Typ pojazdu
Nr nadwozia [VIN]
Nr rejestracyjny
Data I rejestracji
Pakiet Serwisowy Excellent
Zakres świadczeń objętych Pakietem Serwisowym Excellent określają poniższe warunki:
Art.1 Pojazdy i sposób ich eksploatacji
1. Pakiet serwisowy Excellent, zwany dalej Pakietem dotyczy pojazdów
osobowych Mercedes-Benz, zarejestrowanych na terytorium Polski.
2. Pakietem nie są obejmowane pojazdy do zadań specjalnych,
eksploatowane w trudnych warunkach, użytkowane przez policję,
wojsko lub straż graniczną, pojazdy przeznaczone do nauki jazdy,
wynajmu krótkoterminowego, użytkowanych w formie taksówki lub
innych formach zorganizowanego przewozu osób.
Art. 2 Zakres terytorialny
1. W ramach Pakietu pokrywane są jedynie koszty napraw
wykonywanych w Autoryzowanych Serwisach Mercedes-Benz na
terytorium Rzeczpospolitej Polskiej. W przypadkach wystąpienia
nagłej i nieprzewidzianej awarii, która skutkuje utratą mobilności
pojazdu lub uniemożliwia dalszą jazdę w świetle przepisów ruchu
drogowego lub kontynuacja podróży może stanowić
niebezpieczeństwo dla uczestników ruchu drogowego, Klient może
zlecić naprawę pojazdu w Autoryzowanych Serwisach Mercedes-
Benz na terytorium Europy i Turcji. Wszelkie usterki zostają usunięte
na koszt Klienta. Na podstawie faktury wystawionej na Klienta przez
zagraniczny Autoryzowany Serwis Mercedes-Benz następuje
refundacja kosztów napraw. Celem refundacji niezbędne jest
zgłoszenie się Klienta do Autoryzowanego Serwisu Mercedes-Benz
na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej i przedstawienie oryginału
faktury zagranicznej. Dokładna forma wypłaty środków pieniężnych
odbywa się w porozumieniu z Autoryzowanym Serwisem Mercedes-
Benz.
Art. 3 Okres obowiązywania Pakietu
1. Okres obowiązywania Pakietu zaczyna się od daty podanej w tabeli
(„Data rozpoczęcia umowy”).
2. Pakiet obowiązuje przez okres określony jako „Limit czasowy” lub
do czasu osiągnięcia przebiegu maksymalnego określonego jako
„Limit przebiegowy”, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
3. Z chwilą osiągnięcia jednego z ww. limitów Pakiet przestaje
obowiązywać w odniesieniu do danego pojazdu a Klientowi nie
przysługują żadne świadczenia określone w niniejszym certyfikacie.
4. Maksymalny przebieg kilometrów jest naliczany od początkowego
stanu licznika podanego w tabeli niniejszego certyfikatu.
Art. 4 Zakres Pakietu i Wyłączenia
1. Zakres Pakietu
Mercedes-Benz zobowiązuje się w ramach Pakietu świadczyć
następujące usługi:
• przeprowadzenie na terenie Polski w pojeździe wszelkich
przewidzianych w aktualnych instrukcjach przeglądowych producenta
prac przeglądowych tj. przeglądów przebiegowych i okresowych.
Mercedes-Benz dostarcza wszelkie niezbędne do tego części oraz płyny
eksploatacyjne (z wyłączeniem paliwa oraz płynu AdBlue).
• przeprowadzenie w Polsce wszelkich napraw, jakie okażą się konieczne
w wyniku zużycia eksploatacyjnego przy właściwym użytkowaniu
pojazdu zgodnie z określonym w niniejszym certyfikacie sposobem jego
wykorzystywania. (powyższe nie obejmuje wymiany zużytych opon).
• przeprowadzanie w Polsce wszelkich napraw pojazdu, które zgodnie z
gwarancją udzieloną na pojazd w pierwszym roku eksploatacji pojazdu
kwalifikowane byłyby jako naprawy gwarancyjne. W przypadku, gdy nie
można zapewnić ekonomicznie uzasadnionej naprawy zespołu,
Mercedes-Benz pokryje koszty wymiany zespołu. Mercedes-Benz
zastrzega sobie prawo do zastosowania zespołu regenerowanego.
• w przypadku nagłych awarii Klient ma roszczenie o zwrot przez
Mercedes-Benz kosztów naprawy i kosztów usług Service 24h tj.
kosztów dojazdu pojazdu serwisowego, naprawy na drodze,
ewentualnie usługi holowania pojazdu na terenie obowiązywania
Pakietu. Dotyczy to tylko przypadku, gdy wystąpił defekt pojazdu,
którego naprawa zgodnie z warunkami Pakietu jest przejmowana i gdy
niemożliwe jest dostarczenie pojazdu do najbliższego Autoryzowanego
Stan na 01.09.2015r. Pakiet Serwisowy Excellent 01/2015
Limit przebiegowy [km]
Początkowy stan licznika [km]
Limit czasowy [miesiące]
Data rozpoczęcia umowy
Certyfikat
Serwisu Mercedes-Benz na własnych kołach. Przejęcie kosztów usług
Service 24h nie może mieć miejsca w przypadku uszkodzonych
żarówek.
2. Wyłączenia
Z zakresu prac wykonywanych przez Mercedes-Benz wyłączono usuwanie
uszkodzeń:
• spowodowanych wypadkiem, kolizją, użyciem przemocy, okolicznościami
siły wyższej, z winy Klienta, kradzieżą, pożarem, sabotażem i działaniem
substancji chemicznych;
• powstałych w wyniku działań wojennych, naruszenia spokoju publicznego,
wojny domowej, klęsk żywiołowych (trzęsienia ziemi, zapadnięcia ziemi,
osunięcia ziemi, powodzi, nacisku śniegu, lawin, podtopienia, wybuchu
wulkanu itp.), energii nuklearnej;
• spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem pojazdu, a w szczególności
użytkowaniem pojazdu niezgodnym z dołączoną do pojazdu instrukcją jego
obsługi przekroczenie dopuszczalnego ciężaru całkowitego pojazdu,
maksymalnej prędkości obrotowej silnika, przegrzania, niedoborów płynów
eksploatacyjnych itp.;
• szyb i powierzchni szklanych (stłuczenia powierzchni szklanych);
• spowodowanych użytkowaniem pojazdu przez nieupoważnione osoby
trzecie;
• spowodowanych stosowaniem innych niż oryginalne części zamienne
Mercedes-Benz i/lub materiałów eksploatacyjnych i akcesoriów, które nie
zostały dopuszczone do stosowania w pojazdach Mercedes-Benz zgodnie z
wytycznymi producenta w tym zakresie;
• spowodowanych przez nieprzestrzeganie interwałów przeglądowych;
• spowodowanych zaniedbaniem wykonywania prac kontrolnych i prac
obsługowych określonych w instrukcji, które muszą być przeprowadzane
przez Klienta pomiędzy interwałami przeglądowymi (np. sprawdzanie
poziomu oleju, sprawdzanie ciśnienia w oponach).
O ile nie uzgodniono inaczej, wyłączenia obejmują też:
• uzupełnianie/dolanie środka przeciw zamarzaniu, smaru oraz płynu do
spryskiwaczy;
• zabezpieczenie w paliwo oraz koszty wynikające z zanieczyszczonego paliwa
lub wytrącenia się parafiny z oleju napędowego (diesel) albo ze stosowania
paliwa nie zatwierdzonego przez producenta;
• koszty opróżniania/czyszczenia zbiornika paliwa;
• obręcze kół i opony w tym naprawy uszkodzeń, sezonową wymianę jak
również ich wyważanie;
• ustawienia geometrii zawieszenia pojazdu, z wyjątkiem przypadków napraw,
które wymagają ustawienia geometrii zawieszenia pojazdu, a nie będących
wynikiem wypadku lub niewłaściwego użytkowania;
• elementy doposażenia pojazdu (np. ogrzewanie postojowe, radia, CB, sprzęt
telefoniczny, systemy nawigacyjne) nie stanowiące fabrycznego zakresu
dostawy Mercedes-Benz;
• koszty holowania nie zleconego przez Service 24h;
• czyszczenie pojazdu;
• usuwanie szkód lub zwiększone nakłady w wyniku niewłaściwie
przeprowadzonych napraw lub obsługi przez warsztaty nieautoryzowane
przez Mercedes-Benz oraz w wyniku dokonanych przez Klienta lub osoby
trzecie zmian pojazdów;
• wszelkie działania związane z unieruchomieniem pojazdu i późniejszym
ponownym uruchomieniem, jak również spowodowane przez to szkody
postojowe;
• uzupełnienie brakujących akcesoriów (jak np. zestawów naprawczych do
kół, koła zapasowego, apteczki, trójkąta ostrzegawczego, itp.);
• gaśnic;
• usuwanie szkód lub odnowienie części tapicerowanych (fotele, maty
samochodowe), jeżeli są one wynikiem naturalnego zużycia lub
spowodowane użyciem przemocy;
• zużycie i/lub odbarwienia we wnętrzu pojazdu oraz powierzchni
lakierowanych;
• wszelkie rodzaje aktualizacji całości oprogramowania zintegrowanego w
pojeździe, jak i resetowanie systemów przy założeniu, że nie ma to związku
z defektem technicznym;
• prace blacharsko-lakiernicze i szkody spowodowane działaniem rdzy;
• szkody następcze powstałe w konsekwencji wycieku płynów
eksploatacyjnych, poprzez utratę zarobków, uszkodzenie transportowanego
towaru;
• utratę kluczyków oraz wynikające z tego koszty i szkody następcze;
• działania niezbędne do przystosowania pojazdu do wymagań nowych
przepisów prawa;
• koszty mogące powstać przy rozładowaniu akumulatora. Koszty te są
pokrywane, jeżeli wynikają z defektu technicznego, za który Klient nie
ponosi odpowiedzialności;
• wszelkie prace regulacyjne oraz czyszczenie układów, które nie są objęte
zakresem przeglądów chyba, że mają związek z defektem technicznym;
• uszkodzenia w wyniku działania gryzoni;
Art. 5 Obowiązki klienta
1. Klient jest zobowiązany zapewnić przestrzeganie zasad obsługi
pojazdu (w szczególności instrukcji obsługi pojazdu), a w
przypadku szkód do podjęcia wszelkich działań w celu ograniczenia
szkód. W szczególności przestrzegane muszą być postanowienia
dotyczące docierania pojazdu oraz ograniczenia w zakresie
maksymalnych obrotów i prędkości.
2. Klient zobowiązuje się dostarczać pojazd do Autoryzowanego
Serwisu Mercedes-Benz w celu przeprowadzenia wszystkich prac
serwisowych: zarówno tych zalecanych przez producenta
(przeglądy) jak i napraw.
3. Klient ma obowiązek udostępnienia pojazdów Mercedes-Benz we
właściwym czasie w celu przeprowadzenia prac zgodnie z
instrukcjami przeglądowymi producenta. W przeciwnym wypadku
wszelkie koszty wynikłych uszkodzeń lub wymaganych prac
dodatkowych będzie ponosić Klient.
4. Klient zobowiązuje się do wykonywania wszelkiego rodzaju badań
pojazdu, wynikających z obowiązujących w Rzeczpospolitej
Polskiej przepisów prawnych.
5. Klient odpowiada za stałą kontrolę i działania konserwacyjne
określone w instrukcji obsługi, jak sprawdzanie i uzupełnianie
poziomu oleju silnikowego, płynu chłodzącego, płynu
hamulcowego, płynu przeciw zamarzaniu, oleju przekładniowego,
płynu do spryskiwaczy i ciśnienia w oponach na własny koszt.
6. Wszelkie awarie licznika przebiegu należy niezwłocznie zgłaszać w
Autoryzowanych Serwisach Mercedes-Benz. Jeżeli konieczna jest
instalacja nowego licznika przebiegu, odczyt (stanu licznika) z
chwili wymiany musi być przeniesiony do nowego licznika
przebiegu. W przypadku stwierdzenie przez Autoryzowany Serwis
Mercedes-Benz jakiejkolwiek modyfikacji licznika przebiegu,
pojazd automatycznie traci prawo korzystania z usług wynikających
z zakresu Pakietu.
7. Klient zobowiązuje się stosować paliwo zgodnie z instrukcją
obsługi i nie może używać paliw alternatywnych (np. Biodiesel)
Stan na 01.09.2015r. Pakiet Serwisowy Excellent 01/2015
8. W przypadku braku przestrzegania przez Klienta obowiązków i
postanowień wyszczególnionych w Art. 5 wyżej, Klient nie będzie
zgłaszał żadnych roszczeń w związku z powstałymi z tego tytułu
szkodami. Wszelkie koszty napraw związane z takimi przypadkami
pokrywane są bezpośrednio przez Klienta.
Art. 6 Ustalenia dodatkowe
1. Pakiet związany jest z pojazdem i w przypadku jego sprzedaży
przez pierwszego właściciela automatycznie przechodzi na nowego
właściciela (użytkownika) o ile nie został przekroczony okres
obowiązywania pakietu (patrz art.3 wyżej) i nie zmienił się
charakter eksploatacji pojazdu (patrz art.1 wyżej);
2. Części montowane w ramach dokonywanych napraw nie są objęte
gwarancją ani rękojmią, części te podlegają jednak do dnia
wygaśnięcia Pakietu bezpłatnym naprawom, o ile ujawniona wada
części podlegałaby naprawie na podstawie warunków gwarancji
udzielanych na sprzedawane części zamienne.
3. Wymiana części bądź jakiekolwiek inne działania związane z
Pakietem w żadnym wypadku nie przedłuża czasu trwania Pakietu.
4. Klientowi nie przysługuje zwrot całości/części ceny zapłaconej za
pakiet, a w szczególności w przypadkach:
a) kradzieży lub szkody całkowitej pojazdu przed upływem
okresu obowiązywania Pakietu (czas i/lub przebieg
maksymalny)
b) nie wykorzystania w pełni przebiegu kilometrowego w okresie
obowiązywania Pakietu
c) utraty przez pojazd udzielonej gwarancji
d) rezygnacji klienta z usług serwisowych w ramach Pakietu
5. W przypadku eksploatacji pojazdu niezgodnej ze sposobem
określonym w art. 1 „Pojazdy i sposób ich eksploatacji”
Autoryzowany Serwis może odmówić wykonania usługi serwisowej
lub zażądać dopłaty.
6. Zasadniczo, wszystkie usługi przeprowadzane zgodnie z Pakietem
będą ograniczone do wartości rynkowej pojazdu w chwili zlecenia
usługi. Mercedes-Benz może zlecić ustalenie wartości rynkowej
pojazdu na chwilę zlecenia naprawy przez niezależnego
rzeczoznawcę (np. DEKRA, PZMot). W przypadku, gdy wartość
rynkowa pojazdu będzie niższa niż przewidywany koszt naprawy,
roszczenia klienta o przeprowadzenie usługi zostaną zaspokojone
przez Mercedes-Benz poprzez zapłatę Klientowi wartości rynkowej
pojazdu, w takim przypadku obowiązywanie Pakietu uznaje się za
zakończone.
------------------------------------------------------------
Data, pieczęć i podpis
Autoryzowanego Dealera/Serwisu Mercedes-Benz