See discussions, stats, and author profiles for this publication at: https://www.researchgate.

net/publication/351435475

Pengaruh Pelatihan Komunikasi Efektif dalam Meningkatkan Efektivitas Tim

Article · January 2020

CITATIONS READS

0 61

3 authors, including:

Fuad Nashori Faraz Faraz

Universitas Islam Indonesia Universitas Islam Indonesia
316 PUBLICATIONS 903 CITATIONS 7 PUBLICATIONS 5 CITATIONS

SEE PROFILE SEE PROFILE

All content following this page was uploaded by Fuad Nashori on 09 May 2021.

The user has requested enhancement of the downloaded file.

 Pengaruh Pelatihan Komunikasi Efektif
dalam Meningkatkan Efektivitas Tim
Huda Nur Aziz, H. Fuad Nashori, Faraz
Magister Psikologi Profesi
Fakultas Psikologi dan Ilmu Sosial Budaya, Universitas Islam Indonesia Yogyakarta

ABSTRACT
This research aimed to empirically observe the effects of effective communication in improving the team
effectiveness. The hypothesis proposed in this research was that there was a difference in the effectiveness
of respondent team before and after providing the effective communication training. The respondents
involved in this research were thirteen employees that had the medium and low level of team effectiveness.
This is a quasi-experiment research with one group pretest-posttest design. The variable of team
effectiveness was measured using the scale adapted from the Daft’s theory of team effectiveness (2003),
while the effectiveness communication was measured using the scale adapted from the Jalaluddin’s theory
of effective communication (2008). The data analysis used was Paired Sample T Test using IBM SPSS
Statistics for Mac. The results of the data analysis showed the difference in team effectiveness before and
after the effective communication training. Once the effective communication training was given, there was
a significant change in team effectiveness in PT CTU Malang.
Keywords: Effective Communication, Team Effectiveness

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui secara empiris pengaruh dari pelatihan komunikasi efektif
dalam meningkatkan efektivitas tim. Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah terdapat
perbedaan efektivitas tim responden sebelum dan setelah diberikannya pelatihan komunikasi efektif.
Responden yang terlibat dalam penelitian ini adalah tiga belas orang karyawan yang memiliki tingkat
efektivitas tim yang sedang dan rendah. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuasi eksperimen
dengan desain penelitian one group pretest-posttest design. Variable efektivitas tim diukur dengan
menggunakan skala yang diadaptasi dari teori efektivitas tim milik Daft (2003), sedangkan komunikasi
efektif diukur dengan menggunakan skala yang diadaptasikan dari teori komunikasi efektif milik
Jalaluddin (2008). Analisa data yang digunakan adalah uji Paired Sample T Test dengan menggunakan
IBM SPSS Statistics for Mac. Adapun hasil analisis data yang dilakukan menunjukkan bahwa terdapat
perbedaan efektivitas tim sebelum dan setelah diberikan pelatihan komunikasi efektif. Setelah
mendapatkan pelatihan komunikasi efektif, terjadi perubahan yang signifikan pada efektivitas tim PT
CTU Malang.
Kata Kunci: Efektivitas tim, Komunikasi Efektif

Perubahan dalam organisasi membuat tan-
tangan baru bagi organisasi yang sedang beroperasi,
baik organisasi yang memiliki tujuan profit maupun
nonprofit. Mereka dituntut untuk beradaptasi terha-
dap lingkungan guna melancarkan tujuan mereka
masing-masing. Oleh karena itu, secara garis besar,
individu yang ada di dalamnya dituntut untuk mela-
kukan pengembangan pengetahuan, kemampuan,
kepribadian yang disiplin guna mengoperasikan orga-
nisasi secara maksimal.
Berkaitan dengan hal diatas, Cumming dan
Worley (2005) mengungkapkan bahwa organisasi se-
bagai suatu sistem yang terbuka (open system) di
mana komponen yang terkait dalam organisasi ter-
sebut baik dari segi sumber daya manusianya, mate-
rial dan teknologinya sangat dipengaruhi oleh faktor
lingkungan eksternal. Pengaruh dari faktor eksternal
tersebut setidaknya dikelompokkan menjadi 3 hal,
yaitu globalisasi, teknologi informasi, dan perubahan
manajemen (Hitt, Ireland & Hoskisson, 2011).
Yang pertama, globalisasi mengubah pasar
dan lingkungan di mana organisasi beroperasi serta
cara kerjanya. Pemerintahan baru, kepemimpinan
baru, dan pasar baru, menciptakan ekonomi global
baru sehingga memberikan dua probabilitas yaitu pe-
luang dan ancaman. Selanjutnya, diperlukan suatu
strategi untuk menciptakan semua hal tersebut yang
tentunya akan di awali dari pengondisian manajemen
organisasi, kelompok kerja atau tim, hingga individu
yang ada di dalamnya. Yang kedua adalah peran dari
teknologi informasi yang merombak segala cara kerja
manajemen atau pengoperasian produk dan jasa

28 Jurnal Pendidikan & Budaya WARTA PENDIDIKAN

yang berbasis manual atau konservatif menjadi lebih
simpel dan produktif untuk memenuhi tuntutan pa-
sar. Yang terakhir yaitu, perubahan manajemen di
dalam organisasi juga memungkinkan terjadinya
dampak terhadap karyawan dalam menyesuaikan di-
ri, dalam hal ini adalah proses adaptasi agar sesuai
dengan visi dan misi organisasi atau perusahaan.
Perubahan manajemen juga merupakan ben-
tuk strategi yang diterapkan untuk dapat mencapai
target yang di inginkan suatu organisasi atau peru-
sahaan. Pembentukan tim kerja juga merupakan sa-
lah satu perubahan lainnya, di mana hal tersebut di-
lakukan untuk mendukung terlcapainya strategi peru-
sahaan. Tim adalah sebuah unit yang terdiri dari dua
orang atau lebih yang saling berinteraksi dan berko-
ordinasi untuk menyelesaikan sebuah tugas (Daft,
2003). Dan faktor efektivitas tim akan sangat menen-
tukan suatu pencapaian-pencapaian tertentu.
Hackman dan Wageman (2005) menyarankan bahwa
efektivitas tim terdiri atas tiga dimensi: kinerja atau
hasil tugas tim, proses-proses sosial yang dapat me-
maksimalkan efektivitas kelompok, keberlanjutan
pengalaman kelompok yang berkontribusi positif pa-
da pembelajaran serta kebahagiaan individual ang-
gota tim. Pembinaan tim diperlukan untuk membuat
suatu tim menjadi lebih efektif. Hackman dan
Wageman (2005) mendefinisikan pembinaan tim se-
bagai bentuk interaksi langsung dengan tim agar
penggunaan sumber daya untuk menyelesaikan pe-
kerjaan tepat dan terkoordinasi. Ada pebedaan an-
tara pembinaan dan pembinaan tim yang terlihat dari
tujuannya. Pembinaan lebih berfokus pada tujuan in-
dividu yakni meningkatkan kinerja individu melalui
self-management. Sedangkan pembinaan tim difo-
kuskan untuk mendukung pencapaian tujuan tim. Te-
tapi, karena tujuan tim adalah puncak kinerja indi-
vidu, maka pembinaan tim juga untuk memotivasi
kinerja baik di tingkat individu dan tim dengan de-
finisi tujuan yang ditetapkan pada tim daripada in-
dividu itu sendiri (Mink et al., 1993). Salah satu con-
toh bentuk pembinaan individu yang dapat menun-
jang hal tersebut adalah dengan memiliki aspek
komunikasi efektif.
Menurut Sharma (2009), terdapat beberapa
hal yang perlu dikembangkan menyangkut soft skill,
salah satunya adalah keterampilan berkomunikasi.
Elemen dari keterampilan berkomunikasi yang harus
dimiliki di antaranya adalah: pertama, kemampuan
untuk dapat memberikan ide dengan jelas, efektif
dan dengan keyakinan baik secara lisan maupun
tertulis. Kedua, kemampuan untuk melihat pesan
nonverbal. Ketiga, kemampuan untuk mempraktek-
kan keterampilan mendengarkan aktif dan kemam-
Jurnal Pendidikan & Budaya WARTA PENDIDIKAN
puan untuk merespon dengan baik. Keempat, ke-
mampuan untuk presentasi dengan jelas dan dapat
meyakinkan audience.
Dalam dunia kerja memang dibutuhkan
orang-orang dengan kemampuan komunikasi yang
baik, karena ketika dalam suatu perusahaan terdapat
orang-orang yang memiliki kemampuan ini akan
mendorong perusahaan semakin maju dan berkem-
bang. Komunikasi ini sebenarnya dapat dikembang-
kan dan dilatih, ketika individu terbiasa untuk me-
lakukan komunikasi yang efektif maka kebiasaan itu
akan terus terbawa. Ketika seseorang mempunyai
keterampilan komunikasi yang baik, maka hal itu
akan menjadikan seseorang percaya diri dan me-
mungkinkan seseorang untuk mengerahkan lebih
atas kontrol hidup mereka. Becker dan Eckdom
(1980) (dalam Emanuel, 2005) mengindikasikan
bahwa beberapa keterampilan berkomunikasi lebih
penting untuk keberhasilan pekerjaan dibandingkan
dengan keterampilan teknis tertentu. Harrel dan
Harrel, 1984 (dalam Emanuel, 2005) menyatakan
bahwa tidak ada keahlian yang lebih penting untuk
karir yang sukses dalam bsinis daripada komunikasi
yang baik.
Kegagalan dalam proses bisnis suatu orga-
nisasi memiliki banyak sebab, mulai dari bagaimana
efektivitas organisasi dan kelompok, hingga peran
individu sebagai sumberdayanya. Apabila melihat
dari sudut pandang dasarnya, seringkali masalah
komunikasi ini menjadi tolak ukur dari efektivitas
dalam tim, karena aspek komunikasi tersebut akan
sangat mempengaruhi harmonisasi atau keberlang-
sungan dari tim itu sendiri. Ditambah lagi dengan
adanya perbedaan budaya dan karakter dari masing-
masing individu yang tentunya dapat mempengaruhi
proses komunikasi tersebut agar semakin lancar atau
justru sebaliknya. Apabila individu tersebut kurang
memiliki skill komunikasi yang mumpuni maka akan
menimbulkan efek kurang baik seperti kurangnya
kerjasama antar karyawan. Komunikasi yang tidak
efektif kerap kali menjadi akar utama permasalahan
dalam kelompok kerja hingga organisasi. Dimilikinya
skill komunikasi dan tim yang efektif merupakan
suatu pondasi dasar untuk menciptakan organisasi
yang efektif sebagaimana diungkapkan oleh
Cumming dan Worley (2005) terkait peran atau
pengaruh lingkungan eksternal terhadap organisasi.
PT. CTU Malang adalah perusahaan yang
bergerak di bidang teknologi informasi dan
telekomunikasi. Hingga tahun 2019 PT. CTU memiliki
6 divisi atau bidang usaha yang disesuaikan dengan
perkembangan dan kebutuhan terkini. Divisi tersebut
ialah Flash, IT Multimedia, E-Goverment, Bussines
29
Developmet, IT Project dan Head Office yang masing-
masing mereka semua dituntut untuk dapat bekerja-
sama serta berkomunikasi antar department satu
dengan yang lain.
Berdasarkan hasil survei awal yang dilakukan
oleh penulis, terdapat beberapa masalah yang terjadi
dalam internal organisasi PT. CTU yang berkaitan
dengan komunikasi baik itu sesama karyawan mau-
pun karyawan dengan atasan di dalam satu depar-
temen atau biasa disebut tim kerja. Masalah-masalah
yang dapat ditemui adalah masalah informasi yang
diberikan oleh atasan terkadang kurang jelas atau
kurang detail dan tidak memberikan keterangan lebih
lanjut, adanya perbedaan pendapat dan pandangan
terhadap suatu hal hingga berujung perdebatan,
adanya pihak yang melakukan pengaduan kepada
atasan tentang karyawan tertentu dan pihak yang
diadukan tidak melakukan klarifikasi, kesalah-
pahaman antar karyawan dalam lingkungan atau
divisi (tim kerja), adanya multitafsir terhadap suatu
laporan atau informasi yang disampaikan sehingga
hal tersebut berdampak pada adanya pelanggaran
SOP. Selain itu faktor kesenjangan pendidikan antar
karyawan juga kerap menimbulkan perbedaan pola
pikir karena hal ini menyangkut pengetahuan yang
dimiliki oleh setiap individu, diantaranya adalah
perbedaan cara pengerjaan project yang dilakukan
oleh beberapa orang dalam satu kelompok kerja.
Sebenarnya perbedaan tersebut sangat wajar dan
dapat dimaklumi, namun anehnya justru sering
memicu terjadinya kesalahfahaman yang mengaki-
batkan adanya kesenjangan komunikasi. Dengan
permasalahan tersebut maka, diperlukan sebuah
treatment atau pelatihan komunikasi untuk me-
ningkatkan efektivitas tim.
Komunikasi yang efektif menginformasikan
dengan tujuan mendidik karyawan di semua ting-
katan dan memotivasi mereka untuk mendukung
strategi perusahaan (Barrett, 2002). Ini adalah per-
masalahan utama di mana suatu perubahan meru-
pakan hal yang penting untuk diikuti sebagai bagian
dari proses adaptasi lingkungan terkini, karena resis-
tensi terhadap perubahan adalah salah satu ham-
batan terbesar untuk diatasi. Komunikasi yang ber-
makna membutuhkan tingkat reorientasi organisasi
kognitif (Vuuren & Elving, 2008), yaitu pemahaman
dan penghargaan atas perubahan yang diusulkan.
Bennebroek-Gravenhorst et al. (2006) menyarankan
bahwa dengan memaksimalkan peran atasan guna
meningkatkan kontribusi tenaga kerja untuk peru-
bahan yang akan datang, penyampaian informasi di
dalam organisasi bisnis juga sangatlah penting.
Komunikasi pada anggota hingga tim kerja da
30
lam suatu organisasi merupakan aspek yang krusial,
komunikasi yang baik antar karyawan akan mampu
meningkatkan kemampuan kerjanya, sehingga ki-
nerja suatu organisasi menjadi lebih baik. Hal diatas
didukung oleh pernyataan Permatasari (2007), bah-
wa jika anggota tim tidak berkomunikasi dengan
efektif, maka terus menerus akan memungkinkan
timbulnya konflik dalam tim. Kaitan antara komu-
nikasi efektif dengan kinerja karyawan dapat dilihat
di beberapa penelitian berikut. Raihans (2012)
meneliti mengenai komunikasi dan kinerja di peru-
sahaan Vanaz, diitemukan bahwa Vanaz mengimple-
mentasikan berbagai cara efektif dalam komunikasi
organisasi yang berkontribusi untuk memotivasi
karyawan serta meningkatkan kinerja mereka, ter-
masuk loyality pada perusahaan.
Pelatihan merupakan suatu proses di mana
individu-individu memperoleh kemampuan yang bisa
membantu dalam pencapaian tujuan organisasi
(Mathis & Jackson, 1997). Dalam lingkup organisasi,
di mana di dalamnya terdapat beberapa kelompok
kerja dalam bentuk departemen atau divisi, maka
perusahaan dapat memberikan suatu pelatihan ke-
mampuan berkomunikasi yang tentunya dapat mem-
beri pengaruh pada tiap inidividu, sehingga dapat
memfasilitasi timbulnya komunikasi yang efektif
antar bagian didalam organisasi tersebut (Gibson &
Donelly, 2006). Selain itu, dasar pemberian pelatihan
ini adalah ketika kemampuan seseorang untuk
melakukan suatu pekerjaan terbatas karena kurang-
nya pengetahuan atau keterampilan yang dimiliki,
pelatihan memungkinkan sebagai suatu cara untuk
menjembatani kesenjangan tersebut (Silberman,
2006).
Seperti yang telah diketahui bahwasanya per-
masalahan yang ada di PT. CTU adalah ditemukannya
kondisi kerja yang kurang kondusif, yaitu kualitas
komunikasi yang kurang berjalan efektif. Oleh karena
itu, untuk menunjukkan dukungan perusahaan ter-
hadap karyawan, manajemen bermaksud memberi-
kan intervensi berupa perbaikan kualitas dalam
lingkungan kerjanya. Hal tersebut dirasa sudah tepat
karena fokusnya adalah pada perbaikan kualitas
komunikasi karyawan PT. CTU sebagai landasan
menciptakan tim kerja yang solid dan efektif. Komu-
nikasi diartikan sebagai penyampaian suatu informasi
dan pemahaman dengan menggunakan simbol-
simbol verbal dan juga nonverbal (Gibson dkk, 2006),
yang dilakukan antara seseorang atau kelompok ter-
hadap orang lain ataupun kelompok lain (Riggio,
2000). Lebih lanjut, karena proses komunikasi meli-
batkan dua orang atau lebih, maka bentuk intervensi
yang dirasa paling efektif adalah pemberian pelatihan
Jurnal Pendidikan & Budaya WARTA PENDIDIKAN
komunikasi efektif. HASIL PENELITIAN
METODE PENELITIAN Efektivitas Tim
Desain Penelitian Deskripsi data penelitian diperoleh
Penelitian ini merupakan penelitian kuasi berdasarkan pengisian skala efektivitas tim sebelum
eksperimen dengan desain one grup pretest-posttest pelatihan (pretest), setelah pelatihan (posttest), dan
design. Menurut Arikunto (2002), pretest posttest dua minggu setelah pelatihan berlangsung (tindak
one group design adalah penelitian yang dilakukan lanjut).
sebanyak dua kali yaitu sebelum eksperimen (pretest) Peneliti melakukan pengukuran terhadap
dan sesudah eksperimen (posttest) dengan satu variable efektivitas tim sebanyak tiga kali yaitu
kelompok subjek. Penulis menggunakan design pengukuran sebelum pelatihan (pretest),
penelitian ini karena dirasa cocok dengan judul pengukuran setelah pelatihan dilaksanakan
penelitian yang diambil, dimana pengukuran akan (pretest), dan pengukuran tindak lanjut yakni pada
diberikan di awal penelitian terhadap variabel dua pekan setelah pengukuran pasca tes (pretest).
komunikasi organisasi dan komunikasi efektif kepada Deskripsi data penelitian terkait efektivitas tim
subjek penelitian. Setelah perlakuan berupa pada tiga pengukuran dapat dilihat pada table
pelatihan komunikasi efektif diberikan, pengukuran berikut:
kembali diberikan dengan alat ukut yang sama. Hal Tabel 1. Deskripsi data efektivitas tim
Tahapan Min Max Mean SD
ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelatihan Pretest 42 79 69,31 12,758
komunikasi efektif terhadap kelompok eksperimen. Post Test 77 99 85,77 11,607
Tindak Lanjut 80 97 88,00 2,455
Dua pekan setelah pemberian assesmen dan
Berdasarkan pada table 1 diketahui bahwa
pengukuran pasca tes, peneliti memberikan
skor rerata efektivitas tim sebelum pelatihan adalah
pengukuran tindak lanjut kepada subjek penelitian.
69,31, setelah pelatihan adalah 85,77, dan dua pekan
Subjek Penelitian
setelah pelatihan adalah 88.00. Gambaran perubah-
Subjek penelitian ini adalah karyawan PT.
an skor rerata efektivitas tim dapat dilihat pada
CTU Malang. Karyawan yang dipilih menjadi subjek
diagram berikut:
penelitian ini adalah karyawan yang berstatus
sebagai karyawan tetap, kontrak, dan merupakan
bagian atau perwakilan dari semua divisi atau
departemen yang ada di PT CTU. Jumlah subjek
penelitian ini adalah 13 orang yang semuanya
berjenis kelamin laki-laki dengan rentang usia 21-30
tahun.
Metode Pengumpulan Data Gambar 1. Perubahan skor rerata efektivitas tim
Metode pengumpulan data dalam penelitian pada pengukuran pre test, post test dan tindak lanjut
ini ialah dengan menggunakan observasi, wawancara, Berdasarkan hasil uji skala terpakai, peneliti
skala efektivitas tim milik Daft (2003), dan skala membuat norma skor efektivitas tim pada subjek
komunikasi efektif milik Jalaluddin (2008). penelitian. Norma disusun dalam lima kategorisasi
Prosedur Intervensi yang mengacu pada rumus perhitungan yang
Intervensi yang diberikan pada penelitian ini dikemukakan oleh Azwar (2012). Adapun lima
adalah pelatihan komunikasi efektif yang mengacu kategorisasi tersebut meliputi (5) sangat tinggi, (4)
pada modul pelatihan yang telah disusun. Pelatihan tinggi, (3) sedang, (2) rendah, dan (1) sangat rendah.
komunikasi efektif terdiri dari 5 sesi, yaitu (1) Berdasarkan pada hasil pengukuran efektivitas
Pembukaan, (2) Komunikasi saling pengertian dapat tim pada prates, pasca tes dan tindak lanjut, maka
menimbulkan kesenangan, (3) Komunikasi dapat perubahan skor efektivitas tim setiap subjek dapat
mempengaruhi sikap dan menimbulkan tindakan, (4) dilihat pada gambar berikut:
Komunikasi dapat meningkatkan hubungan sosial, (5)
Penutupan.
Teknik Analisi Data
Teknik analisis data yang digunakan untuk
menguji hipotesis adalah uji Paired Sample T Test
untuk mengetahui adanya perbedaan antara
sebelum diberikan perlakuan (pretest), sesudah Gambar 2. Perbandingan skor efektivitas tim subjek
perlakuan (posttest) dan tindak lanjut (follow up). pada pengukuran prates, post test dan tindak lanjut.

Jurnal Pendidikan & Budaya WARTA PENDIDIKAN 31

Komunikasi Efektif an perubahan yang terjadi antar pasca tes hingga
Peneliti juga melakukan pengukuran terhadap tindak lanjut tidak terlalu mencolok. Meski begitu
variable komunikasi efektif sebanyak tiga kali yaitu pengukuran ini akhirnya dapat disimpulkan bahwa-
pengukuarn sebelum pelatihan (prates/pretest), setelah sanya terdapat perubahan secara signifikan dari
pelatihan (pasca tes/post test), dan dua pekan setelah saat sebelum diberikan pelatihan hingga pasca
pelatihan dilaksanakan (tindak lanjut). Skor komunikasi diberikannya pelatihan komunikasi efektif.
efektif sebelum intervensi dibandingkan dengan skor Hasil Uji Hipotesis
komunikasi efektif setelah intervensi dan dua pekan Hipotesis penelitian ini diuji menggunakan
setelah intervensi diberikan adalah untuk mengetahui Paired Sample T Test dengan menganalisis data
ada atau tidaknya perubahan. Berikut deskripsi data pengukuran sebelum dan sesudah pelatihan. Uji
penelitian komunikasi efektif pada tiga pengukuran pertama dilakukan dengan melakukan perbandiang
dapat dilihat di bawah. skor rata-rata efektivitas tim sebelum dan sesudah
Tabel 2. Deskripsi data komunikasi efektif pelatihan. Adapun hasilnya dapat diliht pada table
berikut:
Tabel 3. Data deskriptif efektivitas tim prates dan
pasca tes
Tahapan N Mean SD
Tabel di atas menunjukkan bahwa terdapat pe- Pretest 13 69,31 12,758
rubahan nilai rata-rata komunikasi efektif pada karya- Post Test 13 85,77 11,607
wan PT CTU Malang setelah mendapatkan pelatihan.
Berdasarkan pada table di atas diketahui bahwa skor Tabel 3 menunjukkan bahwa skor rata-rata
rerata komunikasi efektif sebelum pelatihan adalah efektivitas tim sebelum pelatihan adalah 69,30
93,23, setelah pelatihan 105,23, dan dua pekan sete- dengan nilai standar deviasi 12,758 dan meningkat
lahnya adalah 111,38. Gambaran perubahan skor setelah pelatihan. Skor rata-rata efektivitas tim
reratanya: setelah pelatihan adalah 85,77 dengan standar
deviasi 11,607. Hal ini menunjukkan adanya
peningkatan skor rata-rata efektivitas tim sebelum
dan setelah pelatihan komunikasi efektif, yang
berarti skor rata-rata efektivitas tim setelah
intervensi lebih tinggi dibandingkan sebelum
intervensi (85,77>69,31). Selanjutnya adalah hasil
Gambar 3. Perubahan skor rerata komunikasi efektif pengukuran sebelum dan setelah pelatihan juga
pada pengukuran prates, pasca tes dan tindak lanjut diuji menggunakan Paired Sample T Test dengan
Adapun hasil pengukuran tindak lanjut menun- hasilnya sebagai berikut:
jukkan bahwa rata-rata mengalami peningkatan pada Tabel 4. Hasil uji Paired Sample T Test efektivitas
subjek penelitian, namun secara kategorisasi tidak ada tim prates dan pasca tes
perubahan. Berdasarkan pada hasil pengukuran komu- Pra-Pasca tes
nikasi efektif pada prates, pasca tes dan tindak lanjut, t -4,652
maka perubahan skor komunikasi setiap subjek dapat Sig. (2-tailed) 0,001
dilihat pada gambar berikut:
Berdasarkan pada table di atas diketahui
bahwa analisa antara skor prates dan pasca tes
menunjukkan statistik hitung (t)= -4,652. Penelitian
ini sebelum diuji menggunakan Paired Sample T
Test, terlebih dahulu harus melalui uji normalitas
One Sample Kolmogorov Smirnov Test untuk
mengetahui nilai residual bernilai normal atau
tidak, karena syarat penggunaan Paired Sample T
Gambar 4. Perbandingan skor komunikasi efektif subjek Test harus memiliki residual bernilai normal. Dari
pada pengukuran prates, post test dan tindak lanjut. uji satu sampel tersebut didapati nilai signifikansi
Gambar 2 menunjukkan bahwa skor efektivitas prates adalah 0,125>0,05, pasca tes 0,131>0,05
tim subjek secara rata-rata mengalami peningkatan dan tindak lanjut 0,200>0,05. Setelah memenuhi
yang signifikan mulai pengukuran pasca tes (post test) syarat uji normalitas dan mendapatkan residual
hingga pengukuran tindak lanjutnya, meskipun demiki- bernilai normal maka uji hipotesis dua sample ber-

32 Jurnal Pendidikan & Budaya WARTA PENDIDIKAN

pasangan dengan Paired Sample T Test dapat dilaku-
kan dengan memperoleh nilai Sig. (2-tailed) adalah
0,001<0,05. Hal ini menunjukkan bahwa hipotesis
dapat diterima, yang artinya pelatihan komunikasi
efektif berpengaruh dalam meningkatkan efektivitas
tim di PT CTU Malang.
PEMBAHASAN
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk me-
ngetahui pengaruh pelatihan komunikasi efektif da-
lam meningkatkan efektivitas tim di PT CTU Malang.
Hsil dari penelitian ini menunjukkan bahwa hipotesis
penelitian dapat diterima, hal ini juga berarti pela-
tihan komunikasi efektif secara signifikan dapat me-
ningkatkan efektivitas tim di PT CTU Malang. Pela-
tihan komunikasi efektif dalam penelitian ini menga-
cu pada lima dimensi, yaitu pengertian, dapat me-
nimbulkan kesenangan, mempengaruhi sikap, me-
ningkatkan hubungan sosial yang baik dan pada
akhirnya menimbulkan suatu tindakan (Jalaluddin,
2008). Analisa data menunjukkan bahwa skor efek-
tivitas tim meningkat setelah diberikan pelatihan
komunikasi efektif.
Hasil penelitian terdahulu, yaitu penelitian
Karina (2012), yang menunjukkan bahwa pelatihan
komunikasi efektif secara signifikan dapat mening-
katkan perceived organizational support dan motivasi
kerja karyawannya. Yang artinya variable komunikasi
efektif tersebut dapat memberikan perngaruh pada
asumsi adanya perasaan didukung oleh organisasi
atau perusahaan dimana hal tersebut secara signi-
fikan juga meningkatkan motivasi kerja kepada karya-
wan. Sejalan dengan penelitian ini maka pelatihan
komunikasi efektif juga dapat memberikan kontribusi
dalam meningkatkan efektivitas pada tim kerja di PT
CTU Malang, karena sebagaimana dikutip dari
Permatasari (2007), jika anggota tim tidak mampu
berkomunikasi dengan efektif, maka secara tidak
langsung akan memungkinkan timbulnya konflik di
dalam tim. Oleh karena itu komunikasi pada anggota
hingga tim kerja dalam suatu organisasi merupakan
aspek yang krusial, adanya komunikasi yang efektif
antar karyawan akan meningkatkan kemampuan
kerjanya, sehingga memberikan dampak positif pada
kinerja suatu organisasi menjadi lebih baik.
Keterkaitan antara komunikasi efektif dengan kinerja
karyawan dapat ditinjau pada penelitian Rajhans
(2012) yang meneliti mengenai komunikasi dan
kinerja di perusahaan Vanaz, diitemukan bahwa
Vanaz mengimplementasikan berbagai cara efektif
dalam komunikasi organisasi yang berkontribusi
untuk memotivasi karyawan dan meningkatkan
kinerja mereka serta loyalty pada perusahaan.
Tim merupakan sebuah unit yang didalamnya
Jurnal Pendidikan & Budaya WARTA PENDIDIKAN
terdiri dari dua orang atau lebih yang saling ber-
interaksi, berkoordinasi dan bersinergi untuk menye-
lesaikan sebuah tugas (Daft, 2003). Dan faktor efek-
tivitas tim akan sangat menentukan suatu
pencapaian-pencapaian tertentu. Hackman dan
Wageman (2005) menyarankan bahwa efektivitas tim
memiliki tiga dimensi: kinerja atau hasil tugas tim,
proses-proses sosial yang berdampak pada pemak-
simalan efektivitas kelompok, dan keberlanjutan
pengalaman kelompok yang dapat berkontribusi po-
sitif terhadap proses pembelajaran dan kebahagiaan
individual anggota tim. Selanjutnya, pembinaan tim
juga diperlukan untuk membuat suatu tim menjadi
lebih efektif. Hackman dan Wageman (2005) men-
definisikan pembinaan atau team training sebagai
interaksi langsung dengan tim agar pengalokasian
sumber daya untuk menyelesaikan pekerjaan secara
tepat dan terkoordinasi dengan baik. Pembinaan tim
dilakukan sebagai fokus untuk mendukung penca-
paian suatu tujuan tim. Namun, karena tujuan tim
adalah puncak dari kinerja individu, maka pembinaan
tim juga diharapkan dapat memotivasi kinerja baik di
tingkat individu dan tim dengan definisi tujuan yang
ditetapkan pada tim daripada individu itu sendiri
(Mink et al., 1993). Salah satu contoh bentuk
pembinaan individu yang dapat menunjang hal
tersebut adalah dengan memiliki aspek komunikasi
efektif. Beberapa elemen dari suatu keterampilan
dalam berkomunikasi yang harus dimiliki adalah:
pertama, kemampuan untuk mampu memberikan
ide dengan jelas, bersifat efektif dan dengan keya-
kinan baik secara lisan maupun tertulis. Kedua,
kemampuan untuk menerjemahkan pesan nonverbal.
Dan ketiga, kemampuan untuk mengimplementasi-
kan keterampilan dalam mendengarkan aktif dan
kemampuan untuk dapat merespon dengan baik.
Keempat, kemampuan untuk melakukan presentasi
dengan jelas dan dapat meyakinkan audience atau
orang lain.
Efektivitas tim dapat diraih dengan adanya
komunikasi yang efektif antar masing-masing ang-
gota tim. Becker dan Eckdom (1980) (dalam Emanuel,
2005) mengindikasikan bahwa beberapa keteram-
pilan berkomunikasi lebih penting untuk keberhasilan
pekerjaan dibandingkan dengan keterampilan teknis
tertentu. Harrel dan Harrel, 1984 (dalam Emanuel,
2005) juga menyatakan bahwa tidak ada keahlian
yang lebih penting untuk karir yang sukses dalam
bsinis daripada komunikasi yang baik. Karywan PT
CTU banyak berkutat dengan teknologi, sehingga hal
inilah yang banyak mempengaruhi cara berkomuni-
kasi antar personalnya. Berdasarkan pengamatan,
terdapat beberapa karyawan yang secaahkan ada
33
yang kesehariannya hanya menyendiri dan tidak
menjalin banyak interaksi sosial karena telah terbiasa
hidup dalam dunianya sendiri. Dan hasilnya adalah
ketika ada orang lain yang menghampirinya untuk
berinteraksi, subjek cenderung menjawab sekenanya
serta tampak kurang bisa menyatu di dalam pem-
bicaraan yang sedang berlangsung. Hal-hal tersebut
disebut hal biasa bagi beberapa karyawan yang telah
lama berada di perusahaan itu karena memang
budaya kerja yang sudah terjadi selama ini karyawan
lebih nyaman berada pada lingkungan divisinya saja
daripada harus keluar berinteraksi sosial lintas divisi.
Selain itu kolaborasi tim yang ada didalam PT CTU ini
cenderung standard dan bisa dibilang kurang lancar
di dalam komunikasi internalnya sesama karyawan
maupun karyawan dengan atasan di dalam satu
departemen atau biasa disebut tim kerja. Masalah-
masalah yang dapat ditemui adalah masalah infor-
masi yang diberikan oleh atasan terkadang kurang
jelas atau kurang detail dan tidak memberikan
keterangan lebih lanjut, adanya perbedaan pendapat
dan pandangan terhadap suatu hal hingga berujung
perdebatan, adanya pihak yang melakukan penga-
duan kepada atasan tentang karyawan tertentu dan
pihak yang diadukan tidak melakukan klarifikasi,
kesalahpahaman antar karyawan dalam lingkungan
atau divisi (tim kerja), adanya multitafsir terhadap
suatu laporan atau informasi yang disampaikan
sehingga hal tersebut berdampak pada adanya
pelanggaran SOP. Didasarkan pada hal tersebut
karyawan PT CTU Malang dirasa layak diberikan
suatu pelatihan sebagai bentuk upaya meningkatkan
komunikasi efektif untuk mendapatkan efektivtas di
dalam tim.
Baret (2002) menyatakan bahwa komunikasi
yang efektif menginformasikan dengan tujuan men-
didik karyawan di semua tingkatan dan memotivasi
mereka untuk mendukung strategi perusahaan.
Sedangkan menurut Vuuren dan Elving (2008),
komunikasi yang bermakna membutuhkan tingkat
reorientasi organisasi kognitif yaitu pemahaman dan
penghargaan atas perubahan yang diusulkan.
Bennebroek-Gravenhorst et al. (2006) juga menya-
rankan bahwa dengan memaksimalkan peran atasan
guna meningkatkan kontribusi tenaga kerja untuk pe-
rubahan yang akan datang, penyampaian informasi di
dalam organisasi bisnis juga sangatlah penting.
Kegiatan pelatihan komunikasi efektif sudah
berlangsung, review materi yang diperoleh peserta
pada sesi kedua yaitu komunikasi saling pengertian
dapat menimbulkan kesenangan. Dalam sesi ini trai-
ner memberikan materi terkait teknik komunikasi
efektif. Teknik tersebut dapat diterapkan dalam akti-
34
vitas sehari-hari saat berinteraksi secara sosial
dengan orang lain, sehingga tidak selalu hanya di-
terapkan di dalam dunia kerja saja. Trainer menyam-
paikan bahwasanya terdapat 4 uraian dalam teknik
tersebut antara lain penggunaan bahasa, empati, ke-
tajaman atau kejelasan pesan, dan bersedia me-
nerima umpan balik (feedback). Bahasa, teknik ini
adalah dasar dari konsep komunikasi bahwasanya
penggunaan bahasa akan sangat menentukan ter-
hadap suatu penyampaian pesan yang terkandung
dalam komunikasi tersebut. Namun sebelum itu kita
sebagai pengirim pesan harus paham betul dengan
siapa kita sedang atau akan berinteraksi, hal itu di-
maksudkan untuk menyetarakan frekuensi dalam
suatu hubungan komunikasi agar pesan yang disam-
paikan dapat diterima sepenuhnya oleh si penerima
pesan. Yang kedua adalah empati, dalam aspek ini
selain kesadaran untuk mampu menempatkan diri
sebagai penerima pesan, kita juga harus mampu
memahami kondisi psikologis atau keadaannya.
Sehingga tidak serta merta kita hanya mengirimkan
pesan dan tidak perduli bagaimana kondisi si pene-
rima pesannya, karena hal itu akan menurunkan kre-
dibilitas kita dan dapat berdampak pada tersen-
datnya penyampaian pesan dikemudian hari karena
adanya repport yang kurang baik. Ketiga adalah
ketajaman atau kejelasan pesan, hal ini penting
karena menyangkut muatan daripada pesan yang
ingin disampaikan. Apabila pesan sudah disampaikan
dengan Bahasa yang jelas tentunya akan mempemu-
dah penerima untuk mencerna maksud dari pesan
yang ingin disampaikan. Dan yang terakhir adalah
bersedia menerima umpan balik atau feedback. Dari
semua pesan yang disampaikan kepada penerima
tidak semuanya akan kembali secara cepat dan po-
sitif, namun kita harus siap dengan segala keada-
annya termasuk penolakan atau sebuah sanggahan.
Selanjutnya trainer juga memberikan pen-
jelasan bahwasanya dalam suatu tim, harus mampu
menjiwai peran yang diamanahkan kepadanya, tidak
pandang usia atau strata, masing-masing anggota
harus mampu saling menghargai dan menghormati
rekan kerjanya. Tidak ada pembedaan kapasitas
peran, semua anggota tim harus selalu fokus pada
peran yang telah diberikan oleh atasannya karena
dalam pembagian tugasnya pasti seorang leader
(atasan) telah memiliki gambaran umum kompetensi
dari seluruh anggotanya sehingga diberikanlah peran
tersebut yang sesuai dengan kemampuannya.
Gesekan (konflik) dalam tim muncul seringkali diawali
dari ego orang-orang di dalam tim tersebut, salah sa-
tunya merasa paling mampu, paling senior dan sikap
meremehkan rekan kerjanya. Oleh karenanya dengan
Jurnal Pendidikan & Budaya WARTA PENDIDIKAN
adanya komunikasi yang terus dijalin dalam koor-
dinasi tugas tersebut sangat diharapkan mampu
menjaga stabilitas tim tersebut bahwasanya dalam
tim membutuhkan kedewasaan dalam berpikir, kere-
laan untuk menerima keputusan, sikap saling respek
untuk bekerja atau menjalankan tugas, serta keper-
cayaan bahwa apa yang diperintahkan oleh seorang
atasan semata-mata adalah untuk kebutuhan dan
kebaikan tim tersebut.
Dalam sesi ketiga adalah komunikasi dapat
mempengaruhi sikap dan menimbulkan tindakan.
Dalam sesi ini trainer menjelaskan bahwasanya sikap,
perilaku atau tindakan dapat dipengaruhi oleh
komunikasi. Dalam kamus besar Bahasa Indonesia
perilaku adalah bentuk tanggapan atau reaksi indi-
vidu terhadap rangsangan atau lingkungan. Jadi,
perilaku manusia adalah sekumpulan perilaku yang
dimiliki manusia yang dilakukan karena adanya
faktor-faktor yang mempengaruhinya, salah satunya
adalah faktor sosial dan situasional yang membentuk
perilaku (Ross, 2007). Faktor sosial dalam hal ini
adalah tentang interaksi sosial manusia dimana pro-
ses sosial tersebut terbentuk di dalam lingkungan
berupa percakapan atau hal lainnya yang memung-
kinkan manusia saling bertukar informasi atau
pengetahuan sehingga berdampak pada perkem-
bangan kognitif yang dapat berpengaruh pada
muncul atau adanya perubahan pola perilaku hingga
tindakan-tindakan tertentu. Komunikasi merupakan
salah satu alasan terjadinya pertukaran informasi
yang dapat mempengaruhi perilaku tersebut, selain
itu juga dapat mempengaruhi aspek psikologis
lainnya seperti munculnya perasaan senang, nyaman,
marah, sedih dan lain sebagainya dimana hal-hal
tersebut tentunya akan berdampak langsung pada
munculnya perilaku yang dimanifestasikan dari
keadaan psikologisnya.
Dan pada sesi terakhir yaitu yang keempat
adalah komunikasi dapat meningkatkan hubungan
sosial. Dalam sesi akhir ini trainer mempertegas
tentang peranan penting komunikasi sebagai lan-
dasan utama dalam meningkatkan efektivitas tim.
Dengan adanya komunikasi yang efektif diharapkan
dapat mendorong kerjasama, persesuaian (ako-
modasi), perpaduan, akulturasi dan disosiatif antar
masing-masing individu sehingga perbedaan yang
ada bukalah menjadi kesenjangan dalam kolaborasi,
justru sebaliknya semakin padu karena komunikasi
merupakan landasan dasar penyampaian informasi
antara pihak satu dengan lainnya sehingga keter-
bukaan dan kejelasan berkomunikasi tercapai dalam
suatu tim kerja.
Seluruh materi yang telah diberikan diharap-
Jurnal Pendidikan & Budaya WARTA PENDIDIKAN
kan dapat membantu karyawan PT CTU Malang un-
tuk meningkatkan kemampun komunikasi efektifnya
sehingga dapat meningkatkan efektivitas tim kerja di
masing-masing posisi di dalam perusahaan. Selain itu,
dasar dari pemberian pelatihan ini adalah tatkala
kemampuan seseorang untuk melakukan suatu
pekerjaan terbatas karena kurangnya pengetahuan
atau keterampilan yang dimiliki, pelatihan adalah
salah satu cara yang memungkinkan untuk men-
jembatani kesenjangan tersebut (Silberman, 2006).
Pelatihan merupakan suatu proses di mana orang-
orang akan memperoleh upgrading atau kemampuan
yang dapat membantu dalam pencapaian tujuan
organisasi (Mathis & Jackson, 1997). Dalam lingkup
suatu organisasi, di mana di dalamnya didapati be-
berapa kelompok kerja dalam bentuk seperti depar-
temen atau divisi, maka perusahaan dapat mem-
berikan suatu pelatihan kemampuan berkomunikasi
yang tentunya dapat memberikan pengaruh bagi
setiap inidividu (karyawan), sehingga dapat memfa-
silitasi muncullnya komunikasi yang efektif antar ba-
gian di dalam organisasi tersebut (Gibson & Donelly,
2006).
Hasil analisis menunjukkan bahwa pelatihan
komunikasi efektif memberikan pengaruh signifkan
terhadap tingkat keefektifan tim di PT CTU Malang.
Hal ini konsisten dnegan analisis yang menunjukkan
bahwa pelatihan komunikasi efektif juga memberikan
pengaruh secara signifikan terhadap komunikasi
efektif pada karyawan.
SIMPULAN DAN SARAN
Simpulan
Hasil dari analisis data dan pembahasan yang
telah dilakukan dalam penelitian ini berhasil menun-
jukkan bahwa ditemukan perbedaan efektivitas tim
sebelum dan sesudah mendapatkan pelatihan komu-
nikasi efektif. Selanjutnya, berdasarkan pada hasil uji
hipotesis tersebut dapat disimpulkan bahwa pela-
tihan komunikasi efektif mampu secara signifikan
meningkatkan tingkat efektivitas tim di PT CTU
Malang.
Saran
Terdapat berberapa hal di mana peneliti da-
pat sarankan berdasarkan pada penelitian yang telah
dilakukan. Yang pertama, bagi PT. CTU, khususnya
bagian Human Resource Development agar dapat
memberikan pelatihan komunikasi efektif secara
berkala kepada karyawan atau divisi-divisi di dalam
organisasi yang terindikasi memiliki efektivitas yang
rendah. Pihak perusahaan juga dapat menggunakan
modul pelatihan yang digunakan dalam pelatihan ini
dengan melakukan penyesuaian dengan kebutuhan
serta kesanggupan organisasi.
35
 Kedua, bagi karyawan agar dapat mengiden-
tifikasi seberapa kekurangan dirinya dalam memberi-
kan kontribusi di dalam timnya, sehingga karyawan
mampu memunculkan solusi mandiri dengan aktif
terlibat dalam komunikasi dan interaksi sosial di
dalam tim kerjanya. Selain itu, karyawan hendaknya
dapat menginternalisasikan visi perusahaan dan me-
nyelaraskannya dengan visi pribadi sehingga karya-
wan dapat lebih memaknai pentingnya kontribusi
setiap individu didalam tim untuk meraih tujuan dari
organisasi.
Ketiga, bagi peneliti selanjutnya apabila ter-
tarik dengan penelitian dengan tema efektivitas di-
sarankan agar dapat menguji dengan bentuk inter-
vensi psikologis yang berbeda untuk meningkatkan
efektivitas tim. Peneliti selanjutnya juga disarankan
untuk menguji pengaruh pelatihan komunikasi efektif
terhadap efektivitas tim pada kelompok eksperimen
dan kelompok kontrol. Hal ini bertujuan untuk
melihat perbedaan perubahan efektivitas tim pada
subjek yang mendapatkan pelatihan dengan yang
tidak mendapatkan pelatihan. Selanjutnya, peneliti
sebaiknya juga mengukur perubahan tingkat efek-
tivitas tim dengan rentang waktu di atas dua pekan
untuk mengetahui pengaruh intervensi dalam waktu
yang lebih lama, juga untuk melihat keajegan dari
pengaruh komunikasi efektif yang telah diberikan.
Dan yang terakhir, peneliti selanjutnya juga diharap-
kan mampu memastikan perihal kesediaan pihak
organisasi dalam melibatkan karyawan selama proses
penelitian, dimana hal ini akan sangat membantu
peneliti untuk mengumpulkan data yang lebih luas
dan berkualitas.
DAFTAR PUSTAKA
1. Arikunto, S. 2002. Prosedur penelitian – Suatu
pendekatan praktek, cetakan kedua belas (Edisi
revisi V). Jakarta: PT. Rineka Cipta
2. Azwar, S. (2012). Metode Penelitian.
Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
3. Barrett, D. J. (2002). Change communication:
using strategic employee communication to
facilitate major change. Corporate Communi-
cations: An International Journal, 7(4),219-231.
4. Bennebroek-Gravenhorst, K., Elving, K., &
Werkman, R. 2006. Test and application of the
communication and organizational change
questionnaire. Paper presented at the annual
meeting of the International Communication
Association, Dresden, Germany, June.
5. Cummings, T.G. & Worley, C.G. (2005).
Organization Development and Change. 6th Ed.
South-Western: College Publishing
36
View publication stats
6. Daft L, Richard. 2003. Manajemen. Jakarta:
Erlangga
7. Emanuel, K. 2005. Analisis Kandungan Informasi
Stock Split yang Dilakukan oleh Perusahaan Ber-
tumbuh dan Tidak Bertumbuh. Jurnal Ekonomi &
Bisnis Indonesia (Journal of Indonesian Economy
& Business) Vol 20 No 1.
8. Gibson.J.L, Donnelly. J.H, Ivancevich. M.J. 2006.
Perilaku organisasi. Ahli Bahasa Diana Angelica,
dkk. Jakarta: Penerbit Salemba Empat
9. Hackman, J.R. & Wageman, R. 2005. A Theory of
Team Coaching. The Academy of Management
Review, 30: 269 – 287
10. Hitt, M. A., Ireland, R. D., & Hoskisson, R. E.
(2011). Strategic management and startegic com
petitiveness. strategic management: Competi-
tiveness and Globalization: Concepts. https://
doi.org/10.1017/CBO9781107415324.004.
11. Jalaludin Rakhmat. 2008. Psikologi Komunikasi,
edisi revisi. Bandung: Remaja Rosdakarya.
12. Mink, O.G., Owen, K.Q. and Mink, B.P. 1993.
Developing High-Performance People: The Art of
Coaching, Addison-Wesley Publishing Company
Inc, Reading, MA.
13. Permatasari, N. 2007. Pengaruh ketrampilan in-
terpersonal terhadap efektivitas tim kerja di Cor-
porate Information System & Technology PT As-
tra Internasional Tbk. Tesis. Jakarta: Unika
Atmajaya.
14. Rajhans, K. 2012. Effective organizational com-
munication: a Key to employee motivationand
performance.interscience management review
(IMR) ISSN: 2231-1513,2( 2), 81-85
15. Riggio, R. E. 2000. Introduction to industrial
organizational psychology, third edition, Printice
Hall, Upper Saddle River, New Jersey07458
16. Ross, Morrison & Kemp. Designing Effective
Instruction. 2007. Jonh Wiley & Sons,Inc. USA
17. Sharma. 2009. Importance of soft skills
development in education. Diakses dari
http://schoolofeducators.com/2009/02/
importance-of-soft-skills-development-in-
education/ pada tanggal 22 Agustus 2019
18. Silberman, M. L. 2006. Active learning 101 cara
belajar siswa aktif. Bandung: Nuansa
19. Vuuren, M. V & Elving, W. J. L 2008. Commu-
nication, sensemaking and change as a chord of
three strands. Practical implications and a re-
search agenda for communicating organiza-
tional change. Corporate Communications: An
International Journal Emerald Group. P.349-359
20. Mathis, L & Jackson, J, H. 2006. Human resource
management. Jakarta: Salemba Empat
Jurnal Pendidikan & Budaya WARTA PENDIDIKAN