- Năng lực

- Đoàn kết
- Vận hành theo cùng 1 mục tiêu chung

Điều quan trọng nhất của leadership là mục tiêu

Điều lo sợ nhất của leadership là đồng đội không theo mục tiêu

Các cập độ nhân viên:

- Level 1: Nhân viên làm thuê vì tiền  chủ yếu công việc không lâu dài
- Level 2: Nhân viên làm vì đam mê, thể hiện văn hóa doanh nghiệp
- Level 3: Nhân viên kinh doanh cốt lõi những nhân lực dc truyền cảm hứng

Nguyên tắc Tam Giác

C1:
Customer:
Cách tôi đối
xử nhân
viên ntn để

C2: C3:
Company Competitive:
Customer: Lợi thế cạnh
tranh
- Thỏa mãn : ví dụ mua được chai nước lúc khát đáp ứng dc nhu cầu
- Hài lòng: nhưng người bán, chất lượng nước có làm hài lòng không

Benchmark: Phương pháp đối chuẩn

Bài tập vẽ Cây

Trắc nghiệm Karl Koch: Cách vẽ cây tiết lộ cảm xúc của bạn | ELLE


TRẮC NGHIỆM KARL KOCH:
CÁCH VẼ CÂY TIẾT LỘ ĐIỀU
GÌ VỀ CẢM XÚC CỦA BẠN?
Từ khi còn bé, vẽ cây là một trong những bài tập đầu đời của mỗi chúng ta. Tuy nhiên,
bạn có biết rằng chỉ cần vẽ một cái cây đơn giản trên giấy cũng có thể tiết lộ rất nhiều
điều về cá tính và cảm xúc của bạn không?

Bài tập vẽ cây, hay còn gọi là trắc nghiệm Karl Koch, là bài trắc nghiệm tâm lý
được sáng lập bởi tiến sĩ – nhà tâm lý học Charles Karl Koch vào những năm
1950 của thế kỷ trước. Bạn không cần phải là một họa sĩ tài ba mới có thể thực
hiện bài tập này, chỉ cần bút chì màu, giấy vẽ và một cục tẩy để bạn có thể vẽ
nên một cái cây với đầy đủ bộ phận: tán cây, cành cây, lá cây, thân cây, rễ cây…
Chính vì sự đơn giản của nó mà bất cứ ai, ở bất kì độ tuổi nào cũng có thể thực
hiện.

Các nhà tâm lý học thường dựa vào các bài vẽ cây để có thể phân tích các khía
cạnh khác nhau của con người như tính cách, cảm xúc, mức độ nhạy cảm hay
những gì diễn ra sâu trong nội tâm của mỗi người. Vì thế, bài tập này được áp
dụng rộng rãi ở rất nhiều nơi trên thế giới.

Bây giờ, hãy chuẩn bị giấy bút sẵn sàng, vẽ một cái cây, thêm vào các chi tiết
theo ý thích của bạn và cùng xem kết quả của bài trắc nghiệm này ở phía dưới
nhé!

Khi thực hiện bài tập trên, chúng ta cần xét cẩn thận đến những chi tiết sau:

1. 1. RỄ CÂY VÀ MẶ T ĐẤ T
Nếu cây của bạn có rễ dài, sâu, điều đó cho thấy bạn đang ổn định về
mặt cảm xúc và tinh thần.

Ngược lại, nếu rễ nông hoặc cây không có rễ, điều này có nghĩa rằng bạn cảm
thấy mình bị phớt lờ bởi mọi người xung quanh.
Nếu hình dạng các nhánh rễ không cân xứng, đây có thể là dấu hiệu bạn đang
kìm nén cảm xúc, cơn giận dữ hoặc các vấn đề cá nhân.

Nếu bạn không vẽ rễ hay mặt đất, có thể bạn đang thiếu ổn định về cảm xúc và
tinh thần.

Ảnh: The Minds Journal

2.2. THÂN CÂY

Nếu bạn vẽ thân cây to, nghĩa là bạn là một người bộc trực, hoạt bát và tràn
trề sức sống.

Trái lại, thân cây nhỏ là biểu hiện của sự chán nản và mệt mỏi.

Thêm vào đó, nếu bạn vẽ một thân cây có hình dáng mập mạp, điều này cho
thấy bạn là một người tự chủ, đa cảm và đôi lúc hơi bốc đồng.

Ngược lại, nếu bạn vẽ một thân cây gầy, bạn là một người vô cùng nhạy cảm
và mỏng manh, hoặc bạn đang cảm thấy áp lực và căng thẳng.

Ngoài ra, bạn cũng có thể đoán được tính cách của một người nhờ vào các cách
vẽ thân cây khác:
  Nếu là một thân cây cân đối, điều này cho thấy bạn đang ở trạng thái cân
bằng cảm xúc.
 Nếu thân cây được vẽ bởi các đường thẳng tắp, bạn là một người đàng
hoàng, ngay thẳng và có suy nghĩ sâu sắc.
 Nếu thân cây được vẽ với những đường gợn sóng, bạn là một người dễ
mến và hòa đồng với xã hội.

Ảnh: The Minds Journal

3. 3. NHÁNH CÂY
Nếu thân cây và rễ cây đại diện cho những cảm xúc nội tại,

nhánh cây là đại diện cho môi trường sống bên ngoài của chúng ta.

Sẽ là một điều bình thường nếu một đứa trẻ dưới 9 tuổi vẽ những nhánh cây
ngắn và nhỏ. Tuy nhiên, nếu người lớn cũng vẽ tương tự như vậy, điều này cho
thấy họ là người khó gần và thiếu chín chắn.

Một vài chi tiết khác liên quan đến cách vẽ nhánh cây:

 Nhánh cây to chứng tỏ bạn là người nhiệt huyết, có trí tưởng tượng
phong phú nhưng cũng khá cao ngạo và có tính ái kỷ.
  Nếu bạn không vẽ nhánh, có thể bạn đang gặp các vấn đề liên quan đến
nhận thức và thiếu sự phát triển.
 Nhánh cây có hình dạng tia chớp cho thấy bạn là người bốc đồng, có cá
tính nổi loạn, ương bướng và khó kiểm soát cơn giận.
 Nhánh cây uốn lượn chứng tỏ bạn là người tinh tế và giỏi giao tiếp.
 Nhánh cây kèm theo lá cho thấy bạn là người năng nổ và có cá tính tươi
vui.
 Nhánh có kèm trái cây chỉ ra bạn là một người kiên nhẫn, có mục tiêu rõ
ràng và luôn phấn đấu đạt được những mục tiêu đó.

4.4. TÁN CÂY

Nếu bạn có vẽ lá trên tán cây, bạn là một người hoạt bát và sôi nổi. Bên cạnh
đó, những chiếc lá lớn đại diện cho người có cá tính hòa đồng và giỏi các kỹ
năng xã hội. Trái lại, những chiếc lá nhỏ chỉ ra một người có tính cách rụt rè và
hướng nội.
https://1office.vn/nam-bat-tam-ly-khach-hang

https://tapchinganhang.gov.vn/thau-hieu-tinh-cach-khach-hang-qua-mo-hinh-
disc.htm

1. Thuộc tính Tâm lý

Có 1 người nam tên Đan và nữ lyly, bạn học roman, người lái tàu sôngsắc, anh trai manut,

Đan và lyly yêu nhau nhưng ở cách nhau 1 con sông

Lyly muốn gặp đan nhưng nhờ sôngsắc thì phải có 1 điều kiện ngủ lại 1 đêm, còn roman ko hỗ trợ

Cuối cùng lyly quyết định đi cũng sôngsắc

Nhưng khi gặp dc đan, lyly kể chuyện hành trình để gặp đan, thì đan bỏ lyly

Lyly về kể a trai manut thì manut đánh đan

Sắp xếp mức độ ghét 5 thành viên

- 1.lyly: người lừa dối bất chấp, ko chung thủy

- 2.songsac: người vụ lợi
- 3.roman: người ích kĩ
- 4.manut: tính cọc cằn thô lỗ
- 5.đan: người ko rộng lượng
Thấu hiểu tính cách khách hàng qua mô hình DISC
22/12/2021

Cỡ chữ

Để tạo thiện cảm với khách hàng thì người bán hàng cần phải biết những nguyên tắc chung, đặc điểm
chung của khách hàng và cách thức làm như thế nào để tạo được thiện cảm với khách hàng...

Hiểu được tính cách và sở thích của khách hàng thì sẽ biết cách giao tiếp, ứng xử cho phù hợp để từ
đó tạo được thiện cảm cũng như sự tin tưởng của khách hàng

Từ đó, giúp chúng ta đạt được mục tiêu hiệu quả khi bán hàng. Tuy nhiên, khách hàng có tính cách, cá
tính khác biệt, vậy nên trong cách giao tiếp phải có cách thức tiếp cận khác nhau. Mô hình DISC được
đánh giá là một trong những công cụ nhận diện tính cách, hành vi con người hiệu quả và dễ ứng dụng
nhất.

Chúng ta đều biết rằng, trong giao tiếp với khách hàng nếu hiểu được tính cách và sở thích của họ thì sẽ
biết cách giao tiếp, ứng xử cho phù hợp để từ đó tạo được thiện cảm cũng như sự tin tưởng của khách
hàng. Nhiều người chưa có nhiều kinh nghiệm sẽ cảm thấy bối rối khi gặp phải tình huống bán hàng như
sau: gặp 2 người khách hàng khác nhau để giới thiệu cùng một sản phẩm dịch vụ. Mặc dù sử dụng cùng
một cách thức, cùng một nội dung trình bày nhưng lại nhận được hai phản ứng hoàn toàn trái ngược.
Câu hỏi đặt ra là, tại sao khách hàng nghe cùng một nội dung nhưng cách phản ứng lại khác nhau?. Đối
với những người có nhiều trải nghiệm hơn sẽ dễ dàng có câu trả lời, đó là bởi vì mỗi con người có một
tính cách nên người ta phản ứng với cùng một câu chuyện, một vấn đề khác nhau. Khách hàng sẽ không
có chung một nhu cầu, gặp cùng một vấn đề. Với những người bán hàng thiếu kinh nghiệm sẽ cảm thấy
tiêu cực vì sự khác biệt này, trong khi những người nhiều kinh nghiệm lại cảm thấy bình thường. Vậy vấn
đề đặt ra là, làm thế nào có thể hòa hợp được với khách hàng để hợp tác tốt hơn.

Có một công cụ giúp hiểu được cách mọi người cư xử cũng như động cơ thúc đẩy họ hành động đó là
mô hình DISC. DISC được ví như một chiếc chìa khóa giúp mở cánh cửa để tạo ra các mối quan hệ tốt
hơn đối với người khác. Sử dụng những kiến thức DISC có nhiều ý nghĩa: có thể giúp mọi người giảm
xung đột với người khác như: đồng nghiệp, khách hàng, cấp trên… đồng thời, nâng cao hiệu quả công
việc cần tương tác với những người khác. DISC được đánh giá là một trong những công cụ nhận diện
tính cách, hành vi con người hiệu quả và là một trong những mô hình sử dụng phổ biến hiện nay.

DISC LÀ GÌ?

Lý thuyết DISC được nghiên cứu và tạo ra bởi nhà tâm lý học William Moulton Marston. Năm 1928, ông
đã đưa ra giả thuyết rằng mọi người bị thúc đẩy bởi bốn động lực bên trong, đây là cơ sở để ông mô tả
và giới thiệu về 4 khuynh hướng hành vi được thể hiện bằng 4 chữ cái D-I-S-C.
Theo ông, quan sát hành vi sẽ giúp mỗi người hiểu về tính cách của người khác, bởi vì hành vi chính là
những “suy nghĩ, lời nói và hành động” được lặp đi, lặp lại. Hành vi bị tác động, ảnh hưởng từ động cơ
bên trong gọi là tính cách. Do đó, bằng cách quan sát hành vi, chúng ta có thể phần nào hiểu được tính
cách của người khác. Mô hình DISC về hành vi của con người dựa trên quan sát hai khuynh hướng hành
vi cơ bản về cách mọi người thường cư xử, đó là hướng nội hay hướng ngoại; hướng về công việc hay
hướng về con người.

Người hướng ngoại có khuynh hướng “nhanh” như di chuyển nhanh, nói nhanh và quyết định nhanh.
Còn người hướng nội có khuynh hướng “chậm” nói chậm, nói nhẹ nhàng. Họ thích xem xét mọi thứ cẩn
thận và kỹ lưỡng trước khi ra quyết định. Người hướng về công việc quan tâm đến kết quả, ưu tiên hoàn
thành công việc và ít quan tâm đến cảm xúc của người khác. Ngược lại, người hướng về con người, quan
tâm đến cảm xúc của người khác và điều chỉnh để phù hợp với những người xung quanh. Từ 4 khuynh
hướng hành vi, hình thành nên 4 nhóm tính cách.

ĐẶC ĐIỂM 4 NHÓM TÍNH CÁCH DISC

D - Dominant (Người Quyết đoán)

Nhóm người này hướng ngoại và hướng về công việc. Đặc trưng của nhóm Người Quyết đoán có thể
được mô tả bởi các tính từ sau: Quyết đoán, mạnh mẽ, tự tin, nhanh nhẹn, năng nổ, tập trung, cạnh
tranh, hướng đến kết quả, hay đòi hỏi.

Nhóm Người Quyết đoán có đặc điểm là xông xáo, họ thường tập trung vào kết quả, tập trung vào mục
tiêu. Họ làm gì rất tập trung và chủ động trong công việc. Nhóm người này luôn là người tiên phong,
đứng mũi chịu sào, sẵn sàng đón nhận trách nhiệm. Một đặc điểm rất dễ nhận dạng người có tính cách
này đó là, rất thu hút người khác vì họ luôn luôn là tâm điểm của đám đông, họ mạnh dạn xuất hiện
trước đám đông.

Đây là nhóm người có thể đưa ra các quyết định liều lĩnh, các quyết định đôi khi cảm tính và rất nhanh.
Với tính cách mạnh mẽ hay nói thẳng, thường hay áp đặt ý kiến lên người khác. Họ là người cái tôi cá
nhân cao nên ít quan tâm đến mối quan hệ, cảm xúc của người khác mà chỉ tập trung vào mục tiêu.

I - Influences (Người Quảng giao)

Nhóm người này hướng ngoại nhưng lại hướng về con người. Nhóm này có những đặc trưng như sau:
Nhiệt tình, nói nhiều, hoạt bát, thích cái mới, dễ thích nghi, không quan tâm đến chi tiết và thời hạn.

Người Quảng giao rất nhiệt tình, luôn hướng đến con người, hướng đến các mối quan hệ. Họ thích cái
mới, sự khác lạ. Người Quảng giao luôn luôn nhìn thấy những mặt tích cực, là người cư xử khéo léo nên
ít khi tỏ thái độ thể hiện giận dữ. Người nhóm I thường có kiến thức rộng, nhiều thông tin nhưng không
sâu, không đi vào chi tiết. Một đặc điểm rất dễ nhận ra đó là, họ nói nhiều nhưng hay quên chính điều
mình đã nói.

S - Steadiness (Người Điềm đạm)

Nhóm người này hướng nội và hướng về con người. Đặc trưng của nhóm: Điềm đạm, tận tâm, trách
nhiệm, giỏi lắng nghe và quan tâm người khác.
Đây là nhóm người rất thân thiện, bởi vì, họ quan tâm đến con người. Họ quan tâm đến các mối quan hệ
hơn là các công việc. Họ quan trọng con người hơn mục tiêu. Người Điềm đạm biết lắng nghe và nhẫn
nại. Đây là người thấu hiểu người khác và đáng tin cậy. Người Điềm đạm luôn thận trọng trong hành vi
nên thường tránh sự xung đột, tranh cãi. Khi nói chuyện với người điềm đạm mà có khác biệt về quan
điểm sẽ không tranh luận. Có một đặc trưng cần lưu ý đó là, Người Điềm đạm nếu có trải nghiệm tiêu
cực sẽ không bao giờ quên và khó tha thứ. Tuy nhiên, nếu đã lấy được niềm tin của người nhóm S thì họ
rất trung thành. Có thể nhận diện người S qua vẻ hơi nhút nhát, ít nói hơn.

C - Compliance (Người Cẩn trọng)

Đây là nhóm người hướng nội và hướng về công việc. Đặc trưng của nhóm Người Cẩn trọng: Chính xác,
cầu toàn, tỉ mỉ, chi tiết, công bằng, rõ ràng và kỷ luật.

Người Cẩn trọng thích sự chính xác và chi tiết. Họ làm việc cẩn trọng, đôi khi quá cầu toàn trong các công
việc. Trong công việc họ nghiêm túc không có sự hài hước. Người Cẩn trọng không tập trung vào con
người, cho nên khi nói chuyện sẽ không cởi mở. Nhóm người này khó thuyết phục nhất, bởi cái tôi và sự
kiên định của họ. Một đặc điểm dễ nhận dạng ra nhóm người này đó là, luôn đúng giờ, ví dụ nếu cuộc
họp, cuộc hẹn diễn ra vào lúc 2h chiều thì thường trước 2h họ đã có mặt.

Chúng ta đều thấy cả 4 tính cách này đều có điểm mạnh và điểm yếu. Nếu biết rõ từng đặc điểm của mỗi
người sẽ giúp cho người bán hàng dễ dàng tiếp cận khách hàng hơn. Bản thân mỗi con người nếu hiểu
rõ tính cách của mình cũng có thể rèn luyện để hoàn thiện bản thân.

Thực tế có rất ít người chỉ mang 1 loại tính cách duy nhất và mỗi người đều có thể xuất hiện đồng thời
cả 4 tính cách này tùy thuộc vào thời điểm hay tình huống. Tuy nhiên, trong hoạt động hàng ngày, phần
lớn mỗi người sẽ biểu hiện rõ nét 1 hoặc lai giữa 2 tính cách, nhưng vẫn có thiên hướng theo một tính
cách cụ thể, như D-I, I-S, S-C,….

Ví dụ kiểu người DC: Sự kết hợp này tạo tính cách người thích hoàn thành công việc và quyết đoán. Biểu
hiện ra ngoài đôi khi được xem là vô cảm, lãnh đạm hoặc xa cách. Do họ luôn cảm thấy thoải mái nhất ở
vị trí thống lĩnh, dẫn dắt đội nhóm hoặc thể hiện sức ảnh hưởng.

Trong khi đó, người ID tràn đầy nhiệt huyết với những ý tưởng mới với những quyết định táo bạo.

Người IS là tuýp người luôn sẵn sàng lắng nghe và đồng cảm với mọi mình. Họ tự tin, nhận thức và dễ
gần.

Sự kết hợp giữa S-C tạo ra một người chi tiết giỏi về kỹ thuật tư duy rất logic và hiểu được đa dạng các
lĩnh vực. Đây là một tuýp người đáng tin cậy, người tránh được xung đột nhưng không trốn tránh trách
nhiệm.

Tính cách của con người cũng có thể thay đổi theo thời gian nhưng vẫn bị chi phối bởi tính cách gốc.
Theo một kết quả nghiên cứu được trích dẫn trong cuốn BUYING STYLES của tác giả Michael Wilkingson,
theo đó, tác giả đã khảo sát một mẫu ngẫu nhiên gồm hơn 250.000 người, kết quả có 45% thuộc nhóm
S, 29% thuộc nhóm I, 18% thuộc nhóm D, và 8% thuộc nhóm C.

CÁC BƯỚC NHẬN DẠNG NHANH TÍNH CÁCH KHÁCH HÀNG

Bước 1: Xác định khuynh hướng hành vi Chủ động/Bị động
Đầu tiên, cần xem khách hàng là người chủ động nói lên ý kiến của mình hay không. Người chủ
động có xu hướng đặt câu hỏi, hay nói ra suy nghĩ của mình khi họ nghĩ ra. Hoặc trong quá trình nói
chuyện có chủ động dẫn dắt câu chuyện hay trả lời ngắn gọn. Không chỉ qua cách nói chuyện, chúng
ta có thể quan sát hành vi hành động có dứt khoát hay không, giọng nói to hay nhỏ nhẹ để từ đó phán
đoán.
Bước 2: Xác định khuynh hướng hành vi hướng về công việc/con người
Qua quá trình nói chuyện, nhận biết khách hàng có kiến thức chuyên sâu, và so sánh, phân tích dữ
liệu, thông tin hợp lý, thì đó là dấu hiệu điển hình của người thiên hướng công việc. Ngược lại,
người hướng đến con người sẽ trang nhã, dễ gần, không quá giỏi trong việc phân tích, thường là
người suy nghĩ cho người khác.

Với nhiều khách hàng không biểu hiện tính cách qua vẻ bề ngoài, hành vi thì người bán hàng phải
biết cách tạo tình huống để khách hàng đặt câu hỏi. Câu hỏi ưa thích và mối quan tâm theo kiểu
tính cách là:

 Nhóm D: Câu hỏi “Cái gì - What”. Nhóm D không quan tâm chi tiết nên họ chỉ cần làm rõ
lợi ích, sản phẩm là gì, có thể dùng để làm gì.
 Nhóm I: Câu hỏi “Ai - Who”: Nhóm I quan tâm đến mối quan hệ nên có thể quan tâm đến
việc được làm việc với ai, ai là người hỗ trợ/phục vụ.
 Nhóm S: Câu hỏi “Cách nào - How”: Người nhóm S là người không sáng tạo nên thường có
xu hướng làm theo lối mòn, chính vì vậy câu hỏi liên quan đến cách thức thực hiện.
 Nhóm C: Câu hỏi “Why” để giải tỏa các mối nghi ngờ. Người nhóm C sẽ đặt các câu hỏi vì
sao để truy đến tận cùng, thậm chí, họ có thể dùng lặp lại cùng một câu hỏi nhiều lần để chắc
chắn mức độ tin cậy.

Bước 3: Xác định đặc điểm tích cách

Từ các thông tin ghi nhận được, có thể ra được kết quả:

 Nhóm D: Chủ động và hướng tới công việc

 Nhóm I: Chủ động và hướng tới con người
 Nhóm S: Bị động và hướng tới con người
 Nhóm C: Bị động và hướng tới công việc

ỨNG DỤNG DISC TRONG BÁN HÀNG

Công cụ DISC là một công cụ hữu ích để ứng dụng trong nhiều lĩnh vực, đặc biệt là trong giao tiếp,
bán hàng. Để trở thành chuyên gia thấu hiểu được khách hàng thì người bán hàng cần có nhiều thời
gian luyện tập thường xuyên. Thực chất, để ứng dụng được công cụ DISC, người bán hàng cần một
chút tinh tế và kinh nghiệm để hiểu hết được các dấu hiệu của khách hàng. Qua những thông tin trên,
mọi người cũng đã hiểu được từng loại tính cách mà một người sở hữu. Để có thể áp dụng thực tế
vào từng trường hợp. Sau đây là cách thức giao tiếp để tạo thiện cảm với từng nhóm người:

Ứng dụng trong giao tiếp, thuyết phục khách hàng

Nhóm D

Trình bày nhanh vào giải pháp và kết quả rõ ràng. Không rườm rà, không nói chuyện phiếm. Cần xác lập
thời gian cụ thể, công việc rõ ràng. Không đưa cảm xúc vào trong câu chuyện. Gặp mặt một cách chuyên
nghiệp và đúng nguyên tắc kinh doanh. Cho họ quyền lựa chọn để ra quyết định.

Nhóm I

Nên thường xuyên khen ngợi. Phải dành thời gian để nói chuyện nhưng không nhất thiết phải liên quan
đến công việc. Khi tiếp xúc, hạn chế đưa ra những quy trình, quy tắc cứng nhắc. Khi giới thiệu sản phẩm
cần nhấn mạnh những điểm khác biệt, mới lạ.

Nhóm S

Để tạo thiện cảm với Người Điềm đạm cần phải thân thiện và chân thành. Khi tiếp cận phải từ từ để phát
triển mối quan hệ, niềm tin. Khi cảm ơn, khen ngợi cần chân thành, thành thật, có cơ sở.

Nhóm C

Cần chuẩn bị thật kỹ để có thể trả lời rất nhiều câu hỏi từ Người Cẩn trọng. Cần có tài liệu, dữ liệu cụ thể
và rõ ràng để chứng minh thông tin. Người cẩn trọng hay nghi ngờ, nếu chỉ nói một điều không đáng tin
cậy là sẽ thất bại. Muốn thuyết phục nhóm C phải kiên nhẫn vì sẽ mất nhiều thời gian, công sức.

Bảng phân tích tổng hợp cách thức ứng xử thuyết phục

Nhóm D - Dominance
Nhóm I - Influences
 Cho người nhóm D thấy họ là người quan
trọng nhất.  Luôn tích cực ủng hộ các ý kiến của họ.
 Không nên đi vào chi tiết trong công việc.  Quan tâm đến cảm xúc, khâm phục
 Trao họ quyền quyết định (không năn nỉ, ép trước tài năng của họ.
buộc).  Không nên chỉ tập trung vào công việc.
 Thường xuyên tạo những thay đổi mới trong  Luôn thay đổi mới lạ.
môi trường làm việc và để họ giải quyết các
vấn đề mới.

Nhóm S - Steadiness Nhóm C - Compliance

 Mọi vấn đề muốn bàn bạc cần có lý do cụ thể.  Khi đưa ra và đề xuất ý kiến cần giải
 thích cặn kẽ, không qua loa và thiếu
 Cung cấp dữ liệu và bằng chứng sẽ giúp họ làm
logic.
việc quyết định nhanh hơn do nhóm S khá ngại
 Đưa những dữ liệu phân tích chi tiết
rủi ro.
nhất. Dành thời gian để họ suy nghĩ và
 Phải cư xử thật nhẹ nhàng.
phản biện.
 Quan tâm chân thành và ngưỡng mộ sự kiên
 Phải cư xử nhẹ nhành, nhã nhặn.
trì của họ.
 Cẩn trọng khi hỏi về những thông tin cá
nhân, nhạy cảm.

Ứng dụng trong chốt sale

Nhóm tính cách D: Đưa ra cho họ sự lựa chọn, không được quyết định cho họ. Ngưỡng mộ những
thành quả của họ, chỉ nói chi tiết khi được hỏi. Nên đưa ra điểm mấu chốt. Nhóm D thích sự chủ
động, cho nên mọi quyết định là dựa trên khả năng phán đoán và phân tích của họ. Vì vậy, thay vì
“Anh chọn sản phẩm này nhé”. Thì hãy đưa ra nhiều hơn một sản phẩm để cho họ quyền quyết
định chọn lựa sản phẩm mà họ muốn.

Nhóm tính cách I: Là người cởi mở, họ thích nói chuyện nhưng họ không tập trung và hay quên. Vì
vậy, hãy khéo léo kéo mối quan tâm của họ vào sản phẩm, vào thời điểm phù hợp. Hãy vẽ một bức
tranh tổng thể với nhiều viễn cảnh thông tin thú vị trước khi đi vào chi tiết. Trao cho họ cơ hội để
chia sẻ về ý tưởng, duy trì một mối quan hệ thân thiện, ấm cúng. Tán thành với lựa chọn của họ về
sản phẩm để chốt Deal.

Nhóm tính cách S: Là người khá cẩn trọng trước khi đưa ra quyết định vậy nên người bán hàng cần
chủ động đưa ra ý kiến cá nhân, các thông tin cụ thể và kết quả sử dụng sản phẩm. Cần chắc chắn
rằng, khách hàng đồng ý trước khi đưa ra chủ đề, nội dung thảo luận. Cần phải hỏi thăm họ nhiều
và lắng nghe họ như một người bạn; trân trọng họ và đưa ra những lời đề nghị mua hàng chân
thành.

Nhóm tính cách C: Đưa ra ý tưởng một cách logic, bám sát vào chủ đề, cung cấp các số liệu, dữ
kiện thực tế và chính xác. Hỏi về cảm giác của họ một cách khéo léo, cho họ thời gian suy nghĩ để
trả lời. Lưu ý, khách hàng rất tỉ mỉ nên hãy chuẩn bị thật kỹ. Vì họ là người bị động trong việc đưa ra
quyết định nên cần phải chăm sóc nhiều hơn thường lệ.

Hiểu được khách hàng sẽ mang đến cho người bán hàng những công cụ giúp xác định phong cách
mua sắm cũng như thay đổi phương thức tiếp cận người mua để phù hợp với từng kiểu khách hàng.
Chúng ta cũng sẽ biết cách tìm thấy những vấn đề cơ bản của việc bán hàng hiệu quả, đó là xây
dựng chiến lược nhận dạng phong cách mua hàng chủ yếu, điều gì nên và không nên thực hiện khi
bán hàng theo từng phong cách và những sai lầm thường gặp khi nhân viên bán hàng có những
phong cách khác nhau.

Bài Tập: nói về chỉ số stress bản thân