hạt đậu đổ lại thôi, khi mụn nặng
thì anh dùng sản phậm mạnh như Addax Blend, kháng sinh corticoid
(dùng trong 5 ngày đầu), dù nó bị đồn là có hại nhưng trong y dược
corticoid vẫn được sử dụng nhưng phải theo đơn kê bởi bác sĩ. Do
corticoid là chất kháng sinh mạnh trên da, dùng trong 5 ngày để các nốt
viêm rất to đó giảm nhanh rồi mới bắt đầu điều trị bằng các sản phẩm
dược mĩ phẩm thông thường, chu trình trị mụn của anh là vậy.
Còn sau này khi da khoẻ, thì lúc trị mụn anh sẽ mix nhiều thành phần
với nhau, ví dụ: LRP (niacinamide) + tretinoin (0.05%) => cải thiện
nhanh tình trạng mụn. Chỉ sử dụng tối đa trong vòng 4 ngày để nốt
mụn xẹp nhanh rồi sau đó chấm LRP hàng đêm thì tầm 1 tuần sau còi
mụn đẩy nhẹ lên là ra.
Mix nhiều tp: Không khuyến khích cho mọi người, do da anh sử dụng
quá nhiều treatment nên da chịu nổi, những phương pháp này có thể
dễ bị kích ứng cho người có da chưa từng hoặc chỉ sử dụng treatment
dạng nhẹ.

Dung Thấy cái gì khoa học thì uy tín hơn. Không tin tưởng, đắp mặt nạ không
có nguyên lý, cơ sở để cải thiện hết, nếu có thì chỉ mang tính tức thời,
dược mĩ phẩm sẽ có hiệu quả theo thời gian dần dần.

Chinh Ưu tiên sản phẩm dược mĩ phẩm hơn, hầu như những người tư vấn
cũng tư vấn sản phẩm dược mĩ phẩm.
Mình đi khám, đi ra store cho nhân viên tư vấn.

C. Awareness, familiarity (1:04:26)

Anh chị biết gì về sản phẩm kem trị mụn LRP Effaclar Duo+ không ạ? (như về
công dụng, thành phần chính,..). Biết đến sản phẩm qua những kênh thông tin
nào hay là do bạn bè giới thiệu?
+ Nếu biết qua KOL thì là những KOL nào, trên nền tảng MXH nào?
+ Nếu ra store giới thiệu thì là những store nào?
+ Nếu biết qua quảng cáo thì quảng cáo ở những nền tảng nào: Youtube,

63
 Tiktok, Instagram, Google, vv…)

Linh Ban đầu ko biết về Duo+, biết do người thân, bạn bè nói qua và thấy
trên mạng quảng cáo.

Ngọc Mình hiện đang sử dụng dòng sản phẩm này, cũng là tuýp thứ 3 của
mình rồi.
Công dụng của Duo+ quá nổi tiếng khi được rất nhiều beauty bloggers
mention đến khi giới thiệu top sản phẩm tốt trong điều trị mụn. Tuy
nhiên cá nhân mình sử dụng thấy Duo+ có tác dụng tương đối chậm,
sẽ khác với các loại trị mụn khác. Duo+ không đẩy ngay nhân mụn ra
ngoài (như Tea Tree Oil của The Body Shop), thay vào đó Duo+ là tiêu
đi nhân mụn đó từ bên trong và xẹp dần, không để lại thâm mụn. Duo+
có thể mất tầm từ 5-7 ngày để có thể làm mụn biến mất. Bên cạnh đó,
Duo+ chưa hợp lắm trong khoản điều trị mụn ẩn. Thích hợp với các
mụn viêm hơn.

Mình thường mua online là chủ yếu, nhưng LRP ở Sociolla được giới
thiệu khá nhiều.
Nếu biết qua quảng cáo thì quảng cáo ở những nền tảng nào: Youtube,
Tiktok, Instagram, Google, vv…)
Youtube, Instagram

Giang Cũng giống như mọi người thì chị biết đến sản phẩm qua FB, qua
những youtubers mà chị follow người ta review về sản phẩm rồi nghe
mọi người review nên mua về dùng thử.

Quang Biết tới LRP là tình cờ đi ra hiệu thuốc được giới thiệu, lúc này hết mụn
rồi chỉ còn lại lốm đốm mụn nhỏ nên anh mua về xài thử, thấy hiệu quả
nên xài luôn tới bây giờ. Khả năng trị thâm ok, Duo+ vừa trị mụn trị
thâm (2 trong 1), còn có chứa niacinamide nên có thể dưỡng ẩm luôn,
do là con trai nên thấy nhanh-gọn-lẹ, ngon-bổ-rẻ thì càng tốt.

Dung Biết qua Facebook, thấy Duo+ là được các bác sĩ dược sĩ kê đơn
nhưng không biết cách xài, không có kiến thức về trị mụn nên thấy gì
nổi tiếng mua về xài thử. Do không biết cách kết hợp đúng nên xài đại
(tuy chỉ chấm mụn), cộng với yếu tố bên ngoài (vấn đề làm sạch gây bí
da) => bị breakout, chưa hết tube thì quăng đi đâu.

Chinh Lên shopee mall của LRP xem thì thấy sản phẩm nên mua combo các
sản phẩm và nước cân bằng không hợp rồi bị breakout.

Anh chị nghĩ nó có phổ biến và nổi tiếng trong các dòng sản phẩm trị mụn
không?

Linh Khá nổi tiếng.

Ngọc Có, vì hầu như ai có vấn đề về mụn và tìm kiếm sản phẩm điều trị đều

64
 được giới thiệu sản phẩm Duo+.

Giang Nghe qua Facebook và review, thấy nó tương đối nổi tiếng.

Quang Tương đối nổi tiếng đối với bác sĩ da liễu, do anh từng đi bác sĩ da liễu
nên anh thấy họ kê LRP, Duo+ cho những người nổi mụn nhẹ rất nhiều
do trong sản phẩm vừa trị mụn vừa trị thâm được luôn. Nên theo anh
nghĩ nó khá là phổ biến.

Dung Có nổi tiếng

Chinh Không biết có nổi hay không, do xung quanh không có ai dùng sản
phẩm.

D. Attitude toward LRP Duo+ (negative & positive)

Ấn tượng đầu tiên của anh chị đối với sản phẩm Duo+ là gì? (Nghe có uy tín,
an toàn không?) Anh chị có đang sử dụng hoặc đã từng trải nghiệm sử dụng
Duo+ chưa ạ? Anh chị nghĩ sao về giá thành, bao bì (diện mạo) của sản phẩm?
và... (qua phần sau luôn)

Linh Có coi sơ qua về sản phẩm, giá trung bình chứ không quá cao (giá
ổn), bao bì thì đơn giản, và chị chưa có ý định sử dụng sản phẩm này.

Ngọc Mình thấy được boost PR khá nhiều trong thời gian đầu, phủ sóng cả
Youtube và Instagram luôn nên rất tò mò muốn thử. Sau khi thử thì
mình nghĩ PR khá đúng và hợp lí.
Mình đang sử dụng, và đang ở tuýp thứ 3 rồi.
LRP có bao bì khá đặc trưng và đơn giản (màu xanh dương và màu
trắng). Khá tối giản và hợp để có thể mang đi du lịch. hầu như các
dòng của LRP đều được thiết kế ở dạng tuýp, ưu điểm là khá dễ lấy,
gọn nhẹ, vệ sinh. Tuy nhiên khi sản phẩm gần hết thì sẽ khá khó lấy,
bóp để lấy sản phẩm làm vỏ cũng bị biến dạng mất.
Giá thành mình thấy cũng hơi cao nhưng vẫn trong tầm giá trung,
không quá mắc. Phù hợp với chất lượng sản phẩm.

Giang Chị vẫn còn đang sử dụng sản phẩm và thấy nó phù hợp với mình.
Những lúc bị mụn thì chấm lên, sau chừng 2-3 ngày thì cái chu trình
của mụn được đẩy lên nhanh hơn so với những vùng không chấm và
nó cũng không để lại mụn thâm. Giá cả, công dụng phù hợp, bao bì
nhìn bắt mắt, nhìn cũng khá sang trọng.

Quang Bao bì nhìn đẹp, nhìn quý tộc, ( cỡ lãnh chúa =)))) )
Nhìn thành phần thì cũng chưa đánh giá được gì hết, phải trải nghiệm
thực tế mới đánh giá được => đối với những người mụn nhẹ xài rất oke
(ngon bổ rẻ, vừa trị mụn + dưỡng ẩm đc).
Đối với con trai thì nếu làm biếng quá thì có thể làm sạch da mặt xong
quất duo+ rồi đi ngủ luôn. Ngoài ra trong Duo+ cũng có LHA nên tẩy
tbc nhẹ đc, niacinamide phục hồi da, nam ko cần dưỡng quá trắng nên
ổn.

65
Dung Bao bì sản phẩm nói chung là cũng đơn giản, không bắt mắt, cũng bình
thường. Giá cả dễ chấp nhận hơn lúc trước do lúc trước muốn tìm loại
này thì khó, bị mắc, do ít kênh phân phối mà giờ ở mọi nơi (ngon bổ
rẻ), dành cho những người bị mụn vừa phải, không cần phải treatment
nhiều. => Khá toàn diện, đa năng, sắm 1 cái nhưng bao gồm nhiều
công dụng, phù hợp với các bạn không bị quá nặng. Còn giờ thì mình
dùng chuyên sâu hơn, dùng tách bảng thành phần vì dùng vậy thấy
hiệu quả hơn sản phẩm đa năng (như là BHA, AHA,..).
Nếu bạn nào muốn dùng thì mình thấy dùng sản phẩm sẽ nhanh gọn
lẹ.

Chinh Ấn tượng: tube đẹp, thiết kế ok, khá tiện để sử dụng, do mới dùng vài
lần và giờ mới có dịp nhìn lại.

E. Define main subjective norms

Thông thường những đánh giá, nhận định trên về sản phẩm Duo+ anh chị
nghe được từ đâu? (từ bản thân sản phẩm, nghe từ bạn bè, từ review hay
quảng cáo) (cái này nên flexible)

Linh Nhận định có từ bản thân của chị, thông qua coi quảng cáo.

Ngọc Mình thường xem review là chủ yếu và mua thử về trải nghiệm. Nhu
cầu của mình cũng khá đơn giản và chu trình cũng đơn giản nên mình
muốn đầu tư chất lượng luôn cho 1 món để có hiệu quả tốt nhất.

Giang Từ trải nghiệm của bản thân.

Quang Từ trải nghiệm thực tế.

Dung

Chinh

F. Motivators or barriers (NOTE KĨ PHẦN NÀY NHA)

Động lực/lí do chính nào đã dẫn đến quyết định mua Duo+ của anh/chị?
+ Những ai đã ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm?
+ Những bài review ở đâu? (các nhóm trên MXH hay từ KOL trên nền tảng nào
đó)
+ Lời khuyên của ai? (như bạn bè/gia đình/bác sĩ/diễn đàn/website làm đẹp)
+ Quảng cáo của LRP hay quảng cáo ở các store? (ads trên Youtube/Google hay
ở các store)

Linh

66
Ngọc Ở youtube và thông qua các influencers.

Giang Chắc là do tác dụng, uy tín của sản phẩm, thông qua các review của
mọi người về độ an toàn và hiệu quả của nó.

Quang Vô tình vô nhà thuốc mua xài ai ngờ tìm thấy sản phẩm phù hợp (giá
ngon, đa năng), tìm đc chân ái =)))))))))))))))))))

Dung Vì bị mụn, đọc review và nghe là dược mĩ phẩm an toàn. (chính bản
thân sản phẩm)

Chinh Không có. Do lúc đó bị lên mụn hơi nhiều chút nên mua về dùng.
Không thích đọc review, không nghe blogger (do thấy không đáng tin)
chỉ mua về dùng thử coi có hợp không, đọc thành phần, tác dụng thấy
ok nên mua.

Điều gì khiến anh chị đắn đo hoặc quyết định không mua Duo+ (đối với người
chưa sử dụng)?
+ Giá thành
+ Thành phần sản phẩm
+ Nhận xét của người quen
+ ...

Linh Chị thấy sản phẩm chị đang xài rất ổn nên ko có ý định đổi. Muốn đổi
sang một món mĩ phẩm nào đó và biết nó có hiệu quả hay không thì
mình phải đợi rất lâu để biết nó tốt với mình hay không nên tìm đc sản
phẩm phù hợp rồi thì chị sẽ không thay đổi.

Giang

Quang

Dung

Chinh

Điều gì khiến anh chị quyết định không sử dụng Duo+ nữa? (đối với người
ngừng sử dụng)

Linh

Giang

Quang

Dung Bị breakout, nản nên không xài nữa. Nghĩ lại là do không biết cách
dùng, không có người tư vấn dùng cho đúng cách, chỉ nghe rồi mua về
dùng thôi.

67
 Do không có kiến thức về skincare cơ bản, vì người dùng dược mĩ
phẩm sẽ biết về cách bước làm sạch cơ bản.
Nếu có đủ kiến thức rồi thì chưa biết có xài lại ko, vì thiên về đắp các
hoạt chất, da đến một lúc nào đó hài lòng rồi, không cần dưỡng nhiều
thì có thể suy nghĩ lại.

Chinh Vì dùng chung với nước cân bằng không hợp da nên ngưng hết (có thể
không do duo+), cũng có ý định thử dùng lại xem như thế nào.

G. Motivation for replacement (substitutes)

Nếu dùng hết sản phẩm, anh chị có ý định đổi sang sản phẩm khác không?
+ Nếu có thì lý do vì sao đổi?
+ Nếu không thì lý do vì sao vẫn duy trì sử dụng sản phẩm?

Linh

Ngọc Sau khi sử dụng hết tuýp 3 này, mình cũng đang cân nhắc tìm 1 dòng
sản phẩm khác để thử. Vì sản phẩm này mình dùng khá quen rồi nên
đôi khi cảm thấy da bị lờn và hiệu quả chậm. Tuy nhiên nếu không tìm
thấy được sản phẩm nào thay thế ưng ý mình sẽ vẫn mua lại Duo+.
Mình đang cân nhắc chọn lựa Paula's Choice để thay thế vì sản phẩm
Paula's Choice mình dùng thấy thích hơn LRP. Tuy nhiên PC giá thành
khá chát hic.

Giang Chị thấy hiện tại chị đang rất ổn khi sử dụng sản phẩm này nên chị sẽ
sử dụng tiếp.

Quang Hiện tại vẫn nghĩ là xài xong thì vẫn xài tiếp, vì nói chung 100 người
khó kiếm đc 1 người hợp mà mĩ phẩm thi cũng vậy, khó kiếm đc loại
hợp với da mình nên hợp rồi thì xài tiếp.

Dung

Chinh

H. Some recommendations for improvement

Không biết anh chị có mong muốn hãng sẽ cải thiện những điểm nào của sản
phẩm không?

Linh Chị không có sử dụng qua nên nếu mà hỏi về cải thiện thì chị cũng
không biết mong hãng sẽ cải thiện sao nữa. Nhưng theo trải nghiệm
của bạn chị thì thành phần dưỡng ẩm của sản phẩm này hơi nhiều và

68
 điều này không tốt đối với mấy bạn bị mụn nhiều vì gây bí da.

Ngọc Nếu được LRP có thể phát triển Duo+ có thêm các thành phần có tác
dụng mạnh hơn 1 xíu và hiệu quả nhanh hơn thì mình nghĩ đây sẽ là all
time favourite của mình.

Giang Chị thì ít bị châm chích nhưng em chị đang sử dụng có cảm giác bị
châm chích da, bị rát khi sử dụng. Không biết do da em chị quá nhạy
cảm hay do nồng độ, thành phần của sản phẩm gây cho da sự châm
chích khó chịu đó. Đó là điều mà chị mong Duo+ cải thiện để làm cho
mọi người (đặc biệt là làn da nhạy cảm) có thể sử dụng đc.

Quang Không biết sao, nó thường cho trị mụn nhẹ nên anh không đặt cao tiêu
chuẩn, bởi nó có đủ yếu tố căn bản (giá thành, chất lượng) ổn hết nên
không có yêu cầu gì hơn. Kinh nghiệm từ anh là LHA tương đối cao,
muốn ko bị rát thì cần có lớp dưỡng mỏng để ko bị rát =)))

Dung Cũng không có ý kiến gì nhiều (giá cả ok vì chất lượng ok) vì dược mĩ
phẩm ko có hãng nào rẻ bèo cả.

Chinh Chắc là không vì khi đưa sản phẩm ra thị trường thì đã nghiên cứu
nhiều rồi nên k có ý kiến gì cả.

69
Appendix 4: Questionnaire Design

Dược mỹ phẩm
1. Bạn có thường skincare không?
Có
Không

Các câu sau bạn vui lòng chọn từ 1 đến 5 tuỳ theo mức độ đồng tình
(1: Hoàn toàn không đồng tình, 2: Không đồng tình 3: Trung lập, 4: Đồng tình, 5: Hoàn
toàn đồng tình)

2. Bạn tin dùng các hãng dược mỹ phẩm. (1 section)

1. Khi chọn một sản phẩm dược mỹ phẩm, bạn thường
a. Chọn các hãng lớn nổi tiếng
b. Chọn các hãng được bác sĩ, chuyên gia khuyên dùng
c. Chọn các hãng do bạn bè người thân giới thiệu
d. Chọn các hãng được review bởi KOLs, influencers trên MXH
e. Chọn các hãng được đề xuất trong các group làm đẹp
2. Bạn nghĩ các sản phẩm dược mỹ phẩm an toàn hơn so với các loại mỹ phẩm
thông thường vì:
a. Người xung quanh dùng nhiều
b. Được nghiên cứu bởi chuyên gia trong ngành y tế
c. Có thể điều trị chuyên sâu về da
d. Bảng thành phần đầy đủ và rõ ràng
e. Thường chứa các thành phần lành tính
f. Đã trải nghiệm và có kết quả tốt
g. Thấy nhiều review tích cực trên MXH

5. Sắp xếp thứ tự ưu tiên bạn cân nhắc khi mua dược mỹ phẩm (Sắp xếp từ 1: ưu
tiên nhất, đến 6: kém ưu tiên nhất)
○ Thương hiệu
○ Giá cả
○ Xuất xứ
○ Bảng thành phần
○ Kết cấu sản phẩm
○ Review

Câu hỏi chọn lọc:

6. Bạn có biết đến hãng dược mỹ phẩm La Roche-Posay?
Có
Không

7. Góc nhìn chung của bạn về hãng LRP (1: Hoàn toàn không đồng tình, 2: Không
đồng tình 3: Trung lập, 4: Đồng tình, 5: Hoàn toàn đồng tình)

70
 ● Hãng nổi tiếng dành cho da mụn, da nhạy cảm.
● Hãng nổi tiếng về độ an toàn và lành tính.
● Hãng lâu năm uy tín và được các bác sĩ khuyên dùng.
● Hiệu quả trên nhiều loại da

Câu hỏi chọn lọc:

8. Bạn đã dùng sản phẩm Effaclar Duo+ chưa?
Chưa bao giờ
Đang dùng
Đã ngưng dùng

9. Bạn bắt gặp sản phẩm LRP Effaclar Duo+ ở:

(1: Không thấy, 2: Hiếm khi, 3: Thỉnh thoảng, 4: Thường xuyên thấy)
a. Quảng cáo của hãng trên MXH
a. Review của các KOLs, influencers trên MXH
b. Các trang web về làm đẹp
c. Bạn bè người thân giới thiệu
d. Đề xuất của các tư vấn viên tại cửa hàng mỹ phẩm
e. Đề xuất của các bác sĩ, chuyên gia da liễu
f. Các group về làm đẹp

10. Mức độ ảnh hưởng của các kênh, lời giới thiệu của người khác đến quyết định
mua sản phẩm LRP Effaclar Duo+ của bạn
(Với 1 là ÍT ảnh hưởng và 5 là ảnh hưởng NHIỀU)
● Quảng cáo của hãng trên MXH
● Review của các KOLs, influencers trên MXH
● Các trang web về làm đẹp
● Bạn bè người thân giới thiệu
● Đề xuất của các tư vấn viên tại cửa hàng mỹ phẩm
● Đề xuất của các bác sĩ, chuyên gia da liễu

11. Hãy đánh giá về LRP Effaclar Duo+ theo thang đo sau đây
● Giá thành phù hợp - Giá thành phù hợp
● Trị mụn hiệu quả - Trị mụn không hiệu quả
● Trị thâm hiệu quả - Trị thâm không hiệu quả
● Tác dụng nhanh - Tác dụng chậm
● Không gây kích ứng - Gây kích ứng
● Không gây cảm giác châm chích - Gây châm chích
● Thiết kế đẹp - Thiết kế không đẹp
● Bao bì thuận tiện- Bao bì không thuận tiện
● HDSD rõ ràng - HDSD không rõ ràng
(HDSD = hướng dẫn sử dụng)

12. Bạn thường mua sản phẩm LRP Effaclar Duo+ thông qua (1: Không thấy, 2: Hiếm
khi, 3: Thỉnh thoảng, 4: Thường xuyên mua)

71
 a. Các cửa hàng dược phẩm
b. Các hệ thống phân phối bán lẻ mỹ phẩm
c. Website chính thức của LRP tại Việt Nam
d. Website của các hệ thống bán lẻ
e. Các tài khoản chính thức của LRP trên các sàn thương mại điện tử như Shopee hay
Lazada
f. Các shop bán hàng nhỏ lẻ trên các nền tảng MXH như Facebook, Instagram.

13. Sau khi dùng hết sản phẩm, bạn có ý định thay đổi sản phẩm không? (đang dùng)
Có
Phân vân
Không

14. Nguyên nhân khiến bạn ngưng dùng sản phẩm: (1: Hoàn toàn không đồng tình, 2:
Không đồng tình 3: Trung lập, 4: Đồng tình, 5: Hoàn toàn đồng tình)
● Vì gây kích ứng
● Vì tác dụng của Duo+ chậm, không đáp ứng nhu cầu của bản thân.
● Vì giá sản phẩm không phù hợp với “túi tiền”
● Vì muốn thử trải nghiệm các sản phẩm khác

15. Góp ý để cải thiện cho sản phẩm Duo+: (1: Hoàn toàn không đồng tình, 2: Không
đồng tình 3: Trung lập, 4: Đồng tình, 5: Hoàn toàn đồng tình)
● Không có góp ý gì
● Thay đổi bảng thành phần.
● Hạ giá thành sản phẩm.
● Làm rõ hướng dẫn sử dụng hơn.

Mục thông tin cá nhân

I.Vui lòng chỉ đánh dấu vào 1 lựa chọn trong từng câu hỏi

Giới tính
Nam
Nữ
Khác

Độ tuổi
< 18
18 đến 25
> 25

Nghề nghiệp hiện tại

Học sinh, sinh viên
Đã đi làm

72
 Thu nhập hằng tháng
Chưa có thu nhập riêng
< 1 triệu
1 - 5 triệu
Trên 5 triệu

Bạn sẵn sàng chi tiêu bao nhiêu cho một sản phẩm skincare
Không chi
Từ < 200.000 VND
Từ 200.000 - 500.000 VND
Trên 500.000 VND

Một lần nữa, chân thành cảm ơn bồ vì đã tham gia khảo sát của chúng mình. Yêu bồ rất
nhiều!

Và mong rằng dù cho tình hình dịch bệnh như thế nào đi nữa và dù cho hôm nay có là một
ngày vui hay buồn, thì mong bồ hãy luôn quan tâm đến cảm nhận của mình, yêu bản thân
thật nhiều và sống hết mình trong từng khoảnh khắc nghennnn.

"Life goes on, let's live on." - BTS, 2021.

73