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Apostila BPM
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ASSUNTOS PÁGINA
Muda a forma
O foco é na ação, na tradicional de
transformação de fato. organização do fluxo de
trabalho
BPM
Apoio e auxílio ao
O processo é um meio, gerenciamento de
não um fim. processos por toda a
organização
BPM CBOK
Panorama abrangente de
conceitos, melhores
práticas e lições
aprendidas compiladas
Assim,
a) Incorreto: organização do gerenciamento de processos, análise de
processos e gerenciamento do ciclo de vida dos produtos.
b) Incorreto: gerenciamento de processos de negócio, gerenciamento de
projetos e gestão do conhecimento.
c) Incorreto: desenho de processos, modelagem de processos e garantia da
qualidade dos processos.
d) Incorreto: gerenciamento corporativo de processos, análise de processos e
gerenciamento do desempenho de processos.
e) Correto: gerenciamento de processos de negócio, transformação de
processos e tecnologias de BPM.
Gabarito: Letra E.
Primário,
Suporte ou Gerenciamento
essencial ou
apoio ou gestão
finalístico
▪ BPM trata O QUE, ONDE, QUANDO, POR QUE, COMO e POR QUEM
o trabalho é realizado.
Esquema 6 - Ciclo de vida BPM típico para processos com comportamento previsível.
Primário,
Suporte ou Gerenciamento
essencial ou
apoio ou gestão
finalístico
Gabarito: Certo.
Diagrama
•Principais elementos de um fluxo.
Mapa
•Visão abrangente dos principais
componentes do processo.
Modelo
•Representação de um determinado
estado do negócio.
Arquitetura
Arquitetura
de
de negócio
processos
o QUE no COMO no
negócio negócio
Contrução e
Atividades entrega de
necessárias produto ou
serviço
Eficácia Eficiência
Diagrama
•Principais elementos de um fluxo.
Mapa
•Visão abrangente dos principais componentes do processo.
Modelo
•Representação de um determinado estado do negócio.
Gabarito: Errado.
Notação Descrição
BPMN (Business Padrão criado pelo Object Management Group, útil para
Process Model apresentar um modelo para públicos-alvo diferentes.
and Notation)
IDEF
Notação Descrição
Desenvolvida por Michael Porter, essa notação enfatiza a
captura de processos e atividades que adicionam valor
ao serviço ou produto entregue ao cliente.
Cadeia de valor
SIPOC
Compreensão das
atividades do
processo e os
resultados dessas
atividades
Inclui várias
Entendimento
técnicas como
comum do estado
modelagem,
atual ("AS-IS")
entrevistas,
do processo
simulações
Análise
de
Processos
Entrevista
Workshop estruturado
informações
Observação direta
Análise de vídeo
Simulação de atividades
Esquema 16 – Handoffs.
Regras de
Handoffs Capacidade
negócio
Documentação da análise:
Organização das
Definição formal de atividades e regras
objetivos e necessárias para
entregáveis produzir um
resultado desejado
Mudança de
Criação de
processo que irá
especificações para
impactar no alcance
processos de
de metas e
negócio novos ou
estratégias (estado
modificados
futuro "TO-BE") Desenho
de
processos
Terceirização de processos
Teoria do um
• Tenta definir tudo com um
recurso de cada.
• Se não for possível, adiciona
mais um.
Ordem espontânea
• Sistemas alcançam o
equilíbrio e auto-organização
por si próprios
• Detalhamento de processos
desnecessário.
Monitorar os
Gerenciamento
processos de forma
de Desempenho
que estes atendam
de Processos
às suas metas
Medição
Capacidade de medir e interpretar o Dimensões de tempo, custo, capacidade e
desempenho qualidade
Medida
Quantificação de dados em um padrão e
Ex.: 10 cm.
qualidade
Métrica
Indicadores
Representação de forma Direcionadores (drivers):
De Resultados (outcome):
simples e intuitiva de uma monitoram a causa antes do
monitoram o efeito.
métrica ou medida efeito.
Medida
Meta Fórmula
Componentes
de um
indicador
Padrão de Índice
comparação (número)
Capacidade de
medição
Transformação de processos
Apriomoramento
das capacidades Táticas
organizacionais
Novas estruturas
e padrões de Incrementais Radical
comportamento
Mudança de
paradigma
•Abordagens como o Oceano Azul e Oceano Vermelho.
Conduzindo a transformação
•A chave na transformação são os alvos e a abordagem.
•a equipe deverá seguir um método de trabalho.
•Deve-se colocar no lugar do cliente (outside in).
•Há possibilidade de mudanças na estrutura
organizacional.
Repositório de processos
Agrega valor diretamente aos Não agregam valor Não agregam valor
clientes diretamente aos clientes diretamente aos clientes
Gabarito: Errado.
Agrega valor diretamente aos Não agregam valor Não agregam valor
clientes diretamente aos clientes diretamente aos clientes
Gabarito: Certo.
Agrega valor diretamente aos Não agregam valor Não agregam valor
clientes diretamente aos clientes diretamente aos clientes
Gabarito: Certo.
Gabarito: Certo.
Muda a forma
O foco é na ação, na tradicional de
transformação de fato. organização do fluxo de
trabalho
BPM
Apoio e auxílio ao
O processo é um meio, gerenciamento de
não um fim. processos por toda a
organização
✓ Benefícios do BPM.
Benefícios Atributos do benefício
para
• Transformação de processos requer definições claras de
responsabilidade e propriedade
• Acompanhamento de desempenho permite respostas
ágeis
• Medições de desempenho contribuem para controle
de custos, qualidade e melhoria contínua
• Monitoramento melhora a conformidade
Organização • Visibilidade, entendimento e prontidão para mudança
aumentam a agilidade
• Acesso a informações úteis simplifica a transformação
de processos
• Avaliação de custos de processos facilita controle e
redução de custos
• Melhor consistência e adequação da capacidade de
negócio
• Operações de negócio são mais bem compreendidas e o
conhecimento é gerenciado
BPM CBOK
Panorama abrangente de
conceitos, melhores
práticas e lições
aprendidas compiladas
Primário,
Suporte ou Gerenciamento
essencial ou
apoio ou gestão
finalístico
Atividades Medir, monitorar,
Suporte a outros
essenciais para controlar atividades
processos
cumprir a missão e administrar
Diagrama
•Principais elementos de um fluxo.
Mapa
•Visão abrangente dos principais
componentes do processo.
Modelo
•Representação de um determinado
estado do negócio.
Arquitetura
Arquitetura
de
de negócio
processos
o QUE no COMO no
negócio negócio
Contrução e
Atividades entrega de
necessárias produto ou
serviço
Eficácia Eficiência
Notação Descrição
BPMN (Business Padrão criado pelo Object Management Group, útil para
Process Model apresentar um modelo para públicos-alvo diferentes.
and Notation)
Notação Descrição
Desenvolvida por Michael Porter, essa notação enfatiza a
captura de processos e atividades que adicionam valor
ao serviço ou produto entregue ao cliente.
Cadeia de valor
✓ Abordagens de modelagem.
✓ Análise de processos.
Compreensão das
atividades do
processo e os
resultados dessas
atividades
Inclui várias
Entendimento
técnicas como
comum do estado
modelagem,
atual ("AS-IS")
entrevistas,
do processo
simulações
Análise
de
Processos
Pesquisa
Métodos para levantamento de
Entrevista
Workshop estruturado
informações
Observação direta
Análise de vídeo
Simulação de atividades
✓ Handoffs.
Regras de
Handoffs Capacidade
negócio
Organização das
Definição formal de atividades e regras
objetivos e necessárias para
entregáveis produzir um
resultado desejado
Mudança de
Criação de
processo que irá
especificações para
impactar no alcance
processos de
de metas e
negócio novos ou
estratégias (estado
modificados
futuro "TO-BE") Desenho
de
processos
Teoria do um
• Tenta definir tudo com um
recurso de cada.
• Se não for possível, adiciona
mais um.
Ordem espontânea
• Sistemas alcançam o
equilíbrio e auto-organização
por si próprios
• Detalhamento de processos
desnecessário.
✓ Ideal x possível.
Monitorar os
Gerenciamento
processos de forma
de Desempenho
que estes atendam
de Processos
às suas metas
Medição
Capacidade de medir e interpretar o Dimensões de tempo, custo, capacidade e
desempenho qualidade
Medida
Quantificação de dados em um padrão e
Ex.: 10 cm.
qualidade
Métrica
Indicadores
Representação de forma Direcionadores (drivers):
De Resultados (outcome):
simples e intuitiva de uma monitoram a causa antes do
monitoram o efeito.
métrica ou medida efeito.
Medida
Meta Fórmula
Componentes
de um
indicador
Padrão de Índice
comparação (número)
✓ Capacidade de medição.
Capacidade de
medição
✓ Transformação de processos.
Transformação de processos
Apriomoramento
das capacidades Táticas
organizacionais
Novas estruturas
e padrões de Incrementais Radical
comportamento
Conduzindo a transformação
•A chave na transformação são os alvos e a abordagem.
•a equipe deverá seguir um método de trabalho.
•Deve-se colocar no lugar do cliente (outside in).
•Há possibilidade de mudanças na estrutura
organizacional.
✓ Organismos de Governança.
✓ Curva de Maturidade.
6 Certo 16 D 26 Errado 36 D
7 Certo 17 E 27 Errado 37 E
8 B 18 Certo 28 B 38 A
6. REFERÊNCIAS
CBOK, BPM. Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio Corpo
Comum de conhecimento. Association of Business Process Management
Professionals. ABPMP BPM CBOK, v. 3, 2013.
GESPUBLICA. Guia Referencial para medição de desempenho e manual
para contrução de indicadores. Disponível em:
<http://www.gespublica.gov.br/sites/default/files/documentos/guia_indicador
es_jun2010.pdf>. Acesso em: 12 out. 2018.