NHÂN VIÊN CUSTOMER SUPPORT POD

VỀ CHÚNG TÔI:
Công ty TNHH Penguin Secret Agency
Với đội ngũ trẻ trung, tận tâm, luôn nỗ lực hết mình để mang đến cho khách hàng
những món quà ý nghĩa mang tính cá nhân hóa dành cho người thân, bạn bè, đồng
nghiệp,… Với giá trị cốt lõi lấy khách hàng làm trung tâm, chúng tôi tin tưởng
mạnh mẽ rằng bạn sẽ nhận được những sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ khách
hàng tốt nhất. Chúng tôi mới bắt đầu kinh doanh vào năm 2021 nhưng đã có cơ hội
trở thành điểm đến quà tặng cho hơn 100.000 khách hàng từ khắp nước Mỹ và
nhận được rất nhiều phản hồi đáng yêu từ họ. Để biết thêm thông tin, mời bạn tham
khảo trang web của chúng tôi:
Website: https://makezbrightgifts.com/
SỐ LƯỢNG: 5
GIỚI TÍNH: Nam/Nữ
MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
• Hỗ trợ khách hàng thông qua email (Zendesk), FB, và SMS về các vấn đề
liên quan đến đơn hàng và sản phẩm của MakeZBright;
• Giải đáp thắc mắc, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng trong quá trình đặt
hàng và sau khi nhận hàng;
• Check dispute trên Paypal và Stripe;
• Làm việc với supplier về các vấn đề liên quan sản phẩm, đơn hàng;
• Tư vấn về chính sách hoàn hàng và hoàn tiền;
• Support tổ Product (khi cần);
• Làm việc với các tổ khác về các vấn đề liên quan đến sản phẩm (dựa theo
yêu cầu của khách, hoặc sản phẩm đó xảy ra lỗi);
• Các nhiệm vụ khác theo sự phân công của cấp quản lý trực tiếp.
YÊU CẦU:
• Có kinh nghiệm tối thiểu 6 tháng với vị trí support POD: giải quyết vấn đề,
khiếu nại, tình huống;
• Nắm vững các sản phẩm chính trong lĩnh vực Print on Demand;
• Kinh nghiệm về hệ thống CRM (Zendesk, Freshdesk,...);

Penguin Secret Agency Pte. ltd,

Shophouse A2.002 Tropic Garden
No. 56, 66th Street, Thao Dien Ward, Thu Duc City, HCMC
 • Thành thạo tin học văn phòng, kỹ năng internet và sử dụng thành thạo
Microsoft Office, đặc biệt là Excel;
• Tiếng Anh Ielts > 5.5;
• Chủ động, nhanh nhẹn, cẩn thận, khả năng làm việc nhóm;
• Tinh thần trách nhiệm và cầu tiến trong công việc;
• Ưu tiên các bạn ở tỉnh.
QUYỀN LỢI:
• Lương: Thương lượng theo năng lực;
• Khi ký HDLD sẽ được tham gia BHXH - BHYT - BHTN theo quy định
Nhà nước và được nghỉ phép hưởng lương: 01 ngày phép/tháng.

Thời gian làm việc: Remote

• Thứ 2 – sáng thứ 7: 08h00 - 17h00
• Nghỉ trưa: 12h00 - 13h30
Rất mong đợi được làm việc với bạn. Vui lòng gửi CV ứng tuyển qua mail:
career@makezbright.com hoặc Zalo: 0963 618 931 (Ms. Vy)

Penguin Secret Agency Pte. ltd,

Shophouse A2.002 Tropic Garden
No. 56, 66th Street, Thao Dien Ward, Thu Duc City, HCMC