TÍNH NĂNG ẢNH MINH HỌA

Tạo Agent mới

Cài đặt chi tiết cho Agent

Lọc report để chấm chat

Chats
Configuration
Chat ticket
 CÁC CHỨC NĂNG HIỆN ĐANG SỬ DỤNG TỪ LIVE AGENT

Các bước

3 mục chính cần chú ý ở cài đặt chi tiết Agent:

- Personal details: Chính sửa tên đăng nhập, email, vị trí của Agent (Agent bình thường hay Admin), reset mật khẩu.

- Setting: Cài đặt số lượng chat tối đa của Agent và xếp vị trí ưu tiên thứ 1, thứ 2 ... của Agent khi chat với khách

- Performance report: Kiểm tra thông tin số lượng chat trung bình, thời gian chat trung bình, tổng số lượng chat theo ngày, the
tiết.
Chọn Custom filter / Add filter / Messages added by (Chọn tên Agent) / Add filter / Created (Chọn thời gian vé chat được tạo,

1. Chat overview: Hiển thị thông tin, địa chỉ, vị trí vfa số lượng khách hàng và agent đang online
2. Chats: Số lượng chat, agent nào đang hỗ trợ chat nào, lọc tickets.
3. Online visitors: Địa chỉ IP, khu vực, thời gian và domain mà khách đang dùng để vào trang.
4. Chat load: Biểu đồ hiển thị thông tin số lượng chat, thời gian chat trung bình, số lượng khách xếp hàng.
5. Chat availability: Biểu đồ hiển thị thông tin Agent online
6. Agent availability: Danh sách Agent và thời gian, thời lượng online.
7. SLA compliance: Biểu đồ thời gian, thời lượng chat trung bình, thời gian bắt chat, missed chat.
8. SLA log
9. Chat button: Cài đặt chat button trên mobile - website
10. Invitations: Nút hỗ trợ khách hàng hiển thị khi vào trang chủ.
11. Chat settings
Cài đặt chat button:

1. Phiên bản mobile:

Cài đặt chat button:

1. Phiên bản Website:

1. General: Tạo logo, cài đặt phông nền, giao diện.

2. Languages: Cài đặt ngôn ngữ.
3. Ticket filters: Lọc vé cược.
4. Ticket fields: Lọc và tạo hoặc xóa các trường câu hỏi tương tự textbox ở Pre-chat form.
5. Contact fields:
6. API
7. Plugins
8. Gamification: Lựa chọn những trường hiển thị ở trang chính
9. Domain settings
 Pre- Chat form:

1. Design:
- Cho phép lựa chọn vị trí bảng chat (trên dưới, trái phải..).
- Kích cỡ khung chat
- Giao diện khung chat
2. Fields: Cho phép tạo nhiều trường khác nhau (tùy chọn List box / text box)
- Tùy chọn Listbox: List câu hỏi hoặc là nội dung khách muốn hỏi.
- Tùy chọn textbox: Khách có thể tự ý điền thông tin khách muốn hỏi.
 Online buttons: Điều chỉnh màu sắc, vị trí của nút online button

Chat window: Điều chỉnh màu sắc, vì trí, giao diện, phông nền của khung chat.

Offline buttons: Điều chỉnh vị trí, màu sắc của offline button.
Contact form: Điều chỉnh logo, cho phép tạo nhiều trường khác nhau (tùy chọn
List box / text box)
- Tùy chọn Listbox: List câu hỏi hoặc là nội dung khách muốn hỏi.
- Tùy chọn textbox: Khách có thể tự ý điền thông tin khách muốn hỏi.