Regulamin usługi serwisowej

w autoryzowanym serwisie operatorskim Samsung

A. Podstawowe informacje 3. Jeżeli przygotowanie urządzenia zgodnie z zasadami określonymi w pkt. D.1. nie jest możliwe z przyczyn technicznych bądź Klient zleca
przeprowadzenie naprawy ekspresowej lub wykonanie kopii danych Klient jest zobowiązany do przekazania wraz z urządzeniem
1. Save Polska Sp. z o.o. („Save Polska” lub „Serwis”) z siedzibą w Warszawie jest autoryzowanym serwisem operatorskim Samsung Electronics oświadczenia o udostępnieniu kodu blokady ekranu. Serwis rekomenduje niezwłoczną zmianę kodu blokady po odebraniu urządzenia z
Polska Sp. z o.o. („Samsung”). naprawy. Schematy kodów blokady ekranu podane przez Klientów podlegają szczególnym zabezpieczeniom oraz są niszczone po wykonaniu
2. Save Polska świadczy usługi serwisowe w zakresie napraw gwarancyjnych Samsung, jak i napraw nieobjętych gwarancją. usługi serwisowej.
3. Zlecenia dokonania naprawy mogą być składane osobiście bądź na adres e-mail: samsung@save.co. 4. Urządzenie przyjmowane do naprawy jest co do zasady przywracane przez Serwis do ustawień fabrycznych, co oznacza w szczególności
usunięcie wszystkich danych zawartych w jego pamięci.
B. Warunki wykonywania napraw gwarancyjnych Samsung 5. Pracownik Serwisu przyjmujący zlecenie naprawy dokonuje wstępnych oględzin zewnętrznych urządzenia, wykonuje dokumentację zdjęciową
i sporządza wstępną wycenę naprawy.
1. Naprawy gwarancyjne są wykonywane bezpłatnie za wyjątkiem usterek, za które – zgodnie z warunkami gwarancji – Samsung nie ponosi 6. Urządzenie – o ile jego stan techniczny na to pozwala - poddawane jest wstępnej diagnostyce przeprowadzanej przy wykorzystaniu systemu
odpowiedzialności w ramach gwarancji. informatycznego udostępnionego Serwisowi przez Samsung.
2. Aby skorzystać z naprawy gwarancyjnej niezbędne jest dostarczenie wraz z urządzeniem dowodu zakupu (paragon fiskalny lub faktura VAT) 7. Po zaakceptowaniu przez Klienta wyceny naprawy oraz wykonaniu wstępnej diagnostyki, urządzenie zostaje przyjęte do naprawy , a Klient
umożliwiającego identyfikację modelu urządzenia, numeru seryjnego lub numeru IMEI, daty zakupu oraz dane identyfikacyjne sprzedawcy. Jeśli otrzymuje kartę naprawy potwierdzającą przyjęcie urządzenia do Serwisu.
dostarczony przez Klienta dowód zakupu nie umożliwia identyfikacji urządzenia, uprawnienia gwarancyjne są realizowane na podstawie takiego dowodu 8. Wstępna diagnoza oraz wycena może ulec zmianie po otwarciu urządzenia przez Serwis. Wówczas Serwis – przed rozpoczęciem naprawy
zakupu wraz z wypełnioną i oznakowaną przez sprzedawcę oraz podpisaną przez Klienta kartą gwarancyjną, zawierającą numer seryjny zgodny z kontaktuje się z Klientem i przedstawia zaktualizowaną diagnozę oraz wycenę naprawy, z zachowaniem warunków określonych w pkt. C.6
numerem seryjnym na urządzeniu. Regulaminu.
3. Części podlegające wymianie podczas napraw gwarancyjnych stanowią własność Samsung. 9. O zakończeniu naprawy Klient zostanie poinformowany telefonicznie, SMS-owo lub e-mailem.
4. W sytuacji, gdy po przyjęciu urządzenia do naprawy gwarancyjnej Serwis wykryje dodatkowe (niezgłoszone przez Klienta lub niezdiagnozowane 10. Po upływie 30 dni od daty wykonania naprawy, w przypadku nieodebrania urządzenia przez Klienta, Serwis jest uprawniony do nal iczenia
podczas wstępnej diagnostyki) usterki wykraczające poza zakres gwarancji bądź wykluczające możliwość przeprowadzenia naprawy gwarancyjnej (np. opłaty za magazynowanie w wysokości 1 zł brutto za każdy kolejny dzień przechowywania.
z uwagi na wykrytą ingerencję w urządzenie), Serwis przedstawi Klientowi wycenę naprawy. W przypadku braku akceptacji wyceny przez Klienta, 11. Odbiór urządzenia z naprawy jest możliwy jedynie po okazaniu karty naprawy potwierdzającej przyjęcie urządzenia do Serwisu.
Serwis – w zależności od rodzaju usterki i decyzji Klienta – zwraca urządzenie bądź, jeśli będzie to technicznie możliwe, dokonuje pierwotnie zleconej
naprawy.
F. Sporządzanie kopii danych z pamięci urządzenia
C. Warunki wykonywania napraw nieobjętych gwarancją Samsung
O ile stan techniczny urządzenia (w tym oprogramowania) na to pozwala, wyłącznie na życzenie Klienta, Serwis umożliwia skorzystanie z odpłatnej
1. Koszt przeprowadzenia diagnozy jest zgodny z cennikiem dostępnym w serwisie. usługi sporządzenia kopii danych zawartych w pamięci urządzenia na nośnik dostarczony przez Klienta lub zakupiony przez Klienta w Serwisie. W
2. W przypadku realizacji zlecenia naprawy koszt przeprowadzenia diagnozy o którym mowa w pkt 1 jest wliczony w końcową cenę naprawy. W ramach ww. usługi możliwe jest skopiowanie z pamięci urządzenia multimediów, kontaktów, wiadomości, spisu połączeń, aplikacji lub ustawień
przypadku, gdy klient w trakcie realizacji zlecenia zrezygnuje z naprawy, koszt przeprowadzenia diagnozy jest płatny zgodnie z pkt 1. urządzenia. Zakres danych możliwych do skopiowania może się różnić w zależności od modelu i wersji oprogramowania (systemu operacyjnego)
3. Naprawy nieobjęte gwarancją Samsung są wykonywane odpłatnie, zgodnie z wyceną, o której mowa w pkt. E Regulaminu. urządzenia.
4. Termin wykonania naprawy nieobjętej gwarancją jest każdorazowo ustalany z Klientem. W uzasadnionych przypadkach (takich jak brak części
zamiennych lub trudności z ich sprowadzeniem, usterki wymagające podjęcia specjalnych procedur diagnostycznych) termin ten mo że ulec G. Reklamacje
wydłużeniu.
5. W przypadku wykonywania naprawy nieobjętej gwarancją, wymieniane w ramach naprawy części urządzenia będą zwracane Klientowi wyłącznie 1. Reklamacje związane ze świadczeniem usług serwisowych mogą być składane na adres samsung@save.co, telefonicznie lub osobiście w
na jego pisemną prośbę, złożoną przy oddaniu urządzenia do naprawy. Część podlegająca wymianie jest zwracana przez Serwis w stanie Serwisie.
technicznym, w jakim została zdemontowana, z uwzględnieniem posiadanych przez nią usterek. 2. Serwis rozpatruje reklamacje w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia.
6. W przypadku stwierdzenia przez Serwis ryzyka naruszenia struktury chemicznej zużytej bądź uszkodzonej baterii, Serwis może odmówić jej zwrotu 3. Reklamacja usługi serwisowej wiąże się z koniecznością oddania urządzenia do Serwisu w celu przeprowadzenia testów diagnostycznych.
ze względów bezpieczeństwa.
7. Serwis udziela trzymiesięcznej gwarancji na prace wykonane w ramach napraw, H. Przetwarzanie danych osobowych
8. W sytuacji, gdy po przyjęciu urządzenia do naprawy nieobjętej gwarancją Serwis wykryje dodatkowe (niezgłoszone przez Klienta lub
niezdiagnozowane podczas wstępnej diagnostyki) usterki, Serwis przedstawi Klientowi zaktualizowaną wycenę naprawy. Jeżeli Klient nie Dane osobowe Klientów (w tym dane zawarte w pamięci urządzeń, jeżeli stanowią dane osobowe) są przetwarzane na podstawie przepisów
zaakceptuje zaktualizowanej wyceny, Serwis zwraca urządzenie bądź – na wyraźne życzenie Klienta, pod warunkiem, że będzie to technicznie Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z
możliwe – dokonuje pierwotnie zleconej naprawy. przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne
9. W przypadku wykrycia przez Serwis podczas naprawy dodatkowych (niezgłoszonych przez Klienta lub niemożliwych do zdiagnozowani a w ramach rozporządzenie o ochronie danych), zgodnie z udzielonymi klientowi informacjami o zasadach przetwarzania danych przez Samsung i Serwis.
wstępnej diagnostyki) usterek, w tym usterek uniemożliwiających kompletną naprawę urządzenia, Serwis przedstawi Klientowi zaktualizowaną Jednocześnie informujemy, że w ramach wykonywanej usługi serwisowej Serwis ma dostęp jedynie do zagregowanych danych zapisanych w
wycenę naprawy. W przypadku braku akceptacji przez Klienta kosztów naprawy, Serwis zwraca urządzenie bądź – na wyraźne życzenie Klienta, pamięci urządzenia, wyłącznie przy wykorzystaniu dedykowanego oprogramowania Samsung.
pod warunkiem, że będzie to technicznie możliwe – dokonuje pierwotnie zleconej naprawy.
10. W przypadku odmowy zaakceptowania przez Klienta zaktualizowanej wyceny naprawy, Klient jest zobowiązany do pokrycia poniesionych przez I. Postanowienia końcowe
Serwis kosztów zleconej naprawy.
1. Serwis odpowiada za szkody powstałe na skutek niewykonania lub nienależytego wykonania usługi serwisowej, chyba że niewykonanie lub
nienależyte wykonanie usługi jest następstwem okoliczności, za które Serwis nie ponosi odpowiedzialności.
D. Przygotowanie urządzenia do naprawy 2. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za ewentualną utratę danych zawartych w pamięci urządzenia i dołączonych do niego nośnikach
(nieusuniętych lub niezabezpieczonych przez Klienta) podczas dokonywania naprawy, jeżeli Urządzenie nie zostało oddane do Serwisu celem
1. Przed oddaniem urządzenia do naprawy Klient jest zobowiązany do wylogowania się ze wszystkich usług online (jak np. poczta elektroniczna, sporządzenia kopii zapasowej lub wykonania naprawy ekspresowej.
usługi bankowe, konta w mediach społecznościowych), wyłączenia autouzupełniania formularzy logowania oraz wykonania kopii zapasowej danych 3. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za wady i uszkodzenia urządzenia wykryte w trakcie wykonywania usługi serwisowej oraz zawady i
przechowywanych w pamięci urządzenia. Wykonanie naprawy wiąże się bowiem w większości przypadków z koniecznością przywrócenia uszkodzenia części zamiennych, wymienionych w trakcie naprawy, zwracanych Klientowi na jego żądanie.
urządzenia do ustawień fabrycznych, a w konsekwencji utratą ww. danych. Urządzenie może zostać oddane do Serwisu bez ww. przygotowania 4. Klient zobowiązuje się każdorazowo poinformować Serwis o zmianie danych kontaktowych wskazanych w formularzu potwierdzenia przyjęcia
wyłącznie w przypadku, w którym Klient korzysta z usługi polegającej na wykonaniu kopii danych, przeprowadzenia naprawy ekspresowej lub urządzenia do Serwisu.
diagnostyki wykonywanej w obecności Klienta, o ile, biorąc pod uwagę charakter zgłoszonej usterki, przeprowadzenie ww. działań będzie 5. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa.
technicznie możliwe przy zachowaniu danych w pamięci urządzenia. 6. Aktualna treść regulaminu jest dostępna w Serwisie.
2. Przed oddaniem urządzenia do naprawy Klient ma obowiązek usunąć folię ochronną, szkło zabezpieczające lub pokrowiec urządzenia oddawanego 7. Niniejszy regulamin wchodzi w życie z dniem 01.09.2022 r.
do naprawy oraz karty SIM lub SD.
3. W przypadku złożenia zlecenia naprawy na adres e-mail samsung@save.co oraz wysyłki urządzenia do Serwisu, urządzenie powinno zostać
dodatkowo zabezpieczone przez Klienta poprzez umieszczenie go w odpowiednim i zabezpieczającym na czas transportu opakowaniu. Zapoznałam/em się z powyższą treścią i akceptuję treść Regulaminu usługi serwisowej:

E. Przyjęcie urządzenia do naprawy oraz odbiór po naprawie

………………………………………………………………………………………………………
1. Klient jest zobowiązany do opisania usterki urządzenia oddawanego do naprawy zgodnie ze swoją najlepszą wiedzą w formularzu zlecenia
naprawy.
2. Przed oddaniem urządzenia do naprawy Klient jest zobowiązany zapoznać się (oraz potwierdzić ten fakt na dedykowanym formularzu) z
niniejszym regulaminem oraz informacją o zasadach przetwarzania jego danych osobowych.
 INFORMACJA O PRZETWARZANIU DANYCH OSOBOWYCH PRZEZ 1) dostępu do danych osobowych,
Save Polska Sp. z o.o. 2) ich sprostowania,
3) usunięcia,
Administratorem danych osobowych klientów korzystających z napraw urządzeń nieobjętych 4) ograniczenia przetwarzania,
gwarancją producenta oraz usług dodatkowych jak usługa kopii danych zapisanych w pamięci 5) przeniesienia danych osobowych, jak również
urządzenia oddawanego do naprawy lub videonaprawa („Klienci”) jest Save Polska Sp. z o.o. 6) prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania jego danych osobowych oraz
z siedzibą w Warszawie, ul. Grójecka 5, 02-019 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców
7) prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego właściwego w sprawie ochrony danych osobowych,
Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy
tj. Prezesa Urzędu Ochrony Danych.
w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy KRS pod numerem 502748, NIP
1080017634, REGON 147159040, kapitał zakładowy 200 000 zł („Save Polska Sp. z o.o.”).
Podanie przez Klientów danych osobowych jest niezbędne do zawarcia i wykonania umowy.
Konsekwencją braku ich uzyskania przez Save Polska Sp. z o.o. jest brak możliwości wykonania
Status Save Polska Sp. z o.o. jako administratora danych osobowych jest niezależny od
naprawy lub skorzystania z usługi kopii danych.
administrowania danymi osobowymi Klientów przez Samsung Electronics Polska Sp. z o.o.
(„Samsung”), przetwarzającego dane osobowe Klientów w innych celach – wskazanych
w udostępnianej przez Samsung informacji o przetwarzaniu danych osobowych. Dane osobowe Klientów nie podlegają profilowaniu ani zautomatyzowanemu podejmowaniu decyzji.

W Save Polska Sp. z o.o. został wyznaczony inspektor ochrony danych osobowych – kontakt: Oświadczam, że zapoznałam/zapoznałem się z ww. informacją.
spb@causa.net.pl.

Save Polska Sp. z o.o. przetwarza dane osobowe Klientów na podstawie: …………………………………
1) art. 6 ust. 1 lit. b) Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia Data i podpis
27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem
danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia
dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) („RODO”) – w celu
zawarcia umowy o świadczenie usług serwisowych, wykonania naprawy urządzenia lub
wykonania – na życzenie Klienta - kopii danych zapisanych w pamięci urządzenia lub
videonaprawy, □ Wyrażam zgodę na używanie przez Save Polska Sp. z o.o. urządzeń końcowych w rozumieniu
2) art. 6 ust. 1 lit. f) RODO – w celu prowadzenia marketingu usług Save Polska Sp. z o.o., ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. – Prawo telekomunikacyjne (kontakt telefoniczny, e-mail) dla celów
umożliwienia dochodzenia lub obrony przed ewentualnymi roszczeniami wynikającymi marketingu bezpośredniego – przedstawiania ofert usług świadczonych przez Save Polska Sp. z
z zawartej umowy, co stanowi prawnie uzasadniony interes Save Polska Sp. z o.o. o.o.
w rozumieniu ww. przepisu
oraz przepisów prawa krajowego w zakresie ochrony danych osobowych. □ Wyrażam zgodę na otrzymywanie od Save Polska Sp. z o.o. informacji handlowych drogą
elektroniczną.
Dane osobowe Klientów mogą być powierzane producentowi urządzeń, firmom kurierskim
dostarczającym urządzenia do Klientów lub innym podwykonawcom, których usługi są niezbędne
do wykonania naprawy lub usługi kopii danych z pamięci urządzenia. …………………………………
Data i podpis
Dane osobowe Klientów będą przechowywane do czasu wygaśnięcia ewentualnych roszczeń
wynikających z zawartej umowy i przeprowadzonej naprawy.

W ramach wykonywanych napraw Save Polska Sp. z o.o. nie uzyskuje dostępu do danych
osobowych Klientów zapisanych w pamięci urządzeń – chyba że Klient zdecyduje się skorzystać
z usługi sporządzenia kopii danych z pamięci urządzenia. W tym przypadku konieczne jest
podanie Save Polska Sp. z o.o. kodu blokady ekranu urządzenia. Kody podlegają szczególnym
zabezpieczeniom oraz są niszczone bezpośrednio po wykonaniu usługi serwisowej. Po odebraniu
urządzenia z naprawy rekomendujemy niezwłoczną zmianę ww. kodu. Jeżeli Klient nie zdecyduje
się na skorzystanie z usługi kopii danych – Save Polska Sp. z o.o. nie ma dostępu do danych
zapisanych w pamięci urządzenia oddawanego do naprawy.

Klientom przysługuje prawo żądania od Save Polska Sp. z o.o.: