ACTIVITATS INERCALADES UNITAT DIDACTICA 12: “LA FORMACIÓ DELS RECURSOS HUMANS”

1. Indica si les competències següents són aptituds tècniques (capacitats) o bé actituds:

a) Aprenentatge del programa Nominaplus. Aptitud.

b) Aprenentatge d'un mètode nou de registre de les hores extraordinàries. Aptitud.

c) Treballador que aplica tècniques d'autocontrol. Actitud.

d) Resistència a la frustració. Actitud.

2. Digues si en el cas següent la treballadora hauria de reforçar una competència tècnica o

d’actitud:

La Isabel López treballa en una empresa d’assegurances des de fa set anys com a tramitadora
de sinistres. Gestiona l’equip perfectament, però sovint es queixa als supervisors perquè ha
d’atendre els clients personalment.

Darrerament, el seu superior immediat percep una certa passivitat en la seva feina.

Es problema de actitut perque ella no vol atendre els clients personalmente no treballa be.

3. Localitza a Internet el conveni col·lectiu d’oficines i despatxos de Catalunya i comprova si

hi ha alguna regulació específica sobre formació per al teu sector professional. El cercador
següent et pot ajudar: www.convenios.juridicas.com. També pots utilitzar el cercador de
convenis que la Generalitat té en el web del Departament d’Empresa i Ocupació.

No funciona el web.

4. Imagina’t que ets l’encarregat de la formació dels treballadors d’una empresa. El teu
superior t’encarrega que analitzis les necessitats de formació de dos administratius que
estan a càrrec teu i d’un quadre intermedi de la planta productiva de l’empresa. Quin
mètode de detecció de necessitats formatives faries servir en cada supòsit?

El metode més adequat per aixo es cercle de qualitat per detrectar possibles deficiencies.

5. Suposa que t’han encarregat que organitzis un curs de formació per als treballadors del
Departament d’Administració de la teva empresa. El curs de formació tractarà sobre un
programa de comptabilitat nou que s’hi implantarà, durarà cinc dies, tindrà una fase
presencial de tres a set de la tarda, i vint hores més es faran en modalitat d’aprenentatge
electrònic.

Dissenya un document informatiu sobre el curs que seguiran els treballadors que entraran
en el pla de formació.

Lloc se treball Treballador que Necesssitat

l’ocupa formativa
1. Lloc: En/a competencies Coneixements:
 Habilitats socials:
Utilització de
maquinaria
Actituds

6. Continuant amb l’activitat 4, suposa que el curs sobre el programa de comptabilitat nou ja
ha tingut lloc. Per això, ara s’ha de redactar un document d’avaluació de l’activitat formativa
sobre el programa. Dissenya aquest document.

AVALUACIÓ DE LA FORMACIÓ

Nom i Cognoms
Lloc de treball
Data

1. Us ha semblat satisfaqctori, el curs?

 Molt satisfactori.
 Satisfactori.
 Poc satisfactori.
 Gens.
2. Creieu que l’ensenyament que heu rebut s’adapta a la funció que dueu terme?
 Sí
 Una mica
 No
3. Recomanarieu aquest curs a altres companys o companyes?
 Sí
 No
 Expliqueu perque no
4. Les condicions que oferia a l’aula de formació eren bones?
 Si
 No
5. Tornarieu fer cursos de formació similars a aquest?
 Si
 No

OBSERVACIONS:
7. La formació dels treballadors té un cost que a vegades és elevat, però s’ha d’admetre que
la manca de formació té uns costos molt superiors; per exemple: costos per repetir feines,
duplicar processos, corregir errors, productes defectuosos, costos per reclamacions, etc.

Considerem dues classes de costos:

Costos per errors interns: els que sorgeixen com a conseqü.ncia d’errors que es
cometen i es detecten abans que el producte o el servei es lliuri al client.

Costos per errors externs: estan associats als errors que es detecten després de lliurar
el producte o de prestar el servei.

Elabora una llista dels costos que creus que poden sorgir, per errors interns i externs, a causa
de la manca de formació del personal del Departament Administratiu d’una petita empresa.

- Cost de producció

- Cost d’emmagatzematge.

8. Indica quin mètode de formació seria adequat per atendre les necessitats formatives
següents que es detecten en una empresa:

a) Es contractarà una persona per a una plaça de directiu. Té un currículum tècnic

excel·lent però li manca l’habilitat de comunicació i de gestió d’equips.

b) Una empresa necessita que un auxiliar administratiu aprengui un programa

informàtic nou de gestió de nòmines i assegurances socials. El treballador ha comentat a
l’empresa que no té gaire temps per assistir a un curs presencial de formació.

c) Uns grans magatzems han detectat que en els darrers mesos ha augmentat
considerablement el nombre de persones que quan reclamen sol·liciten parlar
directament amb el cap de planta. El Departament de Recursos Humans ha decidit fer un
curs de formació per tal que els caps de planta sàpiguen afrontar les demandes dels
clients i interactuar-hi quan exposen la seva reclamació.

d) Es contracta un administratiu, amb un contracte formatiu, perquè col·labori en les

tasques per detectar les necessitats de formació dels treballadors.

e) En una empresa volen formar els venedors per tal que sàpiguen resoldre les
situacions de tensió que es generen en les entrevistes amb els clients.

f) En una empresa de serveis informàtics volen formar els treballadors per tal que
sàpiguen resoldre, amb rapidesa, els dubtes més complexos dels clients.

9. Un treballador d’una empresa recorre al Departament de Recursos Humans per sollicitar

un permís individual de formació. El treballador està cursant estudis universitaris
d’Administració i Direcció d’Empreses i vol utilitzar el permís corresponent per assistir a les
classes.

Indica en quin grup d’iniciatives de formació s’inclou aquest permís

Accions de suport i d’acompanyament a la formació.

10. Consulta a Internet el portal web de la Fundació Tripartida per a la Formació en

l’Ocupació (www.fundaciontripartita.org) i consulta les ajudes que hi ha per a treballadors i
empreses en el subsistema de formació professional per a l’ocupació.