‫‪0‬‬

‫نظم معلومات ادارية)‪(MIS‬‬

‫الدكتور‪ :‬تمارى الشريدة‬

‫املفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬

‫نظـــــم املـعـلومـــات اإلداريـــة‪ :‬منظور اداري‬

‫‪Management Information Systems‬‬
‫‪Managerial Perspective‬‬
‫‪MIS‬‬
‫ملؤلفه‪ :‬د‪ .‬فايز جمعه النجار‬
‫املفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪0‬‬

‫‪:‬الفصل األول‬
‫نظـــــم املـعـلومـــات اإلداريـــة‪ :‬املفهوم والطبيعة‬

‫‪Management Information Systems‬‬

‫‪Loading...‬‬
‫‪Concept and Nature‬‬

‫املفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪0‬‬

‫‪ Dimensions of Information Systems‬أبعاد نظم املعلومات‬

‫لقد جعل تطوّر نظم املعلومات من مفهوم البيانات واملعلومات جزءا ً أساسيا ً من موارد‬
‫املنشأة‪ ،‬خاصة في ظل الظروف املتغيرة التي تواجهها املنشآت سواء في بيئتها‬
‫الداخلية أو الخارجية ضمن االتجاه املتسارع نحو عاملية األسواق‪ ،‬وتحرير التجارة‪،‬‬
‫‪.‬وتراجع الحدود اإلقليميّة للدول املختلفة‬
 ‫تُؤمّن نظم املعلومات القيمة للمنظمة كتنظيم‪ ،‬كما تُؤمّن الحل االداري لتحديات البيئة‬
‫املحيطة باملنظمة‪ .‬لذا يتطلب استخدام نظم املعلومات بفعاليّة الفهم الكامل ألبعاد نظم‬
‫‪.‬املعلومات وهي‪ :‬املنظمة‪ ،‬واإلدارة‪ ،‬وتكنولوجيا املعلومات‬

‫املفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪0‬‬

‫أبعاد نظم املعلومات‬

‫‪Loading...‬‬
‫االدارة‬ ‫املنظمات‬
‫نظم‬
‫املعلوما‬
‫ت‬

‫التكنولو‬
‫جيا‬

‫املفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪0‬‬

‫‪:‬يتبني من الشكل أن أبعاد نظم املعلومات هي‬

‫ّ‬
 ‫‪ Organization‬أوال‪ :‬املنظمة‬
‫تتمثّل العناصر االساسيّة للمنظمات في االفراد‪ ،‬والهياكل‪ ،‬ومعالجة االعمال‪،‬‬
‫‪.‬والسياسات‪ ،‬والثقافة‪ ،‬لذا فإن نظم املعلومات تُمثّل جزء متكامل مع املنظمات‬

‫يتم إنجاز وظائف املنظمة االساسيّة سواء في التسويق واملبيعات‪ ،‬التصنيع واإلنتاج‪،‬‬
‫واملالية واملحاسبة‪ ،‬واملوارد البشرية داخل املنظمة‪ ،‬فكيف تدعم نظم املعلومات أداء هذه‬
‫االنشطة؟‬

‫ولتحقيق الهدف العام للمنظمة ال بد لهذه الوظائف من أن تتم بشكل متكامل‪ ،‬ألن أداء أي‬
‫‪.‬وظيفة منها بمعزل عن الوظائف االخرى لن يحقق أهداف املنظمة‬

‫املفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪0‬‬

‫‪:‬تتمثّل وظائف املنظمة في االتي‬

‫‪ Marketing Function‬أ‪ .‬وظيفة التسويق‬

‫هي نشاط إنساني يهدف إلى اشباع الحاجات من خالل عمليات متبادلة‪ ،‬فهو نشاط حركي‬
‫‪.‬يتم فيه تدفق السلع والخدمات والبيانات‬
‫أما مفهوم التسويق الحديث فيشمل كافة األنشطة التي تقوم بها املنظمة ملعرفة حاجات‬
‫ورغبات عمالئها الحاليني‪ ،‬وترجمة ذلك إلى سلع وخدمات وأفكار مناسبة‪ ،‬وتسعير وترويج‬
‫املنتجات إلرضاء العالقات التبادلية بني املنظمة وجمهورها في بيئة تتسم بالحركة والتغيير‬

‫‪ Production Function‬ب‪ .‬وظيفة اإلنتاج‬

‫هي الحصول على عوامل االنتاج واستخدامها من أجل صناعة سلع أو خدمات جديدة‪ .‬أما‬
‫ادارة االنتاج فهي مجموعة النظم والقواعد التي تطبق في قاعات االنتاج ومراكز الخدمات‬
‫‪.‬بقصد الحصول على اعلى ناتج ممكن بالجودة والكلفة املمكنة‬
 ‫املفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪0‬‬

‫‪ Human Resource Management‬ج‪ .‬إدارة املوارد البشرية‬

‫هي اإلدارة املسؤولة عن تعزيز الجانب االنساني للمنظمة‪ ،‬وعن وظيفة االستقطاب‪ ،‬االختيار‬
‫والتعيني‪ ،‬وتحفيز العمال والحفاظ عليهم وتنمية مهاراتهم‪ ،‬ووضع االنظمة الفرعية والبرامج‬
‫‪.‬املساعدة لها‬
‫وبما يتناسب مع أهداف املؤسسة وتحقيقها بأفضل كفاية اقتصادية‪ ،‬وتحقيق أهداف‬
‫العاملني وعلى كل املستويات بأعلى درجة ممكنة‪ ،‬كما تراعي مصالح املجتمع وتخدمها‬
‫بأعلى درجة ممكنة‬

‫‪ Financial Function‬د‪ .‬الوظيفة املالية‬

‫هي الوظيفة التي ينصب اهتمامها على إدارة االموال وطرق الحصول عليها من مصادرها‬
‫املختلفة بشكل كفء وفعّال‪ ،‬وتمكني املنظمة من مواجهة كافة التزاماتها املالية تجاه أطراف‬
‫‪.‬العالقة معها وتحقيق أهداف املنظمة‬

‫املفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪0‬‬

‫‪:‬وتنقسم الوظيفة املالية إلى‬

‫النشاط املحاسبي‪ :‬يهتم برصد وتوثيق ايرادات ومصروفات املنظمة وحساباتها وفق النظام‬
‫‪.‬املالي املعتمد‪ ،‬وإعداد البيانات والكشوفات الختامية لها‬

‫النشاط التمويلي‪ :‬يعتـني بإدارة أموال املنظمة واستثمارها وتحديد رأس مال الشركة‪ ،‬وكيفية‬
‫الحصول على االموال الالزمة لتغطية احتياجاتها‪ ،‬ومقارنة الوضع املالي للمنظمة باملنظمات‬
‫‪.‬االخرى من خالل االدوات املالية املستخدمة‬
 ‫املفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪0‬‬

‫‪ Management‬ثانيا‪ :‬اإلدارة‬

‫هي تحقيق الغايات التنظيمية بكفاءة وفاعلية من خالل التخطيط‪ ،‬والتنظيم‪ ،‬والتوجيه‪،‬‬
‫‪.‬ومراقبة املوارد التنظيمية‪ ،‬إنها القدرة على تحقيق األهداف بواسطة اآلخرين‬
‫ويتمثّل الجزء الحقيقي من مسؤولية اإلدارة في تأمني قيادة العمل بمعلومات ومعرفة جديدة‪،‬‬
‫ومن هنا فإن تكنولوجيا املعلومات تلعب الدور القوي في إعادة توجيه وإعادة تصميم‬
‫‪.‬املنظمات‬

‫املفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪0‬‬

‫‪:‬تتمثّل وظائف اإلدارة في عناصر العملية اإلداريّة والتي تشمل‬

‫هي عملية تحديد غايات املنظمة والوسائل التي تعمل على ‪ Planning‬التخطيط ‪1.‬‬
‫تحقيقها‬
‫هو العملية الفنية التي يتم من خاللها ترجمة الخطط إلى نظم ‪ Organizing‬التنظيم ‪2.‬‬
‫‪Loading...‬‬
‫تعمل على تحقيق أهداف املؤسسة‪ .‬إذ يحوّل التنظيم األهداف إلى واقع عملي قابل للتحقيق‬

‫صمّ مت لتشجيع ‪ Direction‬التوجيه ‪3.‬‬‫وظيفة مركبة تتضمّ ن العديد من األنشطة التي ُ‬

‫املرؤوسني على العمل بكفاءة في املدى القصير وطويل األجل‬

‫املفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪0‬‬

‫‪:‬ويتمثّل التوجيه في األدوات التالية‬

‫يُمثّل القرار االختيار القائم على الوعي والتدبير بني البدائل املتاحة ‪ Decisions‬أ‪ .‬القرارات‬
‫‪.‬في موقف معني‬

‫هي القدرة التي يملكها الشخص في التأثير على سلوك وأفكار ‪ Leadership‬ب‪ .‬القـــيادة‬
‫‪.‬ومشاعر العاملني من خالل حفزهم على تحقيق أهداف املنظمة‬

‫انه عملية ارسال واستقبال الرموز بني األشخاص لذا أصبح ‪ Communication‬ج‪ .‬االتصال‬
‫‪.‬االتصال األداة الرئيسية لإلدارة في تحقيق أهدافها‬

‫املفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪0‬‬

 ‫أما أشكال االتصال فقد تكون غير رسمية‪ ،‬أو رسمية وتنفذ من خالل خطوط السلطة‬
‫‪:‬الرسميّة وتشمل‬

‫‪.‬االتصال النازل‪ :‬ويكون من املستويات اإلداريّة العليا إلى املستويات الدنيا‬

‫‪.‬االتصال الصاعد‪ :‬ويكون من املستويات اإلداريّة الدنيا إلى املستويات العليا‬

‫‪.‬االتصال االفقي‪ :‬هو تبادل املعلومات بني االفراد ضمن نفس املستوى االداري‬

‫االتصال القطري‪ :‬هو االتصال بني فرد في مستوى إداري معني وفرد آخر في مستوى إداري‬
‫‪.‬أعلى أو أدنى منه في دائرة أو قسم آخر‬

‫املفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪0‬‬

‫هي الرغبات والحاجات والقوى الداخلية التي تدفع الفرد للقيام ‪ Motivation‬د‪ .‬الدافعية‬
‫‪.‬بسلوك معني أو جهد معني في العمل‬

‫هو تعاون أجهزة املنظمة ونظمها املختلفة للقيام بأمور متعدّدة ‪ Coordination‬ه‪ .‬التنسيق‬
‫ومتنوّعة محققة أهداف جزئية‪ ،‬ولكن تحقيق تلك االهداف الجزئية يجب أن يسهم في تحقيق‬
‫االهداف العامة للمنظمة‬

‫تتمثّل الرقابة االداريّة في مراقبة كيفيّة ضبط استخدام املوارد بفاعليّة ‪ Control‬الرقــــابة ‪4.‬‬
‫وكفاءة‪ ،‬ومدى انجاز الوحدات التشغيليّة ألعمالها‬
‫املفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪0‬‬

‫‪ Technology‬ثالثا‪ :‬التكنولوجيا‬

‫تمثل تكنولوجيا املعلومات األجهزة والبرمجيات واألدوات والوسائل والطرق ونظم‬

‫البرمجة التي تحتاجها املنظمة لتحقيق أهدافها وتساعدها في تدوين وتسجيل‬
‫وتخزين ومعالجة واستخدام واسترجاع املعلومات التي تستخدم من قبل نظم‬
‫‪.‬املعلومات‬

‫وبرمجيات )‪ (Physical Devices‬أما تكنولوجيا االتصاالت فتتكون من وسائط ماديّة‬

‫تربط املكونات املادية وتنقل املعلومات من محطة إلى أخرى‪ ،‬فتساعد بذلك على املشاركة‬
‫‪.‬في البيانات أو املوارد‬

‫‪ System and Systems Theory‬النـظام ونظرية النظم‬

‫يستخدم الكثير من الناس مفهوم النظام بصورته املطلقة والعمومية في الوقت الذي‬
‫يتوجب استخدام هذه املفاهيم في مواقفها الصحيحة والدقيقة‪ ،‬لذلك يتوجّ ب تحديد‬
‫‪.‬وتعريف مفهوم النظام‬

‫املفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪0‬‬

‫‪ System‬النـظام‬
‫النظام‪ :‬مجموعة من العناصر أو األجزاء املترابطة التي تعمل بتنسيق تام وتفاعل تحكمها‬
‫‪.‬عالقات وآلية عمل معينة في نطاق محدد؛ لتحقيق غايات مشتركة وهدف عام‬

‫‪ Terms That Define A System‬أحكام تعريف النظام‬

‫‪.‬الغرض أو الهدف ‪1.‬‬
‫‪.‬العناصر ‪2.‬‬
‫‪.‬العالقات ‪3.‬‬
 ‫‪.‬آلية العمل ‪4.‬‬
‫‪.‬الحدود والنطاق ‪5.‬‬

‫املفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪0‬‬

‫أحكام تعريف النظام‬

‫عنصر‬
‫بيئة‬
‫النظام‬

‫عنصر‬ ‫عنصر‬ ‫عنصر‬

‫عنصر‬
‫عناصر أخرى وثيقة الصلة‬
‫بالنظام‬

‫املفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪0‬‬

‫مقومات النظام‬
 ‫بيانات كمية‪ ،‬أو وصفية يقوم النظام باستقبالها عن طريق ‪ Variables:‬املتغيرات‬
‫‪.‬املدخالت‪ ،‬ويعالجها لتعطي املخرجات‬

‫ممر في اتجاهني يعمل على ربط بيانات أو صوت منقول بني ‪ Channels:‬القنوات‬
‫‪.‬نقطتني مرسل ومستقبل في الشبكة حيث تمر عبرها حركة تفاعل النظام مع عناصره‬

‫املفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪0‬‬

‫‪ Information‬نظام املعلومات‬
‫‪System‬وتخزين وتوزيع ونشر‬
‫مجموعة اإلجراءات النمطية التي تتضمن تجميع وتشغيل‬
‫واسترجاع املعلومات التي تحتاجها املنظمة بهدف تدعيم اتخاذ القرارات والرقابة داخل‬
‫‪.‬املنظمة‬

‫‪ Systems Theory‬نظرية النظم‬

‫هي منهج يهدف إلى تشكيل مبادئ عامّة يمكن تطبيقها على النظم أيا ً كان نوعها‪،‬‬
‫وطبيعة العناصر املكوّنة لها‪ ،‬وأيا ً كانت العالقات التي تنظم عملها‪ ،‬واألهداف التي‬
‫‪:(Ludwing Von‬ترغب في تحقيقها‪ .‬وقد ظهرت فكرة النظم على يد العالم األملاني‬
‫عام )‪ (1937‬وقد سماها النظرية العامة للنظم‪ ،‬وقد طورت بعد ذلك على )‪Bertalaffy‬‬
‫)‪ (Keneth Boulding‬عام ‪ 1956‬على يد االقتصادي‬

‫املفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪0‬‬

 ‫‪ The General Systems‬نموذج النظم العامة‬
‫‪Model‬‬
‫يعتبر النموذج وسيلة تمثيل مُج ّردة تُعوّض عن استخدام الشيء األصلي‬
‫‪.‬وتسمى كينونة مثل‪ :‬الخريطة التي تمثّل الجبال واألنهار والبحيرات‬

‫النماذج كما قسمها ميكلود‬ ‫)‪(.McLeod, JR‬‬ ‫‪Types of‬‬

‫‪Models‬‬
‫)‪ (Physical Models‬النماذج املادية ‪1.‬‬

‫)‪ (Narrative Models‬النماذج القصصية ‪2.‬‬

‫)‪ (Graphic Models‬النماذج البيانية ‪3.‬‬

‫)‪ (Mathematical Models‬النماذج الرياضية ‪4.‬‬

‫املفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪0‬‬

‫‪ Classification of Systems‬تصنيف النظم‬

‫‪.‬النظم الطبيعية واالصطناعية ‪1.‬‬

‫‪.‬النظم املغلقه واملفتوحه ‪2.‬‬

‫‪.‬النظم املحسوسة واملجردة ‪3.‬‬

‫‪.‬النظم الثابتة والنظم املتغيرة ‪4.‬‬

‫‪.‬النظم الفكرية والنظم االجتماعية ‪5.‬‬

 ‫املفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪0‬‬

‫‪ Viewing Organization as System‬النظرة إلى املنظمة كنظام‬

‫‪:‬لقد عرفت املنظمة كنظام‬

‫بأنها نظام مفتوح تتشكل عناصره من مجموعة مدخالت )موارد(‪ ،‬وآلية‬
‫عمل في نظام التشغيل واإلدارة )العمليات(‪ ،‬من اجل تحقيق أهداف معينة‬
‫‪)).‬مخرجات‬
‫وهذا يتفق مع النموذج العام للنظم املكون من ثالث مجموعات أساسية من‬
‫‪:‬العناصر‬

‫‪.‬املدخالت ‪1.‬‬

‫‪.‬املعالجة ‪2.‬‬

‫‪.‬املخرجات ‪3.‬‬

‫املفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪0‬‬

‫النظرة الى املنظمة كنظام‬

‫املورد‬ ‫الشركة‬

‫االجزاء املشتراة‬

‫أوامر شراء املوردين‬ ‫البضائع الجاهزة‬

‫تصميم املنتج‬ ‫اإلنتاج‬ ‫املبيعات‬ ‫التوريد‬ ‫الخدمة‬

 ‫تصميم املنتج‬ ‫الطلبات الفعلية واملتوقعة‬ ‫أوامر الشراء‬ ‫البضائع الجاهزة‬ ‫الخدمة املطلوبة‬

‫التفضيالت‬
‫الزبون‬

‫معلومات تجهيزات‬

‫املفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪0‬‬

‫‪:‬وأخيرا نستطيع القول أن املنظمة نظاماً ديناميكيا ومفتوحا وموجها ذاتيا‬

‫تعتبر املنظمة نظاما ديناميكيا ً ألنها النظام النشط واملتغير بان واحد‪ ،‬وان‬
‫‪.‬طبيعة هذا النشاط وآليته قابلتان للتغيير‬

‫كما تعتبر نظام مفتوحا ً حيث تؤثر وتتأثر بالبيئة املحيطة من خالل املدخالت‬
‫‪.‬واملخرجات التي تتعامل معها‬

‫وهي نظام موجه ذاتيا من حيث قيام النظام بعملية الرقابة والضبط الذاتي من‬
‫خالل وضع القواعد والتعليمات ملراقبة مستوى األداء واملحافظة على توازن النظام‬
‫‪.‬من خالل املعلومات املرتدة‬

‫املفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪0‬‬

‫‪System Equilibrium‬توازن النظام‬

‫يُمثّل توازن النظام تحقيق التوازن بني جميع عناصر النظام الداخلية والخارجية‬
 ‫‪:‬ويمكن التمييز بني نوعني من أنواع التوازن هما‬
‫‪ Stationary Equilibrium‬أ‪ .‬التوازن الثّابت‬
‫هو عودة النظام إلى حالة التوازن السابق لحدوث االضطراب‪ ،‬ويحدث مثل هذا‬
‫التوازن عادة في النظم املغلقة التي تكون معرضة لحدوث االضطراب بسبب عزلتها‬
‫‪.‬عن الظروف املتغيرة التي تحيط بها‪ ،‬ويحدث هذا التوازن عادة في النظم المغلقة‬

‫‪ Dynamic Equilibrium‬ب‪ .‬التوازن الحركي‬

‫هو ايجاد توازن جديد يختلف عن التوازن السابق الذي كان سائدا ً قبل حدوث‬
‫االضطراب‪ ،‬ويحدث هذا التوازن عادة في النظم املفتوحة‬

‫املفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪0‬‬

‫‪ Data, Information and Knowledge‬البيانات واملعلومات واملعرفة‬

‫مرتفع‬ ‫مرتفع‬

‫املعرف‬
‫ة‬
‫)املعنى(‬ ‫)القيمة(‬

‫املعلوما‬
‫ت‬

‫منخفض‬ ‫البيان‬
‫ات‬ ‫منخفض‬

‫يالحظ من الشكل أن املعنى يكون أقل ما يمكن عند البيانات ويبدأ باالرتفاع حتّى‬
‫‪.‬بلوغ املعرفة‪ ،‬بينما نرى أن القيمة تزداد بدءا ً من البيانات حتّى املعرفة‬

‫املفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪0‬‬

 ‫‪ Data, Information and Knowledge‬البيانات واملعلومات واملعرفة‬

‫هي الشكل الظاهري ملجموعة حقائق غير منظمة‪ ،‬قد تكون حقائق ‪ Data:‬البيانات‬
‫أو تصورات في شكل أرقام‪ ،‬كلمات‪ ،‬صور أو رموز ال عالقة بني بعضها البعض‪،‬‬
‫وال تعطي معنى وهي منفردة‪ .‬إنها قياسات بدون محتوى أو تنظيم تجمع عن‬
‫‪.‬طريق املالحظة أو املشاهدة أو االستقصاء‬

‫فهي بيانات تم تصنيفها‪ ،‬تحليلها‪ ،‬تنظيمها‪ Information: ،‬أما املعلومات‬

‫وتلخيصها بشكل يسمح باستخدامها واالستفادة منها‪ ،‬إنها بيانات تمت‬
‫‪.‬معالجتها بحيث أصبحت ذات معنى‬
‫هي الفهم املكتسب من خالل الخبرات والدراسة‪ ،‬إنها ‪ (Knowledge):‬أما املعرفة‬
‫أي كيف تعمل االشياء التي تُم ّكن الشخص من إنجاز ‪ (Know-How)،‬معرفة كيف؟‬
‫مهمة خاصة؟ انها مزيج من املعلومات والخبرة‪ ،‬وقد تكون حقائق تراكمية‪ ،‬أو‬
‫‪.‬قواعد اجرائية‪ ،‬أو توجيهات‬
‫إنها توافق املوهبة‪ ،‬الفطرة‪ ،‬األفكار‪ ،‬القوانني‪ ،‬الخبرة‪ ،‬واإلجراءات التي تقود إلى‬
‫‪.‬املعرفة وتطبيقها لحل مشكلة‬

‫املفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪0‬‬

‫النظرة التبادليّة بني البيانات واملعلومات واملعرفة‬

‫املحتوى‬

‫البيانات‬ ‫املعلومات‬

‫املعرفة‬

‫الحكمة‬
‫املفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪0‬‬

‫األنشطة الرئيسة لنظام املعلومات‬

‫‪Primary Activities of Information System‬‬

‫البيئة‬

‫التحكم‬
‫التغذية‬ ‫التغذية‬
‫الراجعة‬ ‫‪Control‬‬ ‫الراجعة‬

‫التح‬
‫كم‬
‫‪Loading...‬‬ ‫التح‬
‫كم‬

‫املخرجات‬ ‫املعالجة‬ ‫املدخالت‬

‫‪Output‬‬ ‫‪Processing‬‬ ‫‪Input‬‬

‫حدود‬
‫النظام‬
‫نظم أخرى‬

‫املفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪0‬‬

‫األنشطة الرئيسة لنظام املعلومات‬

‫‪Primary Activities of Information System‬‬

‫‪ Input / Data‬املدخالت‪ /‬البيانات ‪1.‬‬

‫‪:‬وتتضمن البيانات في نظم املعلومات خمسة أنواع رئيسة هي‬

‫‪ Item Data‬بيانات رقمية أو هجائية‬

‫‪ Text Data‬بيانات نصية‬
‫‪ Audio Data‬بيانات صوتية‬
 ‫‪ Image Data‬بيانات صورية‬
‫‪ Video Data‬بيانات فيديوية‬

‫املفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪0‬‬

‫‪ Processing‬املعالجة ‪2.‬‬
‫هي املهمة التي يتم من خاللها تحوّل مدخالت خام إلى مخرجات ذات شكل له‬
‫‪.‬معنى‬

‫‪:‬العوامل املحددة الختيار طريقة معالجة البيانات‬

‫أ‪ .‬حجم البيانات‬

‫ب‪ .‬درجة تعقيد وتداخل البيانات‬
‫ج‪ .‬الوقت‬
‫د‪ .‬العمليات الحسابية‬
‫هـ‪ .‬التكاليف‬

‫املفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪0‬‬

‫‪ Output/ Information‬املخرجات‪ /‬املعلومات ‪3.‬‬

 ‫تتضمن العناصر املخرجة نتيجة املعالجة؛ لتكون متوفرة للجهات التي تطلبها‪ ،‬انها‬
‫‪.‬بيانات تمت معالجتها‬

‫‪ Feedback and Control‬التغذية الراجعة والرقابة ‪4.‬‬

‫يكون مفهوم النظام أكثر فائدة عند تضمينه نشاطات التغذية الراجعة والرقابة وعندها‬
‫‪.‬يسمى نظام الضبط‪ ،‬إذ يصبح بذلك نظام مراقبة ذاتية أو نظام تنظيم ذاتي‬

‫هي بيانات أو معلومات حول أداء النظام ‪ Feedback‬أ‪ .‬التغذية الراجعة‪ /‬العكسية‬
‫ويعتبر تحليل التغذية الراجعة من العناصر الهامة في النظام‪ ،‬إذ يستخدم في‬
‫التقييم والعودة إلى املدخالت مرة أخرى لتعظيم القيمة املضافة للمعلومات‬

‫املفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪0‬‬

‫يتضمن التحكم مراقبة وتقييم التغذية الراجعة لتحديد ‪ Control‬ب‪ .‬الرقابة والتحكم‬
‫فيما إذا كان النظام يتحرك باتجاه تحقيق الغايات أم ال لذا فإن وظيفة الرقابة‬
‫‪.‬ضرورية لتعديل أي انحرافات تظهر في املخرجات‬

‫‪ Environment‬الـبيئــة ‪5.‬‬
‫إن املنظمة هي نظام مفتوح وقابل للتكيّف‪ ،‬فهي نظام يتقاسم املدخالت واملخرجات‬
‫ن العبي البيئة االساسيّة من مستهلكني‪،‬‬‫مع األنظمة االخرى في البيئة‪ ،‬علما أ ّ‬
‫وموردين‪ ،‬ومنافسني‪ ،‬وأصحاب املصالح املختلفة يتفاعلون مع املنظمة ويؤثرون‬
‫‪.‬فيها‬
‫املفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪0‬‬

‫‪ Management Information Systems‬نظم املعلومات االدارية‬

‫‪:‬مفهوم نظم املعلومات االدارية‬

‫هي نظام منهجي محوسب قادر على تكامل البيانات من مصادر مختلفة بقصد‬
‫‪.‬توفير املعلومات الضرورية للمستخدمني ذو االحتياجات املتشابهة‬
‫ُخصص للحصول على صياغة وتكييف ومعالجة البيانات‬ ‫إنّه نظام م ّ‬
‫‪.‬كمعلومات وتقديمها للمديرين عندما يحتاجونها‬
‫انه نظام محوسب متكامل وشبكات متناسقة من اإلجراءات حيث تقوم‬
‫بمعالجة البيانات وتكاملها من مصادر مختلفة؛ لتهيئة املعلومات الالزمة التخاذ‬
‫القرارات اإلداريّة والقيام بوظائفها املختلفة من تخطيط وتنظيم وتوجبه ورقابة‬

‫املفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪0‬‬

‫‪:‬يز ّود نظام املعلومات االداريّة املعلومات من خالل استخدام نوعني من البرمجيات‬

‫‪ Report-Writing Software‬برمجيّة كتابة التقرير‬

‫خاصة‬
‫ّ‬ ‫‪.‬برمجية تنتج ُكالً من تقارير فترية أو‬

‫‪ Mathematical Models‬النماذج الرياضيّة‬

‫هي نماذج تنتج نتيجة ملحاكاة عمليات املنظمة‪ ،‬فهي نماذج رياضيّة‪ ،‬تصف‬
‫خاصة‬
‫ّ‬ ‫ن لغات نمذجة‬ ‫أي حال فإ ّ‬
‫عمليات الشركة وتكتب في لغة برمجة‪ ،‬وعلى ّ‬
‫‪.‬تجعل املهمّ ة أسهل وأسرع‬
‫املفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪0‬‬

‫‪.‬وظائف نظم املعلومات اإلدارية‬

‫يمكن تصنيف وظائف نظم املعلومات اإلدارية في بيئة األعمال املعاصرة ضمن املحاور‬
‫‪:‬الرئيسة التالية‬
‫‪.‬دعم عمليات املنظمة املختلفة ‪1 .‬‬
‫‪.‬دعم وظائف اإلدارة املختلفة ‪2 .‬‬
‫‪.‬دعم اتخاذ القرارات اإلدارية في املنظمة ‪3 .‬‬
‫‪.‬زيادة التعاون بني اإلدارة العليا والفروع التابعة في املناطق املختلفة ‪4 .‬‬
‫‪.‬التنسيق بني املنشأة وأصحاب املصالح املختلفني ‪5 .‬‬
‫بتوفير املعلومات الصحيحة الالزمة ‪ Effective‬العمل على تحقيق الفاعلية ‪6 .‬‬
‫‪،‬التخاذ القرارات‬
‫بتوفير املعلومات الالزمة في الوقت ‪ Efficiency‬العمل على تحقيق الكفاءة ‪7 .‬‬
‫‪.‬املناسب وبأقل تكلفه ممكنه‬
‫‪.‬املساعدة في تحقيق امليزة اإلستراتيجية للمنظمة ‪8 .‬‬

‫املفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪0‬‬

‫فوائد نظم املعلومات اإلداريّة‬

‫‪Advantages of Management Information Systems‬‬

‫‪.‬تقديم املعلومات إلى املستويات اإلداريّة املختلفة ‪1.‬‬

‫‪،‬تقديم املعلومات إلى االقسام املختلفة ‪2.‬‬
‫تجهيز املعلومات املالئمة بشكل مختصر وفي الوقت املناسب ‪3.‬‬
‫‪.‬تقييم النتائج والنشاطات في املنظمة؛ لتصحيح أي انحرافات محتملة ‪4.‬‬
‫املساعدة على التنبؤ ‪5.‬‬
 ‫تحديد قنوات اإلتصال االفقية والعمودية بني الوحدات اإلداريّة املختلفة ‪6.‬‬
‫‪.‬تزويد املستفيدين والباحثني باملعلومات التي يرغبون بها ‪7.‬‬
‫االحاطة املستمرة باملعلومات عن التطورات الحديثة التي تخدم املستفيدين فيما ‪8.‬‬
‫‪.‬يخص نشاطات املنظمة املختلفة‬
‫تسهيل التحاور بني النظام واملستفيد ‪9.‬‬
‫‪.‬حفظ البيانات واملعلومات املختلفة في املنظمة ‪10.‬‬

‫املفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪0‬‬

‫موارد نظم املعلومات االدارية‬

‫‪Management Information Systems Resources‬‬

‫االفراد‬

‫البرمجيات‬ ‫نظم املعلومات االدارية‬ ‫األجهزة‬

‫البيـانات‬ ‫الشبكات‬

‫املفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪0‬‬

‫موارد نظم املعلومات االدارية‬

‫‪Management Information Systems Resources‬‬

‫‪:‬وتشمل عادة على ‪ Human Resources‬املوارد البشرية ‪1.‬‬

‫‪ End User:‬املستخدم النهائي *‬ ‫وهوالفرد الذي يستفيد من مخرجات نظام‬

‫املعلومات‬
‫‪ Specialists of Information Systems‬متخصصو نظم املعلومات •‬
‫وهم االشخاص الذين يقضون وقتا ً كامالً في تطوير و‪ /‬أو تشغيل نظم‬
‫املعلومات‪ .‬إنهم مجموعة من األفراد املتخصصني في تطوير وتحليل‬
‫‪.‬وتصميم وتشغيل نظام املعلومات‬

‫املفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪0‬‬

‫‪:‬ويشمل متخصصو نظم املعلومات على‬

‫متخصصون يدرسون مشاكل ‪ Systems Analysts‬محللي النظم‬ ‫ّ‬ ‫أفراد‬
‫االعمال ومتطلبات املعلومات والنظم‪ ،‬ويعملون مع املستخدم في تطوير‬
‫‪.‬وتحسني نظم املعلومات‬
‫متخصصي معلومات يستخدمون الوثائق ‪ Programmers:‬املبرمجني‬ ‫ّ‬
‫التي يقدّمها مح ّللو النظم لترميزها على برامج الحاسب وجعلها على‬
‫‪.‬شكل برامج وحلول فنية‬
‫األفراد الذين يقومون بإدخال البيانات ‪ Operators :‬املشغلني‬
‫‪.‬واملعلومات الى الحاسب ويعملون على تشغيل النظام‬
‫‪ Hardware Resources‬املوارد املادية ‪2.‬‬
‫تتضمن األجهزة واملكونات املادية واملواد املستخدمة في معالجة‬
‫البيانات إذ ال تتضمن فقط األجهزة مثل الحاسوب والطابعة ولوحة‬
‫املفاتيح وغيرها‪ ،‬بل ومدى إمكانية تحديث هذه األجهزة بشكل دوري‬
‫منتظم ملواكبة التغيرات املستمرة واالحتياجات املتجددة في املنشأة‬
 ‫املفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪0‬‬

‫‪ Software Resources‬موارد البرمجيات ‪3.‬‬

‫غل األجهزة من البيانات واملعلومات‬‫هي األنظمة والبرامج التي تُش ّ‬
‫‪:‬واملعارف وتُحدّد العمليات التي ستؤديها األجهزة‪ .‬وتشمل موارد البرمجيات‬
‫هي برامج نظم تشغيل تجعل النظام ‪ Operating Software‬برمجيات التشغيل ‪-‬‬
‫قادر على تشغيل البيانات مثل‪ :‬برامج التشغيل التي تراقب وتدعم ملحقات‬
‫‪.‬النظام وتعمل على التحكم في إدارة الجهاز‬
‫خاصة ‪ Application Software‬برمجيات التطبيقات ‪-‬‬
‫ّ‬ ‫هي برامج مكتوبة لتطبيقات‬
‫غل وتُعالج مباشرة بيانات املنظمة في الوظائف املختلفة عن طريق‬ ‫تُش ّ‬
‫املستخدم النهائي مثل برامج تحليل املبيعات‬
‫هي مجموعة الخطوات والتوجيهات التي ‪ Statements‬النصوص‪-‬اإلجراءات ‪-‬‬
‫يجب أن يتبعها األفراد الذين يستخدمون املعلومات‬

‫‪ Data Resources‬موارد البيـانـات ‪4.‬‬

‫تنظم موارد البيانات في نظم املعلومات على شكل قواعد بيانات‪ ،‬قواعد معرفة‪ ،‬أو‬
‫‪.‬بنوك املعلومات التي توفر املعلومات إلعطاء الخبرة في املواضيع املختلفة‬

‫املفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪0‬‬

‫‪ Network and Communication‬موارد الشبكات واالتصاالت ‪. 5‬‬

‫تعتبر الشبكات واإلتصاالت جزءا ً أساسيا ً من املوارد في جميع أنواع نظم‬
‫املعلومات‪ .‬حيث انتشرت العديد من أنظمة خزن املعلومات وتمريرها مثل‪:‬‬
‫وكذلك االكسترانت ‪ (Intranets)،‬واإلنترانت ‪ (Internet)،‬اإلنترنت‬
‫والتي أصبحت تُمثّل عوامل النجاح املعيارية في العمليات ‪(Extranets)،‬‬
‫وفي جميع املنشآت‬
‫‪:‬وتتضمّ ن الشبكات واالتصاالت اآلتي‬
‫هي الوسيلة التي يتم من ‪ Communication Media‬وسائط اإلتصاالت‬
‫‪.‬خاللها مرور البيانات من مكان آلخر‬
‫‪ Network Support‬دعم الشبكات‬ ‫يتضمن دعم الشبكات األفراد واألجهزة‬
‫والبرمجيات والبيانات التي تدعم مباشرة العمليات‬

‫املفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪0‬‬

‫تكامل املوارد واألنشطة الرئيسة في نظم املعلومات االدارية‬

‫إن توفر موارد نظم املعلومات االدارية لوحدها في املنشأة ليس كافيا والبد من التكامل‬
‫والتفاعل ما بني هذه املوارد مجتمعة حتى تحدث األثر املتوقع‪ ،‬حيث التناغم بني املوارد‬
‫املادية من جهة مدعومة بوسائط االتصاالت والشبكات‪ ،‬وبني األفراد القادرين على التعامل‬
‫مع تلك املوارد وتـفعيلها من جهة أخرى؛ حتى تستطيع املنظمة أداء األنشطة املختلفة لتلك‬
‫‪.‬النظم وتنتج املعلومات املناسبة‬

‫إن تكامل مكونات نظم املعلومات املختلفة‪ ،‬والتي تشمل جميع نظم املعلومات التي‬
‫تستخدم املوارد البشرية‪ ،‬األجهزة‪ ،‬البرمجيات‪ ،‬البيانات‪ ،‬وموارد الشبكات لتجهيز‬
‫املدخالت وإجراء املعالجة الالزمة للبيانات لتحويلها إلى معلومات والقيام بعملية الخزن‬
‫الالزمة للبيانات واملعلومات مع ضمان مراقبة أداء النظام حتى تستطيع أداء األنشطة‬
‫‪.‬املختلفة وتنتج املعلومات املناسبة لإلدارة‬

‫املفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪0‬‬

‫تكامل املوارد واألنشطة الرئيسة في نظم املعلومات االدارية‬

‫موارد االفراد‬
‫املستخدم‬
‫النهائي‬
 ‫ومتخصصي‬ ‫موارد البرمجيات‬
‫مراقبة أداء النظام نظم‬
‫البرامج واالجراءات‬
‫املعلومات‬
‫املخرجات‬ ‫املعالجة‬ ‫املدخالت‬

‫موارد‬ ‫موارد‬
‫البيانات‬
‫االجهزة‬
‫قواعد‬
‫االجهزة‬
‫البيانات‬ ‫خزن موارد البيانات‬ ‫والوسائط‬
‫واملعرفة‬

‫موارد الشبكات‬
‫وسائط االتصاالت ودعم‬
‫الشبكات‬

‫املفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪0‬‬

‫‪ Attributes of Information Quality‬خصائص جودة املعلومات‬

‫الوضوح‬ ‫املواقيت‬
‫الدقــة‬

‫املررونـــــة‬ ‫التـداول‬
‫الــواقعيــــة‬
‫التـــــــــــــقديــــم‬ ‫والحــداثـــة‬
‫الثبات والصدق‬
‫املنـــــهجيـة واالتســـاق‬
‫التـــواتر والـتكرار‬

‫وســــــــائط االعــــــالم‬ ‫املالئمة‪ ،‬الشـمولية‬ ‫الـــفتــرة الـزمنيـة‬

‫البـــــــــعد‬ ‫االيــــجاز‪ ،‬الـــمدى‪ ،‬االداء‬ ‫البــــــــعد الزمنــي‬

‫الشـــكلي‬
‫للمـــــــــــعلومات‬ ‫الـخصـــــــــــائص‬
‫بــــــــــــــعد املــحتوى‬

‫النــــــــــــــــوعــــــــية‬

‫املفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪0‬‬

 ‫‪ Attributes of Information Quality‬خصائص جودة املعلومات‬

‫‪ Time Dimension‬أ‪ .‬البعد الزمني‬

‫يصف البعد الزمني الفترة الزمنية التي تتعلق باملعلومات ومدى تكرار املعلومة التي‬
‫نستقبلها كما يتعلق في زمن استخدام املعلومات مجيبا ً على تساؤل )متى؟(‪ ،‬متى‬
‫‪:‬تقدم املعلومة ملن يستخدمها أو يطلبها؟ ويشمل‬

‫‪ Timelines‬التوقيت ‪1.‬‬

‫‪ Currency‬التداول والحداثة ‪2.‬‬

‫‪ Frequency‬التواتر والتكرار ‪3.‬‬

‫‪ Time Period‬الفترة الزمنية ‪4.‬‬

‫املفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪0‬‬

‫‪ Content Dimension‬ب‪ .‬بعد املحتوى‬

‫يصف بعد املحتوى مجال ومحتوى املعلومات ويتعلق باإلجابة على تساؤل‬
‫)ماذا؟( ويتضمن الجوانب التالية‬

‫‪ Accuracy‬الدقة ‪1.‬‬

‫‪ Validity & Reliability‬الصدق والثبات ‪2.‬‬

‫‪ Actuality‬الواقعية ‪3.‬‬

‫‪ Relevance‬املالئمة ‪4.‬‬
‫املفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪0‬‬

‫‪ Completeness‬الشمولية ‪5.‬‬

‫‪ Conciseness‬اإليجاز ‪6.‬‬

‫‪ Scope‬املدى ‪7.‬‬

‫‪ Performance‬األداء ‪8.‬‬

‫املفهوم والطبيعة‬ ‫الفصل االول‬ ‫‪0‬‬

‫‪ Form Dimension‬ج‪ .‬البعد الشكلي‬

‫يتعلق البعد الشكلي بكيف تُقدّم املعلومة وتكون حاضرة ملن يطلبها‪ ،‬فهي تتعلق‬
‫باإلجابة على تساؤل )كيف؟( ويتضمن الجوانب التالية‬

‫‪ Clarity‬الوضوح ‪1.‬‬

‫‪ Order‬الترتيب ‪2.‬‬

‫‪ Flexibility‬املرونة ‪3.‬‬
4. ‫ التقديم‬Presentation

5 . ‫ التفاصيل‬Detail

6. ‫ الوسائط‬Media