Generalitat de Catalunya

Departament d’Educació
Institut Obert de Catalunya
Solució

ADM: 0251 CFGS ADI / 0252 CFGS AFI

M01 – Comunicació i atenció al client
UF2 – Processos de comunicació escrita a l’empresa i atenció
al client
EAC3
Curs 2020 - 2021 / 1er semestre

Solució

1. Considereu les següents redaccions de les línies d'assumpte d'un correu electrònic. Indiqueu quines
mancances tenen i reescriviu-les per tal de resoldre aquestes mancances. (1,5 punts)

Assumpte Mancances Redacció adequada

Re: No s’ha de deixar mai l’espai Re: Factura núm. 02.03.19
de l’assumpte en blanc.
Contracte Joan Marc Sirons Ha de contenir informació Contracte núm. 6789
rellevant i que permeti
identificar el missatge,
evitant les dades de caràcter
personal.
Factura Ha de contenir informació Factura núm. 44/2020
rellevant i que permeti
identificar el missatge.
Pregunta Ha de contenir informació Informació formes de pagament
rellevant i que permeti
identificar el missatge.
Re: Re: Re: Catàleg 2020 No deixar que s’acumulin Re: Catàleg 2020
excessius Re: quan hi ha un
successiu intercanvi de
respostes sobre el contingut
d’un missatge.

2. Torneu a escriure correctament les frases i expressions que teniu a continuació en el mateix idioma. (1
punt)

Frases Nova redacció

Ntra/Ref (en castellà) N/ref.:
Les administratives van reclamar la jornada El personal que fa tasques administratives va reclamar
intensiva. la jornada intensiva.
Busqueu la subvenció publicada al D.O.G.C. Busqueu la subvenció publicada al DOGC.
El termini finalitza a les 23:55 h. Del 9 de
El termini finalitza a les 23:55 h del 9 de febrer de 2021
febrer de 2021
Yours faithfully. Yours faithfully,

Codi: I71 Exercici d'avaluació contínua 3 Pàgina 1 de 8

ADM_M01_EAC3_Solució_2021S1 Lliurament:
Versió: 03
26/10/2020
 Formació professional
solució

Frases Nova redacció

Os comunicamos…. Les comunicamos...
Señor, Señor:
Heu de presentar el recurs tal com preveu el Heu de presentar el recurs tal com preveu l'art. 14.9 de
art. 14.9 de la L.O.E. la LOE.
Avda. Lluís Campins, nº 56, 1, 2. Av. Lluís Campins, núm. 56, 1r, 2a.
Reus, 43205 (Baix camp) 43205 REUS (Baix Camp)

3. Corregiu la puntuació a les expressions de la taula i indiqueu perquè són incorrectes. (1,5 punts)

Frases Redacció adequada i justificació

Redacció adequada: Us saludem cordialment.

Us saludem cordialment,
Justificació: Si el verb està en primera persona del
plural hem de posar un punt final.
Redacció adequada: Una salutació cordial,
Una salutació cordial Justificació: A les expressions de comiat que no
porten verb s'ha de posar una coma al final.
Redacció adequada: Apreciado Señor:
Apreciado señor, Justificació: En castella la salutació va seguida de
dos punts.
Redacció adequada: Atentamente,
Justificació: En castellà, igual que en català, si
Atentamente:
l'expressió de comiat no porta verb s'ha de posar
una coma al final.
Redacció adequada: Cordialment,
Cordialment: Justificació: Si l'expressió de comiat no porta verb
s'ha de posar una coma al final.
Redacció adequada: Les saludamos cordialmente
Justificació: El verb està en tercera persona del
Les saludamos cordialmente,
plural, així que no s'ha de posar ni punt ni coma,
igual que en català.
Redacció adequada: On puc trobar el DOGC del
dilluns?
On puc trobar el D.O.G.C. del dilluns?
Justificació: Les lletres que formen la sigla no se
separen ni per espais ni per punts.
Redacció adequada: El termini per lliurar la
El termini per lliurar la sol·licitud finalitza avui sol·licitud finalitza avui a les 12 h del matí.
a les 12 h. del matí. Justificació: En català els símbols no porten punt
abreviatiu.
Redacció adequada: Dear Sr or Madam,
Dear Sir or Madam: Justificació: En llengua anglesa s'utilitza la coma
després de la línia de salutació.
Redacció adequada: Us saluda molt cordialment
Us saluda molt cordialment, Justificació: Si verb està en tercera persona del
singular no s'ha de posar ni punt ni coma.

Codi: I71 Exercici d'avaluació contínua 3 Pàgina 2 de 8

ADM_M01_EAC3_Solució_2021S1 Lliurament:
Versió: 03
26/10/2020
 Formació professional
solució

4. Comença l'hivern i l'establiment Snow-Bellpuig dedicada a la roba esportiva i complements de snow,

decideix animar a tots els seus clients a través d'una xarxa social: (1 punt)

SNOW-BELLPUIG US DESITJA UNA MOLT BONA TEMPORA, I PER AIXÒ, CONVIDEM A TOTSSSS
ELS NOSTRESSSS CLIENTSSSSS A VEURE LA NOSTRA NOVA COL·LECCIÓ DE SNOW.
ELS 50 PRIMERS EN VISITAR-NOS EN LA NOSTRA TENDA, TINDRAN UN DESCOMPTE DEL 20%!!!

a) Quins errors es poden veure en el missatge anterior?

En aquest missatge hi ha un ús excessiu de majúscules, un ús incorrecte de la puntuació i de les

grafies i alguna oració mal construïda.

b) Quins efectes creus que podria tenir la seva redacció en els clients i quin redactat seria el més
adient?

A causa d’aquestes incorreccions alguns clients poden no entendre parts del missatge i això pot
perjudicar la imatge de l’empresa. Hauria estat més correcte redactar un text semblant a aquest:

“Snow-Bellpuig us desitja que gaudiu d’aquesta temporada. A més, us informem que ja

podeu veure la nostra col·lecció d'hivern, els cinquanta primers clients que ens visitin a la
nostra botiga, obtindran un 20% de descompte en les seves compres de la nova col·lecció.”

5. Torneu a escriure les següents frases i expressions i abreugeu, sempre que sigui possible, amb sigles,
acrònims o símbols. (1 punt)

Frases Nova redacció abreujada

He vist la factura amb referència F34, però no He vist la fra. amb ref. F34, però no es veu bé la quota de
es veu bé la quota de l'impost sobre el valor
afegit. l'IVA.
Els treballadors del dept. de RH faran jornada intensiva a
Els treballadors del departament de Recursos
Humans faran jornada intensiva a partir del partir del mes de gener.
mes de gener.

Aquest mes l'índex de preus de consum va

Aquest mes l'IPC va pujar un 1%.
pujar un 1 per cent.
Les organitzacions no governamentals de tot Les ONG de tot el país van reclamar el 0,7% del PIB
el país van reclamar el 0,3 per cent del
producte interior brut per al Tercer Món. per al Tercer Món.
El gerent de l'empresa XX, societat anònima,
El gerent de l'empresa XX, SA, amb CIF A32323232 va
amb codi d'identificació fiscal A32323232 va
sol·licitar la subvenció publicada al Diari
sol·licitar la subvenció publicada al DOGC.
Oficial de la Generalitat de Catalunya.

6. Llegiu el text que trobareu a enllaç i indiqueu de què us parla aquest text, després expliqueu quins son
els principis a considerar en les comunicacions escrites per internet. (1 punt)

El text parla del terme la «netiqueta», que són els intercanvis comunicatius a través d’Internet, que es
regeixen per unes normes de conducta.

Codi: I71 Exercici d'avaluació contínua 3 Pàgina 3 de 8

ADM_M01_EAC3_Solució_2021S1 Lliurament:
Versió: 03
26/10/2020
 Formació professional
solució

Principis a considerar en les comunicacions escrites per Internet:

-Respecteu la imatge de l’interlocutor.

-No violeu l’espai dels altres usuaris.
-Respecteu el temps dels altres.
-Adeqüeu els enunciats al context.
-Màxima de relació. Sigueu pertinents.
-Màxima de quantitat. Segueu breus.
-Màxima de modalitat. Sigueu clars.
-Ús d’emoticones.
-Estalvi de recursos tipogràfics.
-Tema del correu electrònic o subject.

7. Responeu a les preguntes que teniu a continuació: (2 punts)

a) Quant a l'emissor, en què es diferencia una notificació administrativa respecte les cartes certificades
i el burofax?
b) En què es diferencia una carta certificada d'un burofax?
c) Quin servei contractaríeu si voleu:
1. llogar un armariet numerat a l'oficina de correus perquè us deixin allà la correspondència i
passar a buscar-la quan vosaltres volguéssiu?
2. intercanviar correspondència entre diferents sucursals de la vostra empresa que estan repartides
per Espanya?
3. que una empresa de missatgeria privada s'encarregui de recollir la correspondència d'una bústia
que prèviament ha col·locat a la vostra empresa?
d) Com es diu la persona que s'encarrega de la distribució interna de la correspondència?
e) Indiqueu dos llibres de registres obligatoris i dos llibres de registre auxiliars.
f) En què consisteix el franqueig de la correspondència?
g) Quin tipus de comunicació que s'inclou en aquesta unitat garanteix l'aplicació d'un dels aspectes
recollits a la llei de les 3R?

a) Les notificacions administratives només les poden enviar entitats administratives i judicials, i per tant
és un servei que no el pot utilitzar les empreses, que sí poden enviar cartes certificades.
b) La carta certificada acredita la recepció d'una correspondència. El burofax, a més d'acreditar que
s'ha enviat un document, també acredita el seu contingut.
c)
i. Apartat de correus.
ii. Servei de valisa.
iii.Servei de bústia.
d) Ordenança.
e) Llibres de registre obligatoris: llibres de registre de factures emeses i rebudes i el llibre de registre
de béns d'inversió.
Llibres de registre auxiliars: llibres de registre de la correspondència, llibres de registre de control de
magatzem.
f) El franqueig de la correspondència consisteix en l'abonament d'una tarifa o preu que correspon aplicar
a un enviament postal per a la seva circulació per la xarxa postal pública.
g) Els formularis en línia autocompletables.

8. Indiqueu a quin tipus de document correspon el contingut del següent enllaç: (1 punt)

• expliqueu quins són els seus usos.

• analitzeu les seves característiques quant a la seva redacció.
• analitzeu el tractament personal de l'emissor i del destinatari.
• analitzeu si la seva estructura (encapçalament, contingut i final) s'ajusta a l'estructura que teniu al
material.

Codi: I71 Exercici d'avaluació contínua 3 Pàgina 4 de 8

ADM_M01_EAC3_Solució_2021S1 Lliurament:
Versió: 03
26/10/2020
 Formació professional
solució

Aquest document correspon a una sol·licitud o instància. Aquest document és un escrit adreçat per un
particular a un organisme competent sobre una matèria de tramitació prevista per la normativa vigent.

Les seves característiques quant a la seva redacció són:

• to neutre i respectuós.
• estructuració lògica i tan simplificada com sigui possible.
• claredat i concisió en l'expressió de les idees.
Tractament personal:
• emissor: primera persona del singular (jo).
• destinatari: forma impersonal (Que em siguin reconeguts).

Tal com es pot observar, aquest document segueix l'estructura del material quant a la seva redacció.
• Encapçalament. A la capçalera s'identifica el sol·licitant davant l'organisme que rep la instància.
Conté el nom i cognoms del sol·licitant, el seu càrrec, domicili, telèfon i el número de DNI.
• Contingut. Conté dues parts ben diferenciades: el que exposa de manera numerada i el que
sol·licita, i utilitza la conjunció que.
• Final. Hi figura la signatura i la identificació de l'òrgan destinatari de la sol·licitud.

9. Redacteu la següent sol·licitud per prendre part en aquesta convocatòria. Cal que l'adreceu a l'Ajuntament
de Blanes en data vint d'octubre del present. (2 punts)

El BOP (Butlletí Oficial de la província de Girona), núm. 67 de data dos d'octubre de 2020 publica la
convocatòria núm. 3792 i les bases que regiran la selecció de 5 places d'administratiu/va a adscriure
al programa “Delegació de competències de la gestió tributària de l'Ajuntament de Blanes”.

Per poder participar en el procés selectiu és necessari reunir els següents requisits:
a) Posseir la capacitat funcional per al desenvolupament de les tasques.
b) Tenir complerts els divuit anys i no excedir, si s'escau, de l'edat màxima de jubilació forçosa.
c) Estar en possessió del títol de tècnic/a de cicles formatius de grau mitjà o equivalent. Els/les aspirants
han d'acreditar també el coneixement suficient de la llengua catalana (nivell C de la Junta permanent de
català o equivalent).

Codi: I71 Exercici d'avaluació contínua 3 Pàgina 5 de 8

ADM_M01_EAC3_Solució_2021S1 Lliurament:
Versió: 03
26/10/2020
 Formació professional
solució

Sol·licitud

Mireia Fina i Camps, que visc a Mataró, carrer del Mar, núm. 5, telèfon 667 77 88 99, i que tinc e l DNI núm.
35 354 678, us

Exposo: Que he sabut que en Butlletí Oficial de la província de Girona núm. 67 s'insereix una convocatòria
per proveir 5 places d'administratiu/va.

Que compleixo amb les condicions que s'hi indiquen tal com demostra la documentació que us
adjunto.

Que m'agradaria formar part del programa Delegació de competències de la gestió tributària del
vostre Ajuntament.

Per què us

Sol·licito: Que m'admeteu a les proves selectives corresponents.

Mataró, 20 d'octubre de 2020

AJUNTAMENT DE BLANES

Codi: I71 Exercici d'avaluació contínua 3 Pàgina 6 de 8

ADM_M01_EAC3_Solució_2021S1 Lliurament:
Versió: 03
26/10/2020
 Formació professional
solució

10. A. Redacteu l'avís que faria la cap de RRHH, Anna Maians, de l'empresa PURNAT, SA, amb data 27
d'octubre d'enguany, en el qual fa saber a tot el personal de l'empresa, de la realització d'un curs d'anglès
gratuït durant la primera setmana de desembre, de 16 a 18 h, a càrrec de l'empresa Wold del carrer
Diputació, núm. 290 de Barcelona. (1 punt)
B. Convertiu l'avís anterior en un correu adreçat a tot el personal de l'empresa PURNAT,SA. (1 punt)

A. Avís
PURNAT, SA, AVIS

A tot el personal:
S'informa a tot el personal que durant la primera setmana de desembre de 16 a 18 hores, l'empresa WOLD,
del carrer Diputació, 290 de Barcelona, oferirà un curs gratuït d'anglès de nivell 1.

Cap de RRHH,
Anna Maians
Barcelona, 27 d'octubre de 2020

B. Correu
Assumpte: Curs d'angles gratuit.

Missatge:
Hola,
Us comuniquem que durant la primera setmana de desembre de 16 a 18 hores, l'empresa WOLD, del
carrer Diputació, 290 de Barcelona, oferirà un curs gratuït d'anglès de nivell 1.
Els interessats podem fer la inscripció al curs enviant un correu intern.

Salutacions,
Anna Maians
Cap de RRHH

11. Redacteu en anglès el correu que adreçaríeu a l'empresa Sart, per comunicar que la comanda que us
van fer la setmana passada ja ha estat enviada, mitjançant l'agència de transport Seur, i que l'haurien de
rebre en un parell de dies. Incloeu la línia d'assumpte i inventeu les dades que us faltin. Per ajudar-vos en la
redacció del missatge podeu utilitzar els exemples de redacció que trobareu a la pàgina Englet - Business
Letter Samples. (2 punts)

Codi: I71 Exercici d'avaluació contínua 3 Pàgina 7 de 8

ADM_M01_EAC3_Solució_2021S1 Lliurament:
Versió: 03
26/10/2020
 Formació professional
solució

Subject: Order n. 5763

Sirs,

We are pleased to inform you that your order n. 5763 of October 5 has been shipped this morning by Seur.
You should receive the goods in two days.

We would appreciate it if you could confirm the receipt and delivery of the goods.

Don’t hesitate to get in touch if you have any questions.

Yours faithfully,

12. Accediu al qüestionari M01 Correcció ortogràfica i gramatical EAC3 que trobareu a l'aula i corregiu
les 25 frases que hi figuren. Tindreu una hora per respondre'l i podreu utilitzar les eines de correcció i
consulta que teniu al vostre abast. Si voleu, el podreu fer 2 vegades.

Les frases són aleatòries i, si el feu dues vegades, no us sortiran necessàriament les mateixes
preguntes cada vegada. Si el repetiu, la qualificació que us comptarà serà la de l'últim intent. A part,
mentre el feu, si la correcció que proposeu per a una determinada frase no és la correcta, ho podreu
tornar a intentar. En aquest cas, la penalització sobre la puntuació serà del 50% per cada nou intent.

Es tracta d'un qüestionari de correcció automàtica i perquè les respostes siguin considerades correctes
cal que coincideixin exactament amb la resposta tipus. Només que hi hagi un espai de més o que falti
una coma la resposta ja serà incorrecta. Per tal d'evitar les errades tipogràfiques us recomano que
copieu la frase incorrecta i l'enganxeu a la casella de resposta. Un cop enganxada modifiqueu només
allò que considereu que és incorrecte i assegureu-vos de no modificar res més. (2 punts)

13. Mireu el vídeo Formal and informal business request emails in english i, a continuació, accediu al
qüestionari M01 Formal and informal emails EAC3 que trobareu a l'aula i feu les activitats que hi trobareu.
Només el podreu fer una vegada, tindreu una hora per respondre'l i podreu utilitzar totes les eines de
consulta que teniu al vostre abast. (2 punts)

Codi: I71 Exercici d'avaluació contínua 3 Pàgina 8 de 8

ADM_M01_EAC3_Solució_2021S1 Lliurament:
Versió: 03
26/10/2020