1.

Les aplicacions informàtiques de gestió comercial, perquè els registres no es

dupliquin fan servir:
a) el codi EAN-13
b) codis personalitzats proporcionats per l’aplicació automàticament
c) cap de les anteriors
d) el NIF

2. Gestionar adeqüadament la informació obtinguda en la postvenda permet a les

empreses:
a) Millorar la qualitat dels serveis.
b) Fidelitzar al client.
c) Mantenir la satisfacció dels clients.
d) Generalitzar els serveis de postvenda.

3. Alguns tipus de programes permeten vàries possibilitats a l'hora de crear una factura:
a partir d'un pressupost, d'una comanda o a partir d'un o diversos albarans. Com es
coneix a aquests programes? De...
a) Terminal punt de venda.
b) Facturació.
c) Gestió comercial.
d) TPV

4. Si es comprova que existeix la quantitat de producte que el client sol·licita, es

procedirà a…
a) … elaborar la factura.
b) … elaborar el pressupost.
c) … preguntar al client la forma de pagament.
d) … elaborar el rebut.

5. El pressupost de compres és un document per escrit que ens permet saber quant ens
van costar uns productes o serveis, abans de fer una comanda en ferm, perquè sigui
vàlid haurà de contenir: nom i raó social del comprador i venedor, desglossi dels articles i
el seu tipus d'IVA corresponent, l'import total, la moneda en què s'abona i ...
a) ... la forma de pagament.
b) ... la data d'emissió i validesa del pressupost.
c) ... la data d'emissió.
d) ... l'agent de vendes que propicia l'operació.

6. Les aplicacions que les empreses poden utilitzar per administrar tots els aspectes de
les seves relacions amb els clients, es denominen de Gestió de les relacions amb el
Client. I se les coneix per les seves sigles en anglès “CRM” que signifiquen:

a) Management Relationship Customer

b) Es un nom comercial, no significa res
c) Client Relationship Management
d) Customer Relationship Management

7. Quan hem realitzat en el programa de facturació una comanda, i posteriorment, un

albarà, hi ha alguna possibilitat de modificar la comanda?
a) Sí, anul·lant prèviament l’albarà
 b) No
c) Es modifica verbalment amb el client
d) Sí

8. En comparació amb els processos de gestió tradicionals, les aplicacions informàtiques

presenten avantatges tals com:
a) Reducció del nombre d’errors, però a la vegada major complexitat per
detectar-los.i corregir-los.
b) Obtenir major benefici
c) Reducció de costos
d) Major complexitat en els procediments

9. Qui no té l’obligació legal de fer una factura de compravenda?

a) Cap de les següents és correcta.
b) El que compra la mercaderia
c) El que transporta la mercaderia
d) El que ven la mercaderia

10. Què és una factura proforma?

a) És un document orientatiu dels costos.
b) És una factura ordinària.
c) És un document de compravenda sense validesa fiscal ni comptable
d) No existeix aquest tipus de factura.

11. L’agent comercial, és aquell professional que, de forma independent, ens du a terme
tasques de representació i venda dels productes o serveis de l’organització. Aquest,
finalitzat el període pactat, ens emetrà una factura que contindrà…
a) El comercial mai pot emetre factures.
b) Base imposable i tipus impositiu d’IVA.
c) Base imposable, tipus impositiu d’IVA i retenció a compte del IRPF.
d) Base imposable, tipus impositiu d’IVA, quota d’IVA i retenció a compte del IRPF.

12. La implantació d'una aplicació CRM en una empresa persegueix com a objectiu:
a) L'anàlisi comparativa de la competència
b) La informació en temps real de la relació entre Compres, Recursos i Mercats
c) La gestió estratègica de les relacions amb els clients
d) L'optimització de les inversions productives

13. Els programes comercials de facturació, han de compartir dades amb el programa de
nòmines de l’empresa.
a) Sí, tots els programes de l’organització han de compartir informació.
b) No, són departaments diferents.
c) No
d) Sí, és aconsellable.