MP01.

Comunicació empresarial i atenció Curs 2023-2024

al client ____/____/____
1er Gestió Administrativa
NOTA:
Alumne/a:

1. Quan un text escrit utilitza les paraules justes per transmetre el missatge,
diem que és…:
a. Clar
b. Cortès.
c. Concís.

2. la comunicació escrita:
a. Es por complementar amb la comunicació no verbal.
b. Deixa prova del missatge.
c. És menys eficaç que l’oral.

3. Diem que en la comunicació escrita, el paper seria...:

a. El mitjà.
b. El canal.
c. El codi

4. Respecte a l’elaboració d’un acta:

a. A la capçalera s’hi recull l’hora en que s’acaba la reunió.
b. Ha de reflectir els acords a què s’ha arribat en la reunió.
c. No cal fer-hi constar el nom i cognoms dels assistents, només dels absents.

5. La convocatòria d’una reunió...:.

a. Es fa després de l’acta
b. S’ha d’enviar amb prou antelació.
c. No és obligatori que hi figuri l’ordre del dia de la reunió.

6. Quin d’aquests no és un tipus d’informe?

a. Demostratiu.
b. Valoratiu.
c. Confidencial.
7. Una carta comercial:

a. Té la mateixa finalitat que una circular.

b. Es divideix en capçalera, cos i comiat.
c. No va signada.

8. Per sol·licitar alguna cosa a una administració, se sol utilitzar:

a. L’ofici
b. Una instància.
c. Una convocatòria.

9. Per redactar adequadament un document escrit, hem de parar atenció a:

a. L’ortografia i la sintaxi.
b. La gramàtica.
c. Totes dues són correctes.

10. Quin dels següents documents no pertany a la comunicació interna de

l’empresa?
a. La instància.
b. La convocatòria.
c. L’informe.

11. La correspondència es divideix en:

a. Correu i paqueteria.
b. Entrades, sortides i comunicacions internes.
c. Correu i missatgeria.

12. Les tasques amb la correspondència d’entrada són:

a. Elaboració, recollida, registre i enviament.
b. Recepció, registre, classificació i enviament.
c. Recepció, registre, classificació i distribució.

13. El registre de la correspondència consisteix a...

a. Numerar i datar els documents i anotar-los en el llibre d’entrada o sortida.

b. Segellar el llibre de registre
c. Comprovar que s’hi inclouen tots el annexos.
14. Les tasques amb la correspondència de sortida són:
a. Elaboració, recollida, registre i enviament.
b. Recepció, registre, classificació i enviament.
c. Recepció, registre, classificació i distribució.

15. Un burofax és:

a. Un mitjà d’enviament de documentació.
b. Un tipus d’equip d’oficina.
c. Un enviament d’un fax.

16. El servei de valisa permet...

a. El pas de la correspondència en una duana.

b. Intercanviar correspondència periòdica a nivell intern de l’empresa.
c. Intercanviar la correspondència entre departaments.

17. El servei que permet abonar en línia els enviaments mitjançant una targeta de
crèdit o PayPal s’anomenen:
a. Ports deguts.
b. CityPaq.
c. Franqueig electrònic.

18.Un certificat digital és...

a. La identificació digital de la persona.

b. Un DNI.
c. La identitat d’una persona.

19. L’import dels enviaments de Correus depèn…

a. De la destinació, pes, mides, producte i serveis addicionals contractats.
b. De la distància geogràfica entre el domicili i la destinació.
c. Pes, volum i serveis addicionals.

20. Un dels avantatges de l’administració electrònica és que...

a. A Espanya ho ha diverses autoritats de certificadores.

b. Adapten al client la recollida i lliurament.
c. Tenen una franja de repartiment fixa.
21. Per evitar accessos externs no desitjats a un equip informàtic connectat a
Internet…

a. Se solen fer sovint còpies de seguretat.

b. Se sol instal·lar un antivirus.
c. Se sol instal·lar un Firewall.

22. Les carpetes arxivadores A-Z se solen col·locar en...

a. Prestatgeries
b. Caixes d’arxiu
c. Armaris dissenyats específicament per això.

23. La digitalització de documents escrits...

a. Sempre cal fer-la abans d’arxivar.
b. Sempre cal fer-la després d’arxivar
c. Només es fa amb els documents que calgui.

24. Quan el volum de documents és molt elevat, és preferible fer servir un arxiu...

a. Electrònic.
b. Mixte.
c. Físic.

25. En què es diferencien les dades de la informació?

a. Dades i informació són termes sinònims.
b. La informació permet prendre decisions; les dades soles, no.
c. Les dades són els resultats obtinguts de tractar la informació

26. Gestionar tota la documentació en un sol lloc rep l’apel·latiu de:

a. Centralitzada
b. Descentralitzada.
c. Mixta

27. El principal avantatge del sistema numèric és que...:

a. Permet intercalar documents.

b. Evita duplicar diferències.
c. No necessita cap índex auxiliar.
28. Les nòmines se solen arxivar seguint el sistema:
a. Cronològic.
b. Alfanumèric.
c. Alfabètic.

29. Qualsevol sistema de classificació de documents ha de ser:

a. Comprensible.
b. Lògic.
c. Complex

30. la gestió de tota la documentació en un sol lloc rep l’apel·latiu de:

a. Centralitzada
b. Descentralitzada
c. Mixta