1.

0 PENGENALAN

Kualiti hubungan penyelia-pekerja menggambarkan tahap penghormatan antara satu sama

lain dan saling percaya antara penyelia dan pekerja (Graen & Uhl-Bien 1995). Kualiti
hubungan penyelia-pekerja yang berbeza menghasilkan ahli kumpulan-dalaman dan
kumpulanluaran yang ditentukan oleh perbezaan tahap saling percaya (mutual trust),
penghormatan dan obligasi antara pekerja dan penyelia (Graen & Ulh-Bien 1995; Vecchio
1998).

Seterusnya, status kumpulan-dalaman dan kumpulan-luaran ini memberi implikasi kepada

pekerja. Misalnya, pekerja yang tergolong dalam kumpulan-dalaman biasanya diberi
pengaruh yang lebih besar, tugas dan ganjaran yang lebih menarik, lebih autonomi, dan
banyak peluang untuk berinteraksi dengan penyelia sebagai balasan kepada kesetiaan dan
komitmen yang tinggi dalam melaksanakan tugas mereka (Culbertson et al. 2010).

Sebaliknya, kumpulan-luaran diberikan tugas yang tidak popular, kurang autonomi, lebih
bercirikan pengaruh penyelia dan komunikasi yang berlaku adalah formal dan berkisar di
sekitar tugas sahaja, serta peluang berinteraksi dengan penyelia yang sangat terhad (Stringer
2006).

Akhir sekali, boleh disimpulkan bahawa kualiti hubungan antara pekerja dan penyelia yang
tinggi adalah merujuk kepada status kumpulan-dalaman dalam hubungan antara pekerja dan
penyelia.

1
2.0 PENYETAAN MASALAH

Kualiti hubungan pekerjaan merupakan aspek penting yang diberi penekanan oleh setiap
organisasi. Hal ini kerana kualiti kerja yang cemerlang menyumbang kepada peningkatan
produktiviti organisasi (Lau, 2000; Pot et. al., 2009). Keadaan ini secara tidak langsung
bukan sahaja meningkatkan prestasi dan keuntungan organisasi (Spector, 2006; Riggio;
2013), malahan ia turut membantu organisasi berdaya saing sebanding pesaing-pesaing dalam
pasaran (Spector, 2006). Dalam hal ini, pegawai Teknologi Maklumat adalah golongan yang
bertanggungjawab kepada prestasi organisasi. Oleh kerana mereka bertanggungjawab kepada
prestasi organisasi, prestasi kerja pegawai Teknologi Maklumat yang tinggi adalah penting
bagi memastikan prestasi organisasi juga berada dalam keadaan yang baik, terdapat pelbagai
faktor yang boleh mempengaruhi kualiti kerja iaitu

1. Masalah Kemahiran Teknikal

masalah kemahiran teknikal menjadi lapuk kesan daripada ciri kerja mereka yang terdedah
kepada perubahan teknologi mendadak. mengatakan masalah kemahiran teknikal yang lapuk
boleh menjejaskan prestasi kualiti pekerjaan. Hal ini kerana kemahiran teknikal yang semakin
lapuk mengakibatkan kekaburan kerja meningkat, menjejaskan keupayaan mereka untuk
melaksanakan kerja dengan lebih efisien dan kemungkinan juga memberi kesan kepada
peluang kenaikan pangkat. Selain itu, tempoh masa bekerja yang lama, had waktu kerja yang
perlu disiapkan (deadline) adalah cepat. Hal ini secara langsung meningkatkan kadar stres di
tempat kerja dalam kalangan pegawai Teknologi Maklumat dan memberi kesan kepada
prestasi kerja mereka. Bukti empirikal ini menunjukkan prestasi kerja boleh terjejas. Selain
itu, Pegawai Pembangunan Sumber Manusia, En Nizar Zaini juga telah memperakui bahawa
pegawai Teknologi Maklumat Telekom Malaysia memang berdepan dengan masalah
kemahiran teknikal yang lapuk kerana ciri kerja mereka yang sentiasa berdepan dengan
perubahan teknologi yang mendadak. Perubahan teknologi yang mendadak ini meningkatkan
kadar stres dan boleh mempengaruhi prestasi kerja pegawai Teknologi Maklumat. Oleh itu,
usaha organisasi diperlukan untuk memastikan prestasi kerja pegawai Teknologi Maklumat
dapat dipertingkatkan

2
3.0 OBJEKTIF KAJIAN

1. Mengenalpasti masalah disiplin

2. Mengenalpasti masalah kemahiran teknikal

3. Memberi penyelesaian atau alternatif kepada masalah sedia ada

3
4.0 KAEDAH KAJIAN KES

 MELAYARI INTERNET

Mengakses maklumat melalui internet telah menjadi sebahagian daripada kehidupan seharian
kita, dan terdapat beberapa cara yang berkesan untuk mendapatkan maklumat dalam talian.
Satu kaedah utama ialah menggunakan enjin carian seperti Google, Bing atau Yahoo.
Pengguna boleh memasukkan kata kunci atau frasa tertentu yang berkaitan dengan maklumat
yang mereka cari, dan enjin carian akan menjana hasil yang relevan dari seluruh web. Cara
ini lebih mudah dan cepat untuk mengumpulkan maklumat.

Platform media sosial juga memainkan peranan penting dalam penyebaran maklumat.
Mengikuti sumber, organisasi atau individu yang bereputasi pada platform seperti Twitter
atau Facebook boleh menyediakan aliran kemas kini dan berita yang berterusan. Untuk berita
terkini, laman web berita, blog, dan forum dalam talian boleh menjadi sumber yang berharga.
Walau bagaimanapun, penting untuk mengesahkan kredibiliti sumber untuk memastikan
ketepatan maklumat.

4
5.0 ,DAPATAN KAJIAN

Dapatan Jurnal Sains Sosial

bertujuan untuk melihat hubungan antara sokongan sosial dan kualiti hubungan pekerja di
PERKESO, Johor. Sebanyak dua alat ujian telah digunakan iaitu Inventory Social Support
bagi mengukur sokongan sosial dan Soal Selidik Prestasi Kerja yang diadaptasi bagi menguji
prestasi kerja dalam kalangan 35 orang pekerja yang terlibat. Analisis data kajian ini
dilakukan dengan menggunakan Statistical Package for Social Science (SPSS) bagi
mendapatkan keputusan statistik deskriptif (min, kekerapan dan peratus) dan inferensi
(korelasi Pearson). Dapatan kajian menunjukkan bahawa sokongan sosial mempunyai
hubungan yang positif dan signifikan dengan prestasi kerja.

 Anis Nor Amelia Nor Asikin, Noraini Abdol Raop & Siti Nazurulaina Haji Aripin. 2019.
Burnout: Hubungannya Dengan Tekanan Kerja Dalam Kalangan Kakitangan Jabatan
Ketua Menteri, Melaka. Jurnal Sains Sosial @ Malaysian Journal of Social Sciences
(MJSS). Vol. 4, No 1 (2019): 1-8.

5
6.0 SARANAN PENYELESAIAN
Isu kualiti hubungan pekerjaan merangkumi pelbagai cabaran di tempat kerja yang
memerlukan pengurusan yang teliti untuk mengekalkan persekitaran yang produktif dan
harmoni. Isu ini boleh nyata sebagai ketidakhadiran, kelewatan, ketidakpatuhan, kekurangan
prestasi atau pelanggaran dasar syarikat. Menangani mereka dengan berkesan melibatkan
pendekatan yang sistematik dan adil.

1. Memahami Isu:

Isu kualiti hubungan pekerjaan boleh timbul daripada pelbagai faktor, seperti
miskomunikasi, kekurangan kejelasan mengenai jangkaan, masalah peribadi, atau konflik
tempat kerja. Mengenal pasti punca adalah penting untuk membangunkan penyelesaian yang
disasarkan.

2. Komunikasi dan Jangkaan yang Jelas:

Mewujudkan saluran komunikasi yang jelas dan menetapkan jangkaan yang jelas adalah asas
dalam mencegah isu disiplin. Peranan kerja yang jelas, standard prestasi dan jangkaan
tingkah laku membantu pekerja memahami perkara yang diperlukan daripada mereka.

3. Dasar Proaktif:

Syarikat harus mempunyai dasar dan prosedur yang ditakrifkan dengan baik untuk
menangani isu disiplin biasa. Dasar ini harus dimaklumkan kepada semua pekerja,
menekankan akibat pelanggaran sambil memastikan keadilan dan konsistensi dalam
penguatkuasaan.

6
7.0 KESIMPULAN

Kesimpulannya, menangani isu kualiti hubungan pekerjaan melibatkan pendekatan pelbagai

aspek yang menggabungkan komunikasi yang jelas, dasar proaktif, penguatkuasaan yang adil
dan sokongan berterusan. Dengan mengambil pendekatan yang komprehensif dan strategik,
organisasi boleh memupuk budaya tempat kerja yang positif dan mengurangkan potensi
gangguan.

7
8.0 RUJUKAN

 Allen, T.D. 2001. Family-supportive work environments: The role of

organizational perceptions. Journal of Vocational Behavior 58: 414-435.
 Aminah Ahmad & Zoharah Omar. 2013. Informal workplace family support and
turnover intention: Testing a mediation model. Social Behavior and Personality:
An International Journal 41(4): 555-556. Anderson, S.E., Coffey, B.S. & Byerly,
R.T. 2002.
 Formal organizational initiatives and informal workplace practices: Links to
work-family conflict and job-related outcomes. Journal of Management 28: 787-
810.