Система підтримки користувачів АРМ Працівника з видачі

технічних умов на основі ЄДЕССБ

Найпоширеніші питання від атестованих осіб (проектувальників), згруповані за
категоріями функціонально схожих дій користувачів відповідних АРМ, заснованих на
використанні «Єдиної державної електронної системи у сфері будівництва» (ЄДЕССБ)
Увага: Для швидкого пошуку потрібного рішення серед відповідей в файлі цієї базі знань можна
скористатися стандартними можливостями Google документів. Для цього слід виконати ряд наступних дій:
1. Перебуваючи в файлі бази знань, натиснути клавіші: Ctrl + F, після чого повинна відкритися
відповідна діалогова панель для здійснення пошуку по тексту документа.апрпенням полів щодо адресної
інформації, в цьому полі потрібно ввести слово адреса.
2. Після цього Google документ автоматично виділить зеленим кольором вказане в полі «Знайти»
слово в тексті самої бази знань.
3. У разі, якщо абзац з виділеним словом не стосується існуючої проблеми слід натиснути кнопку
«Далі» стільки разів, скільки потрібно для пошуку рішення щодо відповідної проблеми.
4. Якщо задане ключове слово не допомогло в знаходженні потрібного рішення щодо існуючої
проблеми, в поле «Знайти» можна спробувати задати інше ключове слово. Якщо ж і це не допомогло, то
можливо варто просто перечитати відповіді на всі питання в цієї бази знань. Також ви маєте можливість
поставити запитання у Telegram групі проектувальники за цим посиланням.

ЗМІСТ
Для переходу до потрібного питання, клацніть мишкою на цьому питанні, а потім ще раз клацніть по
посиланню, яке з'явиться
1. Запуск АРМ Працівника з видачі технічних умов 3
1.1. Загальні питання, щодо практичного впровадження АРМ на основі ЄДЕССБ 3
1.1.1. Як розшифрувати абревіатури, які використовуються в системі? 3
1.1.2. На яких підставах зараз припинено функціонування старих реєстрів в будівництві? 3
1.2. Питання щодо реєстрації, додавання та зміни користувачів АРМ 3
1.2.1. Як можна приєднатися до списку користувачів АРМ при запуску системи? 3
1.3. Питання щодо проблем та нюансів входу в систему вже зареєстрованих користувачів АРМ для
проектувальників 4
1.3.1. Чому при спробі використання електронного ключа з'являється повідомлення «Виникла
помилка при зчитуванні особистого ключа» або «Виникла помилка при доступі до носія
ключової інформації»? 4
1.3.2. Через що видається помилка «Параметр client id має невірний формат», що
унеможливлює потрапляння в особистий кабінет на АРМ Працівника з видачі технічних умов?
4
1.3.3. Чи можна входити в АРМ за допомогою ключів, котрі зберігаються не на звичайних
(файлових), а на захищених носіях? Наприклад, використовуючи носій Алмаз-1К? 4
1.3.4. Як увійти до системи, якщо при вході пише помилку: Ваш обліковий запис вимкнено? 4
1.3.6. Чому сторінки в ЄДЕССБ відображається російською мовою? 5

2. Настроювання АРМ під поточні потреби користувачів 5

2.1. Питання, пов'язані із здійсненням первинного входу та налаштуванням електронної системи 5
2.1.1. Як увійти до АРМ учасника будівництва? 5
2.1.2. Як додати і узгодити співробітників (підписантів)? 7
2.2. Питання, що стосуються обмежень або помилок в роботі АРМ через надання некоректних
даних для доступу та налаштування системи 9
2.2.1. Чому виникає повідомлення «Помилка даних, перевірте правильність введення або
зверніться до адміністратора» що унеможливлює створення в АРМ жодного документу? 9
3. Експлуатація та обслуговування АРМ Працівника з видачі технічних умов 10
3.1. Загальні питання щодо нюансів практичного використання відповідного АРМ 10
3.1.1. Де можна переглянути записи навчань по роботі користувачів АРМ Працівника з видачі
технічних умов? 10
3.1.2. Чому в формах документів на АРМ потрібно вводити відомості про паспорт та РНОКПП
замовника, тоді як згідно з чинним законодавством, для отримання документу ці відомості від
замовника не вимагаються? 10
3.1.3. Де здійснюється підтримка користувачів відповідного АРМ на даному етапі? 10
3.1.4. Як можна встановити Telegram версію для комп'ютера? 10
3.1.5. Як зробити знімок екрана на комп'ютері? 10
3.2. Питання щодо загальних принципів заповнення полів в формах документів 11
3.2.1. Чи буде для заповнення тих чи інших полів документів підтягуватись інформація з
відповідних зовнішніх реєстрів? 11
3.2.2. Чому після видалення даних при заповненні форм документів, ці ж самі дані знову
з'являються в тих же полях? Як виправити цю проблему? 11
3.2.3. Яким чином можна стиснути PDF файл зі сканованими доповненнями для подальшого
завантаження в форми БП і МУО, в разі якщо обсяг цього файлу перевищує максимально
допустимі вимоги системи в 50 Мб? 11
3.2.4. Чому деякі поля в документах не можуть бути правильно заповнені? Наприклад, чому у
відповідному полі адресних реєстрів документів не вибирається необхідна вулиця? 11
3.3. Питання щодо коригування та підписання новостворених документів 11
3.3.1. Як можна виправити вже підписані документи? 11
3.3.2. Чому при виявленні помилок у вже підписаних та зареєстрованих документах після їх
відповідного редагування неможливо видалити попередні версії цих документів з помилками та
неточностями? 11
3.3.3. Чи можна відкоригувати новостворені документи, які ще не були підписані керівником?
11
3.3.4. Чи можна реєструвати документи ключами ПриватБанку, або ж для цього потрібен
спеціальний захищений ключ? 12
3.3.5. Чи обов'язково працівникам в сфері будівництва мати власний електронний ключ, що
зберігається на захищеному носії? 12
3.3.6. Чи повинні підписувати документ, що має реєструватися в системі ЄДЕССБ, всі посадові
особи, які брали участь в його розгляді (в т.ч. керівник), або ж цей документ підписує тільки
керівник? 12
3.3.7. Неможливо завершити підписання документу, помилка: ERROR: документ не підписано.
12
3.3.8. Чи потрібно змінювати статус попередньої редакції при створенні нової редакції ТУ? 12
3.3.9. Що робити, якщо документ формується без QR-коду? 12
3.3.10. Що робити, якщо виникла помилка при підписанні, не працює кнопка "Далі". Опис
помилки: Не пройшло перевірку підписаного файлу? 13
3.3.11. Що робити, якщо при підписанні виникла помилка: при відкритті особистого ключа
(невірний пароль чи ключ пошкоджений)(24) 13
 1. Запуск АРМ Працівника з видачі технічних умов
1.1. Загальні питання, щодо практичного впровадження АРМ на основі ЄДЕССБ
1.1.1. Як розшифрувати абревіатури, які використовуються в системі?
Відповідь: При роботі в системі користувач може зустріти ряд абревіатур, які
розшифровуються таким чином:
АРМ - Автоматизоване робоче місце
ЄДЕССБ - Єдина державна електронна система у сфері будівництва
ДАБК - Державний архітектурно-будівельний контроль
УОМА - Уповноважений орган містобудування та архітектури
СРО - саморегулююча організація
1.1.2. На яких підставах зараз припинено функціонування старих реєстрів в будівництві?
Відповідь: 01 липня 2020 Кабінет Міністрів України прийняв Постанову № 559, в якої
затвердив Порядок проведення експериментального проекту щодо запровадження першої черги
Єдиної державної електронної системи у сфері будівництва. Припинення функціонування старих
реєстрів містобудівних умов та обмежень цей Порядок проведення експерименту обумовлює
наступним чином:
В пункте 4, підпункту 2 Порядку встановлено, що:

Створення та внесення відомостей про містобудівні умови та обмеження, їх зміна, відмова у їх

наданні, скасування та зупинення містобудівних умов та обмежень, будівельні паспорти забудови
земельної ділянки, їх зміна, скасування та зупинення, внесення відомостей про містобудівні умови та
обмеження, будівельні паспорти забудови земельної ділянки, які видані до запровадження
експериментального проекту, виключно з використанням Реєстру ЄДЕССБ є обов’язковим з 1 вересня
по 30 листопада 2020 р. - для всіх уповноважених органів містобудування та архітектури. До 1
вересня 2020 р. всі уповноважені органи містобудування та архітектури вживають заходів до
забезпечення інституційної та технічної спроможності для належного використання Електронної
системи.
В пункте 4, підпункту 10 Порядку встановлено, що:
Нова електронна система, зокрема, виконує функції старих реєстрів містобудівних умов та
обмежень (крім містобудівних умов та обмежень, які видані до запровадження експериментального
проекту).

1.2. Питання щодо реєстрації, додавання та зміни користувачів АРМ

1.2.1. Як можна приєднатися до списку користувачів АРМ при запуску системи?
Відповідь: Приєднатися до користувачів даного АРМ можна за допомогою проставлення в
АРМ Учасник будівництва в Профілі

ознаки “Додаткова діяльність організації” Видача технічних умов - Так

 1.3. Питання щодо проблем та нюансів входу в систему вже зареєстрованих
користувачів АРМ для проектувальників
1.3.1. Чому при спробі використання електронного ключа з'являється повідомлення
«Виникла помилка при зчитуванні особистого ключа» або «Виникла помилка при доступі до носія
ключової інформації»?
Відповідь: Поява цих повідомлень може бути викликана однією з наступних 3-х причин:
Причина 1. Невірно вказано пароль до носія ключової інформації.
Причина 2. Невірно обраний носій ключової інформації.
Причина 3. Перевищено число спроб введення невірного паролю.
У разі, якщо ключ знищено через перевищення кількості спроб введення невірного паролю, слід
повторно згенерувати особистий ключ та отримати сертифікати.
1.3.2. Через що видається помилка «Параметр client id має невірний формат», що
унеможливлює потрапляння в особистий кабінет на АРМ Працівника з видачі технічних умов?
Відповідь: Правильна адреса для входу:
Дослідна експлуатація - https://admin.e-construction.gov.ua/
Тестове середовище: - https://atest.e-construction.gov.ua/
Тому, спроби входу в кабінет АРМ за допомогою інших посилань для користувачів будуть
помилковими. З домену www.id.gov.ua вхід також неможливий та призводить, як раз до виникнення
помилки «Параметр client id має невірний формат». Це пояснюється тим, що даний домен є
технічним і лише забезпечує ідентифікацію користувачів.
Для коректного входу і роботи в АРМ також рекомендується відключати встановлені в
браузерах розширення (на зразок Adblocker) призначені для блокувань реклами та інших сторонніх
сайтів, а також не використовувати VPN можливості цих браузерів.
1.3.3. Чи можна входити в АРМ за допомогою ключів, котрі зберігаються не на звичайних
(файлових), а на захищених носіях? Наприклад, використовуючи носій Алмаз-1К?
Відповідь: Так, можливість використання захищеного носія для входу та підписання
документів в АРМ реалізована. Але, для її використання слід встановити веб-клієнт підпису або
спеціальне розширення для браузера. Це невеликі загальнодоступні для скачування програми або
розширення для браузерів, потрібні для роботи з захищеними фізичними носіями.
1.3.4. Як увійти до системи, якщо при вході пише помилку: Ваш обліковий запис вимкнено?
Відповідь: Таке попередження означає, що ДП "ДІЯ", вимкнула Ваш аккаунт.
І служба підтримки, на жаль, не може увімкнути обліковий запис. Радимо звернутися за поясненнями з
листом до build@diia.gov.ua вони мають допомогти.
1.3.5. Що робити при виникненні помилки: Виникла помилка при зчитуванні особистого
ключа. Опис помилки: Сертифікат пошкоджений або не може бути використаний?
Відповідь: При такій помилці рекомендовано:
- спробувати очистити кеш браузера і оновити сторінку;
- перевірити ключ використавши сервіс: https://sign.diia.gov.ua
 - якщо попередні дії не допомогли, спробувати перегенерувати ключ.
Також звертаємо увагу, що коректна працездатність системи гарантована тільки в браузері Google
Chrome.
1.3.6. Чому сторінки в ЄДЕССБ відображається російською мовою?
Відповідь: Якщо сторінки в ЄДЕССБ відображаються російською мовою, необхідно зайти в
налаштування браузера і змінити мову автоперекладача на українську

2. Настроювання АРМ під поточні потреби користувачів

2.1. Питання, пов'язані із здійсненням первинного входу та налаштуванням
електронної системи
2.1.1. Як увійти до АРМ учасника будівництва?
Відповідь: Для того щоб скористатись послугами системи щодо АРМ учасника будівництва
потрібно перш за все авторизуватись через URL https://admin.e-construction.gov.ua/ на тестовій версії.
Авторизація в ЄДЕССБ відбувається завдяки сервісу id.gov.ua , через який створюється
користувачі входять в систему.

При вході користувачеві АРМ Учасник будівництва, потрібно мати ключ ЕЦП Юридичної
особи.
 Рис. Файловий носій

Далі потрібно вибрати файловий носій, і в відкритому вікні відзначити джерело ЕЦП. Потім
завантажується сам цифровій підпис і вводиться свій пароль.
На прикладі вказано джерело ЕЦП «ДІЯ» у форматі «dat», та пароль до цього ЕЦП.

Рис. Приклад авторизації

 Рис. Приклад авторизація

Далі натискається кнопка «Продовжити», що дозволяє підтягнути всю інформацію по

Юридичній особі. Після цього, при згоді користувача в поле «Даю згоду на подальшу передачу та
обробку персональних даних» ставиться відповідна галочка.

Рис. Погодження на обробку персональних даних

Після цих дій користувач відразу ж входить в ЄДЕССБ.

Рис. Погодження на обробку персональних даних

2.1.2. Як додати і узгодити співробітників (підписантів)?

Відповідь: Додавання та погодження співробітників у рамках організації відбувається в
інтерфейсі «Профіль», де одразу під атестованими особами присутній перелік підписантів /
співробітників.
Для додавання підписантів (співробітників) у відповідному переліку потрібно натиснути на
кнопку «Додати».
 Рис. Додавання атестованої особи

Після цього відкривається форма з усією необхідною інформацією, яку потрібно ввести по
співробітнику.
Ім’я
Вказується ПІБ співробітника
співробітника
Посада Вказується посада у рамках організації
Вказується чи має право співробітник підписувати
Право
документи. Також при надані такої можливості співробітник
підпису
з’являється у підписантах на відповідному типу документів.
РНОКПП Вказується його РНОКПП, через який він входить в
співробітника систему.
АРМи
Вказуються АРМи в рамках яких діє співробітник
ЄДЕССБ
Тип
Вказується саме в яких документах має право
документу який
підписуватись співробітник
підписується

Рис. Додавання підписанта (співробітника)

Після натискання на кнопку «Зберегти», підписант (співробітник) з’являється у відповідному

переліку, де присутній стовбець «ДІЇ», який дозволяє видаляти чи змінювати усі дані, які користувач
вказав по співробітнику.
 Рис. Редагування та видалення підписантів (співробітників)

Погодження у додаванні співробітників до відповідної організації відбувається так саме як і

погодження атестованих осіб. Співробітник заходить через «АРМ Атестованої особи». Та
перейшовши в інтерфейс «Перелік організацій в які я доданий як співробітник» він обирає відповідну
організацію та ставить навпроти неї відмітку «Погоджено як співробітника».

Рис. Погодження як співробітника

Після цього керівник організації в «АРМ Учасник будівництва» у переліку співробітників

одразу побачить відмітку про погодження співробітником у рамках цієї організації.

Рис. Відмітка погодження

2.2. Питання, що стосуються обмежень або помилок в роботі АРМ через надання
некоректних даних для доступу та налаштування системи
2.2.1. Чому виникає повідомлення «Помилка даних, перевірте правильність введення або
зверніться до адміністратора» що унеможливлює створення в АРМ жодного документу?
Відповідь: Це повідомлення виникає тому що відомості щодо користувача АРМ або його
установи вказані некоректно. Для виправлення цього слід зв’язатися з технічним адміністратором ДП
“Дія” та перевірити коректність даних. У випадку помилок, керівник відповідної повинен надіслати
цьому технічному адміністратору правильні відомості.
3. Експлуатація та обслуговування АРМ Працівника з видачі
технічних умов
3.1. Загальні питання щодо нюансів практичного використання відповідного АРМ
3.1.1. Де можна переглянути записи навчань по роботі користувачів АРМ Працівника з видачі
технічних умов?
Відповідь: Відео записи тренінгів для користувачів АРМ Працівника з видачі технічних умов
можна переглянути за наступними лінками:

⮚ тренінг від 30.11.2021

⮚ тренінг від 02.12.2021

3.1.2. Чому в формах документів на АРМ потрібно вводити відомості про паспорт та РНОКПП
замовника, тоді як згідно з чинним законодавством, для отримання документу ці відомості від
замовника не вимагаються?
Відповідь: Передбачені в формах документів на АРМ поля для введення відомостей щодо
паспортів та РНОКПП замовників є необов'язковими. Однак ці поля є надзвичайно необхідними для
ідентифікації цих замовників.
Це, зокрема, підтверджує додаток 6 «Комплексні типи відомостей» до Постанови КМУ № 559
від 01.07.2020, де в першому пункті зазначено:
1. У комплексному типі “Дані про фізичну особу” зазначаються такі відомості:

● прізвище, власне ім’я, по батькові (за наявності) фізичної особи;

● реєстраційний номер облікової картки платника податків (далі - РНОКПП) або серія (за
наявності) та номер паспорта громадянина України (для фізичних осіб, які через свої релігійні
переконання відмовляються від прийняття РНОКПП та повідомили про це відповідний контролюючий
орган і мають відмітку у паспорті громадянина України);
● відмітка про те, що РНОКПП не зазначається для фізичних осіб, які через свої релігійні
переконання відмовляються від прийняття реєстраційного номера облікової картки платника податків
та повідомили про це відповідний контролюючий орган і мають відмітку в паспорті громадянина
України;
● документ, що посвідчує особу, серія, номер, дата видачі та орган, який видав документ.

З огляду на все вищевикладене, потрібно все ж забезпечувати внесення вищеназваної

конфіденційної інформації про замовників до відповідних полів форми документа.
3.1.3. Де здійснюється підтримка користувачів відповідного АРМ на даному етапі?
Відповідь: Якщо після ознайомлення з навчальними матеріалами та базою знань у вас
все ще виникають запитання ви маєте можливість поставити запитання у Telegram
групі за цим посиланням.
3.1.4. Як можна встановити Telegram версію для комп'ютера?
Відповідь: Telegram Desktop - це застосунок для комп'ютера, де листування
синхронізується з мобільним пристроєм.
Завантажити його можна за цими посиланнями.
● для Windows x64
● для macOS
● для Linux x64
● для Windows
3.1.5. Як зробити знімок екрана на комп'ютері?
Відповідь: Для комп'ютерів з операційною системою Windows потрібно
використовувати засіб захоплення фрагментів. Щоб ознайомитися, як з ним працювати
перейдіть за цим посиланням.
 3.2. Питання щодо загальних принципів заповнення полів в формах документів
3.2.1. Чи буде для заповнення тих чи інших полів документів підтягуватись інформація з
відповідних зовнішніх реєстрів?
Відповідь: Так, зараз вже реалізовано підтягування інформації з Державного реєстру речових
прав (ДРРП) про обтяження. Найближчим часом буде також підтягуватися інформація з Державного
земельного кадастру (ДЗК) про обмеження.
3.2.2. Чому після видалення даних при заповненні форм документів, ці ж самі дані знову
з'являються в тих же полях? Як виправити цю проблему?
Відповідь: Усунення повторного виникнення вже видалених даних, як правило можна добитися
шляхом очищення КЕШу відповідного браузера (веб-переглядача) з подальшим оновленням сторінки
форми документа, на якій ці дані були видалені. Інструкція по очищенню КЕШу браузера Chrome
приведена тут.
3.2.3. Яким чином можна стиснути PDF файл зі сканованими доповненнями для подальшого
завантаження в форми БП і МУО, в разі якщо обсяг цього файлу перевищує максимально допустимі
вимоги системи в 50 Мб?
Відповідь: Для стиснення PDF файлів, зазвичай використовують онлайн сервіси, посилання на
найбільш популярні з яких наведені в списку нижче:

● https://www.ilovepdf.com/uk/compress_pdf

● https://tools.pdf24.org/uk/compress-pdf

● https://www.freepdfconvert.com/uk/compress-pdf

3.2.4. Чому деякі поля в документах не можуть бути правильно заповнені? Наприклад, чому у
відповідному полі адресних реєстрів документів не вибирається необхідна вулиця?
Відповідь: На етапі дослідної експлуатації правильна робота з полями та коректне
функціонування системи взагалі гарантується лише в браузері Google Chrome. В інших же браузерах,
зокрема Opera або Mozilla стабільна робота системи поки що не може бути забезпечена.
3.3. Питання щодо коригування та підписання новостворених документів
3.3.1. Як можна виправити вже підписані документи?
Відповідь: Видалення або виправлення документу після завершення підписання неможливе.
Внесення змін (окрім дати, шифру та організації) допускається тільки шляхом створення нової
редакції документу. Більш детально можна переглянути інструкцію про версійність документів.
Наголошуємо, при створенні нової редакції, статус попередньої потрібно залишати діючий,
скасовувати не потрібно. Актуальними будуть відомості з останньої діючої підписаної редакції.
3.3.2. Чому при виявленні помилок у вже підписаних та зареєстрованих документах після їх
відповідного редагування неможливо видалити попередні версії цих документів з помилками та
неточностями?
Відповідь: Програмними засобами АРМ здійснюється автоматичне внесення всіх дій, які
відбуваються в системі. В тому числі в систему заносяться й зміни даних із електронною позначкою
дати та часу. Отже, всі версії електронних документів, які були підписані, незважаючи на їх вигляд і
зміст, зберігаються в системі безстроково та є доступними в будь-який час.
3.3.3. Чи можна відкоригувати новостворені документи, які ще не були підписані керівником?
Відповідь: Так. Для того, щоб відкоригувати новостворені, але ще не підписані документи
потрібно виконати наступну послідовність дій:
1. Перейти до загального переліку документів.
2. Знайти необхідний документ.
3. Зайти у в цей (вже сформований) документ.
4. Розформувати документ, натиснувши на кнопку “Кошик”
5. Внести в документ необхідні зміни
 3.3.4. Чи можна реєструвати документи ключами ПриватБанку, або ж для цього потрібен
спеціальний захищений ключ?
Відповідь: Наразі можна використовувати ключі Приватбанку, проте в подальшому потрібен
буде ключ, який зберігається на захищеному носії (захищений ключ) з зазначенням коду організації
користувача. Таке рішення вимушене, оскільки воно було прийняте з огляду на короткі строки запуску
системи. Деякий час в системі не буде обмежуватись використання особистих ключів, але на майбутнє
для посадових осіб органів місцевого самоврядування та державних установ доведеться замовляти ці
захищені ключі, які стануть обов'язковими до використання з 01 грудня 2020 року.
3.3.5. Чи обов'язково працівникам в сфері будівництва мати власний електронний ключ, що
зберігається на захищеному носії?
Відповідь: Так. Згідно з вимогами абзацу 2 ч. 2 ст. 17 оновленого Закону «Про електронні
довірчі послуги» від 05.10.2017 № 2155-VIII (далі - Закону) застосовувати виключно кваліфікований
електронний підпис на носіях, що забезпечують захист записаних на них даних від несанкціонованого
доступу, мають:

● органи державної влади,

● органи місцевого самоврядування,

● підприємства, установи та організації державної форми власності,

● державні реєстратори, нотаріуси

● та інші суб’єкти, уповноважені державою на здійснення функцій державного

реєстратора
Але, згідно із частиною 5 розділу VII Закону Електронний цифровий підпис та посилений
сертифікат відкритого ключа, що його підтверджує, видані відповідно до вимог Закону України «Про
електронний цифровий підпис» можуть використовуватися їх власниками (кваліфікованими
надавачами електронних довірчих послуг) до закінчення строку дії старого ключа, але не пізніше двох
років з дня набрання чинності цим Законом.
3.3.6. Чи повинні підписувати документ, що має реєструватися в системі ЄДЕССБ, всі посадові
особи, які брали участь в його розгляді (в т.ч. керівник), або ж цей документ підписує тільки керівник?
Відповідь: Порядок підписання документів кожною установою встановлюється її внутрішніми
документами. Коли ж в установі передбачено підписання документу керівником, користувач (в разі
якщо він сам не є керівником) повинен спершу підготувати документ, підписати його, а потім надати
керівнику у вигляді посилання. У свою чергу, керівник повинен підписати отриманий ним документ за
допомогою використання свого електронного підпису. Система підтримує накладання декількох
електронних підписів на один документ.
3.3.7. Неможливо завершити підписання документу, помилка: ERROR: документ не підписано.
Відповідь: Дана помилка повідомляє, що неможливо завершити підписання документу,
тому що:
● не всі відписанти підписали документ
● є розбіжності у відомостях РНОКПП підписантів у системі та ЕЦП
● підпис зробили печаткою, а не ключем організації
3.3.8. Чи потрібно змінювати статус попередньої редакції при створенні нової редакції ТУ?
Відповідь: Ні, при створенні нової редакції, статус попередньої потрібно залишати
діючий, скасовувати не потрібно. Актуальними будуть відомості з останньої діючої
підписаної редакції. Винятки для документів зі статусом реєстрації "зареєстровано
внесено за відомостями замовника" див. інструкцію
3.3.9. Що робити, якщо документ формується без QR-коду?
Відповідь: Не підписувати документ, якщо QR-код не сформовано. Спробуйте оновити
сторінку F5, або переформувати документ, натиснувши на кошик біля функції
 “завершити підписання”, після цього повторно сформувати до підпису. Якщо підписання
документу завершено, це можна виправити через створення нової редакції документу.
3.3.10. Що робити, якщо виникла помилка при підписанні, не працює кнопка "Далі". Опис
помилки: Не пройшло перевірку підписаного файлу?
Відповідь: Дана помилка блокує підписання документу, який ще не повністю
завантажився або деякі поля відображаються некоректно (QR-код, таблиця і т.д.).
Необхідно оновити сторінку, дочекатись поки повністю відобразиться документ, а потім
спробувати повторно підписати. Якщо помилка залишається, необхідно очистити кеш
сторінки (Ctrl+F5) та переформувати документ, натиснувши на червоний кошик біля
функції завершити підписання.
Після повторного формування до підпису, потрібно перевірити чи все коректно
відображається у сформованому PDF-файлі та підписувати.
3.3.11. Що робити, якщо при підписанні виникла помилка: при відкритті особистого ключа
(невірний пароль чи ключ пошкоджений)(24)
Відповідь: Варто звернути увагу на правильність введеного паролю, перевірити яка
увімкнена розкладка клавіатури та активність клавіші CapsLock.
Якщо пароль введено вірно, перевірте ваш ключ за допомогою сервісу:
https://sign.diia.gov.ua
3.3.12. Як уникнути помилку “D006987. Не заповнено блок "Замовники"”?
Відповідь: Дана помилка означає, що не внесені дані про Замовника. Необхідно
перейти до розділу "Інформація про замовників" та заповнити необхідну інформацію.
3.3.13. Чому виникає помилка “D006871. Відсутня інформація про адресу”?
Відповідь: Необхідно перейти до блоку місце розташування об’єкта будівництва та
зазначити адресу об’єкту.
3.3.14. Чому при формуванні документу виникає помилка “D007188. Контроль черги розгляду
документів”?
Відповідь: Радимо натиснути на кнопку перевірити, у полі результат перевірки
буде зазначено номер документу, який необхідно розглянути першочергово. Даний
документ, який має бути у статусі зареєстровано (внесено реєстратором). Інструкція, як
підтвердити наявність видачі технічних умов.