Aleksandra Bartuzi

1/Z/NS
METODY I TECHNIKI ZARZĄDZANIA

Metody zarządzania w firmie Sephora

Sephora to francuska sieć perfumerii, której założycielem jest Dominique Mandonaud.

Pierwszy sklep Sephory powstał w 1969 roku i został otworzony w Paryżu. W 1997 roku sieć
sklepów została przejęta przez koncern LVMH. Bez wątpienia można uznać, że Sephora to
lider sprzedaży kosmetyków selektywnych wśród sieci perfumeryjnych w Polsce. Aby
osiągnąć takie wyniki właściciele marki narzucili odpowiednie sposoby zarządzania.

Pierwszy z nich to zarządzanie poprzez cele. Każdy sklep marki ma codzienny cel, czyli
osiągniecie minimalnej kwoty sprzedaży. Pracownicy sklepów najczęściej przy kasach
oferują konsumentowi dodatkowe produkty, polecają rzeczy które są aktualnie na promocji
bądź bardzo popularne. Ich zadaniem jest sprzedanie jak największej ilości produktów, tak
aby codzienny cel sprzedażowy został osiągnięty, a najlepiej gdyby został przekroczony.
Oprócz polecania produktów przy kasie, na sali sklepu stoją pracownicy, najczęściej kobiety,
które pomagają w doborze odpowiedniego produktu. Dzięki temu klient czuje się
zaopiekowany i chętniej kupuje większą ilość produktów a także chętniej wraca do takiego
sklepu.

Niewątpliwie możemy też wspomnieć o zarządzaniu poprzez motywację. Każdy pracownik

który wywiąże się ze swoich obowiązków wzorowo dostaje premię oraz prezent od firmy.
Często prezentem jest paczka kosmetyków lub bon na wybrany przez siebie produkt. Dzięki
temu każdy pracownik staje się bardziej efektywny bo wie, że za dobrze wykonaną pracę
zostanie wynagrodzony. Działa tu system motywacyjny, który, jak można zauważyć,
sprawdza się bardzo dobrze.

Kolejną metodą zarządzania jest metoda poprzez wyniki. Każda perfumeria konkuruje
między sobą o najlepszy miesięczny utarg oraz o sprzedanie jak największej ilości danych
produktów. Co miesiąc te produkty są inne, a zadaniem każdego sklepu jest sprzedanie ich
w jak największej ilości. Na koniec miesiąca każdy sklep jest rozliczany ze sprzedanych
rzeczy oraz raportu utargów. Najlepsze z nich zostają nagrodzone, pracownicy dzięki temu
mogą odbyć darmowe szkolenia lub pojechać na wyjazd. Ten rodzaj zarządzania mimo
wszystko ma na celu zwiększenie wyników sprzedaży ale śmiało możemy stwierdzić, że
pozytywnie wpływa na cały zespół.

Każdy ze sklepów stosuje również metodę zarządzania przez ujawnianie konfliktów. Kiedy
w zespole pojawia się konflikt, jedna z osób powinna zgłosić się do managera sklepu aby
został on poruszony na forum. Wtedy każdy z pracowników może się wyrazić swoje zdanie.
Dzięki temu konfliktów w pracy jest znacznie mniej, a jeśli już się jakieś pojawiają to są
bardzo szybko rozwiązywane. Uważam, że ważnym punktem tego jest to, że są one jawne i
każdy może się wypowiedzieć. Dzięki tej metodzie zarządzania wnioski wyciągane są dużo
szybciej, oraz wiadomo jak radzić sobie z daną sytuacją jeśli ta się powtarza.

Moim zdaniem metody te mają wiele plusów. Chociażby takie, że pracownicy są bardziej
efektywni, chętniej przychodzą do pracy i potrafią się między sobą porozumiewać bez
zbędnych konfliktów. Uważam, że te metody są dobre, choć nienajlepsze. Człowiek, który
jest przyzwyczajony do tego, że za każdym razem po wykonaniu swojej pracy wzorowo,
dostanie premie lub podwyżkę, nie będzie zadowolony gdy jego praca nie zostanie w ten
sposób wynagrodzona. Z drugiej strony, kiedy mocny nacisk jest kładziony na wyniki,
między społeczeństwem pracowniczym dochodzi do spięć pod uczuciem presji. Każdy jest
wtedy zdenerwowany i nie potrafi ze sobą do końca współpracować. Co przekłada się na
atmosferę i komfort pracy. Jednak każda z metod zarządzania ma swoje plusy i minusy,
ważne jest aby dobrać je jak najlepiej, mając na uwadze dobro prowadzonej firmy, oraz jej
pracowników.