案例导入：

华风集团公司的总经理秘书米兰穿着得体的职业女装，正站在公司
即将举行的“KH新产品新闻发布会”的会议大厅门口迎接来宾。门厅旁
有一张签到桌，放着签到表和签到笔。已有来宾到会，但管签到工作的
秘书还未到岗，米兰十分着急，刚刚电话催完，米秘书的手机响了，原
来是今天大会上最重要的嘉宾、市里主管经济工作的副市长的专车在路
上出了故障。时间眼看来不及了，米秘书果断决定让公司正在去电视台
接记者的奥迪车掉头去接副市长，让去接记者的秘书另打一辆出租车去
电视台。这样，通过及时的协调，两边的事情都得到了妥善的处理 。米
秘书刚准备喘口气，手下的工作人员又来反映因预先估计不足，会议的
礼品和宣传品都不够了，米秘书又赶紧派人与大厦的管理人员协商，尽
可能地多提供一些车位。然后派下面工作人员迅速前去加印宣传材料并
购买新的礼品。这时接副市长的车子就快到大门口了，米秘书立即给总
经理打了电话，告诉他市长已到，然后面带微笑地迎向大门口。
 第四章 会议管理工作
第一节 会议工作概述

一、会议的内涵
❖会议:人类群体有组织地会晤、议事的
行为或过程
❖会见:又称接见、拜会
❖会谈:是指双方或多方就某些重大的政
治、经济、文化、军事问题，以及其他
共同关心的问题交换意见
 第四章 会议管理工作
第一节 会议工作概述

一、会议的内涵
会议的构成要素
基本要素：目的、时间、会址、主持者、组织者、
与会者、议题、议程等
其他要素：名称、服务机构、秘书机构、经费、文
件材料、专用设备工具、各种消耗性材料等
 第四章 会议管理工作
第一节 会议工作概述
二、会议的主要种类
❖ 按组织类型
内部会议 外部会议 正式会议 非正式会议

❖ 按时间方面的规定性
定期会议 不定期会议

❖ 按出席对象
联谊会 内部会 代表会 群众会
 第四章 会议管理工作
第一节 会议工作概述

按功能性质
决策性 讲座性 执行性 告知性 学术性
协调性 报告性 谈判性 动员性 纪念性等
按议题性质
专题性 综合性
按规模大小
特大型 大型 中型 小型
按会议采用的方式手段
常规会 广播会 电话会 电视会 网络会
 第四章 会议管理工作
第一节 会议工作概述

三、公司常见会议的类型与作用
❖ 经理例会与特别会议
❖ 员工例会
❖ 股东大会和董事会议
❖ 公司年会
 第四章 会议管理工作
第一节 会议工作概述

三、公司常见会议的类型与作用
❖ 客户咨询会
❖ 产品展销订货会
❖ 业务洽谈会
❖ 新产品新闻发布会
 第四章 会议管理工作
第二节 会议的准备工作
一、制定大中型会议方案

1、制定会议方案的一般原则
❖减少会议次数原则
❖严守时间原则
❖会议通知的明确性原则
❖缺席迟到的事前联络原则
❖效率性原则
 第四章 会议管理工作
第二节 会议的准备工作
一、制定大中型会议方案
2．会议筹备方案的内容
确定会议的主题与议题
确定会议的名称
确定会议的议程
确定会议的时间和日期
确定会议所需设备和工具
 第四章 会议管理工作
第二节 会议的准备工作
一、制定大中型会议方案

❖确定会议与会代表的组成
❖确定会议文件的范围，做好文件的印制和发放工作
❖确定会议经费预算
❖确定会议住宿和餐饮安排
❖确定会议的筹备机构
会议筹备方案示例如下：
可信公司技术训练专题研讨会筹备方案
一、会议主题：为了增强本公司综合竞争力，提高产
品质量和管理水平，特召开此次技术训练专题研讨会。
会议的重点是讨论研究如何在全公司展开技术发明和创
造的竞赛，并提出提高训练质量的对策，探讨新的技术
训练方法。
二、会议的时间、地点：拟定于3月5日上午9：00至下午
4：00，在公司1号会议厅召开。3月5日上午8：30报到。
三、参加会议人员：公司总经理、副总经理、公司人力资
源部总监、生产部总监、培训部总监，以及公司下属各部
门的技术骨干30人。总计50人。

四、会议议程：会议由主管副总经理主持。
上午：(1)总经理做关于技术训练问题的工作报告。
(2)培训部总监专题发言。
(3)生产部总监专题发言。
下午：(1)分组讨论。
(2)人力资源部总监宣读公司开展技术竞赛评比的计
划草案。
(3)主管副总经理做总结报告。
五、会议议题：
(1)技术训练与提高企业综合竞争力。
(2)技术训练与技术创新。
(3)如何提高技术训练的质量。
(4)技术训练方法的再讨论。

六、会场设备和用品的准备：准备会议所需的
投影仪、白板和音像设备，由公司前台秘书负
责。
七、会议材料准备：由总经理办公室牵头准备。
(1)总经理的工作报告。
(2)培训部、生产部总监的专题发言稿。
(3)公司开展技术竞赛评比的计划(草案)。
(4)副总经理的总结报告。

八、会议服务工作：由行政部综合协调。
附：(1)会议通知。
(2)会议日程表。
 第四章 会议管理工作
第二节 会议的准备工作
二、会议时间的安排
1．确定会议的时间
2．会议议程与会议日程
会议议程：是对会议所要通过的文件、所要解
决的问题的概略安排，并冠以序号将其清晰地
表达出来
会议日程：是指会议在一定时间内的具体安排
 案例分析
某计算机工程有限公司定于9月28日在某职业技术学院
举办图书馆计算机管理系统软件产品展销会，通知很快地寄
发到各有关学校图书馆。日程安排表上写着9点介绍产品，
10点参观该职业技术学院图书馆计算机管理系统，11点洽谈
业务。
展销会当天，9点大会本该开始介绍产品，可应该到的
各校图书馆代表却只到了1／3。原来，由于通知中没有写明
展销会具体地点，加上公司接待人员不耐烦，对代表不够热
情，所以引起了代表们的抱怨。会议开始时已是9点30分了。
公司副总经理、高级工程师李朝南作产品介绍及演示，内容
十分丰富，10点30分还没讲完。由于前面几项活动时间不够
紧凑，结果业务洽谈匆匆开始，草草收场。
 第四章 会议管理工作
第二节 会议的准备工作
二、会议时间的安排
安排会议议程和日程要注意的问题
1）要把握会议目的，即了解会议召开的原因
2）先安排关键人物的时间，要保证重要人物能
够出席会议，根据多数人意见安排日程，保证
尽可能多的人员都有时间参加会议
3）例会原则上定时召开，且时间不宜过长。
4）如遇几个议题，应按其重要程度排列，最重
要的排列在最前面。
 第四章 会议管理工作
第二节 会议的准备工作
二、会议时间的安排
大中型会议的议程一般安排：
·开幕式、上司和来宾致辞
·上司做报告
·分组讨论
·大会发言
·参观或其他活动；
·会议总结，宣读决议；
·闭幕式。
会议议程示例
英豪公司销售团队会议议程
公司销售团队会议将在5月25日星期一上午9：00
在公司总部的三号会议室举行。
一、宣布议程。
二、说明有关人员缺席情况。
三、宣读并通过上次会议的记录。
四、东部地区销售活动的总结。
五、销售一部关于团队沟通问题的发言。
六、公司销售人员的招聘和重组。
七、销售二部经理的人选。
八、下季度销售目标。
 会议日程表示例：
日期 时间 内容安排 地点 参加人 负责人 备注

8：00 报到 会议大厅 钟秘书 签到桌 纸 笔

9：00-10：00 总经理讲话 小会议厅 全体代表 投影仪 录音 录
像
2
0 10：00-10：20 休息
0 10：20-11：50 公司顾问讲 小会议厅 全体代表
8 话
年 12：00— 午餐 天地宾馆 全体代表 高秘书 自助餐
6
14：00-15：30 分组讨论 小会议厅 全体代表
月
2 15：30-15：50 休息
0 15：50-17：30 各组代表发 小会议厅 全体代表
日 言
18：00-20：00 聚餐 天地宾馆 全体代表 赵秘书
20：00 离会
“时装秀”方案
某服装集团为了开拓夏季服装市场，拟召开一个服装展示会，
推出一批夏季新款时装。秘书小李拟了一个方案，内容如下：
1．会议名称：“2002XX服装集团夏季时装秀”。
2．参加会议人员：上级主管部门领导2人；行业协会代表3人；
全国大中型商场总经理或业务经理以及其他客户约150人；主办
方领导及工作人员20名。另请模特公司服装表演队若干人。
3．会议主持人： XX集团公司负责销售工作的副总经理。
4．会议时间：2002年5月18日上午9点30至11点。
5．会议程序：来宾签到，发调查表。 展示会开幕、上级领导
讲话。 时装表演。 展示活动闭幕、收调查表，发纪念品。
 6．会议文件：会议通知、邀请函、请柬。 签到表、产
品意见调查表。 服装集团产品介绍资料。 订货意向书、
购销合同
7．会址：服装集团小礼堂。
8．会场布置：蓝色背景帷幕，中心挂服装品牌标识，
上方挂展示会标题横幅。搭设T型服装表演台，安排来宾
围绕 就座。 会场外悬挂大型彩色气球及广告条幅。
9．会议用品：纸、笔等文具。饮料。照明灯、音响设
备、背景音乐资料。 足够的椅子。纪念品(每人发X X服
装集团生产的T恤衫1件)
10．会务工作：安排提前来的外地来宾在市中心花园大
酒店报到、住宿。 安排交通车接送来宾。 展示会后安排
工作午餐。
 第四章 会议管理工作
第二节 会议的准备工作
三、确定会议地点

会场位置必须让上司和与会者方便前往
会场的大小应与会议规模相符
场地要有良好的设备配置
场地应不受外界干扰。应尽量避开闹市区
选择会议地点应考虑有无停车场所
场地租借的费用必须合理
 第四章 会议管理工作
第二节 会议的准备工作

四、确定与会人员范围
五、准备会议文件资料
为上司撰写会议文稿
为上司准备材料
组织好发言人的文稿
准备资料袋
 第四章 会议管理工作
第二节 会议的准备工作

六、发送会议通知
1．会议通知的作用
周知作用
提醒作用
凭证作用
 第四章 会议管理工作
第二节 会议的准备工作
2、会议通知的发送
为了规范公司的管理及运作，除了非正式会议和每
日例会，均应正式打印会议通知，以示正规和郑重。
人数较少的非正式会议，可用多种方式进行通知。
一些会议在发送通知时应按规定的会议规则行事，
如股东会议附上代理委托书。
如有预备议程、事先需准备的材料或其他需让与会
者事先了解的情况，应随信寄发一份
 第四章 会议管理工作
第二节 会议的准备工作
需要回复的会议可夹一张明信片，上面注明本公司地址、
邮编、电话、发信人姓名
对于经常参加某类会议的会员，可用计算机打印出多套
邮寄标签，以免重复打印，对于计算机中保存的地址要
注意随情况变化不断更新
可将会中使用的票证与会议通知一并发出
如果与会者对会议地址不熟悉，应附加一份说明或回执
单，要求与会者告知具体的到达和反程时间，并说明到
达会址的汽车、火车等交通工具线路
会议通知样本要作为档案保存
 第四章 会议管理工作
第二节 会议的准备工作

3、会议通知的内容
要有具体的会议名称
日期、时间、场所要准确无误
议题应尽量具体
有附加资料时，应写明资料名称及页数
会议通知示例
会议通知
尊敬的客户：
为了进一步加强与贵公司的协作关系，听取客户对我公司产
品和服务的意见，我公司拟于2003年8月15日上午9：00至下午5：
00在燕丰宾馆召开客户咨询联谊会。敬请回复及光临。
附：会议日程及路线图

回执
请于7月30日以前将回执寄至：北京市朝阳区天地大厦天地
公司销售部孙萌小姐，邮编：100110，电话：010-87654321。
□我公司参加此次会议，参加人数：
□我公司不能参加此次会议。
姓名：
公司：
 第四章 会议管理工作
第二节 会议的准备工作

七、布置会场

1．会场的整体格局
面门为上
居中为上
以远为上
前排为上
 第四章 会议管理工作
第二节 会议的准备工作

2．主席台座次的安排
前排高于后排
中央高于两侧
国内政务会议左高右低
国际会议右高左低
主持人：居中设座 自由择座
发言人：就座位置发言
国内会议主席团前面中间位置
国际会议前排右前方发言
第四章 会议管理工作
第二节 会议的准备工作
 第四章 会议管理工作
第二节 会议的准备工作
4．会场的整体布局类型
大中型：方形 半圆形
小 型：圆形 大小方形 环形 回字形 马蹄形 等
会场类型

与会者

主席团

方 形
会场类型

半圆形
 第四章 会议管理工作
第二节 会议的准备工作

会场布置的各种必要
设施

1. 横幅：一般悬挂于
来宾入口、酒店大
堂或是会议主席台
上方，以作欢迎和
明示主题之用；
 第四章 会议管理工作
第二节 会议的准备工作

2. 指示牌：指示标志
对于来宾们迅速地
找到会场位置非常
重要，往往周到的
细节安排也会使与
会者更能体会到服
务的周到，指示牌
也要注意统一整个
会议的标识；
 第四章 会议管理工作
第二节 会议的准备工作

3. 桌牌：在签到处和
贵宾位置设备桌
牌非常重要，使
来宾能根据桌牌
快速找到自己的
签到或接待位置；
 第四章 会议管理工作
第二节 会议的准备工作

4. 胸牌：设置统一的胸
牌，可用不同的颜色
及文字区分会场人员
的身份，更加容易识
别和协调人员；
 第四章 会议管理工作
第二节 会议的准备工作

5. 签到处：供来宾签
到或咨询以及办理
手续的地方；

6. 签到处背景板：在
签到处的后方设置
签到处背景板，更
能体现会议的专业
性；
 第四章 会议管理工作
第二节 会议的准备工作

7. 会场主背景板/背
景墙：会议主席
台后方通常会搭
建起一块主题背
景，上有会议主
题及主办机构信
息
 第四章 会议管理工作
第二节 会议的准备工作

八、准备会议所需物品、设备

九、安排食宿

十、大型会议的接(送)站、报到
 第四章 会议管理工作
第二节 会议的准备工作

十一、大型会议的经费预算
会议资料费
邮电通讯费用
会议设备和用品费
会议办公费
会议宣传交际费
会议住宿补贴费
会议伙食补贴
会议交通费
其他开支
 第四章 会议管理工作
第三节 会议中的工作
一、会前的最后检查
1．检查的方式
❖听取会议筹备人的汇报
❖现场检查

2．检查的内容
❖文件的材料准备情况
❖会场布置情况

❖会议保卫工作情况
 第四章 会议管理工作
第三节 会议中的工作

二、组织签到和登记
三、做好必要的录音录像工作
四、会议设备的操作与维护
五、做好会议的记录工作
会议记录示例：
艺海股份有限公司董事会例会记录
(2002年4月14日)
宣布：2002年4月14日上午10：00艺海股份有限
公司董事会例会在北京海淀高科技大厦公司总部
会议室召开。主持人为高杰，有法定人数参加了
会议，他们是：高杰(董事长)、刘明(副董事长)、
白雪(秘书)、欧阳军(财务主管)、安慧(董事)、郭
利(董事)、代理投票人有王龙董事、李忠董事、
钱清董事。
记录：秘书白雪宣读了2002年3月10日会议的记
录，并在宣读后获得通过。
财务状况： 财务主管欧阳军提出的一份财务报
告显示，2002年3月31日公司的流动资金余额为
2576.98万元。财务主管的报告在宣读后获得通
过。
公司其他活动报告：主管公司企划部的副总经理
郭利董事报告说，公司企业策划活动的下一个项
目是为北京护城河河道清淤项目捐款10万元人民
币，这项公益活动将有助于提高企业的知名度。
计划在“五一”期间举行捐款仪式，向北京市有
关部门捐款。关于此事全部细节情况的材料将于
4月21号寄发给所有成员
新的事项：安慧董事提出在5月14日举行的下一
次董事会例会上，公司董事会应任命一人负责公
司职工艺术节(将于8月初举行)，同时董事会还
应在下次会议上为职工艺术节确定一个主题。此
建议得到了郭利董事的附议并获一致通过。
休会：已无其他问题，会议于上午11：50结束。

秘书(签名) 董事长(签名）
 会议记录范文：
xx股份有限公司项目会议记录
时间：2007年3月20日
地点：公司会议室
出席人：公司各部门经理
主持人：李知(公司副总经理)
记录：赵山(公司办公室秘书)
一、主持人讲话：今天主要讨论一下“现代办公室”软件是否投
入开发以及如何开展前期工作的问题。
二、发言：
技术部王经理：类似的办公软件已经有不少，如xx公司的xx软件
，xxx公司的xxx软件、以及众多的财务、税务、管理方面的软件
。我认为首要的问题是确定选题方向，如果没有特点，千万不能
动手。
资料部杨经理：应该看到的是，办公软件虽然很多，但从专业角
度而言，大都不太规范，我指的是编辑方面的问题。如xx软件中
对于行政公文这一块就干脆忽略掉，而书信这一部分也大多是英
文习惯，中国人使用起来很不方便。又如xxx软件在技术上很有
特点，但应用文方面的编辑仍有欠缺，与专业水准相差较远。我
认为我们定位在这一方面是很有市场的。
市场部刘经理：这是在众多“航空母舰”中间寻求突破，我认为
有成功的希望，关键的问题就是必须小巧，并且速度极快。因为
我们建造的不是“航空母舰”，这就必须考虑到兼容问题。
三、各部门都同意立项，初步的技术方案将在十天内完成，资料
部预计需要三个月完成资料编辑工作，系统集成约需要二十天，
该软件预定于11月投放市场。
散会。
主持人：(签名) 记录人：(签名)
 第四章 会议管理工作
第三节 会议中的工作

六、提供会议资料与联络协调
七、做好会议的保密和保卫工作
八、组织好会议期间的食宿、车辆、娱乐、
照相等工作
九、会议信息工作
 第四章 会议管理工作
第三节 会议中的工作

1、充分认识媒体的重要作用和媒体在
塑造企业形象中的影响
2、了解媒体
3、有备而来
4、临场表现
 第四章 会议管理工作
第四节 秘书在会议中的角色与责任

一、会前的准备
1、根据个人观点研究问题
2、依据所提供的文件、资料，准备推断分析
的论证材料。并提出意见或询问事项
3、准备在会间尽力发挥自己的角色
4、严格遵守开会时间，准时到会
 第四章 会议管理工作
第四节 秘书在会议中的角色与责任

二、会议期间的角色方寸
1、认真倾听他人的观点
尽量避免：
1）阻碍其他人员提出合理的建议，事事唱反
调，自己又拿不出合理的论证
2）在论证中喋喋不休，使他人无法插话
3）盲目认同他人观点
 第四章 会议管理工作
第四节 秘书在会议中的角色与责任

2、积极发表自己的见解
1）发言力求简要明确，注意发言时机
2）让自己的行为富有积极性、合理性和说服力
3）发言要守时，动作、手势要充满自信，但不
要固执己见，
 第四章 会议管理工作
第四节 秘书在会议中的角色与责任

3、关注正在讨论的事项
1）讨论中要专心投入和他人保持和谐的交流气氛
2）不随便打断别人的发言，不随便插言，不侵犯
其他与会者的权利
3）不随便进进出出，影响他人的发言
4）自己的论点会证明根据不足时，应当显示自己
的风度，放弃己见
5）应服从多数人的决定
 第四章 会议管理工作
第五节 与助手一起开会

一、准备会议主持计划
1、自查的内容
会议目的是否明确
会议程序是否确定
会议是否有助于你制定决策
与会人员能否充分发表自己的见解
你是否表现出过于自信的态度或盛气凌人的作风
 第四章 会议管理工作
第五节 与助手一起开会

2、制定主持人行动计划需搞清的问题
关于会议的目标：总目标是什么？子目标是什么？子
目标是否有助于实现总目标？
关于会议的结构：会议的内容是什么？拟采用哪些步
骤？怎样才能最有效地利用时间
关于结果与目标的偏差：你允许会议产生的结果与既
定目标偏差的大小？
 第四章 会议管理工作
第五节 与助手一起开会

二、控制会场的气氛
开会时间准时，不能因为个别人对会议的冷漠态度或尚
未到场而耽误大家的时间
当会议参加者进入会场时，要与他们打招呼，保证他们
各有其座
会议开始后，简明扼要地引出主题，说明讨论的目的，
使每一个与会者都明白会议的目的
鼓励每一个人发表自己的见解
在一段时间里要集中讨论一个议题，避免跑题
 第四章 会议管理工作
第六节 会后的工作

一、合理安排与会人员返程
二、提醒与会者及时做好各种物品的清退
三、清理会场和文件
四、整理会议材料，立卷归档
❖会议正式文件，如决定、决议、计划、报告等。
❖会议参阅文件。
❖会议安排的发言稿。
❖会议上的讲话记录
 第四章 会议管理工作
第六节 会后的工作

五、会议的总结
1、会议总结的要点
1）会议工作总结要根据岗位责任制和工作任务
书的内容，逐条对照检查
2）总结要将客观标准和主观标准相结合
3）总结要以总结经验、激励下属为目的
2、起草会议纪要或总结报告
 第四章 会议管理工作
第六节 会后的工作
六、会议效果的评估
1、对主持人的评估
组织安排会议
确定、检查目标
遵守时间
鼓励发表见解、提出建议与问题
澄清事实
引入正题还是离题太远
控制过严或过松
处理冲突、解决争端
 第四章 会议管理工作
第六节 会后的工作

2、对会议工作人员的评估
会议工作中，精通业务，胜任工作
具有公关意识，能自学维护组织的形象
具有良好的礼仪修养，举止得体，语言规范
会议工作中没有显现出厌倦懈怠神态与行为
与同事合作协调，相处融洽
对上司的批评指导，能虚心接受
 第四章 会议管理工作
第六节 会后的工作

3、对会议管理工作的总体评估
会议管理评估（1为优秀，4为差）
一、整体安排对会议上收到的信息给出您的回答
会议计划 1 2 3 4
住宿设施 1 2 3 4
会议费用 1 2 3 4
预订安排 1 2 3 4
 第四章 会议管理工作
第六节 会后的工作

二、会议地点对下列会议地点提供的设施给出您
的回答
会议室布置 1 2 3 4
食宿条件 1 2 3 4
提供的点心饮料 1 2 3 4
休闲设施 1 2 3 4
 第四章 会议管理工作
第六节 会后的工作

三、会议的内容
1、会议的内容符合会议通知目标吗？是/否
如果否，给出原因：
2、发言中包括了计划中列出的主题吗？是/否
如果否，给出原因
3、研讨会对探讨报告中提出的问题有用吗？是/否
如果否，给出原因
案例评点
MB公司的新任总经理吴女士明天将在公司与Y公司
的合作签约仪式上第一次和公司主要的几个大客户以及
当地的新闻媒体见面，她为了使这次亮相能够顺利和精
彩，事先特别要求她的助理为她提供一张此次会议的议
程表和受邀请的嘉宾以及媒体的名单，但是她的助理陈
小姐认为吴总经理是过于谨慎，多此一举。她推说议程
表和嘉宾、媒体的名单还未能打印出来，没有请吴总经
理过目。 第二天，已坐在主席台上准备介绍来宾的吴总
经理突然发现，助理陈小姐给她的嘉宾名单与坐在台上
的嘉宾根本对不上号，而且到场的媒体中有一些是她不
愿见到的，她感到十分恼火。
案例评点

情急之下，她只能以自己刚刚到任还不熟悉情况为由，
请公司的行政总监替她介绍到场嘉宾。可是，麻烦并没
有到此结束。在之后的新闻发布会上，有几家媒体向她
提出了几个很棘手的问题，令吴总经理很是难堪。会后
她又发现，公司提供给媒体的新闻稿中有关她履历背景
的一段内容有多处错误。她实在不知道公司给她配的助
理陈小姐都在忙些什么，一气之下，她炒了陈小姐的鱿
鱼。