LKPD Pengetahuan

Nama : …………………………………………………………………………..
Kelas : …………………………………………………………………………..
No. Absen : ……………………………………………………………………………

Soal Pilihan Ganda

Berilah tanda silang ( X ) pada huruf A, B, C, D, atau E yang paling tepat!
1. Atikasari saat ini bekerja di perusahaan yang berlokasi di wilayah Semarang, dia mendapat tugas dari pimpinan
menghubungi kolega yang berada di Surakarta, maka Atikasari akan melakukan panggilan telepon dengan cara
A. Menekan tombol start lalu nomor telepon yang dituju
B. Langsung menekan nomor telepon yang dituju
C. Menekan kode area Surakarta (0271), kemudian nomor telepon yang dituju
D. Menekan kode area negara, lalu nomor 001, kemudian nomor telepon yang dituju
E. Menekan nomor kode negara, lalu nomor kode area, kemudian nomor telepon yang dituju.
2. Dalam hubungan melalui telepon kadang kala terjadi hambatan yang diakibatkan oleh faktor kondisi fisik
peralatan telepon dan faktor pemakai (komunikator dan komunikan). Berikut ini yang merupakan faktor pemakai
yang dapat mengakibatkan hambatan dalam melakukan hubungan telepon adalah ….
A. Suara tiba-tiba mengecil
B. Tidak terdengar nada sambung
C. Suara berisik tidak jelas
D. Berbicara sambil berdecak
E. Tiba-tiba sambungan terputus
3. Seorang sekretaris menerima telepon dari orang yang ingin dihubungkan dengan pimpinan kantor, namun pada
saat itu pimpinan sedang mengadakan rapat. Jawaban tepat yang sebaiknya disampaikan oleh sekretaris kepada
penelepon yaitu ….
A. Maaf, pimpinan lagi rapat, jadi tidak bisa diganggu!
B. Pimpinan kami sedang keluar kota, kami tidak berani menghubunginya
C. Pimpinan kantor sedang ada urusan, beliau tidak mau diganggu siapapun.
D. Pimpinan kantor sedang rapat, tidak dapat diganggu.
E. Mohon maaf, pimpinan sedang rapat, mungkin ada pesan yang harus disampaikan?
4. Seorang personel/pegawai kantor harus dapat menerapkan etika yang baik dalam bertelepon. Salah satu bentuk
etika yang baik dalam hubungan melalui telepon yaitu ….
A. Mengucapkan kata halo untuk memulai perbincangan
B. Penerima telepon menutup pembicaraan terlebih dahulu
C. Menelepon sambil melakukan pekerjaan lain agar efisien
D. Membiarkan telepon berdering lama untuk memastikan bukan salah sambung
E. Mengucapkan salam saat telepon diangkat oleh penerima telepon
5. Perhatikan pernyataan berikut ini!
1) Sebutkan nama dan instansi Anda
2) Segera angkat gagang telepon ketika berdering, hindari telepon berdering 3 kali
3) Setelah jelas identitas penelepon, jawablah pertanyaan penelepon, dan sambungkan kepada orang yang dituju
4) Ucapkan salam setelah mengangkat gagang telepon
5) Jika penelepon langsung menanyakan orang yang dituju, sebelum menjawab tanyakan terlebih dahulu
namanya.
Berikut ini urutan etika saat menerima telepon yang benar adalah ….
A. 1, 2, 3, 4, dan 5
B. 2, 4, 1, 5, dan 3
C. 2, 1, 3, 5, dan 4
D. 3, 1, 4, 5, dan 2
E. 1, 2, 3, 5, dan 4
Soal Uraian

1. Seorang resepsionis saat berkomunikasi melalui telepon harus memperhatikan etika penanganan telepon yang
benar agar orang yang diajak berbicara tidak mis communications. Hal apa saja yang perlu diperhatikan
dalam etika saat menelepon?
2. Jesica yang berada di Semarang ingin melakukan pemesanan barang elektronik pada sebuah perusahaan yang
berada di kota Jakarta melalui telepon. Bagaimana langkah-langkah Jesica agar teleponnya dapat terhubung?
Jelaskan!

***Selamat mengerjakan***
 KUNCI JAWABAN

Soal Pilihan Ganda

1. C
2. D
3. E
4. D
5. B

Soal Uraian/ Essay

1. Hal-hal penting dalam etika saat menelepon/melakukan panggilan telepon anatar lain:
a. Ucapkan salam (selamat pagi, siang, sore) begitu telepon diangkat oleh penerima
telepon;
b. Setelah mengucapkan salam, sebutkan nama Anda dan identitas perusahaan, lalu
utarakan keinginan Anda untuk berbicara dengan orang yang Anda tuju;
c. Apabila orang yang dicari sedang sibuk atau tidak ada ditempat, dan Anda
disarankan untuk menghubungi kembali, segera ucapkan terima kasih bahwa Anda
akan menghubungi kembali beberapa saat kemudian.

2. Karena Jesica berada di kota Semarang dan akan bertelepon perusahaan yang ada di kota Jakarta,
maka Jesica akan melakukan hubungan telepon interlokal (antarkota atau antarprovinsi). Adapun
langkah-langkah melakukan hubungan interlokal, yaitu:
1) Menekan nomor kode wilayah Semarang, yaitu: 024
2) Menekan nomor telepon yang dituju, misalnya: 206545
Jadi, Jesica menekan angka-angka: 024206545, ditulis (024)206545 atau 024-206545
 Pedoman Penskoran

 Petunjuk Penilaian Soal Pilihan Ganda (PG)

Nomor Soal Bobot Soal

1 10

2 10

3 10

4 10

5 10

6 25

7 25

Jumlah skor maksimal 100

Keterangan :
Jika jawaban benar mendapatkan skor 10
Jika jawaban salah mendapatkan skor 0

 Penentuan Nilai (N) :

Skor Perolehan PG
N= x 100 + 50
Skor Maksimal