Professional Documents
Culture Documents
Niniejsze Warunki Obsługi Serwisowej znajdują zastosowanie do laserów włóknowych wysokiej mocy firmy IPG
z serii YLS. Firma IPG zapewnia sieć Centrów Serwisowych w wielu krajach. IPG określi właściwe Centrum
Serwisowe mając na uwadze miejsce instalacji urządzenia. Z chwilą nabycia lasera, klient jest zobowiązany do
pisemnego poinformowania firmy IPG o miejscu, w którym laser zostanie zainstalowany.
Pełna lista Centrów Serwisowych oraz stosowanych procedur znajduje się poniżej. Szczegółowa procedura
serwisowania została opisana w Planie Serwisowania.
Instalacja laserów: Instalacje laserów firmy IPG musi każdorazowo wykonać Inżynier Serwisu firmy IPG lub upoważniony
przedstawiciel firmy IPG, który pomyślnie ukończył program szkoleniowy firmy IPG. Zarówno instalacja, jak i obsługa laserów IPG
powinna się odbywać w zgodności ze szczegółowymi informacjami oraz wymogami wskazanymi w Instrukcji Obsługi,
specyfikacjach produktowych oraz innych wytycznych wydanych przez IPG. Klient odpowiada za przygotowanie miejsca instalacji,
zgodnie z zasadami określonymi w Podręczniku Wstępnego Rozruchu firmy IPG. W celu uzyskania szczegółowych informacji
prosimy o skorzystanie z Podręcznika Wstępnego Rozruchu firmy IPG. Klient ma obowiązek wypełnienia Instalacyjnej Listy
Kontrolnej oraz jej przekazania Inżynierowi Serwisu firmy IPG. W chwili uruchomienia oraz rozruchu Inżynier Serwisu firmy IPG
przeprowadzi podstawowe szkolenie z zakresu bezpieczeństwa obsługi i konserwacji lasera. IPG może odpłatnie przeprowadzić
dodatkowe szkolenie w jednej z placówek IPG lub u klienta. Klient zobowiązuje się do zapoznania się
z podstawowymi procedurami bezpieczeństwa w zakresie obchodzenia się z laserem oraz do ich przestrzegania.
Obsługa serwisowa i konserwacja: Wszelkie czynności z zakresu obsługi serwisowej będą wykonywane przez Inżyniera Serwisu
firmy IPG. W niektórych przypadkach firma IPG może posłużyć się upoważnionym przedstawicielem ds. obsługi serwisowej lub
skorzystać z usług firmy zewnętrznej celem wykonania usług o charakterze specjalistycznym. Wszelkie czynności
z zakresu obsługi serwisowej lub konserwacji wymagają uprzedniej pisemnej zgody firmy IPG. Niezachowanie powyższej procedury
może skutkować utratą ochrony gwarancyjnej. Klient odpowiada za zapewnienie dostępu i wsparcia dla Inżyniera Serwisu firmy IPG
w trakcie wykonywania obsługi serwisowej lub czynności z zakresu konserwacji sprzętu realizowanych u klienta. Klient jest
zobowiązany do zapewnienia koniecznego przeszkolenia z zakresu bezpieczeństwa, procedur oraz środków bezpieczeństwa
w trakcie wykonywania u klienta obsługi serwisowej lub konserwacji sprzętu.
Całodobowe konsultacje telefoniczne przez 7 dni w tygodniu – wiele Centrów Serwisowych firmy IPG utrzymuje całodobowe
telefoniczne linie wsparcia przez 7 dni w tygodniu. Przykładowo, całodobowe wsparcie telefoniczne przez 7 dni w tygodniu
zapewnia IPG Laser w Niemczech oraz IPG Photonics w Stanach Zjednoczonych. Jeżeli zadzwonicie Państwo na całodobową,
działającą przez 7 dni w tygodniu, telefoniczną linię wsparcia, zostaniecie Państwo połączeni z wykwalifikowanym pracownikiem
obsługi serwisowej firmy IPG. Przedstawiciel handlowy firmy IPG może Państwu udostępnić plan serwisowy, który określa
dostępność oraz procedury całodobowego wsparcia telefonicznego przez 7 dni w tygodniu.
Pliki log – dla wybranych modeli, może być dostępna bezpłatna diagnostyka polegająca na analizie plików log przez
wykwalifikowanego pracownika obsługi serwisowej firmy IPG. W takim przypadku oprogramowanie lasera
wysokiej mocy tworzy pliki log, które rejestrują ważne parametry działania lasera. Klient jest odpowiedzialny za zapisanie plików
log oraz ich przesłanie do firmy IPG dla celów diagnostycznych.
Wizyta serwisowa w miejscu instalacji – jeżeli firma IPG ustali, że niezbędna jest wizyta serwisowa w miejscu instalacji,
w przeciągu 24 godzin od chwili dokonania takiego ustalenia, firma IPG wyśle pracownika obsługi serwisowej, z tym
zastrzeżeniem, że chwila dotarcia pracownika obsługi serwisowej jest uzależniona od dostępności połączeń lotniczych, czasu
podróży, zwłoki spowodowanej warunkami pogodowymi, a także czasu potrzebnego na dostarczenie części zamiennych;
dodatkowo należy tu uwzględnić grafik klienta, jak również wymogi prawne dotyczące obowiązków celnych, imigracyjnych oraz
związanych z eksportem.
Części zamienne – z zastrzeżeniem postanowień gwarancji udzielonej przez firmę IPG, jak również postanowień niniejszych
Warunków Obsługi Serwisowej, w okresie gwarancyjnym części zamienne dostarczane są bezpłatnie. Firmę IPG obciąża
obowiązek zapłaty ceł importowych oraz podatków, o ile takie będą należne, naliczonych w kraju wskazanym na liście A,
w którym znajduje się Centrum Serwisowe firmy IPG. W przypadku wszystkich pozostałych krajów, podmiotem zobowiązanym
1
Tłumaczenie z języka angielskiego oryginalnych Warunków Obsługi Serwisowej
Koszty podróży – z zastrzeżeniem postanowień gwarancji udzielonej przez firmę IPG, jak również postanowień niniejszych
Warunków Obsługi Serwisowej, koszty podróży pracowników obsługi serwisowej, łącznie z kosztami noclegów oraz
wyżywieniem w krajach, w których znajduje się Centrum Serwisowe firmy IPG oraz w krajach wskazanych na Liście krajów A
(zob. Załącznik A) w okresie gwarancyjnym pokrywa firma IPG. W przypadku wszystkich pozostałych krajów, rzeczywiste koszty
podróży w okresie gwarancyjnym pokrywa klient.
Stawka za obsługę serwisową – stawka za obsługę serwisową zapewnianą przez firmę IPG stanowi równowartość 1 300 USD za
dzień lub część dnia i zostanie naliczona w walucie kraju, w którym znajduje się dane Centrum Serwisowe firmy IPG. Firma IPG
zastrzega sobie prawo do zmiany wysokości stawki za obsługę serwisową.
Lasery zastępcze - dla klientów posiadających w jednej lokalizacji kilka laserów z tą samą specyfikacją, celem zapewnienia
szybkiej obsługi serwisowej firma IPG może udostępnić laser zastępczy. Uzgodnień w tym zakresie należy dokonać
z wyprzedzeniem z właściwym Centrum Serwisowym.
W sytuacji, gdy zakupiony przez Państwa sprzęt wymaga obsługi serwisowej: Prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny
z Centrum Serwisowym firmy IPG. Dane kontaktowe znajdują się na załączonej liście Centrów Serwisowych firmy IPG
w poszczególnych krajach lub na stronie www.ipgphotonics.com. Prosimy o przygotowanie numeru seryjnego lasera oraz oznaczenia
modelu.
Przeniesienie gwarancji na inną osobę/Zmiana lokalizacji lasera: Jeżeli w okresie gwarancyjnym pierwotny nabywca dokona
sprzedaży sprzętu objętego gwarancją, gwarancja przysługująca przez pozostałą część okresu gwarancyjnego może zostać
jednorazowo przeniesiona na nowego właściciela w taki sposób, że będzie ona przysługiwała nowemu właścicielowi przez pozostałą
część okresu gwarancyjnego, przy czym przeniesienie jest skuteczne jedynie w przypadku, gdy nabywca zawiadomi IPG na piśmie
na załączonym Oświadczeniu o Lokalizacji Lasera. Przeniesienie gwarancji wywiera skutki prawne jedynie wobec sprzętu objętego
gwarancją i nie dotyczy innych produktów. Jeżeli pierwotny nabywca przeniesie laser do innego kraju, ciąży na nim obowiązek
zawiadomienia o tym fakcie firmy IPG, przy czym zawiadomienia należy dokonać na załączonym Oświadczeniu o Lokalizacji
Lasera, jeżeli w nowej lokalizacji ma się również odbywać obsługa serwisowa.
Płatność: Zapłata na rzecz firmy IPG ceny oraz zapłata wszystkich podatków, kosztów transportu oraz innych zafakturowanych
opłat powinna być dokonana w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia wystawienia faktury, chyba że co innego wynika
z dokumentu sprzedaży wystawionego przez firmę IPG lub z dokumentu, w którym potwierdzono przyjęcie zamówienia. Jeżeli klient
narusza swoje zobowiązania związane z płatnością, firma IPG może zaprzestać wykonywania zobowiązania, wypowiedzieć
gwarancję lub wstrzymać dostawę. Brak zapłaty należności pieniężnych w terminie prowadzi do naliczenia odsetek należnych
od dnia zapłaty.
Ograniczenia dotyczące podróży: W sytuacji, gdy w oparciu o ostrzeżenia i alarmy wydane przez Departament Stanu USA lub
odpowiedni organ innego państwa, w którym mieści się właściwe Centrum Serwisowe firmy IPG, podróż do Klienta lub od Klienta
lub dokonanie naprawy na miejscu może zagrozić bezpieczeństwu pracowników firmy IPG lub jej przedstawicieli, firma IPG
zastrzega sobie prawo do dokonania naprawy w swojej lokalizacji.
Siła wyższa: IPG nie ponosi odpowiedzialności za zwłokę lub za niewykonanie zobowiązania, jeżeli zwłoka lub niewykonanie
zobowiązania są skutkiem zdarzeń losowych, trzęsień ziemi, braku dostaw, trudności związanych z transportem, sporów
Wyłączność Porozumienia: Niniejsze Warunki Obsługi Serwisowej w sposób wyłączny regulują kwestie związane z obsługą
serwisową; jednocześnie przyjmuje się, że nie istnieją żadne inne porozumienia, oświadczenia, warunki, gwarancje lub inne
postanowienia, czy to sformułowane w sposób wyraźny, czy dorozumiany, poza tymi, które zostały sformułowane w niniejszym
dokumencie. IPG zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych Warunków Obsługi Serwisowej.
Eksport: Dostawa części zamiennych oraz świadczenie usług przez firmę IPG może podlegać stosownym kontrolom eksportowym.
Klient zapewnia, że żadna z dostarczonych części zamiennych oraz żadna z usług, które mają być świadczone przez firmę IPG
na podstawie niniejszego Porozumienia, nie może być przedmiotem sprzedaży lub nie może być w inny sposób przeniesiona na rzecz
takiego podmiotu lub udostępniona do użytku takiemu podmiotowi, który uczestniczy w projektowaniu, rozwijaniu, wytwarzaniu lub
korzystaniu z broni atomowej, biologicznej lub chemicznej bądź technologii rakietowej.
Udzielone w sposób wyraźny ograniczone gwarancje dotyczące produktów lub usług: Prosimy o zapoznanie się
z postanowieniami dotyczącymi gwarancji udzielonych przez firmę IPG zawartymi w Warunkach Sprzedaży IPG. Zakres
przedmiotowy niniejszych Warunków Obsługi Serwisowej nie pokrywa się z zakresem przedmiotowym powyższych gwarancji, ani
nie zmienia zakresu przedmiotowego tych gwarancji.
Zastrzeżenia dotyczące gwarancji: Prosimy o zapoznanie się z zastrzeżeniami dotyczącymi gwarancji zawartymi w Warunkach
Sprzedaży firmy IPG. Niniejsze Warunki Obsługi Serwisowej nie ograniczają, ani nie zmieniają takich zastrzeżeń dotyczących
gwarancji. Z WYJĄTKIEM GWARANCJI OGRANICZONYCH, UDZIELONYCH W SPOSÓB WYRAŹNY, FIRMA IPG
ZASTRZEGA, ŻE NIE UDZIELA KUPUJĄCEMU ŻADNYCH INNYCH GWARANCJI, W SZCZEGÓLNOŚCI
GWARANCJI DOROZUMIANYCH, TAKICH JAK GWARANCJA, ŻE PRODUKT JEST WOLNY OD WAD
PRAWNYCH, GWARANCJA ZGODNOŚCI Z PRZEZNACZENIEM ORAZ GWARANCJA ZDATNOŚCI
DO OKREŚLONEGO CELU.
Ograniczenia dotyczące przysługujących środków prawnych i ograniczenia odpowiedzialności:
ŚRODKI PRAWNE, O KTÓRYCH MOWA W NINIEJSZYM DOKUMENCIE, SĄ WYŁĄCZNYMI ŚRODKAMI
PRAWNYMI PRZYSŁUGUJĄCYMI KUPUJĄCEMU. W ŻADNYM RAZIE FIRMA IPG NIE JEST ZOBOWIĄZANA
DO ZAPŁATY ODSZKODOWANIA (NAWET JEŻELI DRUGĄ STRONĘ POINFORMOWANO O MOŻLIWOŚCI
TAKIEJ ODPOWIEDZIALNOŚCI), NIEZALEŻNIE OD TEGO, CZY JEST TO ODSZKODOWANIE ZA SZKODY
STANOWIĄCE BEZPOŚREDNIE NASTĘPSTWO NIEWYKONANIA LUB NIENALEŻYTEGO WYKONANIA
ZOBOWIĄZANIA CZY TEŻ NASTĘPSTWO JEDYNIE POŚREDNIE, W TYM ODSZKODOWANIE ZA UTRACONE
KORZYŚCI; FIRMA IPG NIE JEST RÓWNIEŻ ZOBOWIĄZANA DO ZAPŁATY ODSZKODOWANIA
O CHARAKTERZE RETORSYJNYM; W PRZEPISIE TYM MOWA O ODSZKODOWANIU ZA SZKODY, KTÓRE
MOGŁYBY POWSTAĆ W ZWIĄZKU Z NINIEJSZYM ZAMÓWIENIEM LUB W ZWIĄZKU Z PRODUKTAMI
STANOWIĄCYMI JEGO PRZEDMIOT, NIEZALEŻNIE OD TEGO, CZY ODSZKODOWANIE TO MIAŁOBY
WYNIKAĆ Z UMOWY, Z DELIKTU CZY TEŻ Z INNEJ PODSTAWY ODPOWIEDZIALNOŚCI. MAKSYMALNA
ODPOWIEDZIALNOŚĆ FIRMY IPG WYNIKAJĄCA Z NINIEJSZYCH WARUNKÓW NIE MOŻE ŁĄCZNIE
PRZEKRACZAĆ CAŁKOWITEJ KWOTY ZAPŁACONEJ ZA PRODUKTY PRZEZ KUPUJĄCEGO. POWYŻSZE
OGRANICZENIA MOGĄ NIE ZNAJDOWAĆ ZASTOSOWANIA, JEŻELI WYNIKA TO Z REGULACJI PRAWNYCH
OBOWIĄZUJĄCYCH NA GRUNCIE NIEKTÓRYCH PORZĄDKÓW PRAWNYCH.
2
Uwaga: wszelkie opłaty serwisowe zostały podane w dolarach amerykańskich, jednak zostaną naliczona w walucie kraju, w którym
znajduje się dane Centrum serwisowe IPG.
3
Uwaga: wszelkie opłaty serwisowe zostały podane w dolarach amerykańskich, jednak zostaną naliczona w walucie kraju, w którym
znajduje się dane Centrum serwisowe IPG.
Telefon: Email:
Jeżeli niniejsze oświadczenie nie zostanie podpisane przez upoważnionego pracownika IPG Photonics
Corporation lub IPG Laser GmbH, firma IPG nie ma obowiązku zapewnienia obsługi serwisowej innej osobie,
niż pierwotny klient, jak również nie ma obowiązku zapewnienia tej obsługi w nowej lokalizacji lasera.
Zaakceptowane przez: