CRM

Alejandro Calopa Osuna

 Table of contents

01 02 03
Queixes i conflictes: Queixes i conflictes: Queixes i conflictes:
Cas 1 Cas 2 Cas 3

04 05 06
Queixes i conflictes: Queixes i conflictes: Què és el CRM?
Cas 4 Cas 5
 Table of contents

07 08 09
Per a què serveix el Qui utiliza el CRM? Exemple d’aplicatiu
CRM? CRM 1

10 11 12
Exemple d’aplicatiu Exemple d’aplicatiu Exemple d’aplicatiu
CRM 2 CRM 3 CRM 4
 Queixes i conflictes: Cas 1
Xarxa Tripadvisor

Queixa/Reclamac queixa

ió

Resposta del Cristina Trujillo

Community

Manager

Com valoreu la En primer lloc, hauria enviat a un tècnic de

resposta? Què manteniment perquè li pogués mirar el de la
televisió i el wifi i si no hi ha solució a curt termini
haguéssiu
intentaria canviar d'habitació al client.
respost Valoració: 6’5
vosaltres?
 Queixes i conflictes: Cas 2
Xarxa Tripadvisor

Queixa/Reclamació queixa

Resposta del Jesús G

Community

Manager

Com valoreu la En primer lloc demanaria disculpas al

resposta? Què client, ja que l’error ha sigut nostre, tot
haguéssiu respost
seguit agrairia aquest comentari per
poder millorar on hem fet l’error.
vosaltres?
Valoració: 6
 Queixes i conflictes: Cas 3
Xarxa El confidencial

Queixa/Reclamació queixa

Resposta del Resposta de l’allotjament

Community

Manager

Com valoreu la Aquesta resposta no es correcta, ja que

resposta? Què falta al respecta al client i a més es mofa
haguéssiu respost
d’ell.
Ho canviaria tot per pogués donar una
vosaltres?
resposta correcta.
Valoració: 0
 Queixes i conflictes: Cas 4
Xarxa El País

Queixa/Reclamació queixa

Resposta del Resposta del propietari

Community

Manager

Com valoreu la Aquesta resposta no es correcta, ja que

resposta? Què falta al respecta al client.
haguéssiu respost
Ho canviaria tot per pogués donar una
resposta correcta.
vosaltres?
Valoració: 0
 Queixes i conflictes: Cas 5
Xarxa La vanguardia

Queixa/Reclamació queixa

Resposta del Lidl España

Community

Manager

Com valoreu la Primer de tot demanaria disculpes per

resposta? Què no complir el que vaig prometre l’any
haguéssiu respost
passat i tot seguit donaria l’explicació
corresponent.
vosaltres?
Valoració: 6
Que és?
CRM és una estratègia per a gestionar
totes les relacions i interaccions d'una
empresa amb els seus clients potencials i
existents.
 Per a què serveix?

El CRM serveix perquè l'empresa

que utilitzi aquest sistema pugui
mantenir-se en contacte amb
els clients, agilitzar processos i
millorar la rendibilitat.
 Qui utilitza CRM?

Les organitzacions més reeixides

utilitzen la seva CRM com una
funció estratègica en totes les
seves àrees del negoci. Això els
permet eliminar barreres entre
els equips de màrqueting i
vendes, a més de tenir més èxit
amb els clients.
 Ejemplo aplicativo CRM 1

Empresa Salesforce

URL: https://www.salesforce.com/es/campaign/sem
/service-cloud/?

Valoración:
 Ejemplo aplicativo CRM 2

Empresa Hubspot

URL: https://www.hubspot.es/pricing/marketing/e
nterprise?hubs_content

Valoración:
 Ejemplo aplicativo CRM 3

Empresa Microsoft Dynamics 365

URL: https://dynamics.microsoft.com
/es-es/pricing/

Valoración:
 Ejemplo aplicativo CRM 4

Empresa Zoho

URL: https://www.zoho.com/es-xl/crm/zohocrm-p
ricing.html

Valoración:
Gràcies per la vostra atenció