1.

Realitza al teu quadern un esquema en què es reflecteixi el procés de fidelització

d'un producte o servei que acostumin a utilitzar de forma habitual les persones majors
de 70 anys.

- Servei Online: Tot i que l'ecommerce segueix creixent a tot el món i es verifica
una creixent activitat de compra des dels smartphones.

2. Indica quina és l'estratègia que s'ha de realitzar per atraure un client indiferent.
Justifica la resposta.

- Analitzar els productes de la competència i realitzar una comparativa amb els

productes o serveis propis.

Reforçar el procés de l'atenció al client: per exemple, amb un telèfon gratuït d’atenció
al client, un xat xarxes socials, etc.

Ofereix una programa de Padrins: Això serveix per promoure el boca a boca, de
manera que es beneficiaran també els clients que ja existeixen. Aquesta tècnica
funciona molt bé per ajudar a captar nous clients i aconseguir confiança.

3. En què consisteix un programa de fidelització? Posa un exemple d'una botiga

d'esports que realitzi aquest tipus de programes.

- Un programa de fidelització és una estratègia de màrqueting establerta per una

empresa amb el propòsit de premiar el comportament de compra dels seus
clients, cosa que hi produeix un sentit de lleialtat i fidelitat cap a la marca.

Exemple: El programa de punto (The North Face) - The North Face utilitza aquest
tipus de sistema per al seu programa de recompenses anomenat “VIPeak”: Els
clients guanyen 10 punts per cada dòlar que gasten en línia i en botigues, i cinc punts
per cada dòlar que gasten als seus outlets. Els clients poden utilitzar aquests punts
en compres futures. Per augmentar encara més la captació de clients, The North
Face també ha creat una app on els usuaris poden administrar el compte, comprar
nous productes, comprovar els seus punts i canviar-los per recompenses.