1.

Assenyala quin d’aquests col·lectius es considera població activa:

a) Estudiants.
b) Jubilats.
c) Mestresses de casa.
d) Cap de les respostes anteriors és correcta.

2. La primera informació personal que s’escriu a l’empresa sol·licitant el lloc de treball en què està interessat i
per al qual s’està qualificat s’anomena:
a) Currículum vitae.
b) Carta de presentació.
c) Currículum vitae funcional.
d) Currículum vitae cronològic invers.

3. Entenem per ocupació pública:

a) La que ofereixen les administracions públiques espanyoles.
b) El treballador que treballa per compte propi.
c) Són certes a) i b).
d) Cap de les respostes anteriors no és correcta.

4. Assenyala la resposta correcta:

a) L’objecte principal de l’entrevista és conèixer personalment el candidat i aclarir o ampliar la informació que
apareix al currículum.
b) Aïlladament els resultats dels tests psicotècnics són orientatius, però juntament amb altres fonts
d’informació (entrevista o dinàmiques de grup) contribueixen a disminuir el factor subjectiu en la valoració
de les persones.
c) Les proves de selecció de personal i les entrevistes de treball constitueixen, a vegades, l’últim filtre utilitzat
per les empreses per comprovar que els candidats s’adeqüen al perfil del lloc de treball que sol·liciten.
d) Totes les respostes anteriors són correctes.

5. Quin dels següents apartats pot aparèixer opcionalment en el currículum?

a) Dades personals.
b) Experiència professional.
c) Premis.
d) Dades acadèmiques.

6. A vegades, depenent del tipus de lloc de treball, s’efectuen diferents proves per comprovar el grau
d’adequació del perfil del candidat al lloc de treball. Els diferents tipus de proves existents tenen per objecte
mesurar i avaluar aspectes com:
a) Capacitat per resoldre problemes.
b) Les preferències i interessos personals.
c) El grau d’adaptació al lloc de treball.
d) Totes les respostes anteriors són correctes.

7. Assenyala la resposta correcta:

a) El contingut del currículum sempre ha d’estar actualitzat.
b) El CV ha de tenir en el primer apartat l’experiència professional.
c) En el CV s’hi poden incloure apartats com: la formació acadèmica i la experiència professional.
d) Totes les respostes anteriors són correctes.

8. L’oferta d’ocupació:
a) Són els treballadors que busquen una feina o volen millorar la que tenen.
b) Són els llocs de treball oferts pels empresaris i per l’Administració.
c) Té com a finalitat esbrinar les característiques de la població en relació al mercat de treball.
d) Totes les respostes anteriors són correctes.

9. La població econòmicament activa:

a) És la formada per totes aquelles persones què tenen un lloc de treball per compte d’altri o exerceixen una
activitat per compte propi.
b) Comprèn totes les persones de 16 anys o més, no classificades com a ocupades ni aturades.
c) És el conjunt de persones que subministren mà d’obra per a la producció de béns i serveis
econòmics o que estan disponibles i fan gestions per incorporar-se a aquesta producció.
d) Cap de les respostes anteriors no és correcta.
10. Assenyala la resposta correcta:
a) Quan les administracions públiques necessiten incorporar treballadors, contractats o funcionaris,
publiquen l’oferta d’ocupació a la seva pàgina web, al tauler d’anuncis i als butlletins oficials. Per
sol·licitar un d’aquests llocs de treball, el treballador ha de presentar a l’oficina de registre de
l’administració convocant una sol·licitud, anomenada instància.
b) Quan les administracions públiques necessiten incorporar treballadors, contractats o funcionaris,
publiquen l’oferta d’ocupació a la seva pàgina web, al tauler d’anuncis i als butlletins oficials. Per sol·licitar
un d’aquests llocs de treball, el treballador ha de presentar a l’oficina de registre de l’administració
convocant una carta de presentació.
c) Quan les administracions públiques necessiten incorporar treballadors, contractats o funcionaris,
publiquen l’oferta d’ocupació a la seva pàgina web, al tauler d’anuncis i als butlletins oficials. Per sol·licitar
un d’aquests llocs de treball, el treballador ha de presentar a l’oficina de registre de l’administració
convocant el DOGC on apareix la convocatòria.
d) Cap de les respostes anteriors no és correcta.

11. Els mitjans més habituals per a la inserció professional són:

a) Les empreses de treball temporal.
b) Agències privades de col·locació.
c) Premsa.
d) Totes les respostes anteriors són correctes.

12. Són organismes de col·locació:

a) Les empreses de recursos humans.
b) Les ETT.
c) Les agències privades de col·locació sense ànim de lucre.
d) Totes les respostes anteriors són correctes.

13. Assenyala la resposta correcta:

a) Quan el treballador signa el contracte de posada a disposició ja es pot incorporar al treball.
b) L’empresa usuària paga la Seguretat Social i la formació al treballador.
c) Un dels serveis més sol·licitats per les empreses usuàries a les ETT és l’aportació de treballadors per no
interrompre l’activitat quan li declaren una vaga.
d) Totes les respostes anteriors són correctes.

14. L’autònom té les obligacions següents amb la Seguretat Social:

a) Fer liquidacions trimestrals d’IVA i ingressar les quantitats resultants.
b) Fer ingressos trimestrals a compte de l’IRPF.
c) Efectuar anualment la declaració de la renda (l’IRPF) com els treballadors per compte d’altri.
d) Cap de les respostes anteriors no és correcta.

15. Són avantatges per a l’empresa usuària de la contractació per ETT:

a) Els treballadors contractats per ETT no consoliden alguns drets de conveni com l’antiguitat.
b) No hi ha relació laboral entre l’empresari usuari i el treballador, amb la qual cosa disminueix la conflictivitat
laboral.
c) Són certes a) i b).
d) Cap de les respostes anteriors no és correcta.

16. El/s subsistema/es de la formació professional a Espanya és/són:

a) FP reglada.
b) FP ocupacional.
c) FP contínua.
d) Totes les respostes anteriors són correctes.

17. Són contractes de durada determinada:

a) Per obra o servei.
b) Eventual per circumstàncies de la producció.
c) D’interinitat.
d) Totes les respostes anteriors són correctes.

18. A quina edat es pot accedir al mercat laboral?

a) Setze anys.
b) Divuit anys.
c) Catorze anys.
d) Disset anys.

19. En un magatzem que es dedica a la venda de material electrònic es vol contractar, amb caràcter temporal de
tres mesos de durada, un treballador per atendre l’augment de comandes que hi ha hagut a l’empresa. Quina
és la modalitat contractual adequada per aquesta situació?
a) Contracte en pràctiques a temps parcial.
b) Contracte indefinit a temps parcial.
c) Contracte per circumstàncies de la producció.
d) Cap de les respostes anteriors no és correcta.
20. Un contracte indefinit:
a) Estableix una data determinada de finalització.
b) No fixa la data de finalització del contracte.
c) Estableix una data d’inici i una data determinada de finalització.
d) Té per objecte la realització d’obres o de serveis.

21. El contracte per obra o servei té per objecte:

a) Substituir treballadors amb contracte suspès i que tinguin dret a reserva de lloc de treball.
b) Atendre les necessitats de l’empresa derivades de les circumstàncies del mercat, l’acumulació de tasques
o l’excés de comandes.
c) La inserció del joves sense experiència professional.
d) La realització d’obres o de serveis amb autonomia i substantivitat dintre de l’activitat de l’empresa.

22. El contracte en pràctiques té per objecte facilitar experiència professional a persones:

a) Que no tenen cap titulació.
b) Que tenen el graduat en educació secundària.
c) Que han fet setze anys.
d) Que tenen un títol oficial que habilita per a la realització d’una activitat professional.

23. El treballador pot desobeir les ordres de l’empresari:

a) Sempre ha d’obeir les ordres dels superiors.
b) Quan atemptin contra la seva dignitat personal.
c) Sempre que ho consideri oportú.
d) Cap de les afirmacions anteriors no és correcta.

24. El contracte per a la formació té les regles següents:

a) La seva durada no ha de ser inferior a sis mesos ni superior a dos anys.
b) La retribució no pot ser inferior al salari mínim.
c) Durant el 15% de la jornada laboral el treballador ha de rebre formació teòrica.
d) Totes les afirmacions anteriors són correctes.

25. La taxa d’atur és:

a) (PO / PET)*100.
b) (PD/PET)*100.
c) (PD/PA)*100.
d) (PO/PA)*100.

26. Assenyala la resposta correcta:

a) El contracte temporal és un acord entre el treballador i l’empresa per una durada determinada.
b) Si l’empresa decideix prescindir d’un treballador fix està obligada a pagar-li una indemnització per poder
acomiadar-lo.
c) Són certes a) i b).
d) Cap de les respostes anteriors no és correcta.

27. Alguns documents significatius del dret laboral són:

a) La Constitució espanyola.
b) L’Estatut dels treballadors.
c) La Llei de prevenció de riscos laborals.
d) Totes les respostes anteriors són correctes.

28. Quines són les característiques que ha de tenir una activitat laboral perquè es pugui considerar regulada pel
dret del treball?
a) Voluntarietat i dependència.
b) Per compte d’altri.
c) Retribució.
d) Totes les respostes anteriors són correctes.

29. Assenyala la resposta correcta:

a) La Constitució és la norma de més rang de la legislació espanyola.
b) Qualsevol altra norma no pot contradir el que hi ha escrit a la Constitució.
c) Els drets que garanteix la Constitució s’enuncien com a principis generals de dret.
d) Totes les respostes anteriors són correctes.

30. Són deures dels treballadors/res:

a) Complir les ordres de l’empresari/ària.
b) Contribuir a la millora de la productivitat.
c) Complir les obligacions pròpies del seu lloc de treball.
d) Totes les afirmacions anteriors són correctes.
31. Definició de dret del treball:
a) És el conjunt de lleis i normes jurídiques que regulen les relacions laborals.
b) És l’acord pel qual el treballador s’obliga a prestar determinats serveis a l’empresari sota la seva direcció
a canvi d’una retribució.
c) És el temps total que el treballador ha de dedicar a dur a terme la seva feina.
d) Són retribucions fixades en funció de les circumstàncies relacionades amb les condicions personals del
treballador.

32. Segons el quadre de localització dels graus de parentiu, un germà/germana, és de:

a) 1r grau.
b) 2n grau.
c) 3r grau.
d) 4t grau.

33. Són drets dels treballadors:

a) Promoció i formació professional a la feina.
b) Treball i lliure elecció de la professió.
c) Lliure sindicació.
d) Totes les respostes anteriors són correctes.

34. Són drets amb relació al treball:

a) Percepció puntual del salari.
b) Promoció i formació professional a la feina.
c) Són certes a) i b).
d) Cap de les respostes anteriors no és correcta.

35. Es pot contractar un treballador en pràctiques per un temps superior a dos anys en virtut de la mateixa
titulació:
a) Sí, de fet molts convenis col·lectius ho admeten.
b) Sí, el mateix Estatut dels Treballadors ho permet.
c) No, en cap cas.
d) Depèn de l’empresari.

36. En un contracte a temps parcial es poden fer hores extraordinàries?

a) No, llevat de les hores extraordinàries per força major.
b) Sí, si les paguen bé.
c) No, ni tan sols les hores extraordinàries per força major.
d) Cap de les respostes anteriors no és correcta.

37. Assenyala la resposta correcta:

a) Es consideren hores extraordinàries les que es facin per sobre de la durada màxima de la jornada.
b) Les hores extraordinàries pod en ser abonades en diners o compensades amb un augment del temps
de descans.
c) Un treballador no pot fer més de 80 hores extraordinàries l’any.
d) Totes les afirmacions anteriors són correctes.

38. La jornada laboral:

a) És el temps total que el treballador ha de dedicar a dur a terme la seva feina.
b) A Espanya la jornada laboral anual està establerta en 40 hores setmanals comptades com a mitjana
anual per al nombre de setmanes laborals pactades cada any.
c) La jornada no és idèntica en totes les empreses no tots els treballadors tenen els mateixos horaris.
d) Totes les afirmacions anteriors són correctes.

39. A quin permís retribuït tindrà dret un treballador pel compliment d’un deure inexcusable de caràcter públic i
personal?:
a) Un dia.
b) Dos dies.
c) Quinze dies.
d) El temps indispensable.

40. Quina franja de temps creus que abasta el treball nocturn?

a) És el treball que es realitza de les 14 a les 22 hores.
b) És el treball que es realitza de les 15 a les 21 hores.
c) És el treball que es realitza de les 22 hores a les 6 de la matinada.
d) Cap de les respostes anteriors no és correcta.

41. Creus que un treballador/a té dret que li adaptin la jornada per assistir a cursos de formació professional?
a) No.
b) Sí.
c) Depèn del contingut del curs.
d) Depèn de l’estació de l’any en què es faci el curs.
42. A quin permís retribuït tindrà dret un treballador per matrimoni?:
a) Quinze dies.
b) Cinc dies.
c) Deu dies.
d) Un dia.

43. El salari mínim interprofessional és:

a) La retribució mínima que han de cobrar els majors de 18 anys.
b) La retribució mínima que han de cobrar tots els treballadors, amb independència del sexe,
l’edat, la professió o la categoria.
c) És el complement salarial mínim.
d) Cap de les respostes anteriors no és correcta.

44. La retribució econòmica dels treballadors tindrà l’estructura següent:

a) Salari base més despeses varies.
b) Complements personals i salari en espècie.
c) La determinada en els convenis o en el contracte, que inclogui el salari base i els complements
salarials.
d) Cap de les afirmacions anteriors no és correcta.

45. Cada any el període de vacances d’un treballador:

a) No pot ser inferior a 30 dies naturals.
b) Ha de ser superior a 30 dies naturals.
c) Ha de ser superior a 30 dies hàbils.
d) Cap de les afirmacions anteriors no és correcta.

46. A quin període de descans té dret un treballador menor d’edat que faci una jornada de treball de més de 4
hores i 30 minuts?
a) A 15 minuts.
b) A 10 minuts.
c) A 30 minuts.
d) A cap descans, ja que no pot treballar més de 4 hores i 30 minuts.

47. Assenyala la resposta correcta:

a) La Seguretat Social, a Espanya, és un sistema de protecció social organitzat per l’Estat.
b) La Seguretat Social garanteix una protecció mínima a tots els ciutadans que hi ha en el territori espanyol,
tant si tenen feina com si no en tenen, quan es trobin en una situació de necessitat originada per una
pèrdua d’ingressos o un excés de despeses.
c) La Seguretat Social es basa en un “principi de solidaritat”.
d) Totes les afirmacions anteriors són correctes.

48. Assenyala la resposta correcta:

a) La quota a la Seguretat Social de cada treballador es determina per la suma de l’aportació del
treballador i l’aportació de l’empresari.
b) La quota a la Seguretat Social de cada treballador es determina per l’aportació del treballador
trimestralment a la Tresoreria de la Seguretat Social.
c) La quota a la Seguretat Social de cada treballador es determina per la resta de l’aportació del treballador i
l’aportació de l’empresari.
d) Cap de les respostes anteriors no és correcta.

49. Quins són els requisits per poder tenir dret a una pensió de jubilació?
a) Haver fet seixanta-cinc anys (en determinats casos es permet la jubilació anticipada).
b) Haver cotitzat un mínim de quinze anys, dels quals almenys dos han d’estar compresos en els quinze
anys anteriors a la data de la jubilació.
c) Són certes a) i b).
d) Cap de les respostes anteriors no és correcta.

50. Qui ha de comunicar l’alta d’un treballador a la Tresoreria de la Seguretat Social?

a) La Tresoreria mateixa.
b) L’empresari.
c) El treballador.
d) La Inspecció de Treball.

51. A l’hora de sol·licitar la prestació per desocupació cal presentar els documents següents:
a) L’imprès de sol·licitud.
b) Document nacional d’identitat o targeta d’identitat d’estranger i llibre de família o document equivalent en
el cas d’estrangers.
c) Certificat o certificats de l’empresa en què hagi treballat en els últims sis mesos.
d) Totes les respostes anteriors són correctes.
52. Per percebre la prestació econòmica per incapacitat temporal, en cas de malaltia comuna, es requereix:
a) Estar afiliat i donat d’alta a la Seguretat Social.
b) No és necessari cap requisit.
c) Estar afiliat i donat d’alta, i haver cotitzat cent trenta dies dintre dels cinc anys anteriors.
d) Estar afiliat i donat d’alta, i haver cotitzat cent vuitanta dies dintre dels cinc anys anteriors.

53. El número d’afiliació a la Seguretat Social:

a) Es fa una vegada i es va renovant cada deu anys.
b) Es fa una sola vegada i dura tota la vida. A l’afiliat se li assigna un número i se li proporciona una
targeta amb la qual se l’identificarà en qualsevol tràmit relacionat amb la Seguretat Social.
c) Es fa una vegada i cada any s’ha de renovar. A l’afiliat se li assigna un número i se li proporciona una
targeta amb la qual se l’identificarà en qualsevol tràmit relacionat amb la Seguretat Social.
d) Cap de les respostes anteriors no és correcta.

54. Poden percebre prestació per atur:

a) Els treballadors que perden la feina d’una manera involuntària.
b) Els treballadors als quals no ha finalitzat el contracte de treball.
c) Els treballadors que al llarg de la seva vida laboral haig treballat com a mínim mig any.
d) Cap de les respostes anteriors no és correcta.

55. Assenyala la resposta correcta:

a) Són beneficiàries de la modalitat no contributiva les persones que no han cotitzat mai o sí que ho han fet
però no han assolit el període mínim exigit per entrar dins de la modalitat contributiva.
b) La modalitat contributiva ofereix més prestacions i més elevades que la no contributiva.
c) Són certes a) i b).
d) Cap de les respostes anteriors no és correcta.

56. Assenyala la resposta correcta:

a) Per percebre la prestació per desocupació cal inscriure’s com a demandant d’ocupació en els 15 dies
hàbils següents a la situació de desocupació i presentar la sol·licitud a l’oficina del Servei Públic
d’Ocupació juntament amb la documentació exigida.
b) Una de les obligacions dels treballadors quan perceben la prestació per desocupació és complir les
exigències del “compromís d’activitat”.
c) Una de les obligacions dels treballadors quan perceben la prestació per desocupació és acceptar la
col·locació adequada que els ofereixin.
d) Totes les respostes anteriors són correctes.

57. Com es finança la Seguretat Social?

a) Amb impostos i aportacions dels treballadors.
b) Amb prestacions contributives i no contributives.
c) Amb l’IVA que paguem a les nòmines.
d) Cap de les respostes anteriors no és correcta.

58. L’afiliació a la Seguretat Social:

a) És obligatòria i única per als treballadors.
b) És obligatòria per a l’empresari i opcional per als treballadors.
c) És opcional per a l’empresari i per al treballador.
d) És obligatòria i múltiple per als treballadors.

59. L’afiliació a la Seguretat Social la fa:

a) El treballador.
b) L’empresari.
c) L’Estat.
d) El govern.

60. La incapacitat temporal és la situació en què es troben els treballadors per malaltia comuna, professional,
accident de treball o accident no laboral:
a) Cert.
b) Fals, perquè la malaltia laboral està exclosa de la IT.
c) Fals, l’accident laboral no forma part de la IT.
d) Fals, l’accident no laboral no forma part de la IT.

61. Durant el període que dura la IT es produeix:

a) Una extinció del contracte de treball.
b) Una alta del contracte de treball.
c) Una suspensió del contracte de treball.
d) Una baixa del contracte de treball.
62. Un treballador amb una antiguitat d’un any té un accident de trànsit dissabte a la nit i no podrà treballar durant
un parell de mesos:
a) L’empresari el podrà acomiadar per irresponsable.
b) Cobrarà una prestació per IT durant el període que duri la baixa.
c) Cobrarà una prestació no contributiva.
d) No té dret a cobrar cap tipus de prestació.

63. El dret a la prestació per IT es pot extingir:

a) Si el metge dóna l’alta.
b) Si es reconeix la pensió de jubilació.
c) Si el metge dóna la baixa.
d) Les respostes a) i b) són correctes.

64. La prestació per IT d’un autònom, a partir de quin dia la paga la SS o entitat gestora?
a) Quart dia.
b) Setzè dia.
c) Cinquè dia.
d) Cap de les anteriors.

65. Accident in itinere és:

a) Aquell que pateix el treballador en el trajecte que ha de fer per complir la seva tasca.
b) Aquell que es produeix en els desplaçaments des del lloc de residència fins al lloc de treball o a
l’inrevés.
c) Aquell que pateix l’empresari en el trajecte que ha de fer la seva tasca.
d) Cap de les anteriors no és correcta.

66. Per 368 dies cotitzats, durant els sis anys anteriors, la durada de la prestació d’atur és de:
a) Un any.
b) Sis mesos.
c) Deu mesos.
d) Cap de les anteriors.

67. Les principals característiques generals del grup de treball són:

a) Té un fi i un objectiu comuns. Té autonomia de decisió.
b) Els seus components es relacionen els uns amb els altres per assolir els objectius comuns.
c) Disposa de mitjans materials propis. Cada membre es percep a si mateix com a part del grup.
d) Totes les respostes anteriors són correctes.

68. Assenyala la resposta correcta:

a) Les empreses no tenen líders informals.
b) El líder formal mai és imposat per l’empresa.
c) El líder informal no sorgeix espontàniament dins d’un grup de persones a l’empresa.
d) Cap de les respostes anteriors no és correcta.

69. Són característiques d’un líder:

a) Actua en el sentit de limitar opcions.
b) Adopta un compromís personal i actua amb vista a assolir els objectius.
c) Controla els seus empleats.
d) L’interès de l’empresa és l’únic que l’importa.

70. Els conflictes s’identifiquen per:

a) El caràcter de les parts.
b) La posició jeràrquica de les parts.
c) L’aparició d’un problema.
d) Cap de les respostes anteriors no és correcta.

71. Una negociació és:

a) Imposició d’una solució per arbitratge.
b) Un grup de discussió.
c) Un procés per a la solució d’un conflicte.
d) Totes les afirmacions anteriors són correctes.

72. L’objectiu d’un procés de negociació és:

a) Imposar a la part contrària els objectius que ens hem proposat sense tenir en compte les seves raons.
b) Apropar postures i aconseguir un acord satisfactori per a les parts implicades, de tal manera que quedi
clar qui a guanyat i qui a perdut en el conflicte.
c) Apropar postures i aconseguir un acord satisfactori per a les parts implicades per què ningú pugui
considerar-se perdedor i tots guanyin.
d) Cap de les respostes anteriors no és correcta.
73. En un procés de negociació entre els treballadors i l’empresa...
a) Les acords seran sempre més satisfactoris per a ambdues parts si s’utilitzen tàctiques
cooperadores.
b) Les tàctiques coercitives són sempre les que aporten millors resultats.
c) És aconsellable utilitzar tàctiques dilatòries.
d) Cap de les respostes anteriors no és correcta.

74. Un acord satisfactori és aquell en què:

a) Totes les parts han aconseguit algun dels seus objectius, i una d’elles ha aconseguit imposar la major
part dels seus criteris.
b) Totes les parts han aconseguit algun dels seus objectius, s’han respectat les posicions i les
opinions contràries, i ningú hi ha sortit perdent.
c) Una de les parts ha imposat els seus criteris i les altres s’han vist obligades a acceptar-los.
d) Cap de les respostes anteriors no és correcta.

75. Assertiu/va:
a) Aquesta persona realitza un estudi minuciós dels mitjans que necessita per aconseguir les seves fites i
dels moments adequats per usar-los.
b) Té tendència a imposar les seves opinions i intenta aconseguir totes les seves fites.
c) Té tendència a pensar que cada proposta que li presenten les altres persones amaga una trampa que ha
de descobrir.
d) Cap de les respostes anteriors no és correcta.

76. Assenyala la resposta correcta:

a) En una negociació no hi ha figura de la delegació. Qui vol negociar ho ha de fer personalment.
b) Un acord en una negociació no ha documentar-se necessàriament per escrit, tot i que és molt
recomanable.
c) Per assistir a una negociació no és necessari la seva preparació.
d) Un cop iniciat el procés negociador, convé prendre les decisions el més aviat possible perquè l’altra part
no es molesti.

77. Assenyala la resposta correcta:

a) Una persona que sap negociar s’acostuma a retractar de les seves decisions.
b) Una persona que sap negociar procura no ser gaire clara en les seves exposicions per desconcertar
l’opositor.
c) Una persona que sap negociar acostuma a arribar tard a la cita per posar nerviosa la contrapart.
d) Una persona que sap negociar intenta no exposar les seves idees personals sobre els temes,
ja que d’aquesta manera pot dificultar el procés.

78. L’elecció de l’estratègia que es vol utilitzar pot dependre de diversos factors, entre els quals podem destacar
els següents:
a) La psicologia de les persones que participen en el procés.
b) El poder que té cada part.
c) L’etapa en què es troba el procés negociador.
d) Totes les respostes anteriors són correctes.

79. Els conflictes s’identifiquen per:

a) El caràcter de les parts.
b) La posició jeràrquica de les parts.
c) L’aparició d’un problema.
d) Cap de les respostes anteriors no és correcta.

80. Els factors que poden generar conflictes són:

a) Diferent interpretació de la informació.
b) Pèrdua de clients.
c) Maquinària nova.
d) Cap de les respostes anteriors no és correcta.