‫اﳌﻌﺎﻳﺮﻴ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‬

‫ﻟﻠﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‬

‫ﺗﺎرﻳﺦ اﻟﻨﴩ‪ 30:‬ﻣﺎرس ‪2022‬‬

‫ﻧﻮع اﻟﻮﺛﻴﻘﺔ‪ :‬ﻣﻌﺎﻳﺮﻴ‬
‫ﺗﺼﻨﻴﻒ اﻟﻮﺛﻴﻘﺔ‪ :‬ﻋﺎم‬
‫رﻗﻢ اﻹﺻﺪار‪1.0:‬‬
‫رﻗﻢ اﻟﻮﺛﻴﻘﺔ‪DGA-1-2-1-111:‬‬
 ‫ﺟﺪول اﳌﺤﺘﻮﻳﺎت‬

‫‪4‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ‬ ‫‪1‬‬

‫‪5‬‬ ‫اﻷﻫﺪاف‬ ‫‪2‬‬
‫‪6‬‬ ‫اﻟﻨﻄﺎق واﻟﻔﺌﺎت اﳌﺴﺘﻬﺪﻓﺔ‬ ‫‪3‬‬
‫‪7‬‬ ‫اﳌﻌﺎﻳﺮﻴ اﳌﺴﺘﻤﺪة ﻣﻦ اﻟﻘﺮارات واﻷواﻣﺮ اﻟﺴﺎﻣﻴﺔ واﻟﺘﻌﺎﻣﻴﻢ‬ ‫‪4‬‬
‫‪8‬‬ ‫‪ .4.1‬اﻹدارة اﳌﴩﻓﺔ ﻋﲆ ﺗﻘﻨﻴﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﺑﺎﻟﺠﻬﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬
‫‪9‬‬ ‫‪ .4.2‬ﻟﺠﻨﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻼت اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬
‫‪9‬‬ ‫‪ .4.3‬اﻻرﺗﺒﺎط ﺑﺎﳌﻨﺼﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ اﳌﺸﱰﻛﺔ‬
‫‪10‬‬ ‫‪ .4.4‬اﳌﻮاﻗﻊ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬
‫‪10‬‬ ‫‪ .4.5‬اﻟﺜﻘﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‬
‫‪11‬‬ ‫‪ .4.6‬اﺳﺘﺨﺪام اﻟﱪﻳﺪ اﻹﻟﻜﱰوﻲﻧ اﻟﺤﻜﻮﻣﻲ‬
‫‪12‬‬ ‫‪ .4.7‬اﺳﺘﺨﺪام أﺻﻮل ﺗﻘﻨﻴﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ واﻷﺟﻬﺰة اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‬
‫‪13‬‬ ‫‪ .4.8‬اﻟﱪﻣﺠﻴﺎت ﻣﻔﺘﻮﺣﺔ اﳌﺼﺪر‬
‫‪14‬‬ ‫‪ .4.9‬أرﺷﻔﺔ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ واﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‬
‫‪16‬‬ ‫‪ .4.10‬اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‬
‫‪17‬‬ ‫‪ .4.11‬ﻣﺮاﻛﺰ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻻﺣﺘﻴﺎﻃﻴﺔ وﻣﺮاﻛﺰ اﻷﻧﻈﻤﺔ اﻟﺤﺴﺎﺳﺔ‬
‫‪18‬‬ ‫‪ .4.12‬ﺿﻮاﺑﻂ وﺗﻨﻈﻴﺎﻤت ﻋﺎﻣﺔ‬
‫‪20‬‬ ‫‪ 5‬ﻣﻌﺎﻳﺮﻴ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‬
‫‪21‬‬ ‫‪ .5.1‬اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻟﻠﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‬
‫‪24‬‬ ‫‪ .5.2‬ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻗﻴﺎدات اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‬
‫‪26‬‬ ‫‪ .5.3‬اﻟﺒﻨﻴﺔ اﳌﺆﺳﺴﻴﺔ‬
‫‪28‬‬ ‫‪ .5.4‬ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻘﺪرات اﻟﺪاﻋﻤﺔ ﻟﻠﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‬
‫‪31‬‬ ‫‪ .5.5‬ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ واﻟﺒﻴﺌﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‬
‫‪33‬‬ ‫‪ .5.6‬ﺣﻮﻛﻤﺔ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‬
‫‪35‬‬ ‫‪ .5.7‬إدارة اﻹﺟﺮاءات واﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‬
‫‪37‬‬ ‫‪ .5.8‬إدارة ﻣﺸﺎرﻳﻊ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‬
‫‪39‬‬ ‫‪ .5.9‬اﺳﺘﻤﺮارﻳﺔ اﻷﻋﺎﻤل‬
‫‪41‬‬ ‫‪ .5.10‬ﺗﻄﺒﻴﻖ أﻧﻈﻤﺔ إدارة اﳌﻮارد اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ‪GRP‬‬
‫‪42‬‬ ‫‪ .5.11‬اﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﻟﻠﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‬
‫‪43‬‬ ‫‪ .5.12‬إدارة وﺣﻮﻛﻤﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬
‫‪44‬‬ ‫‪ .5.13‬اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﳌﻔﺘﻮﺣﺔ‬
‫‪46‬‬ ‫‪ .5.14‬ﺟﻮدة اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‬
‫‪47‬‬ ‫‪ .5.15‬اﳌﻨﺼﺎت اﳌﺸﱰﻛﺔ‬
‫‪48‬‬ ‫‪ .5.16‬ﻗﻨﻮات ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺔ‬
‫‪50‬‬ ‫‪ .5.17‬ﻣﺸﺎرﻛﺔ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪ‬
‫‪51‬‬ ‫‪ 5.18‬ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻊ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪ‬
‫‪52‬‬ ‫‪ 5.19‬ﺗﺠﺮﺑﺔ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪ‬
‫‪54‬‬ ‫‪ .6‬اﻟﺘﻌﺮﻳﻔﺎت‬
‫‪57‬‬ ‫‪ .7‬اﳌﻠﺤﻘﺎت‬
‫‪57‬‬ ‫‪ .7.1‬آﻟﻴﺔ اﻟﻘﻴﺎس‬
‫‪60‬‬ ‫‪ .7.2‬آﻟﻴﺔ اﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ اﻻﻟﺘﺰام‬
‫‪61‬‬ ‫‪ .7.3‬اﻹﺑﺪاع ﰲ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‬
‫‪63‬‬ ‫‪ .7.4‬آﻟﻴﺔ اﻻﻋﱰاض أو ﻃﻠﺐ اﺳﺘﺸﺎرة‬
‫‪65‬‬ ‫‪ .7.5‬اﻷواﻣﺮ واﻟﻘﺮارات واﻟﺘﻌﺎﻣﻴﻢ ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ‬
‫‪66‬‬ ‫‪ .7.6‬اﻷﺳﺌﻠﺔ اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‬
 ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ‬ ‫‪1‬‬
‫اﻧﻄﻼﻗ ـﺎً ﻣــﻦ ﻛــﻮن اﻟﻬﻴﺌــﺔ ﻫــﻲ اﻟﺠﻬــﺔ اﳌﺨﺘﺼــﺔ ﺑﺎﻟﺤﻜﻮﻣــﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴــﺔ‪ ،‬واﳌﺮﺟــﻊ‬
‫اﻟﻮﻃﻨــﻲ ﰲ ﺷــﺆوﻧﻬﺎ‪ ،‬وﺑﻨــﺎء ﻋــﲆ اﺧﺘﺼــﺎص اﻟﻬﻴﺌــﺔ ﺑﺘﻨﻈﻴــﻢ أﻋــﺎﻤل اﻟﺤﻜﻮﻣــﺔ‬
‫اﻟﺮﻗﻤﻴــﺔ ﻤﺑــﺎ ﰲ ذﻟــﻚ إﺻــﺪار اﻟﻘﻴﺎﺳــﺎت واﳌــﺆﴍات واﻷدوات واﻟﺘﻘﺎرﻳــﺮ؛‬
‫ﻟﻘﻴــﺎس أداء اﻟﺠﻬــﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴــﺔ وﻗﺪراﺗﻬــﺎ ﰲ ﻣﺠــﺎل اﻟﺤﻜﻮﻣــﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴــﺔ وﻣﺘﺎﺑﻌــﺔ‬
‫اﻟﺘــﺰام اﻟﺠﻬــﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴــﺔ ﺑﺎﻟﻘــﺮارات واﻷواﻣــﺮ اﻟﺴــﺎﻣﻴﺔ واﻟﺘﻌﺎﻣﻴــﻢ اﻟﺼــﺎدرة ﰲ‬
‫ﺷــﺄن اﻟﺘﻌﺎﻣــﻼت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴــﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴــﺔ‪ ،‬ﻓﻘــﺪ ﺗــﻢ اﻟﻌﻤــﻞ وﻓﻘـﺎً ﻟﺬﻟــﻚ ﻋــﲆ إﻋــﺪاد‬
‫وﺛﻴﻘــﺔ اﳌﻌﺎﻳــﺮﻴ اﻷﺳﺎﺳــﻴﺔ ﻟﻠﺘﺤــﻮل اﻟﺮﻗﻤــﻲ واﻟﺘــﻲ ﺗﻌﻤــﻞ ﺑﺪورﻫــﺎ ﻋــﲆ ﺗﺤﺪﻳــﺪ‬
‫اﳌﻌﺎﻳــﺮﻴ اﳌﺴــﺘﻤﺪة ﻣــﻦ ﺗﻨﻈﻴــﻢ اﻟﻬﻴﺌــﺔ وﻣــﻦ اﻟﻘــﺮارات واﻷواﻣــﺮ اﻟﺴــﺎﻣﻴﺔ‬
‫واﻟﺘﻌﺎﻣﻴــﻢ‪ ،‬وﻣﻌﺎﻳــﺮﻴ اﻟﺘﺤــﻮل اﻟﺮﻗﻤــﻲ اﻟﻮاﺟــﺐ ﻋــﲆ اﻟﺠﻬــﺎت اﳌﻌﻨﻴــﺔ ﺗﻄﺒﻴﻘﻬــﺎ‬
‫واﻻﻟﺘــﺰام ﺑﻬــﺎ‪ .‬وﺗﻮﺿــﺢ ﻫــﺬه اﻟﻮﺛﻴﻘــﺔ ﺗﻔﺎﺻﻴــﻞ ﻫــﺬه اﳌﻌﺎﻳــﺮﻴ واﻷﻫــﺪاف اﻟﺘــﻲ‬
‫س‬‫وﺿﻌﺖ ﻣﻦ أﺟﻠﻬﺎ وﺿﻮاﺑﻂ ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ‪ ،‬وآﻟﻴﺔ إﺛﺒﺎت اﻻﻟﺘﺰام ﺑﻬﺎ‪.‬‬

‫‪4‬‬
 ‫اﻷﻫﺪاف‬ ‫‪2‬‬
‫ﺗﻬــﺪف ﻫــﺬه اﻟﻮﺛﻴﻘــﺔ إﱃ ﺗﺤﺪﻳــﺪ ﻣﺘﻄﻠﺒــﺎت ﺗﻄﺒﻴــﻖ اﳌﻌﺎﻳــﺮﻴ اﻷﺳﺎﺳــﻴﺔ ﻟﻠﺘﺤــﻮل اﻟﺮﻗﻤــﻲ‬
‫اﻟﺘــﻲ ﻣــﻦ اﻟﻮاﺟــﺐ ﻋــﲆ اﻟﺠﻬــﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴــﺔ ﺗﻄﺒﻴﻘﻬــﺎ واﻻﻟﺘــﺰام ﺑﻬــﺎ‪ ،‬واﻟﺘــﻲ ﻳﺒﻠــﻎ ﻋﺪدﻫــﺎ‬
‫ي‬‫)‪ (111‬ﻣﻌﻴﺎ ًرا‪ ،‬ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻣﺎ ﻳﲇ‪:‬‬

‫‪ 1‬رﻓــﻊ ﻣﺴــﺘﻮﻳﺎت اﻟﺘــﺰام اﻟﺠﻬــﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴــﺔ ﺑﺎﻷواﻣــﺮ واﻟﻘــﺮارات واﻟﺘﻌﺎﻣﻴــﻢ اﻟﺼــﺎدرة‬

‫ظ‬‫ﺑﺸﺄن اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ واﻟﺤﻜﻮﻣﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ 2‬ﺗﺤﻘﻴــﻖ ﻣﺘﻄﻠﺒــﺎت اﻟﺘﺤــﻮل اﻟﺮﻗﻤــﻲ ﻣــﻦ ﺧــﻼل اﻟﺘﻄﺒﻴــﻖ اﻷﻣﺜــﻞ ﳌﻌﺎﻳــﺮﻴ اﻟﺘﺤــﻮل‬
‫ظ‬‫اﻟﺮﻗﻤﻲ‪.‬‬
‫ظ‬‫‪ 3‬ﺗﻮﺿﻴﺢ ﻣﺴﺘﻨﺪ وﻃﺮﻳﻘﺔ اﻻﺛﺒﺎت ﻟﻜﻞ ﻣﻌﻴﺎر ﻤﺑﺎ ﻳﺤﻘﻖ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‪.‬‬

‫‪5‬‬
 ‫اﻟﻨﻄﺎق واﻟﻔﺌﺎت اﳌﺴﺘﻬﺪﻓﺔ‬ ‫‪3‬‬
‫ﺗﻄﺒـــﻖ اﳌﻌﺎﻳــﺮﻴ اﻟــﻮاردة ﰲ اﻟﻮﺛﻴﻘــﺔ ﻋــﲆ اﻟﺠﻬـــﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴـــﺔ ﰲ اﳌﻤﻠﻜـــﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴــﺔ اﻟﺴـــﻌﻮدﻳﺔ‬
‫وﺗﺸـــﻤﻞ اﻷﺟﻬــﺰة اﻟﺤﻜﻮﻣﻴــﺔ واﻟـــﻮزارات واﻟﻬﻴﺌــﺎت واﳌﺆﺳﺴـــﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ،‬واﻷﺟﻬﺰة ذات اﻟﺸــﺨﺼﻴﺔ‬
‫س‬‫اﳌﻌﻨﻮﻳﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ اﳌﺴﺘﻘﻠﺔ‪ ،‬وﻳﺸـﺎر ﻟﻬـﺎ ﺟﻤﻴﻌـﺎً ﰲ ﻫـﺬه اﻟﻮﺛﻴﻘﺔ ﺑــ )اﻟﺠﻬﺔ(‪.‬‬

‫ﻛــﺎﻤ ﺗــﻢ إﻋــﺪاد اﳌﻌﺎﻳــﺮﻴ اﻟــﻮاردة ﰲ ﻫــﺬه اﻟﻮﺛﻴﻘــﺔ ﻟﺘﻨﺎﺳــﺐ ﺟﻤﻴــﻊ اﻟﺠﻬــﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴــﺔ ﺑﺘﻨــﻮع‬
‫ﻃﺒﻴﻌــﺔ أﻋﺎﻤﻟﻬــﺎ‪ ،‬وﺑﻨــﺎ ًء ﻋﻠﻴــﻪ ﺳــﺘﻘﻮم اﻟﻬﻴﺌــﺔ ﺿﻤــﻦ اﻻﺧﺘﺼﺎﺻــﺎت اﳌﻤﻨﻮﺣــﺔ ﻟﻬــﺎ ﰲ ﻗــﺮار ﻣﺠﻠــﺲ‬
‫اﻟــﻮزراء رﻗــﻢ )‪ (418‬وﺗﺎرﻳــﺦ ‪1442/7/25‬ﻫـــ واﻟﻘــﺮارات ذات اﻟﺼﻠــﺔ‪ ،‬ﺑﺘﻘﻴﻴــﻢ اﻟﺘــﺰام اﻟﺠﻬــﺎت‬
‫ي‬ ‫اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺑﺘﻨﻔﻴﺬ اﳌﻌﺎﻳﺮﻴ وﻓﻘﺎً ﻟﻶﻟﻴﺎت واﻟﻀﻮاﺑﻂ ﺑﺸﻜﻞ دوري ﻤﺑﺎ ﺗﺤﺘﻮﻳﻬﺎ اﻟﻮﺛﻴﻘﺔ‪.‬‬

‫‪6‬‬
 ‫اﳌﻌﺎﻳﺮﻴ اﳌﺴﺘﻤﺪة ﻣﻦ اﻟﻘﺮارات‬
‫واﻷواﻣﺮ اﻟﺴﺎﻣﻴﺔ واﻟﺘﻌﺎﻣﻴﻢ‬ ‫‪4‬‬
‫ﺗﻬــﺪف اﳌﻌﺎﻳــﺮﻴ اﳌﺴــﺘﻤﺪة ﻣــﻦ اﻟﻘــﺮارات واﻷواﻣــﺮ اﻟﺴــﺎﻣﻴﺔ واﻟﺘﻌﺎﻣﻴــﻢ إﱃ ﺗﻮﺿﻴــﺢ‬
‫ﻣﻀﺎﻣــﻦﻴ اﻷواﻣــﺮ واﻟﻘــﺮارات واﻟﺘﻌﺎﻣﻴــﻢ ذات اﻟﺼﻠــﺔ ﺑﺎﻟﺘﺤــﻮل اﻟﺮﻗﻤــﻲ وﺗﻨﻈﻴﻤﻬــﺎ‪ ،‬ﻤﺑــﺎ ﻤﻳ ﱢﻜــﻦ‬
‫اﻟﺠﻬــﺎت ﻣــﻦ اﻻﻟﺘــﺰام ﺑﻬــﺎ‪ ،‬واﻟﺘــﻲ ﻳﺒﻠــﻎ ﻋﺪدﻫــﺎ )‪ (43‬ﻣﻌﻴــﺎ ًرا‪ ،‬ﺣﻴــﺚ ﺗــﻢ ﴎدﻫــﺎ ﰲ ﻫــﺬا‬
‫اﻟﻘﺴــﻢ ﺣﺴــﺐ ﻣﻮﺿﻮﻋﺎﺗﻬــﺎ اﻟﺒﺎﻟــﻎ ﻋﺪدﻫــﺎ )‪ (12‬ﻣﻮﺿﻮ ًﻋــﺎ‪ ،‬وﻳﺒــﻦﻴ اﻟﺸــﻜﻞ أدﻧــﺎه ﻫﻴﻜﻠﻴــﺔ‬
‫ﻋﺮﺿﻬﺎ‪:‬‬
‫ي‬

‫اﻟﺮﻗﻢ اﳌﺮﺟﻌﻲ‬
‫اﳌﻌﻴﺎر‬
‫ﻟﻠﻤﻌﻴﺎر‬
‫ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻬﺪف ﻣﻦ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﳌﻌﻴﺎر واﻷﺛﺮ اﳌﺘﻮﻗﻊ‬ ‫اﻟﻬﺪف‬

‫اﳌﺮﺟﻊ‪ /‬اﳌﺮاﺟﻊ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻠﻤﻌﻴﺎر‬ ‫اﻟﺴﻨﺪ اﻟﻨﻈﺎﻣﻲ‬

‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻹﺛﺒﺎت ﻻﻟﺘﺰام اﻟﺠﻬﺔ ﺑﺘﻄﺒﻴﻖ اﳌﻌﻴﺎر‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪ اﻻﺛﺒﺎت‬

‫اﳌﻌﺎﻳﺮﻴ اﳌﺮﺗﺒﻄﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻢ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ ﻗﻴﺎس اﻻﻟﺘﺰام ﺑﺎﳌﻌﻴﺎر‬
‫ذاﺗﻪ‪ ،‬إن وﺟﺪ‬ ‫اﻻرﺗﺒﺎط‬

‫‪7‬‬
 ‫ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ اﳌﻌﺎﻳﺮﻴ اﳌﺴﺘﻤﺪة ﻣﻦ اﻟﻘﺮارات‬
‫واﻷواﻣﺮ اﻟﺴﺎﻣﻴﺔ واﻟﺘﻌﺎﻣﻴﻢ‪:‬‬
‫س‬

‫‪ 4-1‬اﻹدارة اﳌﴩﻓﺔ ﻋﲆ ﺗﻘﻨﻴﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﺑﺎﻟﺠﻬﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬

‫‪ .4.1.1‬ﺗﻮﺣﻴﺪ اﻹدارات اﳌﴩﻓﺔ ﻋﲆ ﺗﻘﻨﻴﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﺿﻤﻦ إدارة واﺣﺪة ﻣﺴﺆوﻟﺔ ﻋﻦ إدارة ﺗﻘﻨﻴﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫وﻛﻞ ﻣﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﻬﺎ ﻣﻦ إدارات وﻣﻬﺎم وﻋﻤﻠﻴﺎت‪ ،‬ﻣﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﳌﺴﺆول اﻷول أو اﻟﻮﻛﻴﻞ‪ /‬اﻟﻨﺎﺋﺐ‬
‫ﺗﻮﺣﻴﺪ إدارات ﺗﻘﻨﻴﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﰲ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﻤﺑﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﻛﻔﺎءة اﻟﺘﺸﻐﻴﻞ واﻹﻧﻔﺎق‬ ‫اﻟﻬﺪف‬
‫ﻗﺮار ﻣﺠﻠﺲ اﻟﻮزراء رﻗﻢ )‪ (240‬وﺗﺎرﻳﺦ ‪ 1428/ 7/ 23‬ﻫـ‪ ،‬ﰲ اﳌﺎدﺗﻦﻴ )أوﻻً( و)ﺛﺎﻟﺜﺎً(‬ ‫اﻟﺴﻨﺪ اﻟﻨﻈﺎﻣﻲ‬
‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻬﻴﻜﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ اﳌﻌﺘﻤﺪ ﻟﻠﺠﻬﺔ ﻳﻮﺿﺢ ﺗﻮﺣﻴﺪ إدارات ﺗﻘﻨﻴﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت وارﺗﺒﺎﻃﻬﺎ‬
‫ﻣﺴﺘﻨﺪ اﻻﺛﺒﺎت‬
‫ﺑﺎﳌﺴﺆول اﻷول‬

‫‪ .4.1.2‬ﺗﺨﺼﻴﺺ ﻣﻨﺼﺐ ﻣﺪﻳﺮ ﻋﺎم ﻟﻠﻤﺴﺆول ﻋﻦ وﺣﺪة‪ /‬إدارة ﺗﻘﻨﻴﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت وﺗﻌﻴﻦﻴ اﻟﺸﺨﺺ اﳌﺆﻫﻞ ﻣﻦ‬
‫ﻣﻨﺴﻮﻲﺑ اﻟﺠﻬﺔ ﻋﲆ رأس ﻫﺬه اﻟﻮﺣﺪة‬

‫ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﺤﺪ اﻷدﻰﻧ ﻟﻠﻤﺴﺘﻮى اﻹداري ﻟﺘﻘﻨﻴﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬وﺗﻌﻴﻦﻴ اﻟﻜﻔﺎءات اﻟﻘﻴﺎدﻳﺔ‬
‫ﻟﺸﻐﻞ ﻫﺬا اﳌﻨﺼﺐ‬ ‫اﻟﻬﺪف‬

‫ﻗﺮار ﻣﺠﻠﺲ اﻟﻮزراء رﻗﻢ )‪ (240‬وﺗﺎرﻳﺦ ‪ 1428/ 7/ 23‬ﻫـ‪ ،‬ﰲ اﳌﺎدة )ﺛﺎﻧﻴﺎً(‬ ‫اﻟﺴﻨﺪ اﻟﻨﻈﺎﻣﻲ‬
‫ﻗﺮار إداري ﻳﻘﴤ ﺑﺘﻌﻴﻦﻴ اﻟﺸﺨﺺ اﳌﺆﻫﻞ ﻟﺸﻐﻞ ﻣﻨﺼﺐ ﻣﺪﻳﺮ وﺣﺪة‪/‬إدارة ﺗﻘﻨﻴﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪ اﻻﺛﺒﺎت‬
‫‪ .4.1.3‬إﻧﺸﺎء وﺣﺪة إدارﻳﺔ ﻟﻠﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﰲ ﻣﺮاﻛﺰ اﻻﺗﺼﺎﻻت وﺗﻘﻨﻴﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت وإدارات اﻟﺤﺎﺳﺐ اﻵﱄ‬
‫اﻟﺘﺎﺑﻊ ﻟﻠﺠﻬﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬
‫ﺗﻔﻌﻴﻞ دور إدارات اﻟﺠﻮدة ﻟﺘﺸﻤﻞ ﺟﻤﻴﻊ ﻣﺎﻤرﺳﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت وﺗﻘﻨﻴﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫اﻟﻬﺪف‬
‫اﻷﻣﺮ اﻟﺴﺎﻣﻲ رﻗﻢ )‪ (48310‬وﺗﺎرﻳﺦ ‪ 1435/ 11/ 26‬ﻫـ‪ ،‬ﰲ اﻟﻔﻘﺮة )‪(1‬‬ ‫اﻟﺴﻨﺪ اﻟﻨﻈﺎﻣﻲ‬
‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻬﻴﻜﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ اﳌﻌﺘﻤﺪ ﻟﻠﺠﻬﺔ ﻳﻮﺿﺢ اﻟﻮﺣﺪة اﻹدارﻳﺔ ﻟﻠﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪ اﻻﺛﺒﺎت‬

‫‪8‬‬
 ‫‪ 4-2‬ﻟﺠﻨﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻼت اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬
‫‪ .4.2.1‬ﺗﻜﻮﻳﻦ ﻟﺠﻨﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻼت اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬

‫ﺗﻔﻌﻴﻞ دور ﻟﺠﺎن اﻟﺘﻌﺎﻣﻼت اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ وﺣﻮﻛﻤﺔ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‬ ‫اﻟﻬﺪف‬

‫‪ .1‬ﻗﺮار ﻣﺠﻠﺲ اﻟﻮزراء رﻗﻢ )‪ (40‬وﺗﺎرﻳﺦ ‪ 1427/ 02/ 27‬ﻫـ اﻟﻀﺎﺑﻂ رﻗـﻢ )‪ (17‬ﻣـﻦ ﺿﻮاﺑـﻂ اﻟﺘﻌﺎﻣﻼت‬
‫اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴـﺔ‬ ‫اﻟﺴﻨﺪ اﻟﻨﻈﺎﻣﻲ‬
‫‪.2‬اﻷﻣﺮ اﻟﺴﺎﻣﻲ رﻗـﻢ )‪/8189‬م ب( وﺗﺎرﻳـﺦ ‪1426 /06 /19‬ﻫــ‬

‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻗــﺮار ﺗﺸــﻜﻴﻞ ﻟﺠﻨــﺔ داﺧﻠﻴــﺔ ﻣﻌﻨﻴــﺔ ﺑــﻜﻞ ﻣــﺎ ﻳﺘﻌﻠــﻖ ﺑﺎﻟﺘﻌﺎﻣﻼت اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴــﺔ أو اﻟﺘﺤــﻮل‬
‫اﻟﺮﻗﻤــﻲ ﻣــﻊ ﺗﻮﺿﻴــﺢ اﳌﻨﺎﺻــﺐ اﻹدارﻳﺔ ﻷﻋﻀﺎء اﻟﻠﺠﻨــﺔ‪ ،‬وارﺗﺒﺎط اﻟﻠﺠﻨﺔ ﺑﺎﳌﺴﺆول اﻷول ﰲ اﻟﺠﻬﺔ‪،‬‬
‫ﻣﺴﺘﻨﺪ اﻻﺛﺒﺎت‬
‫ﻋﲆ أن ﺗﻜﻮن إﺣﺪى ﻣﻬﺎﻣﻬﺎ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻫﻮ اﻹﴍاف ﻋﻠـﻰ ﺗﻨﻔﻴـﺬ ﺧﻄـﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻼت اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴـﺔ‬
‫اﻟﺨﺎﺻـﺔ ﺑﻬـﺎ‪ ،‬وﻣﺘﺎﺑﻌﺘﻬـﺎ‪ ،‬واﻟﺘﻨﺴﻴﻖ ﻣـﻊ اﻟﻬﻴﺌﺔ ﰲ ﻫﺬا اﻟﺸﺄن‬

‫‪ .4.2.2‬وﺿﻊ ﺧﻄﺔ ﻣﻔﺼﻠﺔ ﻟﻠﺘﺤﻮل إﱃ اﻟﺘﻌﺎﻣﻼت اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ وﺗﻨﻔﻴﺬﻫﺎ‪ ،‬ﺑﺎﻟﺘﻨﺴﻴﻖ ﻣﻊ ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ‬
‫اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‬
‫اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﲆ أﻫﻤﻴﺔ إﻋﺪاد وﺗﻨﻔﻴﺬ اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت ﺗﺤﻮل رﻗﻤﻲ ﻋﲆ ﻣﺴﺘﻮى ﻛﻞ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫اﻟﻬﺪف‬

‫ﻗﺮار ﻣﺠﻠﺲ اﻟﻮزراء رﻗﻢ )‪ (40‬وﺗﺎرﻳﺦ ‪ 1427/ 02/ 27‬ﻫـ‪ ،‬اﻟﻀﺎﺑﻂ رﻗﻢ )‪ (16‬ﻣﻦ ﺿﻮاﺑﻂ اﻟﺘﻌﺎﻣﻼت‬
‫اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫اﻟﺴﻨﺪ اﻟﻨﻈﺎﻣﻲ‬

‫ﻻ ﻳﺘﻄﻠﺐ إرﻓﺎق إﺛﺒﺎت‪ ،‬وﺳﻴﺘﻢ اﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ اﻻﻟﺘﺰام ﺑﺎﳌﻌﻴﺎر ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﺮﻓﻘﺎت ﻣﻌﻴﺎر آﺧﺮ ﻣﺮﺗﺒﻂ‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪ اﻻﺛﺒﺎت‬
‫اﳌﻌﻴﺎر رﻗﻢ )‪(5.1.1‬‬ ‫اﻻرﺗﺒﺎط‬

‫‪ 4-3‬اﻻرﺗﺒﺎط ﺑﺎﳌﻨﺼﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ اﳌﺸﱰﻛﺔ‬

‫‪ .4.3.1‬اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﳌﺘﻮاﻓﺮة ﰲ ﻧﻈﺎم اﳌﺸﱰﻳﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ اﻹﻟﻜﱰوﻲﻧ )ﻣﻨﺎﻓﺴﺎت( ‪-‬ﻣﻨﺼﺔ اﻋﺘﺎﻤد‬

‫ﺗﻮﺣﻴﺪ وﺗﺴﻬﻴﻞ إﺟﺮاءات اﳌﻨﺎﻓﺴﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﻟﻜﺎﻓﺔ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﻤﺑﺎ ﻳﺪﻋﻢ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻟﻠﻘﻄﺎع‬ ‫اﻟﻬﺪف‬
‫اﻟﺤﻜﻮﻣﻲ واﳌﻮردﻳﻦ‬
‫اﻷﻣﺮ اﻟﺴﺎﻣﻲ رﻗﻢ )‪ (57231‬وﺗﺎرﻳﺦ ‪ 1439/ 11/ 10‬ﻫـ‪ ،‬اﻟﺒﻨﺪ )ﺳﺎﺑﻌﺎً(‬ ‫اﻟﺴﻨﺪ اﻟﻨﻈﺎﻣﻲ‬
‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺻﻮر ﺷﺎﺷﺎت ﺣﺪﻳﺜﺔ ﻣﻦ ﻧﻈﺎم اﳌﺸﱰﻳﺎت واﳌﻨﺎﻓﺴﺎت )ﻣﻨﺼﺔ اﻋﺘﺎﻤد( ﺗﺸﻤﻞ اﺳﻢ اﻟﺠﻬﺔ‬
‫ﻣﺴﺘﻨﺪ اﻻﺛﺒﺎت‬
‫اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬وﺗﻮﺿﺢ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺠﻬﺔ ﻟﻠﻤﻨﺼﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﲇ‬

‫‪ .4.3.2‬اﻻرﺗﺒﺎط ﻤﺑﻨﻈﻮﻣﺔ اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ )ﺷﺎﻣﻞ( ﺑﺪﻳﻮان اﳌﺤﺎﺳﺒﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫ﺿﺎﻤن ﺗﺒﺎدل اﳌﺴﺘﻨﺪات واﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﳌﺎﻟﻴﺔ آﻟﻴﺎً ﻣﻊ اﻟﺪﻳﻮان اﻟﻌﺎم ﻟﻠﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‬ ‫اﻟﻬﺪف‬
‫اﻷﻣﺮ اﻟﺴﺎﻣﻲ رﻗﻢ )‪ (57231‬وﺗﺎرﻳﺦ ‪ 1439/ 11/ 10‬ﻫـ‪ ،‬اﻟﺒﻨﺪ )ﺛﺎﻟﺜﺎً(‬ ‫اﻟﺴﻨﺪ اﻟﻨﻈﺎﻣﻲ‬

‫ﻻ ﻳﺘﻄﻠﺐ إرﻓﺎق إﺛﺒﺎت‪ ،‬وﻳﺘﻢ اﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻗﻮاﺋﻢ اﻻﻟﺘﺰام اﻟﺘﻲ ﺗﺼﺪر ﻣﻦ اﻟﺪﻳﻮان اﻟﻌﺎم ﻟﻠﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪ اﻻﺛﺒﺎت‬

‫‪9‬‬
 ‫‪ 4-4‬اﳌﻮاﻗﻊ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬
‫‪ .4.4.1‬ﺗﺴﺠﻴﻞ أﺳﺎﻤء ﻧﻄﺎﻗﺎت اﳌﻮاﻗﻊ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺠﻬﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ وﻓﻖ اﻟﻠﻮاﺋﺢ واﻟﻘﻮاﻋﺪ اﻟﺼﺎدرة ﻣﻦ‬
‫اﳌﺮﻛﺰ اﻟﺴﻌﻮدي ﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺸﺒﻜﺔ ﰲ ﻫﻴﺌﺔ اﻻﺗﺼﺎﻻت وﺗﻘﻨﻴﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫ﺿﺎﻤن ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﻠﻮاﺋﺢ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺄﺳﺎﻤء ﻧﻄﺎﻗﺎت اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ وﺣﻮﻛﻤﺘﻬﺎ‬ ‫اﻟﻬﺪف‬

‫‪.1‬ﻗﺮار ﻣﺠﻠﺲ اﻟﻮزراء رﻗﻢ )‪ (555‬وﺗﺎرﻳﺦ ‪1440/ 9/ 23‬ﻫـ‪ ،‬اﻟﻔﻘﺮة )‪ (1‬ﻣﻦ اﻟﺒﻨﺪ )ﺛﺎﻧﻴﺎً( ﻣﻦ ﺿﻮاﺑﻂ‬
‫اﺳﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴﺎت اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻﺗﺼﺎﻻت ﰲ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫اﻟﺴﻨﺪ اﻟﻨﻈﺎﻣﻲ‬
‫‪.2‬ﻧﻈﺎم اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻟﺼﺎدر ﺑﻘﺮار ﻣﺠﻠﺲ اﻟﻮزراء رﻗﻢ )‪ (74‬وﺗﺎرﻳﺦ ‪ 1422 / 3/ 5‬ﻫـ‪ ،‬وﻻﺋﺤﺘﻪ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﺔ‪،‬‬
‫واﻟﻠﻮاﺋﺢ واﻟﻘﻮاﻋﺪ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺘﺴﺠﻴﻞ اﳌﺘﻔﺮﻋﺔ ﻋﻨﻪ‬

‫إرﻓﺎق ﻗﺎﻤﺋﺔ رواﺑﻂ اﳌﻮاﻗﻊ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻟﺘﺎﺑﻌﺔ ﻟﻠﺠﻬﺔ ﻣﻊ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﺮاﺑﻂ اﻟﺮﺋﻴﴘ ﳌﻮﻗﻊ اﻟﺠﻬﺔ‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪ اﻻﺛﺒﺎت‬
‫‪ .4.4.2‬ﺗﻮاﻓﺮ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ﺑﺎﳌﻮﻗﻊ اﻹﻟﻜﱰوﻲﻧ ﻟﻠﺠﻬﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬
‫إﺗﺎﺣﺔ اﻟﺤﺪ اﻷدﻰﻧ ﻣﻦ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻼزم ﺗﻮاﻓﺮﻫﺎ ﰲ اﳌﻮاﻗﻊ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫اﻟﻬﺪف‬

‫ﻗﺮار ﻣﺠﻠﺲ اﻟﻮزراء رﻗﻢ )‪ (555‬وﺗﺎرﻳﺦ ‪1440/ 9/ 23‬ﻫـ‪ ،‬اﻟﻔﻘﺮة )‪ (2‬ﻣﻦ اﻟﺒﻨﺪ )ﺛﺎﻧﻴﺎً( ﻣﻦ ﺿﻮاﺑﻂ اﺳﺘﺨﺪام‬
‫ﺗﻘﻨﻴﺎت اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻﺗﺼﺎﻻت ﰲ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫اﻟﺴﻨﺪ اﻟﻨﻈﺎﻣﻲ‬

‫ﻻ ﻳﺘﻄﻠﺐ إرﻓﺎق أي وﺛﻴﻘﺔ أو اﺛﺒﺎت‪ ،‬وﻳﺘﻢ اﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ ﺧﻼل زﻳﺎرة اﳌﺪﻗﻖ ﳌﻮﻗﻊ اﻟﺠﻬﺔ اﻹﻟﻜﱰوﻲﻧ‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪ اﻻﺛﺒﺎت‬
‫واﻟﺘﺜﺒﺖ ﻣﻦ ﺗﻮاﻓﺮ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ‬

‫‪ .4.4.3‬اﺳﺘﻀﺎﻓﺔ ﻣﻮاﻗﻊ اﻟﺠﻬﺔ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ وﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻬﺎ وﺧﺪﻣﺎﺗﻬﺎ داﺧﻞ اﳌﻤﻠﻜﺔ‬

‫ﺿﺎﻤن اﺳﺘﻀﺎﻓﺔ اﳌﻮاﻗﻊ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ وﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﳌﻌﻠﻮﻣﺎت داﺧﻞ اﳌﻤﻠﻜﺔ‬ ‫اﻟﻬﺪف‬
‫ﻗﺮار ﻣﺠﻠﺲ اﻟﻮزراء رﻗﻢ )‪ (555‬وﺗﺎرﻳﺦ ‪1440/ 9/ 23‬ﻫـ‪ ،‬اﻟﻔﻘﺮة )‪ (3‬ﻣﻦ اﻟﺒﻨﺪ )ﺛﺎﻧﻴﺎً( ﻣﻦ ﺿﻮاﺑﻂ اﺳﺘﺨﺪام‬
‫اﻟﺴﻨﺪ اﻟﻨﻈﺎﻣﻲ‬
‫ﺗﻘﻨﻴﺎت اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻﺗﺼﺎﻻت ﰲ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬
‫ﻋﻘﻮد اﻻﺳﺘﻀﺎﻓﺔ‪ ،‬ﻣﺘﻀﻤﻨﺔ اﻟﺒﻨﻮد اﳌﺬﻛﻮرة ﰲ اﻟﺪﻟﻴﻞ اﻻرﺷﺎدي ﻟﻀﻮاﺑﻂ اﺳﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴﺎت اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫ﻣﺴﺘﻨﺪ اﻻﺛﺒﺎت‬
‫واﻻﺗﺼﺎﻻت ﰲ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬

‫‪ 4-5‬اﻟﺜﻘﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‬
‫‪ .4.5.1‬اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﻮﻗﻴﻊ اﻹﻟﻜﱰوﻲﻧ وﻛﻞ ﻣﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﺘﺼﺪﻳﻖ ﻋﲆ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﳌﺴﺘﻨﺪات واﻟﻮﺛﺎﺋﻖ اﻵﻟﻴﺔ‬
‫واﳌﺮاﺳﻼت اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‬
‫ﺗﻮﺛﻴﻖ اﻟﺘﻌﺎﻣﻼت اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﺑﺨﺪﻣﺎت اﻟﺜﻘﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‬ ‫اﻟﻬﺪف‬
‫‪.1‬اﻷﻣﺮ اﻟﺴﺎﻣﻲ رﻗﻢ )‪ (41990‬وﺗﺎرﻳﺦ ‪ 1435/ 10/ 11‬ﻫـ‬
‫‪.2‬اﻷﻣﺮ اﻟﺴﺎﻣﻲ رﻗﻢ )‪ (57231‬وﺗﺎرﻳﺦ ‪ 1439/ 11/ 10‬ﻫـ‪ ،‬اﻟﺒﻨﺪ )راﺑﻌﺎً(‬
‫‪.3‬ﻗﺮار ﻣﺠﻠﺲ اﻟﻮزراء رﻗﻢ )‪ (555‬وﺗﺎرﻳﺦ ‪1440/ 9/ 23‬ﻫـ‪ ،‬اﻟﻔﻘﺮة )‪ (2‬ﻣﻦ اﻟﺒﻨﺪ )ﺳﺎﺑﻌﺎً(‬ ‫اﻟﺴﻨﺪ اﻟﻨﻈﺎﻣﻲ‬
‫‪.4‬ﻧﻈﺎم اﻟﺘﻌﺎﻣﻼت اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻟﺼﺎدر ﺑﻘﺮار ﻣﺠﻠﺲ اﻟﻮزراء رﻗﻢ )‪ (80‬وﺗﺎرﻳﺦ ‪ 1428/ 3/ 7‬ﻫـ‪ ،‬وﻻﺋﺤﺘﻪ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﺔ‬

‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻧﺒﺬه ﻋﻦ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻟﺘﻲ اﺳﺘُﺨﺪﻣﺖ ﻓﻴﻬﺎ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﺜﻘﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ )اﻟﺘﻮﻗﻴﻊ اﻟﺮﻗﻤﻲ‪ ،‬اﻟﺨﺘﻢ‬
‫ﻣﺴﺘﻨﺪ اﻻﺛﺒﺎت‬
‫اﻟﺮﻗﻤﻲ‪ ،‬اﻟﺸﻬﺎدات اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‪ ،‬إﻟﺦ‪ (...‬ﻣﻊ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﻘﺪم ﺧﺪﻣﺎت اﻟﺜﻘﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ )ﻣﻘﺪم ﺧﺪﻣﺎت اﻟﺘﺼﺪﻳﻖ اﻟﺮﻗﻤﻲ(‬

‫‪10‬‬
 ‫‪ 4-6‬اﺳﺘﺨﺪام اﻟﱪﻳﺪ اﻹﻟﻜﱰوﻲﻧ اﻟﺤﻜﻮﻣﻲ‬
‫‪ .4.6.1‬اﺳﺘﺨﺪام اﻟﱪﻳﺪ اﻹﻟﻜﱰوﻲﻧ ووﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺼﺎل اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ أﻋﺎﻤل اﻟﺠﻬﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬
‫ﺗﻔﻌﻴﻞ دور اﻟﺘﻌﺎﻣﻼت اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﰲ أﻋﺎﻤل اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ اﻻﻋﺘﻴﺎدﻳﺔ واﳌﺨﺎﻃﺒﺎت‬ ‫اﻟﻬﺪف‬
‫‪.1‬ﻗﺮار ﻣﺠﻠﺲ اﻟﻮزراء رﻗﻢ )‪ (40‬وﺗﺎرﻳﺦ ‪ 1427/ 02/ 27‬ﻫــ‪ ،‬اﻟﻀﺎﺑﻂ رﻗﻢ )‪(13‬‬
‫اﻟﺴﻨﺪ اﻟﻨﻈﺎﻣﻲ‬
‫‪.2‬ﻗﺮار ﻣﺠﻠﺲ اﻟﻮزراء رﻗﻢ )‪ (555‬وﺗﺎرﻳﺦ ‪1440/ 9/ 23‬ﻫـ‪ ،‬اﻟﻔﻘﺮﺗﺎن )‪ (1،3‬ﻣﻦ اﻟﺒﻨﺪ )ﺛﺎﻟﺜﺎً(‬

‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺗﻘﺮﻳﺮ ﺣﺪﻳﺚ ﻵﺧﺮ ‪ 6‬أﺷﻬﺮ ﻣﻦ ﺧﺎدم اﻟﱪﻳﺪ اﻹﻟﻜﱰوﻲﻧ اﻟﺨﺎص ﺑﺎﻟﺠﻬﺔ ﻳﻮﺿﺢ ﻋﺪد اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ‬
‫ﻣﺴﺘﻨﺪ اﻻﺛﺒﺎت‬

‫‪ .4.6.2‬ﺗﻀﻤﻦﻴ رﺳﺎﺋﻞ اﻟﱪﻳﺪ اﻹﻟﻜﱰوﻲﻧ ﺑﻴﺎن إﺧﻼء اﳌﺴﺆوﻟﻴﺔ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﻤﺑﺤﺘﻮﻳﺎت اﻟﱪﻳﺪ اﻹﻟﻜﱰوﻲﻧ اﻟﺤﻜﻮﻣﻲ‬
‫اﻟﻌﺎم أو اﻟﺨﺎص‬
‫اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﲆ وﺟﻮد ﺑﻴﺎن إﺧﻼء اﳌﺴﺆوﻟﻴﺔ ﰲ اﳌﺮاﺳﻼت اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻢ ﻋﱪ اﻟﱪﻳﺪ اﻹﻟﻜﱰوﻲﻧ‬ ‫اﻟﻬﺪف‬
‫ﻗﺮار ﻣﺠﻠﺲ اﻟﻮزراء ﺑﺮﻗﻢ )‪ (555‬وﺗﺎرﻳﺦ ‪1440/ 9/ 23‬ﻫـ‪ ،‬اﻟﻔﻘﺮة )‪ (4‬ﻣﻦ اﻟﺒﻨﺪ )ﺛﺎﻟﺜﺎً(‬ ‫اﻟﺴﻨﺪ اﻟﻨﻈﺎﻣﻲ‬
‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺻﻮرة ﻣﻦ ﺑﻴﺎن إﺧﻼء اﳌﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻟﺬي ﺗﻢ ﺗﻀﻤﻴﻨﻪ ﰲ رﺳﺎﺋﻞ اﻟﱪﻳﺪ اﻹﻟﻜﱰوﻲﻧ اﻟﺨﺎﺻﺔ‬
‫ﻤﺑﻨﺴﻮﻲﺑ اﻟﺠﻬﺔ‬
‫ﻣﺴﺘﻨﺪ اﻻﺛﺒﺎت‬

‫‪ .4.6.3‬اﺳﺘﻀﺎﻓﺔ ﺧﻮادم اﻟﱪﻳﺪ اﻹﻟﻜﱰوﻲﻧ اﻟﺤﻜﻮﻣﻲ داﺧﻞ اﳌﻤﻠﻜﺔ‬

‫ﺿﺎﻤن ﴎﻳﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻼت واﳌﺮاﺳﻼت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ وﻋﺪم اﺳﺘﻀﺎﻓﺘﻬﺎ ﺧﺎرج اﳌﻤﻠﻜﺔ‬ ‫اﻟﻬﺪف‬
‫ﻗﺮار ﻣﺠﻠﺲ اﻟﻮزراء ﺑﺮﻗﻢ )‪ (555‬وﺗﺎرﻳﺦ ‪1440/ 9/ 23‬ﻫـ‪ ،‬اﻟﻔﻘﺮة )‪ (5‬ﻣﻦ اﻟﺒﻨﺪ )ﺛﺎﻟﺜﺎً(‬ ‫اﻟﺴﻨﺪ اﻟﻨﻈﺎﻣﻲ‬
‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺗﻘﺮﻳﺮ ﻣﻦ ﺧﺎدم اﻟﱪﻳﺪ ﻳﻮﺿﺢ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻻﺳﺘﻀﺎﻓﺔ‪ ،‬وﰲ ﺣﺎل اﻟﺘﻌﺎﻗﺪ ﻣﻊ ﺟﻬﺔ ﻻﺳﺘﻀﺎﻓﺔ اﻟﱪﻳﺪ‪،‬‬
‫إرﻓﺎق ﻧﺴﺨﺔ ﻣﻦ اﺗﻔﺎﻗﻴﺔ اﻻﺳﺘﻀﺎﻓﺔ ﻣﺘﻀﻤﻨﺔ اﳌﻌﺎﻳﺮﻴ واﻟﻀﻮاﺑﻂ اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ وﻓﻘﺎً ﻟﻠﺪﻟﻴﻞ اﻻرﺷﺎدي‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪ اﻻﺛﺒﺎت‬
‫ﻟﻀﻮاﺑﻂ اﺳﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴﺎت اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻﺗﺼﺎﻻت‬

‫)‪(Business Card‬‬ ‫‪ .4.6.4‬وﺿﻊ ﻋﻨﻮان اﻟﱪﻳﺪ اﻹﻟﻜﱰوﻲﻧ اﻟﺤﻜﻮﻣﻲ اﻟﺨﺎص ﺑﺎﳌﺴﺘﺨﺪم ﻋﲆ ﺑﻄﺎﻗﺔ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺘﻌﺮﻳﻔﻴﺔ‬
‫ﻓﻘﻂ‬
‫وﺿﻊ اﻟﱪﻳﺪ اﻻﻟﻜﱰوﻲﻧ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪم ﻋﲆ ﺑﻄﺎﻗﺎت اﻟﻌﻤﻞ اﳌﻄﺒﻮﻋﺔ وﻋﺪم اﺳﺘﺨﺪام اﻟﱪﻳﺪ اﻟﺸﺨﴢ‬
‫ﰲ ﺑﻄﺎﻗﺎت اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫اﻟﻬﺪف‬

‫ﻗﺮار ﻣﺠﻠﺲ اﻟﻮزراء ﺑﺮﻗﻢ )‪ (555‬وﺗﺎرﻳﺦ ‪1440/ 9/ 23‬ﻫـ‪ ،‬اﻟﻔﻘﺮة )‪ (6‬ﻣﻦ اﻟﺒﻨﺪ )ﺛﺎﻟﺜﺎً(‬ ‫اﻟﺴﻨﺪ اﻟﻨﻈﺎﻣﻲ‬
‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻋﻴﻨﺎت ﻛﺎﻓﻴﺔ )‪ 3‬ﻋﲆ اﻷﻗﻞ( ﻣﻦ ﺑﻄﺎﻗﺎت اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺘﻌﺮﻳﻔﻴﺔ‪ ،‬ﺗﻮﺿﺢ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﱪﻳﺪ اﻟﺮﺳﻤﻲ‬
‫ﻣﺴﺘﻨﺪ اﻻﺛﺒﺎت‬
‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪم‬

‫‪11‬‬
 ‫‪ 4-7‬اﺳﺘﺨﺪام أﺻﻮل ﺗﻘﻨﻴﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ واﻷﺟﻬﺰة اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‬
‫‪ .4.7.1‬وﺿﻊ ﺳﻴﺎﺳﺎت رﺳﻤﻴﺔ وﻓﻨﻴﺔ ﻟﻀﺒﻂ اﺳﺘﻌﺎﻤل اﳌﻮﻇﻔﻦﻴ ﻟﻸﺻﻮل اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﰲ اﻟﺠﻬﺔ‬
‫ﺿﺎﻤن اﻻﺳﺘﺨﺪام اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻠﻤﻮارد اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺑﺼﻮرة ﻧﻈﺎﻣﻴﺔ‪ ،‬وﻤﺑﺎ ﻻ ﻳﺨﻞ ﺑﺎﻵداب واﻷﺧﻼق اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫اﻟﻬﺪف‬
‫اﻟﺴﻨﺪ اﻟﻨﻈﺎﻣﻲ ﻗﺮار ﻣﺠﻠﺲ اﻟﻮزراء رﻗﻢ )‪ (555‬وﺗﺎرﻳﺦ ‪1440/ 9/ 23‬ﻫـ‪ ،‬اﻟﺒﻨﺪ )ﺧﺎﻣﺴﺎً(‬
‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻧﺴﺨﺔ ﻣﻦ اﻟﻀﻮاﺑﻂ واﻷﻧﻈﻤﺔ واﻟﺴﻴﺎﺳﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻷﺻﻮل اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻤﺑﺎ ﻳﺸﻤﻞ‬
‫ﻣﺴﺘﻨﺪ اﻻﺛﺒﺎت‬
‫ﺗﻮﺻﻴﺎت اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﳌﺬﻛﻮرة ﰲ اﻟﺪﻟﻴﻞ اﻻرﺷﺎدي ﻟﻀﻮاﺑﻂ اﺳﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴﺎت اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻﺗﺼﺎﻻت‬

‫‪ .4.7.2‬وﺿﻊ ﺿﻮاﺑﻂ وﻗﻮاﻋﺪ ﻻﺳﺘﺨﺪام ﻣﻨﺴﻮﻲﺑ اﻟﺠﻬﺔ ﻷﺟﻬﺰﺗﻬﻢ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻷﻏﺮاض اﻟﻌﻤﻞ‬
‫ﻳﺘﻢ وﺿﻊ ﺳﻴﺎﺳﺎت رﺳﻤﻴﺔ وﻓﻨﻴﺔ ﻟﻀﺒﻂ اﺳﺘﻌﺎﻤل اﳌﻨﺴﻮﺑﻦﻴ ﻷﺟﻬﺰﺗﻬﻢ داﺧﻞ ﻣﻘﺮات اﻟﻌﻤﻞ‬
‫اﻟﻬﺪف‬
‫واﻟﺸﺒﻜﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬
‫اﻟﺴﻨﺪ اﻟﻨﻈﺎﻣﻲ ﻗﺮار ﻣﺠﻠﺲ اﻟﻮزراء رﻗﻢ )‪ (555‬وﺗﺎرﻳﺦ ‪1440/ 9/ 23‬ﻫـ‪ ،‬اﻟﻔﻘﺮة )‪ (1‬ﻣﻦ اﻟﺒﻨﺪ )ﺳﺎدﺳﺎً(‬

‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻧﺴﺨﺔ ﻣﻦ اﻟﻀﻮاﺑﻂ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻷﺟﻬﺰة اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ داﺧﻞ اﻟﺠﻬﺔ‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪ اﻻﺛﺒﺎت‬
‫‪ .4.7.3‬وﺿﻊ اﻟﻀﻮاﺑﻂ واﻟﻘﻴﻮد اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺪ ﻣﻦ ﺗﺤﻤﻴﻞ ﻣﻨﺴﻮﻲﺑ اﻟﺠﻬﺔ ﻣﻠﻔﺎت ﺷﺨﺼﻴﺔ ﻛﺒﺮﻴة‪ ،‬أو ﺑﺮاﻣﺞ‬
‫ﻏﺮﻴ ﻣﻌﺘﻤﺪة إﻻ ﺣﺴﺐ ﻣﺎ ﻳﺘﻮاﻓﻖ ﻣﻊ اﻟﻠﻮاﺋﺢ ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ‬
‫ﻳﺘﻢ وﺿﻊ وﺗﻔﻌﻴﻞ ﻗﻴﻮد ﻓﻨﻴﺔ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺘﺤﻤﻴﻞ اﳌﻠﻔﺎت ﻋﲆ اﻷﺟﻬﺰة اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫اﻟﻬﺪف‬
‫اﻟﺴﻨﺪ اﻟﻨﻈﺎﻣﻲ ﻗﺮار ﻣﺠﻠﺲ اﻟﻮزراء رﻗﻢ )‪ (555‬وﺗﺎرﻳﺦ ‪1440/ 9/ 23‬ﻫـ‪ ،‬اﻟﻔﻘﺮة )‪ (2‬ﻣﻦ اﻟﺒﻨﺪ )ﺳﺎدﺳﺎً(‬

‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻵﻟﻴﺔ اﳌﻌﺘﻤﺪة أو اﻷﻧﻈﻤﺔ ﰲ اﻟﺠﻬﺔ واﻟﺘﻲ ﺗﻀﻤﻦ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ اﻟﺘﺰام اﳌﺴﺘﺨﺪﻣﻦﻴ ﺑﺎﻟﻀﻮاﺑﻂ‬
‫اﳌﻌﺘﻤﺪة ﻓﻴﺎﻤ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻷﺻﻮل اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ وأﺟﻬﺰة اﻟﺤﺎﺳﺐ اﻵﱄ ﰲ اﻟﺠﻬﺔ‪ ،‬وﻣﻨﻊ اﺳﺘﺨﺪام‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪ اﻻﺛﺒﺎت‬
‫اﻟﱪاﻣﺞ ﻏﺮﻴ اﳌﺮﺧﺼﺔ‬

‫‪ .4.7.4‬ﺗﻮﻋﻴﺔ ﻣﻨﺴﻮﻲﺑ اﻟﺠﻬﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺴﺘﻤﺮ ﺑﴬورة اﻻﻟﺘﺰام ﺑﺠﻤﻴﻊ اﻷﻧﻈﻤﺔ واﻟﻠﻮاﺋﺢ ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﻀﻮاﺑﻂ‬
‫اﺳﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴﺎت اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻﺗﺼﺎﻻت‬
‫اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﲆ اﻟﺠﻬﺔ ﺑﺄن ﻣﻨﺴﻮﺑﻴﻬﺎ ﻋﲆ وﻋﻲ واﻟﺘﺰام ﺑﺠﻤﻴﻊ اﻷﻧﻈﻤﺔ واﻟﻠﻮاﺋﺢ ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ‪ ،‬وﻋﲆ دراﻳﺔ‬
‫اﻟﻬﺪف‬
‫ﻛﺎﻣﻠﺔ ﺑﻀﻮاﺑﻂ اﺳﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴﺎت اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻﺗﺼﺎﻻت ﰲ اﻟﺠﻬﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﻌﻤﻠﻮن ﺑﻬﺎ‬

‫اﻟﺴﻨﺪ اﻟﻨﻈﺎﻣﻲ ﻗﺮار ﻣﺠﻠﺲ اﻟﻮزراء رﻗﻢ )‪ (555‬وﺗﺎرﻳﺦ ‪1440/ 9/ 23‬ﻫـ‪ ،‬ﻓﻘﺮة رﻗﻢ )‪ (4‬ﻣﻦ اﻟﺒﻨﺪ )ﺗﺎﺳﻌﺎً(‬

‫إرﻓﺎق ﻣﺎ ﻳﺜﺒﺖ إﻗﺎﻣﺔ اﻟﱪاﻣﺞ واﻟﺪورات اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺘﻮﻋﻴﺔ وﺑﺸﻜﻞ دوري وﻣﺴﺘﻤﺮ ﺣﻮل اﻟﻠﻮاﺋﺢ‬
‫ﻣﺴﺘﻨﺪ اﻻﺛﺒﺎت‬
‫واﻷﻧﻈﻤﺔ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺘﻘﻨﻴﺎت اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻﺗﺼﺎﻻت‬

‫‪12‬‬
 ‫‪ 4-8‬اﻟﱪﻣﺠﻴﺎت ﻣﻔﺘﻮﺣﺔ اﳌﺼﺪر‬
‫‪ .4.8.1‬ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺠﻬﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﻟﻶﻟﻴﺔ اﳌﻌﺘﻤﺪة ﻟﴩاء اﻟﱪﻣﺠﻴﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬
‫اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﲆ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻵﻟﻴﺔ اﳌﺘﺒﻌﺔ واﳌﺬﻛﻮرة ﰲ اﻟﻘﺮار ﻋﻨﺪ ﴍاء اﻟﱪﻣﺠﻴﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫اﻟﻬﺪف‬

‫اﻟﺴﻨﺪ اﻟﻨﻈﺎﻣﻲ ﻗﺮار ﻣﺠﻠﺲ اﻟﻮزراء رﻗﻢ )‪ (14‬وﺗﺎرﻳﺦ ‪1443/ 1/ 2‬ﻫـ‪ ،‬اﻟﺒﻨﺪ )د‪ :‬اﻋﺘﺒﺎرات ﴍاء اﻟﱪﻣﺠﻴﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ(‬
‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻣﺎ ﻳﺜﺒﺖ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻵﻟﻴﺔ ﻟﻜﻞ ﺧﻄﻮة ﻣﻦ اﻋﺘﺒﺎرات ﴍاء اﻟﱪﻣﺠﻴﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬واﻟﺘﻲ ﻧﻔﺬﺗﻬﺎ اﻟﺠﻬﺔ‬
‫ﻣﺴﺘﻨﺪ اﻻﺛﺒﺎت‬
‫ﻧﺤﻮ ﺗﻮﻓﺮﻴ اﻟﱪﻣﺠﻴﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬

‫‪ .4.8.2‬ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺠﻬﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﻟﻸﺣﻜﺎم واﻟﻘﻮاﻋﺪ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺘﻌﺎﻗﺪ ﻟﺒﻨﺎء اﻟﱪﻣﺠﻴﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬
‫اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﲆ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻵﻟﻴﺔ اﳌﺘﺒﻌﺔ واﳌﺬﻛﻮرة ﰲ اﻟﻘﺮار ﻋﻨﺪ اﻟﺘﻌﺎﻗﺪ ﻟﺒﻨﺎء اﻟﱪﻣﺠﻴﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫اﻟﻬﺪف‬
‫ﻗﺮار ﻣﺠﻠﺲ اﻟﻮزراء رﻗﻢ )‪ (14‬وﺗﺎرﻳﺦ ‪1443/ 1/ 2‬ﻫـ‪ ،‬اﻟﺒﻨﺪ )ﻫـ‪ :‬اﻷﺣﻜﺎم اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺘﻌﺎﻗﺪ ﻋﲆ ﺑﻨﺎء‬
‫اﻟﺴﻨﺪ اﻟﻨﻈﺎﻣﻲ‬
‫اﻟﱪﻣﺠﻴﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ(‬
‫إرﻓﺎق ﻋﻴﻨﺔ ﻟﻠﻌﻘﻮد اﳌﱪﻣﺔ ﻟﺒﻨﺎء اﻟﱪﻣﺠﻴﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﻣﺘﻀﻤﻨﺔ اﻻﺷﱰاﻃﺎت واﻟﺒﻨﻮد اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ ﺑﺼﻴﻐﺔ‬
‫ﻣﺴﺘﻨﺪ اﻻﺛﺒﺎت‬
‫ﺗﻌﺎﻗﺪﻳﺔ واﺿﺤﺔ‬

‫‪ .4.8.3‬ﺣﴫ اﻟﺠﻬﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﳌﺨﺰوﻧﻬﺎ ﻣﻦ اﻟﱪﻣﺠﻴﺎت اﳌﻔﺘﻮﺣﺔ اﳌﺼﺪر واﻟﺘﻲ ﺗﺮﻏﺐ ﻤﺑﺸﺎرﻛﺘﻬﺎ ﻣﻊ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬
‫اﻟﺘﻮﺟﻴﻪ ﺑﺤﴫ اﻟﱪﻣﺠﻴﺎت ﻣﻔﺘﻮﺣﺔ اﳌﺼﺪر ﺑﺤﻴﺚ ﺗﻜﻮن ﰲ ﺻﻴﻐﺔ ﺟﺎﻫﺰة ﻟﻺﻳﺪاع ﰲ اﳌﻨﺼﺔ اﳌﻮﺣﺪة‬ ‫اﻟﻬﺪف‬
‫ﻟﻠﱪﻣﺠﻴﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﻣﻔﺘﻮﺣﺔ اﳌﺼﺪر‬

‫اﻟﺴﻨﺪ اﻟﻨﻈﺎﻣﻲ ﻗﺮار ﻣﺠﻠﺲ اﻟﻮزراء رﻗﻢ )‪ (14‬وﺗﺎرﻳﺦ ‪1443/ 1/ 2‬ﻫـ‪ ،‬اﻟﻔﻘﺮة رﻗﻢ )‪ (2‬ﻣﻦ اﻟﺒﻨﺪ )ح‪ :‬اﻋﺘﺒﺎرات ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﻘﻮاﻋﺪ(‬

‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻗﺎﻤﺋﺔ ﺑﺄﺳﺎﻤء اﻟﱪﻣﺠﻴﺎت اﻟﺤﺮة وﻣﻔﺘﻮﺣﺔ اﳌﺼﺪر اﻟﺘﻲ ﻗﺎﻣﺖ اﻟﺠﻬﺔ ﺑﺤﴫﻫﺎ ﻤﺗﻬﻴﺪا ً ﳌﺸﺎرﻛﺘﻬﺎ‬
‫ﻣﺴﺘﻨﺪ اﻻﺛﺒﺎت‬
‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﺴﺘﻮدع اﻟﱪﻣﺠﻴﺎت‬

‫‪ .4.8.4‬ﺗﻬﻴﺌﺔ اﻟﺠﻬﺔ ﻹداراﺗﻬﺎ اﳌﻌﻨﻴﺔ ﺑﺎﻟﱪﻣﺠﻴﺎت ﻣﻔﺘﻮﺣﺔ اﳌﺼﺪر ﻟﻠﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﻊ ﻣﺠﺘﻤﻊ اﻟﱪﻣﺠﻴﺎت اﳌﻌﻠﻮﻣﺎﻲﺗ‬
‫اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﲆ أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﻊ ﻣﺠﺘﻤﻌﺎت اﻟﱪﻣﺠﻴﺎت واﻟﺘﺠﺎوب ﻣﻊ اﻻﺳﺘﻔﺴﺎرات واﳌﻘﱰﺣﺎت‬ ‫اﻟﻬﺪف‬

‫ﻗﺮار ﻣﺠﻠﺲ اﻟﻮزراء رﻗﻢ )‪ (14‬وﺗﺎرﻳﺦ ‪1443/ 1/ 2‬ﻫـ‪ ،‬اﻟﺒﻨﺪ )و‪ :‬اﻋﺘﺒﺎرات ﻧﴩ اﻟﱪﻣﺠﻴﺎت(‬ ‫اﻟﺴﻨﺪ اﻟﻨﻈﺎﻣﻲ‬
‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺴﻴﺎﺳﺔ أو اﻵﻟﻴﺔ أو ﻗﺮارات اﻟﺘﻜﻠﻴﻒ اﻟﺘﻲ ﺗﻮﺿﺢ اﺳﺘﻌﺪاد اﻟﺠﻬﺔ وﺗﻬﻴﺌﺘﻬﺎ ﻹداراﺗﻬﺎ ﻟﻠﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﻊ‬
‫ﻣﺴﺘﻨﺪ اﻻﺛﺒﺎت‬
‫ﻣﺠﺘﻤﻊ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‬

‫‪13‬‬
 ‫‪ 4-9‬أرﺷﻔﺔ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ واﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‬
‫‪ .4.9.1‬ﺣﻔﻆ وأرﺷﻔﺔ وﺛﺎﺋﻖ اﻟﺠﻬﺔ وﻣﺴﺘﻨﺪاﺗﻬﺎ وﻋﻘﻮدﻫﺎ وﻗﺮاراﺗﻬﺎ وﺧﻄﺎﺑﺎﺗﻬﺎ وﺑﻴﺎﻧﺎﺗﻬﺎ إﻟﻜﱰوﻧﻴﺎً‪ ،‬ورﺑﻄﻬﺎ‬
‫ﺑﺄﻧﻈﻤﺘﻬﺎ اﳌﺎﻟﻴﺔ واﻹدارﻳﺔ ﰲ ﻧﻈﺎم آﱄ ﻳﺴﺎﻋﺪﻫﺎ ﻋﲆ ﴎﻋﺔ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻴﻬﺎ‬
‫اﻟﺘﻮﺟﻴﻪ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻷرﺷﻔﺔ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ وإدارة اﳌﺴﺘﻨﺪات ﻟﻀﺎﻤن اﻟﻮﺻﻮل ﻟﻬﺎ ﺑﻮﻗﺖ ﻗﻴﺎﳼ‬ ‫اﻟﻬﺪف‬

‫‪.1‬ﻗﺮار ﻣﺠﻠﺲ اﻟﻮزراء رﻗﻢ )‪ (40‬وﺗﺎرﻳﺦ ‪1427/ 2/ 27‬ﻫـ‪ ،‬اﻟﻀﺎﺑﻂ رﻗﻢ )‪(3‬‬
‫اﻟﺴﻨﺪ اﻟﻨﻈﺎﻣﻲ ‪.2‬ﻗﺮار ﻣﺠﻠﺲ اﻟﻮزراء رﻗﻢ )‪ (555‬وﺗﺎرﻳﺦ ‪1440/ 9/ 23‬ﻫـ‪ ،‬اﻟﻔﻘﺮة اﻟﻔﺮﻋﻴﺔ )أ( ﻣﻦ اﻟﻔﻘﺮة )‪ (1‬ﰲ اﻟﺒﻨﺪ‬
‫)ﺧﺎﻣﺴﺎً(‬
‫‪.3‬اﻷﻣﺮ اﻟﺴﺎﻣﻲ رﻗﻢ )‪ (57231‬وﺗﺎرﻳﺦ ‪1439/ 11/ 10‬ﻫـ‪ ،‬اﻟﺒﻨﺪ )أوﻻً(‬

‫• ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺳﻴﺎﺳﺎت اﻟﺤﻔﻆ واﻻﺗﻼف ﰲ اﻟﺠﻬﺔ‪ ،‬واﳌﺘﻮاﻤﺋﺔ ﻣﻊ ﺳﻴﺎﺳﺎت اﳌﺮﻛﺰ اﻟﻮﻃﻨﻲ ﻟﻠﻮﺛﺎﺋﻖ‬ ‫د‬

‫واﳌﺤﻔﻮﻇﺎت‬
‫ﻣﺴﺘﻨﺪ اﻻﺛﺒﺎت‬
‫• ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻋﻴﻨﺎت ﻣﻦ ﺷﺎﺷﺎت أﻧﻈﻤﺔ ﺣﻔﻆ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ واﻷرﺷﻔﺔ اﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﰲ اﻟﺠﻬﺔ‬ ‫ز‬

‫• ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻋﻴﻨﺎت ﻣﻦ ﺷﺎﺷﺎت اﻟﺮﺑﻂ ﺑﻦﻴ اﻷﻧﻈﻤﺔ اﳌﺎﻟﻴﺔ واﻹدارﻳﺔ ﻣﻊ ﻧﻈﺎم اﻷرﺷﻔﺔ )‪ 3‬ﻋﻴﻨﺎت(‬ ‫ط‬

‫‪ .4.9.2‬ﺗﺼﻨﻴﻒ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺠﻬﺔ وﻓﻖ اﳌﺴﺘﻮﻳﺎت واﳌﻮاﺻﻔﺎت اﻻﺳﱰﺷﺎدﻳﺔ‬

‫اﺗﺒﺎع اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت واﳌﻮاﺻﻔﺎت اﻟﺼﺎدرة ﻋﻦ اﻟﺠﻬﺎت اﳌﺨﺘﺼﺔ ﻓﻴﺎﻤ ﻳﺨﺺ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫اﻟﻬﺪف‬
‫ﻗﺮار ﻣﺠﻠﺲ اﻟﻮزراء رﻗﻢ )‪ (40‬وﺗﺎرﻳﺦ ‪ 1427/ 2/ 27‬ﻫـ‪ ،‬اﻟﻀﺎﺑﻂ رﻗﻢ )‪(2‬‬ ‫اﻟﺴﻨﺪ اﻟﻨﻈﺎﻣﻲ‬
‫ﻻ ﻳﺘﻄﻠﺐ إرﻓﺎق إﺛﺒﺎت‪ ،‬وﺳﻴﺘﻢ اﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ اﻻﻟﺘﺰام ﺑﺎﳌﻌﻴﺎر ﻣﻦ ﺧﻼل اﻻﻟﺘﺰام ﻤﺑﻌﻴﺎر آﺧﺮ‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪ اﻻﺛﺒﺎت‬
‫اﳌﻌﻴﺎر رﻗﻢ )‪(5.12.2‬‬ ‫اﻻرﺗﺒﺎط‬
‫‪ .4.9.3‬وﺿﻊ آﻟﻴﺔ ﻣﺤﺪدة ﻟﺘﺤﺪﻳﺚ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﳌﺴﺠﻠﺔ ﰲ ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻟﺪى اﻟﺠﻬﺔ ﻟﻀﺎﻤن دﻗﺘﻬﺎ‬
‫اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﲆ أﻫﻤﻴﺔ ﺗﺤﺪﻳﺚ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻟﻀﺎﻤن اﻻﺳﺘﻔﺎدة اﻟﻘﺼﻮى ﻣﻨﻬﺎ‬ ‫اﻟﻬﺪف‬

‫ﻗﺮار ﻣﺠﻠﺲ اﻟﻮزراء رﻗﻢ )‪ (40‬وﺗﺎرﻳﺦ ‪1427/ 2/ 27‬ﻫـ‪ ،‬اﻟﻀﺎﺑﻂ رﻗﻢ )‪(6‬‬ ‫اﻟﺴﻨﺪ اﻟﻨﻈﺎﻣﻲ‬
‫ﻻ ﻳﺘﻄﻠﺐ إرﻓﺎق إﺛﺒﺎت‪ ،‬وﺳﻴﺘﻢ اﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ اﻻﻟﺘﺰام ﺑﺎﳌﻌﻴﺎر ﻣﻦ ﺧﻼل اﻻﻟﺘﺰام ﻤﺑﻌﻴﺎر آﺧﺮ‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪ اﻻﺛﺒﺎت‬
‫اﳌﻌﻴﺎر رﻗﻢ )‪(5.12.3‬‬ ‫اﻻرﺗﺒﺎط‬

‫‪ .4.9.4‬إﺗﺎﺣﺔ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﺠﻬﺔ ﻋﲆ ﻗﻨﺎة اﻟﺘﻜﺎﻣﻞ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ )‪ (GSB‬وﺗﻘﺪﻳﻢ ﻫﺬه اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻟﻠﺠﻬﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ دون‬
‫ﻣﻘﺎﺑﻞ ﻤﺑﺎ ﻳﺘﻔﺎدى اﻻزدواﺟﻴﺔ واﻟﺘﻜﺮار ﰲ ﻗﻮاﻋﺪ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬

‫إﺗﺎﺣﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻋﲆ ﻗﻨﺎة اﻟﺘﻜﺎﻣﻞ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ )‪ (GSB‬ﻟﻀﺎﻤن ﻛﻔﺎءة اﻻﺳﺘﺨﺪام‬ ‫اﻟﻬﺪف‬

‫‪.1‬ﻗﺮار ﻣﺠﻠﺲ اﻟﻮزراء رﻗﻢ )‪ (40‬وﺗﺎرﻳﺦ ‪1427/ 2/ 27‬ﻫـ‪ ،‬اﻟﻀﻮاﺑﻂ رﻗﻢ )‪(7) ،(5) ،(4‬‬
‫اﻟﺴﻨﺪ اﻟﻨﻈﺎﻣﻲ‬
‫‪.2‬اﻷﻣﺮ اﻟﺴﺎﻣﻲ رﻗﻢ )‪ (7732‬وﺗﺎرﻳﺦ ‪1440/ 2/ 12‬ﻫـ‪ ،‬اﻟﺒﻨﺪ )ﺧﺎﻣﺴﺎً(‬
‫ﻻ ﻳﺘﻄﻠﺐ إرﻓﺎق إﺛﺒﺎت‪ ،‬وﻳﺘﻢ اﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ اﻻﻟﺘﺰام ﺑﺎﳌﻌﻴﺎر ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﻗﻮاﺋﻢ اﻻرﺗﺒﺎط ﺑﻘﻨﺎة اﻟﺘﻜﺎﻣﻞ‬
‫ﻣﺴﺘﻨﺪ اﻻﺛﺒﺎت‬
‫اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ )‪ (GSB‬وﺗﻔﻌﻴﻞ اﻟﺮﺑﻂ‬

‫‪14‬‬
 ‫‪ .4.9.5‬ﺗﻀﻤﻦﻴ اﻟﺠﻬﺔ إﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﰲ ﺗﻘﺎرﻳﺮﻫﺎ اﻟﺴﻨﻮﻳﺔ ﻋﺎﻤ ﻗﺎﻣﺖ ﺑﻪ ﰲ ﺷﺄن اﻻﻟﺘﺰام ﺑﺈدارة ﻗﻮاﻋﺪ ﺑﻴﺎﻧﺎﺗﻬﺎ‪،‬‬
‫واﻟﻮﻗﺖ اﳌﺴﺘﻐﺮق ﻹﻧﺠﺎز ﺧﺪﻣﺎﺗﻬﺎ وﻣﺪى رﺿﺎ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ ﻋﻦ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪﻣﻬﺎ اﻟﺠﻬﺔ‬
‫ﺗﻀﻤﻦﻴ اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﻤﺑﺸﺎرﻛﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻣﻊ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ اﻷﺧﺮى وﻣﺪى اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻨﻬﺎ وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ‬
‫اﻟﻬﺪف‬
‫اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت‬
‫اﻟﺴﻨﺪ اﻟﻨﻈﺎﻣﻲ اﻷﻣﺮ اﻟﺴﺎﻣﻲ رﻗﻢ )‪ (17850‬وﺗﺎرﻳﺦ ‪ 1441/ 3/ 16‬ﻫـ اﻟﺒﻨﺪ )ﺛﺎﻧﻴﺎً(‬

‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻧﺴﺨﺔ ﻣﻦ اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﺘﻲ ﺗﻢ إرﻓﺎﻗﻬﺎ ﰲ اﻟﺘﻘﺮﻳﺮ اﻟﺴﻨﻮي ﻟﻠﺠﻬﺔ ﺑﺬات اﻟﺸﺄن‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪ اﻻﺛﺒﺎت‬

‫‪ .4.9.6‬إﻟﺰام ﻣﻨﺴﻮﻲﺑ اﻟﺠﻬﺔ ﺑﺎﳌﻌﺎﻳﺮﻴ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺤﺎﻤﻳﺔ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‪ ،‬واﺗﺨﺎذ ﻣﺎ ﻳﻠﺰم ﻋﻤﻠﻪ ﻣﻦ أﺟﻞ ﺿﺎﻤن‬
‫ﻫﺬا اﻟﺤﻖ‬
‫اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﲆ أﻫﻤﻴﺔ إﻟﺰام ﻣﻨﺴﻮﻲﺑ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﻤﺑﻌﺎﻳﺮﻴ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻟﻠﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ وﺑﻴﺎﻧﺎت اﻷﻓﺮاد‬ ‫اﻟﻬﺪف‬

‫اﻟﺴﻨﺪ اﻟﻨﻈﺎﻣﻲ ‪.1‬ﻗﺮار ﻣﺠﻠﺲ اﻟﻮزراء رﻗﻢ )‪ (40‬وﺗﺎرﻳﺦ ‪ 1427/ 2/ 27‬ﻫـ‪ ،‬اﻟﻀﺎﺑﻂ رﻗﻢ )‪(8‬‬
‫‪.2‬ﻗﺮار ﻣﺠﻠﺲ اﻟﻮزراء رﻗﻢ )‪ (555‬وﺗﺎرﻳﺦ ‪1440/ 9/ 23‬ﻫـ‪ ،‬اﻟﻔﻘﺮة رﻗﻢ )‪ (5‬ﰲ اﻟﺒﻨﺪ )ﺗﺎﺳﻌﺎً(‬

‫إرﻓﺎق ﻧﺴﺨﺔ ﻣﻦ اﻟﺘﻌﺎﻣﻴﻢ واﻟﺘﻨﻈﻴﺎﻤت اﻟﺘﻲ ﺗﻢ إﺻﺪارﻫﺎ ﻟﻠﻤﻨﺴﻮﺑﻦﻴ ﺑﺸﺄن اﻻﻟﺘﺰام ﻤﺑﻌﺎﻳﺮﻴ ﺣﺎﻤﻳﺔ‬
‫ﻣﺴﺘﻨﺪ اﻻﺛﺒﺎت‬
‫اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﳌﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ‬

‫‪15‬‬
 ‫‪ 4-10‬اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‬
‫‪ .4.10.1‬ﺗﻮﻓﺮﻴ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت واﻓﻴﺔ ﻋﻦ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪﻣﻬﺎ اﻟﺠﻬﺔ وأﻣﺎﻛﻦ ﺗﻘﺪﻤﻳﻬﺎ‪ ،‬وإﺟﺮاءات اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻴﻬﺎ‪،‬‬
‫وأﻧﻈﻤﺘﻬﺎ وﻟﻮاﺋﺤﻬﺎ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﺔ واﻹﺻﺪارات اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻮﻗﻌﻬﺎ ﻋﲆ ﺷﺒﻜﺔ اﻹﻧﱰﻧﺖ أو ﻗﻨﻮات اﻟﻮﺻﻮل‬
‫اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻷﺧﺮى اﳌﻨﺎﺳﺒﺔ‬

‫وﺿﻊ اﻷدﻟﺔ واﻹرﺷﺎدات اﻟﻜﺎﻓﻴﺔ ﻟﻼﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ اﻟﺘﺎﺑﻌﺔ ﻟﻠﺠﻬﺔ‬ ‫اﻟﻬﺪف‬
‫ﻗﺮار ﻣﺠﻠﺲ اﻟﻮزراء رﻗﻢ )‪ (40‬وﺗﺎرﻳﺦ ‪1427/ 2/ 27‬ﻫـ‪ ،‬اﻟﻀﺎﺑﻂ رﻗﻢ )‪(15‬‬ ‫اﻟﺴﻨﺪ اﻟﻨﻈﺎﻣﻲ‬

‫•ﺗﻘﺪﻳﻢ راﺑﻂ اﳌﻮﻗﻊ اﻹﻟﻜﱰوﻲﻧ ﻟﻠﺠﻬﺔ‬ ‫ط‬

‫•ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺮواﺑﻂ اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪم ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻔﺼﻠﺔ ﻋﻦ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪﻣﻬﺎ اﻟﺠﻬﺔ وأﻣﺎﻛﻦ ﺗﻘﺪﻤﻳﻬﺎ )دﻟﻴﻞ‬
‫ﻣﺴﺘﻨﺪ اﻻﺛﺒﺎت‬
‫ط‬

‫اﻟﺨﺪﻣﺎت(‬
‫•ﺗﻘﺪﻳﻢ رواﺑﻂ اﻷﻧﻈﻤﺔ واﻟﻠﻮاﺋﺢ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﺔ‬ ‫ط‬

‫‪ .4.10.2‬ﺣﴫ اﻟﺠﻬﺎت ﳌﻨﺼﺎﺗﻬﺎ اﻟﻘﺎﻤﺋﺔ ﻟﺪى ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‬

‫اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﲆ أﻫﻤﻴﺔ اﻹﻓﺼﺎح ﻋﻦ اﳌﻨﺼﺎت اﻟﺘﺎﺑﻌﺔ ﻟﻠﺠﻬﺔ ﻟﻬﻴﺌﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‬ ‫اﻟﻬﺪف‬
‫‪.1‬اﻷﻣﺮ اﻟﺴﺎﻣﻲ رﻗﻢ )‪ (11904‬وﺗﺎرﻳﺦ ‪1437/ 3/ 5‬ﻫـ‬
‫‪.2‬ﺗﻌﻤﻴﻢ ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ اﻟﺼﺎدر ﺑﺮﻗﻢ )‪ (955‬وﺗﺎرﻳﺦ ‪ 1443/ 1/ 28‬ﻫـ‪ ،‬ﺑﻨﺎ ًء ﻋﲆ ﺗﻨﻈﻴﻤﻬﺎ اﻟﺼﺎدر‬ ‫اﻟﺴﻨﺪ اﻟﻨﻈﺎﻣﻲ‬
‫ﺑﻘﺮار ﻣﺠﻠﺲ اﻟﻮزراء رﻗﻢ )‪ (418‬وﺗﺎرﻳﺦ ‪ 1442/ 7/ 25‬ﻫـ‬

‫ﻻ ﻳﺘﻄﻠﺐ إرﻓﺎق إﺛﺒﺎت‪ ،‬وﻳﺘﻢ اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻃﻠﺒﺎت اﻟﺘﺴﺠﻴﻞ )اﳌﻌﺘﻤﺪة( ﻟﻠﻤﻨﺼﺎت اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ اﻟﻘﺎﻤﺋﺔ‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪ اﻻﺛﺒﺎت‬
‫‪ .4.10.3‬اﻟﺤﺼﻮل ﻋﲆ ﻣﻮاﻓﻘﺔ ﻣﺴﺒﻘﺔ ﻣﻦ اﻟﻬﻴﺌﺔ ﻗﺒﻞ ﺗﺄﺳﻴﺲ أو إﻃﻼق أي ﻣﻨﺼﺔ‬
‫ﺗﻨﻈﻴﻢ أﻋﺎﻤل اﳌﻨﺼﺎت واﳌﻮاﻗﻊ واﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‪ ،‬وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﺘﻜﺎﻣﻞ ﺑﻦﻴ اﳌﻨﺼﺎت اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‬
‫اﻟﻬﺪف‬
‫وﻣﻮاءﻣﺔ اﻹﺟﺮاءات وﺗﺤﺴﻦﻴ اﻟﻜﻔﺎءة اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ‬
‫ﺗﻌﻤﻴﻢ ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ رﻗﻢ )‪ (5589/42/1‬وﺗﺎرﻳﺦ ‪ 1442/ 11/ 07‬ﻫـ‪ ،‬ﺑﻨﺎ ًء ﻋﲆ ﺗﻨﻈﻴﻤﻬﺎ اﻟﺼﺎدر‬
‫اﻟﺴﻨﺪ اﻟﻨﻈﺎﻣﻲ‬
‫ﺑﻘﺮار ﻣﺠﻠﺲ اﻟﻮزراء رﻗﻢ )‪ (418‬وﺗﺎرﻳﺦ ‪1442/ 7/ 25‬ﻫـ‬
‫ﻻ ﻳﺘﻄﻠﺐ إرﻓﺎق إﺛﺒﺎت‪ ،‬وﺳﻴﺘﻢ اﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻃﻠﺒﺎت اﻟﺤﺼﻮل ﻋﲆ ﻣﻮاﻓﻘﺔ ﻟﻠﻤﻨﺼﺎت اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﻣﻦ‬
‫ﻣﺴﺘﻨﺪ اﻻﺛﺒﺎت‬
‫اﻟﻘﻄﺎع اﳌﻌﻨﻲ ﺑﺎﻟﻬﻴﺌﺔ‬

‫‪ .4.10.4‬ﺣﴫ وﺗﻮﺛﻴﻖ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت واﻹﺟﺮاءات اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺠﻬﺔ ﺑﺸﻜﻞ واﺿﺢ ودﻗﻴﻖ‬
‫اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﲆ أﻫﻤﻴﺔ ﺣﴫ وﺗﻮﺛﻴﻖ اﻹﺟﺮاءات واﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺎﻣﻞ‬ ‫اﻟﻬﺪف‬
‫ﻗﺮار ﻣﺠﻠﺲ اﻟﻮزراء رﻗﻢ )‪ (40‬وﺗﺎرﻳﺦ ‪1427/ 2/ 27‬ﻫـ‪ ،‬اﻟﻀﺎﺑﻂ رﻗﻢ )‪(10‬‬ ‫اﻟﺴﻨﺪ اﻟﻨﻈﺎﻣﻲ‬
‫ﻻ ﻳﺘﻄﻠﺐ إرﻓﺎق إﺛﺒﺎت‪ ،‬وﺳﻴﺘﻢ اﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ اﻻﻟﺘﺰام ﻣﻦ ﺧﻼل اﳌﻌﻴﺎر اﳌﺮﺗﺒﻂ‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪ اﻻﺛﺒﺎت‬
‫اﳌﻌﻴﺎر رﻗﻢ )‪(5.10.2‬‬ ‫اﻻرﺗﺒﺎط‬

‫‪16‬‬
 ‫‪ .4.10.5‬إﻋﺎدة ﺗﺼﻤﻴﻢ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت واﻹﺟﺮاءات وﺗﺤﺴﻴﻨﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺴﺘﻤﺮ‬
‫اﻟﻌﻤﻞ وﺑﺸﻜﻞ ﻣﺴﺘﻤﺮ ﻋﲆ ﺗﺤﺴﻦﻴ اﻹﺟﺮاءات واﻟﻌﻤﻠﻴﺎت وإﻋﺎدة ﻫﻨﺪﺳﺘﻬﺎ ﻤﺑﺎ ﻳﺤﻘﻖ ﻛﻔﺎءة ﺗﺸﻐﻴﻠﻬﺎ‬
‫اﻟﻬﺪف‬
‫وﺗﺤﺴﻦﻴ ﻤﻧﺎذج اﻷﻋﺎﻤل‬

‫ﻗﺮار ﻣﺠﻠﺲ اﻟﻮزراء رﻗﻢ )‪ (40‬وﺗﺎرﻳﺦ ‪1427/ 2/ 27‬ﻫـ‪ ،‬اﻟﻀﺎﺑﻂ رﻗﻢ )‪(11‬‬ ‫اﻟﺴﻨﺪ اﻟﻨﻈﺎﻣﻲ‬
‫ﻻ ﻳﺘﻄﻠﺐ إرﻓﺎق إﺛﺒﺎت‪ ،‬وﺳﻴﺘﻢ اﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ اﻻﻟﺘﺰام ﻣﻦ ﺧﻼل اﳌﻌﻴﺎر اﳌﺮﺗﺒﻂ‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪ اﻻﺛﺒﺎت‬
‫اﳌﻌﻴﺎر رﻗﻢ )‪(5.7.3‬‬ ‫اﻻرﺗﺒﺎط‬
‫‪ .4.10.6‬ﺗﻄﺒﻴﻖ أﻧﻈﻤﺔ إدارة اﳌﻮارد اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ‪ GRP‬اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎل‬
‫اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻟﻨﻈﻢ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﰲ اﻷﻋﺎﻤل اﻹدارﻳﺔ واﻟﺪاﻋﻤﺔ‬ ‫اﻟﻬﺪف‬
‫ﻗﺮار ﻣﺠﻠﺲ اﻟﻮزراء رﻗﻢ )‪ (40‬وﺗﺎرﻳﺦ ‪1427/ 2/ 27‬ﻫـ‪ ،‬اﻟﻀﺎﺑﻂ رﻗﻢ )‪(12‬‬ ‫اﻟﺴﻨﺪ اﻟﻨﻈﺎﻣﻲ‬
‫ﻻ ﻳﺘﻄﻠﺐ إرﻓﺎق إﺛﺒﺎت‪ ،‬وﺳﻴﺘﻢ اﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ اﻻﻟﺘﺰام ﻣﻦ ﺧﻼل اﳌﻌﻴﺎر اﳌﺮﺗﺒﻂ‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪ اﻻﺛﺒﺎت‬
‫اﳌﻌﻴﺎر رﻗﻢ )‪(5.10.2‬‬ ‫اﻻرﺗﺒﺎط‬

‫‪ 4-11‬ﻣﺮاﻛﺰ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻻﺣﺘﻴﺎﻃﻴﺔ وﻣﺮاﻛﺰ اﻷﻧﻈﻤﺔ اﻟﺤﺴﺎﺳﺔ‬

‫‪ .4.11.1‬إﻳﺠﺎد ﻣﺮاﻛﺰ اﺣﺘﻴﺎﻃﻴﺔ ﺑﺪﻳﻠﺔ ﻟﺤﻔﻆ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‪ ،‬وﻣﺮاﻛﺰ ﻟﻸﻧﻈﻤﺔ اﻟﺤﺴﺎﺳﺔ ﻟﺤﻔﻆ وﺗﺸﻐﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬
‫واﺧﺘﺒﺎرﻫﺎ وﻓﻖ اﳌﻌﺎﻳﺮﻴ اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬
‫ﺿﺎﻤن اﺳﺘﻤﺮار أﻋﺎﻤل وﺧﺪﻣﺎت اﻟﺠﻬﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ واﻟﻨﺴﺦ اﻻﺣﺘﻴﺎﻃﻲ‬ ‫اﻟﻬﺪف‬
‫ﻗﺮار ﻣﺠﻠﺲ اﻟﻮزراء رﻗﻢ )‪ (82‬وﺗﺎرﻳﺦ ‪ 1431/ 3/ 22‬ﻫـ‪ ،‬اﻟﺘﻮﺻﻴﺔ )اﻟﺮاﺑﻌﺔ ﻋﴩ(‬ ‫اﻟﺴﻨﺪ اﻟﻨﻈﺎﻣﻲ‬
‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻋﻘﻮد اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ واﻟﺘﺸﻐﻴﻞ اﻟﺘﻲ ﺗﺸﻤﻞ ﺑﻨﻮد اﳌﺮاﻛﺰ اﻻﺣﺘﻴﺎﻃﻴﺔ اﻟﺒﺪﻳﻠﺔ )‪ (DR‬ﻟﺤﻔﻆ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‪،‬‬
‫ﻣﺴﺘﻨﺪ اﻻﺛﺒﺎت‬
‫وﻣﺮاﻛﺰ ﻟﻸﻧﻈﻤﺔ اﻟﺤﺴﺎﺳﺔ ﻟﺤﻔﻆ وﺗﺸﻐﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت وإﺟﺮاءات اﺧﺘﺒﺎرﻫﺎ وﻓﻖ اﳌﻌﺎﻳﺮﻴ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ﻟﺪى اﻟﺠﻬﺔ‬

‫‪17‬‬
 ‫‪ 4-12‬ﺿﻮاﺑﻂ وﺗﻨﻈﻴﺎﻤت ﻋﺎﻣﺔ‬
‫‪ .4.12.1‬ﻗﻴﺎس اﻟﺠﻬﺔ ﳌﺪى اﻟﺘﻘﺪم ﰲ اﻟﺘﺤﻮل ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻼت اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﺑﺸﻜﻞ دوري وﻳﺘﻢ ﺗﻀﻤﻦﻴ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﻫﺬه‬
‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺿﻤﻦ اﻟﺘﻘﺮﻳﺮ اﻟﺴﻨﻮي ﻟﻠﺠﻬﺔ‬
‫اﻻﻟﺘﺰام ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ﺣﺴﺐ ﻣﺎ ﺗﻀﻌﻪ اﻟﻬﻴﺌﺔ‪ ،‬وﺗﻀﻤﻴﻨﻪ ﰲ اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﺴﻨﻮﻳﺔ ﻟﻠﺠﻬﺔ‬ ‫اﻟﻬﺪف‬
‫ﻗﺮار ﻣﺠﻠﺲ اﻟﻮزراء رﻗﻢ )‪ (40‬وﺗﺎرﻳﺦ ‪1427/ 2/ 27‬ﻫـ‪ ،‬اﻟﻀﺎﺑﻂ رﻗﻢ )‪(22‬‬ ‫اﻟﺴﻨﺪ اﻟﻨﻈﺎﻣﻲ‬
‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻧﺴﺨﺔ ﻣﻦ اﻟﻔﻘﺮة اﻟﺘﻲ ﺗﺜﺒﺖ أن اﻟﺠﻬﺔ ﻗﺪ ﺿﻤﻨﺖ ﺗﻘﺎرﻳﺮﻫﺎ ﻟﻘﻴﺎس اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ ﰲ ﺗﻘﺮﻳﺮﻫﺎ‬
‫ﻣﺴﺘﻨﺪ اﻻﺛﺒﺎت‬
‫اﻟﺴﻨﻮي‬
‫‪ .4.12.2‬ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﻀﻮاﺑﻂ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻻﺟﺘﺎﻤﻋﻲ اﻟﺘﻲ أﺻﺪرﺗﻬﺎ وزارة اﻹﻋﻼم واﻟﺠﻬﺎت ذات‬
‫اﻟﻌﻼﻗﺔ‬
‫اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﲆ اﺗﺒﺎع اﻟﻀﻮاﺑﻂ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻻﺟﺘﺎﻤﻋﻲ وإﻋﺪاد اﻟﻘﺮارات واﻟﺘﻨﻈﻴﺎﻤت اﻟﺨﺎﺻﺔ‬ ‫اﻟﻬﺪف‬
‫ﺑﺬﻟﻚ‬
‫ﻗﺮار ﻣﺠﻠﺲ اﻟﻮزراء رﻗﻢ )‪ (555‬وﺗﺎرﻳﺦ ‪ 1440/9 / 23‬ﻫـ‪ ،.‬اﻟﺒﻨﺪ )ﺛﺎﻣﻨﺎً(‬ ‫اﻟﺴﻨﺪ اﻟﻨﻈﺎﻣﻲ‬
‫•ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻗﺎﻤﺋﺔ ﺑﺤﺴﺎﺑﺎت اﻟﺠﻬﺔ ﻋﲆ وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻻﺟﺘﺎﻤﻋﻲ‬ ‫ب‬

‫•ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻋﻴﻨﺔ ﻣﻦ اﻟﻘﺮارات واﻟﺘﻨﻈﻴﺎﻤت اﻟﺘﻲ ﺗﺜﺒﺖ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺠﻬﺔ ﻟﻀﻮاﺑﻂ اﺳﺘﺨﺪام وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫ب‬

‫ﻣﺴﺘﻨﺪ اﻻﺛﺒﺎت‬
‫اﻻﺟﺘﺎﻤﻋﻲ ﻟﺪﻳﻬﺎ‪.‬‬
‫س‬

‫‪ .4.12.3‬ﺗﺪرﻳﺐ اﻟﻌﺎﻣﻠﻦﻴ اﳌﴫح ﻟﻬﻢ ﻋﲆ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻨﻈﻢ واﳌﻮارد اﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴﺔ واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺣﺴﺐ اﻟﺤﺎﺟﺔ‬
‫ﺿﺎﻤن اﻛﺘﺴﺎب اﻟﻌﺎﻣﻠﻦﻴ ﺑﺎﻟﺠﻬﺔ ﻟﻠﻤﻬﺎرات واﳌﺆﻫﻼت اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ ﻻﺳﺘﺨﺪام اﻟﻨﻈﻢ واﳌﻮارد‬ ‫اﻟﻬﺪف‬
‫اﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴﺔ واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﺤﺴﺐ اﻟﺤﺎﺟﺔ‬

‫ﻗﺮار ﻣﺠﻠﺲ اﻟﻮزراء رﻗﻢ )‪ (555‬وﺗﺎرﻳﺦ ‪ 1440/9 / 23‬ﻫـ‪ ،.‬اﻟﻔﻘﺮة )‪ (1‬ﻣﻦ اﻟﺒﻨﺪ )ﺗﺎﺳﻌﺎً(‬ ‫اﻟﺴﻨﺪ اﻟﻨﻈﺎﻣﻲ‬
‫ﻻ ﻳﺘﻄﻠﺐ إرﻓﺎق إﺛﺒﺎت‪ ،‬وﺳﻴﺘﻢ اﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ اﻻﻟﺘﺰام ﻣﻦ ﺧﻼل اﳌﻌﻴﺎر اﳌﺮﺗﺒﻂ‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪ اﻻﺛﺒﺎت‬
‫اﳌﻌﻴﺎر رﻗﻢ )‪(5.5.3‬‬ ‫اﻻرﺗﺒﺎط‬

‫‪ .4.12.4‬اﺳﺘﻘﻄﺎب اﻟﻜﻔﺎءات واﻟﻜﻮادر اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ‪ ،‬وﺗﺪرﻳﺒﻬﺎ‪ ،‬وﺗﻄﻮﻳﺮ ﻗﺪراﺗﻬﺎ ﰲ ﻣﺠﺎل ﺗﻘﻨﻴﺎت اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫ﻳﺘﻢ ﺗﻨﻔﻴﺬ وإدارة أﻧﺸﻄﺔ ﺗﻘﻨﻴﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﰲ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻜﻔﺎءات واﻟﻜﻮادر اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ‬ ‫اﻟﻬﺪف‬
‫ﻗﺮار ﻣﺠﻠﺲ اﻟﻮزراء رﻗﻢ )‪ (555‬وﺗﺎرﻳﺦ ‪ 1440/9 / 23‬ﻫـ‪ ،‬اﻟﻔﻘﺮة )‪ (3‬ﻣﻦ اﻟﺒﻨﺪ )ﺗﺎﺳﻌﺎً(‬ ‫اﻟﺴﻨﺪ اﻟﻨﻈﺎﻣﻲ‬
‫ﻻ ﻳﺘﻄﻠﺐ إرﻓﺎق إﺛﺒﺎت‪ ،‬وﺳﻴﺘﻢ اﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ اﻻﻟﺘﺰام ﻣﻦ ﺧﻼل اﳌﻌﻴﺎر اﳌﺮﺗﺒﻂ‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪ اﻻﺛﺒﺎت‬

‫اﳌﻌﻴﺎر رﻗﻢ )‪(5.4.2‬‬ ‫اﻻرﺗﺒﺎط‬

‫‪ .4.12.5‬اﺳﺘﻜﺎﻤل ﻃﻠﺒﺎت اﻟﴩاء اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺒﻨﻮد ﺧﺪﻣﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﻧﻔﻘﺎت ﻋﺎﻣﺔ أو ﺑﺮاﻣﺞ أو ﻣﺸﺎرﻳﻊ‬
‫ذات اﻟﺘﺼﻨﻴﻒ اﻻﻗﺘﺼﺎدي )‪" (221136‬اﻟﺪواﺋﺮ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ" و )‪" (221139‬ﻧﻔﻘﺎت اﺗﺼﺎﻻت أﺧﺮى" ﻋﲆ ﻣﻨﺼﺔ اﻋﺘﺎﻤد‬

‫ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻛﻔﺎءة اﻻﻧﻔﺎق واﻻﺳﺘﺨﺪام اﻷﻣﺜﻞ ﳌﻴﺰاﻧﻴﺎت اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬واﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﲆ أﻫﻤﻴﺔ اﻻﻟﺘﺰام‬ ‫اﻟﻬﺪف‬
‫ﺑﺎﻷﺳﺎﻟﻴﺐ واﻹﺟﺮاءات واﻷﺣﻜﺎم اﻟﻮاردة ﰲ اﳌﻨﺎﻓﺴﺎت واﳌﺸﱰﻳﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬
‫‪.1‬اﳌﺮﺳﻮم اﳌﻠﻲﻜ رﻗﻢ )م‪ (128/‬وﺗﺎرﻳﺦ ‪ 1440/ 11/ 13‬ﻫـ‪ ،‬ﺑﺸﺄن ﻧﻈﺎم اﳌﻨﺎﻓﺴﺎت واﳌﺸﱰﻳﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬
‫اﻟﺴﻨﺪ اﻟﻨﻈﺎﻣﻲ‬
‫‪.2‬ﺗﻌﻤﻴﻢ ﻣﻌﺎﱄ وزﻳﺮ اﳌﺎﻟﻴﺔ رﻗﻢ )‪ (49989‬وﺗﺎرﻳﺦ ‪ 1442/ 2/ 12‬ﻫـ‪ ،‬اﻟﺒﻨﺪ )أوﻻً(‬
‫ﻻ ﻳﺘﻄﻠﺐ إرﻓﺎق ﻣﺴﺘﻨﺪ اﺛﺒﺎت‪ ،‬وﺳﻴﺘﻢ اﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ ذﻟﻚ ﻋﱪ ﺗﻘﺎرﻳﺮ اﻻﻟﺘﺰام اﻟﺘﻲ ﺗﺼﺪر ﻣﻦ اﻟﻬﻴﺌﺔ‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪ اﻻﺛﺒﺎت‬

‫‪18‬‬
 ‫‪ .4.12.6‬رﻓﻊ ﺣﴫ ﻳﺘﻀﻤﻦ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺪواﺋﺮ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻌﻤﻞ ﻟﺪﻳﻬﺎ إﱃ ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‬
‫اﻟﺘﺰام اﻟﺠﻬﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺑﺮﻓﻊ ﺣﴫ ﻳﺘﻀﻤﻦ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺪواﺋﺮ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻌﻤﻞ ﻟﺪﻳﻬﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻨﻤﻮذج‬
‫اﳌﺨﺼﺺ ﻟﺬﻟﻚ ﻋﱪ اﻟﺮاﺑﻂ )‪ ،(https://dga.gov.sa/dc‬وذﻟﻚ ﺑﺘﻔﺼﻴﻞ اﻻﺣﺘﻴﺎج اﻟﻔﻌﲇ واﻟﻌﺎدل‬
‫ﻟﺴﻌﺎت ﻫﺬه اﻟﺪواﺋﺮ‪ ،‬وﺗﺨﻔﻴﺾ اﻟﺴﻌﺎت اﻟﺰاﺋﺪة ﻋﻦ ﺣﺎﺟﺘﻬﺎ‪ ،‬وإﻟﻐﺎء اﻟﺪواﺋﺮ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻤﻳﻜﻦ اﻻﺳﺘﻐﻨﺎء‬ ‫اﻟﻬﺪف‬
‫ﻋﻨﻬﺎ ﺣﻴﺚ ﻳُﻌﺪ اﻻﻟﺘﺰام ﻣﺘﻄﻠﺐ وﴍط أﺳﺎﳼ ﻟﻠﻤﻮاﻓﻘﺔ ﻋﲆ ﻃﻠﺒﺎت اﻟﺘﻌﺎﻗﺪ ﻋﲆ اﻟﺪواﺋﺮ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‬
‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻨﺼﺔ اﻋﺘﺎﻤد وﻓﻖ ﻧﻈﺎم اﳌﻨﺎﻓﺴﺎت واﳌﺸﱰﻳﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬
‫‪.1‬ﺗﻌﻤﻴﻢ ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ رﻗﻢ )‪ (916‬وﺗﺎرﻳﺦ ‪ 1443 /1 / 15‬ﻫـ‬
‫اﻟﺴﻨﺪ اﻟﻨﻈﺎﻣﻲ‬
‫‪.2‬ﺗﻌﻤﻴﻢ ﻣﻌﺎﱄ وزﻳﺮ اﳌﺎﻟﻴﺔ رﻗﻢ )‪ (49989‬وﺗﺎرﻳﺦ ‪ 1442 /2 / 12‬ﻫـ‪ ،‬اﻟﺒﻨﺪ )ﺛﺎﻧﻴﺎً(‬
‫ﻻ ﻳﺘﻄﻠﺐ إرﻓﺎق ﻣﺴﺘﻨﺪ اﺛﺒﺎت‪ ،‬وﺳﻴﺘﻢ اﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ ذﻟﻚ ﻋﱪ ﺗﻘﺎرﻳﺮ اﻻﻟﺘﺰام اﻟﺘﻲ ﺗﺼﺪر ﻣﻦ اﻟﻬﻴﺌﺔ‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪ اﻻﺛﺒﺎت‬

‫‪ .4.12.7‬اﺳﺘﺨﺪام ﺑﻨﻮد ﺧﺪﻣﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت ذات اﻟﺘﺼﻨﻴﻒ اﻻﻗﺘﺼﺎدي )‪" (221136‬اﻟﺪواﺋﺮ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ" و )‪(221139‬‬
‫"ﻧﻔﻘﺎت اﺗﺼﺎﻻت أﺧﺮى" ﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﴩاء اﳌﺤﺪدة ﻟﻠﺒﻨﺪ ﻧﻈﺎﻣﺎً ﰲ ﺗﻌﻠﻴﺎﻤت ﺗﻨﻔﻴﺬ اﳌﻴﺰاﻧﻴﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﺪوﻟﺔ‬
‫اﻟﺘﺰام اﻟﺠﻬﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻟﺒﻨﻮد اﳌﺨﺼﺼﺔ ﻟﻠﺪواﺋﺮ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ وﻧﻔﻘﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت ﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﴩاء‬
‫اﳌﺤﺪدة ﻧﻈﺎﻣﺎً ﻓﻘﻂ‪ ،‬ﻟﻀﺎﻤن ﻋﺪم ﻣﺨﺎﻟﻔﺔ ﺗﻌﻠﻴﺎﻤت ﺗﻨﻔﻴﺬ اﳌﻴﺰاﻧﻴﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﺪوﻟﺔ‬ ‫اﻟﻬﺪف‬

‫‪.1‬اﳌﺮﺳﻮم اﳌﻠﻲﻜ رﻗﻢ )م‪ (128/‬وﺗﺎرﻳﺦ ‪ 1440/ 11/ 13‬ﻫـ ﺑﺸﺄن ﻧﻈﺎم اﳌﻨﺎﻓﺴﺎت واﳌﺸﱰﻳﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬
‫اﻟﺴﻨﺪ اﻟﻨﻈﺎﻣﻲ ‪.2‬ﺗﻌﻤﻴﻢ ﻣﻌﺎﱄ وزﻳﺮ اﳌﺎﻟﻴﺔ رﻗﻢ )‪ (49989‬وﺗﺎرﻳﺦ ‪ 1442/ 2/ 12‬ﻫـ‪ ،‬اﻟﺒﻨﺪ )ﺛﺎﻟﺜﺎً(‬

‫ﻻ ﻳﺘﻄﻠﺐ إرﻓﺎق ﻣﺴﺘﻨﺪ اﺛﺒﺎت‪ ،‬وﺳﻴﺘﻢ اﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ ذﻟﻚ ﻋﱪ ﺗﻘﺎرﻳﺮ اﻻﻟﺘﺰام اﻟﺘﻲ ﺗﺼﺪر ﻣﻦ اﻟﻬﻴﺌﺔ‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪ اﻻﺛﺒﺎت‬

‫وﻤﻳﻜﻦ اﻻﻃﻼع ﻋﲆ ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ ﻣﻦ ﺧﻼل زﻳﺎرة اﳌﻮﻗﻊ‬

‫ب‬ ‫اﻟﺮﺳﻤﻲ ﻟﻠﻤﺮﻛﺰ اﻟﻮﻃﻨﻲ ﻟﻠﻮﺛﺎﺋﻖ واﳌﺤﻔﻮﻇﺎت ﻋﲆ اﻟﺮاﺑﻂ‪:‬‬
‫)‪(www.ncar.gov.sa‬‬

‫‪19‬‬
 ‫ﻣﻌﺎﻳﺮﻴ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‬ ‫‪5‬‬
‫ﺗﻬــﺪف اﳌﻌﺎﻳــﺮﻴ إﱃ ﻗﻴــﺎس اﻟﺘــﺰام اﻟﺠﻬــﺎت ﻤﺑﺘﻄﻠﺒــﺎت ﻣﺤــﺎور اﻟﺘﺤــﻮل اﻟﺮﻗﻤــﻲ واﻟﺘــﻲ ﻳﺒﻠــﻎ ﻋﺪدﻫــﺎ‬
‫)‪ (68‬ﻣﻌﻴــﺎ ًرا‪ ،‬ﺣﻴــﺚ ﺗــﻢ ﴎدﻫــﺎ ﰲ ﻫــﺬا اﻟﻘﺴــﻢ ﺣﺴــﺐ ﻣﺤــﺎور ﻣﻨﻬﺠﻴــﺔ اﻟﺘﺤــﻮل اﻟﺮﻗﻤــﻲ اﻟﺒﺎﻟــﻎ‬
‫ﻋﺪدﻫﺎ )‪ (19‬ﻣﺤﻮ ًرا‪ ،‬وﻳﻮﺿﺢ اﻟﺸﻜﻞ أدﻧﺎه ﻫﻴﻜﻠﻴﺔ اﳌﻌﺎﻳﺮﻴ‪:‬‬
‫س‬

‫اﳌﻌﻴﺎر‬ ‫اﻟﺮﻗﻢ اﳌﺮﺟﻌﻲ ﻟﻠﻤﻌﻴﺎر‬

‫ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻬﺪف ﻣﻦ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﳌﻌﻴﺎر واﻷﺛﺮ اﳌﺘﻮﻗﻊ‬ ‫اﻟﻬﺪف‬
‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت وﺗﻮﺻﻴﺎت اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻢ ﻓﺤﺼﻬﺎ وﺗﻘﻴﻴﻤﻬﺎ‬ ‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬

‫اﳌﺮﻓﻘﺎت اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ ﻣﻦ اﻟﺠﻬﺔ‪ ،‬واﻟﺘﻲ ﺗﻌﻜﺲ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺠﻬﺔ ﳌﺘﻄﻠﺒﺎت اﻻﻟﺘﺰام ﺑﺎﳌﻌﻴﺎر‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪ اﻻﺛﺒﺎت‬

‫‪20‬‬
 ‫ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ ﻣﻌﺎﻳﺮﻴ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‬
‫‪ 5-1‬اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻟﻠﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‬
‫‪ 5.1.1‬اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻲ ﻟﻠﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‬

‫ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﺨﻄﺔ اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻟﻠﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ ﺑﺤﻴﺚ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻔﺮﻳﻖ ﺑﻦﻴ اﻟﺨﻄﺔ اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻟﻠﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ واﻟﺨﻄﺔ‬
‫اﻟﻬﺪف‬
‫اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫‪ (1‬أن ﺗ َﻌﺘﻤﺪ اﻟﺨﻄﺔ اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻟﻠﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ ﻋﲆ اﻟﺨﻄﺔ اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﰲ اﻟﺠﻬﺔ وﺗﺮﺗﺒﻂ ﺑﻬﺎ وﺗﻌﻤﻞ‬
‫ﻋﲆ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻷﻫﺪاف اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ وأن ﻳﺘﻢ رﺑﻄﻬﺎ ﺑﻬﺬه اﻷﻫﺪاف ﺑﺸﻜﻞ واﺿﺢ‪.‬‬
‫ذ‬

‫‪ (2‬أن ﺗﺤﺘﻮي اﻟﺨﻄﺔ اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻟﻠﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ ﻋﲆ أﻫﺪاف اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ واﺿﺤﺔ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ ﰲ‬
‫اﻟﺠﻬﺔ وﺗﺘﻮاءم ﻣﻊ اﻷﻫﺪاف اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﺠﻬﺔ وﻣﺴﺘﻬﺪﻓﺎت رؤﻳﺔ اﳌﻤﻠﻜﺔ ‪2030‬‬
‫‪ (3‬ﺗﺸﻤﻞ اﻟﺨﻄﺔ اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻟﻠﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ ﻋﲆ اﳌﻜﻮﻧﺎت اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫ي‬

‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬
‫أ‪.‬اﻟﺮؤﻳﺔ واﻟﺮﺳﺎﻟﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺴﻌﻰ اﻟﺠﻬﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻘﻬﺎ‪.‬‬
‫ي‬

‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬
‫ب‪.‬اﻷﻫﺪاف اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ‪.‬‬
‫ي‬

‫ت‪.‬رﺑﻂ اﻷﻫﺪاف اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻟﻠﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ ﺑﺎﻷﻫﺪاف اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺴﻌﻰ اﻟﺠﻬﺔ إﱃ ﺗﺤﻘﻴﻘﻬﺎ‪.‬‬
‫ظ‬

‫ث‪.‬اﳌﺒﺎدرات واﳌﺸﺎرﻳﻊ اﻟﺘﻲ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ ﻤﻳﻜﻦ ﻟﻠﺠﻬﺔ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻣﺴﺘﻬﺪﻓﺎﺗﻬﺎ‪.‬‬

‫ي‬

‫ج‪.‬ﻣﺆﴍات اﻷداء اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ‪.‬‬

‫ي‬

‫ح‪.‬ﺧﻄﺔ اﻟﺘﻜﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺘﺎج اﻟﺠﻬﺔ ﻟﻼرﺗﺒﺎط ﺑﻬﺎ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ أﻫﺪاﻓﻬﺎ اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺤﻮل‬
‫اﻟﺮﻗﻤﻲ‪ ،‬ﻣﻊ ﺗﻮﺿﻴﺢ أﻫﺪاف وﻣﺠﺎﻻت اﻟﺘﻜﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻫﺬه اﻟﺠﻬﺎت ﻋﲆ اﳌﺴﺘﻮى اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻲ‪.‬‬
‫ي‬

‫إرﻓﺎق اﻟﺨﻄﺔ اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ اﳌﻌﺘﻤﺪة ﻟﻠﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ اﻟﺘﻲ ﺗﺤﻘﻖ ﺿﻮاﺑﻂ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﻤﺑﻌﻴﺎر اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪ‬
‫اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻲ ﻟﻠﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ وﻳﻜﻮن ﺗﺎرﻳﺦ اﻋﺘﺎﻤدﻫﺎ ﺧﻼل ﻓﱰة ﻻ ﺗﺰﻳﺪ ﻋﻦ ‪ 36‬ﺷﻬﺮا ً‪.‬‬
‫ط‬

‫اﻻﺛﺒﺎت‬

‫‪21‬‬
 ‫‪ 5.1.2‬اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي ﻟﻠﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‬
‫ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﺨﻄﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﺔ ﻟﻠﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ ﰲ اﻟﺠﻬﺔ وﻓﻖ أﻓﻀﻞ اﳌﺎﻤرﺳﺎت‬ ‫اﻟﻬﺪف‬
‫‪ (1‬أن ﺗﻌﺘﻤﺪ اﻟﺨﻄﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﺔ ﻟﻠﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ ﻋﲆ اﻟﺨﻄﺔ اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻟﻠﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ ﰲ اﻟﺠﻬﺔ‪،‬‬
‫وﺗﻬﺪف إﱃ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻵﻟﻴﺎت واﻟﺠﺪاول اﻟﺰﻣﻨﻴﺔ ﻟﻠﺘﻨﻔﻴﺬ واﳌﺘﺎﺑﻌﺔ‪.‬‬
‫ل‬

‫‪ (2‬أن ﺗﺤﺪد ﻣﺆﴍات اﻷداء واﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﺪورﻳﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﻨﻔﻴﺬ اﳌﺒﺎدرات واﳌﺸﺎرﻳﻊ وﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﻣﺆﴍات اﻷداء‬
‫اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻷﻫﺪاف اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻟﻠﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‪.‬‬
‫ط‬

‫‪ (3‬أن ﺗﺸﺘﻤﻞ اﻟﺨﻄﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﺔ ﻟﻠﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ ﻋﲆ اﳌﻜﻮﻧﺎت اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬

‫ب‬

‫أ‪.‬ﻗﺎﻤﺋﺔ ﺗﻔﺼﻴﻠﻴﺔ ﺑﺎﳌﺒﺎدرات واﳌﺸﺎرﻳﻊ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ ﺑﺎﻟﺠﻬﺔ ﺑﻨﺎ ًء ﻋﲆ اﻟﺨﻄﺔ اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ‬
‫ﻟﻠﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‪.‬‬
‫س‬

‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬
‫ب‪.‬اﻟﺠﺪول اﻟﺰﻣﻨﻲ ﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﻫﺬه اﳌﺒﺎدرات واﳌﺸﺎرﻳﻊ وﻣﺮاﺣﻞ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‪.‬‬
‫س‬

‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬
‫ت‪.‬اﻷﻫﺪاف اﳌﺮﺣﻠﻴﺔ )اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﺔ( وﻣﺆﴍات اﻷداء اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻢ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ وﻗﻴﺎس‬
‫ﻣﺪى اﻟﺘﻘﺪم ﰲ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻷﻫﺪاف اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻟﻠﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‪.‬‬
‫س‬

‫ث‪.‬آﻟﻴﺔ اﳌﺘﺎﺑﻌﺔ واﻟﻘﻴﺎس‪ ،‬واﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﺪورﻳﺔ وﻤﻧﺎذﺟﻬﺎ واﻟﺘﻲ ﺳﻴﺘﻢ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ ﻗﻴﺎس اﻟﺘﻘﺪم ﰲ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‪.‬‬‫س‬

‫ج‪.‬آﻟﻴﺔ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﻜﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﺤﻴﺚ ﻳﺘﻢ ﺗﻮﺿﻴﺢ اﻟﺠﻬﺎت اﳌﺴﺘﻬﺪﻓﺔ‬
‫وﻧﻮع اﻟﺘﻜﺎﻣﻞ اﳌﻄﻠﻮب وأﻫﺪاﻓﻪ واﻟﺠﺪول اﻟﺰﻣﻨﻲ ﳌﺮاﺣﻞ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﺑﻨﺎ ًء ﻋﲆ ﻣﺎ ﺗﻀﻤﻨﺘﻪ اﻟﺨﻄﺔ‬
‫اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻟﻠﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‪.‬‬
‫س‬

‫إرﻓﺎق اﻟﺨﻄﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﺔ اﳌﻌﺘﻤﺪة ﻟﻠﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ اﻟﺘﻲ ﺗﺤﻘﻖ ﺿﻮاﺑﻂ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﻤﺑﻌﻴﺎر اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪ‬
‫اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي ﻟﻠﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ وﻳﻜﻮن ﺗﺎرﻳﺦ اﻋﺘﺎﻤدﻫﺎ ﺧﻼل ﻓﱰة ﻻ ﺗﺰﻳﺪ ﻋﻦ ‪ 12‬ﺷﻬﺮا ً‪.‬‬
‫د‬

‫اﻻﺛﺒﺎت‬

‫‪ 5.1.3‬ﺗﻨﻔﻴﺬ وﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﺧﻄﻂ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‬

‫اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ واﳌﺘﺎﺑﻌﺔ ﻟﺨﻄﻂ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ ﻤﺑﺎ ﻳﻀﻤﻦ اﻟﻜﻔﺎءة ﰲ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ وﺗﺼﺤﻴﺢ اﳌﺴﺎرات‬ ‫اﻟﻬﺪف‬

‫‪-(1‬أن ﺗﺸﻜّﻞ ﻟﺠﻨﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻼت اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ – ﻟﺠﻨﺔ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ – ﰲ اﻟﺠﻬﺔ وﺗﻜﻮن ﻫﻲ‬
‫اﳌﺴﺆوﻟﺔ ﻋﻦ اﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻣﺒﺎدرات وﻣﺸﺎرﻳﻊ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ وﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ وﻓﻖ اﻟﺨﻄﻂ‬
‫اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ واﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﺔ اﳌﻌﺘﻤﺪة‪.‬‬
‫ب‬

‫‪-(2‬أن ﺗﻄﺒﻖ آﻟﻴﺎت اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ واﳌﺘﺎﺑﻌﺔ اﳌﻌﺘﻤﺪة ﰲ اﻟﺨﻄﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ أداء اﳌﺸﺎرﻳﻊ‬
‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬
‫واﳌﺒﺎدرات ورﺻﺪ ﻣﺆﴍات اﻷداء وﻗﻴﺎس ﻣﺪى اﻟﺘﻘﺪم ﰲ اﻻﻧﺠﺎز وإﺻﺪار اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﺪورﻳﺔ اﳌﻌﺘﻤﺪة‬
‫ﻟﻬﺬا اﻟﻬﺪف‪.‬‬ ‫ذ‬
‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬
‫‪-(3‬أن ﺗُﻌﻘﺪ اﺟﺘﺎﻤﻋﺎت دورﻳﺔ ﻟﻠﺠﻨﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻼت اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ – ﻟﺠﻨﺔ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ ﻟﻼﻃﻼع ﻋﲆ‬
‫اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﺪورﻳﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺈﻧﺠﺎز ﻣﺒﺎدرات وﻣﺸﺎرﻳﻊ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ واﻟﺘﻌﺮف ﻋﲆ ﻣﺴﺘﻮى اﻹﻧﺠﺎز واﺗﺨﺎذ‬
‫اﻟﻘﺮارات اﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ إن ﻟﺰم اﻷﻣﺮ‪.‬‬
‫ط‬

‫‪ (1‬ﻗﺮار ﺗﺸﻜﻴﻞ ﻟﺠﻨﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻼت اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ – ﻟﺠﻨﺔ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ – ﰲ اﻟﺠﻬﺔ‪.‬‬
‫‪١‬‬ ‫‪-‬‬

‫‪ (2‬إرﻓﺎق ﺗﻘﺎرﻳﺮ اﻹﻧﺠﺎز اﻟﺪورﻳﺔ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺨﻄﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﺔ واﳌﺒﺎدرات اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‬
‫ﰲ اﻟﺠﻬﺔ‪:‬‬
‫ﻣﺴﺘﻨﺪ‬
‫ش‬

‫ﻻﺑﺪ أن ﺗﻜﻮن ﻫﺬه اﳌﺸﺎرﻳﻊ ﻣﺪرﺟﺔ ﺿﻤﻦ اﻟﺨﻄﺔ اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ واﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﺔ ﻟﻠﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‪.‬‬
‫ظ‬

‫اﻻﺛﺒﺎت‬
‫ﺗﻮﺿﺢ اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﳌﺒﺎدرات أو اﳌﺸﺎرﻳﻊ وﻧﺴﺒﺔ اﻹﻧﺠﺎز اﻟﺘﻲ ﻤﺗﺖ‪.‬‬
‫ظ‬

‫‪ (3‬إرﻓﺎق ﻣﺤﺎﴐ اﺟﺘﺎﻤﻋﺎت ﻟﻠﺠﻨﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻼت اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‪.‬‬
‫‪١‬‬ ‫‪-‬‬

‫‪ (4‬إرﻓﺎق ﻋﻴﻨﺔ ﻣﻦ اﻟﻘﺮارات واﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﻲ ﺗﻢ اﺗﺨﺎذﻫﺎ ﻣﻦ أﺟﻞ اﳌﺘﺎﺑﻌﺔ واﻟﺘﺼﺤﻴﺢ إن ﻟﺰم‪.‬‬
‫ظ‬

‫‪22‬‬
 ‫‪ 5.1.4‬اﻟﺘﻌﺎون اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻲ ﰲ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‬

‫اﻻﻫﺘﺎﻤم ﺑﻌﻤﻠﻴﺔ اﳌﺸﺎرﻛﺔ واﻟﺘﻌﺎون ﻣﻊ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ واﻟﱪاﻣﺞ اﻷﺧﺮى ﻟﺘﺴﻬﻴﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت‬
‫اﻟﻬﺪف‬
‫اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ‬

‫‪ (1‬أن ﺗﻨﻔﺬ ﺧﻄﻂ اﻟﺘﻜﺎﻣﻞ اﳌﻌﺘﻤﺪة ﰲ اﻟﺨﻄﺔ اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻟﻠﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ وذﻟﻚ وﻓﻖ اﻵﻟﻴﺎت‬
‫اﳌﻮﺿﺤﺔ ﰲ اﻟﺨﻄﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﺔ ﻟﻠﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‪.‬‬
‫س‬

‫‪ (2‬أن ﻳﺘﻢ ﺗﻀﻤﻦﻴ اﻷﻋﺎﻤل اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﺔ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺘﻜﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﰲ اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﺪورﻳﺔ ﻟﻺﻧﺠﺎز‬ ‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬
‫ظ‬ ‫اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ أو ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺎرﻳﺮ ﺧﺎﺻﺔ ﻤﺑﺘﺎﺑﻌﺔ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﻜﺎﻣﻞ‪.‬‬ ‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬
‫‪ (3‬أن ﺗﺘﻢ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﻜﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ اﻷﺧﺮى ﻣﻦ ﺧﻼل اﺟﺘﺎﻤﻋﺎت اﻟﻠﺠﺎن اﳌﺸﱰﻛﺔ‬
‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻷﻫﺪاف اﳌﻌﺘﻤﺪة ﻟﻬﺬا اﻟﺘﻜﺎﻣﻞ واﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات اﻟﻼزﻣﺔ‪.‬‬
‫ط‬

‫‪-‬إرﻓﺎق ﻣﺤﺎﴐ اﺟﺘﺎﻤﻋﺎت اﻟﻠﺠﺎن اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‪.‬‬

‫ﻣﺴﺘﻨﺪ‬
‫ظ‬ ‫ط‬

‫‪-‬إرﻓﺎق ﻋﻴﻨﺔ ﻣﻦ ﺗﻘﺎرﻳﺮ اﳌﺘﺎﺑﻌﺔ ﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﻜﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺠﻬﺎت اﻷﺧﺮى‪.‬‬

‫اﻻﺛﺒﺎت‬
‫ط‬ ‫س‬

‫ط‬ ‫‪-‬إرﻓﺎق ﻋﻴﻨﺔ ﻣﻦ اﻟﻘﺮارات واﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﻲ ﺗﻢ اﺗﺨﺎذﻫﺎ ﻣﻦ أﺟﻞ اﻟﺘﺼﺤﻴﺢ‪.‬‬ ‫ي‬

‫‪23‬‬
 ‫‪ 5-2‬ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻗﻴﺎدات اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‬
‫‪ 5.2.1‬اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻟﺘﺄﻫﻴﻞ ﻗﻴﺎدات اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‬
‫ﺗﺄﻫﻴﻞ ﻗﻴﺎدات اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‪ ،‬وﺑﻨﺎء ﻗﺪرات ﻗﻴﺎدﻳﺔ ﰲ اﻟﺠﻬﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫اﻟﻬﺪف‬

‫‪ (1‬أن ﺗﻜﻮن ﺧﻄﺔ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻗﻴﺎدات اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ ﺟﺰءا ً ﻣﻦ اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﺠﻬﺔ ﻟﻠﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‪ ،‬وﺗﺼﺐ ﰲ‬
‫ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻷﻫﺪاف اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻟﻠﺠﻬﺔ ﰲ ﻣﺠﺎل اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‪ ،‬وﺗﺤﺘﻮي ﻋﲆ اﻵﻲﺗ‪:‬‬
‫س‬

‫أ‪.‬اﻟﱪاﻣﺞ واﻟﺪورات واﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ﻗﻴﺎدات اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ وﺑﺎﻟﻐﺎﻟﺐ ﻫﺬه اﻟﱪاﻣﺞ ﺗﻜﻮن ذات ﻃﺎﺑﻊ‬
‫ﻧﻈﺮي وﺗﻄﺒﻴﻘﻲ ﻣﻴﺪاﻲﻧ وﻃﻮﻳﻠﺔ اﻷﻣﺪ‪.‬‬
‫س‬

‫ب‪.‬أﺳﺎﻤء ﻗﻴﺎدات اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ اﳌﺸﺎرﻛﻦﻴ ﰲ ﻫﺬه اﻟﱪاﻣﺞ واﻻﻧﺸﻄﺔ وﻣﺮاﻛﺰﻫﻢ إن وﺟﺪت‪.‬‬
‫س‬

‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬
‫ت‪.‬اﻟﺨﻄﺔ اﻟﺰﻣﻨﻴﺔ ﻟﻠﺘﻨﻔﻴﺬ‪.‬‬
‫س‬

‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬
‫‪ (2‬ﻻﺑﺪ أن ﺗﺤﺘﻮي اﻟﺨﻄﺔ ﻋﲆ دراﺳﺔ ﻟﻼﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ ﻟﻘﻴﺎدات اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ ﰲ اﻟﺠﻬﺔ‪.‬‬
‫س‬

‫‪ (3‬وﺿﻊ ﻣﻌﺎﻳﺮﻴ وﻣﻨﻬﺠﻴﺔ ﻻﺧﺘﻴﺎر ﻗﺎدة اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ ﻟﺘﺄﻫﻴﻠﻬﻢ‪ ،‬وﺗﺸﻤﻞ اﻟﻘﻴﺎدات اﳌﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ ﻟﻼﺳﺘﺜﺎﻤر‬
‫ﺑﺘﺄﻫﻴﻠﻬﺎ ﻟﻠﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‪.‬‬‫س‬

‫‪ (4‬ﺗﻘﻮم اﻟﺠﻬﺔ ﺑﺈﻋﺪاد اﻟﻘﻴﺎدات ﻣﻦ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت واﻹدارات واﻷﻗﺴﺎم واﳌﺠﺎﻻت ﻟﺪﻋﻢ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‬
‫وﻻ ﺗﻘﺘﴫ ﻓﻘﻂ ﻋﲆ إدارات ﺗﻘﻨﻴﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‪.‬‬
‫س‬

‫إرﻓﺎق ﺧﻄﺔ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻗﻴﺎدات اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‪ ،‬واﻟﺘﻲ ﺗﺤﻘﻖ ﺿﻮاﺑﻂ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﻟﻮاردة ﰲ ﻣﻌﻴﺎر اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻟﺘﺄﻫﻴﻞ‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪ‬
‫ﻗﻴﺎدات اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‬ ‫اﻻﺛﺒﺎت‬

‫‪ 5.2.2‬ﺗﻨﻔﻴﺬ وﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﺧﻄﺔ ﺗﺄﻫﻴﻞ ﻗﻴﺎدات اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‬

‫ﺗﻨﻔﻴﺬ ﺧﻄﺔ ﺗﺄﻫﻴﻞ ﻗﻴﺎدات اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ ﻤﺑﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻣﺴﺘﻬﺪﻓﺎﺗﻬﺎ وﻗﻴﺎس اﻷﺛﺮ ﻣﻨﻬﺎ‬ ‫اﻟﻬﺪف‬

‫‪ (1‬اﻻﻟﺘﺰام ﻤﺑﺎ ﻳﺨﺪم ﺗﺤﻘﻴﻖ أﻫﺪاف اﻟﺠﻬﺔ ﻣﻦ ﺗﺄﻫﻴﻞ ﻗﻴﺎدات اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‪.‬‬
‫س‬

‫‪ (2‬إﺻﺪار ﺗﻘﺎرﻳﺮ اﻹﻧﺠﺎز أو ﻛﺸﻮف اﻟﺤﻀﻮر واﳌﺤﺎﴐ اﻟﺘﻲ ﺗﺜﺒﺖ ﻗﻴﺎم اﻟﺠﻬﺔ ﺑﺘﻨﻔﻴﺬ ﺧﻄﺘﻬﺎ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺈﻋﺪاد اﻟﻘﺎدة‬ ‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬
‫ﰲ ﻣﺠﺎل اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‪.‬‬
‫س‬

‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬
‫س‬ ‫‪ (3‬أن ﺗﻘﻮم اﻟﺠﻬﺔ ﺑﺘﻘﻴﻴﻢ ﻣﺨﺮﺟﺎت اﻟﱪاﻣﺞ ﺑﺸﻜﻞ دوري وﻗﻴﺎس أﺛﺮﻫﺎ ﻤﺑﺎ ﻳﺘﻨﺎﺳﺐ ﻣﻊ ﻃﺒﻴﻌﺔ ﻋﻤﻠﻬﺎ‪.‬‬

‫س‬ ‫إرﻓﺎق ﺗﻘﺎرﻳﺮ اﻹﻧﺠﺎز ﻟﺨﻄﻂ إﻋﺪاد اﻟﻘﺎدة ﰲ ﻣﺠﺎل اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‪.‬‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪ‬
‫إرﻓﺎق ﺗﻘﺎرﻳﺮ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻣﺨﺮﺟﺎت ﺑﺮاﻣﺞ ﺗﺄﻫﻴﻞ اﻟﻘﺎدة وﻗﻴﺎس اﻷﺛﺮ‪.‬‬
‫س‬
‫اﻻﺛﺒﺎت‬
‫‪ 5.2.3‬اﴍاك ﻗﻴﺎدات اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‬
‫اﴍاك اﻟﻘﺎدة اﳌﺆﻫﻠﻦﻴ ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ واﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات ﰲ اﻟﺠﻬﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎل‬ ‫اﻟﻬﺪف‬
‫‪ (1‬اﴍاك اﻟﻘﺎدة اﳌﺆﻫﻠﻦﻴ ﰲ ﻣﺠﺎل اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ ﰲ اﻟﻠﺠﺎن اﻟﻔﺎﻋﻠﺔ ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‬
‫وﻋﻤﻠﻴﺎت ﺻﻨﻊ اﻟﻘﺮار‪.‬‬ ‫س‬

‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬
‫‪ (2‬اﴍاك اﻟﻘﺎدة اﳌﺆﻫﻠﻦﻴ واﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ ﺧﱪاﺗﻬﻢ وﻣﺆﻫﻼﺗﻬﻢ ﰲ ﺗﻨﻔﻴﺬ اﳌﺒﺎدرات اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻟﻠﺠﻬﺔ‬ ‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬
‫ﻟﻠﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‪.‬‬ ‫س‬

‫‪ (3‬أن ﺗﻘﻮم اﻟﺠﻬﺔ ﺑﺘﻌﻴﻦﻴ اﻟﻘﺎدة اﳌﺆﻫﻠﻦﻴ اﻟﺠﺪد ﰲ ﻣﻨﺎﺻﺐ ﻗﻴﺎدﻳﺔ‪ ،‬إن ُوﺟِﺪ‪.‬‬
‫س‬

‫س‬ ‫ﻗﺎﻤﺋﺔ ﺑﺄﺳﺎﻤء اﻟﻘﻴﺎدات اﻟﺘﻲ ﺗﻢ إﻋﺪادﻫﺎ ﻟﺪﻋﻢ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‪.‬‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪ‬
‫ﻋﻴﻨﺔ ﻣﻦ ﻗﺮارات اﻟﺘﻌﻴﻦﻴ ﻟﻠﻘﺎدة اﻟﺬﻳﻦ ﺗﻢ ﺗﺄﻫﻴﻠﻬﻢ‪.‬‬
‫س‬

‫اﻻﺛﺒﺎت‬

‫‪24‬‬
 ‫‪ 5.2.4‬اﻟﺘﻌﺎون واﻻﺳﺘﻘﻄﺎب ﻋﲆ ﻣﺴﺘﻮى ﻗﻴﺎدات اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‬
‫ﺗﻔﻌﻴﻞ ﺗﺒﺎدل اﻟﺨﱪات ﺑﻦﻴ اﻟﻘﻴﺎدات داﺧﻞ اﻟﺠﻬﺔ أو ﻣﻊ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺨﺎرﺟﻴﺔ ﰲ ﻣﻔﻬﻮم اﻟﻘﻴﺎدة ﰲ ﻋﴫ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‬ ‫اﻟﻬﺪف‬

‫‪ (1‬أن ﺗﻘﻮم اﻟﺠﻬﺔ ﺑﺎﺳﺘﻘﻄﺎب أو ﻣﺸﺎرﻛﺔ ﻗﻴﺎداﺗﻬﺎ اﳌﺘﻤﻴﺰة ﻋﲆ اﳌﺴﺘﻮﻳﻦﻴ اﻟﺪاﺧﲇ واﻟﺨﺎرﺟﻲ ﻟﻠﺠﻬﺔ‪،‬‬
‫ﻛﺎﻟﻨﺪب واﻹﻋﺎرة‪.‬‬ ‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬
‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬
‫س‬

‫‪ (2‬أن ﺗﻘﻮم اﻟﺠﻬﺔ ﺑﻌﻘﺪ ورش ﻋﻤﻞ وﻣﺆﻤﺗﺮات ﰲ اﻟﻘﻴﺎدة ﰲ ﻋﴫ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ ﻋﲆ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺠﻬﺔ أو‬
‫ﻣﻊ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺨﺎرﺟﻴﺔ اﻷﺧﺮى‪.‬‬
‫س‬

‫ﻗﺎﻤﺋﺔ ﺑﺄﺳﺎﻤء اﻟﻘﻴﺎدات اﻟﺘﻲ ﺗﻢ اﺳﺘﻘﻄﺎﺑﻬﻢ ﻣﻦ ﺟﻬﺎت أﺧﺮى‪.‬‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪ‬

‫اﻻﺛﺒﺎت‬
‫س‬

‫س‬ ‫ﻋﻴﻨﺔ ﻣﻦ ورش اﻟﻌﻤﻞ واﳌﺆﻤﺗﺮات اﻟﺘﻲ أﻗﻴﻤﺖ ﻣﻊ ﺟﻬﺎت ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ أﺧﺮى‪.‬‬

‫‪25‬‬
 ‫‪ 5-3‬اﻟﺒﻨﻴﺔ اﳌﺆﺳﺴﻴﺔ‬
‫‪ 5.3.1‬ﺗﺄﺳﻴﺲ وﺣﺪة اﻟﺒﻨﻴﺔ اﳌﺆﺳﺴﻴﺔ‬
‫ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﻤﻞ اﳌﺆﺳﴘ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ ﻣﻨﻬﺠﻴﺎت اﻟﺒﻨﻴﺔ اﳌﺆﺳﺴﻴﺔ ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‬ ‫اﻟﻬﺪف‬
‫‪ (1‬إﻃﻼق ﻣﴩوع ﻟﻠﺒﻨﻴﺔ اﳌﺆﺳﺴﻴﺔ ﰲ اﻟﺠﻬﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻓﺮﻳﻖ ﻋﻤﻞ داﺧﲇ أو ﺑﺎﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ ﺟﻬﺎت‬
‫اﺳﺘﺸﺎرﻳﺔ ﺧﺎرﺟﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬
‫س‬

‫‪ (2‬ﺗﺄﺳﻴﺲ وﺣﺪة إدارﻳﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺒﻨﻴﺔ اﳌﺆﺳﺴﻴﺔ ﺗﻜﻮن ﻣﺮﺗﺒﻄﺔ ﻣﺒﺎﴍة ﺑﺎﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ ﰲ اﻟﺠﻬﺔ‪ ،‬أو ﺗﺎﺑﻌﺔ‬
‫ﻟﻮﺣﺪة اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‪.‬‬ ‫س‬
‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬
‫‪ (3‬ﺗﺸﻜﻴﻞ ﻟﺠﻨﺔ ﻟﺤﻮﻛﻤﺔ اﻟﺒﻨﻴﺔ اﳌﺆﺳﺴﻴﺔ‪.‬‬
‫س‬

‫وﺛﻴﻘﺔ ﻣﻌﺘﻤﺪة ﺗﺜﺒﺖ إﻃﻼق ﻣﴩوع ﻟﻠﺒﻨﻴﺔ اﳌﺆﺳﺴﻴﺔ ﰲ اﻟﺠﻬﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻓﺮﻳﻖ ﻋﻤﻞ داﺧﲇ أو ﺑﺎﻻﺳﺘﻔﺎدة‬
‫ﻣﻦ ﺟﻬﺎت اﺳﺘﺸﺎرﻳﺔ ﺧﺎرﺟﻴﺔ ﺗﺸﻤﻞ ﻋﲆ ﻧﻄﺎق اﻟﺒﻨﻴﺔ اﳌﺆﺳﺴﻴﺔ واﻟﺨﻄﺔ اﻟﺰﻣﻨﻴﺔ ﻟﻠﻤﴩوع‪.‬‬
‫س‬
‫ﻣﺴﺘﻨﺪ‬
‫وﺛﻴﻘﺔ ﺗﺜﺒﺖ ﺗﺄﺳﻴﺲ وﺣﺪة إدارﻳﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺒﻨﻴﺔ اﳌﺆﺳﺴﻴﺔ‪.‬‬
‫س‬

‫اﻻﺛﺒﺎت‬
‫وﺛﻴﻘﺔ ﺗﺸﻜﻴﻞ ﻟﺠﻨﺔ اﻟﺤﻮﻛﻤﺔ‪.‬‬
‫س‬

‫‪ 5.3.2‬ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻣﻨﻬﺠﻴﺔ اﻟﺒﻨﻴﺔ اﳌﺆﺳﺴﻴﺔ‬

‫ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻣﻨﻬﺠﻴﺔ اﻟﺒﻨﻴﺔ اﳌﺆﺳﺴﻴﺔ‪ ،‬وﺗﺤﻘﻴﻖ اﳌﺴﺘﻬﺪﻓﺎت اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ واﳌﺨﺮﺟﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﻤﺑﺮﺣﻠﺔ اﻟﺘﺄﺳﻴﺲ‬ ‫اﻟﻬﺪف‬
‫‪ (1‬أن ﺗﺤﺪد ﻣﻨﻬﺠﻴﺔ اﻟﺒﻨﻴﺔ اﳌﺆﺳﺴﻴﺔ اﳌﻄﺒﻘﺔ ﻣﺜﻞ ‪ NORA‬أو ﻣﻨﻬﺠﻴﺎت أﺧﺮى‪ ،‬وﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻨﻤﻮذج اﻟﻌﺎم‬
‫ﳌﻜﻮﻧﺎت اﻟﺒﻨﻴﺔ اﳌﺆﺳﺴﻴﺔ‪(Metamodel) .‬‬ ‫س‬

‫‪ (2‬أن ﺗﻮﺛﻖ اﻟﻮﺿﻊ اﻟﺤﺎﱄ ﻟﺒﻨﻴﺔ اﻷﻋﺎﻤل وﺑﻨﻴﺔ اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت وﺑﻨﻴﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﰲ اﻟﺠﻬﺔ‪.‬‬
‫س‬

‫‪(3‬ﺗﻄﻮﻳﺮ وﺛﺎﺋﻖ اﻟﻮﺿﻊ اﳌﺴﺘﻘﺒﲇ ﻟﺒﻨﻴﺔ اﻷﻋﺎﻤل وﺑﻨﻴﺔ اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت وﺑﻨﻴﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﰲ اﻟﺠﻬﺔ‬
‫ﺑﻨﺎ ًء ﻋﲆ اﻷﻫﺪاف اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻟﻠﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ وﺑﺎﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﳌﺮﺟﻌﻴﺎت اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ اﳌﻼﻤﺋﺔ ﻟﻄﺒﻴﻌﺔ ﻋﻤﻞ‬
‫اﻟﺠﻬﺔ واﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪﻣﻬﺎ‪.‬‬
‫س‬

‫‪ (4‬اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺤﴫ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﻔﺠﻮات ﺑﻦﻴ اﻟﻮﺿﻊ اﻟﺤﺎﱄ واﳌﺴﺘﻘﺒﲇ واﻟﻌﻤﻞ ﻋﲆ ﺗﺼﻨﻴﻔﻬﺎ ﺿﻤﻦ ﻣﺠﻤﻮﻋﺎت‬
‫ﻋﻤﻞ ﻣﱰاﺑﻄﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬
‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬
‫س‬

‫‪ (5‬ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺧﺎرﻃﺔ ﻃﺮﻳﻖ ﻟﻠﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ ﻟﺘﻨﻔﻴﺬ اﳌﺒﺎدرات واﳌﺸﺎرﻳﻊ اﻟﻨﺎﺗﺠﺔ ﻋﻦ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﻔﺠﻮات‪ ،‬ﺑﺤﻴﺚ‬
‫ﺗﺘﻀﻤﻦ ﺧﺎرﻃﺔ اﻟﻄﺮﻳﻖ اﻟﻨﻘﺎط اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫س‬

‫أ( اﻟﺒﻄﺎﻗﺎت اﻟﺘﻔﺼﻴﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤﺒﺎدرات واﳌﺸﺎرﻳﻊ‪.‬‬

‫ي‬

‫ل‬ ‫ب( ﻣﺆﴍات اﻷداء اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻢ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﺘﻘﺪم ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‪.‬‬
‫ت( اﻟﺠﺪول اﻟﺰﻣﻨﻲ ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‪.‬‬
‫س‬

‫ث( آﻟﻴﺎت اﳌﺘﺎﺑﻌﺔ واﻟﻘﻴﺎس ﳌﺆﴍات اﻷداء‪.‬‬

‫س‬

‫ج( إﻃﺎر ﻋﻤﻞ اﻟﺤﻮﻛﻤﺔ اﳌﻌﺘﻤﺪ ﳌﺨﺮﺟﺎت اﻟﺒﻨﻴﺔ اﳌﺆﺳﺴﻴﺔ‪.‬‬

‫س‬

‫وﺛﻴﻘﺔ اﳌﻨﻬﺠﻴﺔ واﻟﻨﻤﻮذج اﻟﻌﺎم‪.‬‬

‫ظ‬

‫وﺛﻴﻘﺔ ﻤﻧﻮذج اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﺑﻦﻴ ﻣﻜﺘﺐ اﻟﺒﻨﻴﺔ اﳌﺆﺳﺴﻴﺔ واﻟﻘﻄﺎﻋﺎت أو اﻹدارات اﻷﺧﺮى ﻟﻠﺠﻬﺔ‪.‬‬
‫ظ‬

‫وﺛﺎﺋﻖ اﻟﻮﺿﻊ اﻟﺤﺎﱄ ﻟﺒﻨﻴﺔ اﻷﻋﺎﻤل وﺑﻨﻴﺔ اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت وﺑﻨﻴﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﰲ اﻟﺠﻬﺔ‪.‬‬
‫ظ‬

‫وﺛﺎﺋﻖ اﻟﻮﺿﻊ اﳌﺴﺘﻘﺒﲇ ﻟﺒﻨﻴﺔ اﻷﻋﺎﻤل وﺑﻨﻴﺔ اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت وﺑﻨﻴﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ وﻣﻮاﻤﺋﺘﻬﺎ ﻣﻊ‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪ‬
‫أﻫﺪاف اﻟﺒﻨﻴﺔ اﳌﺆﺳﺴﻴﺔ‪.‬‬
‫ظ‬

‫اﻻﺛﺒﺎت‬
‫وﺛﻴﻘﺔ ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﻔﺠﻮات ﺑﻦﻴ اﻟﻮﺿﻊ اﻟﺤﺎﱄ واﳌﺴﺘﻘﺒﲇ‪.‬‬
‫ظ‬

‫وﺛﻴﻘﺔ ﺧﺎرﻃﺔ ﻃﺮﻳﻖ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ ﰲ اﻟﺠﻬﺔ‪.‬‬

‫ظ‬

‫وﺛﻴﻘﺔ اﳌﻮاﻤﺋﺔ ﺑﻦﻴ اﻷﻫﺪاف اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻟﻠﺠﻬﺔ وأﻫﺪاف اﻟﺒﻨﻴﺔ اﳌﺆﺳﺴﻴﺔ‪.‬‬

‫ظ‬

‫‪26‬‬
 ‫‪ 5.3.3‬اﳌﺘﺎﺑﻌﺔ واﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﻟﺒﻨﻴﺔ اﳌﺆﺳﺴﻴﺔ‬
‫اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻷﻧﻈﻤﺔ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﰲ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ وﺗﻨﻔﻴﺬ ﺧﺎرﻃﺔ ﻃﺮﻳﻖ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ ﺑﺎﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ ﻣﻨﻬﺠﻴﺎت‬
‫اﻟﻬﺪف‬
‫اﻟﺒﻨﻴﺔ اﳌﺆﺳﺴﻴﺔ‬

‫‪ (1‬اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻷﻧﻈﻤﺔ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ وأدوات إدارة اﻟﺒﻨﻴﺔ اﳌﺆﺳﺴﻴﺔ ﰲ إﻋﺪاد وﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﻣﻜﻮﻧﺎت اﻟﺒﻨﻴﺔ‬
‫اﳌﺆﺳﺴﻴﺔ‪ ،‬وﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺨﺎرﻃﺔ اﻟﻄﺮﻳﻖ‪.‬‬
‫س‬

‫‪ (2‬ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﻣﻜﻮﻧﺎت اﻟﺒﻨﻴﺔ اﳌﺆﺳﺴﻴﺔ واﻟﻌﻤﻞ ﻋﲆ ﺗﺤﺪﻳﺜﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺴﺘﻤﺮ‪.‬‬

‫س‬

‫‪ (3‬ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻣﺒﺎدرات وﻣﺸﺎرﻳﻊ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ ﺑﺎﳌﻮاءﻣﺔ ﻣﻊ وﺣﺪة اﻟﺒﻨﻴﺔ اﳌﺆﺳﺴﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬
‫س‬

‫‪ (4‬إﺻﺪار اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﺪورﻳﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻷﻧﻈﻤﺔ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ وأدوات إدارة اﻟﺒﻨﻴﺔ اﳌﺆﺳﺴﻴﺔ‪.‬‬
‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬
‫س‬

‫‪ (5‬اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺴﺘﻤﺮ ‪-‬ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻮﺣﺪة اﳌﺴﺆوﻟﺔ ﻋﻦ اﻟﺒﻨﻴﺔ اﳌﺆﺳﺴﻴﺔ‪ -‬ﻋﲆ دراﺳﺔ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ‬
‫اﻟﺪورﻳﺔ وﻣﺆﴍات اﻷداء واﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات واﻹﺟﺮاءات اﻟﻮﻗﺎﺋﻴﺔ واﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ أﻫﺪاف اﻟﺘﺤﻮل‬
‫اﻟﺮﻗﻤﻲ ﰲ اﻟﺠﻬﺔ ﺑﻨﺎ ًء ﻋﲆ إﻃﺎر ﻋﻤﻞ اﻟﺤﻮﻛﻤﺔ اﳌﻌﺘﻤﺪ‪.‬‬
‫س‬

‫ﻋﻴﻨﺎت ﻛﺎﻓﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﻨﻈﺎم ﺗﺜﺒﺖ اﻟﺘﺰام اﻟﺠﻬﺔ ﺑﻀﻮاﺑﻂ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﳌﻌﻴﺎر )‪ 3‬ﻋﻴﻨﺎت(‪.‬‬
‫س‬

‫ﻋﻴﻨﺎت ﻣﻦ اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﺪورﻳﺔ اﻟﺼﺎدرة ﻣﻦ اﻟﻨﻈﺎم اﻟﺘﻘﻨﻲ اﳌﺴﺆول ﻋﻦ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﻣﻜﻮﻧﺎت اﻟﺒﻨﻴﺔ‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪ‬
‫اﳌﺆﺳﺴﻴﺔ )‪ 3‬ﻋﻴﻨﺎت(‪.‬‬
‫س‬

‫اﻻﺛﺒﺎت‬
‫ﻣﺤﺎﴐ ووﺛﺎﺋﻖ رﺳﻤﻴﺔ ﺗﺜﺒﺖ ﻗﻴﺎم اﻟﺠﻬﺔ ﺑﺪراﺳﺔ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﺪورﻳﺔ وﻣﺆﴍات اﻷداء واﺗﺨﺎذ‬
‫اﻟﻘﺮارات واﻹﺟﺮاءات اﻟﻮﻗﺎﺋﻴﺔ واﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ اﻟﻼزﻣﺔ )‪ 3‬ﻋﻴﻨﺎت(‪.‬‬
‫س‬

‫‪ 5.3.4‬ﺗﻌﺰﻳﺰ دور اﻟﺒﻨﻴﺔ اﳌﺆﺳﺴﻴﺔ ﰲ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ وﻗﻴﺎس اﻷﺛﺮ‬

‫ﺗﻌﺰﻳﺰ دور وﺣﺪة اﻟﺒﻨﻴﺔ اﳌﺆﺳﺴﻴﺔ واﻷﻧﻈﻤﺔ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ اﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‬ ‫اﻟﻬﺪف‬
‫‪ (1‬اﻟﻌﻤﻞ ﻋﲆ ﺗﻮﺳﻴﻊ ﻧﻄﺎق ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺒﻨﻴﺔ اﳌﺆﺳﺴﻴﺔ ﻟﻴﺸﻤﻞ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻮﺣﺪات اﻹدارﻳﺔ واﻹدارات واﻷﻗﺴﺎم‬
‫وﻳﻮﺛﻖ ﻛﺎﻓﺔ ﻣﻜﻮﻧﺎﺗﻬﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﺴﺘﻮدع اﻟﺒﻨﻴﺔ اﳌﺆﺳﺴﻴﺔ‪.‬‬
‫س‬

‫‪ (2‬اﻟﻌﻤﻞ ﻋﲆ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺧﻄﻂ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺴﺘﻤﺮ ﺑﺤﻴﺚ ﻳﺘﻢ اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ ﻧﺘﺎﺋﺞ اﳌﺮﺣﻠﺔ اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‬
‫واﻟﺒﻨﺎء ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻤﺑﺎ ﻳﺤﻘﻖ ﻣﺴﺘﻬﺪﻓﺎت اﻟﺠﻬﺔ وﻳﻌﺰز اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ وﻤﻳﻜﻦ اﻟﺠﻬﺔ ﻣﻦ ﻗﻴﺎس اﻷداء ﺑﺸﻜﻞ‬
‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬
‫دﻗﻴﻖ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﺪورﻳﺔ اﻟﺼﺎدرة ﻋﻦ وﺣﺪة اﻟﺒﻨﻴﺔ اﳌﺆﺳﺴﻴﺔ وﻧﻈﺎﻣﻬﺎ اﻟﺘﻘﻨﻲ‪.‬‬
‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬
‫س‬

‫‪ (3‬ﺗﻮﻇﻴﻒ وﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻟﺮﻓﻊ ﻧﻀﺞ ﻣﺎﻤرﺳﺔ اﻟﺒﻨﻴﺔ اﳌﺆﺳﺴﻴﺔ واﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‪.‬‬
‫س‬

‫‪ (4‬ﻣﺮاﻗﺒﺔ ﻣﺆﴍات اﻷداء وﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺤﻮﻛﻤﺔ‪ ،‬وﺗﻘﺪﻳﻢ ﺗﻘﺎرﻳﺮ اﺳﺘﺒﺎﻗﻴﺔ ﻟﻺدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ ﻟﺘﺤﺴﻦﻴ اﻷداء وﺗﺨﻔﻴﺾ‬
‫اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ واﳌﻮارد اﳌﺎﻟﻴﺔ واﻟﺰﻣﻨﻴﺔ وﺗﺤﻘﻴﻖ ﻓﻮاﺋﺪ وﻗﻴﻢ اﻟﺒﻨﻴﺔ اﳌﺆﺳﺴﻴﺔ‪.‬‬
‫س‬

‫وﺛﺎﺋﻖ ﺗﺜﺒﺖ اﻟﻌﻤﻞ ﻋﲆ ﺗﻮﺳﻴﻊ ﻧﻄﺎق ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺒﻨﻴﺔ اﳌﺆﺳﺴﻴﺔ ﻟﻴﺸﻤﻞ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻮﺣﺪات اﻹدارﻳﺔ‪.‬‬
‫س‬

‫وﺛﺎﺋﻖ ﺗﺜﺒﺖ ﻗﻴﺎم اﻟﺠﻬﺔ ﺑﺘﻄﻮﻳﺮ ﺧﻄﻂ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺴﺘﻤﺮ‪.‬‬
‫س‬

‫ﻣﺴﺘﻨﺪ‬
‫س‬ ‫وﺛﺎﺋﻖ ﺗﺜﺒﺖ ﻗﻴﺎم اﻟﺠﻬﺔ ﺑﺘﻮﻇﻴﻒ اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﻨﺎﺷﺌﺔ ﻟﺮﻓﻊ ﻧﻀﺞ ﻣﺎﻤرﺳﺔ اﻟﺒﻨﻴﺔ اﳌﺆﺳﺴﻴﺔ واﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‪.‬‬ ‫اﻻﺛﺒﺎت‬
‫اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﺪورﻳﺔ ﻟﻠﺒﻨﻴﺔ اﳌﺆﺳﺴﻴﺔ ﻟﻠﻤﺘﺎﺑﻌﺔ وﺗﻘﻴﻴﻢ اﻷﺛﺮ‪.‬‬
‫س‬

‫‪27‬‬
 ‫‪ 5-4‬ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻘﺪرات اﻟﺪاﻋﻤﺔ ﻟﻠﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‬
‫‪ 5.4.1‬إﻋﺪاد ﺑﺮاﻣﺞ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻘﺪرات ﰲ ﻣﺠﺎﻻت اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‬
‫ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻗﺪرات اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﰲ ﻣﺠﺎل اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻗﺪرات ﻣﻨﺴﻮﺑﻴﻬﺎ ﰲ اﳌﺴﺘﻮﻳﺎت‬
‫اﻟﻬﺪف‬
‫اﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ اﳌﺘﻮﺳﻄﺔ واﻟﺪﻧﻴﺎ أو ﻣﻦ ﺧﻼل اﺳﺘﻘﻄﺎب اﻟﻜﻔﺎءات اﻟﻼزﻣﺔ‬

‫‪ (1‬ﺗﻌﺪ ﺑﺮاﻣﺞ اﺳﺘﻘﻄﺎب اﻟﻜﻔﺎءات ﺟﺰءا ً ﻣﻜﻤﻼً ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻘﺪرات ﺣﻴﺚ إﻧﻬﺎﻤ أﻣﺮان ﻣﱰاﺑﻄﺎن وﻣﺘﻜﺎﻣﻼن‪،‬‬
‫ﻛﺎﻤ ﻤﻳﻜﻦ ﻟﻠﺠﻬﺔ ﰲ ﺣﺎل ﻋﺪم اﻟﻘﺪرة ﻋﲆ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻗﺪراﺗﻬﺎ اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ ﰲ ﺑﻌﺾ اﳌﺠﺎﻻت ﰲ اﻟﻮﻗﺖ‬
‫س‬‫اﳌﻨﺎﺳﺐ اﻟﻌﻤﻞ ﻋﲆ ﺗﻮﻓﺮﻴ ﻫﺬه اﻟﻘﺪرات ﻣﻦ ﺧﻼل اﺳﺘﻘﻄﺎﺑﻬﺎ ﻣﻦ ﺟﻬﺎت ﺧﺎرﺟﻴﺔ أﺧﺮى‪.‬‬
‫‪ (2‬ﻋﲆ اﻟﺠﻬﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﻋﻤﻞ دراﺳﺔ ﺗﺤﻠﻴﻠﻴﺔ ﻟﻠﻮﺿﻊ اﻟﺮاﻫﻦ ﳌﺴﺘﻮﻳﺎت وﻗﺪرات ﻣﻨﺴﻮﺑﻴﻬﺎ اﻟﺤﺎﻟﻴﺔ ﻓﻴﺎﻤ ﻳﺨﺪم‬
‫اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‪ ،‬وﻣﻦ ﺛﻢ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻘﺪرات اﳌﺴﺘﻬﺪﻓﺔ واﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ أو اﻟﻜﻔﺎءات اﳌﺮاد اﺳﺘﻘﻄﺎﺑﻬﺎ‬
‫ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ﻗﺪراﺗﻬﺎ ﰲ ﻫﺬا اﳌﺠﺎل‪.‬‬
‫س‬

‫‪ (3‬ﻻﺑﺪ ﻣﻦ وﺿﺢ ﻣﺤﺪدات ﻟﱰﺷﻴﺢ اﳌﻨﺴﻮﺑﻦﻴ ﻟﻠﱪاﻣﺞ اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ‪.‬‬

‫س‬

‫‪ (4‬ﻳﺠﺐ أن ﺗﻌﺘﻤﺪ ﺑﺮاﻣﺞ اﻟﺘﺪرﻳﺐ وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻘﺪرات واﺳﺘﻘﻄﺎب اﻟﻜﻔﺎءات ﻋﲆ اﻟﺨﻄﺔ اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻟﻠﺘﺤﻮل‬
‫اﻟﺮﻗﻤﻲ ﰲ اﻟﺠﻬﺔ ﻟﻀﺎﻤن ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﻘﺪرات واﳌﻬﺎرات واﺳﺘﻘﻄﺎب اﻟﻜﻔﺎءات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻣﺒﺎدراﺗﻬﺎ‬
‫وﻣﺴﺘﻬﺪﻓﺎﺗﻬﺎ اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻟﻠﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‪.‬‬
‫س‬

‫‪ (5‬ﻻﺑﺪ أن ﺗﻜﻮن اﻟﱪاﻣﺞ واﻟﺪورات ذات ﻃﺎﺑﻊ ﺗﺪرﻳﺒﻲ وﺗﺄﻫﻴﲇ ﻳﻜﺘﺴﺐ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ ﻣﻨﺴﻮﺑﻮ اﻟﺠﻬﺔ اﻟﻘﺪرات‬
‫واﳌﻬﺎرات واﻟﺨﱪات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ وﻳﻔﻀﻞ أن ﺗﻜﻮن ﻫﺬه اﻟﱪاﻣﺞ واﻟﺪورات ﻤﺑﺴﺘﻮﻳﺎت‬
‫ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ )أﺳﺎﺳﻴﺔ‪ ،‬ﻣﺘﻮﺳﻄﺔ‪ ،‬ﻣﺘﻘﺪﻣﺔ( وﻻ ﺗﻌﺪ ورش اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻘﺼﺮﻴة أو اﻟﺘﻮﻋﻮﻳﺔ أو ورش ﻧﻘﻞ اﳌﻌﺮﻓﺔ ﺑﺮاﻣﺞ‬
‫ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ ﰲ ﻫﺬا اﻟﺼﺪد‪.‬‬
‫س‬

‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬
‫‪ (6‬ﻻﺑﺪ ﻟﻠﺠﻬﺔ ﻣﻦ ﻣﺮاﺟﻌﺔ وﺗﺤﺪﻳﺚ ﺑﺮاﻣﺠﻬﺎ ﰲ ﻣﺠﺎل ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻘﺪرات واﺳﺘﻘﻄﺎﺑﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ دوري واﻟﻌﻤﻞ ﻋﲆ‬ ‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬
‫اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﳌﻨﻬﺠﻴﺎت اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ ﰲ اﻟﺘﺪرﻳﺐ واﻟﺘﺄﻫﻴﻞ ﻛﻤﻨﻬﺠﻴﺔ ‪ SFIA‬أو ﻣﻨﻬﺠﻴﺔ ‪(Digital Workplace‬‬
‫)‪Skills Framework‬‬
‫‪ (7‬ﻻﺑﺪ ﻋﲆ اﻟﺠﻬﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ اﻟﻌﻤﻞ ﻋﲆ إﴍاك ﻗﻄﺎﻋﺎت اﻟﺠﻬﺔ ﰲ إﻋﺪاد اﻟﱪاﻣﺞ وﺗﺤﺪﻳﺪ اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ‬
‫وأن ﻻ ﻳﻘﺘﴫ ذﻟﻚ ﻋﲆ إدارات ﺗﻘﻨﻴﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‪.‬‬
‫س‬

‫‪ (8‬ﻳﺠﺐ أن ﺗﺘﻀﻤﻦ ﺑﺮاﻣﺞ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻘﺪرات ﻋﲆ اﳌﻜﻮﻧﺎت اﻵﺗﻴﺔ‪:‬‬

‫س‬

‫س‬‫أ( اﻷﻫﺪاف اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻮاءم ﻣﻊ اﻷﻫﺪاف اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻟﻠﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ ﻟﻠﺠﻬﺔ‪.‬‬

‫ب( اﳌﺠﺎﻻت )ﻓﻴﺎﻤ ﻳﺨﺺ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ( – ﺑﺤﻴﺚ ﺗﻀﻤﻦ رﻓﻊ ﻣﻬﺎرات وﻗﺪرات ﻣﻨﺴﻮﻲﺑ اﻟﺠﻬﺔ ﰲ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت‬
‫س‬‫ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻣﻊ ﺗﻮﺿﻴﺢ ﻣﺤﺘﻮى اﻟﱪاﻣﺞ واﻟﺪورات‪.‬‬
‫ت( اﳌﺴﺘﻬﺪﻓﻮن‪.‬‬
‫س‬

‫ث( اﻟﺠﺪول اﻟﺰﻣﻨﻲ ﻟﻠﺘﺪرﻳﺐ‪.‬‬

‫س‬

‫ج( ﻃﺮﻳﻘﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﱪاﻣﺞ اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ‪.‬‬

‫س‬

‫‪ (9‬ﻳﺠﺐ أن ﺗﺘﻀﻤﻦ ﺑﺮاﻣﺞ اﺳﺘﻘﻄﺎب اﻟﻜﻔﺎءات ﻋﲆ اﳌﻜﻮﻧﺎت اﻵﺗﻴﺔ‪:‬‬

‫س‬

‫أ( اﻷﻫﺪاف اﻟﺘﻲ ﺗﺴﻌﻰ اﻟﺠﻬﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻘﻬﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل اﺳﺘﻘﻄﺎب اﻟﻜﻔﺎءات واﻟﺘﻲ ﻻﺑﺪ أن ﺗﺘﻮاءم ﻣﻊ اﻷﻫﺪاف‬
‫اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻟﻠﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ ﰲ اﻟﺠﻬﺔ‪.‬‬
‫س‬

‫ب( ﺗﺤﺪﻳﺪ أﻣﺎﻛﻦ اﻻﺣﺘﻴﺎج‪.‬‬

‫س‬

‫ت( اﳌﺠﺎﻻت اﳌﺴﺘﻬﺪﻓﺔ واﻟﻌﺪد اﳌﻄﻠﻮب‪.‬‬

‫س‬

‫وﺛﻴﻘﺔ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻘﺪرات واﺳﺘﻘﻄﺎب اﻟﻜﻔﺎءات اﻟﺘﻲ ﺗﺤﻘﻖ ﺿﻮاﺑﻂ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﳌﻌﻴﺎر‬
‫ﻣﺴﺘﻨﺪ‬
‫اﻻﺛﺒﺎت‬

‫‪28‬‬
 ‫‪ 5.4.2‬ﺗﻨﻔﻴﺬ ﺑﺮاﻣﺞ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻘﺪرات واﺳﺘﻘﻄﺎب اﻟﻜﻔﺎءات‬
‫ﺗﻨﻔﻴﺬ ﺑﺮاﻣﺞ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻘﺪرات واﺳﺘﻘﻄﺎب اﻟﻜﻔﺎءات ﰲ ﻣﺠﺎل اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ ﻤﺑﺎ ﻳﺤﻘﻖ اﻷﺛﺮ اﳌﻄﻠﻮب ﰲ‬
‫اﻟﻬﺪف‬
‫ذات اﳌﺠﺎل‬
‫س‬ ‫‪ (1‬ﺗﻨﻔﻴﺬ ﺑﺮاﻣﺞ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻘﺪرات واﺳﺘﻘﻄﺎب اﻟﻜﻔﺎءات وإﻋﺪاد ﺗﻘﺎرﻳﺮ اﻷداء وﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻌﻮاﺋﻖ إن وﺟﺪت وﻧﺴﺐ اﻻﻧﺠﺎز‪.‬‬
‫‪ (2‬ﻳﺠﺐ أن ﺗﻌﻜﺲ اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﻘﺪم ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﻟﻠﱪاﻣﺞ وﻻ ﺗﺪﻣﺞ ﻣﻊ ﺗﻘﺎرﻳﺮ اﻟﺘﺪرﻳﺐ أو ﺗﻘﺎرﻳﺮ‬
‫اﻟﺘﻮﻇﻴﻒ اﻷُﺧﺮى ﰲ اﻟﺠﻬﺔ‪.‬‬
‫س‬

‫س‬ ‫‪ (3‬ﻳﺠﺐ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻮﺣﺪات اﻹدارﻳﺔ اﳌﺴﺆوﻟﺔ ﻋﻦ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ ﰲ اﻟﺠﻬﺔ‪.‬‬
‫‪ (4‬ﻳﺠﺐ أن ﺗﺤﺘﻮي ﺗﻘﺎرﻳﺮ اﻹﻧﺠﺎز اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﱪاﻣﺞ اﻟﺘﺪرﻳﺐ ﻋﲆ اﳌﻜﻮﻧﺎت اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫س‬

‫أ( ﻗﺎﻤﺋﺔ ﺗﻔﺼﻴﻠﻴﺔ ﺑﺎﻟﺪورات اﻟﺘﻲ ﺗﻢ ﺗﻨﻔﻴﺬﻫﺎ ﺑﻨﺎ ًء ﻋﲆ ﺑﺮاﻣﺞ اﻟﺠﻬﺔ ﻟﻠﺘﺪرﻳﺐ ورﻓﻊ اﻟﻘﺪرات ﰲ ﻣﺠﺎﻻت اﻟﺘﺤﻮل‬
‫اﻟﺮﻗﻤﻲ وﻣﺤﺘﻮى ﻫﺬه اﻟﺪورات‪.‬‬
‫س‬

‫س‬‫ب( ﻗﺎﻤﺋﺔ ﺑﺄﺳﺎﻤء اﻟﺠﻬﺎت اﳌﻘﺪﻣﺔ ﻟﻬﺬه اﻟﺪورات‪.‬‬

‫ت( أﻣﺎﻛﻦ وﺗﻮارﻳﺦ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‪.‬‬
‫س‬

‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬
‫س‬ ‫ث( ﻋﻴﻨﺎت ﻣﻦ اﻟﺸﻬﺎدات اﻻﺣﱰاﻓﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺣﺼﻞ ﻋﻠﻴﻬﺎ اﳌﺘﺪرﺑﻮن ﰲ اﻟﺪورات اﳌﺬﻛﻮرة‪.‬‬ ‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬
‫س‬‫ج( أﺳﺒﺎب ﻋﺪم ﺗﻨﻔﻴﺬ ﺑﻌﺾ اﻟﺪورات ﺣﺴﺐ اﻟﺨﻄﺔ إن وﺟﺪ‪.‬‬
‫س‬ ‫‪ (5‬ﻳﺠﺐ أن ﺗﺤﺘﻮي ﺗﻘﺎرﻳﺮ اﻹﻧﺠﺎز اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﱪاﻣﺞ اﺳﺘﻘﻄﺎب اﻟﻜﻔﺎءات ﻋﲆ اﳌﻜﻮﻧﺎت اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫أ( ﻗﺎﻤﺋﺔ ﺗﻔﺼﻴﻠﻴﺔ ﺑﺎﻟﺨﱪات اﻟﺘﻲ ﺗﻢ اﺳﺘﻘﻄﺎﺑﻬﺎ ﺑﻨﺎ ًء ﻋﲆ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ اﻟﺠﻬﺔ ﻻﺳﺘﻘﻄﺎب اﻟﻜﻔﺎءات ﰲ ﻣﺠﺎﻻت اﻟﺘﺤﻮل‬
‫اﻟﺮﻗﻤﻲ‪.‬‬
‫س‬

‫ب( ﻋﻴﻨﺔ ﻣﻦ اﻟﺴﺮﻴ اﻟﺬاﺗﻴﺔ ﳌﻦ ﺗﻢ اﺳﺘﻘﻄﺎﺑﻬﻢ‪.‬‬

‫س‬

‫ت( إﻓﺎدة اﻧﺘﺴﺎب ﻣﻦ اﻷﻧﻈﻤﺔ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﻟﻠﺠﻬﺔ ﺗﻔﻴﺪ ﺑﺎﻧﺘﺴﺎب ﻣﻦ ﺗﻢ اﺳﺘﻘﻄﺎﺑﻬﻢ ﺑﺘﺎرﻳﺦ ﺣﺪﻳﺚ ووﻓﻖ ﻣﺎ ﻳﺤﺪده‬
‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ اﻻﺳﺘﻘﻄﺎب اﳌﻌﺘﻤﺪة‪.‬‬
‫س‬

‫ث( أﺳﺒﺎب ﻋﺪم ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻻﺳﺘﻘﻄﺎب ﺣﺴﺐ اﻟﱪاﻣﺞ إن وﺟﺪ‪.‬‬

‫س‬

‫ﻋﻴﻨﺔ ﻣﻦ ﺗﻘﺎرﻳﺮ اﻹﻧﺠﺎز اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﱪاﻣﺞ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻘﺪرات واﺳﺘﻘﻄﺎب اﻟﻜﻔﺎءات واﻟﺘﻲ ﺗﺤﻘﻖ ﺿﻮاﺑﻂ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪ‬
‫اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﳌﻌﻴﺎر‬ ‫اﻻﺛﺒﺎت‬

‫‪ 5.4.3‬ﻗﻴﺎس وﺗﺤﺴﻦﻴ ﺑﺮاﻣﺞ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻘﺪرات ﰲ ﻣﺠﺎل اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‬

‫ﻗﻴﺎس وﺗﺤﺴﻦﻴ ﺧﻄﻂ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻘﺪرات ﳌﻨﺴﻮﻲﺑ اﻟﺠﻬﺔ ﰲ اﳌﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ اﳌﺘﻮﺳﻄﺔ واﻟﺪُﻧﻴﺎ‪ ،‬وﻗﻴﺎس اﻷﺛﺮ‬ ‫اﻟﻬﺪف‬

‫‪ (1‬ﻳﺠﺐ اﻋﺘﺎﻤد آﻟﻴﺔ ﻟﻠﻤﺘﺎﺑﻌﺔ واﻟﻘﻴﺎس ودراﺳﺔ اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﺪورﻳﺔ اﻟﺘﻲ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ ﻳﺘﻢ ﻗﻴﺎس اﻟﺘﻘﺪم ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺎت‬
‫اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‪.‬‬
‫س‬

‫‪ (2‬ﻳﺠﺐ دراﺳﺔ اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﺪورﻳﺔ وﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ واﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات اﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﻟﺠﻨﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻼت اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‬ ‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬
‫اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ – ﻟﺠﻨﺔ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ – ﰲ اﻟﺠﻬﺔ أو ﻣﻦ ﻳﻨﻮب ﻋﻨﻬﻢ ﻣﻦ ﻟﺠﺎن أﺧﺮى‪.‬‬
‫س‬

‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬
‫‪ (3‬ﻳﺠﺐ ﻣﺸﺎرﻛﺔ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت ذات اﻟﺼﻠﺔ ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﻘﻴﺎس واﳌﺘﺎﺑﻌﺔ‪.‬‬
‫س‬

‫‪ (4‬ﻳﺠﺐ ﺗﺤﺪﻳﺚ اﻟﱪاﻣﺞ ﺑﻨﺎء ﻋﲆ اﻟﻘﺮارات اﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ اﻟﺼﺎدرة ﻣﻦ ﻟﺠﺎن اﳌﺘﺎﺑﻌﺔ‪.‬‬

‫س‬

‫إرﻓﺎق اﻵﻟﻴﺔ اﳌﻌﺘﻤﺪة ﳌﺘﺎﺑﻌﺔ وﻗﻴﺎس ﺑﺮاﻣﺞ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻘﺪرات واﺳﺘﻘﻄﺎب اﻟﻜﻔﺎءات‪.‬‬
‫ﻣﺴﺘﻨﺪ‬
‫س‬

‫اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﺘﻲ ﺗﺜﺒﺖ ﻗﻴﺎم ﻟﺠﻨﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻼت اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ – ﻟﺠﻨﺔ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ – ﺑﺪراﺳﺔ اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﺪورﻳﺔ‬
‫وﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ واﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات اﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ‪.‬‬
‫س‬
‫اﻻﺛﺒﺎت‬

‫‪29‬‬
 ‫‪ 5.4.4‬اﻟﺘﻌﺎون ﰲ ﻣﺠﺎل ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻘﺪرات ﰲ ﻣﺠﺎل اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‬
‫ﺗﻔﻌﻴﻞ اﻟﺘﻌﺎون ﻣﻊ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ اﻷﺧﺮى ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ﻗﺪرات ﻣﻨﺴﻮﻲﺑ اﻟﺠﻬﺔ ﰲ اﳌﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ‬ ‫اﻟﻬﺪف‬
‫اﳌﺘﻮﺳﻄﺔ واﻟﺪُﻧﻴﺎ‬

‫‪ (1‬ﻳﺘﻮﺟﺐ اﻟﺘﻌﺎون ﻣﻊ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ اﻷﺧﺮى ﰲ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺑﺮاﻣﺞ ﻣﺸﱰﻛﺔ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ﻗﺪرات ﻣﻨﺴﻮﺑﻴﻬﺎ واﻟﺘﻜﺎﻣﻞ‬
‫ﻣﻌﻬﺎ ﰲ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﺑﺮاﻣﺞ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻘﺪرات ﻟﻠﺠﻬﺔ ﰲ ﻣﺠﺎﻻت اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ اﳌﺴﺘﻬﺪﻓﺔ‪.‬‬
‫س‬

‫‪ (2‬إﻋﺪاد ﺗﻘﺎرﻳﺮ أداء ﺗﻮﺿﺢ اﻟﱪاﻣﺞ اﳌﺸﱰﻛﺔ ﰲ ﻣﺠﺎل ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻘﺪرات ﺑﺤﻴﺚ ﺗﺘﻀﻤﻦ اﳌﻜﻮﻧﺎت اﻵﺗﻴﺔ‪:‬‬
‫س‬

‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬
‫أ( ﻧﺒﺬة ﻋﻦ اﻟﱪاﻣﺞ ورﺑﻄﻬﺎ ﻣﻊ ﺑﺮاﻣﺞ اﻟﺠﻬﺔ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﻘﺪرات‪.‬‬
‫س‬

‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬
‫ب( ﻗﺎﻤﺋﺔ ﺑﺎﻟﺠﻬﺎت اﻷﺧﺮى اﳌﺸﺎرﻛﺔ‪.‬‬
‫س‬

‫ت( أﻣﺎﻛﻦ وﺗﻮارﻳﺦ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‪.‬‬

‫س‬

‫ث( ﻋﻴﻨﺔ ﻣﻦ اﳌﺨﺮﺟﺎت‪.‬‬

‫س‬

‫إرﻓﺎق ﻋﻴﻨﺎت ﻣﻦ ﺗﻘﺎرﻳﺮ اﻷداء اﻟﺘﻲ ﺗﻮﺿﺢ اﻟﱪاﻣﺞ اﳌﺸﱰﻛﺔ ﰲ ﻣﺠﺎل ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻘﺪرات وﺗﺜﺒﺖ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﺠﻬﺔ‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪ‬
‫ﻟﻀﻮاﺑﻂ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﳌﻌﻴﺎر )‪ 3‬ﻋﻴﻨﺎت(‪.‬‬
‫س‬

‫اﻻﺛﺒﺎت‬

‫‪30‬‬
 ‫‪ 5-5‬ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ واﻟﺒﻴﺌﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‬
‫‪ 5.5.1‬إﻋﺪاد اﻟﺪراﺳﺎت وﺗﺤﺪﻳﺪ اﳌﺴﺘﻬﺪﻓﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‬
‫ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻮﻋﻲ ﻟﺪى ﻣﻨﺴﻮﻲﺑ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺑﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ وإﻋﺪاد اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺰﻳﺎدة‬
‫اﻟﻬﺪف‬
‫ﻫﺬا اﻟﻮﻋﻲ‬

‫‪ (1‬ﻋﻤﻞ دراﺳﺔ ﳌﺴﺘﻮى وﻋﻲ ﻣﻨﺴﻮﺑﻴﻬﺎ ﺑﺎﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ وﻣﺪى أﻫﻤﻴﺘﻪ‪ ،‬وﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻔﺠﻮات ﰲ ﻫﺬا اﻟﺼﺪد ﻋﲆ‬
‫ﻣﺨﺘﻠﻒ اﳌﺴﺘﻮﻳﺎت ﰲ اﻟﺠﻬﺔ‪.‬‬
‫س‬

‫‪ (2‬وﺿﻊ ﺑﺮاﻣﺞ وﻣﺴﺘﻬﺪﻓﺎت ﻟﺰﻳﺎدة وﻋﻲ ﻣﻨﺴﻮﻲﺑ اﻟﺠﻬﺔ ﺑﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ ﺑﺤﻴﺚ ﺗﻜﻮن ﻣﺒﻨﻴﺔ ﻋﲆ‬
‫اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺘﻲ ﻤﺗﺖ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﲆ أن ﺗﺘﻮاءم ﻫﺬه اﻟﱪاﻣﺞ واﳌﺴﺘﻬﺪﻓﺎت ﻣﻊ اﻟﺨﻄﺔ اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻟﻠﺘﺤﻮل‬ ‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬
‫اﻟﺮﻗﻤﻲ ﰲ اﻟﺠﻬﺔ‪.‬‬
‫س‬

‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬
‫‪ (3‬ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﱪاﻣﺞ ﻟﻠﻔﺌﺎت اﳌﺴﺘﻬﺪﻓﺔ ﻟﺰﻳﺎدة اﻟﻮﻋﻲ ﺑﺎﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ ﻣﻦ ﻣﻨﺴﻮﻲﺑ اﻟﺠﻬﺔ ﻤﺑﺨﺘﻠﻒ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت‬
‫واﳌﺴﺘﻮﻳﺎت اﻹدارﻳﺔ‪.‬‬
‫س‬

‫‪ (4‬ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﱪاﻣﺞ واﻟﻮﺳﺎﺋﻞ واﻟﻘﻨﻮات اﻟﺘﻲ ﺳﻴﺘﻢ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﰲ ﺑﺮاﻣﺞ زﻳﺎدة اﻟﻮﻋﻲ ﺑﺎﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‪.‬‬
‫س‬

‫‪ (5‬ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺟﺪول زﻣﻨﻲ ﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﺑﺮاﻣﺞ زﻳﺎدة اﻟﻮﻋﻲ ﺑﻦﻴ ﻣﻨﺴﻮﻲﺑ اﻟﺠﻬﺔ‪.‬‬
‫س‬

‫إرﻓﺎق اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ اﻟﺘﻲ ﺗﺜﺒﺖ أن اﻟﺠﻬﺔ ﻗﺎﻣﺖ ﺑﺪراﺳﺔ ﻣﺴﺘﻮى وﻋﻲ ﻣﻨﺴﻮﺑﻴﻬﺎ ﺑﺎﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‪.‬‬
‫ﻣﺴﺘﻨﺪ‬
‫س‬

‫إرﻓﺎق اﻟﱪاﻣﺞ اﻟﺘﻲ أﻋﺪﺗﻬﺎ اﻟﺠﻬﺔ ﻟﺰﻳﺎدة وﻋﻲ ﻣﻨﺴﻮﺑﻴﻬﺎ ﺑﺎﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ واﻟﺘﻲ ﺗﺤﻘﻖ ﺿﻮاﺑﻂ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ‬
‫اﻻﺛﺒﺎت‬
‫ﺑﺎﳌﻌﻴﺎر‪.‬‬
‫س‬

‫‪ 5.5.2‬ﺗﻨﻔﻴﺬ ﺑﺮاﻣﺞ رﻓﻊ اﻟﻮﻋﻲ ﺑﺎﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ وﻗﻴﺎس أﺛﺮﻫﺎ‬

‫ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﱪاﻣﺞ اﳌﻌﺘﻤﺪة ﻟﺰﻳﺎدة وﻋﻲ ﻣﻨﺴﻮﻲﺑ اﻟﺠﻬﺔ ﺑﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ واﻟﻌﻤﻞ ﻋﲆ ﻗﻴﺎس اﻷﺛﺮ اﳌﱰﺗﺐ‬
‫ﻋﲆ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻫﺬه اﻟﱪاﻣﺞ‬ ‫اﻟﻬﺪف‬

‫‪ (1‬ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺗﻘﺎرﻳﺮ دورﻳﺔ ﻋﻦ اﻷﻧﺸﻄﺔ واﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺎت اﳌﻨﻔﺬة ﻟﺰﻳﺎدة اﻟﻮﻋﻲ وﻓﻖ اﻟﱪاﻣﺞ اﳌﻌﺘﻤﺪة وﻧﺴﺐ إﻧﺠﺎزﻫﺎ‬
‫وﻣﺪى ﺗﺤﻘﻴﻘﻬﺎ ﳌﺴﺘﻬﺪﻓﺎت اﻟﺠﻬﺔ ﰲ زﻳﺎدة وﻋﻲ ﻣﻨﺴﻮﺑﻴﻬﺎ ﺑﺎﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‪.‬‬
‫س‬

‫‪ (2‬ﻋﲆ اﻟﺠﻬﺔ إﻃﻼع ﻣﻨﺴﻮﺑﻴﻬﺎ ﻋﲆ ﺧﻄﻂ وﻣﺒﺎدرات اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ وﻧﺴﺐ إﻧﺠﺎزﻫﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻘﻨﻮات‪.‬‬
‫س‬

‫‪ (3‬ﻣﺸﺎرﻛﺔ اﻟﻘﺎدة ﰲ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﺘﻮﻋﻮﻳﺔ ﻟﺰﻳﺎدة ﺗﺒﻨﻲ اﳌﻨﺴﻮﺑﻦﻴ ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‬ ‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬
‫)‪.(Leader's driven Digital adoption‬‬ ‫س‬

‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬
‫‪ (4‬ﻋﲆ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎون ﻓﻴﺎﻤ ﺑﻴﻨﻬﺎ ﰲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﱪاﻣﺞ واﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺰﻳﺪ وﻋﻲ ﻣﻨﺴﻮﺑﻴﻬﺎ ﰲ ﻣﺠﺎل‬
‫اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ وﺗﻌﺰز ﻫﺬا اﻟﻮﻋﻲ‪.‬‬
‫س‬

‫إرﻓﺎق ﻋﻴﻨﺔ ﻣﻦ اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﺪورﻳﺔ ﻋﻦ اﻷﻧﺸﻄﺔ واﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺎت اﳌﻨﻔﺬة ﻟﺰﻳﺎدة اﻟﻮﻋﻲ وﻓﻖ اﻟﱪاﻣﺞ اﳌﻌﺘﻤﺪة وﻧﺴﺐ‬
‫إﻧﺠﺎزﻫﺎ )ﻋﻴﻨﺔ واﺣﺪة(‪.‬‬
‫ﻣﺴﺘﻨﺪ‬
‫س‬

‫إرﻓﺎق ﻋﻴﻨﺎت ﺗﺜﺒﺖ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﺠﻬﺔ ﻟﻀﻮاﺑﻂ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﳌﻌﻴﺎر ﻓﻴﺎﻤ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻃﻼع اﻟﺠﻬﺔ ﳌﻨﺴﻮﺑﻴﻬﺎ ﻋﲆ‬
‫ﺧﻄﻂ وﻣﺒﺎدرات اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‪ ،‬وﻣﺸﺎرﻛﺔ اﻟﻘﺎدة ﰲ اﻻﻧﺸﻄﺔ اﻟﺘﻮﻋﻮﻳﺔ )‪ 3‬ﻋﻴﻨﺎت(‪.‬‬
‫س‬
‫اﻻﺛﺒﺎت‬
‫إرﻓﺎق ﻣﺎ ﻳﺜﺒﺖ اﻟﺘﻌﺎون ﻣﻊ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ اﻷﺧﺮى ﰲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﱪاﻣﺞ واﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺰﻳﺪ وﻋﻲ ﻣﻨﺴﻮﺑﻴﻬﺎ‬
‫ﰲ ﻣﺠﺎل اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‪.‬‬
‫س‬

‫‪31‬‬
 ‫‪ 5.5.3‬اﺳﺘﺨﺪام اﻷدوات اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ اﳌﺴﺎﻋﺪة ﰲ أداء أﻋﺎﻤل اﻟﺠﻬﺔ‬
‫ﺗﻌﺰﻳﺰ ﺗﺒﻨﻲ اﻷدوات اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﻟﺘﺤﺴﻦﻴ أﻋﺎﻤل ﻣﻨﺴﻮﻲﺑ اﻟﺠﻬﺔ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ أو اﻟﺮوﺗﻴﻨﻴﺔ‬ ‫اﻟﻬﺪف‬
‫‪ (1‬أن ﺗﻘﻮم اﻟﺠﻬﺔ ﺑﻌﻘﺪ ورش ﻋﻤﻞ أو دورات ﻗﺼﺮﻴة ﻋﲆ اﻷدوات اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺘﺨﺪم ﰲ أﻋﺎﻤل‬
‫ﻣﻨﺴﻮﺑﻴﻬﺎ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ ﻣﺜﻞ اﻷرﺷﻔﺔ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ،‬اﺳﺘﺨﺪام اﻟﱪﻳﺪ اﻹﻟﻜﱰوﻲﻧ‪ ،‬اﻻﺟﺘﺎﻤﻋﺎت ﻋﻦ ﺑﻌﺪ‪ ،‬إدارة‬ ‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬
‫اﻻﺟﺘﺎﻤﻋﺎت وﻛﺘﺎﺑﺔ اﳌﺤﺎﴐ‪ ،‬ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‪ ،‬إدارة اﳌﻬﺎم وﻓﺮق اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬
‫س‬

‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬
‫س‬‫‪ (2‬أن ﺗﻘﻮم اﻟﺠﻬﺔ ﺑﺘﻮﻓﺮﻴ اﻟﺒﻴﺌﺔ اﳌﻨﺎﺳﺒﺔ وﺗﻬﻴﺌﺘﻬﺎ ﺑﺎﻟﺘﺠﻬﻴﺰات اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ اﻟﻼزﻣﺔ‪.‬‬

‫ﻣﺴﺘﻨﺪ‬
‫إرﻓﺎق ﻣﺎ ﻳﺜﺒﺖ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﺠﻬﺔ ﻟﻀﻮاﺑﻂ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﳌﻌﻴﺎر ﻣﻦ وﺛﺎﺋﻖ وﺗﻘﺎرﻳﺮ وﻋﻴﻨﺎت‬
‫اﻻﺛﺒﺎت‬

‫‪32‬‬
 ‫‪ 5-6‬ﺣﻮﻛﻤﺔ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‬
‫‪ 5.6.1‬اﻋﺘﺎﻤد إﻃﺎر ﻋﺎم ﻟﺤﻮﻛﻤﺔ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‬
‫وﺿﻊ إﻃﺎر ﻋﺎم ﻟﺤﻮﻛﻤﺔ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ ﻳﻬﺪف إﱃ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﺧﻄﻂ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ وﺣﻮﻛﻤﺔ اﻷداء‬ ‫اﻟﻬﺪف‬

‫‪ (1‬وﺿﻊ إﻃﺎر ﻟﺤﻮﻛﻤﺔ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ ﻳﻐﻄﻲ ﻛﺎﻓﺔ اﳌﻜﻮﻧﺎت واﳌﺒﺎدرات واﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‪.‬‬
‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬
‫س‬

‫‪ (2‬ﻳﺠﺐ أن ﻳﻮﺿﺢ إﻃﺎر اﻟﺤﻮﻛﻤﺔ اﳌﻌﺘﻤﺪ آﻟﻴﺎت اﳌﺘﺎﺑﻌﺔ واﻟﺤﻮﻛﻤﺔ ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ وآﻟﻴﺎت ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻐﻴﺮﻴ ‪.‬‬
‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬
‫س‬

‫س‬ ‫‪ (3‬ﻳﺠﺐ أن ﻳﻮﺿﺢ اﻹﻃﺎر اﻹدارات واﻟﻠﺠﺎن اﳌﺴﺆوﻟﺔ ﻋﻦ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺤﻮﻛﻤﺔ وإدارة اﻟﺘﻐﻴﺮﻴ‪.‬‬
‫س‬ ‫‪ (4‬ﻳﺠﺐ أن ﻳﻮﺿﺢ اﻹﻃﺎر أﺳﺎﻟﻴﺐ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ وﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻷداء واﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﺪورﻳﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻬﺬه اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﺴﺘﻨﺪ‬
‫إرﻓﺎق إﻃﺎر ﺣﻮﻛﻤﺔ ﻣﻌﺘﻤﺪ ﻳﺤﻘﻖ ﺿﻮاﺑﻂ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﳌﻌﻴﺎر‬
‫اﻻﺛﺒﺎت‬

‫‪ 5.6.2‬ﺗﻄﺒﻴﻖ إﻃﺎر ﺣﻮﻛﻤﺔ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎل‬

‫ﺗﻨﻔﻴﺬ إﻃﺎر ﺣﻮﻛﻤﺔ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ وﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻟﺘﻘﺪم ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ واﺗﺨﺎذ اﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ اﻟﻼزﻣﺔ‬ ‫اﻟﻬﺪف‬
‫‪ (1‬ﻣﺮاﻗﺒﺔ ﻣﺆﴍات اﻷداء ﳌﺒﺎدرات وﻣﺸﺎرﻳﻊ اﻟﺨﻄﺔ اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻟﻠﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‪.‬‬
‫س‬

‫‪ (2‬إﺻﺪار ﺗﻘﺎرﻳﺮ اﻷداء اﻟﺪورﻳﺔ ﻟﻠﻤﺒﺎدرات اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻟﻠﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‪.‬‬

‫س‬

‫‪ (3‬ﻋﻤﻞ اﺟﺘﺎﻤﻋﺎت دورﻳﺔ ﻟﻠﺠﻨﺔ اﳌﺴﺌﻮﻟﺔ ﻋﻦ ﻣﺮاﻗﺒﺔ وﺣﻮﻛﻤﺔ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‪.‬‬
‫س‬

‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬
‫‪ (4‬اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات واﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ ﺑﻨﺎ ًء ﻋﲆ ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﺪورﻳﺔ ﻟﻠﻤﺘﺎﺑﻌﺔ واﻟﺤﻮﻛﻤﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻢ ﻋﲆ‬
‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬
‫ﻣﺒﺎدرات اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ ﺑﺤﻴﺚ ﺗﺒﻘﻰ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﻋﲆ اﳌﺴﺎر اﻟﺼﺤﻴﺢ ﻟﺨﻄﻂ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ وﺗﺤﻘﻖ‬
‫اﳌﺴﺘﻬﺪﻓﺎت اﳌﻌﺘﻤﺪة‪.‬‬
‫س‬

‫إرﻓﺎق اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ واﻟﻌﻴﻨﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺜﺒﺖ اﻟﺘﺰام اﻟﺠﻬﺔ ﺑﻀﻮاﺑﻂ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﳌﻌﻴﺎر )ﻤﻳﻜﻦ اﻻﻛﺘﻔﺎء ﺑﻌﻴﻨﺘﻦﻴ‬
‫ﻋﲆ ﻛﻞ ﻧﻘﻄﺔ ﻣﻦ اﻟﻨﻘﺎط اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ(‪:‬‬
‫ﻣﺴﺘﻨﺪ‬
‫س‬

‫‪ -‬ﻋﻴﻨﺎت ﻣﻦ ﺗﻘﺎرﻳﺮ ﻣﺆﴍات اﻷداء‪.‬‬

‫اﻻﺛﺒﺎت‬
‫س‬ ‫س‬

‫‪ -‬ﻋﻴﻨﺎت ﻣﻦ اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﺪورﻳﺔ‪.‬‬

‫س‬ ‫س‬

‫‪ -‬ﻋﻴﻨﺎت ﻣﻦ ﻣﺤﺎﴐ اﻻﺟﺘﺎﻤﻋﺎت‪.‬‬

‫س‬ ‫س‬

‫‪-‬ﻋﻴﻨﺎت ﻣﻦ اﻟﻘﺮارات اﳌﺘﺨﺬة ﺑﻨﺎ ًء ﻋﲆ دراﺳﺔ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ‪.‬‬

‫س‬ ‫س‬

‫‪33‬‬
 ‫‪ 5.6.3‬ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺘﻌﺎون ﰲ ﻣﺠﺎل ﺣﻮﻛﻤﺔ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‬
‫ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺘﻌﺎون واﻟﺘﻜﺎﻣﻞ ﺑﻦﻴ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﰲ ﻣﺠﺎل ﺣﻮﻛﻤﺔ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ واﻻﺗﻔﺎق ﻋﲆ آﻟﻴﺔ ﻣﺸﱰﻛﺔ‬
‫اﻟﻬﺪف‬
‫ﳌﺘﺎﺑﻌﺔ وﺣﻮﻛﻤﺔ اﳌﺒﺎدرات واﳌﺸﺎرﻳﻊ اﳌﺸﱰﻛﺔ‬

‫‪ (1‬اﻻﺗﻔﺎق ﻋﲆ آﻟﻴﺔ ﻣﺸﱰﻛﺔ ﻟﺤﻮﻛﻤﺔ ﻣﺒﺎدرات وﻣﺸﺎرﻳﻊ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ اﳌﺸﱰﻛﺔ ﻓﻴﺎﻤ ﺑﻦﻴ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬
‫س‬ ‫ﺑﺤﻴﺚ ﺗﺤﻘﻖ اﻷﻫﺪاف اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻟﻬﺬه اﳌﺒﺎدرات واﳌﺸﺎرﻳﻊ ﰲ اﻟﺠﻬﺎت اﳌﺸﺎرﻛﺔ‪.‬‬
‫س‬ ‫‪ (2‬ﺗﺸﻜﻴﻞ اﻟﻠﺠﺎن اﳌﺸﱰﻛﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﳌﺘﺎﺑﻌﺔ ﻋﻤﻠﻴﺎت ﺣﻮﻛﻤﺔ اﳌﺸﺎرﻳﻊ واﳌﺒﺎدرات اﳌﺸﱰﻛﺔ‪.‬‬
‫‪ (3‬إﺻﺪار اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﺪورﻳﺔ ﳌﺘﺎﺑﻌﺔ اﻷداء ﰲ اﳌﺒﺎدرات واﳌﺸﺎرﻳﻊ اﳌﺸﱰﻛﺔ واﻟﺘﻲ ﺗﻘﻴﻴﺲ ﻣﺆﴍات اﻷداء‬ ‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬
‫اﳌﺘﻔﻖ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫س‬

‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬
‫‪ (4‬ﻋﻘﺪ اﺟﺘﺎﻤﻋﺎت دورﻳﺔ ﻟﻠﺠﺎن اﳌﺨﺘﺼﺔ ﺑﺤﻮﻛﻤﺔ اﳌﺒﺎدرات اﳌﺸﺎرﻳﻊ اﳌﺸﱰﻛﺔ ﳌﻨﺎﻗﺸﺔ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ‬
‫اﻟﺪورﻳﺔ واﺗﺨﺎذ اﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ ﺑﻨﺎ ًء ﻋﲆ ﻫﺬه اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ‪.‬‬
‫س‬

‫س‬ ‫إرﻓﺎق اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ واﻟﻌﻴﻨﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺜﺒﺖ اﻟﺘﺰام اﻟﺠﻬﺔ ﺑﻀﻮاﺑﻂ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﳌﻌﻴﺎر‪:‬‬
‫‪-‬آﻟﻴﺔ اﻟﺤﻮﻛﻤﺔ اﳌﺸﱰﻛﺔ ﻣﻊ ﺟﻬﺎت ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎون ﻣﻌﻬﺎ‪.‬‬
‫س‬

‫ﻣﺴﺘﻨﺪ‬
‫‪ -‬ﻋﻴﻨﺎت ﻣﻦ ﻗﺮارات ﺗﺸﻜﻴﻞ اﻟﻠﺠﺎن اﳌﺸﱰﻛﺔ )‪ 3‬ﻋﻴﻨﺎت(‪.‬‬
‫س‬ ‫ش‬

‫اﻻﺛﺒﺎت‬
‫‪-‬ﻋﻴﻨﺎت ﻣﻦ اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﺪورﻳﺔ ﳌﺘﺎﺑﻌﺔ أداء اﳌﺒﺎدرات واﳌﺸﺎرﻳﻊ اﳌﺸﱰﻛﺔ )‪ 3‬ﻋﻴﻨﺎت(‪.‬‬
‫س‬ ‫ش‬

‫‪-‬ﻋﻴﻨﺎت ﻣﻦ ﻣﺤﺎﴐ اﻻﺟﺘﺎﻤﻋﺎت اﻟﺪورﻳﺔ ﻟﻠﺠﺎن اﻟﺤﻮﻛﻤﺔ اﳌﺸﱰﻛﺔ ﺗﻮﺿﺢ اﻟﻘﺮارات واﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ إن وﺟﺪت‬ ‫ش‬

‫‪34‬‬
 ‫‪ 5-7‬إدارة اﻹﺟﺮاءات واﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‬
‫‪ 5.7.1‬ﺣﴫ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت وإﺟﺮاءات اﻟﻌﻤﻞ‬
‫ﺣﴫ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت واﻹﺟﺮاءات اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺠﻬﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ وﺗﺤﺪﻳﺚ ﻗﻮاﺋﻢ اﻟﺤﴫ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺴﺘﻤﺮ‬ ‫اﻟﻬﺪف‬
‫س‬ ‫‪ (1‬ﺣﴫ ﻛﺎﻓﺔ اﻹﺟﺮاءات واﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ﰲ اﻟﺠﻬﺔ ﻤﺑﺎ ﻳﺸﻤﻞ ﻣﺎ ﻳﲇ ﻛﺤﺪ أدﻰﻧ‪:‬‬
‫أ( اﺳﻢ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ أو اﻹﺟﺮاء‪.‬‬
‫س‬

‫ب( وﺻﻒ ﻣﻮﺟﺰ ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺔ‪.‬‬

‫س‬

‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬
‫ت( اﺳﻢ اﻟﺠﻬﺔ‪ /‬اﻹدارة‪ /‬اﻟﻘﻄﺎع اﳌﺴﺆول‪.‬‬
‫س‬

‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬
‫ث( ﺗﺼﻨﻴﻒ اﻹﺟﺮاء )رﺋﻴﴘ‪ ،‬إداري‪ ،‬داﻋﻢ(‪.‬‬
‫س‬

‫‪ (2‬إﻋﺪاد آﻟﻴﺔ ﺗﻨﺎﺳﺐ أﻋﺎﻤل اﻟﺠﻬﺔ ﻟﺘﺼﻨﻴﻒ أﻫﻤﻴﺔ ﻛﻞ إﺟﺮاء‪.‬‬

‫س‬

‫إرﻓﺎق وﺛﻴﻘﺔ ﺣﴫ اﻹﺟﺮاءات واﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ﰲ اﻟﺠﻬﺔ ﻤﺑﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاﻋﻬﺎ وﻓﻘﺎً ﻟﻀﻮاﺑﻂ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪ‬
‫اﻻﺛﺒﺎت‬

‫‪ 5.7.2‬ﺗﻮﺛﻴﻖ وﻗﻴﺎس أداء اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت واﻹﺟﺮاءات‬

‫اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﻮﺛﻴﻖ اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ وﻗﻴﺎس اﻷداء ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺎت واﻹﺟﺮاءات ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎل‬ ‫اﻟﻬﺪف‬
‫س‬ ‫‪ (1‬ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺑﻄﺎﻗﺎت ﻟﺘﻮﺛﻴﻖ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت واﻹﺟﺮاءات ﺑﺤﻴﺚ ﺗﺘﻀﻤﻦ ﻫﺬه اﻟﺒﻄﺎﻗﺎت اﻟﻌﻨﺎﴏ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫أ( اﺳﻢ ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺔ واﻹﺟﺮاء‪.‬‬
‫س‬

‫ب( رﻣﺰ ﻣﻮﺣﺪ وﻓﺮﻳﺪ ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺔ أو اﻹﺟﺮاء‪.‬‬

‫س‬

‫ت( وﺻﻒ ﻣﻮﺟﺰ ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺔ أو اﻹﺟﺮاء‪.‬س‬

‫ث( اﳌﺴﺆول ﻋﻦ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ أو اﻹﺟﺮاء )اﻟﺠﻬﺔ‪ /‬اﻹدارة‪ /‬اﻟﻘﻄﺎع(‪.‬‬
‫س‬

‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬
‫ج( ﺗﺼﻨﻴﻒ ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺔ أو اﻹﺟﺮاء )رﺋﻴﴘ‪ ،‬إداري‪ ،‬داﻋﻢ(‪.‬‬
‫س‬

‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬
‫ح( ﻣﺴﺘﻮى اﻷﻫﻤﻴﺔ‪.‬‬
‫س‬

‫س‬ ‫س( ﻣﺨﻄﻂ ﺗﺪﻓﻖ اﻹﺟﺮاء ﻳﻮﺿﺢ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ واﻷدوار )‪ BPMN‬أو أﺣﺪ أﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﺘﻮﺛﻴﻖ(‪.‬‬
‫س‬

‫د( ﻣﺆﴍات اﻷداء ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺔ أو اﻹﺟﺮاء ﻋﲆ ﻣﺴﺘﻮى اﻷﻧﺸﻄﺔ‪.‬‬

‫س‬

‫س‬ ‫‪ (2‬ﺗﺘﻢ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻗﻴﺎس اﻷداء ﻣﻦ ﺧﻼل اﳌﺆﴍات اﳌﻌﺘﻤﺪة ﻟﻜﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ أو إﺟﺮاء ﰲ اﻟﺒﻄﺎﻗﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻢ ﺗﻄﻮﻳﺮﻫﺎ‪.‬‬
‫‪ (3‬اﳌﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﺪورﻳﺔ ﻷداء اﻹﺟﺮاءات وﺗﺤﺪﻳﺪ ﻓﺮص اﻟﺘﺤﺴﻦﻴ‪.‬‬
‫س‬

‫إرﻓﺎق ﻋﻴﻨﺎت ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ )ﻋﻴﻨﺘﻦﻴ( ﻣﻦ إدارات ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﺒﻄﺎﻗﺎت ﺗﻮﺛﻴﻖ اﻹﺟﺮاءات ﺑﺤﻴﺚ ﺗﺸﻤﻞ اﻟﺤﺪ اﻷدﻰﻧ ﻣﻦ‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪ‬
‫اﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ اﳌﺬﻛﻮرة ﰲ ﺿﻮاﺑﻂ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬ ‫اﻻﺛﺒﺎت‬

‫‪35‬‬
 ‫‪ 5.7.3‬إﻋﺎدة ﻫﻨﺪﺳﺔ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت واﻹﺟﺮاءات‬
‫اﻟﻌﻤﻞ اﳌﺴﺘﻤﺮ ﻋﲆ ﺗﺤﺴﻦﻴ وﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت واﻹﺟﺮاءات وإﻋﺎدة ﻫﻨﺪﺳﺘﻬﺎ ﻤﺑﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﻛﻔﺎءة اﻟﺘﺸﻐﻴﻞ‬ ‫اﻟﻬﺪف‬

‫‪ (1‬ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺤﺴﻦﻴ وإﻋﺎدة اﻟﻬﻨﺪﺳﺔ ﻋﻤﻠﻴﺔ دورﻳﺔ وﻣﺴﺘﻤﺮة ﺗﻬﺪف ﻟﻀﺎﻤن اﻟﻜﻔﺎءة واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ اﳌﺴﺘﻤﺮ‪.‬‬
‫س‬

‫‪ (2‬ﺗﻮﺿﻴﺢ ﻣﱪرات اﻟﺘﻐﻴﺮﻴ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﺤﻠﻴﻼت اﻟﻜﻤﻴﺔ واﻟﻨﻮﻋﻴﺔ‪.‬‬

‫س‬

‫‪ (3‬اﻋﺘﺎﻤد آﻟﻴﺔ ﻟﱰﻗﻴﻢ اﻟﻨﺴﺦ اﳌﺤﺴﻨﺔ وﺗﺎرﻳﺨﻬﺎ‪.‬‬

‫س‬

‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬
‫‪ (4‬ﺗﻮﺿﻴﺢ ﻣﻮاﺿﻊ اﻟﺘﺤﺴﻦﻴ اﻟﺬي ﺗﻢ ﻋﲆ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ أو اﻹﺟﺮاء‪ ،‬واﻷﺛﺮ اﳌﺘﻮﻗﻊ ﻣﻦ ﻫﺬا اﻟﺘﺤﺴﻦﻴ وآﻟﻴﺔ ﻗﻴﺎﺳﻪ‬ ‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬
‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﺆﴍات ﻟﻸداء وآﻟﻴﺔ ﻣﺘﺎﺑﻌﺘﻬﺎ‪.‬‬
‫س‬

‫‪ (5‬إﴍاك اﻹدارات واﻟﻮﺣﺪات ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﺤﺴﻦﻴ‪.‬‬

‫س‬

‫‪ (6‬رﺑﻂ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﺑﺎﻹﺟﺮاءات اﳌﺤﺴﻨﺔ واﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻨﻬﺎ‪.‬‬

‫س‬

‫إرﻓﺎق ﻋﻴﻨﺎت ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ وﺣﺪﻳﺜﺔ )‪ 5‬ﻋﻴﻨﺎت ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ( ﻣﻦ اﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﻲ ﺗﻢ إﻋﺎدة ﻫﻨﺪﺳﺘﻬﺎ وﻓﻘﺎً ﻟﻀﻮاﺑﻂ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‪،‬‬
‫ﻣﻊ ﺗﻮﺿﻴﺢ ﻣﺎ ﻳﲇ‪:‬‬
‫س‬
‫ﻣﺴﺘﻨﺪ‬
‫أ( إﴍاك اﻹدارات اﳌﻌﻨﻴﺔ ﰲ ﺗﺤﺴﻦﻴ اﻹﺟﺮاءات وإﻋﺎدة ﺗﺼﻤﻴﻤﻬﺎ‪.‬‬
‫س‬
‫اﻻﺛﺒﺎت‬
‫ب( اﻟﺨﺪﻣﺎت اﳌﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﻹﺟﺮاءات اﳌﺤﺴﻨﺔ‪.‬‬
‫س‬

‫‪ 5.7.4‬أﻤﺗﺘﺔ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت واﻹﺟﺮاءات‬

‫أﻤﺗﺘﺔ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت واﻹﺟﺮاءات ﻤﺑﺎ ﻳﺤﻘﻖ ﺗﻘﻠﻴﻞ ﺗﺪﺧﻞ اﻟﻌﺎﻣﻞ اﻟﺒﴩي وزﻳﺎدة ﻛﻔﺎءة اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫اﻟﻬﺪف‬

‫‪ (1‬ﺗﻮﻇﻴﻒ ﻛﺎﻓﺔ اﻹﻣﻜﺎﻧﺎت اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ اﳌﺘﺎﺣﺔ ﻷﻤﺗﺘﺔ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت واﻹﺟﺮاءات‪.‬‬

‫س‬

‫‪ (2‬ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺷﺎﺷﺎت ﻟﻠﻤﺮاﻗﺒﺔ واﳌﺘﺎﺑﻌﺔ وإﺻﺪار اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﺪورﻳﺔ ﳌﺮاﻗﺒﺔ ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت واﻹﺟﺮاءات اﳌﺆﻤﺗﺘﺔ‬
‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬
‫وﻗﻴﺎس ﻣﺆﴍات اﻷداء اﳌﻌﺘﻤﺪة ﺑﺸﻜﻞ ﻟﺤﻈﻲ‪.‬‬
‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬
‫س‬

‫‪ (3‬إﺻﺪار ﺗﻘﺎرﻳﺮ دورﻳﺔ ﺣﻮل ﻧﺴﺐ ﻧﺠﺎح اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت واﻹﺟﺮاءات اﳌﺆﻤﺗﺘﺔ ﺟﺰﺋﻴﺎً أو ﻛﻠﻴﺎً ﻟﻠﺘﻌﺮف ﻋﲆ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت‬
‫اﻟﺘﻘﺪم وزﻳﺎدة ﻓﺮص اﻟﺘﺤﺴﻦﻴ‪.‬‬
‫س‬

‫إرﻓﺎق ﻋﻴﻨﺎت ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ وﺣﺪﻳﺜﺔ ﻣﻦ ﺷﺎﺷﺎت اﻹﺟﺮاءات اﳌﺆﻤﺗﺘﺔ )‪ 5‬ﻋﻴﻨﺎت(‪.‬‬

‫ﻣﺴﺘﻨﺪ‬
‫س‬

‫ﻋﻴﻨﺔ ﻣﻦ ﺗﻘﺎرﻳﺮ اﳌﺮاﻗﺒﺔ اﻟﺪورﻳﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﺎﺑﻊ ﻧﺴﺐ ﻧﺠﺎح اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت واﻹﺟﺮاءات اﳌﺆﻤﺗﺘﺔ وﺗﺜﺒﺖ اﻟﺘﺰام اﻟﺠﻬﺔ ﺑﺘﺤﻘﻴﻖ‬
‫اﻻﺛﺒﺎت‬
‫ﺿﻮاﺑﻂ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﳌﻌﻴﺎر )‪ 3‬ﻋﻴﻨﺎت(‪.‬‬
‫س‬

‫‪36‬‬
 ‫‪ 5-8‬إدارة ﻣﺸﺎرﻳﻊ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‬
‫‪ 5.8.1‬ﺗﺄﺳﻴﺲ وﺣﺪة ﻹدارة ﻣﺸﺎرﻳﻊ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‬

‫إﻧﺸﺎء ﻣﻜﺘﺐ ﻹدارة ﻣﺸﺎرﻳﻊ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻛﻔﺎءة اﳌﺸﺎرﻳﻊ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ورﺑﻄﻬﺎ ﺑﺄﻃﺮ اﻟﺤﻮﻛﻤﺔ اﳌﺘﺒﻌﺔ‬ ‫اﻟﻬﺪف‬
‫ﰲ اﻟﺠﻬﺔ‬

‫‪ (1‬إﻧﺸﺎء ﻣﻜﺘﺐ ﻣﻌﺘﻤﺪ ﻹدارة ﻣﺸﺎرﻳﻊ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‪.‬‬

‫س‬

‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬
‫س‬ ‫‪ (2‬وﺟﻮد ﻫﻴﻜﻠﻴﺔ واﺿﺤﺔ ﳌﻜﺘﺐ إدارة ﻣﺸﺎرﻳﻊ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‪.‬‬ ‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬

‫إرﻓﺎق وﺛﻴﻘﺔ ﺗﺜﺒﺖ أن اﻟﺠﻬﺔ ﻗﺎﻣﺖ ﺑﺈﻧﺸﺎء ﻣﻜﺘﺐ ﻹدارة ﻣﺸﺎرﻳﻊ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‪.‬‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪ‬
‫اﻻﺛﺒﺎت‬
‫س‬

‫إرﻓﺎق اﻟﻬﻴﻜﻠﻴﺔ اﳌﻌﺘﻤﺪة ﳌﻜﺘﺐ إدارة ﻣﺸﺎرﻳﻊ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‪.‬‬

‫س‬

‫‪ 5.8.2‬ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻣﻨﻬﺠﻴﺎت إدارة ﻣﺸﺎرﻳﻊ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‬

‫ﺗﻄﺒﻴﻖ إﺣﺪى اﳌﻨﻬﺠﻴﺎت اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ ﻹدارة اﳌﺸﺎرﻳﻊ‬ ‫اﻟﻬﺪف‬

‫س‬ ‫‪ (1‬ﺗﻄﺒﻖ اﻟﺠﻬﺔ ﻣﻨﻬﺠﻴﺔ ﻳﺘﻢ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ ﺗﻮﺿﻴﺢ اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت واﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺈدارة اﳌﺸﺎرﻳﻊ‪.‬‬
‫‪ (2‬اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻨﺎﻤذج اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺈدارة ﻣﺸﺎرﻳﻊ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ واﻟﺘﻲ ﺗﺘﻀﻤﻦ ﺑﺎﻟﺤﺪ اﻷدﻰﻧ‪:‬‬
‫س‬

‫أ( ﻣﻴﺜﺎق اﳌﴩوع‪.‬‬

‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬
‫س‬

‫ب( ﻧﻄﺎق اﳌﴩوع‪.‬‬

‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬
‫س‬

‫س‬‫ت( اﻟﺠﺪول اﻟﺰﻣﻨﻲ ﻟﻠﻤﴩوع‪.‬‬

‫ث( ﺧﻄﺔ ﺗﻜﻠﻔﺔ اﳌﴩوع‪.‬‬
‫س‬

‫س‬ ‫ح( ﺗﻘﺮﻳﺮ ﺗﻘﺪم ﺳﺮﻴ اﳌﴩوع‪.‬‬

‫إرﻓﺎق ﻋﻴﻨﺎت ﻣﻦ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ اﻟﺘﻲ ﺗﺜﺒﺖ أن اﻟﺠﻬﺔ ﻟﺪﻳﻬﺎ ﻣﻨﻬﺠﻴﺔ ﻳﺘﻢ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ ﺗﻮﺿﻴﺢ اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت واﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ‬
‫ﺑﺈدارة اﳌﺸﺎرﻳﻊ‪.‬‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪ‬
‫اﻻﺛﺒﺎت‬
‫س‬

‫إرﻓﺎق ﻋﻴﻨﺎت ﻣﻦ اﻟﻨﺎﻤذج اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺈدارة اﳌﺸﺎرﻳﻊ واﻟﺘﻲ ﺗﺤﻘﻖ ﺿﻮاﺑﻂ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﳌﻌﻴﺎر‪.‬‬
‫س‬

‫‪ 5.8.3‬اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻨﻈﻢ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺈدارة اﳌﺸﺎرﻳﻊ‬

‫اﺳﺘﺨﺪام اﻷﻧﻈﻤﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺈدارة اﳌﺸﺎرﻳﻊ ﰲ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻼت اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺈدارة اﳌﺸﺎرﻳﻊ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‬ ‫اﻟﻬﺪف‬
‫‪ (1‬اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻨﻈﺎم ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺎت ﻃﻠﺐ وﺗﺨﻄﻴﻂ وﺿﺒﻂ وﻣﺮاﻗﺒﺔ اﳌﺸﺎرﻳﻊ‪.‬‬
‫س‬

‫‪ (2‬اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺠﻬﺔ ﻟﻠﻨﻈﺎم اﻟﺘﻘﻨﻲ ﰲ اﺳﻨﺎد وﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﳌﺸﺎرﻳﻊ واﳌﻬﺎم واﻟﺠﺪاول اﻟﺰﻣﻨﻴﺔ ﻟﻠﻤﺸﺎرﻳﻊ‪.‬‬
‫س‬

‫‪ (3‬اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺠﻬﺔ ﻟﻠﻨﻈﺎم اﻟﺘﻘﻨﻲ ﰲ إﺻﺪار ﺗﻘﺎرﻳﺮ دورﻳﺔ ﺗﻮﺿﺢ ﺗﻘﺪم ﺗﻨﻔﻴﺬ اﳌﻬﺎم ﰲ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﳌﺸﺎرﻳﻊ ﺑﺤﻴﺚ‬
‫ﺗﺘﻀﻤﻦ ﻋﲆ ﻣﺎ ﻳﲇ‪:‬‬ ‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬
‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬
‫س‬

‫س‬ ‫أ( اﳌﻬﺎم أو اﳌﺸﺎرﻳﻊ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻢ ﻣﺘﺎﺑﻌﺘﻬﺎ‪.‬‬

‫ب( ﺣﺎﻟﺔ اﳌﻬﻤﺔ أو اﳌﴩوع‪.‬‬
‫س‬

‫ت( ﻧﺴﺐ اﻹﻧﺠﺎز‪.‬‬ ‫س‬

‫إرﻓﺎق ﻋﻴﻨﺎت ﺗﺜﺒﺖ أن اﻟﺠﻬﺔ ﺗﺴﺘﺨﺪم اﻷﻧﻈﻤﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺈدارة اﳌﺸﺎرﻳﻊ ﰲ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻼت اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺈدارة‬
‫اﳌﺸﺎرﻳﻊ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ )‪ 3‬ﻋﻴﻨﺎت ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ(‪.‬‬
‫س‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪ‬
‫ﻋﻴﻨﺎت ﻛﺎﻓﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﺘﻲ ﻳﺼﺪرﻫﺎ اﻟﻨﻈﺎم واﻟﺘﻲ ﺗﺜﺒﺖ اﻟﺘﺰام اﻟﺠﻬﺔ ﺑﻀﻮاﺑﻂ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﳌﻌﻴﺎر )‪3‬‬ ‫اﻻﺛﺒﺎت‬
‫ﻋﻴﻨﺎت ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ(‪.‬‬ ‫س‬

‫‪37‬‬
 ‫‪ 5.8.4‬ﺗﻔﻌﻴﻞ اﻟﺮﺑﻂ اﻟﺮﻗﻤﻲ ﻣﻊ اﻹدارات اﻷﺧﺮى ﻓﻴﺎﻤ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺈدارة اﳌﺸﺎرﻳﻊ‬
‫اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ ﺗﻜﺎﻣﻞ اﻷﻧﻈﻤﺔ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﺑﻦﻴ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻹدارات ﰲ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻋﻤﻠﻴﺎت إدارة اﳌﺸﺎرﻳﻊ‬ ‫اﻟﻬﺪف‬
‫‪ (1‬اﻟﺘﻌﺎون واﳌﺸﺎرﻛﺔ ﻣﻊ اﻹدارات اﻷﺧﺮى )اﻹدارة اﳌﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬إدارة اﳌﻮارد اﻟﺒﴩﻳﺔ‪ ،‬إدارة ﺗﻘﻨﻴﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت( ﻟﺘﺘﻜﺎﻣﻞ‬
‫س‬‫ﻋﻤﻠﻴﺎت إدارة اﳌﺸﺎرﻳﻊ‪.‬‬
‫‪ (2‬ﺿﺒﻂ اﻟﺼﻼﺣﻴﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻔﺮﻳﻖ إدارة اﳌﴩوع واﻹدارات اﻷﺧﺮى اﳌﻨﺘﻤﻦﻴ ﻟﻬﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻨﻈﺎم اﻟﺘﻘﻨﻲ‬ ‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬
‫اﳌﺴﺘﺨﺪم‪.‬‬
‫س‬

‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬
‫‪ (3‬إﺻﺪار ﺗﻘﺎرﻳﺮ دورﻳﺔ ﺗﻈﻬﺮ ﻣﺮاﻗﺒﺔ اﳌﻬﺎم اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺈدارة اﳌﺸﺎرﻳﻊ ﻣﻊ اﻹدارات اﻷﺧﺮى ﰲ اﻟﺠﻬﺔ ﻳﺘﻢ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ‬
‫ﺗﻮﺿﻴﺢ ﻧﺴﺒﺔ اﻧﺠﺎز ﻛﻞ إدارة‪.‬‬
‫س‬

‫إرﻓﺎق ﻋﻴﻨﺎت ﻛﺎﻓﻴﺔ ﻣﻦ ﺷﺎﺷﺎت اﻟﻨﻈﺎم اﻟﺘﻘﻨﻲ ﺗﺜﺒﺖ اﻟﺘﻜﺎﻣﻞ ﺑﻦﻴ اﻷﻧﻈﻤﺔ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﳌﺨﺘﻠﻒ اﻹدارات ﰲ‬
‫ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻋﻤﻠﻴﺎت إدارة اﳌﺸﺎرﻳﻊ وﺗﻮﺿﻴﺢ ﺿﺒﻂ اﻟﺼﻼﺣﻴﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻔﺮﻳﻖ إدارة اﳌﴩوع واﻹدارات اﻷﺧﺮى‬
‫ﻣﺴﺘﻨﺪ‬
‫)‪ 3‬ﻋﻴﻨﺎت(‪.‬‬
‫اﻻﺛﺒﺎت‬
‫ﺳﻴﻂ‬ ‫ط‬

‫ﻋﻴﻨﺎت ﻣﻦ اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﺪورﻳﺔ ﺗﻈﻬﺮ ﻣﺮاﻗﺒﺔ اﳌﻬﺎم اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺈدارة اﳌﺸﺎرﻳﻊ ﻣﻊ اﻹدارات اﻷﺧﺮى ﰲ اﻟﺠﻬﺔ وﻳﺘﻢ‬
‫ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ ﺗﻮﺿﻴﺢ ﻧﺴﺒﺔ اﻧﺠﺎز ﻛﻞ إدارة )‪ 3‬ﻋﻴﻨﺎت(‪.‬‬
‫س‬

‫‪38‬‬
 ‫‪ 5-9‬اﺳﺘﻤﺮارﻳﺔ اﻷﻋﺎﻤل‬
‫‪ 5.9.1‬ﺗﺄﺳﻴﺲ ﻧﻈﺎم اﺳﺘﻤﺮارﻳﺔ اﻷﻋﺎﻤل‬
‫ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻣﻌﺎﻳﺮﻴ وﻣﻨﻬﺠﻴﺎت اﺳﺘﻤﺮارﻳﺔ اﻷﻋﺎﻤل ﻟﻠﺤﻔﺎظ ﻋﲆ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﰲ ﺣﺎﻻت اﻻﻧﻘﻄﺎع اﳌﻔﺎﺟﺊ أو‬
‫ﺣﺪوث اﻟﻜﻮارث‪ ،‬ووﺿﻊ واﻋﺘﺎﻤد ﻤﻧﻮذج اﻟﺤﻮﻛﻤﺔ‬ ‫اﻟﻬﺪف‬

‫‪ (1‬إﻧﺸﺎء وﺣﺪة‪/‬إدارة ﻣﺴﺆوﻟﺔ ﻋﻦ اﺳﺘﻤﺮارﻳﺔ اﻷﻋﺎﻤل ﺗﺸﻤﻞ اﻟﻬﻴﻜﻠﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﻨﻔﻴﺬ أدوار اﺳﺘﻤﺮارﻳﺔ اﻷﻋﺎﻤل‪ ،‬وﺗﺮﺗﺒﻂ‬
‫ﺑﻠﺠﻨﺔ ﺗﻮﺟﻴﻬﻴﺔ ﺗ ُﻌﻨﻰ ﺑﺬﻟﻚ وﺑﺮﺋﺎﺳﺔ اﳌﺴﺆول اﻷول ﰲ اﻟﺠﻬﺔ أو ﻧﺎﺋﺒﻪ‪.‬‬
‫س‬

‫‪ (2‬ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻧﻄﺎق ﻋﻤﻞ ﻧﻈﺎم اﺳﺘﻤﺮارﻳﺔ اﻷﻋﺎﻤل‪.‬‬

‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬
‫س‬

‫‪ (3‬وﺿﻊ ﺳﻴﺎﺳﺔ ﻣﻌﺘﻤﺪة ﻟﻨﻈﺎم اﺳﺘﻤﺮارﻳﺔ اﻷﻋﺎﻤل‪.‬‬

‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬
‫س‬

‫‪ (4‬ﺗﺤﺪﻳﺪ أﻫﺪاف ﻧﻈﺎم اﺳﺘﻤﺮارﻳﺔ اﻷﻋﺎﻤل‪.‬‬

‫س‬

‫س‬‫‪ (5‬اﻋﺘﺎﻤد ﻤﻧﻮذج ﺣﻮﻛﻤﺔ ﻟﻨﻈﺎم اﺳﺘﻤﺮارﻳﺔ اﻷﻋﺎﻤل ﻳﺘﻀﻤﻦ اﻷدوار واﳌﺴﺆوﻟﻴﺎت ﻟﻠﻜﻴﺎﻧﺎت واﻷﻓﺮاد‪.‬‬

‫ﻗﺮار إﻧﺸﺎء وﺣﺪة‪/‬إدارة اﺳﺘﻤﺮارﻳﺔ اﻷﻋﺎﻤل‪ ،‬ﻣﻮﺿﺤﺎً ﻓﻴﻪ ﻧﻄﺎق ﻋﻤﻠﻬﺎ وإﻗﺮار ﺳﻴﺎﺳﺎﺗﻬﺎ‪ ،‬واﻷﻫﺪاف‪ ،‬وﻤﻧﻮذج اﻟﺤﻮﻛﻤﺔ‬
‫ﻣﺴﺘﻨﺪ‬
‫اﻻﺛﺒﺎت‬

‫‪ 5.9.2‬ﺗﻨﻔﻴﺬ وﺗﺸﻐﻴﻞ ﻧﻈﺎم اﺳﺘﻤﺮارﻳﺔ اﻷﻋﺎﻤل‬

‫ﺗﻨﻔﻴﺬ وﺗﺸﻐﻴﻞ ﻧﻈﺎﻣﻬﺎ اﻟﺨﺎص ﻟﻠﺤﻔﺎظ ﻋﲆ اﺳﺘﻤﺮارﻳﺔ اﻷﻋﺎﻤل‬ ‫اﻟﻬﺪف‬

‫س‬ ‫‪ (1‬إﺟﺮاء ﺗﺤﻠﻴﻞ أﺛﺮ اﻷﻋﺎﻤل ﻤﺑﺎ ﻳﺸﻤﻞ اﻟﺠﻮاﻧﺐ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬

‫أ( اﻷﺛﺮ اﻟﺘﺸﻐﻴﲇ‪.‬‬
‫س‬

‫ب( اﻷﺛﺮ اﳌﺎﱄ‪.‬‬ ‫س‬

‫ت( اﻷﺛﺮ اﻟﺒﴩي‬

‫ث( اﻷﺛﺮ ﻋﲆ اﻟﻌﻤﻼء‪.‬‬
‫س‬

‫س‬ ‫ج( اﻷﺛﺮ اﻟﻘﺎﻧﻮﻲﻧ واﻟﺘﴩﻳﻌﻲ‪.‬‬

‫ح( اﻷﺛﺮ اﻟﺒﻴﺌﻲ‪.‬‬ ‫س‬

‫خ( اﻟﺘﺄﺛﺮﻴ ﻋﲆ اﻟﺴﻤﻌﺔ‪.‬‬

‫س‬

‫‪ (2‬وﺿﻊ ﻗﺎﻤﺋﺔ ﺗﺤﺪد اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺤﺮﺟﺔ واﻟﺤﺴﺎﺳﺔ‪.‬‬

‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬
‫س‬

‫‪ (3‬إﺟﺮاء ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻟﻠﻤﺨﺎﻃﺮ‪.‬‬

‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬
‫س‬

‫‪ (4‬وﺿﻊ اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ واﺳﺘﻤﺮارﻳﺔ اﻷﻋﺎﻤل‪.‬‬

‫س‬

‫س‬ ‫‪ (5‬وﺿﻊ واﻋﺘﺎﻤد اﻟﺨﻄﻂ وﺗﺸﻜﻴﻞ ﻓﺮق اﺳﺘﻤﺮارﻳﺔ اﻷﻋﺎﻤل واﻟﺘﻲ ﻤﻳﻜﻦ ﺗﺤﺪﻳﺪﻫﺎ ﻋﲆ اﻟﻨﺤﻮ اﻵﻲﺗ‪:‬‬
‫أ( ﺧﻄﺔ وﻓﺮﻳﻖ إدارة اﻟﻄﻮارئ‪.‬‬
‫س‬

‫ب( ﺧﻄﺔ وﻓﺮﻳﻖ إدارة اﻷزﻣﺎت‪.‬‬

‫س‬

‫ت( ﺧﻄﺔ وﻓﺮﻳﻖ ﺗﻌﺎﰲ اﻷﻋﺎﻤل‪.‬‬

‫س‬

‫س‬ ‫ث( ﺧﻄﺔ وﻓﺮﻳﻖ اﻟﺘﻌﺎﰲ ﻣﻦ اﻟﻜﻮارث اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‪.‬‬

‫ج( ﺧﻄﺔ وﻓﺮﻳﻖ اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ اﻹﻋﻼﻣﻴﺔ‪.‬‬
‫س‬

‫ح( ﺗﻨﻔﻴﺬ اﺧﺘﺒﺎرات وﻤﺗﺎرﻳﻦ اﺳﺘﺒﺎﻗﻴﺔ‪.‬‬

‫س‬

‫س‬ ‫ﻋﻴﻨﺎت ﻣﻦ ﻤﻧﺎذج ﺗﺤﻠﻴﻞ أﺛﺮ اﻷﻋﺎﻤل )‪ 5‬ﻋﻴﻨﺎت ﻏﺮﻴ ﺣﺴﺎﺳﺔ‪ ،‬أو إﺧﻔﺎء اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺤﺴﺎﺳﺔ(‪.‬‬
‫ﻋﻴﻨﺎت ﻣﻦ إﺟﺮاء ﺗﻘﻴﻴﻢ اﳌﺨﺎﻃﺮ )‪ 3‬ﻋﻴﻨﺎت(‪.‬‬
‫س‬
‫ﻣﺴﺘﻨﺪ‬
‫س‬‫ﻋﻴﻨﺔ ﻣﻦ اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﻠﻤﺨﺎﻃﺮ )‪ 3‬ﻋﻴﻨﺎت(‪.‬‬ ‫اﻻﺛﺒﺎت‬
‫ﻋﻴﻨﺎت ﻣﻦ ﻓﺮق اﻟﻌﻤﻞ )‪ 3‬ﻋﻴﻨﺎت(‪.‬‬
‫س‬

‫‪39‬‬
 ‫‪ 5.9.3‬اﳌﺮاﻗﺒﺔ واﳌﺮاﺟﻌﺔ ﻟﻨﻈﺎم اﺳﺘﻤﺮارﻳﺔ اﻷﻋﺎﻤل‬
‫ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﺨﻄﻂ واﻟﺴﻴﺎﺳﺎت واﻟﺘﻮﺟﻴﻬﺎت اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻨﻈﺎم اﺳﺘﻤﺮارﻳﺔ اﻷﻋﺎﻤل‪ ،‬وإﺻﺪار اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺬﻟﻚ‬ ‫اﻟﻬﺪف‬
‫‪ (1‬ﻋﲆ اﻟﺠﻬﺔ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻣﺆﴍات وﻣﻘﺎﻳﻴﺲ أداء ﺗﺸﻤﻞ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻣﻼﻤﺋﺔ وﻛﻔﺎءة وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻧﻈﺎم اﺳﺘﻤﺮارﻳﺔ اﻷﻋﺎﻤل‪.‬‬
‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬
‫س‬

‫‪ (2‬ﻋﲆ اﻟﺠﻬﺔ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ﺗﺪﻗﻴﻖ وﻣﺮاﺟﻌﺔ دوري ﻟﻨﻈﺎم اﺳﺘﻤﺮارﻳﺔ اﻷﻋﺎﻤل‪.‬‬
‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬
‫س‬

‫‪ (3‬ﻋﲆ اﻟﺠﻬﺔ رﺻﺪ اﻟﻔﺠﻮات اﻟﺼﺎدرة ﻣﻦ ﺗﻘﺎرﻳﺮ اﻻﻟﺘﺰام واﻟﺘﺪﻗﻴﻖ‪.‬‬

‫س‬

‫س‬ ‫ﻋﻴﻨﺔ ﻣﻦ ﻣﺆﴍات وﺗﻘﺎرﻳﺮ اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﻧﻈﺎم اﺳﺘﻤﺮارﻳﺔ اﻷﻋﺎﻤل‪.‬‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪ‬
‫ﻋﻴﻨﺔ ﻣﻦ دراﺳﺎت اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ ﻟﺮﺻﺪ اﻟﻔﺠﻮات‪.‬‬
‫س‬

‫اﻻﺛﺒﺎت‬
‫‪ 5.9.4‬اﻟﺘﻜﺎﻣﻞ واﳌﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﲆ ﺳﻴﺎﺳﺎت وأﻧﻈﻤﺔ اﺳﺘﻤﺮارﻳﺔ اﻷﻋﺎﻤل‬
‫اﻟﻌﻤﻞ ﻋﲆ ﺗﻜﺎﻣﻞ ﺳﻴﺎﺳﺎت وأﻧﻈﻤﺔ اﺳﺘﻤﺮارﻳﺔ اﻷﻋﺎﻤل ﻣﻊ اﻷﻧﻈﻤﺔ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ واﻹدارﻳﺔ اﻷﺧﺮى‪ ،‬وﺗﻜﺎﻣﻞ ﻤﻧﺎذج اﻟﺤﻮﻛﻤﺔ‬
‫ﰲ ذات اﳌﺠﺎل‬ ‫اﻟﻬﺪف‬

‫‪ (1‬ﻳﺘﻮﺟﺐ اﻟﻌﻤﻞ ﻋﲆ ﺳﺪ اﻟﻔﺠﻮات اﻟﺼﺎدرة ﻣﻦ ﺗﻘﺎرﻳﺮ اﻻﻟﺘﺰام واﻟﺘﺪﻗﻴﻖ وﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﺤﺴﻴﻨﻴﺔ واﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ‬
‫اﻟﻼزﻣﺔ‪.‬‬
‫س‬

‫‪ (2‬ﻳﺘﻮﺟﺐ اﻟﻌﻤﻞ ﻋﲆ اﻟﺘﻜﺎﻣﻞ واﻟﺘﻨﺴﻴﻖ ﺑﻦﻴ ﻧﻈﺎم إدارة اﺳﺘﻤﺮارﻳﺔ اﻷﻋﺎﻤل واﻟﻮﺣﺪات واﻷﻧﻈﻤﺔ اﻷﺧﺮى ﰲ اﻟﺠﻬﺔ‬
‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬
‫واﻟﺘﻲ ﻤﻳﻜﻦ أن ﺗﻜﻮن ﻋﲆ ﺳﺒﻴﻞ اﳌﺜﺎل ﻻ اﻟﺤﴫ )إدارة اﻟﺤﻮﻛﻤﺔ‪ ،‬إدارة اﳌﺨﺎﻃﺮ واﻻﻟﺘﺰام‪ ،‬إدارة اﳌﺮاﺟﻌﺔ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ‪ ،‬أﻣﻦ‬
‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬
‫اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‪ ،‬اﻷﻣﻦ اﻟﺴﻴﱪاﻲﻧ‪.(...‬‬
‫س‬

‫‪ (3‬ﻳﺘﻮﺟﺐ اﻟﻌﻤﻞ ﻋﲆ اﻟﺘﻜﺎﻣﻞ واﻟﺘﻨﺴﻴﻖ ﻣﻊ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺨﺎرﺟﻴﺔ ﰲ وﺿﻊ ﺧﻄﻂ اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ واﺳﺘﻤﺮارﻳﺔ اﻷﻋﺎﻤل ﻟﻠﺨﺪﻣﺎت‬
‫اﳌﺸﱰﻛﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪﻣﻬﺎ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪.‬‬
‫س‬

‫ﻣﺎ ﻳﺜﺒﺖ ﺳﺪ اﻟﻔﺠﻮات اﻟﺼﺎدرة ﻣﻦ ﺗﻘﺎرﻳﺮ اﻻﻟﺘﺰام واﻟﺘﺪﻗﻴﻖ‪ ،‬واﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﺤﺴﻴﻨﻴﺔ‪.‬‬

‫س‬

‫ﻣﺴﺘﻨﺪ‬
‫ﻋﻴﻨﺔ ﻣﻦ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺮﺑﻂ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻢ ﺑﻦﻴ إﺟﺮاءات اﺳﺘﻤﺮارﻳﺔ اﻷﻋﺎﻤل واﻟﻮﺣﺪات اﻷﺧﺮى )ﻋﲆ ﺳﺒﻴﻞ اﳌﺜﺎل ﻻ اﻟﺤﴫ‪:‬‬
‫اﻻﺛﺒﺎت‬
‫إدارة اﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ‪ ،‬إدارة ﺟﻮدة اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‪.(...‬‬
‫س‬

‫‪40‬‬
 ‫‪ 5-10‬ﺗﻄﺒﻴﻖ أﻧﻈﻤﺔ إدارة اﳌﻮارد اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ‪GRP‬‬
‫‪ 5.10.1‬اﺳﺘﺨﺪام أﻧﻈﻤﺔ اﳌﻮارد اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬
‫اﻟﻌﻤﻞ ﻋﲆ اﺳﺘﺨﺪام ﻛﺎﻓﺔ وﺣﺪات أﻧﻈﻤﺔ اﳌﻮارد اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ اﳌﺘﺎﺣﺔ ﻟﺘﻄﻮﻳﺮ اﻟﻌﻤﻞ اﻹداري ﻟﺪى اﻟﺠﻬﺔ‬ ‫اﻟﻬﺪف‬
‫‪ (1‬ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻷﻧﻈﻤﺔ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﳌﻮارد اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪.‬‬
‫ظ‬

‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬
‫‪ (2‬وﺟﻮد دﻟﻴﻞ اﳌﺴﺘﺨﺪم ﻟﻸﻧﻈﻤﺔ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ اﳌﻄﺒﻘﺔ‪.‬‬
‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬
‫ظ‬

‫ظ‬ ‫‪ (3‬إﺻﺪار ﺗﻘﺎرﻳﺮ دورﻳﺔ ﻣﻦ اﻷﻧﻈﻤﺔ اﻟﺮﺋﻴﺴﺔ ﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﳌﻮارد اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪.‬‬

‫إرﻓﺎق ﻋﻴﻨﺎت ﻛﺎﻓﻴﺔ ﻣﻦ ﺷﺎﺷﺎت ﺟﻤﻴﻊ أﻧﻈﻤﺔ اﳌﻮارد اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ )ﻋﻴﻨﺔ ﻣﻦ ﻛﻞ ﻧﻈﺎم(‪.‬‬
‫ﻣﺴﺘﻨﺪ‬
‫س‬

‫إرﻓﺎق ﻋﻴﻨﺎت ﻣﻦ أدﻟﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﻟﻸﻧﻈﻤﺔ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ اﳌﻄﺒﻘﺔ )‪ 3‬ﻋﻴﻨﺎت(‪.‬‬

‫اﻻﺛﺒﺎت‬
‫س‬

‫س‬ ‫إرﻓﺎق ﻋﻴﻨﺎت ﻟﻠﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﺪورﻳﺔ اﻟﺼﺎدرة ﻣﻦ اﻷﻧﻈﻤﺔ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﳌﻮارد اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ )‪ 3‬ﻋﻴﻨﺎت(‪.‬‬

‫‪ 5.10.2‬ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل أﻧﻈﻤﺔ اﳌﻮارد اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬

‫س‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺬاﺗﻴﺔ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل أﻧﻈﻤﺔ اﳌﻮارد اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎل ورﻗﻤﻲ‪.‬‬ ‫اﻟﻬﺪف‬

‫‪ (1‬أن ﺗﻘﻮم اﻟﺠﻬﺔ ﺑﺄﻤﺗﺘﺔ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﺨﺪﻣﺎت واﻹﺟﺮاءات اﻹدارﻳﺔ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪم ﳌﻨﺴﻮﻲﺑ اﻟﺠﻬﺔ‪.‬‬
‫س‬

‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬
‫‪ (2‬أن ﺗﻘﻮم ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺬاﺗﻴﺔ ﳌﻨﺴﻮﺑﻴﻬﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺒﻮاﺑﺔ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ أو ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت اﻷﺟﻬﺰة اﻟﺬﻛﻴﺔ‪.‬‬
‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬
‫س‬

‫‪ (3‬وﺟﻮد دﻟﻴﻞ اﳌﺴﺘﺨﺪم ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺬاﺗﻴﺔ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ اﳌﻘﺪﻣﺔ ﻟﻠﻤﻨﺴﻮﺑﻦﻴ‪.‬‬

‫س‬

‫إرﻓﺎق اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ واﻟﻌﻴﻨﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺜﺒﺖ أن اﻟﺠﻬﺔ ﻗﺪ اﻟﺘﺰﻣﺖ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺬاﺗﻴﺔ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل أﻧﻈﻤﺔ اﳌﻮارد‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪ‬
‫اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ وﻓﻖ ﻣﺎ ﻳﺤﻘﻖ ﺿﻮاﺑﻂ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﳌﻌﻴﺎر‬ ‫اﻻﺛﺒﺎت‬

‫‪ 5.10.3‬ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺬاﺗﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ اﻟﺨﺎرﺟﻴﻦﻴ ﻣﻦ ﺧﻼل أﻧﻈﻤﺔ اﳌﻮارد اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬

‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺬاﺗﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ اﻟﺨﺎرﺟﻦﻴ ﻣﻦ ﺧﻼل أﻧﻈﻤﺔ اﳌﻮارد اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫اﻟﻬﺪف‬

‫‪ (1‬أن ﺗﻘﻮم اﻟﺠﻬﺔ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﺨﺪﻣﺎت واﻹﺟﺮاءات اﻹدارﻳﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ اﻟﺨﺎرﺟﻴﻦﻴ ﺑﺸﻜﻞ إﻟﻜﱰوﻲﻧ‪.‬‬
‫س‬

‫‪ (2‬أن ﺗﻘﻮم اﻟﺠﻬﺔ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺬاﺗﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ اﻟﺨﺎرﺟﻴﻦﻴ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺒﻮاﺑﺔ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ أو ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت‬ ‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬
‫اﻷﺟﻬﺰة اﻟﺬﻛﻴﺔ‪.‬‬ ‫س‬

‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬
‫‪ (3‬وﺟﻮد دﻟﻴﻞ اﳌﺴﺘﺨﺪم ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺬاﺗﻴﺔ اﳌﻘﺪﻣﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ اﻟﺨﺎرﺟﻴﻦﻴ‪.‬‬
‫س‬

‫إرﻓﺎق اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ واﻟﻌﻴﻨﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺜﺒﺖ أن اﻟﺠﻬﺔ ﻗﺪ اﻟﺘﺰﻣﺖ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺬاﺗﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ اﻟﺨﺎرﺟﻦﻴ ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪ‬
‫أﻧﻈﻤﺔ اﳌﻮارد اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ وﻓﻖ ﻣﺎ ﻳﺤﻘﻖ ﺿﻮاﺑﻂ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﳌﻌﻴﺎر‬ ‫اﻻﺛﺒﺎت‬

‫‪ 5.10.4‬ﺗﻜﺎﻣﻞ أﻧﻈﻤﺔ اﳌﻮارد اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﻣﻊ اﻷﻧﻈﻤﺔ اﻷﺧﺮى‬

‫رﺑﻂ أﻧﻈﻤﺔ اﳌﻮارد اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﻣﻊ اﻷﻧﻈﻤﺔ اﻷﺧﺮى ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ داﺧﻞ وﺧﺎرج اﻟﺠﻬﺔ‬ ‫اﻟﻬﺪف‬
‫‪ (1‬اﻟﺘﻌﺎون واﳌﺸﺎرﻛﺔ ﻣﻊ اﻹدارات اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﺘﻜﺎﻣﻞ ﺑﻦﻴ ﻋﻤﻠﻴﺎت وأﻧﻈﻤﺔ اﳌﻮارد اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪.‬‬
‫س‬

‫س‬ ‫‪ (2‬اﻟﺘﻌﺎون واﳌﺸﺎرﻛﺔ ﻣﻊ اﻹدارات اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﺘﻜﺎﻣﻞ ﺑﻦﻴ أﻧﻈﻤﺔ اﳌﻮارد اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ واﻷﻧﻈﻤﺔ اﻷﺧﺮى ﺑﺎﻟﺠﻬﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬
‫‪ (3‬اﻟﺘﻌﺎون واﳌﺸﺎرﻛﺔ ﻣﻊ اﻹدارات اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﺘﻜﺎﻣﻞ ﺑﻦﻴ أﻧﻈﻤﺔ اﳌﻮارد اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ واﻷﻧﻈﻤﺔ ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ‬ ‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬
‫ﰲ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺨﺎرﺟﻴﺔ‪.‬‬ ‫س‬

‫إرﻓﺎق اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ واﻟﻌﻴﻨﺎت اﻟﻜﺎﻓﻴﺔ ﻣﻦ ﺷﺎﺷﺎت اﻷﻧﻈﻤﺔ اﻟﺘﺎﺑﻌﺔ ﻟﻠﺠﻬﺔ واﻟﺘﻲ ﺗﺜﺒﺖ أن اﻟﺠﻬﺔ ﻗﺪ اﻟﺘﺰﻣﺖ ﺑﺮﺑﻂ أﻧﻈﻤﺔ‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪ‬
‫اﳌﻮارد اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﻣﻊ اﻷﻧﻈﻤﺔ اﻷﺧﺮى ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ داﺧﻞ وﺧﺎرج اﻟﺠﻬﺔ وﻓﻖ ﻣﺎ ﻳﺤﻘﻖ ﺿﻮاﺑﻂ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﳌﻌﻴﺎر‬ ‫اﻻﺛﺒﺎت‬
‫)‪ 3‬ﻋﻴﻨﺎت(‬

‫‪41‬‬
 ‫‪ 5-11‬اﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﻟﻠﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‬
‫‪ 5.11.1‬ﺗﻄﻮﻳﺮ إدارة اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‬
‫ﺗﻄﻮﻳﺮ اﳌﻌﺎﻳﺮﻴ واﻟﺴﻴﺎﺳﺎت واﻷﻫﺪاف واﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺈدارة اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ وإدارة اﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ‬ ‫اﻟﻬﺪف‬
‫‪ (1‬ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻷﻫﺪاف وﻧﻄﺎق اﻟﻌﻤﻞ ﻟﻨﻈﺎم إدارة اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ واﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﻤﺑﺎ ﻳﺤﻘﻖ اﻷﻫﺪاف اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻟﻠﺠﻬﺔ‬
‫ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‪.‬‬
‫س‬

‫‪ (2‬اﻋﺘﺎﻤد ﺳﻴﺎﺳﺎت وﻣﻌﺎﻳﺮﻴ ﻣﺤﺪدة ﻹدارة اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ واﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ وﻓﻖ أﻓﻀﻞ اﳌﺎﻤرﺳﺎت اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ ﻣﺜﻞ‪:‬‬
‫س‬

‫‪ISO20000 ، ITIL.‬‬ ‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬

‫‪ (3‬ﺗﺼﻤﻴﻢ ﻛﺎﻓﺔ ﻋﻤﻠﻴﺎت إدارة اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ واﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﻤﺑﺎ ﻳﺘﻮاﻓﻖ ﻣﻊ اﳌﻌﺎﻳﺮﻴ واﻟﺴﻴﺎﺳﺎت اﳌﻌﺘﻤﺪة وﻳﺤﻘﻖ‬ ‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬
‫أﻫﺪاف إدارة اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ واﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ‪.‬‬
‫س‬

‫‪ (4‬اﻋﺘﺎﻤد ﻣﺆﴍات اﻷداء اﻟﺨﺎﺻﺔ ﻤﺑﺘﺎﺑﻌﺔ وﻗﻴﺎس أداء ﻛﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻣﻦ ﻋﻤﻠﻴﺎت إدارة اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‪.‬‬
‫س‬

‫إرﻓﺎق اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ اﻟﺘﻲ ﺗﺜﺒﺖ أن اﻟﺠﻬﺔ اﻟﺘﺰﻣﺖ ﺑﺘﻄﻮﻳﺮ إدارة اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ وﻓﻖ ﺿﻮاﺑﻂ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﳌﻌﻴﺎر‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪ‬
‫)اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت واﻹﺟﺮاءات واﻟﻮﺣﺪات(‬ ‫اﻻﺛﺒﺎت‬

‫‪ 5.11.2‬ﺗﻨﻔﻴﺬ وﻣﺘﺎﺑﻌﺔ أﻋﺎﻤل إدارة اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‬

‫ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ وﻣﺮاﻗﺒﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﳌﻌﺎﻳﺮﻴ واﻟﺴﻴﺎﺳﺎت ﻹدارة اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‬ ‫اﻟﻬﺪف‬

‫‪ (1‬أﻤﺗﺘﺔ ﻛﺎﻓﺔ ﻋﻤﻠﻴﺎت إدارة اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ واﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﺑﺎﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت واﻷﻧﻈﻤﺔ اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﰲ ﻫﺬا‬
‫اﳌﺠﺎل‪.‬‬
‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬
‫س‬

‫‪ (2‬ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﻣﺆﴍات أداء ﻋﻤﻠﻴﺎت إدارة اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ واﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ وإﺻﺪار ﺗﻘﺎرﻳﺮ اﻷداء اﻟﺪورﻳﺔ‪.‬‬
‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬
‫س‬

‫‪ (3‬دراﺳﺔ وﺗﺤﻠﻴﻞ ﺗﻘﺎرﻳﺮ اﻷداء ﺑﺎﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻷدوات اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ اﳌﺘﺎﺣﺔ واﻟﻌﻤﻞ ﻋﲆ اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ واﻟﺘﺤﺴﻦﻴ اﳌﺴﺘﻤﺮ‬
‫ﻟﻬﺬه اﻟﺨﺪﻣﺎت‪.‬‬
‫س‬

‫إرﻓﺎق اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ واﻟﻌﻴﻨﺎت اﻟﻜﺎﻓﻴﺔ ﻣﻦ ﺷﺎﺷﺎت اﻷﻧﻈﻤﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺜﺒﺖ اﻟﺘﺰام اﻟﺠﻬﺔ ﺑﺘﻨﻔﻴﺬ وﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﺳﻴﺎﺳﺎت وﻋﻤﻠﻴﺎت‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪ‬
‫إدارة اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ وﻓﻖ ﺿﻮاﺑﻂ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﳌﻌﻴﺎر‬ ‫اﻻﺛﺒﺎت‬

‫‪ 5.11.3‬ﺗﻜﺎﻣﻞ إدارة اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﻣﻊ اﻷﻧﻈﻤﺔ اﻷﺧﺮى‬

‫ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﺘﻜﺎﻣﻞ ﺑﻦﻴ أﻧﻈﻤﺔ إدارة اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ واﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ واﻷﻧﻈﻤﺔ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﰲ اﻟﺠﻬﺔ‬ ‫اﻟﻬﺪف‬
‫‪ (1‬ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﺘﻜﺎﻣﻞ ﺑﻦﻴ اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت واﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ﰲ أﻧﻈﻤﺔ إدارة اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ واﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ وأﻧﻈﻤﺔ اﻹدارات‬
‫اﻷﺧﺮى ﻣﺜﻞ إدارات اﻟﺠﻮدة وأﻣﻦ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﺳﺘﻤﺮارﻳﺔ اﻷﻋﺎﻤل واﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‪.‬‬
‫س‬

‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬
‫‪ (2‬ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﺘﻜﺎﻣﻞ اﻟﺪاﺧﲇ ﺑﻦﻴ اﻷﻧﻈﻤﺔ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ واﻟﻌﻤﻞ ﻋﲆ ﻣﺮاﻗﺒﺔ ﻣﺆﴍات اﻷداء واﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﺪورﻳﺔ ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬
‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬
‫اﻟﺘﻜﺎﻣﻞ‪.‬‬
‫س‬

‫إرﻓﺎق اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ واﻟﻌﻴﻨﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ﻣﻦ ﺷﺎﺷﺎت اﻷﻧﻈﻤﺔ واﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﺪورﻳﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺜﺒﺖ أن اﻟﺠﻬﺔ ﻗﺪ اﻟﺘﺰﻣﺖ ﺑﺘﺤﻘﻴﻖ‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪ‬
‫اﻟﺘﻜﺎﻣﻞ ﺑﻦﻴ إدارة اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ واﻷﻧﻈﻤﺔ اﻷﺧﺮى ﰲ اﻟﺠﻬﺔ وﻓﻖ ﺿﻮاﺑﻂ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﳌﻌﻴﺎر‬ ‫اﻻﺛﺒﺎت‬

‫‪42‬‬
 ‫‪ 5-12‬إدارة وﺣﻮﻛﻤﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬
‫‪ 5.12.1‬ﺗﺄﺳﻴﺲ وﺣﺪة إدارة وﺣﻮﻛﻤﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬
‫ﺗﺄﺳﻴﺲ وﺣﺪة ﺧﺎﺻﺔ ﻹدارة وﺣﻮﻛﻤﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﺗﻌﻨﻰ ﺑﻮﺿﻊ اﻟﺨﻄﻂ واﻟﺴﻴﺎﺳﺎت واﻟﻘﻮاﻋﺪ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺈدارة وﺣﻮﻛﻤﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫اﻟﻬﺪف‬

‫‪ (1‬ﺗﺄﺳﻴﺲ وﺣﺪة ﻣﺴﺘﻘﻠﺔ ﻹدارة وﺣﻮﻛﻤﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﺗﺘﻮﱃ اﻹﴍاف اﻟﻜﺎﻣﻞ ﻋﲆ إدارة وﺣﻮﻛﻤﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‪.‬‬
‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬
‫س‬

‫‪ (2‬اﻋﺘﺎﻤد إﻃﺎر ﺗﻨﻈﻴﻤﻲ ﻹدارة وﺣﻮﻛﻤﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻳﻮﺿﺢ اﻷدوار واﳌﺴﺌﻮﻟﻴﺎت وﻳﻌﻤﻞ ﻋﲆ ﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻻﻟﺘﺰام ﺑﺎﻟﺴﻴﺎﺳﺎت‬
‫واﻟﻘﻮاﻋﺪ‪.‬‬ ‫س‬
‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬

‫إرﻓﺎق اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ اﻟﺘﻲ ﺗﺜﺒﺖ أن اﻟﺠﻬﺔ اﻟﺘﺰﻣﺖ ﺑﺘﺄﺳﻴﺲ وﺣﺪة ﻹدارة وﺣﻮﻛﻤﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪ‬
‫وﺛﻴﻘﺔ اﻹﻃﺎر اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﻟﻮﺣﺪة إدارة وﺣﻮﻛﻤﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫اﻻﺛﺒﺎت‬

‫‪ 5.12.2‬ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺳﻴﺎﺳﺎت إدارة وﺣﻮﻛﻤﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬

‫ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت واﻟﻘﻮاﻋﺪ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻼءم ﻣﻊ اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ‬ ‫اﻟﻬﺪف‬

‫‪ (1‬ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﻮﺿﻊ اﻟﺤﺎﱄ ﻟﻠﺒﻴﺎﻧﺎت ﰲ اﻟﺠﻬﺔ واﻟﺘﻌﺮف ﻋﲆ أﻫﻢ اﻟﻔﺠﻮات واﻟﺼﻌﻮﺑﺎت اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻬﺎ‪.‬‬
‫س‬

‫س‬‫‪ (2‬وﺿﻊ اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻣﻌﺘﻤﺪة ﻹدارة وﺣﻮﻛﻤﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﺗﺘﻀﻤﻦ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﺨﻄﻂ اﻟﻼزﻣﺔ ﻓﻴﺎﻤ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﰲ اﻟﺠﻬﺔ‪.‬‬
‫‪ (3‬ﺗﻄﻮﻳﺮ وﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت واﻟﻘﻮاﻋﺪ اﻻﺳﱰﺷﺎدﻳﺔ ﻹدارة وﺣﻮﻛﻤﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﰲ اﻟﺠﻬﺔ‪.‬‬
‫س‬

‫‪ (4‬ﻣﻮاءﻣﺔ اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت واﻟﻘﻮاﻋﺪ اﳌﻌﺘﻤﺪة ﻣﻊ اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻹدارة وﺣﻮﻛﻤﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻟﻌﻤﻞ ﻋﲆ اﻻﻟﺘﺰام ﺑﻬﺎ‬
‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬
‫وﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ )ﻋﲆ ﺳﺒﻴﻞ اﳌﺜﺎل‪ :‬ﺳﻴﺎﺳﺎت ﻣﻜﺘﺐ إدارة اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻣﺮﻛﺰ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻮﻃﻨﻲ‪ ،‬واﻟﻬﻴﺌﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ‬
‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬
‫ﻟﻸﻣﻦ اﻟﺴﻴﱪاﻲﻧ(‪.‬‬
‫ط‬

‫س‬‫‪ (5‬اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻷﻧﻈﻤﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‪ ،‬ودﻋﻢ اﺗﺨﺎذ ﻗﺮارات اﻷﻋﺎﻤل ﰲ اﻹدارات اﻷﺧﺮى‪.‬‬
‫‪ (6‬ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﻤﺑﺮاﻗﺒﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت وﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﻣﺪى اﻻﻟﺘﺰام ﺑﺎﻟﺴﻴﺎﺳﺎت واﻟﻘﻮاﻋﺪ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺈدارة وﺣﻮﻛﻤﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‪،‬‬
‫وﻣﺪى اﻻﻟﺘﺰام ﺑﺘﻨﻔﻴﺬ اﻟﻘﺮارات اﳌﺘﺨﺬة ﻟﺘﻄﻮﻳﺮ وﺗﺤﺪﻳﺚ ﻫﺬه اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت واﻟﻘﻮاﻋﺪ‪.‬‬
‫س‬

‫إرﻓﺎق اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ واﻟﻌﻴﻨﺎت اﻟﻜﺎﻓﻴﺔ ﻣﻦ ﺷﺎﺷﺎت اﻷﻧﻈﻤﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺜﺒﺖ اﻟﺘﺰام اﻟﺠﻬﺔ ﺑﺘﻄﻮﻳﺮ ﺳﻴﺎﺳﺎت إدارة وﺣﻮﻛﻤﺔ‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪ‬
‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت وﻓﻖ ﺿﻮاﺑﻂ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﳌﻌﻴﺎر‬ ‫اﻻﺛﺒﺎت‬

‫‪ 5.12.3‬ﺗﻔﻌﻴﻞ إدارة وﺣﻮﻛﻤﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬

‫ﺗﻔﻌﻴﻞ ﺳﻴﺎﺳﺎت وﻗﻮاﻋﺪ إدارة وﺣﻮﻛﻤﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫اﻟﻬﺪف‬

‫‪ (1‬ﺗﻔﻌﻴﻞ إﻃﺎر اﻟﻌﻤﻞ اﳌﻌﺘﻤﺪ وﺗﻄﺒﻴﻖ اﳌﻌﺎﻳﺮﻴ واﳌﺎﻤرﺳﺎت اﳌﺜﲆ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﲆ ﺑﻴﺎﻧﺎت ﻣﺤﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ‪،‬‬
‫ﻣﺤﺪدة‪ ،‬وذات ﺟﻮدة ﻋﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬
‫س‬

‫‪ (2‬إﺻﺪار ﺗﻘﺎرﻳﺮ ﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻻﻟﺘﺰام ﺑﺎﻟﺴﻴﺎﺳﺎت واﻟﻘﻮاﻋﺪ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺤﻮﻛﻤﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﺑﺸﻜﻞ دوري‪.‬‬
‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬
‫س‬

‫‪ (3‬ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ ودراﺳﺘﻬﺎ وﺗﺤﻠﻴﻠﻬﺎ واﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات واﻹﺟﺮاءات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﻄﻮﻳﺮ وﺗﺤﺪﻳﺚ ﺳﻴﺎﺳﺎت وﻗﻮاﻋﺪ إدارة‬
‫وﺣﻮﻛﻤﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‪.‬‬
‫س‬

‫إرﻓﺎق اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ واﻟﻌﻴﻨﺎت ﻟﺸﺎﺷﺎت اﻷﻧﻈﻤﺔ واﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﺪورﻳﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺜﺒﺖ أن اﻟﺠﻬﺔ ﻗﺎﻣﺖ ﺑﺘﻔﻌﻴﻞ إدارة وﺣﻮﻛﻤﺔ‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪ‬
‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت وﻓﻖ ﺿﻮاﺑﻂ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﳌﻌﻴﺎر‬ ‫اﻻﺛﺒﺎت‬

‫‪43‬‬
 ‫‪ 5-13‬اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﳌﻔﺘﻮﺣﺔ‬
‫‪ 5.13.1‬اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻹﺗﺎﺣﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬

‫وﺿﻊ ﺧﻄﻂ ﻣﻌﺘﻤﺪة ﻟﻠﺒﻴﺎﻧﺎت اﳌﻔﺘﻮﺣﺔ ﻤﺑﺎ ﻳﺴﻬﻢ ﰲ دﻋﻢ أﻋﺎﻤل اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ واﻟﻘﻄﺎع اﻟﺨﺎص ورواد‬
‫اﻟﻬﺪف‬
‫اﻷﻋﺎﻤل واﻻﺑﺘﻜﺎر‬

‫‪(1‬ﻋﲆ اﻟﺠﻬﺔ وﺿﻊ ﺧﻄﺔ ﻣﻌﺘﻤﺪة ﻟﻠﺒﻴﺎﻧﺎت اﳌﻔﺘﻮﺣﺔ ﺗﺘﻀﻤﻦ ﻗﺎﻤﺋﺔ ﻤﺑﺠﻤﻮﻋﺎت اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻘﻮم اﻟﺠﻬﺔ ﺑﻄﺮﺣﻬﺎ‬
‫ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺒﺎﴍ‪.‬‬ ‫س‬

‫‪ (2‬ﻳﺠﺐ أن ﺗﺸﺘﻤﻞ اﻟﺨﻄﺔ ﻋﲆ اﳌﻜﻮﻧﺎت اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬

‫س‬

‫أ( اﻷﻫﺪاف اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻟﻠﺒﻴﺎﻧﺎت اﳌﻔﺘﻮﺣﺔ‪.‬‬

‫س‬

‫ب( ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﺠﻤﻮﻋﺎت اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﳌﻄﻠﻮب ﻧﴩﻫﺎ‪.‬‬

‫س‬

‫ت( اﻟﺠﺪاول اﻟﺰﻣﻨﻴﺔ ﻟﻨﴩ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﳌﻔﺘﻮﺣﺔ‪.‬‬

‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬
‫س‬

‫‪ (3‬ﻋﲆ اﻟﺠﻬﺔ اﻋﺘﺎﻤد اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﺪورﻳﺔ اﻟﺘﻲ ﺳﺘﺼﺪرﻫﺎ ﺣﻮل ﻣﺠﻤﻮﻋﺎت اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﳌﻔﺘﻮﺣﺔ اﻟﺘﻲ ﺳﻴﺘﻢ ﻧﴩﻫﺎ‬
‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬
‫ﺑﺤﻴﺚ ﺗﻮﺿﺢ‪:‬‬ ‫س‬

‫أ( ﻗﺎﻤﺋﺔ ﻤﺑﺠﻤﻮﻋﺎت اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻢ ﻧﴩﻫﺎ‪.‬‬

‫س‬

‫ب( اﻟﻘﻨﻮات اﻟﺘﻲ ﺗﻢ اﻟﻨﴩ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ ﻣﺜﻞ اﳌﻨﺼﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﻠﺒﻴﺎﻧﺎت اﳌﻔﺘﻮﺣﺔ أو أي ﻣﻨﺼﺎت أﺧﺮى‪.‬‬
‫س‬

‫ت( اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻮﺻﻔﻴﺔ ‪ Metadata‬ﳌﺠﻤﻮﻋﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﳌﻔﺘﻮﺣﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻢ ﻧﴩﻫﺎ‪.‬‬

‫س‬

‫س‬ ‫ث( اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ ذات اﻟﺼﻠﺔ ﺑﺎﻟﺼﻴﻐﺔ واﻟﺘﻌﻠﻴﺎﻤت اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻜﻴﻔﻴﺔ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﳌﻔﺘﻮﺣﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ‪.‬‬

‫إرﻓﺎق وﺛﻴﻘﺔ ﺧﻄﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﳌﻔﺘﻮﺣﺔ واﻟﺘﻲ ﺗﺤﻘﻖ ﺿﻮاﺑﻂ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﳌﻌﻴﺎر‪.‬‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪ‬
‫اﻻﺛﺒﺎت‬
‫س‬

‫س‬ ‫إرﻓﺎق ﻤﻧﺎذج اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﳌﻌﺘﻤﺪة ﳌﺘﺎﺑﻌﺔ ﻧﴩ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﳌﻔﺘﻮﺣﺔ ﺣﺴﺐ اﻟﺨﻄﺔ اﳌﻌﺘﻤﺪة )‪3‬ﻤﻧﺎذج(‪.‬‬

‫‪ 5.13.2‬ﻣﺮاﺟﻌﺔ ﻣﺠﻤﻮﻋﺎت اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﳌﻔﺘﻮﺣﺔ‬

‫اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻌﻤﻠﻴﺎت اﳌﺮاﺟﻌﺔ واﻟﺘﺤﺪﻳﺚ اﳌﺴﺘﻤﺮ ﳌﺠﻤﻮﻋﺎت اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﳌﻔﺘﻮﺣﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻢ ﻧﴩﻫﺎ وﻓﻖ اﻟﺨﻄﻂ اﳌﻌﺘﻤﺪة‬ ‫اﻟﻬﺪف‬

‫‪ (1‬إﺻﺪار ﺗﻘﺎرﻳﺮ دورﻳﺔ ﺗﻮﺿﺢ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﻣﺮاﺟﻌﺔ أداء ﻣﺠﻤﻮﻋﺎت اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻢ ﻧﴩﻫﺎ واﻟﺘﺤﺪﻳﺜﺎت اﻟﺘﻲ ﻤﺗﺖ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺑﻨﺎ ًء‬
‫ﻋﲆ ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻷداء‪.‬‬
‫س‬

‫‪ (2‬أن ﺗﺤﺪد اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﺪورﻳﺔ ﺣﺠﻢ اﻟﻄﻠﺐ ﻋﲆ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﳌﻔﺘﻮﺣﺔ وﻣﻌﺪل اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ‪.‬‬
‫س‬

‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬
‫‪ (3‬ﺗﺤﻠﻴﻞ ودراﺳﺔ ﻃﻠﺒﺎت اﳌﺴﺘﺨﺪﻣﻦﻴ ﻟﺘﺤﺪﻳﺚ ﻣﺠﻤﻮﻋﺎت اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت وﺗﺤﻠﻴﻞ ﺗﻠﻚ اﻟﻄﻠﺒﺎت واﻟﺮد ﻋﻠﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫س‬

‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬
‫‪ (4‬اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات اﳌﻨﺎﺳﺒﺔ واﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺘﺤﺪﻳﺚ ﻣﺠﻤﻮﻋﺎت اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﳌﻔﺘﻮﺣﺔ ﺑﻨﺎ ًء ﻋﲆ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻷداء واﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ‬
‫اﻟﺪورﻳﺔ‪.‬‬ ‫س‬

‫إرﻓﺎق ﻋﻴﻨﺎت ﻛﺎﻓﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﺪورﻳﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻮﺿﺢ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﻣﺮاﺟﻌﺔ أداء ﻣﺠﻤﻮﻋﺎت اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻢ ﻧﴩﻫﺎ واﻟﺘﺤﺪﻳﺜﺎت‬
‫ﻣﺴﺘﻨﺪ‬
‫اﻟﺘﻲ ﻤﺗﺖ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻤﺑﺎ ﻳﺤﻘﻖ ﺿﻮاﺑﻂ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﳌﻌﻴﺎر )‪3‬ﻋﻴﻨﺎت(‪.‬‬
‫اﻻﺛﺒﺎت‬
‫س‬

‫إرﻓﺎق ﻋﻴﻨﺎت ﻣﻦ اﻟﻘﺮارات اﳌﺘﺨﺬة ﺑﻨﺎ ًء ﻋﲆ ﺗﺤﻠﻴﻞ ودراﺳﺔ اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﺪورﻳﺔ )‪ 3‬ﻋﻴﻨﺎت(‪.‬‬
‫س‬

‫‪44‬‬
 ‫‪ 5.13.3‬اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ ﻧﴩ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﳌﻔﺘﻮﺣﺔ‬
‫ﺗﺤﻠﻴﻞ وﺗﻘﻴﻴﻢ ﻣﺪى اﺳﺘﻔﺎدة اﻟﺠﻬﺎت اﻷﺧﺮى واﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﻣﺠﻤﻮﻋﺎت اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﳌﻔﺘﻮﺣﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻢ ﻧﴩﻫﺎ‬ ‫اﻟﻬﺪف‬

‫‪ (1‬اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺎﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻮﺿﺢ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻔﺎﺋﺪة اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﳌﻔﺘﻮﺣﺔ اﳌﻨﺸﻮرة واﻟﺘﻲ‬
‫ﺗﻮﺿﺢ ﻗﻴﻤﺔ ﻫﺬه اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻟﻠﻤﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ‪.‬‬ ‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬
‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬
‫س‬

‫س‬ ‫‪ (2‬ﺗﺤﻠﻴﻞ ﺣﺎﻻت اﺳﺘﺨﺪام ﻣﺠﻤﻮﻋﺎت اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﳌﻔﺘﻮﺣﺔ اﳌﻨﺸﻮرة وﻣﺪى اﺳﺘﻔﺎدة أﺻﺤﺎب اﳌﺼﻠﺤﺔ ﻣﻦ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ (3‬ﺗﻄﻮﻳﺮ دﻟﻴﻞ اﺳﺘﺨﺪام اﻟـ )‪ (API‬اﻟﺨﺎص ﺑﺎﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﳌﻔﺘﻮﺣﺔ‪.‬‬
‫س‬

‫إرﻓﺎق ﻋﻴﻨﺎت ﻛﺎﻓﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻮﺿﺢ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻔﺎﺋﺪة اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﳌﻔﺘﻮﺣﺔ‬
‫اﳌﻨﺸﻮرة وﺗﺤﻠﻞ ﺣﺎﻻت اﻻﺳﺘﺨﺪام ﳌﺠﻤﻮﻋﺎت اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﳌﻔﺘﻮﺣﺔ )‪3‬ﻋﻴﻨﺎت(‪.‬‬
‫س‬
‫ﻣﺴﺘﻨﺪ‬
‫إرﻓﺎق دﻟﻴﻞ اﺳﺘﺨﺪام اﻟـ )‪ (API‬اﻟﺨﺎص ﺑﺎﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﳌﻔﺘﻮﺣﺔ‪.‬‬
‫س‬
‫اﻻﺛﺒﺎت‬

‫‪45‬‬
 ‫‪ 5-14‬ﺟﻮدة اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‬
‫‪ 5.14.1‬ﻗﻴﺎس ﺟﻮدة اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‬
‫وﺿﻊ ﻣﻌﺎﻳﺮﻴ ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻟﻘﻴﺎس ﺟﻮدة اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﻨﺎﺣﻴﺔ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‬ ‫اﻟﻬﺪف‬
‫‪ (1‬ﺗﺤﺪﻳﺪ اﳌﻌﺎﻳﺮﻴ وإﻃﺎر اﻟﻌﻤﻞ ﻟﺠﻮدة اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ اﳌﻨﺎﺳﺒﻦﻴ ﻟﺘﻮﺟﻬﺎت اﻟﺠﻬﺔ وﺧﺪﻣﺎﺗﻬﺎ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‪.‬‬
‫س‬

‫س‬ ‫‪ (2‬اﻋﺘﺎﻤد اﳌﺆﴍات اﻟﺘﻲ ﺗﻘﻴﺲ اﳌﻌﺎﻳﺮﻴ اﳌ ُﺨﺘﺎرة‪ ،‬ﻋﲆ أن ﺗﻜﻮن ﺗﻠﻚ اﳌﺆﴍات ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﻘﻴﺎس رﻗﻤﻴﺎً ﰲ ﻣﺠﻤﻠﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬
‫‪ (3‬ﺗﺤﺪﻳﺪ آﻟﻴﺔ وﺿﻊ ﻣﺴﺘﻬﺪﻓﺎت ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﺘﺸﻐﻴﻞ واﻟﺨﺪﻣﺔ‪ ،‬وآﻟﻴﺔ ﻗﻴﺎﺳﻬﺎ‪.‬‬
‫س‬ ‫س‬

‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬

‫إرﻓﺎق وﺛﺎﺋﻖ اﳌﻌﺎﻳﺮﻴ وإﻃﺎر اﻟﻌﻤﻞ ﻟﺠﻮدة اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ واﳌﺆﴍات اﻟﺘﻲ ﺗﻘﻴﺲ ﻫﺬه اﳌﻌﺎﻳﺮﻴ وآﻟﻴﺔ اﻟﻘﻴﺎس وﻓﻖ‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪ‬
‫ﺿﻮاﺑﻂ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﳌﻌﻴﺎر‬ ‫اﻻﺛﺒﺎت‬

‫‪ 5.14.2‬اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻨﻈﻢ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‬

‫اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻷﻧﻈﻤﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﰲ ﻣﺮاﻗﺒﺔ ﺟﻮدة اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎل وﻓﻮري‬ ‫اﻟﻬﺪف‬

‫س‬ ‫‪ (1‬ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﻨﻈﻢ واﻷدوات اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻘﻴﺲ ﺟﻮدة اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ وﻓﻘﺎً ﻟﻠﻤﺆﴍات واﳌﻌﺎﻳﺮﻴ اﳌﻌﺘﻤﺪة ﻟﺪﻳﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬
‫‪ (2‬ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺷﺎﺷﺎت اﳌﺮاﻗﺒﺔ اﻟﻠﺤﻈﻴﺔ ﻟﻬﺬه اﳌﺆﴍات‪.‬‬
‫س‬

‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬

‫إرﻓﺎق اﻟﻌﻴﻨﺎت وﺻﻮر اﻟﺸﺎﺷﺎت ﻟﻠﻨﻈﻢ اﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﰲ ﻗﻴﺎس ﺟﻮدة اﻟﺨﺪﻣﺎت ﻤﺑﺎ ﻳﺜﺒﺖ اﻟﺘﺰام اﻟﺠﻬﺔ ﺑﻀﻮاﺑﻂ‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪ‬
‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﳌﻌﻴﺎر‬ ‫اﻻﺛﺒﺎت‬

‫‪ 5.14.3‬ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ أﻋﺎﻤل ﺟﻮدة اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‬

‫ﺗﻨﻔﻴﺬ اﳌﻌﺎﻳﺮﻴ اﳌﻌﺘﻤﺪة ﻟﺠﻮدة اﻟﺨﺪﻣﺎت واﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات اﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺴﺘﻤﺮ‬ ‫اﻟﻬﺪف‬

‫‪ (1‬إﺻﺪار اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﺪورﻳﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺠﻮدة اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬
‫س‬

‫‪ (2‬ﺗﺰوﻳﺪ ﻟﺠﺎن اﻟﺤﻮﻛﻤﺔ اﳌﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺈدارة اﻟﺨﺪﻣﺎت وﺟﻮدﺗﻬﺎ‪ ،‬وﻣﻨﺎﻗﺸﺔ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﺑﺸﻜﻞ دوري‪.‬‬
‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬
‫س‬

‫س‬ ‫‪ (3‬اﺗﺨﺎذ اﻹﺟﺮاءات واﻟﻘﺮارات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﺤﺴﻦﻴ اﻟﺨﺪﻣﺎت ﺑﻨﺎ ًء ﻋﲆ اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ واﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﳌﺮﻓﻮﻋﺔ ﻟﻠﺠﺎن اﳌﺨﺘﺼﺔ‪.‬‬

‫إرﻓﺎق اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ واﻟﻌﻴﻨﺎت ﻣﻦ اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ وﻣﺤﺎﴐ اﻻﺟﺘﺎﻤﻋﺎت واﻟﻘﺮارات اﻟﺘﻲ ﺗﺜﺒﺖ أن اﻟﺠﻬﺔ ﺗﻘﻮم ﻤﺑﺘﺎﺑﻌﺔ ﻣﻌﺎﻳﺮﻴ ﺟﻮدة‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪ‬
‫اﻟﺨﺪﻣﺎت ﻟﺪﻳﻬﺎ وﺣﻘﻘﺖ اﻻﻟﺘﺰام ﺑﻬﺬا اﳌﻌﻴﺎر وﻓﻖ ﺿﻮاﺑﻂ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻪ‬ ‫اﻻﺛﺒﺎت‬

‫‪ 5.14.4‬ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﺘﻜﺎﻣﻞ ﰲ إدارة ﺟﻮدة اﻟﺨﺪﻣﺎت‬

‫رﺑﻂ إﺟﺮاءات ﺟﻮدة اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﺑﺎﻹدارات واﻷﻧﻈﻤﺔ ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ‬ ‫اﻟﻬﺪف‬

‫‪ (1‬رﺑﻂ ﺧﻄﻂ وﻣﺎﻤرﺳﺎت اﻟﺠﻮدة ﺑﺴﻴﺎﺳﺎت اﺳﺘﻤﺮارﻳﺔ اﻷﻋﺎﻤل‪.‬‬

‫س‬

‫‪ (2‬رﺑﻂ اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ واﻷﻋﺎﻤل اﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ ﻤﺑﺎﻤرﺳﺎت إدارة اﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ‪.‬‬

‫س‬

‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬
‫‪ (3‬اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ ﺗﻘﺎرﻳﺮ وﻣﺎﻤرﺳﺎت ﺗﺠﺮﺑﺔ اﳌﺴﺘﺨﺪم‪.‬‬
‫س‬

‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬
‫س‬ ‫‪ (4‬ﺗﻄﻮﻳﺮ آﻟﻴﺎت رﺑﻂ ﻗﻴﺎﺳﺎت ﺟﻮدة اﻟﺨﺪﻣﺎت ﻤﺗﻬﻴﺪا ً ﻟﺮﺑﻄﻬﺎ ﻣﻊ اﻟﺠﻬﺎت ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ‪.‬‬

‫ﻋﻴﻨﺔ ﻣﻦ اﻟﻘﺮارات اﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ اﳌﺸﱰﻛﺔ ﺑﻦﻴ إدارة ﺟﻮدة اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ واﻹدارات اﻷﺧﺮى‪.‬‬
‫ﻣﺴﺘﻨﺪ‬
‫س‬

‫ﻋﻴﻨﺔ ﻣﻦ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺘﻲ أﺟﺮﻳﺖ ﻋﲆ ﺗﻘﺎرﻳﺮ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﳌﺴﺘﺨﺪم‪ ،‬ورﺿﺎ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪ‪.‬‬

‫اﻻﺛﺒﺎت‬
‫س‬

‫ﻣﺎ ﻳﺜﺒﺖ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻨﻈﻢ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺒﻞ اﻟﺮﺑﻂ ﻣﻊ اﻟﺠﻬﺎت ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ‪.‬‬
‫س‬

‫‪46‬‬
 ‫‪ 5-15‬اﳌﻨﺼﺎت اﳌﺸﱰﻛﺔ‬
‫‪ 5.15.1‬اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻟﻼرﺗﺒﺎط ﺑﺎﳌﻨﺼﺎت اﳌﺸﱰﻛﺔ‬
‫اﻻرﺗﺒﺎط ﺑﺎﳌﻨﺼﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪﻣﻬﺎ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ اﻷﺧﺮى وﻓﻖ دراﺳﺔ وأﻫﺪاف واﺿﺤﺔ‬ ‫اﻟﻬﺪف‬

‫‪ (1‬دراﺳﺔ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﳌﻨﺼﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ اﻷﺧﺮى ووﺿﻊ ﺧﻄﺔ ﻣﻌﺘﻤﺪة ﻟﻼرﺗﺒﺎط ﺑﻬﺬه اﳌﻨﺼﺎت ﺣﺴﺐ ﻣﺎ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ اﻟﻘﺮارات‬
‫اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ وﺣﺴﺐ اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺪدﻫﺎ اﻟﺠﻬﺔ‪.‬‬
‫س‬

‫‪ (2‬ﻳﺠﺐ أن ﺗﺤﺘﻮي ﺧﻄﺔ اﻻرﺗﺒﺎط ﺑﺎﳌﻨﺼﺎت اﳌﺸﱰﻛﺔ ﻋﲆ اﻟﻨﻘﺎط اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬

‫س‬

‫أ( ﻗﺎﻤﺋﺔ ﺑﺎﳌﻨﺼﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻢ اﻻرﺗﺒﺎط ﺑﻬﺎ واﻟﺘﻲ ﺳﻴﺘﻢ اﻻرﺗﺒﺎط ﺑﻬﺎ ﻣﺴﺘﻘﺒﻼً‪.‬‬
‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬
‫س‬

‫ب( أﻫﺪاف اﻟﺠﻬﺔ ﻣﻦ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻرﺗﺒﺎط ﺑﻜﻞ ﻣﻨﺼﺔ ﻣﻦ ﻫﺬه اﳌﻨﺼﺎت‪.‬‬

‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬
‫س‬

‫س‬ ‫ت( اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺳﻴﺘﻢ ﺗﻘﺪﻤﻳﻬﺎ أو اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻨﻬﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻرﺗﺒﺎط‪.‬‬
‫ث( ﻣﺠﺎﻣﻴﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺘﻲ ﻤﻳﻜﻦ اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻨﻬﺎ ﻣﻦ ﺟ ّﺮاء اﻻرﺗﺒﺎط‪.‬‬
‫س‬

‫ج( اﳌﺴﺆول ﻋﻦ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻرﺗﺒﺎط ﺳﻮاء ﻛﺎن ﺷﺨﺺ أو ﻟﺠﻨﺔ أو وﺣﺪة إدارﻳﺔ‪.‬‬
‫س‬

‫ظ‬ ‫ح( اﻟﺠﺪول اﻟﺰﻣﻨﻲ ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻻرﺗﺒﺎط‪.‬‬

‫ط‬ ‫‪ (3‬وﺿﻊ آﻟﻴﺔ ﳌﺘﺎﺑﻌﺔ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﺧﻄﺔ اﻻرﺗﺒﺎط ﺗﺤﺪد اﻟﺠﻬﺔ اﳌﻌﻨﻴﺔ ﺑﺎﳌﺘﺎﺑﻌﺔ واﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﺪورﻳﺔ ﳌﺘﺎﺑﻌﺔ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻻرﺗﺒﺎط‪.‬‬
‫‪ (4‬وﺿﻊ ﻤﻧﺎذج ﻟﻠﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﺪورﻳﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﻤﺑﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت واﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻢ ﻣﻦ ﺧﻼل اﳌﻨﺼﺎت اﳌﺸﱰﻛﺔ‪.‬‬
‫ط‬

‫إرﻓﺎق ﺧﻄﺔ ﻣﻌﺘﻤﺪة ﻟﻼرﺗﺒﺎط ﺑﺎﳌﻨﺼﺎت اﳌﺸﱰﻛﺔ ﺗﺜﺒﺖ اﻟﺘﺰام اﻟﺠﻬﺔ ﺑﺪراﺳﺔ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﳌﻨﺼﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺮﻏﺐ‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪ‬
‫ﺑﺎﻻرﺗﺒﺎط ﺑﻬﺎ واﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻻرﺗﺒﺎط وﻓﻖ ﺿﻮاﺑﻂ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﳌﻌﻴﺎر‬ ‫اﻻﺛﺒﺎت‬

‫‪ 5.15.2‬ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻻرﺗﺒﺎط ﺑﺎﳌﻨﺼﺎت اﳌﺸﱰﻛﺔ‬

‫ﺗﻨﻔﻴﺬ ﺧﻄﻂ اﻻرﺗﺒﺎط ﺑﺎﳌﻨﺼﺎت اﳌﺸﱰﻛﺔ واﻟﻌﻤﻞ ﻋﲆ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻷﻫﺪاف ﻣﻦ ﻫﺬه اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫اﻟﻬﺪف‬

‫‪ (1‬ﺗﻨﻔﻴﺬ ﺧﻄﻂ اﻻرﺗﺒﺎط وﻓﻖ اﻵﻟﻴﺎت واﻟﺠﺪاول اﻟﺰﻣﻨﻴﺔ اﳌﻌﺘﻤﺪة‪.‬‬

‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬
‫س‬

‫‪ (2‬إﺻﺪار اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﺪورﻳﺔ ﻋﻦ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻻرﺗﺒﺎط ﺑﺎﳌﻨﺼﺎت اﳌﺸﱰﻛﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬
‫س‬

‫س‬ ‫‪ (3‬إﺻﺪار اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﺪورﻳﺔ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺄداء اﻟﺨﺪﻣﺎت واﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻢ ﺗﺒﺎدﻟﻬﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻫﺬه اﳌﻨﺼﺎت‪.‬‬
‫‪ (4‬إﻤﺗﺎم اﻻرﺗﺒﺎط ﺑﻜﺎﻓﺔ اﳌﻨﺼﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ وﻓﻖ ﺧﻄﺘﻬﺎ اﳌﻌﺘﻤﺪة‪.‬‬
‫س‬

‫إرﻓﺎق اﻟﻌﻴﻨﺎت وﺻﻮر اﻟﺸﺎﺷﺎت اﻟﻜﺎﻓﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺜﺒﺖ ارﺗﺒﺎط اﻟﺠﻬﺔ ﺑﺎﳌﻨﺼﺎت اﳌﺸﱰﻛﺔ وﻓﻖ اﻟﺨﻄﺔ اﳌﻌﺘﻤﺪة ﻟﻬﺬه‬
‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ )‪ 3‬ﻋﻴﻨﺎت(‪.‬‬ ‫س‬

‫ﻣﺴﺘﻨﺪ‬
‫إرﻓﺎق ﻋﻴﻨﺔ ﻣﻦ اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﺪورﻳﺔ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻌﻤﻠﻴﺎت اﻻرﺗﺒﺎط وﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﳌﻨﺼﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻢ اﻻرﺗﺒﺎط ﺑﻬﺎ ﻤﺑﺎ ﻳﺜﺒﺖ اﻟﺘﺰام‬ ‫اﻻﺛﺒﺎت‬
‫اﻟﺠﻬﺔ ﺑﺘﻨﻔﻴﺬ اﻻرﺗﺒﺎط ﺑﻜﺎﻓﺔ اﳌﻨﺼﺎت ﺣﺴﺐ ﺧﻄﺘﻬﺎ اﳌﻌﺘﻤﺪة وﻤﺑﺎ ﻳﺤﻘﻖ ﺿﻮاﺑﻂ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﳌﻌﻴﺎر‪.‬‬
‫س‬

‫‪ 5.15.3‬اﳌﺘﺎﺑﻌﺔ اﳌﺴﺘﻤﺮة ﻟﻠﻤﻨﺼﺎت اﳌﺸﱰﻛﺔ‬

‫ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻻرﺗﺒﺎط ﺑﺎﳌﻨﺼﺎت اﳌﺸﱰﻛﺔ وﺗﻘﺎرﻳﺮ اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻟﺮﺑﻂ‬ ‫اﻟﻬﺪف‬

‫‪ (1‬دراﺳﺔ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﺪورﻳﺔ وﻣﺪى ﺗﺤﻘﻖ أﻫﺪاف اﻟﺠﻬﺔ ﻣﻦ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻻرﺗﺒﺎط اﻟﺘﻲ ﻤﺗﺖ وﻣﺪى اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ‬
‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﳌﺸﱰﻛﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬
‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬
‫س‬

‫‪ (2‬اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات اﳌﻨﺎﺳﺒﺔ ﺑﻨﺎ ًء ﻋﲆ اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﺪورﻳﺔ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﳌﻨﺼﺎت اﳌﺸﱰﻛﺔ‪.‬‬

‫س‬

‫‪ (3‬اﳌﺘﺎﺑﻌﺔ اﳌﺴﺘﻤﺮة ﻟﻠﻤﻨﺼﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ اﻟﺠﺪﻳﺪة وﻣﺪى أﻫﻤﻴﺔ اﻻرﺗﺒﺎط ﺑﻬﺎ واﺗﺨﺎذ ﻣﺎ ﻳﻠﺰم ﰲ ﻫﺬا اﻟﺼﺪد‪.‬‬
‫س‬

‫إرﻓﺎق اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ واﻟﻌﻴﻨﺎت ﻣﻦ اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ وﻣﺤﺎﴐ اﻻﺟﺘﺎﻤﻋﺎت واﻟﻘﺮارات اﻟﺘﻲ ﺗﺜﺒﺖ أن اﻟﺠﻬﺔ ﺗﻘﻮم ﻤﺑﺘﺎﺑﻌﺔ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻻرﺗﺒﺎط‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪ‬
‫وﺗﺴﺘﻔﻴﺪ ﻣﻨﻬﺎ وﺣﻘﻘﺖ اﻻﻟﺘﺰام ﺑﻬﺬا اﳌﻌﻴﺎر وﻓﻖ ﺿﻮاﺑﻂ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻪ‬ ‫اﻻﺛﺒﺎت‬

‫‪47‬‬
 ‫‪ 5-16‬ﻗﻨﻮات ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺔ‬
‫‪ 5.16.1‬اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻹﺗﺎﺣﺔ اﻟﺨﺪﻣﺎت ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻘﻨﻮات اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‬
‫إﺗﺎﺣﺔ اﻟﺨﺪﻣﺎت ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻘﻨﻮات اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ووﺿﻊ اﻟﺨﻄﻂ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺬﻟﻚ‬ ‫اﻟﻬﺪف‬

‫س‬ ‫‪ (1‬إﻋﺪاد ﺧﻄﺔ ﻹﺗﺎﺣﺔ اﻟﺨﺪﻣﺎت ﻟﻠﻤﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻘﻨﻮات اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ اﳌﻨﺎﺳﺒﺔ‪.‬‬
‫‪ (2‬ﺗﺤﺘﻮي اﻟﺨﻄﺔ ﻋﲆ اﳌﻜﻮﻧﺎت اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫س‬

‫أ( ﻗﺎﻤﺋﺔ ﺑﺎﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺳﻴﺘﻢ إﻃﻼﻗﻬﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻘﻨﻮات اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‪.‬‬

‫س‬

‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬
‫ب( ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻘﻨﻮات اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ اﳌﻨﺎﺳﺒﺔ ﻹﻃﻼق ﻛﻞ ﺧﺪﻣﺔ ﻣﻦ اﻟﺨﺪﻣﺎت‪.‬‬
‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬
‫س‬

‫ت( اﻟﺠﺪول اﻟﺰﻣﻨﻲ ﻹﻃﻼق ﻫﺬه اﻟﺨﺪﻣﺎت‪.‬‬

‫س‬

‫ث( ﻣﺆﴍات اﻷداء اﳌﻌﺘﻤﺪة ﻟﻘﻴﺎس أداء ﻛﻞ ﺧﺪﻣﺔ ﻣﻦ ﻫﺬه اﻟﺨﺪﻣﺎت ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻘﻨﻮات اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ )ﻣﻘﺎﻳﻴﺲ أداء اﻷﻋﺎﻤل اﻟﺘﻲ‬
‫ﺗﻔﻴﺪ اﻹدارات اﳌﺴﺆوﻟﺔ(‪.‬‬
‫س‬

‫إرﻓﺎق ﺧﻄﺔ إﺗﺎﺣﺔ اﻟﺨﺪﻣﺎت ﻟﻠﻤﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻘﻨﻮات اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﳌﻨﺎﺳﺒﺔ واﻟﺘﻲ ﺗﺜﺒﺖ اﻟﺘﺰام اﻟﺠﻬﺔ ﺑﺘﺤﻘﻴﻖ‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪ‬
‫ﺿﻮاﺑﻂ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﳌﻌﻴﺎر‬ ‫اﻻﺛﺒﺎت‬

‫‪ 5.16.2‬ﺗﻨﻔﻴﺬ ﺧﻄﻂ إﺗﺎﺣﺔ اﻟﺨﺪﻣﺎت ﻋﲆ اﻟﻘﻨﻮات اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‬

‫ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ إﺗﺎﺣﺔ اﻟﺨﺪﻣﺎت ﻋﱪ اﻟﻘﻨﻮات اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ اﳌﻨﺎﺳﺒﺔ‪ ،‬وآﻟﻴﺎت ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﺗﻔﺎﻋﻞ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ ﻣﻌﻬﺎ‬ ‫اﻟﻬﺪف‬
‫‪ (1‬ﺗﻨﻔﻴﺬ ﺧﻄﺔ إﺗﺎﺣﺔ اﻟﺨﺪﻣﺎت ﻋﱪ اﻟﻘﻨﻮات اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‪.‬‬
‫س‬

‫‪ (2‬إﺻﺪار ﺗﻘﺎرﻳﺮ دورﻳﺔ ﻋﻦ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻘﺪم ﰲ ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﺨﻄﺔ‪.‬‬

‫س‬

‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬
‫‪ (3‬ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻢ إﻃﻼﻗﻬﺎ وإﺻﺪار اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﺪورﻳﺔ ﻋﻦ ﻣﺆﴍات اﻷداء اﳌﻌﺘﻤﺪة ﻟﻜﻞ ﺧﺪﻣﺔ ﻣﻦ اﻟﺨﺪﻣﺎت‬ ‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬
‫وﰲ ﻛﻞ ﻗﻨﺎة ﻣﻦ اﻟﻘﻨﻮات‪.‬‬
‫س‬

‫إرﻓﺎق اﻟﻌﻴﻨﺎت واﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﺪورﻳﺔ وﺻﻮر اﻟﺸﺎﺷﺎت اﻟﻜﺎﻓﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺜﺒﺖ ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﺠﻬﺔ ﻟﺨﻄﺔ إﺗﺎﺣﺔ اﻟﺨﺪﻣﺎت ﻋﲆ اﻟﻘﻨﻮات‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪ‬
‫اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ واﻟﺘﺰاﻣﻬﺎ ﺑﺘﺤﻘﻴﻖ ﺿﻮاﺑﻂ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﳌﻌﻴﺎر‬ ‫اﻻﺛﺒﺎت‬

‫‪ 5.16.3‬ﺗﺤﺴﻦﻴ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻘﻨﻮات اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‬

‫ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﻘﻨﻮات اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺎت واﻟﻌﻤﻞ ﻋﲆ ﺗﺤﺴﻴﻨﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺴﺘﻤﺮ‬ ‫اﻟﻬﺪف‬
‫س‬ ‫‪ (1‬دراﺳﺔ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﺪورﻳﺔ اﻟﺼﺎدرة ﻋﻦ اﻟﻘﻨﻮات اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ وﻗﻴﺎس رﺿﺎ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪ‪.‬‬
‫‪ (2‬اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات اﳌﻨﺎﺳﺒﺔ ﺑﻨﺎ ًء ﻋﲆ اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﺪورﻳﺔ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻘﻨﻮات ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺔ واﻟﻌﻤﻞ ﻋﲆ ﺗﺤﺴﻦﻴ ﻣﺴﺘﻮى‬
‫اﻟﺨﺪﻣﺎت اﳌﻘﺪﻣﺔ‪.‬‬
‫س‬

‫‪ (3‬دراﺳﺔ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺨﺪﻣﺎت ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺴﺘﻤﺮ وﻣﺪى إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗﻘﺪﻤﻳﻬﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻘﻨﻮات اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ واﺗﺨﺎذ‬ ‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬
‫اﻟﺨﻄﻮات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﺤﺴﻦﻴ اﻟﺨﺪﻣﺎت وزﻳﺎدة اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻟﻘﻨﻮات اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪.‬‬
‫س‬

‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬
‫‪ (4‬رﺑﻂ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﺑﻨﻈﻢ ﻗﻴﺎس رﺿﺎ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ ﺑﺸﻜﻞ آﱄ‪ ،‬وﺗﺠﻬﻴﺰ آﻟﻴﺔ ﻹﺗﺎﺣﺔ ﺑﻴﺎﻧﺎﺗﻬﺎ واﺣﺼﺎءاﺗﻬﺎ ﻤﺗﻬﻴﺪا ً‬
‫ﻹﺗﺎﺣﺘﻬﺎ ﻟﻠﺠﻬﺎت ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﺸﻜﻞ رﻗﻤﻲ‪.‬‬
‫س‬

‫إرﻓﺎق اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ واﻟﻌﻴﻨﺎت اﻟﻜﺎﻓﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ وﻣﺤﺎﴐ اﻻﺟﺘﺎﻤﻋﺎت واﻟﻘﺮارات اﻟﺘﻲ ﺗﺜﺒﺖ أن اﻟﺠﻬﺔ ﺗﻘﻮم ﺑﺪراﺳﺔ وﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪ‬
‫ﻧﺘﺎﺋﺞ إﺗﺎﺣﺔ اﻟﺨﺪﻣﺎت ﻋﱪ اﻟﻘﻨﻮات اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ وﺗﻌﻤﻞ ﻋﲆ ﺗﺤﺴﻴﻨﻬﺎ وﺗﻠﺘﺰم ﺑﻀﻮاﺑﻂ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻬﺬا اﳌﻌﻴﺎر‬ ‫اﻻﺛﺒﺎت‬

‫‪48‬‬
 ‫‪ 5.16.4‬ﺗﻜﺎﻣﻞ واﺗﺴﺎق ﻗﻨﻮات ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺔ‬
‫ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﺘﻜﺎﻣﻞ ﺑﻦﻴ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻘﻨﻮات اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺎت ﻟﻠﻤﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ‬ ‫اﻟﻬﺪف‬

‫‪ (1‬ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﺘﻜﺎﻣﻞ ﺑﻦﻴ ﻗﻨﻮات ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻤﺑﺎ ﻤﻳﻜﻦ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪ ﻣﻦ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﺧﺪﻣﺎﺗﻪ دون اﻧﻘﻄﺎع ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﺨﺘﻠﻒ‬
‫اﻟﻘﻨﻮات اﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﻧﻔﺲ اﻟﺨﺪﻣﺔ‪.‬‬
‫س‬

‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬
‫‪ (2‬إﺗﺎﺣﺔ اﻟﺨﺪﻣﺎت ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺘﺴﻖ ﻋﱪ ﻗﻨﻮات ﻣﺘﻌﺪدة وﻓﻘﺎً ﻟﺪراﺳﺔ ﻣﻼءﻣﺔ اﻟﻘﻨﻮات ﻟﴩاﺋﺢ اﳌﺴﺘﺨﺪﻣﻦﻴ وﻣﺪى‬
‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬
‫إﳌﺎﻣﻬﻢ ﺑﺎﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‪.‬‬
‫س‬

‫‪ (3‬ﺗﻀﻤﻦﻴ ﻣﺮاﻛﺰ رﻋﺎﻳﺔ اﻟﻌﻤﻼء ﻛﻘﻨﻮات ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺔ ورﺑﻄﻬﺎ ﺑﻨﻈﻢ إدارة ﻋﻼﻗﺎت اﻟﻌﻤﻼء‪.‬‬
‫س‬

‫إرﻓﺎق اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ واﻟﻌﻴﻨﺎت اﻟﻜﺎﻓﻴﺔ ﻣﻦ ﺷﺎﺷﺎت اﻟﻘﻨﻮات اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺜﺒﺖ اﻟﺘﺰام اﻟﺠﻬﺔ ﺑﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﺘﻜﺎﻣﻞ ﺑﻦﻴ‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪ‬
‫اﻟﻘﻨﻮات اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت وﻓﻖ ﻣﺎ ﻳﺤﻘﻖ ﺿﻮاﺑﻂ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﳌﻌﻴﺎر‬ ‫اﻻﺛﺒﺎت‬

‫‪49‬‬
 ‫‪ 5-17‬ﻣﺸﺎرﻛﺔ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪ‬
‫‪ 5.17.1‬إﺗﺎﺣﺔ اﻟﻘﻨﻮات ﳌﺸﺎرﻛﺔ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ‬

‫إﺗﺎﺣﺔ ﻗﻨﻮات ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ ﳌﺸﺎرﻛﺔ ﻣﺮﺋﻴﺎﺗﻬﻢ وﻣﻼﺣﻈﺎﺗﻬﻢ وﻣﻘﱰﺣﺎﺗﻬﻢ ﻋﲆ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﺤﺼﻠﻮن‬
‫اﻟﻬﺪف‬
‫ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻣﻦ اﻟﺠﻬﺔ‬

‫‪ (1‬ﺗﻮﻓﺮﻴ اﻟﻘﻨﻮات اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻟﻼزﻣﺔ واﳌﻼﻤﺋﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ واﻟﺘﻲ ﻤﺗﻜﻨﻬﻢ ﻣﻦ ﻣﺸﺎرﻛﺔ آراﺋﻬﻢ وﻣﻼﺣﻈﺎﺗﻬﻢ‬
‫وﻣﻘﱰﺣﺎﺗﻬﻢ ﺣﻮل اﻟﺨﺪﻣﺎت اﳌﻘﺪﻣﺔ‪.‬‬
‫س‬

‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬
‫‪ (2‬ﺗﺤﻔﻴﺰ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ ﻋﲆ اﳌﺸﺎرﻛﺔ وإﺑﺪاء اﻟﺮأي ﻋﻦ ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت‪.‬‬
‫س‬

‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬
‫‪ (3‬وﺿﻊ آﻟﻴﺔ ﻣﻌﺘﻤﺪة ﻟﻼﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ آراء وﻣﺸﺎرﻛﺎت اﳌﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ‪.‬‬
‫س‬

‫إرﻓﺎق اﻵﻟﻴﺔ اﳌﻌﺘﻤﺪة ﻟﺪى اﻟﺠﻬﺔ ﻟﻼﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ ﻣﺸﺎرﻛﺎت اﳌﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ‪.‬‬

‫ﻣﺴﺘﻨﺪ‬
‫س‬

‫إرﻓﺎق ﻋﻴﻨﺎت ﻛﺎﻓﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﻘﻨﻮات اﻟﺘﻲ أﺗﺎﺣﺘﻬﺎ اﻟﺠﻬﺔ ﳌﺸﺎرﻛﺔ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ واﻟﺘﻲ ﺗﺤﻘﻖ ﺿﻮاﺑﻂ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬
‫اﻻﺛﺒﺎت‬
‫اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﳌﻌﻴﺎر‪.‬‬
‫س‬

‫‪ 5.17.2‬ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﻣﺸﺎرﻛﺎت اﳌﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ‬

‫ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﻘﻨﻮات اﳌﺨﺼﺼﺔ ﳌﺸﺎرﻛﺔ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺴﺘﻤﺮ ورﺻﺪ اﻵراء‬ ‫اﻟﻬﺪف‬

‫‪ (1‬اﳌﺘﺎﺑﻌﺔ اﳌﺴﺘﻤﺮة واﻟﺪورﻳﺔ ﳌﺸﺎرﻛﺎت اﳌﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ وآراﺋﻬﻢ‪.‬‬

‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬
‫س‬

‫‪ (2‬إﺻﺪار اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﺘﻲ ﺗﺮﺻﺪ ﻣﺸﺎرﻛﺎت وآراء اﳌﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ ودراﺳﺘﻬﺎ وﺗﺤﻠﻴﻠﻬﺎ‪.‬‬

‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬
‫س‬

‫س‬ ‫‪ (3‬رﺻﺪ ﻛﺎﻓﺔ اﻵراء واﳌﺸﺎرﻛﺎت واﻟﺸﻜﺎوى واﳌﻘﱰﺣﺎت‪.‬‬

‫إرﻓﺎق اﻟﻌﻴﻨﺎت واﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﺪورﻳﺔ وﺻﻮر اﻟﺸﺎﺷﺎت اﻟﻜﺎﻓﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺜﺒﺖ اﳌﺘﺎﺑﻌﺔ اﳌﺴﺘﻤﺮة ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﺠﻬﺔ ﳌﺸﺎرﻛﺎت‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪ‬
‫اﳌﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ واﻟﺘﺰاﻣﻬﺎ ﺑﺘﺤﻘﻴﻖ ﺿﻮاﺑﻂ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﳌﻌﻴﺎر‬ ‫اﻻﺛﺒﺎت‬

‫‪ 5.17.3‬اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ ﻣﺸﺎرﻛﺎت اﳌﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ‬

‫اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ ﻣﺸﺎرﻛﺎت اﳌﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺻﻨﻊ اﻟﻘﺮار وإﻃﻼق اﻟﺨﺪﻣﺎت وﺗﺤﺴﻴﻨﻬﺎ‬ ‫اﻟﻬﺪف‬

‫‪ (1‬دراﺳﺔ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﺪورﻳﺔ اﻟﻮاردة ﻣﻦ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻘﻨﻮات اﳌﺨﺼﺼﺔ ﳌﺸﺎرﻛﺎت اﳌﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ‪.‬‬
‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬
‫س‬

‫‪ (2‬اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﳌﺸﺎرﻛﺎت اﳌﻘﺪﻣﺔ ﻣﻦ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻄﻮﻳﺮ وﺗﺤﺴﻦﻴ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﳌﻘﺪﻣﺔ واﺗﺨﺎذ‬
‫اﻟﻘﺮارات اﻟﻼزﻣﺔ ﺑﻨﺎ ًء ﻋﲆ ﻫﺬه اﻵراء واﻟﺨﱪات‪.‬‬
‫س‬
‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬

‫إرﻓﺎق اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ واﻟﻌﻴﻨﺎت اﻟﻜﺎﻓﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ وﻣﺤﺎﴐ اﻻﺟﺘﺎﻤﻋﺎت واﻟﻘﺮارات اﻟﺘﻲ ﺗﺜﺒﺖ أن اﻟﺠﻬﺔ ﺗﺴﺘﻔﻴﺪ ﻣﻦ ﻣﺸﺎرﻛﺎت‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪ‬
‫اﳌﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ وﺗﻠﺘﺰم ﺑﻀﻮاﺑﻂ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻬﺬا اﳌﻌﻴﺎر‬ ‫اﻻﺛﺒﺎت‬

‫‪50‬‬
 ‫‪ 5-18‬ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻊ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪ‬
‫‪ 5.18.1‬ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻊ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪ‬

‫ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﱪاﻣﺞ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻊ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ ﻣﻦ اﻟﺨﺪﻣﺎت وأﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﳌﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻠﺨﺪﻣﺎت‬
‫اﻟﻬﺪف‬
‫واﳌﻨﺘﺠﺎت اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‬

‫‪ (1‬ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ﻣﻌﺘﻤﺪ ﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﺠﻬﺔ وﺗﻌﺰﻳﺰ ﻋﻼﻗﺘﻬﺎ ﻣﻊ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ ﻤﺑﺨﺘﻠﻒ ﺗﺼﻨﻴﻔﺎﺗﻬﻢ ﺑﺤﻴﺚ ﻳﺮاﻋﻲ ﻧﻮﻋﻴﺔ‬
‫اﻟﻘﻨﻮات اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺎت ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ‪.‬‬
‫س‬

‫‪ (2‬ﻳﺘﻀﻤﻦ اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ اﻟﺨﺎص ﺑﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻊ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪ اﻟﻨﻘﺎط اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬

‫س‬

‫أ( ﻗﺎﻤﺋﺔ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻬﺪف اﻟﺠﻬﺔ ﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻬﺎ‪.‬‬

‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬
‫س‬

‫ب( اﻟﻔﺌﺎت اﳌﺴﺘﻬﺪﻓﺔ ﻣﻦ ﺧﻄﺔ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﻼﻗﺔ وﺗﺴﻮﻳﻖ اﻟﺨﺪﻣﺎت‪.‬‬

‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬
‫س‬

‫ت( اﻟﻘﻨﻮات اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﻼﻗﺔ‪.‬‬

‫س‬

‫س‬ ‫ث( اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ واﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺎت اﻟﺘﻲ ﺳﻴﺘﻢ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻬﺎ ﺑﻬﺪف اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻊ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪ‪.‬‬
‫ج( اﻟﺠﺪول اﻟﺰﻣﻨﻲ اﳌﻌﺘﻤﺪ ﻹﻗﺎﻣﺔ ﻫﺬه اﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺎت‪.‬‬
‫س‬

‫ح( ﻣﺆﴍات اﻷداء اﻟﺘﻲ ﺳﻴﺘﻢ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ ﻗﻴﺎس ﻣﺪى ﻧﺠﺎح ﻫﺬه اﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺎت‪.‬‬
‫س‬

‫خ( اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﺪورﻳﺔ اﻟﺘﻲ ﺳﻴﺘﻢ إﺻﺪارﻫﺎ ﻋﻦ ﻫﺬه اﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺎت‪.‬‬

‫س‬

‫إرﻓﺎق وﺛﻴﻘﺔ اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ اﳌﻌﺘﻤﺪ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻊ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪ واﻟﺬي ﻳﺜﺒﺖ اﻟﺘﺰام اﻟﺠﻬﺔ ﺑﻀﻮاﺑﻂ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪ‬
‫ﺑﺎﳌﻌﻴﺎر‬ ‫اﻻﺛﺒﺎت‬

‫‪ 5.18.2‬ﺗﻨﻔﻴﺬ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻊ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪ‬

‫ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﱪاﻣﺞ اﳌﻌﺘﻤﺪة ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻊ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪ ﻋﱪ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻘﻨﻮات اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ واﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﳌﻨﺎﺳﺒﺔ‬ ‫اﻟﻬﺪف‬
‫‪ (1‬ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﱪاﻣﺞ اﳌﻌﺘﻤﺪة ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻊ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪ وﺗﺴﻮﻳﻖ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﻟﻠﺠﻬﺔ‪.‬‬
‫س‬

‫‪ (2‬رﺻﺪ وﻗﻴﺎس ﻣﺆﴍات اﻷداء اﳌﻌﺘﻤﺪة اﻟﺘﻲ ﺗﻘﻴﺲ ﻣﺴﺘﻬﺪﻓﺎت ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻊ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪ وﻣﺪى‬
‫ﺗﺤﻘﻴﻘﻪ ﻟﻸﻫﺪاف اﳌﺄﻣﻮﻟﺔ‪.‬‬
‫س‬

‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬
‫‪ (3‬إﺻﺪار اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﺪورﻳﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺮﺻﺪ ﻣﺪى اﻟﺘﻘﺪم ﰲ اﻧﺠﺎز ﺑﺮاﻣﺞ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻊ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪ‪.‬‬
‫س‬

‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬
‫‪ (4‬ﺗﺤﻠﻴﻞ ودراﺳﺔ اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﺪورﻳﺔ اﻟﻨﺎﺗﺠﺔ ﻋﻦ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻊ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪ واﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻨﻬﺎ ﰲ ﺗﻄﻮﻳﺮ‬
‫أﻧﺸﻄﺘﻬﺎ اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ وﺗﺤﺴﻦﻴ ﻣﺴﺘﻮى ﺧﺪﻣﺎﺗﻬﺎ اﳌﻘﺪﻣﺔ واﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات اﳌﻨﺎﺳﺒﺔ ﰲ ﻫﺬا اﻟﺼﺪد‪.‬‬
‫س‬

‫إرﻓﺎق اﻟﻌﻴﻨﺎت واﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﺪورﻳﺔ واﻟﺼﻮر اﻟﻜﺎﻓﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺜﺒﺖ اﻟﺘﺰام اﻟﺠﻬﺔ ﺑﺘﻨﻔﻴﺬ ﺑﺮﻧﺎﻣﺠﻬﺎ اﳌﻌﺘﻤﺪ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻊ‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪ‬
‫اﳌﺴﺘﻔﻴﺪ وﻓﻖ ﺿﻮاﺑﻂ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﳌﻌﻴﺎر‬ ‫اﻻﺛﺒﺎت‬

‫‪ 5.18.3‬اﻟﺘﻌﺎون ﰲ ﻣﺠﺎل ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻊ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪ‬

‫ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﺘﻌﺎون واﻟﺘﻜﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ اﻷﺧﺮى ﻓﻴﺎﻤ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺘﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻊ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪ‬ ‫اﻟﻬﺪف‬

‫‪ (1‬ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﺘﻌﺎون ﻣﻊ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ اﻷﺧﺮى ﰲ ﻣﺠﺎل ﺗﺴﻮﻳﻖ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﳌﺸﱰﻛﺔ واﻟﻌﻤﻞ ﻋﲆ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻊ‬
‫اﳌﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﻜﺎﻣﻞ ﰲ اﻟﱪاﻣﺞ واﻷﻧﺸﻄﺔ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺨﺪﻣﺎت اﳌﺸﱰﻛﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬
‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬
‫س‬

‫‪ (2‬اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺤﻤﻼت ﻣﺸﱰﻛﺔ ﻣﻊ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ اﳌﺮﺗﺒﻄﺔ ﻣﻌﻬﺎ ﰲ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪﻣﻬﺎ وﺗﻀﻤﻦﻴ ﻫﺬه اﻷﻧﺸﻄﺔ‬
‫ﺿﻤﻦ ﺑﺮاﻣﺞ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻊ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪ‪.‬‬
‫س‬

‫إرﻓﺎق اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ واﻟﻌﻴﻨﺎت اﻟﻜﺎﻓﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ وﻣﺤﺎﴐ اﻻﺟﺘﺎﻤﻋﺎت واﻟﻘﺮارات اﻟﺘﻲ ﺗﺜﺒﺖ أن اﻟﺠﻬﺔ اﻟﺘﺰﻣﺖ ﺑﺘﺤﻘﻴﻖ‬
‫اﻟﺘﻌﺎون واﻟﺘﻜﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺠﻬﺎت اﻷﺧﺮى ﰲ ﻣﺠﺎل ﺗﺴﻮﻳﻖ اﻟﺨﺪﻣﺎت وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻊ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪ وﻓﻖ ﺿﻮاﺑﻂ‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪ‬
‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻬﺬا اﳌﻌﻴﺎر‬ ‫اﻻﺛﺒﺎت‬

‫‪51‬‬
 ‫‪ 5-19‬ﺗﺠﺮﺑﺔ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪ‬
‫‪ 5.19.1‬ﺗﺤﺪﻳﺪ رؤﻳﺔ اﻟﺠﻬﺔ ﻟﺘﺠﺮﺑﺔ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪ‬
‫ﺗﺤﺪﻳﺪ رؤﻳﺔ واﺿﺤﺔ ﻟﺘﺠﺮﺑﺔ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‬ ‫اﻟﻬﺪف‬

‫‪ (1‬وﺟﻮد رؤﻳﺔ ﻟﺪى اﻟﺠﻬﺔ ﻟﻘﻴﺎس وﺗﺤﺴﻦﻴ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪ‪.‬‬

‫س‬

‫س‬‫‪ (2‬ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻗﺎﻤﺋﺔ ﻣﺆﴍات اﻷداء اﳌﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﻘﻴﺎس وﺗﺤﺴﻦﻴ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪ‪.‬‬
‫س‬ ‫‪ (3‬وﺟﻮد ﻣﻌﺎﻳﺮﻴ واﺿﺤﺔ ﻟﺪى اﻟﺠﻬﺔ ﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪ ﺗﺤﺘﻮي ﻋﲆ اﻵﻲﺗ‪:‬‬
‫أ( ﺳﻬﻮﻟﺔ اﻟﻮﺻﻮل ﻟﻠﺨﺪﻣﺔ‪.‬‬
‫س‬

‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬
‫ب( ﺗﻄﺎﺑﻖ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺨﺪﻣﺔ ﰲ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻘﻨﻮات‪.‬‬
‫س‬

‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬
‫ت( ﻣﺪى اﻻﻫﺘﺎﻤم ﺑﺎﳌﺤﺘﻮى‪.‬‬
‫س‬

‫ث( ﺳﻬﻮﻟﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام‪.‬‬

‫س‬

‫س‬ ‫ج( أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ وﻣﺪة اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻟﻠﻤﺴﺘﻔﻴﺪ‪.‬‬

‫ح( اﳌﻮﺛﻮﻗﻴﺔ‪.‬‬
‫س‬

‫إرﻓﺎق وﺛﻴﻘﺔ ﻣﻌﺘﻤﺪة ﺗﺤﺪد رؤﻳﺔ اﻟﺠﻬﺔ ﻟﺘﺠﺮﺑﺔ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪ وﺗﺤﺪد اﳌﺆﴍات اﳌﻌﺘﻤﺪة ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻫﺬه اﻟﺮؤﻳﺔ وﻓﻖ ﻣﺎ‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪ‬
‫ﺗﺤﺪده ﺿﻮاﺑﻂ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﳌﻌﻴﺎر‬ ‫اﻻﺛﺒﺎت‬

‫‪ 5.19.2‬دراﺳﺔ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪ ﻟﺘﺤﺴﻴﻨﻬﺎ‬

‫دراﺳﺔ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪ ﺑﻐﺮض اﻟﻌﻤﻞ ﻋﲆ ﺗﺤﺴﻴﻨﻬﺎ‪ ،‬ووﺿﻊ اﳌﺴﺘﻬﺪﻓﺎت اﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ ﻟﺬﻟﻚ‬ ‫اﻟﻬﺪف‬

‫‪ (1‬اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺪراﺳﺔ أوﻟﻴﺔ ﻟﺘﺠﺮﺑﺔ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﺑﻬﺪف اﻟﺘﺤﺴﻦﻴ‪.‬‬

‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬
‫س‬

‫‪ (2‬وﺿﻊ أﻫﺪاف ﻣﻦ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺤﺴﻦﻴ ﺑﻨﺎ ًء ﻋﲆ دراﺳﺔ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪ وﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﺮﺿﺎ‪.‬‬
‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬
‫س‬

‫‪ (3‬ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻗﺎﻤﺋﺔ اﻷدوات اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻟﻘﻴﺎس ﺗﺠﺮﺑﺔ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪ‪.‬‬

‫س‬

‫‪ (4‬إﺻﺪار أدﻟﺔ وﻧﴩات ﺣﻮل آﻟﻴﺔ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺨﺪﻣﺎت‪.‬‬

‫س‬

‫إرﻓﺎق وﺛﻴﻘﺔ ﻣﻌﺘﻤﺪة ﺗﺜﺒﺖ ﻗﻴﺎم اﻟﺠﻬﺔ ﺑﺪراﺳﺔ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ وأﻧﻬﺎ ﻗﺪ اﻟﺘﺰﻣﺖ ﺑﻀﻮاﺑﻂ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪ‬
‫اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﳌﻌﻴﺎر‬ ‫اﻻﺛﺒﺎت‬

‫‪ 5.19.3‬ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻷدوات اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻘﻴﺎس وﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪ‬

‫ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻷدوات اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻗﻴﺎس وﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪ‬ ‫اﻟﻬﺪف‬

‫‪ (1‬ﻟﺪى اﻟﺠﻬﺔ أدوات ﳌﺘﺎﺑﻌﺔ ﻣﺆﴍات اﻷداء اﻟﺘﻲ ﺗﻢ إﻋﺪادﻫﺎ‪.‬‬

‫س‬

‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬
‫س‬ ‫‪ (2‬اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺎﳌﻘﺎرﻧﺎت وﻓﻘﺎً ﳌﻌﺎﻳﺮﻴ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪ ﻟﻠﺨﺪﻣﺎت اﳌﺤﺴﻨﺔ ﻗﺒﻞ وﺑﻌﺪ اﻟﺘﺤﺴﻦﻴ‪.‬‬ ‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬
‫‪ (3‬ﻟﺪى اﻟﺠﻬﺔ اﻷداة اﻟﺘﻲ ﺗﺴﻤﺢ ﺑﺈﻧﺸﺎء ﺗﻘﺎرﻳﺮ رﺿﺎ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪ ﻋﻦ ﺗﻠﻚ اﻟﺨﺪﻣﺎت‪.‬‬
‫س‬

‫إرﻓﺎق اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ واﻟﻌﻴﻨﺎت اﻟﻜﺎﻓﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ وﺷﺎﺷﺎت اﻷدوات اﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﰲ ﻗﻴﺎس رﺿﺎ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪ وﻣﺘﺎﺑﻌﺔ‬
‫ﻣﺴﺘﻨﺪ‬
‫ﻣﺆﴍات اﻷداء اﻟﺘﻲ ﺗﺜﺒﺖ اﻟﺘﺰام اﻟﺠﻬﺔ ﺑﺘﻄﺒﻴﻖ اﻷدوات اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻘﻴﺎس وﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪ وﻓﻖ‬
‫اﻻﺛﺒﺎت‬
‫ﺿﻮاﺑﻂ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻬﺬا اﳌﻌﻴﺎر‬

‫‪52‬‬
 ‫‪ 5.19.4‬اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ اﳌﺘﻘﺪﻣﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻘﻴﺎس ﺗﺠﺮﺑﺔ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪ‬
‫اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ اﳌﺘﻘﺪﻣﺔ ﻟﻘﻴﺎس ﺗﺠﺮﺑﺔ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺒﺎﴍ وﻏﺮﻴ ﻣﺒﺎﴍ‬ ‫اﻟﻬﺪف‬

‫س‬ ‫‪ (1‬ﺗﺴﺘﺨﺪم اﻟﺠﻬﺔ اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﳌﺘﻘﺪﻣﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻘﻴﺎس ﺗﺠﺮﺑﺔ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪ ﺑﻄﺮق ﻣﺒﺎﴍة وﻏﺮﻴ ﻣﺒﺎﴍة‪.‬‬ ‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬
‫‪ (2‬إﺻﺪار ﺗﻘﺎرﻳﺮ ﺗﻔﺼﻴﻠﻴﺔ دورﻳﺔ ﻟﺒﻌﺾ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﺗﻠﻚ اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت واﻷﻧﻈﻤﺔ اﳌﺘﻘﺪﻣﺔ‪.‬‬
‫س‬
‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬

‫ﻣﺴﺘﻨﺪ‬
‫ﻋﻴﻨﺔ ﺗﻮﺿﺢ ﺗﻮﻇﻴﻒ اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﰲ ﻗﻴﺎس ﺗﺠﺮﺑﺔ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪ ﺑﻄﺮق ﻣﺒﺎﴍة وﻏﺮﻴ ﻣﺒﺎﴍة‬
‫اﻻﺛﺒﺎت‬

‫‪53‬‬
 ‫اﻟﺘﻌﺮﻳﻔﺎت‬ ‫‪6‬‬
‫اﻟﺘﻌﺮﻳﻔﺎت‬ ‫اﳌﺼﻄﻠﺢ‬
‫ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‬
‫اﻟﻬﻴﺌﺔ‬
‫دﻋــﻢ اﻟﻌﻤﻠﻴــﺎت اﻹدارﻳــﺔ واﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴــﺔ واﻟﺘﺸــﻐﻴﻠﻴﺔ داﺧــﻞ اﻟﻘﻄﺎﻋــﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴــﺔ – وﻓﻴــﺎﻤ ﺑﻴﻨﻬــﺎ –‬
‫ﻟﺘﺤﻘﻴــﻖ اﻟﺘﺤــﻮل اﻟﺮﻗﻤــﻲ وﺗﻄﻮﻳــﺮ وﺗﺤﺴــﻦﻴ وﻤﺗﻜــﻦﻴ اﻟﻮﺻــﻮل ﺑﺴــﻬﻮﻟﺔ وﻓﺎﻋﻠﻴــﺔ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣــﺎت‬ ‫اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‬
‫واﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬

‫ﺗﺤﻮﻳــﻞ ﻤﻧــﺎذج اﻷﻋــﺎﻤل وﺗﻄﻮﻳﺮﻫــﺎ ﺑﺸــﻜﻞ اﺳــﱰاﺗﻴﺠﻲ‪ ،‬ﻟﺘﻜــﻮن ﻤﻧــﺎذج رﻗﻤﻴــﺔ ﻣﺴــﺘﻨﺪة ﻋــﲆ‬
‫ﺑﻴﺎﻧﺎت وﺗﻘﻨﻴﺎت وﺷﺒﻜﺎت اﻻﺗﺼﺎل‬ ‫اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‬
‫ﻋﻤﻠﻴــﺔ ﺗﻘﻴﻴــﻢ ﺗﺴــﺘﻨﺪ ﻋــﲆ ﻣﻨﻬﺠﻴــﺔ ﻣﺤــﺪدة ﺗﺴــﺘﻬﺪف اﻟﺠﻬــﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴــﺔ ﻟﺘﺸــﺨﻴﺺ وﺿﻌﻬــﺎ‬
‫اﻟﺮاﻫــﻦ وﻣﺘﺎﺑﻌــﺔ ﺗﻄــﻮر رﺣﻠﺘﻬــﺎ ﰲ اﻟﺘﺤــﻮل اﻟﺮﻗﻤــﻲ وﻓــﻖ أﻓﻀــﻞ اﳌﺎﻤرﺳــﺎت واﳌﻌﺎﻳــﺮﻴ ﻤﺑــﺎ‬ ‫ﻗﻴﺎس اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‬
‫ﻳﺴﺎﻫﻢ ﰲ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻣﺴﺘﻬﺪﻓﺎت رؤﻳﺔ اﳌﻤﻠﻜﺔ ‪2030‬‬

‫اﻟــﻮزارات واﻷﺟﻬــﺰة اﻟﺤﻜﻮﻣﻴــﺔ واﻟﻬﻴﺌــﺎت واﳌﺼﺎﻟــﺢ واﳌﺆﺳﺴــﺎت اﻟﻌﺎﻣــﺔ واﻷﺟﻬــﺰة ذات اﻟﺸــﺨﺼﻴﺔ‬
‫اﳌﻌﻨﻮﻳﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ اﳌﺴﺘﻘﻠﺔ‬ ‫اﻟﺠﻬﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬

‫ﺗﺤــﺪّ د اﻟﺴﻴﺎﺳــﺔ اﻟﺴــﻴﺎق وﻃﺮﻳﻘــﺔ اﻟﻌﻤــﻞ اﻹﻟﺰاﻣﻴــﺔ ﻟﺘﻮﺿﻴــﺢ وﺗﺤﺪﻳــﺪ اﻟﺨﻄــﻮات اﻟﺤﺎﻟﻴــﺔ‬
‫واﳌﺴــﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻛــﺎﻤ ﺗﺘﻀﻤــﻦ ﻋــﺪد ﻣــﻦ اﳌﺒــﺎدئ اﻟﺘــﻲ ﺗﺤــﺪّ د اﳌﻄﻠــﻮب ﻣــﻦ اﻟﺠﻬــﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴــﺔ‬ ‫اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت‬
‫اﳌﻌﻨﻴﺔ‬

‫ﻣﺠﻤﻮﻋــﺔ ﻣــﻦ اﳌﻘﺎﻳﻴــﺲ واﻟﻘﻮاﻋــﺪ واﻟﻀﻮاﺑــﻂ اﳌﻨﻈﻤــﺔ ﻟﻠﻌﻤﻠﻴــﺎت واﳌﻬــﺎﻤت ذات اﻟﻌﻼﻗــﺔ‬
‫ﺑﺎﻟﺤﻜﻮﻣﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻌﺘﻤﺪﻫﺎ اﻟﻬﻴﺌﺔ‬
‫اﳌﻌﺎﻳﺮﻴ‬

‫ﺗﻮﻓّﺮ أﻣﺜﻠ ًﺔ ﺗﻮﺿﺢ ﻟﻠﺠﻬﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ آﻟﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت واﳌﻌﺎﻳﺮﻴ‬ ‫اﻷدﻟﺔ اﻻﺳﱰﺷﺎدﻳﺔ‬

‫ﻫــﻲ ﻣﺎﻤرﺳــﺎت وﺿﻮاﺑــﻂ ﺗﻌﻨــﻰ ﺑﺘﻄﺒﻴــﻖ رؤﻳــﺔ واﺳــﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﺠﻬــﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴــﺔ وذﻟــﻚ ﺑﺈﺣــﺪاث‬
‫اﻟﺘﻐﻴــﺮﻴات اﻟﻼزﻣــﺔ ﻟﻠﻤﻮاءﻣــﺔ ﺑــﻦﻴ أﻫــﺪاف وإﺟــﺮاءات اﻷﻋــﺎﻤل ﻟﻠﺠﻬــﺔ وﺑــﻦﻴ ﺗﻘﻨﻴــﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣــﺎت‬ ‫اﻟﺒﻨﻴﺔ اﳌﺆﺳﺴﻴﺔ‬
‫)اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت‪ ،‬اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‪ ،‬اﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﻟﻠﺘﻘﻨﻴﺔ( اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺘﺨﺪﻣﻬﺎ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻫﺬه اﻟﺮؤﻳﺔ‬

‫ﻗــﺪرة اﻟﺠﻬــﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴــﺔ ﻋــﲆ اﻻﺳــﺘﻤﺮار ﰲ ﺗﻘﺪﻳــﻢ اﳌﻨﺘﺠــﺎت واﻟﺨﺪﻣــﺎت اﻟﺮﺋﻴﺴــﻴﺔ ﺿﻤــﻦ إﻃــﺎر‬ ‫اﺳﺘﻤﺮارﻳﺔ اﻷﻋﺎﻤل‬
‫زﻣﻨﻲ ﻣﻘﺒﻮل وﺑﻘﺪرة ﻣﺤﺪدة ﻣﺴﺒﻘﺎً أﺛﻨﺎء ﺣﺪوث اﻧﻘﻄﺎع‬

‫إﺟــﺮاءات ﻣﻮﺛﻘــﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳــﻢ اﻹرﺷــﺎدات واﳌﻌﻠﻮﻣــﺎت ﳌﺴــﺎﻋﺪة اﻟﻔﺮﻳــﻖ ﻋــﲆ اﻻﺳــﺘﺠﺎﺑﺔ‬

‫ﻟﻼﻧﻘﻄﺎﻋﺎت ﰲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت وﳌﺴﺎﻋﺪة اﻟﺠﻬﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﻋﲆ اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ واﻟﺘﻌﺎﰲ ﻣﻨﻬﺎ‬ ‫ﺧﻄﺔ اﺳﺘﻤﺮارﻳﺔ اﻷﻋﺎﻤل‬

‫)‪(BPI‬‬
‫‪54‬‬
 ‫اﻟﺘﻌﺮﻳﻔﺎت‬ ‫اﳌﺼﻄﻠﺢ‬
‫إﻋــﺎدة ﺗﺼﻤﻴــﻢ اﻟﻌﻤﻠﻴــﺎت واﻹﺟــﺮاءات واﻷﻋــﺎﻤل اﻟﺘــﻲ ﺗﻘﺪﻣﻬــﺎ اﳌﺆﺳﺴــﺔ أو اﻟﺠﻬــﺔ ﺑﻬــﺪف إﺣــﺪاث‬
‫ﺗﻄﻮﻳــﺮ ﻓﻴــﺎﻤ ﻳﺘﻌﻠــﻖ ﺑﺎﻟﺠــﻮدة‪ ،‬وﴎﻋــﺔ اﻹﻧﺠــﺎز‪ ،‬واﻟﺘﻜﻠﻔــﺔ‪ ،‬واﻟﺨﺪﻣــﺔ وﻤﺑــﺎ ﻳﺘــﺎﻤﳽ ﻣــﻊ رؤﻳــﺔ‬
‫اﳌﺆﺳﺴــﺔ‪ ،‬وﻗــﺪ ﺗﺘﻄﻠــﺐ ﻋﻤﻠﻴــﺔ ﻫﻨﺪﺳــﺔ اﻹﺟــﺮاءات إﻋــﺎدة ﻫﻴﻜﻠــﺔ وﺗﺮﺗﻴــﺐ ﻛﺎﻣــﻞ اﳌﺆﺳﺴــﺔ أو‬ ‫ﻫﻨﺪﺳﺔ اﻹﺟﺮاءات‬
‫ﺟﺰء ﻣﻨﻬﺎ ﻤﺑﺎ ﰲ ذﻟﻚ إﻧﺸﺎء أو إﻏﻼق وﺣﺪات ﺗﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ﺑﺄﻛﻤﻠﻬﺎ‬

‫ﻫــﻲ ﻋﻤﻠﻴــﺎت ﻳﺘــﻢ ﻣــﻦ ﺧﻼﻟﻬــﺎ ﺗﺤﺪﻳــﺪ ﺧﻄــﻮات اﻹﺟــﺮاءات ﻟﻠﺨﺪﻣــﺎت اﳌﻘﺪﻣــﺔ ورﺳــﻢ وﻤﺗﺜﻴــﻞ ﻫــﺬه‬
‫اﻹﺟﺮاءات ﺑﻐﻴﺔ دراﺳﺘﻬﺎ وﺗﺤﻠﻴﻠﻬﺎ وﺗﻄﻮﻳﺮ أداﺋﻬﺎ‬
‫ﺗﻮﺛﻴﻖ اﻻﺟﺮاءات‬

‫ﻫــﻲ ﻋﻤﻠﻴــﺎت ﻣﻨﻈﻤــﺔ ﺗﺴــﺘﺨﺪﻣﻬﺎ اﳌﺆﺳﺴــﺔ أو اﻟﺠﻬــﺔ ﻟﺘﻄﻮﻳــﺮ اﻹﺟــﺮاءات واﻟﺨﺪﻣــﺎت اﻟﺘــﻲ‬ ‫ﺗﺤﺴﻦﻴ اﻹﺟﺮاءات اﻹدارﻳﺔ‬
‫ﺗﻘﺪﻣﻬﺎ وﺟﻌﻠﻬﺎ أﻛﺮﺜ ﻛﻔﺎءة وإﻧﺘﺎﺟﻴﺔ‬

‫ﻫــﻲ ﻋﺒــﺎرة ﻋــﻦ أﻧﻈﻤــﺔ ﺣﺎﺳــﻮﺑﻴﺔ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠــﺔ ﻣﻜﻮﻧــﺔ ﻣــﻦ ﻣﺠﻤﻮﻋــﺔ ﻣــﻦ اﻷﻧﻈﻤــﺔ اﻟﻔﺮﻋﻴــﺔ )وﺣــﺪات(‬
‫ﻛﺄﻧﻈﻤــﺔ اﳌﺸــﱰﻳﺎت واﳌــﻮارد اﻟﺒﴩﻳــﺔ واﳌﺎﻟﻴــﺔ وﻏﺮﻴﻫــﺎ‪ ،‬وﺗﻘــﻮم ﻫــﺬه اﻷﻧﻈﻤــﺔ ﺑــﺈدارة ﻛﺎﻓــﺔ‬ ‫أﻧﻈﻤﺔ إدارة اﳌﻮارد اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬
‫اﻹﺟــﺮاءات واﻟﺒﻴﺎﻧــﺎت اﳌﺘﻌﻠﻘــﺔ ﺑﺴــﺮﻴ اﻟﻌﻤــﻞ داﺧــﻞ اﳌﺆﺳﺴــﺔ أو اﻟﺠﻬــﺔ ﺑﻄﺮﻳﻘــﺔ آﻟﻴــﺔ وﻣﻨﺴــﻘﺔ‬ ‫)‪(GRP/ERP‬‬
‫ﺗﺮﻓﻊ ﻣﻦ اﻟﻜﻔﺎءة واﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ وﺗﻮﺣﺪ اﳌﻮارد وﺗﺰﻳﺪ ﻣﻦ دﻗﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬

‫ﻣﺠﻤﻮﻋــﺔ اﻟﻨــﺎﻤذج واﻟﺴﻴﺎﺳــﺎت واﻷﻧﻈﻤــﺔ واﳌﻌﺎﻳــﺮﻴ اﻟﺘــﻲ ﺗﺤﻜــﻢ اﻟﺒﻴﺎﻧــﺎت اﻟﺘــﻲ ﻳﺘــﻢ ﺟﻤﻌﻬــﺎ‪،‬‬
‫وﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﺨﺰﻳﻨﻬﺎ وﺗﺮﺗﻴﺒﻬﺎ وﺗﻜﺎﻣﻠﻬﺎ واﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺔ أو اﻟﺠﻬﺔ‬ ‫ﺑﻨﻴﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬

‫ﻤﻳﻜــﻦ ﻷي ﻓــﺮد اﺳــﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﺑﺤﺮﻳــﺔ ودون ﻗﻴــﻮد ﺗﻘﻨﻴــﺔ أو ﻣﺎﻟﻴــﺔ أو ﻗﺎﻧﻮﻧﻴــﺔ وأﻳﻀً ــﺎ‬
‫اﻟﺒﻴﺎﻧــﺎت اﻟﺘــﻲ ُ‬
‫إﻋــﺎدة اﺳــﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ وﻧﴩﻫــﺎ ﻣــﻊ ﻣﺮاﻋــﺎة ﻣﺘﻄﻠﺒــﺎت اﻟﺮﺧﺼــﺔ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴــﺔ اﻟﺘــﻲ ﺗــﻢ ﻧــﴩ ﻫــﺬه اﻟﺒﻴﺎﻧــﺎت‬ ‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﳌﻔﺘﻮﺣﺔ‬
‫ﻤﺑﻮﺟﺒﻬﺎ‬

‫ﻋﺒــﺎرة ﻋــﻦ ﻣﺠﻤﻮﻋــﺔ ﻣــﻦ اﻟﺒﻴﺎﻧــﺎت‪ ،‬وﻏﺎﻟ ًﺒــﺎ ﻣــﺎ ﺗﺘﻄﺎﺑــﻖ ﻣﺠﻤﻮﻋــﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧــﺎت ﻣــﻊ ﻣﺤﺘﻮﻳــﺎت ﺟــﺪول‬
‫!‬
‫ﻗﺎﻋــﺪة ﺑﻴﺎﻧــﺎت واﺣــﺪ أو ﻣﺼﻔﻮﻓــﺔ ﺑﻴﺎﻧــﺎت إﺣﺼﺎﺋﻴــﺔ واﺣــﺪة‪ ،‬ﺣﻴــﺚ ﻤﻳﺜــﻞ ﻛﻞ ﻋﻤــﻮد ﰲ اﻟﺠــﺪول‬ ‫ﻣﺠﺎﻣﻴﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬
‫ﻣﺘﻐﺮﻴاً ﻣﻌﻴﻨﺎً‪ ،‬وﻤﻳﺜﻞ ﻛﻞ ﺻﻒ ﰲ اﻟﺠﺪول ﻋﻨﴫاً واﺣﺪاً ﰲ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﳌﻌﻨﻴﺔ‬

‫ﻫــﻲ أﻧﻈﻤــﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣــﺎت ﺗﻬــﺪف إﱃ دﻋــﻢ ﻋﻤﻠﻴــﺔ ﺻﻨــﻊ اﻟﻘــﺮار ﰲ اﳌﺆﺳﺴــﺔ أو اﻟﺠﻬــﺔ ﻣــﻦ ﺧــﻼل‬
‫رﺑــﻂ اﻟﺒﻴﺎﻧــﺎت واﻟﻨــﺎﻤذج اﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻴــﺔ اﳌﻌﻘــﺪة وأدوات ﺗﺤﻠﻴــﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧــﺎت‪ ،‬وﺗﻌﻤــﻞ ﻫــﺬه اﻷﻧﻈﻤــﺔ ﻋــﲆ‬
‫ﻣﺴــﺎﻋﺪة ﻣﺘﺨــﺬي اﻟﻘــﺮار ﰲ اﺗﺨــﺎذ اﻟﻘــﺮارات اﻟﺼﺤﻴﺤــﺔ واﻟﴪﻳﻌــﺔ اﻟﺘــﻲ ﻳﺼﻌــﺐ اﻟﺘﻨﺒــﺆ ﺑﻬــﺎ‪ ،‬إﺿﺎﻓــﺔ‬
‫أﻧﻈﻤﺔ دﻋﻢ اﻟﻘﺮار‬
‫إﱃ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻓﺈن ﻟﺪى أﻧﻈﻤﺔ دﻋﻢ اﻟﻘﺮار اﻟﻘﺪرة ﻋﲆ اﻟﺘﻨﺒﺆ ﺑﺎﳌﺸﻜﻼت ﻗﺒﻞ ﺣﺪوﺛﻬﺎ‬

‫ﻫــﻮ ﻗﻨــﺎة ﻟﺘﻔﻌﻴــﻞ ﺗﺒــﺎدل اﻟﺒﻴﺎﻧــﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴــﺔ اﳌﺸــﱰﻛﺔ ﺑــﻦﻴ اﻟﺠﻬــﺎت اﳌﺨﻮﻟــﺔ ﻻﺳــﺘﺨﺪام ﺗﻠــﻚ‬
‫اﻟﺒﻴﺎﻧــﺎت ﻟﺘﻘﺪﻳــﻢ ﺧﺪﻣﺎﺗﻬــﺎ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴــﺔ إﻟﻜﱰوﻧﻴ �ـــﺎ ﺑﺸــﻜﻞ دﻗﻴــﻖ وﴎﻳــﻊ وآﻣــﻦ‪ .‬وﻫﻨــﺎك ﺷــﻜﻼن‬
‫ﻟﻼرﺗﺒــﺎط ﺑﺎﻟﻘﻨــﺎة‪ ،‬أﺣﺪﻫــﺎﻤ‪ :‬ﻳﺘﻤﺜــﻞ ﰲ ارﺗﺒــﺎط اﻟﺠﻬــﺔ ﺑﺎﻟﻘﻨــﺎة ﻛﺠﻬــﺔ ﻣــﺰودة ﻟﻠﺨﺪﻣــﺎت واﻟﺒﻴﺎﻧــﺎت‬ ‫ﻗﻨﺎة اﻟﺘﻜﺎﻣﻞ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬
‫اﻟﺘــﻲ ﻳﺘــﻢ ﺗﻘﺪﻤﻳﻬــﺎ ﻋــﱪ اﻟﻘﻨــﺎة ﻟﺘﺴــﺘﻔﻴﺪ ﻣﻨﻬــﺎ ﺟﻬــﺎت أﺧــﺮى‪ ،‬وﺛﺎﻧﻴﻬــﺎﻤ‪ :‬ﻤﺗﻜــﻦﻴ اﻟﺠﻬــﺎت ﻣــﻦ‬ ‫)‪(GSB‬‬
‫اﻻرﺗﺒﺎط ﺑﺎﻟﻘﻨﺎة ﻛﺠﻬﺎت ﻣﺴﺘﻔﻴﺪة ﻣﺎﻤ ﺗﻘﺪﻣﻪ اﻟﻘﻨﺎة ﻣﻦ ﺧﺪﻣﺎت وﺑﻴﺎﻧﺎت‬

‫‪55‬‬
 ‫اﻟﺘﻌﺮﻳﻔﺎت‬ ‫اﳌﺼﻄﻠﺢ‬
‫اﻹﺟــﺮاءات أو اﻟﻌﻤﻠﻴــﺎت اﳌﺘﺴﻠﺴــﻠﺔ اﻟﺘــﻲ ﺗﻘــﺪم ﻣﺨﺮﺟــﺎت ﻣﺤــﺪدة ﻟﻠﻤﺴــﺘﻔﻴﺪ وﺗﻜــﻮن ﻗﺎﻤﺋــﺔ‬
‫ﺑﺬاﺗﻬــﺎ‪ ،‬وﺗﻮﻓﺮﻫــﺎ اﻟﺠﻬــﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴــﺔ أو ﻣــﻦ ﻳﻨــﻮب ﻋﻨﻬــﺎ ﰲ ﺗﻘﺪﻳــﻢ اﻟﺨﺪﻣــﺔ ﻟﺘﻠﺒﻴــﺔ اﺣﺘﻴﺎﺟــﺎت‬ ‫اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‬
‫وﺗﻮﻗﻌﺎت اﳌﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ‬

‫ﻳﻘﺼــﺪ ﺑﻬــﺎ ﺟﻤﻴــﻊ اﻟﻘﻨــﻮات اﻟﺘــﻲ ﻤﻳﻜــﻦ ﻟﻠﺠﻬــﺔ ﺗﻘﺪﻳــﻢ اﻟﺨﺪﻣــﺎت ﻣــﻦ ﺧﻼﻟﻬــﺎ‪ ،‬ﻋــﲆ ﺳــﺒﻴﻞ اﳌﺜــﺎل‪:‬‬
‫ﻣﻘــﺮ اﻟﺠﻬــﺔ‪ ،‬اﻟﺒﻮاﺑــﺔ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴــﺔ ‪ ،‬أو اﻟــﺮد اﻵﱄ‪ ،‬أو ﺗﻄﺒﻴﻘــﺎت اﻷﺟﻬــﺰة اﻟﺬﻛﻴــﺔ‪ ،‬أو ﻣﺮاﻛــﺰ )أﻛﺸــﺎك(‬ ‫ﻗﻨﻮات ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺔ‬
‫اﻟﺨﺪﻣﺔ‬

‫أي ﺧﺪﻣــﺔ رﻗﻤﻴــﺔ ﺗﻬــﺪف اﱃ اﻟﺘﺤﻘــﻖ ﻣــﻦ ﺻﺤــﺔ وﺳــﻼﻣﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣــﻞ اﻟﺮﻗﻤــﻲ وﻫﻮﻳــﺔ اﳌﺘﻌﺎﻣﻠــﻦﻴ‪،‬‬
‫وﻳﺸﻤﻞ ذﻟﻚ )اﻟﺘﻮﻗﻴﻊ اﻟﺮﻗﻤﻲ‪ ،‬اﻟﺨﺘﻢ اﻟﺮﻗﻤﻲ واﻟﺨﺘﻢ اﻟﺰﻣﻨﻲ( وﻏﺮﻴﻫﺎ‬
‫ﺧﺪﻣﺔ اﻟﺜﻘﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‬

‫ﻫــﻲ ﺑﻨﻴــﺔ أﺳﺎﺳــﻴﺔ ﻟﺘﻤﻜــﻦﻴ اﻟﺘﻌــﺎون وﺗﺒــﺎدل اﳌﻌﻠﻮﻣــﺎت ﺑــﻦﻴ اﻟﺠﻬــﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴــﺔ‪ ،‬وﺗﻬــﺪف‬
‫اﳌﻨﺼــﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴــﺔ اﳌﺸــﱰﻛﺔ إﱃ ﺗﺤﺴــﻦﻴ اﻟﻮﺻــﻮل إﱃ اﻟﺒﻴﺎﻧــﺎت ﻣــﻦ أﺟــﻞ اﺗﺨــﺎذ اﻟﻘــﺮارات وإﻋــﺎدة‬
‫ﺗﻨﻈﻴــﻢ اﻟﺨﺪﻣــﺎت ﺑﻄﺮﻳﻘــﺔ أﻛــﺮﺜ ﻛﻔــﺎءة‪ .‬وﻣــﻦ اﻷﻣﺜﻠــﺔ ﻋــﲆ اﳌﻨﺼــﺎت اﳌﺸــﱰﻛﺔ‪ :‬اﳌﻨﺼــﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴــﺔ‬
‫اﳌﻨﺼﺎت اﳌﺸﱰﻛﺔ‬
‫ﻟﻠﺒﻴﺎﻧﺎت اﳌﻔﺘﻮﺣﺔ وﻣﻨﺼﺔ اﻋﺘﺎﻤد ‪ ،‬ﻣﻨﺼﺔ ﻣﺮاس‪ ،‬وﻏﺮﻴﻫﺎ ﻣﻦ اﳌﻨﺼﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ اﳌﺸﱰﻛﺔ‬

‫ﻳﻘﺼﺪ ﺑﺎﳌﺸﺎرﻛﺔ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﺗﻮﻇﻴــــﻒ ﺗﻘﻨﻴــــﺎت اﳌﻌﻠﻮﻣــــﺎت واﻻﺗﺼـﺎﻻت ﻟﺪﻋـﻢ ﻣﺸـﺎرﻛﺔ اﻟﺠﻤﻬـﻮر‬
‫ﰲ ﻋﻤﻠﻴـــﺎت ﺗﺘﻌﻠـــﻖ ﺑﺘﺼﻤﻴﻢ وﺗﻘــــﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣــﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴــﺔ‪ ،‬وﺻﻨــﻊ اﻟﻘــﺮار‪ ،‬وﺗﻮﻓــﺮ اﳌﻌﻠﻮﻣــﺎت‪،‬‬ ‫اﳌﺸﺎرﻛﺔ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‬
‫وﻃﻠﺒــﺎت ﻣﺮﺋﻴﺎت اﻟﻌﻤــﻮم )اﻻﺳﺘﺸــﺎرات(‪ ،‬واﻟﺤﻮﻛﻤــﺔ‬

‫ﺗُﺸــﺮﻴ ﺗﺠﺮﺑــﺔ اﳌﺴــﺘﻔﻴﺪ إﱃ ﺗﻄﺒﻴــﻖ اﻟﺠﻬــﺔ آﻟﻴــﺔ ﻟﺮﻓــﻊ ﻣﺴــﺘﻮى رﺿــﺎ اﳌﺴــﺘﻔﻴﺪﻳﻦ ﻋــﻦ ﻃﺮﻳــﻖ ﺟﻤــﻊ‬
‫ﺑﻴﺎﻧﺎﺗﻬــﻢ ﻣــﻦ ﺟﻤﻴــﻊ ﻗﻨــﻮات ﺗﻘﺪﻳــﻢ اﻟﺨﺪﻣــﺔ اﳌﺘﺎﺣــﺔ ﻟــﺪى اﻟﺠﻬــﺔ وﺗﺤﻠﻴــﻞ ﺑﻴﺎﻧﺎﺗﻬــﻢ اﻟﺘﺎرﻳﺨﻴــﺔ‬
‫ﺗﺠﺮﺑﺔ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪ‬
‫ودراﺳــﺘﻬﺎ ﺑﻬــﺪف ﺗﻄﻮﻳــﺮ ﺧﺪﻣــﺎت ﻣﺘﻘﺪﻣــﺔ ﻟﺘﻠﺒﻴــﺔ رﻏﺒﺎﺗﻬــﻢ واﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺗﻬــﻢ ﺑﺎﻟﺸــﻜﻞ اﻟــﺬي ﻳﺘــﻼءم ﻣــﻊ‬
‫ﺗﻮﻗﻌﺎﺗﻬﻢ‬

‫‪56‬‬
 ‫اﳌﻠﺤﻘﺎت‬ ‫‪7‬‬
‫‪ 7-1‬آﻟﻴﺔ اﻟﻘﻴﺎس‬
‫ﻳــﺄﻲﺗ ﻗﻴــﺎس اﻟﺘﺤــﻮل اﻟﺮﻗﻤــﻲ ‪" 2022‬اﻟﻌــﺎﴍ" ﻟﺘﺤﻘﻴــﻖ ﻧﻘﻠــﺔ ﻧﻮﻋﻴــﺔ ﰲ ﻣﻨﻬﺠﻴــﺔ‬
‫اﻟﻘﻴــﺎس ﻣــﻦ ﻗﻴــﺎس اﻟﻨﻀــﺞ إﱃ ﻗﻴــﺎس ﻣــﺪى اﻻﻟﺘــﺰام ﺑﺎﳌﻌﺎﻳــﺮﻴ وﻣﺘﻄﻠﺒــﺎت اﻟﺘﻄﺒﻴــﻖ‬
‫ذات اﻟﻌﻼﻗــﺔ ﺑﺎﻟﺘﺤــﻮل اﻟﺮﻗﻤــﻲ‪ ،‬وﺗﺤﺪﻳــﺪ ﻣﺴــﺘﻮى اﻻﻟﺘــﺰام ﻟــﻜﻞ ﻣﻌﻴــﺎر ﻣــﻦ ﻣﻌﺎﻳــﺮﻴ اﻟﺘﺤــﻮل‬
‫اﻟﺮﻗﻤﻲ‪.‬‬ ‫ي‬

‫س‬ ‫ﻳﺘﻢ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﻘﻴﺎس ﻣﻊ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ وﻓﻘﺎً ﻟﻠﺨﻄﻮات اﻵﺗﻴﺔ‪:‬‬

‫اﻟﺨﻄﻮة اﻟﺨﺎﻣﺴﺔ‬ ‫اﻟﺨﻄﻮة اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ‬ ‫اﻟﺨﻄﻮة اﻷوﱃ‬

‫اﳌﺮﺣﻠﺔ اﻟﻨﻬﺎﺋﻴﺔ‬ ‫أﻋﺎﻤل اﳌﺮﺣﻠﺔ اﻷوﱃ‬ ‫ورﺷﺔ‬

‫ﻣﻦ اﻟﺘﺤﻘﻖ‬ ‫ﻣﻦ اﻟﺘﺤﻘﻖ‬ ‫إﻃﻼق اﻟﻘﻴﺎس‬

‫‪6‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬

‫اﻟﺨﻄﻮة اﻟﺴﺎدﺳﺔ‬ ‫اﻟﺨﻄﻮة اﻟﺮاﺑﻌﺔ‬ ‫اﻟﺨﻄﻮة اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ‬

‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻻﻋﱰاﺿﺎت‬ ‫ﻣﻬﻠﺔ‬ ‫إﺗﺎﺣﺔ اﻟﻨﻈﺎم وﺑﺪء‬

‫وإﺻﺪار اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ‬ ‫اﻟﺘﺼﺤﻴﺢ ﻟﻠﺠﻬﺎت‬ ‫ﺗﻌﺒﺌﺔ اﻹﺟﺎﺑﺎت‬

‫‪57‬‬
 ‫ﺗﺸــﻤﻞ آﻟﻴــﺔ اﻟﻘﻴــﺎس ﻋــﺪة ﻣﺮاﺣــﻞ وﻣﺤﻄــﺎت اﺑﺘــﺪا ًء ﻣــﻦ ﺗﻌﻴــﻦﻴ ﺿﺎﺑــﻂ اﺗﺼــﺎل ﻟــﻜﻞ ﺟﻬــﺔ‬
‫ﺣﻜﻮﻣﻴــﺔ ﻣﻌﻨــﻲ ﺑﺠﻤﻴــﻊ اﳌﻬــﺎم اﳌﺮﺗﺒﻄــﺔ ﺑﻘﻴــﺎس اﻟﺘﺤــﻮل اﻟﺮﻗﻤــﻲ‪ ،‬ﺣﻴــﺚ ﻤﻳﻜــﻦ ﻟﻀﺎﺑــﻂ‬
‫اﻻﺗﺼﺎل ﺗﻔﻮﻳﺾ اﻟﺼﻼﺣﻴﺔ ﳌﻦ ﻳﻠﺰم‬
‫وﻓﻴﺎﻤ ﻳﲇ ﺗﻮﺿﻴﺢ ﻟﻬﺬه اﳌﺮاﺣﻞ واﻷﻧﺸﻄﺔ‪:‬‬
‫ي‬

‫ورﺷﺔ إﻃﻼق اﻟﻘﻴﺎس‬

‫ﻳﺘــﻢ إﻃــﻼق اﻟﻘﻴــﺎس ﻣــﻦ ﺧــﻼل ورﺷــﺔ ﻋﻤــﻞ ﺗﻌﺮﻳﻔﻴــﺔ ﺑﺎﳌﻨﻬﺠﻴــﺔ اﳌﺘﺒﻌــﺔ ﺣﻴــﺚ ﺳــﻴﺘﻢ دﻋــﻮة‬
‫ﻛﺎﻓــﺔ ﻣﻤﺜــﲇ اﻟﺠﻬــﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴــﺔ اﳌﺸــﻤﻮﻟﺔ ﻟﺤﻀــﻮر ورﺷــﺔ اﻟﻌﻤــﻞ واﻻﻃــﻼع ﻋــﲆ‬
‫ﻣﺴــﺘﺠﺪات دورة اﻟﻘﻴــﺎس واﻟﺘﻌــﺮف ﻋــﲆ اﳌﻨﻬﺠﻴــﺔ اﳌﺘﺒﻌــﺔ‪ ،‬واﻹﺟﺎﺑــﺔ ﻋــﲆ اﻷﺳــﺌﻠﺔ‬
‫واﻻﺳﺘﻔﺴﺎرات اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻘﻴﺎس ﺧﻼل اﻟﻮرﺷﺔ‪.‬‬
‫س‬

‫إﺗﺎﺣﺔ اﻟﻨﻈﺎم ﻟﻠﺠﻬﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬

‫ﻳﺘــﻢ إﺗﺎﺣــﺔ ﻧﻈــﺎم اﻟﻘﻴــﺎس اﻹﻟﻜــﱰوﻲﻧ ﻟﻀﺎﺑــﻂ اﻻﺗﺼــﺎل أو ﻣــﻦ ﻳﻨــﻮب ﻋﻨــﻪ ﰲ اﻟﺠﻬــﺎت‬
‫اﻟﺤﻜﻮﻣﻴــﺔ واﻻﻃــﻼع ﻋــﲆ ﺑﻄﺎﻗــﺎت اﻻﻟﺘــﺰام وﺑــﺪء اﻹﺟﺎﺑــﺔ ﻋﻠﻴﻬــﺎ وإرﻓــﺎق اﻟﺸــﻮاﻫﺪ اﳌﻄﻠﻮﺑــﺔ‬
‫ﻟﺒﻄﺎﻗــﺎت اﻷﺳــﺌﻠﺔ‪ ،‬ﺣﻴــﺚ ﺗﻮﺿــﺢ ﺑﻄﺎﻗــﺔ اﻟﺴــﺆال ﻛﺎﻓــﺔ اﻟﺘﻔﺎﺻﻴــﻞ اﺑﺘــﺪاء ﺑﺎﳌﻌﻴــﺎر واﻟﺴــﻨﺪ‬
‫اﻟﻨﻈﺎﻣــﻲ واﻟﺸــﻮاﻫﺪ اﳌﻄﻠﻮﺑــﺔ وﺧﻴــﺎرات اﻹﺟﺎﺑــﺔ‪ ،‬وﺗﺨﺘﻠــﻒ اﻻﺷــﱰاﻃﺎت اﻟﻮاﺟــﺐ ﺗﻮاﻓﺮﻫــﺎ‬
‫ﻟﻘﺒﻮل اﳌﺮﻓﻘﺎت ﺣﺴﺐ ﻧﻮع اﳌﺮﻓﻖ وﻓﻘﺎً ﻟﻶﻲﺗ‪:‬‬
‫س‬

‫ﻳُﺸــﱰط ﰲ اﻻﺳــﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت واﻟﺨﻄــﻂ اﳌﺮﻓﻘــﺔ أن ﺗﻜــﻮن ﺳــﺎرﻳﺔ وﻣﻌﺘﻤــﺪة‪ ،‬وأن‬

‫ﺗﺘﻀﻤــﻦ ﻛﺎﻓــﺔ اﻟﻌﻨــﺎﴏ واﳌﻜﻮﻧــﺎت اﻟﻮاﺟــﺐ ﺗﻮﻓﺮﻫــﺎ ﰲ اﻟﺨﻄــﺔ اﳌﻌﻨﻴــﺔ وﻓﻘــﺎً‬
‫ﻷﻓﻀﻞ اﳌ ُﺎﻤرﺳﺎت‪.‬‬
‫ي‬

‫ﻳُﺸــﱰط ﰲ اﻟﻘــﺮارات واﻟﺘﻮﺟﻴﻬــﺎت اﳌﺮﻓﻘــﺔ أن ﺗﻜــﻮن ﻧﺎﻓــﺬة وﺳــﺎرﻳﺔ وﺻــﺎدرة‬

‫وﻣﻌﺘﻤﺪة ﻣﻦ ﺻﺎﺣﺐ اﻟﺼﻼﺣﻴﺔ ﰲ اﻟﺠﻬﺔ‪.‬‬
‫س‬

‫ﻳُﺸــﱰط ﰲ اﻟﺘﻘﺎرﻳــﺮ اﳌﺮﻓﻘــﺔ أن ﺗﻜــﻮن ﺻــﺎدرة ﻋــﻦ اﻹدارة اﳌﻌﻨﻴــﺔ وﻣﺘﻀﻤﻨــﺔ ﻟﻜﺎﻓــﺔ‬
‫ث‬‫اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﳌ ُﺸﺎر إﻟﻴﻬﺎ ﰲ ﻃﻠﺐ اﻟﺘﻘﺮﻳﺮ‪.‬‬
‫ﻳُﺸــﱰط ﰲ اﻟﺪراﺳــﺎت واﻻﺳــﺘﻄﻼﻋﺎت اﳌﺮﻓﻘــﺔ أن ﻳﻜــﻮن ﻣﻮﺿــﺢ ﺑﻬــﺎ اﳌﻨﻬﺠﻴــﺎت‬
‫اﳌﺘﺒﻌــﺔ ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺘــﻲ ﺟﻤــﻊ وﺗﺤﻠﻴــﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧــﺎت وأن ﺗﺘﻀﻤــﻦ اﻟﻨﺘﺎﺋــﺞ واﻟﺘﻮﺻﻴــﺎت‬
‫ي‬‫اﳌﱰﺗﺒﺔ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪.‬‬

‫‪58‬‬
 ‫ﻳُﺸــﱰط ﰲ اﳌﻨﻬﺠﻴــﺎت واﻟﺴﻴﺎﺳــﺎت واﻟﻀﻮاﺑــﻂ واﳌﻌﺎﻳــﺮﻴ أن ﺗﻜــﻮن ﺳــﺎرﻳﺔ‬
‫ي‬‫وﻣﻌﺘﻤﺪه و ُﻣﻄﺒﻘﺔ ﰲ اﻟﺠﻬﺔ وأن ﺗﻜﻮن ُﻣﻌﺪة وﻓﻘﺎً ﻷﻓﻀﻞ اﳌﺎﻤرﺳﺎت‪.‬‬
‫ﻳُﻌــﺮف ﺻﺎﺣــﺐ اﻟﺼﻼﺣﻴــﺔ ﺑﺎﳌﺴــﺆول ﻋــﻦ ﻣﺤﺘــﻮى اﻟﻮﺛﻴﻘــﺔ‪ ،‬وﻳُﻌﺘــﱪ اﳌﺎﻟــﻚ ﻟﻬــﺎ‪،‬‬
‫وﺑﺘﻮﻗﻴﻌﻪ ووﺿﻊ اﺳﻤﻪ ﺗﻌﺘﱪ اﻟﻮﺛﻴﻘﺔ ﻣﻌﺘﻤﺪة‪.‬‬
‫ي‬

‫ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻟﺘﺤﻘﻖ وﺗﻘﻴﻴﻢ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻻﻟﺘﺰام‬

‫ﺗﺸــﻤﻞ ﻫــﺬه اﳌﺮﺣﻠــﺔ ﻋﻤﻠﻴــﺔ اﻟﺘﺪﻗﻴــﻖ واﻟﺘﻘﻴﻴــﻢ وﻓﻘ ـﺎً ﻟﻶﻟﻴــﺔ اﻟﺘــﻲ ﺗــﻢ وﺿﻌﻬــﺎ ﻟﻠﺘﺤﻘــﻖ‪ ،‬وﺗﺘــﻢ‬
‫ﻋﻤﻠﻴــﺔ اﻟﺘﺤﻘــﻖ ﺑﻮاﺳــﻄﺔ ﻓﺮﻳــﻖ ﻣﺘﺨﺼــﺺ ﻹﺟﺎﺑــﺎت اﻟﺠﻬــﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴــﺔ واﻻﻃــﻼع ﻋــﲆ اﻟﺸــﻮاﻫﺪ‬
‫اﳌﺮﻓﻘــﺔ ﰲ ﻛﻞ ﺑﻄﺎﻗــﺔ وإدراج اﳌﻼﺣﻈــﺎت إن وﺟــﺪت ﰲ ﺣﻘــﻞ اﳌﻼﺣﻈــﺎت أﺳــﻔﻞ ﻛﻞ ﺑﻄﺎﻗــﺔ‬
‫اﻟﺘــﺰام ﻟﻴﺘــﻢ اﻻﻃــﻼع ﻋﻠﻴﻬــﺎ ﻣــﻦ ﻗﺒــﻞ ﺿﺒــﺎط اﻻﺗﺼــﺎل أو ﻣــﻦ ﻤﻳﺜﻠــﻪ ﰲ اﻟﺠﻬــﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴــﺔ‬
‫اﳌﺴــﺘﻬﺪﻓﺔ وﺗﺸــﻤﻞ اﳌﻼﺣﻈــﺎت اﻹﺷــﺎرة إﱃ اﻟﺸــﻮاﻫﺪ اﻹﺿﺎﻓﻴــﺔ اﳌﻄﻠﻮﺑــﺔ أو اﻹﺷــﺎرة إﱃ‬
‫س‬ ‫ﻋﺪم ﺗﺤﻘﻴﻖ اﳌﺮﻓﻘﺎت ﳌﻌﺎﻳﺮﻴ اﻻﻟﺘﺰام اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ‪.‬‬

‫ﻣﺮﺣﻠﺔ ﺗﺼﺤﻴﺢ اﳌﻼﺣﻈﺎت‬

‫ﻳﺘــﻢ إﻋﻄــﺎء ﻓــﱰة إﺿﺎﻓﻴــﺔ ﻟﻠﺠﻬــﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴــﺔ ﳌﻌﺎﻟﺠــﺔ اﳌﻼﺣﻈــﺎت اﻟﺘــﻲ أدﺧﻠﻬــﺎ اﻟﻔﺮﻳــﻖ‪،‬‬
‫ي‬‫واﻻﻃﻼع ﻋﲆ اﻟﺘﻌﻠﻴﻘﺎت ﻟﻜﻞ ﺑﻄﺎﻗﺔ ﺳﺆال وإرﻓﺎق اﳌﻄﻠﻮب ﻣﺮة أﺧﺮى إن ﺗﻄﻠﺐ اﻷﻣﺮ‪.‬‬

‫ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻟﺘﺤﻘﻖ اﻟﻨﻬﺎﺋﻴﺔ‬

‫ﻳﺘــﻢ ﰲ ﻫــﺬه اﳌﺮﺣﻠــﺔ اﻟﺘﺪﻗﻴــﻖ واﻟﺘﻘﻴﻴــﻢ اﻟﻨﻬــﺎﻲﺋ ﻹﺟﺎﺑــﺎت اﻟﺠﻬــﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴــﺔ واﳌﻼﺣﻈــﺎت‬
‫اﻟﻨﻬﺎﺋﻴﺔ ﻟﺘﻠﻚ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺘﻲ ﺷﺎرﻛﺖ ﺑﺎﻟﻘﻴﺎس‪.‬‬
‫ي‬

‫إﺻﺪار اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ‬
‫ﺑﻌــﺪ اﻻﻧﺘﻬــﺎء ﻣــﻦ ﺗﺪﻗﻴــﻖ اﻟﻨﺘﺎﺋــﺞ‪ ،‬ﻳﺘــﻢ اﺻــﺪار ﺗﻘﺎرﻳــﺮ اﻟﺠﻬــﺎت اﳌﺸــﺎرﻛﺔ ﺑﻌــﺪ ﻣﻌﺎﻟﺠــﺔ‬
‫اﻻﻋﱰاﺿــﺎت اﻟــﻮاردة ﺣــﻮل اﻟﺘﻘﻴﻴــﻢ‪ ،‬ﺣﻴــﺚ ﺗﺘﻀﻤــﻦ اﻟﺘﻘﺎرﻳــﺮ ﻣﺴــﺘﻮﻳﺎت وﻧﺴــﺐ اﻻﻟﺘــﺰام‪،‬‬
‫وﻣﺤﺘــﻮى ﺗﻔﺼﻴــﲇ ﺣــﻮل ﻣﻘﺎرﻧــﺎت اﻟﻨﺘﻴﺠــﺔ اﻻﺟﺎﻤﻟﻴــﺔ ﻟﻠﺠﻬــﺔ ﻣــﻊ اﻟﺠﻬــﺎت اﻷﺧــﺮى‪ ،‬وﺗﻜــﻮن‬
‫ﻣﺘﺎﺣــﺔ ﻋــﲆ اﻟﻨﻈــﺎم اﳌﺨﺼــﺺ ﻟﺬﻟــﻚ‪ ،‬ﺣﻴــﺚ ﺗﺘــﻢ ﻣﺨﺎﻃﺒــﺔ اﳌﺴــﺆول اﻷول ﰲ اﻟﺠﻬــﺔ‬
‫ﺑﺎﻟﻨﺘﻴﺠﺔ‪ ،‬واﻟﺮﻓﻊ ﻟﻠﻤﻘﺎم اﻟﺴﺎﻣﻲ اﻟﻜﺮﻳﻢ ﺑﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪.‬‬
‫س‬

‫‪59‬‬
 ‫‪ 7-2‬آﻟﻴﺔ اﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ اﻻﻟﺘﺰام‬
‫ﻳﻘــﻮم اﻟﻔﺮﻳــﻖ اﳌﻌﻨــﻲ ﻟﻠﻘﻴــﺎس ﺑﺎﻻﻃــﻼع ﻋــﲆ اﻟﻮﺛﺎﺋــﻖ واﳌﺮﻓﻘــﺎت ﻣــﻦ ﺧــﻼل اﻟﻨﻈــﺎم‬
‫اﻹﻟﻜــﱰوﻲﻧ ﻟﻠﻘﻴــﺎس‪ ،‬وﻳﺤــﺪد اﻟﻄــﺮق اﻟﺜﺎﻧﻮﻳــﺔ اﳌﻨﺎﺳــﺒﺔ ﻟﻠﺘﺤﻘــﻖ إن ﺗﻄﻠــﺐ اﻷﻣــﺮ‪،‬‬
‫وﺗﻨﺤﴫ ﻃﺮق اﻟﺘﺤﻘﻖ ﰲ اﻵﻲﺗ‪:‬‬ ‫س‬

‫ﻣﺎ ﻳﺘﻢ إرﻓﺎﻗﻪ ﻣﻦ اﻟﺠﻬﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﻋﱪ اﻟﻨﻈﺎم اﻹﻟﻜﱰوﻲﻧ ﻟﻠﻘﻴﺎس‬

‫اﻟﺰﻳﺎرات اﳌﻴﺪاﻧﻴﺔ )إن ﻟﺰم اﻷﻣﺮ(‬
‫ﻣﺎ ﻳﺮِد ﻣﻦ اﻟﺠﻬﺎت اﳌﺨﺘﺼﺔ ﻣﻦ ﺗﻘﺎرﻳﺮ ﺗﻔﺼﻴﻠﻴﺔ‬
‫اﻻﺟﺘﺎﻤﻋﺎت اﻻﻓﱰاﺿﻴﺔ‬

‫وﻳﺘــﻢ ﺗﺤﺪﻳــﺪ إﺣــﺪى ﻣﺴــﺘﻮﻳﺎت اﻻﻟﺘــﺰام ﺑﺎﳌﻌﻴــﺎر ﻣــﻦ ﺧــﻼل إﺣــﺪى ﻣﺴــﺘﻮﻳﺎت‬
‫اﻻﻟﺘﺰام اﻵﺗﻴﺔ‪:‬‬ ‫ي‬

‫ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻻﻟﺘﺰام ﺑﻜﺎﻓﺔ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﳌﻌﻴﺎر‬ ‫اﻟﺘﺰام ﻛﲇ‬

‫ﻋﺪم ﺗﺤﻘﻴﻖ إﺣﺪى اﳌﺘﻄﻠﺒﺎت‪ ،‬ﻣﻊ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻣﻌﻈﻢ اﳌﻌﺎﻳﺮﻴ واﳌﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻔﺮﻋﻴﺔ اﻷﺧﺮى‬ ‫اﻟﺘﺰام ﺟﺰﻲﺋ‬

‫ﻋﺪم ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻋﺪد ﻣﻦ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﺑﺎﻻﻟﺘﺰام ﺑﺎﳌﻌﻴﺎر ﻧﻔﺴﻪ )اﺛﻨﺎن ﻓﺄﻛﺮﺜ(‬ ‫ﻋﺪم اﻟﺘﺰام‬

‫اﻟﺤﺎﻟــﺔ اﻟﺘــﻲ ﺗُﺴــﺘﺜﻨﻰ ﺑﻬــﺎ اﻟﺠﻬــﺔ ﻣــﻦ اﻻﻟﺘــﺰام ﺑﺎﳌﻌﻴــﺎر‪ ،‬وﺗﺘﺤﻘــﻖ ﰲ ﺣــﺎل ﻋــﺪم ﻣﻼءﻣــﺔ‬
‫ﻻ ﻳﻨﻄﺒﻖ‬
‫اﳌﻌﻴﺎر ﻟﻠﺠﻬﺔ أو إﺛﺒﺎت اﺳﺘﺜﻨﺎءﻫﺎ ﻣﻦ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﺑﻘﺮار ﻧﺎﻓﺬ وﺳﺎري اﳌﻔﻌﻮل‬

‫‪60‬‬
 ‫‪ 7-3‬اﻹﺑﺪاع ﰲ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‬
‫اﻟﻨﻤـــﺎذج اﻹﺑـﺪاﻋﻴـــﺔ واﳌﺒﺘﻜــﺮة ﰲ ﻣﻌﺎﻳــﺮﻴ اﻟﺘﺤــﻮل اﻟﺮﻗﻤــﻲ ﻳﺠــﺐ أن ﺗُﺜﺒــﺖ اﻟﺠﻬــﺔ‬
‫اﻟﻘﻴــﺎم ﺑﺘﻮﻇﻴــﻒ اﻟﺘﻘﻨﻴــﺎت اﻟﻨﺎﺷــﺌﺔ واﻟﺘﻮﺟﻬــﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜــﺔ ﺑﺄﻓــﻜﺎر ﻧﻮﻋﻴــﺔ ﰲ اﻟﺘﺤــﻮل‬
‫س‬‫اﻟﺮﻗﻤﻲ ﻤﺑﺎ ﻳﺤﻘﻖ رﻳﺎدﺗﻬﺎ ﰲ ﻫﺬا اﳌﺠﺎل‪ ،‬وﻳﺘﻢ اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﲆ اﻟﻌﻨﺎﴏ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬

‫‪ .1‬ﻗﻴﺎس ﻧﻮﻋﻴﺔ اﻟﻔﻜﺮة‬

‫ُﻌﱪ ﻋﻦ ﺗﺼﻨﻴﻒ اﻟﻔﻜﺮة اﻹﺑﺪاﻋﻴﺔ وﻓﻘﺎً ﳌﻘﻴﺎس ُﻣﺤﻜﻢ‬
‫وﺗﺘﻤﺜﻞ ﰲ ﺧﻤﺴﺔ ﻣﺮاﺣﻞ ﺗ ّ‬

‫‪61‬‬
 ‫ ﻗﻴﺎس ﻣﺪى ارﺗﺒﺎط اﻟﻔﻜﺮة اﻹﺑﺪاﻋﻴﺔ ﺑﺎﳌﻌﻴﺎر‬.2
(‫ )اﻟﺪورة اﻟﻌﺎﴍة‬2022 ‫ﻣﺪى ارﺗﺒﺎط اﻟﻔﻜﺮة ﺑﺎﳌﻌﻴﺎر وذﻟﻚ وﻓﻘﺎً ﳌﻨﻬﺠﻴﺔ ﻗﻴﺎس‬

‫ﻻ‬ ‫ﻧﻌﻢ‬

‫ ﻗﻴﺎس ﻣﺪى ﺗﺄﺛﺮﻴ اﻟﻔﻜﺮة‬.3

.‫ﻗﻴﺎس اﻟﺘﺄﺛﺮﻴ ﺑﺎﻻﺳﺘﻨﺎد إﱃ ﻣﻌﺎﻳﺮﻴ أﺛﺮ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‬
‫ط‬

‫ﺟﻬﻮد‬ ‫ﻋﺪد‬ ‫اﻷﺛﺮ‬

‫اﻻﻋﺘﺎﻤدﻳﺔ‬ ‫اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‬ ‫اﳌﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ‬ ‫اﳌﺎﱄ‬

‫ﻳﺘﻀﻤﻦ اﻟﺪﻗﺔ‬ ‫ﻳﺘﻀﻤﻦ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‬ ‫ﻳﺘﻀﻤﻦ ﴍاﺋﺢ‬ ‫ﻳﺘﻀﻤﻦ ذﻟﻚ ﺗﻘﻠﻴﻞ‬
‫ واﻟﺘﻮاﻓﺮ‬،‫واﳌﻮﺛﻮﻗﻴﺔ‬ ،‫واﻟﻄﺎﻗﺎت اﻟﺒﴩﻳﺔ‬ ‫اﳌﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ وﻧﺴﺐ‬ ‫اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ وﺗﺤﻘﻴﻖ‬
‫وﻣﻘﺎﻳﻴﺲ اﻻﻋﺘﺎﻤدﻳﺔ‬ ،‫وﺣﺴﺎب ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﺤﻘﻖ واﻟﺪراﺳﺎت‬ ‫ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ اﱃ‬،‫اﻟﻌﻮاﺋﺪ‬
‫اﻷﺧﺮى اﻟﺘﻲ ﺗﻨﻄﺒﻖ‬ ‫واﻟﺠﻮاﺋﺰ اﻹﻗﻠﻴﻤﻴﺔ‬ ‫وﻣﻨﻬﺠﻴﺎت إﺣﺼﺎءﻫﺎ‬ ‫اﺳﺘﻐﻼل وﺗﺤﺴﻦﻴ‬
‫ﻋﲆ اﻟﻔﻜﺮة‬ ‫واﻟﺪوﻟﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺣﺼﻠﺖ‬ ‫اﳌﻮارد‬
‫ﻋﻠﻴﻬﺎ اﻟﺠﻬﺔ ﺑﻬﺬا اﻟﺸﺄن‬

# Lorem ipsum dolor sit # Lorem ipsum dolor sit # Lorem ipsum dolor sit # Lorem ipsum dolor sit
# Lorem ipsum dolor sit # Lorem ipsum dolor sit # Lorem ipsum dolor sit # Lorem ipsum dolor sit
# Lorem ipsum dolor sit # Lorem ipsum dolor sit # Lorem ipsum dolor sit # Lorem ipsum dolor sit
HEADLINE HEADLINE HEADLINE HEADLINE

sed do eiusmod tempor. sed do eiusmod tempor. sed do eiusmod tempor. sed do eiusmod tempor.
consectetur adipiscing elit, consectetur adipiscing elit, consectetur adipiscing elit, consectetur adipiscing elit,

TITLE TITLE TITLE TITLE

Lorem ipsum dolor sit amet, Lorem ipsum dolor sit amet, Lorem ipsum dolor sit amet, Lorem ipsum dolor sit amet,

01 02 03 04
STEP STEP STEP STEP
62
 ‫‪ 7-4‬آﻟﻴﺔ اﻻﻋﱰاض أو ﻃﻠﺐ اﺳﺘﺸﺎرة‬
‫ي‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻨﻈﺎم‪ ،‬واﻻﺳﺘﻔﺴﺎرات ﺣﻮل اﳌﻨﻬﺠﻴﺔ‪:‬‬

‫ﺿﺎﺑﻂ اﻻﺗﺼﺎل ﺑﺎﻟﺠﻬﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ أو‬

‫اﳌﻔـــﻮض ﻣﻦ ﻗــــﺒﻞ اﻟﺠـﻬـــــﺔ‬

‫اﻟﻘﻨﻮات‬
‫اﻟﺮﺳﻤﻴﺔ‬

‫ﻣﺮﻛﺰ‬ ‫ﻧﻈﺎم‬
‫آﻣﺮ‬ ‫اﻟﻘﻴﺎس‬

‫اﺳﺘﻔﺴﺎرات ﺗﻘﻨﻴﺔ‬ ‫اﺳﺘﻔﺴﺎرات ﻋﺎﻣﺔ‬ ‫اﺳﺘﻔﺴﺎرات ﻓﻨﻴﺔ‬

‫ﻣﺘﺨﺼﺼﺔ ‪ /‬ﺗﺤﺘﺎج‬ ‫ﺗﺴﺠﻴﻞ دﺧﻮل – ﻣﻨﺢ‬ ‫ﻣﺘﺨﺼﺼﺔ ‪ /‬ﺗﺤﺘﺎج اﻟﺘﻨﺴﻴﻖ ﻣﻊ‬

‫اﻟﺘﻨﺴﻴﻖ ﻣﻊ اﻟﻔﺮﻳﻖ‬ ‫أو ﺗﻔﻮﻳﺾ اﻟﺼﻼﺣﻴﺎت‬ ‫اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻻﺳﺘﺸﺎري ﻟﻠﺪراﺳﺔ واﻟﺮد‬

‫س‬ ‫ﻳﺘﻢ رﻓﻊ اﻟﻄﻠﺐ أو اﻟﺒﻼغ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻘﻨﻮات اﳌﻌﺪة ﻟﻬﺬا اﻟﻐﺮض وﻫﻲ‪:‬‬
‫ﻧﻈﺎم اﻟﻘﻴﺎس اﻹﻟﻜﱰوﻲﻧ ‪ /‬ﻧﻈﺎم اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ‬
‫ﻣﺮﻛﺰ ﺗﻔﺎﻋﻞ اﳌﻮاﻃﻨﻦﻴ )آﻣﺮ( ﻋﲆ اﻟﺮﻗﻢ اﳌﻮﺣﺪ )‪(199099‬‬

‫وﻳﺘﻢ اﻟﺮد ﻋﲆ ﻫﺬه اﻟﻄﻠﺒﺎت واﻻﺳﺘﻔﺴﺎرات ﺧﻼل ﺛﻼﺛﺔ أﻳﺎم ﻋﻤﻞ‬

‫اﻻﻋﱰاض ﻋﲆ ﻧﺘﻴﺠﺔ اﻟﻘﻴﺎس‬

‫ﻳﺤــﻖ ﻟﻠﺠﻬــﺔ اﻻﻋــﱰاض ﻋــﲆ ﻧﺘﻴﺠــﺔ اﻟﻘﻴــﺎس ﺧــﻼل اﳌــﺪة اﳌﺤــﺪدة ﰲ اﻟﺨﻄــﺔ اﻟﺰﻣﻨﻴــﺔ ﻟﻠﻘﻴــﺎس‪،‬‬
‫ي‬ ‫وﻳﻜﻮن ذﻟﻚ ﻋﱪ اﻟﻘﻨﻮات اﻟﺮﺳﻤﻴﺔ اﳌﺤﺪدة أﻋﻼه‪ ،‬ﻋﲆ أن ﺗﺘﻀﻤﻦ ﻣﺎ ﻳﲇ‪:‬‬
‫رﻗﻢ اﳌﻌﻴﺎر أو اﻟﻀﺎﺑﻂ‪.‬‬ ‫ي‬

‫ﻧﺺ اﻻﻋﱰاض‪.‬‬ ‫ل‬

‫اﻹﺷــﺎرة اﱃ اﻟﺸــﻮاﻫﺪ ﻋــﲆ ﺗﺤﻘﻴــﻖ اﳌﻌﻴــﺎر‪ ،‬ﺑﺤﻴــﺚ ﻳﻜــﻮن ﻛﻞ ﺷــﺎﻫﺪ ﻣــﻦ ﻫــﺬه اﻟﺸــﻮاﻫﺪ‬
‫ﻣﺸﻤﻮل ﺑﺎﳌﺮﻓﻘﺎت اﳌﺮﻓﻮﻋﺔ ﺑﺎﻟﻨﻈﺎم ﻣﺴﺒﻘﺎً وﻟﻦ ﻳﺘﻢ ﻗﺒﻮل اي ﻣﺮﻓﻖ ﺟﺪﻳﺪ‪.‬‬
‫س‬

‫‪63‬‬
 ‫ﺗﺴﺠﻴﻞ اﻟﺪﺧﻮل ﻟﻠﻨﻈﺎم‬

‫س‬ ‫ﻟﻠﺪﺧﻮل اﱃ ﻧﻈﺎم ﻗﻴﺎس ﻳﺠﺐ اﻻﻧﺘﻘﺎل اﱃ اﻟﺮاﺑﻂ اﻟﺘﺎﱄ‪:‬‬

‫أو ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﻣﺴﺢ اﻟـ ‪QR code‬‬

‫‪64‬‬

‫ﻗﺮار ﻣﺠﻠﺲ اﻟﻮزراء رﻗﻢ )‪(80‬‬
‫وﺗﺎرﻳﺦ ‪1428/3/7‬ﻫـ‬
‫اﻟﺨﺎص ﺑﻨﻈﺎم اﻟﺘﻌﺎﻣﻼت‬
‫اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻟﺼﺎدر وﻻﺋﺤﺘﻪ‬
‫اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﺔ‬
‫اﻷﻣﺮ اﻟﺴﺎﻣﻲ رﻗﻢ )‪(48310‬‬
‫وﺗﺎرﻳﺦ ‪1435/11/26‬ﻫـ‬
‫ﺑﺸﺄن إدارة اﻟﺠﻮدة‬
‫اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
‫ﻗﺮار ﻣﺠﻠﺲ اﻟﻮزراء رﻗﻢ )‪(555‬‬
‫وﺗﺎرﻳﺦ ‪1440/9/23‬ﻫـ‬
‫ﺑﺸﺄن ﺿﻮاﺑﻂ اﺳﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴﺎت‬
‫اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻﺗﺼﺎﻻت ﰲ‬
‫اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬
‫وﻤﻳﻜﻦ اﻻﻃﻼع ﻋﲆ ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ ﻣﻦ ﺧﻼل زﻳﺎرة اﳌﻮﻗﻊ‬
‫ب‬
‫ﺗﻌﻤﻴﻢ ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‬
‫اﻟﺼﺎدر ﺑﺮﻗﻢ )‪(955‬‬
‫وﺗﺎرﻳﺦ ‪1443/1/28‬ﻫـ‬
‫ﺑﻨﺎ ًء ﻋﲆ ﺗﻨﻈﻴﻤﻬﺎ اﻟﺼﺎدر ﺑﻘﺮار ﻣﺠﻠﺲ‬
‫اﻟﻮزراء رﻗﻢ )‪(418‬‬
‫وﺗﺎرﻳﺦ ‪1442/7/25‬ﻫـ‬
‫‪65‬‬
‫‪ 7-5‬اﻷواﻣﺮ واﻟﻘﺮارات واﻟﺘﻌﺎﻣﻴﻢ ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ‬
‫اﻟﻘﺮارات واﻷواﻣﺮ اﻟﺴﺎﻣﻴﺔ‬
‫ﻗﺮار ﻣﺠﻠﺲ اﻟﻮزراء رﻗﻢ )‪(40‬‬
‫وﺗﺎرﻳﺦ ‪1427/2/27‬ﻫـ‬
‫اﻟﺨﺎص ﺑﻀﻮاﺑﻂ ﺗﻄﺒﻴﻖ‬
‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻼت اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬
‫اﻷﻣﺮ اﻟﺴﺎﻣﻲ رﻗﻢ )‪(41990‬‬
‫وﺗﺎرﻳﺦ ‪1435/10/11‬ﻫـ‬
‫اﻟﺨﺎص ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻟﺸﻬﺎدات‬
‫اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ واﻟﺘﻘﻴﺪ ﺑﺎﳌﻮاﺻﻔﺎت‬
‫اﻷﻣﻨﻴﺔ اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ‬
‫اﻷﻣﺮ اﻟﺴﺎﻣﻲ رﻗﻢ )‪(7732‬‬
‫وﺗﺎرﻳﺦ ‪1440/02/12‬ﻫـ‬
‫اﻟﺨﺎص ﺑﺎﳌﻨﺼﺎت اﳌﺸﱰﻛﺔ‬
‫واﺳﺘﻤﺮارﻳﺔ اﻷﻋﺎﻤل وﻣﺸﺎرﻛﺔ‬
‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬
‫ﻗﺮار ﻣﺠﻠﺲ اﻟﻮزراء رﻗﻢ )‪(14‬‬
‫وﺗﺎرﻳﺦ ‪1443/1/2‬ﻫـ‬
‫ﺑﺸﺄن ﺣﴫ وﺗﻮﺛﻴﻖ ﻛﻞ ﻣﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺠﻮدة‬
‫ﺑﺸﺄن اﻟﱪﻣﺠﻴﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ اﻟﺤﺮة‬
‫اﻟﺨﺪﻣﺎت ورﺿﺎ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ وإﺗﺎﺣﺔ ﺗﺒﺎدل‬
‫وﻣﻔﺘﻮﺣﺔ اﳌﺼﺪر‬
‫اﻟﺮﺳﻤﻲ ﻟﻠﻤﺮﻛﺰ اﻟﻮﻃﻨﻲ ﻟﻠﻮﺛﺎﺋﻖ واﳌﺤﻔﻮﻇﺎت ﻋﲆ اﻟﺮاﺑﻂ‪:‬‬
‫)‪(www.ncar.gov.sa‬‬
‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻴﻢ‬
‫ﺗﻌﻤﻴﻢ ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‬
‫رﻗﻢ )‪(916‬‬
‫وﺗﺎرﻳﺦ ‪1443/1/15‬ﻫـ‬
‫ﺑﺸﺄن أﻤﺗﺘﺔ اﻟﺪواﺋﺮ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ وﺑﻨﺪ‬
‫ﺧﺪﻣﺎت اﺗﺼﺎﻻت أﺧﺮى‬
‫اﻷﻣﺮ اﻟﺴﺎﻣﻲ رﻗﻢ‬
‫ﻗﺮار ﻣﺠﻠﺲ اﻟﻮزراء رﻗﻢ )‪(74‬‬
‫)‪/8189‬م ب(‬
‫وﺗﺎرﻳﺦ ‪1426/06/19‬ﻫـ‬ ‫وﺗﺎرﻳﺦ ‪1422/3/5‬ﻫـ‬
‫ﺗﺸﻜﻴﻞ ﻟﺠﺎن ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻼت‬ ‫ﻟﻨﻈﺎم اﻻﺗﺼﺎﻻت وﻻﺋﺤﺘﻪ‬
‫اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﺔ‪ ،‬واﻟﻠﻮاﺋﺢ واﻟﻘﻮاﻋﺪ‬
‫اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‬
‫اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺘﺴﺠﻴﻞ اﳌﺘﻔﺮﻋﺔ ﻋﻨﻪ‬
‫ﻗﺮار ﻣﺠﻠﺲ اﻟﻮزراء رﻗﻢ )‪(82‬‬ ‫ﻗﺮار ﻣﺠﻠﺲ اﻟﻮزراء رﻗﻢ )‪(240‬‬
‫وﺗﺎرﻳﺦ ‪1431/3/22‬ﻫـ‬ ‫وﺗﺎرﻳﺦ ‪1428/7/23‬ﻫـ‬
‫ﺗﻮﺻﻴﺎت ﻣﺆﻤﺗﺮ ﺗﻘﻨﻴﺎت‬ ‫ﺑﺸﺄن ﺗﻨﻈﻴﻢ أﻋﺎﻤل ﺗﻘﻨﻴﺔ‬
‫اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﻷﻣﻦ اﻟﻮﻃﻨﻲ‬
‫اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﰲ اﻟﺠﻬﺎت‬
‫اﻷﻣﺮ اﻟﺴﺎﻣﻲ رﻗﻢ )‪(57231‬‬ ‫اﻷﻣﺮ ﺳﺎﻣﻲ رﻗﻢ )‪(11904‬‬
‫وﺗﺎرﻳﺦ ‪1439/11/10‬ﻫـ‬ ‫وﺗﺎرﻳﺦ ‪1437/03/05‬ﻫـ‬
‫اﻟﺨﺎص ﻤﺑﻨﻈﻮﻣﺔ اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ‬ ‫ﺑﺸﺄن اﻟﻨﴩ ﻋﲆ اﻟﺒﻮاﺑﺔ‬
‫اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ )ﺷﺎﻣﻞ(‬ ‫اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﺳﻌﻮدي‬
‫اﳌﺮﺳﻮم اﳌﻠﻲﻜ‬
‫اﻷﻣﺮ اﻟﺴﺎﻣﻲ رﻗﻢ )‪(17850‬‬ ‫رﻗﻢ )م‪(128/‬‬
‫وﺗﺎرﻳﺦ ‪1441/3/16‬ﻫـ‬ ‫وﺗﺎرﻳﺦ ‪1440/11/13‬ﻫـ‬
‫اﻟﺨﺎص ﺑﻨﻈﺎم اﳌﻨﺎﻓﺴﺎت‬
‫واﳌﺸﱰﻳﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬
‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻣﻊ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬
‫ﺗﻌﻤﻴﻢ ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ رﻗﻢ‬ ‫ﺗﻌﻤﻴﻢ ﻣﻌﺎﱄ وزﻳﺮ اﳌﺎﻟﻴﺔ‬
‫)‪(5589/42/1‬‬ ‫رﻗﻢ )‪(49989‬‬
‫وﺗﺎرﻳﺦ ‪1442/11/7‬ﻫـ‬ ‫وﺗﺎرﻳﺦ ‪1442/2/12‬ﻫـ‬
‫اﳌﺒﻨﻲ ﻋﲆ ﺗﻨﻈﻴﻤﻬﺎ اﻟﺼﺎدر ﺑﻘﺮار‬
‫ﻣﺠﻠﺲ اﻟﻮزراء رﻗﻢ )‪(418‬‬ ‫ﺑﺸﺄن ﺣﻮﻛﻤﺔ ﻣﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ‬
‫وﺗﺎرﻳﺦ ‪1442/7/25‬ﻫـ‬ ‫ﺑﺨﺪﻣﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت‬
 ‫‪ 7-6‬اﻷﺳﺌﻠﺔ اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‬
‫ﻤﻳﻜــﻦ وﺻــﻒ اﻟﺘﺤــﻮل اﻟﺮﻗﻤــﻲ ﺑﺄﻧــﻪ ﺗﺤﻮﻳــﻞ ﻤﻧــﺎذج اﻷﻋــﺎﻤل وﺗﻄﻮﻳﺮﻫــﺎ ﺑﺸــﻜﻞ‬
‫ﻣﺎ ﻫﻮ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ؟‬
‫اﺳﱰاﺗﻴﺠﻲ‪ ،‬ﻟﺘﻜﻮن ﻤﻧﺎذج رﻗﻤﻴﺔ ﻣﺴﺘﻨﺪة ﻋﲆ ﺑﻴﺎﻧﺎت وﺗﻘﻨﻴﺎت‪.‬‬
‫ي‬

‫اﻻﻟﺘــﺰام اﻟﻜﺎﻣــﻞ ﺑﺘﻄﺒﻴــﻖ اﳌﻌﺎﻳــﺮﻴ ﻣــﻦ ﺧــﻼل ﻣﺘﻄﻠﺒــﺎت اﻟﺘﻄﺒﻴــﻖ اﻟﺘﻔﺼﻴﻠﻴــﺔ‬

‫ﻣﺎ ﻫﻮ اﻻﻟﺘﺰام؟‬
‫اﻟﺘﻲ ﺗﻨﺪرج ﺗﺤﺖ ﻛﻞ ﻣﻌﻴﺎر‪.‬‬
‫ط‬

‫ﻣﺎ اﳌﻘﺼﻮد ﺑﻘﻴﺎس اﻻﻟﺘﺰام‬

‫ﻗﻴــﺎس ﻣــﺪى اﻻﻟﺘــﺰام ﻟﻠﻤﻌﺎﻳــﺮﻴ وﻣﺘﻄﻠﺒــﺎت اﻟﺘﻄﺒﻴــﻖ ذات اﻟﻌﻼﻗــﺔ ﺑﺎﻟﺘﺤــﻮل‬
‫ﺑﺎﳌﻌﺎﻳﺮﻴ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻠﺘﺤﻮل‬
‫اﻟﺮﻗﻤﻲ‪ ،‬وﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻻﻟﺘﺰام ﻟﻜﻞ ﻣﻌﻴﺎر‪.‬‬
‫اﻟﺮﻗﻤﻲ؟‬
‫س‬

‫اﺷــﺎرة إﱃ ﻗــﺮار ﻣﺠﻠــﺲ اﻟــﻮزراء رﻗــﻢ )‪ (418‬وﺗﺎرﻳــﺦ ‪1442/7/25‬ﻫـــ اﻟﺼــﺎدر‬

‫ﺑﺎﳌﻮاﻓﻘــﺔ ﻋــﲆ ﺗﻨﻈﻴــﻢ ﻫﻴﺌــﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣــﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴــﺔ‪ ،‬واﻟــﺬي ﻧــﺺ ﰲ اﳌــﺎدة‬
‫)اﻟﺮاﺑﻌــﺔ ‪ (6/5‬ﻋــﲆ أن ﺗﺘــﻮﱃ اﻟﻬﻴﺌــﺔ اﻻﺧﺘﺼﺎﺻــﺎت واﳌﻬــﺎﻤت اﻵﺗﻴــﺔ‪ -5 :‬اﺻــﺪار‬
‫اﻟﻘﻴﺎﺳــﺎت واﳌــﺆﴍات واﻷدوات واﻟﺘﻘﺎرﻳــﺮ؛ ﻟﻘﻴــﺎس أداء اﻟﺠﻬــﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴــﺔ‬
‫وﻗﺪراﺗﻬــﺎ ﰲ ﻣﺠــﺎل اﻟﺤﻜﻮﻣــﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴــﺔ‪ ،‬ورﺿــﺎ اﳌﺴــﺘﻔﻴﺪ ﻋﻨﻬــﺎ‪ -6 .‬ﻣﺘﺎﺑﻌــﺔ‬
‫اﻟﺘــﺰام اﻟﺠﻬــﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴــﺔ ﰲ اﻟﻘــﺮارات واﻷواﻣــﺮ اﻟﺼــﺎدرة ﰲ ﺷــﺄن اﻟﺘﻌﺎﻣــﻼت‬ ‫ﻣﺎﻫﻲ اﳌﺮاﺟﻊ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ‬
‫اﻟﺤﻜﻮﻣﻴــﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴــﺔ‪ ،‬وﻓــﻖ اﻷﻃــﺮ واﳌﻌﺎﻳــﺮﻴ اﻟﺘــﻲ ﺗﻀﻌﻬــﺎ اﻟﻬﻴﺌــﺔ‪ ،‬وﺿﻮاﺑــﻂ‬ ‫ﻟـﻘﻴﺎس اﻻﻟﺘﺰام؟‬
‫ﺗﻄﺒﻴــﻖ اﻟﺘﻌﺎﻣــﻼت اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴــﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴــﺔ اﻟﺼــﺎدرة ﻤﺑﻮﺟــﺐ ﻗــﺮار ﻣﺠﻠــﺲ اﻟــﻮزراء‬
‫رﻗــﻢ )‪ (40‬وﺗﺎرﻳــﺦ ‪1427/2/27‬ﻫـــ واﳌﻌﺪﻟــﺔ ﻤﺑﻮﺟــﺐ ﻗــﺮار ﻣﺠﻠــﺲ اﻟــﻮزراء رﻗــﻢ‬
‫)‪ (252‬وﺗﺎرﻳــﺦ ‪1431/7/16‬ﻫـــ‪ ،‬وﺣﻴــﺚ ﻧــﺺ اﻟﺒﻨــﺪ رﻗــﻢ )‪ (22‬ﻋــﲆ ﻣــﺎ ﻳــﲇ‪" :‬‬
‫ﺗﻘــﻮم ﻛﻞ ﺟﻬــﺔ ﺣﻜﻮﻣﻴــﺔ ﺑﻘﻴــﺎس ﻣــﺪى اﻟﺘﺤــﻮل إﱃ اﻟﺘﻌﺎﻣــﻼت اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴــﺔ‬
‫اﻟﺤﻜﻮﻣﻴــﺔ ﻛﻞ ﺳــﺘﺔ أﺷــﻬﺮ وﻓــﻖ ﻣــﺆﴍات ﻳﻀﻌﻬــﺎ اﻟﱪﻧﺎﻣــﺞ‪ ،‬وﺗُــﺪرج ﻫــﺬه‬
‫ب‬ ‫اﳌﺆﴍات ﺿﻤﻦ اﻟﺘﻘﺮﻳﺮ اﻟﺴﻨﻮي ﻟﻠﺠﻬﺔ‪ ،‬وﺗُﺮﺳﻞ ﻧﺴﺦ ﻣﻨﻬﺎ إﱃ اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ‪.‬‬

‫ﺗﻬــﺪف رؤﻳــﺔ ‪ 2030‬إﱃ اﻟﺘﺤــﻮل ﺑﺤﻜﻮﻣــﺔ اﳌﻤﻠﻜــﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴــﺔ اﻟﺴــﻌﻮدﻳﺔ إﱃ‬

‫ﺣﻜﻮﻣــﺔ ﻋﺎﻟﻴــﺔ اﻷداء ﺗﺘﺴــﻢ ﺑﺎﻟﻔﻌﺎﻟﻴــﺔ واﻟﺸــﻔﺎﻓﻴﺔ واﳌﺴــﺎءﻟﺔ‪ ،‬وﻣــﻦ ﻫــﺬا‬
‫اﳌﻨﻄﻠــﻖ ﻛﺎﻧــﺖ ﻋﻤﻠﻴــﺔ اﻟﺘﺤــﻮل اﻟﺮﻗﻤــﻲ ﻛﻮاﺣــﺪة ﻣــﻦ أﻫــﻢ اﻟﺘﺰاﻣــﺎت رؤﻳــﺔ‬ ‫ﻛﻴﻒ ﻳﺘﻮاﻓﻖ ﻗﻴﺎس اﻟﺘﺤﻮل‬
‫‪ 2030‬ﺣﻴــﺚ ﻧﺼــﺖ اﻟﺮؤﻳــﺔ ﻋــﲆ ﴐورة ﻣﻮاﺻﻠــﺔ ﺗﻮﺳــﻴﻊ ﻧﻄــﺎق اﻟﺨﺪﻣــﺎت‬ ‫اﻟﺮﻗﻤﻲ اﻟﺤﺎﱄ ﻣﻊ أﻫﺪاف‬
‫اﻟﺮﻗﻤﻴــﺔ اﳌﻘﺪّ ﻣــﺔ ﻟﺘﺸــﻤﻞ ﺧﺪﻣــﺎت أﺧــﺮى ﻣﺜــﻞ ﻧُﻈــﻢ اﳌﻌﻠﻮﻣــﺎت اﻟﺠﻐﺮاﻓﻴــﺔ‬
‫رؤﻳﺔ اﳌﻤﻠﻜﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‬
‫واﻟﺨﺪﻣــﺎت اﻟﺼﺤﻴــﺔ واﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴــﺔ وﻏﺮﻴﻫــﺎ إﺿﺎﻓــﺔ إﱃ اﺳــﺘﻌﺎﻤل اﻟﺘﻄﺒﻴﻘــﺎت‬
‫اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴــﺔ ﰲ اﻟﺠﻬــﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴــﺔ ﻣﺜــﻞ اﻟﺘﻄﺒﻴﻘــﺎت اﻟﺴــﺤﺎﺑﻴﺔ وﻣﻨﺼــﺎت‬ ‫اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ ‪2030‬؟‬
‫ﻣﺸــﺎرﻛﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧــﺎت‪ .‬ﻋﻠﻴــﻪ ﻓﻘــﺪ ﺗــﻢ إﻋــﺪاد اﻹﻃــﺎر اﻟﺨــﺎص ﺑﺎﻟﻘﻴــﺎس ﻟﻴﺘﻨﺎﺳــﺐ ﻣــﻊ‬
‫ﻫــﺬه اﻟﺘﻮﺟﻬــﺎت ﻣــﻊ اﻻﺳــﺘﻔﺎدة ﻣــﻦ اﻟﺘﻮﺟﻬــﺎت اﻟﻌﺎﳌﻴــﺔ ﰲ ﻣﺠــﺎل اﻟﺘﺤــﻮل‬
‫ظ‬‫اﻟﺮﻗﻤﻲ‪.‬‬

‫ﻫﻴﺌــﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣــﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴــﺔ‪ ،‬ﺣﻴــﺚ ﺗﻘــﻮم ﻤﺑﺘﺎﺑﻌــﺔ ﻗﻴــﺎس اﻻﻟﺘــﺰام ﺑﺼﻔــﺔ دورﻳــﺔ‬
‫ووﻓــﻖ ﻣﻨﻬﺠﻴــﺔ ﻣﺤــﺪدة‪ ،‬وﺗﻘــﻮم ﺑﺮﻓــﻊ ﺗﻘﺎرﻳــﺮ دورﻳــﺔ ﻟﻠﻤﺴــﺆوﻟﻦﻴ ﰲ اﻟﺠﻬــﺎت‬ ‫ﻣﻦ اﻟﺬي ﻳﻌﻤﻞ ﻋﲆ ﺗﻨﻔﻴﺬ‬
‫ط‬‫اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ وﺗﻘﺮﻳﺮ ﻋﺎم ﻟﻠﻤﻘﺎم اﻟﺴﺎﻣﻲ وﻓﻖ ﻣﺎ ﻧﺼﺖ ﻋﻠﻴﻪ اﻟﻀﻮاﺑﻂ‪.‬‬ ‫ﻗﻴﺎس اﻻﻟﺘﺰام ؟‬

‫‪66‬‬
 ‫ﻣﻦ ﻫﻲ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺘﻲ‬
‫ﺟﻤﻴــﻊ اﻟﺠﻬــﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴــﺔ اﳌﺆﻫﻠــﺔ ﻟﻠﻘﻴــﺎس وﺑﺤﺴــﺐ ﻣﻌﺎﻳــﺮﻴ ﺗﺮﺷــﻴﺢ اﻟﺠﻬــﺎت‬
‫اﳌﺘﻌﻤﺪة‪.‬‬ ‫ط‬
‫ﻳﺘﻢ ﻗﻴﺎﺳﻬﺎ؟‬

‫ﺗــﻢ إﻋــﺪاد اﳌﻌﺎﻳــﺮﻴ اﳌﺘﻌﻠﻘــﺔ ﺑﺎﻟﺘﺤــﻮل اﻟﺮﻗﻤــﻲ ﺑﻨــﺎء ﻋــﲆ دراﺳــﺔ ﺷــﺎﻣﻠﺔ‬
‫ﳌﺠﻤﻮﻋــﺔ ﻣــﻦ اﻟﻨــﺎﻤذج اﳌﺮﺟﻌﻴــﺔ اﻟﺪوﻟﻴــﺔ ﰲ ﻋﻤﻠﻴــﺔ اﻟﺘﺤــﻮل اﻟﺮﻗﻤــﻲ ﺗﻀﻤﻨــﺖ‬
‫ﻋــﺪداً ﻣــﻦ أﺑــﺮز اﳌــﺆﴍات وأُﻃــﺮ اﻟﻌﻤــﻞ اﻟﺪوﻟﻴــﺔ‪ .‬وﻗــﺪ ﺗــﻢ ﺧــﻼل ﻫــﺬه اﻟﺪراﺳــﺔ‬ ‫ﻫﻞ ﻳﻮﺟﺪ ﺗﻮاﻓﻖ ﻣﻨﻬﺠﻴﺔ‬
‫اﻟﻘﻴــﺎم ﺑﻌﻤﻠﻴــﺎت ﻣﻘﺎرﻧــﺔ ﻟﻠﻤﺤــﺎور واﳌﺮاﺣــﻞ اﻟﺘــﻲ ﻤﺗــﺮ ﺑﻬــﺎ ﻫــﺬه اﻟﻌﻤﻠﻴــﺔ إﺿﺎﻓــﺔ‬ ‫اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ ﰲ‬
‫إﱃ اﳌﺤــﺎور اﳌﺴــﺘﺨﺪﻣﺔ ﰲ ﻗﻴــﺎس اﻻﻟﺘــﺰام‪ .‬وﺑﻨــﺎ ًء ﻋــﲆ ﻧﺘﺎﺋــﺞ ﻫــﺬه‬ ‫ﻧﺴﺨﺘﻪ اﻷﺧﺮﻴة واﻟﻨﺎﻤذج‬
‫اﻟﺪراﺳــﺔ‪ ،‬ﺗــﻢ اﻟﺨــﺮوج ﺑﺘﺼــﻮر ﻋــﻦ اﳌﺤــﺎور اﻟﺘــﻲ ﻤﻳﻜــﻦ ﻣــﻦ ﺧﻼﻟﻬــﺎ ﻗﻴــﺎس‬ ‫اﳌﺮﺟﻌﻴﺔ اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ؟‬
‫اﻟﺘﺤــﻮل اﻟﺮﻗﻤــﻲ وﻗﻴــﺎس اﻻﻟﺘــﺰام ﻟﻠﻤﻌﺎﻳــﺮﻴ اﻟﺤﺪﻳﺜــﺔ ﰲ ﺳــﻴﺎق اﳌﻤﻠﻜــﺔ‬
‫اﻟﻌﺮﺑﻴــﺔ اﻟﺴــﻌﻮدﻳﺔ‪ .‬وﻟــﺬا‪ ،‬ﻓــﺈن اﻹﻃــﺎر اﳌﺤــﺪث ﻟﻠﻤﻌﺎﻳــﺮﻴ اﻷﺳﺎﺳــﻴﺔ ﻟﻠﺘﺤــﻮل‬
‫اﻟﺮﻗﻤﻲ ﻳُﻌﺪ ﻣﺘﻮاﻓﻘﺎً ﺑﺸﻜﻞ ﺗﺎم ﻣﻊ اﻟﻨﺎﻤذج اﳌﺮﺟﻌﻴﺔ اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ‪.‬‬
‫ط‬

‫ﰲ ﺣــﺎل ﺣﺼﻠــﺖ اﻟﺠﻬــﺔ ﻋــﲆ ﺷــﻬﺎدة اﻻﻋﺘــﺎﻤد‪ ،‬ﻳﻜــﻮن ﺗﻘﻴﻴــﻢ ﻣﻌﺎﻳــﺮﻴ اﳌﺤــﻮر‬
‫ﺣﺴﺐ ﻓﺌﺔ اﻟﺸﻬﺎدات اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫ط‬

‫اﻟﺤﺎﻟــﺔ اﻷوﱃ‪ :‬ﺗﺤﻘﻴــﻖ اﻟﺠﻬــﺔ ﻟﻼﻋﺘــﺎﻤد ﻣــﻦ اﳌﺴــﺘﻮى اﻟﺜﺎﻟــﺚ‪ ،‬وﺗﻌﺘــﱪ اﻟﺠﻬــﺔ‬
‫ﻗﺪ ﺣﻘﻘﺖ اﻻﻟﺘﺰام ﻋﲆ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﱄ‪:‬‬
‫ي‬

‫ب‬‫اﻻﻟﺘﺰام اﻟﻜﺎﻣﻞ ﺑﺎﳌﻌﻴﺎر )‪.(5.3.1‬‬ ‫ﰲ ﺣﺎل ﺣﺼﻮل اﻟﺠﻬﺔ ﻋﲆ‬

‫اﻻﻟﺘﺰام اﻟﻜﺎﻣﻞ ﺑﺎﳌﻌﻴﺎر )‪.(5.3.2‬‬
‫ل‬

‫اﻻﻟﺘﺰام اﻟﻜﺎﻣﻞ ﺑﺎﳌﻌﻴﺎر )‪.(5.3.3‬‬

‫ﺷﻬﺎدة اﻻﻋﺘﺎﻤد ﻟﻠﺒﻨﻴﺔ‬
‫اﳌﺆﺳﺴﻴﺔ اﻟﺼﺎدرة ﻣﻦ ﻫﻴﺌﺔ‬
‫ن‬

‫اﻻﻟﺘــﺰام اﻟﺠــﺰﻲﺋ ﺑﺎﳌﻌﻴــﺎر )‪ ،(5.3.4‬ﺗﻌﺰﻳــﺰ دور اﻟﺒﻨﻴــﺔ اﳌﺆﺳﺴــﻴﺔ ﰲ‬

‫اﻟﺘﺤــﻮل اﻟﺮﻗﻤــﻲ وﻗﻴــﺎس اﻷﺛــﺮ‪ ،‬وﺗﺤﺘــﺎج ﰲ ﻫــﺬه اﻟﺤﺎﻟــﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴــﻖ اﻻﻟﺘــﺰام‬ ‫اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻓﻬﻞ ﻳﺘﻮﺟﺐ‬
‫اﻟﻜﺎﻣــﻞ أن ﺗﺮﻓــﻖ ﻣﺴــﺘﻨﺪات اﻹﺛﺒــﺎت اﳌﺘﻌﻠﻘــﺔ ﺑﺎﳌﺘﻄﻠﺒــﺎت ‪ 4 ,3‬اﻟﺨﺎﺻــﺔ‬
‫ﺑﻬــﺬا اﳌﻌﻴــﺎر‪ ،‬وﰲ ﺣــﺎل ﻋــﺪم إرﻓــﺎق ﻫــﺬه اﳌﻠﻔــﺎت ﻓﺘﻌــﺪ ﻣﻠﺘﺰﻣــﺔ ﺑﺸــﻜﻞ‬ ‫إرﻓﺎق اﳌﺮﻓﻘﺎت اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ‬
‫ط‬‫ﺟﺰﻲﺋ ﰲ ﻫﺬا اﳌﻌﻴﺎر‪.‬‬ ‫ﻤﺑﺤﻮر اﻟﺒﻨﻴﺔ اﳌﺆﺳﺴﻴﺔ؟‬
‫اﻟﺤﺎﻟــﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴــﺔ‪ :‬ﺗﺤﻘﻴــﻖ اﻟﺠﻬــﺔ ﻟﻼﻋﺘــﺎﻤد ﻣــﻦ اﳌﺴــﺘﻮى اﻟﺮاﺑــﻊ‪ :‬ﰲ ﻫــﺬه اﻟﺤﺎﻟــﺔ‬
‫ﻳﺘــﻢ إرﻓــﺎق ﺷــﻬﺎدة اﳌﺴــﺘﻮى اﻟﺮاﺑــﻊ وﺗﻌﺘــﱪ اﻟﺠﻬــﺔ ﻗــﺪ ﺣﻘﻘــﺖ اﻻﻟﺘــﺰام ﺑﻜﺎﻓــﺔ‬
‫اﳌﻌﺎﻳــﺮﻴ اﳌﺘﻌﻠﻘــﺔ ﻤﺑﺤــﻮر اﻟﺒﻨﻴــﺔ اﳌﺆﺳﺴــﻴﺔ‪ ،‬دون اﻟﺤﺎﺟــﺔ ﻹرﻓــﺎق ﻣﺴــﺘﻨﺪات‬
‫اﻻﺛﺒﺎت‪.‬‬ ‫س‬

‫ﻳﻘﺼــﺪ ﺑﺎﻟﻮﺛﻴﻘــﺔ اﳌﻌﺘﻤــﺪة أن ﻳﻜــﻮن ﻫﻨﺎﻟــﻚ ﻣﻮاﻓﻘــﺔ ﻋﻠﻴﻬــﺎ ﻣــﻦ ﺳــﻠﻄﺔ أو ﻟﺠﻨــﺔ‬
‫ﻋﻠﻴــﺎ داﺧــﻞ اﻟﺠﻬــﺔ ﻤﺗﺘﻠــﻚ اﻟﺼﻼﺣﻴــﺔ اﳌﻄﻠﻮﺑــﺔ ﻟﻼﻋﺘــﺎﻤد ﺣﺴــﺐ ﻧــﻮع اﻟﻮﺛﻴﻘــﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﺎ اﳌﻘﺼﻮد ﺑﻮﺛﻴﻘﺔ‬
‫ﻓﻌــﲆ ﺳــﺒﻴﻞ اﳌﺜــﺎل‪ :‬اﻟﻮﺛﻴﻘــﺔ اﻟﺨﺎﺻــﺔ ﺑﺎﻟﺨﻄــﺔ اﻻﺳــﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻟﻠﺘﺤــﻮل اﻟﺮﻗﻤــﻲ‬
‫ﻣﻌﺘﻤﺪة ﻟﻠﻤﺮﻓﻖ؟‬
‫ﻳﺠــﺐ أن ﺗﻜــﻮن ﻣﻌﺘﻤــﺪة ﻣــﻦ رﺋﻴــﺲ اﻟﺠﻬــﺔ وﻳﺘــﻢ إﺛﺒــﺎت ذﻟــﻚ ﺑﺈرﻓــﺎق ﻣــﺎ ﻳــﺪل‬
‫ظ‬‫ﻋﲆ اﻋﺘﺎﻤدﻫﺎ ﻣﻦ ﺗﻮﻗﻴﻌﺎت وأﺧﺘﺎم أو ﻣﺨﺎﻃﺒﺎت رﺳﻤﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻳُﺸــﱰط ﰲ اﻻﺳــﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت واﻟﺨﻄــﻂ اﳌﺮﻓﻘــﺔ أن ﺗﻜــﻮن ﺳــﺎرﻳﺔ وﻣﻌﺘﻤــﺪة‪ ،‬وأن‬

‫ﻣﺎ ﻫﻲ اﻻﺷﱰاﻃﺎت‬
‫ﺗﺘﻀﻤــﻦ ﻛﺎﻓــﺔ اﻟﻌﻨــﺎﴏ واﳌﻜﻮﻧــﺎت اﻟﻮاﺟــﺐ ﺗﻮﻓﺮﻫــﺎ ﰲ اﻟﺨﻄــﺔ وﻓﻘ ـﺎً ﻷﻓﻀــﻞ‬ ‫اﻟﻮاﺟﺐ ﺗﻮاﻓﺮﻫﺎ ﰲ‬
‫اﳌُﺎﻤرﺳﺎت‪.‬‬ ‫اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت واﻟﺨﻄﻂ‬
‫اﳌﺮﻓﻘﺔ؟‬
‫ي‬

‫‪67‬‬
 ‫ﻣﺎ ﻫﻲ اﻻﺷﱰاﻃﺎت‬
‫ﻳُﺸــﱰط ﰲ اﻟﻘــﺮارات واﻟﺘﻮﺟﻴﻬــﺎت اﳌﺮﻓﻘــﺔ أن ﺗﻜــﻮن ﻧﺎﻓــﺬة وﺳــﺎرﻳﺔ وﺻــﺎدرة‬ ‫اﻟﻮاﺟﺐ ﺗﻮاﻓﺮﻫﺎ ﰲ‬
‫وﻣﻌﺘﻤﺪة ﻣﻦ ﺻﺎﺣﺐ اﻟﺼﻼﺣﻴﺔ ﰲ اﻟﺠﻬﺔ‪.‬‬
‫ط‬
‫اﻟﻘﺮارات واﻟﺘﻮﺟﻴﻬﺎت؟‬

‫ﻣﺎ ﻫﻲ اﻻﺷﱰاﻃﺎت‬
‫ﻳُﺸــﱰط ﰲ اﻟﺘﻘﺎرﻳــﺮ اﳌﺮﻓﻘــﺔ أن ﺗﻜــﻮن ﺻــﺎدرة ﻋــﻦ اﻹدارة اﳌﻌﻨﻴــﺔ وﻣﺘﻀﻤﻨــﺔ‬ ‫اﻟﻮاﺟﺐ ﺗﻮاﻓﺮﻫﺎ ﰲ‬
‫ﻟﻜﺎﻓﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﳌُﺸﺎر إﻟﻴﻬﺎ ﰲ ﻃﻠﺐ اﻟﺘﻘﺮﻳﺮ‪.‬‬
‫اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﳌﺮﻓﻘﺔ؟‬
‫ط‬

‫ﻣﺎ ﻫﻲ اﻻﺷﱰاﻃﺎت اﻟﻮاﺟﺐ‬

‫ﻳُﺸــﱰط ﰲ اﻟﺪراﺳــﺎت واﻻﺳــﺘﻄﻼﻋﺎت اﳌﺮﻓﻘــﺔ أن ﻳﻜــﻮن ﻣﻮﺿــﺢ ﺑﻬــﺎ‬ ‫ﺗﻮاﻓﺮﻫﺎ ﰲ اﻟﺪراﺳﺎت‬
‫اﳌﻨﻬﺠﻴــﺎت اﳌﺘﺒﻌــﺔ ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺘــﻲ ﺟﻤــﻊ وﺗﺤﻠﻴــﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧــﺎت وأن ﺗﺘﻀﻤــﻦ اﻟﻨﺘﺎﺋــﺞ‬
‫واﻟﺘﻮﺻﻴﺎت اﳌﱰﺗﺒﺔ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫ط‬
‫واﻻﺳﺘﻄﻼﻋﺎت اﳌﺮﻓﻘﺔ؟‬

‫ﻣﺎ ﻫﻲ اﻻﺷﱰاﻃﺎت اﻟﻮاﺟﺐ‬

‫ﻳُﺸــﱰط ﰲ اﳌﻨﻬﺠﻴــﺎت واﻟﺴﻴﺎﺳــﺎت واﻟﻀﻮاﺑــﻂ واﳌﻌﺎﻳــﺮﻴ أن ﺗﻜــﻮن ﺳــﺎرﻳﺔ‬ ‫ﺗﻮاﻓﺮﻫﺎ ﰲ اﳌﻨﻬﺠﻴﺎت‬
‫وﻣﻌﺘﻤﺪه و ُﻣﻄﺒﻘﺔ ﰲ اﻟﺠﻬﺔ وأن ﺗﻜﻮن ُﻣﻌﺪة وﻓﻘﺎً ﻷﻓﻀﻞ اﳌﺎﻤرﺳﺎت‪.‬‬
‫ي‬

‫واﻟﺴﻴﺎﺳﺎت واﻟﻀﻮاﺑﻂ‬
‫واﳌﻌﺎﻳﺮﻴ اﳌﺮﻓﻘﺔ؟‬

‫ﺗﺨﺘﻠــﻒ اﻟﻌﻴﻨــﺎت ﺑﺤﺴــﺐ ﻣﺘﻄﻠﺒــﺎت اﳌﻌﻴــﺎر وﻣﺴــﺘﻨﺪات اﻻﺛﺒــﺎت اﳌﻄﻠﻮﺑــﺔ‪،‬‬

‫واﻟﺘﻲ ﻤﻳﻜﻦ أن ﺗﻜﻮن ﻋﲆ ﺳﺒﻴﻞ اﳌﺜﺎل ﻻ اﻟﺤﴫ‪:‬‬
‫ب‬

‫ﻋﻴﻨــﺎت ﻣــﻦ اﻟﻨــﺎﻤذج واﻷدوات ﻟﺘﺤﻠﻴــﻞ أﺛــﺮ اﻷﻋــﺎﻤل )ﻤﻳﻜــﻦ أن ﺗﻜــﻮن ﺗﻘﺎرﻳــﺮ أو ﺟــﺪاول‬
‫د‬ ‫أو ﻣﺼﻔﻮﻓﺎت(‪.‬‬
‫ﻋﻴﻨــﺎت ﻣــﻦ دراﺳــﺔ ﺗﻘﻴﻴــﻢ اﳌﺨﺎﻃــﺮ )ﻤﻳﻜــﻦ أن ﺗﻜــﻮن ﺗﻘﺎرﻳــﺮ ﻣﺒﻨﻴــﺔ ﻋــﲆ ﻣﺼﻔﻮﻓــﺔ‬ ‫ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﺘﻢ ﻃﻠﺐ اﻟﻌﻴﻨﺎت‬
‫ﺗﺤﺪﻳﺪ اﳌﺨﺎﻃﺮ وﺗﺤﻠﻴﻠﻬﺎ(‪.‬‬
‫ذ‬

‫ﺿﻤﻦ ﻣﺴﺘﻨﺪات اﻹﺛﺒﺎت ﻓﺎﻤ‬

‫ﻋﻴﻨــﺎت ﻣــﻦ اﺳــﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت اﻻﺳــﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﻠﻤﺨﺎﻃــﺮ )ﻤﻳﻜــﻦ أن ﺗﺤﺘــﻮي اﻟﻌﻴﻨــﺔ ﻋــﲆ ﺗﺤﻠﻴــﻞ‬
‫اﳌﺨﺎﻃــﺮ اﳌﺮﺗﺒﻄــﺔ ﺑﺨﺪﻣــﺔ أو ﻣﺠــﺎل‪ ،‬ﻣــﻊ وﺻــﻒ ﺧﻄــﺔ اﻻﺳــﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﻬــﺬا اﻟﺨﻄــﺮ‪ ،‬واﻟﻔﺮﻳــﻖ‬ ‫ﻫﻮ اﳌﻘﺼﻮد ﻣﻨﻬﺎ؟‬
‫ط‬‫اﳌﺴﺆول(‪.‬‬
‫ﻋﻴﻨــﺎت ﻣــﻦ ﻓــﺮق اﻟﻌﻤــﻞ )ﺟــﺪاول ﻓــﺮق اﻟﻌﻤــﻞ‪ ،‬وﻤﻳﻜــﻦ إرﻓــﺎق ‪ 3‬ﻋﻴﻨــﺎت ﻣــﻊ إﺧﻔــﺎء‬
‫ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﺘﻮاﺻﻞ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻬﺘﻢ اﻟﻔﺮﻳﻖ ﺑﻮﺟﻮد اﳌﺎﻤرﺳﺔ(‪.‬‬
‫ب‬

‫وﻤﻳﻜــﻦ أن ﺗﻜــﻮن اﻟﻌﻴﻨــﺎت اﳌﻄﻠﻮﺑــﺔ ﻣﺤــﺎﴐ أو ﺳــﺠﻼت أو ﻗــﺮارات ﺑﺤﺴــﺐ ﻣــﺎ‬

‫ﻳُﺬﻛﺮ ﺿﻤﻦ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﳌﻌﻴﺎر‪.‬‬
‫ي‬

‫‪68‬‬
 ‫ﻫﻞ ﻣﻦ اﳌﻄﻠﻮب أن ﺗﻜﻮن‬
‫اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ ﺑﺘﻮارﻳﺦ ﺣﺪﻳﺜﻪ ﺳﻮا ًء‬
‫ﻻﺑــﺪ أن ﺗﻜــﻮن اﳌﺮﻓﻘــﺎت ﺑﺸــﻜﻞ ﻋــﺎم ﺑﺘﻮارﻳــﺦ ﺣﺪﻳﺜــﺔ ﺗﺜﺒــﺖ أن اﻟﺠﻬــﺔ ﺗﻌﻤــﻞ‬ ‫ﻣﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﻤﺑﺤﺎﴐ اﻻﺟﺘﺎﻤﻋﺎت‬
‫ﺑﺸــﻜﻞ ﻓ ّﻌــﺎل ﺑﺘﻄﺒﻴــﻖ اﳌﺎﻤرﺳــﺎت اﳌﺘﻌﻠﻘــﺔ ﺑﺎﻟﺘﺤــﻮل اﻟﺮﻗﻤــﻲ‪ ،‬واﺗﺨــﺎذ‬ ‫أو اﳌﺮاﺳﻼت واﻟﺘﻲ ﻗﺪ ﻳﻜﻮن‬
‫اﻟﻘــﺮارات‪ ،‬ﻓﻌــﲆ ﺳــﺒﻴﻞ اﳌﺜــﺎل‪ :‬ﻻ ﻤﻳﻜــﻦ إﺛﺒــﺎت ذﻟــﻚ ﻣــﻦ ﺧــﻼل وﺛﺎﺋــﻖ‬ ‫أﻏﻠﺒﻬﺎ ﰲ ﻓﱰات زﻣﻨﻴﺔ‬
‫ﻻﺟﺘﺎﻤﻋــﺎت ﻤﺗــﺖ ﻗﺒــﻞ أﻛــﺮﺜ ﻣــﻦ ﻋــﺎم‪ ،‬اﻷﻣــﺮ اﻟــﺬي ﻳﻌﻄــﻲ ﻣــﺆﴍاً ﺑﻌــﺪم وﺟــﻮد‬ ‫ﺳﺎﺑﻘﺔ وﻢﻟ ﻳﺘﻢ ﻋﻘﺪ‬
‫ﻋﻤﻞ ﻓ ّﻌﺎل وﻣﺴﺘﻤﺮ ﰲ اﳌﺠﺎل اﳌﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﳌﺴﺘﻨﺪات اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ‪.‬‬
‫ب‬

‫اﺟﺘﺎﻤﻋﺎت ﰲ وﻗﺖ ﻻﺣﻖ‬

‫ﺑﺘﻮارﻳﺦ ﺣﺪﻳﺜﻪ؟‬

‫ُﻳﺸــﱰط ﰲ اﻟﻌــﺮوض اﳌﺘﻜﺎﻣﻠــﺔ اﻟﺘــﻲ ﺗﺮﻓﻘﻬــﺎ اﻟﺠﻬــﺔ أن ﺗﺘﻀﻤــﻦ ﴍﺣ ـﺎً واﻓﻴ ـﺎً‬ ‫ﻣﺎ ﻫﻲ اﻻﺷﱰاﻃﺎت‬
‫ﻟﻸﺳــﻠﻮب اﻹﺑﺪاﻋــﻲ واﳌﺒﺘﻜــﺮ اﻟــﺬي ﺗﺒﻨﺘــﻪ اﻟﺠﻬــﺔ ﰲ اﳌﺤــﻮر اﳌﻌﻨــﻲ‬ ‫اﻟﻮاﺟﺐ ﺗﻮاﻓﺮﻫﺎ ﰲ‬
‫وﻳﺸــﻤﻞ ذﻟــﻚ ﻋــﲆ ﺳــﺒﻴﻞ اﳌﺜــﺎل ﻻ اﻟﺤــﴫ‪ :‬ﻧﺸــﺄة اﻟﻔﻜــﺮة‪ ،‬وﻣﺮاﺣــﻞ ﺗﻄﻮرﻫــﺎ‪،‬‬
‫اﻟﻌﺮوض اﳌﺘﻜﺎﻣﻠﺔ اﻟﺘﻲ‬
‫واﻟﺘﻘﻨﻴــﺎت اﳌﺴــﺘﺨﺪﻣﺔ‪ ،‬واﻷﺛــﺮ اﳌﱰﺗــﺐ ﻋــﲆ اﻷﺳــﻠﻮب اﻹﺑﺪاﻋــﻲ واﳌﺒﺘﻜــﺮ‬
‫اﻟﺬي ﺗﺒﻨﺘﻪ اﻟﺠﻬﺔ‪.‬‬
‫ط‬
‫ﺗﺮﻓﻘﻬﺎ اﻟﺠﻬﺔ؟‬

‫ﰲ ﺣــﺎل ﻛﺎﻧــﺖ ﻟﺠﻨــﺔ اﻟﺘﺤــﻮل اﻟﺮﻗﻤــﻲ اﳌُﺸﻜـــﻠﺔ ﰲ اﻟﺠﻬــﺔ ﻣﻄﺎﺑﻘــ ًﺔ ﻟﻘــﺮار‬ ‫إذا ﺷﻜﻠﺖ اﻟﺠﻬﺔ ﻟﺠﻨﺔ‬
‫ﺗﺸــﻜﻴﻞ ﻟﺠﻨــﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣــﻼت اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴــﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴــﺔ ﺣﺴــﺐ ﻣــﺎ ﻧــﺺ ﻋﻠﻴــﻪ اﻟﻀﺎﺑــﻂ‬
‫ﻣﻌ ّﻨﻴﺔ ﺑﺎﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‪،‬‬
‫رﻗــﻢ )‪ (17‬ﺑﻘــﺮار ﻣﺠﻠــﺲ اﻟــﻮزراء رﻗــﻢ )‪ (40‬وﺗﺎرﻳــﺦ ‪ 1427 / 02 / 27‬ﻫـــ‪ ،‬ﻓــﺈن‬
‫اﻟﺠﻬﺔ ﻗﺪ ﺣﻘﻘﺖ ذﻟﻚ‪ ،‬وﻻ ﻳﻠﺰﻣﻬﺎ ﺗﺸﻜﻴﻞ ﻟﺠﻨﺔ أﺧﺮى‪.‬‬ ‫ﻓﻬﻞ ﺗُﻠﺰم اﻟﺠﻬﺔ ﺑﺘﺸﻜﻴﻞ‬
‫ﻟﺠﻨﺔ أﺧﺮى ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻼت‬
‫ط‬

‫أﻣــﺎ ﰲ ﺣــﺎل ﻋــﺪم ﺗﻄﺎﺑــﻖ ﺗﺸــﻜﻴﻞ ﻟﺠﻨــﺔ اﻟﺘﺤــﻮل اﻟﺮﻗﻤــﻲ ﻣــﻊ اﻟﻘــﺮار أﻋــﻼه ﻓﺈﻧــﻪ‬
‫ﻳﻠــﺰم اﻟﺠﻬــﺔ ﺗﺸــﻜﻴﻞ ﻟﺠﻨــﺔ ﺗﻌﺎﻣــﻼت إﻟﻜﱰوﻧﻴــﺔ ﺣﻜﻮﻣﻴــﺔ ﺣﺴــﺐ ﻣــﺎ ﻧــﺺ ﻋﻠﻴــﻪ‬ ‫اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ؟‬
‫ا‬‫اﻟﻘﺮار‪.‬‬

‫ﻣﻦ اﳌﺴﺆول ﻋﻦ‬

‫ﺻﺎﺣــﺐ اﻟﺼﻼﺣﻴــﺔ ﻫــﻮ اﳌﺴــﺆول ﻋــﻦ ﻣﺤﺘــﻮى اﻟﻮﺛﻴﻘــﺔ‪ ،‬وﻳﻌﺘــﱪ)‪ (Owner‬اﳌﺎﻟــﻚ‬ ‫اﻋﺘﺎﻤد اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‪ ،‬وﻛﻴﻒ‬
‫ﻟﻬﺎ وﺑﺘﻮﻗﻴﻌﻪ ووﺿﻊ اﺳﻤﻪ ﺗﻌﺘﱪ اﻟﻮﺛﻴﻘﺔ ﻣﻌﺘﻤﺪة‪.‬‬
‫ﻳﺘﻢ اﻋﺘﺎﻤدﻫﺎ؟‬
‫د‬

‫ﴩﻋــﺔ أو ﻣــﺎ ﻳﺴــﺘﺜﻨﻴﻪ‬

‫ﻣــﺎ ﻻ ﻳﻨﻄﺒــﻖ ﻋــﲆ اﻟﺠﻬــﺔ ﻳﺘﻮﺟــﺐ أن ﻳﺼــﺪر ﻣــﻦ اﻟﺠﻬــﺔ اﳌ ّ‬
‫اﳌﻘــﺎم اﻟﺴــﺎﻣﻲ اﻟﻜﺮﻳــﻢ ﻣــﻦ ﺗﻄﺒﻴــﻖ ﻣــﺎ ﺟــﺎء ﰲ اﻷﻣــﺮ أو اﻟﻘــﺮار اﻟﺴــﺎﻣﻲ‪،‬‬ ‫ﻫﻨﺎك ﺑﻌﺾ اﳌﺘﻄﻠﺒﺎت‬
‫وﰲ اﻟﻘﺴــﻢ اﻟﺜــﺎﻲﻧ ﻳﻜــﻮن ﺑﺈﺛﺒــﺎت اﻟﺠﻬــﺔ ﻻﺳــﺘﺜﻨﺎﺋﻬﺎ وﻗﺒــﻮل اﻟﻔﺮﻳــﻖ اﻟﻮﻃﻨــﻲ‬ ‫ﻻ ﺗﻨﻄﺒﻖ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺒﺎﴍ‬
‫ﻟﺬﻟــﻚ‪ ،‬وﻗــﺪ ﺗــﻢ إﺗﺎﺣــﺔ ﻫــﺬا اﻟﺨﻴــﺎر ﰲ اﻟﻘﻴــﺎس اﻟﻌــﺎﴍ )ﻻ ﻳﻨﻄﺒــﻖ( ﻣــﻊ إﺗﺎﺣــﺔ‬ ‫ﻋﲆ اﻟﺠﻬﺔ ﻣﺎﻫﻲ آﻟﻴﺔ‬
‫اﻟﻔﺮﺻــﺔ ﻟﻠﺠﻬــﺔ ﻹرﻓــﺎق ﻣــﺎ ﻳﺜﺒــﺖ أن ﻫــﺬا اﻟﻘــﺮار أو اﳌﻌﻴــﺎر ﻻ ﻳﻨﻄﺒــﻖ ﻋــﲆ‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ ﰲ ﻫﺬه اﻟﺤﺎﻟﺔ؟‬
‫ي‬ ‫اﻟﺠﻬﺔ‪ ،‬وﻳﺒﻘﻰ ﻗﺒﻮل ﻫﺬا اﻷﻣﺮ ﺿﻤﻦ ﺻﻼﺣﻴﺎت اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻟﻮﻃﻨﻲ ﻟﻠﻘﻴﺎس‪.‬‬

‫‪69‬‬
 ‫ﰲ اﻟﻘﻴــﺎس اﻟﻌــﺎﴍ ﺗــﻢ أﺧــﺬ ﻣﻮﺿــﻮع اﻹﺑــﺪاع ﺑﻌــﻦﻴ اﻻﻋﺘﺒــﺎر ﻹﺗﺎﺣــﺔ اﻟﻔﺮﺻــﺔ‬
‫ﻟﻠﺠﻬــﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴــﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳــﻢ ﺗﺠﺎرﺑﻬــﺎ وﻧﺠﺎﺣﺎﺗﻬــﺎ ﰲ ﻣﺨﺘﻠــﻒ ﻣﺤــﺎور اﻟﺘﺤــﻮل‬
‫اﻟﺮﻗﻤــﻲ‪ ،‬وذﻟــﻚ ﻣــﻦ ﺧــﻼل إﺗﺎﺣــﺔ ﻣــﻜﺎن ﻣﺨﺼــﺺ ﰲ اﻟﻨﻈــﺎم ﻹﺿﺎﻓــﺔ اﻟﻨــﺎﻤذج‬
‫اﻹﺑﺪاﻋﻴــﺔ اﻟﺘــﻲ ﻃﺒﻘﺘﻬــﺎ اﻟﺠﻬــﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴــﺔ ﻣــﻊ ﺗﺤﺪﻳــﺪ اﳌﺤــﻮر اﳌﺮﺗﺒــﻂ ﺑﺎﻟﻔﻜــﺮة‪،‬‬
‫وﺳــﻴﺘﻢ ﺗﻘﻴﻴــﻢ اﻷﻓــﻜﺎر اﻹﺑﺪاﻋﻴــﺔ اﳌﻘﺪﻣــﺔ ﻣــﻦ اﻟﺠﻬــﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴــﺔ ﰲ أي ﻣﺤــﻮر‬
‫ﻣــﻦ اﳌﺤــﺎور ﰲ ﺣــﺎل اﺳــﺘﻄﺎﻋﺖ اﻟﺠﻬــﺔ ﺗﺤﻘﻴــﻖ ﻣﺴــﺘﻮى اﻻﻟﺘــﺰام اﻟﻜﺎﻣــﻞ ﰲ‬
‫ﻫــﺬا اﳌﺤــﻮر‪ ،‬أﻣــﺎ ﰲ ﺣــﺎل ﻋــﺪم ﺗﺤﻘﻴــﻖ اﻟﺠﻬــﺔ ﳌﺴــﺘﻮى اﻻﻟﺘــﺰام اﻟﻜﺎﻣــﻞ ﰲ‬
‫ﻣﺎﻫﻲ آﻟﻴﺔ ﺗﺤﻘﻴﻖ‬
‫ﻫــﺬا اﳌﺤــﻮر ﻓﻠــﻦ ﻳﺘــﻢ اﻟﻨﻈــﺮ إﱃ اﻟﻨﻤــﻮذج اﻹﺑﺪاﻋــﻲ اﳌُﻘ ّﻴــﻢ وﻟــﻦ ﻳﺆﺧــﺬ ﺑﻌــﻦﻴ‬
‫اﻻﻋﺘﺒــﺎر‪ ،‬ﻷن ﻣﺴــﺘﻮى اﻹﺑــﺪاع ﻫــﻮ ﻣﺴــﺘﻮى ﻣﺘﻘــﺪم ﻻ ﻤﻳﻜــﻦ ﺗﺤﻘﻴﻘــﻪ دون‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى اﻹﺑﺪاع؟‬
‫ﺗﺤﻘﻴــﻖ اﻻﻟﺘــﺰام اﻟﻜﺎﻣــﻞ ﰲ اﳌﺤــﻮر اﳌﺘﻌﻠــﻖ ﺑــﻪ‪ ،‬ﻫــﺬا ﻓﻴــﺎﻤ ﻳﺘﻌﻠــﻖ ﻤﺑﺴــﺘﻮى‬
‫اﻹﺑــﺪاع ﻋــﲆ ﻣﺴــﺘﻮى اﳌﺤــﻮر‪ ،‬أﻣــﺎ ﻣﺴــﺘﻮى اﻹﺑــﺪاع ﰲ اﻟﻘﻴــﺎس اﻟﻌــﺎﴍ‬
‫ﻓﻴﻤﻜــﻦ ﻟﻠﺠﻬــﺔ اﻟﻮﺻــﻮل إﻟﻴــﻪ ﰲ ﺣــﺎل ﺣﻘﻘــﺖ اﻻﻟﺘــﺰام اﻟﻜﺎﻣــﻞ ﰲ ﻛﺎﻓــﺔ‬
‫اﳌﻌﺎﻳــﺮﻴ )ﰲ اﳌــﺆﴍ اﻷول واﳌــﺆﴍ اﻟﺜــﺎﻲﻧ( وﻣــﻦ ﺛــﻢ ﺗــﻢ ﻗﺒــﻮل ﻓﻜــﺮة‬
‫واﺣــﺪة ﻋــﲆ اﻷﻗــﻞ ﻣــﻦ اﻷﻓــﻜﺎر اﻟﺘــﻲ ﻗﺪﻣﺘﻬــﺎ اﻟﺠﻬــﺔ ﰲ أﺣــﺪ ﻣﺤــﺎور اﳌﻌﺎﻳــﺮﻴ‬
‫ي‬‫اﻻﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻠﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‪.‬‬

‫اﳌﻌﺎﻳــﺮﻴ اﻟﺘــﻲ ﺗﻀﻤــﻦ ﺗﺸــﻐﻴﻞ اﻟﺨﺪﻣــﺎت اﻟﺮﻗﻤﻴــﺔ وﻣﺮاﻗﺒﺘﻬــﺎ ﺑﺸــﻜﻞ ﻓ ّﻌــﺎل‪،‬‬

‫ﺣﻴــﺚ ﺗﻮﺟــﺪ اﻟﻌﺪﻳــﺪ ﻣــﻦ أﻃــﺮ اﻟﻌﻤــﻞ اﳌﺨﺘﻠﻔــﺔ ﰲ ﻣﺘﺎﺑﻌــﺔ ﺟــﻮدة اﻟﺨﺪﻣــﺎت‬
‫ﻣﺎ اﳌﻘﺼﻮد ﻤﺑﻌﺎﻳﺮﻴ‬
‫اﻟﺮﻗﻤﻴــﺔ‪ ،‬وﻳﺸــﱰط أن ﺗﺘﻀﻤــﻦ ﻛﺎﻓــﺔ اﻟﻨﻮاﺣــﻲ اﻟﺮﻗﻤﻴــﺔ وﻻ ﺗﻘﺘــﴫ ﻋــﲆ آراء‬
‫اﳌﺴــﺘﻔﻴﺪﻳﻦ وﻣﺴــﺘﻮى اﻟﺮﺿــﺎ ﻋــﻦ اﻟﺨﺪﻣــﺎت اﻟﺮﻗﻤﻴــﺔ ﻓﻘــﻂ‪ ،‬ﻓﻌــﲆ ﺳــﺒﻴﻞ‬ ‫ﺟﻮدة اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ؟‬
‫اﳌﺜــﺎل‪ :‬ﻤﻳﻜــﻦ أن ﺗﺘﻀﻤــﻦ اﳌﻌﺎﻳــﺮﻴ )اﻟﺘﻮاﻓــﺮ‪ ،‬إﻣﻜﺎﻧﻴــﺔ اﻻﻧﺘﻘــﺎل‪ ،‬اﳌﻮﺛﻮﻗﻴــﺔ‪،‬‬
‫وﻏﺮﻴﻫﺎ ﻣﻦ اﳌﻌﺎﻳﺮﻴ(‪.‬‬
‫ي‬

‫‪70‬‬