Handleiding

‘BezoLink’

FROWEIN
Voorwoord

BezoLink is voor jou als bezorger een handig hulpmiddel om je inzicht in jouw
persoonlijke gegevens te krijgen.
Ook kun je zien waar er bezorgklachten zijn of zijn geweest in jouw bezorgwijk.
In deze handleiding staat per onderwerp omschreven welke mogelijkheden BezoLink
voor jou biedt.
BezoLink is ook een handig hulpmiddel om actuele nieuwsitems te volgen, zoals
bijvoorbeeld vertragingen in routes of veranderingen in de uitrij of bezorgdagen.
BezoLink is nog steeds in ontwikkeling, zodra nodig zal er weer een nieuwere versie
van deze handleiding beschikbaar worden gesteld waarin de nieuwe mogelijkheden
staan omschreven.

Als je nog vragen hebt over het gebruik van BezoLink kun je contact opnemen met:

Sabrina Zwart
0591-677520
E-mailadres: sabrina@frowein-groep.nl

Cobie van der Veen

0591-677520
e-mailadres: cobie@frowein-groep.nl
Inloggen
Ga naar de website www.frowein-groep.nl

Bovenaan de pagina staat een tabblad bezorgers. Als je hier op klikt, zie je bezolink
staan.

Klik daarna op BezoLink

 Je Krijgt dan onderstaand scherm waarin je de door jou ontvangen Gebruikersnaam en

Wachtwoord dient in te vullen.
Nadat je op “Login” hebt geklikt kom je in het hoofdscherm. Hier zie je een overzicht van het laatste
nieuws.

Wachtwoord Vergeten

Mocht je het wachtwoord vergeten zijn dan kun je via de button “Wachtwoord”
vergeten een nieuw wachtwoord aanvragen

Belangrijk om te weten!!
Tijdens het aanmaken van een betaalrun en het
verwerken van alle betaalmutaties, dat is meestal
ruim een week voor de betaling, heb je geen inzicht
in de tegoeden van die periode op BezoLink.
Voorbeeld; als we de betaling van periode 1

(week 1 t/m 4) klaar gaan zetten, dan zie je

geen specificaties meer bij de tab “ tegoed”
uit die periode. Afhankelijk van het aantal
mutaties zal dit minimaal 3 werkdagen of
maximaal 5 werkdagen duren. Zodra de
betaalrun is gemaakt zijn de tegoeden van
die periode weer op BezoLink zichtbaar.
Bij “betaald” is dan ook meteen zichtbaar
wat we uit die periode aan je hebben
overgemaakt
Nieuws
Hier zie je een overzicht van het laatste nieuws. Ook kun je hier informatie vinden
over vertragingen in het aanleveren van folders en kranten en afwijkende
loopdagen i.v.m. feestdagen. Via het zoekveld rechts bovenin kun je zelf een
zoekwoord ingeven om te zoeken in de nieuws items van Frowein Huis aan Huis
bezorging.

Via de knop “Historie” vind je het oudere nieuws wat nog is opgeslagen.

BezoLink
Klik rechtsboven op “BezoLink” om jouw persoonlijke gegevens te bekijken.

Je komt op het scherm “Klachten”. Verderop in deze handleiding komen we hierop terug.

Inventarisatie
In het venster “Inventarisatie” komt een wijk te staan die door jou geïnventariseerd
mag worden op het moment dat dit door de bezorgadministratie noodzakelijk wordt
geacht.
Op het moment dat je een wijk krijgt toegewezen en je meldt je aan op bezoLink
krijg je volgend scherm :
Op dat moment kun je in het tabblad inventarisatie de wijk selecteren welke je dient
te inventariseren. Zie onderstaand scherm :

Via INVENTARISATIE INSTRUCTIES kun je zien hoe je het formulier dient te

bewerken en wat je er nog meer mee dient te doen.

Bezorgwijken
In het venster “Bezorgwijken” krijg je een overzicht van jouw bezorgwijk(en). Je ziet
een overzicht van het aantal adressen en hoeveel adressen een JA/NEE of een
NEE/NEE sticker hebben. Let hier altijd op, aangezien mensen soms liever geen
folders ontvangen. Via de knopjes “B” en “U” in de kolom STRATENLIJST kun je
overzichten uidraaien van de wijk. Via de kolom KAART kun je een kaartje uitdraaien
van de wijk die je dient te bezorgen.
Afwezig
Ga naar afwezig en klik daarna op afwezig in grijze balk. (zie hieronder pijl )

Onderstaand venster verschijnt.

 Je kunt aangeven in welke periode je niet aanwezig bent.

 Je kunt aangeven in welke periode je tijd hebt voor een extra wijk. (indien je
geen mogelijkheden hebt voor een extra wijk hoef je dit natuurlijk niet in te
vullen)

Na aanvinken “ik ben niet aanwezig in de periode” verschijnt onderstaand

venster.
Je dient hier de onderstaande punten in te vullen:
1. Datum van EN t/m
2. Reden van je afwezigheid(reden Afwezig)
3. Als je een vervanger hebt kies je voor dat betreffende aanvink veld
4. Als je geen vervanger hebt kies je voor dat betreffende aanvink veld.
Lees bij punt 3 en 4 ook de toelichting op BeZolink.

Als je alles hebt ingevuld kies dan voor OPSLAAN.

Je krijgt meteen datgene te zien wat je ingevuld hebt. Check dit zelf op
onvolkomenheden!!!!

Tegoed
In het scherm “Tegoed” kan je zien welke wijken nog betaald moeten
worden.
Klachten
Dit is wellicht één van de belangrijkste schermen in BezoLink. Immers, je wilt niet
dat er klachten in jouw bezorgwijk zijn. Hier zie je een overzicht van alle adressen
waar bezorgklachten zijn of zijn geweest. Dit zijn dus adressen waar extra op gelet
moet worden.

Door op de button voor de klachtregel te klikken kom je in een detailscherm alwaar

je alle informatie van het klacht adres kunt lezen.

Ook kan je in het klachtenscherm zien wélke klachten er zijn en of ze incidenteel,

frequent of permanent voorkomen.
Ingepland
Hier zie je een overzicht van de reeds ingeplande(bezorgbonnen zijn gedraaid)
folders . Ook staat er bij welke vergoedingen hier tegenover staan. Dit is een
momentopname. Hier kan een afwijking in zitten met het werkelijk aantal
afgeleverde producten.

Betaald
Hier zie je een lijst met de uitbetalingen die wij al hebben gedaan:

Aan de linkerkant van het scherm zie je de kolom “BetaalRunID”. Hiernaast (zie foto

boven) kan je klikken op een klembordje. Je krijgt dan een specificatie van de
betaalgegevens:
Indien je wilt, kan je klikken op de “Print” of “PDF export” knopje om de overzichten
uit te printen of te exporteren naar een PDF bestand (om ze digitaal te bewaren).

Gegevens
In het scherm “gegevens” kan je jouw persoonlijke gegevens bekijken zoals die bij
ons bekend zijn. Ook kan je zien of je borg hebt betaald voor een fietstas en vind je
hier andere relevante gegevens. Loopdagen kun je hier ook bekijken.

Voer een geldig e-mailadres in zodat we je eventueel kunnen bereiken via

email.
Straatnamenlijst

Je ontvangt ook een straatnamenlijst met daarop de straten en de

huisnummers die je dient te bezorgen. Het kan zo zijn, dat je van een
straat alleen de even nummers hoeft te bezorgen. Kijk hier goed naar en
zorg ervoor dat je de huisnummers goed in de gaten houdt. Deze
straatnamenlijst bepaalt uiteindelijk waar je gaat bezorgen.

Het is ook de bedoeling dat je winkels meeneemt in de bezorging. Zij zijn

meestal de klanten waarvoor wij bezorgen of degenen die adverteren in
de weekbladen en zij zien natuurlijk graag dat hun drukwerk verspreid
wordt. De adressenlijst geeft de straatnamenlijst gedetailleerd weer en
hierop kun je zien welke huisnummers in de diverse straten van je wijk
dienen te worden verzorgd.

Wijkkaart

De bezorgwijk die je gaat bezorgen ligt meestal bij je in de buurt. Je kent

waarschijnlijk de meeste straten waar je gaat bezorgen. Je ontvangt van
ons een wijkkaart. Dit is een plattegrond van je wijk. Het is slechts een
hulpmiddel om je te oriënteren waar je bezorgwijk zich precies bevindt.

Weekbladen

Ook wel huis aan huisbladen genoemd, zijn de bladen die bijna wekelijks
verschijnen. Deze moet je dan ook wekelijks bezorgen. De weekbladen
worden bij je thuis aangeleverd. Meestal moet je de weekbladen dan ook
op die bewuste dag bezorgen. Belangrijk is dat je de Nee/Nee stickers
respecteert. Een weekblad controleert zichzelf, dus let goed op dat je
tijdens het bezorgen (via de straatlijst) overal bezorgt waar dat van je
wordt verlangd. Zorg ervoor dat je tijdens het bezorgen van de
weekbladen deze helemaal in de brievenbus stopt en nooit voor of op de
brievenbus legt.
Reclamedrukwerk

De zgn. reclamefolders die we allemaal kennen. Deze reclamefolders

worden ook bij je thuis aangeleverd. In ons magazijn in Emmen worden
de reclamefolders per bezorger afgeteld en gebundeld. Je krijgt dus een
aantal pakketjes thuis die je kunt invouwen. Hier is het belangrijk dat je
de Nee/Nee en de Nee/Ja stickers respecteert. Let er op dat je goed en
netjes bezorgt en dat je de reclamefolders ook helemaal in de brievenbus
stopt en nooit voor of op de brievenbus legt.

Fietstas

Je krijgt van Frowein een fietstas in bruikleen. Deze fietstas mag je

gebruiken zolang je voor Frowein bezorgwerkzaamheden uitvoert. Stop je
met bezorgen, dan komen we de tas na de laatste bezorging weer bij je
ophalen. Hiervoor wordt een afspraak gemaakt door een medewerker.

Aanlevering

De weekbladen en/of reclamefolders worden bij je thuis, of het door jou

opgegeven adres aangeleverd. Het is mogelijk om een bepaalde plek aan
te geven waar het materiaal moet worden neergezet. Bijvoorbeeld: onder
de carport. Geef dit door bij je aanstelling of neem hierover contact op
met de bezorgadministratie. Mocht je bij aanlevering constateren dat je
tekorten hebt of iets mist, geef dit meteen aan ons door en wij zullen er
voor zorgen dat het opgelost wordt. Dit doen we uiteraard zo snel
mogelijk. Ook kleine tekorten doorgeven alsjeblieft. Dit om onnodige
klachten te voorkomen. Het kan bij hoge uitzondering voorkomen dat de
aanlevering later is dan normaal, zelfs wel een 1 dag later. Bijvoorbeeld
door zeer slecht weer, en hele drukke periodes zoals Kerstmis, Pasen etc.
Houdt hier a.u.b. rekening mee! Mocht dat zo zijn, dan ontvang je vooraf
bericht.
Klachten

Een klacht hoeft niet in alle gevallen terecht te zijn. Stel dat je iets later
hebt bezorgd dan normaal en een bewoner heeft gebeld en aangegeven
geen Huis aan Huis blad te hebben ontvangen, wat later alsnog door jou is
bezorgd, dan is dit een onterechte klacht die wel op BezoLink staat. Ga
met dit soort klachten sportief om. Stel dat het klachtadres wel juist is,
omdat je een adres per abuis hebt overgeslagen, zorg er dan voor dat je
de eerstvolgende keer extra aandacht geeft aan dit adres. Mocht je een
herhaalklacht hebben, dan zal de binnendienst hierover contact met je
opnemen. Als blijkt dat meerdere keren op hetzelfde adres, ondanks de
waarschuwing die je hebt gekregen, het probleem niet is opgelost dan
beëindigen we de overeenkomst.

Controle

Iedere week vindt er een periodieke controle plaats. Deze controle wordt
uitgevoerd door ons belteam. De bezorgwijk die jij bezorgt wordt
meerdere malen per maand gecontroleerd op de bezorging van de
weekbladen en/of reclamefolders. Onze bezorgmanagers nemen dagelijks
steekproeven en controleren ook de bezorgwijken. Zorg ervoor dat je
gewoon netjes en op tijd bezorgt, dan is er verder niets aan de hand.

Absentie

Als je niet kunt bezorgen, probeer dan altijd zelf een vervanger te zoeken
voor je bezorgwijk. De periode dat je niet kunt bezorgen geef je door via
BezoLink. Hier vul je in welke periode je niet kunt bezorgen en wie de
eventuele vervanger is. Dat kan een vervanger zijn die al voor Frowein
werkt, dan vul je zijn of haar bezorgnummer in, of een bezorger die niet
voor Frowein werkt en dan vul je het afwijkende afleveradres in. Let wel
op, een absentie moet altijd uiterlijk 3 weken van te voren worden
doorgegeven!!
Ziekmelding

Wanneer het onmogelijk is om te bezorgen bij ziekte, dien je dit direct te

melden aan de bezorgadministratie. Je moet altijd zelf voor vervanging
zorgen.

Stoppen met bezorgen

Mocht je willen stoppen met bezorgen dan dien je dit schriftelijk door te
geven. Dit kan middels een brief, of via de mail. Na de schriftelijke
opzegging te hebben ontvangen komt de bevestiging op BezoLink te
staan. TIP, plaats een oproep in je familie en vriendenkring (bijvoorbeeld
op Facebook), dat je wijk beschikbaar komt. Dit helpt ons sneller aan een
vervanger te komen.

In deze bevestiging staat vermeld wanneer je laatste bezorgdag is. Houd

er rekening mee dat je nog maximaal vier weken moet bezorgen voordat
we een andere bezorg(st)er aangesteld hebben. Die vier weken stellen
ons in de gelegenheid om een vervanger te vinden voor jouw wijk.

Let wel; het is de bedoeling dat je daadwerkelijk 4 weken je wijk

bezorgt. Dus houd er rekening mee dat wanneer je ten tijde van je
opzegtermijn op vakantie gaat, je bij terugkomst eventueel nog een
aantal weken moet bezorgen.

Mocht je zelf een vervanger weten die jouw wijk voor vast zou willen
overnemen, dan ontvangen we graag zijn/haar gegevens zodat we met
hem/haar een afspraak kunnen maken. Zij hebben dan voorrang. Het is in
dat geval ook mogelijk om eerder te stoppen dan de voorgeschreven 4
weken.
Alle vragen kun je mailen naar onderstaand e-mail:

 info@frowein-groep.nl
 sabrina@frowein-groep.nl
 cobie@frowein-groep.nl

Alle dringende vragen, bellen tussen 08.30 en 17.00 uur het vaste
nummer 0591-677520
Na 17.00 uur zijn we telefonisch niet meer bereikbaar, stuur in dat geval
een e-mail bericht!

GELD WEGGOOIEN?? DAT DOE JE TOCH NIET!!

En toch gebeurt het. We krijgen dan een telefoontje dat er kranten en

folders gevonden zijn. Maar dat is toch geen geld zul je zeggen. Maar het
is meer dan je denkt. Een winkelier of bedrijf wil reclame maken. Men laat
folders drukken of zet een advertentie in een krant. Dit kost geld. Het van
huis tot huis laten bezorgen van deze drukwerken kost ook geld. Als deze
drukwerken niet op de plaats van bestemming komen, kan de schade voor
het bedrijf in de honderden, zelfs duizenden euro’s gaan lopen. Mensen
zijn dan niet op de hoogte van de aanbiedingen, en komen dus niet naar
de winkels.

POLITIE – BURO HALT

Wanneer er kranten en folders zijn weggegooid doen wij hiervan

melding bij de politie. De politie overweegt om een proces
verbaal op te maken of Bureau Halt in te schakelen.
Wanneer de politie een proces verbaal opmaakt, betekent dit
dat er een strafblad ontstaat. Dit gebeurt niet als Bureau Halt
wordt ingeschakeld. Er wordt dan een alternatieve straf bepaald.
Komt men binnen een jaar nog een keer in aanraking met de
politie dan wordt er wel direct een proces verbaal opgemaakt.
Ook wordt bekeken of er sprake is van schade. Deze schade
wordt ook verhaald op de dader. Het bezorgloon zal uiteraard
niet betaald worden wanneer we de dader gevonden hebben.

VOORKOMEN

Dit alles kan worden voorkomen door tijdig door te geven wanneer je
ermee wilt stoppen. Houdt rekening met een opzegtermijn van 4 weken.
Wij hebben dan voldoende tijd om een vervanger te zoeken. Heb je zelf
een vervanger, dan kan het vaak de volgende week al worden overgezet.