情境 1

客人一開口：你先 fax 或者 email d 資料過嚟俾我睇睇先

1. 無問題，不過由於資料係英文，可能會有啲地方唔太清楚，為咗方便你嘅理
解，我都係喺電話裏面同你講一講比較好。

2. 好啊，不過關於呢方面資料我公司一共有 18 種，為咗幫你搵到最合你適嘅嗰
一種，我可以請教你一兩個問題嗎？

3. 好啊，我好樂意 fax/email 我哋嘅資料俾你，不過考慮到你收咗 fax /email 都

係要花時間睇，為咗節省你寶貴嘅時間，我都係直接同你做個簡短嘅說明。

4. 係咁，x 生/小姐。我哋嘅方案，係根據每位客人實際嘅需要，進行針對性嘅

設計，可以講係度身訂造，所以喺取=之前，我需要先請教你一兩個問題，可以
嗎？

5. 好嘅，冇問題。不過考慮到 fax /email 只係一啲比較枯燥嘅文件資料，所以

為咗方便你嘅理解，我都係先同你做一個簡單嘅解釋，然後再 send email /fax

俾你，好唔好？

6. 真係唔好意思，今日啱啱停電，所以無辦法 send email 你，既然係咁，不如

我喺電話裏面都簡單咁講一講?
情景 2

客人覆：無興趣

1. 我非常理解你嘅睇法，你講冇興趣係正常嘅。不過我有另一個睇法，就係好
比油價又升左，但我哋冇興趣，但係開車如果冇汽油嘅話，係唔得嘅，所以有
冇興趣唔重要，最重要係你到底有冇呢個需要，你話係咪？

2. 你話冇興趣，冇關係。對我哋唔了解嘅野冇興趣係正常嘅，不如我依家為你
介紹一下，呢個產品可以為你帶來啲乜嘢好處啊，如果聽完之後你仲係覺得冇
興趣，你可以即刻收線，好唔好？

3. 其實我哋公司絕大多數客戶一開始嘅反應都同你一樣，不過當佢哋了解到呢
樣產品可以為佢哋解決最令人頭痛嘅問題之後，就有完全唔同嘅反應，不如我
依家就為你解釋一下。如果我講完之後，你仲係覺得冇興趣，我保證永遠都唔
會再打電話俾你推銷呢樣產品。

4. 你冇興趣？你嘅意思係，對於每月只需要俾 200 蚊就可以有 24 萬應急錢做周

轉或投資，利息低至 2 厘，俾到你更多選擇，如果你有興趣，我可以試下幫你
爭取一個更靚仔既利息。

5. 太好啦，如果你有興趣嘅話，你早就主動打左電話俾我哋啦，所以睇來我今
日打呢個電話係啱嘅。
6. 了解到你依家呢一刻係未有興趣，但係我相信當你知道呢樣野可以幫助你做

到啲乜嘢之後，你一定會對 xxx (產品名稱）產生興趣，請讓我而家用幾分鐘簡

短嘅時間向你介紹吓。

7. 你對保險冇興趣並唔重要，最重要係風險並唔係因為我哋有冇興趣而唔發生
嘅，而且一旦出現，就會為自己帶來一啲好大嘅影響。因此重點係，我哋應該
如何預防對可能出現嘅風險，你話係咪？
情景 3:
客人覆：我依家好忙

1. 冇關係啊，係咁嘅，我個人比較直嘅。我可以問一下你，你講宜家忙係真係
忙，定係還係你對我哋產品冇興趣？（如果

2. 咁太好啦，我依家係你幫助你解決問題嘅，只係需要 5 分鐘左右嘅時間，你
可以每日節省超過一個鐘嘅對數時間，總體來講係咪物超所值呢？

3.我向你保證，你同我嘅對話所花嘅時間係非常之有價值嘅。所以我希望你可以

抽出一啲時間，我晏小小 2:00 再打俾你，你覺得點樣？

3. 係嘅，其實我都好忙，所以明白時間都好寶貴。所以我就長話短說，如果只

係花費 5 分鐘左右嘅時間，就可以解決一個讓你頭痛超過三年嘅難題，你係咪
有興趣？

4. 係咁呀，真係唔好意思呀，先生/小姐，你睇我咩時間方便打黎比較好，係今

日嘅晏晝兩點後啊定係聽朝嘅 10 點呢？

情景 5:
客人覆：我暫時唔需要
1. 太好啦，有需要嘅人通常都係唔可以買保險嘅，因為佢哋需要嘅時候已經失
去投保嘅資格啦。

2. 冇關係啊，對於我哋唔了解嘅嘢呢，你話唔需要係正常嘅。接下來呢我用幾
分鐘嘅時間為你做一個簡短嘅介紹，等我哋有咩可以幫到你，如果你聽完之後
都係覺得唔需要，可以即刻收線。

3. 你可以話我知你唔需要嘅原因？係其實你已經有，定係還是你唔對我地公司
冇信心？我哋可以慢慢解釋一下我哋嘅產品。

4. 好多客戶係唔了解之前個情況都同你一樣，所以你嘅睇法我非常理解。不過
當佢哋知道了解咗我哋產品同服務之後，比較返市場上嘅產品，最終都會發現
其實我哋都係好啲嘅。依家我用幾分鐘嘅時間為你介紹一下。

5. 你講你暫時唔需要，那就表示你將來都有機會需要？既然係咁，不如你考慮
了解咗我哋產品先，等將來有需要再做個參考都唔錯呀，你話係咪？