1R CURS

MP01:COMUNICACIÓ EMPRESARIAL I
GAD
ATENCIÓ AL CLIENT
UF2: COMUNICACIÓ ESCRITA

Curs 2022/2023

LLIURAMENT 1: COMUNICACIÓ ESCRITA

ACTIVITAT 1:

Normes de la comunicació empresarial

L’objectiu d’aquesta activitat és determinar la millor forma i actitud a l’hora de presentar un text.

Reescriviu els següents textos per tal d’adequar-los a les normes de la comunicació escrita.

 Em sembla que potser la decisió s’hauria de tornar a pensar.

 Els papers que hem de fer per demanar qualsevol cosa són un pal i a sobre no hi ha qui els
entengui.
 Ei! que això no està bé! Aviam si ho pudeu revisà.
 Hom ha acordat que els viatjants cobrin dietes per sojornar a la seva destinació si no poden tornar
abans de les 8h del vespre.
 A mi em sembla que aquesta solució que li han donat no és la correcta.

ACTIVITAT 2:

Recomanacions per redactar bé

L’objectiu d’aquesta activitat és aplicar les principals recomanacions per redactar bé.

Llegiu les frases que figuren més endavant, indiqueu quina de les següents recomanacions no
compleixen i escriviu-les de nou seguint aquestes recomanacions:

 Rellegiu sempre els textos abans de donar-los per acabats

 Eviteu les errades ortogràfiques
 Manteniu el mateix tractament personal per referir-vos al destinatari al llarg de tot el text
 Utilitzeu preferentment frases en veu activa en lloc de frases en veu passiva
 Comproveu que el que escriviu concorda en gènere i nombre

Frases

1. En cas que vulgui fer un canvi ens ho heu de comunicar al més aviat possible
2. Les activitats duran a terme al llarg de la setmana vinent
3. L’equip que lidera el projecte han realitzat una nova proposta i es faran anàlisis exhaustius
4. Les modificacions en el disseny han estat realitzades per l’equip del sotsdirector
5. L’objectiu és tenir una visió amplia del sector.
 1R CURS
MP01:COMUNICACIÓ EMPRESARIAL I
GAD
ATENCIÓ AL CLIENT
UF2: COMUNICACIÓ ESCRITA

Curs 2022/2023

Frases Recomanació incomplerta Frase corregida

ACTIVITAT 3:

El tractament personal

L’objectiu d’aquesta activitat és aplicar el tractament personal adequat.

Redacteu tres formes d’introducció i tres de conclusió amb el significat que es facilita i d’acord amb els
tractaments personals que figuren als títols de les columnes de la taula, tal com podeu veure a l’exemple.

Emissor: 1a persona Emissor: 1a persona Emissor: 1a persona plural

singular (jo) plural (nosaltres) (nosaltres)
Receptor: 3a personal Receptor: 3a personal Receptor: 2a personal plural
Significat
plural (vostès) singular (vostè) (vós/vosaltres)
Haver rebut l’escrit
He rebut el seu escrit…
del client
Escriure al client per
comunicar
Respondre la carta
del client
Confiar que el client
respondrà
Quedar a la
disposició del client
Agrair l’interès del
 1R CURS
MP01:COMUNICACIÓ EMPRESARIAL I
GAD
ATENCIÓ AL CLIENT
UF2: COMUNICACIÓ ESCRITA

Curs 2022/2023

client

ACTIVITAT 4:

Vostè/vós

L’objectiu d’aquesta activitat és diferenciar l’ús de “vostè” i de “vós” en les cartes comercials.

Aquesta carta de comanda ha estat redactada amb el tractament de vostè. Feu-hi els canvis necessaris
perquè el tractament sigui de vós.

Senyors,

Hem rebut el seu catàleg de noves publicacions en l’àrea de comerç, i ens adrecem a vostès per
formalitzar la comanda dels títols que detallen a continuació:

 R 406 La botiga a Catalunya: reptes de futur, 10 exemplars

 R 209 Vocabulari de l’àmbit del comerç, 25 exemplars
 R 107 Les grans superfícies i l’atenció al client, 15 exemplars

Com sempre, comptem que ens faran el 15% de descompte sobre el preu del catàleg i que rebrem el
material abans de 15 dies. D’altra banda, els recordem que la modalitat de pagament acordat és de 90
dies a partir de la data de la factura.

Si necessiten algun aclariment no dubtin a posar-se en contacte amb nosaltres.

Atentament,