1.

Увод

Тенис је планетарни спортски феномен који функционише по принципу

„путујућег каравана“ – нема стално пребивалиште, готово да не постоји пауза у
одржавању спортске смотре, константно привлачи гледаоце, што представља узрок
све већој популаризацији тениса у односу на остале спортове. Једноставни
принципи, динамичност и лепота игре омогућавају велики број учесника, без
обзира на старосну доб. Код деце је одлучујућа идолатрија, односно изједначавање
са најуспешнијим спортистима, док је одраслим особама то средство за задовољење
физичких потреба. Рекреативно бављење тенисом не изискује превише новца
међутим, у свету професионалаца финансијски фактор у највећој мери одстрани
велики број талентованих тенисера. Она мања група спортиста, која успева да
одговори на велике новчане издатке, наилази на још један велики проблем –
померање граница људске издржљивости. „Топ 5“ тенисера у току једне сезоне
одигра од 80 до 100 мечева, где један меч може трајати 60-70 минута, али и преко 5
сати! Да ли то захтеви данашњег спорта претварају тениски терен у „модерни
колосеум“, а тенисере у гладијаторе? Да ли се то свети, људски живот може мерити
у новцу?

1
2. Ко је све присутан на највећим тениским турнирима?

Спортској организацији, као непрофитној, примарни циљ је задовољење

друштвених потреба међутим, то не значи да она не остварује одређени профит у
том процесу. Продајом својих услуга, односно забаве, прибављају се огромна
новчана средства која се даље улажу у развој материјалних и људских ресурса
турнира. Тежња за унапређењем уско је повезана са жељом да се задовоље две
основне, циљне групе: активни спортисти, главни актери спортске представе и
посетиоци турнира – публика.

У зависности од квалитета услуга и наградног фонда (наградни фонд

одређује ниво турнира, односно број бодова за учеснике), играчи одлучују да ли ће
наступати на надолазећем турниру. „Grand Slam“ турнири привлачни су „сами по
себи“, јер је циљ сваког тенисера да игра пред највећим аудиторијумом. Публику
не чине само љубитељи тениса већ и потенцијални спонзори, који на основу
одређених критеријума (понашања играча на терену и ван њега, напредовања на
ранг-листи, итд.) селектују потенцијална „заштитна лица“ компаније. Тренутно
најбољи тенисер света, наш Новак Ђоковић, заштитно је лице компаније „Sergio
Tacchini“ већ дуги низ година, која се бави дизајнирањем спортске одеће.

Иако су „Grand Slam“ турнири најпрестижнији, стално настоје да унапреде своје

услуге, модернизују турнирски комплекс, повећавају наградне фондове, све у циљу
освајања симпатија најуспешнијих („top“) тенисера. Током сезоне, играчи путују са
једног краја света на други, учествују на турнирима различитих нивоа и највише
времена проводе – у авиону! Интензитет игре и згуснути распоред турнира
наметнули су такав ритам живота. Не задржавају се дуже од 15 дана на једном
месту и та стална промена средине проузрокује негативна психичка стања попут
анксиозности, агресије, интолерантности, депресије и др. Такође, нагомилани умор
доводи до смањења квалитета спортског наступа, јавља се огромно незадовољство
и услед пражњења често „испуштају животињске крике“ или уништавају рекете. То
штети имиџу самог играча, али и турниру на коме наступа. За кршење прописаног
кодекса понашања, играчи плаћају пенале у зависности од степена прекршаја.

2
 У периоду одржавања турнира, кроз турнирски комплекс проциркулише
преко милион људи, док 2/3 тог броја чини публику на стадионима и теренима. Као
индиректни учесници спортске представе, публика својим понашањем може
утицати на играче, односно на исход меча. Несумњиво, тенисери који наступају у
својој домовини имају велику подршку публике, што помаже у заобилажењу
психолошких баријера и дешава се да потпуно надиграју знатно квалитетнијег
противника и тријумфују. Са друге стране, очекивања од „домаћих“ тенисера су
велика и енергија публике може се врло лако претворити у огроман терет.

Пре уласка на трибине, посетиоци морају бити упознати са кодексом понашања.

Правилником су прописане све недозвољене активности посетилаца за време
трајања меча, а непоштовање истог повлачи одређене казнене мере. Главни судија
меча може опоменути публику због коришћења блица приликом фотографисања
или да се уздрже од реакција док је лоптица у игри и сл., међутим свако намерно
ометање тенисера проузрокује удаљавање са трибина, па чак и са турнирског
комплекса. Понашање увелико зависи од менталитета и културних навика
популације на поднебљу где се организује турнир. Према броју опомена упућених
од стране главног судије утврђено је да публика на „Wimbledon“-у ствара
„позоришну атмосферу“ и најмање врши притисак на играче у односу на преостале
„Grand Slam“ турнире.

Једно од главних средстава за привлачење посетилаца је забавни програм, који се

реализује у току одржавања турнира. Организују се „fan fair“, „kid’s day“, наступи
музичких група и забављача, виртуелне играонице у којима посетиоци могу
одиграти симулацију тениског меча, обиласци музеја и знаменитости турнирског
комплекса, итд. Огромна новчана добит остварује се од продаје карата, сувенира,
услужних делатности и у том сегменту организатори виде прилику за остваривање
додатног профита.

Забавни програм употпуњују егзибициони мечеви пензионисаних тениских

великана, на којима међусобно карикирају ударце и аутентична понашања
појединаца. Као стручни консултанти учествују у програму преноса
најинтересантнијих мечева, док на завршној церемонији додељују пехаре
финалистима турнира.

3
 Директор тениског турнира се налази на челу топ менаџмента спортске
организације. Обезбеђује стратешко и оперативно функционисање турнира и то на
следеће начине:

Одговорности:

 Учествује у доношењу стратешких одлука и промена у одржавању турнира

 Одговоран за добијање лиценце за одржавање турнира
 Надгледа кључне операције и процесе турнира
 Учествује и доноси коначну одлуку о запошаљавању кључних особа на
турниру
 Осигурава да се политике и правила турнира поштују уз координацију са
осталим члановима менаџмента
 Кординира и доноси одлуке у вези са финансијама турнира, преговара са
спонзорима
 Надгледа поштовање рокова, набавке, маркетинг и промотивних стратегија,
односа са спонзорима
 Одговоран за постављање стратегије интерне комуникације

Захтеви:

 Претходно искуство вођења великог турнира

 Одличне вештине планирања и организовања
 Eнтузијазам са фокусом на квалитет
 Способност да сагледа ширу слику и преузме одговорност при доношењу
одлука
 Капацитет да се добро осећа и даје добре резултате у ситуацијама повећаног
притиска у одређеним периодима године
 Одличне комуникационе и преговарачке вештине
 Способност изградње одличних односа са различитим особама, групама,
уговарачима и организацијама
 Икуство у менаџменту буџета

„Player's service“ представља „десну руку“ играча. Задатак ове службе је да

региструје све захтеве играча и да их у складу са реалним могућностима оствари.
Стационирана је у оквиру турнирског комплекса у виду „player's desk“-a, где
играчи добијају сопствене акредитације, потребну додатну опрему, заказују

4
термине и терене за тренинг, превоз до хотела или до неке друге локације у граду,
итд. Дакле, „служба за играче“ представља везу између играча и турнира, а својим
услугама олакшавају играчима боравак у клубу како би своје мисли потпуно
усредсредили на такмичење.

„Supervisor“ је особа запослена од стране „ATP“1 организације и њено

присуство је обавезно на „ATP World Tour“ и „ATP Challenger Tour“ турнирима.
Хонорар и трошкове путовања супервизора покрива „ATP“ организација, док
турнир обезбеђује једнокреветну собу у хотелу, оброке и сервис за прање рубља.
Супервизор за време трајања турнира мора носити официјалну униформу „ATP“
организације и ни један други лого или реклама не сме бити на униформи без
претходног одобрења „ATP“-а. Одговорности супервизора су следеће:

 На турниру представља „ATP“ организацију са широким спектром

ауторитета. Проверава да ли је турнир организован поштено у складу са
правилима и прописима „ATP“ организације, као и то да ли објекти и терени
испуњавају неопходне услове за такмичење
 Кажњавање играча услед недоличног понашања
 Усмерава, надгледа, упућује и оцењује рад следећих лица: арбитра 2, шефа
судија3 и свих осталих судија на терену
 Врши жребање свих мечева у квалификационом и главном делу турнира;
 У случају да временски или неки други услови угрожавају безбедност људи
на терену и трибинама, он може прекинути или одложити меч док се не
успоставе поново оптимални услови за такмичење. Такође, може утицати на
дневни распоред мечева, на термине и терене одигравања и др.
 Непрекидна комуникација са директором турнира, слање извештаја „ATP“
организацији у коме се налазе оцене за организацију турнира, оцене судија и
број посетилаца за предвиђени период одржавања

Судијски тим се састоји од „on court“ и „off court“ особља, тј. челника који
се налазе непосредно на терену и оних који се налазе ван граница тениског терена у
току одигравања мечева.

1
„ATP - Association of Tennis Professionals“
2
„Referee“ - арбитар
3
„Chief Umpire“ – шеф судија

5
„On Court“ - Судије на терену:

„Chair Umpire“ – главни судија меча не представља особу која само седи у високој
столици и говори резултат. Он је заштитник правила тениске игре и спроводи их
тако да меч буде одигран у духу „fair-play“-a. Не сме бити пристрасан и не сме
имати предрасуде. Његова реч је последња за ситуације на терену (да ли је лопта у
ауту, да ли је играч направио преступ, да ли је лоптица приликом сервиса
додирнула мрежу, итд.) и очигледне грешке линијских судија може истог тренутка
исправити. У случају да играч затражи „challenge“ на турнирима где постоји „hawk-
eye“ систем, одлука главног или линијских судија може бити надгласана уколико је
„challenge“ био исправан. Главни судија мора имати потпуну контролу меча и у
сваком тренутку спроводити правилник о понашању играча на терену.

„Line Umpire“ – тимски рад је кључни фактор у обављању посла линијског судије.
Не само да доносе одлуке о позицији лоптице у близини линије за коју су
задужени, већ заједно са главним судијом доприносе да се меч одвија на највишем
нивоу. Линијски судија је обавезан да информише главног судију о неспортском
понашању тенисера у случају да главни судија то није приметио. Такође, ако играч
затражи паузу за одлазак у тоалет, линијски судија прати играча и брине се да не
дође до кршења било ког правила.

Посао главног или линијског судије захтева максималну концентрацију и одличан

вид. Судије морају бити изнад сваке могуће, конфликтне ситуације и увек деловати
на миран начин.

Главни судија и играч утврђују траг лоптице

6
„Off Court“ - Судије ван терена:

„Referee“ – за разлику од фудбала, арбитар се не налази на терену. Његов задатак

је да обезбеди фер надметање, поштовање правила и прописа тениске игре,
надгледа све аспекте игре током такмичења укључујући понашања играча, тренера,
публике, итд. У ситуацијама када тенисер сматра да је главни судија донео
погрешну одлуку, играч се може жалити арбитру који доноси коначну одлуку о
спорној ситуацији. Обавезе арбитра такође укључују одређивање жреба према
прописима такмичења и термина одигравања мечева.

„Chief Umpire“ – шеф судија је „официр везе“ између свих судија и турнирског
особља и/или арбитра. Координира судије, одређује ко ће чинити „судијски тим“ на
одређеном мечу и брине се о проблемима или захтевима судија. Шефови судија
нису неопходни на сваком догађају, али када су присутни, осигуравају добро
функционисање целог судијског тима.

Пре почетка манифестације, организатор мора успоставити процедуре за

суочавање са хитним медицинским интервенцијама. Те процедуре се тичу како
начина на који треба реаговати, тако и медицинског тима који ће процедуре
спроводити. На турниру мора постојати једна или више дежурних екипа хитне
помоћи које су на располагању учесницима и посетиоцима турнира и интервенције
пружају на целом комплексу турнира. Такође, обавезно је присуство медицинског
тима, ангажованог од стране организатора турнира, чији је задатак пружање
потребне неге и интервенција искључиво играчима.

Карактеристике медицинског тима:

Спортски физиотeрапеут (особа која пружа примарну здравствену негу) је у

приправности за време трајања турнира. Потребно је да има одговарајуће
квалификације и минимум две године искуства у пружању здравствене неге
спортистима. Физиотерапеут је у обавези да буде на располагању играчима сат
времена пре почетка меча, па до завршетка свих мечева који се играју тог дана.
Организатори су дужни да прибаве физиотерапеуту сву потребну медицинску
опрему која му може затребати. Уобичајене активности физиотерапеута током меча
су масирање, бандажирање зглобова, ублажавање бола адекватним средствима.
Пре ових интервенција играч мора затражити од главног судије меча медицински
„time-out“, чије је трајање ограничено на три минута.

7
Поред физиотерапеута ангажован је и лекар турнира, обично лекар опште праксе
са искуством у спортској медицини. Додељени лекар мора бити дежуран током
трајања турнира. Захтева се да, и физиотерапеут и лекар морају поседовати знање
Енглеског језика, како би успешно комуницирали са играчима на турнирима
интернационалног карактера.

Турнир мора обезбедити адекватне приватне просторије за пружање медицинске

помоћи, које су у близини терена и свлачионица, односно лако доступне.
Просторијама мора поседовати сву потребну медицниску опрему, као и одређене
количине чистих пешкира и воде. Ове просторије морају бити на располагању
медицинском особљу и играчима минимум сат времена пре почетка меча, као и за
време трајања турнира.

У складу са природом спорта, брзо враћање слободних тениских лоптица и

додавање играчима пре сервиса неопходно је за несметано и брзо одвијање игре. На
сваком терену налазе се обучене екипе скупљача лоптица са позицијама и
упутствима која доприносе максималној ефикасности. Њихова улога у мечу не
везује се само за скупљање лоптица, већ на захтев играча доносе пешкире,
освежавајуће напитке, воће и остале ствари. На овим позицијама се обично
ангажују особе узраста 12 – 20 година, док не постоје посебна ограничења у
погледу висине, тежине и пола.

Захтева се добра физичка припремљеност, морају бити способни да издрже

физички напор током целог меча, који може трајати од једног до пет и више сати.
Увежбани су да прецизно шаљу лоптице једни другима као и начин на који ће
додавати играчима лоптице. Такође, подразумева се дуго стајање у месту као и
чучање. Препоручује се да на сваком терену постоји по 6 скупљача лоптица (по
једна у сваком углу терена и две особе у близини мреже).

Сваки турнир прописује засебна правила за ангажовање овог особља, али већина
професионалних турнира захтева полагање писменог теста који се састоји од
питања везаних за бодовање и правила игре. Познавање правила је обавезно јер
морају пратити када ће играчи променити стране, као и са које ће стране сервирати.
Подразумевају се и тренинзи као припрема за меч. Скупљачи лоптица нису
плаћени за свој труд током турнира већ то раде на волонтерској бази. Добро
припремљени скупљачи лоптица ће допринети да турнир протекне без проблема
као и о томе да помоћно особље делује професионално и коректно.

8
„Dress code“ запослених на овој позицији прописан је правилником. Униформе се
обезбеђују од стране организатора турнира, које не смеју бити потпуно беле, жуте
или било које друге боје које могу ометати видокруг и одвлачити пажњу
тенисерима. Препоручљиво је избегавати тамне униформе на турнирима који се
играју напољу, при високим температурама. Такође, униформа не сме бити
идентична униформи линијских судија.

Два основна циља анти-допинг контроле су очување интегритета тениса

као спорта и заштита здравља и права свих тенисера на свету. Тестирањем играча
утврђује се да ли постоје забрањене супстанце у телу спортисте и то у складу са
последњом листом „светске анти-допинг агенције“ 4. Посета играчима је изненадна,
без обзира да ли се налазе у жребу неког турнира или не, а обухвата узимање
узорака крви и урина. Од 2009. године, успостављена је листа „IRTP“ 5, која
обухвата играче: „top 50“ на „ATP/WTA tour“-у 6, „top 10“ играча у дубл-
конкуренцијама и „top 5“ мушких и женских играча у инвалидским колицима.
Играчи који се налазе на овој листи морају достављати информације о тренутним

4
„WADA - World Anti-Doping Agency’s Prohibited List“
5
„IRTP - International Registered Testing Pool“
6
Мушка и женска ранг листа у појединачној („single“) конкуренцији

9
положајима, како би анти-допинг контрола могла да изведе процедуру у сваком
тренутку.

Служба одржавања терена:

Вероватно више но иједан други спорт, тенис има мноштво

стандардизованих подлога за одигравање мечева. Особине сваке од њих утичу на
стил игре, атрактивност и дужину поена. Играчи морају прилагодити своју тактику
самој подлози јер се на свакој од њих лоптица понаша другачије: путује
различитом брзином, одскаче више или ниже, има другачији спин након одскока,
итд. Према стандардима Међународне Тениске Федерације (“ITF 7”) подлоге се деле
на четири основне врсте: траву, шљаку, тврде подлоге и тепих подлоге, а у
зависности од брзине кретања лоптице, деле се на споре, умерено споре, средње,
умерено брзе и брзе.

Трава:

Данас је “Wimbledon” једини “Grand Slam” турнир са травнатом подлогом која је

уједно најбржа и најзахтевнија за играче. Лоптица путује брзо и одскаче релативно
ниско. Поред тога, због карактеристика подлоге лоптица задржава спин и након
одскока и веома непредвидиво одскаче. Ово додатно долази до изражаја у
финалним фазама турнира када се трава на појединим местима, најчешће уз
основну линију, „потроши“. Кључни недостатак травнатих терена јесте веома
компликовано и захтевно одржавање. Особље задужено за одржавање терена мора
редовно водити рачуна о висини и густини траве, о исправности система за
наводњавање и дренажу, и премда сезона за професионалце на трави траје врло
кратко захтева константан и пажљив надзор.

Шљака/Земља:

Шљака спада у ред спорих подлога јер због великог трења лоптица одскаче
спорије, више и предвидљивије него на травнатим теренима. Шљакасти терени су
црвене боје међутим, боја може бити и другачија (зелена шљака на „WTA“ турниру
у Чарлстону, плава шљака на „ATP“ турниру у Мадриду). Израда терена насутих
шљаком је јефтинија од осталих подлога, али су трошкови одржавања често виши.
Обавеза особља које раде на пословима одржавања терена је свакодневно и у више
наврата квашење терена (уз брижљиво вођење рачуна о количини воде да терен не

7
„ITF - International Tennis Federation“

10
би постао превише мекан), затим редовно равнати ваљцима или ручним четкама и
сваког јутра посути око 25кг ситно ломљене цигле по терену и око њега. Ове
обавезе се морају обављати како у припремној фази пре почетка меча, тако и за
време одржавања меча у паузама између сетова, што захтева стално присуство
запослених у служби одржавања терена.

Тврде подлоге:

Под тврдим подлогама подразумевају се тениски терени који су у основи

направљени од асфалта или бетона, пресвученог вишеслојним акрилом или неким
другим синтетичким материјалом. Одржавање је знатно једноставније него код
траве и шљаке, али се завршни слој мора обнављати на сваких неколико година.
Обавезе особља које ради на одржавању терена огледају се првенствено у
одржавању терена чистим. Могу се користити и на отвореном и у затвореном
простору, а временске неприлике не наносе толику штету као трави или шљаци.

Тепих подлоге:

„Тепих подлога“ је заједнички термин у тенису за све типове монтажно-

демонтажних подлога, које обично долазе у ролнама и праве се од различитих
материјала попут гуме, акрила, синтетичког текстила од различитих полимера, а
комбинују се са песком. Чешће се користе за терене у затвореним просторијама
(„indoors“).

Поред наведених подлога понекад се користи паркет или друге облоге од дрвета,
чије одржавање не захтева пуно труда, тј. једина обавеза је одржавати их чистим.

Официјални шпанери:

Процес постављања жица на рекету се назива шпановање и обавља се на

специјализованим машинама. Ове машине варирају у сложености, тачности и цени.
Шпановање рекета може трајати до сат времена за почетника, или око двадесет
минута за искусног шпанера. Организатори турнира су у обавези да обезбеде
дежурног шпанера који ће бити на располагању играчима за време трајања турнира.
Електронске шпанер-машине поседују компјутерску контролу затегнутости жица, а
присутне су на свим „ATP/WTA“ професионалним турнирима и на сва четири
„Grand Slam“-а („Australian Open“, „U.S. Open“, „Roland Garros” и „Wimbledon”).

11
 „IT team“ чине стручњаци из области информационих технологија.
Технолошки уређаји су данас веома заступљени у тенису: „hawk-eye“ систем,
сензори за мерење сервиса и јачине удараца, сензори који региструју ударање
лоптице о мрежу, семафори за приказ резултата, брзине сервиса, трајања меча,
тачног локалног времена, рекламни банери око терена, камере, видео бим, итд. Део
„IT“ тима који се налази на терену надгледа исправност свих наведених уређаја
како би информације могле несметано и брзо да стигну у контролну собу, где се
налази остатак тима. У контролној соби врши се обрада добијених података,
статистичка анализа, емитовање резултата на екранима широм турнирског
комплекса, али и путем интернет, радио и телевизијских преноса.

У оквиру „IT“ тима посебно се издваја улога администрације официјалног сајта.

Савремени спортски догађај је незамислив без квалитетног система пласирања
информација у јавност. „Web“ сајт мора бити једноставно, али привлачно
дизајниран како би посетиоци могли да се информишу о свим предстојећим
активностима на турниру. Такође, услуга „e-ticketing“-а8 доступна је у сваком
тренутку љубитељима тениса широм света, уз максималну заштиту података коју
гарантује сâм турнир. На званичном сајту између осталог налази се:

 „live scores“ – „живо“ праћење резултата, резултати комплетираних мечева,

„костур“ жреба до саме завршнице турнира са именима тенисера, распоред
мечева;
 „video-strеaming“9, официјални радио турнира, видео интервјуи и снимци
утакмица, фотографије, новински чланци и информације турнира,
статистика;
 игрице, „fan zone“10, бесплатне апликације за мобилне телефоне и „таблет“
рачунаре
 сајт је доступан на енглеском и матерњем језику земље у којој се одржава
турнир

Поред официјалног сајта, администратор се брине о профилима на социјалним

мрежама - додаје нове информације, видео снимке и фотографије (facebook, twitter,
qzone, google+, linkedin, youtube и др.).

8
„e-ticketing“ – куповина карата преко интернета
9
„video-strеaming“ – директан пренос мечева на сајту
10
„fan zone“ – посебна страница на официјалном сајту намењена искључиво љувитељима тениса

12
 „Grand Slam“ турнири међу својим спонзорима имају аутомобилске
компаније које обезбеђују возила за играче и тренере, „VIP“ особе, судије и медије
у току трајања турнира. Обавезе официјалних превозника на турнирима су дочек
играча на аеродрому и превоз до хотела, кao и превоз на релацији хотел-клуб.
Специфичност везана за „Australian Open“ је та да постоји већа слобода у
коришћењу аутомобила. На мањим турнирима не постоји овакав луксуз, већ се
организује групни превоз играча. Спонзори који снабдевају аутомобилима највеће
турнире су:

 „Australian Open“ – официјални превозник је компанија „KIA“, заступљена

на турниру од 2002. год. са преко 100 нових аутомобила.
 „Roland Garros“ – официјални превозник је компанија „Peugeot“, заступљена
на турниру од 1989. год. са преко 200 нових аутомобила и скутера.
 „Wimbledon“ – официјални превозник је најпознатија компанија за
изнајмљивање аутомобила на свету, „Hertz“, заступљена од 1995. год. на
турниру, са преко 8,100 пословница у 145 земаља.
 „US Open“ – официјални превозник је компанија „Mercedes-Benz“,
заступљена на турниру од 1996. год.

Официјална кола „US Open“-a

13
 Водич кроз музеј и турнирски комплекс припада особљу које је запослено
од стране менаџмента турнира. Увек се налази на услузи посетиоцима турнира и
упознаје их са инфраструктуром и знаменитостима турнирског комплекса.
Одговорности су следеће:

 Добро познавање турнирског комплекса и поставке у музеју и обезбеђивање

занимљивих информација посетиоцима
 Са посетиоцима креира пријатељски, предусретљиви, љубазни и стрпљиви
однос и има разумевања за оне којима енглески није матерњи језик
 Обезбеђује да група буде на oкупу и да посетиоци не иду тамо где није
дозвољено
 Прати упутства из водича за хитне случајеве
 Помаже корисницима инвалидских колица и осталима којима је помоћ
потребна

Обилазак подразумева 90-о минутну шетњу по свим временским условима,

неколико пута дневно. Особа мора поседовати добре комуникационе вештине (на
енглеском језику), укључујући и способност да себе изрази јасно када сарађује са
посетиоцима из иностранства. Пожељно је да има искуства у раду са клијентима,
познавање што више страних језика, интересовање за тенис или посебан тениски
турнир, мотивација за учењем, итд.

Унутрашњост музеја на „Wimbledon“-у

14
 Хостесе дочекују госте и публику на улазима у стадион, а на трибинама их
упућују ка предвиђеним местима или ложи. Налазе се и у „welcome office“-у,
„press“ центру, „player's desk“-у, итд. Пружају информације о кодексу понашања у
току трајања меча, о услужним објектима на турнирском комплексу, упозоравају их
у случају недозвољених активности и сл. Ангажовање хостеса спроводи се
углавном према општим критеријумима, који подразумевају обавезно знање
енглеског језика, добре комуникационе вештине у интеракцији са посетиоцима,
изражено гостопримство, културу, ведар дух, ...

Волонтери су ангажовани за неки одређени сектор, у зависности од потреба

турнира (логистика, протокол, „press“, транспорт, инфо, итд.). Задужења ће
зависити од сектора у коме се налазе:

 у сектору информација задатак је да се јављају на телефоне, да пруже

информације о такмичењу, транспорту, повратку у њихове земље
 у сектору протокола - волонтери помажу „VIP“ гостима, доносе им
освежења, резултате турнира
 у сектору за медије - дељење пропусница за новинаре и сл.

Обука волонтера дели се на три врсте - генерална, специфична и тренинг на

објекту. Конкурс за волонтере траје отприлике месец дана пре почетка турнира,
након чега ће организатори одабрати групу људи који ће проћи обуку и помоћи у
организацији ове спортске манифестације. Селекција волонтера се обавља кроз три
нивоа обуке, од курсева лепог понашања и невербалне комуникације до специјалне
обуке и рада на објекту. Њихов задатак је да унапреде услуге турнира, обезбеде
информације и нађу се гостима у разним ситуацијама.

Ради лакше организације и координације, често се формирају волонтерски тим-

лидери. То су особе са богатим волонтерским искуством или су се на догађају
истакли својим вештинама и залагањем.

Одговорности тим-лидера:

 Води млади тим састављен од волонтера и одговоран је за њихово

ангажовање у складу са циљевима и унапред дефинисаним активностима за
дату област
 Активно је укључен у обављање неопходних дневних задатака и спреман је
да помогне неком од чланова свог тима када је потребна помоћ.

15
  Разуме неопходне процедуре и влада технологијом и знањем које поседују
чланови тима
 Континуирано ради на мотивацији чланова тима и постизању све бољих
резултата и у стању је да мотивише тим да направи искорак у напред

Захтеви:

 Способност квалитетне организације времена

 Одличне комуникационе вештине и вештине личне презентације
 Систематичност и прецизност у раду
 Компетенце потребне за вођење тима
 Добро ради под притиском

Поред волонтера, ангажују се и професионални промотери. Посао

промотера је теренски посао, а испољава се у дељењу пропагандних материјала на
штандовима који ће бити постављени на улазима у тениске терене, као и на разним
локацијама широм града. Неопходне квалификације су да је особа комуникативна,
толерантна и да се без проблема сналази у свим врстама социјалних контаката, али
и да је упућена у тениска дешавања.

Исхрана на турниру – ресторани јавног и затвореног типа:

Менаџери ресторана - за такмичаре и посебне посетиоце

Области рада:

 Угоститељске услуге - у распону од корпоративних клијената и апартмана,

ВИП услуга за око 40 особа, до 500 клијената у ресторану
 Ресторани - Ексклузивне зоне као што су Краљевске собе и ресторани са
посебним чланством и резервацијом, 100-300 особа
 Самопослуживање - Ексклузивне зоне као што су ресторани намењени
такмичарима, ресторани намењени власницима обвезница и ресторани који
су затворени од медија - око 400 особа

16
Менаџери ресторана - јавног карактера

Области рада:

 Раде на турнирским пукнтовима које се баве храном - отвореним и

затвореним јавним местима - барови, ресторани, сладолед и продавце,
јединице хладне или топле брзе хране. Приближно 39.000 клијената се
очекује сваки дан.
 Јединице које воде имају велики дневни обрт новца и могу бити јако заузете
у неправилиним интервалима током дана

Одговорности:

 Води и усмерава тим у датој области.

 Осигурава да је клијентима обезбеђен највиши ниво квалитета хране и
услуга у сваком тренутку.
 Комуникација на дневној основи са ВИП клијентима у својој области.
 Комуникација на дневној основи са куварима како би се осигурао квалитет
услуге.
 Осигурава да су сви запослени професионални у свом изгледу и приступу у
сваком тренутку.
 Осигурава реализацију оперативних циљева који су делегирани.
 Упућује и обезбеђује да запослени поштују и придржавају се правила и
политике турнира.
 Обезбеђује да се активности запослених обављају у складу са циљевима и уз
поштовање рокова.
 Ради у сарадњи са другим менаџерима ресторана и обезбеђује помоћ и
подршку када је потребно.
 Прати и контролише све законске, еколошке и безбедносне политике и
процедуре.
 Рационално управља ресурсима компаније и чува имовину компаније.
 Флексибилан је у складу са захтевима бизниса.
 Има капацитет да управља тимом кога чине различити чланови.

17
Захтеви:

 Најмање три године радног искуства у сличним пословима

 Највиши стандарди личне презентације
 Одлично разумевање потреба клијената
 Самоуверена личност која ужива у напорном раду и изазову

Главни кувар

Области рада:

 Угоститељство / самопослужење / ресторан до 500 гостију

 Успостављање сарадње са свим осталим шефовима и куварима у
ресторанима/брзој храни и сл. јавног карактера на турниру као би се
обезбедили и осигурали стандарди квалитета хране и услуге

Одговорности:

 Обезбеђује да се сви кувари придржавају компанијских стандарда.

 Одговоран је за ефикасну производњу свих оброка и услуга у кухињи у
траженим роковима.
 Осигурава да се методе припреме и презентације хране обављају у складу са
стандардима турнира.
 Осигурава се да су кувари на свим нивоима у оквиру тима у потпуности
упознати са специјалнним захтевима и ревидираним менијима на редовној
основи.
 Прикупља све повратне информације са терена у вези са менијем за наредни
дан и свако вече извештава свог руководиоца.
 Осигурава да се све законске, санитарне и остале регулативе у вези са
здрављем и безбедношћу поштују.
 Где је потребно, у датим областима одговорности, контролише меније,
стандарде за припрему хране, обавља наручивање, пријем и проверу
испоруке и води рачуна о другим релевантним папирима и администрацији.
 Организује активности тако да поштује унапред постављене циљеве у вези са
буџетима, чувањем хране и сл.
 Ради на обезбеђивању сталног задовољства корисника.

18
Захтеви:

 Формална квалификација и сертификат за безбедност хране су обавезни.

 Искуство у релевантним секторима у угоститељству и кетерингу су
пожељни.

Занимљивости:

На „Wimbledon“-у ради једна од најбројнијих служби за кетеринг у Европи, и

обухвата укупно 1.800 људи. Они у просеку спреме следеће количине хране за
потребе гостију и такмичара током 14 дана турнира: 300.000 шољица кафе и чаја,
250.000 флаша воде, 190.000 сендвича, 207.000 регуларних оброка, 150.000 крофни
и кроасана, 135.000 сладоледа, 130.000 ручкова, 100.000 кригли пива, 40.000
грилованих оброка, 30.000 порција рибе и кромпира, 30.000 литара млека, 28.000
килограма јагода, 23.000 банана, 22.000 комада пице, 20.000 чаша воћног јогурта,
17.000 флаша шампањца, 12.000 килограма лососа, 7.000 литара павлаке

Јагоде и шлаг

Јагоде које се користе на „Wimbledon“-у обично су прве категорије из области

Кент. Дневно се поједе око две тоне овог воћа, односно 28.000 килограма током две
недеље на турниру. Уз њих, сервира се и 7.000 литара свежег шлага. Да би се
осигурали квалитет и свежина, јагоде се беру дан пре него што се донесу у
комплекс. Сваки дан врши се испорука јагода у 17.30 по подне, где их прегледа
више стручњака разних профила.

Јагоде и шлаг су препознатљива традиција

на „Wimbledon“-у

19
 Медији – новинари, фоторепортери, камермани:

Један од значајнијих догађаја за сваку организацију, што се тиче „PR“-а је

организација конференције за медије. „Press“ конференције су вид информисања
јавности са веома ефикасаним ефектом.

Медији су важни учесници у промоцији тениског турнира. Добро је познато да

„PR“ подразумева разумевање природе новинарског посла и двојаку улога
новинара према некој организацији, јер новинари наступају као преносиоци
информација у медијима, али раде и за сопствени рачун, тј. они су стејкхолдери и
део јавности. Највећа сарадња остварује се са телевизијским и радио кућама, јер
покривају значајан проценат циљних група. Основни циљ конференцијa за медије
које се одржавају и по неколико пута дневно је стварање позитивног публицитета
као специфичног облика комуникације са свим циљним групама. Циљ изградње
односа са медијима је и стварање партнерског односа између организатора
тениског турнира и медија, који ће на жељени начин посредовати у комуникацији
између организатора турнира и циљних јавности. Пошто се односи са медијима не
заснивају на „shoot and forget“ приступу, него на добрим интерперсоналним
односима с новинарима, уредницима и другим запосленима у медијима, битно је да
је једна од кључних ствари у односима буде изградња односа међусобног поверења
са запосленима у медијима.

Конференције за медије су радни сусрети, па као такви треба да имају и одређено

економично трајање. Новинари су увек у журби, па ту чињеницу треба увек
максимално уважавати. Из тог разлога је предвиђено да конференција за штампу
буде одржана у просторијама „press“ центра, који се налази у склопу турнирског
комплекса и са трајањем од 45 минута.

20
 Одржавање „press“ конференције

Турнир располаже паркинг местима за бројне новинарске екипе које су потврдиле

свој долазак, а на располагању им је и гардероба. Кетеринг служба се брине да
свим учесницима конференције боравак учини пријатнијим. Од кључне важности
за успешан ток конференције је чињеница да у просторији постоји разглас са
неколико микрофона. Четири (понекад и више) бежична микрофона стоје на столу
испред говорника, док су два била на располагању новинарима. Сваком од
новинара се обезбеђује блок и оловка за белешке. На тај начин се показује још мало
љубазности а, то се готово увек дешава, омогућава спас новинару коме је баш
усред конференције престала да пише једина оловка или је заборавио да понесе
другу. Такође, присутни новинари се послужују кафом и освежавајућим пићима.

Позивање новинара се обавља у три таласа, како би услед великог броја догађаја
обезбедили да новинари могу да стигну на конференцију. Први талас је писмено
обавештење са позивом седам дана пре, како би могли да планирају своје време и
резервишу тај термин. У тексту, писаном са много поштовања и веома уредно
откуцаном, наведен је разлог одржавања конференције за штампу, све околности
или чињенице које иду у прилог теми о којој ће се говорити, као и тачан датум,
место и време одржавања конференције.

Сви ови позиви се шаљу препорученом поштом на име и презиме дотичног

новинара, са тачно наведеним називом редакције којој припада и називом медија.

21
Позиви се шаљу бар 7-10 дана пре датума планираног за одржавање конференције,
да би новинари могли благовремено да планирају свој долазак, али и због другог
разлога. Наиме, веома често, ако им се тема учини занимљивом, новинари сами
пусте у своје медије информацију о планираном одржавању конференције, на тај
начин је бесплатно најављујући и дајући јој још мало друштвене тежине. Такође, уз
позив, новинари добијају и све релеватне информације о теми о којој ће се
говорити. Други талас је слање факсова и електронске поште.

После ова два корака, редакција или одређени новинар позивају се и телефоном да
би се проверило да ли је позив стигао и да ли је уручен коме треба, као и да се
утврди да ли тај новинар долази. И поред добре воље и интересовања, понекад се
деси да неко од новинара није у могућности да присуствује конференцији, иако
жели да пише о теми. За новинаре који не могу да дођу је спремљен видео и „press“
материјал, у формату одговарајућег квалитета за емитовање који им се прослеђује
након конференције, а обављени су такозвани „follow-up“ позиви. Сваког новинара
је очекивао „press kit“, односно материјал који омогућава да лакше, квалитетније и
брже реализују свој посао.

У „PR“ пракси и теорији се појављује и термин „press kit“, и он се често меша са

саопштењем. Енглеска реч "kit" означава "комплет" нечега, а у „PR”-у подразумева
неку врсту "пакета за медије". У "kit"-у се обично налази више различитог
материјала. Поред саопштења ту могу бити годишњи извештај, проспекти, видео-
касете, презентације и све друго што ће појачати "импозантност" пакета и значај
понуде. "Kit" веома често иде у посебно дизајнираном пакету (кутији) или коверти.
У том комплету је саопштење, транскрипт одржаних говора, информација о самој
кампањи и фотографије (у електронском облику, на диску). Следећег дана након
завршетка конференције, новинарима треба послати још једну пошиљку са
исечцима из новина које су објавиле информацију („press clipping“), а и нове
информације које су саопштене на самој конференцији за медије. На тај начин је и
новинарима који су били одсутни омогућено да направе потпуну и ажурну
информацију. Такође, пошто је конференцији присуствовало доста представника
медија, наведен је читав списак присутних, што информацији даје још мало
убеђивачке снаге.

Посао водитеља конференције је да поздрави све присутне, да саопшти разлог

окупљања, да представи све представнике организатора и да буде "скретничар"
новинарских питања ка говорнику. Водитељ новинарима даје реч, обавезни су да
наведу редакцију из које долазе и омогућава им да постављају питања руководећи
се начелом приоритета тј., ко је први тражио реч, он има и предност. Јер, новинари
22
су "главни" на свакој конференцији за медије. Она се прави због њих и они у свему
имају приоритет. Њима је омогућено да питају све што их занима. После поздрава,
представљања учесника и кратког прегледа теме о којој се расправља, новинарима
се омогућује да постављају питања.

Сви представници медија добијају новинарске или фотографске акредитације у

складу с визуелним идентитетом турнира.

На терену, новинари, фоторепортери и камермани својим активностима не

смеју никако да ометају игру. Предвиђено је да камермани добију препознатљиве
мајице које ће бити у складу са бојама турнира, али и у складу са позадином
предвиђених локација. На њима је јасно назначено да су у питању људи из
организације, тј . са телевизије. Сличне мајице добијају фоторепортери, с тим што
је на њиховим мајицама исписан број акредитације и име агенције за коју раде.
Новинари су у обавези да око врата носе привезак са окаченом акредитацијом.

Фотограф на тениском терену

Свако организовање догађаја који привлаче велики број људи као

неминовност подразумева и адекватно обезбеђење, како објекта и прилаза, тако и
лица која учествују у самом догађају. Такав је случај и са организацијом тениских
турнира, јер услед популарности тениса велики број људи посети тениске
комплексе за време трајања турнира. Овај сектор организације подразумева

23
ангажовање особља у распону од редара који раде на контролисању карата и
претресу сваког посетиоца, преко радника обезбеђења који се старају о протоколу
па све до обучених професионалаца којима су приоритет „VIP“ гости и играчи.
Генерално, за обављање ових активности захтева се пунолетство лица, познавање
Енглеског језика, спремност на рад у више смена током неколико дана, спремност
на рад у стојећем положају током смене, са одговарајућим паузама, спремност на
рад на отвореном у условима у којима се одржава турнир, прековремени рад
уколико се меч одлаже и/или траје дуже. Радници обезбеђења морају имати
позитиван став, морају бити услужно оријентисани, одавати утисак
професионалности и поседовати добру моћ запажања и комуникације, добро
просуђивање и самодисциплину.

Задужења радника обезбеђења на турниру су:

Спровођење контролисања људи, ствари и возила, пријављивање сумњивих

активности и прекршаја плана догађаја, патролирање, надгледање, одговарање на
питања посетилаца, решавање жалби и усмеравање. Спречавање неовлашћеног
уласка у забрањене просторије, пратња одређеним лицима, како „VIP“ лицима,
играчима, тако и лицима која спроводе анти-допинг контролу, асистирање
полицији у ситуацијама у којима је то потребно, спровођење евакуација услед
ситуација чије размере могу угрозити безбедност присутних лица, састављање
писмених извештаја о инцидентима који су се догодили, чување током коришћења
и након тога враћање опреме коју су задужили од организатора.

24