CEiAC UF1 Tema 1 Empresa i Comunicaci

Exercici Comprova el teu aprenentatge

Diferenciar els tipus dorganitzacions i els seus organigrames

funcionals.
1.- Qu s una empresa?
Una empresa s una organitzaci de persones que utilitzant finanament i
bens materials busquen obtindr uns beneficis.
2.- Avantatges i desavantatges dels diferents tipus dorganitzaci:
Organitzaci jerrquica: T la avantatge de que les ordres sn clares i
indiscutibles. Alhora danar per feina va molt b per t la desavantatge de
que la presa de decisions s unidireccional i pot donar-se el cas de donar
ordres contraproduents per lempresa.
Organitzaci funcional: La avantatge s que els treballadors tenen molta
informaci ja que estan relacionats amb varis caps al mateix temps de
manera que s tornen uns bons especialistes en la seva feina. La
desavantatge s que al haver varis caps manant a un mateix treballador pot
haver conflicte dinteressos en les ordres.
Organitzaci mixts: T la avantatge de que s molt organitzativa i aix va
molt b per les empreses grans. La seva desavantatge es que genera molta
documentaci i burocrcia.

5. Explica ambles teves paraules la diferncia entre informaci i

comunicaci.
En la informaci hi ha missatge per no hi ha resposta. En la comunicaci
apart del missatge hi ha resposta.

Descriure els elements i els processos que intervenen en la

comunicaci
6. Relaciona cada una de les accions segents amb lelement del procs de
comunicaci comercial a que correspongui: Accions Element
Desxifrar el missatge Descodificaci
Iniciar el procs de comunicaci Emissor
Rebre el missatge Receptor
Definir els smbols que cal utilitzar per transmetre el missatge Codificaci

Xavi Ramos Merino

pgina 1

CEiAC UF1 Tema 1 Empresa i Comunicaci

Exercici Comprova el teu aprenentatge

7. Indica quins sn els elements de comunicaci en els casos segents:

a) El Joan demana perms al seu cap per assistir a un curs de formaci.
Emissor en Joan. Receptor el seu cap. Missatge: perms. Context: laboral.
Codi: Llenguatge. Canal: Ones acstiques.
b)LAnna envia per correu el seu currculum com resposta a una oferta
docupaci.
Emissor: Anna, Receptor: empresa, canal: email, missatge: cv, codi:
llenguatge/diferit, context: feina.
c)El Ferran truca per telfon a la Raquel per dir-li que es quedar acabant el
seu informe fins tard.
Emissor: Ferran, Receptor: Raquel, Missatge: arribar tard, Canal: telfon,
codi: llenguatge directe, context: personal.
d)La sirena contra incendis avisa tot el personal que cal desallotjar la planta.
Emissor: alarma, Receptor: tot el personal, canal: ones acstic, missatge: hi
ha un incendi, codi: no verbal, context: feina
9. Posa dos exemples de cada un dels tipus de comunicaci segents:
a) Ascendent, collectiva i diferida
o El sindicat fa linforme duna vaga
o Els treballadors envien una carta reclamant millores laborals.
o El recompte de vots en unes eleccions
b) Descendent, individual i directa
o El cap del departament daprovisionament comunica verbalment la
feina del dia al seu comercial.
o El cap dadministraci truca a un auxiliar per demanar-li la referncia
duna factura.
c) Externa, collectiva i directa.
o Lempresa organitza una roda de premsa per presenta un nou
producte.
o Lempresa presenta un power point a uns clients potencials.
o Un treballador explica a la seva famlia com li a anat el dia.
d) Externa, individual i diferida.
o Un administratiu deixa un missatge al contestador de la gestoria
perqu li truquin el ms aviat possible per fer la liquidaci trimestral.
o El cap del departament daprovisionament felicita per mail a un
provedor.

Seleccionar el destinatari i el canal adequat per a cada situaci.

11. Selecciona el canal de comunicaci adequat per a cada una de les
situacions segents:
a) Informar dels desperfectes produts en un accident.

Xavi Ramos Merino

pgina 2

CEiAC UF1 Tema 1 Empresa i Comunicaci

Exercici Comprova el teu aprenentatge
Enviar un informe.
b) Convidar alg a sopar.
Trucar per telfon.
c) Informar un provedor dun error en la factura que ens ha rems.
Enviar un mail i/o trucar per telfon.
Determinar la millor manera i actitud a lhora de presentar el
missatge
12. Perqu hi hagi una bona comunicaci el missatge ha darribar
correctament al receptor. Quins elements, tant verbals com no verbals, cal
tenir en compte per presentar correctament el missatge?
No verbals bona presencia fsica, gestos adequats al missatge, bona
postura.
Verbals Codi i canal adequats perqu el missatge arribi al receptor.

Analitzar els obstacles que hi pot haver en un procs de

comunicaci
13. Descriu els conceptes de suposici, percepci i prejudici, i explica, a
ms:
Suposici La persona dona per suposat que el missatge sha ents sense
comprovar-ho
Percepci s el punt de vista del missatge rebut.
Perjudici s una idea preconcebuda sobre algun tema.
a) Per qu es consideren barreres a la comunicaci?
Perqu sn obstacles que impedeixen que el missatge arribi en condicions
optimes.
b) En algun cas poden facilitar la comunicaci?
No per si es poden solucionar ja sigui buscant un ambient adequat, un
llenguatge com i adequat, i, comprovant que el missatge arriba de manera
correcta.

Xavi Ramos Merino

pgina 3