INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR CIBERTEC

DIRECCIÓN ACADÉMICA
CARRERA PROFESIONALES

CURSO : GESTIÓN DE PROCESOS (2269)

PROFESOR(A) : PORTILLA ESCOBAR JUAN JUNIOR NOTA
SEMESTRE : 2022-2
CICLO : TERCER
SECCIÓN : G3AT
FECHA : 28/10/2022
DURACIÓN : 60 MINUTOS

ALUMNO (A) : Jhoana Katherine Misericordia Blas

CASO DE LABORATORIO 1 (CL2)

Consideraciones generales:
 Considerar el orden, la limpieza y la claridad de las respuestas.
 NO está permitido el uso o consulta de cuadernos, separatas, libros o cualquier material de la
asignatura durante el desarrollo de la evaluación.
 Todas las respuestas deberán aparecer dentro del espacio señalado para tal fin.

LOGRO DE LA EVALUACIÓN:
Al término de la evaluación, el alumno define adecuadamente los símbolos básicos relacionados la
utilización del Bizagi y la utilización en un diagrama de flujo funcional.

Consolidado

Puntaje Llenar solo en caso de Recalificación justificada

Pregunta
Máximo Obtenido Sustento Puntaje
1 05
2 04
3 04
4 06
Nota Recalificada

IES CIBERTEC 1
Pregunta 01

Coloque dentro del cuadro en blanco el nombre del elemento corresponda según los conceptos
relacionados al Bizagi.

Puntaje Pregunta Excelente Deficiente

Menciona correctamente 5 conceptos de
No menciona correctamente ningún
los símbolos de Bizagi, 1 punto por cada
5 Puntos 1 conceptos de los símbolos de Bizagi
respuesta correcta
6 Puntos 0 Puntos

SUBPROCESO EXTENDIDO

SUBPROCESO REUSABLE

EVENTO INTERMEDIO SIMPLE

TAREA DE SERVICIO

TAREA DE SCRIPT

IES CIBERTEC 2
Pregunta 02

Utilice la simbología y reglas de Bizagi para realizar el modelado en Bizagi.

Puntaje Pregunta Excelente Deficiente

Realiza correctamente el modelo
No realiza correctamente el
4 en Bizagi
2 modelado en Bizagi.
Puntos
4 Puntos 0 Puntos

Caso 1: Proceso de reemplazo de vehículo

La empresa Ford SAC concesionaria de automóviles en el Perú tiene como objetivo cambiar un auto
como parte de garantía. El proceso comienza con la información del vehículo, luego una notificación
automática por correo electrónico es enviada al proveedor, se envía la autorización del pago al sistema
de la compañía (el envío es automático) y finalmente se procede a retirar el vehículo.

1. la información del vehículo

2. luego una notificación automática por correo electrónico es enviada al proveedor
3. se envía la autorización del pago al sistema de la compañía (el envío es automático
4. finalmente se procede a retirar el vehículo

IES CIBERTEC 3
Pregunta 03

Utilice la simbología y reglas de Bizagi para realizar el modelado en Bizagi.

Puntaje Pregunta Excelente Deficiente

Realiza correctamente el modelo
No realiza correctamente el
4 en Bizagi
3 modelado en Bizagi.
Puntos
4 Puntos 0 Puntos

Caso 2: Proceso de quejas y reclamos

La empresa SERPOST SAC, cuenta con un área de quejas y reclamos. Una vez registrada la queja se le
indica al cliente que es necesario para continuar con el reclamo que adjunte el sustento o documentos
que justifiquen su queja. La queja se analiza y se registra la queja automáticamente en el sistema de la
empresa. Finalmente, se le envía un correo electrónico al cliente con la solución a su reclamo.

1. Una vez registrada la queja

2. indica al cliente que es necesario para continuar con el reclamo que adjunte el sustento o
documentos que justifiquen su queja.
3. La queja se analiza y se registra la queja automáticamente en el sistema de la empresa.
4. se le envía un correo electrónico al cliente con la solución a su reclamo

Pregunta 04
Utilice la simbología y reglas de Bizagi para realizar el modelado en Bizagi.

Puntaje Pregunta Excelente Deficiente

Realiza correctamente el modelo
No realiza correctamente el
7 en Bizagi
3 modelado en Bizagi.
Puntos
7 Puntos 0 Puntos

IES CIBERTEC 4
Caso 2: Reclutamiento y selección de personal
En una compañía como parte de su política de manejo de recursos humanos se realiza la evaluación
de candidatos para poder cubrir un puesto dentro de la organización. Por política de la compañía, el
jefe de área (cada vez que se realice este requerimiento) solicita personal para cubrir un puesto en su
área. Para esto el departamento de Recursos Humanos se encarga de verificar la solicitud. La
publicación de la convocatoria demora 48 horas. El jefe de RR. HH revisa los CV (se realiza un
subproceso) en donde se va a verificar si cumple con la formación y experiencia laboral. Si cumple con
el requisito se solicita al jefe de área Realizar la entrevista, si no cumple se descarta el perfil y se cancela
el perfil.
El jefe de área después de realizar la entrevista coordina la fecha de la entrevista y se informa al jefe
de RR. HH sobre el candidato seleccionado. El jefe de RR. HH envía el informe del candidato por correo
electrónico a la Gerencia General para su aprobación. Si no cumple el perfil se descartar el informe,
pero si cumple y tiene la aprobación de G. G envía por correo electrónico el informe con la aprobación
al jefe de RR. HH para aprobar CV. El jefe de RR. HH llama al candidato informando que tiene plazo de
un día para responder. Solo si el candidato responde se firma el contrato, se registra el contrato de
trabajo en el sistema y termina el proceso.

Mejora del proceso

- La 1ra entrevista lo realiza RR. HH
- La 2da entrevista lo realiza el jefe de área
- Registrar contrato de trabajo en el sistema ERP

IES CIBERTEC 5
IES CIBERTEC 6