CFPM AG10 GESTIÓ ADMINISTRATIVA

M01_COMUNICACIÓ EMPRESARIAL I ATENCIÓ AL CLIENT

UF4 ATENCIÓ AL CLIENT USUARI

NF1_ Reconeixement de necessitats de clients.

ACTIVITAT FINAL_UF4_NF1_ATENCIÓ AL CLIENT/USUARI

Protocol d’atenció a clients i proveïdors

L’objectiu d’aquesta pràctica és aconseguir empreses per organitzar un Networking al mes de Juny (17, 18 i 19 de juny de
2022) a la Nau B1 de la Roca Umbert de Granollers.

En aquest sentit, hauràs de realitzar una sèrie de tasques (en parelles) per tal de decidir amb quines empreses voldràs
contactar i convidar a l’esdeveniment.

L’atenció al client i procés de comunicació empleat amb aquestes empreses serà clau per l’èxit de l’esdeveniment que
voleu organitzar. Pensa que totes les empreses necessiten tenir tota la informació necessària per l’oferiment dels seus
serveis.

Aquesta pràctica està subdividida en quatre activitats:

- PRÀCTICA FINAL.1: Mailing (enviament de correspondència electrònica massiva)
 Enviar link de la web dels projectes mitjançant el Watshapp de classe per obtenir el e.mail
corporatiu de totes les empreses de l’aula.
 De forma individual enviament a les 6 empreses de la invitació al Networking.
- PRÀCTICA FINAL.2: Respostes a les invitacions rebudes. (5 respostes positives, amb la intenció de participar-hi i la resta
amb resposta de rebuig a participar-hi, aquestes últimes poden ser mitjançant un e.mail massiu) IMPORTANT! Fer
captura de pantalla de tots els e.mails de resposta enviats.

ACTIVITAT per parelles: Per realitzar aquesta activitat, heu de fer dos rols diferents:
ORGANITZADOR DE L’ESDEVENIMENT i EMPRESA PARTICIPANT.

- PRÀCTICA FINAL.3: Primera reunió virtual per tal de conèixer més en profunditat a l’empresa i oferir la possibilitat de
participar-hi en el Networking.

ORGANITZADOR DE LA FIRA (Networking): El vostre objectiu és aconseguir el màxim número d’empreses inte-
ressant per l’esdeviniment que estas organitzant. En aquest sentit, heu de realitzar les següents tasques:
- Concertar primera cita electrònica. Totes les empreses amb les que us heu comunicat us enviaran una
resposta, però no totes voldran participar-hi. La vostra missió (segons indicacions del professor/a) és ac-
ceptar només una possible empresa de les 5 que volen participar-hi i concertar dia i hora (segons indi-
cacions del professor/a) per realitzar una primera reunió electrónica (video-conferència), mitjançant co-
rreu electrònic cal enviar link per la connexió.
- PRÀCTICA FINAL.4: Primera reunió virtual per tal de conèixer més en profunditat el Networking que s’està organitzant i
valorar la possibilitat de participar-hi.

EMPRESA PARTICIPANT A LA FIRA (Networking): En aquest sentit, heu de realitzar les següents tasques:
- Amb la información rebuda en la reunió electrónica, realizar un informe de condicions de la fira i posi-
bles beneficis que obtindrà la teva empresa en cas de participar-hi.
- Valoració final, amb la decisió de participar-hi o no en l’esdevenimnet, i enviament de resposta comu-
nicant la vostra decisió.

PRE03-DOC-02 versió 01 Vigent des de 07/03/19 Pàg. 1 de 1

Aquest document pot quedar obsolet un cop imprès