4

UNITAT Test de repàs

1. En una comunicació escrita, el paper és…

a) El mitjà.
b) El canal.
c) El codi.
d) El missatge.

2. La comunicació escrita…
a) Pot complementar-se amb comunicació no verbal.
b) Deixa prova del missatge.
c) Obté una resposta immediata del receptor.
d) No és tan eficaç com l’oral.

3. Quan un text escrit utilitza les paraules justes per transmetre el missatge, diem
que és…
a) Senzill.
b) Clar.
c) Cortès.
d) Concís.

4. La diferència substancial entre l’avís i el memoràndum és…

a) La finalitat.
b) La informació que transmet.
c) L’estructura.
d) Totes les opcions són correctes.

5. Quin dels següents no és un tipus d’informe?

a) Informe demostratiu.
b) Informe valoratiu.
c) Informe confidencial.
d) Informe descriptiu.

6. La convocatòria d’una reunió…

a) Es fa després de l’acta.
b) No ha d’anar signada.
c) S’ha d’enviar amb prou antelació.
d) No és obligatori que hi figuri l’ordre del dia.

7. Una empresa o administració pública informa els seus treballadors a través

d’Internet mitjançant…
a) Una intranet.
b) Un lloc web.
c) Un portal.
d) Tots els mitjans anteriors són vàlids.

© McGraw-Hill 1 de 2
Comunicació i atenció al client
 4
UNITAT Test de repàs

8. Una carta comercial…

a) Té la mateixa finalitat que una carta circular.
b) Es divideix en encapçalament, cos i tancament.
c) No va signada.
d) És un document de comunicació interna.

9. Respecte a l’elaboració d’una acta…

a) En l’encapçalament s’hi recull l’hora en què s’ha acabat la reunió.
b) Cal que hi constin els acords a què s’ha arribat en la reunió.
c) No cal que hi consti el nom i cognoms dels assistents, sinó només els dels absents.
d) No és obligatori que hi figuri l’ordre del dia.

10. Una invitació…

a) És impersonal, de manera que no porta destinatari.
b) S’escriu en primera o tercera persona.
c) No se sol utilitzar en l’àmbit empresarial.
d) Sol demanar que es confirmi l’assistència.

11. Per sol·licitar alguna cosa a una administració se sol utilitzar…

a) Un saluda.
b) Un ofici.
c) Una instància.
d) Una carta comercial.

12. Un certificat sol ser elaborat per…

a) Una empresa pública.
b) Una empresa privada.
c) L’Administració.
d) Totes les opcions són correctes.

13. Un saluda de la mida d’un DIN A5 s’ha d’enviar en un sobre…

a) De mida C5.
b) De mida C3.
c) De mida B4.
d) Qualsevol de les mides anteriors és vàlida.

14. Mitjançant un processador de text…

a) Podem crear, modificar i guardar documents.
b) Podem imprimir un document.
c) Podem inserir gràfics.
d) Totes les opcions són correctes.

© McGraw-Hill 2 de 2
Comunicació i atenció al client