قياس مدى التزام المستشفيات الخاصة الحائزة على جائزة الجودة والتميز في محافظة عمان منهج سيجما ستة، وأثره في ضبط جودة التدقيق الداخلي

‫‪ ،‬ﺍﻟﻤﺠﻠﹼﺩ ‪ ،8‬ﺍﻟﻌﺩﺩ ‪2012 ،4‬‬ ‫א‬ ‫א‬ ‫א‬ ‫א‬
‫ﻗﻴﺎﺱ ﻤﺩﻯ ﺍﻟﺘﺯﺍﻡ ﺍﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺍﻟﺤﺎﺌﺯﺓ ﻋﻠﻰ ﺠﺎﺌﺯﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺍﻟﺘﻤﻴﺯ ﻓﻲ ﻤﺤﺎﻓﻅﺔ ﻋﻤﺎﻥ ﺒﻤﻨﻬﺞ‬
‫ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ‪ ،‬ﻭﺃﺜﺭﻩ ﻓﻲ ﻀﺒﻁ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ‬
‫ﺴﻴﻨﺎ ﺃﺤﻤﺩ ﺍﻟﺭﺍﻭﻱ‪،‬ﻋﺒﺩ ﺍﻟﻨﺎﺼﺭ ﻨﻭﺭ‪ ،‬ﻤﺤﻤﺩ ﺍﻟﻨﻌﻴﻤﻲ‬
‫ﻤﻠﺨـﺹ‬
‫ﻫﺩﻓﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻤﻨﻬﺞ ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ ‪ Six Sigma‬ﻓﻲ ﻀﺒﻁ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ‬
‫ﺼﻤ‪‬ﻤﺕ ﺍﺴﺘﺒﺎﻨﺔ ﺸﻤﻠﺕ )‪ (67‬ﻓﻘﺭﺓ ﻟﺠﻤﻊ‬ ‫ﺍﻟﺤﺎﺌﺯﺓ ﻋﻠﻰ ﺠﺎﺌﺯﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺍﻟﺘﻤﻴﺯ ﻓﻲ ﻤﺤﺎﻓﻅﺔ ﻋﻤﺎﻥ‪ .‬ﻭﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻬﺩﻑ‪ ،‬‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻷﻭﻟﻴﺔ ﻤﻥ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﻤﻜﻭﻨﺔ ﻤﻥ )‪ (67‬ﻤﻥ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﺃﻗﺴﺎﻡ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ‪ ،‬ﺃﻭ ﻤﻥ ﻴﻘﻭﻡ ﻤﻘﺎﻤﻬﻡ‬
‫ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﻭﺍﻟﺤﺎﺌﺯﺓ ﻋﻠﻰ ﺠﺎﺌﺯﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺍﻟﺘﻤﻴﺯ ﻓﻲ ﻤﺩﻴﻨﺔ ﻋﻤﺎﻥ‪ .‬ﻭﺘﻭﺼﻠﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﻋﺩﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫ﺃﺒﺭﺯﻫﺎ‪ :‬ﻭﺠﻭﺩ ﺘﺄﺜﻴﺭ ﺫﻱ ﺩﻻﻟﺔ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻟﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﻤﻨﻬﺞ ﺴﻴﺠﻤﺎ )ﺍﻟﺘﺯﺍﻡ ﻭﺩﻋﻡ ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ؛ ﻭﺍﻟﺘﻐﺫﻴﺔ ﺍﻟﻌﻜﺴﻴﺔ ﻭﺍﻟﻘﻴﺎﺱ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻷﻨﻅﻤﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ( ﻓﻲ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ )ﺍﻟﻌﻨﺎﻴﺔ ﺍﻟﻤﻬﻨﻴﺔ؛ ﻭﺇﺩﺍﺭﺓ ﺃﻨﺸﻁﺔ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ‬
‫ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ؛ ﻭﺘﻘﻴﻴﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﺨﺎﻁﺭ‪ ،‬ﻭﺘﺨﻁﻴﻁ ﻭﺘﻨﻔﻴﺫ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ‪ ،‬ﻭﺇﻴﺼﺎل ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ( ﺒﺎﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺍﻟﺤﺎﺌﺯﺓ ﻋﻠﻰ ﺠﺎﺌﺯﺓ‬
‫ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺍﻟﺘﻤﻴﺯ ﻓﻲ ﻤﺩﻴﻨﺔ ﻋﻤﺎﻥ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ )‪ .(0.05‬ﻭﻗﺩ ﺃﻭﺼﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﺎﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺒﻤﻔﻬﻭﻡ ﻤﻨﻬﺞ ﺴﻴﺠﻤﺎ‪ ،‬ﻭﺘﺄﻜﻴﺩ‬
‫ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻪ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ؛ ﻟﻤﺎ ﻟﻪ ﻤﻥ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻨﺎﺤﻴﺔ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺘﻘﻠﻴل ﺍﻷﺨﻁﺎﺀ ﺍﻟﻁﺒﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺘﺤﺴﻴﻥ‬
‫ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻘﺩﻤﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻨﺎﺴﺏ ﻤﻊ ﺘﻭﻗﻌﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺩﻴﻥ‪ ،‬ﻭﻫﻭ ﻤﺎ ﻴﻨﻌﻜﺱ ﻋﻠﻰ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ‪.‬‬
‫ﺍﻟﻜﻠﻤﺎﺕ ﺍﻟﺩﺍﻟﺔ‪ :‬ﻤﻨﻬﺞ ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ ‪ ،SIX SIGMA‬ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ‪.‬‬
‫ﻋﻠﻰ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺭﻗﺎﺒﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻘﻴﻴﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻟﺫﺍ ﺘﻡ ﺍﻟﺒﺩﺀ ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬ ‫ﺍﻟﻤﻘﺩﻤـﺔ‬

‫ﺃﺴﺎﻟﻴﺏ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﺘﻘﻭﻡ ﻋﻠﻰ ﺘﻘﻠﻴل ﺍﻷﺨﻁﺎﺀ ﻭﺘﻘﺩﻴﻡ ﺃﻓﻀل ﺨﺩﻤﺔ‬
‫ﺃﻭ ﻤﻨﺘﺞ ﻟﻠﻌﻤﻼﺀ ﻭﺘﻘﻠﻴل ﻤﺨﺎﻁﺭ ﺍﻟﺘﺭﺍﺠﻊ ﺒﺴﺒﺏ ﻗﻭﺓ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‪،‬‬ ‫ﻴﻘﻭﻡ ﻤﻨﻬﺞ ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ ‪ Six Sigma‬ﻋﻠﻰ ﻤﺭﺍﻗﺒﺔ ﺍﻷﺩﺍﺀ‬
‫ﻟﺫﻟﻙ ﺘﻡ ﺍﻟﺒﺩﺀ ﺒﺈﻴﺠﺎﺩ ﻁﺭﻕ ﻭﺃﺴﺎﻟﻴﺏ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻭﻤﺘﻁﻭﺭﺓ ﻓﻲ‬ ‫ﻭﺍﻷﻨﺸﻁﺔ ﻭﺍﻷﻋﻤﺎل ﺍﻟﻴﻭﻤﻴﺔ ﻟﻠﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﺃﻋﻠﻰ ﺩﺭﺠﺎﺕ‬
‫ﺘﻘﻠﻴل ﺍﻟﺨﻁﺄ‪ ،‬ﻭﻤﻨﻬﺎ ﻤﻨﻬﺞ ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ ﻭﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ‪ ،‬ﻭﻫﻤﺎ‬ ‫ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‪ ،‬ﻤﻥ ﺨﻼل ﺘﻘﻠﻴل ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻔﺎﻗﺩ ﻭﻓﺭﺹ ﺍﻟﻤﻌﻴﺏ ﺒﺎﻟﺸﻜل‬
‫ﺃﺴﻠﻭﺒﺎﻥ ﻴﺴﺎﻋﺩﺍﻥ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﺩﺭﺠﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺘﻠﺒﻴﺔ ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ‪ .‬ﻭﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﻨﻬﺞ ﻫﻭ‬
‫ﻤﻥ ﺩﺭﺠﺎﺕ ﺍﻟﺩﻗﺔ ﻭﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‪.‬‬ ‫ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻥ ﻤﺭﻜﺏ ﻤﻔﺎﻫﻴﻤﻲ ﻴﺘﻜﻭﻥ ﻤﻥ ﻤﻘﻴﺎﺱ ﺇﺤﺼﺎﺌﻲ ﻟﻸﺩﺍﺀ‬
‫ﺘﻌﺩ ﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﻤﻥ ﺍﻟﻭﻅﺎﺌﻑ ﺍﻟﻤﻬﻤﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻕ ﺒﺎﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﺘﺼﻨﻴﻊ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻨﻅﺎﻡ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ؛ ﻭﺫﻟﻙ ﺒﺴﺒﺏ ﺍﻟﺘﻭﺴﻊ ﺍﻟﻜﺒﻴﺭ ﻓﻲ ﺤﺠﻡ ﺍﻷﻋﻤﺎل‪،‬‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﻱ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﺭﻴﺎﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺓ ﻭﺍﻷﺩﺍﺀ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﻁﻭﺭﺍﺕ ﺍﻟﻜﺒﻴﺭﺓ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﺩﺙ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻟﻲ‪ ،‬ﺇﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﻤﻨﻬﺠﻴﺔ ﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ) & ‪Lazarus‬‬
‫ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺯﻴﺎﺩﺓ ﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ؛ ﺇﺫ ﺇﻥ ﺍﻟﻬﺩﻑ‬ ‫‪.(Stamps, 2002: 27‬‬
‫ﺍﻷﺴﺎﺴﻲ ﻟﻤﻨﻬﺞ ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ ﻴﺘﻤﺜل ﻓﻲ ﺘﻔﻌﻴل ﺩﻭﺭ ﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻭﻨﺘﻴﺠﺔ ﻟﻠﺘﻁﻭﺭﺍﺕ ﺍﻟﺤﺎﺼﻠﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﻤل ﺃﻋﻤﺎل ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‪،‬‬
‫ﺠﻤﻴﻊ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻟﺘﺘﻤﻜﻥ ﻤﻥ ﻤﻭﺍﺠﻬﺔ ﺍﻻﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﻅﻬﺭﺕ ﺍﻟﺤﺎﺠﺔ ﺇﻟﻰ ﺃﺩﻭﺍﺕ ﻭﻭﺴﺎﺌل ﺘﺴﺎﻋﺩ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭﺓ ﻟﻠﻌﻤﻼﺀ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺴﻭﻕ ﻭﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻤﻥ ﺃﺠل ﻤﻨﻔﻌﺔ‬ ‫ﺘﺎﺭﻴﺦ ﺍﺴﺘﻼﻡ ﺍﻟﺒﺤﺙ ‪ 2012/1/29‬ﻭﺘﺎﺭﻴﺦ ﻗﺒﻭﻟﻪ ‪.2012/10/23‬‬
‫ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻭﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﻭﺍﻟﻤﺴﺎﻫﻤﻴﻥ ﻭﻤﺼﻠﺤﺘﻬﻡ‪.‬‬
‫© ‪ 2012‬ﻋﻤﺎﺩﺓ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ‪ /‬ﺍﳉﺎﻣﻌﺔ ﺍﻷﺭﺩﻧﻴﺔ‪ .‬ﲨﻴﻊ ﺍﳊﻘﻮﻕ ﳏﻔﻮﻇﺔ‪.‬‬ ‫‪-603-‬‬

‫ﺴﻴﻨﺎ ﺃﺤﻤﺩ ﺍﻟﺭﺍﻭﻱ‪،‬ﻋﺒﺩ ﺍﻟﻨﺎﺼﺭ ﻨﻭﺭ‪ ،‬ﻤﺤﻤﺩ ﺍﻟﻨﻌﻴﻤﻲ‬ ‫ﻗﻴﺎﺱ ﻤﺩﻯ ﺍﻟﺘﺯﺍﻡ ﺍﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ‪...‬‬
‫ﻫﺩﻑ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﻤﺸﻜﻠﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﺃﺴﺌﻠﺘﻬﺎ‬

‫ﺘﻬﺩﻑ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁﻴﺔ ﻭﻤﺩﻯ‬ ‫ﺃﺩﺕ ﺍﻟﺯﻴﺎﺩﺓ ﻓﻲ ﺘﻨﻭﻉ ﻭﺘﻌﻘﻴﺩ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻭﺨﺼﻭﺼﺎ‬
‫ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﻠﺔ ﻭﺍﻟﻤﺘﻤﺜﻠﺔ ﻓﻲ ﻤﻌﺎﻴﻴﺭ‬ ‫ﻓﻲ ﻅل ﺘﻭﺴﻊ ﺃﻨﺸﻁﺔ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻤﻨﻬﺎ ﺍﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ‬
‫ﻤﻨﻬﺞ ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ )ﺍﻟﻌﻨﺎﻴﺔ ﺍﻟﻤﻬﻨﻴﺔ؛ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺃﻨﺸﻁﺔ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ‬ ‫ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺇﻟﻰ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﻀﻐﻭﻁ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻟﺘﺒﻨﻲ ﻭﺍﻋﺘﻤﺎﺩ ﺃﺴﺎﻟﻴﺏ‬
‫ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ‪ ،‬ﺘﻘﻴﻴﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﺨﺎﻁﺭ‪ ،‬ﺘﺨﻁﻴﻁ ﻭﺘﻨﻔﻴﺫ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ‪،‬‬ ‫ﻭﺃﺩﻭﺍﺕ ﺘﺘﻀﻤﻥ ﻤﻨﺎﻫﺞ ﺇﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﻤﺤﺎﺴﺒﻴﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ‬
‫ﺇﻴﺼﺎل ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ( ﻓﻲ ﻀﺒﻁ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﻓﻲ‬ ‫ﺃﺩﺍﺀ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﺒﺎﻟﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ﻤﻊ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻥ‪ ،‬ﻭﻷﻥ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺫﻟﻙ ﻴﺘﻁﻠﺏ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺍﻟﺤﺎﺌﺯﺓ ﻋﻠﻰ ﺠﺎﺌﺯﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺍﻟﺘﻤﻴﺯ ﻓﻲ‬ ‫ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺭﻗﺎﺒﺔ ﻭﻀﺒﻁ ﺃﺩﺍﺌﻬﺎ‪ ،‬ﻓﺈﻥ ﺫﻟﻙ ﻴﺘﻁﻠﺏ ﻤﻨﻬﺎ‬
‫ﻤﺤﺎﻓﻅﺔ ﻋﻤﺎﻥ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﻋﻠﻰ ﺃﻨﺸﻁﺘﻬﺎ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻭﻏﻴﺭ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ‬
‫ﺍﻻﺴﺘﻌﺎﻨﺔ ﺒﺄﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﺩﻗﺔ ) ‪Breyfogle,‬‬
‫ﻓﺭﻀﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫‪ .(1999‬ﻭﻋﻠﻴﻪ‪ ،‬ﻓﺈﻨﻪ ﻴﻤﻜﻥ ﺇﻅﻬﺎﺭ ﻤﺸﻜﻠﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﻥ ﺨﻼل‬
‫‪ .1‬ﻻ ﻴﻭﺠﺩ ﺃﺜﺭ ﺫﻭ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻻﻟﺘﺯﺍﻡ ﻭﺩﻋﻡ ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺓ‬ ‫ﺍﻹﺠﺎﺒﺔ ﻋﻥ ﺍﻷﺴﺌﻠﺔ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻓﻲ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ )ﺍﻟﻌﻨﺎﻴﺔ ﺍﻟﻤﻬﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫‪ .1‬ﺇﻟﻰ ﺃﻱ ﻤﺩﻯ ﻴﺅﺜﺭ ﺍﻟﺘﺯﺍﻡ ﻭﺩﻋﻡ ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻓﻲ ﻀﺒﻁ‬
‫ﺃﻨﺸﻁﺔ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ؛ ﻭﺘﻘﻴﻴﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﺨﺎﻁﺭ‪ ،‬ﻭﺘﺨﻁﻴﻁ‬ ‫ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺍﻟﺤﺎﺌﺯﺓ‬
‫ﻭﺘﻨﻔﻴﺫ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ‪ ،‬ﻭﺇﻴﺼﺎل ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ( ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺠﺎﺌﺯﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺍﻟﺘﻤﻴﺯ ﻓﻲ ﻤﺤﺎﻓﻅﺔ ﻋﻤﺎﻥ؟‬
‫ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺍﻟﺤﺎﺌﺯﺓ ﻋﻠﻰ ﺠﺎﺌﺯﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺍﻟﺘﻤﻴﺯ ﻓﻲ ﻤﺩﻴﻨﺔ‬ ‫‪ .2‬ﺇﻟﻰ ﺃﻱ ﻤﺩﻯ ﺘﺅﺜﺭ ﺍﻟﺘﻐﺫﻴﺔ ﺍﻟﻌﻜﺴﻴﺔ ﻭﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﻓﻲ ﻀﺒﻁ‬
‫ﻋﻤﺎﻥ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ )‪.(α ≤ 0.05‬‬ ‫ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺍﻟﺤﺎﺌﺯﺓ‬
‫‪ .2‬ﻻ ﻴﻭﺠﺩ ﺃﺜﺭ ﺫﻭ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻟﻠﺘﻐﺫﻴﺔ ﺍﻟﻌﻜﺴﻴﺔ ﻭﺍﻟﻘﻴﺎﺱ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺠﺎﺌﺯﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺍﻟﺘﻤﻴﺯ ﻓﻲ ﻤﺤﺎﻓﻅﺔ ﻋﻤﺎﻥ؟‬
‫ﻓﻲ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ )ﺍﻟﻌﻨﺎﻴﺔ ﺍﻟﻤﻬﻨﻴﺔ؛ ﻭﺇﺩﺍﺭﺓ ﺃﻨﺸﻁﺔ‬ ‫‪ .3‬ﺇﻟﻰ ﺃﻱ ﻤﺩﻯ ﻴﺅﺜﺭ ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ ﻓﻲ ﻀﺒﻁ ﺠﻭﺩﺓ‬
‫ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ‪ ،‬ﻭﺘﻘﻴﻴﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﺨﺎﻁﺭ‪ ،‬ﻭﺘﺨﻁﻴﻁ ﻭﺘﻨﻔﻴﺫ‬ ‫ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺍﻟﺤﺎﺌﺯﺓ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ‪ ،‬ﻭﺇﻴﺼﺎل ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ( ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﺠﺎﺌﺯﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺍﻟﺘﻤﻴﺯ ﻓﻲ ﻤﺤﺎﻓﻅﺔ ﻋﻤﺎﻥ؟‬
‫ﺍﻟﺤﺎﺌﺯﺓ ﻋﻠﻰ ﺠﺎﺌﺯﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺍﻟﺘﻤﻴﺯ ﻓﻲ ﻤﺩﻴﻨﺔ ﻋﻤﺎﻥ ﻋﻨﺩ‬ ‫‪ .4‬ﺇﻟﻰ ﺃﻱ ﻤﺩﻯ ﺘﺅﺜﺭ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﺍﻷﻨﻅﻤﺔ ﻓﻲ ﻀﺒﻁ ﺠﻭﺩﺓ‬
‫ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ )‪.(α ≤ 0.05‬‬ ‫ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺍﻟﺤﺎﺌﺯﺓ ﻋﻠﻰ‬
‫‪ .3‬ﻻ ﻴﻭﺠﺩ ﺃﺜﺭ ﺫﻭ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻟﻠﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ ﻓﻲ‬ ‫ﺠﺎﺌﺯﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺍﻟﺘﻤﻴﺯ ﻓﻲ ﻤﺤﺎﻓﻅﺔ ﻋﻤﺎﻥ؟‬
‫ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ )ﺍﻟﻌﻨﺎﻴﺔ ﺍﻟﻤﻬﻨﻴﺔ؛ ﻭﺇﺩﺍﺭﺓ ﺃﻨﺸﻁﺔ‬ ‫‪ .5‬ﺇﻟﻰ ﺃﻱ ﻤﺩﻯ ﺘﺅﺜﺭ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﻓﻲ ﻀﺒﻁ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ‬
‫ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ‪ ،‬ﻭﺘﻘﻴﻴﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﺨﺎﻁﺭ؛ ﻭﺘﺨﻁﻴﻁ ﻭﺘﻨﻔﻴﺫ‬ ‫ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺍﻟﺤﺎﺌﺯﺓ ﻋﻠﻰ ﺠﺎﺌﺯﺓ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ‪ ،‬ﺇﻴﺼﺎل ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ( ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺍﻟﺘﻤﻴﺯ ﻓﻲ ﻤﺤﺎﻓﻅﺔ ﻋﻤﺎﻥ؟‬
‫ﺍﻟﺤﺎﺌﺯﺓ ﻋﻠﻰ ﺠﺎﺌﺯﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺍﻟﺘﻤﻴﺯ ﻓﻲ ﻤﺩﻴﻨﺔ ﻋﻤﺎﻥ‬
‫ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ )‪.(α ≤ 0.05‬‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬
‫‪ .4‬ﻻ ﻴﻭﺠﺩ ﺃﺜﺭ ﺫﻭ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﺍﻷﻨﻅﻤﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺴﺘﻤﺩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ ﺃﻫﻤﻴﺘﻬﺎ ﻤﻥ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﻤﻨﻬﺞ ﺴﻴﺠﻤﺎ‬
‫ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ )ﺍﻟﻌﻨﺎﻴﺔ ﺍﻟﻤﻬﻨﻴﺔ؛ ﻭﺇﺩﺍﺭﺓ ﺃﻨﺸﻁﺔ‬ ‫ﺴﺘﺔ ﻭﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﻜﺄﺴﻠﻭﺒﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻀﺒﻁ ﻭﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ‪ ،‬ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ‬
‫ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ‪ ،‬ﻭﺘﻘﻴﻴﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﺨﺎﻁﺭ‪ ،‬ﻭﺘﺨﻁﻴﻁ ﻭﺘﻨﻔﻴﺫ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻕ ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺃﺩﺍﺀ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺒﺎﻟﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ﻤﻊ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻥ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ‪ ،‬ﻭﺇﻴﺼﺎل ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ( ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻨﻔﺱ ﺍﻟﻘﻁﺎﻉ؛ ﺇﺫ ﺘﻌﺩ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬
‫ﺍﻟﺤﺎﺌﺯﺓ ﻋﻠﻰ ﺠﺎﺌﺯﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺍﻟﺘﻤﻴﺯ ﻓﻲ ﻤﺩﻴﻨﺔ ﻋﻤﺎﻥ ﻋﻨﺩ‬ ‫ﺨﻁﻭﺓ ﻤﺒﺩﺌﻴﺔ ﻟﻠﺤﺙ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺒﻤﺯﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﻓﻲ‬
‫ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ )‪.(α ≤ 0.05‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﺘﺴﺘﻔﻴﺩ ﻤﻥ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﻫﺫﻩ‬
‫‪ .5‬ﻻ ﻴﻭﺠﺩ ﺃﺜﺭ ﺫﻭ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻟﻠﻤﻭﺍﺭﺩ ﻓﻲ ﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪.‬‬
‫‪-604-‬‬
‫ﻗﺩﺭﺓ ﻭﺘﻔﺭﻍ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻟﻠﻘﻴﺎﻡ ﺒﺎﻟﻭﻅﺎﺌﻑ ﺍﻟﺭﻗﺎﺒﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻘﻴﺔ ﺍﻟﻤﻨﻭﻁ‬ ‫ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ )ﺍﻟﻌﻨﺎﻴﺔ ﺍﻟﻤﻬﻨﻴﺔ؛ ﻭﺇﺩﺍﺭﺓ ﺃﻨﺸﻁﺔ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ‬
‫ﺒﻬﺎ )ﻋﺒﺩ ﺍﻟﻼﻩ‪ .(250 :1994 ،‬ﻭﺒﻤﺎ ﺃﻥ ﺍﻟﺤﺎﺠﺔ ﺇﻟﻰ ﻭﻅﻴﻔﺔ‬ ‫ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ‪ ،‬ﻭﺘﻘﻴﻴﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﺨﺎﻁﺭ‪ ،‬ﻭﺘﺨﻁﻴﻁ ﻭﺘﻨﻔﻴﺫ ﻋﻤﻠﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﻅﻬﺭﺕ ﺒﻬﺩﻑ ﺍﻜﺘﺸﺎﻑ ﺍﻷﺨﻁﺎﺀ‪ ،‬ﻓﺈﻨﻬﺎ ﺒﺫﻟﻙ‬ ‫ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ‪ ،‬ﻭﺇﻴﺼﺎل ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ( ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﺤﺎﺌﺯﺓ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺘﺸﺘﺭﻙ ﻤﻊ ﻫﺩﻑ ﻤﻨﻬﺞ ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻘﺎﺌﻡ ﻋﻠﻰ ﺘﻔﻌﻴل ﺩﻭﺭ‬ ‫ﺠﺎﺌﺯﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺍﻟﺘﻤﻴﺯ ﻓﻲ ﻋﻤﺎﻥ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ‬
‫ﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ ﻋﻠﻰ ﺠﻤﻴﻊ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻟﺘﺘﻤﻜﻥ ﻤﻥ ﻤﻭﺍﺠﻬﺔ‬ ‫)‪.(α ≤ 0.05‬‬
‫ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﻭﺭﻏﺒﺎﺘﻬﻡ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭﺓ‪ ،‬ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﺇﻟﻰ‬
‫ﺍﻟﺴﻭﻕ ﻭﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻤﻥ ﺃﺠل ﻤﻨﻔﻌﺔ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻭﺍﻟﻌﻤﻼﺀ‬ ‫ﺍﻹﻁﺎﺭ ﺍﻟﻨﻅﺭﻱ ﻭﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ‬
‫ﻭﺍﻟﻤﺴﺎﻫﻤﻴﻥ ﻭﻤﺼﻠﺤﺘﻬﻡ )ﺍﻟﻨﻌﻴﻤﻲ؛ ﻭﺼﻭﻴﺹ‪.(47 :2008 ،‬‬ ‫ﻅﻬﺭﺕ ﺍﻟﺤﺎﺠﺔ ﻟﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﻜﻤﺎ ﻫﻭ ﻤﻌﺭﻭﻑ‬
‫ﺒﻬﺩﻑ ﺍﻜﺘﺸﺎﻑ ﺍﻷﺨﻁﺎﺀ ﻭﺍﻟﻐﺵ ﻭﺍﻟﺘﻼﻋﺏ )ﺍﻟﻌﺒﺎﺩﻱ‪:1999 ،‬‬
‫ﺃﻫﻤﻴﺔ ﻭﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ‬ ‫‪ ،(640‬ﻭﺍﻗﺘﺼﺭ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﺒﺩﺍﻴﺔ ﺸﺄﻨﻪ ﺸﺄﻥ‬
‫ﻴ‪‬ﻌﺭﻑ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺒﺄﻨﻪ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﺍﻟﻨﻅﺭﻴﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﺒﺎﺩﺉ ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺒﺸﻜل ﻋﺎﻡ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﻤﻭﺭ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‬
‫ﺘﻨﻅﻡ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻓﺤﺹ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺠﻠﺔ ﺒﺎﻟﺩﻓﺎﺘﺭ ﻭﺍﻟﺴﺠﻼﺕ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﺤﺎﺴﺒﻴﺔ ﺍﻟﻬﺎﺩﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻜﺘﺸﺎﻑ ﺍﻷﺨﻁﺎﺀ )ﺒﺩﺭﺍﻥ‪:1994 ،‬‬
‫ﻭﺍﻟﻤﺴﺘﻨﺩﺍﺕ ﻟﻠﺘﺄﻜﺩ ﻤﻥ ﺼﺤﺔ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﺩﺭﺠﺔ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ‬ ‫‪ .(5‬ﻭﻨﻅﺭﹰﺍ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻁﻭﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺤﺩﺜﺕ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻷﻋﻤﺎل‬
‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻤﺩﻯ ﺩﻻﻟﺔ ﺍﻟﻘﻭﺍﺌﻡ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﺃﻋﻤﺎل‬ ‫ﺒﺸﻜل ﻋﺎﻡ ﻭﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﺤﺎﺴﺒﺔ ﻭﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺒﺸﻜل ﺨﺎﺹ ﺘﻁﻭﺭ‬
‫ﺍﻟﻤﺸﺭﻭﻉ ﻭﻤﺭﻜﺯﻩ ﺍﻟﻤﺎﻟﻲ )ﻋﺒﺩﺍﷲ‪ .(16 :2009 ،‬ﻭﺤﺩﺩ‬ ‫ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﻟﻴﺼﺒﺢ ﺃﻭﺴﻊ ﻨﻁﺎﻗﹰﺎ ﻭﺃﻜﺜﺭ ﺸﻤﻭﻻﹰ؛ ﺇﺫ ﺃﺼﺒﺢ‬
‫)ﻋﺒﺩﺍﷲ‪ (181 :2000 ،‬ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﺒﺄﻨﻪ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬ ‫ﻴﺸﻤل ﺠﻤﻴﻊ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﻋﻤل ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ؛ ﻭﺫﻟﻙ‬
‫ﻤﻥ ﺃﻨﻅﻤﺔ ﺃﻭ ﺃﻭﺠﻪ ﻨﺸﺎﻁ ﻤﺴﺘﻘل ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﺸﺭﻭﻉ ﺘﻨﺸﺌﺔ‬ ‫ﺒﺴﺒﺏ ﻜﺒﺭ ﺃﺤﺠﺎﻡ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﻭﺘﻭﺴﻌﻬﺎ ﺍﻟﺠﻐﺭﺍﻓﻲ ﻭﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﺘﻌﻘﻴﺩ‬
‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻟﻠﻘﻴﺎﻡ ﺒﺨﺩﻤﺎﺘﻬﺎ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﺍﻟﻘﻴﻭﺩ ﺒﺸﻜل‬ ‫ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﻻﻤﺭﻜﺯﻴﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻭﺍﻟﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ )ﻋﺒﺩ‬
‫ﻤﺴﺘﻤﺭ ﻟﻀﻤﺎﻥ ﺩﻗﺔ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﻤﺤﺎﺴﺒﻴﺔ ﻭﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﺄﻜﺩ‬ ‫ﺍﻟﻼﻩ‪.(250 :1994 ،‬‬
‫ﻤﻥ ﻜﻔﺎﻴﺔ ﻗﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻴﺎﻁﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﺨﺫﺓ ﻟﺤﻤﺎﻴﺔ ﺍﻷﺼﻭل‬ ‫ﻭﺍﺯﺩﺍﺩﺕ ﺍﻟﺤﺎﺠﺔ ﺇﻟﻴﻬﺎ ﺒﺴﺒﺏ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩ ﺍﻟﻤﺩﻗﻕ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻲ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻭﺍﻟﻤﻤﺘﻠﻜﺎﺕ‪ .‬ﻭﻗﺩ ﺍﺯﺩﺍﺩﺕ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﺸﺂﺕ‬ ‫ﺍﻟﻌﻴﻨﺎﺕ ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻭﺤﺩﻭﺙ ﺘﺭﻜﻴﺯ ﻜﺒﻴﺭ ﻋﻠﻰ ﻅﺎﻫﺭﺓ ﺍﻟﺘﺤﺎﻴل‬
‫ﺒﺼﻭﺭﺓ ﻤﻠﺤﻭﻅﺔ ﻭﺫﻟﻙ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﻟﻌﺩﺩ ﻤﻥ ﺍﻷﺴﺒﺎﺏ ﺃﻫﻤﻬﺎ ﺯﻴﺎﺩﺓ‬ ‫ﺍﻟﻤﺎﻟﻲ ﻭﺍﻟﻐﺵ ﻭﺍﻟﺘﻼﻋﺏ‪ .‬ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺴﺎﻫﻡ ﻓﻲ ﺘﻁﻭﺭ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ‬
‫ﺤﺠﻡ ﺍﻟﻤﺸﺭﻭﻋﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻌﻘﻴﺩ ﻓﻲ ﺃﻨﻅﻤﺘﻬﺎ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‪،‬‬ ‫ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﺍﻟﻔﻀﺎﺌﺢ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻫﺯﺕ ﻋﺩﺩﹰﺍ ﻤﻥ ﻜﺒﺭﻴﺎﺕ‬
‫ﻭﺯﻴﺎﺩﺓ ﻋﺩﺩ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﻤﺘﻌﺩﺩﺓ ﺍﻟﺠﻨﺴﻴﺎﺕ ﻭﺍﻨﺘﺸﺎﺭ ﻓﺭﻭﻋﻬﺎ ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻐﺭﺏ‪ ،‬ﻤﺜل ﺍﻨﺭﻭﻥ )‪ (Enron‬ﻓﻲ ﺍﻟﻭﻻﻴﺎﺕ‬
‫ﺒﻠﺩﺍﻥ ﻋﺩﻴﺩﺓ‪ ،‬ﻭﻤﺎ ﺭﺍﻓﻕ ﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﺘﻌﻘﻴﺩﺍﺕ ﻓﻲ ﺃﻨﻅﻤﺘﻬﺎ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﺤﺩﺓ ﺍﻷﻤﺭﻴﻜﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺸﺭﻜﺔ ﺒﺎﺭﻤﺎﻻﺕ ﺍﻻﻴﻁﺎﻟﻴﺔ ﻭﻏﻴﺭﻫﺎ ﻤﻥ‬
‫ﻭﺍﻟﻤﺤﺎﺴﺒﻴﺔ؛ ﺤﻴﺙ ﺃﺩﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺇﻟﻰ ﺒﺭﻭﺯ ﻋﺩﺩ ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ )‪ .(Arena, et al, 2006: 275‬ﻜﻤﺎ ﺴﺎﻫﻡ ﻓﻲ ﺫﻟﻙ‬
‫ﺍﻟﻤﺸﺎﻜل ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ ﻤﺜل ﺍﻟﺤﺎﺠﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﺄﻜﺩ ﻤﻥ ﺘﻁﺎﺒﻕ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﺘﻁﻭﺭ ﺤﺩﻭﺙ ﺘﺭﻜﻴﺯ ﻜﺒﻴﺭ ﻋﻠﻰ ﻅﺎﻫﺭﺓ ﺍﻟﻐﺵ ﻭﺍﻻﺤﺘﻴﺎل‬
‫ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ ﻤﻊ ﺍﻟﺨﻁﻁ ﺍﻟﻤﻭﻀﻭﻋﺔ‪ ،‬ﻭﻤﺩﻯ ﻜﻔﺎﻴﺔ ﺍﻟﺒﺭﺍﻤﺞ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻼﻋﺏ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ‪ ،‬ﺴﻭﺍﺀ ﻤﻥ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﺃﻭ‬
‫ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻤﻨﺸﺄﺓ‪ ،‬ﻭﻫﻭ ﺍﻷﻤﺭ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺘﻁﻠﺏ‬ ‫ﻤﺨﺎﻁﺭ ﺍﻻﺤﺘﻴﺎل ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻲ ﺒﺴﺒﺏ ﺜﻐﺭﺍﺕ ﺭﻗﺎﺒﻴﺔ؛ ﺤﻴﺙ ﺃﺸﺎﺭﺕ‬
‫ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﻡ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ ﻭﺍﻟﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﺍﻟﻤﺘﻭﺍﺼﻠﺔ ﻓﻲ ﺤﻠﻬﺎ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺫﻭﻱ‬ ‫ﺇﺤﺩﻯ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺃﻜﺜﺭ ﻤﻥ ‪ %60‬ﻤﻥ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺨﺒﺭﺓ ﻭﺍﻹﺤﺎﻁﺔ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ ﺒﺄﻨﺸﻁﺔ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻭﺃﺩﺍﺌﻬﺎ‪ ،‬ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻁﻠﺏ‬ ‫ﺍﻷﻤﺭﻴﻜﻴﺔ ﺘﻌﺭﻀﺕ ﻟﻼﺤﺘﻴﺎل ﻓﻲ ﻋﺎﻡ ‪Hillison, ) 1999‬‬
‫ﺃﻥ ﻴﻜﺭﺱ ﺍﻟﻤﺩﻗﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﻭﻗﺘﺎ ﻭﺠﻬﺩﺍ ﻟﺨﺩﻤﺔ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫‪ .(1999: 351‬ﻭﻟﻬﺫﺍ ﺘﻌﺩ ﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﻤﻥ ﺍﻟﻭﻅﺎﺌﻑ‬
‫ﻴﻌﻤل ﻟﺩﻴﻬﺎ‪ .‬ﺃﻤﺎ ﺃﻨﻭﺍﻉ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﻓﻘﺩ ﺤﺩﺩﻫﺎ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﻭﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﻬﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻟﻴﻭﻡ ﻨﻅﺭﹰﺍ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻭﺴﻊ ﺍﻟﻜﺒﻴﺭ ﻓﻲ ﺤﺠﻡ‬
‫ﺒﻨﻭﻋﻴﻥ‪ ،‬ﻫﻤﺎ‪ :‬ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﺍﻟﻤﺎﻟﻲ ‪Auditing‬‬ ‫ﺍﻷﻋﻤﺎل‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻁﻭﺭﺍﺕ ﺍﻟﻜﺒﻴﺭﺓ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﺩﺙ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‬
‫‪ Financial‬ﻭﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻲ ‪Operational‬‬ ‫ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺯﻴﺎﺩﺓ ﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻋﺩﻡ‬
‫‪-605-‬‬
‫ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﺘﺘﻡ ﺒﻌﺩ ﺘﻨﻔﻴﺫ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺤﺎﺴﺒﻴﺔ؛ ﺤﻴﺙ ﺇﻥ ﺍﻜﺘﺸﺎﻑ‬ ‫‪)Auditing‬ﺍﻟﻌﻤﺭﻱ‪ ،‬ﻭﻋﺒﺩ ﺍﻟﻐﻨﻲ‪ .(347 :2006 ،‬ﻭﺃﻀﺎﻑ‬
‫ﺍﻷﺨﻁﺎﺀ ﻭﺍﻟﻐﺵ ﻭﻀﺒﻁ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﻤﺤﺎﺴﺒﻴﺔ ﻴﻤﺜل ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫)ﺍﺒﺭﺍﻫﻴﻡ‪ (102 :1998 ،‬ﻨﻭﻋﹰﺎ ﺜﺎﻟﺜﹰﺎ ﻫﻭ ﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﻤﻬﻤﺎﺕ‬
‫ﺍﻷﺴﺎﺴﻲ ﻟﻠﻤﺩﻗﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ؛ ﺃﻱ ﺍﻟﺘﺤﻘﻕ ﻤﻥ ﺴﻼﻤﺔ ﺍﻟﺴﺠﻼﺕ‬ ‫ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ‪ ،Special Assignments Audit‬ﻭﺍﻟﻤﻘﺼﻭﺩ‬
‫ﻭﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﺤﺎﻓﻅﺔ ﻋﻠﻰ ﺃﺼﻭل ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪ ،‬ﻭﻜﻨﺘﻴﺠﺔ ﺤﺘﻤﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﺍﻟﻤﺎﻟﻲ‪ :‬ﻋﺭﻑ )ﻋﺒﺩ ﺍﻟﻐﻨﻲ‪(346 :2006 ،‬‬
‫ﻟﻠﺘﻁﻭﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﺍﻟﺫﻱ ﺃﺼﺎﺏ ﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﻓﻘﺩ‬ ‫ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﺒﺄﻨﻪ ﺍﻟﻔﺤﺹ ﺍﻟﻤﻨﺘﻅﻡ ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻭﺍﻟﻘﻭﺍﺌﻡ‬
‫ﺍﻋﺘﺒﺭﺕ ﻜﻨﺸﺎﻁ ﻟﻠﺘﻘﻴﻴﻡ ﻭﻤﺴﺎﻋﺩﺓ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻓﻲ ﺤﻜﻤﻬﺎ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻭﺍﻟﺴﺠﻼﺕ ﺍﻟﻤﺤﺎﺴﺒﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﻬﺎ ﻟﺘﺤﺩﻴﺩ ﻤﺩﻯ ﺍﻻﻟﺘﺯﺍﻡ‬
‫ﻜﻴﻔﻴﺔ ﺘﻨﻔﻴﺫ ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬ ‫ﺒﺎﻟﻤﺒﺎﺩﺉ ﺍﻟﻤﺤﺎﺴﺒﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﻌﺎﺭﻑ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻭﺍﻟﺴﻴﺎﺴﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﺃﻴﺔ‬
‫ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺃﺨﺭﻯ ﻤﻭﻀﻭﻋﺔ ﻤﺴﺒﻘﹰﺎ‪ ،‬ﻭﻫﺫﺍ ﺍﻟﻨﻭﻉ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ‬
‫ﻤﻨﻬﺞ ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ ‪SIX SIGMA‬‬ ‫ﻴﺸﻤل ﻨﻭﻋﻴﻥ ﻫﻤﺎ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﺍﻟﻤﺎﻟﻲ ﻗﺒل ﺍﻟﺼﺭﻑ‪،‬‬
‫ﻴﻤﺜل ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ ‪Total Quality‬‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﺍﻟﻤﺎﻟﻲ ﺒﻌﺩ ﺍﻟﺼﺭﻑ‪ .‬ﺃﻤﺎ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ‬
‫‪ Management‬ﺍﻟﺤﻘﻴﻘﺔ ﺍﻟﺴﺎﺌﺩﺓ ﻓﻲ ﺼﻨﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻴﻭﻡ ﻭﺇﺤﺩﻯ‬ ‫ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻲ‪ :‬ﻓﻴﻌﺭﻑ )ﺍﻟﻌﻤﺭﻱ‪ ،‬ﻭﻋﻴﺩ ﺍﻟﻐﻨﻲ‪ (348 :2006 ،‬ﻫﺫﺍ‬
‫ﻤﺒﺎﺩﺭﺍﺕ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺭﺘﻜﺯ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﻭﺫﻟﻙ‬ ‫ﺍﻟﻨﻭﻉ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺒﺄﻨﻪ ﺍﻟﻔﺤﺹ ﺍﻟﺸﺎﻤل ﻟﻠﻭﺤﺩﺓ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ ﺃﻭ‬
‫ﻤﻥ ﺃﺠل ﻗﻀﺎﻴﺎ ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﻪ ﻭﻤﺎﻟﻴﺔ )‪.(Harry, 2003: 33‬‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺸﺄﺓ ﻜﻜل ﻟﺘﻘﻴﻴﻡ ﺃﻨﻅﻤﺘﻬﺎ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻭﺭﻗﺎﺒﺘﻬﺎ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﺃﺩﺍﺌﻬﺎ‬
‫ﻭﺘﻌﺩ ﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺔ ﺍﻟﻨﻅﺎﻤﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﺭﻑ ﺒـﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ ﻤﻥ ﺃﻫﻡ‬ ‫ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻲ ﻭﻓﻘﺎ ﻟﻁﺭﻴﻘﺔ ﻗﻴﺎﺱ ﻤﺤﺩﺩﺓ ﻀﻤﻥ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‪،‬‬
‫ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺒﺎﺩﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﻗﺩﻤﺘﻬﺎ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﻴﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل‬ ‫ﻭﺫﻟﻙ ﻟﻠﺘﺤﻘﻕ ﻤﻥ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﻭﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ‪ .‬ﻭﺃﺨﻴﺭﹰﺍ‬
‫ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﺘﻘﺎﻨﻴﺔ ﻭﻫﻲ ﺸﺭﻜﺔ ﻤﻭﺘﻭﺭﻴﻼ )‪ ( Motorola‬ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﻷﻏﺭﺍﺽ ﺨﺎﺼﺔ‪ :‬ﻭﻫﺫﺍ ﺍﻟﻨﻭﻉ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ‬
‫ﺜﻤﺎﻨﻴﻨﺎﺕ ﺍﻟﻘﺭﻥ ﺍﻟﻤﺎﻀﻲ‪ .‬ﻭﻗﺩ ﺸﻜل ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ ﺍﻟﻌﻤﻭﺩ‬ ‫ﻴﺘﻌﻠﻕ ﺒﺎﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻘﻭﻡ ﺒﻪ ﺍﻟﻤﺩﻗﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﺤﺴﺏ ﻤﺎ ﻴﺴﺘﺠﺩ‬
‫ﺍﻟﻔﻘﺭﻱ ﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻓﻲ ﺸﺭﻜﺔ ﻤﻭﺘﻭﺭﻭﻻ‬ ‫ﻤﻥ ﻤﻭﻀﻭﻋﺎﺕ ﺘﻘﻭﻡ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﺒﺘﻜﻠﻴﻔﻪ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺒﻬﺎ ﻭﻴﺘﻔﻕ‬
‫ﺒﺎﻟﺘﺭﻜﻴﺯ ﻋﻠﻰ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻌﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﻤﺴﺘـﻭﻯ )ﺠﻴﺩ‬ ‫ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﺍﻷﺴﻠﻭﺏ ﺃﻭ ﺍﻟﻨﻁﺎﻕ ﻤﻊ ﺍﻟﻨﻭﻋﻴﻥ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﻴﻥ‪ ،‬ﻭﻟﻜﻨﻪ‬
‫ﺠﺩﹰﺍ(‪ ،‬ﻤﻥ ﺃﺠل ﺃﻥ ﻻ ﺘﻜﻭﻥ ﺃﻱ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻤﻌﻴﺒﺔ ﻭﺘﻡ ﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﻴﺨﺘﻠﻑ ﻤﻥ ﻨﺎﺤﻴﺔ ﺍﻟﺘﻭﻗﻴﺕ؛ ﺇﺫ ﺇﻨﻪ ﻏﺎﻟﺒﺎ ﻤﺎ ﻴﻜﻭﻥ ﻓﺠﺎﺌﻴﹰﺎ ﻭﻏﻴﺭ‬
‫ﻋﺒﺎﺭﺓ )‪ (SO GOOD‬ﺒﺄﻨﻬﺎ ﺘﻁﺎﺒﻕ ﺍﻻﻨﺤﺭﺍﻓﺎﺕ ﺍﻟﺴﺘﺔ ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻤﺩﺭﺝ ﻀﻤﻥ ﺨﻁﺔ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ‪ ،‬ﻭﻴﺸﻤل ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻨﻭﻉ ﻤﻥ‬
‫ﻀﻤﻥ ﺤﺩﻭﺩ ﺍﻟﺘﻔﺎﻭﺕ ﺍﻟﻤﺴﻤﻭﺡ ﺒﻪ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻔﺘﻴﺵ ﺍﻟﻔﺠﺎﺌﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻬﺩﻑ ﺇﻟﻰ ﺍﻜﺘﺸﺎﻑ‬
‫ﻴﻘﺩﻡ ﺒﺭﻨﺎﻤﺞ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻋﺒﺭ ﻤﻨﻬﺞ ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ ﺃﻜﺜﺭ ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﻐﺵ ﺃﻭ ﺍﻟﻔﺴﺎﺩ ﻭﺇﺠﺭﺍﺀ ﺍﻟﺘﺤﻘﻴﻘﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﻬﺫﺍ ﺍﻟﻤﻭﻀﻭﻉ‬
‫ﻤﺠﺭﺩ ﻗﻴﺎﺱ ﻟﻤﻌﺩﻻﺕ ﺍﻟﻌﻴﻭﺏ‪ ،‬ﺇﺫ ﺇﻥ ﺘﻨﻔﻴﺫ ﻤﻨﻬﺞ ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ‬ ‫)ﺍﺒﺭﺍﻫﻴﻡ‪.(104 :1998 ،‬‬
‫ﻴﺸﺘﻤل ﻋﻠﻰ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﻭﺩﻤﺞ ﺴﻠﺴﻠﺔ ﻭﺍﺴﻌﺔ ﻤﻥ ﺍﻷﺩﻭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻁﺭﺍﺌﻕ‬
‫ﻋﺒﺭ ﻤﺭﺍﺤل ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻷﺭﺒﺎﺡ ﻜﻬﺩﻑ‬ ‫ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ‬
‫ﻨﻬﺎﺌﻲ )‪ (Breyfogle, 1999: 1‬ﻭﺘﺭﺘﻜﺯ ﺍﻟﻔﻜﺭﺓ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ﻋﺭﻓﺕ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻬﺎ ﻤﺩﻯ ﺍﻟﻤﻁﺎﺒﻘﺔ ﻤﻊ ﺍﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ‬
‫ﻟﻬﺫﺍ ﺍﻟﻤﻔﻬﻭﻡ ﻋﻠﻰ ﻗﻴﺎﺱ ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﺍﻟﺤﺎﺴﻤﺔ‬ ‫"‪ ،"Conformity to Requirements‬ﺤﻴﺙ ﺘﺴﻌﻰ‬
‫ﺒﻭﺼﻔﻬﺎ ﺃﻫﺩﺍﻓﹰﺎ ﺘﺴﻌﻰ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺇﻟﻰ ﺘﺤﻘﻴﻘﻬﺎ ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺇﻟﻰ ﻤﺭﺍﻗﺒﺔ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻭﺍﻷﻨﺸﻁﺔ ﻭﺍﻷﻋﻤﺎل ﺍﻟﻴﻭﻤﻴﺔ‬
‫ﻤﻘﺎﺒل ﻫﺫﻩ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﺃﺜﻨﺎﺀ ﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻊ ﻋﻭﻀﹰﺎ ﻋﻥ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺘﻠﻙ‬ ‫ﻟﻠﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﺃﻋﻠﻰ ﺩﺭﺠﺔ ﻤﻥ ﺩﺭﺠﺎﺕ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﻤﻥ‬
‫ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﺒﻌﺩ ﺼﻨﻊ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‪.‬‬ ‫ﺨﻼل ﺘﻘﻠﻴل ﺍﻷﺨﻁﺎﺀ ﻭﻜﺸﻑ ﺍﻻﻨﺤﺭﺍﻓﺎﺕ ﺒﺎﻟﺸﻜل ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺅﺩﻱ‬
‫ﻋﺭﻑ )‪ (Paul, 1999: 15‬ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻬﺎ ﺃﺩﺍﺀ‬ ‫ﺇﻟﻰ ﺘﻠﺒﻴﺔ ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻓﻴﻤﺎ ﻴﺘﻌﻠﻕ ﺒﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ‬
‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻨﺘﺞ ﻋﻨﻬﺎ ﻤﺎ ﻻ ﻴﺯﻴﺩ ﻋﻥ ‪ 3.4‬ﻋﻴﺒﹰﺎ ﻓﻲ ﻜل‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﺘﻨﺩ ﺇﻟﻰ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﺠﻴﺩ ﻟﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ )ﺍﻟﻘﺎﻀﻲ‪،‬‬
‫‪Defects Per Million‬‬ ‫ﻤﻠﻴﻭﻥ ﻓﺭﺼﺔ‬ ‫‪ ،2008‬ﺹ‪.(103‬‬
‫‪ ،(DPOM)Opportunities‬ﺇﺫ ﺇﻨﻪ ﺘﻌﺒﻴﺭ ﺇﺤﺼﺎﺌﻲ ﻴﺸﻴﺭ‬ ‫ﻭﻴﺸﻴﺭ )ﺍﻟﻭﺭﺩﺍﺕ‪ ،2006 ،‬ﺹ‪ (28‬ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ‬
‫‪-606-‬‬
‫ﺘﺴﺘﻁﻴﻊ ﺍﻷﻗﺴﺎﻡ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﺍﻷﻗﺴﺎﻡ ﺍﻷﺨﺭﻯ ﻤﻥ‬ ‫ﺇﻟﻰ )‪ (99.99966‬ﺩﻗﺔ ﺘﻌﺘﺒﺭ ﻗﺭﻴﺒﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻭﺍﺤﺩ ﺼﺤﻴﺢ‪ ،‬ﻭﻤﻥ‬
‫ﻤﻭﺍﺭﺩ ﻤﺎﻟﻴﺔ ﻭﻓﻨﻴﺔ ﻭﻏﻴﺭﻫﺎ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻠﺯﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﺤﺘﻤل ﺃﻥ ﺘﺼل ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﺜﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻌﻴﺏ ﺃﻭ ﺍﻟﺨﻁﺄ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ‬
‫ﺘﺴﺎﻋﺩ ﻋﻠﻰ ﺩﻋﻡ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ‪.‬‬ ‫ﻴﻜﻭﻥ ﺃﻱ ﺸﻲ ﻤﻥ ﺠﺯﺀ ﻤﻌﻴﺏ ﺇﻟﻰ ﻓﺎﺘﻭﺭﺓ ﺯﺒﻭﻥ ﺨﻁﺄ‪.‬‬
‫‪ .6‬ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ‪ :‬ﺘﺅﻜﺩ ﻓﻠﺴﻔﺔ ﻤﻨﻬﺞ ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺃﻤﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻘﻁﺎﻉ ﺍﻟﺼﺤﻲ ﻓﻘﺩ ﻋﺭﻑ ) ‪Wooderd, 2005:‬‬
‫ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺭﻏﺏ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫‪ (229‬ﻤﻨﻬﺞ ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ ﺒﺄﻨﻬﺎ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻔﻨﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ‪ ،‬ﻭﻴﺭﺘﻜﺯ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺒﺩﺃ ﻋﻠﻰ ﺃﺴﺎﺱ ﻓﺭﻀﻴﺔ ﻤﻔﺎﺩﻫﺎ ﺃﻥ‬ ‫ﻟﺭﻓﻊ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺭﻋﺎﻴﺔ ﺍﻟﺼﺤﺔ ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺒﻤﺎ ﻴﺘﻭﺍﻓﻕ ﻤﻊ‬
‫ﺍﻟﻌﻤل ﻫﻭ ﺜﻤﺭﺓ ﺴﻠﺴﻠﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﺨﻁﻭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻨﺸﺎﻁﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﺭﺍﺒﻁﺔ‬ ‫ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﻤﺭﻴﺽ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻋﺭﻑ ) ‪Lazarus & Stamps,‬‬
‫ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺅﺩﻱ ﻓﻲ ﺍﻟﻨﻬﺎﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﻤﺤﺼﻠﺔ ﻨﻬﺎﺌﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ (2002: 27‬ﻤﻨﻬﺞ ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻘﻁﺎﻉ ﺍﻟﺼﺤﻲ ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻬﺎ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﻪ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻤﻨﺘﻅﻤﺔ ﻟﻜﺸﻑ ﻭﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﺍﻟﻌﻴﻭﺏ ﻓﻲ ﺍﻷﺩﺍﺀ‪،‬‬
‫ﻤﻨﻬﺠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ ﻟـ ‪DMAIC‬‬ ‫ﻭﺫﻟﻙ ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻤﻨﻬﺠﻴﺔ ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ ﻟﺘﺨﻔﻴﺽ ﺍﻻﺨﺘﻨﺎﻗﺎﺕ‬
‫ﺇﻥ ﺍﻟﻬﺩﻑ ﺍﻟﺭﺌﻴﺱ ﻤﻥ ﻤﻨﻬﺞ ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ ﻫﻭ ﺘﺨﻔﻴﺽ‬ ‫ﺍﻟﺴﺭﻴﺭﻴﺔ ﻭﺍﻵﻟﻴﺔ ﺍﻟﺘﻰ ﺘﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺇﻁﺎﻟﺔ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﻭﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻑ‬
‫ﺍﻻﺨﺘﻼﻓﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻤﻨﻬﺠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻟﻴﺔ ﻭﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺴﻴﺌﺔ‪.‬‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ ﻭﻫﻭ ﻤﺎ ﻴﺴﻤﻰ ﺒﻤﻨﻬﺠﻴﺔ ‪Definition, ) DMAIC‬‬ ‫ﻤﺒﺎﺩﺉ ﻤﻨﻬﺞ ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ ‪SIX SIGMA‬‬
‫‪Measurement,‬‬ ‫‪Analysis,‬‬ ‫‪Improvement,‬‬ ‫ﺃﺸﺎﺭ ﻜل ﻤﻥ )‪ (Pande & Holpp, 2002: 14-16‬ﺇﻟﻰ‬
‫‪ (Controlling‬ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﺘﺨﺩﻡ ﻟﻠﺤﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﻴﻭﺏ ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﺒﺎﺩﺉ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘﻭﻡ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻤﻨﻬﺞ ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ ﻭﻫﻲ‪:‬‬
‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻘﺎﺌﻤﺔ‪ ،‬ﻭﻫﻲ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻥ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﺨﻁﻭﺍﺕ‬ ‫‪ .1‬ﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ‪ :‬ﺇﻥ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﻓﻲ ﻓﻠﺴﻔﺔ ﻤﻨﻬﺞ‬
‫ﺘﻬﺩﻑ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺤﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﻴﻭﺏ ﻓﻲ ﺴﻴﺭ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻘﺎﺌﻤﺔ ﺤﻴﺙ‬ ‫ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ ﺘﺸﻤل ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ ﻭﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪ ،‬ﻭﺇﻥ‬
‫ﺘﺸﺘﻤل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻨﻬﺠﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺨﻤﺱ ﻤﺭﺍﺤل ﻭﻫﻲ‪Eckes, ) :‬‬ ‫ﺍﺴﺘﻤﺭﺍﺭ ﻭﻨﺠﺎﺡ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻴﻌﺘﻤﺩ ﻋﻠﻰ ﺘﻠﺒﻴﺔ ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ‬
‫‪2001: 43‬؛ ‪:( Pande & Holpp, 2002, 14-16‬‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﻭﺘﻭﻗﻌﺎﺘﻬﻡ‪.‬‬
‫‪ .1‬ﺘﻌﺭﻴﻑ ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ‪ :‬ﺃﻱ ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﺃﻋﻀﺎﺀ ﺍﻟﻔﺭﻴﻕ ﻭﺒﺩﻭﺭﻫﻡ‬ ‫‪ .2‬ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺒﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺤﻘﺎﺌﻕ ﻭﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‪ :‬ﻴﺴﺎﻋﺩ ﻤﻨﻬﺞ‬
‫ﻴﻘﻭﻡ ﺒﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻴل‪ ،‬ﻭﺘﺴﻤﻰ ﺘﻭﻗﻌﺎﺕ‬ ‫ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ ﻓﻲ ﺤﺼﻭل ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺃﻓﻀل‪،‬‬
‫ﻭﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻴل ﺒﺎﻟﺨﺼﺎﺌﺹ ﺍﻟﺤﺭﺠﺔ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ﻭﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺤﻴﺙ ﺘﻘﻭﻡ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﻘﻭﻴﻡ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻤﻥ‬
‫ﺘﻌﺘﺒﺭ ﻟﻬﺎ ﺍﻷﺜﺭ ﺍﻷﻜﺒﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‪ ،‬ﻭﻴﺘﻡ ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺨﻼل ﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ ﻋﻠﻰ ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﺍﻗﻌﻴﺔ ﻭﻜﺎﻓﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻴل ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﻤﻘﺎﺒﻼﺕ ﺃﻭ ﺍﻻﺴﺘﺒﺎﻨﺔ ﻭﺒﻌﺩ‬ ‫‪ .3‬ﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﺍﻷﻨﺸﻁﺔ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‪ :‬ﻋﻨﺩ ﺘﻁﺒﻴﻕ‬
‫ﺠﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺘﺤﻠﻴﻠﻬﺎ ﻴﺘﻡ ﻭﻀﻊ ﺭﺴﻡ‬ ‫ﻤﻨﻬﺞ ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ ﻓﺈﻥ ﻜل ﺇﺠﺭﺍﺀ ﻋﻤﻠﻲ ﻴﺸﻜل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺒﺤﺩ‬
‫ﺘﻭﻀﻴﺤﻲ ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺴﻴﻌﻤل ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺍﻟﻔﺭﻴﻕ‪.‬‬ ‫ﺫﺍﺘﻪ ﺴﻭﺍﺀ ﺃﻜﺎﻥ ﺘﺼﻤﻴﻤﹰﺎ ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻗﻴﺎﺴﺎ‬
‫‪ .2‬ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ‪ :‬ﻭﻓﻴﻬﺎ ﻴﻘﻭﻡ ﺍﻟﻔﺭﻴﻕ ﺒﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‬ ‫ﻟﻸﺩﺍﺀ ﺃﻭ ﺘﺤﺴﻴﻨﹰﺎ ﻟﻠﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﺃﻭ ﺇﺭﻀﺎﺀ ﻟﻠﻌﻤﻼﺀ‪.‬‬
‫ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺅﺜﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺨﺼﺎﺌﺹ ﺍﻟﺤﺭﺠﺔ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ‪ ،‬ﻭﻗﻴﺎﺱ‬ ‫‪ .4‬ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﺍﻟﻤﺒﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﺍﻟﻤﺴﺒﻕ‪ :‬ﻭﻴﻘﺼﺩ ﺒﻬﺎ‬
‫ﺍﻟﻌﻴﻭﺏ ﺍﻟﻤﺭﺘﺒﻁﺔ ﺒﺘﻠﻙ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﻤﻜﻭﻨﺎﺕ‬ ‫ﺃﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻨﺎﺠﺤﺔ ﺘﺴﻌﻰ ﺇﻟﻰ ﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﻗﺒل ﺤﺩﻭﺜﻬﺎ‪،‬‬
‫ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﻟﻠﻨﻅﺎﻡ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺸﺘﻤل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺨﺭﺠﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻫﻲ‬ ‫ﺒﻤﻌﻨﻰ ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﺇﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺇﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﻓﻨﻴﺔ ﺘﻡ ﺍﺘﺨﺎﺫﻫﺎ ﻗﺒل‬
‫ﺍﻟﻨﺎﺘﺞ ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻲ ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺔ ﻤﺜل )ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻌﻴﻭﺏ ﺃﻭ ﻤﺴﺘﻭﻯ‬ ‫ﺤﺩﻭﺙ ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﻭﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺘﻔﺎﺩﻴﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺭﻀﺎ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﺃﻭ ﺍﻷﺭﺒﺎﺡ(‪ ،‬ﻭﺘﺘﻀﻤﻥ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ‬ ‫ﻻ ﻤﻥ ﻤﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ‪.‬‬‫ﺃﺴﻠﻭﺏ ﺍﻟﻭﻗﺎﻴﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺸﺎﻜل ﺒﺩ ﹰ‬
‫ﻭﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘﻭﻡ ﺒﻬﺎ ﻟﺘﺤﻭﻴل ﺍﻟﻤﺩﺨﻼﺕ ﺇﻟﻰ ﻤﺨﺭﺠﺎﺕ‪،‬‬ ‫‪ .5‬ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻥ ﺍﻟﻼﻤﺤﺩﻭﺩ‪ :‬ﺤﻴﺙ ﻴﺭﻜﺯ ﻤﻨﻬﺞ ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻭﺍﻟﻤﺩﺨﻼﺕ ﻭﻫﻲ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺩﺨل ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻭﻴﺘﻡ ﺘﺤﻭﻴﻠﻬﺎ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻥ ﺒﻴﻥ ﻤﺨﺘﻠﻑ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻓﻲ‬
‫ﺇﻟﻰ ﻤﺨﺭﺠﺎﺕ‪.‬‬ ‫ﻻ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﺒﻴﻨﻬﻡ‪ ،‬ﺇﺫ ﺇﻨﻪ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺒﺩ ﹰ‬
‫‪-607-‬‬
‫ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ ﻋﻠﻰ ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ‬ ‫‪ .3‬ﺍﻟﺘﺤﻠﻴل‪ :‬ﺤﻴﺙ ﻴﻘﻭﻡ ﺍﻟﻔﺭﻴﻕ ﺒﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻷﺴﺒﺎﺏ ﺍﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ‬
‫ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ‪ .‬ﺤﻴﺙ ﻫﺩﻓﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟـ ‪DFSS‬‬ ‫ﻭﺍﻻﺨﺘﻼﻓﺎﺕ ﻭﺍﻟﻌﻴﻭﺏ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺅﺜﺭ ﻋﻠﻰ ﻨﺎﺘﺞ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‪،‬‬
‫ﻜﺄﺩﺍﺓ ﻤﻥ ﺃﺩﻭﺍﺕ ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ ﻟﻘﻴﺎﺱ ﻓﺎﻋﻠﻴﺘﻬﺎ ﻓﻲ ﺘﻁﻭﻴﺭ‬ ‫ﺤﻴﺙ ﻴﻘﻭﻡ ﺍﻟﻔﺭﻴﻕ ﺒﺩﺭﺍﺴﺔ ﺃﺒﻌﺎﺩ ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﺒﺸﻜل ﺃﻜﺜﺭ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻨﺎﻴﺔ ﺒﺎﻟﺼﺤﺔ‪ ،‬ﻭﻗﺩ ﺘﻡ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﻤﻼﺌﻤﺔ‬ ‫ﺘﻔﺼﻴﻼ ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺃﺩﻭﺍﺕ ﻋﻠﻤﻴﺔ ﻭﺃﻜﺜﺭ ﺍﻷﺩﻭﺍﺕ ﺸﻴﻭﻋﺎ‬
‫ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺔ ﻜﺎﻨﺕ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻥ ﻤﻌﺩﺍﺕ ﺠﺩﻴﺩﺓ‪ ،‬ﻭﻤﻥ ﺨﻼل ﺘﺒﻨﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴل ﻫﻭ ﺍﻟﺴﺒﺏ ﻭﺍﻟﻨﺘﻴﺠﺔ‪ ،‬ﺇﺫ ﻴﻘﻭﻡ‬
‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ‪ DFSS‬ﻟﻘﻴﺎﺱ ﻤﺩﻯ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﻓﻴﻤﺎ‬ ‫ﻓﺭﻴﻕ ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ ﺒﺎﺴﺘﻜﺸﺎﻑ ﺍﻷﺴﺒﺎﺏ ﺍﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ ﻟﻠﻤﺸﻜﻠﺔ‬
‫ﻴﺘﻌﻠﻕ ﺒﺈﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻭﻗﺕ‪ .‬ﻭﻗﺩ ﺘﻭﺼﻠﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺃﺭﺒﻌﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ ﻗﺩ ﺘﻨﺸﺄ ﻤﻥ ﻤﺼﺎﺩﺭ ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻜﺎﻟﻁﺭﻕ ﻭﻫﻲ ﺍﻷﺴﺎﻟﻴﺏ‬
‫ﻋﻤﻼﺀ ﻓﻘﻁ ﺴﻨﻭﻴﺎ ﻜﺎﻨﻭﺍ ﻏﻴﺭ ﺭﺍﻀﻴﻥ ﻋﻥ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﺍﻟﻤﻘﺩﻤﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤل؛ ﻭﺍﻵﻻﺕ ﻭﻫﻲ‬
‫ﻟﻬﻡ‪ ،‬ﻭﻗﺩ ﺍﻋﺘﺒﺭ ﺫﻟﻙ ﺭﻗﻤﺎ ﻤﻘﺒﻭﻻ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﺄﺨﺭ ﻓﻲ ﺘﻭﺼﻴل‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ؛ ﻭﺍﻟﻤﻭﺍﺩ‪.‬‬
‫ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﻟﻬﻡ ﻭﻓﻘﺎ ﻟﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ‪.DFSS‬‬ ‫‪ .4‬ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ‪ :‬ﻭﻫﻨﺎ ﻴﺘﻡ ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ ﺍﻟﺘﻲ‬
‫‪ -‬ﺩﺭﺍﺴﺔ )ﺍﻟﺴﻼﻴﻤﺔ‪ (2007 ،‬ﺒﻌﻨﻭﺍﻥ " ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬ ‫ﺘﺴﻬﻡ ﻓﻲ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻭﺍﻻﺭﺘﻘﺎﺀ ﺒﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪،‬‬
‫ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ ‪ Six Sigma‬ﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﺼﺤﻲ ﻓﻲ‬ ‫ﺤﻴﺙ ﻴﺴﺘﺨﺩﻡ ﺍﻟﻔﺭﻴﻕ ﺃﺩﻭﺍﺕ ﻋﻠﻤﻴﺔ ﻹﻴﺠﺎﺩ ﻭﺘﺤﺩﻴﺩ‬
‫ﺍﻟﻤﺭﻜﺯ ﺍﻟﻌﺭﺒﻲ ﺍﻟﻁﺒﻲ "‪ .‬ﻫﺩﻓﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ‬ ‫ﺍﻟﺤﻠﻭل ﺍﻟﻤﻤﻜﻨﺔ ﺒﻌﺩ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﻭﺘﺄﺜﻴﺭﻫﺎ‬
‫ﻋﻠﻰ ﻤﺩﻯ ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ ‪Six Sigma‬‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺨﺼﺎﺌﺹ ﺍﻟﺤﺭﺠﺔ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ‪ ،‬ﺇﻥ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﻫﻲ‬
‫ﻓﻲ ﻤﺴﺘﺸﻔﻰ ﺍﻟﻤﺭﻜﺯ ﺍﻟﻌﺭﺒﻲ ﺍﻟﻁﺒﻲ ﺒﺎﻷﺭﺩﻥ ﻭﺫﻟﻙ ﻟﺘﺤﺴﻴﻥ‬ ‫ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺘﻁﻭﻴﺭ ﺤﻠﻭل ﺘﺭﻜﺯ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﺨﻠﺹ‬
‫ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﺼﺤﻲ‪ .‬ﺤﻴﺙ ﺭﻜﺯﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﺨﻤﺴﺔ ﻋﻨﺎﺼﺭ‬ ‫ﻤﻥ ﺍﻷﺴﺒﺎﺏ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﺔ ﻟﻠﻤﺸﻜﻠﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﺎﺭﺽ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻌﻤل‪،‬‬
‫ﺃﺴﺎﺴﻴﺔ ﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ ‪ Six Sigma‬ﻓﻲ‬ ‫ﺃﻱ ﺃﻥ ﻓﺭﻴﻕ ﻤﻨﻬﺞ ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ ﻴﻘﻭﻡ ﺒﺎﺴﺘﻬﺩﺍﻑ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻰ ﻭﻫﻲ ﺍﻻﻟﺘﺯﺍﻡ ﺍﻟﻔﻌﺎل ﻟﻺﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻭﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺏ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﻠﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺅﺜﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﻤﺤل‬
‫ﻭﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﻭﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ ﺒﻴﻨﻤﺎ‬ ‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﺒﺏ ﺍﻵﺜﺎﺭ ﺍﻟﺴﻠﺒﻴﺔ ﺃﻭ ﺍﻹﻴﺠﺎﺒﻴﺔ ﻓﻲ‬
‫ﺘﻤﺜل ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﺼﺤﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻰ ﻓﻲ ﺘﻘﻠﻴل ﺍﻷﺨﻁﺎﺀ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭ ﺍﻟﺘﺎﺒﻊ ﺒﻭﺼﻔﻪ ﺍﻟﻨﺘﻴﺠﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﺩﻓﺔ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﻁﺒﻴﺔ ﻭ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺭﻀﻰ ﺍﻟﻤﺭﻀﻰ‪ .‬ﻭﻗﺩ ﺘﻜﻭﻥ ﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ‪.‬‬
‫ﻤﻥ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﻓﺌﺎﺕ ﺇﻻﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻭﺍﻟﻭﺴﻁﻰ ﻓﻲ‬ ‫‪ .5‬ﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ‪ :‬ﻭﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺭﺤﻠﺔ ﻴﺘﻡ ﺍﻟﺘﺄﻜﺩ ﻤﻥ ﺃﻥ ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻨﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﺭﻜﺯ ﺍﻟﻌﺭﺒﻲ ﺍﻟﻁﺒﻲ ﻭﺍﻟﺒﺎﻟﻎ ﻋﺩﺩﻫﻡ ﺨﻤﺴﺔ ﻭﺨﻤﺴﻴﻥ ﻤﻭﻅﻔﺎ‪.‬‬ ‫ﺴﺘﺴﺘﻤﺭ ﻤﺩﺓ ﻁﻭﻴﻠﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﺯﻤﻥ ﻭﻴﻘﻭﻡ ﺍﻟﻔﺭﻴﻕ ﺒﺘﻁﻭﻴﺭ‬
‫ﻭﻗﺩ ﺒﻠﻎ ﻋﺩﺩ ﺍﻻﺴﺘﺒﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﻤﻭﺯﻋﻪ ﺨﻤﺴﹰﺎ ﻭﺨﻤﺴﻴﻥ ﺍﺴﺘﺒﺎﻨﺔ‬ ‫ﺒﻌﺽ ﺍﻷﺩﻭﺍﺕ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺎﻋﺩﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻭﻜﺎﻨﺕ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻻﺴﺘﺒﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﺭﺩﺓ ‪ .%100‬ﻭﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻭﺍﻟﻬﺩﻑ ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻲ ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻟﻤﺭﺤﻠﺔ ﻫﻭ ﺘﺨﻔﻴﻑ‬
‫ﺍﻷﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﻤﺜﻠﺔ ﺒﺎﻟﻤﺘﻭﺴﻁﺎﺕ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻴﺔ‬ ‫ﺍﻻﺨﺘﻼﻑ ﺒﺎﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺩﺨﻼﺕ ﻭﻤﺭﺍﻗﺒﺔ‬
‫ﻭﺍﻻﻨﺤﺭﺍﻓﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﻴﺎﺭﻴﺔ‪ .‬ﻭﻗﺩ ﺘﻭﺼﻠﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﻭﺠﻭﺩ‬ ‫ﺍﻟﻤﺨﺭﺠﺎﺕ‪.‬‬
‫ﺍﺴﺘﻌﺩﺍﺩ ﻟﺩﻯ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺭﻜﺯ ﺍﻟﻌﺭﺒﻲ ﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻤﻔﻬﻭﻡ‬
‫ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ‪ .‬ﻭﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﻤﺘﻭﺴﻁﺔ ﻭﻤﻭﺠﺒﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻻﻟﺘﺯﺍﻡ‬ ‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ ﻭﺍﻷﺠﻨﺒﻴﺔ‪:‬‬
‫ﺍﻟﻔﻌﺎل ﻟﻺﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻭﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ ﻓﻲ‬ ‫‪ -‬ﺩﺭﺍﺴﺔ )‪ (Joseph,2005‬ﺒﻌﻨﻭﺍﻥ " ‪Using Design‬‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻰ‪ .‬ﻭﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﻗﻭﻴﺔ ﻭﻤﻭﺠﺒﺔ ﺒﻴﻥ ﺴﻴﺎﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺏ‬ ‫‪for Six Sigma to Design an Equipment Depot‬‬
‫ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻰ ﻭﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ‪ .‬ﻭﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ‬ ‫‪ ."at A hospital‬ﺃﺸﺎﺭﺕ ﺇﻟﻰ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ‪ DFSS‬ﻭﻫﻲ‬
‫ﻤﺘﻭﺴﻁ ﻭﻤﻭﺠﺒﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﺍﺨﺘﺼﺎﺭ ‪ Design for six sigma‬ﺃﻱ ﺘﺼﻤﻴﻡ ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻰ ﻭﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ‪ .‬ﻭﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ‬ ‫‪ ،Six Sigm‬ﺃﻱ ﺇﻋﺩﺍﺩ ﺨﺭﻴﻁﺔ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﻟﻤﻭﺍﺠﻬﺔ ﻤﺸﺎﻜل‬
‫ﻤﺘﻭﺴﻁﺔ ﻭﻤﻭﺠﺒﺔ ﺒﻴﻥ ﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻰ‬ ‫ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‪ ،‬ﻭﻫﻲ ﻁﺭﻴﻘﺔ ﻟﺤل ﺍﻟﻤﺸﺎﻜل‪ ،‬ﻭﻏﺎﻟﺒﺎ ﻤﺎ ﺘﺴﺘﺨﺩﻡ ﻓﻲ‬
‫‪-608-‬‬
‫‪ ."Sector in Qatar‬ﻫﺩﻓﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻜﺸﻑ ﻋﻥ‬ ‫ﻭﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ‪ .‬ﻭﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﻗﻭﻴﺔ ﻭﻤﻭﺠﺒﺔ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﻤﻨﻬﺞ ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ ‪ Six Sigma‬ﻤﻥ ﻗﺒل ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ‬ ‫ﺒﻴﻥ ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻰ ﻭﺘﻘﻠﻴل‬
‫ﻓﻲ ﺩﻭﻟﺔ ﻗﻁﺭ ﻟﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﻊ ﺍﻟﻤﺘﻭﻗﻌﺔ ﻤﻥ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻤﻨﻬﺞ‬ ‫ﺍﻷﺨﻁﺎﺀ ﺍﻟﻁﺒﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﻗﻭﻴﺔ ﻭﻤﻭﺠﺒﺔ ﺒﻴﻥ ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺔ‬
‫ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻋﻭﺍﻤل ﺍﻟﻨﺠﺎﺡ ﺍﻟﺤﺭﺠﺔ‪.‬‬ ‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻰ ﻭﺯﻴﺎﺩﺓ ﺭﻀﻰ ﺍﻟﻤﺭﻀﻰ‪.‬‬
‫ﺘﻜﻭﻨﺕ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﻤﺨﺘﻠﻑ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ‬ ‫‪ -‬ﺩﺭﺍﺴﺔ )ﺍﻟﺨﻁﻴﺏ‪ (2009 ،‬ﺒﻌﻨﻭﺍﻥ " ﻤﺩﻯ ﺃﺜﺭ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬
‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﺒﺎﻟﻎ ﻋﺩﺩﻫﻡ ‪ .73‬ﻭﻗﺩ ﺘﻭﺼﻠﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ‬ ‫ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ ‪ Six Sigma‬ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻤﺨﻁﻁ ﻋﻠﻰ ﺭﻀﺎ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ‬
‫ﻤﻥ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﻜﺎﻥ ﺃﺒﺭﺯﻫﺎ ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻔﻭﺍﺌﺩ ﺍﻟﻤﺘﺄﺘﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ ﺒﻨﻙ ﺍﻹﺴﻜﺎﻥ ﻟﻠﺘﺠﺎﺭﺓ ﻭﺍﻟﺘﻤﻭﻴل"‪ .‬ﻫﺩﻓﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ‬
‫ﻤﻥ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻤﻨﻬﺞ ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ ﻭﻤﻨﻬﺎ ﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ ﻭﺍﻟﺘﻘﻴﻴﻡ‪.‬‬ ‫ﺘﻁﺒﻴﻕ ﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ ﻋﻠﻰ ﺒﻴﺌﺔ ﺒﻨﻙ ﺍﻹﺴﻜﺎﻥ ﻟﻠﺘﺠﺎﺭﺓ‬
‫‪ -‬ﺩﺭﺍﺴﺔ )ﻋﺒﺩ ﺍﻟﺨﺎﻟﻕ؛ ﻭﺍﻟﻌﻠﻲ‪ (2003 ،‬ﺒﻌﻨﻭﺍﻥ "ﻤﺩﻯ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻤﻭﻴل ﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﻘﺩﺍﺭ ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻕ‪ .‬ﻭﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻗﺎﻡ‬
‫ﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﻓﻲ ﺨﺩﻤﺔ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ "‪.‬‬ ‫ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ ﺒﺘﺼﻤﻴﻡ ﺍﺴﺘﺒﺎﻨﺘﻴﻥ ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩ ﻤﻌﺎﺩﻟﺔ‬
‫ﻫﺩﻓﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺒﻴﺎﻥ ﺃﻫﻡ ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﻬﻡ ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫ﻻﺤﺘﺴﺎﺏ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺴﻴﺠﻤﺎ ﻓﻲ ﺒﻨﻙ ﺍﻹﺴﻜﺎﻥ ﻟﻠﺘﺠﺎﺭﺓ‬
‫ﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﻓﻲ ﺨﺩﻤﺔ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﺯﻴﺎﺩﺓ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻤﻭﻴل‪ .‬ﻭﻓﻲ ﻀﻭﺀ ﺫﻟﻙ ﺠﺭﻯ ﺠﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﺘﺤﻠﻴﻠﻬﺎ‬
‫ﻓﺎﻋﻠﻴﺘﻬﺎ ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺒﻴﺎﻥ ﺃﻫﻡ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘﺩﻤﻬﺎ ﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ‬ ‫ﻭﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺎﺕ ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﺤﺯﻤﺔ ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻟﻠﻌﻠﻭﻡ‬
‫ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﻟﻠﻭﺤﺩﺓ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل‬ ‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ‪ .SPSS‬ﺘﻜﻭﻨﺕ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﻥ )‪ (120‬ﻤﻭﻅﻔﹰﺎ‬
‫ﻓﻴﻬﺎ ﺴﻭﺍﺀ ﻜﺎﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺃﻓﻘﻴﹰﺎ ﺃﻭ ﺭﺃﺴﻴﺎﹰ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺘﻭﺼﻠﺕ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ‬ ‫ﻤﻥ ﺒﻨﻙ ﺍﻹﺴﻜﺎﻥ ﺒﻁﺭﻴﻘﺔ ﻋﺸﻭﺍﺌﻴﺔ ﻭ)‪ (310‬ﻤﻥ ﻋﻤﻼﺀ ﺍﻟﺒﻨﻙ‪،‬‬
‫ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﻴﺴﺎﻫﻡ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ‬ ‫ﻭﺒﺄﺴﻠﻭﺏ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺍﻟﻤﻼﺌﻤﺔ‪ .‬ﻭﺒﻌﺩ ﺇﺠﺭﺍﺀ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﻭﺼﻔﻲ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻓﻲ ﻭﻀﻊ ﺍﻟﺨﻁﻁ ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺇﺠﺭﺍﺀ ﻤﺭﺍﺠﻌﺎﺕ ﻭﺘﻘﻴﻴﻤﺎﺕ‬ ‫ﻟﻠﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﺘﺤﻠﻴل ﺍﻻﻨﺤﺩﺍﺭ ﻟﻔﺭﻀﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺘﻭﺼﻠﺕ‬
‫ﻭﺘﺤﻠﻴﻼﺕ ﻟﻠﺨﻁﻁ ﺍﻟﻤﻘﺘﺭﺤﺔ ﻭﺍﻟﻬﺎﺩﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ‬ ‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﻋﺩﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﻜﺎﻥ ﺃﻫﻤﻬﺎ ﻭﺠﻭﺩ ﺃﺜﺭ ﻟﺘﺤﻔﻴﺯ‬
‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ ﺘﺴﺎﻫﻡ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﺔ ﻓﻲ ﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ؛ ﻭﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ؛ ﻭﻟﻠﻬﻴﻜل ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ ﻭﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ‬
‫ﻤﻭﺍﻁﻥ ﺍﻟﻘﻭﺓ ﻭﺍﻟﻀﻌﻑ ﻭﻜﺸﻑ ﺍﻻﻨﺤﺭﺍﻓﺎﺕ ﻭﺤﺎﻻﺕ ﺍﻟﻘﺼﻭﺭ‬ ‫ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺭﻀﺎ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ‪ ،‬ﻭﺃﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ‪ Six Sigma‬ﻓﻲ‬
‫ﻓﻲ ﺃﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﻭﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﻀﻴﺎﻉ ﻭﺍﻹﺴﺭﺍﻑ ﻭﺍﻟﻬﺩﺭ‬ ‫ﺒﻨﻙ ﺍﻹﺴﻜﺎﻥ ﻟﻠﺘﺠﺎﺭﺓ ﻭﺍﻟﺘﻤﻭﻴل ﻟﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﺍﻟﻤﻌﺘﻤﺩﺓ ﻜﺎﻨﺕ‬
‫ﻓﻲ ﺍﻹﻤﻜﺎﻨﻴﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﻤﺎﺩﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‪ ،‬ﺃﻤﺎ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل‬ ‫ﺘﻘﻊ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺜﺎﻟﺙ ﻭﺍﻟﺭﺍﺒﻊ‪.‬‬
‫ﺍﻟﺘﻨﺴﻴﻕ ﻓﻨﻅﺭﹰﺍ ﻻﺤﺘﻜﺎﻙ ﺍﻟﻤﺩﻗﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﺒﺠﻤﻴﻊ ﺍﻷﻗﺴﺎﻡ ﻓﻴﻤﻜﻨﻪ‬ ‫‪ -‬ﺩﺭﺍﺴﺔ )ﺍﻟﻨﻌﻴﻤﻲ‪ (2010 ،‬ﺒﻌﻨﻭﺍﻥ "ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ ‪Six‬‬
‫ﺃﻥ ﻴﺘﻠﻤﺱ ﻀﻌﻑ ﺨﻁﻭﻁ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻭﺍﻟﺨﻠل ﻭﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﺘﻭﺼﻴﺔ‬ ‫‪ Sigma‬ﺃﺴﻠﻭﺏ ﺇﺤﺼﺎﺌﻲ ﻤﺘﻘﺩﻡ ﻟﻠﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﺃﻗل ﺨﻁﺄ"‪.‬‬
‫ﺒﺈﺼﻼﺤﻪ ﻭﻜﺫﻟﻙ ﻓﻬﻭ ﻴﺴﺎﻫﻡ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺘﺭﺸﻴﺩ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﻓﻲ‬ ‫ﻫﺩﻓﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺒﻴﺎﻥ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﻤﻨﻬﺞ ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ ‪Six‬‬
‫ﻤﺭﺤﻠﺘﻲ ﺒﺤﺙ ﻭﺘﺸﺨﻴﺹ ﻭﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﺒﺩﺍﺌل ﻭﻁﻤﺄﻨﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ‬ ‫‪ Sigma‬ﻓﻲ ﺘﻘﻠﻴل ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻟﺨﻁﺄ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻤﻌﺎﻴﻴﺭ‬
‫ﺒﺄﻥ ﺘﻨﻔﻴﺫ ﻗﺭﺍﺭﺍﺘﻬﺎ ﻴﺘﻡ ﻓﻲ ﺠﻭ ﺭﻗﺎﺒﻲ ﻤﻼﺌﻡ‪ ،‬ﺃﻤﺎ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺘﻘﻴﻴﻡ‬ ‫ﻤﻨﻬﺞ ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ‪ ،‬ﺇﺫ ﻴﻌﻤل ﻤﻨﻬﺞ ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ ﻋﻠﻰ ﺭﺒﻁ ﺃﻋﻠﻰ‬
‫ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﻓﻬﻭ ﻴﺴﺎﻫﻡ ﻓﻲ ﻭﻀﻊ ﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﻭﻤﻘﺎﻴﻴﺱ‬ ‫ﺠﻭﺩﺓ ﻭﺃﻗل ﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﻟﻺﻨﺘﺎﺝ ﺃﻭ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺘﻭﺼﻠﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬
‫ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﻤﺭﺍﺠﻌﺔ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﻭﺘﻨﻔﻴﺫ ﺍﻟﺨﻁﻁ ﻜﻤﺎ‬ ‫ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﻤﻨﻬﺞ ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ ﻴﻌﻁﻲ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺫﺍﺕ ﺩﻗﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ‬
‫ﺃﻭﺼﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﻤﺩﻗﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﺒﺄﻥ ﻴﻘﺩﻡ ﺍﻟﻤﺯﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ‬ ‫ﺒﺄﻗل ﺍﻷﺨﻁﺎﺀ ﺤﻴﺙ ﺇﻥ ﺍﻟﺨﻁﺄ ﺍﻟﻤﺴﻤﻭﺡ ﺘﺤﺕ ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ ﻴﺒﻠﻎ‬
‫ﻭﺒﺫل ﺍﻟﻤﺯﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﺠﻬﻭﺩ ﺴﻭﺍﺀ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻨﺏ ﺍﻟﻔﻨﻲ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ ﺃﻭ‬ ‫‪ 3.4‬ﻟﻜل ﻤﻠﻴﻭﻥ ﻓﺭﺼﺔ ﺃﻭ ﺨﺩﻤﺔ ﺃﻭ ﺤﻨﻰ ﻋﻤﻠﻴﺔ‪ .‬ﻟﺫﻟﻙ ﻤﻥ‬
‫ﺘﻠﻙ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻨﺴﺏ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺠﻭﺍﻨﺏ ﺍﻟﺴﻠﻭﻜﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻜﻔل ﺇﺤﺩﺍﺙ ﺘﻐﻴﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﻤﻔﺘﺭﺽ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺔ ﻟﺩﻗﺘﻬﺎ ﻭﺇﻋﻁﺎﺌﻬﺎ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ‬
‫ﻓﻲ ﻨﻅﺭﺓ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻟﻭﻅﻴﻔﺘﻪ ﻭﺘﺤﻘﻕ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻓﻲ ﺜﻘﺔ ﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻲ‬ ‫ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ‪.‬‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﻴﻥ ﻭﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﻴﻥ ﻭﻫﺫﺍ ﻴﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ‬ ‫‪-‬ﺩﺭﺍﺴﺔ )‪(Salaheldin & Abdelwahab, 2010‬‬
‫ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺇﺴﻬﺎﻡ ﺍﻟﻤﺩﻗﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﻓﻲ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﺒﻌﻨﻭﺍﻥ " ‪Six Sigma Practices in the Banking‬‬
‫‪-609-‬‬
‫ﺒﺎﺏ ﺍﻟﺨﺼﺎﺌﺹ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻴﺔ ﻷﻗﺴﺎﻡ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﻭﻟﻡ ﺘﺘﻁﺭﻕ‬ ‫ﺒﺠﻭﺍﻨﺒﻬﺎ ﻭﺘﺤﺴﻴﻥ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻷﻓﻘﻲ ﻭﺍﻟﺭﺃﺴﻲ‪.‬‬
‫ﻑ ﻟﺘﻘﻴﻴﻡ ﺩﻭﺭ ﻫﺫﻩ ﺍﻷﻗﺴﺎﻡ ﻓﻲ ﺘﺄﺩﻴﺘﻬﺎ ﻟﻠﻤﻬﻤﺎﺕ ﻭﺍﻨﺠﺎﺯ‬ ‫ﺒﺸﻜل ﻜﺎ ٍ‬ ‫‪ -‬ﺩﺭﺍﺴﺔ )‪ (Arena,et..al,2006‬ﺒﻌﻨﻭﺍﻥ " ‪Internal‬‬
‫ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻤﻨﻭﻁ ﺒﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪audit in Italian organizations : A multiple case‬‬
‫‪ -‬ﺩﺭﺍﺴﺔ )‪ (Gerrit Sarens,2007‬ﺒﻌﻨﻭﺍﻥ " ‪The role‬‬ ‫‪ ."study‬ﻫﺩﻓﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺨﺼﺎﺌﺹ‬
‫‪of internal auditing in corporate governance‬‬ ‫ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻴﺔ ﻷﻗﺴﺎﻡ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﻓﻲ ﺴﺕ ﺸﺭﻜﺎﺕ ﺇﻴﻁﺎﻟﻴﺔ‬
‫‪qualitative and quantitative insights on the‬‬ ‫ﻭﺘﺤﺭﻱ ﻭﺘﺤﻠﻴل ﺃﺜﺭ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺸﺭﻋﺔ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﻋﺒﺭ‬
‫‪."influence of organizational characteristics‬‬ ‫ﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ﺒﻴﻥ ﺃﻗﺴﺎﻡ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ‬
‫ﻫﺩﻓﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﻤﻨﺎﻗﺸﺔ ﺘﺄﺜﻴﺭ ﺍﻟﺨﺼﺎﺌﺹ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺴﺕ ﻭﺫﻟﻙ ﻋﺒﺭ ﺇﺠﺭﺍﺀ ﻤﻘﺎﺒﻼﺕ ﻤﻊ ﻤﺩﻴﺭﻱ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ‬
‫ﻜﻤﺩﺨل ﻜﻤﻲ ﻭﻨﻭﻋﻲ ﻓﻲ ﺇﻁﺎﺭ ﺩﻭﺭ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﻓﻲ ﺘﻔﻌﻴل‬ ‫ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﻭﺍﻻﻁﻼﻉ ﻋﻠﻰ ﻋﻴﻨﺎﺕ ﻤﻥ ﺘﻘﺎﺭﻴﺭ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ‬
‫ﺤﻭﻜﻤﺔ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ‪ .‬ﻭﻤﻥ ﺃﻫﻡ ﻨﺘﺎﺌﺠﻬﺎ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻌﺎﻡ‬ ‫ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﻭﺍﻟﻭﺜﺎﺌﻕ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﻭﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎﺕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺎﻟﺤﻭﻜﻤﺔ‬
‫ﻟﻠﻤﺤﺎﻓﻅﺔ ﻋﻠﻰ ﺤﻘﻭﻕ ﺍﻟﻤﺴﺎﻫﻤﻴﻥ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﻴﺯﺩﺍﺩ ﻤﻥ ﺨﻼل‬ ‫ﻓﻴﻬﺎ ﻭﻭﺠﺩﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺘﻨﻭﻋﺎ ﻜﺒﻴﺭﺍ ﻓﻲ ﺍﻟﺨﺼﺎﺌﺹ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺒﺘﻜﺎﻤل ﻤﻬﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﺔ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺃﻥ ﻗﺭﺍﺭﺍ‬ ‫ﻷﻗﺴﺎﻡ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺴﻠﻁﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﻀﻭﺀ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻟﻬﺎ ﺘﺄﺜﻴﺭ ﻤﻬﻡ ﻋﻠﻰ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﻭﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﻀﻐﻭﻁ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺘﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺘﻌﺭﺽ ﻟﻬﺎ ﺍﻟﻤﺩﻗﻘﻭﻥ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﻭﻥ‬
‫ﻋﻤﻠﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻓﺈﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﻗﺎﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﻤﻘﺎﺒﻠﺔ ﻤﻌﻅﻡ‬ ‫ﻼ ﺇﻀﺎﻓﻴﹰﺎ ﻋﻠﻰ ﺘﺄﺜﻴﺭ ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺍﻷﺨﺭﻯ ﻋﻠﻰ ﺘﻁﻭﺭ ﺃﺩﺍﺀ ﺃﻗﺴﺎﻡ‬ ‫ﺩﻟﻴ ﹰ‬
‫ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﺼﺎﺩﺭﺓ ﻤﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺒﺩﻭﺭﻫﺎ ﺘﻭﻓﺭ ﺍﻟﺩﻋﻡ‬ ‫ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ‪ K‬ﺤﻴﺙ ﻭﺠﺩﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺃﻨﻪ ﺒﺎﻟﻨﻅﺭ ﺇﻟﻰ‬
‫ﻭﺍﻟﻤﺴﺎﻨﺩﺓ ﻟﻠﻤﺭﺍﺠﻌﺔ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﺨﺼﺎﺌﺹ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻴﺔ ﻷﻗﺴﺎﻡ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﻓﺈﻨﻪ ﻴﻭﺠﺩ ﻓﻲ‬
‫‪ -‬ﺩﺭﺍﺴﺔ )‪ (Peter & Jan,2005‬ﺒﻌﻨﻭﺍﻥ " ‪Using Six‬‬ ‫ﺇﻴﻁﺎﻟﻴﺎ ﺜﻼﺜﺔ ﻨﻤﺎﺫﺝ ﻤﻥ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻟﻨﻤﻭﺫﺝ ﺍﻷﻭل ﻫﻭ ﺘﻠﻙ‬
‫‪."Sigma to Improve The Finance Function‬‬ ‫ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻻ ﻴﻭﺠﺩ ﺒﻬﺎ ﻗﺴﻡ ﻤﺴﺘﻘل ﻟﻠﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﻭﻟﻜﻥ‬
‫ﺃﺸﺎﺭﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ ﻋﻠﻰ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﻴﻭﺠﺩ ﺒﻬﺎ ﻨﻅﺎﻡ ﻟﻠﺭﻗﺎﺒﺔ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﻜﺄﺤﺩ ﺍﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﻘﺎﻨﻭﻨﻴﺔ‪ ،‬ﺃﻤﺎ‬
‫ﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ ﻓﻲ ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ ‪ Six Sigma‬ﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﺍﻟﻨﻤﻭﺫﺝ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ﻓﻬﻲ ﺸﺭﻜﺎﺕ ﻴﻭﺠﺩ ﺒﻬﺎ ﻗﺴﻡ ﻤﺴﺘﻘل ﻟﻠﺘﺩﻗﻴﻕ‬
‫ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻓﻲ ﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻷﻋﻤﺎل‪ ،‬ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ ﺘﻌﺘﻤﺩ ﻋﻠﻰ ﺼﻭﺕ‬ ‫ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﻭﻟﻜﻥ ﻴﻨﺤﺼﺭ ﺩﻭﺭﻫﺎ ﻓﻲ ﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻻﻟﺘﺯﺍﻡ ﺒﺎﻟﻘﻭﺍﻋﺩ‬
‫ﺍﻟﻌﻤﻴل ﻭﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﻬﺎﺩﻓﺔ ﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﺃﻋﻤﺎل ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ‪ ،‬ﺘﺴﺘﺨﺩﻡ‬ ‫ﻭﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﻭﻫﺫﻩ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺃﺸﺎﺭﺕ ﻓﻴﻬﺎ ﺍﻟﻤﻘﺎﺒﻼﺕ ﺇﻟﻰ ﻭﺠﻭﺩ‬
‫ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺸﺘﺭﻴﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺸﺤﻥ‬ ‫ﻤﺩﻯ ﻜﺒﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻀﻐﻭﻁ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺘﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺃﻤﺎ ﺍﻟﻨﻤﻭﺫﺝ ﺍﻟﺜﺎﻟﺙ ﻓﻬﻭ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﻭﺼﻴل ﻭﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‪ .‬ﻫﺩﻓﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺘﻘﻠﻴل‬ ‫ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺘﻌﺩﻯ ﺩﻭﺭ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﻓﻴﻬﺎ ﻟﺭﻗﺎﺒﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺩﻭﺭﺓ ﻭﻗﺕ ﺇﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﺘﻘﺎﺭﻴﺭ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﺍﻟﺭﺒﻊ ﺴﻨﻭﻴﺔ ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻟﻘﻭﺍﺌﻡ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻭﺍﺨﺘﺒﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﻟﺘﺯﺍﻡ ﺒﺎﻟﻘﻭﺍﻋﺩ ﻭﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺇﻟﻰ‬
‫‪ 109.3‬ﺴﺎﻋﺔ ﺇﻟﻰ ‪ 31.7‬ﺴﺎﻋﺔ ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﺒﻤﺭﺍﺤﻠﻬﺎ ﻭﺃﻨﻭﺍﻋﻬﺎ ﻭﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺘﻬﺎ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬
‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﻭﻤﻥ ﺃﻫﻡ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻭﺼﻠﺕ ﺇﻟﻴﻬﺎ‬ ‫ﻭﺃﻅﻬﺭﺕ ﺍﻟﻤﻘﺎﺒﻼﺕ ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺤﺎﻟﺔ ﺃﻥ ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺍﻟﻤﺅﺜﺭﺓ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪ :‬ﺃﻥ ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ ﺘﺯﻭﺩ ﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﺒﺎﻟﻘﺎﺩﺓ‬ ‫ﺘﻁﻭﺭ ﺃﺩﺍﺀ ﺃﻗﺴﺎﻡ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﻋﻼﻭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻀﻐﻭﻁ‬
‫ﺍﻟﻤﻤﻴﺯﻴﻥ ﻭﺍﻟﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﺍﻟﻤﺅﻫﻠﺔ‪ .‬ﻭﺃﻥ ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ ﺘﻤﻜﻥ‬ ‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺘﻴﺔ ﻴﻤﻜﻥ ﺤﺼﺭﻫﺎ ﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ‪ :‬ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺏ ﻭﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ؛ ﺇﺫ ﺇﻥ‬
‫ﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﻤﻥ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﻤﺅﻫﻼﺕ ﺍﻟﻌﺎﻟﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﻤﺜﻠﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﺩﻭﺭ ﺍﻻﺴﺘﺸﺎﺭﻱ ﻟﻠﻤﺩﻗﻘﻴﻥ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﻴﻥ ﻴﻀﻁﺭﻫﻡ ﺇﻟﻰ ﺍﻹﻟﻤﺎﻡ‬
‫ﻓﺭﻕ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻴﻊ؛ ﻭﺃﻥ ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ ﺘﻤﻜﻥ ﻤﻥ ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻴﻊ‬ ‫ﺒﺠﻤﻴﻊ ﻤﺭﺍﺤل ﺍﻟﻌﻤل ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ‪ .‬ﻭﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻭﺍﻟﻘﺩﺭﺍﺕ‬
‫ﺒﻌﻨﺎﻴﺔ؛ ﻭﺃﻥ ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ ﺘﻤﻜﻥ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﻤﻥ ﺍﻻﺤﺘﻔﺎﻅ‬ ‫ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺠﻌل ﺍﻟﻤﺩﻗﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﻗﺎﺩﺭﺍ ﻋﻠﻰ ﺇﻗﻨﺎﻉ ﺠﻤﻴﻊ‬
‫ﺒﺎﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺔ؛ ﻭﺃﻥ ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ ﺘﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺘﻨﻅﻴﻡ ﺩﻭﺭﺓ ﺍﻟﻭﻗﺕ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﺒﺩﻭﺭﻩ ﻓﻲ ﺘﺩﻋﻴﻡ ﻭﺇﺴﻨﺎﺩ ﺍﻟﻨﺸﺎﻁ‪ .‬ﻭﺘﻌﺎﻭﻥ‬
‫ﻭﺘﻨﻌﻜﺱ ﺇﻴﺠﺎﺒﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻟﻠﺸﺭﻜﺔ‪.‬‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻭﺘﺠﺎﻭﺒﻬﺎ ﺤﻴﺙ ﺃﻥ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻥ ﻤﻬﻡ ﺠﺩﺍ ﻟﺩﻭﺭ ﺍﻟﻤﺩﻗﻕ‬
‫‪ -‬ﺩﺭﺍﺴﺔ )‪ (Aghili, 2009‬ﺒﻌﻨﻭﺍﻥ " ‪A Six Sigma‬‬ ‫ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ‪ .‬ﻭﻴﻼﺤﻅ ﺃﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺘﻨﺎﻭﻟﺕ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﻤﻥ‬
‫‪-610-‬‬
‫ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺒﺎﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪.‬‬ ‫‪ ."Approach to Internal Audits‬ﻫﺩﻓﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬

‫ﺇﻟﻰ ﺒﻴﺎﻥ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﻨﻬﺞ ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ ‪Six Sigma‬‬
‫ﺃﺩﻭﺍﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺩﻤﺞ ﻤﺭﺍﺤل ﻤﻨﻬﺞ ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ‬
‫ﻭﻟﻐﺭﺽ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺨﻁﻭﺍﺕ ﺤﻠﻘﺔ ‪ DAMIC‬ﻭﻫﻲ ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺩ؛ ﻭﺍﻟﻘﻴﺎﺱ؛‬
‫ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪ ،‬ﻓﻘﺩ ﺘﻡ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﺜﺎﻨﻭﻴﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﺤﻠﻴل‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ ﻤﻊ ﻤﺭﺍﺤل ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺎﻟﺠﺎﻨﺏ ﺍﻟﻨﻅﺭﻱ ﻤﻥ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ‪،‬‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﺘﻀﻤﻨﺔ ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ؛ ﻭﺍﻷﺩﺍﺀ؛ ﻭﺍﻟﺘﺤﻠﻴل؛ ﻭﺍﻟﺘﻭﺼﻴﺔ‪،‬‬
‫ﻭﺍﻟﻤﻘﺎﻻﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺭﺴﺎﺌل ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻜﺘﺏ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﺍﻷﺠﻨﺒﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﺘﺎﺒﻌﺔ‪ .‬ﻭﻗﺩ ﺘﻭﺼﻠﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﻭﺠﻭﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺒﻴﻥ‬
‫ﻭﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﺨﺼﺼﺔ ﺒﻤﻭﻀﻭﻉ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪ ،‬ﻜﺫﻟﻙ ﺘﻡ ﺘﺼﻤﻴﻡ‬ ‫ﺃﺴﻠﻭﺒﻲ ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ ﻭﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ‪ ،‬ﻭﺃﻥ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﻤﺩﺨﻠﻴﻥ‬
‫ﺍﺴﺘﺒﺎﻨﺔ ﺨﺎﺼﺔ ﻟﻠﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻤﻌﹰﺎ ﻴﺤﺴﻥ ﻤﻥ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‪.‬‬
‫ﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﻋﻴﻨﺘﻬﺎ‬ ‫ﻤﺎ ﻴﻤﻴﺯ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ ﻋﻥ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ‬

‫ﺘﻜﻭﻥ ﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﻥ ﻜﺎﻓﺔ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ‬ ‫ﺇﻥ ﺃﻫﻡ ﻤﺎ ﻴﻤﻴﺯ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ ﻋﻥ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺍﻟﺤﺎﺌﺯﺓ ﻋﻠﻰ ﺠﺎﺌﺯﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺍﻟﺘﻤﻴﺯ ﻓﻲ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ ﺘﻠﺨﻴﺼﻪ‪ ،‬ﺒﺎﻵﺘﻲ‪:‬‬
‫ﻤﺤﺎﻓﻅﺔ ﻋﻤﺎﻥ ﻭﺍﻟﺒﺎﻟﻎ ﻋﺩﺩﻫﺎ ﺨﻤﺴﺔ ﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﻭﻫﻲ ﺍﻹﺴﺭﺍﺀ؛‬ ‫ﻋﺩﻡ ﻭﺠﻭﺩ ﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺭﺍﺒﻁﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬
‫ﻭﺍﻟﺤﺴﻴﻥ ﻟﻠﺴﺭﻁﺎﻥ؛ ﻭﺍﻻﺴﺘﺸﺎﺭﻱ؛ ﻭﺍﻟﺘﺨﺼﺼﻲ؛ ﻭﺍﻷﺭﺩﻥ‪ .‬ﺃﻤﺎ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﺘﻤﺩﺓ ﺒﺸﻜل ﻭﺍﻀﺢ‪ ،‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﻋﺩﻡ ﻭﺠﻭﺩ ﺩﺭﺍﺴﺎﺕ‬
‫ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻓﺘﻜﻭﻨﺕ ﻤﻥ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﺃﻗﺴﺎﻡ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﻤﺘﻌﻤﻘﺔ ﺒﺘﻁﺒﻴﻕ ﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ ‪ Six Sigma‬ﻓﻲ ﺍﻟﻘﻁﺎﻉ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﺃﻭ ﻤﻥ ﻴﻘﻭﻡ ﻤﻘﺎﻤﻬﻡ ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ‪ .‬ﻭﺘﻡ‬ ‫ﺍﻟﺼﺤﻲ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺘﻌﺘﺒﺭ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻷﻭﻟﻰ‬
‫ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻓﻲ ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﺃﺴﻠﻭﺏ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺍﻟﻤﻼﺌﻤﺔ‬ ‫ﺤﺴﺏ ﻋﻠﻡ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﻴﻥ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻌﺭﺒﻲ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺭﺘﺒﻁ ﻤﻌﺎﻴﻴﺭ‬
‫)‪ (Convenience Sample‬ﻭﻫﻲ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻜﻭﻥ ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ ﺒﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ‪ ،‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﺨﺘﻼﻑ‬
‫ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻋﻠﻰ ﺃﺴﺎﺱ ﺍﻟﻤﻼﺌﻤﺔ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺘﻭﻓﺭ‬ ‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ ﻋﻥ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﻗﻁﺎﻉ‬
‫ﺍﻷﺸﺨﺎﺹ ﺍﻟﻤﺭﺍﺩ ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺍﻻﺴﺘﺒﺎﻨﺔ ﻋﻠﻴﻬﻡ ﻤﻥ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ‪،‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻕ ﻭﺍﻟﻔﺘﺭﺓ ﺍﻟﺯﻤﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻡ ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻕ ﺒﻬﺎ ﻭﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻕ‪.‬‬
‫ﻭﺘﻡ ﺘﻭﺯﻴﻊ )‪ (100‬ﺍﺴﺘﺒﺎﻨﺔ ﺒﻤﻌﺩل )‪ (20‬ﺍﺴﺘﺒﺎﻨﺔ ﻟﻜل ﻤﺴﺘﺸﻔﻰ‬ ‫ﻤﻨﻬﺠﻴﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬
‫ﻭﺘﻡ ﺍﺴﺘﺭﺠﺎﻉ ﻤﺎ ﻤﺠﻤﻭﻋﻪ )‪ (73‬ﺍﺴﺘﺒﺎﻨﺔ ﺒﻨﺴﺒﺔ ﺒﻠﻐﺕ )‪،(%73‬‬ ‫ﺃﺴﻠﻭﺏ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬
‫ﻭﺒﻠﻎ ﻋﺩﺩ ﺍﻻﺴﺘﺒﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﺼﺎﻟﺤﺔ ﻟﻠﺘﺤﻠﻴل )‪ (67‬ﺍﺴﺘﺒﺎﻨﺔ ﻭﺒﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺘﻡ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﻤﻨﻬﺞ ﺍﻟﻭﺼﻔﻲ ﻭﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻲ‪ ،‬ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻌﺘﻤﺩ ﻋﻠﻰ‬
‫)‪ (%92‬ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﺭﺠﻊ ﺨﻀﻌﺕ ﺒﻜﺎﻤﻠﻬﺎ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴل ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻲ‪.‬‬ ‫ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﻭﺍﻗﻊ ﺃﻭ ﺍﻟﻅﺎﻫﺭﺓ‪ ،‬ﻭﻴﻬﺘﻡ ﺒﻭﺼﻔﻬﺎ ﻭﺼﻔﹰﺎ ﺩﻗﻴﻘﹰﺎ ﻭﻴﻌﺒﺭ‬
‫ﻭﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (1‬ﻴﻅﻬﺭ ﺃﺴﻤﺎﺀ ﺍﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﻭﺍﻟﺤﺎﺌﺯﺓ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻋﻨﻬﺎ ﺘﻌﺒﻴﺭﹰﺍ ﻜﻴﻔﻴﹰﺎ ﻭﻜﻤﻴﺎﹰ‪ ،‬ﻭﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻷﺴﻠﻭﺏ‬
‫ﺠﺎﺌﺯﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺍﻟﺘﻤﻴﺯ ﻓﻲ ﻤﺤﺎﻓﻅﺔ ﻋﻤﺎﻥ ﻭﻋﺩﺩ ﺍﻻﺴﺘﺒﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻘﻲ‪ ،‬ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺠﻤﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﺘﺤﻠﻴل ﻤﺤﺘﻭﻴﺎﺘﻬﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻭﺯﻋﺔ ﻭﺍﻟﻤﺴﺘﺭﺩﺓ‪.‬‬ ‫ﻭﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﻓﺭﻀﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪ .‬ﻜﻤﺎ ﺘﻡ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻷﺴﻠﻭﺏ‬
‫ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻘﻲ ﺍﻟﻤﺘﻀﻤﻥ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻁﺭﻕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺎﺕ‬
‫‪-611-‬‬
‫ﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪(1‬‬

‫ﺃﺴﻤﺎﺀ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﻭﺍﻟﺤﺎﺌﺯﺓ ﻋﻠﻰ ﺠﺎﺌﺯﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺍﻟﺘﻤﻴﺯ ﻓﻲ ﻤﺤﺎﻓﻅﺔ ﻋﻤﺎﻥ ﻭﻋﺩﺩ ﺍﻻﺴﺘﺒﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﻤﻭﺯﻋﺔ ﻭﺍﻟﻤﺴﺘﺭﺩﺓ‬
‫ﺕ ﺍﺴﻡ ﺍﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻰ ﺍﻻﺴﺘﺒﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﻤﻭﺯﻋﺔ ﺍﻻﺴﺘﺒﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﺭﺩﺓ ﺍﻻﺴﺘﺒﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﺼﺎﻟﺤﺔ ﻟﻠﺘﺤﻠﻴل ‪ %‬ﻟﻼﺴﺘﺒﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﺼﺎﻟﺤﺔ ﻟﻠﺘﺤﻠﻴل‬
‫‪% 19.4‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪20‬‬ ‫ﺍﻹﺴﺭﺍﺀ‬ ‫‪1‬‬
‫‪%.13.4‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪20‬‬ ‫ﺍﻟﺤﺴﻴﻥ ﻟﻠﺴﺭﻁﺎﻥ‬ ‫‪2‬‬
‫‪% 22.4‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪20‬‬ ‫ﺍﻹﺴﺘﺸﺎﺭﻱ‬ ‫‪3‬‬
‫‪% 22.4‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪17‬‬ ‫‪20‬‬ ‫ﺍﻟﺘﺨﺼﺼﻲ‬ ‫‪4‬‬
‫‪% 22.4‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪20‬‬ ‫ﺍﻷﺭﺩﻥ‬ ‫‪5‬‬
‫‪%100‬‬ ‫‪67‬‬ ‫‪73‬‬ ‫‪100‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻉ‬
‫ﺃﻨﻤﻭﺫﺝ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬
‫ﺸﻜل )‪(1‬‬
‫ﺃﻨﻤﻭﺫﺝ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬
‫‪-612-‬‬
‫)‪ (%3‬ﻫﻡ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺨﺘﺼﻴﻥ ﺒﻌﻠﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﻋﻤﺎل‪ ،‬ﻭﺃﻥ ﻤﺎ ﻨﺴﺒﺘﻪ‬ ‫ﺘﻡ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ )ﺍﻟﺘﺯﺍﻡ ﻭﺩﻋﻡ ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺓ‬
‫)‪ (%28‬ﻫﻡ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺨﺘﺼﻴﻥ ﺒﺎﻟﻌﻠﻭﻡ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺃﺨﻴﺭﺍﹰ‪،‬‬ ‫ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻐﺫﻴﺔ ﺍﻟﻌﻜﺴﻴﺔ ﻭﺍﻟﻘﻴﺎﺱ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ‪،‬‬
‫ﺘﺒﻴﻥ ﺃﻥ )‪ (%3‬ﻤﻥ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﺘﺨﺼﺼﻭﻥ ﺒﻤﺠﺎﻻﺕ‬ ‫ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﺍﻷﻨﻅﻤﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ( ﻋﻠﻰ ﻤﺎ ﺃﻭﺭﺩﻩ‬
‫ﺃﺨﺭﻯ‪ .‬ﺇﺫ ﺘﻤﻜﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺘﺨﺼﺼﺎﺕ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﻥ‬ ‫)‪ .( 2010: 23-35،Salaheldin & Abdelwahab‬ﺃﻤﺎ ﻤﺎ‬
‫ﺇﺩﺭﺍﻙ ﻭﺍﺠﺒﺎﺕ ﻭﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﻭﻅﺎﺌﻔﻬﻡ‪.‬‬ ‫ﻴﺘﻌﻠﻕ ﺒﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﻓﻘﺩ ﺘﻡ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﻤﻌﺎﻴﻴﺭ‬
‫ﻭﻤﺎ ﻴﺘﻌﻠﻕ ﺒﺎﻟﻤﺴﻤﻰ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ ﻓﻘﺩ ﺃﻅﻬﺭﺕ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻟﺒﺎﺤﺙ )‪.( 2009: 40،Aghili‬‬
‫)‪ (%87‬ﻤﻥ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻫﻡ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‪ ،‬ﻭﺸﻜل ﻤﺎ‬ ‫ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﻭﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺎﺕ‬
‫ﻨﺴﺒﺘﻪ )‪ (%7‬ﻤﻥ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻫﻡ ﻤﻥ ﺭﺅﺴﺎﺀ ﺍﻷﻗﺴﺎﻡ‪،‬‬ ‫ﻭﺼﻑ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺩﻴﻤﻭﻏﺭﺍﻓﻴﺔ ﻷﻓﺭﺍﺩ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬
‫ﻭﺃﻥ )‪ (%6‬ﻫﻡ ﻤﻥ ﻓﺌﺔ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭﻴﻥ‪.‬‬ ‫ﻴﺘﺒﻴﻥ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﻅﺎﻫﺭﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪ (2‬ﺃﻥ‬
‫ﻭﺃﺨﻴﺭﺍﹰ‪ ،‬ﻤﺎ ﻴﺭﺘﺒﻁ ﺒﻤﻜﺎﻥ ﺍﻟﻌﻤل ﻓﻘﺩ ﺃﻅﻬﺭﺕ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺃﻥ ﻤﺎ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺩﻴﻤﻐﺭﺍﻓﻴﺔ ﻜﺎﻥ ﻟﻬﺎ ﺃﺜﺭ ﻜﺒﻴﺭ ﻓﻲ ﻓﻬﻡ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ‬
‫ﻨﺴﺒﺘﻪ )‪ (%46‬ﻫﻡ ﻤﻤﻥ ﻴﻌﻤﻠﻭﻥ ﺒﻘﺴﻡ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‪ ،‬ﻭﺃﻥ )‪ (%54‬ﻫﻡ‬ ‫ﻷﺴﺌﻠﺔ ﺍﻻﺴﺘﺒﺎﻨﺔ ﻭﺍﻹﺠﺎﺒﺔ ﻋﻨﻬﺎ ﺒﻤﻭﻀﻭﻋﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﺨﻼل‬
‫ﻤﻤﻥ ﻴﻌﻤﻠﻭﻥ ﺒﻘﺴﻡ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ‪ .‬ﻭﺘﺒﻴﻥ ﺃﻴﻀﹰﺎ ﺃﻥ ) ‪ (%92‬ﻫﻡ‬ ‫ﺍﻟﻤﺅﻫل ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ؛ ﻭﺍﻟﺘﺨﺼﺹ ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ؛ ﻭﺍﻟﻤﺴﻤﻰ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ؛ ﻭﻤﻜﺎﻥ‬
‫ﻤﻥ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﺘﺘﺭﺍﻭﺡ ﺃﻋﻤﺎﺭﻫﻡ ﻤﻥ ﺃﻗل ﻤﻥ ‪ 30‬ﺴﻨﺔ ﺇﻟﻰ ‪ 49‬ﺴﻨﺔ‪،‬‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل‪ .‬ﺤﻴﺙ ﺘﺒﻴﻥ ﺃﻥ ﻤﺎ ﻨﺴﺒﺘﻪ )‪ (%85‬ﻤﻥ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬
‫ﻭﺃﻥ )‪ (% 8‬ﻫﻡ ﻤﻤﻥ ﺘﺯﻴﺩ ﺃﻋﻤﺎﺭﻫﻡ ﻋﻠﻰ ‪ 50‬ﺴﻨﺔ‪ .‬ﻭﻤﺎ ﻴﺭﺘﺒﻁ‬ ‫ﻫﻡ ﻤﻥ ﺤﻤﻠﺔ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﺒﻜﺎﻟﻭﺭﻴﻭﺱ ﻓﻲ ﺍﺨﺘﺼﺎﺼﺎﺘﻬﻡ‪ ،‬ﻭﺃﻥ ﻤﺎ‬
‫ﺒﻌﺩﺩ ﺴﻨﻭﺍﺕ ﺍﻟﺨﺒﺭﺓ ﻓﻘﺩ ﺃﻅﻬﺭﺕ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺃﻥ )‪ (% 94‬ﻫﻡ ﻤﻤﻥ‬ ‫ﻨﺴﺒﺘﻪ )‪ (%12‬ﻫﻡ ﻤﻥ ﺤﻤﻠﺔ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﻤﺎﺠﺴﺘﻴﺭ ﻓﻲ ﺍﺨﺘﺼﺎﺼﺎﺘﻬﻡ‪،‬‬
‫ﺘﺘﺭﺍﻭﺡ ﻋﺩﺩ ﺴﻨﻭﺍﺕ ﺨﺒﺭﺘﻬﻡ ﻤﻥ ‪ 5‬ﺴﻨﻭﺍﺕ ﻓﺄﻗل ﻭﻟﻐﺎﻴﺔ ‪15‬‬ ‫ﻭﺃﻥ )‪ (%3‬ﻫﻡ ﻤﻥ ﺤﻤﻠﺔ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﺩﻜﺘﻭﺭﺍﻩ ﻓﻲ ﺍﺨﺘﺼﺎﺼﺎﺘﻬﻡ‪.‬‬
‫ﺴﻨﺔ‪ .‬ﻭﺃﻥ ﻤﺎ ﻨﺴﺒﺘﻪ )‪ (% 6‬ﻫﻡ ﻤﻤﻥ ﺘﺯﻴﺩ ﻋﺩﺩ ﺴﻨﻭﺍﺕ ﺨﺒﺭﺘﻬﻡ‬ ‫ﻭﻫﻭ ﻤﺎ ﻴﻌﻜﺱ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺒﻤﻔﺎﻫﻴﻡ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ ﻭﺃﻫﻡ ﻤﻜﻭﻨﺎﺘﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻋﻠﻰ ‪ 16‬ﺴﻨﺔ‪.‬‬ ‫ﻭﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﺘﺨﺼﺹ ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ ﺃﺸﺎﺭﺕ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ )‪(%66‬‬
‫ﻤﻥ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻫﻡ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺨﺘﺼﻴﻥ ﺒﺎﻟﻤﺤﺎﺴﺒﺔ‪ ،‬ﻭﺃﻥ‬
‫ﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪:(2‬‬

‫ﻭﺼﻑ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺩﻴﻤﻐﺭﺍﻓﻴﺔ ﻷﻓﺭﺍﺩ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﻜﺭﺍﺭ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻤﺌﻭﻴﺔ )‪(%‬‬ ‫ﺍﻟﻔﺌﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭ‬ ‫ﺕ‬
‫‪36‬‬ ‫‪24‬‬ ‫ﺃﻗل ﻤﻥ ‪ 30‬ﺴﻨﺔ‬
‫‪43‬‬ ‫‪29‬‬ ‫ﻤﻥ ‪ 39 – 30‬ﺴﻨﺔ‬
‫ﺍﻟﻌﻤﺭ‬ ‫‪1‬‬
‫‪13‬‬ ‫‪9‬‬ ‫ﻤﻥ ‪ 49 –40‬ﺴﻨﺔ‬
‫‪8‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪ 50‬ﺴﻨﺔ ﻓﺄﻜﺜﺭ‬
‫‪85‬‬ ‫‪57‬‬ ‫ﺒﻜﺎﻟﻭﺭﻴﻭﺱ‬
‫‪12‬‬ ‫‪8‬‬ ‫ﻤﺎﺠﺴﺘﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﻤﺅﻫل ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ‬ ‫‪2‬‬
‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫ﺩﻜﺘﻭﺭﺍﻩ‬
‫‪66‬‬ ‫‪44‬‬ ‫ﻤﺤﺎﺴﺒﺔ‬
‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺃﻋﻤﺎل‬
‫ﺍﻟﺘﺨﺼﺹ ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ‬ ‫‪3‬‬
‫‪28‬‬ ‫‪19‬‬ ‫ﻋﻠﻭﻡ ﻤﺎﻟﻴﺔ ﻭﻤﺼﺭﻓﻴﺔ‬
‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫ﺃﺨﺭﻯ‬
‫‪-613-‬‬
‫ﺍﻟﺘﻜﺭﺍﺭ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻤﺌﻭﻴﺔ )‪(%‬‬ ‫ﺍﻟﻔﺌﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭ‬ ‫ﺕ‬

‫‪45‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪ 5‬ﺴﻨﻭﺍﺕ ﻓﺄﻗل‬
‫‪48‬‬ ‫‪32‬‬ ‫ﻤﻥ ‪ 6‬ـ ‪ 10‬ﺴﻨﻭﺍﺕ‬
‫ﻋﺩﺩ ﺴﻨﻭﺍﺕ ﺍﻟﺨﺒﺭﺓ‬ ‫‪4‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫ﻤﻥ ‪ 11‬ـ ‪ 15‬ﺴﻨﺔ‬
‫‪6‬‬ ‫‪4‬‬ ‫ﺃﻜﺜﺭ ﻤﻥ ‪ 16‬ﺴﻨﺔ‬
‫‪6‬‬ ‫‪4‬‬ ‫ﻤﺩﻴﺭ‬
‫‪7‬‬ ‫‪5‬‬ ‫ﺭﺌﻴﺱ ﻗﺴﻡ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﻤﻰ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‬ ‫‪5‬‬
‫‪87‬‬ ‫‪58‬‬ ‫ﻤﻭﻅﻑ‬
‫‪48‬‬ ‫‪32‬‬ ‫ﻗﺴﻡ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬
‫ﻤﻜﺎﻥ ﺍﻟﻌﻤل‬ ‫‪6‬‬
‫‪52‬‬ ‫‪35‬‬ ‫ﻗﺴﻡ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ‬
‫‪34‬‬ ‫‪23‬‬ ‫ﻨﻌﻡ‬
‫ﻫل ﺘﺤﻤل ﺸﻬﺎﺩﺓ ﻤﻬﻨﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺍﻟﻤﺤﺎﺴﺒﻲ‬ ‫‪7‬‬
‫‪66‬‬ ‫‪44‬‬ ‫ﻻ‬
‫‪22‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪CPA‬‬
‫‪30‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪CMA‬‬
‫ﻨﻭﻉ ﺍﻟﺸﻬﺎﺩﺓ ﺍﻟﻤﻬﻨﻴﺔ‬ ‫‪8‬‬
‫‪39‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪JSPA‬‬
‫‪9‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪CA‬‬
‫ﻭﺩﻋﻡ ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻐﺫﻴﺔ ﺍﻟﻌﻜﺴﻴﺔ ﻭﺍﻟﻘﻴﺎﺱ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﻭﺼﻔﻲ ﻟﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﺍﻷﻨﻅﻤﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ(؟‬ ‫ﺇﻟﻰ ﺃﻱ ﻤﺩﻯ ﺘﻠﺘﺯﻡ ﺍﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺍﻟﺤﺎﺌﺯﺓ ﻋﻠﻰ ﺠﺎﺌﺯﺓ‬
‫ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺍﻟﺘﻤﻴﺯ ﻓﻲ ﻤﺤﺎﻓﻅﺔ ﻋﻤﺎﻥ ﺒﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ )ﺍﻟﺘﺯﺍﻡ‬
‫ﺍﻟﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪:(3‬‬

‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁﺎﺕ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻴﺔ ﻭﺍﻻﻨﺤﺭﺍﻓﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﻴﺎﺭﻴﺔ ﻭﻗﻴﻡ ‪ t‬ﻭﻤﺩﻯ ﺍﻟﺘﺯﺍﻡ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻤﻨﻬﺞ ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ ﻓﻲ ﻀﺒﻁ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ‬
‫ﺒﺎﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﻓﻲ ﻤﺤﺎﻓﻅﺔ ﻋﻤﺎﻥ‬
‫*‪Sig‬‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ "‪"t‬‬
‫ﺍﻻﻟﺘﺯﺍﻡ‬ ‫ﺘﺭﺘﻴﺏ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﻔﻘﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ ﺍﻻﻨﺤﺭﺍﻑ ﺍﻟﻤﻌﻴﺎﺭﻱ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘل‬
‫ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ‬
‫ﻋﺎل ﺠﺩﹰﺍ‬ ‫‪2‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪11.554‬‬ ‫‪0.89‬‬ ‫‪4.25‬‬ ‫ﺩﻋﻡ ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ‬
‫ﻋﺎل‬ ‫‪5‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪9.227‬‬ ‫‪0.85‬‬ ‫‪4.01‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﺫﻴﺔ ﺍﻟﻌﻜﺴﻴﺔ ﻭﺍﻟﻘﻴﺎﺱ‬
‫ﻋﺎل ﺠﺩﹰﺍ‬ ‫‪1‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪11.572‬‬ ‫‪0.83‬‬ ‫‪4.34‬‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ‬
‫ﻋﺎل‬ ‫‪4‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪12.229‬‬ ‫‪0.74‬‬ ‫‪4.03‬‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﺍﻷﻨﻅﻤﺔ‬
‫ﻋﺎل‬ ‫‪8‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪5.929‬‬ ‫‪1.00‬‬ ‫‪3.83‬‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‬
‫ﻋﺎل‬ ‫‪10‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪5.072‬‬ ‫‪0.97‬‬ ‫‪3.66‬‬ ‫ﺍﻟﻌﻨﺎﻴﺔ ﺍﻟﻤﻬﻨﻴﺔ‬
‫ﻋﺎل‬ ‫‪9‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪5.738‬‬ ‫‪0.84‬‬ ‫‪3.78‬‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺃﻨﺸﻁﺔ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ‬
‫‪-614-‬‬
‫*‪Sig‬‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ "‪"t‬‬

‫ﺍﻻﻟﺘﺯﺍﻡ‬ ‫ﺘﺭﺘﻴﺏ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﻔﻘﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ ﺍﻻﻨﺤﺭﺍﻑ ﺍﻟﻤﻌﻴﺎﺭﻱ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘل‬
‫ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ‬
‫ﻋﺎل‬ ‫‪7‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪8.204‬‬ ‫‪0.72‬‬ ‫‪3.91‬‬ ‫ﺘﻘﻴﻴﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﺨﺎﻁﺭ‬
‫ﻋﺎل‬ ‫‪6‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪11.426‬‬ ‫‪0.77‬‬ ‫‪3.99‬‬ ‫ﺘﺨﻁﻴﻁ ﻭﺘﻨﻔﻴﺫ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ‬
‫ﻋﺎل‬ ‫‪3‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪12.728‬‬ ‫‪0.84‬‬ ‫‪4.08‬‬ ‫ﺇﻴﺼﺎل ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫ﻗﻴﻤﺔ )‪ (t‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ )‪ .(1.667) (α ≤ 0.05‬ﺘﻡ ﺤﺴﺎﺏ ﻗﻴﻤﺔ )‪ (t‬ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﺔ ﺒﺎﻻﺴﺘﻨﺎﺩ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻭﺴﻁ ﺍﻻﻓﺘﺭﺍﻀﻲ ﻟﻠﻔﻘﺭﺓ ﻭﺍﻟﺒﺎﻟﻎ )‪.(3‬‬
‫‪ .8‬ﺃﻥ ﺍﻟﺘﺯﺍﻡ ﺍﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺍﻟﺤﺎﺌﺯﺓ ﻋﻠﻰ ﺠﺎﺌﺯﺓ‬ ‫ﻴﺸﻴﺭ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (3‬ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻤﻨﻬﺞ ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ ‪Six‬‬
‫ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺍﻟﺘﻤﻴﺯ ﻓﻲ ﻤﺤﺎﻓﻅﺔ ﻋﻤﺎﻥ ﺒﻤﻌﻴﺎﺭ ﺘﻘﻴﻴﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫‪ Sigma‬ﻓﻲ ﻀﺒﻁ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﺨﺎﻁﺭ ﻤﻥ ﻭﺠﻬﺔ ﻨﻅﺭ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻜﺎﻥ ﻋﺎﻟﻴﹰﺎ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺍﻟﺤﺎﺌﺯﺓ ﻋﻠﻰ ﺠﺎﺌﺯﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺍﻟﺘﻤﻴﺯ ﻓﻲ ﻤﺤﺎﻓﻅﺔ‬
‫‪ .9‬ﺃﻥ ﺍﻟﺘﺯﺍﻡ ﺍﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺍﻟﺤﺎﺌﺯﺓ ﻋﻠﻰ ﺠﺎﺌﺯﺓ‬ ‫ﻋﻤﺎﻥ ﻤﻥ ﻭﺠﻬﺔ ﻨﻅﺭ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻜﺎﻥ ﻋﺎﻟﻴﺎﹰ‪ ،‬ﻭﺍﻥ ﺇﺠﺎﺒﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺍﻟﺘﻤﻴﺯ ﻓﻲ ﻤﺤﺎﻓﻅﺔ ﻋﻤﺎﻥ ﺒﻤﻌﻴﺎﺭ ﺘﺨﻁﻴﻁ ﻭﺘﻨﻔﻴﺫ‬ ‫ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺘﺸﻴﺭ ﺇﻟﻰ ﻤﺎ ﻴﻠﻲ‪:‬‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﻤﻥ ﻭﺠﻬﺔ ﻨﻅﺭ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻜﺎﻥ ﻋﺎﻟﻴﹰﺎ‪.‬‬ ‫‪ .1‬ﺃﻥ ﺍﻟﺘﺯﺍﻡ ﺍﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺍﻟﺤﺎﺌﺯﺓ ﻋﻠﻰ ﺠﺎﺌﺯﺓ‬
‫‪ .10‬ﺃﻥ ﺍﻟﺘﺯﺍﻡ ﺍﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺍﻟﺤﺎﺌﺯﺓ ﻋﻠﻰ ﺠﺎﺌﺯﺓ‬ ‫ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺍﻟﺘﻤﻴﺯ ﻓﻲ ﻤﺤﺎﻓﻅﺔ ﻋﻤﺎﻥ ﺒﻤﻌﻴﺎﺭ ﺩﻋﻡ ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺓ‬
‫ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺍﻟﺘﻤﻴﺯ ﻓﻲ ﻤﺤﺎﻓﻅﺔ ﻋﻤﺎﻥ ﺒﻤﻌﻴﺎﺭ ﺇﻴﺼﺎل ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻤﻥ ﻭﺠﻬﺔ ﻨﻅﺭ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻜﺎﻥ ﻋﺎﻟﻴﹰﺎ ﺠﺩﹰﺍ‪.‬‬
‫ﻤﻥ ﻭﺠﻬﺔ ﻨﻅﺭ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻜﺎﻥ ﻋﺎﻟﻴﹰﺎ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﺃﻥ ﺍﻟﺘﺯﺍﻡ ﺍﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺍﻟﺤﺎﺌﺯﺓ ﻋﻠﻰ ﺠﺎﺌﺯﺓ‬
‫ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﻤﺤل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺍﻟﺘﻤﻴﺯ ﻓﻲ ﻤﺤﺎﻓﻅﺔ ﻋﻤﺎﻥ ﺒﻤﻌﻴﺎﺭ ﺍﻟﺘﻐﺫﻴﺔ‬
‫ﻟﺒﻴﺎﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﻤﺤل‬ ‫ﺍﻟﻌﻜﺴﻴﺔ ﻭﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﻤﻥ ﻭﺠﻬﺔ ﻨﻅﺭ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻜﺎﻥ‬
‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﺤﺴﺏ ﺍﺴﺘﺠﺎﺒﺎﺕ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻓﻘﺩ ﺃﻅﻬﺭﺕ‬ ‫ﻋﺎﻟﻴﹰﺎ‪.‬‬
‫ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴل ﺃﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ‬ ‫‪ .3‬ﺃﻥ ﺍﻟﺘﺯﺍﻡ ﺍﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺍﻟﺤﺎﺌﺯﺓ ﻋﻠﻰ ﺠﺎﺌﺯﺓ‬
‫ﻤﺤل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻜﻤﺎ ﻫﻭ ﻤﺒﻴﻥ ﺒﺎﻟﺠﺩﻭل )‪.(4‬‬ ‫ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺍﻟﺘﻤﻴﺯ ﻓﻲ ﻤﺤﺎﻓﻅﺔ ﻋﻤﺎﻥ ﺒﻤﻌﻴﺎﺭ ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ ﻤﻥ ﻭﺠﻬﺔ ﻨﻅﺭ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻜﺎﻥ ﻋﺎﻟﻴﹰﺎ ﺠﺩﹰﺍ‪.‬‬
‫ﺍﻟﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪(4‬‬ ‫‪ .4‬ﺃﻥ ﺍﻟﺘﺯﺍﻡ ﺍﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺍﻟﺤﺎﺌﺯﺓ ﻋﻠﻰ ﺠﺎﺌﺯﺓ‬
‫ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﻤﺤل‬ ‫ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺍﻟﺘﻤﻴﺯ ﻓﻲ ﻤﺤﺎﻓﻅﺔ ﻋﻤﺎﻥ ﺒﻤﻌﻴﺎﺭ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻓﻲ ﻤﺤﺎﻓﻅﺔ ﻋﻤﺎﻥ‬ ‫ﻭﺍﻷﻨﻅﻤﺔ ﻤﻥ ﻭﺠﻬﺔ ﻨﻅﺭ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻜﺎﻥ ﻋﺎﻟﻴﹰﺎ‪.‬‬
‫‪ .5‬ﺃﻥ ﺍﻟﺘﺯﺍﻡ ﺍﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺍﻟﺤﺎﺌﺯﺓ ﻋﻠﻰ ﺠﺎﺌﺯﺓ‬
‫ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟـ ‪Sigma‬‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻴﺎﺭ‬ ‫ﺕ‬
‫ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺍﻟﺘﻤﻴﺯ ﻓﻲ ﻤﺤﺎﻓﻅﺔ ﻋﻤﺎﻥ ﺒﻤﻌﻴﺎﺭ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ‬
‫‪3.282‬‬ ‫ﺩﻋﻡ ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ‬ ‫‪1‬‬ ‫ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﻤﻥ ﻭﺠﻬﺔ ﻨﻅﺭ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻜﺎﻥ ﻋﺎﻟﻴﹰﺎ‪.‬‬
‫‪3.408‬‬ ‫‪ 2‬ﺍﻟﺘﻐﺫﻴﺔ ﺍﻟﻌﻜﺴﻴﺔ ﻭﺍﻟﻘﻴﺎﺱ‬ ‫‪ .6‬ﺃﻥ ﺍﻟﺘﺯﺍﻡ ﺍﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺍﻟﺤﺎﺌﺯﺓ ﻋﻠﻰ ﺠﺎﺌﺯﺓ‬
‫ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺍﻟﺘﻤﻴﺯ ﻓﻲ ﻤﺤﺎﻓﻅﺔ ﻋﻤﺎﻥ ﺒﻤﻌﻴﺎﺭ ﺍﻟﻌﻨﺎﻴﺔ ﺍﻟﻤﻬﻨﻴﺔ‬
‫‪3.282‬‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ‬ ‫‪3‬‬
‫ﻤﻥ ﻭﺠﻬﺔ ﻨﻅﺭ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻜﺎﻥ ﻋﺎﻟﻴﹰﺎ‪.‬‬
‫‪3.282‬‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﺍﻷﻨﻅﻤﺔ‬ ‫‪4‬‬
‫‪ .7‬ﺃﻥ ﺍﻟﺘﺯﺍﻡ ﺍﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺍﻟﺤﺎﺌﺯﺓ ﻋﻠﻰ ﺠﺎﺌﺯﺓ‬
‫‪3.282‬‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‬ ‫‪5‬‬
‫ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺍﻟﺘﻤﻴﺯ ﻓﻲ ﻤﺤﺎﻓﻅﺔ ﻋﻤﺎﻥ ﺒﻤﻌﻴﺎﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺃﻨﺸﻁﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﻤﻥ ﻭﺠﻬﺔ ﻨﻅﺭ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻜﺎﻥ ﻋﺎﻟﻴﹰﺎ‪.‬‬
‫ﻴﺘﻀﺢ ﻤﻥ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (4‬ﺃﻥ ﻜل ﻤﻥ )ﺩﻋﻡ ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ؛‬
‫‪-615-‬‬
‫ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﻭﻯ ‪ ,Sigma‬ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﺩﺨﺎل ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺒﺭﻨﺎﻤﺞ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ؛ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﺍﻷﻨﻅﻤﺔ؛ ﻭﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ(‬
‫ﺍﻟﺨﺎﺹ ﻟﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ ﻟﺤﺴﺎﺏ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻜل ﻋﺎﻤل ﻤﻥ ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل‬ ‫ﺤﺼﻠﺕ ﻋﻠﻰ ﻓﺭﺹ ﺤﺩﻭﺙ ﺍﻟﻌﻴﻭﺏ ﺒﻘﻴﻡ ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺇﻻ ﺃﻨﻬﺎ‬
‫ﺍﻟﺨﻤﺴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪ (4‬ﻭﻅﻬﺭﺕ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺴﻴﺠﻤﺎ‪ ،‬ﻭﺘﻤﺕ‬ ‫ﺘﻘﺎﺭﺒﺕ ﺒﻤﺴﺘﻭﻯ ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺍﻟﺒﺎﻟﻎ ) ‪ .(3.282‬ﻓﻴﻤﺎ ﺤﺼل ﻤﻌﻴﺎﺭ‬
‫ﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﻤﻊ ﺍﻟﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪ (5‬ﻋﻠﻤﺎ ﺒﺎﻥ ﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫)ﺍﻟﺘﻐﺫﻴﺔ ﺍﻟﻌﻜﺴﻴﺔ ﻭﺍﻟﻘﻴﺎﺱ( ﻋﻠﻰ ﻗﻴﻤﺔ ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﻔﺭﺹ ﺤﺩﻭﺙ‬
‫ﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪ (5‬ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺤﺴﺎﺏ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻌﻴﻭﺏ ﻭﻤﺴﺘﻭﻯ‬ ‫ﺍﻟﻌﻴﻭﺏ‪ ،‬ﻭﻜﺎﻨﺕ ﻗﻴﻡ ﺍﻟﻌﻴﻭﺏ ﻤﻨﺨﻔﻀﺔ ﺒﺎﻟﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ﻤﻊ ﺴﺎﺒﻘﺘﻬﺎ‬
‫ﺍﻟﻨﺠﺎﺡ ﺍﻟﻤﺴﺠﻠﺔ ﺒﺎﻟﺠﺩﻭل ﻤﻀﺭﻭﺒﺔ ﻓﻲ ﻤﻠﻴﻭﻥ ﻭﺫﻟﻙ ﺤﺴﺏ‬ ‫ﺒﻤﺴﺘﻭﻯ ‪ Sigma‬ﺒﻠﻎ )‪ .(3.408‬ﻭﻫﺫﺍ ﻤﺎ ﻴﻌﻜﺱ ﺃﻥ‬
‫ﻤﻌﺎﺩﻟﺔ ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ ﻭﺘﻡ ﺍﺴﺘﺨﺭﺍﺝ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻨﺠﺎﺡ ﻭﻤﺴﺘﻭﻯ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﻤﺤل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺘﻌﻤل ﻋﻨﺩ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺜﺎﻟﺙ‬
‫ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ ﺘﺤﺕ ﺍﻱ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺘﻌﻤل ﺤﺴﺏ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﻓﻲ‬ ‫ﻤﻥ ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ ﻭﻫﻭ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺫﻱ ﺘﺘﺭﺍﻭﺡ ﻓﻴﻪ ﺍﻟﻌﻴﻭﺏ ﻟﻜل‬
‫ﺍﻟﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪ ،(4‬ﻓﻤﺜﻼ ﺒﻨﺩ ﺩﻋﻡ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻜﺎﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ‬ ‫ﻤﻠﻴﻭﻥ ﻓﺭﺼﺔ ﺒﻴﻥ )‪ (8.200‬ﺇﻟﻰ )‪ (66.800‬ﻭﺒﻤﻌﺩﻻﺕ ﻨﺠﺎﺡ‬
‫ﺴﻴﺠﻤﺎ ﻟﻬﺎ ‪ 3.282‬ﺍﻱ ﺘﻨﺤﺼﺭ ﺒﻴﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺴﻴﺠﻤﺎ ‪ 3‬ﻭ‪4‬‬ ‫ﺘﺘﺭﺍﻭﺡ ﺒﻴﻥ )‪ (%99.18‬ﻭ )‪ .(%93.32‬ﻭﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (5‬ﻴﺒﻴﻥ‬
‫ﺩﺭﺠﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺍﺴﺘﻨﺎﺩﺍ ﺍﻟﻰ ﺠﺩﺍﻭل ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ ) ﺍﻟﻤﻌﻴﺎﺭﻱ( ﻴﻤﻜﻥ‬ ‫ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻌﻴﻭﺏ ﻟﻜل ﻤﻠﻴﻭﻥ ﻓﺭﺼﺔ ﻭﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺴﻴﺠﻤﺎ‪ ،‬ﻋﻠﻤﺎ ﺒﺎﻥ‬
‫ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺴﻴﺠﻤﺎ ﻭﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﺒﺭﻨﺎﻤﺞ ﺍﻟﺨﺎﺹ‬ ‫ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻨﺴﺏ ﺍﻟﻤﺌﻭﻴﺔ ﺘﻡ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺒﻌﺩ ﺘﺤﻠﻴل ﺠﻤﻴﻊ‬
‫ﻟﺤﺴﺎﺏ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ‪.‬‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﺒﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﺼﺎﻟﺤﺔ ﻟﻠﺘﺤﻠﻴل‪.‬ﺍﻤﺎ ﺒﺨﺼﻭﺹ ﺍﻟﻔﺭﻕ ﺒﻴﻥ ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺠﺩﺍﻭل ﺭﻗﻡ )‪ (4‬ﻭ)‪ (5‬ﻓﺎﻥ ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ ‪ 4‬ﺘﻡ ﺍﻟﺤﺼﻭل‬
‫ﺍﻟﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪(5‬‬

‫ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻌﻴﻭﺏ ﻟﻜل ﻤﻠﻴﻭﻥ ﻓﺭﺼﺔ ﻭﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺴﻴﺠﻤﺎ‬
‫ﺍﻟﻌﻴﻭﺏ ﺍﻟﻤﺴﺠﻠﺔ ﻟﻜل ﻤﻠﻴﻭﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻨﺠﺎﺡ ﺍﻟﻌﻴﻭﺏ ﺍﻟﻤﺴﺠﻠﺔ ﻟﻜل ﻤﻠﻴﻭﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻨﺠﺎﺡ‬
‫‪1.042‬‬ ‫‪3.125‬‬ ‫‪100،52‬‬ ‫‪100،52‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪200،933‬‬
‫‪1.083‬‬ ‫‪3.25‬‬ ‫‪100،40‬‬ ‫‪100،40‬‬ ‫‪0.125‬‬ ‫‪450،915‬‬
‫‪1.125‬‬ ‫‪3.375‬‬ ‫‪400،30‬‬ ‫‪400،30‬‬ ‫‪0.25‬‬ ‫‪400،894‬‬
‫‪1.167‬‬ ‫‪3.5‬‬ ‫‪700،22‬‬ ‫‪700،22‬‬ ‫‪0.375‬‬ ‫‪700،869‬‬
‫‪1.208‬‬ ‫‪3.625‬‬ ‫‪800،16‬‬ ‫‪800،16‬‬ ‫‪0.5‬‬ ‫‪300،841‬‬
‫‪1.25‬‬ ‫‪3.75‬‬ ‫‪200،12‬‬ ‫‪200،12‬‬ ‫‪0.625‬‬ ‫‪200،809‬‬
‫‪1.292‬‬ ‫‪3.875‬‬ ‫‪800،8‬‬ ‫‪800،8‬‬ ‫‪0.75‬‬ ‫‪400،773‬‬
‫‪1.333‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪200،6‬‬ ‫‪200،6‬‬ ‫‪0.875‬‬ ‫‪050،734‬‬
‫‪1.375‬‬ ‫‪4.125‬‬ ‫‪350،4‬‬ ‫‪350،4‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪500،691‬‬
‫‪1.417‬‬ ‫‪4.25‬‬ ‫‪000،3‬‬ ‫‪000،3‬‬ ‫‪1.125‬‬ ‫‪650،645‬‬
‫‪1.458‬‬ ‫‪4.375‬‬ ‫‪050،2‬‬ ‫‪050،2‬‬ ‫‪1.25‬‬ ‫‪700،598‬‬
‫‪1.5‬‬ ‫‪4.5‬‬ ‫‪300،1‬‬ ‫‪300،1‬‬ ‫‪1.375‬‬ ‫‪750،549‬‬
‫‪1.542‬‬ ‫‪4.625‬‬ ‫‪900‬‬ ‫‪900‬‬ ‫‪1.5‬‬ ‫‪000،500‬‬
‫‪1.583‬‬ ‫‪4.75‬‬ ‫‪600‬‬ ‫‪600‬‬ ‫‪1.625‬‬ ‫‪250،450‬‬
‫‪1.625‬‬ ‫‪4.875‬‬ ‫‪400‬‬ ‫‪400‬‬ ‫‪1.75‬‬ ‫‪300،401‬‬
‫‪1.667‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪230‬‬ ‫‪230‬‬ ‫‪1.875‬‬ ‫‪350،354‬‬
‫‪1.708‬‬ ‫‪5.125‬‬ ‫‪180‬‬ ‫‪180‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪500،308‬‬
‫‪1.75‬‬ ‫‪5.25‬‬ ‫‪130‬‬ ‫‪130‬‬ ‫‪2.125‬‬ ‫‪950،265‬‬
‫‪1.792‬‬ ‫‪5.375‬‬ ‫‪80‬‬ ‫‪80‬‬ ‫‪2.25‬‬ ‫‪600،226‬‬
‫‪-616-‬‬
‫ﺍﻟﻌﻴﻭﺏ ﺍﻟﻤﺴﺠﻠﺔ ﻟﻜل ﻤﻠﻴﻭﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻨﺠﺎﺡ ﺍﻟﻌﻴﻭﺏ ﺍﻟﻤﺴﺠﻠﺔ ﻟﻜل ﻤﻠﻴﻭﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻨﺠﺎﺡ‬
‫‪1.833‬‬ ‫‪5.5‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪2.375‬‬ ‫‪800،190‬‬
‫‪1.875‬‬ ‫‪5.625‬‬ ‫‪23.4‬‬ ‫‪23.4‬‬ ‫‪2.5‬‬ ‫‪700،158‬‬
‫‪1.917‬‬ ‫‪5.75‬‬ ‫‪16.7‬‬ ‫‪16.7‬‬ ‫‪2.625‬‬ ‫‪300،130‬‬
‫‪1.958‬‬ ‫‪5.875‬‬ ‫‪10.1‬‬ ‫‪10.1‬‬ ‫‪2.75‬‬ ‫‪600،105‬‬
‫‪2‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪3.4‬‬ ‫‪3.4‬‬ ‫‪2.875‬‬ ‫‪550،84‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪800،66‬‬
‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ‪ :‬ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﻤﻴﺩﺍﻨﻴﺔ ﺒﻌﺩ ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻻﺴﺘﺒﺎﻨﺎﺕ‬
‫)ﺍﻟﺘﺯﺍﻡ ﻭﺩﻋﻡ ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ‪ ،‬ﺍﻟﺘﻐﺫﻴﺔ ﺍﻟﻌﻜﺴﻴﺔ ﻭﺍﻟﻘﻴﺎﺱ‪ ،‬ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ‬ ‫ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﻓﺭﻀﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ‪ ،‬ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﺍﻷﻨﻅﻤﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ( ﻋﻠﻰ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ‬ ‫ﺘﻡ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﻓﺭﻀﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﺤﻠﻴل‬
‫ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﺒﺎﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺍﻟﺤﺎﺌﺯﺓ ﻋﻠﻰ ﺠﺎﺌﺯﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﺍﻻﻨﺤﺩﺍﺭ ﺍﻟﻤﺘﻌﺩﺩ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﻜﻤﺎ ﻴﻠﻲ‪:‬‬
‫ﻭﺍﻟﺘﻤﻴﺯ ﻓﻲ ﻤﺩﻴﻨﺔ ﻋﻤﺎﻥ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ )‪.(α ≤ 0.05‬‬ ‫ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﺔ‬
‫ﻻ ﻴﻭﺠﺩ ﺃﺜﺭ ﺫﻭ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻟﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ‬
‫ﺠﺩﻭل )‪(6‬‬
‫ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻻﻨﺤﺩﺍﺭ ﺍﻟﻤﺘﻌﺩﺩ ﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﻤﻨﻬﺞ ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ ﺒﺄﺒﻌﺎﺩﻩ ﻋﻠﻰ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﺒﺎﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ‬
‫ﺍﻟﺤﺎﺌﺯﺓ ﻋﻠﻰ ﺠﺎﺌﺯﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺍﻟﺘﻤﻴﺯ ﻓﻲ ﻤﺩﻴﻨﺔ ﻋﻤﺎﻥ‬
‫*‪ Sig‬ﻤﺴﺘﻭﻯ‬ ‫‪T‬‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ‬ ‫‪ DF‬ﺩﺭﺠﺎﺕ‬ ‫‪F‬‬ ‫)‪ (R2‬ﻤﻌﺎﻤل‬ ‫)‪(R‬‬
‫‪ Β‬ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﻨﺤﺩﺍﺭ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭ ﺍﻟﺘﺎﺒﻊ‬
‫ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ‬ ‫*‪Sig‬‬ ‫ﺍﻟﺤﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ‬
‫‪0.041‬‬ ‫‪2.091‬‬ ‫‪0.172‬‬ ‫ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ‬

‫ﺒﻴﻥ‬
‫‪5‬‬
‫ﺍﻟﺘﻐﺫﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﺎﻤﻴﻊ‬
‫‪0.033‬‬ ‫‪2.175‬‬ ‫‪0.223‬‬
‫ﻭﺍﻟﻘﻴﺎﺱ‬
‫ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ‬ ‫ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ‬
‫‪0.072‬‬ ‫‪1.830‬‬ ‫‪0.158‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪61‬‬ ‫ﺍﻟﺒﻭﺍﻗﻲ‬ ‫‪30.049‬‬ ‫‪0.705‬‬ ‫‪0.839‬‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ‬ ‫ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ‬
‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬
‫‪0.589‬‬ ‫‪0.530‬‬ ‫‪0.050‬‬
‫ﻭﺍﻻﻨﻅﻤﺔ‬
‫‪66‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻉ‬
‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪3.785‬‬ ‫‪0.250‬‬
‫ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‬
‫* ﻴﻜﻭﻥ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺫﺍ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ )‪(α ≤ 0.05‬‬

‫ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻟﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﻤﻨﻬﺞ ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ ﺒﺄﺒﻌﺎﺩﻩ ﻋﻠﻰ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ‬
‫ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﺒﺎﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺍﻟﺤﺎﺌﺯﺓ ﻋﻠﻰ ﺠﺎﺌﺯﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﻴﻭﻀﺢ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (6‬ﺘﺄﺜﻴﺭ ﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﻤﻨﻬﺞ ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﻤﻴﺯ ﻓﻲ ﻤﺩﻴﻨﺔ ﻋﻤﺎﻥ‪ ،‬ﺇﺫ ﺒﻠﻎ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ‪R‬‬ ‫ﺒﺄﺒﻌﺎﺩﻩ ﻋﻠﻰ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﺒﺎﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ‬
‫)‪ (0.839‬ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ )‪ .(α ≤ 0.05‬ﺃﻤﺎ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺩ ‪R2‬‬ ‫ﺍﻟﺤﺎﺌﺯﺓ ﻋﻠﻰ ﺠﺎﺌﺯﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺍﻟﺘﻤﻴﺯ ﻓﻲ ﻤﺩﻴﻨﺔ ﻋﻤﺎﻥ‪ .‬ﺇﺫ‬
‫ﻓﻘﺩ ﺒﻠﻎ )‪ ،(0.705‬ﺃﻱ ﺃﻥ ﻤﺎ ﻗﻴﻤﺘﻪ )‪ (0.705‬ﻤﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﺭﺍﺕ‬ ‫ﺃﻅﻬﺭﺕ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴل ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻲ ﻭﺠﻭﺩ ﺘﺄﺜﻴﺭ ﺫﻱ ﺩﻻﻟﺔ‬
‫ﻓﻲ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﺒﺎﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺍﻟﺤﺎﺌﺯﺓ ﻋﻠﻰ‬
‫‪-617-‬‬
‫ﻭﻋﻠﻴﻪ ﺘﺭﻓﺽ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺼﻔﺭﻴﺔ ﻭﺘﻘﺒل ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺒﺩﻴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺠﺎﺌﺯﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺍﻟﺘﻤﻴﺯ ﻓﻲ ﻤﺩﻴﻨﺔ ﻋﻤﺎﻥ ﻨﺎﺘﺞ ﻋﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﺭ ﻓﻲ‬
‫ﺘﻨﺹ ﻋﻠﻰ‪ :‬ﻭﺠﻭﺩ ﺘﺄﺜﻴﺭ ﺫﻱ ﺩﻻﻟﺔ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻟﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻹﻫﺘﻤﺎﻡ ﺒﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﻤﻨﻬﺞ ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ ﺒﺄﺒﻌﺎﺩﻩ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺒﻠﻐﺕ‬
‫)ﺍﻟﺘﺯﺍﻡ ﻭﺩﻋﻡ ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ‪ ،‬ﺍﻟﺘﻐﺫﻴﺔ ﺍﻟﻌﻜﺴﻴﺔ ﻭﺍﻟﻘﻴﺎﺱ‪ ،‬ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ‪ (0.172) β‬ﻟﺩﻋﻡ ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ؛ )‪(0.223‬‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ‪ ،‬ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﺍﻷﻨﻅﻤﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ( ﻋﻠﻰ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ‬ ‫ﻟﻠﺘﻐﺫﻴﺔ ﺍﻟﻌﻜﺴﻴﺔ ﻭﺍﻟﻘﻴﺎﺱ؛ )‪ (0.158‬ﻟﻠﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ؛‬
‫ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﺒﺎﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺍﻟﺤﺎﺌﺯﺓ ﻋﻠﻰ ﺠﺎﺌﺯﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫)‪ (0.050‬ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﺍﻷﻨﻅﻤﺔ؛ )‪ (0.250‬ﻟﻠﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‪،‬‬
‫ﻭﺍﻟﺘﻤﻴﺯ ﻓﻲ ﻤﺩﻴﻨﺔ ﻋﻤﺎﻥ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ )‪(0.05‬‬ ‫ﻭﻫﺫﺍ ﻴﻌﻨﻲ ﺃﻥ ﺍﻟﺯﻴﺎﺩﺓ ﺒﺩﺭﺠﺔ ﻭﺍﺤﺩﺓ ﻓﻲ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ‬
‫ﺒﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﻤﻨﻬﺞ ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ ﺒﺄﺒﻌﺎﺩﻩ ﻴﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻓﻲ ﺠﻭﺩﺓ‬
‫ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺎﺕ ﺍﻟﻔﺭﻋﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﺒﺎﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺍﻟﺤﺎﺌﺯﺓ ﻋﻠﻰ ﺠﺎﺌﺯﺓ‬
‫ﻭﻟﻠﺘﺤﻘﻕ ﻤﻥ ﺃﺜﺭ ﻜل ﻤﻌﻴﺎﺭ ﻤﻥ ﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﻤﻨﻬﺞ ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ‬ ‫ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺍﻟﺘﻤﻴﺯ ﻓﻲ ﻤﺩﻴﻨﺔ ﻋﻤﺎﻥ ﺒﻘﻴﻤﺔ )‪ (0.172‬ﻟﺩﻋﻡ ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺓ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﺒﺎﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺍﻟﺤﺎﺌﺯﺓ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ؛ )‪ (0.223‬ﻟﻠﺘﻐﺫﻴﺔ ﺍﻟﻌﻜﺴﻴﺔ ﻭﺍﻟﻘﻴﺎﺱ؛ )‪ (0.158‬ﻟﻠﺘﺤﺴﻴﻥ‬
‫ﺠﺎﺌﺯﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺍﻟﺘﻤﻴﺯ ﻓﻲ ﻤﺩﻴﻨﺔ ﻋﻤﺎﻥ‪ .‬ﺘﻡ ﺘﻘﺴﻴﻡ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ؛ )‪ (0.050‬ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﺍﻷﻨﻅﻤﺔ؛ )‪ (0.250‬ﻟﻠﻤﻭﺍﺭﺩ‬
‫ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺃﺭﺒﻊ ﻓﺭﻀﻴﺎﺕ ﻓﺭﻋﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺘﻡ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻻﻨﺤﺩﺍﺭ‬ ‫ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‪ .‬ﻭﻴﺅﻜﺩ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﻗﻴﻤﺔ ‪ F‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ ﻭﺍﻟﺘﻲ‬
‫ﺍﻟﺒﺴﻴﻁ ﻻﺨﺘﺒﺎﺭ ﻜل ﻓﺭﻀﻴﺔ ﻓﺭﻋﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺤﺩﺓ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻴﻠﻲ‪:‬‬ ‫ﺒﻠﻐﺕ )‪ (30.049‬ﻭﻫﻲ ﺩﺍﻟﺔ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ )‪.(α ≤ 0.05‬‬
‫ﺠﺩﻭل )‪(7‬‬
‫ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻻﻨﺤﺩﺍﺭ ﺍﻟﺒﺴﻴﻁ ﻷﺜﺭ ﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ ﻋﻠﻰ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ‬
‫**‪ Sig‬ﻤﺴﺘﻭﻯ‬ ‫‪t‬‬ ‫‪ Β‬ﻤﻌﺎﻤل‬ ‫*‪ Sig‬ﻤﺴﺘﻭﻯ‬ ‫‪ DF‬ﺩﺭﺠﺎﺕ‬ ‫‪F‬‬ ‫)‪ (R2‬ﻤﻌﺎﻤل‬ ‫)‪(R‬‬
‫ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭ ﺍﻟﺘﺎﺒﻊ‬
‫ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ‬ ‫ﺍﻻﻨﺤﺩﺍﺭ‬ ‫ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ‬ ‫ﺍﻟﺤﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ‬
‫‪1‬‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪7.168‬‬ ‫‪0.575‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪65‬‬ ‫‪51.381‬‬ ‫‪0.434‬‬ ‫‪0.659‬‬ ‫ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ‬
‫‪66‬‬
‫‪1‬‬ ‫ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪9.601‬‬ ‫‪0.658‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪65‬‬ ‫‪92.178‬‬ ‫‪0.586‬‬ ‫‪0.766‬‬
‫‪66‬‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪5.735‬‬ ‫‪0.503‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪67‬‬ ‫‪32.892‬‬ ‫‪0.329‬‬ ‫‪0.574‬‬
‫‪68‬‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪5.836‬‬ ‫‪0.597‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪67‬‬ ‫‪34.060‬‬ ‫‪0.337‬‬ ‫‪0.581‬‬
‫‪68‬‬

‫‪0.000‬‬ ‫‪7.434‬‬ ‫‪0.472‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪67‬‬ ‫‪55.258‬‬ ‫‪0.452‬‬ ‫‪0.672‬‬
‫‪68‬‬
‫* ﻴﻜﻭﻥ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺫﺍ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ )‪(α ≤ 0.05‬‬
‫‪-618-‬‬
‫‪ .(0.05‬ﺃﻤﺎ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺩ ‪ R2‬ﻓﻘﺩ ﺒﻠﻎ )‪ ،(0.329‬ﺃﻱ ﺃﻥ ﻤﺎ‬ ‫ﻴﻭﻀﺢ ﺍﻟﺠﺩﻭل )‪ (7‬ﺘﺄﺜﻴﺭ ﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﻤﻨﻬﺞ ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ‬
‫ﻗﻴﻤﺘﻪ )‪ (0.329‬ﻤﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﻓﻲ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ‬ ‫ﺒﺄﺒﻌﺎﺩﻩ ﻋﻠﻰ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﺒﺎﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ‬
‫ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﻨﺎﺘﺞ ﻋﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﺭ ﻓﻲ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ‪ ،‬ﻜﻤﺎ‬ ‫ﺍﻟﺤﺎﺌﺯﺓ ﻋﻠﻰ ﺠﺎﺌﺯﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺍﻟﺘﻤﻴﺯ ﻓﻲ ﻤﺩﻴﻨﺔ ﻋﻤﺎﻥ‪ ،‬ﺇﺫ‬
‫ﺒﻠﻐﺕ ﻗﻴﻤﺔ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ‪ ،(0.503) β‬ﻭﻫﺫﺍ ﻴﻌﻨﻰ ﺃﻥ ﺍﻟﺯﻴﺎﺩﺓ‬ ‫ﺃﻅﻬﺭﺕ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴل ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻲ ﻤﺎ ﻴﻠﻲ‪:‬‬
‫ﺒﺩﺭﺠﺔ ﻭﺍﺤﺩﺓ ﻓﻲ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ ﻴﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺯﻴﺎﺩﺓ‬
‫ﻓﻲ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﺒﻘﻴﻤﺔ )‪ .(0.503‬ﻭﻴﺅﻜﺩ‬ ‫ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﻔﺭﻋﻴﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ‪:‬‬
‫ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻫﺫﺍ ﺍﻷﺜﺭ ﻗﻴﻤﺔ ‪ F‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺒﻠﻐﺕ )‪(32.892‬‬ ‫ﺃﻅﻬﺭﺕ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴل ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻲ ﻭﺠﻭﺩ ﺃﺜﺭ ﺫﻱ ﺩﻻﻟﺔ‬
‫ﻭﻫﻲ ﺩﺍﻟﺔ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ )‪.(α ≤ 0.05‬‬ ‫ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺩﻋﻡ ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻋﻠﻰ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ‪ ،‬ﺇﺫ ﺒﻠﻎ‬
‫ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ‪ (0.659) R‬ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ )‪.(α ≤ 0.05‬‬
‫ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﻔﺭﻋﻴﺔ ﺍﻟﺭﺍﺒﻌﺔ‪:‬‬ ‫ﺃﻤﺎ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺩ ‪ R2‬ﻓﻘﺩ ﺒﻠﻎ )‪ ،(0.434‬ﺃﻱ ﺃﻥ ﻤﺎ ﻗﻴﻤﺘﻪ‬
‫ﺃﻅﻬﺭﺕ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴل ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻲ ﻭﺠﻭﺩ ﺃﺜﺭ ﺫﻱ ﺩﻻﻟﺔ‬ ‫)‪ (0.434‬ﻤﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﻓﻲ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ‬
‫ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﺍﻷﻨﻅﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ‬ ‫ﻨﺎﺘﺞ ﻋﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﺭ ﻓﻲ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻋﻡ ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺒﻠﻐﺕ‬
‫)ﺍﻟﻌﻨﺎﻴﺔ ﺍﻟﻤﻬﻨﻴﺔ‪ ،‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺃﻨﺸﻁﺔ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ‪ ،‬ﺘﻘﻴﻴﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ‪ ،(0.575) β‬ﻭﻫﺫﺍ ﻴﻌﻨﻰ ﺃﻥ ﺍﻟﺯﻴﺎﺩﺓ ﺒﺩﺭﺠﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺨﺎﻁﺭ‪ ،‬ﺘﺨﻁﻴﻁ ﻭﺘﻨﻔﻴﺫ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ‪ ،‬ﺇﻴﺼﺎل ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ(‪ ،‬ﺇﺫ‬ ‫ﻭﺍﺤﺩﺓ ﻓﻲ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻋﻡ ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻴﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻓﻲ‬
‫ﺒﻠﻎ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ‪ (0.581) R‬ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ) ≤ ‪α‬‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﺒﻘﻴﻤﺔ )‪ .(0.575‬ﻭﻴﺅﻜﺩ‬
‫‪ .(0.05‬ﺃﻤﺎ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺩ ‪ R2‬ﻓﻘﺩ ﺒﻠﻎ )‪ ،(0.337‬ﺃﻱ ﺃﻥ ﻤﺎ‬ ‫ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻫﺫﺍ ﺍﻷﺜﺭ ﻗﻴﻤﺔ ‪ F‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺒﻠﻐﺕ )‪(51.381‬‬
‫ﻗﻴﻤﺘﻪ )‪ (0.337‬ﻤﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﻓﻲ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ‬ ‫ﻭﻫﻲ ﺩﺍﻟﺔ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ )‪.(α ≤ 0.05‬‬
‫ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﻨﺎﺘﺞ ﻋﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﺭ ﻓﻲ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﺍﻷﻨﻅﻤﺔ‪ ،‬ﻜﻤﺎ‬
‫ﺒﻠﻐﺕ ﻗﻴﻤﺔ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ‪ ،(0.597) β‬ﻭﻫﺫﺍ ﻴﻌﻨﻰ ﺃﻥ ﺍﻟﺯﻴﺎﺩﺓ‬ ‫ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﻔﺭﻋﻴﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ‪:‬‬
‫ﺒﺩﺭﺠﺔ ﻭﺍﺤﺩﺓ ﻓﻲ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﺍﻷﻨﻅﻤﺔ ﻴﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺯﻴﺎﺩﺓ‬ ‫ﺃﻅﻬﺭﺕ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴل ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻲ ﻭﺠﻭﺩ ﺃﺜﺭ ﺫﻱ ﺩﻻﻟﺔ‬
‫ﻓﻲ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﺒﻘﻴﻤﺔ )‪ .(0.597‬ﻭﻴﺅﻜﺩ‬ ‫ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻟﻠﺘﻐﺫﻴﺔ ﺍﻟﻌﻜﺴﻴﺔ ﻭﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﻋﻠﻰ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ‪،‬‬
‫ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻫﺫﺍ ﺍﻷﺜﺭ ﻗﻴﻤﺔ ‪ F‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺒﻠﻐﺕ )‪(34.060‬‬ ‫ﺇﺫ ﺒﻠﻎ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ‪ (0.766) R‬ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ) ≤ ‪α‬‬
‫ﻭﻫﻲ ﺩﺍﻟﺔ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ )‪.(α ≤ 0.05‬‬ ‫‪ .(0.05‬ﺃﻤﺎ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺩ ‪ R2‬ﻓﻘﺩ ﺒﻠﻎ )‪ ،(0.586‬ﺃﻱ ﺃﻥ ﻤﺎ‬
‫ﻗﻴﻤﺘﻪ )‪ (0.568‬ﻤﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﻓﻲ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ‬
‫ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﻔﺭﻋﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﻤﺴﺔ‪:‬‬ ‫ﻨﺎﺘﺞ ﻋﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﺭ ﻓﻲ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺘﻐﺫﻴﺔ ﺍﻟﻌﻜﺴﻴﺔ ﻭﺍﻟﻘﻴﺎﺱ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺒﻠﻐﺕ‬
‫ﺃﻅﻬﺭﺕ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴل ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻲ ﻭﺠﻭﺩ ﺃﺜﺭ ﺫﻱ ﺩﻻﻟﺔ‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ‪ ،(0.658) β‬ﻭﻫﺫﺍ ﻴﻌﻨﻰ ﺃﻥ ﺍﻟﺯﻴﺎﺩﺓ ﺒﺩﺭﺠﺔ‬
‫ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻟﻠﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ )ﺍﻟﻌﻨﺎﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﺤﺩﺓ ﻓﻲ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺘﻐﺫﻴﺔ ﺍﻟﻌﻜﺴﻴﺔ ﻭﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﻴﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻓﻲ‬
‫ﺍﻟﻤﻬﻨﻴﺔ؛ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺃﻨﺸﻁﺔ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ؛ ﺘﻘﻴﻴﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﺨﺎﻁﺭ؛‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﺒﻘﻴﻤﺔ )‪ .(0.658‬ﻭﻴﺅﻜﺩ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ‬
‫ﺘﺨﻁﻴﻁ ﻭﺘﻨﻔﻴﺫ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ؛ ﺇﻴﺼﺎل ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ(‪ ،‬ﺇﺫ ﺒﻠﻎ ﻤﻌﺎﻤل‬ ‫ﻫﺫﺍ ﺍﻷﺜﺭ ﻗﻴﻤﺔ ‪ F‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺒﻠﻐﺕ )‪ (92.178‬ﻭﻫﻲ ﺩﺍﻟﺔ‬
‫ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ‪ (0.672) R‬ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ )‪ .(α ≤ 0.05‬ﺃﻤﺎ‬ ‫ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ )‪.(α ≤ 0.05‬‬
‫ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺩ ‪ R2‬ﻓﻘﺩ ﺒﻠﻎ )‪ ،(0.452‬ﺃﻱ ﺃﻥ ﻤﺎ ﻗﻴﻤﺘﻪ‬
‫)‪ (0.452‬ﻤﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﻓﻲ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﻔﺭﻋﻴﺔ ﺍﻟﺜﺎﻟﺜﺔ‪:‬‬
‫ﻨﺎﺘﺞ ﻋﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﺭ ﻓﻲ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺒﻠﻐﺕ‬ ‫ﺃﻅﻬﺭﺕ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴل ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻲ ﻭﺠﻭﺩ ﺃﺜﺭ ﺫﻱ ﺩﻻﻟﺔ‬
‫ﻗﻴﻤﺔ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ‪ ،(0.472) β‬ﻭﻫﺫﺍ ﻴﻌﻨﻰ ﺃﻥ ﺍﻟﺯﻴﺎﺩﺓ ﺒﺩﺭﺠﺔ‬ ‫ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻟﻠﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ ﻋﻠﻰ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ‪ ،‬ﺇﺫ‬
‫ﻭﺍﺤﺩﺓ ﻓﻲ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﻴﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻓﻲ‬ ‫ﺒﻠﻎ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ‪ (0.574) R‬ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ) ≤ ‪α‬‬
‫‪-619-‬‬
‫ﺍﻟﺤﺎﺌﺯﺓ ﻋﻠﻰ ﺠﺎﺌﺯﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺍﻟﺘﻤﻴﺯ ﻓﻲ ﻤﺩﻴﻨﺔ ﻋﻤﺎﻥ ﻋﻨﺩ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﺒﻘﻴﻤﺔ )‪ .(0.472‬ﻭﻴﺅﻜﺩ‬
‫ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ )‪.(0.05‬‬ ‫ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻫﺫﺍ ﺍﻷﺜﺭ ﻗﻴﻤﺔ ‪ F‬ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺒﺔ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺒﻠﻐﺕ )‪(55.258‬‬
‫‪ .6‬ﻭﺠﻭﺩ ﺘﺄﺜﻴﺭ ﺫﻱ ﺩﻻﻟﺔ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻟﻠﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻭﻫﻲ ﺩﺍﻟﺔ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ )‪.(α ≤ 0.05‬‬
‫ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ )ﺍﻟﻌﻨﺎﻴﺔ ﺍﻟﻤﻬﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺇﺩﺍﺭﺓ ﺃﻨﺸﻁﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ‪ ،‬ﻭﺘﻘﻴﻴﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﺨﺎﻁﺭ‪ ،‬ﻭﺘﺨﻁﻴﻁ ﻭﺘﻨﻔﻴﺫ‬ ‫ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ‪ ،‬ﻭﺇﻴﺼﺎل ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ( ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﻓﻲ ﻀﻭﺀ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺠﺎﻨﺏ ﺍﻟﻨﻅﺭﻱ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻲ‬
‫ﺍﻟﺤﺎﺌﺯﺓ ﻋﻠﻰ ﺠﺎﺌﺯﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺍﻟﺘﻤﻴﺯ ﻓﻲ ﻤﺩﻴﻨﺔ ﻋﻤﺎﻥ ﻋﻨﺩ‬ ‫ﺘﻭﺼﻠﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺃﻫﻡ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﻭﻜﻤﺎ ﻴﻠﻲ‪:‬‬
‫ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ )‪(0.05‬‬ ‫‪ .1‬ﻭﺠﻭﺩ ﺘﺄﺜﻴﺭ ﺫﻱ ﺩﻻﻟﺔ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻟﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ )ﺍﻟﺘﺯﺍﻡ‬
‫‪ .7‬ﻴﻘﻭﻡ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﺒﺈﻀﺎﻓﺔ ﻗﻴﻤﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻰ ﻤﻥ ﺨﻼل‬ ‫ﻭﺩﻋﻡ ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻐﺫﻴﺔ ﺍﻟﻌﻜﺴﻴﺔ ﻭﺍﻟﻘﻴﺎﺱ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ‬
‫ﺍﻟﻭﻅﺎﺌﻑ ﺍﻟﺘﻲ ﺃﺼﺒﺢ ﻴﻀﻁﻠﻊ ﺒﺄﺩﺍﺌﻬﺎ ﻓﻲ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺸﻤل‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﺍﻷﻨﻅﻤﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ( ﻋﻠﻰ‬
‫ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻟﻺﺩﺍﺭﺓ ﺒﻜل ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺘﻘﻭﻴﻡ ﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺍﻟﺤﺎﺌﺯﺓ‬
‫ﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﻭﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﺨﺎﻁﺭ ﻭﺍﻟﺘﺯﺍﻡ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﺒﻤﺒﺎﺩﺉ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺠﺎﺌﺯﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺍﻟﺘﻤﻴﺯ ﻓﻲ ﻤﺩﻴﻨﺔ ﻋﻤﺎﻥ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ‬
‫ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ‪.‬‬ ‫ﺩﻻﻟﺔ )‪.(0.05‬‬
‫‪ .8‬ﺃﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻌﺎﻡ ﻟﻠﻤﺤﺎﻓﻅﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻰ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ‬ ‫‪ .2‬ﻭﺠﻭﺩ ﺘﺄﺜﻴﺭ ﺫﻱ ﺩﻻﻟﺔ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻻﻟﺘﺯﺍﻡ ﻭﺩﻋﻡ ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ‬
‫ﻴﺯﺩﺍﺩ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺒﺘﻜﺎﻤل ﻤﻬﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ )ﺍﻟﻌﻨﺎﻴﺔ ﺍﻟﻤﻬﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺇﺩﺍﺭﺓ‬
‫ﻭﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﺔ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺃﻥ ﻗﺭﺍﺭﺍ ﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻰ‬ ‫ﺃﻨﺸﻁﺔ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ‪ ،‬ﻭﺘﻘﻴﻴﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﺨﺎﻁﺭ‪ ،‬ﻭﺘﺨﻁﻴﻁ‬
‫ﻟﻬﺎ ﺘﺄﺜﻴﺭ ﻤﻬﻡ ﻋﻠﻰ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﻭﻋﻠﻰ ﻋﻤﻠﻬﺎ‪،‬‬ ‫ﻭﺘﻨﻔﻴﺫ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ‪ ،‬ﻭﺇﻴﺼﺎل ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ( ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ‬
‫ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻓﺈﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﻗﺎﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﻤﻘﺎﺒﻠﺔ ﻤﻌﻅﻡ‬ ‫ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺍﻟﺤﺎﺌﺯﺓ ﻋﻠﻰ ﺠﺎﺌﺯﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺍﻟﺘﻤﻴﺯ ﻓﻲ ﻤﺩﻴﻨﺔ‬
‫ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﺼﺎﺩﺭﺓ ﻤﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺒﺩﻭﺭﻫﺎ ﺘﻭﻓﺭ‬ ‫ﻋﻤﺎﻥ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ )‪.(0.05‬‬
‫ﺍﻟﺩﻋﻡ ﻭﺍﻟﻤﺴﺎﻨﺩﺓ ﻟﻠﻤﺭﺍﺠﻌﺔ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﻭﺠﻭﺩ ﺘﺄﺜﻴﺭ ﺫﻱ ﺩﻻﻟﺔ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻟﻠﺘﻐﺫﻴﺔ ﺍﻟﻌﻜﺴﻴﺔ ﻭﺍﻟﻘﻴﺎﺱ‬
‫ﺍﺴﺘﻨﺘﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪:‬‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ )ﺍﻟﻌﻨﺎﻴﺔ ﺍﻟﻤﻬﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺇﺩﺍﺭﺓ‬
‫ﻓﻲ ﻀﻭﺀ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻭﺒﻨﺎﺀ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﻁﻼﻉ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺠﻭﺍﻨﺏ‬ ‫ﺃﻨﺸﻁﺔ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ‪ ،‬ﻭﺘﻘﻴﻴﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﺨﺎﻁﺭ‪ ،‬ﻭﺘﺨﻁﻴﻁ‬
‫ﺍﻟﻨﻅﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻟﻠﺒﺤﺙ ﻓﻘﺩ ﺍﺴﺘﻨﺘﺞ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﻴﻥ ﻤﺎ ﻴﻠﻲ‪:‬‬ ‫ﻭﺘﻨﻔﻴﺫ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ‪ ،‬ﻭﺇﻴﺼﺎل ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ( ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺍﻟﺤﺎﺌﺯﺓ ﻋﻠﻰ ﺠﺎﺌﺯﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺍﻟﺘﻤﻴﺯ ﻓﻲ ﻤﺩﻴﻨﺔ‬
‫‪ .1‬ﺃﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺍﻟﺤﺎﺌﺯﺓ ﻋﻠﻰ ﺠﺎﺌﺯﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﻋﻤﺎﻥ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ )‪.(0.05‬‬
‫ﻭﺍﻟﺘﻤﻴﺯ ﻓﻲ ﻤﺤﺎﻓﻅﺔ ﻋﻤﺎﻥ ﺘﻠﺘﺯﻡ ﺒﻤﻌﻴﺎﺭ ﺩﻋﻡ ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ‬ ‫‪ .4‬ﻭﺠﻭﺩ ﺘﺄﺜﻴﺭ ﺫﻱ ﺩﻻﻟﺔ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻟﻠﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ ﺒﺸﻜل ﻋﺎل ﺠﺩﹰﺍ‪.‬‬ ‫ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ )ﺍﻟﻌﻨﺎﻴﺔ ﺍﻟﻤﻬﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺇﺩﺍﺭﺓ ﺃﻨﺸﻁﺔ‬
‫‪ .2‬ﺃﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺍﻟﺤﺎﺌﺯﺓ ﻋﻠﻰ ﺠﺎﺌﺯﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ‪ ،‬ﻭﺘﻘﻴﻴﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﺨﺎﻁﺭ‪ ،‬ﻭﺘﺨﻁﻴﻁ ﻭﺘﻨﻔﻴﺫ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﻤﻴﺯ ﻓﻲ ﻤﺤﺎﻓﻅﺔ ﻋﻤﺎﻥ ﺘﻠﺘﺯﻡ ﺒﻤﻌﻴﺎﺭ ﺍﻟﺘﻐﺫﻴﺔ ﺍﻟﻌﻜﺴﻴﺔ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ‪ ،‬ﻭﺇﻴﺼﺎل ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ( ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ‬
‫ﻭﺍﻟﻘﻴﺎﺱ ﻭﺒﻤﻌﻴﺎﺭ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﺍﻻﻨﻅﻤﺔ ﻭﺒﻤﻌﻴﺎﺭ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﺍﻟﺤﺎﺌﺯﺓ ﻋﻠﻰ ﺠﺎﺌﺯﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭﺍﻟﺘﻤﻴﺯ ﻓﻲ ﻤﺩﻴﻨﺔ ﻋﻤﺎﻥ ﻋﻨﺩ‬
‫ل‪.‬‬‫ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﺒﺸﻜل ﻋﺎ ٍ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ )‪.(0.05‬‬
‫‪ .3‬ﺍﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺍﻟﺤﺎﺌﺯﺓ ﻋﻠﻰ ﺠﺎﺌﺯﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬ ‫‪ .5‬ﻭﺠﻭﺩ ﺘﺄﺜﻴﺭ ﺫﻱ ﺩﻻﻟﺔ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﺍﻷﻨﻅﻤﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﻤﻴﺯ ﻓﻲ ﻤﺤﺎﻓﻅﺔ ﻋﻤﺎﻥ ﺘﻠﺘﺯﻡ ﺒﻤﻌﻴﺎﺭ ﺍﻟﻌﻨﺎﻴﺔ ﺍﻟﻤﻬﻨﻴﺔ‬ ‫ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ )ﺍﻟﻌﻨﺎﻴﺔ ﺍﻟﻤﻬﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺇﺩﺍﺭﺓ ﺃﻨﺸﻁﺔ‬
‫ﻭﺒﻤﻌﻴﺎﺭ ﺍﻨﺸﻁﺔ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﻭﺒﻤﻌﻴﺎﺭ ﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﺨﺎﻁﺭ‬ ‫ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ‪ ،‬ﻭﺘﻘﻴﻴﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﺨﺎﻁﺭ‪ ،‬ﻭﺘﺨﻁﻴﻁ ﻭﺘﻨﻔﻴﺫ‬
‫ﻭﺒﻤﻌﻴﺎﺭ ﺘﺨﻁﻴﻁ ﻭﺘﻨﻔﻴﺫ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﻭﺒﻤﻌﻴﺎﺭ ﺍﻴﺼﺎل ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ‪ ،‬ﻭﺇﻴﺼﺎل ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ( ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ‬
‫‪-620-‬‬
‫ﻭﺘﺤﺴﻴﻥ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻘﺩﻤﺔ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻨﺎﺴﺏ ﻤﻊ‬ ‫ﺒﺸﻜل ﻋﺎل‪.‬‬

‫ﺘﻭﻗﻌﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺩﻴﻥ‪ ،‬ﻭﻫﻭ ﻤﺎ ﻴﻨﻌﻜﺱ ﻋﻠﻰ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ‬ ‫‪ .4‬ﺃﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﻤﺤل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺘﻌﻤل ﻀﻤﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ‬
‫ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﺜﺎﻟﺙ ﻟـ ‪ Sigma‬ﻟﻜل ﻤﻥ ﻤﻌﻴﺎﺭ )ﺩﻋﻡ ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ؛‬
‫ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩ ﺍﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﻤﺠل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﻨﻬﺞ‬ ‫‪.2‬‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ؛ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﺍﻷﻨﻅﻤﺔ؛ ﺍﻟﺘﻐﺫﻴﺔ ﺍﻟﻌﻜﺴﻴﺔ‬
‫ﺍﻟـﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ ﻟﻤﺎ ﻟﻪ ﻤﻥ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﻓﻲ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻭﺍﻟﻘﻴﺎﺱ؛ ﻭﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ( ﻤﻊ ﺍﺨﺘﻼﻑ ﻓﺭﺹ ﺤﺩﻭﺙ‬
‫ﺍﻟﻤﺨﺎﻁﺭ ﻭﺃﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻰ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﻌﻴﻭﺏ ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻟﻤﻌﺎﻴﻴﺭ‪.‬‬
‫ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﻭﺘﺨﺼﻴﺹ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬ ‫‪.3‬‬
‫‪ .5‬ﺒﻨﺎﺀ ﻋﻠﻰ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴل ﺘﺒﻴﻥ ﻭﺠﻭﺩ ﺨﻤﺱ ﻭﻋﺸﺭﻴﻥ‬
‫ﻭﺘﻁﻭﻴﺭ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ‪.‬‬ ‫ﻋﻼﻗﺔ ﺍﺭﺘﺒﺎﻁﻴﺔ ﺩﺍﻟﺔ ﻤﻌﻨﻭﻴﹰﺎ ﺘﻔﺎﻭﺘﺕ ﻓﻲ ﺸﺩﺓ ﺍﺭﺘﺒﺎﻁﻬﺎ‪ .‬ﻓﻘﺩ‬
‫ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺼﻨﺎﺩﻴﻕ ) ﺍﻟﺸﻜﺎﻭﻯ ﻭﺍﻻﻗﺘﺭﺍﺤﺎﺕ ( ﻭﺫﻟﻙ‬ ‫‪.4‬‬ ‫ﺘﺒﻴﻥ ﺃﻥ ﺃﻋﻠﻰ ﺍﻟﻘﻴﻡ ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁﻴﺔ ﻜﺎﻨﺕ ﺒﻴﻥ ﻤﻌﻴﺎﺭ ﺩﻋﻡ ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺓ‬
‫ﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻭﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﺍﻟﻤﻘﺩﻤﺔ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻭﺇﻴﺼﺎل ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺒﻘﻴﻤﺔ ﺒﻠﻐﺕ )**‪ .(0.633‬ﻓﻴﻤﺎ ﻜﺎﻨﺕ‬
‫ﺍﻟﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺏ ﻭﺇﻜﺴﺎﺏ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‬ ‫‪.5‬‬ ‫ﺃﻗل ﺍﻟﻘﻴﻡ ﺍﻹﺭﺘﺒﺎﻁﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﻌﻴﺎﺭ ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ ﻭﺘﺨﻁﻴﻁ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ ﻭﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘﻭﻡ‬ ‫ﻭﺘﻨﻔﻴﺫ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺒﻘﻴﻤﺔ ﺒﻠﻐﺕ )**‪.(0.330‬‬
‫ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ ﻭﺃﻫﻤﻴﺘﻬﺎ ﻭﺍﻟﻔﺎﺌﺩﺓ ﻤﻨﻬﺎ ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﺇﻟﻰ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ‪.‬‬
‫ﺍﻟﺘﻭﺼﻴﺎﺕ‬
‫ﺘﺒﻨﻲ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬ ‫‪.6‬‬
‫ﻭﻓﻘﺎ ﻟﻠﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻡ ﺍﻟﺘﻭﺼل ﺇﻟﻴﻬﺎ ﻀﻤﻥ ﺍﻹﻁﺎﺭ ﺍﻟﻨﻅﺭﻱ‬
‫ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﻤﻘﺘﺭﺤﺎﺕ ﺍﻟﺠﻴﺩﺓ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻘﺩﻤﻬﺎ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻭﻥ ﻓﻲ‬
‫ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻡ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻤﻥ ﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴل ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻲ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻫﺫﺍ ﻴﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺘﺠﻨﺏ ﻤﻘﺎﻭﻤﺘﻬﻡ ﻟﻸﻓﻜﺎﺭ‬
‫ﻟﻠﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‪ ،‬ﺘﻡ ﺍﻟﺨﺭﻭﺝ ﺒﺎﻟﺘﻭﺼﻴﺎﺕ ﺍﻵﺘﻴﺔ‪:‬‬
‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ ﻭﻤﻨﻬﺎ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ‪.‬‬
‫‪ .1‬ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺒﻤﻔﻬﻭﻡ ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ ﻭﺍﻟﺘﺄﻜﻴﺩ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺇﺠﺭﺍﺀ ﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻭﻤﻴﺔ‬ ‫‪.7‬‬
‫ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻪ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﻟﻤﺎ ﻟﻪ ﻤﻥ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﻤﻥ‬
‫ﻭﺍﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﻭﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺴﻴﺠﻤﺎ ﺴﺘﺔ‪.‬‬
‫ﺍﻟﻨﺎﺤﻴﺔ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺘﻘﻠﻴل ﺍﻷﺨﻁﺎﺀ ﺍﻟﻁﺒﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺭﺍﺠـﻊ‬
‫ﺍﻟﻤﺭﺍﺠﻊ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ‬
‫ﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﺼﺤﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺭﻜﺯ ﺍﻟﻌﺭﺒﻲ ﺍﻟﻁﺒﻲ )ﺍﻷﺭﺩﻥ("‪،‬‬ ‫ﺇﺒﺭﺍﻫﻴﻡ‪ ،‬ﺍﺤﻤﺩ ﻋﻠﻲ‪" ،(1998) ،‬ﺍﻟﺘﺄﺼﻴل ﺍﻟﻤﻬﻨﻲ ﻟﻠﻤﺭﺍﺠﻌﺔ‬
‫ﺭﺴﺎﻟﺔ ﻤﺎﺠﺴﺘﻴﺭ ﻏﻴﺭ ﻤﻨﺸﻭﺭﺓ‪ ،‬ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻤﺎﻥ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ ﻟﻠﺩﺭﺍﺴﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‪ :‬ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺘﻁﺒﻴﻘﻴﺔ"‪ ،‬ﻤﺠﻠﺔ ﺍﻟﺒﺤﻭﺙ ﻭﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻴﺔ‪،‬‬
‫ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ‪ ،‬ﻋﻤﺎﻥ‪ :‬ﺍﻷﺭﺩﻥ‪.‬‬ ‫ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺒﻨﻬﺎ‪ ،‬ﺍﻟﻌﺩﺩ ﺍﻷﻭل‪.133 – 104 :‬‬
‫ﺍﻟﻁﻭﻴل‪ ،‬ﻋﺼﺎﻡ ﻤﺤﻤﺩ‪" ،(2009) ،‬ﻤﺩﻯ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﺃﺠﻬﺯﺓ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ‬ ‫ﺒﺩﺭﺍﻥ‪ ،‬ﺴﻨﺎﺀ ﻤﺤﻤﺩ‪ " ،(1994) ،‬ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﻌﺎﺌﺩ ﻭﺍﻟﺘﻜﻠﻔﺔ ﻟﻠﻤﺭﺍﺠﻌﺔ‬
‫ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ ﺒﻘﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﻓﻲ ﻅل ﻤﻌﺎﻴﻴﺭ‬ ‫ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‪ :‬ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺘﻁﺒﻴﻘﻴﺔ" ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺠﻠﺔ ﺍﻟﻤﺼﺭﻴﺔ ﻟﻠﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻴﺔ‪،‬‬
‫ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﺍﻟﺩﻭﻟﻴﺔ‪ :‬ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺘﻁﺒﻴﻘﻴﺔ"‪ ،‬ﺭﺴﺎﻟﺔ ﻤﺎﺠﺴﺘﻴﺭ‬ ‫ﻜﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ‪ ،‬ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻤﻨﺼﻭﺭﺓ‪ ،‬ﺍﻟﻌﺩﺩ ‪.43 – 5 :32‬‬
‫ﻏﻴﺭ ﻤﻨﺸﻭﺭﺓ‪ ،‬ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻏﺯﺓ ﺍﻹﺴﻼﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻏﺯﺓ‪ :‬ﻓﻠﺴﻁﻴﻥ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﺨﻁﻴﺏ‪ ،‬ﻤﻬﻨﺩ ﻓﻭﺍﺯ ﻤﻭﺴﻰ‪" ،(2009) ،‬ﻤﺩﻯ ﺃﺜﺭ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ‪Six‬‬
‫ﺍﻟﻌﺒﺎﺩﻱ‪ ،‬ﻤﺼﻁﻔﻰ ﺭﺍﺸﺩ‪" ،(1999) ،‬ﺘﻁﻭﺭ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﺒﻴﻥ‬ ‫‪ Sigma‬ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻤﺨﻁﻁ ﻋﻠﻰ ﺭﻀﺎ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ ﻓﻲ ﺒﻨﻙ ﺍﻹﺴﻜﺎﻥ‬
‫ﺍﻟﻨﻅﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﻤﺎﺭﺴﺔ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻓﻲ ﻀﻭﺀ ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺎﺕ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ‬ ‫ﻟﻠﺘﺠﺎﺭﺓ ﻭﺍﻟﺘﻤﻭﻴل"‪ ،‬ﺭﺴﺎﻟﺔ ﻤﺎﺠﺴﺘﻴﺭ ﻏﻴﺭ ﻤﻨﺸﻭﺭﺓ‪ ،‬ﻜﻠﻴﺔ‬
‫ﻭﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻭﺍﺠﻪ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ‪ :‬ﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﻴﺩﺍﻨﻴﺔ"‪،‬‬ ‫ﺍﻷﻋﻤﺎل‪ ،‬ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﺸﺭﻕ ﺍﻷﻭﺴﻁ‪ ،‬ﻋﻤﺎﻥ‪ :‬ﺍﻷﺭﺩﻥ‪.‬‬
‫ﺍﻟﻤﺠﻠﺔ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﻟﻼﻗﺘﺼﺎﺩ ﻭﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ‪ ،‬ﻜﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ‪ ،‬ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻋﻴﻥ‬ ‫ﺍﻟﺴﻼﻤﻲ‪ ،‬ﻋﺎﺭﻑ ﻋﺘﻴﻕ‪" ،(2005) ،‬ﻤﺩﻯ ﺍﻟﺘﺯﺍﻡ ﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﺘﺄﻤﻴﻥ‬
‫ﺸﻤﺱ‪ ،‬ﺍﻟﻘﺎﻫﺭﺓ‪ ،‬ﺍﻟﻌﺩﺩ ﺍﻷﻭل‪ ،‬ﻴﻨﺎﻴﺭ‪.670 – 640 :‬‬ ‫ﺍﻟﻴﻤﻨﻴﺔ ﺒﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ"‪ ،‬ﺭﺴﺎﻟﺔ ﻤﺎﺠﺴﺘﻴﺭ ﻏﻴﺭ‬
‫ﻋﺒﺩ ﺍﻟﺨﺎﻟﻕ‪ ،‬ﻓﻴﺤﺎﺀ؛ ﻭﺍﻟﻌﻠﻲ‪ ،‬ﻤﺠﻴﺩ ﻤﻨﻬل‪" ،(2003) ،‬ﻤﺩﻯ ﻤﺴﺎﻫﻤﺔ‬ ‫ﻤﻨﺸﻭﺭﺓ‪ ،‬ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺁل ﺍﻟﺒﻴﺕ‪ ،‬ﻋﻤﺎﻥ‪ :‬ﺍﻷﺭﺩﻥ‪.‬‬
‫ﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﻓﻲ ﺨﺩﻤﺔ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ"‪ ،‬ﻤﺠﻠﺔ ﺘﻨﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺴﻼﻴﻤﺔ‪ ،‬ﻨﻀﺎل ﺤﻠﻤﻲ‪" ،(2007) ،‬ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ‪Six Sigma‬‬
‫‪-621-‬‬
‫ ﻤﺤﻤﺩ ﺍﻟﻨﻌﻴﻤﻲ‬،‫ﻋﺒﺩ ﺍﻟﻨﺎﺼﺭ ﻨﻭﺭ‬،‫ﺴﻴﻨﺎ ﺃﺤﻤﺩ ﺍﻟﺭﺍﻭﻱ‬ ...‫ﻗﻴﺎﺱ ﻤﺩﻯ ﺍﻟﺘﺯﺍﻡ ﺍﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎﺕ‬
‫ ﺍﻟﻤﺠﻠﺩ‬،‫ ﺍﻟﻤﺠﻠﺔ ﺍﻷﺭﺩﻨﻴﺔ ﻓﻲ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﻋﻤﺎل‬،"‫ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻴﺔ ﺍﻟﻴﻤﻨﻴﺔ‬ .87 – 55 :73 ‫ ﺍﻟﻌﺩﺩ‬،25 ‫ ﺍﻟﻤﺠﻠﺩ‬،‫ﺍﻟﺭﺍﻓﺩﻴﻥ‬
.370 – 342 :‫ ﺍﻟﻌﺩﺩ ﺍﻟﺜﺎﻟﺙ‬،‫ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ "ﺇﻁﺎﺭ ﻤﻘﺘﺭﺡ ﻟﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ‬،(1994) ،‫ ﻤﺤﻤﺩ ﺍﻟﺭﻤﻠﻲ‬،‫ﻋﺒﺩ ﺍﻟﻼﻩ‬
،‫ ﺍﻟﻁﺒﻌﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ‬،‫ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ‬.(2008) ،‫ ﺤﺴﻴﻥ‬،‫ﺍﻟﻘﺎﻀﻲ‬ ‫ ﻤﺠﻠﺔ ﺍﻟﺒﺤﻭﺙ‬،"‫ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﻓﻲ ﻅل ﺘﻁﻭﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
.‫ ﺴﻭﺭﻴﺎ‬،‫ ﻤﻨﺸﻭﺭﺍﺕ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺩﻤﺸﻕ‬:‫ﺩﻤﺸﻕ‬ 250 :‫ ﺩﻴﺴﻤﺒﺭ‬،‫ ﺍﻟﻌﺩﺩ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ‬،‫ ﺍﻟﻤﺠﻠﺩ ﺍﻟﺜﺎﻤﻥ‬،‫ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻴﺔ ﺍﻟﻤﻌﺎﺼﺭﺓ‬
‫ "ﺃﺴﻠﻭﺏ ﺇﺤﺼﺎﺌﻲ ﻤﺘﻘﺩﻡ‬،(2010) ،‫ ﻤﺤﻤﺩ ﻋﺒﺩ ﺍﻟﻌﺎل‬،‫ﺍﻟﻨﻌﻴﻤﻲ‬ .276 –
،‫ ﻤﺠﻠﺔ ﺍﻟﻌﻠﻭﻡ ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ‬،"‫ﻟﻠﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﺃﻗل ﺨﻁﺄ‬ ‫ ﺍﻟﻨﺎﺤﻴﺔ‬،‫ "ﻋﻠﻡ ﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﺎﺕ‬،(2000) ،‫ ﺨﺎﻟﺩ ﺃﻤﻴﻥ‬،‫ﻋﺒﺩ ﺍﷲ‬
.673 ‫ ـ‬662 :‫ﺍﻟﻌﺩﺩ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ‬ ،‫ ﺩﺍﺭ ﻭﺍﺌل ﻟﻠﻨﺸﺭ ﻭﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ‬،‫ ﺍﻟﻁﺒﻌﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ‬،" ‫ﺍﻟﻨﻅﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬
،(2008) ،‫ ﻤﺤﻤﺩ ﻋﺒﺩ ﺍﻟﻌﺎل؛ ﻭﺭﺍﺘﺏ ﺠﻠﻴل ﺼﻭﻴﺹ‬،‫ﺍﻟﻨﻌﻴﻤﻲ‬ .‫ ﺍﻷﺭﺩﻥ‬:‫ﻋﻤﺎﻥ‬
‫ ﺩﺍﺭ ﺇﺜﺭﺍﺀ‬،"‫ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﺩﻗﺔ ﻓﻲ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ‬:Six Sigma" ‫ " ﻋﻠﻡ ﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﺎﺕ ﻤﻥ ﺍﻟﻨﺎﺤﻴﺔ‬،(2009) ،‫ ﺨﺎﻟﺩ ﺃﻤﻴﻥ‬،‫ﻋﺒﺩ ﺍﷲ‬
.‫ ﺍﻷﺭﺩﻥ‬:‫ ﻋﻤﺎﻥ‬،‫ﻟﻠﻨﺸﺭ ﻭﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ‬ :‫ ﻋﻤﺎﻥ‬،‫ ﺩﺍﺭ ﻭﺍﺌل ﻟﻠﻨﺸﺭ ﻭﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ‬،‫ ﺍﻟﻁﺒﻌﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ‬،"‫ﺍﻟﻨﻅﺭﻴﺔ‬
‫ ﻤﺅﺴﺴﺔ‬،‫ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ‬.(2006) ،‫ ﺨﻠﻑ ﻋﺒﺩﺍﻟﻠﺔ‬،‫ﺍﻟﻭﺭﺩﺍﺕ‬ .‫ﺍﻷﺭﺩﻥ‬
.‫ ﺍﻷﺭﺩﻥ‬:‫ ﻋﻤﺎﻥ‬،‫ﺍﻟﻭﺭﺍﻕ ﻟﻠﻨﺸﺭ ﻭﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ‬ ،(2006) ،‫ ﻭﻓﻀل ﻋﺒﺩ ﺍﻟﻔﺘﺎﺡ ﻋﺒﺩ ﺍﻟﻤﻐﻨﻲ‬،‫ ﺃﺤﻤﺩ ﻤﺤﻤﺩ‬،‫ﺍﻟﻌﻤﺭﻱ‬
‫"ﻤﺩﻯ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﺍﻟﻤﺘﻌﺎﺭﻑ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ‬
‫ﺍﻟﻤﺭﺍﺠﻊ ﺍﻷﺠﻨﺒﻴﺔ‬
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-622-
2012 ،4 ‫ ﺍﻟﻌﺩﺩ‬،8 ‫ ﺍﻟﻤﺠﻠﹼﺩ‬، ‫א‬ ‫א‬ ‫א‬ ‫א‬
Using Six Sigma Methodology in Controlling Internal Auditing Quality( A Field Study on Award
Winning Quality and Excellence Private Hospitals in Amman Governorate
Sina Al-Rawi, Abed Al-Nasir Noor, and Mohammad Al-Nuami
ABSTRACT
This study aimed at using Six Sigma Methodology in controlling Internal Auditing Quality on award-
winning quality and excellence private hospitals in Amman Governate. The researchers designed a
questionnaire, consisting of (67 ) items to gather the primary data from the study sample which is consisted
of (67) individuals. The main conclusions of the study were:
There is a significant impact to Six Sigma Criteria (commitment and support of top leadership; feedback
and measurement; continuous improvement; processes and systems and human resources) on quality of
internal audit (professional care; managing the activities of internal audit; risk management evaluation;
planning and implementation of the audit process; delivery of output) in Award Winning quality and
excellence private hospitals in Amman Governate at level (0.05). The main recommendations of the study
were: showing more interest in the concept of Six Sigma concept and confirming the possibility of its use
in hospitals due to its importance in reducing medical errors and improving the quality of services
provided، which are commensurated with the expectations of clients.
KEYWORDS: Six Sigma Methodology, Qualities of Internal Auditing, Private Hospitals.
‫ﺴﻴﻨﺎ ﺃﺤﻤﺩ ﺍﻟﺭﺍﻭﻱ‬
.‫ ﺍﻷﺭﺩﻥ‬- ‫ﻁﺎﻟﺒﺔ ﻓﻲ ﺒﺭﻨﺎﻤﺞ ﺍﻟﺩﻜﺘﻭﺭﺍﻩ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺤﺎﺴﺒﺔ – ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻌﻠﻭﻡ ﺍﻹﺴﻼﻤﻴﺔ‬
‫ﻋﺒﺩ ﺍﻟﻨﺎﺼﺭ ﻨﻭﺭ‬
‫ ﺍﻷﺭﺩﻥ‬-‫ﻋﻤﻴﺩ ﻜﻠﻴﺔ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﻭﺍﺴﺘﺎﺫ ﺍﻟﻤﺤﺎﺴﺒﺔ – ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﺸﺭﻕ ﺍﻷﻭﺴﻁ‬
‫ﻤﺤﻤﺩ ﺍﻟﻨﻌﻴﻤﻲ‬
.‫ ﺍﻷﺭﺩﻥ‬-‫ﻗﺴﻡ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ– ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﺸﺭﻕ ﺍﻷﻭﺴﻁ‬
__________________________________________________
Received on 29/1/2012 and Accepted for Publication on 23/10/2012.
-623-

قياس مدى التزام المستشفيات الخاصة الحائزة على جائزة الجودة والتميز في محافظة عمان منهج سيجما ستة، وأثره في ضبط جودة التدقيق الداخلي

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قياس مدى التزام المستشفيات الخاصة الحائزة على جائزة الجودة والتميز في محافظة عمان منهج سيجما ستة، وأثره في ضبط جودة التدقيق الداخلي

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‫‪ ،‬ﺍﻟﻤﺠﻠﹼﺩ ‪ ،8‬ﺍﻟﻌﺩﺩ ‪2012 ،4‬‬ ‫א‬ ‫א‬ ‫א‬ ‫א‬

‫ﺴﻴﻨﺎ ﺃﺤﻤﺩ ﺍﻟﺭﺍﻭﻱ‪،‬ﻋﺒﺩ ﺍﻟﻨﺎﺼﺭ ﻨﻭﺭ‪ ،‬ﻤﺤﻤﺩ ﺍﻟﻨﻌﻴﻤﻲ‬

‫ﻋﻠﻰ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺭﻗﺎﺒﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻘﻴﻴﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻟﺫﺍ ﺘﻡ ﺍﻟﺒﺩﺀ ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬ ‫ﺍﻟﻤﻘﺩﻤـﺔ‬

‫© ‪ 2012‬ﻋﻤﺎﺩﺓ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ‪ /‬ﺍﳉﺎﻣﻌﺔ ﺍﻷﺭﺩﻧﻴﺔ‪ .‬ﲨﻴﻊ ﺍﳊﻘﻮﻕ ﳏﻔﻮﻇﺔ‪.‬‬ ‫‪-603-‬‬

‫ﻫﺩﻑ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﻤﺸﻜﻠﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﺃﺴﺌﻠﺘﻬﺎ‬

‫ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺒﺎﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪.‬‬ ‫‪ ."Approach to Internal Audits‬ﻫﺩﻓﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬

‫ﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﻋﻴﻨﺘﻬﺎ‬ ‫ﻤﺎ ﻴﻤﻴﺯ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ ﻋﻥ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ‬

‫ﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪(1‬‬

‫ﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪:(2‬‬

‫ﺍﻟﺘﻜﺭﺍﺭ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻤﺌﻭﻴﺔ )‪(%‬‬ ‫ﺍﻟﻔﺌﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭ‬ ‫ﺕ‬

‫ﺍﻟﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪:(3‬‬

‫*‪Sig‬‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ "‪"t‬‬

‫ﺍﻟﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪(5‬‬

‫‪0.041‬‬ ‫‪2.091‬‬ ‫‪0.172‬‬ ‫ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ‬

‫* ﻴﻜﻭﻥ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺫﺍ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ )‪(α ≤ 0.05‬‬

‫‪1‬‬ ‫ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺘﺩﻗﻴﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ‬

‫ﻭﺘﺤﺴﻴﻥ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻘﺩﻤﺔ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻨﺎﺴﺏ ﻤﻊ‬ ‫ﺒﺸﻜل ﻋﺎل‪.‬‬

Sina Al-Rawi, Abed Al-Nasir Noor, and Mohammad Al-Nuami

KEYWORDS: Six Sigma Methodology, Qualities of Internal Auditing, Private Hospitals.

‫ﺴﻴﻨﺎ ﺃﺤﻤﺩ ﺍﻟﺭﺍﻭﻱ‬

.‫ ﺍﻷﺭﺩﻥ‬- ‫ﻁﺎﻟﺒﺔ ﻓﻲ ﺒﺭﻨﺎﻤﺞ ﺍﻟﺩﻜﺘﻭﺭﺍﻩ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺤﺎﺴﺒﺔ – ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻌﻠﻭﻡ ﺍﻹﺴﻼﻤﻴﺔ‬

‫ﻋﺒﺩ ﺍﻟﻨﺎﺼﺭ ﻨﻭﺭ‬

‫ ﺍﻷﺭﺩﻥ‬-‫ﻋﻤﻴﺩ ﻜﻠﻴﺔ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﻭﺍﺴﺘﺎﺫ ﺍﻟﻤﺤﺎﺴﺒﺔ – ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﺸﺭﻕ ﺍﻷﻭﺴﻁ‬

.‫ ﺍﻷﺭﺩﻥ‬-‫ﻗﺴﻡ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ– ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﺸﺭﻕ ﺍﻷﻭﺴﻁ‬

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