أنشطة الإقامة والأطعمة والمشروبات v3

‫ﺗﻘﺎرﻳﺮ ﻣﺘﺨﺼﺼﺔ ﻓﻲ ﻗﻄﺎع اﻟﺘﺠﺰﺋﺔ‬
‫أﻧﺸﻄﺔ ﺧﺪﻣﺎت اﻹﻗﺎﻣﺔ‬

‫واﻷﻃﻌﻤﺔ واﻟـﻤــﺸﺮوﺑـﺎت‬
‫ﻟ‬ ‫ا‬
‫ﻮ‬ ‫ﺘ‬‫ﻤﺤ‬
‫ت‬ ‫ﺎ‬ ‫ﻳــــ‬
‫ﺑﻌـــﺾ اﻟﻤﺆﺷـــﺮات اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‬ ‫ﻧﺒﺬة ﻋﻦ اﻟﺘﻘﺮﻳﺮ‬

‫ﻷﻧﺸﻄﺔ ﺧﺪﻣﺎت اﻹﻗﺎﻣﺔ وﺧﺪﻣﺎت‬
‫اﻷﻃﻌﻤﺔ واﻟﻤﺸﺮوﺑﺎت‬
‫أﺑﺮز اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ‬ ‫ﻣﺆﺷـــﺮات اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴـــﺎ‬

‫ﻓﻲ ﺧﺪﻣﺎت اﻹﻗﺎﻣﺔ واﻟﻔﻨﺎدق ﻋﲆ‬ ‫واﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﺤﺪﻳـﺜــــﺔ ﻓــــﻲ‬
‫اﻟﻤﺴﺘﻮى اﻟﻌﺎﻟﻤﻲ‬ ‫اﻟﻤﻤـﻠﻜﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﺴــــﻌﻮدﻳﺔ‬
‫ﻣﻠﺨﺺ ﻋـــﻦ اﻟﺘﻘﻨﻴـــﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ‬ ‫اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﺸﺂت‬

‫اﻟﻤﺴـــﺘﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ ﻣﻨﺸﺂت ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫اﻟـﺴـــــﻌـﻮدﻳــــــﺔ اﻟـﻌــــﺎﻣــﻠـــــﺔ‬
‫اﻷﻃﻌﻤﺔ واﻟﻤﺸﺮوﺑﺎت ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟﻢ‬ ‫ﻓـــﻲ أﻧﺸـــــــﻄﺔ اﻹﻗــﺎﻣــﺔ‬
‫اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﺸﺂت‬

‫اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ ﺧﺪﻣﺎت‬
‫ﻧﺒـــــــﺬة ﻋﻦ‬
‫اﻟﺘﻘﺮﻳﺮ‬
‫ﻧﺒﺬة ﻋﻦ اﻟﺘﻘﺮﻳﺮ‬
‫ﻋﻦ ﻣﻨﺸﺂت‬
‫ُ‬
‫أﻧﺸﺌﺖ اﻟﻬﻴﺌﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﻤﻨﺸـــﺂت اﻟﺼﻐﻴﺮة واﻟﻤﺘﻮﺳﻄﺔ “ﻣﻨﺸﺂت“‬
‫ﻋﺎم ‪2016‬م‪ ،‬وﺗﺘﻠﺨﺺ أﻫﺪاﻓﻬﺎ ﻓﻲ ﺗﻨﻈﻴﻢ ﻗﻄﺎع اﻟﻤﻨﺸﺂت اﻟﺼﻐﻴﺮة‬
‫واﻟﻤﺘﻮﺳﻄﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ‪ ،‬ودﻋﻤﻪ‪ ،‬وﺗﻨﻤﻴﺘﻪ‪ ،‬ورﻋﺎﻳﺘﻪ‪ ،‬وﻓﻘﺎ ً ﻷﻓﻀﻞ‬
‫اﻟﻤﻤﺎرﺳﺎت اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ؛ ﻟﺮﻓﻊ إﻧﺘﺎﺟﻴﺔ ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺸﺂت‪ ،‬وزﻳﺎدة ﻣﺴﺎﻫﻤﺘﻬﺎ‬
‫ﻓﻲ اﻟﻨﺎﺗﺞ اﻟﻤﺤﻠﻲ اﻹﺟﻤﺎﻟﻲ إﱃ ‪ %35‬ﺑﺤﻠﻮل ﻋﺎم ‪2030‬م‪.‬‬
‫وﺗﻌﻤﻞ “ﻣﻨﺸﺂت“ ﻋﲆ إﻋﺪاد وﺗﻨﻔﻴﺬ ودﻋﻢ ﺑﺮاﻣﺞ وﻣﺸﺎرﻳﻊ؛ ﻟﻨﺸﺮ‬

‫ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺤﺮ‪ ،‬وﻓﻜﺮه‪ ،‬وروح رﻳﺎدة اﻷﻋﻤﺎل‪ ،‬واﻟﻤﺒﺎدرة‪ ،‬واﻻﺑﺘﻜﺎر‪،‬‬
‫وﺗﻨﻮﻳﻊ ﻣﺼﺎدر اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻤﺎﻟﻲ ﻟﻠﻤﻨﺸﺂت‪ ،‬وﺗﺤﻔﻴﺰ ﻣﺒﺎدرات ﻗﻄﺎع رأس‬
‫اﻟﻤﺎل اﻟﺠﺮيء‪ ،‬إﱃ ﺟﺎﻧﺐ وﺿﻊ اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت واﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ ﻟﺘﻤﻮﻳﻞ اﻟﻤﺸﺎرﻳﻊ‬
‫اﻟﺘﻲ ﺗﺼﻨﻒ ﺑﺄﻧﻬﺎ ﻣﺸﺎرﻳﻊ ﺻﻐﻴﺮة وﻣﺘﻮﺳﻄﺔ‪ ،‬وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺪﻋﻢ اﻹداري‬
‫واﻟﻔﻨﻲ ﻟﻠﻤﻨﺸﺂت‪ ،‬وﻣﺴﺎﻧﺪﺗﻬﺎ ﻓﻲ ﺗﻨﻤﻴﺔ ﻗﺪراﺗﻬﺎ اﻹدارﻳﺔ‪ ،‬واﻟﻔﻨﻴﺔ‪،‬‬
‫واﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬واﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‪ ،‬واﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‪ ،‬وﻏﻴﺮﻫﺎ‪.‬‬
‫ﻛﻤﺎ ﺗﻌﻤﻞ ﻋﲆ دﻋﻢ إﻧﺸﺎء ﺷﺮﻛﺎت ﻣﺘﺨﺼﺼﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻤﻮﻳﻞ‪ ،‬وﺗﻔﻌﻴﻞ‬

‫دور اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬وﺻﻨﺎدﻳﻖ اﻹﻗﺮاض‪ ،‬وﺗﺤﻔﻴﺰﻫﺎ؛ ﻷداء دور ﻣﺘﻤﻴ�ﺰ‪ ،‬وﻓﻌﺎل‬
‫ﻓﻲ اﻟﺘﻤﻮﻳﻞ‪ ،‬واﻻﺳﺘﺜﻤﺎر ﻓﻲ اﻟﻤﻨﺸـــﺂت‪ ،‬وإﻧﺸـــﺎء اﻟﺒﺮاﻣﺞ اﻟﻼزﻣﺔ‬
‫ﻟﺘﻨﻤﻴﺔ اﻟﻤﻨﺸـــﺂت‪ ،‬ودﻋﻤﻬﺎ‪ ،‬إﺿﺎﻓﺔ إﱃ إﻧﺸـــﺎء ﻣﺮاﻛﺰ ﺧﺪﻣﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ‬
‫ﻟﻠﻤﻨﺸﺂت؛ ﻹﺻﺪار ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻨﻈﺎﻣﻴﺔ ﻟﻬﺎ وﻧﺤﻮﻫﺎ؛ ﻣﻦ ﺧﻼل‬
‫اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ اﻟﻔﻌﻠﻴﺔ واﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻟﻠﺠﻬﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻟﺨﺎﺻﺔ ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ‪.‬‬
‫اﻷﻫﺪاف اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﺘﻘﺮﻳﺮ‬

‫ﻋﺮض ﺑﻌﺾ اﻟﻤﺆﺷﺮات ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﺎﻟﻘﺪرات‪ ،‬واﻟﺒﻨﻴﺔ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳـــﻢ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت‪ ،‬وﺗﻮﺿﻴﺤﺎت ﺑﺨﺼﻮص ﻣﺴـــﺎﻫﻤﺔ‬
‫اﻟﺘﺤﺘﻴـــﺔ اﻟﺘﻘﻨﻴـــﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻤﻠﻜـــﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﺴـــﻌﻮدﻳﺔ‪،‬‬ ‫اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜـــﺔ واﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﻓﻲ ﺗﻄﻮّر أﻧﺸـــﻄﺔ‬
‫وﻣﻘﺎرﻧﺘﻬﺎ ﺑﺒﻌﺾ اﻟﺪول اﻷﺧﺮى‪.‬‬ ‫اﻹﻗﺎﻣﺔ‪ ،‬واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﻤﻘﺎﻫﻲ‪.‬‬
‫اﺳـــﺘﻘﺼﺎء آراء أﺻﺤﺎب ﻣﻨﺸـــﺂت اﻹﻗﺎﻣﺔ واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‬ ‫ﻋﺮض ﻷﺑﺮز اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ‪ ،‬واﻟﺤﻠﻮل اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ‬
‫واﻟﻤﻘﺎﻫﻲ‪ ،‬وﺗﻘﻴﻴﻤﺎﺗﻬﻢ‪ ،‬ﺣـــﻮل ﻣﺪى اﻋﺘﻤﺎدﻫﻢ ﻋﲆ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ أﻧﺸـــﻄﺔ اﻹﻗﺎﻣﺔ‪ ،‬وأﻧﺸﻄﺔ ﺧﺪﻣﺎت‬
‫اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻓﻲ ﻣﻨﺸـــﺂﺗﻬﻢ‪ ،‬وذﻟـــﻚ ﻋﲆ ﺛﻼﺛﺔ‬ ‫اﻷﻃﻌﻤﺔ واﻟﻤﺸﺮوﺑﺎت ﻋﲆ اﻟﻤﺴﺘﻮى اﻟﻌﺎﻟﻤﻲ‪.‬‬
‫ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت ‪ :‬اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻹﻧﺘﺎج؛‬
‫واﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ واﻹدارة؛‬
‫واﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﻄﻠﺐ واﻟﺪﻓﻊ‪.‬‬
‫ﺗﺸـــﺠﻴﻊ رواد اﻷﻋﻤﺎل ﻟﻼﺳﺘﺜﻤﺎر ﻓـــﻲ ﻫﺬه اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت‬

‫اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ‪ ،‬وﺗﻮﺿﻴـــﺢ اﻟﺼﻌﻮﺑـــﺎت واﻟﺘﺤﺪ ﻳـــﺎت اﻟﺤﺎﻟﻴّﺔ‬
‫واﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴّﺔ اﻟﻤﻄﺮوﺣﺔ ﻓﻲ ﻫﺬا اﻟﻤﺠﺎل‪.‬‬
‫دﻓﻊ اﻻﺳﺘﺜﻤﺎر ﻓﻲ أﻧﺸﻄﺔ اﻹﻗﺎﻣﺔ‪ ،‬وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻷﻃﻌﻤﺔ‬

‫واﻟﻤﺸـــﺮوﺑﺎت‪ ،‬واﻟﺮﻓﻊ ﻣﻦ ﻗﻴﻤﺘﻬﺎ اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‪ ،‬وﻣﻦ‬
‫ﻣﺴﺎﻫﻤﺘﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻨﺎﺗﺞ اﻟﻤﺤﻠﻲ اﻹﺟﻤﺎﻟﻲ‪.‬‬
‫‪4‬‬ ‫أﻧﺸﻄﺔ ﺧﺪﻣﺎت اﻹﻗﺎﻣﺔ واﻷﻃﻌﻤﺔ واﻟﻤﺸﺮوﺑﺎت‬

‫ﻣﻨﻬﺠﻴﺔ اﻟﺘﻘﺮﻳﺮ‬
‫ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻣﻨﻬﺠﻴـــﺔ اﻟﺘﻘﺮﻳﺮ ﻋﲆ ﺟﻤﻊ وﻋـــﺮض اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‪،‬‬
‫واﻹﺣﺼﺎءات‪ ،‬واﻟﻤﺆﺷﺮات اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ واﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ ذات‬
‫اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻓﻲ أﻧﺸﻄﺔ اﻹﻗﺎﻣﺔ‬
‫واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﻤﻘﺎﻫﻲ‪ ،‬ﻓﻲ اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ‪،‬‬
‫وﻣﻘﺎرﻧﺘﻬﺎ ﻣـــﻊ دول أﺧﺮى‪ ،‬وﺗﺤﻠﻴﻠﻬﺎ اﻋﺘﻤﺎدا ً ﻋﲆ آراء‬
‫وﺗﻘﻴﻴﻤﺎت أﺻﺤﺎب اﻟﻤﻨﺸﺂت اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ ﻫﺬه اﻷﻧﺸﻄﺔ‪.‬‬
‫ﻃﺮق ﺟﻤﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬
‫ﺑﻴﺎﻧﺎت أوﻟﻴﺔ‬ ‫ﺑﻴﺎﻧــــﺎت ﺛﺎﻧﻮﻳـــﺔ‬

‫ُﺟﻤِ ﻌَﺖ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻤﻘﺎﺑﻼت اﻟﻤﻴﺪاﻧﻴﺔ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام‬ ‫ﺻﺎدرة ﻋﻦ ﻫﻴﺌﺎت وﻣﺆﺳﺴﺎت ﺳﻌﻮدﻳﺔ‪ ،‬أو ﻋﻦ ﻫﻴﺌﺎت‬
‫اﻻﺳﺘﺒﺎﻧﺔ ﻟﻌﻴﻨﺔ ﺗﻤﺜﻴﻠﻴﺔ ﻣﻦ أﺻﺤﺎب اﻟﻤﻨﺸﺂت اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ‬ ‫وﻣﻨﻈﻤﺎت وﺗﻘﺎرﻳﺮ دوﻟﻴﺔ ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ‪.‬‬
‫ﻓﻲ أﻧﺸﻄﺔ اﻹﻗﺎﻣﺔ‪ ،‬واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﻤﻘﺎﻫﻲ‪.‬‬

‫اﻟﺘﻌﺮﻳﻒ ﺑﺎﻷﻧﺸﻄﺔ‬
‫أﻧﺸﻄﺔ ﺧﺪﻣﺎت اﻹﻗﺎﻣﺔ‬

‫ﻫﻲ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﻤﻨﺪرﺟﺔ ﺗﺤﺖ اﻟﻘﺴﻢ )‪ ،(55‬ﻣﻦ اﻟﺒﺎب‬
‫)ط( ﻓﻲ دﻟﻴﻞ اﻟﺘﺼﻨﻴﻒ اﻟﻮﻃﻨﻲ ﻟﻸﻧﺸﻄﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‪،‬‬
‫اﻟﻤﻌﺘﻤﺪ ﻋﲆ اﻟﺘﺼﻨﻴﻒ اﻟﺼﻨﺎﻋﻲ اﻟﺪوﻟﻲ اﻟﻤﻮﺣﺪ ﻟﺠﻤﻴﻊ‬
‫اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‪ ،‬ﺑﺤﺴﺐ اﻟﺘﻨﻘﻴﺢ اﻟﺮاﺑﻊ )‪،(ISIC4‬‬
‫وﺗﺘﻜﻮن ﻣﻦ ‪ 11‬ﻧﺸﺎﻃﺎ ً ﻓﺮﻋﻴّﺎً‪ ،‬ﻣﺜﻞ‪ :‬اﻟﻔﻨﺎدق‪ ،‬واﻟﻮﺣﺪات‪،‬‬
‫واﻟﺸـــﻘﻖ اﻟﻔﻨﺪﻗﻴﺔ‪ ،‬واﻟﺸـــﺎﻟﻴﻬﺎت‪ ،‬وﻗﺼـــﻮر وﺻﺎﻻت‬
‫اﻷﻓﺮاح واﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺎت ﻣﻊ اﻹﻗﺎﻣﺔ‪...‬‬
‫ﻓﻨﺎدق اﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‬ ‫ﻓﻨﺎدق ﻓﺎﺧﺮة‬

‫ﻫﻲ ﻓﻨﺎدق ﻣﻦ ﻓﺌﺔ ﻧﺠﻤﺘﻴﻦ‪ ،‬أو ﻧﺠﻤﺔ واﺣﺪة‪ ،‬ﺗﺆﺟﺮ‬ ‫ﻫﻲ اﻟﻔﻨـــﺎدق اﻟﺘﻲ ﻣﻦ ﻓﺌﺔ اﻷرﺑﻌـــﺔ ﻧﺠﻮم وأﻛﺜﺮ‪،‬‬
‫ﻏﺮﻓﺔ أو أﻛﺜﺮ إﱃ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﻟﻔﺘﺮات ﻃﻮﻳﻠﺔ ﻣﻦ اﻟﺰﻣﻦ‪،‬‬ ‫وﺗﻜﻮن ﻓﻲ أﻏﻠﺐ اﻷﺣﻴﺎن ﺗﺎﺑﻌﺔ ﻟﺴﻼﺳﻞ ﻓﻨﺪﻗﻴﺔ‬
‫وﺗﺸﺒﻪ ﻫﺬه اﻟﻔﻨﺎدق ﻣﺒﺎﻧﻲ اﻟﺸﻘﻖ‪ ،‬إﻻ أﻧﻬﺎ ﺗﻮﻓﺮ‬ ‫ﻋﺎﻟﻤﻴﺔ‪ ،‬وﻟﻜﻦ ﻳﻮﺟﺪ ﻣﻨﻬﺎ أﻳﻀﺎ ً أﺻﻨﺎف ذات ﻋﻼﻣﺎت‬
‫أﻳﻀﺎ ً ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻐﺴﻴﻞ واﻟﻜﻲ وأﺳﻌﺎرﻫﺎ ﻣﻨﺨﻔﻀﺔ‬ ‫ﻣﺤﻠﻴﺔ‪ ،‬ﺗﻘـــﺪم ﺧﺪﻣﺎت ﻋﺎﻟﻴﺔ اﻟﺠـــﻮدة ﻓﻲ ﻣﺤﻴﻂ‬
‫ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﺎﻟﻔﻨﺎدق اﻷﺧﺮى‪.‬‬ ‫ﻓﺎﺧﺮ وأﻧﻴﻖ‪.‬‬
‫أﺧﺮى‬ ‫ﻓﻨﺎدق ﻣﺘﻮﺳﻄﺔ‬

‫ﺗﺸـــﻤﻞ ﻋـــﺪة أﺻﻨـــﺎف أﺧـــﺮى ﻣـــﻦ ﻣﻨﺸـــﺂت‬ ‫ﻫﻲ اﻟﻔﻨﺎدق اﻟﻤﺘﻮﺳﻄﺔ اﻟﺤﺠﻢ ﻣﻦ ﻓﺌﺔ ﺛﻼﺛﺔ ﻧﺠﻮم‪،‬‬
‫اﻹﻗﺎﻣﺔ‪ ،‬وﺗﻘﺪم ﺧﺪﻣﺎﺗﻬـــﺎ ﻟﻤﺪة ﻗﺼﻴﺮة‪ ،‬ﺗﺼﻞ ﺣﺪ‬ ‫ﺗﺘﻮاﺟﺪ ﻓﻲ أﻏﻠﺐ اﻟﻤﺪن اﻟﻜﺒﺮى‪ ،‬وﺿﻮاﺣﻴﻬﺎ‪ ،‬وﺗﻘﺪم‬
‫اﻟﺴﺎﻋﺔ‪ ،‬ﻣﺜﻞ اﻟﻤﻮﺗﻴﻼت‪ ،‬وﺗﻮﺟﺪ ﻏﺎﻟﺒﺎ ً ﻋﲆ اﻟﻄﺮق‬ ‫ﺧﺪﻣﺎﺗﻬﺎ ﺑﺄﺳـــﻌﺎر وﺑﻤﻮاﺻﻔﺎت أﻗـــﻞ ﻣﻦ اﻟﻔﻨﺎدق‬
‫اﻟﺴﺮﻳﻌﺔ‪ ،‬وﺑﺎﻟﻘﺮب ﻣﻦ اﻟﻤﻨﺎﻃﻖ اﻟﺴﻴﺎﺣﻴﺔ‪ ،‬أو ﺗﻘﺪم‬ ‫اﻟﺮاﻗﻴﺔ‪ .‬وﻟﻜﻦ اﻟﻜﺜﻴﺮ ﻣﻨﻬﺎ ﻳﺘﺴـــﻢ ﺑﻤﺤﻴﻂ ﻓﺨﻢ‪،‬‬
‫ﺧﺪﻣﺎت إﻗﺎﻣﺔ ﻋﺮﺿﻴﺔ‪ ،‬ﻣﺜﻞ‪ :‬اﻟﻤﺨﻴﻤﺎت‪ ،‬واﻟﺸﺎﻟﻴﻬﺎت‬ ‫وﺑﻤﺠﺎل ﺧﺪﻣﺎت واﺳﻊ‪.‬‬
‫ﻓﻲ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺎت‪.‬‬

‫اﻟﺘﻌﺮﻳﻒ ﺑﺎﻷﻧﺸﻄﺔ‬
‫أﻧﺸﻄﺔ ﺧﺪﻣﺎت اﻷﻃﻌﻤﺔ‬
‫واﻟﻤﺸـــــﺮوﺑــﺎت‬
‫ﻫـــﻲ اﻷﻧﺸـــﻄﺔ اﻟﻤﻨﺪرﺟﺔ ﺗﺤـــﺖ اﻟﻘﺴـــﻢ )‪ ،(56‬ﻣﻦ‬
‫اﻟﺒـــﺎب )ط( ﻓﻲ دﻟﻴـــﻞ اﻟﺘﺼﻨﻴﻒ اﻟﻮﻃﻨﻲ ﻟﻸﻧﺸـــﻄﺔ‬
‫اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‪ ،‬اﻟﻤﻌﺘﻤﺪ ﻋﲆ اﻟﺘﺼﻨﻴﻒ اﻟﺼﻨﺎﻋﻲ اﻟﺪوﻟﻲ‬
‫اﻟﻤﻮﺣﺪ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‪ ،‬ﺑﺤﺴﺐ اﻟﺘﻨﻘﻴﺢ‬
‫اﻟﺮاﺑـــﻊ )‪ ،(ISIC4‬وﺗﺘﻜـــﻮن ﻣـــﻦ ‪ 13‬ﻧﺸــــــــﺎﻃﺎ ً ﻓﺮﻋﻴّـــﺎً‪،‬‬
‫ﻣﺜـــــــﻞ‪ :‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ ﻣﻊ اﻟﺨﺪﻣﺔ‪ ،‬واﻟﺒﻮﻓﻴﻬﺎت‪ ،‬وﻣﻄﺎﻋﻢ‬
‫اﻟﻮﺟﺒﺎت اﻟﺴﺮﻳﻌﺔ‪ ،‬واﻟﻤﻘﺎﻫﻲ‪...‬‬
‫اﻟﻤﻘﺎﻫﻲ‬ ‫ﻣﻄﺎﻋﻢ ﻣﻊ اﻟﺨﺪﻣﺔ‬

‫اﻟﻤﻘﻬﻰ‪ ،‬أو اﻟﻜﻮﻓﻲ ﺷﻮب‪ ،‬أو اﻟﻜﺎﻓﻴﻪ ﻫﻮ ﻣﻜﺎن ﻋﺎم‪،‬‬ ‫ﺗﺴـــﻤﻰ أﻳﻀﺎ ً ﻣﻄﺎﻋﻢ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻋﲆ اﻟﻄﺎوﻟﺔ‪ ،‬وﻫﻲ‬
‫ﻳﺠﻠﺲ اﻟﻨﺎس ﻓﻴﻪ ﻟﺸﺮب اﻟﻘﻬﻮة‪ ،‬أو اﻟﺸﺎي‪ ،‬أو اﻟﻌﺼﺎﺋﺮ‪،‬‬ ‫ﻣﻄﺎﻋﻢ ﻳﺘﻢ ﻓﻴﻬﺎ إﻋﺪاد وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻮﺟﺒﺎت اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ؛‬
‫واﻟﻤﺸﺮوﺑﺎت‪ ،‬واﻟﻤﺄﻛﻮﻻت اﻟﺨﻔﻴﻔﺔ‪ .‬ﻳﻮﺟﺪ ﻣﻨﻬﺎ اﻟﻌﺪﻳﺪ‬ ‫ﻟﺘﻨﺎوﻟﻬﺎ داﺧﻞ ﺻﺎﻟﺔ اﻟﻄﻌﺎم اﻟﻤﻠﺤﻘﺔ واﻟﻤﻌﺪة ﺧﺼﻴﺼﺎ ً‬
‫ﻣﻦ اﻷﺻﻨﺎف ﺣﺴﺐ ﻧﻮع وﺟﻮدة اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ واﻟﻤﺴﺎﺣﺔ‬ ‫ﻟﻬﺬا اﻟﻐﺮض‪ ،‬أو ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻨﺎوﻟﻬﺎ ﺧﺎرج اﻟﻤﺤﻞ‪.‬‬
‫واﻟﻤﻜﺎن‪...‬وﻣﻨﻬﺎ ﻣﺎ ﻳﻨﺘﻤﻲ إﱃ ﻋﻼﻣﺎت ﺗﺠﺎرﻳﺔ ﻋﺎﻟﻤﻴﺔ‪،‬‬
‫ً‬
‫ﻋﺎدة ﻣﺎ ﻳﻜﻮن ﻟﻬﺎ ﻓﺮوع‪ ،‬وﻣﻨﻬﺎ ﻣﻦ دون‬ ‫وأﺧﺮى ﻣﺤﻠﻴﺔ‬
‫ﻋﻼﻣﺔ‪ ،‬ﻳﻜﻮن ﻟﻬﺎ ﻓﻲ أﻏﻠﺐ اﻷﺣﻴﺎن ﻓﺮع واﺣﺪ‪.‬‬
‫أﺧﺮى‬ ‫ﻣﻄﺎﻋﻢ اﻟﻮﺟﺒﺎت اﻟﺴﺮﻳﻌﺔ‬

‫ﺗﺸﻤﻞ ﻋﺪة أﺻﻨﺎف أﺧﺮى‪ ،‬ﻣﺜﻞ‪ :‬اﻟﺒﻮﻓﻴﻬﺎت‪ ،‬واﻟﻜﺎﻓﺘﻴﺮﻳﺎت‪،‬‬ ‫ﺗﻌﺮف أﻳﻀﺎ ً ﺑﻤﻄﺎﻋﻢ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﺴﺮﻳﻌﺔ‪ ،‬وﻫﻲ ﺗﺘﻤﻴﺰ‬
‫واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ اﻟﻤﺘﻨﻘﻠﺔ )‪ ،...(Food truck‬وﺗﻘﺪم ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ اﻷﻃﻌﻤﺔ ﺳـــﺮﻳﻌﺔ اﻟﺘﺤﻀﻴـــﺮ‪ ،‬ﺿﻤﻦ ﻗﺎﺋﻤﺔ‬
‫ﺳﺮﻳﻌﺔ ﻓﻲ ﻣﺴﺎﺣﺎت ﺻﻐﻴﺮة‪ ،‬وﺑﺄﺳﻌﺎر ﻣﻨﺨﻔﻀﺔ ﻧﺴﺒﻴّﺎً‪.‬‬ ‫ﻣﺤﺪودة ﻣﻦ اﻟﻮﺟﺒﺎت‪ .‬ﻏﺎﻟﺒﺎ ً ﻣﺎ ﺗﻨﺘﻤﻲ ﻫﺬه اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‬
‫إﱃ ﻋﻼﻣﺎت ﺗﺠﺎرﻳﺔ ﻋﺎﻟﻤﻴﺔ‪ ،‬وﻟﻜﻦ ﻳﻤﻜﻦ أن ﺗﻜﻮن‬
‫ذات ﻋﻼﻣﺎت ﺗﺠﺎر ﻳـــﺔ ﻣﺤﻠﻴﺔ‪ ،‬وﺗﻘـــﺪم ﻓﻲ اﻟﻐﺎﻟﺐ‬
‫أﻃﻌﻤﺔ ﻣﻦ أﻧﻤﺎط اﻟﻐﺬاء اﻟﻐﺮﺑﻲ‪.‬‬

‫ﺑﻌـــﺾ اﻟﻤﺆﺷـــﺮات‬
‫اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ ﻷﻧﺸـــﻄﺔ‬
‫ﺧﺪﻣﺎت اﻹﻗﺎﻣﺔ‪ ،‬وﺧﺪﻣﺎت‬
‫ﺣﺘﻰ اﻟﺮﺑﻊ اﻟﺜﺎﻧﻲ ﻣﻦ ﻋﺎم ‪2022‬م‬
‫اﻟﻨﺎﺗﺞ اﻟﻤﺤﻠﻲ ﻟﻘﻄﺎع ﺗﺠﺎرة اﻟﺠﻤﻠﺔ واﻟﺘﺠﺰﺋﺔ‬
‫واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﻔﻨﺎدق )اﻟﺮﺑﻊ اﻟﺜﺎﻧﻲ ‪2022‬م(‬
‫ﺗﺘﻴـــﺢ إﺣﺼﺎءات اﻟﺤﺴـــﺎﺑﺎت اﻟﻘﻮﻣﻴﺔ اﻟﺼـــﺎدرة ﻋﻦ اﻟﻬﻴﺌﺔ‬

‫اﻟﻨﺎﺗﺞ اﻟﻤﺤﻠﻲ ﻟﻘﻄﺎع ﺗﺠﺎرة اﻟﺠﻤﻠﺔ واﻟﺘﺠﺰﺋﺔ‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻺﺣﺼﺎء إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ اﻻﻃﻼع ﻋﲆ ﺗﻮزﻳﻊ اﻟﻨﺎﺗﺞ اﻟﻤﺤﻠﻲ‬
‫واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﻔﻨﺎدق )ﻣﻠﻴﻮن رﻳﺎل(‬ ‫اﻹﺟﻤﺎﻟﻲ اﻟﺴﻌﻮدي‪ ،‬ﺣﺴﺐ ‪ 11‬ﻗﻄﺎﻋﺎ ً اﻗﺘﺼﺎدﻳﺎً‪ ،‬وﻣﻦ ﺧﻼل‬
‫اﻹﺻـــﺪارات اﻟﺠﺪﻳﺪة ﻟﻠﻬﻴﺌـــﺔ‪ ،‬ﻳﺘﻀﺢ أن أﻧﺸـــﻄﺔ ﺧﺪﻣﺎت‬
‫اﻷﻃﻌﻤﺔ واﻟﻤﺸـــﺮوﺑﺎت ﺗُﺼﻨّﻒ ﻣﻊ أﻧﺸﻄﺔ ﺗﺠﺎرة اﻟﺠﻤﻠﺔ‬
‫‪69,827‬‬ ‫واﻟﺘﺠﺰﺋﺔ ﺿﻤﻦ اﻟﻘﻄﺎع اﻻﻗﺘﺼﺎدي اﻟﺴﺎدس‪ .‬وﺗﺸﻴﺮ ﺑﻴﺎﻧﺎت‬
‫‪58,702‬‬ ‫‪Q2‬‬ ‫اﻟﺮﺑﻊ اﻟﺜﺎﻧﻲ ﻣﻦ ﻋﺎم ‪2022‬م‪ ،‬إﱃ أ ّن اﻟﻨﺎﺗﺞ اﻟﻤﺤﻠﻲ ﻟﻘﻄﺎع‬
‫‪73,406‬‬ ‫‪2022‬م‬ ‫ﺗﺠﺎرة اﻟﺠﻤﻠـــﺔ واﻟﺘﺠﺰﺋﺔ‪ ،‬واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬واﻟﻔﻨﺎدق ﻗﺪ ﺑﻠﻎ ﻧﺤﻮ‬
‫‪ 73.4‬ﻣﻠﻴﺎر رﻳﺎل ﺑﺎﻷﺳﻌﺎر اﻟﺠﺎرﻳﺔ‪ ،‬و ‪ 58.7‬ﻣﻠﻴﺎر رﻳﺎل ﺑﺎﻷﺳﻌﺎر‬
‫‪62,117‬‬
‫‪65,628‬‬ ‫‪Q1‬‬ ‫اﻟﺜﺎﺑﺘﺔ )‪.(100=2010‬‬
‫‪79,309‬‬
‫ﻛﻤﺎ ﺗُﻈﻬﺮ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ارﺗﻔﺎع اﻟﻨﺎﺗﺞ اﻟﻤﺤﻠﻲ اﻟﺤﻘﻴﻘﻲ )ﺑﺎﻷﺳﻌﺎر‬
‫‪60,626‬‬ ‫اﻟﺜﺎﺑﺘﺔ( ﻟﻘﻄﺎع ﺗﺠﺎرة اﻟﺠﻤﻠﺔ واﻟﺘﺠﺰﺋﺔ‪ ،‬واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬واﻟﻔﻨﺎدق‬
‫‪64,470‬‬ ‫‪Q4‬‬
‫‪77,668‬‬
‫ﺑﻨﺴـــﺒﺔ ‪ ،%22.8‬ﺧﻼل اﻟﺮﺑﻊ اﻟﺜﺎﻧﻲ ‪2022‬م ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﻨﻔﺲ‬
‫اﻟﺮﺑﻊ ﻣﻦ اﻟﻌﺎم اﻟﻤﺎﺿﻲ )‪2021‬م(‪.‬‬
‫‪60,529‬‬
‫‪62,642‬‬ ‫‪Q3‬‬ ‫وﺗﺄﺗﻲ ﻫﺬه اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﻓﻲ وﻗﺖ رﻓﻊ ﻓﻴﻪ اﻟﺒﻨﻚ اﻟﺪوﻟﻲ ﺗﻮﻗﻌﺎﺗﻪ‬
‫‪75,869‬‬
‫ﺑﺸﺄن ﻧﻤ ّﻮ اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺴﻌﻮدي‪ .‬ﺣﻴﺚ ﺗﻮﻗﻊ اﻟﺒﻨﻚ ﻓﻲ آﺧﺮ‬
‫‪2021‬م‬
‫إﺻﺪار ﻟﻪ ﻓﻲ ﺷﻬﺮ ﺳﺒﺘﻤﺒﺮ ‪2022‬م ﺣﻮل اﻟﻮﺿﻊ اﻻﻗﺘﺼﺎدي‬

‫‪60,006‬‬
‫‪50,445‬‬ ‫‪Q2‬‬ ‫اﻟﻌﺎﻟﻤﻲ‪ ،‬ﺑﺄن ﻳﻨﻤﻮ إﺟﻤﺎﻟﻲ اﻟﻨﺎﺗﺞ اﻟﻤﺤﻠﻲ اﻟﺤﻘﻴﻘﻲ ﻟﻠﻤﻤﻠﻜﺔ‬
‫‪59,761‬‬ ‫اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ إﱃ ‪ %8.3‬ﻓﻲ ﻧﻬﺎﻳﺔ اﻟﻌﺎم اﻟﺠﺎري ‪2022‬م‪،‬‬
‫ﻟﺘﻜﻮن أﻋﲆ ﻧﺴـــﺒﺔ ﻧﻤ ّﻮ ﺑﻴﻦ ﺟﻤﻴﻊ اﻗﺘﺼﺎدﻳﺎت اﻟﻌﺎﻟﻢ ﻓﻲ‬
‫‪58,457‬‬ ‫اﻟﻌﺎم اﻟﺤﺎﻟﻲ ‪2022‬م‪ .‬وﻓﻲ ﻧﻔﺲ اﻟﻮﻗﺖ‪ ،‬ﺳﻴﺸﻬﺪ اﻟﻘﻄﺎع‬
‫‪Q1‬‬
‫‪61,762‬‬ ‫ﻏﻴﺮ اﻟﻨﻔﻄﻲ اﻟﺴﻌﻮدي ﻧﻤﻮّا ً ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪ ،%4.2‬وﺳﻴﻜﻮن ﻣﺪﻓﻮﻋﺎ ً‬
‫‪74,254‬‬
‫ﺑﺎﻧﺘﻌﺎﺷﺔ ﻗﻄﺎع ﺗﺠﺎرة اﻟﺠﻤﻠﺔ واﻟﺘﺠﺰﺋﺔ‪ ،‬واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬واﻟﻔﻨﺎدق‪،‬‬
‫‪55,945‬‬ ‫اﻟﺬي ﺷـــﻬﺪ أرﻗﺎﻣﺎ ً ﻗﻴﺎﺳﻴﺔ ﺧﻼل اﻟﺮﺑﻊ اﻷوّل ﻣـــــــﻦ اﻟﻌﺎم‬
‫‪61,783‬‬ ‫‪Q4‬‬ ‫‪2022‬م‪ ،‬ﺳـــــــﻮاء أﻛﺎن ﺑﺎﻷﺳــــــــﻌﺎر اﻟﺠﺎرﻳﺔ أم اﻟﺜﺎﺑﺘـــــﺔ أم‬
‫‪73,290‬‬ ‫اﻟﺘﻌﺪﻳﻼت اﻟﻤﻮﺳﻤﻴﺔ‪.‬‬
‫‪53,732‬‬
‫‪56,524‬‬ ‫‪Q3‬‬
‫‪67,898‬‬ ‫ﻣﻠﻴﺎر‬
‫رﻳﺎل‬ ‫‪58.7‬‬
‫‪2020‬م‬
‫‪53,625‬‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ اﻟﻨﺎﺗﺞ اﻟﻤﺤﻠﻲ اﻟﺤﻘﻴﻘـــﻲ ﻟﻘﻄﺎع ﺗﺠﺎرة اﻟﺠﻤﻠﺔ‬

‫‪43,951‬‬ ‫‪Q2‬‬
‫‪54,557‬‬
‫واﻟﺘﺠﺰﺋﺔ‪ ،‬واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬واﻟﻔﻨﺎدق ﺧﻼل اﻟﺮﺑﻊ اﻟﺜﺎﻧﻲ ﻣﻦ‬
‫ﻋﺎم ‪2022‬م‪.‬‬
‫‪56,972‬‬
‫‪57,925‬‬ ‫‪Q1‬‬
‫‪71,176‬‬
‫‪%22.8‬‬
‫ﺑﺎﻟﺘﻌﺪﻳﻼت اﻟﻤﻮﺳﻤﻴﺔ‬ ‫ﻧﺴـــﺒﺔ اﻟﻨﻤﻮ اﻟﺤﻘﻴﻘﻲ ﻟﻠﻨﺎﺗﺞ اﻟﻤﺤﻠـــﻲ ﻟﻘﻄﺎع ﺗﺠﺎرة‬
‫ﺑﺎﻷﺳﻌﺎر اﻟﺜﺎﺑﺘﺔ )‪(100=2010‬‬ ‫اﻟﺠﻤﻠﺔ واﻟﺘﺠﺰﺋﺔ‪ ،‬واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬واﻟﻔﻨﺎدق ﻋﲆ أﺳﺎس ﺳﻨﻮي‬
‫ﺑﺎﻷﺳﻌﺎر اﻟﺠﺎرﻳﺔ‬
‫اﻟﻤﺼﺪر‪ :‬اﻟﻬﻴﺌﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻺﺣﺼﺎء‪ ،‬اﻟﺤﺴﺎﺑﺎت اﻟﻘﻮﻣﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﺴﺎﻫﻤﺔ ﻗﻄﺎع ﺗﺠﺎرة اﻟﺠﻤﻠﺔ واﻟﺘﺠﺰﺋﺔ‪ ،‬واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪،‬‬
‫واﻟﻔﻨﺎدق ﻓﻲ اﻟﻨﺎﺗﺞ اﻟﻤﺤﻠﻲ اﻹﺟﻤﺎﻟﻲ )اﻟﺮﺑﻊ اﻟﺜﺎﻧﻲ ‪2022‬م(‬
‫‪%8.6‬‬ ‫ﺧﻼل اﻟﺮﺑـــﻊ اﻟﺜﺎﻧﻲ ﻣﻦ ﻋﺎم ‪2022‬م‪ ،‬ﺑﻠـــﻎ اﻟﻨﺎﺗﺞ اﻟﻤﺤﻠﻲ‬

‫ﺑﺎﻷﺳﻌﺎر اﻟﺜﺎﺑﺘﺔ ﻟﻘﻄﺎع ﺗﺠﺎرة اﻟﺠﻤﻠﺔ واﻟﺘﺠﺰﺋﺔ‪ ،‬واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪،‬‬
‫ﻧﺴﺒﺔ ﻣﺴﺎﻫﻤﺔ ﻗﻄﺎع ﺗﺠﺎرة اﻟﺠﻤﻠﺔ واﻟﺘﺠﺰﺋﺔ‪ ،‬واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪،‬‬ ‫واﻟﻔﻨﺎدق ﻧﺤﻮ ‪ 58.7‬ﻣﻠﻴﺎر رﻳﺎل‪ ،‬وﻗﺪ ﺳﺎﻫﻢ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪%8.6‬‬
‫واﻟﻔﻨﺎدق ﻓـــﻲ اﻟﻨﺎﺗﺞ اﻟﻤﺤﻠـــﻲ اﻹﺟﻤﺎﻟـــﻲ ﺧﻼل اﻟﺮﺑﻊ‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻨﺎﺗﺞ اﻟﻤﺤﻠﻲ اﻹﺟﻤﺎﻟﻲ ﺑﺎﻷﺳﻌﺎر اﻟﺜﺎﺑﺘﺔ‪ .‬ﻫﺬه اﻟﻨﺴﺒﺔ‬
‫اﻟﺜﺎﻧﻲ ‪2022‬م‪.‬‬ ‫ﺗﺼﻞ إﱃ ‪ %20.8‬ﻣﻦ اﻟﻨﺎﺗﺞ اﻟﻤﺤﻠﻲ ﻏﻴﺮ اﻟﻨﻔﻄﻲ‪ ،‬وﺑﺬﻟﻚ‬
‫ﻞ ﻗﻄﺎع ﺗﺠﺎرة اﻟﺠﻤﻠﺔ واﻟﺘﺠﺰﺋﺔ‪ ،‬واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬واﻟﻔﻨﺎدق‬ ‫ﻳﺤﺘ ّ‬
‫اﻟﻤﺮﻛﺰ اﻟﺜﺎﻟﺚ ﺿﻤﻦ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ ﻏﻴﺮ اﻟﻨﻔﻄﻴﺔ‪،‬‬
‫‪%20.8‬‬ ‫ﻣﻦ ﺣﻴﺚ اﻷﻫﻤﻴـــﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‪ ،‬ﺑﻌﺪ ﻗﻄـــﺎع اﻟﺼﻨﺎﻋﺎت‬
‫اﻟﺘﺤﻮﻳﻠﻴـــﺔ ﺑــ ‪ ،%11.9‬وﻗﻄﺎع ﺧﺪﻣـــﺎت اﻟﻤﺎل‪ ،‬واﻟﺘﺄﻣﻴﻦ‪،‬‬
‫ﻧﺴﺒﺔ ﻣﺴﺎﻫﻤﺔ ﻗﻄﺎع ﺗﺠﺎرة اﻟﺠﻤﻠﺔ واﻟﺘﺠﺰﺋﺔ‪ ،‬واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪،‬‬
‫واﻟﻌﻘﺎرات‪ ،‬وﺧﺪﻣـــﺎت اﻷﻋﻤﺎل ﺑــــ ‪ .%10.2‬وﻫﻮ ﻳﺘﺠﺎوز‬
‫واﻟﻔﻨـــﺎدق ﻓﻲ اﻟﻨﺎﺗﺞ اﻟﻤﺤﻠﻲ ﻏﻴـــﺮ اﻟﻨﻔﻄﻲ ﺧﻼل اﻟﺮﺑﻊ‬
‫ﻗﻄﺎﻋﺎت ﻛﺜﻴﺮة أﺧﺮى‪ ،‬ﻣﺜﻞ‪ :‬اﻟﺘﺸﻴﻴﺪ‪ ،‬واﻟﺒﻨﺎء‪ ،‬أو اﻟﻨﻘﻞ‪،‬‬
‫اﻟﺜﺎﻧﻲ ‪2022‬م‪.‬‬
‫واﻟﺘﺨﺰﻳﻦ‪ ،‬واﻻﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬إﻟﺦ‪.‬‬
‫و ﻳُﺘﻮﻗﻊ ﻓﻲ ﻇﻞ اﻟﺘﻐﻴّﺮات اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ‪ ،‬أن ﺗﺮﺗﻔﻊ ﻣﺴﺎﻫﻤﺔ‬

‫اﻟﻤﺮﻛﺰ ‪3‬‬ ‫ﻗﻄﺎع ﺗﺠﺎرة اﻟﺠﻤﻠﺔ واﻟﺘﺠﺰﺋﺔ‪ ،‬واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬واﻟﻔﻨﺎدق ﻓﻲ‬
‫اﻟﻨﺎﺗﺞ اﻟﻤﺤﻠﻲ ﻏﻴﺮ اﻟﻨﻔﻄـــﻲ؛ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻟﻠﺘﻄﻮرات اﻟﺤﺎﺻﻠﺔ‬
‫ﻗﻄﺎع ﺗﺠﺎرة اﻟﺠﻤﻠﺔ واﻟﺘﺠﺰﺋﺔ‪ ،‬واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬واﻟﻔﻨﺎدق ﻫﻮ‬ ‫ﻓﻲ ﻗﻄﺎﻋﻲ اﻟﺘﺮﻓﻴﻪ واﻟﺴﻴﺎﺣﺔ‪ ،‬وﻣﺎ ﺳﻴﺘﺮﺗﺐ ﻋﻨﻬﻤﺎ ﻣﻦ‬
‫اﻟﻘﻄﺎع اﻟﺜﺎﻟﺚ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ اﻷﻫﻤﻴﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ ﺧﻼل اﻟﺮﺑﻊ‬ ‫زﻳـــــــﺎدة ﻓــــﻲ اﻟﻄﻠــــــﺐ ﻋــﻠــــــﻰ اﻟﺴـــــــﻠـــــﻊ‪ ،‬واﻟﻤــــﻮاد‬
‫اﻟﺜﺎﻧﻲ ‪2022‬م‪.‬‬ ‫اﻻﺳــــﺘﻬﻼﻛﻴﺔ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫ﻧﺴﺒﺔ ﻣﺴﺎﻫﻤﺔ ﻗﻄﺎع ﺗﺠﺎرة اﻟﺠﻤﻠﺔ واﻟﺘﺠﺰﺋﺔ‪ ،‬واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪،‬‬

‫واﻟﻔﻨﺎدق ﻓﻲ اﻟﻨﺎﺗﺞ اﻟﻤﺤﻠﻲ ﺑﺎﻷﺳﻌﺎر اﻟﺜﺎﺑﺘﺔ‬
‫‪%22.2 %22.1 %22.0‬‬ ‫‪%21.7 %22.3 %21.1‬‬ ‫‪%21.2‬‬

‫‪%20.8‬‬ ‫‪%19.3‬‬
‫‪%18.4‬‬
‫‪%9.4‬‬ ‫‪%9.4‬‬ ‫‪%9.7‬‬ ‫‪%9.3‬‬ ‫‪%9.1‬‬

‫‪%8.6‬‬ ‫‪%9.1‬‬ ‫‪%8.3‬‬ ‫‪%8.9‬‬
‫‪%7.4‬‬
‫‪Q2‬‬ ‫‪Q1‬‬ ‫‪Q4‬‬ ‫‪Q3‬‬ ‫‪Q2‬‬ ‫‪Q1‬‬ ‫‪Q4‬‬ ‫‪Q3‬‬ ‫‪Q2‬‬ ‫‪Q1‬‬
‫‪2022‬م‬ ‫‪2021‬م‬ ‫‪2020‬م‬
‫اﻟﻨﺎﺗﺞ اﻟﻤﺤﻠﻲ اﻹﺟﻤﺎﻟﻲ‬ ‫اﻟﻨﺎﺗﺞ اﻟﻤﺤﻠﻲ ﻏﻴﺮ اﻟﻨﻔﻄﻲ‬
‫اﻟﻤﺼﺪر‪ :‬اﻟﻬﻴﺌﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻺﺣﺼﺎء‪ ،‬اﻟﺤﺴﺎﺑﺎت اﻟﻘﻮﻣﻴﺔ‪.‬‬

‫اﻟﻤﻮﻇﻔﻮن ﻓﻲ أﻧﺸﻄﺔ اﻹﻗﺎﻣﺔ‪ ،‬وﺧﺪﻣﺎت‬
‫اﻷﻃﻌﻤﺔ واﻟﻤﺸﺮوﺑﺎت )اﻟﺮﺑﻊ اﻟﺜﺎﻧﻲ ‪2022‬م(‬
‫ﺗُﺸﻴﺮ إﺣﺼﺎءات ﺳﻮق اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺘﻲ ﺗﺼﺪرﻫﺎ اﻟﻬﻴﺌﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻺﺣﺼﺎء إﱃ أن ﻋﺪد اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ اﻟﺨﺎﺿﻌﻴﻦ ﻷﻧﻈﻤﺔ‬
‫وﻟﻮاﺋﺢ اﻟﺘﺄﻣﻴﻨﺎت اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻓﻲ أﻧﺸﻄﺔ اﻹﻗﺎﻣﺔ‪ ،‬واﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ‪ ،‬ﻗﺪ ﺗﺠﺎوز ﻓﻲ ﻧﻬﺎﻳﺔ اﻟﺮﺑﻊ اﻟﺜﺎﻧﻲ ﻣﻦ ﻋﺎم‬
‫‪2022‬م اﻟـ‪ 653‬أﻟﻒ ﻣﻮﻇﻒ‪ ،‬ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪ %6.8‬ﻣﻦ إﺟﻤﺎﻟﻲ اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ‪ .‬وﻫﻲ ﻣﻦ‬
‫ّ‬
‫ﺗﺸـــﻐﻞ اﻟﺴـــﻌﻮدﻳﻴﻦ‪ ،‬ﺣﻴﺚ أﻧﻬﺎ ﺗﺘﺠـــﺎوز ﻗﻄﺎﻋﺎت أﺧـــﺮى ﻣﺜﻞ‪ :‬اﻟﺘﻌﻠﻴـــﻢ‪ ،‬واﻟﺼﺤﺔ‪ ،‬واﻟﻤـــﺎل‪ ،‬واﻟﺘﺄﻣﻴﻦ‪،‬‬ ‫أﻛﺜـــﺮ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت اﻟﺘﻲ‬
‫واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻﺗﺼﺎﻻت‪.‬‬
‫وﺗُﻈﻬﺮ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﺮﺑﻊ اﻟﺜﺎﻧﻲ ‪2022‬م أ ّن أﻛﺜﺮ ﻣﻦ ُﺧﻤﺲ اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻌﻤﻠﻮن ﻓﻲ أﻧﺸﻄﺔ اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬واﻟﻔﻨﺎدق )‪ (%21.7‬ﻫﻢ ﻣﻮاﻃﻨﻮن ﺳﻌﻮدﻳﻮن‪،‬‬
‫ﻣﻨﻬﻢ ‪ 63,661‬ﻣﻦ اﻹﻧﺎث )‪ .(%9.7‬وأ ّن ﻋﺪد اﻟﻤﻮﻇﻔﺎت اﻟﺴـــﻌﻮدﻳﺎت ﻓﻲ ﻫﺬه اﻷﻧﺸـــﻄﺔ ارﺗﻔﻊ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪ %92.7‬ﺧﻼل ﻋﺎم واﺣﺪ‪ ،‬إﺿﺎﻓﺔ إﱃ أن‬
‫ﻞ ذﻟﻚ ﻫﻮ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻟﺴﻴﺎﺳﺎت ﺗﻤﻜﻴﻦ اﻟﻤﺮأة اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ‪ ،‬واﻟﺮﻓﻊ‬
‫‪ %93.4‬ﻣﻦ اﻟﻤﻮﻇﻔﺎت ﻓﻲ أﻧﺸﻄﺔ اﻟﻔﻨﺎدق‪ ،‬واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ أﺻﺒﺤﻦ ﺳﻌﻮدﻳﺎت‪ .‬وﻛ ّ‬
‫ﻣﻦ ﻣﺴﺎﻫﻤﺘﻬﺎ ﻓﻲ اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﻮﻃﻨﻲ‪.‬‬
‫ﻣﻦ ﺟﺎﻧﺐ آﺧﺮ‪ ،‬ﻣﺜّﻞ اﻟﺴﻌﻮدﻳﻮن اﻟﺬﻛﻮر ﻧﺴـــﺒﺔ ‪ ،%11.9‬ﻣﻦ إﺟﻤﺎﻟﻲ اﻷﻳﺪي اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ أﻧﺸﻄﺔ اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬واﻟﻔﻨﺎدق؛ وذﻟﻚ ﺧﻼل اﻟﺮﺑﻊ اﻟﺜﺎﻧﻲ‬
‫ﻣﻦ ﻋﺎم ‪2022‬م‪ ،‬وﻫﻲ أﻧﺸﻄﺔ أﺻﺒﺤﺖ ﺗﺴﺘﻘﻄﺐ اﻟﻤﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺴﻌﻮدﻳﻴﻦ؛ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻟﺴﻴﺎﺳﺔ ﺗﻮﻃﻴﻦ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﺒﻌﻬﺎ اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ ﻣﻨﺬ ﻓﺘﺮة‪،‬‬
‫ﺗﻤﺎﺷﻴﺎ ً ﻣﻊ أﻫﺪاف رؤﻳﺔ اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ ‪.2030‬‬
‫ﻣﻦ اﻟﻤﺘﻮﻗﻊ أﻳﻀﺎ ً أن ﺗﺒﺪأ ﺗﺄﺛﻴﺮات ﺳﻴﺎﺳﺔ ﺗﻮﻃﻴﻦ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ ﻋﲆ أﻧﺸﻄﺔ اﻹﻗﺎﻣﺔ واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬واﻟﻤﻘﺎﻫﻲ ﻓﻲ اﻟﻈﻬﻮر أﻛﺜﺮ ﺧﻼل اﻟﻔﺘﺮة اﻟﻤﻤﺘﺪة‬
‫ﺑﻴﻦ ‪2022‬م‪ ،‬و ‪2025‬م‪ ،‬ﺧﺎﺻﺔ ﻣﻊ ﺗﻔﻌﻴﻞ دور ﻣﻌﺎﻫﺪ وﻣﺮاﻛﺰ اﻟﺘﺪرﻳﺐ اﻟﻤﻬﻨﻲ‪ ،‬واﻟﻜﻠﻴﺎت اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﻟﺘﻮﻓﻴﺮ اﻟﻴﺪ اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﺑﻤﺴﺘﻮﻳﺎت ﻋﺎﻟﻴﺔ‬
‫ﻞ ﻣﻦ وزارة اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ‪ ،‬واﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﺘﺪرﻳﺐ اﻟﻤﻬﻨﻲ واﻟﺘﻘﻨﻲ أﻧّﻪ ﺳﻴﺘﻢّ ﻗﺒﻮل ‪ %40‬ﻣﻦ‬ ‫ﻣﻦ اﻟﻜﻔﺎءة واﻟﻤﻬﻨﻴﺔ‪ .‬وﻓﻲ ﻫﺬا اﻹﻃﺎر ﺗﺘﻮﻗﻊ ﻛ ّ‬
‫ﺧﺮﻳﺠﻲ اﻟﺜﺎﻧﻮﻳﺎت ﻓﻲ اﻟﺘﺪرﻳﺐ اﻟﺘﻘﻨﻲ واﻟﻤﻬﻨﻲ ﺑﺤﻠـــﻮل ﻋﺎم ‪2030‬م‪ .#‬ﻛﻤﺎ ﺳﻴﺘﻢ ﻓﺘﺢ ﺗﺨﺼﺼﺎت ﺟﺎﻣﻌﻴﺔ ﻋﺪة ﻓﻲ ﻣﺠﺎﻻت اﻟﻄﺒﺦ‪ ،‬وﺗﺴﻴﻴﺮ‬
‫اﻟﻤﻨﺸﺂت اﻟﻔﻨﺪﻗﻴﺔ‪.‬‬
‫إﺟﻤﺎﻟﻲ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓﻲ أﻧﺸﻄﺔ اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﻔﻨﺎدق‬ ‫اﻟﺮﺑﻊ اﻟﺜﺎﻧﻲ‬ ‫اﻟﺮﺑﻊ اﻟﺜﺎﻧﻲ‬ ‫ﻣﻮاﻃﻨﻮن‬
‫‪2022‬م‬ ‫‪2021‬م‬ ‫‪%21.7‬‬
‫اﻟﺮﺑﻊ اﻟﺜﺎﻧﻲ‬ ‫اﻟﺮﺑﻊ اﻟﺜﺎﻧﻲ‬ ‫‪63,661‬‬ ‫‪33,039‬‬
‫‪2022‬م‬ ‫‪2021‬م‬
‫‪653,310‬‬ ‫‪381,488‬‬ ‫‪77,791‬‬ ‫‪41,760‬‬
‫اﻟﻨﺴﺒﺔ ﻣﻦ إﺟﻤﺎﻟﻲ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻧﺸﻄﺔ‬ ‫اﻟﺮﺑﻊ اﻟﺜﺎﻧﻲ‬ ‫اﻟﺮﺑﻊ اﻟﺜﺎﻧﻲ‬ ‫واﻓﺪون‬
‫اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ‬ ‫‪2022‬م‬ ‫‪2021‬م‬ ‫‪%78.3‬‬
‫اﻟﺮﺑﻊ اﻟﺜﺎﻧﻲ‬ ‫اﻟﺮﺑﻊ اﻟﺜﺎﻧﻲ‬ ‫‪4,489‬‬ ‫‪2,175‬‬
‫‪2022‬م‬ ‫‪2021‬م‬
‫‪%6.8‬‬ ‫‪%4.7‬‬ ‫‪507,369‬‬ ‫‪304,514‬‬
‫‪%9.7‬‬ ‫‪%21.7‬‬ ‫‪%6.8‬‬ ‫أﻟﻒ‬ ‫‪653+‬‬

‫ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺴـــﻌﻮدﻳﺎت اﻟﻠﻮاﺗﻲ‬ ‫ﻣﻦ اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ ﻓﻲ أﻧﺸـــﻄﺔ‬ ‫ﻧﺴﺒﺔ ﻋﺪد اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓﻲ أﻧﺸﻄﺔ‬ ‫ﻋﺪد اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓﻲ أﻧﺸـــﻄﺔ‬
‫ﻳﻌﻤﻠﻦ ﻓﻲ أﻧﺸﻄﺔ اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‬ ‫اﻟﻤﻄﺎﻋـــﻢ واﻟﻔﻨـــﺎدق ﻫـــﻢ‬ ‫اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬واﻟﻔﻨﺎدق ﻣﻦ إﺟﻤﺎﻟﻲ‬ ‫اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬واﻟﻔﻨﺎدق‬
‫واﻟﻔﻨﺎدق‬ ‫ﺳﻌﻮدﻳﻴﻦ‬ ‫اﻟﻴﺪ اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ‬
‫اﻟﻤﺼﺎدر‪:‬‬
‫‪ : #‬ﺻﺤﻴﻔﺔ ﻋﻜﺎظ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‪ ،‬ﺗﺎرﻳﺦ ‪ 26‬أﻛﺘﻮﺑﺮ ‪2021‬م‪.‬‬ ‫اﻟﻬﻴﺌﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻺﺣﺼﺎء‪ ،‬إﺣﺼﺎءات ﺳﻮق اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬

‫اﻻﺋﺘﻤﺎن اﻟﻤﺼﺮﻓﻲ اﻟﻤﻤﻨﻮح ﻷﻧﺸﻄﺔ‬
‫اﻹﻗﺎﻣﺔ‪ ،‬واﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ‬
‫)اﻟﺮﺑﻊ اﻟﺜﺎﻟﺚ ‪2022‬م(‬
‫ﺗُﺸـــﻴﺮ اﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻨﻘﺪﻳﺔ واﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻟﻠﺒﻨﻚ اﻟﻤﺮﻛﺰي اﻟﺴﻌﻮدي إﱃ أ ّن إﺟﻤﺎﻟﻲ ﻗﻴﻤﺔ اﻻﺋﺘﻤﺎن‬
‫اﻟﻤﺼﺮﻓﻲ اﻟﻤﻤﻨﻮح ﻷﻧﺸـــﻄﺔ اﻹﻗﺎﻣﺔ‪ ،‬واﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ ﻗـــﺪ ﺑﻠﻎ ﻓﻲ اﻟﺮﺑﻊ اﻟﺜﺎﻟﺚ ﻣﻦ ﻋﺎم‬
‫‪2022‬م أﻛﺜﺮ ﻣﻦ ‪ 36.5‬ﻣﻠﻴﺎر رﻳﺎل‪ ،‬ﻣﺴ ّﺠﻼ ً ﻧﺴﺒﺔ زﻳﺎدة ﺑﻠﻐﺖ ‪ %6.3‬ﻋﲆ أﺳﺎس رﺑﻌﻲ و ‪ %19.7‬ﻋﲆ أﺳﺎس ﺳﻨﻮي‪.‬‬
‫ﺧﻼل اﻟﺴﻨﺔ اﻟﻤﻤﺘ ّﺪة ﺑﻴﻦ اﻟﺮﺑﻊ اﻟﺜﺎﻟﺚ ‪2021‬م و اﻟﺮﺑﻊ اﻟﺜﺎﻟﺚ ‪2022‬م‪ ،‬ارﺗﻔﻌﺖ ﺗﻤﻮﻳﻼت اﻟﺒﻨﻮك ﻷﻧﺸﻄﺔ اﻹﻗﺎﻣﺔ‪ ،‬واﻟﺨﺪﻣﺎت‬
‫ﺧﻄﻲ ﺣﺴﺐ اﻟﻤﻌﺎدﻟﺔ اﻟﻤﻮﺿﺤﺔ ﻋﲆ اﻟﺮﺳﻢ )‪ .( y = 1,3962x + 29,284‬ﻫﺬا اﻟﻤﻨﺤﻰ اﻟﺘﺼﺎﻋﺪي ﻛﺎن اﺳﺘﺠﺎﺑﺔ‬ ‫اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ ﺑﺸﻜﻞ ّ‬
‫ﻟﻤﺎ ﺷﻬﺪﺗﻪ ﻫﺬه اﻷﻧﺸﻄﺔ ﻣﻦ دﻳﻨﺎﻣﻴﻜﻴﺔ‪ ،‬وﻣﻦ ﺗﺤﺴﻦ ﻓﻲ اﻟﻤﺮدود اﻻﻗﺘﺼﺎدي ﺑﻌﺪ ﻣﺪة ﻣﻦ اﻟﺮﻛﻮد؛ ﺑﺴﺒﺐ اﻷوﺿﺎع اﻟﺼﺤﻴﺔ‪،‬‬
‫واﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ‪ .‬وﻣﻦ اﻟﻤﺘﻮﻗﻊ أن ﺗﺘﻮاﺻﻞ اﻧﺘﻌﺎﺷـــﺔ أﻧﺸـــﻄﺔ اﻹﻗﺎﻣﺔ‪ ،‬واﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺴﻨﻮات اﻟﻘﺎدﻣﺔ ﻓﻲ‬
‫ﻇﻞ رﻓﻊ اﻟﺒﻨﻚ اﻟﺪوﻟﻲ ﻟﺘﻮﻗﻌﺎﺗﻪ ﺑﻨﻤ ّﻮ اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺴـــﻌﻮدي ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪ %3.7‬ﺧﻼل اﻟﻌﺎم ‪2023‬م‪ ،‬وﺗﺄﻛﻴﺪاﺗﻪ ﺑﺘﻌﺎﻓﻲ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت‬
‫ﻏﻴﺮ اﻟﻨﻔﻄﻴﺔ ﺑﻌﺪ ﻧﺠﺎح اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ ﻓﻲ اﻟﺴﻴﻄﺮة ﻋﲆ اﻟﺘﺄﺛﻴﺮات اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ ﻟﻸزﻣﺔ اﻟﺼﺤﻴﺔ اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ‪ ،‬واﻋﺘﻤﺎدﻫﺎ ﻟﺴﻴﺎﺳﺎت اﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‬
‫ﻣﺤﻔﺰة ﻟﻠﻘﻄﺎع اﻟﺨﺎص‪.‬‬
‫وﻣـــﻦ اﻟﻤﺘﻮﻗﻊ أن ﻳﺘﺪﻋﻢ ﺣﺠﻢ اﻻﺋﺘﻤﺎن اﻟﻤﻤﻨﻮح ﻷﻧﺸـــﻄﺔ اﻹﻗﺎﻣﺔ‪ ،‬واﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ أﻛﺜـــﺮ ﻓﺄﻛﺜﺮ‪ ،‬ﻓﻲ ﻇﻞ ﻋﺰم ﺣﻜﻮﻣﺔ‬
‫اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ‪ ،‬واﻟﺘﺰاﻣﻬـــﺎ ﺑﺰﻳﺎدة إﺟﻤﺎﻟﻲ أﺻﻮل اﻟﻘﻄﺎع اﻟﻤﺼﺮﻓـــﻲ ﻟﺘﺒﻠﻎ ‪ 3,515‬ﻣﻠﻴﺎر رﻳﺎل ﺑﺤﻠﻮل ﻋﺎم ‪2025‬م‪ .‬وﺳﺘﺴـــﺎﻫﻢ ﻫﺬه‬
‫اﻹﻣﻜﺎﻧﻴﺎت اﻟﻀﺨﻤﺔ ﻓﻲ دﻋﻢ اﻟﻘﻄﺎع اﻟﺨﺎص‪ ،‬واﻟﻤﻨﺸﺂت اﻟﺼﻐﻴﺮة واﻟﻤﺘﻮﺳﻄﺔ‪ ،‬وﺗﺸﺠﻴﻊ اﻻﺳﺘﺜﻤﺎر ﻓﻲ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‬
‫ﻏﻴﺮ اﻟﻨﻔﻄﻴﺔ‪ ،‬وﻣﻨﻬﺎ‪ :‬ﺧﺪﻣﺎت اﻹﻗﺎﻣﺔ‪ ،‬واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﻤﻘﺎﻫﻲ‪.‬‬
‫‪%19.7‬‬ ‫‪%6.3‬‬ ‫ﻣﻠﻴﺎر‬

‫رﻳﺎل‬ ‫‪36.5‬‬
‫ﻧﺴﺒﺔ ﻧﻤﻮ اﻻﺋﺘﻤﺎن اﻟﻤﺼﺮﻓﻲ اﻟﻤﻤﻨﻮح‬ ‫ﻧﺴﺒﺔ ﻧﻤﻮ اﻻﺋﺘﻤﺎن اﻟﻤﺼﺮﻓﻲ اﻟﻤﻤﻨﻮح‬ ‫اﻻﺋﺘﻤﺎن اﻟﻤﺼﺮﻓﻲ اﻟﻤﻤﻨﻮح ﻷﻧﺸﻄﺔ‬
‫ﻷﻧﺸﻄﺔ اﻹﻗﺎﻣﺔ‪ ،‬واﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ‬ ‫ﻷﻧﺸﻄﺔ اﻹﻗﺎﻣﺔ‪ ،‬واﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ‬ ‫اﻹﻗﺎﻣﺔ‪ ،‬واﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺮﺑﻊ‬
‫ﻋﲆ أﺳﺎس ﺳﻨﻮي‬ ‫ﻋﲆ أﺳﺎس رﺑﻌﻲ‬ ‫اﻟﺜﺎﻟﺚ ‪2022‬م‬
‫اﻻﺋﺘﻤﺎن اﻟﻤﺼﺮﻓﻲ اﻟﻤﻤﻨﻮح ﻷﻧﺸﻄﺔ اﻹﻗﺎﻣﺔ واﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ‬

‫)ﻣﻠﻴﻮن رﻳﺎل(‬
‫‪36,527‬‬
‫‪y = 1.3962x + 29.284‬‬
‫‪34,361‬‬ ‫‪R² = 0.976‬‬
‫‪33,536‬‬
‫‪32,425‬‬
‫‪30,514‬‬
‫‪Q3‬‬ ‫‪Q2‬‬ ‫‪Q1‬‬ ‫‪Q4‬‬ ‫‪Q3‬‬

‫‪2022‬م‬ ‫‪2021‬م‬
‫اﻟﻤﺼﺪر‪ :‬اﻟﺒﻨﻚ اﻟﻤﺮﻛﺰي اﻟﺴﻌﻮدي‪ ،‬اﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻨﻘﺪﻳﺔ واﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‬

‫اﻟﺮﻗﻢ اﻟﻘﻴﺎﺳﻲ ﻷﺳﻌﺎر ﺧﺪﻣﺎت‬
‫اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﻔﻨﺎدق )اﻟﺮﺑﻊ اﻟﺜﺎﻟﺚ ‪2022‬م(‬
‫اﻟﺮﻗﻢ اﻟﻘﻴﺎﺳﻲ ﻷﺳﻌﺎر ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬واﻟﻔﻨﺎدق‪ ،‬ﻫﻮ ﻣﺆﺷﺮ ﻳﻘﻴﺲ ﻣﺪى ﺗﻐﻴّﺮ أﺳﻌﺎر ﺧﺪﻣﺎت‬
‫اﻹﻗﺎﻣﺔ‪ ،‬واﻟﻄﻌﺎم ﻓﻲ زﻣﻦ ﻣﻌﻴّﻦ‪ ،‬ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﻔﺘﺮة اﻷﺳﺎس‪ .‬وﻗﺪ ﺣ ّﺪدت اﻟﻬﻴﺌﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻺﺣﺼﺎء ﻋﺎم‬
‫‪2018‬م ﺳﻨﺔ اﻷﺳﺎس؛ ﻟﻘﻴﺎس ﻫﺬا اﻟﻤﺆﺷﺮ‪ ،‬وﺑﺬﻟﻚ ﺗﻜﻮن ﻗﻴﻤﺔ اﻟﻤﺆﺷﺮ ﻓﻲ ﺳﻨﺔ اﻷﺳﺎس ﻣﺴﺎوﻳﺔ‬
‫ﻞ زﻳﺎدة ﻋﻦ اﻟﻤﺎﺋﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺷـــﺮ ﺗﻌﻨﻲ ارﺗﻔﺎع اﻷﺳـــﻌﺎر ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﻌـــﺎم ‪2018‬م‪ ،‬وﻛﻞ اﻧﺨﻔﺎض ﺗﺤـــﺖ اﻟﻤﺎﺋﺔ‪ ،‬ﺗﻌﻨﻲ‬‫ﻟــــ‪ .100‬ﻛ ّ‬
‫اﻟﻌﻜﺲ ﺗﻤﺎﻣﺎ‪ً.‬‬
‫ﺗُﺸﻴﺮ اﻷرﻗﺎم اﻟﺼﺎدرة ﻋﻦ اﻟﺒﻨﻚ اﻟﻤﺮﻛﺰي اﻟﺴﻌﻮدي إﱃ ﺣﺼﻮل ارﺗﻔﺎع ﻓﻲ اﻟﺮﻗﻢ اﻟﻘﻴﺎﺳﻲ ﻷﺳﻌﺎر ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬واﻟﻔﻨﺎدق‬
‫ﺧﻼل اﻟﺮﺑﻊ اﻟﺜﺎﻟﺚ ﻣﻦ ﻋﺎم ‪2022‬م ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﺎﻟﺮﺑﻊ اﻟﺬي ﺳـــﺒﻘﻪ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺑﻠﻐﺖ ﻧﺴـــﺒﺔ اﻻرﺗﻔـــﺎع ‪) %3.26‬ﻣﻦ ‪ 116.5‬إﱃ ‪.(120.3‬‬
‫وﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﺎﻟﺮﺑﻊ اﻟﺜﺎﻟﺚ ﻣﻦ اﻟﻌﺎم ‪2021‬م‪ ،‬ﻓﺈن ﻧﺴـــﺒﺔ اﻻرﺗﻔﺎع ﻋﲆ أﺳـــﺎس ﺳﻨﻮي ﺗﺼﻞ إﱃ ‪ .%7‬وﻛﺎن آﺧﺮ اﻧﺨﻔﺎض ﻷﺳﻌﺎر‬
‫ﺧﺪﻣـــﺎت اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬واﻟﻔﻨﺎدق ﻗﺪ ﺣﺼﻞ ﺧﻼل اﻟﺮﺑﻊ اﻟﺜﺎﻧﻲ ﻣﻦ ﻋﺎم ‪2020‬م؛ ﺑﺴﺒﺐ اﻟﺘﺪاﻋﻴﺎت اﻟﺴـــﻠﺒﻴﺔ ﻷزﻣﺔ اﻟﻜﻮروﻧﺎ‪ .‬ﻟﻜﻦ‬
‫ﻣﺒﺎﺷﺮة ﺑﻌﺪ اﻟﺮﺑﻊ اﻟﺜﺎﻟﺚ ﻣﻦ ﻋﺎم ‪2020‬م‪ ،‬اﺗﺨﺬت أﺳﻌﺎر ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻔﻨﺎدق واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ ﻣﻨﺤﻰ ﺗﺼﺎﻋﺪ ﻳّﺎً‪ ،‬ﻣﺘﺄﺛﺮة ﺑﺘﻐﻴﺮ ّ اﻷﺳﻌﺎر‬
‫ﻓﻲ ﻋﺪة أﻧﺸـــﻄﺔ ﻣﺴـــﺎﻧﺪة ﻟﻬﺎ‪ ،‬ﻣﺜﻞ‪ :‬أﺳـــﻌﺎر ﻣﺸـــﻐﻠﻲ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ‪ ،‬واﻟﻤﺘﻌﻬﺪﻳﻦ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﻄﻌﺎم‪ ،‬وﻛﺬﻟﻚ ﻣﻌ ّﺪﻻت‬
‫اﻟﺘﻀﺨﻢ ﻓﻲ أﺳﻌﺎر اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ اﻟﻤﺴﺘﻮردة‪ ،‬واﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬واﻟﻨﻘﻞ‪.‬‬
‫ﺘﻮﻗﻊ أن ﻳﺆﺛﺮ ارﺗﻔﺎع اﻷﺳـــﻌﺎر اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ ﻟﻠﻐـــﺬاء‪ ،‬وﻟﻠﺰﻳﻮت اﻟﻨﺒﺎﺗﻴﺔ ﺗﺄﺛﻴﺮا ً ﻛﺒﻴﺮا ً ﻋﲆ أﺳـــﻌﺎر اﻟﻮﺟﺒﺎت‪ ،‬واﻷﻃﻌﻤﺔ ﺧﻼل‬
‫ﻛﻤﺎ ﻳُ ّ‬
‫ً‬
‫اﻟﺴﻨﻮات اﻟﻘﺎدﻣﺔ‪ ،‬وﻫﻮ ﻣﺎ ﺳﻴﻨﻌﻜﺲ ﺳﻠﺒﺎ ﻋﲆ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻄﻠﺐ ﻋﲆ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﻔﻨﺎدق‪.‬‬
‫‪%7‬‬ ‫‪%3.26‬‬ ‫‪120.3‬‬

‫ﻧﺴـــﺒﺔ ارﺗﻔﺎع اﻟﺮﻗﻢ اﻟﻘﻴﺎﺳـــﻲ ﻋﲆ‬ ‫ﻧﺴـــﺒﺔ ارﺗﻔﺎع اﻟﺮﻗﻢ اﻟﻘﻴﺎﺳـــﻲ ﻋﲆ‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ اﻟﺮﻗﻢ اﻟﻘﻴﺎﺳﻲ ﻷﺳﻌﺎر ﺧﺪﻣﺎت‬
‫أﺳﺎس ﺳﻨﻮي‪.‬‬ ‫أﺳﺎس رﺑﻌﻲ‪.‬‬ ‫اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬واﻟﻔﻨﺎدق ﻓﻲ اﻟﺮﺑﻊ اﻟﺜﺎﻟﺚ‬
‫‪2022‬م‬
‫‪120.3‬‬
‫اﻟﺮﻗﻢ اﻟﻘﻴﺎﺳﻲ ﻷﺳﻌﺎر اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﻔﻨﺎدق‬
‫)ﺳﻨﺔ اﻷﺳﺎس‪2018 :‬م=‪(100‬‬
‫‪116.5‬‬
‫‪114.7‬‬
‫‪113.6‬‬
‫‪112.4‬‬ ‫‪112.0‬‬ ‫‪111.9‬‬ ‫‪111.8‬‬ ‫‪111.4‬‬
‫‪104‬‬
‫‪103‬‬
‫‪Q3‬‬ ‫‪Q2‬‬ ‫‪Q1‬‬ ‫‪Q4‬‬ ‫‪Q3‬‬ ‫‪Q2‬‬ ‫‪Q1‬‬ ‫‪Q4‬‬ ‫‪Q3‬‬ ‫‪Q2‬‬ ‫‪Q1‬‬
‫‪2022‬م‬ ‫‪2021‬م‬ ‫‪2020‬م‬
‫اﻟﻤﺼﺪر‪ :‬اﻟﺒﻨﻚ اﻟﻤﺮﻛﺰي اﻟﺴﻌﻮدي‪ ،‬إﺣﺼﺎءات اﻷﺳﻌﺎر‪.‬‬

‫ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺪﻓﻊ ﺑﺎﻟﺒﻄﺎﻗﺎت اﻟﺒﻨﻜﻴﺔ ﻓﻲ‬
‫أﻧﺸﻄﺔ ﺧﺪﻣﺎت اﻹﻗﺎﻣﺔ )اﻟﺮﺑﻊ اﻟﺜﺎﻟﺚ ‪2022‬م(‬
‫ﻣﻨﺬ ﺑﺪاﻳﺔ اﻧﻔﺮاج اﻟﻮﺿﻊ اﻟﺼﺤﻲ اﻟﻤﺮﺗﺒﻂ ﺑﺄزﻣﺔ اﻟﻜﻮروﻧﺎ ﻓﻲ ﻧﻬﺎﻳﺔ اﻟﺮﺑﻊ اﻟﺜﺎﻧﻲ ﻣﻦ ﻋﺎم‬
‫‪2020‬م‪ ،‬ﺗﻄﻮرت ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺪﻓﻊ ﺑﺎﻟﺒﻄﺎﻗﺎت اﻟﺒﻨﻜﻴﺔ ﻋﻨﺪ اﻟﺸـــﺮاء ﻓـــﻲ اﻟﻔﻨﺎدق ﺗﻄﻮّرا ً ﻛﺒﻴﺮاً‪،‬‬
‫ﻟﻴﺒﻠﻎ ﻋﺪدﻫﺎ أﻛﺜﺮ ﻣﻦ ‪ 8.4‬ﻣﻠﻴﻮن ﻋﻤﻠﻴّﺔ دﻓﻊ‪ ،‬ﺑﺰﻳﺎدة ﺣﻮاﻟﻲ ‪ 1.5‬ﻣﻠﻴﻮن ﻋﻤﻠﻴّﺔ ﺧﻼل ﺳﻨﺔ واﺣﺪة‪.‬‬
‫اﻻرﺗﻔﺎع اﻟﻤﺴـــﺠّﻞ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺪﻓﻊ ﺑﺎﻟﺒﻄﺎﻗﺎت اﻟﺒﻨﻜﻴﺔ ﻫﻮ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻃﺒﻴﻌﻴﺔ ﻟﻌﻮدة اﻟﻨﺸﺎط إﱃ اﻟﻔﻨﺎدق‪ ،‬واﻟﺸﻘﻖ اﻟﻔﻨﺪﻗﻴﺔ‪،‬‬
‫ﺑﻌﺪ ﻓﺘﺮة اﻟﺤﺠﺮ اﻟﺼﺤﻲ‪ .‬وﻟﻜﻨﻪ أﻳﻀﺎ ً اﻧﻌﻜﺎس ﻟﺘﻄﻮّر ﺣﻠﻮل اﻟﺪﻓﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻟﻠﺤﺠﺰ واﻟﺴـــﺪاد ﻓﻲ ﻣﺨﺘﻠﻒ ﻣﻨﺸﺂت اﻹﻳﻮاء‬
‫ﻓﻲ اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ‪ ،‬واﻧﺘﺸﺎر اﺳﺘﺨﺪام اﻷﺟﻬﺰة اﻟﺬﻛﻴﺔ‪ ،‬وارﺗﻔﺎع ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺮﺑﻂ ﺑﺸﺒﻜﺎت اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻟﻠﻐﺎﻟﺒﻴﺔ اﻟﻌﻈﻤﻰ ﻣﻦ اﻷﻓﺮاد واﻟﻤﻨﺸﺂت‪.‬‬
‫ﻞ ﻫـــﺬه اﻟﻌﻮاﻣـــﻞ‪ ،‬ﺟﻌﻠﺖ ﻗﻴﻤﺔ اﻟﻤﻌـــﺎﻣﻼت ﺑﺎﻟﺒﻄﺎﻗﺎت اﻟﺒﻨﻜﻴـــﺔ ﻓﻲ ﻣﺨﺘﻠﻒ أﻧـــﻮاع اﻟﻔﻨﺎدق‪ ،‬ﺗﺮﺗﻔﻊ ﻟﺘﺼـــﻞ إﱃ ﻣﺎ ﻳﻔﻮق‬
‫ﻛ ّ‬
‫ّ‬
‫اﻟـ‪ 3‬ﻣﻠﻴﺎر رﻳﺎل ﻓﻲ اﻟﺮﺑﻊ اﻟﺜﺎﻟﺚ ﻣﻦ ﻋﺎم ‪2022‬م‪ .‬و ﻳُﺘﻮﻗﻊ أن ﻳﺘﺠﺎوز ﺣﺠﻢ ﻣﺒﻴﻌﺎت اﻟﻔﻨﺎدق اﻟﻤﺴﺘﺨﻠﺼﺔ ﻋﺒﺮ اﻟﺒﻄﺎﻗﺎت اﻟﺒﻨﻜﻴﺔ‬
‫اﻟـ‪ 15‬ﻣﻠﻴﺎر رﻳﺎل ﺑﻨﻬﺎﻳﺔ اﻟﻌﺎم ‪2022‬م‪.‬‬
‫ﻣﻠﻴﺎر‬
‫رﻳﺎل‬ ‫‪3.1‬‬ ‫ﻣﻠﻴﻮن‬ ‫‪8.4‬‬
‫ﻗﻴﻤﺔ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺪﻓﻊ ﺑﺎﻟﺒﻄﺎﻗﺎت اﻟﺒﻨﻜﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻔﻨﺎدق‬ ‫ﻋﺪد ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺪﻓﻊ ﺑﺎﻟﺒﻄﺎﻗﺎت اﻟﺒﻨﻜﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻔﻨﺎدق‬
‫ﺧﻼل اﻟﺮﺑﻊ اﻟﺜﺎﻟﺚ ‪2022‬م‬ ‫ﺧﻼل اﻟﺮﺑﻊ اﻟﺜﺎﻟﺚ ‪2022‬م‬
‫ﻋﺪد ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺪﻓﻊ ﺑﺎﻟﺒﻄﺎﻗﺎت اﻟﺒﻨﻜﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻔﻨﺎدق )ﺑﺎﻟﻤﻠﻴﻮن(‬

‫‪8.4‬‬
‫‪6.9‬‬ ‫‪7.0‬‬ ‫‪6.9‬‬ ‫‪6.9‬‬
‫‪6.0‬‬ ‫‪5.4‬‬ ‫‪5.1‬‬
‫‪4.5‬‬ ‫‪4.1‬‬
‫‪1.3‬‬
‫‪Q3‬‬ ‫‪Q2‬‬ ‫‪Q1‬‬ ‫‪Q4‬‬ ‫‪Q3‬‬ ‫‪Q2‬‬ ‫‪Q1‬‬ ‫‪Q4‬‬ ‫‪Q3‬‬ ‫‪Q2‬‬ ‫‪Q1‬‬
‫‪2022‬م‬ ‫‪2021‬م‬ ‫‪2020‬م‬
‫‪3.1‬‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺪﻓﻊ ﺑﺎﻟﺒﻄﺎﻗﺎت اﻟﺒﻨﻜﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻔﻨﺎدق )ﻣﻠﻴﺎر رﻳﺎل(‬
‫‪2.7‬‬ ‫‪2.8‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪2.3‬‬ ‫‪2.2‬‬ ‫‪2.1‬‬

‫‪2.0‬‬ ‫‪1.9‬‬ ‫‪1.7‬‬
‫‪0.5‬‬
‫‪Q3‬‬ ‫‪Q2‬‬ ‫‪Q1‬‬ ‫‪Q4‬‬ ‫‪Q3‬‬ ‫‪Q2‬‬ ‫‪Q1‬‬ ‫‪Q4‬‬ ‫‪Q3‬‬ ‫‪Q2‬‬ ‫‪Q1‬‬
‫‪2022‬م‬ ‫‪2021‬م‬ ‫‪2020‬م‬
‫اﻟﻤﺼﺪر‪ :‬اﻟﺒﻨﻚ اﻟﻤﺮﻛﺰي اﻟﺴﻌﻮدي‪ ،‬ﻋﻤﻠﻴﺎت ﻧﻘﺎط اﻟﺒﻴﻊ‬

‫ﻋﻤﻠﻴـــﺎت اﻟﺪﻓﻊ ﺑﺎﻟﺒﻄﺎﻗـــﺎت اﻟﺒﻨﻜﻴﺔ ﻓﻲ‬
‫أﻧﺸـــﻄﺔ ﺧﺪﻣـــﺎت اﻟﻤﻄﺎﻋـــﻢ واﻟﻤﻘﺎﻫﻲ‬
‫)اﻟﺮﺑﻊ اﻟﺜﺎﻟﺚ ‪2022‬م(‬
‫ﺷـــﻬﺪت ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺪﻓﻊ ﺑﺎﻟﺒﻄﺎﻗﺎت اﻟﺒﻨﻜﻴﺔ ﻋﻨﺪ اﻟﺸﺮاء ﻓﻲ اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﻤﻘﺎﻫﻲ ﺗﻄﻮرا ً ﻛﺒﻴﺮا ً‬
‫ﺧﻼل اﻟﺴﻨﺘﻴﻦ اﻟﻤﺎﺿﻴﺘﻴﻦ‪ ،‬ﻟﻴﺒﻠﻎ ﻋﺪدﻫﺎ ‪ 535.5‬ﻣﻠﻴﻮن ﻋﻤﻠﻴّﺔ دﻓﻊ ﺧﻼل اﻟﺮﺑﻊ اﻟﺜﺎﻟﺚ ﻣﻦ ﻋﺎم ‪2022‬م‪.‬‬
‫وﻗـــﺪ ارﺗﻔـــﻊ ﻋﺪد ﻫﺬه اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ﺑﻨﺴـــﺒﺔ ‪ %17.3‬ﻋﲆ أﺳـــﺎس رﺑﻌﻲ‪ ،‬و ﻧﺤﻮ ‪ %37.5‬ﻋﲆ أﺳـــﺎس ﺳـــﻨﻮي؛‬
‫ﺑﺴﺒـــﺐ ﺗﻄﻮّر ﻃﺮق وﺣﻠﻮل اﻟﺪﻓﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻓﻲ اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ‪ ،‬وﺗﻌ ّﺪد أﻧﻮاع اﻟﺒﻄﺎﻗﺎت اﻟﺒﻨﻜﻴﺔ‪ ،‬وﺗﻔﺎوت اﻟﻤﻤﻴﺰات واﻟﻤﻜﺎﻓﺂت‬
‫ﻞ ﻣﻨﻬـــﺎ ﻷﺻﺤﺎﺑﻬﺎ‪ .‬وﺧﻼل ﻓﺘﺮة ﻛﻮروﻧﺎ ﺗﺮﺳـــﺨﺖ ﺗﻘﺎﻟﻴﺪ اﻟﺪﻓﻊ ﺑﺎﻟﺒﻄﺎﻗﺎت اﻟﺒﻨﻜﻴﺔ أﻛﺜـــﺮ ﻓﺄﻛﺜﺮ؛ ﻟﺘﺼﺒﺢ أﻣﺮا ً‬‫اﻟﺘـــﻲ ﺗﻤﻨﺤﻬﺎ ﻛ ّ‬
‫واﻗﻌـــﺎ ً ﺑﻌـــﺪ اﻧﺘﻬﺎء اﻷزﻣﺔ‪ ،‬وﻫﻮ ﻣﺎ ﻳﻔﺴّ ـــﺮ اﻟﻘﻔﺰة اﻟﻮاﺿﺤﺔ ﻟﻌـــﺪد ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺪﻓﻊ ﺑﺎﻟﺒﻄﺎﻗﺎت اﻟﺒﻨﻜﻴﺔ ﻓـــﻲ ﻧﻬﺎﻳﺔ ﻋﺎم ‪2020‬م‬
‫وﺑﻌﺪه؛ وﻧﺘﻴﺠﺔ ﻟﺬﻟﻚ‪ ،‬ارﺗﻔﻊ ﺣﺠﻢ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺪﻓﻊ ﺑﺎﻟﺒﻄﺎﻗﺎت اﻟﺒﻨﻜﻴﺔ ﻓﻲ أﻧﺸﻄﺔ اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬واﻟﻤﻘﺎﻫﻲ ﻟﻴﺒﻠﻎ ‪ 20.4‬ﻣﻠﻴﺎر رﻳﺎل‬
‫ﺧﻼل اﻟﺮﺑﻊ اﻟﺜﺎﻟﺚ ‪2022‬م‪ .‬وﻗﺪ ارﺗﻔﻌﺖ ﻫﺬه اﻟﻘﻴﻤﺔ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪ %11.5‬ﻋﲆ أﺳﺎس رﺑﻌﻲ‪ ،‬وﻧﺤﻮ ‪ %23.6‬ﻋﲆ أﺳﺎس ﺳﻨﻮي‪.‬‬
‫ﻣﻠﻴﺎر‬
‫رﻳﺎل‬ ‫‪20.4‬‬ ‫ﻣﻠﻴﻮن‬ ‫‪535.5‬‬
‫ﻗﻴﻤـــﺔ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺪﻓـــﻊ ﺑﺎﻟﺒﻄﺎﻗـــﺎت اﻟﺒﻨﻜﻴﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﻋﺪد ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺪﻓﻊ ﺑﺎﻟﺒﻄﺎﻗﺎت اﻟﺒﻨﻜﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪،‬‬
‫اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬واﻟﻤﻘﺎﻫﻲ ﺧﻼل اﻟﺮﺑﻊ اﻟﺜﺎﻟﺚ ‪2022‬م‬ ‫واﻟﻤﻘﺎﻫﻲ ﺧﻼل اﻟﺮﺑﻊ اﻟﺜﺎﻟﺚ ‪2022‬م‬
‫ﻋﺪد ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺪﻓﻊ ﺑﺎﻟﺒﻄﺎﻗﺎت اﻟﺒﻨﻜﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﻤﻘﺎﻫﻲ‬

‫‪535.5‬‬ ‫)ﺑﺎﻟﻤﻠﻴﻮن(‬
‫‪476.8‬‬
‫‪456.6‬‬ ‫‪439.9‬‬
‫‪389.4‬‬
‫‪316.7 302.1‬‬
‫‪284.4‬‬
‫‪232.8‬‬
‫‪157.0‬‬
‫‪94.9‬‬
‫‪Q3‬‬ ‫‪Q2‬‬ ‫‪Q1‬‬ ‫‪Q4‬‬ ‫‪Q3‬‬ ‫‪Q2‬‬ ‫‪Q1‬‬ ‫‪Q4‬‬ ‫‪Q3‬‬ ‫‪Q2‬‬ ‫‪Q1‬‬
‫‪2022‬م‬ ‫‪2021‬م‬ ‫‪2020‬م‬
‫ﻗﻴﻤﺔ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺪﻓﻊ ﺑﺎﻟﺒﻄﺎﻗﺎت اﻟﺒﻨﻜﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﻤﻘﺎﻫﻲ‬

‫‪20.4‬‬ ‫)ﻣﻠﻴﺎر رﻳﺎل(‬
‫‪18.2‬‬ ‫‪18.9‬‬
‫‪17.9‬‬ ‫‪16.5‬‬
‫‪14.6‬‬ ‫‪13.8‬‬
‫‪13.7‬‬ ‫‪12.2‬‬
‫‪8.6‬‬
‫‪5.4‬‬
‫‪Q3‬‬ ‫‪Q2‬‬ ‫‪Q1‬‬ ‫‪Q4‬‬ ‫‪Q3‬‬ ‫‪Q2‬‬ ‫‪Q1‬‬ ‫‪Q4‬‬ ‫‪Q3‬‬ ‫‪Q2‬‬ ‫‪Q1‬‬
‫‪2022‬م‬ ‫‪2021‬م‬ ‫‪2020‬م‬
‫اﻟﻤﺼﺪر‪ :‬اﻟﺒﻨﻚ اﻟﻤﺮﻛﺰي اﻟﺴﻌﻮدي‪ ،‬ﻋﻤﻠﻴﺎت ﻧﻘﺎط اﻟﺒﻴﻊ‬

‫ﻣﺆﺷﺮات اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬
‫واﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻟﻤﻤﻠﻜـــﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴـــﺔ‬
‫اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ‬
‫ﻣﺆﺷﺮ اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ ﻟﻠﻤﻤﻠﻜﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ‬
‫ﺗﺘﺄﺛﺮ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ ﺑﺎﻟﺘﻄﻮرات اﻟﺤﺎﺻﻠﺔ ﻋﲆ اﻟﻤﺴﺘﻮى اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ واﻟﺮﻗﻤﻲ ﻋﺎﻟﻤﻴّﺎ ً‬
‫وﻣﺤﻠﻴّﺎً‪ .‬وﺗﻌﺘﺒﺮ اﻟﻔﻨﺎدق ووﺣﺪات اﻹﻗﺎﻣﺔ وﻛﺬﻟﻚ اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﻤﻘﺎﻫﻲ ﻣﻦ اﻟﻤﻨﺸﺂت اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺘﻔﻴﺪ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺒﻴﺮ‬
‫ﻣﻦ ﻫـــﺬه اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت؛ ﻧﻈﺮا ً ﻻرﺗﺒﺎﻃﻬﺎ ﺑﻬـــﺎ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺎت إﻧﺘﺎج اﻟﺨﺪﻣﺔ‪ ،‬وﻋﻤﻠﻴﺎت إدارة اﻟﻤﻨﺸـــﺄة وﺗﻨﻈﻴﻤﻬـــﺎ‪ ،‬وﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﺰود‬
‫واﻟﺒﻴﻊ‪...‬إﻟﺦ‪ .‬وﻗﺪ ﺳﺎﻋﺪ اﺳﺘﺜﻤﺎر اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ ﻓﻲ ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻗﺘﺼﺎدﻫﺎ اﻟﺮﻗﻤﻲ‪ ،‬ووﺿﻌﻬﺎ ﻟﻤﺴﺄﻟﺔ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‪ ،‬واﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت‬
‫اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻓﻲ ﺻﻠﺐ أوﻟﻮﻳﺎﺗﻬﺎ‪ ،‬وﻋﻤﻠﻬﺎ ﻋﲆ ﻣﻮاءﻣﺔ اﻟﻘﻮاﻧﻴﻦ واﻟﻤﻤﺎرﺳـــﺎت‪ ،‬ﻋﲆ ﺗﺤﻮﻳـــﻞ اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ إﱃ دوﻟﺔ راﺋﺪة ﻓﻲ ﻣﺠﺎل‬
‫اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻳﺼﺪر ﺗﻘﺮﻳﺮ اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﻌﻬﺪ اﻟﺪوﻟﻲ ﻟﻠﺘﻨﻤﻴﺔ اﻹدارﻳﺔ‪ ،‬وﻳﻘﻴﺲ ﻗﺪرة ‪ 63‬دوﻟﺔ ﻋﲆ ﺗﺒﻨﻲ واﺳﺘﻜﺸﺎف‬
‫اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺆدي إﱃ اﻟﺘﺤﻮل ﻓﻲ ﻗﺮارات اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ‪ ،‬وﻗﻄﺎع اﻷﻋﻤﺎل‪ ،‬واﻟﻤﺠﺘﻤﻊ؛ وذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل ‪ 9‬ﻋﻮاﻣﻞ‬
‫ﻓﺮﻋﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻘﺴﻤﺔ إﱃ ‪ 3‬ﻣﺤﺎور رﺋﻴﺴﺔ‪ :‬اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‪ ،‬واﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‪ ،‬واﻻﺳﺘﻌﺪاد ﻟﻠﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‪.‬‬
‫ﻞ ﻓﻲ اﻟﻤﺮﺗﺒﺔ ‪ 35‬ﻋﺎﻟﻤﻴّﺎً‪ ،‬ﻣﺘﻘ ّﺪﻣﺔ ﻋﻦ‬

‫ﻓﻲ إﺻﺪار ﻋﺎم ‪2022‬م‪ ،‬أﻇﻬﺮ اﻟﺘﻘﺮﻳﺮ ﺗﻘ ّﺪم اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ ﺑﻤﺮﺗﺒﺔ واﺣﺪة ﻋﻦ ﻋﺎم ‪2021‬م‪ ،‬ﻟﺘﺤ ّ‬
‫ﻋﺪﻳﺪ اﻟﺪول ﻓﻲ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ اﻟﻌﺸﺮﻳﻦ‪ ،‬ﻣﺜﻞ‪ :‬إﻳﻄﺎﻟﻴﺎ‪ ،‬واﻟﻬﻨﺪ‪ ،‬واﻟﺒﺮازﻳﻞ‪ ،‬وﺗﺮﻛﻴﺎ‪ .‬وﻗﺪ ﺷﻬﺪ اﻷداء اﻟﺴﻌﻮدي ﻋﲆ ﻣﺪى اﻹﺛﻨﻲ‬
‫ّ‬
‫اﻟﻤﺆﺷﺮ اﻟﻌﺎم‪.‬‬ ‫ﻋﺸﺮ ﺷﻬﺮا ً اﻟﻤﺎﺿﻴﺔ ﺗﻘﺪﻣﺎ ً ﻓﻲ أﻏﻠﺐ اﻟﻤﺆﺷﺮات اﻟﻔﺮﻋﻴّﺔ اﻟﻤﺸﻜّﻠﺔ ﻟﻬﺬا‬
‫ﻋﲆ ﻣﺴﺘﻮى ﻣﺤﻮر اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‪ ،‬ﺣﻘﻘﺖ اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ ﻗﻔﺰة ﻧﻮﻋﻴﺔ ﺑﺘﺤﺴﻴﻦ ﺗﺮﺗﻴﺒﻬﺎ ﻣﻦ ‪ 50‬إﱃ ‪ 37‬ﻋﺎﻟﻤﻴ�ﺎ )‪ .(+13‬وﻳﻌﻜﺲ ﻫﺬا اﻟﻤﺤﻮر‬
‫ﻣﺪى ّ‬
‫ﺗﻮﻓﺮ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﻼزﻣﺔ ﻻﻛﺘﺸﺎف وﻓﻬﻢ وﺑﻨﺎء ﺗﻘﻨﻴﺎت ﺟﺪﻳﺪة ﻓﻲ اﻟﺪوﻟﺔ‪ ،‬ﻣﺜﻞ إدارة اﻟﻤﻮاﻫﺐ واﻟﺘﺪرﻳﺐ واﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﻹﻧﺘﺎج‬
‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ واﻛﺘﺴﺎﺑﻬﺎ داﺧﻞ ﻧﻈﺎم ﺑﻴﺌﻲ‪ ،‬ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻋﲆ اﻻﺑﺘﻜﺎر واﻟﺘﺠﺪﻳﺪ اﻟﻌﻠﻤﻲ واﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ‪ .‬وﻓﻲ ﺑﻌﺾ اﻟﻤﺆﺷﺮات اﻟﻔﺮﻋﻴﺔ‬
‫اﻟﻤﻜﻮﻧﺔ ﻟﻬﺬا اﻟﻤﺤﻮر اﺣﺘﻠﺖ اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ ﻣﺮاﺗﺐ ﻣﺸﺮﻓﺔ ﺿﻤﻦ اﻟﺪول اﻟﻌﺸﺮ اﻷﻓﻀﻞ ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟﻢ‪:‬‬
‫اﻟﻤﺮﺗﺒﺔ اﻟﻌﺎﺷﺮة ﻋﺎﻟﻤﻴّﺎ ً ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻤﺮﺗﺒـــﺔ اﻟﺜﺎﻣﻨﺔ ﻋﺎﻟﻤﻴّﺎ ً‬ ‫اﻟﻤﺮﺗﺒﺔ اﻟﺴﺎﺑﻌﺔ ﻋﺎﻟﻤﻴّﺎ ً‬ ‫اﻟﻤﺮﺗﺒﺔ اﻟﺜﺎﻟﺜـــﺔ ﻋﺎﻟﻤﻴّﺎ ً‬
‫ﺣﻴﺚ ﺗﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ اﻷﺟﺎﻧﺐ‬ ‫ﻣﻦ ﺣﻴﺚ اﻟﺨﺒﺮة اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬ ‫ﻣـــﻦ ﺣﻴـــﺚ اﻟﻤﻬﺎرات‬ ‫ﻣﻦ ﺣﻴﺚ إﺟﻤﺎﻟﻲ اﻹﻧﻔﺎق‬
‫ذوي اﻟﻤﻬﺎرات اﻟﻌﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻓﻲ ﻣﺠﺎل اﻟﻤﻬﺎرات‪.‬‬ ‫اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ أو اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﻌﺎم ﻋﲆ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ‪.‬‬
‫ﺗﺮﺗﻴﺐ ﺑﻌﺾ اﻟﺪول ﺣﺴﺐ ﻣﺆﺷﺮ اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ ﻟﻌﺎم ‪2022‬م‬
‫ﺗﻐﻴﺮ اﻟﺘﺮﺗﻴﺐ‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ اﻟﻤﺆﺷﺮ‬ ‫اﻟﺘﺮﺗﻴﺐ اﻟﻌﺎﻟﻤﻲ‬
‫اﻟـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــﺪوﻟﺔ‬
‫ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﻌﺎم ‪2021‬م‬ ‫ﻣﻦ ‪100‬‬ ‫ﻓﻲ ﻋﺎم ‪2022‬م‬
‫)‪(3+‬‬ ‫‪100‬‬ ‫اﻟﺪﻧﻤﺎرك‬ ‫‪1‬‬

‫)‪(1-‬‬ ‫‪99.81‬‬ ‫اﻟﻮﻻﻳﺎت اﻟﻤﺘﺤﺪة اﻷﻣﺮﻳﻜﻴﺔ‬ ‫‪2‬‬
‫)‪(0‬‬ ‫‪99.81‬‬ ‫اﻟﺴﻮﻳﺪ‬ ‫‪3‬‬
‫)‪(1+‬‬ ‫‪99.48‬‬ ‫ﺳﻨﻐﺎﻓﻮرة‬ ‫‪4‬‬
‫)‪(1+‬‬ ‫‪98.23‬‬ ‫ﺳﻮﻳﺴﺮا‬ ‫‪5‬‬
‫)‪(3-‬‬ ‫‪91.42‬‬ ‫اﻹﻣﺎرات اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﻤﺘﺤﺪة‬ ‫‪13‬‬
‫)‪(3+‬‬ ‫‪78.37‬‬ ‫ﻗﻄﺮ‬ ‫‪26‬‬
‫)‪(1+‬‬ ‫‪73.87‬‬ ‫اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ‬ ‫‪35‬‬
‫اﻟﻤﺼﺪر‪World Digital Competitiveness Ranking 2022 IMD :‬‬

‫ﻞ ﻓﻲ اﻟﻤﺮﺗﺒﺔ ‪ 26‬ﻋﺎﻟﻤﻴّﺎً‪ .‬وﻳﻌﻜﺲ ﻫﺬا اﻟﻤﺤﻮر‬‫ﻋﲆ ﻣﺴـــﺘﻮى ﻣﺤﻮر اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‪ ،‬ﺣﻘﻘﺖ اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ أﻳﻀﺎ ً ﺗﻘ ّﺪﻣﺎ ً ﺑﺮﺗﺒﺘﻴـــﻦ‪ ،‬ﻟﺘﺤ ّ‬
‫ﺗﻮﻓﺮ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻹﻃﺎرﻳﺔ اﻟﻤﺴـــﺎﻋﺪة ﻋﲆ ﺗﻮﺳﻴﻊ ﻧﻄﺎق اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺪوﻟﺔ‪ ،‬ﻣﺜﻞ‪ :‬اﻹﻃﺎر اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ‬ ‫ﻣﺪى ّ‬
‫واﻟﺘﺸـــﺮﻳﻌﻲ ﻟﻤﻨﻈﻮﻣﺔ اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﺮﻗﻤﻴـــﺔ‪ ،‬وﻛﺬﻟﻚ ﺣﺠﻢ رأس اﻟﻤـــﺎل اﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺮ ﻓﻲ اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﺠﺪ ﻳـــﺪة‪ ،‬إﺿﺎﻓﺔ إﱃ اﻹﻃﺎر‬
‫اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ اﻟﻌﺎم‪ .‬وﻓﻲ ﺑﻌﺾ اﻟﻤﺆﺷﺮات اﻟﻔﺮﻋﻴﺔ اﻟﻤﻜﻮﻧﺔ ﻟﻬﺬا اﻟﻤﺤﻮر اﺣﺘﻠﺖ اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ ﻣﺮاﺗﺐ ﻣﺸﺮﻓﺔ ﺿﻤﻦ اﻟﺪول اﻟﻌﺸﺮ‬
‫اﻷﻓﻀﻞ ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟﻢ‪:‬‬
‫اﻟﻤﺮﺗﺒﺔ اﻟﻌﺎﺷـــﺮة ﻋﺎﻟﻤﻴّﺎ ً ﻣﻦ ﺣﻴﺚ‬ ‫اﻟﻤﺮﺗﺒﺔ اﻟﻌﺎﺷـــﺮة ﻋﺎﻟﻤﻴّﺎ ً ﻣﻦ ﺣﻴﺚ‬ ‫اﻟﻤﺮﺗﺒﺔ اﻟﺘﺎﺳـــﻌﺔ ﻋﺎﻟﻤﻴّﺎ ً ﻣﻦ ﺣﻴﺚ‬
‫ﻧﺴﺒﺔ اﺳﺘﺨﺪام اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‪.‬‬ ‫ﺗﻄﻮﻳﺮ وﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‪.‬‬ ‫ﺗﻮﻓﺮ رأس اﻟﻤﺎل اﻟﺠﺮيء‪.‬‬ ‫ّ‬
‫ﻋﲆ ﻣﺴﺘﻮى ﻣﺤﻮر اﻻﺳـــﺘﻌﺪاد ﻟﻠﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‪ ،‬اﻟﺬي ﻳﻘﻴﺲ ﻣﺪى ﺟﺎﻫﺰﻳﺔ اﻟﺪوﻟﺔ ﻻﺳـــﺘﻐﻼل اﻟﺘﺤﻮّل اﻟﺮﻗﻤﻲ واﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻨﻪ‪،‬‬
‫ﻣﺜﻞ‪ :‬اﻟﻘﺪرة اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴـــﺔ ﻋﲆ اﻟﺘﻜﻴّﻒ ﻣﻊ اﻟﻤﺘﻐﻴّﺮات اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‪ ،‬وﺧﻔﺔ اﻟﺤﺮﻛﺔ اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ‪ ،‬وﺳـــﺮﻋﺔ اﻷﻋﻤﺎل‪ ،‬وﻣﺮوﻧﺘﻬﺎ‪ ،‬وﻛﺬﻟﻚ‬
‫ﺗﻜﺎﻣﻞ ﻣﻨﻈﻮﻣﺔ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪ .‬وﻓﻲ ﺑﻌﺾ اﻟﻤﺆﺷﺮات اﻟﻔﺮﻋﻴﺔ اﻟﻤﻜﻮﻧﺔ ﻟﻬﺬا اﻟﻤﺤﻮر اﺣﺘﻠﺖ اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ ﻣﺮاﺗﺐ ﻣﺸﺮﻓﺔ‬
‫ﺿﻤﻦ اﻟﺪول اﻟﻌﺸﺮ اﻷﻓﻀﻞ ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟﻢ‪:‬‬
‫اﻟﻤﺮﺗﺒﺔ اﻟﺘﺎﺳﻌﺔ ﻋﺎﻟﻤﻴّﺎ ً ﻣﻦ ﺣﻴﺚ اﻟﺸﺮاﻛﺔ‬ ‫اﻟﻤﺮﺗﺒـــﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴـــﺔ ﻋﺎﻟﻤﻴّـــﺎ ً ﻣـــﻦ ﺣﻴـــﺚ‬
‫ﺑﻴﻦ اﻟﻘﻄﺎع اﻟﻌﺎم واﻟﺨﺎص ﻓﻲ ﻣﺠﺎل اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‪.‬‬ ‫اﻷﻣﻦ اﻟﺴﻴﺒﺮاﻧﻲ‪.‬‬
‫)‪(1+‬‬ ‫‪35‬‬ ‫ﻣﺆﺷﺮ اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ‬

‫ﻟﻠﻤﻤﻠﻜﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ ﻓﻲ ﻋﺎم ‪2022‬م‬
‫اﻟﺘﺮﻛﻴﺰ اﻟﻌﻠﻤﻲ‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ واﻟﺘﺪرﻳﺐ‬ ‫اﻟﻤﻮﻫﺒﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌـﺮﻓـــــﺔ‬

‫)‪(6+‬‬ ‫‪58‬‬ ‫)‪(10+‬‬ ‫‪24‬‬ ‫)‪(4+‬‬ ‫‪28‬‬ ‫)‪(13+‬‬ ‫‪37‬‬
‫اﻹﻃﺎر اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ‬ ‫رأس اﻟﻤﺎل‬ ‫اﻹﻃﺎر اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ‬ ‫اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬

‫)‪(1+‬‬ ‫‪34‬‬ ‫)‪(7-‬‬ ‫‪22‬‬ ‫)‪(5+‬‬ ‫‪25‬‬ ‫)‪(2-‬‬ ‫‪26‬‬
‫ﺗﻜﺎﻣﻞ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬ ‫ﻣﺮوﻧﺔ ﻗﻄﺎع اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫اﻟﺴﻠﻮك اﻟﺘﻜﻴﻔﻲ‬ ‫اﻻﺳﺘﻌﺪاد ﻟﻠﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‬

‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫)‪(3+‬‬ ‫‪32‬‬ ‫)‪(13+‬‬ ‫‪33‬‬ ‫)‪(5-‬‬ ‫‪37‬‬
‫)‪(9-‬‬ ‫‪33‬‬
‫اﻟﺮﻗﻢ ﺑﺎﻟﻠﻮن اﻷﺧﻀﺮ ﻳﺮﻣﺰ إﱃ اﻟﺘﺮﺗﻴﺐ اﻟﻌﺎﻟﻤﻲ ﻟﻠﻤﻤﻠﻜﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺷﺮ ﻓﻲ ﻋﺎم ‪2022‬م‬
‫اﻟﺮﻗﻢ ﺑﺎﻟﻠﻮن اﻷزرق ﻳﺮﻣﺰ إﱃ ﺗﻐﻴّﺮ ﻣﺮﺗﺒﺔ اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺷﺮ ﻓﻲ ﻋﺎم ‪2022‬م ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﻌﺎم ‪2021‬م‪ .‬اﻹﺷﺎرة اﻟﻤﻮﺟﺒﺔ ﺗﻌﻨﻲ اﻟﺘﻘﺪم ﻓﻲ اﻟﺘﺮﺗﻴﺐ اﻟﻌﺎﻟﻤﻲ واﻟﺴﺎﻟﺒﺔ ﺗﻌﻨﻲ اﻟﺘﺮاﺟﻊ ﻓﻲ اﻟﺘﺮﺗﻴﺐ‪.‬‬

‫واردات اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ ﻣﻦ اﻵﻻت‬
‫واﻷﺟﻬﺰة واﻟﻤﻌ ّﺪات اﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺋ ّﻴﺔ‪ ،‬وأﺟﺰاﺋﻬﺎ‬
‫ﺣﻘﻘﺖ اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺴﻨﻮات اﻷﺧﻴﺮة ﻧﺠﺎﺣﺎت ﻛﺒﻴﺮة ﻓﻲ ﺗﻄﻮﻳﺮ‬
‫ﺗﻘﻨﻴﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻓﻲ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻤﺠﺎﻻت‪ .‬أﻧﺸﻄﺔ‬
‫ﺧﺪﻣـــﺎت اﻹﻗﺎﻣـــﺔ وﺧﺪﻣـــﺎت اﻷﻃﻌﻤﺔ واﻟﻤﺸـــﺮوﺑﺎت‪ ،‬ﻫـــﻲ ﻣﻦ ﺑﻴﻦ اﻟﻤﺠـــﺎﻻت اﻟﺘﻲ‬
‫أﺻﺒﺤـــﺖ ﺗﻌﺘﻤـــﺪ ﻋﲆ اﻟﺘﻘﻨﻴـــﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜـــﺔ واﻟـــﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﻛﺒﺪﻳﻞ ﻟﻸﺳـــﺎﻟﻴﺐ‬
‫اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ‪ .‬ﺗﺘﻨﺎﻓﺲ اﻟﻤﻨﺸـــﺂت اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ ﻫﺬه اﻷﻧﺸﻄﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺒﻴﺮ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﲆ‬
‫اﻟﻤﻌ ّﺪات واﻷﺟﻬﺰة واﻷﻧﻈﻤﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻻﺳـــﺘﺨﺪام اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻋﲆ‬
‫ﻧﻄـــﺎق واﺳـــﻊ‪ ،‬وﻫﻮ ﻣﺎ اﻧﻌﻜـــﺲ ﻋﲆ ﻗﻴﻤـــﺔ واردات اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ ﻣـــﻦ اﻵﻻت واﻷﺟﻬﺰة‬
‫واﻟﻤﻌﺪات اﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺋﻴﺔ وأﺟﺰاﺋﻬﺎ‪.‬‬
‫ﺗﺸﻤﻞ ﻫﺬه اﻟﻮاردات ﻗﺎﺋﻤﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻷﺟﻬﺰة ﻛﺎﻟﺤﻮاﺳﻴﺐ واﻟﺨﻮادم واﻟﻄﺎﺑﻌﺎت واﻟﺸﺎﺷﺎت وآﻻت ﺗﺴﺠﻴﻞ اﻟﻤﺪﻓﻮﻋﺎت‬
‫وآﻻت اﻟﺪﻓﻊ وﻣﻜﺎﺋﻦ اﻟﺒﻴﻊ اﻵﻟﻲ وﻗﺎرﺋﺎت اﻟﺒﺎرﻛﻮد وﻛﺎﻣﻴﺮات اﻟﻤﺮاﻗﺒﺔ وأﺟﻬﺰة اﻻﺳﺘﺸﻌﺎر اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪...‬إﻟﺦ‪.‬‬
‫ﻓـــﻲ ﻋـــﺎم ‪2021‬م‪ ،‬ﺑﻠﻎ إﺟﻤﺎﻟﻲ ﻗﻴﻤﺔ واردات اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ ﻣﻦ ﻫﺬه اﻵﻻت واﻷﺟﻬﺰة واﻟﻤﻌﺪات اﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺋﻴﺔ وأﺟﺰاﺋﻬﺎ اﻟـ ‪ 114.5‬ﻣﻠﻴﺎر‬
‫رﻳﺎل‪ ،‬ﺑﺰﻳﺎدة ﻧﺤﻮ ‪ %5‬ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﻌﺎم ‪2020‬م‪ .‬وﻗﺪ ﻣﺜﻠﺖ ﻧﺤﻮ ﺧﻤﺲ )‪ (%20‬اﻟﻮاردات اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ ﻣﻦ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺴﻠﻊ‪.‬‬
‫ﺗﻨﻘﺴﻢ ﻫﺬه اﻟﻮاردات إﱃ ﻗﺴﻤﻴﻦ اﺛﻨﻴﻦ‪:‬‬
‫اﻟﻘﺴﻢ اﻟﺜﺎﻧﻲ‬ ‫اﻟﻘﺴﻢ اﻷول‬
‫ﻳﺸـــﻤﻞ اﻵﻻت واﻷﺟﻬـــﺰة واﻟﻤﻌـــﺪات اﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺋﻴـــﺔ‬ ‫ﻳﺸﻤﻞ اﻵﻻت واﻷﺟﻬﺰة واﻷدوات اﻵﻟﻴﺔ وأﺟﺰاءﻫﺎ‪ ،‬وﻗﺪ‬
‫وأﺟﺰاءﻫﺎ‪ ،‬وﻗﺪ ﺑﻠﻐﺖ اﻟﻮاردات ﻓﻲ ﻫﺬا اﻟﻘﺴﻢ ﻧﺤﻮ ‪52‬‬ ‫ﺑﻠﻐـــﺖ اﻟﻮاردات ﻓﻲ ﻫﺬا اﻟﻘﺴـــﻢ أﻛﺜﺮ ﻣﻦ ‪ 62.4‬ﻣﻠﻴﺎر‬
‫ﻣﻠﻴـــﺎر رﻳﺎل‪ ،‬ﺧﻼل ﻋﺎم ‪2021‬م‪ ،‬ﺑﻨﺴـــﺒﺔ ‪ %9‬ﻣﻦ إﺟﻤﺎﻟﻲ‬ ‫ر ﻳـــﺎل‪ ،‬ﺧﻼل ﻋـــﺎم ‪2021‬م‪ ،‬ﺑﻨﺴـــﺒﺔ ‪ %10.9‬ﻣـــﻦ إﺟﻤﺎﻟﻲ‬
‫اﻟﻮاردات اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ ﻣﻦ اﻟﺴﻠﻊ‪.‬‬ ‫اﻟﻮاردات اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ ﻣﻦ اﻟﺴﻠﻊ‪.‬‬
‫ﻗﻴﻤﺔ اﻟﻮاردات )ﻣﻠﻴﻮن رﻳﺎل(‬
‫‪700,000‬‬
‫‪573,185‬‬ ‫‪574,361‬‬
‫‪600,000‬‬
‫‪517,491‬‬ ‫‪513,993‬‬ ‫‪504,447‬‬
‫‪500,000‬‬
‫‪400,000‬‬
‫‪300,000‬‬
‫‪200,000‬‬
‫‪114,500‬‬ ‫‪109,094‬‬ ‫‪120,291‬‬ ‫‪111,167‬‬ ‫‪120,522‬‬
‫‪100,000‬‬
‫‪0‬‬
‫‪2021‬م‬ ‫‪2020‬م‬ ‫‪2019‬م‬ ‫‪2018‬م‬ ‫‪2017‬م‬
‫اﻹﺟﻤﺎﻟﻲ اﻟﻜﻠﻲ ﻟﻠﻮاردات اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ ﻣﻦ اﻟﺴﻠﻊ‬ ‫اﻵﻻت واﻷﺟﻬﺰة واﻟﻤﻌﺪات اﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺋﻴﺔ وأﺟﺰاؤﻫﺎ‬

‫وﺗﻔﻴﺪ ﻫﺬه اﻷرﻗﺎم ﺑﺄن اﻟﺴﻮق اﻟﺴﻌﻮدي ﻳﺘﺰوّد ﺑﺎﻟﻤﺰﻳﺪ ﻣﻦ‬
‫اﻷﺟﻬـــﺰة‪ ،‬واﻵﻻت‪ ،‬واﻷدوات ذات اﻟﻤﺤﺘـــﻮى اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ‬
‫اﻟﻌﺎﻟـــﻲ؛ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ﺣﺎﺟﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺴـــﻌﻮدي ﻣـــﻦ اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت‬
‫اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻓﻲ ﺷـــﺘﻰ اﻟﻤﺠﺎﻻت‪ ،‬وﻣﻨﻬﺎ أﻧﺸﻄﺔ ﺗﺠﺎرة اﻟﺠﻤﻠﺔ‬
‫واﻟﺘﺠﺰﺋﺔ‪ ،‬وأﻧﺸﻄﺔ إﺻﻼح اﻟﻤﺮﻛﺒﺎت‪.‬‬
‫وﺗﺘﺼ ّﺪر دوﻟﺔ اﻟﺼﻴﻦ اﻟﺸﻌﺒﻴﺔ ﻗﺎﺋﻤﺔ اﻟﺪول اﻟﻤﺰودة ﻟﻠﻤﻤﻠﻜﺔ‬

‫اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ ﺑﺎﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ‪ ،‬وذﻟﻚ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪،%41.4‬‬
‫ﺗﻠﻴﻬﺎ اﻟﻮﻻﻳﺎت اﻟﻤﺘﺤﺪة اﻷﻣﺮﻳﻜﻴﺔ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪.%10.5‬‬
‫ﻗﻴﻤﺔ اﻟﻮاردات اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ ﺣﺴﺐ اﻟﻤﺼﺪر ﻓﻲ ﻋﺎم ‪2021‬م )ﻣﻠﻴﻮن رﻳﺎل(‬
‫آﻻت وأﺟﻬﺰة وﻣﻌﺪات‬ ‫ﻣﺮاﺟﻞ وآﻻت وأﺟﻬﺰة‬

‫اﻟﻨﺴﺒﺔ‬ ‫اﻟﻘﻴﻤﺔ‬ ‫ﻛﻬﺮﺑﺎﺋﻴﺔ وأﺟﺰاؤﻫﺎ‬ ‫وأدوات آﻟﻴﺔ وأﺟﺰاؤﻫﺎ‬ ‫اﻟــــــــــــــــــﺪوﻟﺔ‬
‫‪%41.40‬‬ ‫‪47,449‬‬ ‫‪29,349‬‬ ‫‪18,100‬‬ ‫اﻟﺼﻴﻦ‬
‫‪%10.50‬‬ ‫‪12,077‬‬ ‫‪2,445‬‬ ‫‪9,632‬‬ ‫اﻟﻮﻻﻳﺎت اﻟﻤﺘﺤﺪة اﻷﻣﺮﻳﻜﻴﺔ‬
‫‪%6.10‬‬ ‫‪6,983‬‬ ‫‪1,771‬‬ ‫‪5,212‬‬ ‫أﻟﻤﺎﻧﻴﺎ‬
‫‪%5.50‬‬ ‫‪6,255‬‬ ‫‪1,280‬‬ ‫‪4,975‬‬ ‫إﻳﻄﺎﻟﻴﺎ‬
‫‪%3.70‬‬ ‫‪4,197‬‬ ‫‪973‬‬ ‫‪3,224‬‬ ‫اﻹﻣﺎرات اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﻤﺘﺤﺪة‬
‫‪%3.00‬‬ ‫‪3,429‬‬ ‫‪1,881‬‬ ‫‪1,548‬‬ ‫اﻟﻬﻨﺪ‬
‫‪%2.80‬‬ ‫‪3,231‬‬ ‫‪1,363‬‬ ‫‪1,868‬‬ ‫ﻛﻮرﻳﺎ اﻟﺠﻨﻮﺑﻴﺔ‬
‫‪%2.70‬‬ ‫‪3,107‬‬ ‫‪703‬‬ ‫‪2,404‬‬ ‫اﻟﻴﺎﺑﺎن‬
‫‪%24.30‬‬ ‫‪27,771‬‬ ‫‪12,288‬‬ ‫‪15,483‬‬ ‫ﺑﻘﻴﺔ اﻟﻌﺎﻟﻢ‬
‫‪%100.00‬‬ ‫‪114,500‬‬ ‫‪52,053‬‬ ‫‪62,446‬‬ ‫اﻹﺟﻤﺎﻟﻲ‬
‫اﻟﻤﺼﺪر‪ :‬اﻟﻬﻴﺌﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻺﺣﺼﺎء‪ ،‬اﺣﺼﺎءات اﻟﺘﺠﺎرة اﻟﺨﺎرﺟﻴﺔ‬

‫اﻟﻤﺸﻬﺪ اﻟﻌﺎم ﻟﻘﻄﺎع اﻻﺗﺼﺎﻻت وﺗﻘﻨﻴﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫ﺗﻌـــ �ﺪ اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﺴـــﻌﻮدﻳﺔ ﻣﻦ اﻟﺪول اﻟﺮاﺋﺪة ﻋﲆ اﻟﻤﺴـــﺘﻮى اﻹﻗﻠﻴﻤـــﻲ واﻟﻌﺎﻟﻤﻲ ﻓﻲ ﻣﻴﺎدﻳـــﻦ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ وﺗﻘﻨﻴﺔ‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻗﻄﻌﺖ اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ أﺷﻮاﻃﺎ ً ﻛﺒﻴﺮة ﻓﻲ ﻫﺬه اﻟﻤﺠﺎﻻت‪ ،‬وذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟﻐﻄﺎء اﻟﻤﺆﺳﺴﻲ واﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻲ‪،‬‬
‫وﺗﻔﻌﻴﻞ ﺳﻴﺎﺳﺎت‪ ،‬وإﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت رﻗﻤﻴﺔ ﻣﺤﻜﻤﺔ‪ ،‬ﻣﻜﻨﺖ ﻣﻦ إﺑﺮاز دور ﻛﻞ اﻟﻔﺎﻋﻠﻴﻦ ﻓﻲ اﻟﻘﻄﺎع وﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﺠﺎﻻت ﺗﺪﺧﻠﻬﻢ‪.‬‬
‫اﻹﻃﺎر اﻟﻤﺆﺳﺴﻲ*‬
‫ﻣﺘﻌﻬﺪو اﻻﺗﺼﺎﻻت‬ ‫اﻟﻮزارات واﻟﻬﻴﺌﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬
‫ﺷﺮﻛﺔ اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ )‪ STC‬اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ(‬ ‫وزارة اﻻﺗﺼﺎﻻت وﺗﻘﻨﻴﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫ﻟﻴﺒﺎرا ﻣﻮﺑﺎﻳﻞ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ‬ ‫اﻟﻬﻴﺌﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﻸﻣﻦ اﻟﺴﻴﺒﺮاﻧﻲ‬
‫ﺷﺮﻛﺔ اﺗﺤﺎد اﺗﺼﺎﻻت )ﻣﻮﺑﺎﻳﻠﻲ(‬ ‫ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‬
‫ﻋﺬﻳﺐ )ﺟﻮ(‬ ‫وزارة اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‬
‫ﺷﺮﻛﺔ اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻟﻤﺘﻨﻘﻠﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ )زﻳﻦ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ(‬ ‫اﻟﻬﻴﺌﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ ﻟﻠﺒﻴﺎﻧﺎت واﻟﺬﻛﺎء‬
‫اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ )ﺳﺪاﻳﺎ(‬
‫‪/ITC‬ﺳﻼم‬
‫وزارة اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ‬
‫ﻓﻴﺮﺟﻦ ﻣﻮﺑﺎﻳﻞ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ‬
‫ﻋﺮب ﺳﺎت‬
‫اﻟﺠﺎﻣﻌﺎت وﻣﺆﺳﺴﺎت‬
‫اﻟﺘﻜﻮﻳﻦ واﻟﺠﻤﻌﻴﺎت‬
‫اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ‬
‫اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻘﻄﺎع‬ ‫اﻟﺠﺎﻣﻌﺎت وﻣﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻜﻮﻳﻦ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل‬
‫اﻻﺗﺼﺎﻻت وﺗﻘﻨﻴﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫رؤﻳﺔ اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ ‪2030‬‬ ‫اﻟﻘﻄﺎع اﻟﺨﺎص‪ :‬ﺷﺮﻛﺎت اﻟﺘﻮزﻳﻊ‪ ،‬ﺷﺮﻛﺎت‬
‫اﻟﺨﺪﻣﺎت‪... ،‬‬
‫إﺳـــﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻗﻄﺎع اﻻﺗﺼـــﺎﻻت وﺗﻘﻨﻴﺔ‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ‪2019‬م‪2023-‬م‬ ‫اﻟﻬﻴﺌﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ ﻟﻠﻤﻬﻨﺪﺳﻴﻦ‬
‫اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﻠﺘﺤﻮّل اﻟﺮﻗﻤﻲ‬ ‫اﻟﺠﻤﻌﻴﺎت واﻟﻤﻨﻈﻤﺎت اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻘﻄﺎع‬
‫اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﻸﻣﻦ اﻟﺴﻴﺒﺮاﻧﻲ‬
‫ﻟﺠﺎن ﻣﺘﺨﺼﺼﺔ‬
‫اﻟﻬﻴﺌﺎت اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫اﻟﻠﺠﻨﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﻠﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‬
‫ﻫﻴﺌﺔ اﻻﺗﺼﺎﻻت واﻟﻔﻀﺎء واﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‬ ‫وﺣﺪة اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‬
‫)ﻣﺮﻛﺰ اﻣﺘﻴﺎز وﻃﻨﻲ(‬
‫ﻣﻜﺘﺐ إدارة اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ‬
‫*ﻗﺎﺋﻤﺔ ﻏﻴﺮ ﺣﺼﺮﻳﺔ‬

‫اﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‬
‫‪Mbps‬‬ ‫‪368.69‬‬ ‫‪Mbps‬‬ ‫‪169.52‬‬

‫ﻣﺘﻮﺳﻂ ﺳﺮﻋﺔ اﻟﺘﺤﻤﻴﻞ ﻟﻺﻧﺘﺮﻧﺖ ﻟﺸﺒﻜﺔ اﻟﺠﻴﻞ اﻟﺨﺎﻣﺲ ‪5G‬‬ ‫ﻣﺘﻮﺳﻂ ﺳﺮﻋﺎت اﻟﺘﺤﻤﻴﻞ ﻟﻺﻧﺘﺮﻧﺖ اﻟﻤﺘﻨﻘﻞ ﻓﻲ اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ‬
‫اﻟﻤﺮﺗﺒﺔ اﻟﺴﺎﺑﻌﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟﻢ‬
‫‪%36.4‬‬ ‫ﻣﻠﻴﻮن‬ ‫‪2.2‬‬

‫ﻧﺴﺒﺔ اﻧﺘﺸﺎر ﺧﺪﻣﺎت اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ اﻟﺜﺎﺑﺖ ﻋﺎﻟﻲ اﻟﺴﺮﻋﺔ ﻋﲆ‬ ‫إﺟﻤﺎﻟﻲ اﻻﺷﺘﺮاﻛﺎت ﻓﻲ ﺧﺪﻣﺔ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ اﻟﺜﺎﺑﺖ ﻋﺎﻟﻲ اﻟﺴﺮﻋﺔ‬
‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻤﺴﺎﻛﻦ‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻂ ﺳﺮﻋﺔ اﻟﺘﺤﻤﻴﻞ ﻟﻺﻧﺘﺮﻧﺖ اﻟﻤﺘﻨﻘﻞ ﻓﻲ اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ )‪(Mbps‬‬
‫‪169.52‬‬
‫‪97.54‬‬
‫‪50.32‬‬
‫‪2021‬م‬ ‫‪2020‬م‬ ‫‪2019‬م‬
‫ﺗﻄﻮر اﻻﺷﺘﺮاﻛﺎت ﻓﻲ ﺧﺪﻣﺔ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ اﻟﺜﺎﺑﺖ ﻋﺎﻟﻲ اﻟﺴﺮﻋﺔ )ﺑﺎﻟﻤﻠﻴﻮن(‬
‫‪2.20‬‬ ‫‪2.19‬‬
‫‪2.00‬‬ ‫‪1.90‬‬
‫‪2021‬م‬ ‫‪2020‬م‬ ‫‪2019‬م‬ ‫‪2018‬م‬
‫اﺣﺘﻠﺖ اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ اﻟﻤﺮﻛﺰ اﻟﺴﺎﺑﻊ ﻋﺎﻟﻤﻴّﺎ ً ﻓﻲ ﻣﺎ ﻳﺨﺺ ﻣﺘﻮﺳﻂ ﺳﺮﻋﺎت اﻟﺘﺤﻤﻴﻞ ﻟﻺﻧﺘﺮﻧﺖ اﻟﻤﺘﻨﻘﻞ ﺑﻤﻌﺪل ‪169.52 Mbps‬‬
‫ﺳﻨﺔ ‪2021‬م؛ وذﻟﻚ ﺑﺰﻳﺎدة ﻗﺪرﻫﺎ ‪ %70+‬ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﻣﻊ اﻟﻌﺎم ‪2019‬م‪.‬‬
‫ﻛﻤﺎ ﻳﻮاﺻﻞ ﻣﺘﻌﻬﺪو اﻻﺗﺼﺎﻻت ﺑﺎﻟﻤﻤﻠﻜﺔ ﻣﺠﻬﻮداﺗﻬﻢ ﻣﻦ أﺟﻞ اﻟﺮﻓﻊ ﻣﻦ ﺗﻐﻄﻴﺔ ﺷـــﺒﻜﺎت اﻟﺠﻴﻞ اﻟﺨﺎﻣﺲ واﻟﺘﺤﺴﻴﻦ‬
‫ﻣﻦ ﺟﻮدﺗﻬﺎ‪ ،‬إذ ﺑﻠﻎ ﻣﺘﻮﺳﻂ ﺳﺮﻋﺔ اﻟﺘﺤﻤﻴﻞ ﻟﻺﻧﺘﺮﻧﺖ ﻟﺸﺒﻜﺔ اﻟﺠﻴﻞ اﻟﺨﺎﻣﺲ )‪.368.69 Mbps (5G‬‬
‫وﺣﺴﺐ ﻣﺆﺷﺮات ﻫﻴﺌﺔ اﻻﺗﺼﺎﻻت وواﻟﻔﻀﺎء واﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻓﻘﺪ ﺗﺨﻄﺖ اﺷﺘﺮاﻛﺎت اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ اﻟﺜﺎﺑﺖ ﻋﺎﻟﻲ اﻟﺴﺮﻋﺔ ﻣﻠﻴﻮﻧﻲ‬
‫ﻣﺸﺘﺮك‪ ،‬إذ ﺑﻠﻐﺖ ﻋﺎم ‪2021‬م ﻣﺎ ﻗﺪره ‪ 2,236,014‬ﻣﺸﺘﺮك‪.‬‬
‫اﻟﻤﺼﺪر‪ :‬ﻫﻴﺌﺔ اﻻﺗﺼﺎﻻت واﻟﻔﻀﺎء واﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‬

‫ﻧﺴﺒﺔ اﻧﺘﺸﺎر اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﺑﻴﻦ اﻷﻓﺮاد‬
‫اﻟﻨﺴﺒـــــــــﺔ‬ ‫اﻟﻔﺌﺔ اﻟﻌﻤﺮﻳﺔ‬

‫‪%98.1‬‬
‫‪%98.3‬‬ ‫‪10-14‬‬
‫ﻧﺴـــﺒﺔ اﻧﺘﺸـــﺎر اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﺑﺎﻟﻤﻤﻠﻜﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‬
‫‪%99.9‬‬ ‫‪15-19‬‬ ‫اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ ﺳﻨﺔ ‪2021‬م‬
‫‪%100.0‬‬ ‫‪20-24‬‬
‫‪%100.0‬‬ ‫‪25-29‬‬ ‫‪%98.5‬‬ ‫‪%97.7‬‬

‫‪%99.8‬‬ ‫‪30-34‬‬
‫‪%99.7‬‬ ‫‪35-39‬‬ ‫ﺗﺸـــﻴﺮ اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺎت إﱃ أن ﻧﺴـــﺒﺔ اﻧﺘﺸـــﺎر اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‬

‫ﺑﺎﻟﻤﻤﻠﻜﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﺴـــﻌﻮدﻳﺔ ﻟﺴـــﻨﺔ ‪2021‬م ﺑﻠﻐﺖ‬
‫‪%99.2‬‬ ‫‪40-44‬‬
‫‪ ،%98.1‬ﻣﻊ ﺗﺴﺠﻴﻞ ﺗﻘﺎرب ﺑﻴﻦ ﻓﺌﺘﻲ اﻟﺬﻛﻮر )‪(%98.5‬‬
‫‪%98.7‬‬ ‫‪45-49‬‬ ‫واﻹﻧﺎث )‪(%97.7‬‬
‫‪%98.0‬‬ ‫‪50-54‬‬ ‫ﺗﺘﻌﺪى ﻧﺴﺒﺔ اﻻﻧﺘﺸـــﺎر ﻟﺪى أﻏﻠﺐ اﻟﻔﺌﺎت اﻟﻌﻤﺮﻳﺔ‬

‫ﺣﺎﺟﺰ ‪ %90‬إذ ﻧﺴـــﺠﻞ ﻋﲆ ﺳﺒﻴـــﻞ اﻟﻤﺜﺎل أﻛﺜﺮ ﻣﻦ‬
‫‪%94.7‬‬ ‫‪55-59‬‬
‫‪ %99‬ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ ﺗﺘﺮاوح أﻋﻤﺎرﻫﻢ ﻣﺎ ﺑﻴﻦ‬
‫‪%88.6‬‬ ‫‪60-64‬‬ ‫‪ 15‬ﺳﻨﺔ و‪ 44-‬ﺳـــﻨﺔ‪ .‬وأﻛﺜﺮ ﻣﻦ ‪ %90‬ﻟﻔﺌﺔ ﻋﺮﻳﻀﺔ‬
‫ﻣﻦ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬أي ﻣﻦ ‪ 15‬ﺣﺘﻰ ‪ 59‬ﺳﻨﺔ‪ .‬ﻛﻤﺎ أن ﻧﺴﺒﺔ‬
‫‪%81.3‬‬ ‫‪65-69‬‬ ‫اﻻﻧﺘﺸﺎر ﺗﻌﺪ ﺟﻴﺪة ﺟﺪا ً ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﻣﻊ دول أﺧﺮى ﺧﺼﻮﺻﺎ ً‬
‫ﻟﻠﻔﺌﺔ ﻣﻦ ‪ 60‬إﱃ ‪ 64‬ﺳﻨﺔ ﺑـ ‪ %88.6‬واﻟﻔﺌﺔ ‪69-65‬‬
‫‪%58.0‬‬ ‫‪70-74‬‬
‫ﺳﻨﺔ ﺑـ ‪.%81.3‬‬
‫ﺗﻄﻮر ﻧﺴﺒﺔ اﻧﺘﺸﺎر اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻓﻲ اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ ﻓﻲ اﻟﻔﺘﺮة ‪2016‬م‪2021-‬م‬
‫‪%98.10‬‬ ‫‪%97.80‬‬
‫‪%95.70‬‬
‫‪%94.34‬‬
‫‪%93.31‬‬ ‫‪%93.67‬‬
‫‪2021‬م‬ ‫‪2020‬م‬ ‫‪2019‬م‬ ‫‪2018‬م‬ ‫‪2017‬م‬ ‫‪2016‬م‬

‫ﻧﺴﺒﺔ اﻧﺘﺸﺎر اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﺑﻴﻦ اﻟﻤﻨﺎﻃﻖ‬
‫اﻹدارﻳﺔ ﻟﻠﻤﻤﻠﻜﺔ‬
‫ﻻ ﻳﻮﺟﺪ أي ﺗﺒﺎﻳﻦ ﻣﻠﻤﻮس ﻓﻲ ﻧﺴﺒﺔ اﻧﺘﺸـــﺎر اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻋﲆ اﻟﻤﻨﺎﻃﻖ اﻹدارﻳﺔ اﻟﺜﻼث ﻋﺸﺮة ﺑﺎﻟﻤﻤﻠﻜﺔ‪ ،‬إذ ﺗﺘﻌﺪى ﻫﺬه‬
‫اﻟﻨﺴﺒﺔ ﻓﻲ ﻣﺠﻤﻠﻬﺎ ‪ ،%95‬وﻫﻲ ﻣﺆﺷﺮ ﺟﻴﺪ ﻋﲆ اﻧﺘﺸﺎر اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﻣﻊ دول ﻋﺪة ﻋﲆ اﻟﻤﺴﺘﻮى اﻹﻗﻠﻴﻤﻲ واﻟﺪوﻟﻲ‬
‫ﻧﺠﺪ ﻓﻲ ﻗﺎﺋﻤﺔ اﻟﺘﺮﺗﻴﺐ ﻛﻞ ﻣﻦ ﻣﻨﻄﻘﺔ اﻟﻤﺪﻳﻨﺔ اﻟﻤﻨﻮرة ﺑﻨﺴـــﺒﺔ اﻧﺘﺸﺎر ﺗﺼﻞ إﱃ ‪ %99.1‬ﺑﻴﻨﻤﺎ أﻗﻞ ﻧﺴﺒﺔ ﺳﺠﻠﺖ ﻓﻲ‬
‫ﻣﻨﻄﻘﺔ اﻟﺤﺪود اﻟﺸﻤﺎﻟﻴﺔ ﺑـ ‪.%96‬‬
‫وﺟﺎء ﻓﻲ اﻟﻤﺮﺗﺒﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ ﻛﻞ ﻣﻦ ﻣﻨﻄﻘﺘﻲ اﻟﺮﻳﺎض وﺣﺎﺋﻞ ﺑـ‪ %98.8‬ﻣﺘﺒﻮﻋﺘﻴﻦ ﺑﻤﻨﻄﻘﺔ ﻣﻜﺔ اﻟﻤﻜﺮﻣﺔ ﺑـ‪ %98.7‬و اﻟﻤﻨﻄﻘﺔ‬
‫اﻟﺸﺮﻗﻴﺔ ﺑـ ‪%98.6‬‬
‫ﺗﺒﻮك‬ ‫اﻟﺤﺪود اﻟﺸﻤﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﺣﺎﺋﻞ‬

‫‪%98‬‬ ‫‪%96‬‬ ‫‪%98.8‬‬
‫اﻟﺠﻮف‬ ‫اﻟﻘﺼﻴﻢ‬
‫‪%98.1‬‬ ‫‪%98‬‬
‫اﻟﻤﺪﻳﻨﺔ اﻟﻤﻨﻮرة‬ ‫اﻟﺮﻳﺎض‬

‫‪%99.1‬‬ ‫‪%98.8‬‬
‫ﻣﻜﺔ اﻟﻤﻜﺮﻣﺔ‬ ‫اﻟﺸﺮﻗﻴﺔ‬

‫‪%98.7‬‬ ‫‪%98.6‬‬
‫اﻟﺒﺎﺣﺔ‬ ‫ﻧﺠﺮان‬
‫‪%98‬‬ ‫‪%97.2‬‬
‫ﻋﺴﻴﺮ‬ ‫ﺟﺎزان‬
‫‪%98‬‬ ‫‪%97.1‬‬

‫ﻣﻌ ّﺪل وأﻣﺎﻛﻦ اﺳﺘﺨﺪام اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‬
‫‪ %54.4‬ﻣﻦ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻲ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻓﻲ اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ ﻳﻘﻀﻮن ‪ 7‬ﺳﺎﻋﺎت وأﻛﺜﺮ ﻳﻮﻣﻴﺎ ً ﻋﲆ اﻟﺸﺒﻜﺔ اﻟﻌﻨﻜﺒﻮﺗﻴﺔ‪.‬‬
‫ّ‬
‫اﻟﺘﻨﻘﻞ‬ ‫ﻳُﻌ ّﺪ اﻟﻤﻨﺰل اﻟﻤﻜﺎن اﻟﺬي ﺗﺴـــﺘﺨﺪم ﻓﻴﻪ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎﻟﻲ‪ ،‬ﻳﺼﻞ إﱃ ‪ .%76.9‬ﻛﻤﺎ ﺗﻜﻮن اﻟﺴﻴﺎرة ووﺳﺎﺋﻞ‬
‫ّ‬
‫اﻟﺘﻨﻘﻞ‪ ،‬وذﻟﻚ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪ .%71.3‬ﻓﻲ ﺣﻴﻦ‪ %38.2 ،‬ﻣﻦ اﻷﻓﺮاد ﻳﺴﺘﺨﺪﻣﻮن‬ ‫اﻷﺧﺮى أﻣﺎﻛﻦ ﻣﻤﻜﻨﺔ ﻻﺳﺘﺨﺪام اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ أﺛﻨﺎء‬
‫اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ اﻟﺸﺨﺼﻲ ﻓﻲ أﻣﺎﻛﻦ اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬
‫وﺗﻤﺜﻞ ﺳﺎﻋﺎت اﻟﺬروة ‪ 4‬ﺳﺎﻋﺎت ﻳﻮﻣﻴﺎً‪ ،‬ﻣﻦ اﻟﺜﺎﻣﻨﺔ ﻣﺴﺎ ًء إﱃ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ ﻋﺸﺮة ﺑﻌﺪ ﻣﻨﺘﺼﻒ اﻟﻠﻴﻞ‪ ،‬وﻳﺸﻜﻞ ﻳﻮم اﻟﺨﻤﻴﺲ‬
‫أﻛﺜﺮ أﻳﺎم اﻷﺳﺒﻮع ذروة‪.‬‬
‫أﻣﺎﻛﻦ اﻻﺳﺘﺨﺪام‬
‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫أﺛﻨﺎء اﻟﺘﻨﻘﻞ‬ ‫اﻟﻤﻨﺰل‬

‫‪%38.2‬‬ ‫‪%71.3‬‬ ‫‪%76.9‬‬
‫ﻣﻌﺪل اﻻﺳﺘﺨﺪام‬
‫‪54.3% 57.1% 52.4%‬‬
‫‪39.6% 37.4% 41.1%‬‬
‫‪6.1% 5.5% 6.5%‬‬
‫أﻛﺜﺮ ﻣﻦ ‪ 7‬ﺳﺎﻋﺎت‬ ‫ﻣﻦ ‪ 3‬إﱃ ‪ 6‬ﺳﺎﻋﺎت‬ ‫أﻗﻞ ﻣﻦ ‪ 3‬ﺳﺎﻋﺎت‬
‫اﻟﻨﺴﺒﺔ اﻹﺟﻤﺎﻟﻴﺔ‬ ‫اﻹﻧﺎث‬ ‫اﻟﺬﻛﻮر‬
‫اﻟﺸﻬﺮ اﻷﻛﺜﺮ ذروة ﺧﻼل اﻟﺴﻨﺔ‬ ‫ﻳﻮم اﻟﺬروة ﺧﻼل اﻷﺳﺒﻮع‬ ‫ﺳﺎﻋﺎت اﻟﺬروة ﺧﻼل اﻟﻴﻮم‬
‫دﻳﺴﻤﺒﺮ‬ ‫اﻟﺨﻤﻴﺲ‬ ‫‪ 8‬م ‪ 12 -‬ص‬


‫ﻣﺠﺎﻻت اﺳﺘﺨﺪام اﻷﻓﺮاد ﻟﻺﻧﺘﺮﻧﺖ‬
‫ﺷﺮاء اﻟﺴﻠﻊ واﻟﺨﺪﻣﺎت‬
‫‪%70.1‬‬
‫ﺗﺤﻤﻴﻞ اﻷﻟﻌﺎب واﻷﻓﻼم واﻟﺼﻮر‬ ‫ﺗﺤﻤﻴﻞ اﻟﺒﺮاﻣﺞ واﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت‬
‫‪%55.5‬‬ ‫‪%62.9‬‬
‫ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻷﺧﺒﺎر واﻟﻤﺪوﻧﺎت‬
‫‪%55.1‬‬
‫اﻟﺤﺼﻮل ﻋﲆ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫ﺣﻮل اﻟﺴﻠﻊ واﻟﺨﺪﻣﺎت‬
‫‪%33.9‬‬ ‫‪%52.7‬‬
‫اﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺼﺤﻴﺔ‬
‫‪%34.5‬‬
‫دراﺳﺔ ﻣﻘﺮر ﺗﻌﻠﻴﻤﻲ‬ ‫اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺴﻔﺮ‬
‫رﺳﻤﻲ ﻋﲆ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‬
‫‪%24.3‬‬
‫‪%23.7‬‬
‫إرﺳﺎل اﻟﺒﺮﻳﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬
‫واﺳﺘﻘﺒﺎﻟﻪ‬
‫‪%35.9‬‬
‫ﻳﻌﺘﻤﺪ ‪ %70.1‬ﻋﲆ ﺷﺒﻜﺔ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻟﻠﻘﻴﺎم ﺑﻤﻌﺎﻣﻼت ﺷﺮاء اﻟﺴﻠﻊ واﻟﺨﺪﻣﺎت‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺗﺸﻜﻞ ﻣﻌﺎﻣﻼت اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬
‫أﻛﺜﺮ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﺳﺘﻌﻤﺎﻻً‪.‬‬
‫ﻛﻤﺎ ﻳﻘﻮم ‪ %52.7‬ﺑﺎﻻﺳـــﺘﻌﻼم واﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺣﻮل اﻟﺴـــﻠﻊ واﻟﺨﺪﻣـــﺎت‪ ،‬و ‪ %24.3‬ﻓﻲ اﻻﻃﻼع ﻋﲆ اﻟﺨﺪﻣﺎت‬
‫اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺴﻔﺮ‪.‬‬
‫ﻣﻊ اﻟﻤﻼﺣﻆ أﻳﻀﺎ ً أن ﻣﺴﺘﻌﻤﻠﻲ اﻟﺸﺒﻜﺔ ﻳﻘﻮﻣﻮن ﻛﺬﻟﻚ ﺑﺄﻧﺸﻄﺔ ﻣﺘﻌﺪدة‪ ،‬ﻛﺎﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺼﺤﻴﺔ )‪،(%34.5‬‬
‫إرﺳﺎل اﻟﺒﺮﻳﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ واﺳﺘﻘﺒﺎﻟﻪ )‪ ،(%35.9‬ﺗﺤﻤﻴﻞ اﻷﻟﻌﺎب واﻷﻓﻼم واﻟﺼﻮر )‪ (%55.5‬وﻏﻴﺮﻫﺎ ﻣﻦ اﻷﻧﺸﻄﺔ‪.‬‬

‫ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺘﺴﻮق‬ ‫ﻧﺴﺒﺔ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺨﺪﻣﺎت‬ ‫ﻧﺴﺒﺔ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺨﺪﻣﺎت‬
‫اﻟﻤﻨﻄﻘـــــــــــــﺔ‬
‫ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‬ ‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ اﻟﺒﻨﻜﻴﺔ‬ ‫اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬
‫‪%51.6‬‬ ‫‪%69.3‬‬ ‫‪%87.0‬‬ ‫اﻟﺤﺪود اﻟﺸﻤﺎﻟﻴﺔ‬
‫‪%75.7‬‬ ‫‪%84.9‬‬ ‫‪%97.9‬‬ ‫ﺣﺎﺋﻞ‬
‫‪%62.9‬‬ ‫‪%71.0‬‬ ‫‪%92.1‬‬ ‫اﻟﻘﺼﻴﻢ‬
‫‪%71.8‬‬ ‫‪%74.0‬‬ ‫‪%95.5‬‬ ‫اﻟﺮﻳﺎض‬
‫‪%74.0‬‬ ‫‪%77.0‬‬ ‫‪%95.8‬‬ ‫اﻟﺸﺮﻗﻴﺔ‬
‫‪%74.9‬‬ ‫‪%71.5‬‬ ‫‪%92.3‬‬ ‫ﻧﺠﺮان‬
‫‪%68.1‬‬ ‫‪%60.8‬‬ ‫‪%96.1‬‬ ‫ﺟﺎزان‬
‫‪%71.1‬‬ ‫‪%76.9‬‬ ‫‪%93.2‬‬ ‫ﻋﺴﻴﺮ‬
‫‪%74.8‬‬ ‫‪%77.6‬‬ ‫‪%92.5‬‬ ‫اﻟﺒﺎﺣﺔ‬
‫‪%71.0‬‬ ‫‪%73.2‬‬ ‫‪%96.0‬‬ ‫ﻣﻜﺔ اﻟﻤﻜﺮﻣﺔ‬
‫‪%65.9‬‬ ‫‪%71.5‬‬ ‫‪%94.9‬‬ ‫اﻟﻤﺪﻳﻨﺔ اﻟﻤﻨﻮرة‬
‫‪%69.7‬‬ ‫‪%83.3‬‬ ‫‪%97.0‬‬ ‫ﺗﺒﻮك‬
‫‪%59.4‬‬ ‫‪%64.1‬‬ ‫‪%93.9‬‬ ‫اﻟﺠﻮف‬
‫‪%69.0‬‬ ‫‪%73.6‬‬ ‫‪%94.4‬‬

‫ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺘﺴـــﻮق ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‬ ‫ﻧﺴﺒﺔ اﺳـــﺘﺨﺪام اﻟﺨﺪﻣﺎت‬ ‫ﻧﺴﺒﺔ اﺳـــﺘﺨﺪام اﻟﺨﺪﻣﺎت‬
‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ اﻟﺒﻨﻜﻴﺔ‬ ‫اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬
‫‪%64.7‬‬ ‫‪%74.9‬‬ ‫‪%76.2‬‬ ‫‪%69.9‬‬ ‫‪%95.6‬‬ ‫‪%92.7‬‬
‫‪ %69‬ﻣﻦ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻲ اﻟﺸﺒﻜﺔ اﻟﻌﻨﻜﺒﻮﺗﻴﺔ ﻳﻘﻮﻣﻮن ﺑﺄﻧﺸﻄﺔ اﻟﺘﺴﻮق ﻋﺒﺮ ﻣﻨﺼﺎت اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‪ .‬ﺣﻴﺚ ﻳﺸﺠﻊ ﻋﲆ اﺳﺘﺨﺪام‬
‫اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺒﻨﻜﻴﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‪ ،‬وﺗﺸـــﺠﻴﻊ‪ ،‬وﺗﺤﻔﻴﺰ اﻟﻬﻴﺌﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﻟﻠﻤﻮاﻃﻨﻴﻦ واﻟﻤﻘﻴﻤﻴﻦ ﻋﲆ اﺳـــﺘﻌﻤﺎل اﻟﺨﺪﻣﺎت‬
‫اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻛﻤﺎ أن ‪ %73.6‬ﻣﻨﻬﻢ ﻳﺴﺘﻌﻤﻠﻮن اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ اﻟﺒﻨﻜﻴﺔ‪ ،‬و ‪ %94.4‬ﻣﻦ ﻣﺠﻤﻮع ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻲ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻳﺴﺘﻌﻤﻠﻮن‬
‫اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺷﺒﻜﺎت اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‬
‫اﻟﻨﺴﺒـــــــــﺔ‬ ‫اﻟﻔﺌﺔ اﻟﻌﻤﺮﻳﺔ‬
‫‪%98.1‬‬
‫‪%98.3‬‬ ‫‪10-14‬‬ ‫ﻧﺴﺒﺔ اﺳـــﺘﺨﺪام ﺷـــﺒﻜﺎت اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬
‫‪%99.9‬‬ ‫‪15-19‬‬ ‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﺳﻨﺔ ‪2021‬م‬
‫‪%100.0‬‬ ‫‪20-24‬‬
‫‪%98.5‬‬ ‫‪%97.7‬‬
‫‪%100.0‬‬ ‫‪25-29‬‬
‫‪%99.8‬‬ ‫‪30-34‬‬
‫ﺗﻌﺪ ﺷﺒﻜﺎت اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﻣﻦ أﻛﺜﺮ اﻟﻤﻮاﻗﻊ واﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت‬
‫‪%99.7‬‬ ‫‪35-39‬‬ ‫اﺳﺘﺨﺪاﻣﺎ ً ﻋﲆ اﻟﻤﺴﺘﻮى اﻟﻌﺎﻟﻤﻲ‪ ،‬وأﺻﺒﺤﺖ ﺗﻜﺘﺴﻲ أﻫﻤﻴﺔ‬
‫ﻛﺒﺮى؛ ﻧﻈﺮا ً ﻻﺳﺘﻌﻤﺎﻟﻬﺎ ﻛﻮﺳﺎﺋﻂ ﻟﻠﺘﻮاﺻﻞ واﻟﺘﺴﻮﻳﻖ أو‬
‫‪%99.2‬‬ ‫‪40-44‬‬
‫ﻣﻨﺼﺎت ﺗﺠﺎرﻳﺔ‪.‬‬
‫‪%98.7‬‬ ‫‪45-49‬‬ ‫ﺗﺸﻴﺮ اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺎت إﱃ أن ﻧﺴﺒﺔ اﺳﺘﺨﺪام ﺷﺒﻜﺎت اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬
‫‪%98.0‬‬ ‫‪50-54‬‬ ‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﻓﻲ اﻟﻌـــﺎم ‪2021‬م ﺑﺎﻟﻤﻤﻠﻜﺔ ﺑﻠﻐﺖ ‪ ،%98.1‬ﻣﻊ‬
‫ﺗﺴﺠﻴﻞ ﺗﻘﺎرب ﺑﻴﻦ ﻓﺌﺘﻲ اﻟﺬﻛﻮر )‪ (%98.5‬واﻹﻧﺎث )‪.(%97.7‬‬
‫‪%94.7‬‬ ‫‪55-59‬‬
‫ﺗﺘﻌﺪى ﻧﺴﺒﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﻟﺪى أﻏﻠﺐ اﻟﻔﺌﺎت اﻟﻌﻤﺮﻳﺔ ﺣﺎﺟﺰ‬
‫‪%88.6‬‬ ‫‪60-64‬‬ ‫‪ ،%90‬إذ ﻧﺴﺠﻞ ﻋﲆ ﺳﺒﻴﻞ اﻟﻤﺜﺎل أﻛﺜﺮ ﻣﻦ ‪ %99‬ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ‬
‫ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ ﺗﺘﺮاوح أﻋﻤﺎرﻫﻢ ﻣﺎ ﺑﻴﻦ ‪ 15‬ﺳـــﻨﺔ و‪ 44‬ﺳﻨﺔ‪.‬‬
‫‪%81.3‬‬ ‫‪65-69‬‬ ‫وأﻛﺜﺮ ﻣﻦ ‪ %90‬ﻟﻔﺌﺔ ﻋﺮﻳﻀﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ أي ﻣﻦ ‪ 15‬ﺣﺘﻰ‬
‫‪ 59‬ﺳﻨﺔ‪ .‬ﻛﻤﺎ أن ﻧﺴﺒﺔ اﻻﻧﺘﺸﺎر ﺗﻌﺪ ﺟﻴﺪة ﺟﺪا ً ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﻣﻊ‬
‫‪%58.0‬‬ ‫‪70-74‬‬ ‫دول أﺧﺮى ﺧﺼﻮﺻﺎ ً ﻟﻠﻔﺌﺔ ﻣﻦ ‪ 60‬إﱃ ‪ 64‬ﺳـــﻨﺔ ﺑـ ‪%88.6‬‬
‫واﻟﻔﺌﺔ ‪ 69-65‬ﺳﻨﺔ ﺑـ ‪.%81.3‬‬
‫ﻳﻌﺪ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﻮاﺗﺴﺎب أﻛﺜﺮ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ اﺳﺘﻌﻤﺎﻻ ً ﺑـ ‪ ،%89.9‬وﺳﻨﺎﺑﺸﺎت ﺑـ‪ %64.4‬ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ‪،‬‬
‫واﻟﻴﻮﺗﻴﻮب ‪،%60.8‬ﻳﻠﻴﻪ ﺗﻮﻳﺘﺮ ﺑـ ‪ 47.9%‬ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ‪.‬‬
‫ﺗﻄﻮر ﻧﺴﺒﺔ اﺳﺘﺨﺪام ﺷﺒﻜﺎت اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‬
‫‪%98.10‬‬ ‫‪%97.80‬‬
‫‪%95.70‬‬
‫‪2021‬م‬ ‫‪2020‬م‬ ‫‪2019‬م‬

‫أﻋﲆ اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت ﺗﺤﻤﻴﻼ ً ﺣﺴﺐ اﻟﺘﺼﻨﻴﻒ‬
‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻘــــــــﺎت‬ ‫ﺗﻄﺒﻴﻘـــــــــﺎت‬ ‫ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‬

‫اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﺴﻮق‬ ‫واﻟﺘﻮﺻﻴﻞ‬
‫‪Alrajhi‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪Noon‬‬ ‫‪1‬‬ ‫ﻫﻨﻘﺮﺳﺘﻴﺸﻦ‬ ‫‪1‬‬

‫‪Bank‬‬
‫‪STC pay‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪Shein‬‬ ‫‪2‬‬ ‫ﻣﺎﻛﺪوﻧﺎﻟﺪز‬ ‫‪2‬‬
‫‪SNB AlAhli‬‬ ‫‪Amazon‬‬

‫‪Mobile‬‬
‫‪3‬‬ ‫‪Shopping‬‬ ‫‪3‬‬ ‫ﺟﺎﻫﺰ‬ ‫‪3‬‬
‫ﺗﻄﺒﻴﻖ‬ ‫ﻓﻮردﻳﻞ‬
‫اﻹﻧﻤﺎء‬ ‫‪4‬‬ ‫ﺳﻮق اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‬ ‫‪4‬‬ ‫ﻣﺮﺳﻮل‬ ‫‪4‬‬
‫‪Riyad Bank‬‬
‫‪Mobile‬‬ ‫‪5‬‬ ‫ﺣﺮاج‬ ‫‪5‬‬ ‫ﺗﻮﻳﻮ‬ ‫‪5‬‬
‫‪PayPal‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪Namshi‬‬ ‫‪6‬‬ ‫اﻟﺒﻴﻚ‬ ‫‪6‬‬
‫ﺗﻤﺎرا‬ ‫‪7‬‬ ‫‪Jollychic‬‬ ‫‪7‬‬ ‫ﻛﻨﺘﺎﻛﻲ‬ ‫‪7‬‬
‫‪Tabby‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪Ali Express‬‬ ‫‪8‬‬ ‫ﻛﺮﻳﻢ‬ ‫‪8‬‬
‫إﻣﻜﺎن‬ ‫‪9‬‬ ‫ﻣﻜﺘﺒﺔ ﺟﺮﻳﺮ‬ ‫‪9‬‬ ‫ﻛﻮﻓﻲ‬ ‫‪9‬‬

‫ﻟﻠﺘﻤﻮﻳﻞ‬
‫‪Western‬‬
‫‪Union‬‬ ‫‪10‬‬ ‫ﺳﺘﺎﻳﻠﻲ‬ ‫‪10‬‬ ‫ﻧﻌﻨﺎع‬ ‫‪10‬‬
‫اﻟﻤﺼﺪر‪ :‬ﻫﻴﺌﺔ اﻻﺗﺼﺎﻻت واﻟﻔﻀﺎء واﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ‪2021‬‬

‫اﻟﺸﺮاء ﻣﻦ ﻣﻮاﻗﻊ اﻟﺘﺴﻮق ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‬
‫ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺸﺮاء ﻣﻦ ﻣﻮاﻗﻊ اﻟﺘﺴﻮق ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‬
‫‪%51.4‬‬ ‫‪%95.2‬‬
‫ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺸﺮاء ﻣﻦ اﻷﺳﻮاق‬ ‫ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺸﺮاء ﻣﻦ‬
‫اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ‬ ‫اﻷﺳﻮاق اﻟﻤﺤﻠﻴﺔ‬
‫أﻧﻮاع اﻟﺴﻠﻊ اﻟﻤﺸﺘﺮاة ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‬
‫‪%38.3‬‬ ‫‪%45.9‬‬ ‫‪%82.5‬‬

‫أﺟﻬﺰة اﻟﻜﻤﺒﻴﻮﺗﺮ ‪-‬‬ ‫ﻣﺴﺘﺤﻀﺮات اﻟﺘﺠﻤﻴﻞ‬ ‫اﻟﻤﻼﺑﺲ واﻷﺣﺬﻳﺔ‬
‫اﻟﻬﻮاﺗﻒ اﻟﺬﻛﻴﺔ وﻣﻠﺤﻘﺎﺗﻬﺎ‬
‫‪%46.0‬‬ ‫‪%29.7‬‬ ‫‪%20.3‬‬ ‫‪%74.3‬‬ ‫‪%73.6‬‬ ‫‪%92.1‬‬
‫‪%27.3‬‬ ‫‪%37.6‬‬
‫ﻣﻮاد ﻏﺪاﺋﻴﺔ‬ ‫ﺣﺠﻮزات رﺣﻼت اﻟﻄﻴﺮان واﻟﻔﻨﺎدق‬
‫‪%25.4‬‬ ‫‪%29.3‬‬ ‫‪%44.4‬‬ ‫‪%29.9‬‬
‫ﻳﺴﺘﻌﻴﻦ ﻣﺴﺘﻌﻤﻠﻮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻓﻲ اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ ﺑﺘﻄﺒﻴﻘﺎت ﻣﺘﻌﺪدة‪ ،‬ﺗﻬﻢ ﻛﻞ ﻣﺴﺘﻠﺰﻣﺎت اﻟﺤﻴﺎة اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪،‬‬
‫ﻛﺘﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﺘﻮﺻﻴـــﻞ‪ ،‬واﻟﻄﻠﺐ ﻣﻦ اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬وﺗﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﺘﺴـــﻮق‪ ،‬واﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﻤﺎﻟﻴـــﺔ‪ ،‬وﺗﻄﺒﻴﻘﺎت ﺗﻬﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت‬
‫اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ وﻏﻴﺮﻫﺎ‪...‬‬
‫ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺨﺺ اﻟﺸﺮاء ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‪ ،‬ﻓﺈن ‪ %95.2‬ﻣﻦ اﻟﻤﺘﺼﻔﺤﻴﻦ ﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻟﺘﺴﻮق اﻟﻤﺤﻠﻴﺔ ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻳﻘﻮﻣﻮن ﺑﻌﻤﻠﻴﺎت‬
‫ﺷﺮاء ﺳﻠﻊ وﺧﺪﻣﺎت‪ ،‬ﻓﻲ ﺣﻴﻦ أن اﻟﺒﻘﻴﺔ ﻳﻜﺘﻔﻮن ﺑﺎﻟﺘﺼﻔﺢ دون اﻟﺸﺮاء‪ .‬وﺗﻨﺨﻔﺾ ﻫﺬه اﻟﻨﺴﺒﺔ إﱃ ‪ %51.4‬ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﺘﻌﻠّﻖ‬
‫اﻷﻣﺮ ﺑﺎﻷﺳﻮاق اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺗﻌﺪ اﻟﻤﻼﺑﺲ واﻷﺣﺬﻳﺔ أﻛﺜﺮ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت ﺷﺮاءا ً ﻣﻦ ﻃﺮف اﻟﻤﺘﺴﻮﻗﻴﻦ ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ وذﻟﻚ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪ ،%82.5‬ﻣﺘﺒﻮﻋﺔ ﺑﻤﻨﺘﺠﺎت‬
‫وﻣﺴـــﺘﺤﻀﺮات اﻟﺘﺠﻤﻴﻞ ﺑﻨﺴـــﺒﺔ ‪ ،%45.9‬وأﺟﻬﺰة اﻟﻜﻤﺒﻴﻮﺗﺮ واﻟﻬﻮاﺗﻒ اﻟﺬﻛﻴﺔ‪ ،‬وﻣﺎ ﻳﺨﺼﻬﺎ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪ ،%38.3‬و ﺣﺠﻮزات‬
‫رﺣﻼت اﻟﻄﻴﺮان واﻟﻔﻨﺎدق ﺑـﻨﺴﺒﺔ ‪ ،%37.6‬وﻓﻲ اﻷﺧﻴﺮ ﺗﺄﺗﻲ اﻟﻤﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ ﺑـﻨﺴﺒﺔ ‪.%27.3‬‬
‫ﻋﻨﺪ اﻟﺘﺴﻮق ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‪ ،‬ﺗُﺮﻛﺰ ﻓﺌﺔ اﻹﻧﺎث أﻛﺜﺮ ﻋﲆ ﺷﺮاء اﻟﻤﻼﺑﺲ واﻷﺣﺬﻳﺔ وﻣﺴﺘﺤﻀﺮات اﻟﺘﺠﻤﻴﻞ ﻣﻨﻬﺎ ﻋﲆ اﻟﺴﻠﻊ‬
‫واﻟﺨﺪﻣﺎت اﻷﺧﺮى‪.‬‬

‫اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ اﻟﻤﺪﻣﺠﺔ ﻣﻊ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‬
‫اﻧﺘﺸﺎر إﻧﺘﺮﻧﺖ اﻷﺷﻴﺎء‬
‫ﻋﺪد أﺑﺮاج اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻟﺘﻲ ﺗﺪﻋﻢ‬ ‫ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺘﻐﻄﻴﺔ اﻟﺴﻜﺎﻧﻴﺔ ﻟﺘﻘﻨﻴﺎت‬ ‫ﻋﺪد اﺷﺘﺮاﻛﺎت إﻧﺘﺮﻧﺖ اﻷﺷﻴﺎء ﻋﺒﺮ‬
‫ﺗﻘﻨﻴﺔ ‪NB-IoT‬‬ ‫‪ NB-IoT‬ﻓﻲ اﻟﻤﻨﺎﻃﻖ اﻟﺤﻀﺮﻳﺔ‬ ‫ﺷﺒﻜﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻟﻤﺘﻨﻘﻠﺔ‬
‫‪19,518‬‬ ‫‪%95+‬‬ ‫‪9,984,973‬‬
‫ﺣﺠﻢ ﺣﺮﻛﺔ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ *‬
‫ﻧﺴﺒﺔ ﺣﺠﻢ ﺣﺮﻛﺔ‬ ‫ﺣﺠﻢ ﺣﺮﻛﺔ ﺑﻴﺎﻧﺎت‬ ‫ﻧﺴﺒﺔ ﺣﺠﻢ ﺣﺮﻛﺔ‬

‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬ ‫اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻓﻲ اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ‬ ‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺤﻠﻴﺔ‬
‫‪%39‬‬ ‫‪29,996,646 TB‬‬ ‫‪%61‬‬
‫ﻧﺴﺒﺔ ﺣﺠﻢ ﺣﺮﻛﺔ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‬ ‫‪33GB‬‬

‫اﻟﻤﺘﻨﻘﻞ ﺣﺴﺐ ﻧﻮع اﻟﺸﺒﻜﺔ‬ ‫ﻣﻌﺪل اﺳﺘﻬﻼك ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ اﻟﻤﺘﻨﻘﻞ‬
‫ﻟﻠﻔﺮد ﻓﻲ اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ ﺧﻼل ﺷﻬﺮ‬
‫‪5G‬‬ ‫‪%50.4‬‬
‫‪4G‬‬ ‫‪%16‬‬ ‫ﻧﺴﺒﺔ ﺣﺠﻢ ﺣﺮﻛﺔ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ اﻟﻤﺘﻨﻘﻞ‬
‫‪%79‬‬
‫‪3G‬‬
‫‪%5‬‬ ‫‪%49.6‬‬
‫ﻧﺴﺒﺔ ﺣﺠﻢ ﺣﺮﻛﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻋﲆ اﻟﺜﺎﺑﺖ‬
‫ﻳﺘﺰاﻳﺪ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻠﻤﻮس أﻋﺪاد ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻲ اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻟﻺﻧﺘﺮﻧﺖ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺑﻠﻐﺖ أﻋﺪاد اﺷﺘﺮاﻛﺎت إﻧﺘﺮﻧﺖ اﻷﺷﻴﺎء ﻋﺒﺮ‬
‫ﺷﺒﻜﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻟﻤﺘﻨﻘﻠﺔ ‪ 9,984,973‬ﻣﺸﺘﺮك‪ ،‬ﺳﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﻫﺬا ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺒﺎﺷﺮ ارﺗﻔﺎع ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺘﻐﻄﻴﺔ اﻟﺴﻜﺎﻧﻴﺔ ﻟﺘﻘﻨﻴﺎت‬
‫‪ *NB-IoT‬ﻓﻲ اﻟﻤﻨﺎﻃﻖ اﻟﺤﻀﺮﻳﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻧﺎﻫﺰت ‪ ،%95‬وراوح ﻋﺪد أﺑﺮاج اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻟﺘﻲ ﺗﺪﻋﻢ ﺗﻘﻨﻴﺔ ‪ NB-IoT‬ﻣﺎ ﻣﺠﻤﻮﻋﻪ‬
‫‪ 19,518‬ﺑﺮج‪.‬‬
‫ﻛﻤﺎ أن ﺣﺠﻢ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ارﺗﻔﻊ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻠﺤﻮظ ﻟﻴﺒﻠﻎ ‪ 29,996,646 TB‬ﻓﻲ اﻟﻌﺎم ‪2021‬م‪ ،‬ﺗﺸﻤﻞ ‪ %61‬ﻣﻨﻬﺎ ﺑﻴﺎﻧﺎت ﻣﺤﻠﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻛﻤﺎ أن ‪ %50.4‬ﻣﻦ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﺗﻤﺖ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺷﺒﻜﺎت اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ اﻟﻤﺘﻨﻘﻞ‪ ،‬وﺑﻠﻎ ﻣﻌﺪل اﺳﺘﻬﻼك ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ اﻟﻤﺘﻨﻘﻞ‬
‫ﻟﻠﻔﺮد ﻓﻲ اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ ‪ 33 GB‬ﻛﻤﻌﺪل ﺷﻬﺮي‪.‬‬
‫* إﻧﺘﺮﻧﺖ اﻷﺷﻴﺎء ﻋﺒﺮ اﻟﻨﻄﺎق اﻟﻀﻴّﻖ‬ ‫* ﺗﻌﻨﻲ إﺟﻤﺎﻟﻲ ﺣﺠﻢ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﺒﺎدﻟﺔ ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﺧﻼل ﻋﺎم واﺣﺪ وﺗﻘﺎس ﺑﺎﻟﺘﻴﺮاﺑﺎﻳﺖ‪.‬‬ ‫اﻟﻤﺼﺪر‪ :‬ﻫﻴﺌﺔ اﻻﺗﺼﺎﻻت واﻟﻔﻀﺎء واﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‬

‫أﺑﺮز اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ‬
‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ ﺧﺪﻣﺎت‬
‫اﻹﻗﺎﻣﺔ‪ ،‬واﻟﻔﻨﺎدق ﻋﲆ‬
‫اﻟﻤﺴﺘﻮى اﻟﻌﺎﻟﻤﻲ‬
‫أﺑﺮز اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ ﺧﺪﻣﺎت‬
‫اﻹﻗﺎﻣﺔ واﻟﻔﻨﺎدق ﻋﲆ اﻟﻤﺴﺘﻮى اﻟﻌﺎﻟﻤﻲ‬
‫أﺻﺒﺤﺖ اﻟﻔﻨﺎدق وﻣﺆﺳﺴﺎت اﻹﻳﻮاء ﺗﻌﺘﻤﺪ أﻛﺜﺮ ﻓﺄﻛﺜﺮ ﻋﲆ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‪ ،‬وﻋﲆ ﻣﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت‬
‫اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻓﻲ ﺻﻨﺎﻋﺔ ﺧﺪﻣﺎت اﻹﻗﺎﻣﺔ‪ .‬وﻟﻢ ﻳﻌﺪ ذﻟﻚ ﺣﻜﺮا ً ﻋﲆ اﻟﻔﻨﺎدق اﻟﻔﺨﻤﺔ‪ ،‬وﻟﻜﻦ أﺻﺒﺤﺖ ﻫﺬه‬
‫اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت ﻓﻲ ﻣﺘﻨﺎول ﻣﺨﺘﻠﻒ ﻣﺆﺳﺴـــﺎت اﻹﻳﻮاء؛ ﻧﻈـــﺮا ً ﻟﺘﻜﺎﺛﺮ ﻋﺪد ﻣﺰودﻳﻬـــﺎ‪ ،‬واﻧﺨﻔﺎض ﺗﻜﻠﻔﺔ‬
‫اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻴﻬﺎ‪ ،‬واﺳـــﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ‪ .‬وﺗﺨﺘﻠﻒ ﻫﺬه اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت ﺑﺎﺧﺘﻼف اﺳـــﺘﺨﺪاﻣﺎﺗﻬﺎ‪ ،‬وﻟﻜﻨﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻨﻬﺎﻳﺔ‬
‫ﺗﺆدي إﱃ رﻓﻊ إﻧﺘﺎﺟﻴﺔ اﻟﻌﺎﻣﻞ‪ ،‬وﺗﺤﺴﻴﻦ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﻌﻤﻴﻞ‪ ،‬وزﻳﺎدة ﻋﺎﺋﺪات اﻟﻤﻨﺸﺄة‪ .‬وﻣﻦ ﺑﻴﻦ اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت‬
‫اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻮﺟﺐ ﻋﲆ أﺻﺤﺎب اﻷﻋﻤﺎل اﻻﺳﺘﺜﻤﺎر ﻓﻴﻬﺎ ﻧﺬﻛﺮ‪:‬‬
‫ﺗﻘﻨﻴﺔ إﻧﺘﺮﻧﺖ اﻷﺷﻴﺎء‬

‫‪IoT: Internet of Things‬‬
‫ﻳُﻌ �ﺪ إﻧﺘﺮﻧﺖ اﻷﺷﻴﺎء أﺣﺪ اﻟﺘﻮﺟﻬﺎت اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻴﺢ ﻟﻠﻔﻨﺎدق ﻓﺮﺻﺔ‬
‫ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻋﺎﺋﺪ ﻋﲆ اﻻﺳﺘﺜﻤﺎر‪ .‬ﺣﻴﺚ أن رﺑﻂ أﺷﻴﺎء‪ ،‬ﻣﺜﻞ‪ :‬أﺟﻬﺰة اﻻﺳﺘﺸﻌﺎر‪،‬‬
‫وﺛﻼﺟﺎت اﻟﻤﻴﻨﻲ ﺑﺎر‪ ،‬واﻷﻗﻔﺎل‪ ،‬وﺗﺠﻬﻴﺰات اﻟﻤﻄﺒﺦ‪ ،‬وﺻﻨﺎﺑﻴﺮ اﻟﻤﻴﺎه وﻏﻴﺮﻫﺎ‬
‫ﺑﺎﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻳُﻤﻜّﻦ اﻟﻔﻨﺎدق ﻣﻦ‪:‬‬
‫رﻓﻊ اﻟﻜﻔﺎءات اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ‪ ،‬وﺗﺤﺴﻴﻦ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﻌﻤﻼء‪.‬‬
‫اﻟﺘﺤﻜﻢ اﻵﻟﻲ ﻓﻲ درﺟﺔ اﻟﺪفء أو اﻟﺒﺮودة ﻓﻲ اﻟﻐﺮف؛ ﻟﺘﻮﻓﻴﺮ ﻟﻠﻄﺎﻗﺔ واﻟﻤﻴﺎه‪.‬‬
‫اﻟﺘﺒﻠﻴﻎ اﻵﻟﻲ ﻋﻦ اﻷﻋﻄﺎل ﻓﻲ اﻷﺟﻬﺰة‪ ،‬وﺗﻨﺒﻴﻬﺎت اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ اﻻﺳﺘﺒﺎﻗﻴﺔ ﻗﺒﻞ‬

‫وﻗﻮع اﻷﻋﻄﺎل‪.‬‬
‫اﻻرﺗﻘﺎء ﺑﺘﺠﺮﺑﺔ اﻟﻌﻤﻼء إﱃ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﺮﺿﺎ‪.‬‬
‫ﺟﻤﻊ ﺑﻴﺎﻧﺎت ﺿﺨﻤﺔ ﺗﺘﻴﺢ ﻟﻠﻔﻨﺎدق اﻟﺘﻌﺮف ﻋﲆ اﻷﻧﻤﺎط واﻟﺘﻮﺟﻬﺎت اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ‪،‬‬

‫وﻓﻲ اﻟﻨﻬﺎﻳﺔ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻷرﺑﺎح‪.‬‬
‫ﺗﺤﺴﻴﻦ اﻟﺘﺼﻨﻴﻔﺎت واﻟﻤﺮاﺟﻌﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﻨﺎﻟﻬﺎ اﻟﻔﻨﺪق ﻋﲆ اﻟﻤﻨﺼﺎت اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‬

‫اﻟﺘـــﻲ ﻳﻐﺬﻳﻬﺎ اﻟﻌﻤﻼء أﻧﻔﺴـــﻬﻢ‪ ،‬ﻣﺜـــﻞ‪" :‬ﺗﺮﻳـــﺐ أدﻓﺎﻳـــﺰر ‪،"Tripadvisor‬‬
‫و"ﺑﻮﻛﻴﻨﺞ دوت ﻛﻮم ‪ ،"Booking.com‬و"ﺟﻮﺟﻞ ‪."Google‬‬
‫ﺻﻨﻊ اﻟﻘﺮارات ﺑﺸﻜﻞ أﻛﺜﺮ ذﻛﺎء‪.‬‬
‫اﻟﻤﺼﺪر‪ :‬أﺑﺤﺎث ﻣﻜﺘﺒﻴﺔ وﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﺎﻣﺔ‬

‫اﻟﻮاﻗﻊ اﻻﻓﺘﺮاﺿﻲ‬
‫‪Augmented Reality‬‬
‫ﺗﻬﺘﻢ اﻟﻔﻨﺎدق وﻣﺆﺳﺴـــﺎت اﻹﻗﺎﻣﺔ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔـــﺔ اﻫﺘﻤﺎﻣﺎ ً ﻛﺒﻴﺮا ً‬
‫ﺑﺘﻘﻨﻴـــﺔ اﻟﻮاﻗﻊ اﻻﻓﺘﺮاﺿـــﻲ؛ وذﻟﻚ ﺑﺴﺒﺐ ﺳـــﻌﺮﻫﺎ اﻟﻤﻌﻘﻮل‪،‬‬
‫واﻟﺘﺠﺮﺑـــﺔ اﻟﺘﻔﺎﻋﻠﻴﺔ اﻟﺠﺬاﺑـــﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪﻣﻬﺎ ﻟﻠﻌﻤﻴـــﻞ‪ ،‬و اﻟﻔﺎﺋﺪة‬
‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻤﻨﺤﻬﺎ ﻟﻠﻤﻨﺸﺄة‪ .‬وﺗﻮﻓﺮ ﻫﺬه اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﻟﻠﻌﻤﻼء‬
‫إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ اﻟﻤﻌﺎﻳﻨﺔ ﺛﻼﺛﻴﺔ اﻷﺑﻌﺎد ﻟﻠﻐﺮف‪ ،‬واﻟﻔﻀﺎءات اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬
‫ﻓﻲ اﻟﻤﻨﺸﺄة؛ ﻟﻠﺘﻌﺮف ﻋﲆ ﺧﺼﺎﺋﺼﻬﺎ‪ ،‬وﻣﻤﻴﺰاﺗﻬﺎ ﻗﺒﻞ اﻟﺤﺠﺰ أو‬
‫ﻲ ﻟﻠﻌﻤﻼء‪.‬‬ ‫اﻟﺰﻳﺎرة‪ ،‬وﻫﻲ ﺗﺸﻜﻞ ﻋﺎﻣﻞ ﺟﺬب ﺣﻘﻴﻘ �‬
‫اﻟﺘﻠﻔﺎز اﻟﺬﻛﻲ‬
‫‪Smart TV‬‬
‫أﺻﺒﺢ اﻟﺘﻠﻔﺎز اﻟﺬﻛﻲ اﻟﺬي ﻳﻤﻜﻨﻪ اﻻﺗﺼﺎل ﺑﺎﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‪ ،‬وﺑﺠﻤﻴﻊ‬
‫أﻧﻮاع اﻷﺟﻬﺰة اﻟﺬﻛﻴﺔ اﻷﺧﺮى‪ ،‬ﻛﺎﻟﻬﻮاﺗﻒ‪ ،‬واﻟﺤﻮاﺳﻴﺐ؛ ﻣﻨﺘﺸﺮا ً‬
‫ﻓﻲ ﺳﻼﺳﻞ اﻟﻔﻨﺎدق اﻟﻜﺒﺮى‪ .‬وﻟﻜﻦ ﺗﻮﺟﻪ أﺳﻌﺎر اﻟﺘﻠﻔﺎز اﻟﺬﻛﻲ‬
‫ﻧﺤﻮ اﻻﻧﺨﻔﺎض ﻓﻲ اﻷﺳﻮاق اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ ﺑﻔﻀﻞ اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ اﻟﺸﺪﻳﺪة‬
‫ﺑﻴﻦ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻤﺼﻨﻌﻴﻦ‪ ،‬ﻳﺘﻴﺢ اﻟﻔﺮﺻﺔ ﻟﺘﻌﻤﻴﻢ اﺳﺘﺨﺪام ﻫﺬه‬
‫اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﻓـــﻲ أﻏﻠﺐ وﺣﺪات اﻹﻗﺎﻣﺔ‪ .‬وﻟﻴﺲ اﻟﺘﻠﻔﺎز اﻟﺬﻛﻲ‬
‫ﻣﺠﺮ ّد وﺳﻴﻠﺔ ﺗﺮﻓﻴﻬﻴﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﻣﺤﺘﻮى ﺟﺪﻳﺪ‪ ،‬وﻟﻜﻨﻪ أﺻﺒﺢ ﻳﻘﺪم‬
‫ﻣﻴـــﺰات أﻛﺜﺮ إﺛﺎرة ﺑﻔﻀـــﻞ ﻗﺪرﺗﻪ ﻋﲆ اﻻﺗﺼـــﺎل ﺑﺠﻤﻴﻊ أﻧﻮاع‬
‫اﻷﺟﻬﺰة‪ ،‬ووﺣـــﺪات اﻟﺘﺤﻜﻢ ﻓﻲ اﻟﻐﺮﻓﺔ اﻟﻔﻨﺪﻗﻴﺔ ﺑﻤﺎ ﻳﺴـــﻤﺢ‬
‫ﺑﺘﺤﺴﻴﻦ ﺟﻮدة إﻗﺎﻣﺔ اﻟﻌﻤﻴﻞ‪ ،‬وإﺛﺮاء ﺗﺠﺮﺑﺘﻪ‪.‬‬
‫اﻟﺸﺤﻦ اﻟﻼﺳﻠﻜﻲ‬
‫‪Wireless charging‬‬
‫ﻣـــﻦ اﻟﻄﺒﻴﻌـــﻲ أن ﺗﻮﻓﺮ اﻟﻔﻨـــﺎدق‪ ،‬وﻣﻨﺸـــﺂت اﻹﻗﺎﻣﺔ ﻣﻘﺎﺑﺲ‬
‫ﻛﻬﺮﺑﺎﺋﻴﺔ ﻟﺘﻮﺻﻴﻞ أﺟﻬﺰة اﻟﻌﻤﻼء ﺑﺎﻟﻜﻬﺮﺑﺎء‪ ،‬وﻟﻜﻦ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻨﻬﺎ‬
‫ﻳﻮﻓﺮ أﻳﻀﺎ ً ﺧﺪﻣﺔ اﻟﺸـــﺤﻦ اﻟﻼﺳـــﻠﻜﻲ ﻓﻲ اﻟﻐﺮف‪ ،‬وﻓﻲ‬‫أﺻﺒﺢ ّ‬
‫اﻟﻔﻀﺎءات اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬وﻟﻬـــﺬه اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ آﺛﺎر إﻳﺠﺎﺑﻴﺔ ﻋﲆ ﻣﺒﻴﻌﺎت‬
‫اﻟﻔﻨﺎدق ﺑﺎﻟﻨﻈﺮ إﱃ ﺗﻜﻠﻔﺘﻬﺎ اﻟﻤﻌﻘﻮﻟـــﺔ‪ ،‬ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﻤﺎ ﺗﺤﺪﺛﻪ ﻣﻦ‬
‫ﺗﺤﺴﻴﻦ ﻟﺠﻮدة اﻹﻗﺎﻣﺔ‪ ،‬وﺗﺤﺴﻴﻦ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﻌﻤﻴﻞ‪.‬‬

‫ﺗﻘﻨﻴﺔ اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻌﻤﻼء‬
‫‪Artiﬁcial intelligence‬‬
‫اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﺳﻼﺳﻞ اﻟﻔﻨﺎدق‪ ،‬وﻣﻨﺸﺂت اﻹﻗﺎﻣﺔ ﺗﺤﺎول ﺗﻮﻇﻴﻒ‬
‫اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﻋﲆ ﺷـــﻜﻞ ﺑﺮاﻣﺞ دردﺷـــﺔ آﻟﻴﺔ ﻟﺘﺮد ﻋﲆ‬
‫أﺳﺌﻠﺔ‪ ،‬واﺳﺘﻔﺴﺎرات اﻟﻌﻤﻼء ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻮري ﺳﻮاء ﻋﻨﺪ إﻗﺎﻣﺘﻬﻢ‬
‫ﺑﺎﻟﻤﻨﺸـــﺄة أو ﻗﺒﻞ وﺻﻮﻟﻬﻢ إﻟﻴﻬﺎ‪ .‬ﻓﺈﺿﺎﻓﺔ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ دردﺷﺔ آﻟﻲ‬
‫ﺿﻤﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻟﻠﻤﻨﺸـــﺄة ﻋﲆ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻳﻌﻤﻞ ﻋﲆ‬
‫ﺗﺴـــﻬﻴﻞ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻼء اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﻴﻦ ﺑﺄﻛﺜﺮ ﺳـــﺮﻋﺔ ﻣﻊ ﻣﺎ‬
‫ﻳﺘﺮﻛﻪ ﻣﻦ أﺛﺮ راﺋﻊ ﻋﲆ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﻌﻤﻴﻞ‪ .‬ﺑﻌﺾ اﻟﻔﻨﺎدق ﺗﺴﺘﺨﺪم‬
‫اﻟﻴﻮم اﻟﺮوﺑﻮﺗﺎت اﻟﻤﻌﺰزة ﺑﺎﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﻟﻠﺘﺮﺣﻴﺐ ﺑﺎﻟﻌﻤﻼء‬
‫ﻓﻲ ﻓﻀـــﺎءات اﻟﻔﻨـــﺪق‪ ،‬وﺗﻘﺪﻳﻢ ﺑﻌﺾ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣـــﺎت‪ ،‬واﻟﻬﺪاﻳﺎ‬
‫واﻟﻤﻔﺎﺟﺂت ﻟﻬﻢ‪ .‬وﻫﻲ ﺗﻌ �ﺪ ﻋﺎﻣﻞ إﺛﺎرة وﺟﺬب ﻓﻲ ﻧﻔﺲ اﻟﻮﻗﺖ‬
‫ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻟﻔﺌﺎت‪ ،‬وﺧﺎﺻﺔ ﻟﻠﻌﺎﺋﻼت اﻟﻤﺼﺤﻮﺑﺔ ﺑﺎﻷﻃﻔﺎل‪ .‬وﺧﻼل‬
‫ﻓﺘﺮة اﻟﻜﻮروﻧﺎ‪ ،‬ﻻﻗﺖ ﻫـــﺬه اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﻧﺠﺎﺣﺎ ً ﻛﺒﻴـــﺮا ً ﻓﻲ ﺧﺪﻣﺎت‬
‫اﻻﺳـــﺘﻘﺒﺎل واﻹرﺷـــﺎد ﻓﻲ اﻟﻔﻨﺎدق‪ ،‬وﻛﺬﻟﻚ ﺧﺪﻣـــﺎت ﺗﻘﺪﻳﻢ‬
‫اﻷﻃﻌﻤﺔ‪ ،‬وﺗﻨﻈﻴﻒ اﻟﻐﺮف‪ ،‬وﺗﻨﻔﻴﺬ إرﺷﺎدات اﻟﺘﺒﺎﻋﺪ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‪.‬‬
‫ﺗﻘﻨﻴﺔ اﻟﺘﻌﺮ ّف ﺑﺎﻟﺘﺮدد اﻟﻼﺳﻠﻜﻲ‬

‫‪RFID: RADIO-Frequency Identiﬁcation‬‬
‫ﺗﻘﻨﻴﺔ ﺗﺸﺒﻪ اﻟﺒﺎرﻛﻮد أو اﻟﺸﺮﻳﻂ اﻟﻤﻐﻨﺎﻃﻴﺴﻲ اﻟﺬي ﻳﻤﻜﻦ ﻗﺮاءﺗﻪ ﻋﻦ ﺑﻌﺪ وﻻﺳﻠﻜﻴﺎً‪ ،‬وﻳﺘﻢ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ‬
‫ﻓﻲ ﻣﺠﺎﻻت ﻋ �ﺪة‪ ،‬ﻣﻦ ﺑﻴﻨﻬﺎ اﻟﻔﻨﺎدق‪ ،‬وﻣﻨﺸـــﺂت اﻹﻗﺎﻣﺔ‪ .‬وﺗﺴـــﺎﻋﺪ ﺗﻘﻨﻴﺔ ‪ RFID‬اﻟﻔﻨﺎدق ﻋﲆ اﻟﻌﻤﻞ‬
‫ﺑﺸﻜﻞ أﻓﻀﻞ‪ ،‬وﺟﻌﻞ ﺿﻴﻮﻓﻬﺎ أﻛﺜﺮ ﺳﻌﺎدة؛ وذﻟﻚ ﺑﺎﻟﻨﻈﺮ ﻟﻤﺎ ﺗﻮﻓﺮه ﻣﻦ ﻣﻤﻴﺰات‪:‬‬
‫ﺗﺘﺒﻊ اﻷﻣﺘﻌﺔ‪ :‬وﺿﻊ ﻋﻼﻣﺔ ‪ RFID‬ﻋﲆ ﻛﻞ ﻗﻄﻌﺔ ﻣﻦ أﻣﺘﻌﺔ‬

‫اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻗﺒﻞ اﻛﺘﻤﺎل ﺗﺴـــﺠﻴﻞ اﻟﻮﺻﻮل‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‬
‫ﻣﻦ ﺗﺘﺒﻊ اﻷﻣﺘﻌﺔ ﺑﺄﻗﺼﻰ ﺳﺮﻋﺔ‪ ،‬وﺑﺄﻛﺜﺮ ﻛﻔﺎءة‪.‬‬
‫دﺧﻮل ﻣﻦ دون ﻣﻔﺘﺎح‪ :‬اﺳـــﺘﺨﺪام ﺑﻄﺎﻗﺔ ‪ RFID‬ﺑﺪﻻ ً ﻣﻦ‬

‫اﻟﻤﻔﺘﺎح اﻟﺘﻘﻠﻴﺪي‪ ،‬ﻳُﻤﻜِ ﻦ اﻟﻌﻤﻼء ﻣﻦ دﺧﻮل ﻏﺮﻓﻬﻢ ﺑﻜﻞ‬
‫ﻞ أﻣﺎن‪ ،‬وﻫﺬا ﻳﺤﺴﻦ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺒﻴﺮ ﻣﻦ رﺿﺎ‬ ‫ﺳﻼﺳﺔ‪ ،‬وﺑﻜ ّ‬
‫اﻟﻌﻤﻼء‪ ،‬وﻳﻘﻠﻞ ﻣﻦ اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ اﻟﻤﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﺳﺘﺒﺪال اﻟﻤﻔﺎﺗﻴﺢ‬
‫اﻟﻤﻔﻘﻮدة‪.‬‬
‫ﺗﺤﺴـــﻴﻦ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﻌﻤﻴﻞ‪ :‬ﻣﻊ ﻧﻈﺎم ‪ RFID‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻤﻨﺸـــﺄة‬

‫اﻹﻗﺎﻣﺔ ﺗﺤﺴـــﻴﻦ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﺑﺘﻤﻜﻴﻨﻪ ﻣﻦ اﻟﺘﺴـــﺠﻴﻞ‬
‫اﻟﺴﺮﻳﻊ‪ ،‬وﻣﻦ دون ﺗﻼﻣﺲ ﻟﺪﺧﻮل اﻟﻐﺮﻓﺔ‪ ،‬واﻟﺘﺤﻜﻢ اﻵﻟﻲ‬
‫ﻓﻲ ﺗﺠﻬﻴﺰاﺗﻬﺎ‪ ،‬ﻣﺜﻞ‪ :‬ﺗﻌﺪﻳﻼت اﻹﺿﺎءة‪ ،‬واﻟﺘﻜﻴﻴﻒ ﺑﻨﻘﺮة‬
‫ﺑﺴﻴﻄﺔ ﻋﲆ ﺑﻄﺎﻗﺎﺗﻬﻢ‪.‬‬

‫اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻟﻤﻨﺸـــﺂت اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ‬
‫اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ أﻧﺸـــﻄﺔ‬
‫اﻹﻗﺎﻣﺔ‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ‬
‫أﻫﺪاف اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫ﻗﺎﻣﺖ اﻟﻬﻴﺌﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﻤﻨﺸـــﺂت اﻟﺼﻐﻴﺮة واﻟﻤﺘﻮﺳـــﻄﺔ "ﻣﻨﺸـــﺂت" ﺑﺪراﺳﺔ‬
‫ﻣﻴﺪاﻧﻴﺔ ﻟﻠﺘﻌﺮف ﻋﲆ ﻣﺪى اﻋﺘﻤﺎد اﻟﻤﻨﺸﺂت اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ أﻧﺸﻄﺔ‬
‫اﻹﻗﺎﻣـــﺔ ﻋﲆ اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ‪ .‬وﻣـــﻦ أﻫﺪاف ﻫﺬه اﻟﺪراﺳـــﺔ ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﻮﺿﻊ‬
‫اﻟﺮاﻫﻦ‪ ،‬وإﺑﺮاز أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻓﻲ ﺗﻄﻮﻳﺮ أﻋﻤﺎل اﻟﻔﻨﺎدق‪ ،‬وﻣﻨﺸﺂت‬
‫اﻹﻳﻮاء اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬وزﻳﺎدة رﺑﺤﻴﺘﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻛﻤﺎ ﺗﻬﺪف ﻣﻨﺸـــﺂت إﱃ ﺗﻮﻓﻴﺮ ﻣﺎ ﻳﻜﻔﻲ ﻣﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﻤﺆﺷـــﺮات ﺣﺘﻰ‬
‫ﺗﺘﻜـــﻮن ﻟﺮواد اﻷﻋﻤﺎل ﻧﻈﺮة ﺷـــﺎﻣﻠﺔ ﻋـــﻦ اﻟﻤﻮﺿﻮع‪ ،‬وﻓﻬـــﻢ اﻟﻮﺿﻊ اﻟﺮاﻫﻦ‪،‬‬
‫واﻟﺘﺤﺪﻳﺎت اﻟﻤﻄﺮوﺣﺔ ﻓﻲ اﻟﺴﻮق‪ ،‬وﺳﺒﻞ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‪.‬‬
‫ﻣﻨﻬﺠﻴﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫ﺗﻘﻮم ﻣﻨﻬﺠﻴّﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ﻋﲆ اﻟﻤﻘﺎﺑﻼت وﺟﻬﺎ ً ﻟﻮﺟﻪ ﻣﻊ ﻋﻴﻨﺔ ﻣﻦ أﺻﺤﺎب ﻣﻨﺸﺂت‬
‫اﻹﻗﺎﻣـــﺔ؛ ﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻣﺪى اﺳـــﺘﺨﺪاﻣﻬﻢ ﻟﻠﺘﻘﻨﻴـــﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜـــﺔ‪ ،‬واﻋﺘﻤﺎدﻫﻢ ﻋﲆ‬
‫اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﻓﻲ أﻋﻤﺎﻟﻬﻢ‪ .‬وﻗﺪ ﺗﻢ اﺳـــﺘﻘﺼﺎء آراﺋﻬﻢ ﻋـــﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﻻﺳﺘﺒﺎﻧﺔ‪،‬‬
‫ﺣﻮل ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺆﺷﺮات‪ ،‬واﻟﻌﻮاﻣﻞ‪ ،‬واﻟﻤﺆﺛﺮات‪ ،‬واﻟﺘﻘﺪﻳﺮات‪ ،‬واﻟﺘﻄﻠّﻌﺎت‪،‬‬
‫ّ‬
‫ﺗﺨـــﺺ أﻫﻤﻴّﺔ ﻫﺬه اﻟﺘﻘﻨﻴـــﺎت ﻓﻲ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺻﻨﺎﻋﺔ ﺧﺪﻣـــﺎت اﻹﻗﺎﻣﺔ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬
‫اﻟﻌﺎﻟﻢ‪ ،‬وﻣﺴﺘﻘﺒﻠﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ‪.‬‬
‫ﻣﺤﺎور اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫ﺷﻤﻠﺖ اﻻﺳﺘﺒﺎﻧﺔ ﺛﻼﺛﺔ ﻣﺤﺎور رﺋﻴﺴﺔ‪ ،‬ﻫﻲ‪:‬‬
‫اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ ﻣﺮﺣﻠﺔ ﺻﻨﺎﻋﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ داﺧﻞ اﻟﻤﻨﺸﺄة‬

‫اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ ﺗﻨﻈﻴﻢ اﻟﻤﻨﺸﺄة وإدارﺗﻬﺎ‬
‫اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﻄﻠﺐ واﻟﺪﻓﻊ‬
‫اﻟﻌﻴﻨﺔ‬
‫ﺗﻢ إﺟﺮاء ‪ 111‬ﻣﻘﺎﺑﻠﺔ وﺟﻬﺎ ً ﻟﻮﺟﻪ‪ ،‬ﻣﻮزﻋﺔ ﻋﲆ ﻣﻨﺎﻃﻖ إدارﻳﺔ ﻋﺪة‪ ،‬وأﻧﻮاع ﻋﺪة‬
‫ﻣﻦ وﺣﺪات اﻹﻗﺎﻣﺔ‪.‬‬
‫ﻓﺘﺮة ﺟﻤﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬

‫ﺗﻢ ﺟﻤﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻣﻦ ﺗﺎرﻳﺦ ‪2022-07-07‬م ﺣﺘﻰ ﺗﺎرﻳﺦ ‪2022-10-12‬م‬

‫ﺧﺼﺎﺋﺺ ﻋﻴﻨﺔ اﻟﻤﻨﺸﺂت‬
‫ﺗﺼﻨﻴﻒ اﻟﻤﻨﺸﺄة‬
‫‪%50‬‬ ‫‪%50‬‬
‫ﻗﺼﻮر وﺻﺎﻻت اﻷﻓﺮاح واﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺎت ﻣﻊ اﻹﻗﺎﻣﺔ‬ ‫اﻟﻔﻨﺎدق واﻟﺸﻘﻖ اﻟﻤﻔﺮوﺷﺔ‬
‫ﺗﻮﻓﺮ ﻓﺮوع أﺧﺮى ﺗﺎﺑﻌﺔ ﻟﻠﻤﻨﺸﺄة‬ ‫ﻋﻤﺮ اﻟﻤﻨﺸﺄة‪:‬‬

‫‪%12‬‬
‫‪%23‬‬ ‫أﻗﻞ ﻣﻦ ‪ 5‬ﺳﻨﻮات‬
‫ﻧﻌﻢ‬ ‫ﻣﻦ ‪ 5‬إﱃ ‪ 9‬ﺳﻨﻮات‬ ‫‪%9‬‬

‫‪%77‬‬
‫ﻻ‬ ‫ﻣﻦ ‪ 10‬إﱃ ‪ 14‬ﺳﻨﺔ‬ ‫‪%52‬‬
‫ﻣﻦ ‪ 15‬ﺳﻨﺔ وأﻛﺜﺮ‬ ‫‪%27‬‬
‫ﻋﺪد اﻟﻔﺮوع اﻟﻤﺘﻮﻓﺮة‬ ‫اﻹﻳﺮادات اﻟﺴﻨﻮﻳﺔ‬
‫‪7‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪12‬‬

‫‪%84‬‬
‫أﻛﺜﺮ ﻣﻦ‬ ‫ﻣﻦ ﺛﻼﺛﺔ ﻓﺮوع‬ ‫ﻣﻦ ﻓﺮع‬
‫أرﺑﻌﺔ ﻓﺮوع‬ ‫إﱃ أرﺑﻌﺔ ﻓﺮوع‬ ‫إﱃ ﻓﺮﻋﻴﻦ‬
‫ﺣﺠﻢ اﻟﻤﻨﺸﺄة )ﻋﺪد اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‬ ‫‪%10‬‬

‫ﺑﺪوام ﻛﺎﻣﻞ(‬
‫‪%4‬‬
‫‪%2‬‬
‫‪%41‬‬ ‫‪%49‬‬
‫‪%4‬‬ ‫‪%6‬‬
‫أﻛﺜﺮ ﻣﻦ ‪250‬‬ ‫ﻣﻦ ‪ 50‬إﱃ ‪249‬‬ ‫ﻣﻦ ‪ 6‬إﱃ ‪49‬‬ ‫ﻣﻦ ‪ 1‬إﱃ ‪5‬‬ ‫أﻛﺜﺮ ﻣﻦ ‪10‬‬ ‫ﻣﻦ ‪ 6‬إﱃ ‪10‬‬ ‫ﻣﻦ ‪ 3‬إﱃ ‪6‬‬ ‫ﻣﻦ ﺻﻔﺮ إﱃ‬
‫ﻣﻮﻇﻔﺎ ً‬ ‫ﻣﻮﻇﻔﺎ ً‬ ‫ﻣﻮﻇﻔﺎ ً‬ ‫ﻣﻮﻇﻔﻴﻦ‬ ‫ﻣﻠﻴﻮن ر‪.‬س‬ ‫ﻣﻼﻳﻴﻦ ر‪.‬س‬ ‫ﻣﻼﻳﻴﻦ ر‪.‬س‬ ‫‪ 3‬ﻣﻼﻳﻴﻦ ر‪.‬س‬
‫اﻟﻤﻨﻄﻘﺔ‬
‫‪%20‬‬ ‫‪%20‬‬ ‫‪%20‬‬ ‫‪%20‬‬

‫‪%10‬‬ ‫‪%10‬‬
‫اﻟﺠﻮف‬ ‫ﺣﺎﺋﻞ‬ ‫ﻋﺴﻴﺮ‬ ‫اﻟﻤﻨﻄﻘﺔ اﻟﺸﺮﻗﻴﺔ‬ ‫ﻣﻜﺔ اﻟﻤﻜﺮﻣﺔ‬ ‫اﻟﺮﻳﺎض‬

‫اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ‬
‫ﻣﺮﺣﻠﺔ ﺻﻨﺎﻋﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ ﻣﻨﺸﺂت‬
‫ﺧﺪﻣﺎت اﻹﻗﺎﻣﺔ‬
‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ ﺻﻨﺎﻋﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ‬
‫ﻛﻴﻒ ﺗﻘﻴﻤﻮن ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ اﻟﻤﻮﺟﻮدة ﻓﻲ اﻵﻻت واﻷﺟﻬﺰة اﻟﺘﻲ‬
‫اﻟﻌﻴﻨﺔ‪111 :‬‬ ‫ﺗﺴﺘﺨﺪﻣﻮﻧﻬﺎ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺎت ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎﺗﻜﻢ‪ ،‬وﺗﺸﻐﻴﻞ ﻣﻨﺸﺄﺗﻜﻢ؟‬
‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﻓﻲ اﻵﻻت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم‬
‫‪%56‬‬
‫‪%40‬‬
‫‪%14‬‬ ‫‪%4‬‬
‫ﻋﺎﻟﻲ‬ ‫ﻣﺘﻮﺳﻂ‬ ‫ﺿﻌﻴﻒ‬
‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﻓﻲ اﻵﻻت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﺣﺴﺐ ﺣﺠﻢ اﻟﻤﻨﺸﺄة‬
‫أﻛﺜﺮ ﻣﻦ ‪ 250‬ﻣﻮﻇﻔﺎ ً )ﻛﺒﻴﺮة(‬
‫‪%40‬‬ ‫‪%60‬‬
‫ﻣﻦ ‪ 50‬إﱃ ‪ 249‬ﻣﻮﻇﻔﺎ ً )ﻣﺘﻮﺳﻄﺔ(‬
‫‪%43‬‬ ‫‪%57‬‬
‫ﻣﻦ ‪ 6‬إﱃ‪ 49‬ﻣﻮﻇﻔﺎ ً )ﺻﻐﻴﺮة(‬
‫‪%5‬‬ ‫‪%44‬‬ ‫‪%51‬‬

‫ﻣﻦ ‪ 1‬إﱃ ‪ 5‬ﻣﻮﻇﻔﻴﻦ )ﻣﺘﻨﺎﻫﻴﺔ اﻟﺼﻐﺮ(‬
‫‪%6‬‬ ‫‪%68‬‬ ‫‪%26‬‬
‫ﺿﻌﻴﻒ‬ ‫ﻣﺘﻮﺳﻂ‬ ‫ﻋﺎﻟﻲ‬
‫ﺗﻌﺘﺒﺮ اﻟﻤﻨﺸﺂت اﻟﻤﺘﻮﺳﻄﺔ )‪ 249-50‬ﻣﻮﻇﻔﺎً( واﻟﻜﺒﻴﺮة‬ ‫أﻓﺎد ‪ %56‬ﻣﻦ أﺻﺤﺎب اﻟﻤﻨﺸـــﺂت ﺑﺄن ﻣﺴـــﺘﻮى‬
‫)أﻛﺜﺮ ﻣـــﻦ ‪ 250‬ﻣﻮﻇﻔﺎً( اﻷﻋﲆ اﺳـــﺘﺨﺪاﻣﺎ ً ﻟﻠﺘﻘﻨﻴﺎت‬ ‫اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ اﻟﺘﺸـــﻐﻴﻠﻴﺔ اﻟﻤﺴـــﺘﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ ﻣﻨﺸـــﺂﺗﻬﻢ‬
‫اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻋﲆ ﻣﺴﺘﻮى ﺗﺸﻐﻴﻞ اﻟﻤﻨﺸﺄة؛ وذﻟﻚ ﺑﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﻣﺘﻮﺳﻄﺔ‪ ،‬ﻓﻲ ﺣﻴﻦ أﻓﺎد ‪ ،%4‬ﻣﻨﻬﻢ ﺑﺄن اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت‬
‫‪ ،%60‬و‪.%57‬‬ ‫اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ ﻣﻨﺸﺂﺗﻬﻢ ﺿﻌﻴﻔﺔ‪.‬‬

‫ﻧﺴﺒﺔ اﺳﺘﺨﺪام اﻷﺟﻬﺰة ذات اﻟﺘﺤﻜﻢ اﻵﻟﻲ واﻷﺗﻮﻣﺎﺗﻴﻜﻲ‬
‫ﻣﺎﻫﻲ ﻧﺴﺒﺔ اﻷﺟﻬﺰة اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ذات اﻟﺘﺤﻜﻢ اﻵﻟﻲ‬
‫اﻟﻌﻴﻨﺔ‪111 :‬‬ ‫واﻷوﺗﻮﻣﺎﺗﻴﻜﻲ ﻓﻲ ﻣﻨﺸﺄﺗﻜﻢ ﺣﺴﺐ ﺗﻘﺪﻳﺮﻛﻢ؟‬
‫ﻧﺴﺒﺔ اﺳﺘﺨﺪام اﻷﺟﻬﺰة ذات اﻟﺘﺤﻜﻢ اﻵﻟﻲ واﻷﺗﻮﻣﺎﺗﻴﻜﻲ ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم‬
‫‪%39‬‬
‫‪%27‬‬
‫‪%24‬‬
‫‪%7‬‬
‫‪%3‬‬
‫أﻗﻞ ﻣﻦ ‪%10‬‬ ‫ﻣﻦ ‪ 10‬إﱃ ‪%24‬‬ ‫ﻣﻦ ‪ 25‬إﱃ ‪%49‬‬ ‫ﻣﻦ ‪ 50‬إﱃ ‪%74‬‬ ‫ﻣﻦ ‪ 75‬إﱃ ‪%100‬‬
‫ﻧﺴﺒﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﺣﺴﺐ ﺣﺠﻢ اﻟﻤﻨﺸﺄة‬
‫أﻛﺜﺮ ﻣﻦ ‪ 250‬ﻣﻮﻇﻔﺎ ً )ﻛﺒﻴﺮة(‬
‫‪%20‬‬ ‫‪%80‬‬
‫ﻣﻦ ‪ 50‬إﱃ ‪ 249‬ﻣﻮﻇﻔﺎ ً )ﻣﺘﻮﺳﻄﺔ(‬
‫‪%14‬‬ ‫‪%86‬‬
‫ﻣﻦ ‪ 6‬إﱃ‪ 49‬ﻣﻮﻇﻔﺎ ً )ﺻﻐﻴﺮة(‬
‫‪%7‬‬ ‫‪%6‬‬ ‫‪%18‬‬ ‫‪%49‬‬ ‫‪%20‬‬

‫ﻣﻦ ‪ 1‬إﱃ ‪ 5‬ﻣﻮﻇﻔﻴﻦ )ﻣﺘﻨﺎﻫﻴﺔ اﻟﺼﻐﺮ(‬
‫‪%9‬‬ ‫‪%33‬‬ ‫‪%37‬‬ ‫‪%21‬‬
‫ﺿﻌﻴﻒ ﺟﺪا ً‬ ‫ﺿﻌﻴﻒ‬ ‫ﻣﺘﻮﺳﻂ‬ ‫ﻋﺎﻟﻲ‬ ‫ﻋﺎل ﺟﺪا ً‬

‫ٍ‬
‫ﺗﻌ ّﺪ اﻟﻤﻨﺸﺂت اﻟﻤﺘﻨﺎﻫﻴﺔ اﻟﺼﻐﺮ )ﻣﻦ ‪5-1‬‬ ‫اﻟﻤﻨﺸﺂت اﻟﻤﺘﻮﺳﻄﺔ ﻫﻲ‬ ‫ﺗﻔﻴﺪ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﺑﺄن ‪ %66‬ﻣﻦ‬
‫ﻣﻮﻇﻔﻴﻦ( ﻫـــﻲ اﻷﻗﻞ اﻋﺘﻤـــﺎدا ً ﻋﲆ‬ ‫اﻷﻋﲆ اﺳﺘﺨﺪاﻣﺎ ً ﻟﻠﺘﻘﻨﻴﺎت‬ ‫أﺻﺤﺎب ﻣﻨﺸﺂت ﺧﺪﻣﺎت‬
‫اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻓﻲ ﺻﻨﺎﻋﺔ أﻋﻤﺎﻟﻬﺎ‪،‬‬ ‫اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻓﻲ أﻋﻤﺎﻟﻬﺎ؛ وذﻟﻚ‬ ‫اﻹﻗﺎﻣﺔ ﻳﺴﺘﺨﺪﻣﻮن اﻷﺟﻬﺰة‬
‫ﺣﻴﺚ أ ّن ‪ %9‬ﻣﻨﻬﺎ ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻫﺬه اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت‬ ‫ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪.%86‬‬ ‫ذات اﻟﺘﺤﻜـــﻢ اﻵﻟـــﻲ‬
‫ﺑﺸﻜﻞ ﺿﻌﻴﻒ إﱃ ﺿﻌﻴﻒ ﺟ ّﺪاً‪.‬‬ ‫واﻷوﺗﻮﻣﺎﺗﻴﻜﻲ ﺑﻨﺴﺒﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ‬
‫إﱃ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﺟ ّﺪاً‪.‬‬

‫ﻧﺴﺒﺔ ارﺗﺒﺎط اﻷﺟﻬﺰة ﺑﻨﻈﺎم رﻗﻤﻲ أو ﻻﺳﻠﻜﻲ‬
‫ﻫﻞ اﻷﺟﻬﺰة اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ ﻣﻨﺸﺄﺗﻜﻢ ﻣﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺒﻌﻀﻬﺎ‬
‫اﻟﻌﻴﻨﺔ‪111 :‬‬
‫ﺑﺄي ﻧﻈﺎم ﺗﺸﻐﻴﻞ رﻗﻤﻲ أو ﻻﺳﻠﻜﻲ )‪ (WIFI‬؟‬
‫ﻧﺴﺒﺔ ارﺗﺒﺎط اﻷﺟﻬﺰة ﺑﺒﻌﻀﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﺸﺄة ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم‬
‫ﻻ‬ ‫ﻧﻌﻢ‬
‫‪%43‬‬ ‫‪%57‬‬
‫ﻧﺴﺒﺔ ارﺗﺒﺎط اﻷﺟﻬﺰة ﺑﺒﻌﻀﻬﺎ ﺣﺴﺐ ﺣﺠﻢ اﻟﻤﻨﺸﺄة‬
‫أﻛﺜﺮ ﻣﻦ ‪ 250‬ﻣﻮﻇﻔﺎ ً‬ ‫ﻛﺒﻴﺮة‬
‫‪%60‬‬ ‫‪%40‬‬
‫ﻣﻦ ‪ 50‬إﱃ ‪ 249‬ﻣﻮﻇﻔﺎ ً‬ ‫ﻣﺘﻮﺳﻄﺔ‬
‫‪%71‬‬ ‫‪%29‬‬
‫ﻣﻦ ‪ 6‬إﱃ‪ 49‬ﻣﻮﻇﻔﺎ ً‬ ‫ﺻﻐﻴﺮة‬
‫‪%58‬‬ ‫‪%42‬‬
‫ﻣﻦ ‪ 1‬إﱃ ‪ 5‬ﻣﻮﻇﻔﻴﻦ‬ ‫ﻣﺘﻨﺎﻫﻴﺔ اﻟﺼﻐﺮ‬
‫‪%54‬‬ ‫‪%46‬‬
‫ﺗﺒﺪو اﻟﻤﻨﺸـــﺂت اﻟﻤﺘﻨﺎﻫﻴـــﺔ اﻟﺼﻐﺮ أﻗﻞ‬ ‫ﻧﺴـــﺒﺔ ارﺗﺒﺎط اﻷﺟﻬﺰة ﺑﺒﻌﻀﻬﺎ ﻓﻲ ﻣﻨﺸـــﺂت ﺧﺪﻣﺎت اﻹﻗﺎﻣﺔ‬
‫اﻋﺘﻤﺎدا ً ﻋﲆ ﻫﺬه اﻷﻧﻈﻤﺔ اﻟﻤﺘﻄﻮرة ﻓﻲ‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم ﺗﻌ �ﺪ ﻣﺘﻮﺳﻄﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ أﻓﺎد ‪ %57‬ﻓﻘﻂ ﻣﻦ أﺻﺤﺎب‬
‫أﻋﻤﺎﻟﻬﺎ‪ ،‬ﺣﻴـــﺚ أن ‪ %46‬ﻣﻨﻬﺎ ﻻ ﺗﺘﻮﻓﺮ‬ ‫ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺸﺂت أﻧﻪ ﻳﺘﻮﻓﺮ ﻟﺪﻳﻬﻢ ﻧﻈﺎم ﺗﺸﻐﻴﻞ رﻗﻤﻲ أو ﻻﺳﻠﻜﻲ‪،‬‬
‫ﻟﺪﻳﻬﺎ ﻫﺬه اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت‪ ،‬وﻻ ﻳﺴﺘﺨﺪﻣﻮﻧﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﻳﺮﺑﻂ اﻷﺟﻬﺰة اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﺸﺄة ﺑﻌﻀﻬﺎ ﺑﺒﻌﺾ‪.‬‬

‫ﺗﺄﺛﻴﺮ اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻋﲆ أﻋﻤﺎل اﻟﻤﻨﺸﺄة‬
‫أي ﻣﻦ اﻟﺘﺎﻟﻲ ﺳﺎﻫﻤﺖ اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت‬ ‫ﻣﺎ ﻣﺪى ﺗﺄﺛﻴﺮ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ اﻟﻤﻮﺟﻮدة ﻓﻲ اﻵﻻت‬
‫اﻟﻌﻴﻨﺔ‪111 :‬‬ ‫ﻓﻲ ﺗﺤﺴﻴﻨﻬﺎ؟‬ ‫واﻷﺟﻬﺰة اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺘﺨﺪﻣﻮﻧﻬﺎ ﻋﲆ ﻣﺴﺘﻮى‬
‫أﻋﻤﺎﻟﻜﻢ؟‬
‫أﺑﺮز اﻟﺠﻮاﻧﺐ اﻟﺘﻲ ﺳﺎﻫﻤﺖ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى ﺗﺄﺛﻴﺮ اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت‬

‫اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﻴﻨﻬﺎ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم‬
‫‪%89‬‬ ‫‪%88‬‬ ‫‪%92‬‬

‫‪%58‬‬ ‫‪%46‬‬ ‫‪%49‬‬
‫‪%2‬‬ ‫‪%5‬‬
‫أﺧﺮى‬ ‫ﺗﺨﻔﻴﺾ ﺗﻜﻠﻔﺔ‬ ‫ﺗﺤﺴﻴﻦ ﺟﻮدة‬ ‫ﺗﺤﺴﻴﻦ ﺟﻮدة‬ ‫ﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟﻮﻗﺖ‬ ‫ﺿﻌﻴﻒ‬ ‫ﻣﺘﻮﺳﻂ‬ ‫ﻛﺒﻴﺮ‬
‫اﻟﺨﺪﻣﺔ‬ ‫ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻌﻤﻼء‬ ‫اﻟﺨﺪﻣﺔ‬
‫ﻣﺴﺘﻮى ﺗﺄﺛﻴﺮ اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﺣﺴﺐ ﻧﻮع اﻟﻨﺸﺎط‬
‫‪%100‬‬
‫‪%29‬‬ ‫‪%71‬‬
‫‪%2‬‬ ‫‪%36‬‬ ‫‪%62‬‬

‫‪%9‬‬ ‫‪%61‬‬ ‫‪%30‬‬
‫ﺿﻌﻴﻒ‬ ‫ﻣﺘﻮﺳﻂ‬ ‫ﻛﺒﻴﺮ‬
‫ﺑﺎﻟﻨﻈـــﺮ إﱃ اﻟﺠﻮاﻧﺐ اﻟﺘﻲ ﺳـــﺎﻫﻤﺖ اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻓﻲ‬ ‫أﻓﺎد ‪ %46‬ﻣﻦ أﺻﺤﺎب اﻟﻤﻨﺸﺂت اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ‬
‫ﺗﺤﺴﻴﻨﻬﺎ ﻋﲆ ﻣﺴـــﺘﻮى اﻟﻤﻨﺸـــﺄة‪ ،‬ﻫﻨﺎك ﺷـــﺒﻪ إﺟﻤﺎع ﻣﻦ‬ ‫ﻓﻲ ﻣﻨﺸـــﺂت ﺧﺪﻣﺎت اﻹﻗﺎﻣﺔ‪ ،‬ﺑـــﺄن ﺗﺄﺛﻴﺮ‬
‫أﺻﺤﺎب اﻟﻤﻨﺸﺂت ﻋﲆ أن اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﻢ ﻟﻬﺬه اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت ﺳﺎﻫﻢ‬ ‫اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﻤﺴـــﺘﺨﺪﻣﺔ ﻋﲆ أﻋﻤﺎﻟﻬﻢ ﻛﺎن‬
‫ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺒﻴﺮ ﻓﻲ رﺑﺢ اﻟﻮﻗﺖ‪ .‬وﺑﺪرﺟﺔ أﻗﻞ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﻴﻦ ﺟﻮدة‬ ‫ﻣﺘﻮﺳﻄﺎً‪ .‬ﻓﻲ ﺣﻴﻦ أن ‪ %5‬ﻓﻘﻂ ﻳﻘ ّﺪرون‬
‫اﻟﺨﺪﻣﺔ‪ ،‬وﺗﺤﺴﻴﻦ ﺟﻮدة ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻌﻤﻼء‪.‬‬ ‫أن ﺗﺄﺛﻴﺮﻫﺎ ﻛﺎن ﺿﻌﻴﻔﺎً‪.‬‬

‫اﻟﺮﻏﺒﺔ ﻓﻲ اﻗﺘﻨﺎء آﻻت وأﺟﻬﺰة ذات ﺗﻘﻨﻴﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ‬
‫ﻫﻞ ﺗﻔﻜﺮون ﻓﻲ اﻗﺘﻨﺎء آﻻت أو أﺟﻬﺰة ﺟﺪﻳﺪة ذات ﺗﻘﻨﻴﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ‬
‫اﻟﻌﻴﻨﺔ‪111 :‬‬ ‫ﻟﺘﺸﻐﻴﻞ ﻣﻨﺸﺄﺗﻜﻢ ﻓﻲ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ اﻟﻘﺮﻳﺐ؟‬
‫ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺮﻏﺒﺔ ﻓﻲ اﻻﻗﺘﻨﺎء ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم‬
‫‪%60‬‬ ‫‪%40‬‬
‫أﺑﺰر اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﺮﻏﺐ أﺻﺤﺎب اﻟﻤﻨﺸﺄة ﻓﻲ اﻗﺘﻨﺎﺋﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ اﻟﻘﺮﻳﺐ‬
‫ﺗﻮﻓﻴﺮ ﺷﺎﺷﺎت‬ ‫ﺣﺴﺎﺳﺎت‬ ‫اﻟﺪﺧﻮل ﻣﻦ‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ اﻟﺘﺴﻜﻴﻦ‬

‫ﺗﻔﺎﻋﻠﻴﺔ إﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬ ‫اﻹﺿﺎءة‬ ‫ﺧﻼل اﻟﺒﺎرﻛﻮد‬ ‫اﻟﺬاﺗﻲ‬
‫اﻷﺟﻬﺰة اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ‬ ‫أﻧﻈﻤـــــﺔ‬ ‫ﻣﻮﻟﺪات‬

‫ﻓﻲ داﺧﻞ اﻟﻐﺮف‬ ‫ﺻﻮﺗﻴــــــــﺔ‬ ‫ﻛﻬﺮﺑﺎﺋﻴﺔ‬
‫أﺑﺮز أﺳﺒﺎب ﻋﺪم اﻟﺮﻏﺒﺔ ﻓﻲ اﻗﺘﻨﺎء اﻵﻻت واﻷﺟﻬﺰة ذات اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ اﻟﻌﺎﻟﻴﺔ‬
‫‪%51‬‬
‫‪%30‬‬
‫‪%2‬‬ ‫‪%3‬‬ ‫‪%7‬‬ ‫‪%7‬‬
‫أﺧﺮى‬ ‫ﻋﺪم ﺗﻮﻓﺮﻫﺎ ﻓﻲ‬ ‫ﻋﺪم وﺟﻮد‬ ‫ﻋﺪم اﻟﻘﺪرة‬ ‫ﻻ أﺣﺘﺎﺟﻬﺎ‬
‫ارﺗﻔﺎع أﺳﻌﺎرﻫﺎ‬
‫اﻟﺴﻮق اﻟﻤﺤﻠﻲ‬ ‫وﻛﻴﻞ اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ‬ ‫ﻋﲆ ﺗﺸﻐﻴﻠﻬﺎ‬
‫وﺑﺎﻟﻨﻈﺮ إﱃ أﺑﺮز أﺳﺒﺎب ﻋﺪم اﻟﺮﻏﺒﺔ‪ ،‬ﻳُﻘ ّﺪر‬ ‫أﻓﺎدت اﻷﻏﻠﺒﻴﺔ )‪ (%60‬ﻣﻦ أﺻﺤﺎب ﺧﺪﻣﺎت اﻹﻗﺎﻣﺔ ﺑﺄن‬
‫ﻏﺎﻟﺒﻴﺔ اﻟﻤﺴﺘﺠﻮﺑﻴﻦ ﺑﺄﻧﻬﻢ ﻻ ﻳﺤﺘﺎﺟﻮن ﻟﻬﺬه‬ ‫ﻟﻴـــﺲ ﻟﺪﻳﻬﻢ رﻏﺒﺔ ﻓﻲ اﻗﺘﻨـــﺎء آﻻت و أﺟﻬﺰة ﺟﺪﻳﺪة ذات‬
‫اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت‪ .‬ﻛﻤﺎ أن ﻣﺴـــﺄﻟﺔ أﺳـــﻌﺎر ﻫﺬه‬ ‫ﺗﻘﻨﻴﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺴـــﺘﻘﺒﻞ اﻟﻘﺮﻳـــﺐ‪ .‬ﻓﻲ ﺣﻴﻦ أن ‪%40‬‬
‫اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت ﻻ ﺗﺸـــﻜّﻞ إﻻ ‪ %30‬ﻣﻦ أﺳﺒﺎب‬ ‫ﻓﻘﻂ أﻋﺮﺑﻮا ﻋﻦ رﻏﺒﺘﻬﻢ اﻟﻤﻠﺤّﺔ ﻓﻲ اﻗﺘﻨﺎء آﻻت أو أﺟﻬﺰة‬
‫ﻋﺪم اﻟﺮﻏﺒﺔ ﻓﻲ اﻗﺘﻨﺎﺋﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﺟﺪﻳﺪة ذات ﺗﻘﻨﻴﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻟﺘﺸﻐﻴﻞ ﻣﻨﺸﺂﺗﻬﻢ‪.‬‬

‫اﻟﺪول اﻟﻤﻮﺛﻮق ﻓﻲ ﺻﻨﺎﻋﺘﻬﺎ ﻟﻶﻻت واﻷﺟﻬﺰة ذات اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ اﻟﻌﺎﻟﻴﺔ‬
‫ﻣﺎ اﻟﺪول اﻟﺘﻲ ﺗﺜﻖ ﻓﻲ ﺻﻨﺎﻋﺘﻬﺎ ﻟﻶﻻت واﻷﺟﻬﺰة ذات‬
‫اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ اﻟﻌﺎﻟﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻦ أن ﺗﺴﺘﺨﺪﻣﻬﺎ ﻓﻲ ﻣﻨﺸﺄﺗﻚ؟‬
‫اﻟﺪول اﻟﻤﻮﺛﻮق ﻓﻲ ﺻﻨﺎﻋﺘﻬﺎ ﻟﻶﻻت واﻷﺟﻬﺰة ذات ﺗﻘﻨﻴﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ‬
‫‪%31‬‬ ‫‪%37‬‬
‫‪%6‬‬ ‫‪%10‬‬ ‫‪%12‬‬

‫‪%4‬‬
‫أﺧﺮى‬ ‫إﻳﻄﺎﻟﻴﺎ‬ ‫اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ‬ ‫أﻟﻤﺎﻧﻴﺎ‬ ‫أﻣﺮﻳﻜﺎ‬ ‫اﻟﺼﻴﻦ‬
‫اﻟﺪول اﻟﻤﻮﺛﻮق ﻓﻲ ﺻﻨﺎﻋﺘﻬﺎ ﺣﺴﺐ ﺣﺠﻢ اﻟﻤﻨﺸﺄة‬
‫‪%20‬‬ ‫‪%40‬‬ ‫‪%40‬‬

‫‪%43‬‬ ‫‪%14‬‬ ‫‪%14‬‬ ‫‪%14‬‬ ‫‪%15‬‬

‫‪%11‬‬ ‫‪%33‬‬ ‫‪%5‬‬ ‫‪%9‬‬ ‫‪%42‬‬

‫‪%7 %4‬‬ ‫‪%46‬‬ ‫‪%8‬‬ ‫‪%11‬‬ ‫‪%24‬‬
‫أﺧﺮى‬ ‫إﻳﻄﺎﻟﻴﺎ‬ ‫اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ‬ ‫أﻟﻤﺎﻧﻴﺎ‬ ‫أﻣﺮﻳﻜﺎ‬ ‫اﻟﺼﻴﻦ‬
‫ﺗﻌ �ﺪ اﻟﻤﻨﺸﺂت اﻟﺼﻐﻴﺮة ﻫﻲ اﻷﻛﺜﺮ ﺛﻘﺔ ﻣﻦ‬ ‫‪ %37‬ﻣﻦ أﺻﺤﺎب اﻟﻤﻨﺸـــﺂت اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓـــﻲ ﺧﺪﻣﺎت اﻹﻗﺎﻣﺔ‪،‬‬
‫ﺑﻴﻦ اﻷﺣﺠـــﺎم اﻷﺧﺮى ﺑﺎﻟﺘﻘﻨﻴـــﺎت اﻟﺼﻴﻨﻴﺔ؛‬ ‫ﻳﺆﻛﺪون ﺑﺄﻧﻬﻢ ﻳﺜﻘﻮن ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺒﻴﺮ ﻓﻲ اﻵﻻت واﻷﺟﻬﺰة ذات‬
‫وذﻟﻚ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪.%42‬‬ ‫اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ اﻟﻌﺎﻟﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻢ ﺗﺼﻨﻴﻌﻬﺎ‪ ،‬وﺗﻮرﻳﺪﻫﺎ ﻣﻦ دوﻟﺔ اﻟﺼﻴﻦ‬
‫اﻟﺸﻌﺒﻴﺔ‪ ،‬ﻳﻠﻴﻬﺎ اﻟﻮﻻﻳﺎت اﻟﻤﺘﺤﺪة‪.‬‬

‫اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ‬
‫ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ واﻹدارة ﻓﻲ‬
‫ﻣﻨﺸﺂت ﺧﺪﻣﺎت اﻹﻗﺎﻣﺔ‬
‫ﻣﺪى اﺳﺘﺨﺪام اﻷﻧﻈﻤﺔ واﻟﺒﺮﻣﺠﻴﺎت‬
‫ﻓﻲ إدارة اﻟﻤﻨﺸﺄة‬
‫اﻟﻌﻴﻨﺔ‪111 :‬‬ ‫ﻣﺎﻫﻲ ﻧﺴﺒﺔ اﻟﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺼﻠﻜﻢ ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ؟‬
‫ﻧﺴﺒﺔ اﺳﺘﺨﺪام اﻷﻧﻈﻤﺔ واﻟﺒﺮﻣﺠﻴﺎت ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم‬
‫‪%29‬‬ ‫‪%71‬‬
‫أﺑﺮز اﻟﻤﺠﺎﻻت اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻢ ﻓﻴﻬﺎ اﺳﺘﺨﺪام اﻷﻧﻈﻤﺔ واﻟﺒﺮﻣﺠﻴﺎت‬
‫‪%85‬‬ ‫‪%89‬‬
‫‪%72‬‬
‫‪%42‬‬
‫ﻹدارة اﻟﻤﺨﺰون‬ ‫ﻹدارة اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‬ ‫ﻹدارة اﻟﻌﻤﻼء‬ ‫ﻟﻺدارة اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‬
‫ﻞ ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺸﺂت ﺗﺴﺘﺨﺪم اﻷﻧﻈﻤﺔ‬ ‫ﻛﻤﺎ ﻳُﻼﺣﻆ أن ُﺟ ّ‬ ‫أﻓﺎد ‪ %71‬ﻣﻦ أﺻﺤﺎب اﻟﻤﻨﺸـــﺂت اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ‬
‫واﻟﺒﺮﻣﺠﻴـــﺎت ﻓﻲ ﻣﺠـــﺎل اﻹدارة اﻟﻤﺎﻟﻴـــﺔ‪ ،‬وإدارة‬ ‫ﻣﻨﺸـــﺂت ﺧﺪﻣﺎت اﻹﻗﺎﻣﺔ أﻧﻬﻢ ﻳﺴـــﺘﺨﺪﻣﻮن‬
‫اﻟﻌﻤﻼء‪ .‬ﻓﻲ ﺣﻴﻦ أن ﻧﺴﺒﺔ ‪ %42‬ﻓﻘﻂ ﻳﺴﺘﺨﺪﻣﻮﻧﻬﺎ‬ ‫أﻧﻈﻤـــﺔ وﺑﺮﻣﺠﻴـــﺎت ذات ﺗﻘﻨﻴﺔ ﻋﺎﻟﻴـــﺔ ﻹدارة‬
‫ﻹدارة اﻟﻤﺨﺰون‪.‬‬ ‫وﺗﻨﻈﻴﻢ أﻋﻤﺎﻟﻬﻢ‪.‬‬

‫ﻣﺪى اﻟﻮﻋﻲ ﺑﻮﺟﻮد أﻧﻈﻤﺔ أو ﺑﺮﻣﺠﻴﺎت‬
‫ﻳﺴﺘﺨﺪﻣﻬﺎ اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻮن‬
‫ﻫﻞ ﻫﻨﺎك أﻧﻈﻤﺔ أو ﺑﺮﻣﺠﻴﺎت ﻳﺴﺘﺨﺪﻣﻬﺎ اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻮن‬
‫وﻟﻴﺴﺖ ﻣﺘﻮﻓﺮة ﻟﺪﻳﻜﻢ؟‬
‫ﻧﺴﺒﺔ اﻟﻮﻋﻲ ﻋﻦ اﻷﻧﻈﻤﺔ واﻟﺒﺮﻣﺠﻴﺎت ﻟﺪى اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻦ ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم‬
‫‪%68‬‬ ‫‪%32‬‬
‫أﺑﺰر اﻷﺳﺒﺎب ﻓﻲ ﻋﺪم اﺳﺘﺨﺪام اﻷﻧﻈﻤﺔ واﻟﺒﺮﻣﺠﻴﺎت اﻟﻤﺘﻮﻓﺮة ﻟﺪى اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻦ‬
‫‪%43‬‬
‫‪%31‬‬
‫‪%9‬‬ ‫‪%11‬‬
‫‪%6‬‬
‫اﻟﺨﻮف ﻣﻦ‬ ‫ﻋﺪم ﺗﻮﻓﺮ‬ ‫ﺳﻤﻌﺔ اﻟﻮﻛﻼء‬ ‫ﻟﺴﺖ ﻓﻲ‬ ‫ارﺗﻔﺎع اﻷﺳﻌﺎر‬
‫اﻷﻋﻄﺎل‬ ‫اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻜﺎﻣﻞ‬ ‫ﻟﻸﻧﻈﻤﺔ واﻟﺘﻘﻨﻴﺎت‬ ‫ﺣﺎﺟﺔ ﻟﻬﺎ‬
‫ﻋﻦ آﻟﻴﺔ اﻟﺘﺸﻐﻴﻞ‬
‫أﻣﺎ اﻟﺒﻘﻴـــﺔ )‪ (%32‬ﻛﺎﻧﻮا ﻋﲆ ﻋﻠﻢ ﺑﺎﺳـــﺘﺨﺪام اﻟﻤﻨﺎﻓﺴـــﻴﻦ ﻷﻧﻈﻤﺔ‬ ‫أﻓـــﺎد ‪ %68‬ﻣـــﻦ أﺻﺤـــﺎب‬
‫وﺑﺮﻣﺠﻴﺎت ذات ﺗﻘﻨﻴﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻳﺴﺘﺨﺪﻣﻮﻧﻬﺎ ﻓﻲ إدارة وﺗﻨﻈﻴﻢ أﻋﻤﺎﻟﻬﻢ‪،‬‬ ‫اﻟﻤﻨﺸـــﺂت ﺑﻌﺪم ﻣﻌﺮﻓﺘﻬﻢ‬
‫وﻟﻜﻨﻬﻢ ﻻ ﻳﻔﻜﺮون ﻓﻲ اﻗﺘﻨﺎﺋﻬﺎ ﻟﻼﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻨﻬﺎ‪ .‬واﻟﺴﺒﺐ ﻓﻲ ذﻟﻚ‬ ‫ﺑﻮﺟﻮد أﻧﻈﻤـــﺔ أو ﺑﺮﻣﺠﻴﺎت‬
‫ﻳﻌﻮد ﺑﺸﻜﻞ أﺳﺎس ﻻرﺗﻔﺎع أﺳﻌﺎرﻫﺎ )‪ ،(%43‬و أﻳﻀﺎ ً إﱃ أﻧﻬﻢ ﻟﻴﺴﻮا‬ ‫ﻳﺴﺘﺨﺪﻣﻬﺎ اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻮن‪ ،‬وﻟﻴﺴﺖ‬
‫ﻓﻲ ﺣﺎﺟﺔ ﻟﻬﺎ )‪ ،(%31‬ﺣﺴﺐ ﺗﻘﺪﻳﺮﻫﻢ‪،‬‬ ‫ﻣﺘﻮﻓﺮة ﻟﺪﻳﻬﻢ‪.‬‬

‫اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ‬
‫ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﻄﻠﺐ واﻟﺪﻓﻊ ﻓﻲ‬
‫ﻣﻨﺸﺂت ﺧﺪﻣﺎت اﻹﻗﺎﻣﺔ‬
‫ﻧﺴﺒﺔ اﻟﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺼﻞ ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‬
‫اﻟﻌﻴﻨﺔ‪111 :‬‬ ‫ﻣﺎﻫﻲ ﻧﺴﺒﺔ اﻟﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺼﻠﻜﻢ ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ؟‬
‫ﻧﺴﺒﺔ اﻟﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺼﻞ ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم‬
‫‪%53‬‬
‫‪%16‬‬ ‫‪%17‬‬ ‫‪%12‬‬ ‫‪%11‬‬
‫‪%9‬‬
‫ﻣﻦ ‪ 75‬إﱃ ‪%100‬‬ ‫ﻣﻦ ‪ 50‬إﱃ ‪%74‬‬ ‫ﻣﻦ ‪ 25‬إﱃ ‪%49‬‬ ‫ﻣﻦ ‪ 10‬إﱃ ‪%24‬‬ ‫أﻗﻞ ﻣﻦ ‪%10‬‬ ‫ﻻ ﻳﻨﻄﺒﻖ‬
‫ﻋﺎل ﺟﺪا ً‬ ‫ﻋﺎل‬ ‫ﻣﺘﻮﺳﻂ‬ ‫ﺿﻌﻴﻒ‬ ‫ﺿﻌﻴﻒ ﺟﺪا ً‬
‫ٍ‬ ‫ٍ‬
‫ﻧﺴﺒﺔ اﻟﻄﻠﺒﺎت ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﺣﺴﺐ ﻧﻮع اﻟﻨﺸﺎط‬
‫‪%80‬‬ ‫‪%20‬‬
‫‪%28‬‬ ‫‪%43‬‬ ‫‪%29‬‬

‫‪%9‬‬ ‫‪%13‬‬ ‫‪%27‬‬ ‫‪%27‬‬ ‫‪%13‬‬ ‫‪%11‬‬

‫‪%17‬‬ ‫‪%44‬‬ ‫‪%13‬‬ ‫‪%13‬‬ ‫‪%13‬‬
‫ٍ‬ ‫ٍ‬
‫ﺗﻌ ّﺪ اﻟﻤﻨﺸﺂت اﻟﻤﺘﻨﺎﻫﻴﺔ اﻟﺼﻐﺮ )ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻤﻨﺸﺂت اﻟﻜﺒﻴﺮة واﻟﻤﺘﻮﺳﻄﺔ‬ ‫ﺗﻔﻴﺪ اﻟﻨﺘﺎﺋـــﺞ ﺑﺄن ‪ %35‬ﻣﻦ‬
‫‪ 5-1‬ﻣﻮﻇﻔﻴـــﻦ( واﻟﺼﻐﻴﺮة ) ﻣﻦ ‪6‬‬ ‫ﻫـــﻲ اﻷﻋـــــــــﲆ اﺳﺘﻘﺒــــــﺎﻻ ً‬ ‫أﺻﺤﺎب ﻣﻨﺸـــﺂت ﺧﺪﻣﺎت‬
‫إﱃ ‪ 49‬ﻣﻮﻇﻔﺎ ً ( ﻫﻲ اﻷﻗﻞ اﻋﺘﻤﺎدا ً‬ ‫ﻟﻠﻄﻠﺒﺎت ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‪ ،‬وذﻟﻚ‬ ‫اﻹﻗﺎﻣﺔ ﻳﺴﺘﻘﺒﻠﻮن اﻟﻄﻠﺒﺎت‬
‫ﻋﲆ اﺳﺘﻘﺒﺎل اﻟﻄﻠﺒﺎت ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‪.‬‬ ‫ﺑﻨﺴﺒﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺘﻮﺳﻂ‪.‬‬

‫ﻃﺮق اﻟﺪﻓﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ‬
‫اﻟﻌﻴﻨﺔ‪111 :‬‬ ‫ﻣﺎ ﻫﻲ أﻛﺜﺮ ﻃﺮﻳﻘﺔ دﻓﻊ ﺗﺘﻌﺎﻣﻠﻮن ﺑﻬﺎ ﻣﻊ ﻋﻤﻼﺋﻜﻢ ؟‬
‫ﻃﺮق اﻟﺪﻓﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم‬
‫دﻓﻊ ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‬ ‫دﻓﻊ ﻧﻘﺪي‬

‫‪%11‬‬ ‫‪%7‬‬
‫دﻓﻊ ﺑﺎﻟﺒﻄﺎﻗﺔ اﻟﺒﻨﻜﻴﺔ‬

‫‪%82‬‬
‫ﻃﺮق اﻟﺪﻓﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﺣﺴﺐ ﻧﻮع اﻟﻨﺸﺎط‬
‫‪%100‬‬
‫‪%29‬‬ ‫‪%71‬‬
‫‪%4‬‬ ‫‪%87‬‬ ‫‪%9‬‬
‫‪%15‬‬ ‫‪%78‬‬ ‫‪%7‬‬
‫دﻓﻊ ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‬ ‫دﻓﻊ ﺑﺎﻟﺒﻄﺎﻗﺔ اﻟﺒﻨﻜﻴﺔ‬ ‫دﻓﻊ ﻧﻘﺪي‬
‫اﻟﺒﻄﺎﻗﺎت اﻟﺒﻨﻜﻴﺔ ﻫﻲ أﻛﺜﺮ وﺳـــﺎﺋﻞ اﻟﺪﻓﻊ اﺳـــﺘﺨﺪاﻣﺎ ً ﻓﻲ ﻣﻨﺸﺂت ﺧﺪﻣﺎت اﻹﻗﺎﻣﺔ ﺑﺸـــﻜﻞ ﻋﺎم‪ ،‬وذﻟﻚ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪.%82‬‬
‫اﻟﺪﻓﻊ ﻧﻘﺪا ً ﻻ ﻳﺸﻜّﻞ إﻻ ّ ‪ %7‬ﻣﻦ إﺟﻤﺎﻟﻲ اﻟﻤﺒﻴﻌﺎت ﻓﻲ ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺸﺂت‪.‬‬

‫أﺑﺮز اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت ﻓﻲ وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺪﻓﻊ وﻣﺪى ّ‬
‫ﺗﻮﻓﺮ ﻣﻤﻴﺰات‬
‫ﺗﻘﻨﻴﺔ إﺿﺎﻓﻴﺔ‬
‫اﻟﻌﻴﻨﺔ‪111 :‬‬ ‫ﻣﺎ ﻫﻲ أﺑﺮز اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﻤﺘﻮﻓﺮة ﻓﻲ أﺟﻬﺰة اﻟﺪﻓﻊ ﻟﺪﻳﻜﻢ؟‬
‫أﺑﺮز اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﻤﺘﻮﻓﺮة ﻓﻲ أﺟﻬﺰة اﻟﺪﻓﻊ‬
‫‪%75‬‬
‫‪%59‬‬
‫‪%39‬‬ ‫‪%39‬‬
‫دﻋﻢ ‪4G‬‬ ‫ﺟﻬﺎز ﻳﻌﻤﻞ‬ ‫ﻧﻈﺎم ﺗﺸﻐﻴﻞ‬ ‫إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ إﺻﺪار‬

‫واﻟﺸﺒﻜﺔ اﻟﻼﺳﻠﻜﻴﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﻠﻤﺲ‬ ‫أﻧﺪروﻳﺪ‬ ‫اﻹﻳﺼﺎﻻت إﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺎ ً‬
‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺔ إﻧﺘﺮﻧﺖ ﻣﺠﺎﻧﻲ ﻟﻠﻌﻤﻼء‬ ‫اﺳﺘﺨﺪام ﺑﺮاﻣﺞ اﻟﻮﻻء‬
‫ﻧﻌﻢ‬
‫‪%22‬‬
‫ﻻ‬ ‫ﻧﻌﻢ‬ ‫ﻻ‬
‫‪%32‬‬ ‫‪%68‬‬ ‫‪%78‬‬
‫ّ‬
‫ﺗﻮﻓﺮ ﻣﻮﻗﻊ إﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻧﺸﻂ‬ ‫اﺷﺘﺮاك ﻓﻲ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت ﺣﺠﻮزات اﻹﻗﺎﻣﺔ‬
‫ﻻ‬ ‫ﻧﻌﻢ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻧﻌﻢ‬

‫‪%60‬‬ ‫‪%40‬‬ ‫‪%42‬‬ ‫‪%58‬‬
‫ﻧﺴﺒﺔ ﺿﻌﻴﻔﺔ ﺟﺪا ً ﻣﻦ ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺸﺂت )‪ (%22‬ﺗﻘﺪم‬ ‫أﻓـــﺎد أﻏﻠﺒﻴﺔ أﺻﺤﺎب اﻟﻤﻨﺸـــﺂت اﻟﻌﺎﻣﻠـــﺔ ﻓﻲ ﺧﺪﻣﺎت‬
‫ﺧﺪﻣـــﺎت ﺗﻘﻨﻴﺔ إﺿﺎﻓﻴـــﺔ؛ ﺑﻬﺪف ﺟـــﺬب اﻟﻤﺰﻳﺪ ﻣﻦ‬ ‫اﻹﻗﺎﻣﺔ ﺑﺄن أﺑﺮز اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﻤﺘﻮﻓﺮة ﻟﺪﻳﻬﻢ ﻓﻲ أﺟﻬﺰة‬
‫اﻟﻌﻤﻼء‪ ،‬وﺗﺤﺴﻴﻦ ﺗﺠﺮﺑﺘﻬﻢ‪ ،‬ﻣﺜﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﺳﺘﺨﺪام‬ ‫اﻟﺪﻓﻊ ﻫﻲ دﻋﻢ اﻟـ ‪ ،4G‬واﻟﺸـــﺒﻜﺔ اﻟﻼﺳـــﻠﻜﻴﺔ ﺑﻨﺴﺒﺔ‬
‫ﺑﺮاﻣﺞ وﻻء‪.‬‬ ‫‪ ،%75‬ﻳﻠﻴﻬﺎ ﺗﻘﻨﻴﺔ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺎﻟﻠﻤﺲ‪.‬‬

‫اﻟﻘﺴﻢ اﻟﺴﺎدس‬
‫ﻣﻠﺨﺺ ﻋﻦ اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت‬
‫اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ‬
‫ﻣﻨﺸﺂت ﺧﺪﻣﺎت اﻷﻃﻌﻤﺔ‬
‫واﻟﻤﺸﺮوﺑﺎت ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟﻢ‬
‫أﺑﺮز اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ أﻧﺸﻄﺔ ﺧﺪﻣﺎت‬
‫اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﻴﻦ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﻤﻘﺎﻫﻲ ﻫﻲ واﺣﺪة ﻣﻦ أﻫﻢ اﻷﺳﺒﺎب اﻟﻤﺤﻘﻘﺔ ﻟﻨﺠﺎح‬
‫اﻟﻤﻨﺸﺄة‪ ،‬وارﺗﻘﺎﺋﻬﺎ‪ ،‬ﻓﻜﻠّﻤﺎ ازداد اﻋﺘﻤﺎدﻫﺎ ﻋﲆ اﻷﺟﻬﺰة اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ اﻟﻤﻮﻓﺮة ﻟﻠﻮﻗﺖ واﻟﺠﻬﺪ‪،‬‬
‫واﻟﻤﺤﻘﻘﺔ ﻟﻜﻔﺎءة اﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬وﺟـــﻮدة اﻟﻤﻨﺘﺞ‪ ،‬ور ُ ّ‬
‫ﻗﻲ اﻟﺨﺪﻣـــﺔ؛ ازداد إﻗﺒﺎل اﻟﻌﻤﻼء‪ ،‬وﺗﺤﺴﻨﺖ‬
‫اﻹﻳﺮادات‪ .‬وﺗﺸﻤﻞ ﻫﺬه اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت ﺟﻤﻴﻊ ﺟﻮاﻧﺐ وﻣﺮاﺣﻞ ﺻﻨﺎﻋﺔ ﺧﺪﻣﺔ اﻷﻃﻌﻤﺔ واﻟﻤﺸﺮوﺑﺎت‪:‬‬
‫ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬ ‫اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ‬

‫اﻟﻤﻌﺘﻤﺪة ﻣﻦ اﻟﻤﻨﺸﺂت‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻄﻠﺒﺎت‬
‫ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ‬ ‫ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻟﺘﺮﻓﻴﻪ‬

‫واﻹدارة‬ ‫داﺧﻞ اﻟﻤﻨﺸﺂت‬

‫اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ‬
‫ﻓﻲ اﻟﻄﻠﺒﺎت واﻟﺪﻓﻊ‬
‫اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﻄﻠﺒﺎت‬
‫ﻫﻲ ﺗﻘﻨﻴﺎت أﺻﺒﺤﺖ ﺗﺮﻛﺰ ﻋﻠﻴﻬﺎ اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﻤﻘﺎﻫﻲ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺒﻴﺮ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ﻓﻲ اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻵﺗﻴﺔ‪:‬‬
‫ﺑﺮﻣﺠﻴﺎت‪/‬ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻟﺤﺠﺰ ﻋﻦ ﺑﻌﺪ‬

‫‪Online reservation‬‬
‫ﺣـ‬ ‫ﺗﻌﺘﻤﺪ اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﻤﻘﺎﻫﻲ اﻟﻌﺼﺮﻳﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺒﻴﺮ ﻋﲆ ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻟﺤﺠﺰ ﻋﻦ ﺑﻌﺪ‪ .‬وﺗﺴﺎﻋﺪ اﻷﻧﻈﻤﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ‬
‫ﺠ‬
‫ـــــﺰ‬ ‫ﻓﻲ ﻫﺬا اﻟﻤﺠﺎل ﻋﲆ ﺗﻘﻠﻴﺺ اﻟﻮﻗﺖ واﻟﺠﻬﺪ اﻟﻤﺒﺬوﻟﻴْﻦ ﻓﻲ ﻫﺬه اﻟﻌﻤﻠﻴّﺔ‪ ،‬ﻓﺘﺴﻬﻴﻞ ﻣﺜﻞ ﻫﺬه اﻷﻣﻮر ﻋﲆ‬
‫اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﻳﺸﻌﺮﻫﻢ ﺑﺎﻟﺮاﺣﺔ‪ ،‬وﻳﺰﻳﺪ ﻣﻦ ﻣﻌﺪﻻت اﺳﺘﻬﻼﻛﻬﻢ ﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﻤﻨﺸﺄة‪ ،‬وﻋﲆ اﻟﺠﺎﻧﺐ اﻵﺧﺮ ﻳﺴﻬﻞ‬
‫ﻋﲆ ﻣﺪﻳﺮ اﻟﻤﻨﺸﺄة‪ ،‬وﻓﺮﻳﻘﻪ ﻣﻬﻤﺔ ﺗﺘﺒﻊ اﻟﺤﺠﻮزات‪ ،‬وإدارﺗﻬﺎ‪ ،‬وﺗﻮﺟﻴﻬﻬﺎ ﺑﺎﻟﺸﻜﻞ اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ‪.‬‬
‫اﻟﺤﺮص ﻋﲆ ﺟﺬب اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‪ ،‬وﺗﺤﻔﻴﺰﻫﻢ ﻋﲆ اﻟﻄﻠﺐ واﻟﺤﺠﺰ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺷﺒﻜﺔ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎن اﻟﺤﺠﺰ ﻋﺒﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺨﺎص ﺑﺎﻟﻤﻄﻌﻢ‬
‫أم ﻋﺒﺮ ﻗﻨﻮات اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻓﻴﻌ ّﺪ ﻣﻦ أﻫﻢ ﻋﻮاﻣﻞ اﻻرﺗﻘﺎء ﺑﻤﻜﺎﻧﺔ اﻟﻤﻨﺸﺄة ﻓﻲ اﻟﺴﻮق‪ .‬وﻟﻜﻦ وﺟﻮد ﻣﻨﺼﺔ ﺣﺠﻮزات‬
‫ﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻤﻨﺸـــﺄة ﻳﻌﻄﻴﻬﺎ دﻓﻌﺎ ً أﻗﻮى‪ ،‬إذ أﻧﻪ ﻳﺴـــﺎﻋﺪﻫﺎ ﻋﲆ ﺗﺠﻤﻴﻊ اﻟﺤﺠﻮزات‪ ،‬واﻟﺘﻌﺎﻣﻼت ﺿﻤﻦ ﻣﻨﺼﺔ إﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ واﺣﺪة‪ ،‬واﺧﺘﺰال‬
‫اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻄﻮﻳﻞ اﻟﺬي ﻳﻤﻜﻦ أن ﺗﺒﺬﻟﻪ اﻟﻤﻨﺸﺄة ﻓﻲ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﺤﺠﻮزات ﻣﻦ ﻣﻨﺼﺎت وﻣﻮاﻗﻊ ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫اﻷﺟﻬﺰة اﻟﻠﻮﺣﻴﺔ‬
‫‪Tablets‬‬
‫أﻛﺪت اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺪراﺳﺎت أن ﺗﻮﻓﻴﺮ ﻣﺎ ﻳﻜﻔﻲ ﻣﻦ اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت‪ ،‬واﻟﺤﻠﻮل اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻟﻄﻠﺐ‬
‫واﻟﺤﺠﺰ ﻓﻲ اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﻤﻘﺎﻫﻲ‪ ،‬ﻳﺤﻘﻖ ﻟﻠﻤﻨﺸـــﺄة ﻣﺰﻳﺪا ً ﻣـــﻦ اﻟﻤﺒﻴﻌﺎت واﻷرﺑﺎح‪ .‬وﻣﻦ ﺑﻴﻦ ﻫﺬه اﻟﺤﻠﻮل‬
‫اﺳﺘﺨﺪام أﺟﻬﺰة اﻟﻌﺮض اﻟﻠﻮﺣﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻌﻠﻮ ﻃﺎوﻻت اﻻﺳـــﺘﻘﺒﺎل ﻓﻲ اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺗﻮﻇﻒ اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‬
‫ﻫﺬه اﻟﺸﺎﺷﺎت ﻓﻲ ﻋﺮض اﻟﻨﺴﺨﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﻣﻦ ﻗﺎﺋﻤﺔ وﺟﺒﺎت اﻟﻤﻄﻌﻢ‪ ،‬وﺗﺴﻤﺢ ﻟﻠﻌﻤﻼء ﺑﺘﺤﺪﻳﺪ ﻃﻠﺒﺎﺗﻬﻢ‪،‬‬
‫وإرﺳـــﺎﻟﻬﺎ ﻣﺒﺎﺷـــﺮة إﱃ اﻟﻤﻄﺒﺦ‪ .‬وإﺿﺎﻓﺔ إﱃ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻳﻌﻄﻲ اﻟﻔﺮﺻﺔ ﻟﻠﻌﻤﻴﻞ ﺑﺎﻟﺒﺤﺚ ﺑﺸـــﻜﻞ أﻋﻤﻖ ﻓﻲ‬
‫اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ‪ ،‬واﻛﺘﺸـــﺎف اﻟﻤﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﻜﻮﻧـــﺎت‪ ،‬واﻹﺿﺎﻓﺎت ﻋﲆ اﻷﻃﺒﺎق اﻟﻤﻌﺮوﺿﺔ‪ ،‬وﻫﻮ ﻣﺎ ﻳﺴـــﺎﻫﻢ ﻓﻲ‬
‫دﻗﺔ ﻣﺮﺗﻔﻌﺔ‪ ،‬وإﻧﻬﺎء ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﻄﻠﺐ ﺑﺸﻜﻞ أﺳﺮع ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻋﲆ إرﺿﺎء اﻟﺤﺮﻓﺎء‪.‬‬ ‫ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻣﻌ ّﺪﻻت ّ‬
‫اﻟﻄﻠﺐ ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‬

‫‪Online ordering‬‬
‫ﻳﻌ �ﺪ اﻟﻄﻠﺐ ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻮاﻗﻊ اﻟﻮﻳﺐ‪ ،‬أو اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ أﻣﺮا ً ﻣﺄﻟﻮﻓﺎ ً ﻓﻲ اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‬
‫اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪم وﺟﺒﺎت ﻋﲆ اﻟﻄﺎوﻟﺔ‪ ،‬وﻛﺬﻟﻚ ﻣﻄﺎﻋﻢ اﻟﻮﺟﺒﺎت اﻟﺴﺮﻳﻌﺔ واﻟﻤﻘﺎﻫﻲ‪ .‬وﻗﺪ ﺳﺎﻫﻤﺖ‬
‫اﻟﺒﻨﻴـــﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ اﻟﻤﺘﻄﻮرة‪ ،‬وﻋﺎﻟﻴﺔ اﻻﻧﺘﺸـــﺎر ﻓﻲ اﻟﻤﻤﻠﻜـــﺔ ﻋﲆ ﺗﻨﺎﻣﻲ اﻟﻄﻠﺐ ﻋﲆ ﺧﺪﻣﺎت‬
‫اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﻤﻘﺎﻫﻲ ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‪ .‬وﻟﻬﺬه اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﻣﻨﺎﻓﻊ ﻛﺒﻴﺮة ﻋﲆ اﻟﻤﻨﺸﺄة‪ ،‬ﻣﺜﻞ‪:‬‬
‫ﺗﺘﺒّﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫ﻗﺒﻮل ﻃﻠﺒﺎت أﻛﺜﺮ دﻗﺔ‬ ‫إدارة اﻟﺮواﺗﺐ‬

‫ﺣﻴﺚ إﻧﻪ إذا ﺗﻢ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻄﻠﺒﺎت ﻋﺒﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫ﺣﻴﺚ أن اﻟﻄﻠﺐ ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻳُﻤﻜّﻦ‬ ‫ﺣﻴـــﺚ إن ﺗﻮﻓﻴﺮ إﻣﻜﺎﻧﻴـــﺔ اﻟﻄﻠﺐ ﻋﺒﺮ‬
‫أواﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﻟﺨﺎص ﺑﺎﻟﻤﻄﻌﻢ‪ ،‬ﻳُﻤﻜّﻦ اﻟﻤﻨﺸﺄة‬ ‫اﻟﻤﻨﺸﺄة ﻣﻦ ﺗﻔﺎدي أﺧﻄﺎء ﺗﺪوﻳﻦ‬ ‫اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‪ ،‬ﺗﺰﻳﺪ ﻣﻦ إﻳﺮادات اﻟﻤﻄﻌﻢ أو‬
‫ﺗﻌﻘـــﺐ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﻌـــﺎﻣﻼت اﻟﺨﺎﺻﺔ‬ ‫ﻣﻦ ّ‬ ‫اﻟﻄﻠﺒـــﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺼـــﻞ ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ‬ ‫اﻟﻤﻘﻬﻰ؛ وذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻤﻜﻴﻦ اﻟﻌﻤﻼء‬
‫ﺑﺎﻟﻌﻤﻼء‪ ،‬وﻣﻦ ﺛﻢّ ﻣﻌﺮﻓﺔ اﻟﻌﻤﻼء اﻟﻤﻨﺘﻈﻤﻴﻦ‬ ‫اﻟﻄﻠﺐ ﻋﺒﺮ اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻘﺪﻳﻤﺔ اﻟﺘﻲ‬ ‫ﻣﻦ اﺳﺘﻌﺮاض ﻗﺎﺋﻤﺔ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‪ ،‬واﻟﻮﺟﺒﺎت‪،‬‬
‫ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‪ ،‬وﻋﺪد اﻟﻤﺮات اﻟﺘﻲ ﻳﻄﻠﺒﻮن‬ ‫ﺗﻌﺘﻤﺪ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻬﺎﺗﻔﻲ‪ ،‬أو إرﺳﺎل‬ ‫واﻻﺧﺘﻴﺎر ﻋﲆ ﻣﻬﻞ ﺑﺪﻻ ً ﻣﻦ اﻹﺳﺮاع ﻓﻲ‬
‫ﻓﻴﻬﺎ‪ ،‬واﻟﻌﻨﺎﺻﺮ أو اﻟﻮﺟﺒﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﺸﺘﺮوﻧﻬﺎ‬ ‫ﻣﺮﺳﻮل )ﺳﺎﺋﻖ أو ﺧﺎدﻣﺔ( ﻻ ﻳﺠﻴﺪ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻄﻠﺐ ﺷﺨﺼﻴﺎ ً أو ﻋﺒﺮ اﻟﻬﺎﺗﻒ‪.‬‬
‫ً‬
‫ﻋﺎدة‪ .‬وﻫﺬه اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻬﻤّﺔ ﺟ ّﺪا ً ﻟﻠﻤﻨﺸﺄة‬ ‫ﻟﻐﺔ اﻟﺘﺨﺎﻃﺐ‪.‬‬ ‫وﻧﻈﺮا ً ﻟﻌﺪم وﺟﻮد أي ﺿﻐﻂ‪ ،‬ﻓﻤﻦ اﻟﻤﺮﺟّﺢ‬
‫ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻌﺮوض واﻟﺨﺼﻮﻣﺎت‬ ‫أن ﻳﻄﻠﺐ اﻟﻌﻤﻼء اﻟﻤﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ‪،‬‬
‫اﻟﻤﻮﺟﻬﺔ‪ ،‬ﺗﺰﻳﺪ ﻣﻦ ﻣﺒﻴﻌﺎت اﻟﻤﻨﺸﺄة‪.‬‬ ‫ﻣﻤّﺎ ﻳﺆدي إﱃ ارﺗﻔﺎع اﻟﻤﺒﻴﻌﺎت‪.‬‬

‫ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬
‫اﻟﻤﻌﺘﻤﺪة ﻣﻦ اﻟﻤﻨﺸﺂت‬
‫ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﻤﻌﺘﻤﺪة ﻣﻦ اﻟﻤﻨﺸﺂت‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺴـــﻮﻳﻖ واﻟﺘﺮوﻳﺞ ﻟﻠﺨﺪﻣـــﺎت واﻟﻮﺟﺒﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﻘ ّﺪﻣﻬﺎ اﻟﻤﻄﻌـــﻢ أو اﻟﻤﻘﻬﻰ ﻫﻲ أﻣﺮ ﺿﺮوري ﻟﺰﻳﺎدة ﻧﺴـــﺐ اﻹﻗﺒﺎل‬
‫واﻟﻤﺒﻴﻌﺎت‪ .‬وﻓﻲ اﻟﺴـــﻨﻮات اﻷﺧﻴﺮة ﺗﻨﻮﻋﺖ ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻟﺘﺴـــﻮﻳﻖ ﻟﺘﻌﺘﻤﺪ أﻛﺜﺮ ﻓﺄﻛﺜﺮ ﻋﲆ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎت‪ ،‬ووﺳـــﺎﺋﻞ اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬
‫اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ‪ ،‬ﻣﺜﻞ‪:‬‬
‫ﺑﺮاﻣﺞ اﻟﻮﻻء‬
‫‪Loyalty Programs‬‬
‫ﻫﻲ ﺑﺮاﻣﺞ ﺣﺪﻳﺜـــﺔ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ إرﻓﺎﻗﻬﺎ ﺑﺘﻄﺒﻴـــﻖ اﻟﻬﺎﺗﻒ اﻟﺨﺎص‬
‫ﺑﺎﻟﻤﻄﻌﻢ أو اﻟﻤﻘﻬﻰ؛ ﻟﺘﺴـــﺠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻟﻠﻌﻤﻼء‪،‬‬
‫واﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﻟﺘﺘﺒﻊ اﻟﺴﻠﻮك اﻻﺳﺘﻬﻼﻛﻲ ﻟﻠﻌﻤﻴﻞ‪ ،‬ﻣﺜﻞ‪ :‬ﻋﺪد‬
‫ﻣﺮات زﻳﺎرﺗﻪ‪ ،‬وﺳﺒﺐ اﻟﺰ ﻳـــﺎرات‪ ،‬وﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻮﺟﺒﺎت اﻟﻤﺨﺘﺎرة‪،‬‬
‫وﻣﻌ ّﺪﻻت اﻹﻧﻔﺎق‪ ،‬وﻏﻴﺮﻫﺎ ﻣـــﻦ اﻷﻣﻮر اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺘﻔﻀﻴﻼﺗﻪ‬
‫اﻻﺳـــﺘﻬﻼﻛﻴﺔ‪ .‬ﻓﺒﺪﻻ ً ﻣـــﻦ ﺗﻌﻘﺐ زﻳﺎرات اﻟﻌـــﻤﻼء ﻣﻦ ﺧﻼل‬
‫اﻟﺒﻄﺎﻗﺎت اﻟﺨﺎﺻـــﺔ‪ ،‬اﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻦ أن ﺗُﻔﻘﺪ ﺑﺴـــﻬﻮﻟﺔ‪ ،‬ﺗﺤﺘﻔﻆ‬
‫اﻟﻤﻨﺸﺄة ﺑﺴﺠﻞ اﻟﻌﻤﻼء ﻋﲆ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‪ ،‬وﺗﺴﺘﺨﺪم ﺑﺮاﻣﺞ اﻟﻮﻻء‬
‫ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺑﻌـــﺾ اﻟﻬﺪا ﻳـــﺎ‪ ،‬أو اﻟﻨﻘﺎط‪ ،‬أو اﻟﺨﺼﻮﻣـــﺎت ﻟﻠﻌﻤﻼء‬
‫اﻟﻤﻤﻴﺰﻳﻦ‪ ،‬ورﺑﻂ ﺗﻠﻚ اﻟﻤﻤﻴﺰات ﺑﺒﻌﺾ اﻟﻤﻨﺎﺳـــﺒﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ‬
‫ﺑﺎﻟﻌﻤﻴﻞ ﻛﻌﻴـــﺪ اﻟﻤﻴﻼد‪ ،‬أو ﻣﺮور ﺧﻤﺴـــﺔ ﺳـــﻨﻮات ﻋﻦ أول‬
‫اﺷﺘﺮاك ﻟﻠﻌﻤﻴﻞ ﻓﻲ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ اﻟﻮﻻء‪ ،‬أو وﺻﻮﻟﻪ إﱃ ﺣﺠﻢ ﻣﻌﻴّﻦ‬
‫ﻣﻦ اﻟﻤﺸﺘﺮﻳﺎت‪...‬إﻟﺦ‪.‬‬
‫ﺑﺮاﻣﺞ ﻣﻮﻓﺮة ﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺒﺮﻳﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬

‫‪E-mail services‬‬
‫اﺳﺘﺨﺪام ﻫﺬه اﻟﻨﻮﻋﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت‪ ،‬ﻣﺜﻞ "‪ ،"Mailchimp‬ﻓﻲ اﻟﻤﻨﺸﺄة‬
‫ﻳﺴﺎﻋﺪﻫﺎ ﻛﺜﻴﺮا ً ﻋﲆ إدارة اﻟﺤﻤﻼت اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﻋﺒﺮ اﻟﺒﺮﻳﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‪،‬‬
‫وإرﺳﺎل اﻟﻌﺮوض‪ ،‬وﻗﺎﺋﻤﺔ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت واﻟﺨﺪﻣﺎت إﱃ أﻛﺒﺮ ﻋﺪد ﻣﻤﻜﻦ‬
‫ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻼء‪ .‬وﺗﺘﻤﺜّﻞ ﻫﺬه اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﻓﻲ اﺳﺘﺨﺪام ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻘﻮاﻟﺐ‬
‫ﺳـــﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام؛ ﻹﻧﺸـــﺎء رﺳـــﺎﺋﻞ ﺑﺮﻳﺪ إﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﺟﺬاﺑﺔ ﻟﻠﻌﻤﻼء‪،‬‬
‫ﺗﺘﻀﻤﻦ اﻹﻋﻼﻧﺎت ﻋﻦ اﻟﻤﻨﺎﺳـــﺒﺎت‪ ،‬واﻻﺑﺘـــﻜﺎرات‪ ،‬واﻟﺘﺠﺪﻳﺪات ﻓﻲ‬
‫ﻞ‬
‫ﻧﻮﻋﻴﺔ اﻷﻃﺒﺎق واﻟﻤﺸﺮوﺑﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﻘﺪﻣﻬﺎ اﻟﻤﻄﻌﻢ أو اﻟﻤﻘﻬﻰ‪ ،‬وﻛ ّ‬
‫ﻣﺎ ﻳﺘﻌﻠّﻖ ﺑﻬﺎ ﻣﻦ أﺳﻌﺎر‪ ،‬وﺧﺼﻮﻣﺎت‪ ،‬وﻣﻤﻴﺰات‪ .‬وﻣﻦ ﺧﺼﺎﺋﺺ ﻫﺬه‬
‫اﻟﺒﺮاﻣﺞ ﺗﻤﻜﻴﻦ اﻟﻤﻨﺸﺄة ﻣﻦ ﺗﺘﺒﻊ ﺗﻔﺎﻋﻼت اﻟﻌﻤﻼء ﻣﻊ ﻫﺬه اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ‪،‬‬
‫ووﺿﻌﻬـــﺎ ﻓﻲ ﻫﻴﺌﺔ ﻗﻮاﺋﻢ ﺗﺤﻠﻴﻞ أو ﻟﻮﺣـــﺎت ﺗﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻣﺜﻞ ﻣﻦ ﻗﺎم‬
‫ﺑﺎﻻﻃﻼع ﻋﲆ اﻟﺒﺮﻳﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‪ ،‬وﻣﻦ ﻟـــﻢ ﻳﻔﺘﺤﻪ‪ ،‬أو ﻣﺎ ﻫﻲ اﻟﻤﺪة‬
‫اﻟﺘﻲ ﻗﻀﺎﻫﺎ اﻟﻌﻤﻴـــﻞ ﻓﻲ ﺗﺼﻔﺢ ﻣﺤﺘﻮى اﻟﺒﺮ ﻳـــﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‪ ،‬وﻫﻞ‬
‫ﺷﺎرﻛﻪ ﻣﻊ أﺣﺪ اﻟﻤﻘﺮﺑﻴﻦ أو اﻷﺻﺪﻗﺎء‪ .‬وﻫﻲ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻔﻴﺪة ﻓﻲ‬
‫ﺗﺤﺴﻴﻦ وﺗﻮﺟﻴﻪ اﻟﺤﻤﻼت اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﺑﻤﺎ ﻳﺨﺪم اﻟﻤﻨﺸﺄة‪ ،‬وﻳﺰﻳﺪ ﻣﻦ‬
‫إﺷﻌﺎﻋﻬﺎ‪ ،‬وﻣﻦ إﻳﺮاداﺗﻬﺎ‪.‬‬

‫ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻟﺘﺮﻓﻴﻪ‬
‫داﺧﻞ اﻟﻤﻨﺸﺂت‬
‫ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻟﺘﺮﻓﻴﻪ داﺧﻞ اﻟﻤﻨﺸﺂت‬
‫أﺛﺒﺘﺖ دراﺳـــﺎت ﻋ �ﺪة أن ﻣﻌﻈﻢ اﻟﻌﻤﻼء ﻻ ﻳﺘﻌﺎﻣﻠﻮن ﻣﻊ اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﻤﻘﺎﻫـــﻲ ﻋﲆ أﻧﻬﺎ وﺟﻬﺎت ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﲆ ﻣﺎ ﻳﺤﺘﺎﺟﻮﻧﻪ‬
‫ﻣﻦ أﻃﻌﻤﺔ وﻣﺸـــﺮوﺑﺎت ﻓﻘﻂ‪ ،‬وﻟﻜﻦ ﺗﻜﺮارﻫﻢ ﻟﻠﺰﻳﺎرة ﻳﻜﻮن ﻓﻲ اﻟﻐﺎﻟﺐ ﻣﺪﻓﻮﻋـــﺎ ً ﺑﺒﺤﺜﻬﻢ ﻋﻦ اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ اﻟﻔﺮﻳﺪة‪ ،‬واﻟﻤﻐﺎﻣﺮة‬
‫وﻋﺎدة ﻣﺎ ﻳﺘﺤﻘﻖ ﻫﺬا اﻷﻣﺮ ﻋﺒﺮ أﺳﻠﻮﺑﻴﻦ أﺳﺎﺳﻴﻴﻦ‪ ،‬ﺗﻌﻤﻞ اﻟﻤﻨﺸﺄة ﻋﲆ ﺗﻮﻓﻴﺮﻫﻤﺎ ﻟﻌﻤﻼﺋﻬﺎ‪:‬‬ ‫ً‬ ‫واﻟﺘﺴﻠﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺷﺎﺷﺎت اﻟﻌﺮض‬
‫‪Screens‬‬
‫ﺗﻜﻮن ﻋﺎدة ﻋﲆ ﺷﻜﻞ ﻟﻮﺣﺎت رﻗﻤﻴﺔ‪ ،‬أو ﺷﺎﺷﺎت ﻋﺮض ﻣﻦ‬
‫اﻟﺤﺠﻢ اﻟﻜﺒﻴﺮ‪ ،‬ﺗﺴﺘﻌﺮض ﻗﺎﺋﻤﺎت اﻷﻃﻌﻤﺔ واﻟﻤﺸﺮوﺑﺎت اﻟﺘﻲ‬
‫ﺗﻘﺪﻣﻬﺎ اﻟﻤﻨﺸﺄة‪ ،‬وﻛﻤﻴﺰة إﺿﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬ﺗﺄﺗﻲ ﺑﻌﻀﻬﺎ ﻣﺤ ّﻤﻠﺔ ﺑﺎﻷﻟﻌﺎب‪،‬‬
‫وأﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﺘﺮﻓﻴﻪ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻛﻘﻴﻤﺔ ﺗﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺷﻐﻞ أوﻗﺎت‬
‫اﻻﻧﺘﻈﺎر‪ ،‬وﺧﻠﻖ أﺟﻮاء ﻣﺮﺣﺔ ﺑﻴﻦ اﻟﺤﻀﻮر ﻓﻲ ﺻﺎﻟﺔ اﻟﻤﻄﻌﻢ‬
‫أو اﻟﻤﻘﻬﻰ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﻤﻜﻦ أن ﺗﺘﺤﻮّل ﻓﻲ اﻟﻮﻗﺖ ﻧﻔﺴﻪ إﱃ أﺟﻬﺰة‬
‫ﻟﻌـــﺮض ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣـــﻦ اﻷﻓﻼم‪ ،‬أو ﻟﻤﺸـــﺎﻫﺪة ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ‬
‫اﻟﻤﺴـــﺎﺑﻘﺎت اﻟﺪوﻟﻴـــﺔ أو اﻟﻤﺤﻠﻴﺔ‪ ،‬أو ﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﺒﺚ اﻟﻤﺒﺎﺷـــﺮ‬
‫ﻟﺒﻌﺾ اﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺎت واﻟﻤﺒﺎرﻳﺎت اﻟﺮﻳﺎﺿﻴﺔ‪ .‬ﻓﻤﻊ ﻫﺬه اﻹﺿﺎﻓﺎت‬
‫اﻟﺘﺮﻓﻴﻬﻴﺔ اﻟﺒﺴﻴﻄﺔ ﺗﺘﻤﻜّﻦ ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺸﺂت ﻣﻦ ﺟﺬب اﻟﻤﺰﻳﺪ‬
‫ﻣﻦ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‪ ،‬وﺗﺰﻳﺪ ﻓﻲ ﻧﺴﺒﺔ ﺗﻜﺮارﻫﻢ ﻟﻠﺰﻳﺎرة‪.‬‬
‫اﻟﻮاي ﻓﺎي اﻟﻤﺠﺎﻧﻲ‬

‫‪Free Wi-Fi‬‬
‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﻤﻘﺎﻫﻲ اﻟﻌﺼﺮﻳﺔ ﻫﻮ‬
‫ﺗﻮﻓﻴـــﺮ ﺧﺪﻣﺔ اﻟـ"اﻟﻮاي ﻓﺎي" اﻟﻤﺠﺎﻧﻴﺔ ﻟﻠﻌـــﻤﻼء‪ .‬وﻟﻬﺬه اﻟﺨﺪﻣﺔ آﺛﺎر ٌ‬
‫إﻳﺠﺎﺑﻴﺔ ﻋﲆ زﻳﺎدة ﻋﺪد اﻟﻌﻤﻼء‪ ،‬وﺗﺤﺴﻦ إﻳﺮادات اﻟﻤﻨﺸﺄة‪ .‬ﺣﻴﺚ إن‬
‫ﻧﺴـــﺒﺔ ﻛﺒﻴﺮة ﻣﻦ ﻛﺒﺎر اﻟﺴـــﻦ اﻟﻤﻬﺘﻤﻴﻦ ﺑﻤﻌﺎﻳﺸﺔ ﺗﻄﻮرات اﻟﻌﺼﺮ‬
‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻳﻨﺪﻓﻌﻮن ﻧﺤﻮ اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﻤﻘﺎﻫﻲ اﻟﺘﻲ ﺗُﺴ ّﻬﻞ ﻋﻠﻴﻬﻢ‬
‫اﻹﻗﺒﺎل ﻋﲆ ﺷﺒﻜﺔ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻣﻦ دون ﻣﻘﺎﺑﻞ ﻣﺎدي‪ .‬ﻛﻤﺎ أن اﻟﻜﺜﻴﺮ‬
‫ﻣﻦ اﻟﺸـــﺒﺎب ﻳﻨﺠﺬﺑﻮن ﻟﻬﺬا اﻟﺼﻨﻒ ﻣﻦ اﻟﻤﻄﺎﻋـــﻢ واﻟﻤﻘﺎﻫﻲ اﻟﺘﻲ‬
‫ﺗﻮﻓﺮ ﻟﻬﻢ ﻓﻲ اﻟﻮﻗﺖ ﻧﻔﺴـــﻪ اﻟﻤﺘﻌﺔ وإﻣﻜﺎﻧﻴـــﺔ اﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬أو ﻣﺮاﺟﻌﺔ‬ ‫ّ‬
‫ﺗﻮﻓﺮ ﺧﺪﻣﺔ "اﻟﻮاي ﻓﺎي" ﻋﺎﻟﻲ‬‫اﻟﺪروس ﻓﻲ أﺟﻮاء ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ‪ .‬ﻛﻤﺎ أن ّ‬
‫اﻟﺘﺪﻓـــﻖ‪ ،‬واﻟﻤﺠﺎﻧﻲ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﺸـــﺄة ﻳﻤﻜـــﻦ أن ﻳﺠﻌﻠﻬـــﺎ وﺟﻬﺔ ﻣﻤﻴﺰة‬
‫ﻟﻤﺠﻤﻮﻋـــﺎت اﻷﻓﺮاد اﻟﺘـــﻲ ﺗﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﻣﻜﺎن ﻟﻌﻘـــﺪ اﺟﺘﻤﺎع ﻋﻤﻞ‪ ،‬أو‬
‫ﻹﺟﺮاء ﺑﻌﺾ اﻟﻤﻘﺎﺑﻼت‪ ،‬أو ﻹﺗﻤﺎم ﺑﻌﺾ اﻷﻋﻤﺎل اﻟﻤﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﻮﻇﺎﺋﻔﻬﻢ‪،‬‬
‫أو ﻟﻼﺣﺘﻔﺎل ﺑﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﺧﺎﺻﺔ‪ .‬وأن ﺟﻮدة ﺧﺪﻣﺔ "اﻟﻮاي ﻓﺎي" اﻟﻤﺠﺎﻧﻲ‬
‫ﻟﻬﺎ أﻳﻀﺎ ً أﻫﻤﻴﺔ ﺑﺎﻟﻐﺔ‪ ،‬إذ ﺗﺨﻠﻖ ﻟﻠﻤﻨﺸـــﺄة ﺳﻤﻌﺔ‪ ،‬وﺷﺨﺼﻴﺔ ﻓﺮﻳﺪة‪،‬‬
‫ﺧﺎﺻﺔ إذا ﻣﺎ ﺗﻤﻴﺰت ﺑﺎﻟﻘﻮة واﻟﺜﺒﺎت‪ .‬وﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﻛﺎﻧﺖ ﻫﺬه اﻟﺨﺪﻣﺔ‬
‫ﺿﻌﻴﻔﺔ أو ﻣﺘﻘﻄﻌﺔ‪ ،‬ﺳﻴﻜﻮن ﻟﻠﻌﻤﻴﻞ ﺗﺼﺮ ّف ﻋﻜﺴﻲ ﻳﺼﻞ إﱃ ﻋﺪم‬
‫ﺗﻜﺮار اﻟﺰﻳﺎرة ﻣﺮ ّة أﺧﺮى‪.‬‬

‫ﺗﻘﻨﻴﺎت‬
‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ واﻹدارة‬
‫ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ واﻹدارة‬
‫ﺗﺤﺘﺎج اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﻤﻘﺎﻫـــﻲ اﻟﻌﺼﺮﻳﺔ ‪ -‬ﻛﻐﻴﺮﻫﺎ ﻣﻦ اﻟﻤﻨﺸـــﺂت‪ -‬إﱃ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ؛ ﻟﺤﺴـــﻦ إدارة اﻷﻋﻤﺎل‬
‫اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬وﻣﺘﺎﺑﻌﺔ وﺗﻨﻈﻴﻢ اﻟﻤﻬﺎم اﻟﻤﻮﻛﻮﻟﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﻮﻇﻒ‪ .‬وﻓﻲ ﻧﻔﺲ اﻟﻮﻗﺖ ﻻ ﻣﻔﺮ ّ اﻟﻴﻮم ﻟﻬﺬه اﻟﻤﻨﺸﺂت ﻣﻦ اﻋﺘﻤﺎد اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت‬
‫اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻟﻤﺮاﻗﺒﺔ اﻟﻤﺨﺰون‪ ،‬واﻟﺘﺼﺮ ّف ﻓﻲ اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﻟﻠﻤﻨﺸﺄة‪:‬‬
‫ﻧﻈﺎم ﻧﻘﺎط اﻟﺒﻴﻊ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‬

‫‪Point Of Sale‬‬
‫ﻫﻲ ﺗﻘﻨﻴﺔ ﺗﻌﺮف ﺑﺎﺳﻢ اﻟـ "‪ "POS‬اﺧﺘﺼﺎرا ً ﻟـ "‪،"Point Of Sale‬‬
‫وﻛﺬﻟـــﻚ ﻳﻄﻠـــﻖ ﻋﻠﻴﻬـــﺎ اﻟﺒﻌـــﺾ "‪ "POP‬اﺧﺘﺼـــﺎرا ً ﻟــ ـ‬
‫ّ‬
‫ﺗﻬﺘـــﻢ ﺑﺘﻮﻓﻴـــﺮ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ‬ ‫"‪ ،"Point Of Purchase‬ﺣﻴـــﺚ‬
‫اﻹﻳﺠﺎﺑﻴﺎت ﻓﻲ ﻣﻨﺼﺔ إﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ واﺣﺪة ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﲆ أﻓﻀﻞ‬
‫ﺧﺪﻣﺔ وأدﻗﻬﺎ ﻋﲆ اﻹﻃﻼق داﺧﻞ اﻟﻤﻄﻌﻢ‪.‬‬
‫ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻫﺬه اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﺻﺎﺣﺐ اﻟﻤﻄﻌﻢ أو اﻟﻤﻘﻬﻰ ﻋﲆ ﺗﻮﻓﻴﺮ‬

‫اﻟﻮﻗﺖ‪ ،‬واﻟﺠﻬﺪ‪ ،‬واﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‪ ،‬وﻣﺮاﻗﺒﺔ دﻗﻴﻘﺔ ﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﺒﻴﻊ‪،‬‬
‫وﺣﺮﻛﺎت اﻟﺸﺮاء داﺧﻞ اﻟﻤﻨﺸﺄة‪ ،‬وﻛﺬﻟﻚ ﺗﻮﻓﻴﺮ ﻓﻮاﺗﻴﺮ وﺗﻘﺎرﻳﺮ‬
‫ﻞ ﻣﺎ ﺗﻢ ﺷﺮاؤه ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻌﻤﻼء‪ ،‬إﺿﺎﻓﺔ إﱃ إدارة‬ ‫ﻣﻔﺼﻠﺔ ﻟﻜ ّ‬
‫ﻓ ّﻌﺎﻟﺔ ﻟﻠﻤﺨﺰون ﻣﻦ اﻟﻤﻮاد اﻷوﻟﻴﺔ واﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ‪ ،‬وإﺻﺪار‬
‫اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﻟﻠﺘﺤﺮﻛﺎت واﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻤﻮر ّدﻳﻦ‪،‬‬
‫واﻟﺘﻮارﻳﺦ‪ ،‬واﻷﺻﻨﺎف اﻟﺮاﻛﺪة‪ ،‬واﻷﻛﺜﺮ ﻣﺒﻴﻌﺎً‪.‬‬
‫ﺑﺮﻣﺠﻴﺎت اﻟﺠﺪوﻟﺔ‬
‫‪Scheduling software‬‬
‫إدارة اﻟﻤﻮﻇﻔﻴـــﻦ واﻟﻌﻤﺎل ﻫﻲ ﻣﻦ أﺻﻌﺐ اﻟﻤﻬﺎم ﻓﻲ اﻟﻤﻨﺸـــﺂت‪،‬‬
‫وﻣﻨﻬـــﺎ اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﻤﻘﺎﻫـــﻲ‪ .‬ﻓﺎﻟﻤﺪﻳﺮون اﻟﻤﺴـــﺆوﻟﻮن ﻋﻦ اﻟﻤﻮارد‬
‫اﻟﺒﺸـــﺮﻳﺔ‪ ،‬أو أﺻﺤﺎب اﻟﻤﻨﺸـــﺂت ﻳﻌﻠﻤﻮن ﻣﺪى أﻫﻤﻴﺔ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﻢ‬
‫ﻟﺒﺮﻣﺠﻴﺎت اﻟﺠﺪوﻟﺔ؛ ﻟﻤﺠﺎﺑﻬﺔ اﻟﺼﻌﻮﺑـــﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠّﻘﺔ ﺑﺠﺪوﻟﺔ ﺗﻮﻗﻴﺖ‬
‫اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺨﺎص ﺑﻤﻮﻇﻔﻲ وﻋ ّﻤﺎل اﻟﻤﻨﺸﺄة‪ ،‬وﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﻬﺎﻣﻬﻢ اﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ‪،‬‬
‫وﻣﺘﺎﺑﻌﺔ أوﻗﺎت ﺣﻀﻮرﻫـــﻢ ﻟﻠﻌﻤﻞ‪ ،‬وﻋﻄﻼﺗﻬﻢ اﻟﺨﺎﺻﺔ‪ ،‬وﺳـــﺎﻋﺎت‬
‫اﻟﻌﻤﻞ اﻹﺿﺎﻓﻴـــﺔ‪ ،‬وأداﺋﻬﻢ اﻟﻴﻮﻣﻲ‪ ،‬وﺗﺄﺛﻴﺮ اﻟﺘﻐﻴّـــﺮات اﻟﻔﺠﺌﻴﺔ اﻟﺘﻲ‬
‫ﻳﻤﻜﻦ أن ﺗﺼﻴﺐ ﻫـــﺬه اﻟﺠﺪوﻟﺔ‪ ،‬وﺿﺮورة اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﺎﻟﺴـــﺮﻋﺔ‬
‫واﻟﻔﺎﻋﻠﻴﺔ اﻟﻼزﻣﺘﻴﻦ‪.‬‬
‫وﻓـــﻲ ﻫﺬا اﻹﻃـــﺎر ﺗﻈﻬﺮ أﻫﻤﻴﺔ ﺑﻌـــﺾ ﺑﺮﻣﺠﻴـــﺎت اﻟﺠﺪوﻟﺔ‪ ،‬ﻣﺜﻞ‬

‫"‪ ،" Microsoft Learn‬أو "‪ "Movie Magic Scheduling‬ﻓﻲ ﻣﺠﺎﺑﻬﺔ‬
‫ﺗﺤﺪﻳﺎت اﻟﺠﺪوﻟﺔ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ّة‪ ،‬وﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟﻮﻗﺖ واﻟﺠﻬﺪ‪ .‬ﺣﻴﺚ ﺗﺘﻴﺢ ﻫﺬه‬
‫اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ اﻟﺠﺪوﻟﺔ اﻟﺘﻠﻘﺎﺋﻴﺔ‪ ،‬وﺗﻠﻘﻲ ﻃﻠﺒﺎت اﻹﺟﺎزات‬
‫ﻞ ّ‬
‫دﻗﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻦ اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‪ ،‬واﻟﺮد ﻋﻠﻴﻬـــﺎ‪ ،‬وﺟﺪوﻟﺔ اﻟﺘﻨﺎوب اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﺑﻜ ّ‬
‫ﻛﻤﺎ ﺗﻤﻨﻊ ﻫﺬه اﻟﺒﺮﻣﺠﻴﺎت ﺣﺪوث ﺣﺎﻻت اﻟﺘﻌﺎرض‪ ،‬أو ﺣﺎﻻت اﻟﺸﻐﻮر‪،‬‬
‫وﺗﻌﻄﻲ ﻟﻠﻤﺴﺆول إﺷﻌﺎرات ﺣﻴﻨﻴﺔ ﻓﻲ ذﻟﻚ ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﺣﺼﻮل ﺑﻌﺾ‬
‫اﻟﺘﺠﺎوزات ﻣﻦ اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‪.‬‬

‫ﺗﺄﺛﻴﺮات اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت‬
‫اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻋﲆ أﻋﻤﺎل‬
‫اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﻤﻘﺎﻫﻲ‬
‫ﺗﺄﺛﻴﺮات اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻋﲆ أﻋﻤﺎل اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﻤﻘﺎﻫﻲ‬
‫اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﻤﻘﺎﻫﻲ ﻓﻲ اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ ﻻ ّ‬
‫ﺗﻜﻒ ﻋﻦ اﻟﻨﻤ ّﻮ واﻟﺘﻄﻮّر‪ ،‬ﻓﺒﻌﻀﻬﺎ ﺗﻌﻤﻞ ﻋﲆ ﻣﺪار ‪ 24‬ﺳﺎﻋﺔ‪ ،‬ﻃﻮال أﻳﺎم اﻷﺳﺒﻮع‪.‬‬
‫واﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﻤﺘﺎزة اﻟﺘﻲ ﺗﻘ ّﺪﻣﻬﺎ ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺸﺂت ﻟﻌﻤﻼﺋﻬﺎ اﻟﻴﻮم ﺗﺴﺎﻫﻢ ﻓﻴﻬﺎ اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺒﻴﺮ‪ .‬ﻓﻤﻊ اﻟﺘﻘﺪم اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ‬
‫اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ‪ ،‬ﺗﺴﻌﻰ ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺸﺂت إﱃ إرﺿﺎء اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت زﺑﺎﺋﻨﻬﺎ اﻟﺘﻲ ﻻ ّ‬
‫ﺗﻜﻒ ﻫﻲ اﻷﺧﺮى ﻋﻦ اﻟﺘﻄﻮر‪ ،‬إﺿﺎﻓﺔ إﱃ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﺠﺪﻳﺪة‬
‫ﻓﻲ اﻟﺘﺴﻴﻴﺮ‪ ،‬وﺗﺤﺴﻴﻦ ﺳﻴﺎﺳﺎﺗﻬﺎ‪ ،‬وﺧﻄﻂ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻬﺎ‪ .‬وﻣﻦ اﻟﺘﺄﺛﻴﺮات اﻹﻳﺠﺎﺑﻴﺔ ﻟﻬﺬه اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت ﻧﺬﻛﺮ ﻋﲆ ﺳﺒﻴﻞ اﻟﻤﺜﺎل‪:‬‬
‫اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﲆ رﺿﻰ‬ ‫ّ‬

‫اﻟﻤﻨﻈﻢ‬ ‫اﻟﺠﺮد‬
‫ووﻻء اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‬ ‫ﻟﻠﻤﺨﺰون‬
‫ﺗﺘﻴﺢ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت إدارة اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ اﻟﻤﺤﻜﻢ ﻟﻠﻌﻤﻞ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻟﻠﻤﺨﺰون ﺗُﻌ ّﺪ أﺣﺪ أﻫﻢ اﻟﻌﻮاﻣﻞ وراء ﺗﻘﺪﻳﻢ‬
‫ّ‬ ‫اﻹدارة‬
‫داﺧﻞ اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﻤﻘﺎﻫﻲ‪ ،‬و ﺗﺠﻨّﺐ أي اﻟﺘﺒﺎس أو أﺧﻄﺎء ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﻤﻘﺎﻫﻲ ﻟﺨﺪﻣﺎت وﻣﻨﺘﺠـــﺎت ﻣﺒﺘﻜﺮة وﻣﺘﺠﺪدة‪،‬‬
‫اﻟﺠﺪوﻟﺔ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﺗﺴـــﺎﻋﺪ ﻫـــﺬه اﻟﺒﺮﻣﺠﻴﺎت ﻓﻲ ﺣﺴـــﺎب رواﺗﺐ‬ ‫ﻞ أﻧﻮاع إﻫـــﺪار اﻷﻃﻌﻤﺔ‬
‫ﺗﺘﻔﺎدى ﻣـــﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ اﻟﻤﻨﺸـــﺂت ﻛ ّ‬
‫ّ‬
‫ﻳﺴـــﺘﺤﻘﻮﻧﻬﺎ‪ ،‬واﻟﻌﻤﻞ اﻹﺿﺎﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‪ ،‬واﻟﻤﻜﺎﻓﺂت اﻟﺘﻲ‬ ‫واﻟﻤﺸﺮوﺑﺎت؛ وذﻟﻚ ﺑﺘﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤﻜﻮّﻧﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﺠﺐ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ‬
‫ﻞ دﻗﺔ‪ ،‬وﻳﺤﻔﻆ ﺣﻘﻮﻗﻬﻢ ﻓﻲ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﲆ‬ ‫اﻟﺬي ﻳﻘ ّﺪﻣﻮﻧﻪ ﺑﻜ ّ‬ ‫ﺳﺮﻳﻌﺎ ً ﻗﺒﻞ أن ﺗﻔﺴﺪ‪.‬‬
‫ﻣﺴﺘﺤﻘﺎﺗﻬﻢ اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬وإﺛﺒﺎت أﺣﻘﻴﺘﻬﻢ ﺑﺎﻟﺒﺪﻻت واﻟﺘﺤﻔﻴﺰات‪.‬‬
‫ﻞ ﻫﺬا ﻳﻌﻄﻲ اﻟﻌﺎﻣﻞ ﻃﻤﺄﻧﻴﻨـــﺔ‪ ،‬وأﻣﺎن وﻇﻴﻔﻲ ﻳﺰﻳﺪ ﻣﻦ‬ ‫وﻛ ّ‬
‫وﻻﺋﻪ ﻟﻠﻤﻨﺸﺄة‪ ،‬وﻳﺮﻓﻊ ﺷﻌﻮره ﺑﺎﻻﻧﺘﻤﺎء ﻟﻬﺎ‪ ،‬واﻟﺘﻔﺎﻧﻲ ﻓﻲ ﺧﺪﻣﺘﻬﺎ‪.‬‬
‫ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻌﻤﻼء‬
‫اﻟﻤﻮﺟّﻬﺔ‬
‫ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﻤﻘﺎﻫﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻻﺳﺘﻔﺎدة اﻟﻘﺼﻮى ﻣﻦ‬
‫اﻹدارة اﻟﻤﺘﻄﻮرة‬ ‫اﻟﺒﺮاﻣﺞ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔـــﺔ ﻹدارة اﻟﻤﺒﻴﻌﺎت؛ ﻷﻧﻬﺎ ﺗﺘﻴـــﺢ ﻟﻬﺎ إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ‬
‫ﻟﻠﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﻤﻘﺎﻫﻲ‬ ‫ﺗﺴـــﺠﻴﻞ اﻟﻤﻨﺘﺠـــﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﻄﻠﺒﻬـــﺎ اﻟﻌﻤﻼء ﺑﺼـــﻮرة ﻣﺘﻜﺮرة‪،‬‬
‫ﻻﺳﺘﺨﺪام ﺗﻠﻚ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻓﻲ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺧﺪﻣﺎﺗﻬﻢ وإﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎﺗﻬﻢ‬
‫اﻟﺘﻘﺪم اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ ﻳﺴﺎﻫﻢ أﻳﻀﺎ ً ﺑﺸـــﻜﻞ ﻛﺒﻴﺮ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﻴﻦ‬ ‫اﻟﺘﺮوﻳﺠﻴﺔ‪ ،‬ﻛﺘﻘﺪﻳﻢ ﺑﺮاﻣﺞ اﻟـــﻮﻻء‪ ،‬واﻟﻤﻤﻴﺰات واﻟﺨﺼﻮﻣﺎت‬
‫أﺳـــﺎﻟﻴﺐ إدارة اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﻤﻘﺎﻫﻲ‪ ،‬وﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻹﻧﺘﺎج‬ ‫ﻟﻠﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﲆ وﻻء اﻟﻌﻤﻼء اﻟﻘﺪاﻣﻰ‪ ،‬و ﺟﺬب ﻋﻤﻼء ﺟﺪد‪.‬‬
‫واﻟﺒﻴﻊ‪ .‬وﻣـــﻊ ازدﻳﺎد اﻟﺒﺮاﻣﺞ واﻟﺘﻄﺒﻴﻘـــﺎت وﺗﻨﻮﻋﻬﺎ اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻢ‬
‫ﺗﻄﻮﻳﺮﻫﺎ ﺧﺼﻴﺼﺎ ً ﻟﻺدارة اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ ﻟﻠﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﻤﻘﺎﻫﻲ‪ ،‬أﺻﺒﺢ‬
‫ﻣﻦ اﻟﺴﻬﻞ ﺟ ّﺪا ً ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت ﻣﺒﺘﻜﺮة‪ ،‬وﻋﺎﻟﻴﺔ اﻟﺠﻮدة‪ ،‬ﺗﺴﺎﻋﺪ‬
‫ﻓﻲ اﻟﻮﺻﻮل إﱃ ﻧﻄﺎق أﻛﺒـــﺮ ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻼء‪ .‬ﻛﻤﺎ أن أﻏﻠﺐ ﻫﺬه‬ ‫اﻟﺸﻌﺒﻴﺔ ﻋﲆ ﺷﺒﻜﺎت‬
‫اﻟﺒﺮاﻣﺞ ﺗﺘﻴﺢ ﻟﻠﻤﺸﺮﻓﻴﻦ ﻋﲆ اﻟﻤﻨﺸﺂت ﻣﺮاﻗﺒﺔ إﻧﺘﺎﺟﻴﺔ اﻟﻌﺎﻣﻞ‪،‬‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‬
‫ورﻓﻊ ﻣﺴـــﺘﻮى اﻟﺤﻮﻛﻤﺔ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﺸﺄة ﺑﻤﺎ ﻳﺨﺪم اﻟﺘﺤﻜّﻢ‬
‫ﻓﻲ اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‪ ،‬وزﻳﺎدة اﻷرﺑﺎح‪.‬‬ ‫ﺗُﻌ ّﺪ اﻟﻤﺸﺎرﻛﺎت اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ ﻟﻠﺼﻮر واﻟﻌﺮوض اﻟﺨﺎﺻﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻘ ّﺪﻣﻬﺎ‬
‫اﻟﻤﻄﺎﻋـــﻢ واﻟﻤﻘﺎﻫﻲ إﺣﺪى اﻟﻮﺳـــﺎﺋﻞ اﻟﻔ ّﻌﺎﻟـــﺔ ﻟﻠﺤﻔﺎظ ﻋﲆ‬
‫اﻫﺘﻤﺎم اﻟﻌﻤﻼء اﻟﺤﺎﻟﻴﻴﻦ واﻟﻤﺤﺘﻤﻠﻴﻦ ﺑﺎﻟﻤﻨﺸﺄة‪ .‬وﻳﺘﻀﻤﻦ ذﻟﻚ‬
‫ﺻﻮر اﻷﻃﺒﺎق‪ ،‬واﻟﻮﺟﺒﺎت‪ ،‬واﻟﻤﺸﺮوﺑﺎت‪ ،‬واﻷﻣﺎﻛﻦ‪ ،‬واﻟﺠﻠﺴﺎت‪،‬‬
‫واﻷﺟﻮاء اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ واﻟﺨﺎرﺟﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﺸـــﺄة‪ .‬ﻛﻤﺎ أن اﻻﻗﺘﺒﺎﺳﺎت‪،‬‬
‫ﺳﻬﻮﻟﺔ اﻟﺘﻌﺮّف‬ ‫واﻟﻤﻨﺸﻮرات واﻟﺼﻮر اﻟﺘﻲ ﻳﺸﺎرﻛﻬﺎ اﻟﻤﻄﻌﻢ أو اﻟﻤﻘﻬﻰ ﻋﺒﺮ‬
‫ﻋﲆ اﻟﻤﻨﺸﺄة‬ ‫ﺻﻔﺤﺎﺗﻪ ﻋﲆ ﺗﻮﻳﺘﺮ‪ ،‬وإﻧﺴﺘﻐﺮام‪ ،‬وﻓﻴﺴﺒﻮك وﺑﻨﺘﺮﺳﺖ‪...‬إﻟﺦ‪،‬‬
‫ﺗﺴـــﺎﻋﺪه ﻋﲆ ﺧﻠﻖ ﺷـــﻌﺒﻴّﺔ واﻫﺘﻤﺎم ﺧﺎﺻﻴﻦ ﺑﻪ‪ ،‬وﻳﺸـــﺠّﻊ‬
‫أﺻﺒﺤﺖ اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ وﺳﻴﻠﺔ ﻓ ّﻌﺎﻟﺔ ﻟﻠﺘﻌﺮﻳﻒ ﺑﺎﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‬
‫اﻟﻤﻄﻠﻌﻴﻦ واﻟﻤﺸﺎرﻛﻴﻦ ﻓﻲ ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺼﺎت ﻋﲆ زﻳﺎرﺗﻪ‪.‬‬ ‫ّ‬
‫واﻟﻤﻘﺎﻫﻲ ﻟﺪى اﻟﻤﺴـــﺘﻬﻠﻜﻴﻦ اﻟﺒﺎﺣﺜﻴﻦ ﻋﻦ أﻗﺮب ﻣﻨﺸﺄة‪ ،‬أو‬
‫أﻓﻀﻞ ﻣﻨﺸﺄة ﺗﻘﺪم ﻟﻬﻢ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت أو اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﺒﺤﺜﻮن‬
‫ﻋﻨﻬﺎ‪ .‬وﻟﺬﻟﻚ ﺗﻌﻤﻞ اﻟﻤﻨﺸﺂت اﻟﻌﺼﺮﻳﺔ ﻋﲆ ﺗﺤﺴﻴﻦ ﻇﻬﻮرﻫﺎ‬
‫ﻋﲆ ﻣﺤﺮ ّﻛﺎت اﻟﺒﺤﺚ ﻋﲆ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺼﺤﻴﺢ واﻟﺴﺮﻳﻊ‪ .‬إذ إن ﻣﻮاﻗﻊ‬ ‫إرﺿﺎء اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت‬
‫وﺗﻄﺒﻴﻘﺎت ﺧﺪﻣﺎت اﻟﺒﺤﺚ واﻻﺳﺘﻜﺸﺎف‪ ،‬ﻣﺜﻞ ‪TripAdvisor‬‬
‫و‪ ،Zomato‬أو ‪ ،Saudi Coupons‬ﺗﺠﻤﻊ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻜﻞ‬
‫اﻟﻌﻤﻼء‬
‫ﻣﻄﻌﻢ وﻣﻘﻬﻰ ﻣﻦ ﻣﻮﻗﻌﻪ اﻟﺮﺳﻤﻲ‪ ،‬ﻟﺘﺸﺎرﻛﻬﺎ ﻣﻊ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﻣﻊ اﻟﺘﻄﻮر اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ‪ ،‬أﺻﺒﺢ اﻟﻜﺜﻴﺮ ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻼء ﻳﺒﺤﺜﻮن ﻋﻦ‬
‫وﻋﺎدة ﺗﺴـــﺘﺨﺪم ﻫﺬه اﻟﻤﻮاﻗﻊ واﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت ﻣﻤﺎرﺳـــﺎت أﻛﺜﺮ‬ ‫راﺣﺘﻬﻢ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻃﻠﺐ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‪ ،‬واﻻﺳﺘﻤﺘﺎع‬
‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻟﺘﺤﺴـــﻴﻦ اﻟﻈﻬﻮر ﻋﲆ ﻣﺤﺮ ّﻛﺎت اﻟﺒﺤـــﺚ ﻓﻲ اﻟﻨﻄﺎق‬ ‫ﺑﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ اﻟﺴﺮﻳﻊ‪ .‬وﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﻤﻘﺎﻫﻲ إﺿﺎﻓﺔ‬
‫اﻟﻤﺤﻠﻲ اﻟﺬي ﻳﻌﻤﻞ ﺑﻪ اﻟﻤﻮﻗﻊ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺆدي إﱃ زﻳﺎدة ﻧﺴﺒﺔ ﻋﺪد‬ ‫ﺗﻠﻚ اﻟﻤﻤﻴﺰات إﱃ ﺧﺪﻣﺎﺗﻬﻢ‪ ،‬واﻻﺳـــﺘﻔﺎدة ﻣﻨﻬﺎ ﻓﻲ ﺗﻮﺳﻴﻊ‬
‫اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ اﻟﺠﺪد‪ ،‬وﺗﻠﻘﺎﺋﻴﺎ ً ﺣﺠﻢ اﻟﻤﺒﻴﻌﺎت واﻹﻳﺮادات‪.‬‬ ‫ﻧﻄﺎق أﻋﻤﺎﻟﻬﺎ‪ ،‬وزﻳﺎدة ﻣﺒﻴﻌﺎﺗﻬﺎ‪.‬‬

‫اﻟﻘﺴﻢ اﻟﺴﺎﺑﻊ‬
‫اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻟﻤﻨﺸﺂت اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ‬
‫اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ ﺧﺪﻣﺎت‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ‬
‫أﻫﺪاف اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫ﻗﺎﻣﺖ اﻟﻬﻴﺌﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﻤﻨﺸﺂت اﻟﺼﻐﻴﺮة واﻟﻤﺘﻮﺳﻄﺔ "ﻣﻨﺸﺂت" ﺑﺪراﺳﺔ ﻣﻴﺪاﻧﻴﺔ‬
‫ﻟﻠﺘﻌﺮف ﻋﲆ ﻣﺪى اﻋﺘﻤﺎد اﻟﻤﻨﺸﺂت اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ ﺧﺪﻣﺎت اﻷﻃﻌﻤﺔ‬
‫واﻟﻤﺸﺮوﺑﺎت‪ .‬وﻣﻦ أﻫﺪاف ﻫﺬه اﻟﺪراﺳﺔ ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﻮﺿﻊ اﻟﺮاﻫﻦ‪ ،‬وإﺑﺮاز أﻫﻤﻴﺔ‬
‫اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻓﻲ ﺗﻄﻮﻳﺮ أﻋﻤﺎل اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﻤﻘﺎﻫﻲ‪ ،‬وزﻳﺎدة رﺑﺤﻴّﺘﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻛﻤﺎ ﺗﻬﺪف ﻣﻨﺸـــﺂت إﱃ ﺗﻮﻓﻴﺮ ﻣﺎ ﻳﻜﻔﻲ ﻣﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪ ،‬واﻟﻤﺆﺷﺮات ﺣﺘﻰ‬
‫ﺗﺘﻜـــﻮن ﻟﺮواد اﻷﻋﻤﺎل ﻧﻈﺮة ﺷـــﺎﻣﻠﺔ ﻋـــﻦ اﻟﻤﻮﺿﻮع‪ ،‬وﻓﻬـــﻢ اﻟﻮﺿﻊ اﻟﺮاﻫﻦ‪،‬‬
‫واﻟﺘﺤﺪﻳﺎت اﻟﻤﻄﺮوﺣﺔ ﻓﻲ اﻟﺴﻮق‪ ،‬وﺳﺒﻞ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‪.‬‬
‫ﻣﻨﻬﺠﻴﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫ﺗﻘﻮم ﻣﻨﻬﺠﻴّﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ﻋﲆ اﻟﻤﻘﺎﺑﻼت وﺟﻬﺎ ً ﻟﻮﺟﻪ ﻣﻊ ﻋﻴﻨﺔ ﻣﻦ أﺻﺤﺎب اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‬
‫واﻟﻤﻘﺎﻫﻲ؛ ﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻣﺪى اﺳـــﺘﺨﺪاﻣﻬﻢ ﻟﻠﺘﻘﻨﻴـــﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ‪ ،‬واﻋﺘﻤﺎدﻫﻢ ﻋﲆ‬
‫اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﻓﻲ أﻋﻤﺎﻟﻬﻢ‪ .‬وﻗﺪ ﺗﻢ اﺳـــﺘﻘﺼﺎء آراﺋﻬﻢ ﻋـــﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﻻﺳﺘﺒﺎﻧﺔ‪،‬‬
‫ﺣﻮل ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺆﺷﺮات‪ ،‬واﻟﻌﻮاﻣﻞ‪ ،‬واﻟﻤﺆﺛﺮات‪ ،‬واﻟﺘﻘﺪﻳﺮات‪ ،‬واﻟﺘﻄﻠّﻌﺎت‪،‬‬
‫ّ‬
‫ﺗﺨـــﺺ أﻫﻤﻴّﺔ ﻫـــﺬه اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت ﻓﻲ ﺗﻄﻮﻳـــﺮ ﺻﻨﺎﻋﺔ ﺧﺪﻣـــﺎت اﻷﻃﻌﻤﺔ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬
‫واﻟﻤﺸﺮوﺑﺎت ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟﻢ‪ ،‬وﻣﺴﺘﻘﺒﻠﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ‪.‬‬
‫ﻣﺤﺎور اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫ﺷﻤﻠﺖ اﻻﺳﺘﺒﺎﻧﺔ ﺛﻼﺛﺔ ﻣﺤﺎور رﺋﻴﺴﺔ‪ ،‬ﻫﻲ‪:‬‬
‫اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ ﻣﺮﺣﻠﺔ ﺻﻨﺎﻋﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ داﺧﻞ اﻟﻤﻨﺸﺄة‬

‫اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ ﺗﻨﻈﻴﻢ اﻟﻤﻨﺸﺄة وإدارﺗﻬﺎ‬
‫اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﻄﻠﺐ واﻟﺪﻓﻊ‬
‫اﻟﻌﻴﻨﺔ‬
‫ﺗﻢ إﺟﺮاء ‪ 298‬ﻣﻘﺎﺑﻠﺔ وﺟﻬﺎ ً ﻟﻮﺟﻪ‪ ،‬ﻣﻮزﻋﺔ ﻋﲆ ﻣﻨﺎﻃﻖ إدارﻳﺔ ﻋﺪة‪ ،‬و أﻧﻮاع ﻋﺪة‬
‫ﻣﻦ اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﻤﻘﺎﻫﻲ‬
‫ﻓﺘﺮة ﺟﻤﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬

‫ﺗﻢ ﺟﻤﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻣﻦ ﺗﺎرﻳﺦ ‪2022-07-07‬م ﺣﺘﻰ ﺗﺎرﻳﺦ ‪2022-10-12‬م‬

‫ﺧﺼﺎﺋﺺ ﻋﻴﻨﺔ اﻟﻤﻨﺸﺂت‬
‫ﺗﺼﻨﻴﻒ اﻟﻤﻨﺸﺄة‬
‫‪%20‬‬ ‫‪%21‬‬ ‫‪%25‬‬ ‫‪%34‬‬

‫اﻟﺒﻮﻓﻴﻬﺎت‬ ‫أﻛﺸﺎك إﻋﺪاد‬ ‫أﻧﺸﻄﺔ اﻟﻮﺟﺒﺎت‬ ‫اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‬
‫)اﻟﻜﻔﺘﺮﻳﺎت(‬ ‫اﻟﻄﻌﺎم‬ ‫اﻟﺴﺮﻳﻌﺔ‬ ‫ﻣﻊ اﻟﺨﺪﻣﺔ‬
‫ﺗﻮﻓﺮ ﻓﺮوع أﺧﺮى ﺗﺎﺑﻌﺔ ﻟﻠﻤﻨﺸﺄة‬ ‫ﻋﻤﺮ اﻟﻤﻨﺸﺄة‬
‫أﻗﻞ ﻣﻦ ‪ 5‬ﺳﻨﻮات‬ ‫‪%3‬‬

‫ﻧﻌﻢ‬ ‫ﻣﻦ ‪ 5‬إﱃ ‪ 9‬ﺳﻨﻮات‬
‫‪%9‬‬
‫‪%73‬‬ ‫‪%27‬‬
‫ﻻ‬ ‫ﻣﻦ ‪ 10‬إﱃ ‪ 14‬ﺳﻨﺔ‬ ‫‪%19‬‬ ‫‪%69‬‬
‫ﻣﻦ ‪ 15‬ﺳﻨﺔ وأﻛﺜﺮ‬
‫ﻋﺪد اﻟﻔﺮوع اﻟﻤﺘﻮﻓﺮة‬ ‫اﻹﻳﺮادات اﻟﺴﻨﻮﻳﺔ‬
‫‪29‬‬ ‫‪34‬‬
‫‪16‬‬ ‫‪%92‬‬
‫أﻛﺜﺮ ﻣﻦ‬ ‫ﻣﻦ ﺛﻼﺛﺔ ﻓﺮوع‬ ‫ﻣﻦ ﻓﺮع‬
‫أرﺑﻌﺔ ﻓﺮوع‬ ‫إﱃ أرﺑﻌﺔ ﻓﺮوع‬ ‫إﱃ ﻓﺮﻋﻴﻦ‬
‫ﺣﺠﻢ اﻟﻤﻨﺸﺄة‬
‫)ﻋﺪد اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ ﺑﺪوام ﻛﺎﻣﻞ(‬
‫‪%66‬‬ ‫‪%3‬‬ ‫‪%1‬‬ ‫‪%4‬‬

‫‪%32‬‬
‫‪%1‬‬ ‫‪%1‬‬
‫أﻛﺜﺮ ﻣﻦ‬ ‫ﻣﻦ ‪ 50‬إﱃ‬ ‫ﻣﻦ ‪ 6‬إﱃ‬ ‫ﻣﻦ ‪ 1‬إﱃ ‪5‬‬ ‫أﻛﺜﺮ ﻣﻦ ‪10‬‬ ‫ﻣﻦ ‪ 6‬إﱃ ‪10‬‬ ‫ﻣﻦ ‪ 3‬إﱃ ‪6‬‬ ‫ﻣﻦ ﺻﻔﺮ إﱃ‬
‫‪ 250‬ﻣﻮﻇﻔﺎ ً‬ ‫‪ 249‬ﻣﻮﻇﻔﺎ ً‬ ‫‪ 49‬ﻣﻮﻇﻔﺎ ً‬ ‫ﻣﻮﻇﻔﻴﻦ‬ ‫ﻣﻼﻳﻴﻦ ر‪.‬س‬ ‫ﻣﻼﻳﻴﻦ ر‪.‬س‬ ‫ﻣﻼﻳﻴﻦ ر‪.‬س‬ ‫‪ 3‬ﻣﻠﻴﻮن ر‪.‬س‬
‫اﻟﻤﻨﻄﻘﺔ‬
‫‪%20‬‬ ‫‪%21‬‬ ‫‪%21‬‬

‫‪%14‬‬
‫‪%8‬‬ ‫‪%9‬‬
‫‪%3‬‬ ‫‪%4‬‬
‫اﻟﻘﺼﻴﻢ‬ ‫ﺗﺒﻮك‬ ‫ﺣﺎﺋﻞ‬ ‫اﻟﺠﻮف‬ ‫اﻟﺮﻳﺎض‬ ‫ﻋﺴﻴﺮ‬ ‫اﻟﻤﻨﻄﻘﺔ‬ ‫ﻣﻜﺔ‬

‫اﻟﺸﺮﻗﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﻜﺮﻣﺔ‬

‫ﺧﺪﻣﺎت اﻷﻃﻌﻤﺔ واﻟﻤﺸﺮوﺑﺎت‬
‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ ﺻﻨﺎﻋﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ‬
‫ﻛﻴﻒ ﺗﻘﻴﻤﻮن ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ اﻟﻤﻮﺟﻮدة ﻓﻲ اﻵﻻت واﻷﺟﻬﺰة اﻟﺘﻲ‬
‫ﻋﺪد اﻟﻤﺠﻴﺒﻴﻦ‪298 :‬‬
‫ﺗﺴﺘﺨﺪﻣﻮﻧﻬﺎ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺎت ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎﺗﻜﻢ‪ ،‬وﺗﺸﻐﻴﻞ ﻣﻨﺸﺄﺗﻜﻢ؟‬
‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﻓﻲ اﻵﻻت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم‬
‫‪%59‬‬
‫‪%34‬‬
‫‪%7‬‬
‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﻓﻲ اﻵﻻت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﺣﺴﺐ ﻧﻮع اﻟﻨﺸﺎط‬
‫أﻛﺸﺎك إﻋﺪاد اﻟﻄﻌﺎم‬
‫‪%16‬‬ ‫‪%68‬‬ ‫‪%16‬‬
‫أﻧﺸﻄﺔ اﻟﻮﺟﺒﺎت اﻟﺴﺮﻳﻌﺔ‬
‫‪%64‬‬ ‫‪%36‬‬
‫اﻟﺒﻮﻓﻴﻬﺎت )اﻟﻜﻔﺘﺮﻳﺎت(‬
‫‪%10‬‬ ‫‪%62‬‬ ‫‪%28‬‬

‫اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ ﻣﻊ اﻟﺨﺪﻣﺔ‬
‫‪%4‬‬ ‫‪%48‬‬ ‫‪%48‬‬
‫ﻳﻌ �ﺪ ﻧﺸـــﺎط اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ ﻣﻊ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻣﻦ ﺑﻴﻦ‬ ‫أﻓﺎد ‪ %59‬ﻣـــﻦ أﺻﺤﺎب اﻟﻤﻨﺸـــﺂت ﺑﺄن ﻣﺴـــﺘﻮى اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‬
‫اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻷﻋﲆ اﺳﺘﺨﺪاﻣﺎ ً ﻟﻠﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ‬ ‫اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ ﻣﻨﺸﺂﺗﻬﻢ ﻣﺘﻮﺳﻄﺔ‪ ،‬ﻓﻲ ﺣﻴﻦ‬
‫ﻋﲆ ﻣﺴـــﺘﻮى ﺗﺸﻐﻴﻞ اﻟﻤﻨﺸـــﺄة‪ ،‬وذﻟﻚ‬ ‫أﻓﺎد ‪ %7‬ﻣﻨﻬﻢ ﺑﺄن اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﺘﺸـــﻐﻴﻠﻴﺔ اﻟﻤﺴـــﺘﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ‬
‫ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪.%48‬‬ ‫ﻣﻨﺸﺂﺗﻬﻢ ﺿﻌﻴﻔﺔ‪.‬‬

‫ﻣﺎﻫﻲ ﻧﺴﺒﺔ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻜﻢ ﻟﻸﺟﻬﺰة ذات اﻟﺘﺤﻜﻢ اﻵﻟﻲ‬
‫واﻷوﺗﻮﻣﺎﺗﻴﻜﻲ ﻓﻲ ﻣﻨﺸﺄﺗﻜﻢ ﺣﺴﺐ ﺗﻘﺪﻳﺮﻛﻢ؟‬
‫ﻧﺴﺒﺔ اﺳﺘﺨﺪام اﻷﺟﻬﺰة ذات اﻟﺘﺤﻜﻢ اﻵﻟﻲ واﻷﺗﻮﻣﺎﺗﻴﻜﻲ ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم‬
‫‪%27‬‬ ‫‪%26‬‬ ‫‪%22‬‬

‫‪%14‬‬
‫‪%11‬‬
‫أﻗﻞ ﻣﻦ ‪%10‬‬ ‫ﻣﻦ ‪ 10‬إﱃ ‪%24‬‬ ‫ﻣﻦ ‪ 25‬إﱃ ‪%49‬‬ ‫ﻣﻦ ‪ 50‬إﱃ ‪%74‬‬ ‫ﻣﻦ ‪ 75‬إﱃ ‪%100‬‬
‫ﺿﻌﻴﻒ ﺟﺪا ً‬ ‫ﺿﻌﻴﻒ‬ ‫ﻣﺘﻮﺳﻂ‬ ‫ﻋﺎل‬ ‫ﻋﺎل ﺟﺪا ً‬
‫ٍ‬ ‫ٍ‬
‫ﻧﺴﺒﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﺣﺴﺐ ﻧﻮع اﻟﻨﺸﺎط‬
‫‪%27‬‬ ‫‪%14‬‬ ‫‪%37‬‬ ‫‪%17‬‬ ‫‪%5‬‬
‫‪%3‬‬ ‫‪%15‬‬ ‫‪%25‬‬ ‫‪%30‬‬ ‫‪%27‬‬

‫‪%20‬‬ ‫‪%8‬‬ ‫‪%20‬‬ ‫‪%28‬‬ ‫‪%24‬‬

‫‪%3‬‬ ‫‪%18‬‬ ‫‪%26‬‬ ‫‪%26‬‬ ‫‪%27‬‬
‫ﺿﻌﻴﻒ ﺟﺪا ً‬ ‫ﺿﻌﻴﻒ‬ ‫ﻣﺘﻮﺳﻂ‬ ‫ﻋﺎﻟﻲ‬ ‫ﻋﺎل ﺟﺪا ً‬

‫ٍ‬
‫ﺗﻌ ّﺪ اﻟﻤﻨﺸﺂت اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ أﻛﺸﺎك‬ ‫اﻟﻤﻨﺸـــﺂت اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ ﻧﺸـــﺎط‬ ‫ﺗﻔﻴﺪ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﺑﺄن ‪ %48‬ﻣﻦ ﻣﻨﺸﺂت‬
‫إﻋﺪاد اﻟﻄﻌﺎم‪ ،‬اﻷﻗﻞ اﻋﺘﻤﺎدا ً ﻋﲆ‬ ‫اﻟﻮﺟﺒﺎت اﻟﺴـــﺮﻳﻌﺔ‪ ،‬ﻫﻲ اﻷﻋﲆ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت اﻷﻃﻌﻤﺔ واﻟﻤﺸﺮوﺑﺎت‬
‫اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻓﻲ ﺻﻨﺎﻋﺔ‬ ‫اﺳﺘﺨﺪاﻣﺎ ً ﻟﻠﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﻳﺴﺘﺨﺪﻣﻮن اﻷﺟﻬﺰة ذات اﻟﺘﺤﻜﻢ‬
‫أﻋﻤﺎﻟﻬﺎ‪ ،‬إذ إ ّن ‪ %41‬ﻣﻨﻬﺎ ﺗﺴﺘﺨﺪم‬ ‫أﻋﻤﺎﻟﻬﺎ‪ ،‬وذﻟﻚ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪.%57‬‬ ‫اﻵﻟـــﻲ واﻷوﺗﻮﻣﺎﺗﻴﻜﻲ ﺑﻨﺴـــﺒﺔ‬
‫ﻫﺬه اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت ﺑﺸـــﻜﻞ ﺿﻌﻴﻒ‬ ‫ﻋﺎﻟﻴﺔ إﱃ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﺟ ّﺪاً‪.‬‬
‫إﱃ ﺿﻌﻴﻒ ﺟ ّﺪاً‪.‬‬

‫ﻫﻞ اﻷﺟﻬﺰة اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ ﻣﻨﺸﺄﺗﻜﻢ ﻣﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺒﻌﻀﻬﺎ‬
‫ﺑﺄي ﻧﻈﺎم ﺗﺸﻐﻴﻞ رﻗﻤﻲ أو ﻻﺳﻠﻜﻲ )‪ (WIFI‬؟‬
‫ﻧﺴﺒﺔ ارﺗﺒﺎط اﻷﺟﻬﺰة ﺑﺒﻌﻀﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﺸﺄة ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم‬
‫‪%78‬‬ ‫‪%22‬‬
‫ﻧﺴﺒﺔ ارﺗﺒﺎط اﻷﺟﻬﺰة ﺑﺒﻌﻀﻬﺎ ﺣﺴﺐ ﻧﻮع اﻟﻨﺸﺎط‬
‫‪%89‬‬ ‫‪%11‬‬
‫‪%70‬‬ ‫‪%30‬‬
‫‪%87‬‬ ‫‪%13‬‬
‫‪%71‬‬ ‫‪%29‬‬
‫ﻣﻨﺸﺂت أﻧﺸﻄﺔ اﻟﻮﺟﺒﺎت اﻟﺴﻌﺮﻳﺔ ﻫﻲ اﻷﻛﺜﺮ‬ ‫ﻧﺴـــﺒﺔ ارﺗﺒﺎط اﻷﺟﻬﺰة ﺑﺒﻌﻀﻬﺎ ﻓﻲ ﻣﻨﺸـــﺂت ﺧﺪﻣـــﺎت اﻷﻃﻌﻤﺔ‬
‫ﺗﻮﻓﺮا ً ﻋﲆ أﺟﻬﺰة ﺗﻘﻨﻴﺔ ﻣﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﻨﻈﺎم ﺗﺸﻐﻴﻞ‬
‫ّ‬ ‫واﻟﻤﺸﺮوﺑﺎت ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم ﺗﻌ �ﺪ ﺿﻌﻴﻔﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ أﻓﺎد ‪ %22‬ﻣﻦ أﺻﺤﺎب‬
‫رﻗﻤﻲ أو ﻻﺳﻠﻜﻲ‪ ،‬وذﻟﻚ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪ ،%30‬ﻳﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺸﺂت أﻧﻪ ﻳﺘﻮﻓﺮ ﻟﺪﻳﻬﻢ ﻧﻈﺎم ﺗﺸﻐﻴﻞ رﻗﻤﻲ أو ﻻﺳﻠﻜﻲ‪،‬‬
‫اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ ﻣﻊ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪.%29‬‬ ‫ﻳﺮﺑﻂ اﻷﺟﻬﺰة اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﺸﺄة ﺑﻌﻀﻬﺎ ﺑﺒﻌﺾ‪.‬‬

‫ﺗﺄﺛﻴﺮ اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻋﲆ أﻋﻤﺎل اﻟﻤﻨﺸﺄة‬
‫أي ﻣﻦ اﻟﺘﺎﻟﻲ ﺳﺎﻫﻤﺖ اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ‬ ‫ﻣﺎ ﻣﺪى ﺗﺄﺛﻴﺮ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ اﻟﻤﻮﺟﻮدة ﻓﻲ اﻵﻻت‬
‫ﻋﺪد اﻟﻤﺠﻴﺒﻴﻦ‪298 :‬‬ ‫ﻓﻲ ﺗﺤﺴﻴﻨﻪ ﻓﻲ ﻣﻨﺸﺄﺗﻜﻢ؟‬ ‫واﻷﺟﻬﺰة اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺘﺨﺪﻣﻮﻧﻬﺎ ﻋﲆ ﻣﺴﺘﻮى‬
‫أﻋﻤﺎﻟﻜﻢ؟‬
‫أﺑﺮز اﻟﺠﻮاﻧﺐ اﻟﺘﻲ ﺳﺎﻫﻤﺖ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى ﺗﺄﺛﻴﺮ اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت‬

‫اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﻴﻨﻬﺎ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم‬
‫‪%93‬‬
‫‪%64‬‬ ‫‪%77‬‬ ‫‪%51‬‬
‫‪%60‬‬ ‫‪%44‬‬
‫‪%33‬‬
‫‪%5‬‬
‫ﺗﺨﻔﻴﺾ‬ ‫زﻳﺎدة‬ ‫ﺗﺤﺴﻴﻦ ﺟﻮدة‬ ‫ﺗﺤﺴﻴﻦ ﺟﻮدة‬ ‫ﺗﻮﻓﻴﺮ‬ ‫ﺿﻌﻴﻒ‬ ‫ﻣﺘﻮﺳﻂ‬ ‫ﻛﺒﻴﺮ‬
‫ﺗﻜﻠﻔﺔ اﻹﻧﺘﺎج‬ ‫ﻗﺪرة اﻹﻧﺘﺎج‬ ‫ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻌﻤﻼء‬ ‫اﻟﺨﺪﻣﺔ‬ ‫اﻟﻮﻗﺖ‬
‫ﻣﺴﺘﻮى ﺗﺄﺛﻴﺮ اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﺣﺴﺐ ﻧﻮع اﻟﻨﺸﺎط‬
‫‪%16‬‬ ‫‪%57‬‬ ‫‪%27‬‬
‫‪%51‬‬ ‫‪%49‬‬
‫‪%56‬‬ ‫‪%44‬‬
‫‪%5‬‬ ‫‪%45‬‬ ‫‪%50‬‬
‫ﺿﻌﻴﻒ‬ ‫ﻣﺘﻮﺳﻂ‬ ‫ﻛﺒﻴﺮ‬
‫ﻓﻲ ﻣﺎ ﻳﺨﺺ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻷﻛﺜﺮ ﺗﺄﺛّﺮا ً‬ ‫ﺑﺎﻟﻨﻈﺮ إﱃ اﻟﺠﻮاﻧﺐ اﻟﺘﻲ ﺳﺎﻫﻤﺖ‬ ‫أﻓـــﺎد ‪ %51‬ﻣﻦ أﺻﺤﺎب اﻟﻤﻨﺸـــﺂت‬
‫ﺑﺎﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﺘﺸـــﻐﻴﻠﻴﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ‬ ‫اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﻴﻨﻬﺎ ﻋﲆ‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﻠـــﺔ ﻓـــﻲ ﺧﺪﻣـــﺎت اﻷﻃﻌﻤﺔ‬
‫ﻓﻲ اﻟﻤﻨﺸـــﺄة‪ ،‬ﻳُﻼﺣﻆ أن ﻧﺸـــﺎط‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻤﻨﺸﺄة‪ ،‬ﻫﻨﺎك ﺷﺒﻪ إﺟﻤﺎع‬ ‫واﻟﻤﺸـــﺮوﺑﺎت‪ ،‬ﺑﺄن ﺗﺄﺛﻴﺮ اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت‬
‫اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ ﻣﻊ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻛﺎﻧﺖ اﻷﻋﲆ‬ ‫ﻣﻦ أﺻﺤـــﺎب اﻟﻤﻨﺸـــﺂت ﻋﲆ أن‬ ‫اﻟﻤﺴـــﺘﺨﺪﻣﺔ ﻋﲆ أﻋﻤﺎﻟﻬـــﻢ ﻛﺎن‬
‫ﺗﺄﺛّـــﺮاً‪ ،‬وذﻟﻚ ﺑﻮاﻗـــﻊ ‪ ،% 50‬ﻳﻠﻴﻬﺎ‬ ‫اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﻢ ﻟﻬﺬه اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت ﺳﺎﻫﻢ‬ ‫ﻣﺘﻮﺳـــﻂ‪ .‬ﻓﻲ ﺣﻴﻦ أن ‪ %5‬ﻓﻘﻂ‬
‫ﻣﺒﺎﺷﺮة ﻣﻨﺸـــﺂت أﻧﺸﻄﺔ اﻟﻮﺟﺒﺎت‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺒﻴﺮ ﻓﻲ رﺑﺢ اﻟﻮﻗﺖ‪ .‬وﺑﺪرﺟﺔ‬ ‫ﻳﻘ ّﺪرون أن ﺗﺄﺛﻴﺮﻫﺎ ﻛﺎن ﺿﻌﻴﻔﺎً‪.‬‬
‫اﻟﺴﺮﻳﻌﺔ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪.%49‬‬ ‫أﻗﻞ ﻓﻲ ﺗﺤﺴـــﻴﻦ ﺟـــﻮدة اﻟﺨﺪﻣﺔ‬
‫وﺗﺤﺴﻴﻦ ﺟﻮدة ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻌﻤﻼء‪.‬‬

‫اﻟﺮﻏﺒﺔ ﻓﻲ اﻗﺘﻨﺎء آﻻت وأﺟﻬﺰة ذات ﺗﻘﻨﻴﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ‬
‫ﻫﻞ ﺗﻔﻜﺮون ﻓﻲ اﻗﺘﻨﺎء آﻻت أو أﺟﻬﺰة ﺟﺪﻳﺪة ذات ﺗﻘﻨﻴﺔ‬
‫ﻋﺪد اﻟﻤﺠﻴﺒﻴﻦ‪298 :‬‬ ‫ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻟﺘﺸﻐﻴﻞ ﻣﻨﺸﺄﺗﻜﻢ ﻓﻲ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ اﻟﻘﺮﻳﺐ؟‬
‫ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺮﻏﺒﺔ ﻓﻲ اﻻﻗﺘﻨﺎء ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم‬
‫‪%55‬‬ ‫‪%45‬‬
‫أﺑﺰر اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﺮﻏﺐ أﺻﺤﺎب اﻟﻤﻨﺸﺄة ﻓﻲ اﻗﺘﻨﺎﺋﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ اﻟﻘﺮﻳﺐ‬
‫ﺟﻬﺎز اﻟﺘﻘﻄﻴﺮ‬ ‫ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﺒﺮاﻣﺞ‬ ‫ﺗﺘﺒﻊ‬ ‫أواﻧﻲ ﻃﺒﺦ‬

‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬ ‫اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﺔ‬ ‫اﻟﻄﻠﺒﺎت‬ ‫إﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬
‫ﺣﻔﻆ اﻟﺤﺮارة‬ ‫ﺟﻬﺎز ﺗﻐﻠﻴﻒ‬ ‫ﺗﻘﻨﻴﺔ‬

‫ﻟﻸﻛﻞ‬ ‫ﺣﺮاري ﻣﻄﻮر‬ ‫ﺗﻘﻄﻴﻊ اﻟﻠﺤﻢ‬
‫أﺑﺮز أﺳﺒﺎب ﻋﺪم اﻟﺮﻏﺒﺔ ﻓﻲ اﻗﺘﻨﺎء اﻵﻻت واﻷﺟﻬﺰة ذات اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ اﻟﻌﺎﻟﻴﺔ‬
‫‪%71‬‬
‫‪%21‬‬
‫‪%1‬‬ ‫‪%1‬‬ ‫‪%1‬‬ ‫‪%5‬‬
‫أﺧﺮى‬ ‫ﻋﺪم ﺗﻮﻓﺮﻫﺎ ﻓﻲ‬ ‫ﻋﺪم اﻟﻘﺪرة ﻋﲆ‬ ‫ﻋﺪم وﺟﻮد وﻛﻴﻞ‬ ‫ارﺗﻔﺎع‬ ‫ﻻ أﺣﺘﺎﺟﻬﺎ‬
‫اﻟﺴﻮق اﻟﻤﺤﻠﻲ‬ ‫ﺗﺸﻐﻴﻠﻬﺎ‬ ‫اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ‬ ‫أﺳﻌﺎرﻫﺎ‬
‫ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ إﱃ أﺻﺤﺎب اﻟﻤﻨﺸﺂت‬ ‫وﺑﺎﻟﻨﻈﺮ إﱃ أﺑﺮز أﺳـــﺒﺎب ﻋﺪم اﻟﺮﻏﺒﺔ‪،‬‬ ‫أﻓﺎدت اﻷﻏﻠﺒﻴﺔ )‪ (%55‬ﻣﻦ أﺻﺤﺎب ﻣﻨﺸﺂت‬
‫اﻟﺬﻳﻦ ﻟﺪﻳﻬﻢ رﻏﺒﺔ ﻓﻲ اﻗﺘﻨﺎء‬ ‫ﻳُﻘ ّﺪر ﻏﺎﻟﺒﻴـــﺔ اﻟﻤﺴـــﺘﺠﻮﺑﻴﻦ ﺑﺄﻧﻬﻢ ﻻ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت اﻷﻃﻌﻤﺔ واﻟﻤﺸﺮوﺑﺎت ﺑﺄن ﻟﻴﺲ‬
‫اﻟﺘﻘﻨﻴـــﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜـــﺔ‪ ،‬ﻓﻬﻢ‬ ‫ﻳﺤﺘﺎﺟﻮن ﻟﻬﺬه اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت؛ ﺳﻮاء ﻷﻧﻬﻢ‬ ‫ﻟﺪﻳﻬﻢ رﻏﺒﺔ ﻓﻲ اﻗﺘﻨﺎء آﻻت و أﺟﻬﺰة ﺟﺪﻳﺪة‬
‫ﻳﻔﻀﻠﻮن اﻗﺘﻨﺎء أواﻧﻲ ﻃﺒﺦ‬ ‫ﻏﻴﺮ ﻣﻘﺘﻨﻌﻴﻦ ﺑﺠﺪواﻫﺎ‪ ،‬أو أﻧﻬﺎ ﻣﺘﻮﻓﺮة‬ ‫ذات ﺗﻘﻨﻴﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ اﻟﻘﺮﻳﺐ‪.‬‬
‫إﻟﻜﺘﺮوﻧﻴـــﺔ‪ ،‬وﺗﻘﻨﻴـــﺔ ﺗﺘﺒﻊ‬ ‫ﻟﺪﻳﻬﻢ ﺑﺎﻟﻘـــﺪر اﻟﻜﺎﻓﻲ‪ .‬وأن ﻣﺴـــﺄﻟﺔ‬ ‫ﻓﻲ ﺣﻴﻦ أن ‪ %45‬ﻓﻘﻂ أﻋﺮﺑﻮا ﻋﻦ رﻏﺒﺘﻬﻢ‬
‫اﻟﻄﻠﺒﺎت‪ ،‬ﻛﺎﺣﺘﻴﺎﺟﺎت رﺋﻴﺴﺔ‬ ‫أﺳﻌﺎر ﻫﺬه اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت ﻻ ﺗﺸﻜّﻞ إﻻ ‪%21‬‬ ‫اﻟﻤﻠﺤّﺔ ﻓﻲ اﻗﺘﻨـــﺎء آﻻت أو أﺟﻬﺰة ﺟﺪﻳﺪة‬
‫وﻣﻠﺤّﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ اﻟﻘﺮﻳﺐ‪.‬‬ ‫ﻣﻦ أﺳﺒﺎب ﻋﺪم اﻟﺮﻏﺒﺔ ﻓﻲ اﻗﺘﻨﺎﺋﻬﺎ‪.‬‬ ‫ذات ﺗﻘﻨﻴﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻟﺘﺸﻐﻴﻞ ﻣﻨﺸﺂﺗﻬﻢ‪.‬‬

‫ﻣﺎ اﻟﺪول اﻟﺘﻲ ﺗﺜﻖ ﻓﻲ ﺻﻨﺎﻋﺘﻬﺎ ﻟﻶﻻت واﻷﺟﻬﺰة ذات‬
‫اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ اﻟﻌﺎﻟﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻦ أن ﺗﺴﺘﺨﺪﻣﻬﺎ ﻓﻲ ﻣﻨﺸﺄﺗﻚ؟‬
‫‪%25‬‬ ‫‪%29‬‬
‫‪%16‬‬ ‫‪%18‬‬
‫‪%4‬‬ ‫‪%8‬‬
‫أﺧﺮى‬ ‫اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ‬ ‫أﻣﺮﻳﻜﺎ‬ ‫أﻟﻤﺎﻧﻴﺎ‬ ‫إﻳﻄﺎﻟﻴﺎ‬ ‫اﻟﺼﻴﻦ‬
‫اﻟﺪول اﻟﻤﻮﺛﻮق ﻓﻲ ﺻﻨﺎﻋﺘﻬﺎ ﻟﻶﻻت واﻷﺟﻬﺰة ذات ﺗﻘﻨﻴﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﺣﺴﺐ ﻧﻮع اﻟﻨﺸﺎط‬
‫‪%5‬‬ ‫‪%14‬‬ ‫‪%24‬‬ ‫‪%27‬‬ ‫‪%17‬‬ ‫‪%13‬‬
‫‪%5‬‬ ‫‪%12‬‬ ‫‪%26‬‬ ‫‪%21‬‬ ‫‪%18‬‬ ‫‪%18‬‬
‫‪%5‬‬ ‫‪%38‬‬ ‫‪%11‬‬ ‫‪%21‬‬ ‫‪%25‬‬
‫‪%2%7‬‬ ‫‪%29‬‬ ‫‪%34‬‬ ‫‪%16‬‬ ‫‪%12‬‬
‫أﺧﺮى‬ ‫اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ‬ ‫أﻣﺮﻳﻜﺎ‬ ‫أﻟﻤﺎﻧﻴﺎ‬ ‫إﻳﻄﺎﻟﻴﺎ‬ ‫اﻟﺼﻴﻦ‬
‫ﻫﺬه اﻟﺜﻘﺔ اﻟﻌﺎﻟﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﺼﻴﻨﻴﺔ ﺗﺸﻤﻞ ﺟﻤﻴﻊ أﻧﻮاع‬ ‫‪ 29%‬ﻣﻦ أﺻﺤـــﺎب اﻟﻤﻨﺸـــﺂت اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ‬
‫أﻧﺸـــﻄﺔ ﺧﺪﻣﺎت اﻷﻃﻌﻤﺔ واﻟﻤﺸـــﺮوﺑﺎت‪ ،‬وﻟﻜﻦ ﺑﻨﺴـــﺐ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت اﻷﻃﻌﻤﺔ واﻟﻤﺸـــﺮوﺑﺎت‪ ،‬ﻳﺆﻛﺪون‬
‫ﻣﺘﻔﺎوﺗﺔ‪ .‬ﺣﻴﺚ ﻳﻈﻬﺮ ﻧﺸﺎط ﺑﻴﻊ اﻟﺒﻮﻓﻴﻬﺎت ) اﻟﻜﻔﺘﺮﻳﺎت(‬ ‫ﺑﺄﻧﻬﻢ ﻳﺜﻘﻮن ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺒﻴﺮ ﻓﻲ اﻵﻻت واﻷﺟﻬﺰة‬
‫ﻛﺄﺷ ّﺪ اﻷﻧﺸﻄﺔ ﺛﻘﺔ ﺑﺎﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﺼﻴﻨﻴﺔ‪ ،‬وذﻟﻚ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪،38%‬‬ ‫ذات اﻟﺘﻘﻨﻴـــﺔ اﻟﻌﺎﻟﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺘـــﻢ ﺗﺼﻨﻴﻌﻬﺎ‪،‬‬
‫ﻳﻠﻴﻪ ﻣﺒﺎﺷﺮة ﻧﺸﺎط اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ ﻣﻊ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪.29%‬‬ ‫وﺗﻮرﻳﺪﻫﺎ ﻣﻦ دوﻟﺔ اﻟﺼﻴﻦ اﻟﺸﻌﺒﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ واﻹدارة ﻓﻲ ﻣﻨﺸﺂت‬
‫ﻣﺪى اﺳﺘﺨﺪام اﻷﻧﻈﻤﺔ واﻟﺒﺮﻣﺠﻴﺎت ﻓﻲ‬
‫ﺗﻨﻈﻴﻢ اﻟﻤﻨﺸﺄة وإدارﺗﻬﺎ‬
‫ﻫﻞ ﺗﺴﺘﺨﺪم أي أﻧﻈﻤﺔ أو ﺑﺮﻣﺠﻴﺎت ﻣﻌﻴﻨﺔ‬
‫ﻓﻲ إدارة ﻣﻨﺸﺄﺗﻚ؟‬
‫ﻧﺴﺒﺔ اﺳﺘﺨﺪام اﻷﻧﻈﻤﺔ واﻟﺒﺮﻣﺠﻴﺎت ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم‬
‫‪%34‬‬ ‫‪%66‬‬
‫أﺑﺮز اﻟﻤﺠﺎﻻت اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻢ ﻓﻴﻬﺎ اﺳﺘﺨﺪام اﻷﻧﻈﻤﺔ واﻟﺒﺮﻣﺠﻴﺎت‬
‫‪%93‬‬
‫‪%29‬‬ ‫‪%34‬‬ ‫‪%34‬‬
‫ﻹدارة اﻟﻌﻤﻼء‬ ‫ﻹدارة اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‬ ‫ﻹدارة اﻟﻤﺨﺰون‬ ‫ﻟﻺدارة اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‬
‫ﻛﻤﺎ ﻳُﻼﺣﻆ أن ُﺟ ّ‬
‫ﻞ ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺸـــﺂت ﺗﺴـــﺘﺨﺪم‬ ‫أﻓﺎد ‪ %66‬ﻓﻘﻂ ﻣﻦ أﺻﺤﺎب اﻟﻤﻨﺸﺂت اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻷﻧﻈﻤﺔ واﻟﺒﺮﻣﺠﻴﺎت ﻓﻲ ﻣﺠﺎل اﻹدارة اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت اﻷﻃﻌﻤﺔ واﻟﻤﺸﺮوﺑﺎت أﻧﻬﻢ ﻳﺴﺘﺨﺪﻣﻮن‬
‫ﻓﻲ ﺣﻴﻦ أن ﻧﺴـــﺒﺔ ‪ %29‬ﻓﻘﻂ ﻳﺴـــﺘﺨﺪﻣﻮﻧﻬﺎ‬ ‫أﻧﻈﻤـــــﺔ وﺑﺮﻣﺠﻴﺎت ذات ﺗﻘﻨﻴـــــﺔ ﻋﺎﻟﻴــــــﺔ ﻹدارة‬
‫ﻹدارة اﻟﻌﻤﻼء‪.‬‬ ‫وﺗﻨﻈﻴﻢ أﻋﻤﺎﻟﻬﻢ‪.‬‬

‫ﻣﺪى اﻟﻮﻋﻲ ﺑﻮﺟﻮد أﻧﻈﻤﺔ أو ﺑﺮﻣﺠﻴﺎت‬
‫ﻳﺴﺘﺨﺪﻣﻬﺎ اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻮن‬
‫ﻫﻞ ﻫﻨﺎك أﻧﻈﻤﺔ أو ﺑﺮﻣﺠﻴﺎت ﻳﺴﺘﺨﺪﻣﻬﺎ اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻮن‪،‬‬
‫وﻟﻴﺴﺖ ﻣﺘﻮﻓﺮة ﻟﺪﻳﻜﻢ؟‬
‫ﻧﺴﺒﺔ اﻟﻮﻋﻲ ﺑﻮﺟﻮد أﻧﻈﻤﺔ وﺑﺮﻣﺠﻴﺎت ﻟﺪى اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻦ ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم‬
‫‪%77‬‬ ‫‪%23‬‬
‫أﺑﺰر أﺳﺒﺎب ﻋﺪم اﺳﺘﺨﺪام اﻷﻧﻈﻤﺔ واﻟﺒﺮﻣﺠﻴﺎت اﻟﻤﺘﻮﻓﺮة ﻟﺪى اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻦ‬
‫‪%56‬‬
‫‪%12‬‬ ‫‪%12‬‬ ‫‪%16‬‬

‫‪%1‬‬ ‫‪%3‬‬
‫ﺳﻤﻌﺔ اﻟﻮﻛﻼء‬ ‫أﺧﺮى‬ ‫اﻟﺨﻮف ﻣﻦ‬ ‫ﻋﺪم ﺗﻮﻓﺮ اﻟﻮﻋﻲ‬ ‫ﻟﺴﺖ ﻓﻲ‬ ‫ارﺗﻔﺎع‬
‫ﻟﻸﻧﻈﻤﺔ واﻟﺘﻘﻨﻴﺎت‬ ‫اﻷﻋﻄﺎل‬ ‫اﻟﻜﺎﻣﻞ ﻋﻦ‬ ‫ﺣﺎﺟﺔ ﻟﻬﺎ‬ ‫اﻷﺳﻌﺎر‬
‫آﻟﻴﺔ اﻟﺘﺸﻐﻴﻞ‬
‫أﻣﺎ اﻟﺒﻘﻴﺔ )‪ (23%‬ﻓﻬﻢ ﻋﲆ ﻋﻠﻢ ﺑﺎﺳـــﺘﺨﺪام اﻟﻤﻨﺎﻓﺴـــﻴﻦ‬ ‫أﻓﺎد ‪ 77%‬ﻣﻦ أﺻﺤﺎب اﻟﻤﻨﺸﺂت اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ‬
‫ﻷﻧﻈﻤﺔ وﺑﺮﻣﺠﻴﺎت ذات ﺗﻘﻨﻴﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻳﺴﺘﺨﺪﻣﻮﻧﻬﺎ ﻓﻲ إدارة‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت اﻷﻃﻌﻤﺔ واﻟﻤﺸﺮوﺑﺎت ﺑﻌﺪم ﻣﻌﺮﻓﺘﻬﻢ‬
‫وﺗﻨﻈﻴﻢ أﻋﻤﺎﻟﻬﻢ‪ ،‬وﻟﻜﻨﻬﻢ ﻻ ﻳﻔﻜﺮون ﻓﻲ اﻗﺘﻨﺎﺋﻬﺎ ﻟﻼﺳﺘﻔﺎدة‬ ‫ﺑﻮﺟﻮد أﻧﻈﻤـــﺔ أو ﺑﺮﻣﺠﻴﺎت ﻳﺴـــﺘﺨﺪﻣﻬﺎ‬
‫ﻣﻨﻬﺎ‪ .‬واﻟﺴﺒﺐ ﻓﻲ ذﻟﻚ ﻳﻌﻮد ﺑﺸﻜﻞ أﺳﺎس إﱃ أن أﺳﻌﺎرﻫﺎ‬ ‫اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻮن‪ ،‬وﻟﻴﺴﺖ ﻣﺘﻮﻓﺮة ﻟﺪﻳﻬﻢ؛ وذﻟﻚ‬
‫ﻣﺮﺗﻔﻌﺔ‪ ،‬وﻻ ﺗﺘﻨﺎﺳﺐ ﻣﻊ إﻣﻜﺎﻧﺎﺗﻬﻢ اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ )‪.(56%‬‬ ‫ﺑﺴﺒﺐ ﻋﺪم اﻫﺘﻤﺎﻣﻬﻢ ﺑﺎﻟﻤﻮﺿﻮع‪.‬‬

‫ﻧﺴﺒﺔ اﻟﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺼﻞ ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‬
‫ﻋﺪد اﻟﻤﺠﻴﺒﻴﻦ‪298 :‬‬ ‫ﻣﺎﻫﻲ ﻧﺴﺒﺔ اﻟﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺼﻠﻜﻢ ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ؟‬
‫ﻧﺴﺒﺔ اﻟﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺼﻞ ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم‬
‫‪%37‬‬
‫‪%16‬‬ ‫‪%20‬‬ ‫‪%14‬‬ ‫‪%10‬‬
‫‪%3‬‬
‫ٍ‬ ‫ٍ‬
‫ﻧﺴﺒﺔ اﻟﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺼﻞ ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﺣﺴﺐ ﻧﻮع اﻟﻤﻨﺸﺄة‬
‫‪%2 %2 %9‬‬ ‫‪%25‬‬ ‫‪%14‬‬ ‫‪%48‬‬
‫‪%4‬‬ ‫‪%27‬‬ ‫‪%25‬‬ ‫‪%16‬‬ ‫‪%6‬‬ ‫‪%22‬‬
‫‪%2 %8‬‬ ‫‪%10‬‬ ‫‪%10‬‬ ‫‪%11‬‬ ‫‪%59‬‬
‫‪%5‬‬ ‫‪%20‬‬ ‫‪%28‬‬ ‫‪%9‬‬ ‫‪%9‬‬ ‫‪%29‬‬
‫أﻧﺸـــﻄﺔ اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ ﻣﻊ اﻟﺨﺪﻣﺔ‪ ،‬وأﻧﺸـــﻄﺔ اﻟﻮﺟﺒﺎت‬ ‫ﺗﻔﻴﺪ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﺑﺄن ‪ %20‬ﻣﻦ أﺻﺤﺎب ﻣﻨﺸﺂت ﺧﺪﻣﺎت‬
‫اﻟﺴﺮﻳﻌﺔ ﻫﻲ اﻷﻋﲆ اﺳﺘﻘﺒﺎﻻ ً ﻟﻠﻄﻠﺒﺎت ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‪،‬‬ ‫اﻷﻃﻌﻤﺔ واﻟﻤﺸـــﺮوﺑﺎت ﻳﺴـــﺘﻘﺒﻠﻮن اﻟﻄﻠﺒﺎت ﻋﺒﺮ‬
‫وذﻟﻚ ﺑﻨﺴﺒﺔ ﻣﺘﻮﺳﻄﺔ‪.‬‬ ‫اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺘﻮﺳﻂ‪.‬‬

‫ﻃﺮق اﻟﺪﻓﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ‬
‫ﻋﺪد اﻟﻤﺠﻴﺒﻴﻦ‪298 :‬‬ ‫ﻣﺎ ﻫﻲ أﻛﺜﺮ ﻃﺮﻳﻘﺔ دﻓﻊ ﺗﺘﻌﺎﻣﻠﻮن ﺑﻬﺎ ﻣﻊ ﻋﻤﻼﺋﻜﻢ ؟‬
‫ﻃﺮق اﻟﺪﻓﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم‬
‫دﻓﻊ ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ )أوﻧﻼﻳﻦ(‬ ‫دﻓﻊ ﻧﻘﺪي )ﻛﺎش(‬

‫‪%1‬‬ ‫‪%3‬‬
‫دﻓﻊ ﺑﺎﻟﺒﻄﺎﻗﺔ اﻟﺒﻨﻜﻴﺔ‬
‫)ﻣﺪى أو ﻓﻴﺰا(‬
‫‪%96‬‬
‫ﻃﺮق اﻟﺪﻓﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﺣﺴﺐ ﻧﻮع اﻟﻨﺸﺎط‬
‫‪%92‬‬ ‫‪%8‬‬
‫‪%1‬‬ ‫‪%99‬‬
‫‪%93‬‬ ‫‪%7‬‬
‫‪%1‬‬ ‫‪%99‬‬
‫دﻓﻊ ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ )أوﻧﻼﻳﻦ(‬ ‫دﻓﻊ ﺑﺎﻟﺒﻄﺎﻗﺔ اﻟﺒﻨﻜﻴﺔ )ﻣﺪى أو ﻓﻴﺰا(‬ ‫دﻓﻊ ﻧﻘﺪي )ﻛﺎش(‬
‫ﻳﻼﺣﻆ أن ﻫﺬه اﻟﻨﺴﺒﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫اﻟﺒﻄﺎﻗﺎت اﻟﺒﻨﻜﻴﺔ ﻫﻲ أﻛﺜﺮ وﺳـــﺎﺋﻞ اﻟﺪﻓﻊ اﺳـــﺘﺨﺪاﻣﺎ ً ﻓﻲ ﻣﻨﺸﺂت‬
‫ﺗﺮﺗﻔﻊ إﱃ ‪ 99%‬ﻓﻲ ﻣﻨﺸـــﺂت‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت اﻷﻃﻌﻤﺔ واﻟﻤﺸﺮوﺑﺎت ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم‪ ،‬وذﻟﻚ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪ .96%‬وأن‬
‫اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ ﻣﻊ اﻟﺨﺪﻣﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﺪﻓﻊ ﻧﻘﺪا ً ﻻ ﻳﺸﻜّﻞ إﻻ ّ ‪ 3%‬ﻣﻦ إﺟﻤﺎﻟﻲ اﻟﻤﺒﻴﻌﺎت ﻓﻲ ﻫﺬه اﻟﻤﻨﺸﺂت‪.‬‬
‫وﻳﺸﻤﻞ ذﻟﻚ ﺟﻤﻴﻊ أﻧﻮاع اﻟﻤﻨﺸﺂت‪.‬‬

‫أﺑﺮز اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت ﻓﻲ وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺪﻓﻊ وﻣﺪى ﺗﻮﻓﺮ ﻣﻤﻴﺰات‬
‫ﺗﻘﻨﻴﺔ إﺿﺎﻓﻴﺔ‬
‫ﻋﺪد اﻟﻤﺠﻴﺒﻴﻦ‪298 :‬‬ ‫ﻣﺎ ﻫﻲ أﺑﺮز اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﻤﺘﻮﻓﺮة ﻓﻲ أﺟﻬﺰة اﻟﺪﻓﻊ ﻟﺪﻳﻜﻢ؟‬
‫اﻋﺘﻤﺎد ﺑﺮاﻣﺞ اﻟﻮﻻء‬ ‫أﺑﺮز اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﻤﺘﻮﻓﺮة ﻓﻲ أﺟﻬﺰة اﻟﺪﻓﻊ‬
‫ﻧﻌﻢ‬ ‫‪%58‬‬
‫‪%48‬‬
‫‪%12‬‬
‫ﻻ‬ ‫‪%19‬‬ ‫‪%16‬‬
‫‪%88‬‬
‫دﻋﻢ ‪ 4G‬واﻟﺸﺒﻜﺔ‬ ‫ﺟﻬﺎز ﻳﻌﻤﻞ‬ ‫إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ إﺻﺪار‬ ‫ﻧﻈﺎم ﺗﺸﻐﻴﻞ‬
‫اﻟﻼﺳﻠﻜﻴﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﻠﻤﺲ‬ ‫اﻹﻳﺼﺎﻻت إﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺎ ً‬ ‫أﻧﺪروﻳﺪ‬
‫ﺗﻮﻓﺮ ﺷﺎﺷﺎت ﻹﻋﻼم اﻟﻌﻤﻼء ﺑﺤﺎﻟﺔ اﻟﻄﻠﺐ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺔ إﻧﺘﺮﻧﺖ ﻣﺠﺎﻧﻲ ﻟﻠﻌﻤﻼء‬
‫ﻧﻌﻢ‬
‫‪%8‬‬
‫ﻻ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻧﻌﻢ‬
‫‪%92‬‬ ‫‪%73‬‬ ‫‪%27‬‬
‫اﺷﺘﺮاك ﻓﻲ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت ﺧﺪﻣﺎت اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ‬ ‫ﺗﻮﻓﺮ أﺟﻬﺰ اﻟﻄﻠﺐ اﻟﺬاﺗﻴﺔ‬
‫ﻧﻌﻢ‬
‫‪%8‬‬
‫ﻻ‬ ‫ﻧﻌﻢ‬ ‫ﻻ‬
‫‪%53‬‬ ‫‪%47‬‬ ‫‪%92‬‬
‫ﻧﺴﺒﺔ ﺿﻌﻴﻔﺔ ﺟﺪا ً ﻣﻦ اﻟﻤﻨﺸﺂت‬ ‫ﻧﺴـــﺒﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﺟﺪا ً ﻣﻦ ﻫﺬه‬ ‫أﻓﺎد أﻏﻠﺒﻴﺔ أﺻﺤﺎب اﻟﻤﻨﺸﺂت اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ‬
‫ﺗﺘﻮﻓﺮ ﻟﺪﻳﻬﺎ ﺷﺎﺷـــﺎت إﻋﻼم‬ ‫اﻟﻤﻨﺸﺂت )‪ (88%‬ﻻ ﺗﻘﺪم‬ ‫ﻓﻲ ﺧﺪﻣﺎت اﻷﻃﻌﻤﺔ واﻟﻤﺸﺮوﺑﺎت ﺑﺄن‬
‫اﻟﻌﻤﻼء ﺑﺤﺎﻟﺔ اﻟﻄﻠﺐ ﺑﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت ﺗﻘﻨﻴﺔ إﺿﺎﻓﻴﺔ ﺑﻬﺪف‬ ‫أﺑﺮز اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﻤﺘﻮﻓﺮة ﻟﺪﻳﻬﻢ ﻓﻲ أﺟﻬﺰة‬
‫‪ ،8%‬و ‪ 47%‬ﻓﻘﻂ ﻣﻦ اﻟﻤﻨﺸﺂت‬ ‫ﺟﺬب اﻟﻤﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻼء‪،‬‬ ‫اﻟﺪﻓـــﻊ ﻫﻲ دﻋـــﻢ اﻟـ ‪ ،4G‬واﻟﺸـــﺒﻜﺔ‬
‫ﻣﺸـــﺘﺮﻛﺔ ﻓـــﻲ اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت‬ ‫وﺗﺤﺴـــﻴﻦ ﺗﺠﺮﺑﺘﻬﻢ‪ ،‬ﻣﺜﻞ‬ ‫اﻟﻼﺳـــﻠﻜﻴﺔ ﺑﻨﺴـــﺒﺔ ‪ ،58%‬ﻳﻠﻴﻬﺎ ﺗﻘﻨﻴﺔ‬
‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻟﻠﺘﻮﺻﻴﻞ‪.‬‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺑﺮاﻣﺞ اﻟﻮﻻء‪.‬‬ ‫إﺻﺪار اﻹﻳﺼﺎﻻت إﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺎ ً ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪.48%‬‬

National Transformation Program
MonshaatSA
Monshaat.gov.sa

أنشطة الإقامة والأطعمة والمشروبات v3

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

أنشطة الإقامة والأطعمة والمشروبات v3

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

‫ﺗﻘﺎرﻳﺮ ﻣﺘﺨﺼﺼﺔ ﻓﻲ ﻗﻄﺎع اﻟﺘﺠﺰﺋﺔ‬

‫أﻧﺸﻄﺔ ﺧﺪﻣﺎت اﻹﻗﺎﻣﺔ‬

‫ﺑﻌـــﺾ اﻟﻤﺆﺷـــﺮات اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‬ ‫ﻧﺒﺬة ﻋﻦ اﻟﺘﻘﺮﻳﺮ‬

‫أﺑﺮز اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ‬ ‫ﻣﺆﺷـــﺮات اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴـــﺎ‬

‫ﻣﻠﺨﺺ ﻋـــﻦ اﻟﺘﻘﻨﻴـــﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ‬ ‫اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﺸﺂت‬

‫اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﺸﺂت‬

‫وﺗﻌﻤﻞ “ﻣﻨﺸﺂت“ ﻋﲆ إﻋﺪاد وﺗﻨﻔﻴﺬ ودﻋﻢ ﺑﺮاﻣﺞ وﻣﺸﺎرﻳﻊ؛ ﻟﻨﺸﺮ‬

‫ﻛﻤﺎ ﺗﻌﻤﻞ ﻋﲆ دﻋﻢ إﻧﺸﺎء ﺷﺮﻛﺎت ﻣﺘﺨﺼﺼﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻤﻮﻳﻞ‪ ،‬وﺗﻔﻌﻴﻞ‬

‫اﻷﻫﺪاف اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﺘﻘﺮﻳﺮ‬

‫ﺗﺸـــﺠﻴﻊ رواد اﻷﻋﻤﺎل ﻟﻼﺳﺘﺜﻤﺎر ﻓـــﻲ ﻫﺬه اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت‬

‫دﻓﻊ اﻻﺳﺘﺜﻤﺎر ﻓﻲ أﻧﺸﻄﺔ اﻹﻗﺎﻣﺔ‪ ،‬وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻷﻃﻌﻤﺔ‬

‫‪4‬‬ ‫أﻧﺸﻄﺔ ﺧﺪﻣﺎت اﻹﻗﺎﻣﺔ واﻷﻃﻌﻤﺔ واﻟﻤﺸﺮوﺑﺎت‬

‫ﻃﺮق ﺟﻤﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬

‫ﺑﻴﺎﻧﺎت أوﻟﻴﺔ‬ ‫ﺑﻴﺎﻧــــﺎت ﺛﺎﻧﻮﻳـــﺔ‬

‫‪5‬‬ ‫أﻧﺸﻄﺔ ﺧﺪﻣﺎت اﻹﻗﺎﻣﺔ واﻷﻃﻌﻤﺔ واﻟﻤﺸﺮوﺑﺎت‬

‫أﻧﺸﻄﺔ ﺧﺪﻣﺎت اﻹﻗﺎﻣﺔ‬

‫ﻓﻨﺎدق اﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‬ ‫ﻓﻨﺎدق ﻓﺎﺧﺮة‬

‫أﺧﺮى‬ ‫ﻓﻨﺎدق ﻣﺘﻮﺳﻄﺔ‬

‫‪6‬‬ ‫أﻧﺸﻄﺔ ﺧﺪﻣﺎت اﻹﻗﺎﻣﺔ واﻷﻃﻌﻤﺔ واﻟﻤﺸﺮوﺑﺎت‬

‫اﻟﻤﻘﺎﻫﻲ‬ ‫ﻣﻄﺎﻋﻢ ﻣﻊ اﻟﺨﺪﻣﺔ‬

‫أﺧﺮى‬ ‫ﻣﻄﺎﻋﻢ اﻟﻮﺟﺒﺎت اﻟﺴﺮﻳﻌﺔ‬

‫‪7‬‬ ‫أﻧﺸﻄﺔ ﺧﺪﻣﺎت اﻹﻗﺎﻣﺔ واﻷﻃﻌﻤﺔ واﻟﻤﺸﺮوﺑﺎت‬

‫ﺗﺘﻴـــﺢ إﺣﺼﺎءات اﻟﺤﺴـــﺎﺑﺎت اﻟﻘﻮﻣﻴﺔ اﻟﺼـــﺎدرة ﻋﻦ اﻟﻬﻴﺌﺔ‬

‫إﺻﺪار ﻟﻪ ﻓﻲ ﺷﻬﺮ ﺳﺒﺘﻤﺒﺮ ‪2022‬م ﺣﻮل اﻟﻮﺿﻊ اﻻﻗﺘﺼﺎدي‬

‫‪53,625‬‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ اﻟﻨﺎﺗﺞ اﻟﻤﺤﻠﻲ اﻟﺤﻘﻴﻘـــﻲ ﻟﻘﻄﺎع ﺗﺠﺎرة اﻟﺠﻤﻠﺔ‬

‫اﻟﻤﺼﺪر‪ :‬اﻟﻬﻴﺌﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻺﺣﺼﺎء‪ ،‬اﻟﺤﺴﺎﺑﺎت اﻟﻘﻮﻣﻴﺔ‪.‬‬

‫‪9‬‬ ‫أﻧﺸﻄﺔ ﺧﺪﻣﺎت اﻹﻗﺎﻣﺔ واﻷﻃﻌﻤﺔ واﻟﻤﺸﺮوﺑﺎت‬

‫‪%8.6‬‬ ‫ﺧﻼل اﻟﺮﺑـــﻊ اﻟﺜﺎﻧﻲ ﻣﻦ ﻋﺎم ‪2022‬م‪ ،‬ﺑﻠـــﻎ اﻟﻨﺎﺗﺞ اﻟﻤﺤﻠﻲ‬

‫و ﻳُﺘﻮﻗﻊ ﻓﻲ ﻇﻞ اﻟﺘﻐﻴّﺮات اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ‪ ،‬أن ﺗﺮﺗﻔﻊ ﻣﺴﺎﻫﻤﺔ‬

‫ﻧﺴﺒﺔ ﻣﺴﺎﻫﻤﺔ ﻗﻄﺎع ﺗﺠﺎرة اﻟﺠﻤﻠﺔ واﻟﺘﺠﺰﺋﺔ‪ ،‬واﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‪،‬‬

‫‪%22.2 %22.1 %22.0‬‬ ‫‪%21.7 %22.3 %21.1‬‬ ‫‪%21.2‬‬

‫‪%9.4‬‬ ‫‪%9.4‬‬ ‫‪%9.7‬‬ ‫‪%9.3‬‬ ‫‪%9.1‬‬

‫‪2022‬م‬ ‫‪2021‬م‬ ‫‪2020‬م‬

‫اﻟﻨﺎﺗﺞ اﻟﻤﺤﻠﻲ اﻹﺟﻤﺎﻟﻲ‬ ‫اﻟﻨﺎﺗﺞ اﻟﻤﺤﻠﻲ ﻏﻴﺮ اﻟﻨﻔﻄﻲ‬

‫اﻟﻤﺼﺪر‪ :‬اﻟﻬﻴﺌﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻺﺣﺼﺎء‪ ،‬اﻟﺤﺴﺎﺑﺎت اﻟﻘﻮﻣﻴﺔ‪.‬‬

‫‪10‬‬ ‫أﻧﺸﻄﺔ ﺧﺪﻣﺎت اﻹﻗﺎﻣﺔ واﻷﻃﻌﻤﺔ واﻟﻤﺸﺮوﺑﺎت‬

‫‪653,310‬‬ ‫‪381,488‬‬ ‫‪77,791‬‬ ‫‪41,760‬‬

‫‪%6.8‬‬ ‫‪%4.7‬‬ ‫‪507,369‬‬ ‫‪304,514‬‬

‫‪%9.7‬‬ ‫‪%21.7‬‬ ‫‪%6.8‬‬ ‫أﻟﻒ‬ ‫‪653+‬‬

‫‪11‬‬ ‫أﻧﺸﻄﺔ ﺧﺪﻣﺎت اﻹﻗﺎﻣﺔ واﻷﻃﻌﻤﺔ واﻟﻤﺸﺮوﺑﺎت‬

‫‪%19.7‬‬ ‫‪%6.3‬‬ ‫ﻣﻠﻴﺎر‬

‫اﻻﺋﺘﻤﺎن اﻟﻤﺼﺮﻓﻲ اﻟﻤﻤﻨﻮح ﻷﻧﺸﻄﺔ اﻹﻗﺎﻣﺔ واﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ‬

‫‪Q3‬‬ ‫‪Q2‬‬ ‫‪Q1‬‬ ‫‪Q4‬‬ ‫‪Q3‬‬

‫اﻟﻤﺼﺪر‪ :‬اﻟﺒﻨﻚ اﻟﻤﺮﻛﺰي اﻟﺴﻌﻮدي‪ ،‬اﻹﺣﺼﺎءات اﻟﻨﻘﺪﻳﺔ واﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‬

‫‪12‬‬ ‫أﻧﺸﻄﺔ ﺧﺪﻣﺎت اﻹﻗﺎﻣﺔ واﻷﻃﻌﻤﺔ واﻟﻤﺸﺮوﺑﺎت‬

‫‪%7‬‬ ‫‪%3.26‬‬ ‫‪120.3‬‬

‫‪2022‬م‬ ‫‪2021‬م‬ ‫‪2020‬م‬

‫اﻟﻤﺼﺪر‪ :‬اﻟﺒﻨﻚ اﻟﻤﺮﻛﺰي اﻟﺴﻌﻮدي‪ ،‬إﺣﺼﺎءات اﻷﺳﻌﺎر‪.‬‬

‫‪13‬‬ ‫أﻧﺸﻄﺔ ﺧﺪﻣﺎت اﻹﻗﺎﻣﺔ واﻷﻃﻌﻤﺔ واﻟﻤﺸﺮوﺑﺎت‬

‫ﻋﺪد ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺪﻓﻊ ﺑﺎﻟﺒﻄﺎﻗﺎت اﻟﺒﻨﻜﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻔﻨﺎدق )ﺑﺎﻟﻤﻠﻴﻮن(‬

‫‪3.1‬‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺪﻓﻊ ﺑﺎﻟﺒﻄﺎﻗﺎت اﻟﺒﻨﻜﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻔﻨﺎدق )ﻣﻠﻴﺎر رﻳﺎل(‬

‫‪2.7‬‬ ‫‪2.8‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫‪2.3‬‬ ‫‪2.2‬‬ ‫‪2.1‬‬

‫‪14‬‬ ‫أﻧﺸﻄﺔ ﺧﺪﻣﺎت اﻹﻗﺎﻣﺔ واﻷﻃﻌﻤﺔ واﻟﻤﺸﺮوﺑﺎت‬

‫ﻋﺪد ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺪﻓﻊ ﺑﺎﻟﺒﻄﺎﻗﺎت اﻟﺒﻨﻜﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﻤﻘﺎﻫﻲ‬

‫ﻗﻴﻤﺔ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺪﻓﻊ ﺑﺎﻟﺒﻄﺎﻗﺎت اﻟﺒﻨﻜﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ واﻟﻤﻘﺎﻫﻲ‬

‫‪15‬‬ ‫أﻧﺸﻄﺔ ﺧﺪﻣﺎت اﻹﻗﺎﻣﺔ واﻷﻃﻌﻤﺔ واﻟﻤﺸﺮوﺑﺎت‬

‫ﻞ ﻓﻲ اﻟﻤﺮﺗﺒﺔ ‪ 35‬ﻋﺎﻟﻤﻴّﺎً‪ ،‬ﻣﺘﻘ ّﺪﻣﺔ ﻋﻦ‬

‫)‪(3+‬‬ ‫‪100‬‬ ‫اﻟﺪﻧﻤﺎرك‬ ‫‪1‬‬

‫اﻟﻤﺼﺪر‪World Digital Competitiveness Ranking 2022 IMD :‬‬

‫‪17‬‬ ‫أﻧﺸﻄﺔ ﺧﺪﻣﺎت اﻹﻗﺎﻣﺔ واﻷﻃﻌﻤﺔ واﻟﻤﺸﺮوﺑﺎت‬

‫)‪(1+‬‬ ‫‪35‬‬ ‫ﻣﺆﺷﺮ اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ‬

‫اﻟﺘﺮﻛﻴﺰ اﻟﻌﻠﻤﻲ‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ واﻟﺘﺪرﻳﺐ‬ ‫اﻟﻤﻮﻫﺒﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌـﺮﻓـــــﺔ‬

‫اﻹﻃﺎر اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ‬ ‫رأس اﻟﻤﺎل‬ ‫اﻹﻃﺎر اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ‬ ‫اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬

‫ﺗﻜﺎﻣﻞ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬ ‫ﻣﺮوﻧﺔ ﻗﻄﺎع اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫اﻟﺴﻠﻮك اﻟﺘﻜﻴﻔﻲ‬ ‫اﻻﺳﺘﻌﺪاد ﻟﻠﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‬