Generalitat de Catalunya Sistemes microinformàtics i Xaxes

Departament d’Ensenyament M5 – Xarxes locals

INS La Ferreria Activitats UF3

Aplicació de ticketing OTRS

Què s’ha de fer per resoldre una incidència...
1. Connecta’t a la xarxa xarxaferreM5. La clau és “Admin123-“.
2. Ves a la web del teu grup:

Si ets del Grup A1, clica a:

http://solucionaincidencies.a1miraiapren.cat/otrs/index.pl

Si ets del Grup A2, clica a:

http://solucionaincidencies.a2millorsalquadrat.cat/otrs/index.pl

Si ets del Grup B1, clica a:

http://solucionaincidencies.b1mejorqueninguno.es/otrs/index.pl

Si ets del Grup B2, clica a:

http://solucionaincidencies.b2llestosimacos.cat/otrs/index.pl

Pàgina 1 de 4
 Generalitat de Catalunya Sistemes microinformàtics i Xaxes
Departament d’Ensenyament M5 – Xarxes locals
INS La Ferreria Activitats UF3

3. Si necessites que t’aclareixin alguna cosa sobre la incidència, pregunta-ho!

Pàgina 2 de 4
 Generalitat de Catalunya Sistemes microinformàtics i Xaxes
Departament d’Ensenyament M5 – Xarxes locals
INS La Ferreria Activitats UF3

4. si soluciones una incidència, has de tancar-la i avisar al professorat

5. Si no saps com resoldre la incidència, l’hauràs de passar al departament superior (a això li diuen
ESCALAR una incidència!):

Pàgina 3 de 4
Generalitat de Catalunya Sistemes microinformàtics i Xaxes
Departament d’Ensenyament M5 – Xarxes locals
INS La Ferreria Activitats UF3

Pàgina 4 de 4