M05 SERVEIS D´ATENCIÓ COMERCIAL

CFGM ACTIVITATS
UF2 Atenció al client escrita COMERCIALS CM10-1

NOM:

Dimecres 13 de Març de 2024

EXAMEN COMUNICACIÓ ESCRITA

1. Què és la comunicació escrita? Enumera els seus elements. 1p

2. Un document ben redactat, ha de reunir 4 característiques. Enumera-les 1p

3. Diferència entre carta comercial i carta circular 1p

4. El document més utilitzat en l’empresa privada. Quin és? 0,5p

a. Saluda.
b. Carta Comercial
c. Invitació
 5. La carta comercial, se estructura en … 1p

6. Quan elaborem una carta comercial, l’empresa pot optar per diferents estils o formats,
Quins estils existeixen per una carta comercial? Enumera’ls. 1p

7. Defineix l’estil modern d’una carta comercial 1p

8. Per a què s’utilitza la invitació en el àmbit empresarial? 1p

9. Defineix el document el “Saluda” 1p

10. Enumera les principals amenaces del correu electrònic. 1p

11. La invitació: 0,5p

a. Ha de fer-se amb suficient temps per a que els convidats puguin contestar.
b. És un document de caràcter formal que té com objectiu convocar a algú a un acte.
c. és necessari confirmació d'assistència.
d. Totes les anteriors són correctes.