CFGM GAD – CURS 1r – M1

Departament d’ADMINISTRACIÓ CURS

2022-23

M1- COMUNICACIÓ EMPRESARIAL I ATENCIÓ AL

CLIENT
UF4 – SERVEI D’ATENCIÓ AL CLIENT

PART A) OBJECTIU DEL MÀRQUETING = ORIENTACIÓ AL CLIENT

Us constituireu com un Departament d’Atenció al client d’una empresa, que compta

amb 15 treballadors, vosaltres que porteu la gerència, inclosos (us he assignat un
sector a cada grup i llegiu amb atenció el que posa al tema 10. La pràctica consistirà a
dissenyar un servei d’atenció al client.

CONTINGUTS DEL TREBALL QUE S’HAN DE PREPARAR:

1. Heu de fer una breu introducció de la vostra empresa, organigrama, llocs de

treball, i totes aquells apartats, que d’acord al que heu estudiat us completin la
informació de l’empresa.

2. EL CLIENT: Drets i obligacions davant del producte adquirit/servei prestat. Llei

del codi de consum a Catalunya –Podeu cercar informació al voltant d’aquesta
activitat per si hi ha requisits etc que afectin al client/consumidor.

3. Tractament de les consultes, queixes i reclamacions. Atenció d’una

queixa/suggeriment; adjuntareu la documentació que cregueu oportú i haureu
de resoldre-la:

a) Presentareu l’imprès complimentat

b) Carta redactada informant de la solució proposada
c) Informar al client/usuari del camí a seguir en cas de disconformitat
(possibilitat de presentar una denúncia, adreçar-se a una
associació/organització de consumidors etc.)

PART B) CONSUM CRÍTIC

D’acord a la lectura que us he passat, i tenint en compte el vostre criteri, elaboreu un

DECÀLEG, de compra responsable, amb recomanacions que poguéssiu passar als
vostres amics i familiars, per tal de millorar i ser més responsables i coherents amb les
 CFGM GAD – CURS 1r – M1
Departament d’ADMINISTRACIÓ CURS
2022-23

decisions de compra. Presenteu-lo en un full amb format gràfic, podeu utilitzar algun
dels formats del Canva.

Grup 1: Adriana, Catalina, Laia i Joan ---------------- Supermercat

Grup 2: Mirela, Tetiana i Marta --------------------------- Agència de viatges
Grup 3: Andrea, Mourad B, Mourad A, Gemma ----- Comerç online de roba
Grup 4: Rebeca, Paula, Omaima --------------------------- Gestoria
Grup 5: Alba, Noa, Mihail i Arnau ------------------------- Hotel
Grup 6: Marc, Roger i Pau ----------------------------------- Concessionari de
cotxes