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PDF 95648 59899
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목소리가 높다. 우선적으로 금융위원회는 고령층 저자들의 디지털 금융 서비스 사용 불편과 관련해 이를 처
리하기 위한 ‘고령층 친화적 디지털 금융환경 조성 가이드라인 마련 실험용역을 진행한 바 있을 것입니다. 고
령인구는 콘텐츠이용료 해마다 증가하고 있는 가운데 금융 거래는 빠르게 디지털 금융화로 변하고 있습니다.
금전적 분위기 역시 비대면을 선호하고 금융의 비대면채널이 급빠르기로 확산되고 있다. 디지털 금융은 인터
넷이나 휴대폰 기기를 사용하는 금융 서비스가 주를 이룬다. 지난해 한국은행이 성인 2597명을 대상으로 조
사한 결과 핸드폰뱅킹 이용률은 56.9%로 보여졌다. 국민 절반 이상이 핸드폰뱅킹을 하고 있는 셈인데, 문제
는 10대의 사용률 18.6%, 20대 이상은 6.5%로 평균보다 현저히 낮다는 점이다. 특히 해당 조사에서 대다수의
고령층들은 ‘스마트폰뱅킹, ‘오픈뱅킹 개념조차 모르는 답변이 많았다. 간편결제, 앱카드, 휴대폰 소액결제를
사용하는 50대 이상은 각각 9%, 1.7%, 2%에 그쳤다. 코로나(COVID-19) 잠시 뒤 은행들이 오프라인 지점들을
감소시키고 온/오프라인이나 비대면 금융 서비스를 확대하고 있는 상황에서 고령층 고객들의 파악도와 접근
이 보다 쉽고 편리해져야 한다는 지적이 나오고 있는 이유다.