CGS MÀRQUING I

PUBLICITAT M1: Atenció al client, consumidor i usuari

UF1 Organització de l’atenció al client, consumidor i usuari
NF2 Tècniques de comunicació

Activitats

1.- Elements i processos de la comunicació oral

L’objectiu d’aquesta activitat és distingir els elements i processos que intervenen en la comunicació oral i
reconèixer els obstacles que es poden presentar.

Davant de la situació comunicativa que presenta el següent vídeo:

showInFullScreen

També es pot fer amb aquest VÍDEO: https://www.youtube.com/watch?v=Zf-YtUuYCDE

1. Identifiqueu els elements del procés de comunicació.

Els elements que identifiquem en el procés són: l'emissor que és la noia i un receptor que és el noi, el canal
que és el telèfon mòbil en el primer cas i l'oral i auditiu. En el primer cas el context cadascuna de les
persones està en un ambient diferent; un sol a casa i l'altre acompanyat a un establiment públic. El missatge
en els dos casos és el mateix (sobre un problema de parella). El codi en els dos casos és informal, però
destaquen les paraules mal escrites.

2. Indiqueu quins principis bàsics de la comunicació no es respecten.

En el primer cas la selecció del canal no és bona perquè dona malentesos a l'hora d'expressar-se. En el cas
dos millora la comunicació per la tonalitat i expressió. També es pot veure que a causa de aquest malentès
les dues persones del primer cas tenen una actitud més tancada en la interacció. Per últim, en el primer cas
com el canal és un missatge que cadascú interpreta com vol donar lloc a mal interpretacions.

3. Indiqueu i classifiqueu les barreres a la comunicació que hi observeu.

Les barreres en el primer cas és l'ambient en el qual estan una casa veient la televisió i l'altra a un local amb soroll,
l'emissor i el receptor no expressen una informació clara i pot ser mal interpretada per l'altra persona. Finalment,

Generalitat de Catalunya 28/03/2019 Arxiu Model intern

Departament d’Educació Cod 1 de 2
Institut Baix Camp versió 4 Elaborat Cap d'estudis MO-CAP013
i
 CGS MÀRQUING I
PUBLICITAT M1: Atenció al client, consumidor i usuari
UF1 Organització de l’atenció al client, consumidor i usuari
NF2 Tècniques de comunicació

tot i estar discutint no es fan preguntes per esbrinar per què tenen aquests sentiments i prefereixen estar a la
defensiva.

Generalitat de Catalunya 28/03/2019 Arxiu Model intern

Departament d’Educació Cod 2 de 2
Institut Baix Camp versió 4 Elaborat Cap d'estudis MO-CAP013
i