Cost of Poor Quality

ว่ากันว่า Cost Of Poor Quality อาจมีสูงถึง 15-25 % ของยอดขาย ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับลักษณะธุรกิจที่แตก

ต่างกันไป COPQ เป็นเรื่องที่พูดกันมานาน บางองค์กรมีการจัดเก็บข้อมูลอย่างละเอียดเพื่อนำมาเป็น
ดัชนีชี้วัดในการปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน แต่ทั้งนี้ในการปรับปรุงประสิทธิภาพการ
ทำงานในเรื่องใดๆก็ตามสิ่งที่ขาดไม่ได้เลยคือการรู้ถึงสภาวะปัจจุบันก่อนเพื่อที่ให้สามารถนำมาตั้ง
เป้ าหมายและเปรียบเทียบผลการดำเนินงานก่อนและหลังการปรับปรุงได้ ดังนั้นเราควรจะรู้เบื้องต้น
ก่อนว่ามีส่วนใดกิจกรรมใดที่กำหนดว่าเป็ น Cost of Poor Quality บ้าง ทั้งนี้ผู้เขียนเองมีแนวคิดว่า
ไม่ต้องให้เป็ นไปตามทฤษฎีแป๊ ะๆก็ได้เพียงแต่ขอให้เราเข้าใจว่าในการบริหารการดำเนินงานของ
เรากิจกรรมใดที่ถือว่าเป็น COPQ แล้วอาจจะเลือกหัวข้อหลักๆหรืออาจใช้หลักการ 80/20 มาทำการ
ปรับปรุง ทั้งนี้ขอเน้นย้ำว่าการปรับปรุงไม่ได้หมายความว่าการลดค่าใช้จ่ายทางด้านกิจกรรม
คุณภาพแต่เพียงอย่างเดียว แต่เป็นการปรับปรุงประสิทธิภาพและหรือคุณภาพในกิจกรรมนั้นๆต่าง
หาก ไม่ควรจะตั้งคำถามว่า การปรับปรุงคุณภาพและประสิทธิภาพจะใช้เงินเท่าใหร่ แต่ควรจะถาม
ว่าถ้าไม่ปรับปรุงประสิทธิและคุณภาพจะสูญเสียเงินเท่าใหร่ ค่าสูญเสียโอกาสจากการที่ไม่ปรับปรุง
คุณภาพเป็ นเท่าใหร่ ระดับที่เกิดสมดุลย์กันระหว่างต้นทุนคุณภาพกับต้นทุนรวม (Acceptance
Quality Level, AQL) ต้องเป็นอย่างไร ทั้งนี้เรื่องรายละเอียดของ AQL จะได้พูดในบทความต่อๆไป
ขอย้อนกลับมาที่ COPQ โดยทั่วไป COPQ จะประกอบไปด้วย (อย่างย่อๆนะครับ)

Preventive Cost: ต้นทุนการป้ องกันหรือบำรุงรักษาให้ระบบควบคุมคุณภาพใช้งานได้อย่างต่อ

เนื่อง เช่น ค่าการฝึ กอบรมพนักงาน ค่าการวิเคราะห์เพื่อการปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิต ค่าการ
จัดการบิรหารระบบการจัดการคุณภาพ ค่าใช้จ่ายในการทดสอบ/สอบเทียบ เครื่องมือวัดคุณภาพ
เป็นต้น

Appraisal Cost: ต้นทุนในการดูแลงานประกันคุณภาพ เช่น ค่าใช้จ่ายของหน่วยงานคุณภาพที่

ตรวจสอบคุณภาพของวัตถุดิบ การดูแลคุณภาพผลิตภัณฑ์ระหว่างผลิตและ ผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป
(Righting the wrong things)

Failure Cost ทั้งจากภายใน Internal Failures cost: ความสูญเปล่าในการผลิต เนื่องจากของเสีย

ระหว่างการผลิต, ทำใหม่ทำซ้ำ เป็ นต้น External Failures cost: การประกันคุณภาพ (warrant), การ
ซ่อมแซมสินค้าที่เสีย, การบริการลูกค้าหลังการขายต่างๆ

มีอยู่รูปภาพหนึ่งดังแสดงข้างบนที่ผมเห็นแล้วเข้าใจง่ายดีว่า COPQ มีอะไรบ้าง จะเห็นได้ว่าถ้าเรา

ปรับปรุงประสิทธิภาพและคุณภาพในการดำเนินงานก็จะสามารถลด COPQ ได้ ทำให้สามารถลด
ต้นทุนได้และสามารถแข่งขันในธุรกิจได้อย่างยั่งยืน ขอบคุณครับ