GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ THEO TƯ DUY SÁNG TẠO

(Chương 3)
Tình huống 1:
Anh Văn và anh Minh là quản lý kinh doanh trong một cty A, một hôm anh Văn
và anh Minh tham dự một cuộc họp nhưng anh Văn hiểu theo một ý và anh
Minh hiểu theo một ý, và truyền đạt xuống đội nhóm của mình theo cách hiểu
của họ và khả năng hoàn thành công việc của anh Văn đạt hiểu quả tốt hơn
anh Minh và có lúc thì ngược lại. Do hai anh cũng ít có nói chuyện với nhau nên
mâu thuẫn phát sinh do không hiểu nhau, không nói chuyện trực tiếp với nhau
mà chỉ nghe người này người kia thuật lại. Hiểu được vấn đề để giải quyết mâu
thuẫn, trưởng phòng kinh doanh và phòng nhân sự đã tổ chức một buổi họp có
sự tham gia của hai anh để lắng nghe ý kiến của từng bên, sau đó tìm cách giải
quyết.
Lúc này ở cty, trưởng phòng nhân sự và trưởng phòng kinh doanh không ngồi
nghe, mà sẽ cho mỗi bên ngồi ở phòng riêng và tự viết ra giấy nhhững gì họ
đang cảm thấy bất mãn. Sau đó gặp riêng và nói cho anh Văn và Minh biết hiện
mình đang gặp phải vấn đề gì? Làm sao để cải thiện được vấn đề này để thành
tích của các anh được phát huy tốt nhất.
Theo đó nguyên nhân chung các anh đưa ra là Lý do phổ biến là họ e ngại
người đồng nghiệp trẻ sẽ chia sẻ kinh nghiệm với thái độ trịch thượng, sợ bị
tổn thương sự tự tôn.
Với phương pháp mà trưởng phòng kinh doanh và nhân sự Viết ra giấy sẽ đảm
bảo nội dung đầy đủ và mang tính khách quan hơn. Vì khi trình bày bằng lời
nói, nhân viên rất có thể sẽ quên nội dung này, bức xúc nội dung nọ, làm cuộc
trao đổi kéo dài mà thông tin ghi nhận lại quá ít. Cách viết này thật sự đã có
hiệu quả vì ngay lập tức, trưởng phòng nhân sự phát hiện ngay những hiểu lầm
mà cả 2 nhân viên đang gặp phải.