Ölçme tüm kalite süreçlerinin başlangıç noktası

Ölçüm istatistik şeklindedir.

Performans ölçütleri
Yüzde
Ölçünün evredeki prevelansı mutlak sayıdan daha faydalı
Oran : iki şeyi karşılaştırmak icin
Ortalama : nicelik toplamı/ nicelik sayısı
Kalite ölçülerinin istenen özellikleri
Doğruluk
Faydalilik
İlgililik
Kanıta dayalılık
Güvenirlik
Geçerlilik
Yapılabilirlik
Kolay yorunlanabilirlik
Ölçüm kategorileri
Yapı:hangi koşullarda hizmet sunuluyor
Süreç: teşhis tedavi işlemler
Çıktı : sağlık durumundaki değişimler
Kalite boyutları
Güvenli
Etkili
Hasta merkezli
Zamanında
Verimli
Adil
Ölçünün geliştirilmesi
Olay sayısı/ gerçekleşme fırsatı
Veri toplama (kaynaklar)
Yönetsel dosyalar
Hasta kayıtları
Çeşitli iş bilgileri ve klinik bilgiler
Klinik ölçüler dışındaki ölçüler
Dengeli puan cetveli
Kıyaslama benchmarking
Toplam kalite yönetiminin en temel anlayışı sürekli kalite
iyileştirme
SKİ : ...... Hem verimliliğin hem de sadece klinik boyutun
değil finansal yönetsel hasta memnuniyeti ölçülerini de içeren
kalitenin iyileştirilmesini amaçlayan sistem ya da süreç
Ski özellikleri
1-musteri odaklılık
2- ölçüm ve istatistiksel yaklaşım
3-tam katılım
4-liderlik
5- süreç iyileştirme (kaizen)
1.Müşteri odaklı
İç ve dış müşteri
2.Ölçüm
İyileştirme süreci ancak ölçülerek yapılır. Ölçüm olmadan
iyileştirme olmaz.
3.Tam katılım
• Bireysel
• Grup
• Örgüt
• Genel
4.liderlik
5kaizen
Pukö(DEMİNG) kullanılır

KALİTE İYİLEŞTİRME MODELLERİ

1. İYİLEŞTİRME MODELİ
Pukö planla uygula kontrol et önlem al
2. FOCUS PDCA
FİND ORGANİZE CLARİFY UNDERSTAND SELECT
PLAN DO CONTROL ÖNLEM
3. YALIN DÜŞÜNCE
4. ALTI SİGMA : İstatistiksel hesaplamalara
dayanan süreç değişkenlerine odaklı süreç
performansı hakkında bilgi verir.
KALİTE İYİLEŞTİRMEDE KULLANILAN ARAÇLAR
İstatistiksel teknikler önemli yer tutar.
1.temel araçlar
Akış şemaları
Neden sonuç (balık kılçığı)
Pareto
Kontrol grafikleri: genel sebepleri özel sebeplerden ayırır.
Histogram
Dağılım diyagramı : iki özellik arası ilişki
2.yönetim araçları
Karşılıklı ilişki diyagramı
Ağaç diyagramı
Matris diyagramı
3.yaratıcılık araçları
Beyin fırtınası
Altı düşünme şapkası edward de bono
4.istatistiksel
5.tasarım
6.ölçüm

SAĞLIK KALİTE STANDARTLARI

STANDART: Ölçülebilir kavramlar için tanımlanmış norm
veya gereklilik.
KALİTE HEDEFLERİ
1. KURUMUN HİZMET SUNUM ŞEKLİ
1-ORGANİZASYONEL
ETKİNLİK: işi doğru yapmak
ETKİLİLİK: BELİRLENEN HEDEFLERE ULAŞMAK
VERİMLİLİK : etkinlik ve etkililik verimliliğe etki eder
SAĞLIKLI ÇALIŞMA YAŞAMI
2.KURUMDAN HİZMET ALANLARI İLGİLENDİRİR.
HASTA GÜVENLİĞİ
HAKKANİYET
HASTA ODAKLILIK
UYGUNLUK
ZAMANLILIK
SÜREKLİLİK
SAĞLIK KALİTE STANDARTLARI
1,KURUMSAL HİZMETLER
2.HASTA VE ÇALIŞAN ODAKLI
3. SAĞLIK HİZMETLERİ
4.DESTEK HİZMETLERİ
5. GÖSTERGE YÖNETİMİ
İlk 4 boyut standartları tanımlar, 5.si standartları ölçmek
amaçlı göstergelerdir.
1.kurumsal hizmetler
Kurumsal yapı standartları KKU2: yetki ve sorumluluklar
tanımlanmalıdır. (std2)
KKU2.01: GÖREV BİRİMLERİ ARASI İLİŞKİLER
DÜZENLENMELİ
Hedefler verimlilik etkinlik etkililik süreklilik
• Görev tanımları birim görev adı amir ve üst amirler
görev devri temel iş ve sorumluluklar yetkiler
Kalite yönetimi : hedefler etkinlik etkililik verimlilik hasta
güvenliği sağlıklı çalışma alanı (std5)
KKY05.01: Değerlendirme toplantıları
Hedefler etkililik etkinlik verimlilik hasta güvenliği
sağlıklı çalışma alanı
Güvenlik raporlama : istenmeyen olayları bildirmek (std4)
Hedefler : hasta güvenliği sağlıklı çalışma yaşamı
Çekirdek standart
KGR04 : bildirimler analiz edilmeli
2.hasta ve çalışan odaklı hizmetler boyutu
Hasta deneyimi : hasta memnuniyeti sağlanması
Hedefler
HHD04 : HASTA TEŞHİS TEDAVİ BİLGİLENDİRİLMELİ
Hizmete erişim :
Hedefler hasta odaklılık uygunluk hakkaniyet
zamanlılık süreklilik
HHE03: BEKLEME SÜRESİNİN MİNİMUMA İNMESİ
HHE03.01 : Muayene zaman aralığı belirlenmesi
3.Sağlık hizmetleri boyutu
Sağlık hizmetleri alan ve süreç bazlı
Hasta bakımı :
İlaç yönetimi
Enfeksiyonların önlenmesi
Sterilizasyon