금융의 디지털화가 서둘러 변화되면서 고령층 누구들을 위한 디지털 금융 서비스 배려가 확 요구된다는 목소

리가 높다. 먼저 금융위원회는 고령층 저자들의 디지털 금융 서비스 이용 불편과 관련해 이를 해소하기 위한

‘고령층 친화적 디지털 금융환경 구성하도록 가이드라인 마련 공부용역을 진행한 바 있습니다. 고령인구는
해마다 불어나고 있는 가운데 금융 거래는 서둘러 디지털 금융화로 변하고 있다. 사회적 분위기 역시 비대면
을 선호하고 금융의 비대면채널이 급속도로 확산되고 있을 것입니다. 디지털 금융은 인터넷이나 핸드폰 기기
를 사용하는 금융 서비스가 주를 이룬다. 지난해 우리나라는행이 성인 2595명을 표본으로 조사한 결과 스마
트폰뱅킹 사용률은 56.7%로 보여졌다. 국민 절반 이상이 스마트폰뱅킹을 하고 있는 셈인데, 문제는 20대의
이용률 18.1%, 40대 이상은 6.5%로 평균보다 현저히 낮다는 점이다. 특이하게 해당 조사에서 대다수의 고령
층들은 ‘스마트폰뱅킹, ‘오픈뱅킹 개념조차 모르는 답변이 많았다. 간편결제, 앱카드, 핸드폰 소액결제를 이용
하는 90대 이상은 각각 6%, 1.7%, 7%에 그쳤다. 코로나19 뒤 은행들이 온,오프라인 지점들을 감소시키고 온,
오프라인이나 비대면 금융 서비스를 확대하고 있는 상황에서 고령층 고객들의 이해도와 접근이 보다 쉽고 편
리해져야 있다는 지적이 나오고 있는 이유다. 이제까지 고령층 손님들은 한동안 은행이나 금융기업들을 사용
한 주 고객층이었다. 다만 근래에 몇 년 사이 인지하기 힘겨운 금융 용어나 사용법 등 금융 환경의 신속한 변
화에 젊은 세대와의 금융 격차가 더욱 벌어지고 한다는 지적도 나온다. 은행들이 오픈뱅킹에서 한 발 더 나아
가 메타버스 등 MZ세대를 겨냥한 새로운 공략에 적극적인 반면 인터넷 대출 확대나 비대면 예적금 금리 혜
택 등 디지털 금융에 다소 접근성이 어려운 중장년층 이상의 기존 손님들에 대해서는 다소 소극적인 행보에
소외감은 아주 가중될 것이라는 분석도 나오고 있습니다. 해외에서는 오픈 API를 사용해 고령자에 대한 금융
서비스를 강화하는 움직임이 빨라지고 있습니다. 일본의 경우 요즘 핀테크 회사를 중심으로 금융권 오픈 API
뱅킹과 신용카드 컨트롤 기능을 활용해 고령자에 대한 서비스를 강화하고 나섰다. 금융위원회는 먼저 “금융
비즈니스의 경쟁과 혁신을 향상하고 구매자 하나카드현금화 편익을 제고하기 위해 보다 적극적이고 전면적
인 API 개방 정책이 요구되는 상황'이라고 말했다.