Miguel Ángel Chávez González.

Matrícula: 144380.

Grupo: SD27.

“CAPTACIÓN, RETENCIÓN Y DESARROLLO DEL

TALENTO.”

Asesor: Georgina Isabel García Gómez.

Actividad 2.- Creando un perfil por competencias.

Ciudad de México 12/03/2021.

1.- IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO

NOMBRE DEL LA EMPRESA: SECRETARIA DE SALUD DE LA CIUDAD DE MEXICO

NOMBRE DEL PUESTO: AUXILIAR DE ESTADÍSTICA Y ARCHIVO CLÍNICO (CENTRO DE
SALUD)
PUESTO DEL JEFE INMEDIATO: JEFE DE ESTADISTICA Y ARCHIVO CLINICO
DEPARTAMENTO: ESTADÍSTICA Y ARCHIVO CLÍNICO
ÁREA: ESTADÍSTICA
PUESTO(S) QUE LE REPORTAN: NO TIENE
 

2.- OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO

MANTENER EL ARCHIVO CON LAS CARACTERÍSTICAS ESTIPULADAS EN LOS MANUALES DE
PROCEDIMIENTO PARA QUE LOS MÉDICOS PUEDAN REGISTRAR SUS CONSULTAS EN EL
MOMENTO DE REQUERIRLO Y ENVIAR LOS INFORME DIARIOS (CONTINGENCIA Y MORBILIDAD)
REQUERIDOS POR LA JURISDICCÓN SANITARIA REFERENTES A LAS CONSULTAS OTORGADAS
POR EL PERSONAL MÉDICO DEL CENTRO DE SALUD
 
3.- DATOS GENERALES DEL PUESTO
TIPO DE CONTRATO: BASE
HORARIO LABORAL: 8-16 HRS DE LUNEA A VIERNES
HORARIO EXTENDIDO: A NECESIDAD DEL SERVICIO
SUELDO, INCENTIVOS Y 10,000 AL MES, PAGO DE HORAS EXTRA Y PRESTACIONES
PRESTACIONES: SUPERIORES A LAS DE LEY
 
4.- FUNCIONES DEL PUESTO
FUNCIÓ 1: MANEJO DE DOCUMENTOS
INGRESAR LOS DOCUMENTOS RECIBIDOS,
CORRESPONDENCIA, SOLICITUDES, HISTORIAS CLINICAS,
DESCRIPCIÓN: TARJETAS EN ORDEN ALFABETICO, NUMERICO, POR
MATERIA O CUALQUIER OTROS SISTEMA ADOPTADO POR LA
INSTITUCION.
RECURSOS: ARCHIVO FÍSICO Y EQUIPO DE COMPUTO
OBJETIVO: MANTENER EN ORDEN Y AL DÍA EL ARCHIVO CLÍNICO
FRECUENCIA: DIARIO
RELACIÓN FUNCIONAL: COORDINACIÓN MÉDICA Y EPIDEMIOLOGÍA
RELACIÓN EXTERNA: CON LOS PACIENTES
APOYOS: TECNICO EN ESTADÍSTICA Y ARCHIVO CLÍNICO
 
FUNCIÓ 2: INFORMES DIARIOS DE ESTADÍSTICA
CODIFICAR, CLASIFICAR Y CATALOGAR LOS DIAGNOSTICOS
DESCRIPCIÓN: MÉDICOS ACENTADOS EN LAS HOJAS DIARIAS PARA LA
ELABORACIÓN DE LOS INFORMES DIARIOS
CORRESPONDIENTES AL ÁREA DE ESTADÍSTICA
RECURSOS: HOJAS DIARIAS DE LOS MÉDICOS Y EQUIPO DE COMPUTO
ENTREGAR EN TIEMPO Y FORMA LOS INFORMES DIARIOS
OBJETIVO: REQUERIDOS POR LA JURISDICCIÓN CON EL REPORTE DE
ACTIVIDADES DEL CENTRO DE SALUD
FRECUENCIA: DIARIO
RELACIÓN FUNCIONAL: MÉDICOS, DENTISTAS, PSICÓLOGOS Y OTROS QUE
OTORGUEN CONSULTA
RELACIÓN EXTERNA: ÁREA DE ESTADÍSTICA JURISDICCIONAL
APOYOS: TECNICO EN ESTADÍSTICA Y ARCHIVO CLÍNICO; JEFE DE
ESTADÍSTICA Y ARCHIVO CLÍNICO
 
5.- CONDICIONES DEL PUESTO
UNIFORME: PANTALÓN Y CAMISA, CALZADO AL GUSTO
EQUIPOS DE PROTECCIÓN NO ES NECESARIO
INDIVIDUAL:
CONDICIONES AMBIENTALES AISLADO DEL LUGAR DONDE CIRCULAN LOS PACIENTES
DEL LUGAR DE TRABAJO
 
6.- RESPONSABILIDADADES DEL PUESTO

FACILITAR LOS EXPEDIENTES CUANDO SEAN REQUERIDOS Y ORDENARLOS CUANDO SEAN

DEVUELTOS, ASÍ COMO REPORTAR LAS ACTIVIDAD REALIZADA CADA DÍA POR LOS MÉDICOS
DEL CENTRO DE SALUD
 
7.- POSIBILIDADES DE PROMOCIÓN
TECNICO DE ESTADÍSTICA Y ARCHIVO CLÍNICO
 
8.- PERFIL DEL PUESTO
ESTUDIOS REQUERIDOS: CERTIFICADO DE SECUNDARIA
CURSO DE INFORMATICA O ANALISTA DE SISTEMAS,
OTRA FORMACIÓN: EXPEDIDO POR INSTITUCION CON RECONOCIMIENTO
OFICIAL
EXPERIENCIA: CURSO DE INDUCCION AL PUESTO CON DURACION MINIMA
DE 1 MES
EDAD PROMEDIO: 25 AÑOS
SEXO: INDISTINTO
COMPETENCIAS GENÉRICAS NIVEL
COMPROMISO BUENO
TRABAJO EN EQUIPO ALTO
ÉTICA ALTO
FLEXIBILIDAD BUENO
COMPETENCIAS
ESPECIALIZADAS NIVEL

ALTO
PENSAMIENTO ANALÍTICO
ORIENTACIÓN A LOS
RESULTADOS CON CALIDAD ALTO
COMUNICACIÓN EFICAZ ALTO
TOLERANCIA A LA PRESIÓN DEL
TRABAJO ALTO

DEFINICIÓN DE COMPETENCIAS
 Compromiso: Capacidad para sentir como propios los objetivos de la organización
y cumplir con las obligaciones personales, profesionales y organizacionales.
Capacidad para apoyar e instrumentar decisiones consustanciado por completo
con el logro de objetivos comunes, y prevenir y superar obstáculos que interfieran
con el ogro de los objetivos del negocio. Implica adhesión a los valores de la
organización.
 Trabajo en equipo: Capacidad para colaborar con los demás, formar parte de un
grupo y trabajar con otras áreas de la organización con el propósito de alcanzar,
en conjunto, la estrategia organizacional, subordinar los intereses personales a los
objetivos grupales. Implica tener expectativas positivas respecto a los demás,
comprender a los otros, y generar y mantener un buen clima de trabajo.
 Ética: Capacidad para sentir y obrar en todo momento de acuerdo con los valores
morares y las buenas costumbres y prácticas profesionales, y respetar las políticas
organizacionales. Implica sentir y obrar de este modo en todo momento, tanto en
la vida profesional y laboral como en la vida privada, aun en forma contraria a
supuesto intereses propios o del sector/organización al que pertenece, y la
organización así lo desea y lo comprende.
 Flexibilidad: Capacidad para comprender y apreciar perspectivas diferentes,
cambiar convicciones y conductas a fin de adaptarse en forma rápida y eficiente a
diversas situaciones, contextos, medios y personas. Implica realizar una revisión
crítica de su propia actuación.
 Pensamiento analítico: Capacidad para comprender una situación, identificar sus
partes y organizarlas sistemáticamente, a fin de determinar sus interrelaciones y
establecer prioridades para actuar.
 Orientación a los resultados con calidad: Capacidad para orientar los
comportamientos propios y/o de otros hacia el logro o superación de los resultados
esperados, bajo estándares de calidad establecidos, fijar metas desafiantes,
mejorar y mantener altos niveles de rendimiento en el marco de las estrategias de
la organización. Implica establecer indicadores de logro y hacer seguimiento
permanente.
 Comunicación eficaz: Capacidad para escuchar y entender al otro, para transmitir
en forma clara y oportuna la información requerida por los demás a fin de alcanzar
los objetivos organizacionales, y para mantener canales de comunicación abiertos
y redes de contacto formales e informales, que abarquen los diferentes niveles de
la organización.
 Tolerancia a la presión de trabajo: Capacidad para trabajar con determinación,
firmeza y perseverancia a fin de alcanzar objetivos difíciles o para concretar
acciones/decisiones que requieren un compromiso y esfuerzo mayores que los
 habituales. Implica mantener un alto nivel de desempeño aun en cortos espacios
de tiempo, a lo largo de jornadas programadas.
Términos tomados del “Diccionario de Competencias; la trilogía” Tomo 1 de Martha
Alles. Ediciones Granica México S.A. de C.V. 2009.

MÉTODO DE RECOGIDA DE INFORMACIÓN

Entrevista: El método más flexible y productivo es la entrevista que el analista de

un puesto le hace al ocupante del puesto. Si la entrevista está bien estructurada, se
puede obtener información sobre todos los aspectos del puesto, sobre la naturaleza y la
secuencia de las diversas tareas que lo componen y sobre los porqués y cuándos.
1. ¿Usted qué puesto tiene? Auxiliar de estadística y archivo clínico.
2. ¿Qué hace en él? Apoyar al Técnico y al Jefe de estadística y archivo clínico a que
los archivos estén ordenados y con los requisitos de calidad estipulados por la
Secretaría, otorgarlos cuando sean requeridos y acomodarlos cuando sean
devueltos. Así como a la elaboración y envío de reportes requeridos por el área de
estadística jurisdiccional y proporcionar información estadística al personal directivo y
de mando dentro del centro de salud referente a las actividades realizadas dentro del
mismo.
3. ¿Cuándo lo hace? Todos los días, debido a que los médicos necesitan los
expedientes para poder registrar lo que vieron en la consulta diaria, es necesario que
estos estén en su lugar y actualizados antes de iniciar la consulta del día. Del mismo
modo el área de estadística jurisdiccional requiere informes diarios que contengan los
datos sobre las consultas otorgadas el día anterior por el personal del Centro de
Salud, cabe mencionar que el área de estadística también requiere informes
semanales y mensuales, así como reportes trimestrales, semestrales y anuales, que
por su complejidad elaboran mis superiores, yo los apoyo para la elaboración de los
mismos, siendo yo el responsable solo del envío de los informas diarios.
4. ¿Cómo lo hace? En lo que corresponde al archivo, al inicio del día proporciono los
archivos solicitados por enfermería para que los médicos den la consulta,
posteriormente me son devueltos y debo verificar que los registros contengan las
características estipuladas por el órgano interno, así como notas o recetas que se
elaboraron durante la consulta, posteriormente me encargo de regresarlos a su lugar
respetando el orden establecido con antelación. Para estadística necesito revisar y
codificar los diagnósticos contenidos en las hojas diarias de los médicos de acuerdo a
la CIE-10 (Clasificación Estadística Internacional de Enfermedades y Problemas
Relacionados con la Salud, décima Revisión) y en base a ellos se requisitan las hojas
correspondientes a la contingencia y morbilidad diarias que son enviadas a la
jurisdicción conteniendo las consultas otorgadas por el personal médico del Centro de
Salud el día anterior, cabe mencionar que estos informes son indispensables y tienen
que ser enviados antes de la 9:30 de la mañana sin excusa alguna de lunes a
viernes, integrando el lunes las consultas del fin de semana.
5. ¿Por qué lo hace? Los lineamientos tanto de archivo como de estadística están
normados en el manual de procedimientos de la Secretaría de Salud, por lo cual es
indispensable darles seguimiento, dado que estamos sujetos a supervisiones y
auditorías sin previo aviso en las que se evalúa la calidad de nuestro trabajo, por lo
que es importante que los documentos archivados cumplan con los requisitos de
archivo y que los informes estadísticos estén sustentados con las hojas diarias
correspondientes que también deben estar archivadas y bajo resguardo del personal
del área dado que contienen información personal de los pacientes y están sujetos a
la Ley de Protección de Datos.
6. ¿Cuáles son sus principales obligaciones y responsabilidades? Debido a ser el
puesto de menor jerarquía en el área solo me encargo de proporcionar los archivos
clínicos a enfermería y revisarlos y regresarlos a su lugar cuando son desocupados
por el área médica. Mientras que en estadística solo elaboro y envío los informes
diarios que previamente son revisados por alguno de mis superiores.
7. ¿En que condiciones físicas trabaja usted? Si bien me encuentro dentro del Centro de
Salud debo decir que el área siempre a estado aislada de los pacientes, desde antes
de la pandemia, por otro lado, aunque el espacio no es tan grande somos pocos lo
cual hace que el espacio físico sea agradable, además de necesitar espacio para
poder desplazarse en busca de los expedientes.
8. ¿Qué escolaridad, experiencia y habilidades requiere su puesto? Si bien solo se
requiere la secundaría también es necesario tener algún curso de computación, dado
que actualmente todo se hace en una computadora, por lo que es necesario saber
usarla, aunque sea de forma básica, lo referente al los lineamientos y cualquier cosa
extra se aprende en el curso de inducción impartido por el Jefe de estadística y
archivo clínico durante el primer mes en el puesto.
9. ¿Cuáles son los requisitos físicos que exige el puesto? Salvo mover las cajas de
archivo que en algunos casos pueden ser pesadas lo demás se realiza sentado por lo
que puedo decir que no requiere ningún esfuerzo físico.
10. ¿Quién es su proveedor interno y su cliente externo? Por la parte interna
principalmente trabajo con documentos que tienen que ser elaborados por el personal
médico que otorga las consultas en el Centro de Salud (expedientes, notas médicas,
recetas, hojas de lesiones, hojas de consulta diarias, etc.). Mientras por la parte
externa solo tengo contacto con el área jurisdiccional que es quien se encarga de
hacer los envíos a órganos centrales.
11. ¿Quién es su superior inmediato y que le reporta usted? El Técnico en estadística y
archivo clínico es mi superior inmediato y solo le reporto los informes diarios
(contingencia y morbilidad), en cuanto al resto de actividades se puede decir que las
elaboramos en conjunto para que sean revisadas por el Jefe de estadística y archivo
clínico, siendo el técnico el responsable de estás.
12. ¿Quiénes son sus subordinados? En realidad, nadie, como mencione antes, yo tengo
el puesto más bajo jerárquicamente en el área, recibo lo que elaboran los médicos
elaboro y reporto.
Basado en Chiavenato (2009), pp. 223-227; Chiavenato (2007), pp. 230-233.

CONCLUSIONES
 Es primordial resaltar la importancia de tener estos conocimientos antes de la
asignación del personal para que el área correspondiente pueda cumplir de forma cabal
con sus funciones para cumplir los objetivos del Centro de Salud.
Si bien las competencias genéricas aplican para todo el personal del Centro de
Salud es importante conocerlas, pues contratar a alguien sin ética, en cualquier área,
puede prestarse a malos entendidos con los pacientes o incluso a una mala practica de la
función pública. De igual modo, si contratamos a alguien que no sepa trabajar en equipo,
aunque cumpla muy bien con sus funciones, en algún momento puede detener o interferir
con el objetivo general de brindar un buen servicio a los pacientes, dado que para
alcanzar esto es indispensable que todos trabajen en conjunto, sin importar si es personal
médico o administrativo.
Ya en el caso particular de las competencias especializadas, si dicha persona no
cuanta con pensamiento analítico le seria casi imposible codificar los diagnosticas
médicos dado que no tiene ninguna preparación médica, lo cual le imposibilitaría el
llenado de los informes diarios. De no contar con orientación a resultados con calidad
podría descuidar fácilmente la normatividad que requieren los archivos clínicos. De no
contar con una comunicación eficaz le sería muy difícil interactuar con especialistas de la
salud. Y, por último, como mencionamos anteriormente, el área de estadística tiene
tiempos de entrega muy específicos, si esta persona no cuenta con tolerancia a la presión
del trabajo pudiera incumplir con dichos tiempos de entrega o realizar mal sus actividades
por la prisa de entregar a tiempo.
Aunque estos son solo unos ejemplos específicos al caso particular que estamos
tratando no debemos perder de vista la importancia de contratar o asignar personal con
las competencias necesarias para el puesto en particular que estemos buscando, de no
ser así las consecuencias pueden ser muy graves, claro esto depende del puesto a
asignar, de cualquier modo, es de vital importancia considerar las necesidades del puesto.
Asignar personal con las competencias necesarias nos puede ahorrar perdidas, por lo
menos del tiempo de contratación y capacitación, y aunque esto también depende del giro
y necesidades de la organización, cabe mencionar que a ninguna organización le
conviene estar cambiando continuamente de personal y menos si se trata de directivos o
responsables de otro personal.