‫الفصل األول‪ :‬أساسيات حول املنتج و جودة املنتج‬

‫‪ - 1‬األسباب المالية ‪:‬‬

‫إلظهار تأثري اجلودة على اجلانب املايل ذات ثقل وشهرة يف السوق تصنع منتجات إلكرتونية ءى وخالل نشاطها قام‬
‫تقنيو هذه املؤسسة بوضع مقياس لقطعة الكرتونية لصناعة قالب ‪,‬وقد أخطًا هؤالء يف قياس ب ‪ 0.5‬ملم ومل يكتشف اخلطًأ‬
‫إال حني رفضت اآللة هذه القطعة اإللكرتونية‪ .‬ا‬

‫و حىت ال تفقد املؤسسة مسعتها قامت بتصحيح اخلطأ ؛ مما كلفها تدخل مباشر ل‪ 47‬شخص هذا يعين أجور أخرى ؛‬
‫كما أضاعت الوقت الذي بلغ ‪ 1100‬ساعة وقد قدرت بذلك التكاليف و املصاريف حبوايل ‪ 2700‬فرنك فرنسي ؛ إن‬
‫ارتفاع املصاريف يؤدي إىل اخنفاض األرباح وضعف القدرة التنافسية للمؤسسة‪.‬‬

‫وانطالقا من هذا املثال نستطيع وضع العالقة التالية ‪:‬‬

‫عيوب يف اجلودة = تبذير يف الساعات العمل ‪ +‬تبذير للمادة‬

‫األولية للمنتجات املصنوعة ‪ +‬تبذير للطاقة‪.‬‬

‫نعلم أن املؤسسة مهما كان نشاطها تتعامل مع الزبائن سواء كانوا أفراد أو مجاعات ؛ ووجود املؤسسة واستمرارها يف ظل‬
‫املنافسة مرتبط مبدى قدرهتا على احلفاظ على زبائنها القدامى والعمل على جلب زبائن جدد ؛ وهذا لن يكون إال بإرضاء‬
‫‪1‬‬
‫رغباهتم جبودة منتجاهتم املقرتحة‪.‬‬

‫‪ - 2‬األسباب التجارية ‪:‬‬

‫متر الصناعة حاليا مبرحلة ضيقة ؛ فارتفاع أسعار الطاقة واملوارد البشرية ومنافسة املنتجات االجنبية وطلبات السوق‬
‫العاملية يصعب وظيفة املؤسسات الصناعية‪.‬‬

‫إن بقاء املؤسسة واستمرارها مرهون ببقائها يف املنافسة اليت تعين العالقة اجليدة بني اجلودة والسعر إلئ احرتام مواعيد‬
‫التسليم وهنا نبني حالتني‬

‫أ‪ /‬ففي حالة تساوي السعر ؛ على املؤسسة أن حتسن من اجلودة منتجاهتا مما يساعدها على إقناع املستهلك بأفضلية سلعتها ؛‬
‫كم تؤمن من احرتام مواعيد التسليم‪.‬‬

‫‪Jean paul levieu, opcit, p14-151‬‬

‫‪24‬‬