‫اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ وﻋﻼﻗﺘﻪ ﺑﺴﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ‬

‫ﻟﺪى ﻋﻴﻨﺔ ﻣﻦ ﻣﺴﺘﻬﻠﻜﻲ ﺳﻠﻊ اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ ﲟﻨﻄﻘﺔ ﻣﻜﺔ اﳌﻜﺮﻣﺔ‬

‫اﻋﺪاد اﻟﻄﺎﻟﺒﺔ‪:‬‬

‫ﺑﻴﺎن ﻃﺎﻳﻞ ﻏﺎزي اﳊﺼﻴﲏ‬

‫اﻟﺮﻗﻢ اﳉﺎﻣﻌﻲ‪:‬‬

‫‪44286132‬‬

‫إﺷﺮاف ‪:‬‬

‫د‪ .‬ﲰﻴﺔ ﻋﺰت ﺷﺮف‬

‫أﺳﺘﺎذ ﻣﺸﺎرك – ﺟﺎﻣﻌﺔ أم اﻟﻘﺮى‬

‫ﻣﺸﺮوع ﲝﺜﻲ ﻣﻘﺪم ﻟﻨﻴﻞ درﺟﺔ اﳌﺎﺟﺴﺘﲑ ﰲ إدارة اﻷﻋﻤﺎل ‪MBA‬‬

‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺪراﺳﻲ اﻟﺜﺎﱐ ‪ 2022 - 2021‬م‬

 ‫﷽‬

‫ﻗﺎ ل ﺗ ﻌﺎﱃ ‪:‬‬

‫ﺻْﺪِري *وﻳِّﺴْﺮ ِﱄ أَْﻣِﺮي* َواْﺣﻠُْﻞ ﻋُْﻘَﺪًة ِّﻣﻦ ﻟَِّﺴﺎِﱐ*ﻳـَْﻔَﻘُﻬﻮا ﻗَـْﻮِﱄ*‬ ‫}ﻗَﺎَل َر ِّ‬
‫ب اْﺷَﺮْح ِﱄ َ‬

‫واَْﺟَﻌﻞ ِّﱄ َوِزﻳًﺮا ِّﻣْﻦ أَْﻫﻠِﻲ* َﻫﺎُروَن أَِﺧﻲ* اْﺷُﺪْد ﺑِِﻪ أَْزِري*وأَْﺷِﺮْﻛﻪُ ِﰲ أَْﻣِﺮي*‬

‫ﻚ َﻛﺜًِﲑا*وﻧْﺬُﻛَﺮَك َﻛﺜًِﲑا*‬
‫َﻛْﻲ ﻧَُﺴﺒَِّﺤ َ‬

‫ﺖ ﺑِﻨَﺎ ﺑَﺼِ ًﲑا {‬ ‫إِﻧﱠ َ‬

‫ﻚ ُﻛﻨ َ‬

‫ﺳﻮرة ﻃﻪ آﻳﺔ )‪(٣٢ – ٢٢‬‬

‫ب‬
 ‫اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ وﻋﻼﻗﺘﻪ ﺑﺴﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻟﺪى ﻋﻴﻨﺔ ﻣﻦ ﻣﺴﺘﻬﻠﻜﻲ‬

‫ﺳﻠﻊ اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ ﲟﻨﻄﻘﺔ ﻣﻜﺔ اﳌﻜﺮﻣﺔ‪.‬‬

‫ﺑﻴﺎن ﻃﺎﻳﻞ اﳊﺼﻴﲏ ‪.‬‬

‫اﳌﻠﺨﺺ‪:‬‬

‫ﻳﻬﺪف اﻟﺒﺤﺚ اﱃ دراﺳﺔ اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ﰲ ﳎﺎل ) اﻟﺴﻠﻌﺔ‪ ،‬اﻟﺴﻌﺮ‪ ،‬اﻟﺘﻮزﻳﻊ‪ ،‬اﻟﱰوﻳﺞ ( وﻋﻼﻗﺘﻪ ﺑﺴﻠﻮك‬

‫اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ‪ ،‬وﻃﺒﻘﺖ ﻫﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﻋﻴﻨﺔ ﻣﻦ ﻣﺴﺘﻬﻠﻜﻲ ﺳﻠﻊ اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ ﲟﻨﻄﻘﺔ ﻣﻜﺔ اﳌﻜﺮﻣﺔ وﻛﺎن ﻋﺪدﻫﻢ‬

‫‪ ٧٣‬ﻣﺴﺘﻬﻠﻚ ‪ ،‬واﺳﺘﺨﺪﻣﺖ اﻟﺪراﺳﺔ اﳌﻨﻬﺞ اﻟﻮﺻﻔﻲ اﻻرﺗﺒﺎﻃﻲ ‪ ،‬ﻛﻤﺎ اﺳﺘﺨﺪﻣﺖ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‬

‫) اﻟﺘﻜﺮارات واﻟﻨﺴﺐ اﳌﺌﻮﻳﺔ‪ ،‬اﻟﻮﺳﻂ اﳊﺴﺎﰊ‪ ،‬اﻻﳓﺮاف اﳌﻌﻴﺎري‪ ،‬ﻣﻌﺎﻣﻞ ارﺗﺒﺎط ﺑﲑﺳﻮن‪ ،‬و أﻟﻔﺎ ﻛﺮوﻧﺒﺎخ ( ‪.‬‬

‫واﻇﻬﺮت اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ‪ :‬أن ﻫﻨﺎك ﻋﻼﻗﺔ إﳚﺎﺑﻴﺔ ﺑﲔ اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ﰲ ﳎﺎل ) اﻟﺴﻠﻌﺔ واﻟﺴﻌﺮ واﻟﺘﻮزﻳﻊ واﻟﱰوﻳﺞ (‬

‫وﺑﲔ ﻣﺴﺘﻬﻠﻜﻲ )اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ ( ‪ ،‬وأن اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ﻳﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮك ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﲟﺨﺘﻠﻒ أﺑﻌﺎدﻩ ‪ ،‬ﻛﻤﺎ أن‬

‫ﻣﻨﻈﻤﺎت اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ ¡ﺘﻢ ﺑﺪراﺳﺔ ﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ‪.‬‬

‫اﻟﻜﻠﻤﺎت اﳌﻔﺘﺎﺣﻴﺔ ‪ :‬اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ‪ ،‬ﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ‪.‬‬

‫ج‬
Marketing innovation and its relationship to consumer behavior among
a sample of food commodities consumers in the Mecca region.
Bayan Tayel Al-Hussaini.
Abstract:
The research aims to study marketing innovation in the field of (commodity,
price, distribution, promotion) and its relationship to consumer behavior , This
study was applied to a sample of food commodities consumers in the Mecca
region, and their number was 73 consumers , The study used the descriptive
correlational approach, and the following statistical methods were used
(frequencies and percentages, arithmetic mean, standard deviation, Pearson's
correlation coefficient, and Cronbach's alpha).
The results showed: that there is a positive relationship between marketing
innovation in the field of (commodity, price, distribution and promotion) and
consumers of (food stuff), and that marketing innovation affects consumer
behavior in its various dimensions, and food organizations are interested in
studying consumer behavior.
Keywords: marketing innovation, consumer behavior.

‫د‬
 ‫ﺷﻜﺮ وﺗﻘﺪﻳﺮ‬

‫اﺑﺪأ ‪¢‬ﳊﻤﺪ واﻟﺸﻜﺮ ‪ £‬ﻋﺰ وﺟﻞ اﻟﺬي أ‪¤‬ر ﱄ اﻟﻄﺮﻳﻖ‪ ،‬وﻳﺴﺮ ﱄ اﻷﻣﺮ ﰲ ﻣﺸﻮاري اﻟﺪراﺳﻲ واﳒﺎز ﻫﺬا اﻟﺒﺤﺚ‪،‬‬

‫ﰒ أﺗﻘﺪم ﲜﺰﻳﻞ اﻟﺸﻜﺮ واﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ﳌﺸﺮﻓﱵ د‪/‬ﲰﻴﺔ ﻋﺰت ﻟﺘﻮﺟﻴﻬﻬﺎ ﱄ وﻣﻼﺣﻈﺎ¡ﺎ اﻟﻘﻴﻤﺔ ‪ ،‬وﺻﱪﻫﺎ وﺗﻌﺎو‪-‬ﺎ ﻣﻌﻲ‬

‫ﻹﻛﻤﺎل اﻟﺒﺤﺚ ‪.‬‬

‫ﻛﻤﺎ أﻗﺪم أﲰﻰ وأﺟﻞ اﻟﺸﻜﺮ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻗﺪم ﱄ اﳌﺴﺎﻋﺪة ﰲ اﳒﺎز ﻫﺬا اﻟﺒﺤﺚ ‪ ،‬وأﺧﺺ ‪¢‬ﻟﺸﻜﺮ‬

‫زوﺟﻲ ورﻓﻴﻖ درﰊ وداﻋﻤﻲ اﻷول ‪،‬‬

‫و أﻣﻲ اﳊﺒﻴﺒﺔ ﺑﻠﺴﻢ روﺣﻲ وﻧﺒﻊ اﳊﻨﺎن ‪ ،‬و أﰊ اﳊﺒﻴﺐ ﻧﻮر وﺿﻴﺎء ﻋﻴﲏ ‪،‬‬

‫واﺧﻮاﰐ ﺳﻨﺪي و اﻟﻌﺰﻳﺰات ﻋﻠﻰ ﻗﻠﱯ ‪ ،‬واﺧﻮاﱐ اﻟﻐﺎﻟﲔ ‪.‬‬

‫ﻟﻜﻢ ﻛﻞ اﻟﺸﻜﺮ ﻣﻦ أﻋﻤﺎق اﻟﻘﻠﺐ ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﻣﺎ ﻗﺪﻣﺘﻢ ﱄ ‪،‬‬

‫ﻣﻦ دﻋﻤﻜﻢ اﻟﺪاﺋﻢ وﻣﺴﺎﻧﺪﺗﻜﻢ ﱄ ‪ ،‬ﻣﻬﻤﻬﺎ ﺷﻜﺮﺗﻜﻢ ﻓﻠﻦ أوﻓﻴﻜﻢ ﺣﻘﻜﻢ ‪.‬‬

‫ه‬
 ‫ﻓﻬﺮس اﶈﺘﻮ‪b‬ت‬

‫رﻗﻢ اﻟﺼﻔﺤﺔ‬ ‫اﶈﺘﻮى‬

‫ج‬ ‫ﻣﻠﺨﺺ ﻋﺮﰊ ‪.‬‬

‫د‬ ‫ﻣﻠﺨﺺ اﳒﻠﻴﺰي ‪.‬‬

‫ه‬ ‫ﺷﻜﺮ وﺗﻘﺪﻳﺮ ‪.‬‬

‫ط‬ ‫ﻓﻬﺮس اﳉﺪاول ‪.‬‬

‫ك‬ ‫ﻓﻬﺮس اﻻﺷﻜﺎل ‪.‬‬

‫اﻟﺒﺎب اﻷول ‪ :‬ﻣﺪﺧﻞ إﱃ اﻟﺪراﺳﺔ ‪.‬‬

‫م‬ ‫اﳌﻘﺪﻣﺔ ‪.‬‬

‫ن‬ ‫ﻣﺸﻜﻠﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ‪.‬‬

‫س‬ ‫أﳘﻴﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ‪.‬‬

‫ع‬ ‫أﻫﺪاف اﻟﺪراﺳﺔ ‪.‬‬

‫ع‬ ‫ﻣﺼﻄﻠﺤﺎت اﻟﺪراﺳﺔ ‪.‬‬

‫ف‬ ‫ﺣﺪود اﻟﺪراﺳﺔ ‪.‬‬

‫اﻟﺒﺎب اﻟﺜﺎﱐ‪ :‬أدﺑﻴﺎت اﻟﺪراﺳﺔ ‪.‬‬

‫‪19‬‬ ‫اﳌﺒﺤﺚ اﻷول ‪ :‬اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ‪.‬‬

‫‪19‬‬ ‫ﻣﻔﻬﻮم اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ‪.‬‬

‫‪19‬‬ ‫أﳘﻴﺔ اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ‪.‬‬

‫و‬
‫‪20‬‬ ‫ﺧﺼﺎﺋﺺ اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ‪.‬‬

‫‪20‬‬ ‫ﻣﺮاﺣﻞ اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ‪.‬‬

‫‪20‬‬ ‫ﳎﺎﻻت اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ‪.‬‬

‫‪20‬‬ ‫اﻻﺑﺘﻜﺎر ﰲ ﳎﺎل اﻟﺴﻠﻌﺔ ‪.‬‬

‫‪21‬‬ ‫اﻻﺑﺘﻜﺎر ﰲ ﳎﺎل اﻟﺘﺴﻌﲑ ‪.‬‬

‫‪22‬‬ ‫اﻻﺑﺘﻜﺎر ﰲ ﳎﺎل اﻟﺘﻮزﻳﻊ ‪.‬‬

‫‪22‬‬ ‫اﻻﺑﺘﻜﺎر ﰲ ﳎﺎل اﻟﱰوﻳﺞ ‪.‬‬

‫‪23‬‬ ‫اﳌﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﱐ ‪ :‬ﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ‪.‬‬

‫‪23‬‬ ‫ﻣﻔﻬﻮم ﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ‪.‬‬

‫‪23‬‬ ‫أﳘﻴﺔ دراﺳﺔ ﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ‪.‬‬

‫‪24‬‬ ‫أﻫﺪاف دراﺳﺔ ﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ‪.‬‬

‫‪25‬‬ ‫اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﱵ ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ‪.‬‬

‫‪25‬‬ ‫ﺗﻄﻮر ﻋﻠﻢ ﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ‪.‬‬

‫‪26‬‬ ‫ﻋﻠﻢ اﻻﻗﺘﺼﺎد وﻣﺴﺎﳘﺘﻪ ﰲ ﺗﻄﻮر ﻋﻠﻢ ﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ‪.‬‬

‫‪27‬‬ ‫اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ‪.‬‬

‫‪31‬‬ ‫اﻟﺘﻌﻘﻴﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ‪.‬‬

‫اﻟﺒﺎب اﻟﺜﺎﻟﺚ ‪ :‬إﺟﺮاءات اﻟﺪراﺳﺔ اﳌﻴﺪاﻧﻴﺔ ‪.‬‬

‫‪33‬‬ ‫ﻣﻨﻬﺞ اﻟﺪراﺳﺔ ‪.‬‬

‫‪33‬‬ ‫ﳎﺘﻤﻊ اﻟﺪراﺳﺔ ‪.‬‬

‫ز‬
‫‪33‬‬ ‫ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ‪.‬‬

‫‪33‬‬ ‫وﺻﻒ ﺧﺼﺎﺋﺺ ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ‪.‬‬

‫‪36‬‬ ‫أداة اﻟﺪراﺳﺔ ‪.‬‬

‫‪37‬‬ ‫ﻣﻜﻮ‪¤‬ت اﻻﺳﺘﺒﺎﻧﺔ‪.‬‬

‫‪37‬‬ ‫ﻣﻌﻴﺎر اﳊﻜﻢ ﻋﻠﻰ ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ ‪.‬‬

‫‪38‬‬ ‫ﺛﺒﺎت أداة اﻟﺪراﺳﺔ وﺻﺪﻗﻬﺎ ‪.‬‬

‫‪41‬‬ ‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ‪.‬‬

‫اﻟﺒﺎب اﻟﺮاﺑﻊ ‪ :‬ﲢﻠﻴﻞ ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ وﺗﻔﺴﲑﻫﺎ ‪.‬‬

‫‪43‬‬ ‫اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ‪¹‬ﺳﺌﻠﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ‪.‬‬

‫اﻟﺒﺎب اﳋﺎﻣﺲ ‪ :‬اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ واﻟﺘﻮﺻﻴﺎت ‪.‬‬

‫‪55‬‬ ‫اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ‪.‬‬

‫‪55‬‬ ‫اﻟﺘﻮﺻﻴﺎت ‪.‬‬

‫‪56‬‬ ‫اﳌﻘﱰﺣﺎت اﻟﺒﺤﺜﻴﺔ ‪.‬‬

‫‪58‬‬ ‫اﳋﺎﲤﺔ ‪.‬‬

‫‪59‬‬ ‫اﳌﺮاﺟﻊ ‪.‬‬

‫‪65‬‬ ‫اﳌﻼﺣﻖ ‪.‬‬

‫ح‬
 ‫ﻓﻬﺮس اﳉﺪاول‬

‫اﻟﺼﻔﺤﺔ‬ ‫اﻟﻌﻨﻮان‬ ‫رﻗﻢ‬

‫اﳉﺪول‬

‫‪33‬‬ ‫ﺗﻮزﻳﻊ أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ وﻓﻘﺎً ﳌﺘﻐﲑ اﳉﻨﺲ ‪.‬‬ ‫‪1‬‬

‫‪34‬‬ ‫ﺗﻮزﻳﻊ أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ وﻓﻘﺎً ﳌﺘﻐﲑ اﻟﻌﻤﺮ ‪.‬‬ ‫‪2‬‬

‫‪35‬‬ ‫ﺗﻮزﻳﻊ أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ وﻓﻘﺎً ﳌﺘﻐﲑ اﳌﺆﻫﻞ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻲ ‪.‬‬ ‫‪3‬‬

‫‪36‬‬ ‫ﺗﻮزﻳﻊ أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ وﻓﻘﺎً ﳌﺘﻐﲑ ﻣﺴﺘﻮى اﳋﱪة اﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ ‪.‬‬ ‫‪4‬‬

‫‪37‬‬ ‫درﺟﺎت ﺣﺪة ﻣﻘﻴﺎس ﻟﻴﻜﺮت اﻟﺜﻼﺛﻲ‬ ‫‪5‬‬

‫‪38‬‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻼت ارﺗﺒﺎط ﺑﲑﺳﻮن ﻟﻌﺒﺎرات اﻟﺒﻌﺪ اﻻول )اﻻﺑﺘﻜﺎر ﰲ ﳎﺎل اﻟﺴﻠﻌﺔ( ‪.‬‬ ‫‪6‬‬

‫‪38‬‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻼت ارﺗﺒﺎط ﺑﲑﺳﻮن ﻟﻌﺒﺎرات اﻟﺒﻌﺪ اﻟﺜﺎﱐ )اﻻﺑﺘﻜﺎر ﰲ ﳎﺎل اﻟﺘﺴﻌﲑ( ‪.‬‬ ‫‪7‬‬

‫‪38‬‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻼت ارﺗﺒﺎط ﺑﲑﺳﻮن ﻟﻌﺒﺎرات اﻟﺒﻌﺪ اﻟﺜﺎﻟﺚ )اﻻﺑﺘﻜﺎر ﰲ ﳎﺎل اﻟﺘﻮزﻳﻊ( ‪.‬‬ ‫‪8‬‬

‫‪39‬‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻼت ارﺗﺒﺎط ﺑﲑﺳﻮن ﻟﻌﺒﺎرات اﻟﺒﻌﺪ اﻟﺮاﺑﻊ )اﻻﺑﺘﻜﺎر ﰲ ﳎﺎل اﻟﱰوﻳﺞ( ‪.‬‬ ‫‪9‬‬

‫‪39‬‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻼت ارﺗﺒﺎط ﺑﲑﺳﻮن ﻟﻌﺒﺎرات اﶈﻮر اﻟﺜﺎﱐ )دراﺳﺔ ﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ( ‪.‬‬ ‫‪10‬‬

‫‪40‬‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻞ أﻟﻔﺎ ﻛﺮوﻧﺒﺎخ ﻟﻘﻴﺎس ﺛﺒﺎت أداة اﻟﺪراﺳﺔ ‪.‬‬ ‫‪11‬‬

‫‪43‬‬ ‫إﺟﺎ‪¢‬ت أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ﻋﻠﻰ اﻻﺑﺘﻜﺎر ﰲ ﳎﺎل اﻟﺴﻠﻌﺔ ﻣﻦ وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ اﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ‪.‬‬ ‫‪12‬‬

‫‪44‬‬ ‫إﺟﺎ‪¢‬ت أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ﻋﻠﻰ اﻻﺑﺘﻜﺎر ﰲ ﳎﺎل اﻟﺘﺴﻌﲑ ﻣﻦ وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ اﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ‪.‬‬ ‫‪13‬‬

‫‪45‬‬ ‫إﺟﺎ‪¢‬ت أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ﻋﻠﻰ اﻻﺑﺘﻜﺎر ﰲ ﳎﺎل اﻟﺘﻮزﻳﻊ ﻣﻦ وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ اﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ‪.‬‬ ‫‪14‬‬

‫‪46‬‬ ‫إﺟﺎ‪¢‬ت أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ﻋﻠﻰ اﻻﺑﺘﻜﺎر ﰲ ﳎﺎل اﻟﱰوﻳﺞ ﻣﻦ وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ اﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ‪.‬‬ ‫‪15‬‬

‫ط‬
‫‪48‬‬ ‫إﺟﺎ‪¢‬ت أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ﻋﻠﻰ دراﺳﺔ ﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ‪.‬‬ ‫‪16‬‬

‫‪49‬‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻼت ارﺗﺒﺎط ﺑﲑﺳﻮن ﻟﺘﻮﺿﻴﺢ ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﲔ اﻻﺑﺘﻜﺎر ﰲ ﳎﺎل ) اﻟﺴﻠﻌﺔ ‪،‬‬ ‫‪17‬‬

‫اﻟﺴﻌﺮ ‪ ،‬اﻟﺘﻮزﻳﻊ ‪ ،‬اﻟﱰوﻳﺞ ( وﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ‪.‬‬

‫‪53‬‬ ‫ﻧﺘﺎﺋﺞ ﻣﻌﺎدﻟﺔ اﻻﳓﺪار ﺑﲔ اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ وﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ‪.‬‬ ‫‪18‬‬

‫ي‬
 ‫ﻓﻬﺮس اﻻﺷﻜﺎل‬

‫رﻗﻢ اﻟﺼﻔﺤﺔ‬ ‫اﻟﻌﻨﻮان‬ ‫رﻗﻢ اﻟﺸﻜﻞ‬

‫‪34‬‬ ‫ﺗﻮزﻳﻊ أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ وﻓﻘﺎً ﳌﺘﻐﲑ اﳉﻨﺲ ‪.‬‬ ‫‪1‬‬

‫‪35‬‬ ‫ﺗﻮزﻳﻊ أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ وﻓﻘﺎً ﳌﺘﻐﲑ اﻟﻌﻤﺮ ‪.‬‬ ‫‪2‬‬

‫‪35‬‬ ‫ﺗﻮزﻳﻊ أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ وﻓﻘﺎً ﳌﺘﻐﲑ اﳌﺆﻫﻞ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻲ ‪.‬‬ ‫‪3‬‬

‫‪36‬‬ ‫ﺗﻮزﻳﻊ أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ وﻓﻘﺎً ﳌﺘﻐﲑ ﻣﺴﺘﻮى اﳋﱪة اﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ ‪.‬‬ ‫‪4‬‬

‫ك‬
‫اﻟﺒﺎب اﻷول‬

‫▪ اﳌﻘﺪﻣﺔ ‪.‬‬

‫▪ ﻣﺸﻜﻠﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ‪.‬‬

‫▪ أﳘﻴﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ‪.‬‬

‫▪ أﻫﺪاف اﻟﺪراﺳﺔ ‪.‬‬

‫▪ ﻣﺼﻄﻠﺤﺎت اﻟﺪراﺳﺔ ‪.‬‬

‫▪ ﺣﺪود اﻟﺪراﺳﺔ ‪.‬‬

‫ل‬
 ‫§ اﳌﻘﺪﻣﺔ ‪:‬‬

‫ﰲ ﻇﻞ ﻣﺎ ﺗﺸﻬﺪﻩ ﺑﻴﺌﺔ اﻻﻋﻤﺎل اﳊﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ ﺗﻐﲑات ﻣﺬﻫﻠﺔ وﺳﺮﻳﻌﺔ ‪ ،‬أﺻﺒﺢ ﻣﻦ اﻟﻀﺮور‪À‬ت اﳌﻠﺤﺔ ‪ ،‬وﻣﻦ أﻫﻢ‬

‫اﳌﻴﺰات اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ اﻟﱵ ﺗﻮاﺟﻪ ‪Á‬ﺎ اﳌﻨﻈﻤﺎت ﺑﻌﻀﻬﺎ اﻟﺒﻌﺾ ‪ ،‬ﻫﻮ اﻫﺘﻤﺎم اﳌﻨﻈﻤﺎت ‪¢‬ﻻﺑﺘﻜﺎر )درش‪. (2013 ،‬‬

‫و ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻟﺬﻟﻚ ﻗﺎﻣﺖ اﳌﻨﻈﻤﺎت ﺑﺘﺒﲏ اﻻﺑﺘﻜﺎر ﰲ ا‪Å‬ﺎل اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻣﺰﻳﺞ ﺗﺴﻮﻳﻘﻲ ﻣﺘﻜﺎﻣﻞ ؛ اذ ﻳﺘﻄﻠﺐ‬

‫اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ﻗﻴﺎم اﳌﻨﻈﻤﺎت ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺴﺘﻤﺮ ‪¢‬ﻻﺑﺘﻜﺎر ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ أﻗﺼﻰ إﺷﺒﺎع ﳑﻜﻦ ﳊﺎﺟﺎت ورﻏﺒﺎت‬

‫اﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ )رﺷﻴﺪ‪.(2020 ،‬‬

‫وﲡﺪر اﻹﺷﺎرة ‪¹‬ن ﻣﻨﻈﻤﺔ اﻟﺘﻌﺎون اﻻﻗﺘﺼﺎدي واﻟﺘﻨﻤﻴﺔ )‪ (2005 ،OECD‬ﻋﺮﻓﺖ اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ‪¹‬ﻧﻪ "ﺗﻨﻔﻴﺬ‬

‫ﻃﺮﻳﻘﺔ ﺗﺴﻮﻳﻖ ﺟﺪﻳﺪة ﺗﺘﻀﻤﻦ ﺗﻐﻴﲑات ﻛﺒﲑة ﰲ ﺗﺼﻤﻴﻢ اﳌﻨﺘﺞ أو ﺗﻐﻠﻴﻔﻪ أو وﺿﻊ اﳌﻨﺘﺞ أو ﺗﺮوﻳﺞ اﳌﻨﺘﺞ أو ﺗﺴﻌﲑﻩ"‪.‬‬

‫وﺗﻜﻤﻦ أﳘﻴﺔ اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ‪¢‬ﻋﺘﺒﺎرﻩ اﻟﺮﻛﻦ اﻷﺳﺎﺳﻲ ﻷي ﺗﻄﻮر ‪¢‬ﳌﻨﻈﻤﺔ ‪ ،‬ﻷﻧﻪ اﶈﺮك و اﳌﻮﺟﻪ ﳍﺎ ﻟﻜﺴﺐ‬

‫اﳌﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻼء ‪ ،‬و ﳌﻮاﺟﻬﺔ اﳌﻨﺎﻓﺴﲔ‪ ،‬وﲢﻘﻴﻖ اﳌﻴﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ‪ ،‬ﻓﻨﺸﺎﻫﺪ اﻟﻴﻮم اﻫﺘﻤﺎم اﳌﻨﻈﻤﺎت اﳌﺘﺰاﻳﺪ ‪¢‬ﻻﺑﺘﻜﺎر‬

‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ‪Á‬ﺪف ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻣﻨﺘﺠﺎ¡ﺎ ‪ ،‬واﶈﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ ﻋﻤﻼﺋﻬﺎ اﳊﺎﻟﻴﲔ وﻛﺴﺐ ﻋﻤﻼء ﺟﺪد )ﺑﻮﻋﻘﺎل‪. (2017 ،‬‬

‫وﺑﻨﺎء ﻋﻠﻰ ذﻟﻚ ﳒﺪ اﳍﺪف اﻟﺮﺋﻴﺴﻲ ﻣﻦ اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ﻫﻮ ﲢﺴﲔ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﲢﺪﻳﺪ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت ورﻏﺒﺎت اﻟﻌﻤﻼء‬

‫ﺑﺸﻜﻞ أﻛﺜﺮ ﻛﻔﺎءة‪ ،‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻨﻔﻴﺬ أﺳﺎﻟﻴﺐ ﺗﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﺟﺪﻳﺪة )‪. (Voytovych & Polyak, 2019‬‬

‫ﻟﺬا أﺻﺒﺤﺖ ﻣﻨﻈﻤﺎت اﻷﻋﻤﺎل اﻟﻴﻮم ﻣﻬﺘﻤﺔ ﺑﺪراﺳﺔ ﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ‪ ،‬وذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺴﻌﻲ ﳌﻌﺮﻓﺔ اﻟﻌﻮاﻣﻞ‬

‫اﳌﺆﺛﺮة ﻋﻠﻰ ز‪À‬دة اﻗﺘﻨﺎء اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎت ‪ ،‬ﻓﻨﺮى اﲡﺎﻩ اﳌﻨﻈﻤﺎت ﳓﻮ اﻻﺑﺘﻜﺎر ﰲ ﻋﺪة ﳎﺎﻻت ﻛﺎﻻﺑﺘﻜﺎر ﰲ‬

‫ﳎﺎل اﻟﺴﻠﻊ واﻻﺑﺘﻜﺎر ﰲ ﳎﺎل اﻟﺴﻌﺮ واﻟﺘﻮزﻳﻊ وأﻳﻀﺎ اﻟﱰوﻳﺞ ‪ ،‬وذﻟﻚ ﲟﺎ ﻳﺮﺿﻲ اﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺒﲑ وﻳﺸﺒﻊ‬

‫ﺣﺎﺟﺎ¡ﻢ ورﻏﺒﺎ¡ﻢ ‪ ،‬وأﻳﻀﺎ ﻳﻠﱯ ﺗﻮﻗﻌﺎت ﻣﻨﻈﻤﺎت اﻷﻋﻤﺎل ) اﳌﻄﻮﻃﺢ ‪. (2020 ،‬‬

‫وﳑﺎ ﻻ ﺷﻚ ﻓﻴﻪ ٔان دراﺳﺔ ﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﺗﻌﺘﱪ ﻣﻦ اﳌﻬﺎم اﻟﺼﻌﺒﺔ واﳊﻴﻮﻳﺔ ﰲ ﻧﻔﺲ اﻟﻮﻗﺖ ‪ ،‬واﻟﱵ ﺗﻮاﺟﻪ إدارة‬

‫م‬
 ‫ﻣﻨﻈﻤﺎت اﻷﻋﻤﺎل ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم وإدارة اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺑﺸﻜﻞ ﺧﺎص‪ ،‬ﻷن اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﳛﺘﻞ اﳌﻜﺎﻧﺔ اﻷوﱃ وﻳﺸﻜﻞ اﶈﻮر‬

‫اﻷﺳﺎﺳﻲ ﻟﻸﻧﺸﻄﺔ اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ )ﻋﻼل ‪. ( 2017،‬‬

‫وﰲ ﺿﻮء ذﻟﻚ ﰎ ﺗﻌﺮﻳﻒ دراﺳﺔ ﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ‪-¹‬ﺎ " أﻧﺸﻄﺔ ﻋﻘﻠﻴﺔ وﻋﺎﻃﻔﻴﺔ وﺟﺴﺪﻳﺔ ﻳﺸﺎرك ﻓﻴﻬﺎ اﻷﺷﺨﺎص‬

‫ﰲ اﺧﺘﻴﺎر وﺷﺮاء واﺳﺘﺨﺪام اﻟﺴﻠﻊ واﳋﺪﻣﺎت ﻟﺘﻠﺒﻴﺔ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎ¡ﻢ ورﻏﺒﺎ¡ﻢ" ‪ .‬وﺗﻜﻤﻦ أﳘﻴﺔ دراﺳﺔ ﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ‬

‫ﰲ أ‪-‬ﺎ ﺗﻌﺪ ﻣﺼﺪر رﺋﻴﺴﻲ ﻟﻠﻤﻴﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ وﲢﺴﲔ أداء اﻷﻋﻤﺎل‪ ،‬ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت ورﻏﺒﺎت‬

‫اﻟﻌﻤﻼء‪ ،‬ﳑﺎ ﻳﺘﻄﻠﺐ ﲢﻠﻴﻞ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﱵ ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﺗﻔﻀﻴﻼت اﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ وﺳﻠﻮﻛﻴﺎ¡ﻢ ‪ ،‬ﻟﺬا ﳚﺐ أن ﺗﺮﻛﺰ اﳌﻨﻈﻤﺎت‬

‫ﻋﻠﻰ ﻓﻬﻢ ﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ وز‪À‬دة رﺿﺎ اﻟﻌﻤﻼء‪ ،‬وذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل ﲢﺪﻳﺪ اﻷﺳﻮاق اﳌﺴﺘﻬﺪﻓﺔ ‪ ،‬و ﺧﺼﺎﺋﺺ اﻟﺴﻮق‬

‫اﳌﺴﺘﻬﺪف )‪.(Madhava & Chandrasekar , 2015‬‬

‫وﺑﻨﺎءً ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﺳﺒﻖ ‪ ،‬ﺗﻨﺎوﻟﺖ اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﰲ ﻫﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺔ ﻣﻮﺿﻮع ﻳﻌﺘﱪ ﻣﻦ اﳌﻮاﺿﻴﻊ ذات اﻷﳘﻴﺔ اﻟﻜﱪى واﳌﻌﺎﺻﺮة‬

‫ﻟﻮاﻗﻊ اﳌﻨﻈﻤﺎت ﰲ اﻟﻮﻗﺖ اﳊﺎﺿﺮ ‪ ،‬وﺧﺎﺻﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﲟﻔﺎﻫﻴﻢ اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ‪ ،‬وﻟﻘﻠﺔ اﻟﺪراﺳﺎت وﻷﳘﻴﺔ‬

‫اﳌﺘﻐﲑﻳﻦ اﺧﺘﺎرت اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ان ﺗﻨﺎﻗﺶ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﲔ اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ و ﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻟﺪى ﻋﻴﻨﺔ ﻣﻦ ﻣﺴﺘﻬﻠﻜﻲ‬

‫ﺳﻠﻊ اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ ﲟﻨﻄﻘﺔ ﻣﻜﺔ اﳌﻜﺮﻣﺔ ‪.‬‬

‫§ ﻣﺸﻜﻠﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ‪:‬‬

‫ﺗﻮاﺟﻪ اﳌﻨﻈﻤﺎت اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺘﺤﺪ‪À‬ت واﻟﻀﻐﻮط ﻣﻦ أﺟﻞ ﻣﻮاﻛﺒﺔ اﻟﺘﻄﻮرات اﻟﺴﺮﻳﻌﺔ ﰲ ﻋﺎﱂ اﻷﻋﻤﺎل ‪ ،‬ﳑﺎ ﳚﱪﻫﺎ‬

‫ﻋﻠﻰ ﻣﻮاﺟﻬﺔ ﻫﺬﻩ اﻟﺘﺤﺪ‪À‬ت وذﻟﻚ ﻟﻠﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﻣﻴﺰ¡ﺎ اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ واﺳﺘﻤﺮارﻫﺎ ﰲ اﻟﺴﻮق )اﳌﻄﻮﻃﺢ ‪.( 2020 ،‬‬

‫ﻓﻠﻘﺪ أﺻﺒﺢ ﻣﻦ اﻟﺼﻌﺐ اﶈﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ اﳌﻴﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‪ ،‬وذﻟﻚ ﺑﺴﺒﺐ ازد‪À‬د ﺣﺎﺟﺎت ورﻏﺒﺎت اﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ‪ ،‬وارﺗﻔﺎع‬

‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ ﻟﺪﻳﻬﻢ‪ ،‬ﳑﺎ دﻓﻊ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﳌﻨﻈﻤﺎت ﻟﻼﻫﺘﻤﺎم ‪¢‬ﻟﺘﺴﻮﻳﻖ وذﻟﻚ ﻟﻠﻜﺸﻒ ﻋﻦ ﺣﺎﺟﺎت ورﻏﺒﺎت‬

‫اﻟﻌﻤﻼء واﻟﺘﺄﺛﲑ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮﻛﻬﻢ ﺑﺸﻜﻞ إﳚﺎﰊ ) ﳏﻤﻮد ‪ ،‬وﺑﻮ در‪¢‬ﻟﻪ ‪.(2020 ،‬‬

‫ن‬
 ‫و ﻗﺪ اﺷﺎرت ﺑﻌﺾ اﻟﺪراﺳﺎت ﻛﺪراﺳﺔ اﻟﻼﰲ واﻟﺘﻤﻴﻤﻲ)‪ (2021‬وﺑﻴﻨﺖ اﻻﻫﺘﻤﺎم ‪¢‬ﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ﻷﳘﻴﺘﻪ‬

‫و‪Ù‬ﺛﲑﻩ اﻻﳚﺎﰊ ﻋﻠﻰ اﳌﻨﻈﻤﺔ ‪ ،‬ﻓﻬـﻮ ﻳﺴﻤﺢ ‪¢‬ﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ اﻟﺴﺮﻳﻌﺔ ﻟﻠﺘﻐﲑات ﰲ أذواق اﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ‪.‬‬

‫ﻛﻤﺎ ﳒﺪ ان دراﺳﺔ زارد )‪ (2015‬اﺷﺎرت اﱃ ان ﻣﻌﻈﻢ اﳌﻨﻈﻤﺎت اﳊﺪﻳﺜﺔ اﻟﱵ ﺗﺘﺒﲎ اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ اﲡﻬﺖ اﱃ‬

‫اﻻﻫﺘﻤﺎم ﺑﺪراﺳﺔ ﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ‪¢ ،‬ﻋﺘﺒﺎرﻩ ﻧﻘﻄﺔ ﺑﺪاﻳﺔ و‪-‬ﺎﻳﺔ ٔاي ﻧﺸﺎط ﺗﺴﻮﻳﻘﻲ‪ ،‬ﻓﺎﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻋﺎدة ﻣﺎ ﻳﻘﻀﻲ‬

‫وﻗﺘﻪ ﰲ اﺳﺘﻬﻼك او اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺴﻠﻊ ﻹﺷﺒﺎع ﺣﺎﺟﺎﺗﻪ ورﻏﺒﺎﺗﻪ ‪ ،‬ﻟﺬا ﻇﻬﺮت أﳘﻴﺔ دراﺳﺔ ﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻟﻠﺘﻌﺮف‬

‫ﻋﻠﻰ ذوق اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ وﲢﺪﻳﺪ اﳌﻴﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ اﻟﻮاﺟﺐ اﺗﺒﺎﻋﻬﺎ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﳌﻨﻈﻤﺔ ﻟﻠﺘﺄﺛﲑ ﻋﻠﻴﻪ ‪.‬‬

‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﺎ ﺳﺒﻖ ﳝﻜﻦ ﺗﻠﺨﻴﺺ ﻣﺸﻜﻠﺔ اﻟﺒﺤﺚ ﰲ اﻟﺘﺴﺎؤل اﻻﰐ ‪:‬‬

‫▪ ﻣﺎﻫﻲ ﻋﻼﻗﺔ اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ﺑﺴﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻟﺪى ﻣﺴﺘﻬﻠﻜﻲ ﺳﻠﻊ اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ ﲟﻨﻄﻘﺔ ﻣﻜﺔ اﳌﻜﺮﻣﺔ ؟‬

‫وﻟﻺﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ ﻫﺬﻩ اﻹﺷﻜﺎﻟﻴﺔ ﺑﺼﻮرة واﺿﺤﺔ ﰎ وﺿﻊ اﻷﺳﺌﻠﺔ اﻟﻔﺮﻋﻴﺔ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ‪:‬‬

‫‪ -‬ﻫﻞ ﻳﻮﺟﺪ ﻋﻼﻗﺔ ﺑﲔ اﺑﺘﻜﺎر اﻟﺴﻠﻌﺔ و ﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ؟‬

‫‪ -‬ﻫﻞ ﻳﻮﺟﺪ ﻋﻼﻗﺔ ﺑﲔ اﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻌﲑ و ﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ؟‬

‫‪ -‬ﻫﻞ ﻳﻮﺟﺪ ﻋﻼﻗﺔ ﺑﲔ اﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﻮزﻳﻊ و ﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ؟‬

‫‪ -‬ﻫﻞ ﻳﻮﺟﺪ ﻋﻼﻗﺔ ﺑﲔ اﺑﺘﻜﺎر اﻟﱰوﻳﺞ و ﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ؟‬

‫§ أﳘﻴﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ‪:‬‬

‫ﺗﻨﻘﺴﻢ أﳘﻴﺔ اﻟﺒﺤﺚ إﱃ ﻗﺴﻤﲔ ‪:‬‬

‫اﻷﳘﻴﺔ اﻟﻨﻈﺮﻳﺔ ‪:‬‬

‫ﺗﻜﻤﻦ أﳘﻴﺔ ﻫﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺔ ﰲ ﻣﺎ ﻳﻠﻲ ‪:‬‬

‫‪ -‬ﻣﻌﺮﻓﺔ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﲔ اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ و ﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ‪.‬‬

‫‪ -‬ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻣﺴﺘﻮى اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ وﻣﺴﺘﻮى ﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻣﻦ وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ ﻣﺴﺘﻬﻠﻜﻲ اﻟﺴﻠﻊ ‪.‬‬

‫س‬
 ‫‪ -‬ﻣﻌﺮﻓﺔ اﻟﻌﻮاﻣﻞ واﳌﺘﻐﲑات اﻟﱵ ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ وﺗﺪﻓﻌﻪ ﻻﻗﺘﻨﺎء ﺳﻠﻌﺔ دون ﻏﲑﻫﺎ ﻣﻦ اﻟﺴﻠﻊ ‪.‬‬

‫اﻷﳘﻴﺔ اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻴﺔ ‪:‬‬

‫ﺗﺘﺠﺴﺪ ﰲ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻋﻼﻗﺔ اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ﺑﺴﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻟﻠﺴﻠﻊ ﻫﻞ ﻫﻲ إﳚﺎﺑﻴﺔ او ﺳﻠﺒﻴﺔ ؟‬

‫§ أﻫﺪاف اﻟﺪراﺳﺔ ‪:‬‬

‫اﻟﻐﺮض ﻣﻦ ﺗﻨﺎول اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﳍﺬا اﳌﻮﺿﻮع ‪ ،‬ﻫﻮ ﳏﺎوﻟﺔ ﲢﻘﻴﻖ ﻋﺪة اﻫﺪاف ﻣﻨﻬﺎ ‪:‬‬

‫• ان ﺗﻀﻴﻒ ﻟﺴﻮق اﻟﻌﻤﻞ ﻗﻴﻢ ﺟﺪﻳﺪة وﳐﺘﻠﻔﺔ ‪ ،‬وﺗﺴﻠﻂ اﻟﻀﻮء ﻋﻠﻰ ﻣﺘﻐﲑات ﺣﺪﻳﺜﻪ وﻣﻌﺎﺻﺮﻩ ‪.‬‬

‫• ان ﺗﺮﻛﺰ ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﻟﻔﺖ ﻧﻈﺮ اﻟﺒﺎﺣﺜﲔ ﳍﺬا ا‪Å‬ﺎل ﻷﳘﻴﺔ اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ وﻋﻼﻗﺘﻪ ﺑﺴﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ‪.‬‬

‫• ﺗﻘﺪﱘ ﺗﻮﺻﻴﺎت ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺎت ﰲ اﻟﺘﺄﺛﲑ ﻋﻠﻰ اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ﻋﻠﻰ اﳌﻨﺘﺠﺎت‪.‬‬

‫§ ﻣﺼﻄﻠﺤﺎت اﻟﺪراﺳﺔ ‪:‬‬

‫اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ‪:‬‬

‫ﻫﻮ " وﺿﻊ اﻷﻓﻜﺎر اﳉﺪﻳﺪة أو ﻏﲑ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﻣﻮﺿﻊ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﻟﻔﻌﻠﻲ ﰲ اﳌﻤﺎرﺳﺎت اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ " )أﺑﻮ ﲨﻌﺔ ‪،‬‬

‫‪ ،2003‬ص‪. (20‬‬

‫ﻫﻮ " ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻹﺟﺮاءات واﻷﺳﺎﻟﻴﺐ واﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﱵ ¡ﺪف إﱃ ﺗﻄﻮﻳﺮ وﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﻨﺘﺠﺎت ﺟﺪﻳﺪة ﰲ اﻟﺴﻮق ﻟﻐﺮض‬

‫ﺗﻠﺒﻴﺔ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ وﺗﻘﻠﻴﻞ اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ ﻋﻨﺪ اﻟﱰوﻳﺞ ﳌﻨﺘﺞ ﺟﺪﻳﺪ ﰲ اﻟﺴﻮق" ‪(Tretyakov, 2018,‬‬

‫) ‪p.85‬‬

‫اﻟﺘﻌﺮﻳﻒ اﻻﺟﺮاﺋﻲ‪:‬‬

‫ﺗﺼﻤﻴﻢ أﻓﻜﺎر ﻣﺒﺘﻜﺮة ﻏﲑ ﺗﻘﻠﻴﺪﻳﺔ وﻏﲑ ﻣﺄﻟﻮﻓﺔ وﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ ﰲ اﺣﺪ ﳎﺎﻻت اﳌﺰﻳﺞ اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ اﻷرﺑﻌﺔ وﻫﻲ اﳌﻨﺘﺞ ‪،‬‬

‫اﻟﺘﺴـﻌﲑ ‪ ،‬اﻟﺘﻮزﻳـﻊ ‪ ،‬اﻟﺘـﺮوﻳﺞ ‪.‬‬

‫ع‬
 ‫ﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ‪:‬‬

‫ﻫﻮ " ﻛﻞ اﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﻔﻈﻴﺔ ٔاو ﺣﺮﻛﻴﺔ ﻟﻠﻤٔﻮﺛﺮات اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ واﳋﺎرﺟﻴﺔ اﻟﱵ ﻳﻮاﺟﻬﻬﺎ اﻟﻔﺮد واﻟﱵ ﻳﺴﻌﻰ ﻣﻦ ﺧﻼﳍﺎ إﱃ‬

‫ﲢﻘﻴﻖ ﺗﻮازﻧﻪ اﻟﺒﻴﺌﻲ " )اﻟﺼﻤﻴﺪﻋﻲ‪ ،‬وﻳﻮﺳﻒ‪ ، 2007 ،‬ص‪. (17‬‬

‫وأﻳﻀﺎ ﻋﺮف ﻋﻠﻰ أﻧﻪ " اﻟﻄﺮﻳﻖ او اﻟﻨﻤﻂ اﻟﺬي ﻳﺴﻠﻜﻪ اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﰲ ﺳﺒﻴﻞ اﺷﺒﺎع اﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺗﻪ ﻣﻦ اﻟﺴﻠﻊ واﳋﺪﻣﺎت‬

‫واﳌﻴﻞ ﳓﻮ اﻟﺸﺮاء " ) اﻟﱰﻛﺴﺘﺎﱐ‪ ، 2018 ،‬ص‪. (106‬‬

‫اﻟﺘﻌﺮﻳﻒ اﻻﺟﺮاﺋﻲ ‪:‬‬

‫ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺘﺼﺮﻓﺎت اﻟﱵ ﻳﻘﻮم ‪Á‬ﺎ اﳌﺴﺘﻬﻠﻜﻮن ‪¢‬ﲡﺎﻩ اﳌﻨﺘﺠﺎت ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺳﻠﻊ او ﺧﺪﻣﺎت وذﻟﻚ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ‬

‫ﺣﺎﺟﺎ¡ﻢ ورﻏﺒﺎ¡ﻢ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺒﺤﺚ واﻟﺘﻘﻴﻴﻢ واﲣﺎذ اﻟﻘﺮارات ﲡﺎﻩ اﻟﺴﻠﻊ واﳋﺪﻣﺎت‪.‬‬

‫§ ﺣﺪود اﻟﺪراﺳﺔ ‪:‬‬

‫‪ -‬اﳊﺪود اﳌﻮﺿﻮﻋﻴﺔ‪:‬‬

‫اﻗﺘﺼﺮت اﻟﺪراﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻋﻼﻗﺔ اﻻﺑﺘﻜﺎرات اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻟﺴﻠﻊ اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ ‪.‬‬

‫‪ -‬اﳊﺪود اﳌﻜﺎﻧﻴﺔ‪:‬‬

‫ﲤﺖ اﻟﺪراﺳﺔ ﰲ اﳌﻤﻠﻜﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ ﲟﻨﻄﻘﺔ ﻣﻜﺔ اﳌﻜﺮﻣﺔ ‪.‬‬

‫‪ -‬اﳊﺪود اﻟﺰﻣﺎﻧﻴﺔ ‪:‬‬

‫ﰎ اﺟﺮاء اﻟﺪراﺳﺔ ﰲ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺪراﺳﻲ اﻟﺜﺎﱐ ﻣﻦ اﻟﻌﺎم اﻟﺪراﺳﻲ ‪. 2022 / 2021‬‬

‫‪ -‬اﳊﺪود اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ‪:‬‬

‫اﻗﺘﺼﺮت اﻟﺪراﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﻋﻴﻨﺔ ﻋﺸﻮاﺋﻴﺔ ﻣﻜﻮﻧﺔ ﻣﻦ ‪ 73‬ﻣﻔﺮدة ﻣﻦ اﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ ﲟﻨﻄﻘﺔ ﻣﻜﺔ اﳌﻜﺮﻣﺔ ﰎ ﲨﻌﻬﺎ‬

‫ﺑﻮاﺳﻄﺔ اﻻﺳﺘﺒﺎﻧﺔ‪.‬‬

‫ف‬
 ‫اﻟﺒﺎب اﻟﺜﺎﱐ‬

‫▪ اﻻﻃﺎر اﻟﻨﻈﺮي ‪.‬‬

‫▪ اﳌﺒﺤﺚ اﻷول ‪ :‬اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ‪.‬‬

‫▪ اﳌﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﱐ ‪:‬ﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ‪.‬‬

‫▪ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ‪.‬‬

 ‫اﳌﺒﺤﺚ اﻻول ‪ :‬اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ‪.‬‬

‫ﺗﻌﻤﻞ اﳌﻨﻈﻤﺎت اﳊﺪﻳﺜﺔ اﳌﻬﺘﻤﺔ ﺑﻘﻮاﻋﺪ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﳉﺪﻳﺪة ﻋﻠﻰ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻋﻼﻗﺎت ﻣﺒﺎﺷﺮة ﻣﻊ اﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ ؛ ﻟﺬا ﻧﺮى‬

‫اﻫﺘﻤﺎم اﳌﻨﻈﻤﺎت ‪¢‬ﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ‪ ،‬ﺣﻴﺚ أن اﳍﺪف اﻟﺮﺋﻴﺴﻲ ﻟﻼﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ﻫﻮ ﲢﺴﲔ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﲢﺪﻳﺪ‬

‫اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﻌﻤﻼء ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻄﺒﻴﻖ أﺳﺎﻟﻴﺐ وأﻧﺸﻄﺔ ﺗﺴﻮﻳﻖ ﺟﺪﻳﺪة )اﳌﻄﻮﻃﺢ‪.(2020 ،‬‬

‫ﻣﻔﻬﻮم اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ‪:‬‬

‫ﻫﻮ " ﺗﻨﻔﻴﺬ ﺗﻐﻴﲑات ﺟﺪﻳﺪة او ﳏﺴﻨﺔ ﰲ ﺗﺼﻤﻴﻢ وﺗﻐﻠﻴﻒ اﳌﻨﺘﺠﺎت واﺳﺘﺨﺪام ﻃﺮق ﺟﺪﻳﺪة ﻟﻠﺒﻴﻊ وﻋﺮض‬

‫اﳌﻨﺘﺠﺎت ﰲ اﻷﺳﻮاق وﺗﺮوﳚﻬﺎ وﺗﺸﻜﻴﻞ اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت ﺗﺴﻌﲑ ﺟﺪﻳﺪة " ‪(Ermakova,‬‬

‫‪Belotserkovskaya & Ivanchenko, 2014,p.51).‬‬

‫وﰎ ﺗﻌﺮﻳﻔﻪ ﻋﻠﻰ أﻧﻪ " ﻗﺪرة اﻟﺸﺮﻛﺔ ﻋﻠﻰ اﻻﻗﱰاب ﻣﻦ اﻟﺴﻮق واﻻﺳﺘﺨﺪام اﻟﻔﻌﺎل ﻟﻘﻨﻮات اﻻﺗﺼﺎل ‪ ،‬وﺗﻘﺪﱘ‬

‫اﳌﻨﺘﺠﺎت ﳉﺬب اﻟﻌﻤﻼء اﶈﺘﻤﻠﲔ أو اﳊﺎﻟﻴﲔ" ‪.(purchase,& volery, 2020, p.765) .‬‬

‫وﻋﺮف أﻳﻀﺎ ‪¹‬ﻧﻪ ‪ ":‬ﺗﻘﺪﱘ ﺷﻲء ﺟﺪﻳﺪ ﰲ ﺻﻮرة ﺳﻠﻌﺔ ٔاو ﺧﺪﻣﺔ‪ٔ ،‬او اﻛﺘﺸﺎف وﺳﻴﻠﺔ ﺟﺪﻳﺪة ﻟﺘﻮزﻳﻊ اﻟﺴﻠﻊ‬

‫واﳋﺪﻣﺎت‪ٔ ،‬او اﻟﻮﺻﻮل ٕاﱃ ﻃﺮق ٔاﻓﻀﻞ ﻟﱰوﻳﺞ اﳌﻨﺘﺠﺎت ٔاو ﺗﺴﻌﲑﻫﺎ" ) ﺷﱰاوي‪ ،2020 ،‬ص ‪.( 34‬‬

‫أﳘﻴﺔ اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ‪.‬‬

‫ﳝﻜﻦ ﺗﻠﺨﻴﺺ أﳘﻴﺔ اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ﰲ أﻧﻪ ‪) :‬ﺑﺮوري‪. (2018 ،‬‬

‫‪ -‬ﻳﺸﺠﻊ ﻋﻠﻰ ﺧﻠﻖ أﻓﻜﺎر ﺟﺪﻳﺪة ‪.‬‬

‫‪ -‬ﻳﻌﺘﱪ ﺗﻄﺒﻴﻖ ‪¤‬ﺟﺢ ﻷﻓﻜﺎر ﺗﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﻣﺒﺘﻜﺮة ‪.‬‬

‫‪ -‬ﻳﻌﺪ ﻣﺼﺪر وﻣﻮرد اﺳﱰاﺗﻴﺠﻲ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻣﻴﺰة ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﰲ اﻟﺴﻮق‪.‬‬

‫‪ -‬ﻳﻮﻓﺮ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ ﻣﻴﺰة ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻣﺴﺘﺪاﻣﺔ ﲤﻴﺰﻫﺎ ﻋﻦ ﻣﻨﺎﻓﺴﻴﻬﺎ ‪.‬‬

‫‪19‬‬
 ‫ﺧﺼﺎﺋﺺ اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ‪:‬‬

‫ﻳﺘﺼﻒ اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ﺑﻌﺪة ﺧﺼﺎﺋﺺ ﻣﻦ أﳘﻬﺎ ‪) :‬ﺑﻦ ‪¤‬ﻣﺔ‪ ،‬وﻛﺮ‪¢‬ﱄ‪: (2016 ،‬‬

‫‪ -‬ﺗﻮﻟﻴﺪ اﻓﻜﺎر ﺟﺪﻳﺪة ودراﺳﺘﻬﺎ واﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﻨﻔﻴﺬﻫﺎ ‪.‬‬

‫‪ -‬اﺳﺘﺨﺪام واﺳﺘﻐﻼل اﻷﻓﻜﺎر اﳉﺪﻳﺪة ﺑﻜﻔﺎءة وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬

‫‪ -‬ﻳﺘﻤﻴﺰ ﺑﺸﻤﻮﻟﻴﺘﻪ ﳉﻤﻴﻊ ﻋﻨﺎﺻﺮ اﳌﺰﻳﺞ اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ‪.‬‬

‫‪ -‬ﻻ ﻳﻘﺘﺼﺮ ﻋﻠﻰ ﳎﺎل ﺗﺴﻮﻳﻘﻲ ﳏﺪد ‪ ،‬ﺑﻞ ﳝﺘﺪ ‪Å‬ﺎﻻت وﳑﺎرﺳﺎت ﺗﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﳐﺘﻠﻔﺔ ‪.‬‬

‫ﻣﺮاﺣﻞ اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ‪:‬‬

‫ﻳﺘﻮﻗﻒ ﳒﺎح اﳌﻨﻈﻤﺔ ﰲ اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ﻋﻠﻰ اﳒﺎز ﻛﻞ ﻣﺮﺣﻠﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﺳﻠﻴﻢ ﺣﻴﺚ ﲤﺮ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ‬

‫ﺑﻌﺪة ﻣﺮاﺣﻞ اﺳﺎﺳﻴﺔ وﻣﺘﺴﻠﺴﻠﺔ ﻫﻲ ‪) :‬ﺑﻮﺷﻘﻴﻔﺔ‪. (2021 ،‬‬

‫‪ -‬دراﺳﺔ وﲢﻠﻴﻞ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﻌﻤﻼء ورﻏﺒﺎ¡ﻢ ‪.‬‬

‫‪ -‬ﺗﻮﻟﻴﺪ اﻻﻓﻜﺎر اﻻﺑﺘﻜﺎرﻳﺔ وﻏﺮﺑﻠﺘﻬﺎ وﺗﺼﻔﻴﺘﻬﺎ ‪.‬‬

‫‪ -‬ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻻﻓﻜﺎر اﻻﺑﺘﻜﺎرﻳﺔ ‪¢‬ﺳﺘﻌﻤﺎل ﻋﺪة ﻣﻌﺎﻳﲑ واﺳﺲ ‪.‬‬

‫‪ -‬وﺿﻊ اﻟﻔﻜﺮة ﻣﻮﺿﻊ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﻟﻔﻌﻠﻲ ﻋﻠﻰ ارض اﻟﻮاﻗﻊ ‪.‬‬

‫‪ -‬ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﻟﻔﻌﻠﻲ ﳍﺬا اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ‪.‬‬

‫ﳎﺎﻻت اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ‪:‬‬

‫اﻻﺑﺘﻜﺎر ﰲ ﳎﺎل اﻟﺴﻠﻌﺔ‪:‬‬ ‫‪-‬‬

‫ﻳﻌﺪ اﺑﺘﻜﺎر اﻟﺴﻠﻌﺔ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻃﻮﻳﻠﺔ وﻣﻌﻘﺪة ﺣﻴﺚ ﺗﺒﺪأ ‪¢‬ﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﻓﻜﺮة ﺳﻠﻌﺔ ﻣﺎ ‪ ،‬وﺗﺴﺘﻤﺮ ﰲ ﺗﺼﻤﻴﻢ ﺷﻜﻞ‬

‫اﻟﺴﻠﻌﺔ وﺧﺼﺎﺋﺼﻬﺎ واﻟﻨﻤﺎذج اﻟﺘﺠﺮﻳﺒﻴﺔ اﻷوﱃ‪ ،‬وﺻﻮﻻ اﱃ إﻧﺘﺎﺟﻬﺎ وﺗﺴﻮﻳﻘﻬﺎ وﻣﺮاﻗﺒﺔ ﺗﻄﻮرﻫﺎ ﰲ دورة ﺣﻴﺎ¡ﺎ ﰲ‬
‫‪20‬‬
 ‫اﻟﺴﻮق وﺧﺮوﺟﻬﺎ ﻣﻦ اﻟﺴﻮق ﻟﻴﺤﻞ ﳏﻠﻬﺎ ﺳﻠﻌﺔ آﺧﺮى )اﻟﻄﺎوس‪ ،‬ودرﻳﺪ ‪.(2021،‬‬

‫وﻋﺮف اﺑﺘﻜﺎر اﻟﺴﻠﻌﺔ ﻋﻠﻰ ٔاﻧﻪ‪" :‬ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﱘ ﻣﻨﺘﺠﺎت ﺟﺪﻳﺪة ٕاﻣﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل ٕاﺣﺪاث ﺗﻄﻮﻳﺮات ﰲ اﳌﻨﺘﺠﺎت‬

‫اﳊﺎﻟﻴﺔ ٔاو اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺘﻐﻴﲑات ﺟﺬرﻳﺔ ﻋﻠﻴﻬﺎ "‪) .‬رزﻳﻘﺔ‪ ،‬وﲰﺮة‪ ،2021 ،‬ص ‪. (542‬‬

‫وﻣﻦ أﺳﺎﻟﻴﺐ اﻻﺑﺘﻜﺎر ﰲ اﻟﺴﻠﻌﺔ اﻻﺳﺘﻌﻤﺎﻻت اﻹﺿﺎﻓﻴﺔ ﻟﻠﺴﻠﻌﺔ اﳊﺎﻟﻴﺔ )اﻻﻣﲔ‪. (2015 ،‬‬

‫‪ -‬اﻻﺑﺘﻜﺎر ﰲ ﳎﺎل اﻟﺘﺴﻌﲑ‪:‬‬

‫ﻳﻘﺼﺪ ﺑﻪ "ﳏﺎوﻟﻪ اﳚﺎد اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻟﻄﺮق اﺑﺘﻜﺎرﻳﻪ ﰲ ﻛﻴﻔﻴﻪ ﲢﺪﻳﺪ وﻋﺮض اﺳﻌﺎرﻫﺎ ﻟﺰ‪¢‬ﺋﻨﻬﺎ ﺑﻄﺮﻳﻘﻪ ﺟﺬاﺑﻪ وﻣﺘﻤﻴﺰة‬

‫ﺗﻐﺮي اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻋﻠﻰ ﺷﺮاء ﻣﻨﺘﺠﺎت اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻛﻮ‪-‬ﺎ ﻣﻨﺘﺠﺎت ﻣﺘﻤﻴﺰة ﻣﻦ ﺟﻬﺔ وذات اﺳﻌﺎر ﺗﺒﺪو ﰲ اﻟﻈﺎﻫﺮ اﻗﻞ ﻣﻦ‬

‫اﳌﻨﺎﻓﺴﲔ ﻣﻦ ﺟﻬﺔ اﺧﺮى ﺑﻔﻀﻞ ﻫﺬﻩ اﻟﻄﺮق اﻻﺑﺪاﻋﻴﺔ اﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﰲ ﲢﺪﻳﺪ وﻋﺮض اﻟﺴﻌﺮ" )ﺑﻦ ﻳﻌﻘﻮب‪ ،‬و‬

‫ﻫﺒﺎش‪،2014 ،‬ص‪. (12‬‬

‫ﺗﺘﻌﺪد أﺳﺎﻟﻴﺐ اﻻﺑﺘﻜﺎر ﰲ ﳎﺎل اﻟﺘﺴﻌﲑ وﻣﻦ ﺿﻤﻨﻬﺎ ‪:‬‬

‫‪ -‬ﺗﺴﻌﲑ ا‪Å‬ﻤﻮﻋﺔ ‪:‬‬

‫وﺗﻘﻮم ﻫﺬﻩ اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ ﻋﻠﻰ ٔاﺳﺎس اﻟﺘﻔﺮﻗﺔ ﺑﲔ ﺷﺮاء اﻟﺰﺑﻮن ﻟﻌﺪد ﻣﻦ اﳌﻨﺘﺠﺎت ﻟﻜﻞ ﻣﻨﺘﺞ ﻋﻠﻰ ﺣﺪى‪ ،‬وﺷﺮاﺋﻪ‬

‫ﳍﺎ ﻛﻤﺠﻤﻮﻋﺔ ‪ ،‬ﻓﻴﻜﻮن ٕاﲨﺎﱄ اﻟﺴﻌﺮ ﰲ ﺣﺎﻟﺔ اﳌﻨﺘﺞ اﻟﻮاﺣﺪ ﻳﺰﻳﺪ ﺑﺪرﺟﺔ ﻣﻌﻘﻮﻟﺔ ﻋﻦ ٕاﲨﺎﱄ اﻟﺴﻌﺮ ﰲ ﺣﺎﻟﺔ‬

‫ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﳌﻨﺘﺠﺎت )ﺑﺮوري‪.(2018 ،‬‬

‫‪ -‬اﻟﺘﺴﻌﲑ اﻟﺴﻴﻜﻮﻟﻮﺟﻲ اﻟﻨﻔﺴﻲ ‪:‬‬

‫ﻣﺜﻞ اﻷﺳﻌﺎر اﻟﻜﺴﺮﻳﺔ اﻟﻔﺮدﻳﺔ واﻷﺳﻌﺎر اﻟﺰوﺟﻴﺔ ‪ ،‬ﻓﻤﺜﻼ ﲢﺪﻳﺪ ﺳﻌﺮ ﺳﻠﻌﺔ ب ‪1000‬ر‪À‬ل ﺑﺪﻻ ﻣﻦ‬

‫‪ 999.99‬أو ‪ 999.95‬ر‪À‬ل ﻳﺆدي ٕاﱃ اﻟﺘﺄﺛﲑ ﻋﻠﻰ ٕادراك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ‪¹‬ن ﻫﺬا اﳌﻨﺘﺞ ﻣﻦ ﻣﻨﺘﺠﺎت اﻟﻔﺌﺔ‬

‫اﻟﻌﺎﻟﻴﺔ ٔاو ذو ﻣﻜﺎﻧﺔ ٔاﻋﻠﻰ ‪¢‬ﳌﻘﺎرﻧﺔ ‪¢‬ﻟﺴﻌﺮ اﻟﻜﺴﺮي )ﺷﱰاوي‪.(2020 ،‬‬

‫‪21‬‬
 ‫‪ -‬اﻻﺑﺘﻜﺎر ﰲ ﳎﺎل اﻟﺘﻮزﻳﻊ ‪:‬‬

‫ﻫﻨﺎك اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ أﻧﺸﻄﺔ وﳎﺎﻻت اﻟﺘﻮزﻳﻊ اﻟﱵ ﻳﻔﻴﺪ اﻻﺑﺘﻜﺎر ﻓﻴﻬﺎ ﻛﻞ ﻣﻦ اﳌﺴﻮق واﻟﻌﻤﻼء ‪ ،‬ﻓﻴﻤﻜﻦ أن ﻳﻜﻮن‬

‫اﻻﺑﺘﻜﺎر ﰲ ﻃﺮﻳﻘﺔ ﻏﲑ ﻣﺄﻟﻮﻓﺔ ﰲ ﺗﻮزﻳﻊ اﻟﺴﻠﻊ ‪ ،‬أو ﰲ ﺗﺼﻤﻴﻢ ﻣﻨﻔﺬ اﻟﺘﻮزﻳﻊ ﻧﻔﺴﻪ‪ ،‬أو ﰲ اﻻﺟﻮاء اﶈﻴﻄﺔ ﺑﻌﻤﻠﻴﺔ‬

‫اﻟﺘﻮزﻳﻊ اﻟﱵ ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻼء ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻣﺎ )ﺑﻮﻋﻘﺎل‪. (، 2017 ،‬‬

‫وﻗﺪ ذﻛﺮت ﻋﺒﺪاوي )‪ (2016‬ﺑﻌﺾ ﻣﻦ أﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﺘﻮزﻳﻊ اﻻﺑﺘﻜﺎري وﻣﻨﻬﺎ ‪:‬‬

‫‪ -‬ﺗﺜﺒﻴﺖ آﻟﺔ ﺣﺎﺳﺒﺔ ﰲ ﻋﺮﺑﺔ اﻟﺘﺴﻮق ﰲ اﳌﺘﺎﺟﺮ اﻟﻜﺒﲑة ‪ ،‬ﺣﱴ ﻳﺘﻤﻜﻦ اﻟﻌﻤﻼء ﻣﻦ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻗﻴﻤﺔ ﻣﺸﱰ‪¡À‬ﻢ ‪.‬‬

‫‪ -‬اﻟﺒﻴﻊ اﻵﱄ اﻟﺬي ﻳﻌﺪ ﻣﻦ أﻫﻢ اﻻﺑﺘﻜﺎرات ﰲ ﳎﺎل اﻟﺘﻮزﻳﻊ اﳌﺒﺎﺷﺮ ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ اﻻﺳﺘﻐﻨﺎء ﻋﻦ اﳌﺴﺎﺣﺎت‬

‫اﻟﻜﺒﲑة وﻣﻨﺪوﰊ اﻟﺒﻴﻊ ‪ ،‬ﳑﺎ ﻳﻔﺘﺢ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺎت آﻓﺎﻗﺎ وﻓﺮﺻﺎ ﺟﺪﻳﺪة ﻟﻠﺒﻴﻊ ‪.‬‬

‫‪ -‬اﻻﺑﺘﻜﺎر ﰲ ﳎﺎل اﻟﱰوﻳﺞ‪:‬‬

‫ﻳﻌﺘﱪ اﻟﱰوﻳﺞ ﺑﻌﻨﺎﺻﺮﻩ اﳌﺘﻌﺪد ﻣﻦ ا‪Å‬ﺎﻻت اﳋﺼﺒﺔ ﻟﻼﺑﺘﻜﺎر ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻤﺜﻞ ﰲ ﻗﺪرة اﻟﺸﺮﻛﺔ ﰲ اﻻﺑﺘﻜﺎر ﰲ اﺣﺪ‬

‫ﻋﻨﺎﺻﺮ اﳌﺰﻳﺞ اﻟﱰوﳚﻲ ﻟﺘﻌﺮﻳﻒ اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ‪¢‬ﳌﻨﺘﺞ وﳏﺎوﻟﺔ إﻗﻨﺎﻋﻪ أﻧﻪ ﳛﻘﻖ ﺣﺎﺟﺎﺗﻪ وﻳﻠﱯ رﻏﺒﺎﺗﻪ )ﻋﺒﺪﷲ‪ ،‬واﻟﺴﻠﺒﻮد‬

‫‪. (2021،‬‬

‫وﻳﻌﺮف اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﱰوﳚﻲ ﻋﻠﻰ أﻧﻪ "ﻗﺪرة اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺑﺘﻜﺎر ﰲ اﻻﺗﺼﺎل اﳌﺒﺎﺷﺮ وﻏﲑ اﳌﺒﺎﺷﺮ ‪¢‬ﳌﺴﺘﻬﻠﻚ‬

‫ﻣﻦ ﺧﻼل اﻹﻋﻼن واﻟﺒﻴﻊ اﻟﺸﺨﺼﻲ وﺗﻨﺸﻴﻂ اﳌﺒﻴﻌﺎت ﻟﺘﻌﺮﻳﻔﻪ ﲟﻨﺘﺠﺎت اﳌﺆﺳﺴﺔ وﳏﺎوﻟﺔ إﻗﻨﺎﻋﻪ ‪-¹‬ﺎ ﲢﻘﻖ ﺣﺎﺟﺎﺗﻪ‬

‫وﺗﻠﱯ رﻏﺒﺎﺗﻪ ﻣﻦ ﺧﻼل اﺳﺘﺨﺪام أدوات ووﺳﺎﺋﻞ ﺟﺪﻳﺪة ﻣﺒﺘﻜﺮة " )اﳋﺜﲑ ‪،‬و ﻣﺸﱰ‪، 2020 ،‬ص‪.( 202‬‬

‫‪22‬‬
 ‫اﳌﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﱐ ‪ :‬ﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ‪.‬‬

‫ان ﻣﻦ اﻟﻀﺮوري اﻻﻫﺘﻤﺎم ﺑﺴﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ؛ ﻧﻈﺮا ﻟﻠﺪور اﳌﻬﻢ اﻟﺬي ﻳﻠﻌﺒﻪ اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻛﻤﱪر ﻟﻮﺟﻮد اﳌﻨﻈﻤﺔ ‪،‬‬

‫ﺣﻴﺚ ﻻ ﳝﻜﻦ ﺗﻘﺪﱘ اﳌﻨﺘﺠﺎت ﻣﺎ ﱂ ﻳﺘﻢ ﲢﺪﻳﺪ ﳌﻦ ﺳﻴﺘﻢ إﻧﺘﺎﺟﻬﺎ ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﻻ ﳝﻜﻦ ﺗﻄﻮﻳﺮ اﳌﺰﻳﺞ اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ دون‬

‫اﻻﻟﺘﻔﺎت إﱃ اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ و وﳏﺎوﻟﺔ اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮﻛﻪ‪) .‬ﺣﻮﻳﺸﱵ‪ ،‬وﻫﻮاري‪. (2018 ،‬‬

‫ﻣﻔﻬﻮم ﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ‪:‬‬

‫ﻫﻮ "ذﻟﻚ اﻟﺘﺼﺮف اﻟﺬي ﻳﱪزﻩ اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﰲ اﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﺷﺮاء أو اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺴﻠﻊ أو اﳋﺪﻣﺎت أو اﻷﻓﻜﺎر أو‬

‫اﳋﱪات اﻟﱵ ﻳﺘﻮﻗﻊ أ‪-‬ﺎ ﺗﺸﺒﻊ رﻏﺒﺎﺗﻪ أو ﺣﺎﺟﺎﺗﻪ وﺣﺴﺐ اﻹﻣﻜﺎ‪¤‬ت اﻟﺸﺮاﺋﻴﺔ اﳌﺘﺎﺣﺔ ")ﻋﺒﻴﺪات‪ ،2004 ،‬ص‪.(13‬‬

‫وﻋﺮف أﻳﻀﺎ ‪¹‬ﻧﻪ " اﻟﻜﻴﻔﻴﺔ اﻟﱵ ﻳﻘﻮم ‪Á‬ﺎ اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ اﻟﻔﺮد ﻻﲣﺎذ ﻗﺮار اﻟﺸﺮاء وﻃﺮﻳﻘﺘﻪ ﰲ ﺗﻮزﻳﻊ ﻣﻮاردﻩ اﳌﺎﻟﻴﺔ ﰲ ﺳﺒﻴﻞ‬

‫اﺷﺒﺎع رﻏﺒﺎﺗﻪ ﻣﻦ اﻟﺴﻠﻊ واﳋﺪﻣﺎت " ) اﻟﻌﻀﺎﺿﻲ‪ ،2019 ،‬ص‪. (107‬‬

‫أﳘﻴﺔ دراﺳﺔ ﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ‪:‬‬

‫ان دراﺳﺔ ﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﺗﻌﺪ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻣﻌﻘﺪة وﺻﻌﺒﺔ‪ ،‬ﻷن ﻓﻬﻢ دواﻓﻊ اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻟﻴﺲ ‪¢‬ﻷﻣﺮ اﻟﺴﻬﻞ ‪ ،‬وذﻟﻚ‬

‫ﺑﺴﺒﺐ أن اﻟﻜﺜﲑ ﻣﻦ اﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ ﻻ ﻳﺮﻳﺪون اﻟﺘﺼﺮﻳﺢ ﻋﻦ دواﻓﻌﻬﻢ ‪ ،‬ﳑﺎ ﻳﺰﻳﺪ ﻣﻦ ﺻﻌﻮﺑﺔ ﻣﻌﺮﻓﺔ دواﻓﻊ اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ‬

‫)اﻟﺼﻤﻴﺪﻋﻲ‪ ،‬وﻳﻮﺳﻒ‪.(2007 ،‬‬

‫ﺗﺘﻤﺜﻞ أﳘﻴﺔ دراﺳﺔ ﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ‪¢‬ﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ ﲟﺎ ﻳﻠﻲ )ﺳﺎﳌﻲ‪ ،‬وﺧﻮﻳﻞ‪: (2021 ،‬‬

‫‪ -‬ﺗﻘﻮد دراﺳﺔ ﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ اﳌﻨﻈﻤﺔ إﱃ اﻛﺘﺸﺎف ﻓﺮص ﺗﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﺟﺪﻳﺪة ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت‬

‫ورﻏﺒﺎت اﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ ﻏﲑ اﳌﺸﺒﻌﺔ واﳊﺪﻳﺜﺔ ‪.‬‬

‫‪ -‬ﺗﺴﺎﻋﺪ دراﺳﺔ ﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ اﳌﻨﻈﻤﺔ ﰲ رﺳﻢ ﺳﻴﺎﺳﺎ¡ﺎ اﻟﱰوﳚﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻌﺮﻓﺔ أذواق وﺗﻔﺎﺻﻴﻞ‬

‫اﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ‪.‬‬

‫‪23‬‬
 ‫‪ -‬ﲢﺪد دراﺳﺔ ﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ اﻟﻔﻮاﺋﺪ واﳌﻨﺎﻓﻊ اﻟﺘﻮزﻳﻌﻴﺔ ﳌﻨﺘﺠﺎت اﳌﻨﻈﻤﺔ ‪ ،‬ﻓﻤﻦ ﺧﻼﳍﺎ ﳝﻜﻦ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ ﻣﻌﺮﻓﺔ‬

‫ﻣﻮاﻗﻊ ﻋﻤﻼﺋﻬﺎ وﺗﺮﻛﺰ ﻣﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻬﺎ ‪ ،‬ﳑﺎ ﻳﺴﺎﻋﺪﻫﺎ ﰲ رﺳﻢ ﺧﻄﻂ اﻟﺘﻮزﻳﻊ اﳋﺎﺻﺔ ‪Á‬ﺎ ‪ ،‬ﺳﻮاء ‪¢‬ﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ‬

‫ﻧﻘﺎط اﻟﺒﻴﻊ اﳋﺎﺻﺔ أو اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ اﻟﺒﻴﻊ اﻟﺸﺨﺼﻲ أو اﻻﺗﺼﺎل اﳌﺒﺎﺷﺮ ‪¢‬ﳌﺴﺘﻬﻠﻚ وﻣﻌﺮﻓﺔ رد ﻓﻌﻠﻪ وﺳﻠﻮﻛﻪ‬

‫اﻟﺸﺮاﺋﻲ أو اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ اﻟﻮﺳﻄﺎء ﻣﻦ ﺧﻼل اﻻﺗﺼﺎل ﻏﲑ اﳌﺒﺎﺷﺮ ‪ ،‬واﻟﺬي ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﻛﻔﺎءة اﻟﻮﺳﻄﺎء ﰲ‬

‫اﻟﺘﺄﺛﲑ ﻋﻠﻰ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﺸﺮاﺋﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻚ‪.‬‬

‫‪ -‬ﲤﻜﻦ دراﺳﺔ ﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ اﳌﻨﻈﻤﺔ ﻣﻦ ﲢﻠﻴﻞ أﺳﻮاﻗﻬﺎ وﲢﺪﻳﺪ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت اﳌﺴﺘﻬﺪﻓﺔ ‪.‬‬

‫‪ -‬ﲤﻜﻦ دراﺳﺔ وﲢﻠﻴﻞ ﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ اﳌﻨﻈﻤﺔ ﻣﻦ ﺗﻘﻴﻴﻢ أداﺋﻬﺎ اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ واﻛﺘﺸﺎف ﻧﻘﺎط ﻗﻮ¡ﺎ وﺿﻌﻔﻬﺎ‪ ،‬ﻣﻦ‬

‫ﺧﻼل ﻣﻌﺮﻓﺔ رأي اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﺣﻮل اﳌﻨﺘﺞ و اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﱵ ﻗﺪم ‪Á‬ﺎ ﻟﺘﺘﻤﻜﻦ اﳌﻨﻈﻤﺔ ﻣﻦ اﳌﻌﺎﳉﺔ اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﳌﻨﺘﺠﺎ¡ﺎ‪.‬‬

‫‪ -‬ﺗﺴﺎﻋﺪ دراﺳﺔ ﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ اﳌﻨﻈﻤﺔ ﰲ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻋﺎدات ودواﻓﻊ اﻟﺸﺮاء ﻟﺪى اﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ ‪ ،‬ﳑﺎ ﻳﺆدي إﱃ اﳌﻌﺮﻓﺔ‬

‫اﻟﺪﻗﻴﻘﺔ ﲟﻦ ﻫﻢ ﻣﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻬﺎ وﻛﻴﻒ وﻣﱴ وﳌﺎذا ﻳﺸﱰون وﻣﺎ ﻫﻲ اﻟﻌﻮاﻣﻞ واﻟﻈﺮوف اﻟﱵ ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮﻛﻬﻢ‬

‫وﻗﺮارﻫﻢ اﻟﺸﺮاﺋﻲ‪.‬‬

‫أﻫﺪاف دراﺳﺔ ﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ‪:‬‬

‫أﺷﺎر ﻗﺎﻗﻲ )‪ (2019‬اﱃ أن ﻟﺪراﺳﺔ ﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ أﻫﺪاف ﻳﺴﺘﻔﻴﺪ ﻣﻨﻬﺎ ﻛﻞ ﳑﺎ ﻳﻠﻲ ‪:‬‬

‫‪¢ -‬ﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ‪ :‬ﲤﻜﻨﻪ ﻣﻦ ﻓﻬﻢ ﻣﺎ ﻳﺘﺨﺬﻩ ﻳﻮﻣﻴﺎ ﻣﻦ ﻗﺮارات ﺷﺮاﺋﻴﺔ‪ ،‬وﺗﺴﺎﻋﺪﻩ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺮﻓﺔ اﻻﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ‬

‫اﻟﺘﺴﺎؤﻻت اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ )ﻣﺎذا ﻳﺸﱰي ‪ ،‬ﳌﺎذا ﻳﺸﱰي ‪ ،‬ﻛﻴﻒ ﻳﺸﱰي ( ‪.‬‬

‫‪¢ -‬ﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﺒﺎﺣﺚ‪ :‬ﲤﻜﻨﻪ ﻣﻦ ﻓﻬﻢ اﻟﻌﻮاﻣﻞ واﳌﺆﺛﺮات اﻟﱵ ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﺗﺼﺮﻓﺎت اﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﻋﻮاﻣﻞ‬

‫ﺷﺨﺼﻴﺔ أو ﺑﻴﺌﻴﺔ ‪.‬‬

‫‪¢ -‬ﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﺮﺟﻞ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ‪ :‬ﲤﻜﻨﻪ ﻣﻦ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ اﳊﺎﻟﻴﲔ واﶈﺘﻤﻠﲔ واﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﻟﻮﺳﻴﻠﺔ اﻟﱵ‬

‫‪24‬‬
 ‫ﺗﺴﻤﺢ ﻟﻪ ‪¢‬ﻟﺘﻜﻴﻒ ﻣﻌﻬﻢ او اﻟﺘﺄﺛﲑ ﻋﻠﻴﻬﻢ ﻹﻗﻨﺎﻋﻬﻢ ‪¢‬ﻟﺘﺼﺮف وﻓﻘﺎ ﻷﻫﺪاف اﳌﻨﻈﻤﺔ‪ ،‬وﺗﺴﺘﻌﲔ اﳌﻨﻈﻤﺔ ﰲ‬

‫ذﻟﻚ ‪¢‬ﻟﺒﺤﻮث اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ اﳌﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻠﺘﺄﺛﲑ ﰲ ﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ‪.‬‬

‫اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﱵ ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ‪:‬‬

‫ﻳﺘﺄﺛﺮ ﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ اﻟﺸﺮاﺋﻲ واﻻﺳﺘﻬﻼﻛﻲ ﺑﻌﺪة ﻋﻮاﻣﻞ ﻣﻨﻬﺎ )ﺟﺒﺎري ‪: (2018 ،‬‬

‫‪ -‬أﺳﻌﺎر اﻟﺴﻠﻊ اﳊﺎﻟﻴﺔ ﲝﻴﺚ ﻳﺘﻔﺎﻋﻞ اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻣﻊ اﳔﻔﺎض أﺳﻌﺎر ﻫﺬﻩ اﻟﺴﻠﻊ‪.‬‬

‫‪ -‬أﺳﻌﺎر اﻟﺴﻠﻊ اﻟﺒﺪﻳﻠﺔ اﳌﻨﺨﻔﻀﺔ اﻟﱵ ﺗﺆدي إﱃ اﳔﻔﺎض ﰲ ﻣﺒﻴﻌﺎت اﻟﺴﻠﻊ اﻷﺻﻠﻴﺔ ‪.‬‬

‫‪ -‬اﻷذواق و اﻟﻌﺎدات واﻟﺘﻔﻀﻴﻼت‪.‬‬

‫‪ -‬دﺧﻞ اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ‪.‬‬

‫‪ -‬اﻻﺑﺘﻜﺎرات اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ وﻓﻦ اﻹﻧﺘﺎج‪ ،‬ﺣﻴﺚ أﻧﻪ ﻣﻊ ﲢﺴﻦ ﻃﺮق اﻹﻧﺘﺎج ﺗﺮﺗﻔﻊ اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ ‪ ،‬ﻓﺒﺎﻟﺘﺎﱄ ﺗﻨﺨﻔﺾ‬

‫اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ وﺗﺒﺎع اﳌﻨﺘﺠﺎت ‪¹‬ﺳﻌﺎر ﻣﻨﺨﻔﻀﺔ‪.‬‬

‫ﺗﻄﻮر ﻋﻠﻢ ﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ‪:‬‬

‫ﺳﺎﳘﺖ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻌﻮاﻣﻞ ﰲ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻛﻤﺠﺎل ﺗﺴﻮﻳﻘﻲ ﻣﺘﻜﺎﻣﻞ ‪ ،‬ﲟﺎ ﰲ ذﻟﻚ ﻣﻼﺣﻈﺎت ﻋﻠﻤﺎء‬

‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ‪¹‬ن ﺑﻌﺾ ﳑﺎرﺳﺎ¡ﻢ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻻ ﺗﺘﻔﻖ ﻣﻊ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﳌﻔﺎﻫﻴﻢ اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺑﺪأ اﻟﺒﺎﺣﺜﲔ اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﲔ‬

‫ﺑﺪراﺳﺔ ﻟﺴﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻣﻦ أﺟﻞ اﻟﻮﺻﻮل اﱃ أن ﺷﺮاﺋﺢ اﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ ﳐﺘﻠﻔﺔ دﳝﻮﻏﺮاﻓﻴﺎ وﻧﻔﺴﻴﺎ )ﺳﺎﳌﻲ ‪،‬وﺧﻮﻳﻞ ‪،‬‬

‫‪. (2021‬‬

‫وﻫﻨﺎك ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﳌﺘﻐﲑات اﻟﱵ ﺳﺎﳘﺖ ﰲ ﳕﻮ ﺣﻘﻞ ﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ وأﺑﺮزﻫﺎ )ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑﻖ‪: (2021 ،‬‬

‫‪ -‬ﻗﺼﺮ دورة ﺣﻴﺎة اﻟﺴﻠﻌﺔ ‪.‬‬

‫‪ -‬اﻻﻫﺘﻤﺎﻣﺎت اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ‪.‬‬

‫‪25‬‬
 ‫‪ -‬اﻻﻫﺘﻤﺎم اﳌﺘﺰاﻳﺪ ﲝﺮﻛﺎت ﲪﺎﻳﺔ اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ‪.‬‬

‫‪ -‬اﻻﻫﺘﻤﺎﻣﺎت اﳊﻜﻮﻣﻴﺔ اﳌﺮﻛﺰﻳﺔ ‪.‬‬

‫‪ -‬ﺗﻨﻮع اﳋﺪﻣﺎت وﺗﺰاﻳﺪ ﻋﺪدﻫﺎ ‪.‬‬

‫‪ -‬اﳊﺎﺟﺔ اﳌﺘﺰاﻳﺪة ﻟﺪﺧﻮل أﺳﻮاق اﺟﻨﺒﻴﺔ ‪.‬‬

‫ﻋﻠﻢ اﻻﻗﺘﺼﺎد وﻣﺴﺎﳘﺘﻪ ﰲ ﺗﻄﻮر ﻋﻠﻢ ﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ‪:‬‬

‫‪ -‬ﳝﻜﻦ ﻟﻼﻗﺘﺼﺎد أن ﻳﺴﺎﻋﺪ رﺟﻞ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﰲ دراﺳﺔ ﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﲝﻴﺚ ﻳﺘﻤﻜﻦ ﻣﻦ اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺔ إﻧﻔﺎق اﻷﻓﺮاد ﻷﻣﻮاﳍﻢ ‪ ،‬وﻛﻴﻒ ﻳﻘﻴّﻤﻮن اﳋﻴﺎرات واﻟﺒﺪاﺋﻞ اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ‪ ،‬وﻛﻴﻒ ﻳﺘﺨﺬون ﻗﺮارات‬

‫اﻟﺸﺮاء اﻟﱵ ﺗﺰﻳﺪ ﻣﻦ ﻣﺴﺘﻮى رﺿﺎﻫﻢ )ﺟﺒﺎري ‪. (2018 ،‬‬

‫‪ -‬ﻳﻬﺘﻢ ﻋﻠﻢ اﻻﻗﺘﺼﺎد ﲟﺴﺎﺋﻞ اﻟﻌﺮض واﻟﻄﻠﺐ واﻟﺪﺧﻞ وﻧﻈﺮﻳﺔ اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ‪ ،‬ﻓﻴﺘﻢ اﺳﺘﺨﺪام ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ‬

‫اﻟﻌﺮض واﻟﻄﻠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﺴﻠﻊ و‪Ù‬ﺛﲑ ذﻟﻚ ﻋﻠﻰ اﻷﺳﻌﺎر ‪ ،‬و‪¢‬ﻟﺘﺎﱄ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ‪ ،‬وﻧﺘﻴﺠﺔ‬

‫ﻟﺬﻟﻚ ﳝﻜﻦ اﻋﺘﻤﺎد ﻣﻌﺎﻳﲑ اﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ ﻟﺪراﺳﺔ ﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ )اﳌﻨﺼﻮر‪. (2006 ،‬‬

‫‪26‬‬
 ‫اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ‪:‬‬

‫▪ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ‪:‬‬

‫‪ -‬دراﺳﺔ )ﻣﺮﱘ زارد‪ (2015 ،‬ﺑﻌﻨﻮان‪‹" :‬ﺛﲑ اﳌﺰﻳﺞ اﻟﱰوﳚﻲ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ اﻟﻨﻬﺎﺋﻲ ‪ -‬دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ‬

‫ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ"‬

‫ﻫﺪﻓﺖ اﻟﺪراﺳﺔ اﱃ اﺑﺮاز دور اﳌﺰﻳﺞ اﻟﱰوﳚﻲ ﰲ اﻟﺘﺄﺛﲑ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ‪ ،‬و ﺑﻴﺎن اﻟﺪور اﻟﺬي ﻳﻠﻌﺒﻪ اﳌﺰﻳﺞ‬

‫اﻟﱰوﳚﻲ ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﲣﺎذ اﻟﻘﺮارات اﻟﺸﺮاﺋﻴﺔ ﻟﺪى اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ اﳉﺰاﺋﺮي ‪ ،‬واﻋﺘﻤﺪت اﻟﺪراﺳﺔ ﻋﻠﻰ اﳌﻨﻬﺞ اﻟﻮﺻﻔﻲ‬

‫اﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻲ ‪ ،‬واﺳﺘﺨﺪﻣﺖ ﻋﺪد ﻣﻦ اﻷدوات ﻟﻠﻮﺻﻮل اﱃ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ وﻫﻲ اﳌﻘﺎﺑﻠﺔ واﻻﺳﺘﺒﻴﺎن ‪ ،‬وﰎ اﻟﻠﺠﻮء اﱃ ﻋﻴﻨﺔ‬

‫ﻋﺸﻮاﺋﻴﺔ ﻋﺪدﻫﺎ ‪ ، 47‬وﰎ اﻟﺘﻮﺻﻞ اﱃ أن ﻫﻨﺎك ‪Ù‬ﺛﲑ ﻛﺒﲑ ﻟﻠﻤﺰﻳﺞ اﻟﱰوﳚﻲ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ‪.‬‬

‫‪ -‬دراﺳﺔ )اﳝﺎن ﺑﻦ ﻗﻴﺼﺮ و ﳏﻤﺪ ﺟﻴﻄﻠﻲ ‪ ( 2016 ،‬ﺑﻌﻨﻮان‪" :‬دور اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻻﺑﺘﻜﺎري ﰲ اﶈﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ‬

‫اﻟﺰﺑﻮن ‪ -‬دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻧﻘﺎوس ﻟﻠﻌﺼﲑ واﳌﺼﱪات ‪“ -‬ﺗﻨﺔ"‬

‫ﻫﺪﻓﺖ اﻟﺪراﺳﺔ إﱃ اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ دور اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻻﺑﺘﻜﺎري ﰲ اﶈﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺰﺑﻮن ‪ ،‬واﻋﺘﻤﺪت اﻟﺪراﺳﺔ ﻋﻠﻰ‬

‫اﻻﺳﺘﺒﻴﺎن ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ‪ ،‬وﰎ اﺳﺘﻬﺪاف اﻹدارات اﻟﻌﻠﻴﺎ وادارات اﳌﺆﺳﺴﺔ وﻗﺪرت اﻟﻌﻴﻨﺔ ﺑ ـ ‪ 60‬ﻣﻮﻇﻒ ‪،‬‬

‫ﻛﻤﺎ وزع اﺳﺘﺒﻴﺎن ﻋﻠﻰ ز‪¢‬ﺋﻦ اﳌﺆﺳﺴﺔ واﺧﺘﻴﺎر ﻋﻴﻨﺔ ﻋﺸﻮاﺋﻴﺔ ﻣﻜﻮﻧﺔ ﻣﻦ ‪ 120‬ﻋﻤﻴﻞ ‪ ،‬وﰎ اﻟﺘﻮﺻﻞ اﱃ اﻫﺘﻤﺎم‬

‫اﳌﺆﺳﺴﺔ ‪¢‬ﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ واﻟﺴﻌﻲ ﻟﻠﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ ز‪¢‬ﺋﻨﻬﺎ ﻛﻤﺎ ﰎ اﻟﺘﻮﺻﻞ اﱃ أن اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻻﺑﺘﻜﺎري ﻳﺴﺎﻫﻢ‬

‫ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎل ﰲ اﶈﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺰﺑﻮن ﲟﺆﺳﺴﺔ ﻧﻘﺎوس ‪.‬‬

‫‪ -‬دراﺳﺔ )ﻧﻮال ﻋﺒﺪاوي‪ ( 2016 ،‬ﺑﻌﻨﻮان ‪":‬ﻣﺴﺎﳘﺔ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻻﺑﺘﻜﺎري ﰲ ﺧﻠﻖ ﻗﻴﻤﺔ ﻟﺪى اﻟﺰﺑﻮن ‪-‬‬

‫دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻋﻴﻨﺔ ﻣﻦ ز“ﺋﻦ ﻣﺆﺳﺴﺔ ‪ Condor‬ﻟﻺﻟﻜﱰوﻧﻴﺎت ﲟﺪﻳﻨﺔ ﺑﺴﻜﺮة "‬

‫ﻫﺪﻓﺖ ﻫﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺔ اﱃ إﻳﻀﺎح ﻣﺪى ﻣﺴﺎﳘﺔ اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ﰲ ﺧﻠﻖ اﻟﻘﻴﻤﺔ ﻟﺰ‪¢‬ﺋﻦ ﻣﺆﺳﺴﺔ ‪Condor‬‬

‫ﻟﻺﻟﻜﱰوﻧﻴﺎت ﲟﺪﻳﻨﺔ ﺑﺴﻜﺮة ‪ ،‬وﺗﻄﺮﻗﺖ اﱃ ﻣﻔﻬﻮم اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ وﳎﺎﻻﺗﻪ واﺑﻌﺎد اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ‪ ،‬ﻛﻤﺎ‬
‫‪27‬‬
 ‫اﺷﺘﻤﻠﺖ ﻋﻠﻰ ﻣﻔﻬﻮم اﻟﻘﻴﻤﺔ ‪ ،‬وﻗﺪ ﰎ ﺗﻮزﻳﻊ اﻻﺳﺘﺒﻴﺎن واﺧﺘﻴﺎر ﻋﻴﻨﺔ ﻋﺸﻮاﺋﻴﺔ ﻣﻜﻮﻧﺔ ﻣﻦ ‪ 300‬ﻋﻤﻴﻞ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ‪،‬‬

‫وﺗﻮﺻﻠﺖ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﱃ ﻋﺪم ﻣﺴﺎﳘﺔ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻻﺑﺘﻜﺎري ﰲ ﺧﻠﻖ ﻗﻴﻤﺔ ﳑﻴﺰة ﻟﺰ‪¢‬ﺋﻨﻬﺎ ﻓﺎﳌﻨﺎﻓﻊ اﻟﱵ ﳛﺼﻠﻮن ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻋﻨﺪ‬

‫اﻗﺘﻨﺎﺋﻬﻢ ﻷﺣﺪ اﳌﻨﺘﺠﺎت أﻗﻞ ﻣﻦ اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ اﻟﱵ ﻳﺘﺤﻤﻠﻮ‪-‬ﺎ ‪.‬‬

‫‪ -‬دراﺳﺔ )ﻣﻌﺮاج وﺣﻮﻳﺸﱵ ‪ ( 2018‬ﺑﻌﻨﻮان ‪" :‬دور دراﺳﺔ ﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺑﺘﻜﺎر‪ -‬دراﺳﺔ‬

‫ﺣﺎﻟﺔ ﻟﺸﺮﻛﺔ ‪ Condor‬وﺷﺮﻛﺔ ‪." IRIS‬‬

‫¡ﺪف ﻫﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺔ إﱃ ﻣﻌﺮﻓﺔ أﳘﻴﺔ دور دراﺳﺔ ﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﰲ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻻﺑﺘﻜﺎرﻳﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ‪Ù‬ﺛﲑ دراﺳﺔ‬

‫ﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻋﻠﻰ اﳌﺮاﺣﻞ اﻟﺜﻼث ﻟﻼﺑﺘﻜﺎر وﻫﻲ )اﻟﺘﺒﲏ واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ وﳒﺎح اﻻﺑﺘﻜﺎر (‪ ،‬واﻋﺘﻤﺪت ﻋﻠﻰ اﳌﻨﻬﺞ‬

‫اﻟﻮﺻﻔﻲ‪ ،‬وﰎ ﺗﺼﻤﻴﻢ اﺳﺘﺒﻴﺎن ﻟﻺدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ واﳌﺘﻮﺳﻄﺔ ﳌﺆﺳﺴﺘﲔ ﺟﺰاﺋﺮﻳﺘﲔ ﻟﻸﺟﻬﺰة اﻟﻜﻬﺮوﻣﻨﺰﻟﻴﺔ واﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ‬

‫‪ö‬ﲨﺎﱄ ‪ 30‬اﺳﺘﺒﺎﻧﺔ ‪ ،‬ﻛﻤﺎ اﺳﺘﻨﺪت اﻟﺪراﺳﺔ إﱃ ﻣﻘﺎﺑﻠﺔ ﺷﺨﺼﻴﺔ ‪ ،‬وﰎ اﻟﺘﻮﺻﻞ إﱃ أن ﻫﻨﺎك ﻋﻼﻗﺔ ﻃﺮدﻳﺔ ﻗﻮﻳﺔ ﺑﲔ‬

‫دراﺳﺔ ﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ واﻻﺑﺘﻜﺎر ‪ ،‬وأن دراﺳﺔ ﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﺗﻠﻌﺐ دوًرا ﻣﻬًﻤﺎ ﰲ ﺗﺒﲏ اﻻﺑﺘﻜﺎر وإدارﺗﻪ وإﻃﻼﻗﻪ‬

‫وﳒﺎﺣﻪ ‪ ،‬وأن ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻻﺑﺘﻜﺎر ﺗﺘﺄﺛﺮ ﺑﻨﺴﺒﺔ ﺿﺌﻴﻠﺔ ﺑﺪراﺳﺔ ﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ‪.‬‬

‫‪ -‬دراﺳﺔ )ﺧﺎﻟﺪ ﻗﺎﻗﻲ‪ ( 2019 ،‬ﺑﻌﻨﻮان‪ " :‬دور ﺳﻴﺎﺳﺎت اﳌﺰﻳﺞ اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ اﳌﻮﺳﻊ ﰲ اﻟﺘﺄﺛﲑ ﻋﻠﻰ ﻗﺮار‬

‫اﻟﺸﺮاء ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻚ اﻟﻨﻬﺎﺋﻲ ‪-‬دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺷﺮﻛﺔ اﳋﻄﻮط اﳉﻮﻳﺔ اﳉﺰاﺋﺮﻳﺔ "‬

‫ﻫﺪﻓﺖ اﻟﺪراﺳﺔ اﱃ ﲢﻠﻴﻞ دور اﳌﺰﻳﺞ اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ اﳌﻮﺳﻊ ﰲ اﻟﺘﺄﺛﲑ ﻋﻠﻰ اﻟﻘﺮارات اﻟﺸﺮاﺋﻴﺔ ﻣﻊ اﻓﱰاض ﺗﻐﲑ اﻟﻈﺮوف‪،‬‬

‫واﻋﺘﻤﺪت ﻋﻠﻰ اﳌﻨﻬﺞ اﻟﻮﺻﻔﻲ‪ ،‬واﺳﺘﺨﺪﻣﺖ اﻻﺳﺘﺒﻴﺎن ﺣﻴﺚ وزع ﻟﻌﻴﻨﺔ ﻋﺸﻮاﺋﻴﺔ ﻣﻦ ﻋﻤﻼء ﺷﺮﻛﺔ اﳋﻄﻮط اﳉﻮﻳﺔ‬

‫اﳉﺰاﺋﺮﻳﺔ ﺑﻠﻎ ﻋﺪدﻫﻢ ‪ 60‬ﻓﺮدا ‪ ،‬وﺗﻮﺻﻠﺖ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﱃ ﻋﺪم ﺗﻄﺮق ﺷﺮﻛﺔ اﳋﻄﻮط اﳉﻮﻳﺔ اﳉﺰاﺋﺮﻳﺔ اﱃ ﺳﻴﺎﺳﺎت اﻟﺘﺄﺛﲑ‬

‫ﰲ ﻗﺮارات اﻟﺸﺮاء ﻟﺪى اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ اﻟﻨﻬﺎﺋﻲ ‪¢‬ﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ ﺑﻮادر اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ﰲ ﻋﻨﺎﺻﺮ اﳌﺰﻳﺞ اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ اﳌﻮﺳﻊ‪.‬‬

‫‪ -‬دراﺳﺔ )اﻣﺎل ﺷﱰاوي ‪ ( 2020 ،‬ﺑﻌﻨﻮان‪ :‬أﺛﺮ اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﻘﻴﻤﺔ اﳌﺪرﻛﺔ ﻟﺪى اﻟﺰﺑﻮن‪ -‬ﺣﺎﻟﺔ‬

‫اﳌﻨﺘﺠﺎت اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ "‪.‬‬

‫‪28‬‬
 ‫ﻫﺪﻓﺖ اﻟﺪراﺳﺔ إﱃ إﺑﺮاز أﺛﺮ اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﻘﻴﻤﺔ اﳌﺪرﻛﺔ ﻟﺪى اﻟﺰﺑﻮن ﰲ ﻣﻨﺘﺞ اﳊﺎﺳﻮب اﻟﺸﺨﺼﻲ‪،‬‬

‫وذﻟﻚ ‪¢‬ﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ اﳌﻨﻬﺞ اﻟﻮﺻﻔﻲ ‪ ،‬وﰎ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﻋﻠﻰ ﻋﻴﻨﺔ ﻣﻜﻮﻧﺔ ﻣﻦ ‪ 380‬ﻣﻔﺮدة ﻣﻦ اﻟﻄﻠﺒﺔ اﳉﺎﻣﻌﻴﲔ‬

‫واﻷﺳﺎﺗﺬة اﻟﺒﺎﺣﺜﲔ ﲜﺎﻣﻌﺔ ﳏﻤﺪ ﺑﻮﺿﻴﺎف ‪¢‬ﺳﺘﺨﺪام اﻻﺳﺘﺒﻴﺎن ‪ ،‬و اﺗﻀﺢ أن اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﺑﺸﻜﻞ‬

‫ﻛﺒﲑ ﰲ ﺗﻌﻈﻴﻢ اﻟﻘﻴﻤﺔ اﳌﺪرﻛﺔ ﻟﺪى اﻟﺰﺑﻮن ﻣﻦ ﺧﻼل ز‪À‬دة اﳌﻨﺎﻓﻊ وﺗﻘﻠﻴﻞ اﻟﺘﻀﺤﻴﺎت اﻟﱵ ﻳﻘﺪﻣﻬﺎ اﻟﺰﺑﻮن ﻋﻨﺪ اﻗﺘﻨﺎء‬

‫ﻣﻨﺘﺞ ﻣﻌﲔ‪ ،‬وأﻇﻬﺮت اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ وﺟﻮد أﺛﺮ ﻟﻜﺎﻓﺔ أﺑﻌﺎد اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﻘﻴﻤﺔ اﳌﺪرﻛﺔ ﻟﺪى ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺒﺤﺚ‪.‬‬

‫‪ -‬دراﺳﺔ )اﺷﺮف ﳏﻤﻮد و ﻋﺒﺪﷲ ﺑﻮ در“ﻟﻪ ‪ (2020 ،‬ﺑﻌﻨﻮان ‪ ":‬اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ؤاﺛﺮﻩ ﰲ ٔاﺑﻌﺎد‬

‫اﻟﺴﻠﻮك اﻟﺸﺮاﺋﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻚ “ﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ دراﺳﺔ اﺳﺘﻄﻼﻋﻴﺔ ﻵراء ﻋﻴﻨﺔ ﻣﻦ‬

‫ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻲ ﻣﻨﺘﺠﺎت ﺷﺎرب ﲟﺪﻳﻨﺔ ﺑﻨﻐﺎزي " ‪.‬‬

‫ﻫﺪﻓﺖ اﻟﺪراﺳﺔ اﱃ اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ ‪Ù‬ﺛﲑ اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ﰲ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﺸﺮاﺋﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻚ وﲢﺪﻳﺪ ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﲔ‬

‫اﳌﺘﻐﲑﻳﻦ ‪ ،‬وﰎ اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ اﳌﻨﻬﺞ اﻻﺳﺘﻘﺮاﺋﻲ ‪ ،‬وﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻫﺪاف اﻟﺪراﺳﺔ ﰎ ﺗﻮزﻳﻊ اﺳﺘﺒﻴﺎن وﺑﻠﻎ ﻋﺪد اﻓﺮاد اﻟﻌﻴﻨﺔ‬

‫اﳌﺴﺘﺠﻴﺒﲔ ‪ 160‬ﻣﺴﺘﻬﻠﻚ ‪ ،‬واﻇﻬﺮت اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ وﺟﻮد ﻋﻼﻗﺔ ﺑﲔ اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ و اﻟﺴﻠﻮك اﻟﺸﺮاﺋﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻚ‬

‫‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﺟﺎءت اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ‪¹‬ن ﺷﺮﻛﺔ ﺷﺎرب ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ﰲ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻣﻨﺘﺠﺎ¡ﺎ وذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل ٕاﺿﺎﻓﺔ‬

‫ﻣﻴﺰات ﺟﺪﻳﺪة وﻣﺒﺘﻜﺮة ﳍﺎ‪ ،‬و‪¢‬ﻟﺘﺎﱄ ﻓﺎن ﻫﺬا اﻻﺑﺘﻜﺎر اﳌﺴﺘﻤﺮ ﻳٔﻮﺛﺮ ﰲ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﺸﺮاﺋﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ٕاﳚﺎﺑﻴﺔ ‪.‬‬

‫‪ -‬دراﺳﺔ ) ﳏﻤﺪ ﻣﺴﻠﻢ ‪( 2021 ،‬ﺑﻌﻨﻮان‪ :‬ﻗﺮار ﺗﺒﲏ اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎت اﳉﺪﻳﺪة ﰲ ﻇﻞ اﻻﺑﺘﻜﺎر‬

‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ‪-‬دراﺳﺔ ﻣﻴﺪاﻧﻴﺔ ﻟﻌﻴﻨﺔ ﻣﻦ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻲ ﺧﺪﻣﺔ ‪ 4G‬ﳌﺆﺳﺴﺔ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ ﺑﻮﻻﻳﺔ اﻟﺒﻮﻳﺮة " ‪.‬‬

‫ﻫﺪﻓﺖ اﻟﺪراﺳﺔ اﱃ اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ أﺛﺮ اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ﻋﻠﻰ ﻗﺮار ﺗﺒﲏ اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﳋﺪﻣﺎت ‪ 4G‬ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ‪ ،‬وﰎ‬

‫اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ اﳌﻨﻬﺞ اﻟﻮﺻﻔﻲ ‪ ،‬وﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻫﺪاف اﻟﺪراﺳﺔ ﰎ ﺗﻮزﻳﻊ اﺳﺘﺒﻴﺎن ﻋﻠﻰ ﻋﻴﻨﺔ ﻋﺸﻮاﺋﻴﺔ ﺣﺠﻤﻬﺎ ‪، 385‬‬

‫واﻇﻬﺮت ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ وﺟﻮد أﺛﺮ ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﻣﻮﺟﺒﺔ ﺑﲔ اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ وﻗﺮار اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﺑﺘﺒﲏ ﺧﺪﻣﺔ‬

‫‪ 4G‬ﻣﻦ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ ‪.‬‬

‫‪29‬‬
 ‫▪ اﻟﺪراﺳﺎت اﻷﺟﻨﺒﻴﺔ ‪:‬‬

‫‪ -‬دراﺳﺔ ) ‪ (Roach, 2009‬ﺑﻌﻨﻮان ‪:‬‬

‫‪"Consumer Perceptions of Mobile Phone Marketing : A Direct‬‬

‫"‪Marketing Innovation‬‬
‫ﻫﺪﻓﺖ ﻫﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺔ إﱃ ﺗﻘﺪﱘ أﺣﺪث اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﺣﻮل ﺗﺼﻮرات اﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ ﻟﻠﺘﺴﻮﻳﻖ ﻋﱪ اﳍﺎﺗﻒ اﶈﻤﻮل ‪ ،‬وذﻟﻚ‬

‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺒﲏ أﺳﺎﻟﻴﺐ اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ واﻟﺒﺤﻮث اﻟﱵ ﲣﺺ اﳌﻨﺘﺞ ‪ ،‬ﻛﻤﺎ اﻫﺘﻤﺖ اﻟﺪراﺳﺔ ﲟﺪى إدراك‬

‫اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻟﻠﻤﺰا‪ À‬واﻟﺘﻮاﻓﻖ اﳌﺮﺗﺒﻄﺔ ‪¢‬ﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻋﱪ اﳍﺎﺗﻒ اﶈﻤﻮل ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﰎ ﲨﻊ اﻟﺒﻴﺎ‪¤‬ت ‪¢‬ﺳﺘﺨﺪام اﺳﺘﺒﻴﺎن‬

‫ﻣﻜﻮن ﻣﻦ ﻋﻴﻨﺔ ﻋﺪدﻫﺎ ‪ 254‬ﻃﺎﻟﺒﺎً ﺟﺎﻣﻌﻴﺎً ‪ ،‬وﰎ اﻟﺘﻮﺻﻞ اﱃ أن ﺗﺼﻮرات اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ اﳌﻴﺰة اﻟﻨﺴﺒﻴﺔ‬

‫واﻟﺘﻮاﻓﻖ ﺗﺮﺗﺒﻂ ارﺗﺒﺎﻃﺎ ﻛﺒﲑ ﺑﻘﺒﻮﳍﺎ أو ﺗﺒﻨﻴﻬﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ اﳌﺮﺳﻠﺔ ﻋﱪ ﻫﻮاﺗﻔﻬﻢ اﶈﻤﻮﻟﺔ ‪.‬‬

‫‪ -‬دراﺳﺔ )‪ (Adam , Mahrous & Kortam, 2017‬ﺑﻌﻨﻮان ‪:‬‬

‫‪" The Relationship Between Entrepreneurial Orientation , Marketing‬‬

‫‪Innovation and Competitive Marketing Advantage of Female‬‬
‫" ‪Entrepreneurs in Egypt‬‬
‫ﻫﺪﻓﺖ اﻟﺪراﺳﺔ إﱃ دراﺳﺔ دور اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ﰲ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﲔ اﻟﺘﻮﺟﻪ اﻟﺮ‪À‬دي وﻣﻴﺰة اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‪،‬‬

‫ووﻓﺮت اﻟﺪراﺳﺔ ﻷﺻﺤﺎب اﳌﺸﺎرﻳﻊ ﻣﻦ اﻟﻨﺴﺎء ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻔﻴﺪة ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ إﻧﺸﺎء واﺳﺘﺪاﻣﺔ ﻣﻴﺰة اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬

‫اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﻜﻮن اﳌﻮارد ﳏﺪودة ‪ ،‬وﰎ اﺳﺘﺨﺪام اﳌﻨﻬﺞ اﻹﺣﺼﺎﺋﻲ وﲨﻊ اﻟﺒﻴﺎ‪¤‬ت ﻣﻦ ‪ 70‬ﺷﺮﻛﺔ ﺻﻐﲑة‬

‫وﻣﺘﻮﺳﻄﺔ ﲤﻠﻜﻬﺎ أو ﺗﺪﻳﺮﻫﺎ ﺳﻴﺪات ﰲ ﻣﺼﺮ‪ ،‬وﺧﻠﺼﺖ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﱃ أن اﻟﺘﺴﻌﲑ واﻹﺑﺪاع اﻟﱰوﳚﻲ ﳍﻤﺎ ارﺗﺒﺎط ﻗﻮي‬

‫وإﳚﺎﰊ ﲟﻴﺰة اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ‪.‬‬

‫‪30‬‬
 ‫▪ اﻟﺘﻌﻘﻴﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ‪:‬‬

‫ﺗﺒﺎﻳﻨﺖ واﺧﺘﻠﻔﺖ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ﰲ أﻫﺪاﻓﻬﺎ واﺷﻜﺎﻟﻴﺔ دراﺳﺘﻬﺎ وﻧﺘﺎﺋﺠﻬﺎ ‪ ،‬ﻓﺪراﺳﺔ زارد )‪ (2015‬ﻫﺪﻓﺖ اﱃ‬

‫اﺑﺮاز دور اﳌﺰﻳﺞ اﻟﱰوﳚﻲ ﰲ اﻟﺘﺄﺛﲑ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ‪ ،‬وﻣﻌﺮﻓﺔ ﻣﺪى ‪Ù‬ﺛﺮ اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ‪¢‬ﳊﻤﻼت اﻟﱰوﳚﻴﺔ اﻟﱵ‬

‫ﺗﻘﻮم ‪Á‬ﺎ اﳌﺆﺳﺴﺔ ‪ ،‬ودراﺳﺔ ﻗﻴﺼﺮ وﺟﻴﻄﻠﻲ )‪ (2016‬ﺗﻮﺻﻠﺖ اﱃ ﻣﺴﺎﳘﺔ اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎل ﰲ‬

‫اﶈﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺰﺑﻮن ﻟﺪى اﻟﻌﻴﻨﺔ اﳌﺨﺘﺎرة ‪ ،‬ﺑﻴﻨﻤﺎ ﺗﻮﺻﻠﺖ دراﺳﺔ ﻋﺒﺪاوي)‪ (2016‬اﱃ ﻋﺪم ﻣﺴﺎﳘﺔ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬

‫اﻻﺑﺘﻜﺎري ﰲ ﺧﻠﻖ ﻗﻴﻤﺔ ﳑﻴﺰة ﻟﺰ‪¢‬ﺋﻨﻬﺎ ﻓﺎﳌﻨﺎﻓﻊ اﻟﱵ ﳛﺼﻠﻮن ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻋﻨﺪ اﻗﺘﻨﺎﺋﻬﻢ ﻷﺣﺪ اﳌﻨﺘﺠﺎت أﻗﻞ ﻣﻦ اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‬

‫اﻟﱵ ﻳﺘﺤﻤﻠﻮ‪-‬ﺎ ‪ ،‬أﻣﺎ دراﺳﺔ ﻣﻌﺮاج وﺣﻮﻳﺘﺸﻲ )‪ (2018‬ﺑﻴﻨﺖ أن دراﺳﺔ ﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﺗﻠﻌﺐ دوًرا ﻣﻬًﻤﺎ ﰲ ﺗﺒﲏ‬

‫اﻻﺑﺘﻜﺎر وﳒﺎﺣﻪ ‪ ،‬وأن ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻻﺑﺘﻜﺎر ﺗﺘﺄﺛﺮ ﺑﻨﺴﺒﺔ ﺿﺌﻴﻠﺔ ﺑﺪراﺳﺔ ﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ‪ ،‬وﺟﺎءت دراﺳﺔ ﺧﺎﻟﺪ‬

‫ﻗﺎﻗﻲ )‪ (2019‬ﻟﺘﺒﲔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻧﺘﺎﺋﺠﻬﺎ ﻋﺪم ﺗﻄﺮق ﺷﺮﻛﺔ اﳋﻄﻮط اﳉﻮﻳﺔ اﳉﺰاﺋﺮﻳﺔ اﱃ ﺳﻴﺎﺳﺎت اﻟﺘﺄﺛﲑ ﰲ ﻗﺮارات‬

‫اﻟﺸﺮاء ﻟﺪى اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ اﻟﻨﻬﺎﺋﻲ ‪¢‬ﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ ﺑﻮادر اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ﰲ ﻋﻨﺎﺻﺮ اﳌﺰﻳﺞ اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ اﳌﻮﺳﻊ ‪ ،‬اﻣﺎ دراﺳﺔ ﳏﻤﻮد وﺑﻮ‬

‫در‪¢‬ﻟﻪ )‪ (2020‬وﺿﺤﺖ وﺟﻮد ﻋﻼﻗﺔ إﳚﺎﺑﻴﺔ ﺑﲔ اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ و اﻟﺴﻠﻮك اﻟﺸﺮاﺋﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻚ‬

‫وأﺧﲑا وﺿﺤﺖ دراﺳﺔ ﻣﺴﻠﻢ )‪ (2021‬ﻋﻦ وﺟﻮد أﺛﺮ ﻣﻮﺟﺐ ﺑﲔ ﺑﲔ اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ وﻗﺮار اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﺑﺘﺒﲏ‬

‫ﺧﺪﻣﺔ ‪ 4G‬ﻣﻦ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ ‪.‬‬

‫وﳑﺎ ﺳﺒﻖ ﻧﺮى ان اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ﺗﻨﺎوﻟﺖ ﻣﻔﻬﻮم اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ وﺗﻄﺮﻗﺖ اﱃ اﻻﺑﺘﻜﺎر ﰲ اﻟﱪاﻣﺞ اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‬

‫ودور اﻻﺑﺘﻜﺎر ﰲ ﺗﻌﺰﻳﺰ وﻻء اﻟﺰﺑﻮن واﺛﺮﻩ ﰲ اﺿﺎﻓﺔ ﻗﻴﻤﺔ ﻟﻠﺰﺑﻮن ‪.‬‬

‫ﺑﻴﻨﻤﺎ ﲤﻴﺰت اﻟﺪراﺳﺔ اﳊﺎﻟﻴﺔ ‪¢‬ﻫﺘﻤﺎﻣﻬﺎ ﲟﻌﺮﻓﺔ اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ﰲ ﳎﺎل ) اﻟﺴﻠﻌﺔ‪ ،‬اﻟﺴﻌﺮ ‪ ،‬اﻟﺘﻮزﻳﻊ ‪ ،‬اﻟﱰوﻳﺞ (‬

‫وﻋﻼﻗﺘﻪ ﺑﺴﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ) ‪¹‬ﺑﻌﺎدﻩ اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ( ﳌﺴﺘﻬﻠﻜﻲ اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻻﺣﻈﺖ اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﻧﺪرة اﻟﺪراﺳﺎت‬

‫اﻟﱵ ﺗﻨﺎوﻟﺖ ﻫﺬا اﳌﻮﺿﻮع ‪ ،‬ﻟﺬﻟﻚ ﲤﺖ ﻫﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺔ ‪.‬‬

‫‪31‬‬
 ‫اﻟﺒﺎب اﻟﺜﺎﻟﺚ ‪:‬‬

‫▪ ﻣﻨﻬﺞ اﻟﺪراﺳﺔ ‪.‬‬

‫▪ ﳎﺘﻤﻊ اﻟﺪراﺳﺔ ‪.‬‬
‫▪ ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ‪.‬‬
‫▪ وﺻﻒ ﺧﺼﺎﺋﺺ ﻋﲔ اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫▪ أدوات اﻟﺪراﺳﺔ ‪.‬‬
‫▪ اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ اﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ‪.‬‬

‫▪ ج‬

‫‪32‬‬
 ‫اﻟﺘﻤﻬﻴﺪ‪:‬‬

‫ﻳﺘﻨﺎول ﻫﺬا اﻟﻔﺼ ـ ـ ـﻞ اﻹﺟﺮاءات اﳌﻨﻬﺠﻴﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ أﻫﺪاف اﻟﺪراﺳ ـ ـ ـﺔ وﺣﻞ ﻣﺸ ـ ـ ـﻜﻠﺘﻬﺎ‪ ،‬واﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻦ أﺳ ـ ـ ـﺌﻠﺘﻬﺎ‬

‫وذﻟﻚ ﺑﺘﺤﺪﻳﺪ ﻣﻨﻬﺞ اﻟﺪراﺳ ـ ـﺔ‪ ،‬وﲢﺪﻳﺪ ﳎﺘﻤﻌﻬﺎ‪ ،‬وﻋﻴﻨﺘﻬﺎ‪ ،‬ووﺻ ـ ـﻒ ﳋﺼ ـ ـﺎﺋﺺ ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳ ـ ـﺔ ‪¢ ،‬ﻹﺿ ـ ـﺎﻓﺔ إﱃ أداة‬

‫اﻟﺪراﺳ ـ ـﺔ )اﻻﺳ ـ ـﺘﺒﺎﻧﺔ( واﳌﺮاﺣﻞ اﻷﺳ ـ ـﺎﺳ ـ ـﻴﺔ اﻟﱵ ﻣﺮ ‪Á‬ﺎ ﺑﻨﺎء اﻷداة‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﻳﺸ ـ ـﺘﻤﻞ ﻋﻠﻰ إﺟﺮاءات ﺗﻄﺒﻴﻖ أداة اﻟﺪراﺳ ـ ـﺔ‬

‫وﺗﺼﺤﻴﺤﻬﺎ‪ ،‬وﻣﻦ ﰒ ﲢﺪﻳﺪ اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ اﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﰲ ﲢﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎ‪¤‬ت وﻣﻌﺎﳉﺘﻬﺎ‪.‬‬

‫ﻣﻨﻬﺞ اﻟﺪراﺳﺔ‪:‬‬

‫اﺳـ ـ ـﺘﻨﺎداً إﱃ اﻷﻫﺪاف اﻟﱵ ﺳـ ـ ـﻌﺖ اﻟﺪراﺳـ ـ ـﺔ اﳊﺎﻟﻴﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻘﻬﺎ ؛ ﻓﺈن اﳌﻨﻬﺞ اﳌﺴـ ـ ـﺘﺨﺪم ﰲ ﻫﺬﻩ اﻟﺪراﺳـ ـ ـﺔ ﻫﻮ اﳌﻨﻬﺞ‬

‫اﻟﻮﺻﻔﻲ اﻻرﺗﺒﺎﻃﻲ ؛ وذﻟﻚ ﳌﻼءﻣﺘﻪ ﳌﻮﺿﻮﻋﻬﺎ وأﻫﺪاﻓﻬﺎ‪ ،‬اﻟﱵ ﺳﻌﺖ ﻟﺪراﺳﺔ اﻟﻈﺎﻫﺮة ﰲ اﻟﻮاﻗﻊ ‪.‬‬

‫ﳎﺘﻤﻊ اﻟﺪراﺳﺔ‪:‬‬

‫ﻳﺘﻤﺜﻞ ﳎﺘﻤﻊ اﻟﺪراﺳﺔ اﳊﺎﻟﻴﺔ ﰲ ﻣﺴﺘﻬﻠﻜﻲ ﺳﻠﻊ اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ ﲟﻨﻄﻘﺔ ﻣﻜﺔ اﳌﻜﺮﻣﺔ‪.‬‬

‫ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‪:‬‬

‫ﻧﻈﺮاً ﻟﻜﱪ ﺣﺠﻢ ﳎﺘﻤﻊ اﻟﺪراﺳـﺔ وﺻـﻌﻮﺑﺔ ﺣﺼـﺮﻩ وﺿـﻴﻖ اﻟﻮﻗﺖ ‪ ،‬وﻟﺘﻠﺒﻴﺔ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﲢﻘﻖ أﻫﺪاف اﻟﺮﺳـﺎﻟﺔ ‪ ،‬ﰎ اﻟﻠﺠﻮء اﱃ‬

‫اﺧﺘﻴﺎر ﻋﻴﻨﺔ ﻋﺸﻮاﺋﻴﺔ ﺑﻠﻎ ﻋﺪدﻫﺎ ‪ 73‬ﻣﺴﺘﻬﻠﻚ ‪.‬‬

‫وﺻﻒ ﺧﺼﺎﺋﺺ ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‪:‬‬

‫اﳉﺪول رﻗﻢ )‪ (1‬ﺗﻮزﻳﻊ أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ وﻓﻘﺎً ﳌﺘﻐﲑ اﳉﻨﺲ ‪.‬‬

‫اﻟﻨﺴﺒﺔ‬ ‫اﻟﺘﻜﺮار‬ ‫اﳉﻨﺲ‬

‫‪27.4‬‬ ‫‪20‬‬ ‫ذﻛﺮ‬
‫‪72.6‬‬ ‫‪53‬‬ ‫أﻧﺜﻰ‬
‫‪٪100‬‬ ‫‪73‬‬ ‫ا¡ﻤﻮع‬

‫‪33‬‬
 ‫ﺷﻜﻞ ﺑﻴﺎﱐ رﻗﻢ )‪ (1‬ﺗﻮزﻳﻊ أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ وﻓﻘﺎً ﳌﺘﻐﲑ اﳉﻨﺲ‬

‫ا ﻟﺟ ﻧ س‬

‫ذﻛر‬ ‫ﻲ‬
‫أﻧﺜﺛﻰ‬

‫ﻳﺘﻀ ـﺢ ﻣﻦ اﳉﺪول رﻗﻢ )‪ ، (1‬أن‪ (53) :‬ﻣﻦ أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳ ـﺔ ﳝﺜﻠﻮن ﻣﺎ ﻧﺴ ـﺒﺘﻪ ‪ ٪72‬ﻣﻦ إﲨﺎﱄ أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ‬

‫اﻟﺪراﺳـ ـ ـﺔ ﻣﻦ إ‪¤‬ث وﻫﻦ اﻟﻔﺌﺔ اﻷﻛﺜﺮ ﻣﻦ أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳـ ـ ـﺔ‪ ،‬أﻣﺎ اﻟﺬﻛﻮر ﺑﻠﻎ ﻋﺪدﻫﻢ ‪ 20‬ﺑﻨﺴـ ـ ـﺒﺔ ‪ %27‬ﻣﻦ اﻟﻌﻴﻨﺔ‬

‫اﻟﻜﻠﻴﺔ اﻟﺒﺎﻟﻐﺔ ‪ 73‬ﻣﺸﺎرﻛﺎً‪.‬‬

‫اﳉﺪول رﻗﻢ )‪ (2‬ﺗﻮزﻳﻊ أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ وﻓﻘﺎً ﳌﺘﻐﲑ اﻟﻌﻤﺮ ‪.‬‬

‫اﻟﻨﺴﺒﺔ‬ ‫اﻟﺘﻜﺮار‬ ‫اﻟﻌﻤﺮ‬

‫‪41.1‬‬ ‫‪30‬‬ ‫ﻣﻦ ‪ 30- 20‬ﺳﻨﺔ‬
‫‪32.9‬‬ ‫‪24‬‬ ‫‪ 40-31‬ﺳﻨﺔ‬
‫‪17.8‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪ 50-41‬ﺳﻨﺔ‬
‫‪8.2‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪ 60-51‬ﺳﻨﺔ‬
‫‪٪100‬‬ ‫‪73‬‬ ‫ا¡ﻤﻮع‬
‫ﻳﺘﻀـ ـ ـﺢ ﻣﻦ اﳉﺪول رﻗﻢ )‪ ،(2‬أن‪ (30) :‬ﻣﻦ أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳـ ـ ـﺔ ﳝﺜﻠﻮن ﻣﺎ ﻧﺴـ ـ ـﺒﺘﻪ ‪ ٪41‬ﻣﻦ إﲨﺎﱄ أﻓﺮاد‬

‫ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳـ ـ ـ ـﺔ اﻟﺬﻳﻦ ﺗﱰاوح أﻋﻤﺎرﻫﻢ ﺑﲔ ﻣﻦ ‪ 30- 20‬ﺳـ ـ ـ ـﻨﺔ‪ ،‬ﻳﻠﻴﻬﻢ اﻟﺬﻳﻦ ﺗﱰاوح أﻋﻤﺎرﻫﻢ ﺑﲔ ‪ 40-31‬ﺣﻴﺚ ﺑﻠﻎ‬

‫ﻋﺪدﻫﻢ ‪ 24‬ﺑﻨﺴـ ـ ـ ـﺒﺔ ‪ %33‬أﻣﺎ اﻟﺬﻳﻦ ﺗﱰاوح أﻋﻤﺎرﻫﻢ ﻣﺎ ﺑﲔ ‪ 50-41‬ﺳـ ـ ـ ـﻨﺔ ﺑﻠﻎ ﻋﺪدﻫﻢ ‪ 13‬ﺑﻨﺴـ ـ ـ ـﺒﺔ ‪ %18‬وأﺧﲑا‬

‫اﻟﺬﻳﻦ ﺗﱰاوح أﻋﻤﺎرﻫﻢ ﻣﺎ ﺑﲔ ‪ 60-51‬ﺳﻦ ﺑﻌﺪد ‪ 6‬وﺑﻨﺴﺒﺔ ‪ %8‬ﻣﻦ اﻟﻌﻴﻨﺔ اﻟﻜﻠﻴﺔ اﻟﺒﺎﻟﻐﺔ ‪ 73‬ﻣﺸﺎرﻛﺎً‪.‬‬

‫‪34‬‬
 ‫ﺷﻜﻞ ﺑﻴﺎﱐ رﻗﻢ )‪ (2‬ﺗﻮزﻳﻊ أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ وﻓﻘﺎً ﳌﺘﻐﲑ اﻟﻌﻤﺮ‬

‫اﻟﻌﻤﺮ‬
‫‪30‬‬
‫‪20‬‬
‫‪10‬‬
‫‪0‬‬

‫‪ 60-51‬ﺳﻧﺔ‬ ‫‪ 50-41‬ﺳﻧﺔ‬ ‫‪ 40-31‬ﺳﻧﺔ‬ ‫ﻣن ‪ 30- 20‬ﺳﻧﺔ‬

‫اﳉﺪول رﻗﻢ )‪ (3‬ﺗﻮزﻳﻊ أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ وﻓﻘﺎً ﳌﺘﻐﲑ اﳌﺆﻫﻞ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻲ‬

‫اﻟﻨﺴﺒﺔ‬ ‫اﻟﺘﻜﺮار‬ ‫اﳌﺆﻫﻞ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻲ‬

‫‪15.1‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪ù‬ﻧﻮي ﻓﺄﻗﻞ‬
‫‪58.9‬‬ ‫‪43‬‬ ‫ﺑﻜﺎﻟﻮرﻳﻮس‬
‫‪23.3‬‬ ‫‪17‬‬ ‫ﻣﺎﺟﺴﺘﲑ‬
‫‪2.7‬‬ ‫‪2‬‬ ‫دﻛﺘﻮراﻩ‬
‫‪٪100‬‬ ‫‪73‬‬ ‫ا¡ﻤﻮع‬
‫ﻳﺘﻀـ ـ ـﺢ ﻣﻦ اﳉﺪول رﻗﻢ )‪ ،(3‬أن‪ (43) :‬ﻣﻦ أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳـ ـ ـﺔ ﳝﺜﻠﻮن ﻣﺎ ﻧﺴـ ـ ـﺒﺘﻪ ‪ ٪59‬ﻣﻦ إﲨﺎﱄ أﻓﺮاد‬

‫ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳ ـ ـ ـ ـ ـ ـﺔ ﻣﺆﻫﻠﻬﻢ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻲ ﺑﻜﺎﻟﻮرﻳﻮس وﻳﻠﻴﻬﻢ اﻟﺬﻳﻦ ﻫﻢ ﰲ ﻣﺆﻫﻞ اﳌﺎﺟﺴ ـ ـ ـ ـ ـ ـﺘﲑ ﺑﻌﺪد ‪ 17‬ﺑﻨﺴ ـ ـ ـ ـ ـ ـﺒﺔ ‪ %23‬أﻣﺎ‬

‫اﻟﺜﺎﻧﻮﻳﲔ ﻓﺄﻗﻞ ﺑﻠﻎ ﻋﺪدﻫﻢ ‪ 11‬ﺑﻨﺴـ ـ ـﺒﺔ ‪ %15‬وأﺧﲑا ﲪﻠﺔ اﻟﺪﻛﺘﻮراﻩ اﻟﺬﻳﻦ ﺑﻠﻎ ﻋﺪدﻫﻢ ﻣﺸـ ـ ـﺎرﻛﲔ ﻓﻘﻂ ﺑﻨﺴـ ـ ـﺒﺔ ‪%3‬‬

‫ﻣﻦ اﻟﻌﻴﻨﺔ اﻟﻜﻠﻴﺔ اﻟﺒﺎﻟﻐﺔ ‪ 73‬ﻣﺸﺎرﻛﺎً‪.‬‬

‫ﺷﻜﻞ ﺑﻴﺎﱐ رﻗﻢ )‪ (3‬ﺗﻮزﻳﻊ أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ وﻓﻘﺎً ﳌﺘﻐﲑ اﳌﺆﻫﻞ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻲ‪.‬‬

‫‪35‬‬
 ‫اﳉﺪول رﻗﻢ )‪ (4‬ﺗﻮزﻳﻊ أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ وﻓﻘﺎً ﳌﺘﻐﲑ ﻣﺴﺘﻮى اﳋﱪة اﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ‬

‫اﻟﻨﺴﺒﺔ‬ ‫اﻟﺘﻜﺮار‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى اﳋﱪة اﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ‬

‫‪56.2‬‬ ‫‪41‬‬ ‫اﻗﻞ ﻣﻦ ‪ 5‬ﺳﻨﻮات‬
‫‪15.1‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪ 10 – 5‬ﺳﻨﻮات‬
‫‪4.1‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪ 15 –11‬ﺳﻨﺔ‬
‫‪24.7‬‬ ‫‪18‬‬ ‫اﻛﺜﺮ ﻣﻦ ‪ 15‬ﺳﻨﺔ‬
‫‪٪100‬‬ ‫‪73‬‬ ‫ا¡ﻤﻮع‬
‫ﻳﺘﻀـ ـ ـﺢ ﻣﻦ اﳉﺪول رﻗﻢ )‪ ،(4‬أن‪ (41) :‬ﻣﻦ أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳـ ـ ـﺔ ﳝﺜﻠﻮن ﻣﺎ ﻧﺴـ ـ ـﺒﺘﻪ ‪ ٪56‬ﻣﻦ إﲨﺎﱄ أﻓﺮاد‬

‫ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳ ـ ـﺔ ﻣﺴ ـ ـﺘﻮى اﳋﱪة اﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ أﻗﻞ ﻣﻦ ‪ 5‬ﺳ ـ ـﻨﻮات وﻳﻠﻴﻬﻢ اﻟﺬﻳﻦ ﻫﻢ ﻣﺴ ـ ـﺘﻮى ﺧﱪ¡ﻢ اﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ أﻛﺜﺮ ﻣﻦ ‪15‬‬

‫ﺳ ـ ـ ـﻨﺔ ﺑﻌﺪد ‪ 18‬وﺑﻨﺴ ـ ـ ـﺒﺔ ‪ %25‬وﻳﻠﻴﻬﻢ اﻟﺬﻳﻦ ﺗﱰاوح ﻣﺴ ـ ـ ـﺘﻮ‪À‬ت ﺧﱪ¡ﻢ اﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ ﻣﻦ ‪ 10 – 5‬ﺳ ـ ـ ـﻨﻮات ﺣﻴﺚ ﺑﻠﻎ‬

‫ﻋﺪدﻫﻢ ‪ 11‬ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪ %15‬ﻣﻦ اﻟﻌﻴﻨﺔ اﻟﻜﻠﻴﺔ اﻟﺒﺎﻟﻐﺔ ‪ 73‬ﻣﺸﺎرﻛﺎً‪.‬‬

‫ﺷﻜﻞ ﺑﻴﺎﱐ رﻗﻢ )‪ (4‬ﺗﻮزﻳﻊ أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ وﻓﻘﺎً ﳌﺘﻐﲑ ﻣﺴﺘﻮى اﳋﱪة اﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ‬

‫أداة اﻟﺪراﺳﺔ‪:‬‬

‫اﺳﺘﺨﺪﻣﺖ اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ اﻻﺳﺘﺒﺎﻧﺔ ﻛﺄداة ﳉﻤﻊ اﻟﺒﻴﺎ‪¤‬ت‪ ،‬ﺑﻨﺎء ﻋﻠﻰ أﻫﺪاف اﻟﺪراﺳﺔ وأﺳﺌﻠﺘﻬﺎ وﻣﻨﻬﺠﻬﺎ وﻃﺒﻴﻌﺔ ﻣﻮﺿﻮﻋﻬﺎ‬

‫و ﳌﻼﺋﻤﺘﻬﺎ ﻟﻠﺪراﺳﺔ اﳊﺎﻟﻴﺔ ‪ ،‬وﰎ ﺗﺼﻤﻴﻢ اﻻﺳﺘﺒﺎﻧﺔ ﺑﻌﺪ ﻣﺮاﺟﻌﺔ ﻟﻺﻃﺎر اﻟﻨﻈﺮي واﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ واﻷﺟﻨﺒﻴﺔ‬

‫‪ ،‬ﺣﻮل اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ وﻋﻼﻗﺘﻪ ﺑﺴﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ‪.‬‬

‫‪36‬‬
 ‫ﻣﻜﻮ‪£‬ت اﻻﺳﺘﺒﺎﻧﺔ‪:‬‬

‫‪ -‬اﳉﺰء اﻷول ‪ :‬ﳛﺘﻮي ﻋﻠﻰ اﻟﺒﻴﺎ‪¤‬ت اﻷوﻟﻴﺔ واﻟﱵ ﺗﺘﻀـ ـ ـﻤﻦ اﳌﺘﻐﲑات ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ ‪¢‬ﻟﺒﻴﺎ‪¤‬ت اﻟﺸـ ـ ـﺨﺼـ ـ ـﻴﺔ ﻟﻌﻴﻨﺔ‬

‫اﻟﺪراﺳﺔ‪ ،‬وﺗﺸﺘﻤﻞ ﻋﻠﻰ )اﳉﻨﺲ‪ ،‬اﻟﻌﻤﺮ‪ ،‬اﳌﺆﻫﻞ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻲ‪ ،‬ﻣﺴﺘﻮى اﳋﱪة اﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ(‪.‬‬

‫‪ -‬اﳉﺰء اﻟﺜﺎﱐ ‪ :‬ﳛﺘﻮي ﻋﻠﻰ ) ‪ ( 16‬ﺳﺆاﻻ ﲣﺺ ﳎﺎﻻت اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ وﻫﻲ ﻛﺎﻵﰐ ‪:‬‬

‫‪ -‬اﻟﺒﻌﺪ اﻷول‪ :‬اﻻﺑﺘﻜﺎر ﰲ ﳎﺎل اﻟﺴﻠﻌﺔ ‪ ،‬اﺣﺘﻮى ﻫﺬا اﶈﻮر ﻋﻠﻰ ) ‪ ( 4‬ﻋﺒﺎرات‪.‬‬

‫‪ -‬اﻟﺒﻌﺪ اﻟﺜﺎﱐ‪ :‬اﻻﺑﺘﻜﺎر ﰲ ﳎﺎل اﻟﺘﺴﻌﲑ ‪ ،‬اﺣﺘﻮى ﻫﺬا اﶈﻮر ﻋﻠﻰ ) ‪ ( 4‬ﻋﺒﺎرات‪.‬‬

‫‪ -‬اﻟﺒﻌﺪ اﻟﺜﺎﻟﺚ‪ :‬اﻻﺑﺘﻜﺎر ﰲ ﳎﺎل اﻟﺘﻮزﻳﻊ ‪ ،‬اﺣﺘﻮى ﻫﺬا اﶈﻮر ﻋﻠﻰ ) ‪ ( 4‬ﻋﺒﺎرات‪.‬‬

‫‪ -‬اﻟﺒﻌﺪ اﻟﺮاﺑﻊ‪ :‬اﻻﺑﺘﻜﺎر ﰲ ﳎﺎل اﻟﱰوﻳﺞ ‪ ،‬اﺣﺘﻮى ﻫﺬا اﶈﻮر ﻋﻠﻰ ) ‪ ( 4‬ﻋﺒﺎرات‪.‬‬

‫‪ -‬اﳉﺰء اﻟﺜﺎﻟﺚ‪ :‬ﳛﺘﻮي ﻋﻠﻰ ) ‪ ( 9‬أﺳﺌﻠﺔ ﺗﻘﻴﺲ ﻣﺪى دراﺳﺔ ﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ‪.‬‬

‫ﻣﻌﻴﺎر اﳊﻜﻢ ﻋﻠﻰ ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ‪:‬‬

‫اﺳﺘﺨﺪﻣﺖ اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﻣﻘﻴﺎس ﻟﻴﻜﺮت اﻟﺜﻼﺛﻲ ﳌﻼﺋﻤﺘﻪ ﻟﻘﻴﺎس اﻟﺪراﺳﺔ ‪ ،‬وﻳﺘﻜﻮن ﻫﺬا اﳌﻘﻴﺎس ﻣﻦ ‪ 3‬درﺟﺎت ‪،‬‬

‫ﻓﺘﺸﲑ اﻟﺪرﺟﺔ ‪ 1‬اﱃ ﻏﲑ ﻣﻮاﻓﻖ ‪ ،‬واﻟﺪرﺟﺔ ‪ 2‬ﺗﺸﲑ اﱃ ﳏﺎﻳﺪ ‪ ،‬ﺑﻴﻨﻤﺎ ﺗﺸﲑ اﻟﺪرﺟﺔ ‪ 3‬اﱃ ﻣﻮاﻓﻖ ‪.‬‬

‫اﳉﺪول رﻗﻢ )‪ :(5‬ﺷﻜﻞ ودرﺟﺎت ﺣﺪة ﻣﻘﻴﺎس ﻟﻴﻜﺮت اﻟﺜﻼﺛﻲ‬

‫اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ اﻟﻨﻘﻄﻲ‬ ‫اﳌﺴﺘﻮى‬ ‫ت‬

‫إدراك وﺗﻔﺎﻋﻞ ﺿﻌﻴﻒ‬ ‫‪ – 1‬اﻗﻞ ﻣﻦ ‪1.67‬‬ ‫‪1‬‬

‫إدراك وﺗﻔﺎﻋﻞ ﻣﺘﻮﺳﻂ‬ ‫‪ – 1.67‬اﻗﻞ ﻣﻦ ‪2.33‬‬ ‫‪2‬‬

‫إدراك وﺗﻔﺎﻋﻞ ﻗﻮي‬ ‫‪3 – 2.33‬‬ ‫‪3‬‬

‫اﳌﺼﺪر ‪):‬اﻟﻘﻴﺴﻲ ‪ ،‬وﺻﱪي ‪(2015 ،‬‬

‫‪37‬‬
 ‫ﺛﺒﺎت أداة اﻟﺪراﺳﺔ وﺻﺪﻗﻬﺎ ‪:‬‬

‫ﳌﻌﺮﻓﺔ اﻟﺼﺪق اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﻟﻼﺳﺘﺒﺎﻧﺔ ﻗﺎﻣﺖ اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﲝﺴﺎب ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻻرﺗﺒﺎط ﺑﲔ درﺟﺔ ﻛﻞ ﻓﻘﺮة ﻣﻦ ﻓﻘﺮات اﻻﺳﺘﺒﺎﻧﺔ‬

‫‪¢‬ﻟﺪرﺟﺔ اﻟﻜﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤﺤﻮر اﻟﺬي ﺗﻨﺘﻤﻲ إﻟﻴﺔ اﻟﻔﻘﺮة ‪.‬‬

‫ﺻﺪق اﻻﺗﺴﺎق اﻟﺪاﺧﻠﻲ‪:‬‬

‫اﳉﺪول رﻗﻢ )‪ (6‬ﻣﻌﺎﻣﻼت ارﺗﺒﺎط ﺑﲑﺳﻮن ﻟﻌﺒﺎرات اﻟﺒﻌﺪ اﻷول )اﻻﺑﺘﻜﺎر ﰲ ﳎﺎل اﻟﺴﻠﻌﺔ(‬

‫ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻻرﺗﺒﺎط‬ ‫رﻗﻢ اﻟﻌﺒﺎرة‬

‫‪**0.59‬‬ ‫ﺗﻘﺪم ﻣﻨﻈﻤﺎت )اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ ( ﺳﻠﻊ ﺟﺪﻳﺪة وﻣﺒﺘﻜﺮة‬

‫‪**0.63‬‬ ‫ﺗﻌﻤﻞ ﻣﻨﻈﻤﺎت )اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ ( ﻋﻠﻰ ﺧﻠﻖ اﺳﺘﻌﻤﺎﻻت ﺟﺪﻳﺪة ﳌﻨﺘﺠﺎ¡ﺎ‬

‫‪**0.68‬‬ ‫ﺗﻘﻮم ﻣﻨﻈﻤﺎت )اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ ( ﺑﺘﻄﻮﻳﺮ ﻣﻨﺘﺠﺎ¡ﺎ ﺑﻨﺎءا ﻋﻠﻰ ﻃﻠﺒﺎت ورﻏﺒﺎت اﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ‬

‫‪**0.78‬‬ ‫ﺗﺴﻌﻰ ﻣﻨﻈﻤﺎت )ﺳﻠﻊ اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ ( اﱃ أن ﺗﻜﻮن ﻣﻨﺘﺠﺎ¡ﺎ ذات ﺟﻮدة ﻋﺎﻟﻴﺔ‬

‫اﳉﺪول رﻗﻢ )‪ (7‬ﻣﻌﺎﻣﻼت ارﺗﺒﺎط ﺑﲑﺳﻮن ﻟﻌﺒﺎرات اﻟﺒﻌﺪ اﻟﺜﺎﱐ )اﻻﺑﺘﻜﺎر ﰲ ﳎﺎل اﻟﺘﺴﻌﲑ(‬

‫ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻻرﺗﺒﺎط‬ ‫رﻗﻢ اﻟﻌﺒﺎرة‬

‫‪**0.65‬‬ ‫ﺗﻌﻤﻞ ﻣﻨﻈﻤﺎت )اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ ( ﻋﻠﻰ ﻃﺮح أﺳﺎﻟﻴﺐ ﺟﺪﻳﺪة ﻟﺘﺴﻌﲑ ﺳﻠﻌﻬﺎ‬

‫‪**0.57‬‬ ‫ﺗﻘﻮم ﻣﻨﻈﻤﺎت )اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ ( ‪ö‬ﺟﺮاء ﺗﻐﲑات ﰲ ﻃﺮق ﺗﺴﻌﲑ ﻣﻨﺘﺠﺎ¡ﺎ‬

‫‪**0.56‬‬ ‫ﺗﻘﻮم ﻣﻨﻈﻤﺎت )اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ ( ﺑﺘﺤﺪﻳﺚ أﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﺪﻓﻊ وﻓﻘﺎ ﻟﻠﺘﻄﻮرات اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ اﳌﻮﺟﻮدة‬

‫‪**0.74‬‬ ‫ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻣﻨﻈﻤﺎت )اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ ( ﻋﻠﻰ اﻷﺳﻌﺎر اﻟﱰوﳚﻴﺔ‬

‫اﳉﺪول رﻗﻢ )‪ (8‬ﻣﻌﺎﻣﻼت ارﺗﺒﺎط ﺑﲑﺳﻮن ﻟﻌﺒﺎرات اﻟﺒﻌﺪ اﻟﺜﺎﻟﺚ )اﻻﺑﺘﻜﺎر ﰲ ﳎﺎل اﻟﺘﻮزﻳﻊ(‬

‫‪38‬‬
‫ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻻرﺗﺒﺎط‬ ‫رﻗﻢ اﻟﻌﺒﺎرة‬

‫‪**0.62‬‬ ‫ﺗﻌﻤﻞ ﻣﻨﻈﻤﺎت )اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ ( ﻋﻠﻰ اﺑﺘﻜﺎر ٔاﺳﺎﻟﻴﺐ ﺗﻮزﻳﻊ ﻟﻠﺴﻠﻊ‬

‫‪**0.59‬‬ ‫ﺗﺘﻮاﻓﻖ اﻷﳕﺎط اﳉﺪﻳﺪة ﻟﺘﻮزﻳﻊ اﻟﺴﻠﻊ ﻣﻊ ﺗﻄﻠﻌﺎت واﺣﺘﻴﺎج اﻟﻌﻤﻼء‬

‫‪**0.53‬‬ ‫ﺗﺴﻌﻰ ﻣﻨﻈﻤﺎت)اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ(اﱃ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ واﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﺬﻛﻴﺔ ﰲ ﺗﻮزﻳﻊ ﺧﺪﻣﺎ¡ﺎ‬

‫‪**0.74‬‬ ‫ﺗﺘﻮﻓﺮ اﻟﺴﻠﻊ اﳌﻘﺪﻣﺔ ﻣﻦ ﻣﻨﻈﻤﺎت )اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ ( ﺑﺼﻔﺔ داﺋﻤﺔ ‪.‬‬

‫اﳉﺪول رﻗﻢ )‪ (9‬ﻣﻌﺎﻣﻼت ارﺗﺒﺎط ﺑﲑﺳﻮن ﻟﻌﺒﺎرات اﻟﺒﻌﺪ اﻟﺮاﺑﻊ )اﻻﺑﺘﻜﺎر ﰲ ﳎﺎل اﻟﱰوﻳﺞ(‬

‫ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻻرﺗﺒﺎط‬ ‫رﻗﻢ اﻟﻌﺒﺎرة‬

‫‪**0.62‬‬ ‫ﺗﺴﻌﻰ ﻣﻨﻈﻤﺎت )اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ ( إﱃ إﳚﺎد وﺳﺎﺋﻞ ﻣﺒﺘﻜﺮة ﻟﻠﺘﺄﺛﲑ ﰲ اﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ‬

‫‪**0.59‬‬ ‫ﺗﻄﺮح ﻣﻨﻈﻤﺎت )اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ ( ﻋﺮوﺿﺎ ﺟﺪﻳﺪة ﻋﻠﻰ اﻟﺴﻠﻊ اﻟﱵ ﺗﻘﺪﻣﻬﺎ‬

‫‪**0.53‬‬ ‫ﺗﻌﻤﻞ ﻣﻨﻈﻤﺎت )اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ ( ﻋﻠﻰ اﻻﺑﺘﻜﺎر ﰲ ﺗﻨﺸﻴﻂ ﻣﺒﻴﻌﺎ¡ﺎ‪.‬‬

‫‪**0.74‬‬ ‫ﺗﺮﻛﺰ ﻣﻨﻈﻤﺎت)اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ( ﻋﻠﻰ اﻻﻋﻼ‪¤‬ت اﳌﺒﺘﻜﺮة ﻹﻳﻀﺎح ﳌﻨﺎﻓﻊ اﻟﱵ ﻳﺴﻌﻰ اﻟﻌﻤﻼء‬
‫ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻴﻬﺎ‬
‫اﳉﺪول رﻗﻢ )‪ (10‬ﻣﻌﺎﻣﻼت ارﺗﺒﺎط ﺑﲑﺳﻮن ﻟﻌﺒﺎرات اﶈﻮر اﻟﺜﺎﱐ )دراﺳﺔ ﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ(‬

‫ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻻرﺗﺒﺎط‬ ‫رﻗﻢ اﻟﻌﺒﺎرة‬

‫‪**0.51‬‬ ‫ﺗﺪرس ﻣﻨﻈﻤﺎت )اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ( ﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻟﺘﻄﻮﻳﺮ وﺗﻘﺪﱘ ﻣﻨﺘﺠﺎت ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻣﺒﺘﻜﺮة‬

‫‪**0.59‬‬ ‫ﺗﺪرس ﻣﻨﻈﻤﺎت )اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ ( ﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﳌﻌﺮﻓﺔ آراء ز‪¢‬ﺋﻨﻬﺎ ﺣﻮل ﻣﻨﺘﺠﺎ¡ﺎ‬

‫‪**0.53‬‬ ‫ﺗﺴﻌﻰ ﻣﻨﻈﻤﺎت )اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ ( اﱃ ﺗﻠﺒﻴﺔ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ‬

‫‪**0.74‬‬ ‫ﻳﺘﺄﺛﺮ اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ‪¢‬ﻟﺴﻠﻊ اﳌﺒﺘﻜﺮة اﻟﱵ ﺗﻘﺪﻣﻬﺎ ﻣﻨﻈﻤﺎت )اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ (‬

‫‪**0.67‬‬ ‫ﻳﺘﺄﺛﺮ اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ‪¢‬ﳋﺼﺎﺋﺺ اﳌﺎدﻳﺔ ﻟﺴﻠﻊ )اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ (ﻛﺎﻟﺘﺼﻤﻴﻢ واﻟﺸﻜﻞ‬

‫‪39‬‬
 ‫‪**0.56‬‬ ‫ﻳﺘﺄﺛﺮ اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ‪¢‬ﳋﺼﺎﺋﺺ ﻏﲑ اﳌﺎدﻳﺔ ﻟﺴﻠﻊ )اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ ( ﻛﺎﻟﺘﻐﻠﻴﻒ واﻟﻠﻮن‬

‫‪**0.54‬‬ ‫ﻳﺘﺄﺛﺮ اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﲟﻨﻈﻤﺎت )اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ ( اﻟﱵ ﺗﻘﻮم ‪¢‬ﻟﺘﺴﻌﲑ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻣﺒﺘﻜﺮة‬

‫‪**0.74‬‬ ‫ﻳﺘﺄﺛﺮ اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﲟﻨﻈﻤﺎت )اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ ( اﻟﱵ ﺗﻘﻮم ‪¢‬ﻟﺘﻮزﻳﻊ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺒﺘﻜﺮ‬

‫‪**0.67‬‬ ‫ﻳﺘﺄﺛﺮ اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﲟﻨﻈﻤﺎت )اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ ( اﻟﱵ ﺗﻘﻮم ‪¢‬ﻟﱰوﻳﺞ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺒﺘﻜﺮ‬

‫ﻳﺘﻀﺢ ﻣﻦ اﳉﺪاول )‪ ( 10-9-8-7-6‬أن ﻗﻴﻢ ﻣﻌﺎﻣﻞ ارﺗﺒﺎط ﻛﻞ ﻋﺒﺎرة ﻣﻦ اﻟﻌﺒﺎرات ﻣﻊ اﶈﻮر اﻟﺬي ﺗﻨﺘﻤﻲ ﻟﻪ‬

‫ﻣﻮﺟﺒﺔ وداﻟﺔ إﺣﺼﺎﺋﻴﺎً ﻋﻨﺪ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺪﻻﻟﺔ )‪ (0.01‬ﻓﺄﻗﻞ ‪ ،‬ﳑﺎ ﻳﺪل ﻋﻠﻰ ﺻﺪق اﺗﺴﺎﻗﻬﺎ وﺻﻼﺣﻴﺘﻬﺎ ﻟﻠﺘﻄﺒﻴﻖ‪.‬‬

‫ﺛﺒﺎت أداة اﻟ ـﺪراﺳـ ـﺔ‪:‬‬

‫ﻟﻘﻴﺎس ﻣﺪى ﺛﺒﺎت اﻻﺳﺘﺒﺎﻧﺔ اﺳﺘﺨﺪﻣﺖ اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ )ﻣﻌﺎدﻟﺔ أﻟﻔﺎ ﻛﺮوﻧﺒﺎخ( ﻟﻠﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﺛﺒﺎت أداة اﻟﺪراﺳﺔ ‪.‬‬

‫اﳉﺪول رﻗﻢ )‪ (11‬ﻣﻌﺎﻣﻞ أﻟﻔﺎ ﻛﺮوﻧﺒﺎخ ﻟﻘﻴﺎس ﺛﺒﺎت أداة اﻟﺪراﺳﺔ‬

‫ﻗﻴﻤﺔ أﻟﻔﺎ‬ ‫ﻋﺪد اﻟﻌﺒﺎرات‬ ‫ﳏﺎور اﻻﺳﺘﺒﺎﻧﺔ‬

‫‪0.841‬‬ ‫‪4‬‬ ‫اﻻﺑﺘﻜﺎر ﰲ ﳎﺎل اﻟﺴﻠﻌﺔ‬

‫‪0.783‬‬ ‫‪4‬‬ ‫اﻻﺑﺘﻜﺎر ﰲ ﳎﺎل اﻟﺘﺴﻌﲑ‬

‫‪0.774‬‬ ‫‪4‬‬ ‫اﻻﺑﺘﻜﺎر ﰲ ﳎﺎل اﻟﺘﻮزﻳﻊ‬

‫‪0.765‬‬ ‫‪4‬‬ ‫اﻻﺑﺘﻜﺎر ﰲ ﳎﺎل اﻟﱰوﻳﺞ‬

‫‪0.654‬‬ ‫‪9‬‬ ‫دراﺳﺔ ﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ‬

‫‪0.689‬‬ ‫‪25‬‬ ‫اﻟﺜﺒﺎت اﻟﻜﻠﻲ ﻟﻼﺳﺘﺒﺎﻧﺔ‬

‫ﻳﺘﻀﺢ ﻣﻦ ﺟﺪول )‪ (11‬أن‪ :‬ﻣﻌﺎﻣﻼت ﺛﺒﺎت اﻟﻔﺎﻛﺮﻧﺒﺎخ ﻛﺎﻧﺖ ﻣﻘﺒﻮﻟﺔ ﰲ ﲨﻴﻊ اﶈﺎور‪ ،‬ﻓﻤﻌﺎﻣﻞ اﻟﺜﺒﺎت اﻟﻌﺎم ﺑﻠﻎ‬

‫)‪،(0.689‬ﳑﺎ ﻳﺪل ﻋﻠﻰ أن اﻻﺳﺘﺒﺎﻧﺔ ﺗﺘﻤﺘﻊ ﺑﺪرﺟﺔ ﻣﻘﺒﻮﻟﺔ ﻣﻦ اﻟﺜﺒﺎت ﳝﻜﻦ اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻴﻬﺎ ﰲ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﳌﻴﺪاﱐ‬

‫ﻟﻠﺪراﺳﺔ‪.‬‬
‫‪40‬‬
 ‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ‪:‬‬

‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ أﻫﺪاف اﻟﺪراﺳﺔ وﲢﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎ‪¤‬ت اﻟﱵ ﲨﻌﺘﻬﺎ اﻟﺒﺎﺣﺜﺎت‪ ،‬ﻓﻘﺪ اﺳﺘﺨﺪﻣﺖ اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﻋﺪداً ﻣﻦ اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ‬

‫اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ اﳌﻨﺎﺳﺒﺔ ‪¢‬ﺳﺘﺨﺪام )‪ ، (SPSS25‬ﺣﻴﺚ اﺳﺘﺨﺮﺟﺖ اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ وﻓﻘﺎً ﻟﻸﺳﺎﻟﻴﺐ اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ اﻵﺗﻴﺔ‪:‬‬

‫‪ .1‬اﻟﺘﻜﺮارات واﻟﻨﺴﺐ اﳌﺌﻮﻳﺔ ‪ :‬ﻟﻠﺨﺼﺎﺋﺺ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ واﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ‪ ،‬وﻟﺘﺤﺪﻳﺪ إﺟﺎ‪¢‬ت أﻓﺮادﻫﺎ ﲡﺎﻩ ﻋﺒﺎرات‬

‫اﶈﺎور اﻟﺮﺋﻴﺴﺔ اﻟﱵ ﺗﺘﻀﻤﻨﻬﺎ أداة اﻟﺪراﺳﺔ‪.‬‬

‫‪ .2‬اﳌﺘﻮﺳﻂ اﳊﺴﺎﰊ اﳌﻮزون )اﳌﺮﺟﺢ( ‪:‬ﳌﻌﺮﻓﺔ ﻣﺪى ارﺗﻔﺎع أو اﳔﻔﺎض إﺟﺎ‪¢‬ت أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﻛﻞ‬

‫ﻋﺒﺎرة ﻣﻦ ﻋﺒﺎرات اﻟﺪراﺳﺔ اﻷﺳﺎس ‪.‬‬

‫‪ .3‬اﳌﺘﻮﺳﻂ اﳊﺴﺎﰊ ‪ :‬ﳌﻌﺮﻓﺔ ﻣﺪى ارﺗﻔﺎع أو اﳔﻔﺎض إﺟﺎ‪¢‬ت أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ﻋﻦ اﶈﺎور اﻟﺮﺋﻴﺴﺔ‬

‫‪ .4‬اﻻﳓﺮاف اﳌﻌﻴﺎري‪ :‬ﳌﻌﺮﻓﺔ ﻣﺪى اﳓﺮاف إﺟﺎ‪¢‬ت أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ﻟﻜﻞ ﻋﺒﺎرة ﻣﻦ ﻋﺒﺎرات ﻣﺘﻐﲑات‬

‫اﻟﺪراﺳﺔ‪ ،‬وﻟﻜﻞ ﳏﻮر ﻣﻦ اﶈﺎور اﻟﺮﺋﻴﺴﺔ ﻋﻦ ﻣﺘﻮﺳﻄﻬﺎ اﳊﺴﺎﰊ‪ ،‬واﺳﺘﺨﺪﻣﺖ اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﻫﺬا اﻷﺳﻠﻮب ﻧﻈﺮاً‬

‫ﻷن اﻻﳓﺮاف اﳌﻌﻴﺎري ﻳﻮﺿﺢ اﻟﺘﺸﺘﺖ ﰲ إﺟﺎ‪¢‬ت أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ﻟﻜﻞ ﻋﺒﺎرة ﻣﻦ ﻋﺒﺎرات ﻣﺘﻐﲑات‬

‫اﻟﺪراﺳﺔ‪ ،‬إﱃ ﺟﺎﻧﺐ اﶈﺎور اﻟﺮﺋﻴﺴﺔ ‪.‬‬

‫‪ .5‬ﻣﻌﺎﻣﻞ ارﺗﺒﺎط ﺑﲑﺳﻮن‪ :‬ﻟﻘﻴﺎس ﺻﺪق اﻻﺗﺴﺎق اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﺑﲔ ﻋﺒﺎرات ﻛﻞ ﳏﻮر ﺗﻨﺘﻤﻲ إﻟﻴﻪ ﻋﺒﺎرات ﻫﺬا‬

‫اﶈﻮر‪.‬‬

‫‪ .6‬ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻟﺜﺒﺎت أﻟﻔﺎ ﻛﺮوﻧﺒﺎخ ‪ :‬ﳊﺴﺎب ﻣﻌﺎﻣﻞ ﺛﺒﺎت أداة اﻟﺪراﺳﺔ‪.‬‬

‫‪ .7‬ﲢﻠﻴﻞ اﻟﺘﺒﺎﻳﻦ اﻷﺣﺎدي ‪ :‬ﻟﺘﻮﺿﻴﺢ دﻻﻟﺔ اﻟﻔﺮوق ﰲ إﺟﺎ‪¢‬ت أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ﻃﺒﻘﺎً إﱃ اﺧﺘﻼف‬

‫ﻣﺘﻐﲑا¡ﻢ اﻟﱵ ﺗﻨﻘﺴﻢ إﱃ أﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﻓﺌﺘﲔ وﰲ ﻫﺪﻩ اﻟﺪراﺳﺔ اﺳﺘﺨﺪﻣﺖ اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﻫﺬا اﻷﺳﻠﻮب؛ ﳌﻌﺮﻓﺔ‬

‫دﻻﻟﺔ اﻟﻔﺮوق ﺑﲔ اﳌﺘﻮﺳﻄﺎت اﳊﺴﺎﺑﻴﺔ وﻓﻘﺎ ﳌﺘﻐﲑ‪) :‬اﻟﻌﻤﺮ(‪.‬‬

‫‪41‬‬
‫اﻟﺒﺎب اﻟﺮاﺑﻊ ‪:‬‬

‫▪ اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺴﺎؤﻻت ‪.‬‬

‫▪ ﻋﺮض اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ‪.‬‬

‫▪ ﻣﻨﺎﻗﺸﺔ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ‪.‬‬

‫‪42‬‬
 ‫ﲤﻬﻴﺪ‪:‬‬

‫ﻳﺘﻨﺎول ﻫﺬا اﻟﻔﺼﻞ اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﺴﺎؤﻻت اﻟﺪراﺳﺔ وﻋﺮض ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ وﻣﻨﺎﻗﺸﺘﻬﺎ ‪ ،‬وذﻟﻚ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ‬

‫ﻗﺮاءة اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻹﺣﺼﺎﺋﻲ ﻟﻠﻘﻴﻢ ﻣﻦ اﳌﺘﻮﺳﻄﺎت‪ ،‬واﻻﳓﺮاﻓﺎت اﳌﻌﻴﺎرﻳﺔ‬

‫أوﻻً‪ :‬اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ¬ﺳﺌﻠﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‪:‬‬

‫اﶈﻮر اﻷول ‪ :‬اﳌﺘﻐﲑ اﳌﺴﺘﻘﻞ اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ‪.‬‬

‫ﻟﻠﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ اﻻﺑﺘﻜﺎر ﰲ ﳎﺎل ) اﻟﺴﻠﻌﺔ ‪ ،‬اﻟﺴﻌﺮ ‪ ،‬اﻟﺘﻮزﻳﻊ ‪ ،‬اﻟﱰوﻳﺞ ( ﻣﻦ وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ اﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ ﰎ ﺣﺴﺎب‬

‫اﳌﺘﻮﺳﻄﺎت اﳊﺴﺎﺑﻴﺔ‪ ،‬واﻻﳓﺮاﻓﺎت اﳌﻌﻴﺎرﻳﺔ‪ ،‬ﻹﺟﺎ‪¢‬ت أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ﻋﻠﻰ اﻻﺑﺘﻜﺎر ﰲ ﳎﺎل اﻟﺴﻠﻌﺔ ﻣﻦ وﺟﻬﺔ‬

‫ﻧﻈﺮ اﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ ‪.‬‬

‫اﻟﺒﻌﺪ اﻷول ‪ :‬اﻻﺑﺘﻜﺎر ﰲ ﳎﺎل اﻟﺴﻠﻌﺔ ‪.‬‬

‫ﺟﺎءت اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﻟﺒﻌﺪ اﻻﺑﺘﻜﺎر ﰲ ﳎﺎل اﻟﺴﻠﻌﺔ ﻛﺎﻟﺘﺎﱄ‪:‬‬

‫اﳉﺪول رﻗﻢ )‪ (12‬إﺟﺎ“ت أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ﻋﻠﻰ اﻻﺑﺘﻜﺎر ﰲ ﳎﺎل اﻟﺴﻠﻌﺔ ﻣﻦ وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ اﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ‬

‫اﳌﺘﻮﺳﻂ اﻻﳓﺮاف‬ ‫درﺟﺔ اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ‬ ‫اﻟﺘﻜﺮار‬ ‫رﻗﻢ‬

‫اﻟﻌﺒﺎرة‬
‫اﻟﻨﺴﺒﺔ أﺗﻔﻖ ﳏﺎﻳﺪ ﻻ أﺗﻔﻖ اﳊﺴﺎﰊ اﳌﻌﻴﺎري‬ ‫اﻟﻌﺒﺎرة‬

‫‪8‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪45‬‬ ‫ك‬ ‫ﺗﻘﺪم ﻣﻨﻈﻤﺎت )اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ( ﺳﻠﻊ‬

‫‪0.612‬‬ ‫‪2.851‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪11‬‬ ‫‪27‬‬ ‫‪61‬‬ ‫‪٪‬‬ ‫ﺟﺪﻳﺪة وﻣﺒﺘﻜﺮة ‪.‬‬

‫‪10‬‬ ‫‪23‬‬ ‫‪40‬‬ ‫ك‬ ‫ﺗﻌﻤﻞ ﻣﻨﻈﻤﺎت )اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ( ﻋﻠﻰ‬

‫‪0.653‬‬ ‫‪2.964‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪13‬‬ ‫‪31‬‬ ‫‪54‬‬ ‫‪٪‬‬ ‫ﺧﻠﻖ اﺳﺘﻌﻤﺎﻻت ﺟﺪﻳﺪة ﳌﻨﺘﺠﺎ¡ﺎ‬

‫‪0.588‬‬ ‫‪2.247‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪17‬‬ ‫‪48‬‬ ‫ك‬ ‫‪3‬‬

‫‪43‬‬
 ‫اﳌﺘﻮﺳﻂ اﻻﳓﺮاف‬ ‫درﺟﺔ اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ‬ ‫اﻟﺘﻜﺮار‬ ‫رﻗﻢ‬
‫اﻟﻌﺒﺎرة‬
‫اﻟﻨﺴﺒﺔ أﺗﻔﻖ ﳏﺎﻳﺪ ﻻ أﺗﻔﻖ اﳊﺴﺎﰊ اﳌﻌﻴﺎري‬ ‫اﻟﻌﺒﺎرة‬

‫ﺗﻘﻮم ﻣﻨﻈﻤ ـﺎت )اﳌﻮاد اﻟﻐ ـﺬاﺋﻴ ـﺔ( ﺑﺘﻄﻮﻳﺮ‬

‫‪11‬‬ ‫‪23‬‬ ‫‪65‬‬ ‫‪٪‬‬ ‫ﻣﻨﺘﺠـ ـﺎ¡ـ ـﺎ ﺑﻨـ ـﺎءاً ﻋﻠﻰ ﻃﻠﺒـ ـﺎت ورﻏﺒـ ـﺎت‬

‫اﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ‬

‫‪12‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪39‬‬ ‫ك‬ ‫ﺗﺴ ـ ـﻌﻰ ﻣﻨﻈﻤﺎت)اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ ( اﱃ أن‬

‫‪0.832‬‬ ‫‪2.543‬‬ ‫‪4‬‬
‫‪16‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪53‬‬ ‫‪٪‬‬ ‫ﺗﻜﻮن ﻣﻨﺘﺠﺎ¡ﺎ ذات ﺟﻮدة ﻋﺎﻟﻴﺔ‬

‫ﻳﺘﻀﺢ ﻣﻦ اﳉﺪول رﻗﻢ )‪ (12‬أن‪ :‬أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ﻣﻮاﻓﻘﻮن ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻓﺮ اﻻﺑﺘﻜﺎر ﰲ ﳎﺎل اﻟﺴﻠﻌﺔ ﻣﻦ وﺟﻬﺔ‬

‫ﻧﻈﺮ اﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ ﲟﺘﻮﺳﻂ ﺗﻘﺮﻳﺒﺎ ﻳﺴﺎوي )‪ ،(3‬وﻫﻮ ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻳﻘﻊ ﰲ اﻟﻔﺌﺔ اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ ﻣﻦ ﻓﺌﺎت اﳌﻘﻴﺎس اﻟﺜﻼﺛﻲ‪ ،‬وﻫﻲ اﻟﻔﺌﺔ‬

‫اﻟﱵ ﺗﺸﲑ إﱃ ﺧﻴﺎر "أﺗﻔﻖ" ﰲ أداة اﻟﺪراﺳﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺒﻌﺪ اﻟﺜﺎﱐ‪ " :‬اﻻﺑﺘﻜﺎر ﰲ ﳎﺎل اﻟﺘﺴﻌﲑ ‪.‬‬

‫وﺟﺎءت اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﻟﺒﻌﺪ اﻻﺑﺘﻜﺎر ﰲ ﳎﺎل اﻟﺘﺴﻌﲑ ﻛﺎﻟﺘﺎﱄ‪:‬‬

‫اﳉﺪول رﻗﻢ )‪ (13‬إﺟﺎ“ت أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ﻋﻠﻰ اﻻﺑﺘﻜﺎر ﰲ ﳎﺎل اﻟﺘﺴﻌﲑ ﻣﻦ وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ اﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ‬

‫اﳌﺘﻮﺳﻂ اﻻﳓﺮاف‬ ‫درﺟﺔ اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ‬ ‫اﻟﺘﻜﺮار‬ ‫رﻗﻢ‬

‫اﻟﻌﺒﺎرة‬
‫اﻟﻨﺴﺒﺔ أﺗﻔﻖ ﳏﺎﻳﺪ ﻻأﺗﻔﻖ اﳊﺴﺎﰊ اﳌﻌﻴﺎري‬ ‫اﻟﻌﺒﺎرة‬

‫‪13‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪38‬‬ ‫ك‬ ‫ﺗﻌﻤﻞ ﻣﻨﻈﻤﺎت )اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ ( ﻋﻠﻰ ﻃﺮح‬
‫‪0.651 2.771‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪17‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪52‬‬ ‫‪٪‬‬ ‫أﺳﺎﻟﻴﺐ ﺟﺪﻳﺪة ﻟﺘﺴﻌﲑ ﺳﻠﻌﻬﺎ‬

‫‪0.617 2.365‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪18‬‬ ‫‪44‬‬ ‫ك‬

‫‪44‬‬
 ‫اﳌﺘﻮﺳﻂ اﻻﳓﺮاف‬ ‫درﺟﺔ اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ‬ ‫اﻟﺘﻜﺮار‬ ‫رﻗﻢ‬
‫اﻟﻌﺒﺎرة‬
‫اﻟﻨﺴﺒﺔ أﺗﻔﻖ ﳏﺎﻳﺪ ﻻأﺗﻔﻖ اﳊﺴﺎﰊ اﳌﻌﻴﺎري‬ ‫اﻟﻌﺒﺎرة‬

‫ﺗﻘﻮم ﻣﻨﻈﻤﺎت )اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ ( ‪ö‬ﺟﺮاء‬

‫‪15‬‬ ‫‪24‬‬ ‫‪60‬‬ ‫‪٪‬‬ ‫‪2‬‬
‫ﺗﻐﲑات ﰲ ﻃﺮق ﺗﺴﻌﲑ ﻣﻨﺘﺠﺎ¡ﺎ‬

‫‪4‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪62‬‬ ‫ك‬ ‫ﺗﻘﻮم ﻣﻨﻈﻤﺎت)اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ (ﺑﺘﺤﺪﻳﺚ‬

‫‪0.725 2.895‬‬ ‫أﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﺪﻓﻊ وﻓﻘﺎ ﻟﻠﺘﻄﻮرات اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ‬ ‫‪3‬‬

‫‪5‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪84‬‬ ‫‪٪‬‬
‫اﳌﻮﺟﻮدة‬

‫‪8‬‬ ‫‪29‬‬ ‫‪36‬‬ ‫ك‬ ‫ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻣﻨﻈﻤﺎت )اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ ( ﻋﻠﻰ‬

‫‪0.574 2.457‬‬ ‫‪4‬‬
‫‪11‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪49‬‬ ‫‪٪‬‬ ‫اﻷﺳﻌﺎر اﻟﱰوﳚﻴﺔ‬

‫ﻳﺘﻀﺢ ﻣﻦ اﳉﺪول رﻗﻢ )‪ (13‬أن‪ :‬أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ﻣﻮاﻓﻘﻮن ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻓﺮ اﻻﺑﺘﻜﺎر ﰲ ﳎﺎل اﻟﺘﺴﻌﲑ ﻣﻦ وﺟﻬﺔ‬

‫ﻧﻈﺮ اﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ ﲟﺘﻮﺳﻂ ﺗﻘﺮﻳﺒﺎ ﻳﺴﺎوي )‪ ،(3‬وﻫﻮ ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻳﻘﻊ ﰲ اﻟﻔﺌﺔ اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ ﻣﻦ ﻓﺌﺎت اﳌﻘﻴﺎس اﻟﺜﻼﺛﻲ وﻫﻲ اﻟﻔﺌﺔ‬

‫اﻟﱵ ﺗﺸﲑ إﱃ ﺧﻴﺎر "أﺗﻔﻖ" ﰲ أداة اﻟﺪراﺳﺔ‪ .‬وﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﳌﻮﺿﺤﺔ أﻋﻼﻩ ﻳﺘﻀﺢ أن ﻫﻨﺎك ﲡﺎﻧﺲ ﰲ ﻣﻮاﻓﻘﺔ‬

‫أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ﻋﻠﻰ وﺟﻮد اﻻﺑﺘﻜﺎر ﰲ ﳎﺎل اﻟﺘﺴﻌﲑ ﻣﻦ وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ اﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ‪.‬‬

‫اﶈﻮر اﻟﺜﺎﻟﺚ‪ :‬اﻻﺑﺘﻜﺎر ﰲ ﳎﺎل اﻟﺘﻮزﻳﻊ ‪.‬‬

‫ﺟﺎءت اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﻟﺒﻌﺪ اﻻﺑﺘﻜﺎر ﰲ ﳎﺎل اﻟﺘﻮزﻳﻊ ﻛﺎﻟﺘﺎﱄ‪:‬‬

‫اﳉﺪول رﻗﻢ )‪ (14‬إﺟﺎ“ت أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ﻋﻠﻰ اﻻﺑﺘﻜﺎر ﰲ ﳎﺎل اﻟﺘﻮزﻳﻊ ﻣﻦ وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ اﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ‬

‫‪45‬‬
 ‫اﳌﺘﻮﺳﻂ اﻻﳓﺮاف‬ ‫درﺟﺔ اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ‬ ‫اﻟﺘﻜﺮار‬ ‫رﻗﻢ‬
‫اﻟﻌﺒﺎرة‬
‫أﺗﻔﻖ ﳏﺎﻳﺪ ﻻأﺗﻔﻖ اﳊﺴﺎﰊ اﳌﻌﻴﺎري‬ ‫اﻟﻨﺴﺒﺔ‬ ‫اﻟﻌﺒﺎرة‬

‫‪9‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪42‬‬ ‫ك‬ ‫ﺗﻌﻤ ـﻞ ﻣﻨﻈﻤ ـﺎت )اﳌﻮاد اﻟﻐ ـﺬاﺋﻴ ـﺔ ( ﻋﻠﻰ اﺑﺘﻜ ـﺎر‬
‫‪0.451‬‬ ‫‪2.258‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪12‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪57‬‬ ‫‪٪‬‬ ‫ٔاﺳﺎﻟﻴﺐ ﺗﻮزﻳﻊ ﻟﻠﺴﻠﻊ ‪.‬‬

‫‪9‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪49‬‬ ‫ك‬ ‫ﺗﺘﻮاﻓﻖ اﻷﳕﺎط اﳉﺪﻳﺪة ﻟﺘﻮزﻳﻊ اﻟﺴـﻠﻊ ﻣﻊ ﺗﻄﻠﻌﺎت‬
‫‪0.514‬‬ ‫‪2.581‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪12‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪67‬‬ ‫‪٪‬‬ ‫واﺣﺘﻴﺎج اﻟﻌﻤﻼء ‪.‬‬

‫‪7‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪52‬‬ ‫ك‬ ‫ﺗﺴـ ـ ـﻌﻰ ﻣﻨﻈﻤﺎت )اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ ( اﱃ اﺳـ ـ ـﺘﺨﺪام‬
‫‪0.536‬‬ ‫‪2.653‬‬ ‫‪3‬‬
‫‪9‬‬ ‫‪19‬‬ ‫‪71‬‬ ‫‪٪‬‬ ‫اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ واﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﺬﻛﻴﺔ ﰲ ﺗﻮزﻳﻊ ﺧﺪﻣﺎ¡ﺎ‬

‫‪8‬‬ ‫‪24‬‬ ‫‪41‬‬ ‫ك‬ ‫ﺗﺘﻮﻓﺮ اﻟﺴ ـﻠﻊ اﳌﻘﺪﻣﺔ ﻣﻦ ﻣﻨﻈﻤﺎت)اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ(‬
‫‪0.479‬‬ ‫‪2.996‬‬ ‫‪4‬‬
‫‪11‬‬ ‫‪32‬‬ ‫‪56‬‬ ‫‪٪‬‬ ‫ﺑﺼﻔﺔ داﺋﻤﺔ‬

‫ﻳﺘﻀﺢ ﻣﻦ اﳉﺪول رﻗﻢ )‪ (14‬أن‪ :‬أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ﻣﻮاﻓﻘﻮن ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻓﺮ اﻻﺑﺘﻜﺎر ﰲ ﳎﺎل اﻟﺘﻮزﻳﻊ ﻣﻦ وﺟﻬﺔ‬

‫ﻧﻈﺮ اﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ ﲟﺘﻮﺳﻂ ﺗﻘﺮﻳﺒﺎ ﻳﺴﺎوي )‪ ،(3‬وﻫﻮ ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻳﻘﻊ ﰲ اﻟﻔﺌﺔ اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ ﻣﻦ ﻓﺌﺎت اﳌﻘﻴﺎس اﻟﺜﻼﺛﻲ وﻫﻲ اﻟﻔﺌﺔ‬

‫اﻟﱵ ﺗﺸﲑ إﱃ ﺧﻴﺎر "أواﻓﻖ" ﰲ أداة اﻟﺪراﺳﺔ‪ .‬وﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﳌﻮﺿﺤﺔ أﻋﻼﻩ ﻳﺘﻀﺢ أن ﻫﻨﺎك ﺗﻮاﻓﻖ ﰲ ﻣﻮاﻓﻘﺔ‬

‫أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ﻋﻠﻰ اﻻﺑﺘﻜﺎر ﰲ ﳎﺎل اﻟﺘﻮزﻳﻊ ﻣﻦ وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ اﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ‪.‬‬

‫اﶈﻮر اﻟﺮاﺑﻊ‪ :‬اﻻﺑﺘﻜﺎر ﰲ ﳎﺎل اﻟﱰوﻳﺞ‬

‫ﺟﺎءت اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﻟﺒﻌﺪ اﻻﺑﺘﻜﺎر ﰲ ﳎﺎل اﻟﱰوﻳﺞ ﻛﺎﻟﺘﺎﱄ‪:‬‬

‫اﳉﺪول رﻗﻢ )‪ (15‬إﺟﺎ“ت أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ﻋﻠﻰ اﻻﺑﺘﻜﺎر ﰲ ﳎﺎل اﻟﱰوﻳﺞ ﻣﻦ وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ اﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ‬

‫‪46‬‬
 ‫اﳌﺘﻮﺳﻂ اﻻﳓﺮاف‬ ‫درﺟﺔ اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ‬ ‫اﻟﺘﻜﺮار‬ ‫رﻗﻢ‬
‫اﻟﻌﺒﺎرة‬
‫اﻟﻨﺴﺒﺔ أﺗﻔﻖ ﳏﺎﻳﺪ ﻻأﺗﻔﻖ اﳊﺴﺎﰊ اﳌﻌﻴﺎري‬ ‫اﻟﻌﺒﺎرة‬

‫‪5‬‬ ‫‪17‬‬ ‫‪51‬‬ ‫ك‬ ‫ﺗﺴـ ـ ـﻌﻰ ﻣﻨﻈﻤﺎت )اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ ( إﱃ إﳚﺎد‬
‫‪0.451‬‬ ‫‪2.885‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪6‬‬ ‫‪23‬‬ ‫‪69‬‬ ‫‪٪‬‬ ‫وﺳﺎﺋﻞ ﻣﺒﺘﻜﺮة ﻟﻠﺘﺄﺛﲑ ﰲ اﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ‬

‫‪14‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪29‬‬ ‫ك‬ ‫ﺗﻄﺮح ﻣﻨﻈﻤـﺎت )اﳌﻮاد اﻟﻐـﺬاﺋﻴـﺔ ( ﻋﺮوﺿ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـﺎ‬
‫‪0.514‬‬ ‫‪2.895‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪19‬‬ ‫‪41‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪٪‬‬ ‫ﺟﺪﻳﺪة ﻋﻠﻰ اﻟﺴﻠﻊ اﻟﱵ ﺗﻘﺪﻣﻬﺎ‬

‫‪7‬‬ ‫‪24‬‬ ‫‪42‬‬ ‫ك‬ ‫ﺗﻌﻤـ ـ ـﻞ ﻣﻨﻈﻤـ ـ ـﺎت )اﳌﻮاد اﻟﻐـ ـ ـﺬاﺋﻴـ ـ ـﺔ ( ﻋﻠﻰ‬
‫‪0.536‬‬ ‫‪2.986‬‬ ‫‪3‬‬
‫‪9‬‬ ‫‪32‬‬ ‫‪57‬‬ ‫‪٪‬‬ ‫اﻻﺑﺘﻜﺎر ﰲ ﺗﻨﺸﻴﻂ ﻣﺒﻴﻌﺎ¡ﺎ‪.‬‬

‫‪6‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪51‬‬ ‫ك‬

‫ﺗـﺮﻛـﺰ ﻣـﻨـﻈـﻤ ـ ـ ـﺎت )اﳌـﻮاد اﻟـﻐ ـ ـ ـﺬاﺋـﻴ ـ ـ ـﺔ ( ﻋـﻠـﻰ‬

‫‪0.479‬‬ ‫‪2.327‬‬ ‫‪4‬‬
‫‪8‬‬ ‫‪21‬‬ ‫‪69‬‬ ‫‪٪‬‬ ‫اﻻﻋﻼ‪¤‬ت اﳌﺒﺘﻜﺮة ﻹﻳﻀـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـﺎح اﳌﻨـ ـﺎﻓﻊ اﻟﱵ‬

‫ﻳﺴﻌﻰ اﻟﻌﻤﻼء ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻴﻬﺎ ‪.‬‬

‫ﻳﺘﻀﺢ ﻣﻦ اﳉﺪول رﻗﻢ )‪ (15‬أن‪ :‬أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ﻣﻮاﻓﻘﻮن ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻓﺮ اﻻﺑﺘﻜﺎر ﰲ ﳎﺎل اﻟﱰوﻳﺞ ﻣﻦ وﺟﻬﺔ‬

‫ﻧﻈﺮ اﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ ﲟﺘﻮﺳﻂ ﺗﻘﺮﻳﺒﺎ ﻳﺴﺎوي ) )‪ ،(3‬وﻫﻮ ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻳﻘﻊ ﰲ اﻟﻔﺌﺔ اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ ﻣﻦ ﻓﺌﺎت اﳌﻘﻴﺎس اﻟﺜﻼﺛﻲ وﻫﻲ اﻟﻔﺌﺔ‬

‫اﻟﱵ ﺗﺸﲑ إﱃ ﺧﻴﺎر "أواﻓﻖ" ﰲ أداة اﻟﺪراﺳﺔ‪ .‬وﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﳌﻮﺿﺤﺔ أﻋﻼﻩ ﻳﺘﻀﺢ أن ﻫﻨﺎك ﺗﻮاﻓﻖ ﰲ ﻣﻮاﻓﻘﺔ‬

‫أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻓﺮ اﻻﺑﺘﻜﺎر ﰲ ﳎﺎل اﻟﱰوﻳﺞ ﻣﻦ وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ اﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ‪.‬‬

‫اﶈﻮر اﻟﺜﺎﱐ ‪ :‬اﳌﺘﻐﲑ اﻟﺘﺎﺑﻊ ﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ‪.‬‬

‫وﻟﻠﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ دراﺳﺔ ﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻣﻦ وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ اﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ ﰎ ﺣﺴﺎب اﳌﺘﻮﺳﻄﺎت اﳊﺴﺎﺑﻴﺔ‪،‬‬

‫‪47‬‬
‫واﻻﳓﺮاﻓﺎت اﳌﻌﻴﺎرﻳﺔ‪ ،‬واﻟﺮﺗﺐ ﻹﺟﺎ‪¢‬ت أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ﻋﻠﻰ دراﺳﺔ ﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻣﻦ وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ اﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ‬

‫وﺟﺎءت اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﻛﻤﺎ ﻳﻮﺿﺤﻬﺎ اﳉﺪول اﻟﺘﺎﱄ‪:‬‬

‫اﳉﺪول رﻗﻢ )‪ (16‬إﺟﺎ“ت أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ﻋﻠﻰ دراﺳﺔ ﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ‬

‫اﳌﺘﻮﺳﻂ اﻻﳓﺮاف‬ ‫درﺟﺔ اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ‬ ‫اﻟﺘﻜﺮار‬ ‫رﻗﻢ‬

‫اﻟﻌﺒﺎرة‬
‫اﻟﻨﺴﺒﺔ أﺗﻔﻖ ﳏﺎﻳﺪ ﻻأﺗﻔﻖ اﳊﺴﺎﰊ اﳌﻌﻴﺎري‬ ‫اﻟﻌﺒﺎرة‬

‫‪12‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪45‬‬ ‫ك‬ ‫ﺗﺪرس ﻣﻨﻈﻤﺎت )اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ ( ﺳﻠﻮك‬

‫‪0.562‬‬ ‫‪2.547‬‬ ‫اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻟﺘﻄﻮﻳﺮ وﺗﻘﺪﱘ ﻣﻨﺘﺠﺎت ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ‬ ‫‪1‬‬

‫‪16‬‬ ‫‪21‬‬ ‫‪61‬‬ ‫‪٪‬‬
‫ﻣﺒﺘﻜﺮة‬

‫‪10‬‬ ‫‪24‬‬ ‫‪39‬‬ ‫ك‬ ‫ﺗﺪرس ﻣﻨﻈﻤﺎت ) اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ ( ﺳﻠﻮك‬

‫‪0.514‬‬ ‫‪2.551‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪13‬‬ ‫‪32‬‬ ‫‪53‬‬ ‫‪٪‬‬ ‫اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﳌﻌﺮﻓﺔ آراء ز‪¢‬ﺋﻨﻬﺎ ﺣﻮل ﻣﻨﺘﺠﺎ¡ﺎ‬

‫‪14‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪29‬‬ ‫ك‬ ‫ﺗﺴﻌﻰ ﻣﻨﻈﻤﺎت ) اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ ( اﱃ ﺗﻠﺒﻴﺔ‬

‫‪0.698‬‬ ‫‪2.843‬‬ ‫‪3‬‬
‫‪19‬‬ ‫‪41‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪٪‬‬ ‫اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ‬

‫‪7‬‬ ‫‪24‬‬ ‫‪42‬‬ ‫ك‬ ‫ﻳﺘﺄﺛﺮ اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ‪¢‬ﻟﺴﻠﻊ اﳌﺒﺘﻜﺮة اﻟﱵ ﺗﻘﺪﻣﻬﺎ‬
‫‪0.479‬‬ ‫‪2.258‬‬ ‫‪4‬‬
‫‪9‬‬ ‫‪32‬‬ ‫‪57‬‬ ‫‪٪‬‬ ‫ﻣﻨﻈﻤﺎت ) اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ (‬

‫‪6‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪51‬‬ ‫ك‬ ‫ﻳﺘﺄﺛﺮ اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ‪¢‬ﳋﺼﺎﺋﺺ اﳌﺎدﻳﺔ ﻟﺴﻠﻊ‬

‫‪0.562‬‬ ‫‪2.651‬‬ ‫‪5‬‬
‫‪8‬‬ ‫‪21‬‬ ‫‪69‬‬ ‫‪٪‬‬ ‫)اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ (ﻛﺎﻟﺘﺼﻤﻴﻢ واﻟﺸﻜﻞ‬

‫‪5‬‬ ‫‪17‬‬ ‫‪51‬‬ ‫ك‬ ‫ﻳﺘﺄﺛﺮ اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ‪¢‬ﳋﺼﺎﺋﺺ ﻏﲑ اﳌﺎدﻳﺔ‬

‫‪0.553‬‬ ‫‪2.581‬‬ ‫‪6‬‬
‫‪6‬‬ ‫‪23‬‬ ‫‪69‬‬ ‫‪٪‬‬ ‫ﻟﺴﻠﻊ ) اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ ( ﻛﺎﻟﺘﻐﻠﻴﻒ واﻟﻠﻮن‬

‫‪48‬‬
 ‫اﳌﺘﻮﺳﻂ اﻻﳓﺮاف‬ ‫درﺟﺔ اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ‬ ‫اﻟﺘﻜﺮار‬ ‫رﻗﻢ‬
‫اﻟﻌﺒﺎرة‬
‫اﻟﻨﺴﺒﺔ أﺗﻔﻖ ﳏﺎﻳﺪ ﻻأﺗﻔﻖ اﳊﺴﺎﰊ اﳌﻌﻴﺎري‬ ‫اﻟﻌﺒﺎرة‬

‫‪14‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪29‬‬ ‫ك‬ ‫ﻳﺘﺄﺛﺮ اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﲟﻨﻈﻤﺎت ) اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ (‬

‫‪0.698‬‬ ‫‪2.552‬‬ ‫‪7‬‬
‫‪19‬‬ ‫‪41‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪٪‬‬ ‫اﻟﱵ ﺗﻘﻮم ‪¢‬ﻟﺘﺴﻌﲑ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻣﺒﺘﻜﺮة‬

‫‪7‬‬ ‫‪24‬‬ ‫‪42‬‬ ‫ك‬ ‫ﻳﺘﺄﺛﺮ اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﲟﻨﻈﻤﺎت )اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ (‬

‫‪0.854‬‬ ‫‪2.843‬‬ ‫‪8‬‬
‫‪9‬‬ ‫‪32‬‬ ‫‪57‬‬ ‫‪٪‬‬ ‫اﻟﱵ ﺗﻘﻮم ‪¢‬ﻟﺘﻮزﻳﻊ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺒﺘﻜﺮ‬

‫‪5‬‬ ‫‪17‬‬ ‫‪51‬‬ ‫ك‬ ‫ﻳﺘﺄﺛﺮ اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﲟﻨﻈﻤﺎت )اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ (‬

‫‪0.992‬‬ ‫‪2.961‬‬ ‫‪9‬‬
‫‪6‬‬ ‫‪23‬‬ ‫‪69‬‬ ‫‪٪‬‬ ‫اﻟﱵ ﺗﻘﻮم ‪¢‬ﻟﱰوﻳﺞ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺒﺘﻜﺮ‬

‫ﻳﺘﻀﺢ ﻣﻦ اﳉﺪول رﻗﻢ )‪ (16‬أن‪ :‬أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ﻳﺘﻔﻘﻮن ﻋﻠﻰ أن ﻣﻨﻈﻤﺎت اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ ¡ﺘﻢ ﺑﺪراﺳﺔ‬

‫ﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻛﻤﺎ ﻳﺘﻔﻘﻮن ﻋﻠﻰ أن اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ﻳﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮك ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﲟﺘﻮﺳﻂ ﺗﻘﺮﻳﺒﺎ ﻳﺴﺎوي )‪،(3‬‬

‫وﻫﻮ ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻳﻘﻊ ﰲ اﻟﻔﺌﺔ اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ ﻣﻦ ﻓﺌﺎت اﳌﻘﻴﺎس اﻟﺜﻼﺛﻲ وﻫﻲ اﻟﻔﺌﺔ اﻟﱵ ﺗﺸﲑ إﱃ ﺧﻴﺎر "أواﻓﻖ" ﰲ أداة اﻟﺪراﺳﺔ‪.‬‬

‫‪ -‬ﲢﻠﻴﻞ ﺑﻴﺎ‪£‬ت اﻟﺴﺆال اﻷول وﻣﻨﺎﻗﺸﺘﻬﺎ وﲢﻠﻴﻠﻬﺎ ‪:‬‬

‫ﻫﻞ ﻳﻮﺟﺪ ﻋﻼﻗﺔ ﺑﲔ اﺑﺘﻜﺎر اﻟﺴﻠﻌﺔ وﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻟﺪى ﻣﺴﺘﻬﻠﻜﻲ ﺳﻠﻊ اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ ﲟﻨﻄﻘﺔ ﻣﻜﺔ اﳌﻜﺮﻣﺔ؟‬

‫وﻟﻠﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﲔ اﺑﺘﻜﺎر اﻟﺴﻠﻌﺔ وﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻟﺪى ﻣﺴﺘﻬﻠﻜﻲ ﺳﻠﻊ اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ ﲟﻨﻄﻘﺔ‬

‫ﻣﻜﺔ اﳌﻜﺮﻣﺔ ﰎ اﺳﺘﺨﺪام ﻣﻌﺎﻣﻞ ارﺗﺒﺎط ﺑﲑﺳﻮن واﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﻣﻮﺿﺤﺔ ﻛﻤﺎ ﰲ اﳉﺪول رﻗﻢ )‪ (17‬اﻵﰐ‪:‬‬

‫ﺟﺪول رﻗﻢ )‪ (17‬ﻣﻌﺎﻣﻼت ارﺗﺒﺎط ﺑﲑﺳﻮن ﻟﺘﻮﺿﻴﺢ ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﲔ اﻻﺑﺘﻜﺎر ﰲ ﳎﺎل ) اﻟﺴﻠﻌﺔ ‪ ،‬اﻟﺴﻌﺮ ‪،‬‬

‫اﻟﺘﻮزﻳﻊ ‪ ،‬اﻟﱰوﻳﺞ ( وﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ‪ ،‬ﻟﺪى ﻣﺴﺘﻬﻠﻜﻲ ﺳﻠﻊ اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ ﲟﻨﻄﻘﺔ ﻣﻜﺔ اﳌﻜﺮﻣﺔ ‪.‬‬

‫‪49‬‬
 ‫ﳏﻮر ﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ‬ ‫اﻻﺧﺘﺒﺎر‬ ‫اﻷﺑﻌﺎد‬

‫‪**0.363‬‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻻرﺗﺒﺎط‬

‫اﻻﺑﺘﻜﺎر ﰲ ﳎﺎل اﻟﺴﻠﻌﺔ‬
‫‪0.002‬‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺪﻻﻟﺔ‬

‫‪**0.329‬‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻻرﺗﺒﺎط‬

‫اﻻﺑﺘﻜﺎر ﰲ ﳎﺎل اﻟﺘﺴﻌﲑ‬
‫‪0.004‬‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺪﻻﻟﺔ‬

‫‪**0.519‬‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻻرﺗﺒﺎط‬

‫اﻻﺑﺘﻜﺎر ﰲ ﳎﺎل اﻟﺘﻮزﻳﻊ‬
‫‪0.000‬‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺪﻻﻟﺔ‬

‫‪**0.602‬‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻻرﺗﺒﺎط‬

‫اﻻﺑﺘﻜﺎر ﰲ ﳎﺎل اﻟﱰوﻳﺞ‬
‫‪0.000‬‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺪﻻﻟﺔ‬

‫‪**0.580‬‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻻرﺗﺒﺎط‬

‫ﳏﻮر اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ‬
‫‪0.000‬‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺪﻻﻟﺔ‬

‫* دال ﻋﻨﺪ ﻣﺴﺘﻮى )‪(0.05‬‬ ‫**دال ﻋﻨﺪ ﻣﺴﺘﻮى )‪(0.01‬‬

‫ﻳﺘﻀ ـﺢ ﻣﻦ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﳌﻮﺿ ـﺤﺔ ﰲ اﳉﺪول رﻗﻢ )‪ (17‬وﺟﻮد ﻋﻼﻗﺔ ارﺗﺒﺎﻃﻴﻪ ﻃﺮدﻳﺔ )ﻣﻮﺟﺒﺔ( داﻟﺔ ﻋﻨﺪ ﻣﺴ ـﺘﻮى )‪(0.01‬‬

‫ﺑﲔ ﺑﻌﺪ اﺑﺘﻜﺎر اﻟﺴـ ـﻠﻌﺔ وﳏﻮر ﺳـ ـﻠﻮك اﳌﺴـ ـﺘﻬﻠﻚ‪ ،‬وﻫﺬا ﻳﺪل ﻋﻠﻰ أﻧﻪ ﻛﻠﻤﺎ اﲡﻬﺖ اﳌﺆﺳـ ـﺴـ ـﺎت إﱃ ﺗﻌﺪﻳﻞ ﻣﻨﺘﺠﺎ¡ﺎ‬

‫‪¢‬ﺳ ـ ـ ـ ـﺘﻤﺮار واﺑﺘﻜﺎر ﺳ ـ ـ ـ ـﻠﻊ ﺟﺪﻳﺪة ﲤﻜﻨﺖ ﻣﻦ ﺟﺬب أﻛﱪ ﻋﺪد ﳑﻜﻦ ﻣﻦ اﳌﺴ ـ ـ ـ ـﺘﻬﻠﻜﲔ ‪،‬ﳑﺎ ﻳﺸ ـ ـ ـ ـﲑ إﱃ اﻷﺛﺮ اﻟﺬي‬

‫ﻳﱰﻛﻪ اﻻﺑﺘﻜﺎر ﰲ اﻟﺴﻠﻌﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﺸﺮاﺋﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻚ‪.‬‬

‫‪ -‬ﲢﻠﻴﻞ ﺑﻴﺎ‪£‬ت اﻟﺴﺆال اﻟﺜﺎﱐ وﻣﻨﺎﻗﺸﺘﻬﺎ وﲢﻠﻴﻠﻬﺎ‪:‬‬

‫ﻫﻞ ﻳﻮﺟﺪ ﻋﻼﻗﺔ ﺑﲔ اﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻌﲑ وﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻟﺪى ﻣﺴﺘﻬﻠﻜﻲ ﺳﻠﻊ اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ ﲟﻨﻄﻘﺔ ﻣﻜﺔ اﳌﻜﺮﻣﺔ؟‬

‫‪50‬‬
‫وﻟﻠﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﲔ اﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴـﻌﲑ وﺳـﻠﻮك اﳌﺴـﺘﻬﻠﻚ ﻟﺪى ﻣﺴـﺘﻬﻠﻜﻲ ﺳـﻠﻊ اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ ﲟﻨﻄﻘﺔ ﻣﻜﺔ‬

‫اﳌﻜﺮﻣﺔ ﰎ اﺳـ ـ ـﺘﺨﺪام ﻣﻌﺎﻣﻞ ارﺗﺒﺎط ﺑﲑﺳـ ـ ـﻮن واﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﻣﻮﺿـ ـ ـﺤﺔ ﻛﻤﺎ ﰲ اﳉﺪول رﻗﻢ )‪ ،(17‬ﺣﻴﺚ ﺗﺒﲔ وﺟﻮد ﻋﻼﻗﺔ‬

‫ارﺗﺒﺎﻃﻴﻪ ﻃﺮدﻳﺔ )ﻣﻮﺟﺒﺔ( داﻟﺔ ﻋﻨﺪ ﻣﺴـ ـ ـﺘﻮى )‪ (0.01‬ﺑﲔ ﺑﻌﺪ اﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴـ ـ ـﻌﲑ وﳏﻮر ﺳـ ـ ـﻠﻮك اﳌﺴـ ـ ـﺘﻬﻠﻚ‪ ،‬وﻫﺬا ﻳﺪل‬

‫ﻋﻠﻰ اﻟﺪور اﳌﻬﻢ اﻟﺬي ﺗﻠﻌﺒﻪ اﺳـ ـﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت اﻟﺘﺴـ ـﻌﲑ ﰲ اﻟﺘﺄﺛﲑ ﻋﻠﻰ ﻗﺮار اﳌﺴـ ـﺘﻬﻠﻚ اﻟﺸـ ـﺮاﺋﻲ ﰲ إﻃﺎر دراﺳـ ـﺔ ﺳـ ـﻠﻮك‬

‫اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻛﻬﻴﻜﻞ ﻣﺘﻜﺎﻣﻞ ﻣﻦ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‪ ،‬وﻣﻦ ﰒ ﺗﻮﻇﻴﻒ إﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت اﻟﺘﺴﻌﲑ ﲟﺎ ﻳﻼءم ﺣﺎﺟﺎت اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ‪.‬‬

‫‪ -‬ﲢﻠﻴﻞ ﺑﻴﺎ‪£‬ت اﻟﺴﺆال اﻟﺜﺎﻟﺚ وﻣﻨﺎﻗﺸﺘﻬﺎ وﲢﻠﻴﻠﻬﺎ‪:‬‬

‫ﻫﻞ ﻳﻮﺟﺪ ﻋﻼﻗﺔ ﺑﲔ اﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﻮزﻳﻊ وﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻟﺪى ﻣﺴﺘﻬﻠﻜﻲ ﺳﻠﻊ اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ ﲟﻨﻄﻘﺔ ﻣﻜﺔ اﳌﻜﺮﻣﺔ؟‬

‫وﻟﻠﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﲔ اﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﻮزﻳﻊ وﺳ ـﻠﻮك اﳌﺴ ـﺘﻬﻠﻚ ﻟﺪى ﻣﺴ ـﺘﻬﻠﻜﻲ ﺳ ـﻠﻊ اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ ﲟﻨﻄﻘﺔ ﻣﻜﺔ‬

‫اﳌﻜﺮﻣﺔ ﰎ اﺳ ـ ـﺘﺨﺪام ﻣﻌﺎﻣﻞ ارﺗﺒﺎط ﺑﲑﺳ ـ ـﻮن واﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﻣﻮﺿ ـ ـﺤﺔ ﻛﻤﺎ ﰲ اﳉﺪول رﻗﻢ )‪ ، (17‬ﺣﻴﺚ ﺗﺒﲔ وﺟﻮد ﻋﻼﻗﺔ‬

‫ارﺗﺒﺎﻃﻴﻪ ﻃﺮدﻳﺔ )ﻣﻮﺟﺒﺔ( داﻟﺔ ﻋﻨﺪ ﻣﺴـﺘﻮى )‪ (0.01‬ﺑﲔ ﺑﻌﺪ اﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﻮزﻳﻊ وﳏﻮر ﺳـﻠﻮك اﳌﺴـﺘﻬﻠﻚ‪ ،‬وﻫﺬا ﻳﺪل ﻋﻠﻰ‬

‫أﻧﻪ ﻛﻠﻤﺎ ﻗﺎﻣﺖ اﳌﺆﺳـﺴـﺔ ﺑﺘﻄﻮﻳﺮ وﺗﻮﺳـﻴﻊ ﺳـﻮق ﻣﻨﺘﺠﺎ¡ﺎ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺗﻮﺻـﻴﻠﻬﺎ ‪¹‬ﺳـﻮاق ﺟﺪﻳﺪة وﲢﺴـﲔ ﺣﺼـﺔ اﳌﺆﺳـﺴـﺔ‬

‫ﻣﻦ اﻟﺴـ ـ ـ ـﻮق ﺑﺰ‪À‬دة ﻋﺪد اﳌﻮزﻋﲔ‪ ،‬ﻓﺈن ذﻟﻚ ﻳﺆدي إﱃ ز‪À‬دة ﺗﺪﻓﻖ اﻟﺴـ ـ ـ ـﻠﻊ واﳋﺪﻣﺎت إﱃ اﻟﺴـ ـ ـ ـﻮق وﻳﻘﻮد ﺑﺪروﻩ إﱃ‬

‫ﲢﻘﻴﻖ رﺿ ـﺎ اﳌﺴ ـﺘﻬﻠﻜﲔ وﺟﺬب ﻣﺴ ـﺘﻬﻠﻜﲔ ﺟﺪد ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺗﻮﺻ ـﻴﻞ اﻟﺴ ـﻠﻌﺔ أو اﳋﺪﻣﺔ ﰲ اﳌﻜﺎن اﳌﻼﺋﻢ و‪¢‬ﻟﺸ ـﻜﻞ‬

‫واﻟﻮﻗﺖ اﳌﻨﺎﺳﺒﲔ و‪¹‬ﻗﻞ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‪.‬‬

‫‪ -‬ﲢﻠﻴﻞ ﺑﻴﺎ‪£‬ت اﻟﺴﺆال اﻟﺮاﺑﻊ وﻣﻨﺎﻗﺸﺘﻬﺎ وﲢﻠﻴﻠﻬﺎ‪:‬‬

‫ﻫﻞ ﻳﻮﺟﺪ ﻋﻼﻗﺔ ﺑﲔ اﺑﺘﻜﺎر اﻟﱰوﻳﺞ وﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻟﺪى ﻣﺴﺘﻬﻠﻜﻲ ﺳﻠﻊ اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ ﲟﻨﻄﻘﺔ ﻣﻜﺔ اﳌﻜﺮﻣﺔ؟‬

‫وﻟﻠﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﲔ اﺑﺘﻜﺎر اﻟﱰوﻳﺞ وﺳـﻠﻮك اﳌﺴـﺘﻬﻠﻚ ﻟﺪى ﻣﺴـﺘﻬﻠﻜﻲ ﺳـﻠﻊ اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ ﲟﻨﻄﻘﺔ ﻣﻜﺔ‬

‫اﳌﻜﺮﻣﺔ ﰎ اﺳ ـ ـﺘﺨﺪام ﻣﻌﺎﻣﻞ ارﺗﺒﺎط ﺑﲑﺳ ـ ـﻮن واﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﻣﻮﺿ ـ ـﺤﺔ ﻛﻤﺎ ﰲ اﳉﺪول رﻗﻢ )‪ ، (17‬ﺣﻴﺚ ﺗﺒﲔ وﺟﻮد ﻋﻼﻗﺔ‬

‫ارﺗﺒﺎﻃﻴﻪ ﻃﺮدﻳﺔ )ﻣﻮﺟﺒﺔ( داﻟﺔ ﻋﻨﺪ ﻣﺴـ ـ ـ ـﺘﻮى )‪ (0.01‬ﺑﲔ ﺑﻌﺪ اﺑﺘﻜﺎر اﻟﱰوﻳﺞ وﳏﻮر ﺳـ ـ ـ ـﻠﻮك اﳌﺴـ ـ ـ ـﺘﻬﻠﻚ‪ ،‬وﻫﺬا ﻳﺪل‬
‫‪51‬‬
‫ﻋﻠﻰ أﻧﻪ ﻛﻠﻤﺎ زادت ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﱰوﻳﺞ ﻟﻠﻤﻨﺘﺞ ﺑﻄﺮق ﻣﺒﺘﻜﺮة ﺟﺎذﺑﺔ وﻣﻼﺋﻤﺔ‪ ،‬ﳝﻜﻦ أن ﻳﺆدي ذﻟﻚ إﱃ ﺗﻐﻴﲑ ﺳ ـ ـﻠﻮك‬

‫اﳌﺴـﺘﻬﻠﻚ ﳓﻮ اﻟﻌﻼﻣﺔ اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ أو اﳌﻨﺘﺞ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺗﺮوﻳﺞ اﳌﺒﻴﻌﺎت ﻟﻪ ‪Ù‬ﺛﲑ ﻛﺒﲑ ﻋﻠﻰ ﺳـﻠﻮك اﻟﺸـﺮاء ﻟﺪى اﳌﺴـﺘﻬﻠﻚ ﳑﺎ‬

‫ﻳﻌﺰز إﺟﺮاء ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺷ ـﺮاء داﻓﻌﺔ ﺗﺆدي إﱃ ز‪À‬دة ﻣﺒﻴﻌﺎت اﳌﻨﺘﺞ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻮﻻء ﻟﻠﻌﻼﻣﺔ اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ واﻟﺸ ـﻌﻮر ‪¢‬ﻟﺜﻘﺔ ﲡﺎﻩ‬

‫اﻟﻌﻼﻣﺔ اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ اﻟﱵ ﻳﺴﺘﺨﺪﻣﻮ‪-‬ﺎ‪.‬‬

‫‪ -‬ﲢﻠﻴﻞ ﺑﻴﺎ‪£‬ت اﻟﺘﺴﺎؤل اﻟﺮﺋﻴﺲ ﻟﻠﺪراﺳﺔ وﻣﻨﺎﻗﺸﺘﻬﺎ وﲢﻠﻴﻠﻬﺎ‪:‬‬

‫ﻣﺎ ﻫﻲ ﻋﻼﻗﺔ اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ﺑﺴﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻟﺪى ﻣﺴﺘﻬﻠﻜﻲ ﺳﻠﻊ اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ ﲟﻨﻄﻘﺔ ﻣﻜﺔ اﳌﻜﺮﻣﺔ؟‬

‫وﻟﻠﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ ﻃﺒﻴﻌﺔ ﻋﻼﻗﺔ اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴ ـﻮﻳﻘﻲ ﺑﺴ ـﻠﻮك اﳌﺴ ـﺘﻬﻠﻚ ﻟﺪى ﻣﺴ ـﺘﻬﻠﻜﻲ ﺳ ـﻠﻊ اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ ﲟﻨﻄﻘﺔ ﻣﻜﺔ‬

‫اﳌﻜﺮﻣﺔ‪ ،‬ﰎ اﺳـ ـﺘﺨﺪام ﻣﻌﺎﻣﻞ ارﺗﺒﺎط ﺑﲑﺳـ ـﻮن ﳌﻌﺮﻓﺔ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﲔ ﻛﻞ ﻣﻦ أﺑﻌﺎد اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴـ ـﻮﻳﻘﻲ )اﻻﺑﺘﻜﺎر ﰲ ﳎﺎل‬

‫اﻟﺴﻠﻌﺔ‪ ،‬اﻻﺑﺘﻜﺎر ﰲ ﳎﺎل اﻟﺘﺴﻌﲑ‪ ،‬اﻻﺑﺘﻜﺎر ﰲ ﳎﺎل اﻟﺘﻮزﻳﻊ و اﻻﺑﺘﻜﺎر ﰲ ﳎﺎل اﻟﱰوﻳﺞ( وﳏﻮر اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ‪.‬‬

‫وﺗﺒﲔ ذﻟﻚ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﳌﻮﺿ ـ ـ ـ ـﺤﺔ ﰲ اﳉﺪول رﻗﻢ )‪ ،(17‬ﻛﻤﺎ ﰎ اﺳـ ـ ـ ـﺘﺨﺪام أﺳـ ـ ـ ـﻠﻮب ﻣﻌﺎدﻟﺔ اﻻﳓﺪار اﳋﻄﻲ اﻟﺒﺴـ ـ ـ ـﻴﻂ‬

‫ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ وﺗﻔﺴﲑ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﲔ اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ وﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ‪.‬‬

‫‪ -‬ﺣﻴﺚ ﺗﺒﲔ ﻣﻦ ﻧﺘﺎﺋﺞ اﳉﺪول )‪ (17‬وﺟﻮد ﻋﻼﻗﺔ ارﺗﺒﺎﻃﻴﻪ ﻃﺮدﻳﺔ )ﻣﻮﺟﺒﺔ( داﻟﺔ ﻋﻨﺪ ﻣﺴـ ـ ـ ـ ـ ـﺘﻮى )‪ (0.01‬ﺑﲔ‬

‫أﺑﻌﺎد اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴ ـﻮﻳﻘﻲ )اﻻﺑﺘﻜﺎر ﰲ ﳎﺎل اﻟﺴ ـﻠﻌﺔ‪ ،‬اﻻﺑﺘﻜﺎر ﰲ ﳎﺎل اﻟﺘﺴ ـﻌﲑ‪ ،‬اﻻﺑﺘﻜﺎر ﰲ ﳎﺎل اﻟﺘﻮزﻳﻊ و‬

‫اﻻﺑﺘﻜﺎر ﰲ ﳎﺎل اﻟﱰوﻳﺞ( وﳏﻮر ﺳـ ـﻠﻮك اﳌﺴـ ـﺘﻬﻠﻚ )ر=‪ ،0.363‬ﻣﺴـ ـﺘﻮى اﻟﺪﻻﻟﺔ =‪) ،(0.01‬ر=‪،0.329‬‬

‫ﻣﺴـ ـ ـ ـ ـ ـ ـﺘﻮى اﻟﺪﻻﻟﺔ =‪) ،(0.01‬ر=‪ ،0.519‬ﻣﺴـ ـ ـ ـ ـ ـ ـﺘﻮى اﻟﺪﻻﻟﺔ =‪) ، (0.01‬ر=‪ ،0.602‬ﻣﺴـ ـ ـ ـ ـ ـ ـﺘﻮى اﻟﺪﻻﻟﺔ‬

‫=‪ (0.01‬ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻮاﱄ‪.‬‬

‫‪ -‬ﻛـﺬﻟـﻚ ﺑﻴﻨـﺖ اﻟﻨﺘـﺎﺋﺞ ﰲ اﳉـﺪول )‪ (17‬وﺟﻮد ﻋﻼﻗـﺔ ارﺗﺒـﺎﻃﻴـﻪ ﻃﺮدﻳـﺔ )ﻣﻮﺟﺒـﺔ( داﻟـﺔ ﻋﻨـﺪ ﻣﺴـ ـ ـ ـ ـ ـ ـﺘﻮى )‪(0.01‬‬

‫ﺑﲔ اﻟﺪرﺟﺔ اﻟﻜﻠﻴﺔ ﶈﻮر اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ وﳏﻮر ﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ )ر=‪ ،0.580‬ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺪﻻﻟﺔ =‪.(0.01‬‬

‫‪ -‬ﻛﻤﺎ ﺑﻴﻨﺖ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﰲ اﳉﺪول )‪ (18‬أن ﻫﻨﺎﻟﻚ ‪Ù‬ﺛﲑ ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺼ ـ ـ ـ ـﺎﺋﻴﺔ ﻋﻨﺪ ﻣﺴ ـ ـ ـ ـﺘﻮى )‪ (0.01‬ﺣﺴ ـ ـ ـ ـﺐ‬
‫‪52‬‬
 ‫دﻻﻟﺔ اﺧﺘﺒﺎر )ت( ﻟﻼﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴـﻮﻳﻘﻲ ﻋﻠﻰ ﺳـﻠﻮك اﳌﺴـﺘﻬﻠﻚ ﺣﻴﺚ ﺑﻠﻐﺖ ﻗﻴﻤﺔ ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻟﺘﻔﺴـﲑ أو اﻟﺘﺤﺪﻳﺪ‬

‫)‪ ، (0.336) (R2‬أي أن اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴ ـ ـ ـﻮﻳﻘﻲ أﺳ ـ ـ ـﺘﻄﺎع أن ﻳﻔﺴ ـ ـ ـﺮ ‪ %33‬ﻣﻦ اﻟﺘﻐﲑ اﳊﺎﺻ ـ ـ ـﻞ ﰲ ﺳ ـ ـ ـﻠﻮك‬

‫اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ‪.‬‬

‫وﺑﻨﺎء ﻋﻠﻰ ﻫﺬﻩ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﻳﺘﺒﲔ أن اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﲔ اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴـﻮﻳﻘﻲ و ﺳـﻠﻮك اﳌﺴـﺘﻬﻠﻚ ﻟﺪى ﻣﺴـﺘﻬﻠﻜﻲ ﺳـﻠﻊ‬

‫اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ ﲟﻨﻄﻘﺔ ﻣﻜﺔ اﳌﻜﺮﻣﺔ‪ ،‬ﻫﻲ ﻋﻼﻗﺔ ارﺗﺒﺎﻃﻴﻪ ﻃﺮدﻳﺔ ﻣﻮﺟﺒﺔ داﻟﺔ ﻋﻨﺪ ﻣﺴﺘﻮى )‪ ، (0.01‬وﻳﺪل ذﻟﻚ ﻋﻠﻰ‬

‫أن اﻻﺑﺘﻜـ ـﺎر اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ﻳﻠﻌـ ـﺐ دورا ﻫﺎﻣﺎ ﰲ ﲢﺴﲔ ﺻﻮرة اﻟﻌﻼﻣـ ـﺔ اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ ﻟﻠﻤﻨﺘﺞ‪ ،‬وذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻻﺑﺘﻜـ ـﺎر‬

‫اﻟﺘﺴ ـﻮﻳﻘﻲ ﻛﺄﺣﺪ اﻻﺳ ـﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت اﻟﱵ ﳝﻜﻦ أن ﺗﺘﺒﻨﺎﻫﺎ اﳌﺆﺳ ـﺴ ـﺔ ﻣﻦ أﺟﻞ ﻛﺴ ـﺐ وﻻء اﳌﺴ ـﺘﻬﻠﻚ واﳊﻔﺎظ ﻋﻠﻴﻪ ﻣﻦ‬

‫ﺧﻼل إﺑﺮاز ﻣﻔﻬﻮم اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴ ـ ـ ـ ـ ـ ـﻮﻳﻘﻲ ﳌﻮاﺟﻬﺔ اﻟﺘﺤﺪ‪À‬ت اﻟﺘﻨﺎﻓﺴ ـ ـ ـ ـ ـ ـﻴﺔ اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ وﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻷﺛﺮ اﻟﺬي ﳝﻜﻦ ﻟﻼﺑﺘﻜﺎر‬

‫اﻟﺘﺴ ـﻮﻳﻘﻲ ﰲ ﳎﺎل اﳌﻨﺘﺠﺎت أن ﳛﺪﺛﻪ ﻋﻠﻰ أداء اﳌﺆﺳ ـﺴ ـﺔ اﻟﺘﻨﺎﻓﺴ ـﻲ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ز‪À‬دة ﻣﺒﻴﻌﺎ¡ﺎ واﻟﺘﻘﻠﻴﻞ ﻣﻦ اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‬

‫وﺿﻤﺎن ﺟﻮدة اﳌﻨﺘﺠﺎت واﻟﱵ ﺗﺆدي ﺑﺪورﻫﺎ إﱃ ﻛﺴﺐ اﳌﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺰ‪¢‬ﺋﻦ واﳊﻔﺎظ ﻋﻠﻴﻬﻢ‪.‬‬

‫اﳉﺪول رﻗﻢ )‪ (18‬ﻧﺘﺎﺋﺞ ﻣﻌﺎدﻟﺔ اﻻﳓﺪار ﺑﲔ اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ وﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ‬

‫‪Sig‬‬ ‫اﺧﺘﺒﺎر‬ ‫اﺧﺘﺒﺎر‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﻣﻴﻞ‬ ‫ﻗﺎﻃﻊ‬ ‫اﳌﺘﻐﲑ‬ ‫اﳌﺘﻐﲑ‬

‫) ‪(F‬‬ ‫) ‪(T‬‬ ‫اﻟﺘﻔﺴﲑ‬ ‫اﳌﺴﺘﻘﻞ اﻻﳓﺪار اﻻﳓﺪار اﻻرﺗﺒﺎط‬ ‫اﻟﺘﺎﺑﻊ‬

‫)‪ (Rx,y) (B1‬واﻟﺘﺤﺪﻳﺪ‬ ‫)‪(B0‬‬

‫)‪(R2‬‬
‫‪**0.000 35.899 5.992‬‬ ‫‪0.336‬‬ ‫اﻻﺑﺘﻜﺎر ‪0.580 0.448 0.075‬‬ ‫ﺳﻠﻮك‬

‫اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ‬

‫* دال ﻋﻨﺪ ﻣﺴﺘﻮى )‪(0.05‬‬

‫‪53‬‬
‫اﻟﺒﺎب اﳋﺎﻣﺲ ‪:‬‬

‫▪ ﻣﻠﺨﺺ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ‪.‬‬

‫▪ اﻟﺘﻮﺻﻴﺎت ‪.‬‬

‫▪ اﳌﻘﱰﺣﺎت اﻟﺒﺤﺜﻴﺔ ‪.‬‬

‫اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ واﻟﺘﻮﺻﻴﺎت‬

‫‪54‬‬
 ‫ﲤﻬﻴﺪ‪:‬‬

‫ﺗﻌﺮض اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﰲ ﻫﺬا اﻟﻔﺼ ـ ـ ـ ـﻞ ﻣﻠﺨﺼ ـ ـ ـ ـﺎ ﻋﺎﻣﺎً ﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳ ـ ـ ـ ـﺔ‪ ،‬وذﻟﻚ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﻣﻮﺟﺰ ﻷﻫﻢ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﱵ‬

‫ﺗﻮﺻﻠﺖ إﻟﻴﻬﺎ اﻟﺪراﺳﺔ‪ ،‬وﺗﻘﺪﱘ اﻟﺘﻮﺻﻴﺎت واﳌﻘﱰﺣﺎت ﻟﻠﺪراﺳﺎت اﳌﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ اﻟﱵ ﺗﻨﻄﻠﻖ ﻣﻦ ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ اﳊﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬

‫وﺗﻮﺻﻠﺖ اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ إﱃ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ واﻟﺘﻮﺻﻴﺎت ﻣﻦ أﳘﻬﺎ ﻣﺎ ﻳﻠﻲ ‪:‬‬

‫أوﻻً‪ :‬أﻫﻢ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‪:‬‬

‫‪ .1‬وﺟﻮد ﻋﻼﻗﺔ ارﺗﺒﺎط ﻣﻮﺟﺒﺔ ﺑﲔ ﺑﻌﺪ اﺑﺘﻜﺎر اﻟﺴ ـ ـ ـ ـﻠﻌﺔ وﳏﻮر ﺳ ـ ـ ـ ـﻠﻮك اﳌﺴ ـ ـ ـ ـﺘﻬﻠﻚ‪ ،‬ﳑﺎ ﻳﺸ ـ ـ ـ ـﲑ اﱃ أﻧﻪ ﻛﻠﻤﺎ اﲡﻬﺖ‬

‫ﻣﻨﻈﻤﺎت اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ إﱃ اﺑﺘﻜﺎر ﺳﻠﻊ ﺟﺪﻳﺪة ﻛﻞ ﻣﺎ زادت ﻗﺪر¡ﺎ ﻋﻠﻰ ﺟﺬب اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ‪.‬‬

‫‪ .2‬وﺟﻮد ﻋﻼﻗﺔ ارﺗﺒﺎط ﻣﻮﺟﺒﺔ ﺑﲔ ﺑﻌﺪ اﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴ ـ ـﻌﲑ وﳏﻮر ﺳ ـ ـﻠﻮك اﳌﺴ ـ ـﺘﻬﻠﻚ‪ ،‬وﻫﺬا ﻳﺪل ﻋﻠﻰ اﻟﺪور اﳌﻬﻢ اﻟﺬي‬

‫ﺗﻠﻌﺒﻪ اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت اﻟﺘﺴﻌﲑ ﳌﻨﻈﻤﺎت اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ ﰲ اﻟﺘﺄﺛﲑ ﻋﻠﻰ ﻗﺮارات اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ‪.‬‬

‫‪ .3‬وﺟﻮد ﻋﻼﻗﺔ ارﺗﺒﺎط ﻣﻮﺟﺒﺔ ﺑﲔ ﺑﻌﺪ اﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﻮزﻳﻊ وﳏﻮر ﺳ ـ ـ ـ ـﻠﻮك اﳌﺴ ـ ـ ـ ـﺘﻬﻠﻚ‪ ،‬ﳑﺎ ﻳﺸ ـ ـ ـ ـﲑ أﻧﻪ ﳝﻜﻦ ﲢﻘﻴﻖ رﺿ ـ ـ ـ ـﺎ‬

‫اﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ وﺟﺬب ﻣﺴﺘﻬﻠﻜﲔ ﺟﺪد ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺗﻮﺻﻴﻞ اﻟﺴﻠﻌﺔ ﰲ اﳌﻜﺎن اﳌﻼﺋﻢ و‪¢‬ﻟﺸﻜﻞ واﻟﻮﻗﺖ اﳌﻨﺎﺳﺒﲔ‪.‬‬

‫‪ .4‬وﺟﻮد ﻋﻼﻗﺔ ارﺗﺒﺎﻃﻴﻪ ﻣﻮﺟﺒﺔ ﺑﲔ ﺑﻌﺪ اﺑﺘﻜﺎر اﻟﱰوﻳﺞ وﳏﻮر ﺳ ـ ـ ـ ـﻠﻮك اﳌﺴ ـ ـ ـ ـﺘﻬﻠﻚ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ان اﺳ ـ ـ ـ ـﺘﺨﺪام أﺳ ـ ـ ـ ـﺎﻟﻴﺐ‬

‫اﻟﱰوﻳﺞ اﳌﺒﺘﻜﺮة ﻟﻪ ‪Ù‬ﺛﲑ ﻛﺒﲑ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮك اﻟﺸﺮاء ﻟﺪى اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ‪.‬‬

‫‪ .5‬وﺟﻮد ﻋﻼﻗﺔ ارﺗﺒﺎﻃﻴﻪ ﻣﻮﺟﺒﺔ ﺑﲔ اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴ ـ ـﻮﻳﻘﻲ وﺳ ـ ـﻠﻮك اﳌﺴ ـ ـﺘﻬﻠﻚ ﻟﺪى ﻣﺴ ـ ـﺘﻬﻠﻜﻲ ﺳ ـ ـﻠﻊ اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ‬

‫ﲟﻨﻄﻘﺔ ﻣﻜﺔ اﳌﻜﺮﻣﺔ‪ ، ،‬وﻫﺬا ﻳﺪل ﻋﻠﻰ أن اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ﻳﻠﻌﺐ دورا ﻫﺎﻣﺎ ﰲ اﻟﺘﺄﺛﲑ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ‪.‬‬

‫·ﻧﻴﺎً‪ :‬أﻫﻢ اﻟﺘﻮﺻﻴﺎت‪:‬‬

‫‪ .1‬اﳌﺴ ـ ـ ـ ـ ـﺘﻬﻠﻚ ﻫﻮ اﻟﺬي ﻳﺴ ـ ـ ـ ـ ـﺘﺨﺪم اﳌﻨﺘﺞ ‪ ،‬وﻏﺎﻟﺒﺎ ﻣﺎ ﻳﻜﻮن ﻫﻮ اﻟﺴ ـ ـ ـ ـ ـﺒﺐ ﻟﺰ‪À‬دة أر‪¢‬ح اﳌﻨﻈﻤﺔ ‪ ،‬و‪¢‬ﻟﺘﺎﱄ‬

‫ﺿﺮورة ﻧﺸﺮ اﻟﻮﻋﻲ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺎت ‪¹‬ﳘﻴﺔ اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ واﻟﺒﺤﺚ واﻟﺘﻘﺼﻲ ﰲ ﻋﻼﻗﺘﻪ ﺑﺴﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ‪.‬‬

‫‪55‬‬
‫‪ .2‬ﻣﻦ دون ﲨﻊ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﺒﻴﺎ‪¤‬ت اﻟﻼزﻣﺔ ﺣﻮل ﺳـ ـ ـ ـ ـﻠﻮك اﳌﺴـ ـ ـ ـ ـﺘﻬﻠﻚ ﻓﺎن اﻻﺑﺘﻜﺎر ﻳﻌﺘﱪ ﻣﻐﺎﻣﺮة ‪ ،‬ﻟﺬا ﻣﻦ‬

‫اﻟﻀﺮوري دراﺳﺔ ﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ‪¹‬ﺑﻌﺎدﻩ اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ‪.‬‬

‫‪ .3‬ﺿـﺮورة ﻗﻴﺎم اﳌﻨﻈﻤﺎت ﺑﺘﺼـﻤﻴﻢ اﺳـﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت ﺗﺴـﻮﻳﻘﻴﺔ ﰲ ﳎﺎﻻت اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴـﻮﻳﻘﻲ اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ وذﻟﻚ ﻟﻠﺘﺄﺛﲑ‬

‫ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ‪.‬‬

‫·ﻟﺜﺎ ‪ :‬اﳌﻘﱰﺣﺎت اﻟﺒﺤﺜﻴﺔ‪:‬‬

‫‪Ù .1‬ﺛﲑ اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ اﻟﺸﺮاﺋﻲ ‪.‬‬

‫‪ .2‬دور اﻟﺴﻠﻮك اﻟﺸﺮاﺋﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻜﲔ ﰲ ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺎت ‪.‬‬

‫‪. .3‬اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ودورﻩ ﰲ رﺿﺎ اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ‪.‬‬

‫‪56‬‬
‫ﺧﺎﲤﺔ اﻟﺒﺤﺚ ‪:‬‬

‫▪ اﳋﺎﲤﺔ‪.‬‬

‫▪ اﳌﺮاﺟﻊ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ واﻻﺟﻨﺒﻴﺔ‪.‬‬

‫▪ اﳌﻼﺣﻖ ‪.‬‬

‫‪57‬‬
 ‫اﳋﺎﲤﺔ‬

‫ان ﻣﺎ ﳝﻴﺰ اﳌﻨﻈﻤﺎت ﻋﻦ ﺑﻌﻀﻬﺎ اﻟﺒﻌﺾ ﻫﻮ اﻟﺘﻐﲑ اﻟﺪاﺋﻢ و اﳌﺴﺘﻤﺮ ‪ ،‬وﻟﻌﻞ اﻟﺴﺒﺐ ﰲ ذﻟﻚ ﻳﻌﻮد ﻟﻌﺪة ﻋﻮاﻣﻞ‬

‫ﻣﻦ أﳘﻬﺎ ‪ :‬اﻟﺘﻐﲑ اﳌﺴﺘﻤﺮ ﰲ أذواق اﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ واﺧﺘﻼف اﺣﺘﻴﺎﺟﺎ¡ﻢ‪ ،‬وز‪À‬دة ﺣﺪة اﳌﻨﺎﻓﺴﺔ ﺑﲔ ﳐﺘﻠﻒ‬

‫اﻟﺸﺮﻛﺎت‪ ،‬ﳑﺎ ﳚﻌﻞ اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ أﺣﺪ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﳊﺪﻳﺜﺔ واﳌﻤﻴﺰة ﻟﺘﺤﻘﻖ اﳌﻨﻈﻤﺎت اﳌﻴﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬

‫وذﻟﻚ ﻟﻀﻤﺎن اﻟﺒﻘﺎء واﻻﺳﺘﻤﺮار ﰲ اﻟﺴﻮق ‪ ،‬واﳊﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ‪.‬‬

‫وﻧﻈﺮا ﻷﳘﻴﺔ اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ وﻗﺪرﺗﻪ ﻋﻠﻰ ﻓﺮض ﺳﻴﺎدﺗﻪ ﻋﻠﻰ إﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت وﻗﺮارات اﳌﻨﻈﻤﺎت ‪ ،‬ﻣﺎ ﻛﺎن ﻋﻠﻰ اﳌﻨﻈﻤﺎت‬

‫إﻻ أن ﺗﺒﺤﺚ وﺗﺪرس ﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻣﻦ ﳐﺘﻠﻒ أﺑﻌﺎدﻩ ﺳﻮاء ﰲ ﺳﻠﻮﻛﻪ اﻟﺸﺮاﺋﻲ وﺣﺎﺟﺎﺗﻪ ورﻏﺒﺎﺗﻪ وﻏﲑﻫﺎ ‪ ،‬وأن‬

‫ﺗﺒﺘﻜﺮ ﰲ ﻣﻨﺘﺠﺎ¡ﺎ ﺣﱴ ﲡﺪ ﻣﻜﺎﻧﺔ ﳍﺎ ﻟﺪى اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ اﳌﺴﺘﻬﺪف ﻣﻦ ﻫﺬﻩ اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ‪.‬‬

‫‪58‬‬
 ‫اﳌﺮاﺟﻊ‬

‫اﳌﺮاﺟﻊ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ‪:‬‬

‫▪ أﺑﻮ ﲨﻌﺔ‪ ،‬ﻧﻌﻴﻢ‪ .(2003) .‬اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻻﺑﺘﻜﺎري‪ .‬ﻣﻨﺸﻮرات اﳌﻨﻈﻤﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﻟﻠﺘﻨﻤﻴﺔ اﻹدارﻳﺔ‪ .‬اﻟﻘﺎﻫﺮة‪ ،‬ﻣﺼﺮ‪.‬‬

‫▪ اﻷﻣﲔ‪ ،‬ﻛﺮوش‪ .(2015) .‬دور اﳌﻨﺘﺞ اﳌﺒﺘﻜﺮ ﰲ ﲢﻘﻴﻖ وﻻء اﻟﻌﻤﻼء‪-‬دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﻨﺘﺠﺎت ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻛﻮﻧﺪور‬

‫]رﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺴﺘﲑ ﻏﲑ ﻣﻨﺸﻮرة[‪ .‬ﻛﻠﻴﺔ اﻟﻌﻠﻮم اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ واﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ وﻋﻠﻮم اﻟﺘﺴﻴﲑ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﳏﻤﺪ ﺑﻮﺿﻴﺎف ‪،‬‬

‫اﳌﺴﻴﻠﺔ‪ ،‬اﳉﺰاﺋﺮ‪.‬‬

‫▪ ﺑﺮوري‪ ،‬ﳒﺎة‪ .(2018) .‬أﺛﺮ اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ﻋﻠﻰ وﻻء اﻟﻌﻤﻼء‪-‬دراﺳﺔ آراء ﻋﻴﻨﺔ ﻣﻦ ﻣﺘﻌﺎﻣﻠﻲ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ‪-‬أم‬

‫اﻟﺒﻮاﻗﻲ ]رﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺴﺘﲑ ﻏﲑ ﻣﻨﺸﻮرة[‪ .‬ﻛﻠﻴﺔ اﻟﻌﻠﻮم اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ واﻟﻌﻠﻮم اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ وﻋﻠﻮم اﻟﺘﺴﻴﲑ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ أم‬

‫اﻟﺒﻮاﻗﻲ‪ ،‬اﳉﺰاﺋﺮ‪.‬‬

‫▪ ﺑﻦ ﻗﻴﺼﺮ‪ ،‬اﳝﺎن‪ ،‬وﺟﻴﻄﻠﻲ‪ ،‬ﳏﻤﺪ‪ .(2016) .‬دور اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻻﺑﺘﻜﺎري ﰲ اﶈﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺰﺑﻮن – دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ‬

‫ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻧﻘﺎوس ﻟﻠﻌﺼﲑ واﳌﺼﱪات – ‪¢‬ﺗﻨﺔ‪ .‬ﳎﻠﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺼﻨﺎﻋﻲ‪26-14 ،(2)6 .‬‬

‫▪ ﺑﻦ ‪¤‬ﻣﺔ‪ ،‬ﻧﻮرﻳﺔ‪ ،‬وﻛﺮ‪¢‬ﱄ‪ ،‬ﺑﻐﺪاد‪ .(2016).‬اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ و ٔاﺛﺮﻩ ﻋﻠﻰ ﺗﻄﻮر ٔاداء اﳌٔﻮﺳﺴﺔ اﻹﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ دراﺳﺔ‬

‫ﺣﺎﻟﺔ ﺷﺮﻛﺔ ٕاﺗﺼﺎﻻت اﳉﺰأﻳﺮ‪ -‬ﻣﺪﻳﺮﻳﺔ ﻣﺴﺘﻐﺎﱎ ‪ .‬ﳎﻠﺔ دﻓﺎﺗﺮ ﺑﻮادﻛﺲ‪.132-101 ، 5 ،‬‬

‫▪ ﺑﻦ ﻳﻌﻘﻮب‪ ،‬اﻟﻄﺎﻫﺮ‪ ،‬وﻫﺒﺎش‪ ،‬ﻓﺎرس‪ 6-5 ،2014) .‬ﻣﺎي( دور اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ﰲ اﻛﺘﺴﺎب ﻣﻴﺰة ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬

‫ﳌﻨﺘﻮﺟﺎت اﳌﺼﺎرف اﻹﺳﻼﻣﻴﺔ ]ﻋﺮض ﲝﺚ[‪ .‬اﳌﺆﲤﺮ اﻟﺪوﱄ ﺣﻮل ﻣﻨﺘﺠﺎت وﺗﻄﺒﻴﻘﺎت اﻻﺑﺘﻜﺎر واﳍﻨﺪﺳﺔ اﳌﺎﻟﻴﺔ‬

‫ﺑﲔ اﻟﺼﻨﺎﻋﺔ اﳌﺎﻟﻴﺔ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ واﻟﺼﻨﺎﻋﺔ اﳌﺎﻟﻴﺔ اﻹﺳﻼﻣﻴﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻓﺮﺣﺎت ﻋﺒﺎس‪ ،‬ﺳﻄﻴﻒ‪ ،‬اﳉﺰاﺋﺮ‪.‬‬

‫▪ ﺑﻮﺷﻘﻴﻔﺔ‪ ،‬ﲪﻴﺪ‪ .(2021) .‬اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ودورﻩ ﰲ ﻣﻌﺎﳉﺔ اﻟﺘﺪاﻋﻴﺎت اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ ﳉﺎﺋﺤﺔ‬

‫ﻛﻮرو‪)¤‬ﻛﻮﻓﻴﺪ‪ .(19‬ﳎﻠﺔ اﻟﻘﻴﻤﺔ اﳌﻀﺎﻓﺔ ﻹﻗﺘﺼﺎد‪À‬ت اﻷﻋﻤﺎل‪36-22 ،(1) 3 ،‬‬

‫‪59‬‬
 ‫▪ ﺑﻮﻋﻘﺎل‪ ،‬اﳝﺎن‪ .(2017) .‬أﺛﺮ اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ﻋﻠﻰ اﳌﻴﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻟﻠﺒﻨﻮك اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ ‪-‬دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺑﻨﻚ‬

‫اﻟﻔﻼﺣﺔ واﻟﺘﻨﻤﻴﺔ اﻟﺮﻳﻔﻴﺔ ‪-‬وﻛﺎﻟﺔ ﻋﲔ اﻟﺒﻴﻀﺎء ووﻛﺎﻟﺔ أم اﻟﺒﻮاﻗﻲ ]رﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺴﺘﲑ ﻏﲑ ﻣﻨﺸﻮرة[ ‪ .‬ﻛﻠﻴﺔ اﻟﻌﻠﻮم‬

‫اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ واﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ وﻋﻠﻮم اﻟﺘﺴﻴﲑ ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻌﺮﰊ ﺑﻦ ﻣﻬﻴﺪي ‪ ،‬أم اﻟﺒﻮاﻗﻲ‪ ،‬اﳉﺰاﺋﺮ ‪.‬‬

‫▪ اﻟﱰﻛﺴﺘﺎﱐ‪ ،‬ﺣﺒﻴﺐ ﷲ‪ .(2018) .‬ﻣﺒﺎدئ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ )ط‪ .(7.‬دار اﻋﻼم ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﻳﻊ‪ ،‬ﺟﺪة‪ ،‬اﳌﻤﻠﻜﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‬

‫اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ ‪.‬‬

‫▪ ﺟﺒﺎري‪ ،‬ﻋﺒﺪ اﻟﻮﻫﺎب‪ .(2018) .‬أﺛﺮ ﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ اﳉﺰاﺋﺮي ﻋﻠﻰ اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎت‬

‫اﳌﻨﺘﺠﺔ ﻟﻸﺟﻬﺰة اﻟﻜﻬﺮوﻣﻨﺰﻟﻴﺔ‪] .‬اﻃﺮوﺣﺔ دﻛﺘﻮراﻩ ﻏﲑ ﻣﻨﺸﻮرة[‪ .‬ﻛﻠﻴﺔ اﻟﻌﻠﻮم اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ واﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ وﻋﻠﻮم اﻟﺘﺴﻴﲑ‪،‬‬

‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﳏﻤﺪ ﺑﻮﺿﻴﺎف‪ ،‬اﳌﺴﻴﻠﺔ ‪ ،‬اﳉﺰاﺋﺮ‪.‬‬

‫▪ ﺣﻮﻳﺸﱵ‪ ،‬ﺗﻮﻓﻴﻖ‪ ،‬وﻫﻮاري‪ ،‬ﻣﻌﺮاج‪ .(2018) .‬دور دراﺳﺔ ﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺑﺘﻜﺎر‪-‬دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ‬

‫ﻟﺸﺮﻛﺔ ‪ Condor‬وﺷﺮﻛﺔ ‪ .IRIS‬ﳎﻠﺔ اﳊﻘﻮق واﻟﻌﻠﻮم اﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ‪.311-294 ،(2) 34 ،‬‬

‫▪ اﳋﺜﲑ‪ ،‬ﺷﲔ‪ ،‬وﻣﺸﱰ‪ ،‬ﻓﻄﻴﻤﺔ‪ .( 2020) .‬اﻟﱰوﻳﺞ اﻻﺑﺘﻜﺎري ﻛﺂﻟﻴﺔ ﺣﺪﻳﺜﺔ ﻟﻠﻨﻬﻮض ‪¢‬ﻟﺼﻨﺎﻋﺔ اﻟﺴﻴﺎﺣﻴﺔ‪ .‬ﳎﻠﺔ‬

‫آﻓﺎق ﻟﻠﺒﺤﻮث واﻟﺪراﺳﺎت‪213-195 ،(2) 3 ،‬‬

‫▪ درش‪ ،‬ﺳﻠﻴﻤﺔ‪ .(2013) .‬دور اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﱰوﳚﻲ ﰲ ﺧﻠﻖ ﻗﻴﻤﺔ ﻟﺪى اﻟﺰﺑﻮن دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ اﳌﺆﺳﺴﺔ اﳉﺰاﺋﺮﻳﺔ‬

‫ﻟﻠﻬﺎﺗﻒ اﻟﻨﻘﺎل ‪] Mobilis‬رﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺴﺘﲑ ﻏﲑ ﻣﻨﺸﻮرة[‪ .‬ﻛﻠﻴﺔ اﻟﻌﻠﻮم اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ واﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ وﻋﻠﻮم اﻟﺘﺴﻴﲑ‪،‬‬

‫ﺟﺎﻣﻌﺔ اﳌﺴﻴﻠﺔ‪ ،‬اﳌﺴﻴﻠﺔ ‪،‬اﳉﺰاﺋﺮ‪.‬‬

‫▪ رزﻳﻘﺔ‪ ،‬ﻣﺒﺎرﻛﻴﺔ‪ ،‬وﲰﺮة‪ ،‬دوﻣﻲ‪ .(2021) .‬ﳑﺎرﺳﺎت اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﺪاﺧﻠﻲ ٔواﺛﺮﻫﺎ ﻋﻠﻰ اﺑﺘﻜﺎر اﳌﻨﺘﺠﺎت ﰲ‬

‫ﻣٔﻮﺳﺴﺔﻛﻮﻧﺪور ٕاﻟﻜﱰوﻧﻴﻜﺲ‪ .‬ﳎﻠﺔ اﻟﺒﺸﺎﺋﺮ اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‪554-533 ،(2) 7 ،‬‬

‫▪ رﺷﻴﺪ ‪ ،‬ﺳﻨﺪس‪ .(2020) .‬اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ وأﺛﺮﻩ ﰲ ﺟﻮدة اﳋﺪﻣﺎت اﻟﺼﺤﻴﺔ‪-‬ﲝﺚ ﺗﻄﺒﻴﻘﻲ ﰲ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‬

‫‪60‬‬
 ‫اﺑﻦ اﻟﺒﻴﻄﺎر اﳊﻜﻮﻣﻲ‪ .‬ﳎﻠﺔ ﻛﻠﻴﺔ ﺑﻐﺪاد ﻟﻠﻌﻠﻮم اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ اﳉﺎﻣﻌﺔ‪. 141-111، 59 ،‬‬

‫▪ زارد‪ ،‬ﻣﺮﱘ‪Ù .(2015) .‬ﺛﲑ اﳌﺰﻳﺞ اﻟﱰوﳚﻲ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ اﻟﻨﻬﺎﺋﻲ ‪-‬دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ‬

‫]رﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺴﺘﲑ ﻏﲑ ﻣﻨﺸﻮرة[‪ .‬ﻛﻠﻴﺔ اﻟﻌﻠﻮم اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ واﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ وﻋﻠﻮم اﻟﺘﺴﻴﲑ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﳏﻤﺪ ﺑﻮﺿﻴﺎف‪ ،‬اﳌﺴﻴﻠﺔ‬

‫‪ ،‬اﳉﺰاﺋﺮ‪.‬‬

‫▪ ﺳﺎﳌﻲ‪ ،‬ﻛﻤﺎل‪ ،‬وﺧﻮﻳﻞ‪ ،‬ﻣﺼﻄﻔﻰ‪ .(2021) .‬اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻻﻟﻜﱰوﱐ و‪Ù‬ﺛﲑﻩ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ‪-‬دراﺳﺔ ﻣﻴﺪاﻧﻴﺔ‬

‫ﲟﺆﺳﺴﺔ اﺗﺼﺎﻻت اﳉﺰاﺋﺮ وﻛﺎﻟﺔ ﺑﻮﺳﻌﺎدة‪] .‬رﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺴﺘﲑ ﻏﲑ ﻣﻨﺸﻮرة[‪ .‬ﻛﻠﻴﺔ اﻟﻌﻠﻮم اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ واﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ‬

‫وﻋﻠﻮم اﻟﺘﺴﻴﲑ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﳏﻤﺪ ﺑﻮﺿﻴﺎف‪ ،‬اﳌﺴﻴﻠﺔ ‪ ،‬اﳉﺰاﺋﺮ‪.‬‬

‫▪ ﺷﱰاوي‪ ،‬آﻣﺎل‪ . (2020) .‬أﺛﺮ اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﻘﻴﻤﺔ اﳌﺪرﻛﺔ ﻟﻠﺰﺑﻮن‪-‬ﺣﺎﻟﺔ اﳌﻨﺘﺠﺎت اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‬

‫]أﻃﺮوﺣﺔ دﻛﺘﻮراﻩ ﻏﲑ ﻣﻨﺸﻮرة[‪ .‬ﻛﻠﻴﺔ اﻟﻌﻠﻮم اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ واﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ وﻋﻠﻮم اﻟﺘﺴﻴﲑ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﳏﻤﺪ ﺑﻮﺿﻴﺎف ‪،‬‬

‫اﳌﺴﻴﻠﺔ‪ ،‬اﳉﺰاﺋﺮ‪.‬‬

‫▪ اﻟﺼﻤﻴﺪﻋﻲ‪ ،‬ﳏﻤﻮد‪ ،‬وﻳﻮﺳﻒ‪ ،‬ردﻳﻨﺔ‪ .(2007) .‬ﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻣﺪﺧﻞ ﻛﻤﻲ وﲢﻠﻴﻠﻲ‪ .‬دار اﳌﻨﺎﻫﺞ ﻟﻠﻨﺸﺮ‬

‫واﻟﺘﻮزﻳﻊ ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪ ،‬اﻷردن‬

‫▪ اﻟﻄﺎوس‪ ،‬ﻏﺮﻳﺐ‪ ،‬ودرﻳﺪ‪ ،‬ﺣﻨﺎن‪ .(2021) .‬دور اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ﰲ ﲢﻘﻴﻖ اﳌﻴﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺔ‬

‫اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‪ -‬دراﺳﺔ ﲢﻠﻴﻠﻴﺔ‪ .‬ﳎﻠﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎد اﳉﺪﻳﺪ‪. 597 – 578 ، (4) 12 ،‬‬

‫▪ ﻋﺒﺪﷲ‪ ،‬ﻣﻌﺘﺰ‪ ،‬واﻟﺴﻠﺒﻮد‪ ،‬ﺳﻌﺪ‪ .(2021) .‬ﳕﻮذج ﻣﻘﱰح ﻻﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻻﺑﺘﻜﺎري ﰲ ﻣﻨﺼﺎت اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬

‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‪-‬دراﺳﺔ ﻣﻴﺪاﻧﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻋﻤﻼء ﺷﺮﻛﺔ ﻣﻮ‪¢‬ﻳﻠﻲ ﻟﻼﺗﺼﺎﻻت اﳌﻤﻠﻜﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ‪ .‬ﳎﻠﺔ اﻟﻌﻠﻮم‬

‫اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ واﻹدارﻳﺔ واﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‪102-84 ،(2) 5 ،‬‬

‫▪ ﻋﺒﺪاوي‪ ،‬ﻧﻮال‪ .(2016) .‬ﻣﺴﺎﳘﺔ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻻﺑﺘﻜﺎري ﰲ ﺧﻠﻖ اﻟﻘﻴﻤﺔ ﻟﻠﺰﺑﻮن دارﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻋﻴﻨﺔ ﻣﻦ ز‪¢‬ﺋﻦ‬

‫‪61‬‬
 ‫ﻣٔﻮﺳﺴﺔ ‪ Condor‬ﻟﻺﻟﻜﱰوﻧﻴﺎت ﲟﺪﻳﻨﺔ ﺑﺴﻜﺮة‪ .‬ﳎﻠﺔ اﻟﺒﺸﺎﺋﺮ اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‪.278-262 ،(1) 10 ،‬‬

‫▪ ﻋﺒﻴﺪات‪ ،‬ﳏﻤﺪ‪ .(2004) .‬ﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻣﺪﺧﻞ اﺳﱰاﺗﻴﺠﻲ‪).‬ط‪ .( 4‬دار واﺋﻞ ﻟﻠﻨﺸﺮ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪ ،‬اﻻردن‪.‬‬

‫▪ اﻟﻌﻀﺎﺿﻲ‪ ،‬ﺳﻌﻴﺪ‪ .(2019) .‬ﻣﺒﺎدئ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ‪).‬ط‪ .(3‬دار اﺑﺘﺴﺎم ﻟﻠﻨﺸﺮ‪ ،‬ا‪Á‬ﺎ‪ ،‬اﳌﻤﻠﻜﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ ‪.‬‬

‫▪ ﻋﻼل‪ ،‬ﺻﺎﺑﺮ ‪ .( 2017).‬اﻟﺘﻐﻠﻴﻒ واﺛﺮﻩ ﻋﻠﻰ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﺸﺮاﺋﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻚ‪ -‬دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﺘﺎﺟﺮ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻨﻔﺲ‬

‫ﻋﻴﻨﺔ ﻣﻦ آراء ﻣﺴﺘﻬﻠﻜﻲ ﻣﺸﺮو‪¢‬ت اﻟﻌﺼﺎﺋﺮ‪] .‬رﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺴﺘﲑ ﻏﲑ ﻣﻨﺸﻮرة[ ﻛﻠﻴﺔ اﻟﻌﻠﻮم اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ واﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ‬

‫وﻋﻠﻮم اﻟﺘﺴﻴﲑ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﳏﻤﺪ ﺑﻮﺿﻴﺎف ‪ ،‬اﳌﺴﻴﻠﺔ‪ ،‬اﳉﺰاﺋﺮ‪.‬‬

‫▪ ﻗﺎﻗﻲ‪ ،‬ﺧﺎﻟﺪ‪ .(2019) .‬دور ﺳﻴﺎﺳﺎت اﳌﺰﻳﺞ اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ اﳌﻮﺳﻊ ﰲ اﻟﺘٔﺎﺛﲑ ﻋﻠﻰ ﻗﺮار اﻟﺸﺮاء ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻚ‬

‫اﻟﻨﻬﺎﺋﻲ‪-‬دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺷﺮﻛﺔ اﳋﻄﻮط اﳉﻮﻳﺔ اﳉﺰاﺋﺮﻳﺔ ‪] .‬رﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺴﺘﲑ ﻏﲑ ﻣﻨﺸﻮرة[‪ .‬ﻛﻠﻴﺔ اﻟﻌﻠﻮم اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‬

‫واﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ وﻋﻠﻮم اﻟﺘﺴﻴﲑ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﳏﻤﺪ ﺑﻮﺿﻴﺎف‪ ،‬اﳌﺴﻴﻠﺔ ‪ ،‬اﳉﺰاﺋﺮ‪.‬‬

‫▪ اﻟﻘﻴﺴﻲ‪ ،‬ﺳﻬﺎد‪ ،‬وﺻﱪي‪ ،‬ﺣﺴﺎم ‪Ù .(2015).‬ﺻﻴﻞ ﻣﻔﻬﻮم اﻟﻨﺰاﻫﺔ ﰲ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﳉﺎﻣﻌﻲ ﺧﺎرﻃﺔ اﻛﺎدﳝﻴﺔ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ‬

‫اﻟﻨﺰاﻫﺔ ﲟﻔﺎﻫﻴﻢ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ .‬ﳎﻠﺔ ﻛﻠﻴﺔ اﻻداب‪. 536-511 ،(113) 2015 ،‬‬

‫▪ ﳏﻤﻮد‪ ،‬اﺷﺮف‪ ،‬وﺑﻮدر‪¢‬ﻟﻪ‪ ،‬ﻋﺒﺪﷲ‪ 30 -28 ،2020) .‬ﻧﻮﻓﻤﱪ(‪ .‬اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ؤاﺛﺮﻩ ﰲ ٔاﺑﻌﺎد اﻟﺴﻠﻮك‬

‫اﻟﺸﺮاﻳٔﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ‪¢‬ﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ دراﺳﺔ اﺳﺘﻄﻼﻋﻴﺔ ﻵراء ﻋﻴﻨﺔ ﻣﻦ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻲ ﻣﻨﺘﺠﺎت‬

‫ﺷﺎرب ﲟﺪﻳﻨﺔ ﺑﻨﻐﺎزي ]ﻋﺮض ﲝﺚ[‪ .‬اﳌﺆﲤﺮ اﻟﺪوﱄ اﻟﺜﺎﻟﺚ ﻟﻠﻌﻠﻮم اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ )‪ .(ICST2020‬ﻃﺮاﺑﻠﺲ‪ ،‬ﻟﻴﺒﻴﺎ‪.‬‬

‫▪ ﻣﺴﻠﻢ‪ ،‬ﳏﻤﺪ‪ .(2021) .‬ﻗﺮار ﺗﺒﲏ اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎت اﳉﺪﻳﺪة ﰲ ﻇﻞ اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ‪-‬دراﺳﺔ ﻣﻴﺪاﻧﻴﺔ‬

‫ﻟﻌﻴﻨﺔ ﻣﻦ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻲ ﺧﺪﻣﺔ ‪ 4G‬ﳌﺆﺳﺴﺔ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ ﺑﻮﻻﻳﺔ اﻟﺒﻮﻳﺮة‪ .‬ﳎﻠﺔ ﻣﻌﻬﺪ اﻟﻌﻠﻮم اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‪: (1)24 ،‬‬

‫‪.1063-1045‬‬

‫▪ اﳌﻄﻮﻃﺢ‪ ،‬ﻣﺸﺎري‪ .(2020) .‬اﺛﺮ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻻﺑﺘﻜﺎري ﰲ ﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ‪ :‬اﻟﺪور اﳌﻌﺪل ﻟﺬﻛﺎء اﻻﻋﻤﺎل ﰲ‬

‫‪62‬‬
 ‫ ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻌﻠﻮم اﻹﺳﻼﻣﻴﺔ‬،‫ ﻛﻠﻴﺔ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻌﻠﻴﺎ‬.[‫ ]رﺳﺎﻟﺔ دﻛﺘﻮراة ﻏﲑ ﻣﻨﺸﻮرة‬.‫ﺷﺮﻛﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻟﻜﻮﻳﺘﻴﺔ‬

.‫ اﻷردن‬،‫ ﻋﻤﺎن‬،‫اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ‬

،‫ ﻋﻤﺎن‬،‫ دار اﳊﺎﻣﺪ ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﻳﻊ‬،(1‫ )ط‬.‫ﻣﺪﺧﻞ اﻹﻋﻼن‬-‫ ﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ‬.(2006) .‫ ﻛﺎﺳﺮ‬،‫▪ اﳌﻨﺼﻮر‬

.‫اﻷردن‬

:‫راﺑﻂ اﳌﻮﻗﻊ‬. 2022 /6 / 15 ‫( ﰎ اﻻﻃﻼع ﻋﻠﻴﻪ ﰲ‬2005) OECD ‫▪ ﻣﻨﻈﻤﺔ اﻟﺘﻌﺎون اﻻﻗﺘﺼﺎدي واﻟﺘﻨﻤﻴﺔ‬

https://stats.oecd.org/glossary/detail.asp?ID=6871

‫ﺋﻦ ﻣﻦ وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ‬¢‫ أﺛﺮ اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ﻋﻠﻰ وﻻء اﻟﺰ‬.(2021) .‫ ﻛﻮﻛﺐ‬،‫ واﻟﺘﻤﻴﻤﻲ‬،‫ ﺧﺎﻟﺪ‬،‫▪ اﻟﻼﰲ‬

.173-137 :(1)7 ،‫ ﳎﻠﺔ اﳌﺜﻘﺎل ﻟﻠﻌﻠﻮم اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ واﻹدارﻳﺔ‬.‫ﰲ ﺷﺮﻛﺔ اﳌﺨﺎزن اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ اﻻﻣﺮﻳﻜﻴﺔ ﺳﻲ (ون‬

:‫اﳌﺮاﺟﻊ اﻷﺟﻨﺒﻴﺔ‬

▪ Adam, Sara; Mahrous, Abeer.; Kortam, Wael. (2017). The Relationship

Between Entrepreneurial Orientation , Marketing Innovation and Competitive
Marketing Advantage of Female Entrepreneurs in Egypt " International
Journal of Technology Management & Sustainable Development. 16 ( 2),157-
174 . DOI:10.1386 / tmsd.16.2.157_1

▪ Ermakova Zh.A., Belotserkovskaya N.V., & Ivanchenko O.P. (2014). Content

and correlation of concepts: innovation marketing, innovative marketing,
marketing innovations. Magazine Innovations. 6 (188), 49-54.

▪ Madhava,M &Chandrasekar,D. (2015) CONSUMER BUYING BEHAVIOR-

AN OVERVIEW OF THEORY AND MODELS . St. Theresa Journal of
Humanities and Social Sciences. 1 (1), 74-112

▪ Purchase.Sh, & Volery, Th. (2020) Marketing innovation: a systematic

review, Journal of Marketing Management, 36:9-10, 763-
793, DOI: 10.1080/0267257X.2020.1774631
63
▪ Roach, G. (2009). Consumer perceptions of mobile phone marketing: a direct
marketing innovation. Direct Marketing. An International Journal. 3 (2), 124-
138. https://doi.org/10.1108/17505930910964786

▪ Tretyakova E.A. (2018). Specifics of modern innovative marketing.

Chronoeconomics. 5 (13), 84-89

▪ Voytovych, N., & Polyak, Y. (2019). The marketing innovation and the
innovation technology in food industry enterprises. Scientific Messenger of
Lviv National University of Veterinary Medicine and Biotechnologies.
Series: Economical Sciences. 21(92), 9–14. doi: 10.32718/nvlvet-e9202

64
 ‫اﳌﻼﺣﻖ‬

‫اﺳﺘﺒﺎﻧﺔ‬

‫ﻋﺰﻳﺰي اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ اﺿﻊ ﺑﲔ ﻳﺪﻳﻚ ﻫﺬﻩ اﻻﺳﺘﺒﺎﻧﺔ اﻟﱵ ¡ﺪف اﱃ اﺟﺮاء دراﺳﺔ ﺑﻌﻨﻮان‬

‫) اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ وﻋﻼﻗﺘﻪ ﺑﺴﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻟﺪى ﻋﻴﻨﺔ ﻣﻦ ﻣﺴﺘﻬﻠﻜﻲ ﺳﻠﻊ اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ ﲟﺪﻳﻨﺔ ﻣﻜﺔ اﳌﻜﺮﻣﺔ(‬

‫وﺳﻮف ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻟﻐﺎ‪À‬ت اﻟﺒﺤﺚ اﻟﻌﻠﻤﻲ ﺿﻤﻦ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﳊﺼﻮل ﻋﻠﻰ درﺟﺔ اﳌﺎﺟﺴﺘﲑ ‪،‬‬

‫‪.‬ﻓﻨﺮﺟﻮ ﻣﻨﻚ اﻟﺘﻜﺮم ‪¢‬ﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ ﻫﺬﻩ اﻷﺳﺌﻠﺔ ‪ ،‬ﻋﻠﻤﺎً اﻧﻪ ﺳﻴﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﺟﺎ‪¢‬ﺗﻚ ﺑﻨﺰاﻫﺔ وﺳﺮﻳﺔ (ﻣﺔ‬

‫ﺷﺎﻛﺮﻳﻦ ﻟﻚ ﻣﻘﺪﻣﺎً ﻣﺎ ﺗﻘﺪم ﻣﻨﻚ ﻣﻦ إﺟﺎ‪¢‬ت و ﻣﺎ ﺑﺬﻟﺘﻪ ﻣﻦ ﺟﻬﺪ ﰲ اﳒﺎز ﻫﺬا اﻻﺳﺘﺒﻴﺎن‬

‫راﺟﲔ ﻣﻦ ﷲ ان ﻳﺮﻋﺎك و ﳛﻔﻈﻚ ‪.‬‬

‫اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ‪ /‬ﺑﻴﺎن ﻃﺎﻳﻞ اﳊﺼﻴﲏ‬

‫‪------------------------------‬‬

‫اﳉﺰء اﻷول ‪ :‬اﻟﺒﻴﺎ‪£‬ت اﻟﺪﳝﻮﻏﺮاﻓﻴﺔ ‪.‬‬

‫اﳉﻨﺲ ‪:‬‬

‫أﻧﺜﻰ‬ ‫ذﻛﺮ‬

‫اﻟﻌﻤﺮ ‪:‬‬

‫‪٦٠ - ٥١‬ﺳﻨﺔ‬ ‫‪٥٠ - ٤١‬ﺳﻨﺔ‬ ‫‪ ٤٠- ٣١‬ﺳﻨﺔ‬ ‫‪ ٣٠ – ٢٠‬ﺳﻨﺔ‬

‫اﳌﺆﻫﻞ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻲ ‪:‬‬

‫دﻛﺘﻮراﻩ‬ ‫ﻣﺎﺟﺴﺘﲑ‬ ‫ﺑﻜﺎﻟﻮرﻳﻮس‬ ‫‪ù‬ﻧﻮي ﻓﺄﻗﻞ‬

‫ﻣﺴﺘﻮى اﳋﱪة اﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ‪:‬‬

‫اﻛﺜﺮ ﻣﻦ ‪ ١٥‬ﺳﻨﺔ‬ ‫‪ ١٥ –١١‬ﺳﻨﺔ‬ ‫‪ ١٠ – ٥‬ﺳﻨﻮات‬ ‫اﻗﻞ ﻣﻦ ‪ ٥‬ﺳﻨﻮات‬

‫‪65‬‬
 ‫اﳉﺰء اﻟﺜﺎﱐ ‪ :‬ﻣﺘﻐﲑات اﻟﺪراﺳﺔ ‪.‬‬

‫اﳌﺘﻐﲑ اﻷول ‪ :‬اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ‪.‬‬

‫درﺟﺔ اﳌﻮاﻓﻘﺔ‬
‫رﻗﻢ‬
‫ﻻ أﺗﻔﻖ‬ ‫ﳏﺎﻳﺪ‬ ‫أﺗﻔﻖ‬ ‫اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ‬
‫اﻟﻔﻘﺮة‬

‫اﻻﺑﺘﻜﺎر ﰲ ﳎﺎل اﻟﺴﻠﻌﺔ‬

‫ﺗﻘﺪم ﻣﻨﻈﻤﺎت )اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ ( ﺳﻠﻊ ﺟﺪﻳﺪة وﻣﺒﺘﻜﺮة‬ ‫‪.1‬‬

‫ﺗﻌﻤﻞ ﻣﻨﻈﻤﺎت )اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ ( ﻋﻠﻰ ﺧﻠﻖ اﺳﺘﻌﻤﺎﻻت ﺟﺪﻳﺪة ﳌﻨﺘﺠﺎ¡ﺎ‬ ‫‪.2‬‬

‫ﺗﻘﻮم ﻣﻨﻈﻤﺎت )اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ ( ﺑﺘﻄﻮﻳﺮ ﻣﻨﺘﺠﺎ¡ﺎ ﺑﻨﺎءاً ﻋﻠﻰ ﻃﻠﺒﺎت‬ ‫‪.3‬‬
‫ورﻏﺒﺎت اﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ‬

‫ﺗﺴﻌﻰ ﻣﻨﻈﻤﺎت )اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ( اﱃ أن ﺗﻜﻮن ﻣﻨﺘﺠﺎ¡ﺎ ذات ﺟﻮدة ﻋﺎﻟﻴﺔ‬ ‫‪.4‬‬

‫اﻻﺑﺘﻜﺎر ﰲ ﳎﺎل اﻟﺘﺴﻌﲑ‬

‫ﺗﻌﻤﻞ ﻣﻨﻈﻤﺎت )اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ ( ﻋﻠﻰ ﻃﺮح أﺳﺎﻟﻴﺐ ﺟﺪﻳﺪة ﻟﺘﺴﻌﲑ‬ ‫‪.5‬‬
‫ﺳﻠﻌﻬﺎ‬

‫ﺗﻘﻮم ﻣﻨﻈﻤﺎت )اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ ( ‪ö‬ﺟﺮاء ﺗﻐﲑات ﰲ ﻃﺮق ﺗﺴﻌﲑ ﻣﻨﺘﺠﺎ¡ﺎ‬ ‫‪.6‬‬

‫ﺗﻘﻮم ﻣﻨﻈﻤﺎت )اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ ( ﺑﺘﺤﺪﻳﺚ أﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﺪﻓﻊ وﻓﻘﺎ ﻟﻠﺘﻄﻮرات‬ ‫‪.7‬‬
‫اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ اﳌﻮﺟﻮدة‬

‫ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻣﻨﻈﻤﺎت )اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ ( ﻋﻠﻰ اﻷﺳﻌﺎر اﻟﱰوﳚﻴﺔ‬ ‫‪.8‬‬

‫‪66‬‬
 ‫اﻻﺑﺘﻜﺎر ﰲ ﳎﺎل اﻟﺘﻮزﻳﻊ‬

‫ﺗﻌﻤﻞ ﻣﻨﻈﻤﺎت )اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ ( ﻋﻠﻰ اﺑﺘﻜﺎر ٔاﺳﺎﻟﻴﺐ ﺗﻮزﻳﻊ ﻟﻠﺴﻠﻊ‬ ‫‪.9‬‬

‫‪ .10‬ﺗﺘﻮاﻓﻖ اﻷﳕﺎط اﳉﺪﻳﺪة ﻟﺘﻮزﻳﻊ اﻟﺴﻠﻊ ﻣﻊ ﺗﻄﻠﻌﺎت واﺣﺘﻴﺎج اﻟﻌﻤﻼء‬

‫‪ .11‬ﺗﺴﻌﻰ ﻣﻨﻈﻤﺎت )اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ ( اﱃ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ واﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت‬

‫اﻟﺬﻛﻴﺔ ﰲ ﺗﻮزﻳﻊ ﺧﺪﻣﺎ¡ﺎ‬

‫‪ .12‬ﺗﺘﻮﻓﺮ اﻟﺴﻠﻊ اﳌﻘﺪﻣﺔ ﻣﻦ ﻣﻨﻈﻤﺎت )اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ ( ﺑﺼﻔﺔ داﺋﻤﺔ‬

‫اﻻﺑﺘﻜﺎر ﰲ ﳎﺎل اﻟﱰوﻳﺞ‬

‫‪ .13‬ﺗﺴﻌﻰ ﻣﻨﻈﻤﺎت )اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ ( إﱃ إﳚﺎد وﺳﺎﺋﻞ ﻣﺒﺘﻜﺮة ﻟﻠﺘﺄﺛﲑ ﰲ‬

‫اﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ‬

‫‪ .14‬ﺗﻄﺮح ﻣﻨﻈﻤﺎت )اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ ( ﻋﺮوﺿﺎ ﺟﺪﻳﺪة ﻋﻠﻰ اﻟﺴﻠﻊ اﻟﱵ ﺗﻘﺪﻣﻬﺎ‬

‫‪ .15‬ﺗﻌﻤﻞ ﻣﻨﻈﻤﺎت )اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ ( ﻋﻠﻰ اﻻﺑﺘﻜﺎر ﰲ ﺗﻨﺸﻴﻂ ﻣﺒﻴﻌﺎ¡ﺎ‪.‬‬

‫‪ .16‬ﺗﺮﻛﺰ ﻣﻨﻈﻤﺎت )اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ ( ﻋﻠﻰ اﻻﻋﻼ‪¤‬ت اﳌﺒﺘﻜﺮة ﻹﻳﻀﺎح اﳌﻨﺎﻓﻊ‬

‫اﻟﱵ ﻳﺴﻌﻰ اﻟﻌﻤﻼء ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻴﻬﺎ‬

‫‪67‬‬
 ‫اﳌﺘﻐﲑ اﻟﺜﺎﱐ ‪ :‬دراﺳﺔ ﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ‪.‬‬

‫درﺟﺔ اﳌﻮاﻓﻘﺔ‬ ‫رﻗﻢ‬

‫أﺗﻔﻖ ﳏﺎﻳﺪ ﻻ‬ ‫اﳌﺘﻐﲑ اﻟﺜﺎﱐ ‪ :‬دراﺳﺔ ﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ‬ ‫اﻟﻔﻘﺮة‬

‫أﺗﻔﻖ‬

‫ﺗﺪرس ﻣﻨﻈﻤﺎت)اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ(ﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﻟﺘﻄﻮﻳﺮ وﺗﻘﺪﱘ ﻣﻨﺘﺠﺎت‬ ‫‪.1‬‬

‫ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻣﺒﺘﻜﺮة‬

‫ﺗﺪرس ﻣﻨﻈﻤﺎت )اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ( ﺳﻠﻮك اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﳌﻌﺮﻓﺔ آراء ز‪¢‬ﺋﻨﻬﺎ ﺣﻮل‬ ‫‪.2‬‬
‫ﻣﻨﺘﺠﺎ¡ﺎ‬

‫ﺗﺴﻌﻰ ﻣﻨﻈﻤﺎت )اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ ( اﱃ ﺗﻠﺒﻴﺔ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫‪.3‬‬

‫ﻳﺘﺄﺛﺮ اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ‪¢‬ﻟﺴﻠﻊ اﳌﺒﺘﻜﺮة اﻟﱵ ﺗﻘﺪﻣﻬﺎ ﻣﻨﻈﻤﺎت )اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ (‬ ‫‪.4‬‬

‫ﻳﺘﺄﺛﺮ اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ‪¢‬ﳋﺼﺎﺋﺺ اﳌﺎدﻳﺔ ﻟﺴﻠﻊ ) اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ (ﻛﺎﻟﺘﺼﻤﻴﻢ واﻟﺸﻜﻞ‬ ‫‪.5‬‬

‫ﻳﺘﺄﺛﺮ اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ‪¢‬ﳋﺼﺎﺋﺺ ﻏﲑ اﳌﺎدﻳﺔ ﻟﺴﻠﻊ)اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ( ﻛﺎﻟﺘﻐﻠﻴﻒ واﻟﻠﻮن‬ ‫‪.6‬‬

‫ﻳﺘﺄﺛﺮ اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﲟﻨﻈﻤﺎت) اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ ( اﻟﱵ ﺗﻘﻮم ‪¢‬ﻟﺘﺴﻌﲑ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻣﺒﺘﻜﺮة‬ ‫‪.7‬‬

‫ﻳﺘﺄﺛﺮ اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﲟﻨﻈﻤﺎت )اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ ( اﻟﱵ ﺗﻘﻮم ‪¢‬ﻟﺘﻮزﻳﻊ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺒﺘﻜﺮ‬ ‫‪.8‬‬

‫ﻳﺘﺄﺛﺮ اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ ﲟﻨﻈﻤﺎت )اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ ( اﻟﱵ ﺗﻘﻮم ‪¢‬ﻟﱰوﻳﺞ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺒﺘﻜﺮ‬ ‫‪.9‬‬

‫‪68‬‬