‫‪ZARQA UNIVERSITY‬‬

‫ﻛﻠﻴﺔ ﺍﻷﻗﺘﺼﺎﺩ ﻭﺍﻟﻌﻠﻮﻡ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ‬

‫ﻗﺴﻢ‪ :‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ‬

‫" ﺩﻭﺭ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻷﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ ﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﺍﻟﻤﻴﺰﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻓﻲ‬
‫ﻣﻨﻈﻤﺎﺕ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ"‬
‫ﺇﻋﺪﺍﺩ ﺍﻟﻄﺎﻟﺒﺔ‪:‬‬
‫ﻣﺮﺡ ﻋﻠﻲ ﺣﺴﻦ ﺃﺑﻮ ﻟﺒﺪﺓ‬

‫ﺍﻟﺮﻗﻢ ﺍﻟﺠﺎﻣﻌﻲ‪:‬‬
‫‪20180289‬‬
‫ﺍﻟﻤﺸﺮﻑ‪:‬‬
‫ﺩ‪.‬ﺣﺎﺯﻡ ﺷﺤﺎﺩﺓ‬
‫ﺑﺤﺚ ﻣﻘﺪﻡ ﺿﻤﻦ ﻧﻴﻞ ﺩﺭﺟﺔ ﺍﻟﺒﻜﺎﻟﻮﺭﻳﻮﺱ ﻓﻲ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ‬
‫ﻛﻠﻴﺔ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ﻭﺍﻟﻌﻠﻮﻡ ﺍﻻﺩﺍﺭﻳﺔ‬
‫‪2022_2021‬‬
 ‫ﺇﻩـــــــــــﺩﺍﺀ‬
‫ﺑﺪﺍﻳﺔ ﺃﻫﺪﻱ ﻣﺸﺮﻭﻉ ﺗﺨﺮﺟﻲ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺮﺟﻞ ﺍﻟﻄﺎﻫﺮ ﺍﻟﻜﺮﻳﻢ‪ ....‬ﺍﻟﺬﻱ ﺻﻨﻊ‬
‫ﻃﻔﻮﻟﺘﻲ ﺑﻴﺪﻳﻪ ﺍﻟﻜﺮﻳﻤﺘﻴﻦ ﺑﻌﺪ ﷲ ﺳﺒﺤﺎﻧﻪ ﻭﺗﻌﺎﻟﻰ ♥ ﻭﺍﻟﺪﻱ ♥‬
‫ﻭ ﺃﻫﺪﻱ ﻣﺸﺮﻭﻉ ﺗﺨﺮﺟﻲ ﺇﻟﻰ ﺗﻠﻚ ﺍﻝـﻭﺭﺩﺓ ﺍﻟﻔﻮﺍﺣﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻻ ﺃﺯﺍﻝ ﺃﺳﺘﻨﺸﻖ‬
‫ﺷﺬﺍﻫﺎ ﺣﺘﻰ ﺍﻷﻥ‪....‬ﺇﻟﻰ ﺻﺎﺣﺒﺔ ﺍﻟﻴﺪ ﺍﻟﻤﻌﻄﺎﺓ ﺇﻟﻰ ♥ﻭﺍﻟﺪﺗﻲ ♥ﻣﺘﻌﻬﺎ ﷲ‬
‫ﺑﺎﻟﺼﺤﺔ ﻭﺍﻟﻌﺎﻓﻴﺔ‬
‫ﻭ ﺃﻫﺪﻳﻪ ﺇﻟﻰ ﻣﻦ ﺷﺎﺭﻛﻮﻧﻲ ﻃﻔﻮﻟﺘﻲ ﻭ ﺃﺣﺒﻮﻧﻲ ﺑﺼﺪﻕ ﻭ ﺇﺧﻼﺹ ﻭﺗﻌﺎﻭﻥــﻭﺍ‬
‫ﻣﻌﻲ ﻹﺗﻤﺎﻡ ﺩﺭﺍﺳﺘﻲ ﻫﺬﻩ‪ ....‬ﺇﻟﻰ ♥ﺃﺧﻮﺍﺗﻲ ♥‬
‫ﻭ ﺃﻫﺪﻳﻪ ﺇﻟﻰ ﺯﻣﻼﺀ ♥ ﺗﺨﺼﺼﻲ ♥ ﺍﻟﺬﻳﻦ ﻛﺎﻧﻮﺍ ﻟﻲ ﺃﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﻋﺎﺋﻠﺔ‬

‫ﻭ ﺇﻟﻰ ﺻﺪﻳﻘﺎﺗﻲ ﺍﻟﻌﺰﻳﺰﺍﺕ ﺍﻟﻠﻮﺍﺗﻲ ﻋﺸﻨﺎ ﺳﻨﻮﺍﺕ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﻣﻌًﺎ ﺑﺤﻠﻮﻫﺎ ﻭﻣﺮﻫﺎ‬

‫♥ ﺳﺎﺭﺓ ♥‬ ‫♥ ﻣﺮﺍﻡ ♥‬
 ‫ﺍﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬
‫ﺃﺻﺒﺤﺖ ﺛﻮﺭﺓ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭﺍﻷﺗﺼﺎﻻﺕ ﺃﺳﺎﺳ ًﺎ ﻣﻬﻤًﺎ ﻓﻲ ﺇﻧﺠﺎﺯ ﻣﺨﺘﻠﻒ ﺃﻧﻮﺍﻉ‬
‫ﺍﻷ ﻋﻤﺎﻝ‪ ،‬ﻭ ﺃﻥ ﺃﻱ ﻧﺸﺎﻁ ﻣﻦ ﺍﻷﻧﺸﻄﺔ ﺍﻟﺤﻴﺎﺗﻴﺔ ﻣﻦ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺠﺎﻣﻌﺎﺕ‪،‬‬
‫ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻷ ﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻄﺐ‪ ،‬ﺍﻷﻋﻼﻡ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺼﺤﺎﻓﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺴﻴﺎﺣﺔ ﻭﺍﻟﻔﻨﺪﻗﺔ ﻭﻏﻴﺮﻫﺎ ﻻ ﻳﻤﻜﻦ‬
‫ﻟﻬﺎ ﺃﻥ ﺗﺴﺘﻤﺮ ﻭﺗﻌﻤﻞ ﻭﺗﻨﺸﻂ ﺑﻤﻌﺰﻝ ﻋﻦ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭﺍﻷﺗﺼﺎﻻﺕ‪ ،‬ﻛﻤﺎ‬
‫ﻳﻼﺣﻆ ﺃﻥ ﺗﺄﺛﻴﺮ ﺫﻟﻚ ﻇﻬﺮ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺒﻴﺮ ﻓﻲ ﻣﻴﺪﺍﻥ ﺍﻟﺘﺴﻮﻕ‪ ،‬ﺇﺫ ﺃﺧﺬﺕ ﺗﺘﺴﺎﺭﻉ ﺧﻄﻰ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺎﺕ ﻹﻋﺎﺩﺓ ﻫﻨﺪﺳﺔ‬
‫ﻭﻇﺎﺋﻒ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﻭﻋﻨﺎﺻﺮ ﻣﺰﻳﺠﺔ ﺑﻤﺎ ﻳﺘﻨﺎﺳﺐ ﻭﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺕ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺜﻮﺭﺓ‪ ،‬ﺣﻴﺚ‬
‫ﻇﻬﺮﺕ ﺃﻧﻮﺍﻉ ﻋﺪﺓ ﻣﻦ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻷﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺴﺘﺨﺪﻡ ﺃﺳﺎﻟﻴﺐ ﺟﺪﻳﺪﺓ ﻭﻣﺒﺘﻜﺮﺓ‬
‫ﻟﺘﺮﻭﻳﺞ ﺍﻟﺒﻀﺎﻋﺔ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﻭﺍﻟﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﺃﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮﻯ ﻣﻦ ﺍﻷﺭﺑﺎﺡ ‪.‬‬

‫ﻭﻋﻠﻴﻪ ﻇﻬﺮ ﻣﺼﻄﻠﺢ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻷﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ ﺍﻟﺬﻱ ﻋﺪ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻢ ﺍﻟﺠﺪﻳﺪﺓ ﻭﺍﻟﻤﺒﺘﻜﺮﺓ‬

‫ﻓﻲ ﺍﻟﻌﺎﻟﻢ‪ ،‬ﺍﻷﻣﺮ ﺍﻟﺬﻱ ﺃﺩﻯ ﺍﻟﻰ ﺗﺤﻮﻝ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻓﻲ ﻣﺨﺘﻠﻒ ﺍﻟﻘﻄﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﺨﺪﻣﻴﺔ‬
‫ﺍﻷﻗﻠﻴﻤﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﺪﻭﻟﻴﺔ ﻋﻤﻮﻣ ًﺎ‪ ،‬ﻭﻻ ﺳﻴﻤﺎ ﻗﻄﺎﻉ ﻇﻬﻮﺭ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻷﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ ﺟﻌﻞ ﺍﻟﻌﺎﻟﻢ‬
‫ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻦ ﻗﺮﻳﺔ ﺻﻐﻴﺮﺓ ﻻ ﺗﺘﻘﻴﺪ ﺑﺤﻮﺍﺟﺰ ﺍﻟﻤﻜﺎﻥ ﻭﻻ ﺍﻟﺰﻣﺎﻥ‪ ،‬ﺍﻟﺘﺄﻣﻴﻦ ﻣﻦ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬
‫ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻱ ﺍﻟﻰ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬
‫ﺍﻷﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ‪.‬‬

‫ﺇﻥ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺒﻴﻊ ﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻬﺎ ﻋﺒﺮ ﺍﻷﻧﺘﺮﻧﺖ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﺘﺨﺼﺼﺔ ﺑﺎﻟﺒﻴﻊ ﻋﺒﺮ ﺍﻷﻧﺘﺮﻧﺖ‪،‬‬
‫ﻓﻨﺸﺎﻃﺎﺕ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻟﻠﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻷﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﺗﻌﺘﺒﺮ ﺣﺠﺮ ﺍﻷﺳﺎﺱ‪ ،‬ﻓﻨﺸﺎﻃﺎﺕ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺗﺒﺪﺃ‬
‫ﻗﺒﻞ ﺗﺼﻤﻴﻢ ﺍﻟﻤﻮﻗﻊ ﺍﻷﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ ﻭﺇﻧﺸﺎﺋﻪ ﻭﺗﺴﺘﻤﺮ ﺑﻌﺪ ﺍﻟﺒﺪﺃ ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ‪ .‬ﻓﺎﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﻋﺒﺮ ﺍ‬
‫ﻷﻧﺘﺮﻧﺖ ﺑﺤﺎﺟﺔ ﺍﻟﻰ ﺗﺴﻮﻳﻖ ﻓﻌﺎﻝ ﻳﺸﻤﻞ ﺟﻤﻴﻊ ﺍﻟﻌﻨﺎﺻﺮ ﺇﺑﺘﺪﺍ ﻣﻦ ﺇﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﻌﻼﻣﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﺍﻟﻤﻤﻴﺰﺓ‪ ،‬ﻛﻠﻤﺎﺕ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﺴﺘﺨﺪﻣﻬﺎ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﻟﻠﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻚ‪ ،‬ﻭ‬
‫ﺇﺷﻬﺎﺭ ﻣﻮﻗﻊ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻷﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﻣﺤﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﺒﺤﺚ؛ ﻭﺫﻟﻚ ﻟﻀﻤﺎﻥ ﻇﻬﻮﺭ ﺍﻟﻤﻮﻗﻊ‬
‫ﺍﻷﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ ﻟﻠﻌﻤﻼﺀ ﺍﻟﻤﺤﺘﻤﻠﻴﻦ ﻭ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﺃﻋﻠﻰ ﻧﺴﺒﺔ ﺇﻳﺮﺍﺩﺍﺕ ﻣﻤﻜﻨﺔ ﻣﻦ ﻣﻮﻗﻊ‬
‫ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻷﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﺨﺎﺹ ﺑﻚ‬
 ‫ﻣﻨﻬﺠﻴﺔ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻭﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕ ﺍﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‬

‫ﻣﻨﻬﺠﻴﺔ ﺍﻟﺒﺤﺚ‬

‫‪1.‬ﻣﺸﻜﻠﺔ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ‬
‫ﻟﻘﺪ ﻗﺎﺩﺕ ﺍﻟﺘﻄﻮﺭﺍﺕ ﻓﻲ ﺗﻘﺎﻧﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﻰ ﺗﻮﺳﻴﻊ ﺩﺍﺋﺮﺓ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎﺗﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﺪﻭﺍﺋﺮ ﺍﻟﻤﺨﺘﺼﺔ ﺑ‬
‫ﺎﻟﺴﻴﺎﺣﺔ ﺍﻟﻮﻃﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻓﻀﻼ ً ﻋﻦ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎﺗﻬﺎ ﺑﻴﻦ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺎﺕ ﻭﺍﻻﻓﺮﺍﺩ ﻭﺑﻴﻦ ﺍﻻﻓﺮﺍﺩ ﻭﺑﻌﻀﻬﻢ‪ ،‬ﻭﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﺫﻟﻚ ﻻﺑﺪ‬
‫ﻣﻦ ﺗﻮﻓﻴﺮ ﺍﻟﺒﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﻟﺘﻘﺎﻧﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﻼﺯﻣﺔ ﻭﺗﻄﻮﻳﺮﻫﺎ‪ ،‬ﻭﻣﻤﺎ ﺗﻘﺪﻡ ﻓﺄﻧﻪ ﻳﻤﻜﻦ ﺍﺛﺎﺭﺓ‬
‫ﺍﻟﺘﺴﺎﺅﻻﺕ‬
‫ﺍﻟﺒﺤﺜﻴﺔ ﺍﻵﺗﻴﺔ‪:‬‬

‫• ﻫﻞ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﺼﻤﻴﻢ ﻧﻈﺎﻡ ﻟﻠﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ ﻟﻠﺪﻭﺍﺋﺮ ﺍﻟﻤﺨﺘﺼﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻧﺐ ﺍﻟﺴﻴﺎﺣﻲ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻋﺮﻭﺽ‬
‫ﺍﻟﺤﺠﻮﺯﺍﺕ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﻭﺍﺟﺮﺍﺀ ﺗﻌﺎﻣﻼﺗﻬﺎ ﻭﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎﺗﻬﺎ ﺍﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴًﺎ؟ ﻭﺟﺬﺏ ﺍﻟﺰﺑﻮﻥ)ﺍﻟﺴﻮﺍﺡ( ﺍﻟﻰ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﺑﻤﺎ‬
‫ﺃﻭ ﺇﻳﺎﺑﺎ‬

‫• ﻫﻞ ﻳﺴﺎﻋﺪ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺃﻓﻀﻞ ﺍﻷﺳﻌﺎﺭ ﻟﻠﺴﻔﺮ ﺫﻫﺎﺑﺎ ﻳﺨﺪﻡ ﺍﻟﺤﺮﻛﺔ ﺍﻟﺴﻴﺎﺣﻴﺔ ﻓﻲ ﻛﺮﺩﺳﺘﺎﻥ ﺍﻟﻌﺮﺍﻕ؟‬

‫• ﻭﻫﻞ ﺍﻥ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ ﺍﻟﻤﻘﺘﺮﺡ ﺳﻴﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺗﺠﺎﻭﺯ ﺍﻟﻤﻌﻮﻗﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻮﺍﺟﻪ ﻋﻤﻞ ﺷﺮﻛﺔ ﺍﻟﻄﻴﺮﺍﻥ‪ ،‬ﻭﺑﻤﺎ ﻳﻨﻌﻜﺲ‬
‫ﺍﻳﺠﺎﺑﺎ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﻴﻦ ﺍﺩﺍﺋﻬﺎ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪﻣﻬﺎ ﻟﻠﺰﺑﺎﺋﻦ ؟‬

‫• ﻫﻞ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺷﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﺴﻴﺎﺣﺔ ﻟﻠﻮﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻓﻲ ﺧﺪﻣﺔ ﺯﺑﺎﺋﻨﻬﺎ ﺳﻴﻜﺴﺒﻬﺎ ﻣﻴﺰﺓ ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‪.‬‬

‫• ﻫﻞ ﻫﻨﺎﻙ ﻋﻼﻗﺔ ﺑﻴﻦ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺷﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﺴﻴﺎﺣﺔ ﻟﻠﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ ﻭﺍﻛﺘﺴﺎﺑﻬﺎ ﻣﻴﺰﺓ ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ؟‬

‫‪2.‬ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ‬
‫ﺗﻨﺒﻊ ﺍﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﻣﻦ ﺗﻨﺎﻭﻟﻬﺎ ﻷﺣﺪ ﺍﻟﻤﻮﺿﻮﻋﺎﺕ ﺍﻟﺤﻴﻮﻳﺔ ﻭﺍﻟﻤﻬﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﺍﻟﺤﺎﺿﺮ ﺍﺫ ﺗﻠﻘﻲ ﺍﻟﻀﻮﺀ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺍﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﺴﻴﺎﺣﺔ ﺍﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻓﻲ ﺩﻋﻢ ﻣﺸﺮﻭﻉ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ‪ ،‬ﻭﺗﻤﺜﻞ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﻣﺴﺎﻫﻤﺔ ﻣﺘﻮﺍﺿﻌﺔ ﻟﺮﻓﺪ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ‪ ،‬ﺫ ﺍﻥ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻳﻌﺪ ﺧﻄﻮﺓ ﺍﻳﺠﺎﺑﻴﺔ ﺗﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ‬
‫ﺧﺪﻣﺔ ﺍﻟﺴﻴﺎﺣﺔ ﺍﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻭﺯﻳﺎﺩﺓ ﺍﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻭﺍﻻﻧﻔﺘﺎﺣﻴﺔ‪ .‬ﻓﻀﻼ ً ﻋﻦ ﺃﻧﻬﺎ ﺗﻮﻓﺮ ﺃﻧﻤﻮﺫﺝ ﻣﻘﺘﺮﺡ ﻟﻤﺸﺮﻭﻉ‬
‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬
‫ﺍﻟﺴﻴﺎﺣﻲ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﺴﻴﺎﺣﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﻢ ﻛﻨﻬﺎ ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎﺗﻬﺎ ﻭﺍﻳﺼﺎﻟﻬﺎ ﻟﻠﻤﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ ﻣﻨﻬﺎ‬
‫ﺑﺸﻜﻞ ﺑﺴﻴﻂ ﻭﺳﻠﺲ ﻭﺁﻣﻦ‪.‬‬

‫‪.3‬ﺃﻫﺪﺍﻑ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ‬
‫ﺗﻬﺪﻑ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ ﺍﻟﻰ‪:‬‬

‫‪ 1 .‬ﻭﺿﻊ ﺍﻃﺎﺭ ﻧﻈﺮﻱ ﻳﺮﺑﻂ ﺑﻴﻦ ﺍﻟﻤﻴﺰﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ‬

‫‪ 2. .‬ﺍﻟﺘﻌﺮﻑ ﻋﻠﻰ ﺍﺛﺮ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ ﻓﻲ ﺑﻨﺎﺀ ﺍﻟﻤﻴﺰﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﻄﻴﺮ ﺍﻥ‪.‬‬

‫‪ 3.‬ﺍﻟﺘﻌﺮﻑ ﻋﻠﻰ ﺃﺛﺮ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﻤﻮﺍﻗﻊ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻟﻠﺘﻮﺍﺻﻞ ﻣﻊ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﻓﻲ ﺑﻨﺎﺀ ﻣﻴﺰﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ )ﻗﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‬
‫‪ -‬ﺗﻤﻴﺰ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ(‬

‫‪ 4 .‬ﻓﻀﻼ ً ﻋﻦ ﺗﻮﺟﻴﻪ ﺍﻻﻧﻈﺎﺭ ﻧﺤﻮ ﺍﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﻀﺮﻭﺭﻳﺔ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﺍﻟﺨﺪﻣﺔ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻭﻭﺿﻊ ﺍﻟﻘﻮﺍﻋﺪ ﻭﺍﻻﺳﺲ‬
‫ﻟﻨﺠﺎﺡ ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ ﻓﻲ ﺷﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﻄﻴﺮﺍﻥ ﻭﺫﻟﻚ ﻟﻐﺮﺽ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﻭﺍﻻﺳﺘﻔﺴﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺨﺪﻡ ﺍﻟﺰﺑﻮﻥ‬
‫) ﺍﻟﻤﺴﺎﻓﺮﻭﻥ(‬

‫‪ 5 .‬ﻛﻤﺎ ﻭﺗﻮﻓﺮ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﺍﻃﺎﺭﺍ ﻟﺘﺼﻤﻴﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺍﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻟﻐﺔ ‪ PHP‬ﻣﻊ ﻟﻐﺔ ‪ MySQL‬ﻭﻏﻴﺮﻫﺎ ﻣﻦ‬
‫ﻟﻠﻐﺎﺕ ﻭﺍﻟﺒﺮﺍﻣﺞ ﺍﻟﻤﺴﺎﻋﺪﺓ‪ ،‬ﻟﻴﻜﻮﻥ ﺍﺳﺎﺳًﺎ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ ﻭﺑﻤﺎ ﻳﺘﻼﺀﻡ ﻭﻃﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﻌﺮﺍﻗﻴﺔ‪.‬‬
 ‫‪ 4‬ﻓﺮﺿﻴﺔ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ‬
‫ﺍﻋﺘﻤﺪﺕ ﺍﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﻓﻲ ﺇﺟﺎﺑﺔ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﻭﺃﻫﺪﺍﻓﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻔﺮﺿﻴﺎﺕ ﺍﻵﺗﻴﺔ‪1 . :‬‬

‫ﻟﻠﺘﺲـﻭﻳﻖ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻥـﻱ ﺩﻭﺭﺍ ﻑـﻱ ﺗﺤﺲـﻳﻦ ﻛﻒـﺍﺀﺓ ﻭﻓﺎﻋﻠﻲـﺓ ﻧﻆـﺍﻡ ﺵـﺭﻛﺔ ﺍﻟﻄﻲـﺭﺍﻥ ﺍﻟﻤﺺـﻣﻢ ﺍﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲـ‬
‫ﻉـﻥ ﻃﺮﻱـﻕ ﺗﺤﺲـﻳﻦ ﻣﻘﻮﻣﺎﺕ ﻭﻭﻇﺎﺋﻒ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﺍﻟﺴﻴﺎﺣﻲ‪.‬‬

‫‪ 2 .‬ﺃﻥ ﺗﻄﺒﻲـﻕ ﻧﻆـﺍﻡ ﺵـﺭﻛﺔ ﺍﻟﻄﻲـﺭﺍﻥ ﻳﺲـﺍﻫﻢ ﻑـﻱ ﺗﻖـﺩﻳﻢ ﺍﻟﺦـﺩﻣﺎﺕ ﺇﻝـﻯ ﺍﻟﻢـﻭﺍﻃﻨﻴﻦ ﻭﺍﻟﺠﻪـﺍﺕ ﺍﻷﺥـﺭﻯ‬
‫ﺍﻟﻤﺲـﺗﻔﻴﺪﺓ ﻡـﻥ ﺗﻞـﻙ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﻭﺑﻤﺎ ﻳﺤﻘﻖ ﻣﻴﺰﺓ ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ ﻣﻘﺎﺭﻧﺔ ﺑﺎﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﺴﻴﺎﺣﻴﺔ ﺍﻷﺧﺮﻯ ﻓﻲ ﺍﻗﻠﻴﻢ‬
‫ﻛﺮﺩﺳﺘﺎﻥ‪.‬‬

‫‪ 6‬ﻣﻨﻬﺠﻴﺔ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ‬
‫ﺗﻢ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻨﻬﺞ ﺍﻟﻮﺻﻔﻲ ﻓﻲ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺍﻹﻃﺎﺭ ﺍﻟﻨﻈﺮﻱ ﻭﺫﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻻﺳﺘﻌﺎﻧﺔ ﺑﺎﻟﻜﺘﺐ ﻭﺍﻟﻤﺮﺍﺟﻊ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻓﻀﻼ ﻋﻦ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﻭﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕ ﺍﻟﻤﺤﻠﻴﺔ ﻭﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﺪﻭﻟﻴﺔ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ)ﺍﻻ‬
‫ﻧﺘﺮﻧﻴﺖ(‪ ،‬ﺑﻬﺪﻑ ﺗﻐﻄﻴﺔ ﺍﻟﺠﺎﻧﺐ ﺍﻟﻨﻈﺮﻱ ﻟﻠﺪﺭﺍﺳﺔ‪ ،‬ﺍﻣﺎ ﺍﻟﺠﺎﻧﺐ ﺍﻟﻌﻤﻠﻲ ﻓﻘﺪ ﺗﻢ ﻣﺮﺍﺟﻌﺔ ﺑﻌﺾ ﺷﺮﻛﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻄﻴﺮﺍﻥ ﺍﻟﻤﺘﻮﺍﺟﺪﺓ ﻓﻲ ﺩﻫﻮﻙ ﺍﺳﺘﺨﺪﻣﺖ ﻓﻴﻪ ﺍﻟﻤﻘﺎﺑﻼﺕ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﻌﺎﻳﺸﺔ ﺍﻟﻤﻴﺪﺍﻧﻴﺔ ﻓﻲ ﺩﺍﺧﻞ ﺑﻌﺾ‬
‫ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﻣﻦ ﺍﺟﻞ ﺍﻟﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭﺍﻟﻨﻤﺎﺫﺝ ﺍﻟﻤﻌﺘﻤﺪﺓ ﻓﻴﻬﺎ ﺑﻮﺻﻔﻬﺎ ﺍﻟﻠﺒﻨﺎﺕ ﺍﻻﺳﺎﺳﻴﺔ‬
‫ﻓﻲ ﺑﻨﺎﺀ ﻭﺗﺼﻤﻴﻢ‬
‫ﺍﻟﻤﻮﻗﻊ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ ﺍﻟﻤﻘﺘﺮﺡ ﻓﻲ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ‪.‬‬

‫ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕ ﺍﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‪:‬‬
‫• ﺩﺭﺍﺳﺔ )ﺷﻼﺵ ﻭﺁﺧﺮﻭﻥ‪2011)،‬‬

‫ﻋﻨﻮﺍﻥ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ‪ " :‬ﺍﺛﺮ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ ﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﺍﻟﻤﻴﺰﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﺪﻭﺍﺀ ﺍﻷﺭﺩﻧﻴﺔ‪".‬‬

‫ﻫﺬﻩ ﺳﻌﺖ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﺮﻑ ﺃﺛﺮ "ﻋﻠﻰ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ ﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﺍﻟﻤﻴﺰﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻲ‬
‫ﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﺪﻭﺍﺀ ﺍﻷﺭﺩﻧﻴﺔ"‪ ،‬ﻭﻛﺎﻧﺖ ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻮﺻﻠﺖ ﺇﻟﻴﻬﺎ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﻛﺎﻟﺘﺎﻟﻲ‪ :‬ﻣﺴﺘﻮﻯ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬
‫ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ ﻓﻲ ﺷﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﺪﻭﺍﺀ ﺍﻷﺭﺩﻧﻴﺔ ﻫﻮ ﻣﺴﺘﻮﻯ ﻣﺘﻮﺳﻂ‪ ،‬ﻭﺃﻥ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﺍﻟﻤﻴﺰﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﺻﻨﺎﻋﺔ‬
‫ﺍﻟﺪﻭﺍﺀ ﺍﻷﺭﺩﻧﻴﺔ ﺫﺍﺕ ﻣﺴﺘﻮﻯ ﻣﺘﻮﺳﻂ‪ ،‬ﺿﺮﻭﺭﺓ ﺗﻮﻓﻴﺮ ﺑﻨﻰ ﺗﺤﺘﻴﺔ ﻗﺎﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺗﺒﻨﻲ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬
‫ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻓﻴﺮ ﺷﺮﻭﻁ ﺍﻷﻣﺎﻥ ﻭﺍﻟﺜﻘﺔ ﻷﻃﺮﺍﻑ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺪﻓﻊ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ ﻣﻤﺎ ﻳﺆﺩﻱ ﺕ ﺇﻟﻰ‬
‫ﺣﻘﻴﻖ ﺍﻟﻤﻴﺰﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬

‫• ﺩﺭﺍﺳﺔ )ﻣﻘﺎﻃﻒ ﻭﻃﻤﻠﻴﻠﺔ‪)،‬‬

‫‪ 2014‬ﻋﻨﻮﺍﻥ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ‪ :‬ﺃﺛﺮ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻟﻤﺒﺎﺷﺮ ﻓﻲ ﺑﻨﺎﺀ ﺍﻟﻤﻴﺰﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﻣﻴﺪﺍﻧﻴﺔ ﻟﻔﻨﺎﺩﻕ ﺍﻟﺨﻤﺲ‬

‫ﻧﺠﻮﻡ ﻓﻲ‬
‫ﻣﺪﻳﻨﺔ ﻋﻤﺎﻥ‬

‫‪ .‬ﺃﻫﺪﺍﻑ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ‪ :‬ﺗﺴﻌﻰ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﺇﻟﻰ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﺍﻻﻫﺪﺍﻑ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬

‫‪ .1‬ﺍﻟﺘﻌﺮﻑ ﺃﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﻗﻮﺍﻋﺪ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻝ ﻣﻮﺟﻮﺩﺓ ﻋﻨﺪ ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ ﻓﻲ ﺑﻨﺎﺀ ﺍﻟﻤﻴﺰﺓ ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻗﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ ﺗﻤﻴﺰ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﺘﻮﺟﺎﺕ )ﻟﻔﻨﺎﺩﻕ ﺍﻟﺨﻤﺲ ﻧﺠﻮﻡ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ ﻣﺪﻳﻨﺔ ﻋﻤﺎﻥ)‬

‫‪ 2‬ﺍﻟﺘﻌﺮﻑ ﺃﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﺮﺳﺎﺋﻞ ﺍﻟﻨﺼﻴﺔ ﻟﻠﺘﻮﺍﺻﻞ ﻣﻊ ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ ﻓﻲ ﺑﻨﺎﺀ ﺍﻟﻤﻴﺰﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ )ﻗﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴ‬
‫ﻒ(‬
 ‫ﺗﻤﻴﺰ ﺍﻟﻤﻨﺘﻮﺟﺎﺕ ) ﻟﻔﻨﺎﺩﻕ ﺍﻟﺨﻤﺲ ﻧﺠﻮﻡ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ ﻣﺪﻳﻨﺔ ﻋﻤﺎﻥ)‬

‫‪ 3‬ﺍﻟﺘﻌﺮﻑ ﺃﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﻬﺎﺗﻒ ﺍﻟﻨﻘﺎﻝ ﻟﻠﺘﻮﺍﺻﻞ ﻣﻊ ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ ﻓﻲ ﺑﻨﺎﺀ ﺍﻟﻤﻴﺰﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ )ﻗﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ(‬

‫‪-‬ﺗﻤﻴﺰ ﺍﻟﻤﻨﺘﻮﺟﺎﺕ ) ﻟﻔﻨﺎﺩﻕ ﺍﻟﺨﻤﺲ ﻧﺠﻮﻡ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ ﻣﺪﻳﻨﺔ ﻋﻤﺎﻥ‬

‫)‪ 4 .‬ﺍﻟﺘﻌﺮﻑ ﺃﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﺒﺮﻳﺪ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ ﻟﻠﺘﻮﺍﺻﻞ ﻣﻊ ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ ﻓﻲ ﺑﻨﺎﺀ ﺍﻟﻤﻴﺰﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬

‫)ﻗﻴﺎﺩﺓ‬
‫ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ)‪-‬‬

‫ﺗﻤﻴﺰ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ )ﻟﻔﻨﺎﺩﻕ ﺍﻟﺨﻤﺲ ﻧﺠﻮﻡ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ ﻣﺪﻳﻨﺔ‬

‫ﻋﻤﺎﻥ) ‪ 5‬ﺍﻟﺘﻌﺮﻑ ﺃﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻣﻮﺍﻗﻊ ﺍﻟﺘﻮﺍﺻﻞ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﻟﻠﺘﻮﺍﺻﻞ ﻣﻊ ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ ﻓﻲ‬

‫ﺑﻨﺎﺀ ﻣﻴﺰﺓ‬
‫ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ) ﻗﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ( ‪-‬ﺗﻤﻴﺰ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ )ﻟﻔﻨﺎﺩﻕ ﺍﻟﺨﻤﺲ ﻧﺠﻮﻡ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ ﻣﺪﻳﻨﺔ‬

‫ﻋﻤﺎﻥ) ‪ 6‬ﺍﻟﺘﻌﺮﻑ ﻋﻠﻰ ﺃﻛﺜﺮ ﺃﺳﺎﻟﻴﺐ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻟﻤﺒﺎﺷﺮ ﺍﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻣﺎ ﻓﻲ ﻓﻨﺎﺩﻕ ﺍﻟﺨﻤﺲ ﻧﺠﻮﻡ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﺔ‬

‫ﻓﻲ ﻋﻤﺎﻥ‬

‫‪ 7‬ﺍﻟﺘﻌﺮﻑ ﻋﻠﻰ ﺃﻛﺜﺮ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﺍﻟﻤﺒﺎﺷﺮﺓ ﻣﺴﺎﻫﻤﺔ ﻓﻲ ﺑﻨﺎﺀ ﺍﻟﻤﻴﺰﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻟﻠﻔﻨﺎﺩﻕ ﺍﻟﺨﻤﺲ ﻧﺠﻮﻡ‬
‫ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ ﻣﺪﻳﻨﺔ ﻋﻤﺎﻥ‬

‫ﺗﻮﺻﻠﺖ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺍﻟﺒﺮﻳﺪ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ ﻛﺄﺣﺪ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ ﺍﻟﻤﺒﺎﺷﺮ ﻫﻮ ﺍﻷﻛﺜﺮ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﺄﺛﻴﺮ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺑﻨﺎﺀ ﺍﻟﻤﻴﺰﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻟﻬﺬﻩ ﺍﻟﻔﻨﺎﺩﻕ ﻣﻦ ﻭﺍﻧﻄﻼﻗ ًﺎ ﺃﻥ ﺃﻏﻠﺐ ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ ﻳﻤﻠﻜﻮﻥ ﺑﺮﻳﺪﺍ ﺇﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺎ ﺧﺎﺹ‬
‫ﺑﻬﻢ ﻭﻳﺘﻮﺍﺻﻠﻮﻥ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻪ‪ ،‬ﻓﻀﻼ ً ﻋﻦ ﻇﻬﻮﺭ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺷﺒﻜﺎﺕ ﺍﻟﺘﻮﺍﺻﻞ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﻛﺄﺩﺍﺓ ﻟﺠﻤﻊ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬
‫ﻋﻦ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﺍﻟﻤﺤﺘﻤﻠﻴﻦ ﺃﻭ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﻴﻦ ﻭﺩﻭﺭﻫﺎ ﺍﻟﻔﻌﺎﻝ ﻓﻲ ﺇﻗﻨﺎﻉ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﺑﺠﻮﺩﺓ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻔﻨﺪﻗﻴﺔ ﺍﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﺇﻟﻰ‬
‫ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ‬

‫ﻛﻤﺎ ﺗﻮﺻﻠﺖ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﺍﻟﻰ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﻮﻗﻊ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ ﺍﻟﺨﺎﺹ ﺑﺎﻟﻔﻨﺪﻕ ﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﺍﻻﻧﺘﺸﺎﺭ ﺍﻟﺴﺮﻳﻊ ﻭ ﺍﻟﻮﺍﺳﻊ‬
‫ﻟﻠﺨﺪﻣﺔ ﺍﻟﻔﻨﺪﻗﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺿﺮﻭﺭﺓ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﻬﺎﺗﻒ ﺍﻟﻨﻘﺎﻝ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻮﺍﺹ ﻣﻊ ﻝ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﻣﻤﺎ ﻣﻦ ﻳﺰﻳﺪ ﻓﺮﺻﺔ ﻣﺴﺎﻋﺪﺗﻬﻢ‬
‫ﻗﻨﺎﻋﻬﻢ ﻭﺍ ﺑﺎﺗﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﻓﻲ ﺷﺮﺍﺀ ﺍﻟﺨﺪﻣﺔ ﺍﻟﻔﻨﺪﻗﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﺮﻏﺒﻮﻥ ﺑﻪ‬

‫ﺍﻭﻻ‪ :‬ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‬

‫ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻫﻲ ﺃﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﻌﻨﻜﺒﻮﺗﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ ﻭﺍﻷﻧﺘﺮﻧﺖ ﻟﺘﺒﺎﺩﻝ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺑﻤﺨﺘﻠﻒ ﺃﻧﻮﺍﻋﻬﺎ ﺑﻴﻦ‬
‫ﺍﻷ ﻋﻤﺎﻝ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻣﻊ ﺍﻟﺘﺮﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ ﺃﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻷﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﺑﻴﻦ ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ‬
‫ﻭ‬
‫ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ‪.‬‬

‫ﻭﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻷﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻳﺘﻜﻮﻥ ﻣﻦ ﻣﻘﻄﻌﻴﻦ ‪ :‬ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﻳﻌﺒﺮ ﻋﻦ ﻧﺸﺎﻁ ﺗﺠﺎﺭﻱ ﻭﺃﻗﺘﺼﺎﺩﻱ ﻳﺘﻢ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻪ‬
‫ﺗﺪﺍﻭﻝ ﺍﻟﺴﻤﻊ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﻭﻓﻘًﺎ ﻟﻘﻮﺍﻋﺪ ﻭﻧﻈﻢ ﻣﺘﺒﻌﺔ ﻭﻣﺘﻔﻖ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪ .‬ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﻘﺼﻮﺩ ﺑﻪ ﻫﻮ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ‬
‫ﺑﺎﻟﻨﺸﺎﻁ ﺍﻷ‬
‫ﻗﺘﺼﺎﺩﻱ ) ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻱ ( ﺑﺄﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ ﺍﻷﺗﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻣﺜﻞ ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻷﻧﺘﺮﻧﺖ ﻭﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻷﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ‪.‬‬

‫ﺇﻥ ﻣﻔﻬﻮﻡ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻷﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻳﺸﻴﺮ ﺇﻟﻰ ﺗﺴﻮﻳﻖ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻋﺒﺮ ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻷﻧﺘﺮﻧﺖ ﺍﻟﺪﻭﻟﻴﺔ ﺩﻭﻥ ﺍﻟﺬﻫﺎﺏ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﺘﺠﺮ‬
‫ﺃﻭ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ‪ ,‬ﻭﻋﻼﻭﺓ ﻋﻠﻰ ﺫﻟﻚ ﻓﺈﻥ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻷﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﺗﺸﺘﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﺑﻴﻦ ﻣﺨﺘﻠﻒ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺤﻠﻲ ﺃﻭ ﺍﻟﺪﻭﻟﻲ ﺑﻤﺎ ﻳﺴﻬﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺒﺎﺩﻝ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻱ ﻭﻳﺰﻳﺪ ﻣﻦ ﺃﺣﺠﺎﻣﻪ‪.‬‬

‫ﻭﺗﺴﺘﺨﺪﻡ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻷﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻟﺘﺴﻬﻴﻞ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺒﺎﺩﻝ ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ﺫﻟﻚ ﺷﺮﺍﺀ ﻭ ﺑﻴﻊ‬
‫ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺘﻄﻠﺐ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﻧﻘﻞ ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﻦ ﻣﻜﺎﻥ ﺇﻟﻰ ﺃﺧﺮ ﻣﺜﻞ ﺍﻟﺒﺮﻳﺪ ﺍﻷﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ‪ ,‬ﺍﻟﻬﻨﺪﺳﺔ ﺍﻷ‬
‫ﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‪ ,‬ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻷﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ‪ ,‬ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻷﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻷﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻻ ﺗﻘﺘﺼﺮ ﻓﻘﻂ ﻋﻠﻰ ﺃﻋﻤﺎﻝ ﺍﻷﻧﺘﺮﻧﺖ ﺑﻞ ﺃﻳﻀ ًﺎ ﺣﻮﻝ ﻃﺮﻳﻘﺔ ﺗﻐﻴﻴﺮ ﺃﻋﻤﺎﻝ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﺃﺫ ﺗﺪﻭﺭ‬
‫ﺣﻮﻝ ﺧﻠﻖ ﻧﻤﺎﺫﺝ ﺃﻋﻤﺎﻝ ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﻭﺟﺪﻳﺪﺓ ﻭ ﺗﺤﻮﻳﻠﻬﺎ ﺇﻟﻰ ﻧﻤﺎﺫﺝ ﺗﺠﺎﺭﻳﺔ‪.‬‬
 ‫ﺇﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺎﺕ ﺗﺼﻤﻴﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﻭﻳﺐ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻷ‬

‫ﺇﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺗﺼﻤﻴﻢ ﺍﻷ ﺗﺼﺎﻟﻲ‪/‬ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻲ‬ ‫– ﺇﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺗﺼﻤﻴﻢ ﺍﻷﻧﺘﺮﻧﺖ‬

‫ﺍﻟﺼﻔﻘﺔ‬

‫ﺃﻧﻤﻮﺫﺝ ﺑﻨﺎﺀ ﻭ ﺇﺩﺭﺍﻙ‬ ‫‪-‬‬ ‫ﺃﻧﻤﻮﺫﺝ ﺍﻟﻌﻤﻮﻟﺔ ﺃﻧﻤﻮﺫﺝ ﺍﻟﺒﻴﻊ ﺑﺎﻟﺘﺠﺰﺋﺔ‬ ‫‪-‬‬
‫ﺍﻟﺼﻮﺭﺓ‬ ‫ﺃﻧﻤﻮﺫﺝ ﺍﻟﻤﻮﻝ‬
‫ﺃﻧﻤﻮﺫﺝ ﺣﻔﻆ ﺍﻟﻜﻠﻔﺔ ﺃﻧﻤﻮﺫﺝ ﺍﻟﺪﻋﺎﻳﺔ‬ ‫ﺃﻧﻤﻮﺫﺝ ﺍﻷﻋﻼﻥ‬ ‫‪-‬‬
‫‪-‬‬
‫‪-‬‬
‫‪-‬‬
‫‪-‬‬
‫‪-‬‬

‫ﺛﺎﻧﻴًﺎ‪ :‬ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻷﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ‬

‫ﻳﻌﺪ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻷﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ ﻗﻠﺐ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻷﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‪،‬ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﺍﻷﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ‪ ،‬ﻭﺍﻥ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻷﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ ﻳﺘﻀﻤﻦ‬
‫ﺍﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﺨﻂ ﺍﻟﻤﻔﺘﻮﺡ ‪ ONLINE‬ﻭﺑﻮﺍﺳﻄﺔ ﻣﻮﺍﻗﻊ ﺍﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﻋﺒﺮ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻻﻋﻼﻥ ﻣﻦ ﺧﻼ‬
‫‪ MOBILES‬ﻓﻬﻲ ﺃﺩﻭﺍﺕ ﺍﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﺗﺴﻤﺢ ﺑﺎﻟﺤﻮﺍﺭ‬ ‫ﻝ ﺍﻟﺘﻠﻔﺰﻳﻮﻥ‪ ،‬ﻭﺃﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ‪ E-MAIL‬ﻭﺍﻟﻬﺎﺗﻒ‬
‫ﻣﻊ‬ ‫ﺍﻟﻨﻘﺎﻝ‬
‫ﺍﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‪.‬‬

‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪ :‬ﻟﻐﺔ ﺑﻤﻌﻨﻰ ﺗﺴﻮﻕ‪ ،‬ﺗﺴﻮﻗ ًﺎ ﺃﻣﺎ ﺍﺻﻄﻼﺣ ًﺎ ﻓﻬﻮ‪ :‬ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﺠﻬﻮﺩ ﻭ ﺍﻷﻧﺸﻄﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺮﺓ ﻭﺍﻟﻤﺘﻜﺎﻣﻠﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺴﻬﻞ ﻭﺗﺼﺎﺣﺐ ﺍﻧﺘﻘﺎﻝ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﻭﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ﻣﻦ ﻣﺼﺎﺩﺭ ﺇﻧﺘﺎﺟﻬﺎ ﺇﻟﻰ ﻣﺸﺘﺮﻳﻬﺎ ﺑﻤﺎ ﻳﺆﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﺍ‬
‫ﻷﻫﺪﺍﻑ ﻭﺍﻟﻤﻨﺎﻓﻊ ﺍﻷﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭ ﺍﻷﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﻭ ﻟﻠﻤﻨﺘﺞ ﻭ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﻭﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪.‬‬
 ‫ﻭﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ ﻫﻮ "ﺃﺣﺪ ﺃﻧﻮﺍﻉ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺘﻢ ﻋﺒﺮ ﻭﺳﺎﺋﻞ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﺍﻹ ﻣﺜﻞ ﻧﺘﺮﻧﺖ‬
‫ﺇﺿﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ )ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻟﻬﺎﺗﻔﻲ ﺍﻟﺘﻠﻜﺲ‪ ،‬ﺍﻟﻔﺎﻛﺲ ‪ ،‬ﺍﻟﺒﺮﻳﺪ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ‪ ،‬ﺍﻟﺘﻠﻔﺎﺯ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋﻠﻲ ‪ ،‬ﺍﻟﻤﻮﺑﺎﻳﻞ‪ (.‬ﻭﺯﺍﺩﺕ ﺃﻫﻤﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬
‫ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﻔﺘﺮﺍﺕ ﺍﻷﺧﻴﺮﺓ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻟﺰﻳﺎﺩﺓ ﻋﺪﺩ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻲ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻭ ﺍﻫﺘﻤﺎﻣﻬﻢ ﺑﺎﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻟﺤﺪﻳﺜﺔ‪.‬‬

‫ﻳﺮﺗﻜﺰ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﺃﺭﺑﻌﺔ ﻣﺘﻐﻴﺮﺍﺕ ﺿﺮﻭﺭﻳﺔ ﻭ ﺃﺳﺎﺳﻴﺔ‪ ،‬ﺗﺸﻜﻞ ﻣﺠﺘﻤﻌﺔ ﺍﻟﻤﺒﺎﺩﺉ ﺍﻟﻘﺎﻋﺪﻳﺔ ﻟﻠﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍ‬
‫ﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ‬

‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺔ‬

‫ﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊ‬ ‫ﺍﻟﻤﻮﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬

‫ﺛﺎﻟﺜًﺎ‪ :‬ﻃﺮﻕ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻷﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ‬

‫ﺍﻫﻢ ﻃﺮﻕ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ ﻫﻲ‪:‬‬

‫‪ -1‬ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﺒﺮﻳﺪ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ‬

‫ﻳﻌﺘﺒﺮ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻋﺒﺮ ﺍﻟﺒﺮﻳﺪ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ ﻫﻮ ﻣﻦ ﻭﺍﺣﺪ ﺃﻭﺍﺋﻞ ﻃﺮﻕ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ‪ .‬ﻓﻬﻲ ﺗﺘﻀﻤﻦ‬
‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻟﻤﻨﺘﺞ ﺃﻭ ﺧﺪﻣﺔ ﻟﻘﺎﻋﺪﺓ ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﻣﺴﺘﻬﺪﻓﺔ ﻟﺸﺮ ﻳﺤﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﻋﺒﺮ ﺍﻟﺒﺮﻳﺪ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ‪ .‬ﻭﻳﻌﺘﺒﺮ‬
‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﻧﻈﺮﺍ ﻻﺳﺘﻬﺪﺍﻑ ﺍﻟﻔﺌﺔ ﺍﻟﺼﺤﻴﺤﺔ ﻭﻻﻧﺨﻔﺎﺽ ﺗﻜﻠﻔﺘﻪ ﻭ ً ﺍﻟﺒﺮﻳﺪ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ ﻣﻦ ﺃﺣﺴﻦ‬
‫ﻃﺮﻕ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻹ‬
 ‫ﺇﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ ﻭﺃﻓﻀﻠﻬﺎ ﺳﻬﻮﻟﺔ ﻧﺸﺮﻩ ﻭ ﺑﺴﺎﻃﺔ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻣﻪ ﻭ ﺳﻬﻮﻟﺔ ﺗﻌﻘﺒﻪ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺑﺮﺍﻣﺞ ﺗﻌﻘﺐ ﻓﻀﻼ ً ﻋﻦ‬
‫ﺯﻳﺎﺩﺓ‬
‫ﺍﻟﻌﺎﺋﺪ ﻟﯩﻊ ﺍﻻﺳﺘﺜﻤﺎﺭ ﻣﻦ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻣﻪ‬

‫ﻭﻳﺘﻤﻴﺰ ﺑﺎﻟﺴﺮﻋﺔ ﻭﻳﻌﻤﻞ ﻛﻮﺳﻴﻂ ﻟﻤﺨﺘﻠﻒ ﺍﻷﺷﺨﺎﺹ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﺎﻟﻢ ﻭﺍﻻﺳﺘﻔﺎﺩﺓ ﻣﻦ ﺧﺒﺮﺍﺗﻬﻢ ﻭﺗﺒﺎﺩﻝ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻛﻤﺎ‬
‫ﻳﻘﺪﻡ ﺧﺪﻣﺔ ﺍﻟﺘﺨﺎﻃﺐ (‪)Chat‬ﻭﺗﻘﻮﻡ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺎﺕ ﺍﻟﺴﻴﺎﺣﻴﺔ ﺑﺎﻟﺘﻮﺍﺻﻞ ﻣﻊ ﺍﻟﺴﻴﺎﺡ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬
‫ﺍﻟﺨﺼﻮﻣﺎﺕ‬
‫ﻟﻤﺘﻠﻘﻲ ﺍﻟﺒﺮﻳﺪ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ ﻭ ﺍﻟﻌﺮﻭﺽ‬

‫ﻳﻤﻜﻦ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﺒﺮﻳﺪ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻱ ﻓﻲ ﻃﻠﺐ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺣﻮﻝ ﻃﻠﺐ ﻓﻮﺍﺗﻴﺮ ﺷﻜﻠﻴﺔ‬
‫‪،‬ﻣﻨﺘﺞ ﻣﻌﻴﻦ ﺃﻭ ﺇﺭﺳﺎﻝ ﻃﻠﺒﻴﺎﺕ ﺗﺄﻛﻴﺪﻫﺎ ﺃﻭ ﺇﻟﻐﺎﺋﻬﺎ ﻟﻠﻤﻮﺭﺩﻳﻦ‪ ،‬ﻭﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻓﺎﻟﺒﺮﻳﺪ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ ﺍﺳﺘﺨﺪﻡ ﺑﺪﻻ ً ﻋﻦ‬
‫ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‬
‫ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻱ ﻣﻦ ﻓﺎﻛﺲ ﻭﻫﺎﺗﻒ ﻭﺭﺳﺎ ﺋﻞ ﺑﺮﻳﺪﻳﺔ‬

‫ﻳﺘﻢ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﺒﺮﻳﺪ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ ﻟﻸﻏﺮﺍﺽ ﺍﻵﺗﻴﺔ‪:‬‬

‫ﺟﺪﺍ ﻓﻲ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‪ ،‬ﻓﻬﻮ ﺑﻤﺜﺎﺑﺔ ﺳﻔﻴﺮ ﻳﺬﻫﺐ ﺇﻟﻰ ﺍﻷﺷﺨﺎﺹ ﻣﻤﺜﻼ ﻟﻠﻘﺎﺋﻤﻴﻦ ﻋﻠﻴﻪ ﻭﻳﻨﺸﺮ‬
‫‪ -‬ﻳﺴﺘﺨﺪﻡ ﻛﺄﺩﺍﺓ ﻓﻌﺎﻟﺔ‬
‫ﻋﻨﺪﻫﻢ ﺷﻌﻮﺭ ﻃﻴﺐ‪.‬‬

‫‪ -‬ﺍﻛﺘﺴﺎﺏ ﺯﺑﺎﺋﻦ ﺟﺪﺩ ﻭﺑﻴﻊ ﻣﻨﺘﺠﺎﺕ ﻛﺜﻴﺮﺓ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﻴﻦ‪.‬‬

‫‪ -‬ﺍﻟﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻄﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‪.‬‬

‫‪ -‬ﺍﻹﻋﻼﻥ ﻋﻦ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺠﺪﻳﺪﺓ‪ ،‬ﺍﻷﺳﻌﺎﺭ‪ ،‬ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻟﺴﻴﺎﺳﺎﺕ ﺍﻷﺧﺮﻯ‪.‬‬

‫‪ -‬ﻳﺴﺘﺨﺪﻡ ﻛﻮﺳﻴﻠﺔ ﻟﺘﺘﻌﺮﻑ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﻋﻠﻰ ﺭﺩﻭﺩ ﻭﺍﺳﺘﻔﺴﺎﺭﺍﺕ ﻭﺁﺭﺍﺀ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﺣﻮﻝ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‪.‬‬

‫‪ -‬ﻳﺴﺘﺨﺪﻡ ﻛﻮﺳﻴﻠﺔ ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ ﺇﺭﺳﺎﻝ ﺍﻟﻜﺘﺎﻟﻮﺟﺎﺕ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻭﺍﻟﺼﻮﺭ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ‪.‬‬

‫‪ -2‬ﺗﻬﻴﺌﺔ ﻣﺤﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﺒﺤﺚ‪SEO :‬‬

‫ﺗﻌﺘﺒﺮ ﺗﻬﻴﺌﺔ ﻣﺤﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻓﻦ ﻫﻲ ﺯﻳﺎﺩﺓ ﻇﻬﻮﺭ ﺍﻟﻤﻮﻗﻊ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﺍﻷﻭﻟﻲ ﻣﻦ ﺓ ﺍﻟﺼﻔﺤﺎﺕ‬
‫ﺍ ﻷﻭﻟﻰ ﻣﻦ ﻣﺤﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻣﺜﻞ ﻣﺤﺮﻙ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﺟﻮﺟﻞ‪ .‬ﻋﻦ ﻳﺘﻢ ﻫﺬﺍ ﻭ ﻃﺮﻳﻖ ﺍﺳﺘﻬﺪﺍﻑ ﺍﻟﻜﻠﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻔﺘﺎﺣﻴﺔ‬
‫ﻟﻠﻤﻮﻗﻊ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ ﺣﺘﻰ ﺗﻈﻬﺮ ﻓﻲ ﻣﺤﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﺮﺗﻴﺐ ﺍﻷﻭﻝ‪ .‬ﻭﻫﻨﺎﻙ ﻧﻮﻋﻴﺎﺕ ﻣﻦ ﺗﻘﻨﻴﺎﺕ‬
‫ﺗﻬﻴﺌﺔ‬
‫ﻣﺤﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻣﺜﻞ‪ :‬ﻛﺘﺎﺑﺔ ﺍﻟﻤﺪﻭﻧﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﺤﺘﻮﻯ‬

‫ﻳﻤﻜﻦ ﻷﺻﺤﺎﺏ ﺍﻟﺴﻴﺎﺣﺔ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺟﺬﺏ ﺣﺮﻛﺎﺕ ﺳﺮﻳﻌﺔ ﻭﻣﺴﺘﻬﺪﻓﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﺇﻟﻰ ﻣﻮﺍﻗﻌﻬﻢ ﻣﻦ ﻻﺑﺪ‬
‫ﻓﻘﻂ ﻓﻬﺮﺳﺔ ﺍﻟﻤﻘﺎﻻﺕ ﻭﺟﻌﻠﻬﺎ ﺃﺣﺴﻦ ﺍ ﻟﻤﻘﺎﻻﺕ ﻓﻲ ﻣﺤﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﺒﺤﺚ‪ ،‬ﻫﺬﺍ ﺳﻮﻑ ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ ﺍﻛﺘﺴﺎﺏ‬
‫ﻋﻤﻼﺀ‬
 ‫ﻭﻣﻦ ﻣﻤﻴﺰﺍﺕ ﺗﻬﻴﺌﺔ ﻣﺤﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﺒﺤﺚ ‪ SEO‬ﻣﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬

‫• ﻗﻠﺔ ﺍﻟﺘﻜﻠﻔﺔ ﻣﺎ ﺍﺫﺍ ﻗﻮﺭﻧﺖ ﺑﺎﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻟﻤﺪﻓﻮﻋﺔ ﻣﺜﻞ ﺟﻮﺟﻞ‪Adwords .‬‬

‫• ﺯﻳﺎﺩﺓ ﻋﺪﺩ ﺍﻟﻤﺘﺎﺑﻌﻴﻦ ﻭﺍﻟﺰﺍﺋﺮﻳﻦ ﻟﻤﻮﻗﻌﻚ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ ﻣﺠﺎﻧ ًﺎ‪.‬‬

‫• ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻋﺎﺋﺪ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺳﺘﺜﻤﺎﺭ ﺃﺣﺴﻦ ﻣﻦ ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻟﻤﺪﻓﻮﻋﺔ‪.‬‬

‫‪ - 3‬ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻟﻤﺪﻓﻮﻋﺔ‬

‫ﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﺍﻟﻤﺪﻓﻮﻋﺔ ﻫﻲ ﻋﻦ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﺇﻋﻼﻧﺎﺕ ﺗﻈﻬﺮ ﻓﻲ ﻣﺤﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﺒﺤﺚ‪ ,‬ﺃﺣﺪ ﻭﻫﻲ ﺃﺳﺮﻉ ﺍﻧﻮﺍﻉ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬
‫ﺍﻻ ﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ‪ .‬ﻭﻫﻲ ﺗﻈﻬﺮ ﺑﺠﺎﻧﺐ ﺃﻭ ﺃﻋﻠﻰ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﺍﻟﺒﺤﺚ‪ .‬ﻭﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻜﻠﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻔﺘﺎﺣﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺴﺘﺨﺪﻣﻬﺎ‬
‫ﻣﻦ ﺃﺟﻞ‬
‫ﻇﻬﻮﺭ ﺇﻋﻼﻧﻚ ﻳﻒ ﻣﺤﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﺒﺤﺚ‪ .‬ﺃﻫﻢ ﻣﻦ ﻭ ﻣﻤﻴﺰﺍﺗﻬﺎ ﻣﺎ ﻳﻠﻲ ‪:‬‬

‫• ﺳﺮﻋﺔ ﻧﺘﺎﺋﺠﻪ‪.‬‬

‫• ﺍﻟﺘﺤﻜﻢ ﻓﻲ ﻣﻴﺰﺍﻧﻴﺔ ﺷﺮﻛﺘﻚ ﺑﻨﺎﺀ ﻋﻠﻰ ﺃﻫﺪﺍﻑ ﻣﺒﻴﻌﺎﺕ ﺷﺮﻛﺘﻚ ﺃﻧﻚ ﺣﻴﺚ ﺳﻮﻑ ﻓﻲ ﻓﻘﻂ ﺗﺪﻓﻊ ﺣﺎﻟﺔ ﺿﻐﻂ‬
‫ﺷﺨﺺ ﻣﺎ ﻋﻠﻰ ﺇﻋﻼﻧﻚ‪.‬‬

‫• ﻇﻬﻮﺭ ﻣﻮﻗﻌﻚ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ ﺑﻜﺜﺮﺓ‬

‫‪ • .‬ﺳﻬﻮﻟﺔ ﺗﻌﻘﺒﻪ )ﻣﺘﺎﺑﻌﺘﻪ( ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﻜﻠﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻔﺘﺎﺣﻴﺔ ﻝ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻧﺠﺎﺣﻪ ﺃﻭ ﻓﺸﻠﻪ‪.‬‬

‫‪- 4‬ﻗﻨﻮﺍﺕ ﺍﻟﺘﻮﺍﺻﻞ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‬

‫ﺍﻹﻋﻼﻡ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﻣﻦ ﻧﻮﻉ ﻫﻮ ﺍﻟﺘﻮﺍﺻﻞ ﻣﻊ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻣﺒﺎﺷﺮﺓ ﻣﻦ ﺃﺟﻞ ﺗﺴﻠﻴﻂ ﺍﻟﻀﻮﺀ ﻋﻠﻰ ﻗﻴﻤﺔ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ‬
 ‫ﻭﻣﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﻭﺯﻳﺎﺩﺓ ﺍﻧﺘﺸﺎﺭﻫﺎ ﻭﺷﻬﺮﺗﻬﺎ ﻭﻭﺫﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﻋﺪﺓ ﻗﻨﻮﺍﺕ ﺍﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻣﺜﻞ ﺍﻟﻔﻴﺲ ﺑﻮﻙ‬
‫ﻭﺟﻮﺟﻞ ٕ ﺑﻠﺲ ﻭﺗﻮﻳﺘﺮ ﻭﻟﻴﻨﻜﺪ ﺇﻥ ﻧﺴﺘﺠﺮﺍﻡ ﻭﺍ ﻭﺍﻟﻴﻮﺗﻴﻮﺏ‪ .‬ﻭﻫﻨﺎﻙ ﺗﺴﻮﻳﻖ ﻋﻠﻰ ﻣﻮﺍﻗﻊ ﺍﻟﺘﻮﺍﺻﻞ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‬
‫ﻏﻴﺮ ﻣﺪﻓﻮﻉ‬
‫ﺃﻭ ﻣﺪﻓﻮﻉ‪ .‬ﻭ ﺃﻫﻢ ﻣﻦ ﻣﻤﻴﺰﺍﺕ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻋﻠﻰ ﻣﻮﺍﻗﻊ ﺍﻟﺘﻮﺍﺻﻞ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﻣﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬

‫• ﺳﻬﻮﻟﺔ ﺳﺮﻋﺔ ﻭ ﻧﺸﺮ ﺍﻟﻤﺤﺘﻮﻯ‪.‬‬

‫• ﺯﻳﺎﺩﺓ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻭ ﺷﻬﺮﺓ ﺍﻟﻌﻼﻣﺔ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﻗﻨﻮﺍﺕ ﺍﻟﺘﻮﺍﺻﻞ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﻭ ﺯﻳﺎﺩﺓ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ‪.‬‬

‫• ﺯﻳﺎﺩﺓ ﻭﻻﺀ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﻟﻠﻌﻼﻣﺔ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﺑﻨﺴﺒﺔ ﻓﻲ ﺍﻛﺒﺮ ﺣﺎﻟﺔ ﺗﻔﺎﻋﻠﻚ ﻣﻌﻬﻢ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻗﻨﻮﺍﺕ ﺍﻟﺘﻮﺍﺻﻞ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‪.‬‬

‫• ﺍﺳﺘﻬﺪﺍﻑ ﻓﺌﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ ﺃﻭ ﺷﺮﻳﺤﺔ ﺑﻜﻔﺎﺀﺓ ﻭﻣﻌﺮﻓﺔ ﺍﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ‬

‫‪ • .‬ﺍﻳﺠﺎﺩ ﻣﺘﺎﺑﻌﻴﻦ ﻟﺼﻔﺤﺘﻚ ﻭﻣﺤﺎﻭﻟﺔ ﺯﻳﺎﺩﺓ ﻋﺪﺩﻫﻢ‪.‬‬

‫• ﺳﺮﻋﺔ ﺍﻟﺮﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺘﺎﺑﻌﻴﻦ ﻟﺼﻔﺤﺘﻚ ﻭﻣﻌﺮﻓﺔ ﺭﺩﻭﺩ ﻓﻌﻠﻬﻢ ﻟﺨﻼ ﻭﻗﺖ ﻗﺼﻴﺮ ‪.‬‬

‫• ﻣﺤﺎﻭﻟﺔ ﺯﻳﺎﺩﺓ ﻋﺪﺩ ﺍﻟﺰﺍﺋﺮﻳﻦ ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻌﻚ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ ﻭﺍﺭﺗﻔﺎﻉ ﺗﺮﺗﻴﺒﻚ ﻓﻲ ﻣﺤﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﺭﺷﺎﺩ‬
‫ﻭﺟﺬﺏ ﻣﺘﺎﺑﻌﻴﻚ ﻓﻲ ﻗﻨﻮﺍﺕ ﺍﻟﺘﻮﺍﺻﻞ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﺇﻟﻰ ﻣﻮﻗﻌﻚ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻏﻴﺮ ﻣﺒﺎﺷﺮﺓ‪.‬‬

‫‪.5‬ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻋﺒﺮ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ‪Nets) (Marketing‬‬

‫ﺍﺻﺒﺢ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ )ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‪ ،‬ﺍﻷﻧﺘﺮﺍﻧﺖ‪ ،‬ﺍﻹﻛﺴﺘﺮﺍﻧﺖ( ﻣﻦ ﺍﻻﻣﻮﺭ ﺍﻟﻤﻬﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﺳﻨﺎﺩ ﺍﻧﻈﻤﺔ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬
‫ﺑﻤﺨﺘﻠﻒ ﺍﻧﻮﺍﻋﻬﺎ ﺣﻴﺚ ﺍﺻﺒﺤﺖ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﻗﺎﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﻧﻘﻞ ﻛﻞ ﺍﻻﻣﻮﺭ ﻭﺍﻻﺷﻴﺎﺀ‪ ،‬ﻭﺗﻌﺪ ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﺍﻛﺜﺮ‬
‫ﺳﻌﺔ ﻭﺍﻧﺘﺸﺎﺭﺍ ﻭﻛﺬﻟﻚ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﻌﻨﻜﺒﻮﺗﻴﺔ ﺍﻟﺪﻭﻟﻴﺔ ﻭﻳﻘﺪﻡ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﺍﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﻣﻦ ﺃﻫﻤﻬﺎ ‪:‬‬

‫• ﺍﻟﺒﺮﻳﺪ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ‪Mail-E‬‬

‫• ﻧﻈﺎﻡ ﺍﻟﻮﻳﺐ‪WWW‬‬

‫• ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻻﺳﺘﺨﺪﺍﻡ‪Usenet‬‬

‫• ﺑﺮﻭﺗﻮﻛﻮﻝ ﻧﻘﻞ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪File Transfer Protocol‬‬

‫• ﻫﺎﺗﻒ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‪I Telephone‬‬

‫‪ . 6‬ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻋﺒﺮ ﺍﻟﻬﺎﺗﻒ‬

‫ﻳﺴﺘﺨﺪﻡ ﺍﻟﻨﻘﺎﻝ ﻭﺍﻟﻬﺎﺗﻒ ﺍﻷﺭﺿﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺎﺕ ﺍﻟﺴﻴﺎﺣﻴﺔ ﻟﻼﺗﺼﺎﻝ ﺑﻤﻜﺎﺗﺐ ﺍﻟﺴﻔﺮ ﻭﺍﻟﺴﻴﺎﺣﺔ ﻟﻠﺘﻨﺴﻴﻖ ﻣﻌﻬﻢ‪ ،‬ﻛﻤﺎ‬
‫ﻳﺴﻤﺢ ﻟﻠﺘﺮﻭﻳﺞ ﺑﺸﻜﻞ ﻳﺜﻴﺮ ﺍﺟﺘﺬﺍﺏ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﻭﺍﻫﺘﻤﺎﻣﻬﻢ‬

‫‪.7‬ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻋﺒﺮ ﺍﻟﺘﻠﻔﺎﺯ‬

‫ﺍﺧﺬﺕ ﺗﻨﺘﺸﺮ ﻛﺜﻴﺮ ﻣﻦ ﺍﻟﻘﻨﻮﺍﺕ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﻋﺒﺮ ﺍﻟﻔﻀﺎﺋﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺒﻴﺮ ﻭﻃﺮﺡ ﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻬﺎ ﻭﺍﺳﻌﺎﺭ‬
‫ﻫﺎ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﺑﻴﻌﻴﻪ ﻛﺒﻴﺮﺓ ﻹﺭﺿﺎﺀ ﺃﻛﺒﺮ ﻋﺪﺩ ﻣﻦ ﺍﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﺍﻟﺬﻳﻦ ﻳﻔﻀﻠﻮﻥ ﺍﻟﺸﺮﺍﺀ ﺍﻟﻤﺒﺎﺷﺮ ﻣﻦ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‬
‫ﺩﻭﻥ ﺗﺪﺧﻞ ﻭﺳﻄﺎﺀ‬

‫‪ 8‬ﺍﻻﻋﻼﻥ‬

‫ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ‬

‫ﻳﻤﺘﺎﺯ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﻋﺒﺮ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﺑﺎﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻤﻴﺰﺍﺕ ﻣﻨﻬﺎ ﺍﻟﻘﺪﺭﺓ ﺍﻟﻌﺎﻟﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺳﻬﻮﻟﺔ ﻛﺴﺐ ﻭﺍﺳﺘﻘﻄﺎﺏ ﺃﻋﺪﺍﺩ‬
‫ﻛﺒﻴﺮﺓ ﻣﻦ ﺍﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﺍﻟﺬﻳﻦ ﻳﻌﺮﺽ ﻋﻠﻴﻬﻢ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﻭﺍﺳﺘﻬﺪﺍﻑ ﻗﻄﺎﻋﺎﺕ ﻭﺍﺳﻌﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﻓﻲ ﺍﻷﺳﻮﺍﻕ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻭﻳﻤﻜﻦ‬
 ‫ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﻤﻮﻗﻊ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ ﻛﺄﺩﺍﺓ ﺗﺮﻭﻳﺠﻴﺔ ﻓﺎﻋﻠﺔ ﻟﻸﻋﻤﺎﻝ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻋﺎﻣﺔ ﻭﺗﺴﻮﻳﻖ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺧﺎﺻﺔ‪ ،‬ﻭﻳﺤﺘﺎﺝ‬
‫ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻤﻮﻗﻊ ﺇﻟﻰ ﺗﺮﻭﻳﺞ ﻟﻜﻲ ﻳﻨﺠﺢ ﻓﻲ ﺃﺩﺍﺀ ﻭﻇﺎﺋﻔﻪ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﺮﻭﻳﺠﻴﺔ ﺍﻷﺧﺮﻯ ﺑﺼﻮﺭﺓ ﻓﺎﻋﻠﺔ‬

‫ﺭﺍﺑﻌًﺎ‪ :‬ﻋﻨﺎﺻﺮ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻋﺒﺮ ﺍﻷﻧﺘﺮﻧﺖ‪:‬‬

‫ﻫﻨﺎﻙ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﻌﻨﺎﺻﺮ ﺍﻟﺘﻲ ﺣﺪﺩﺕ ﻟﻠﻘﻴﺎﻡ ﺑﺎﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻋﺒﺮ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﺃﻭ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻚ ﻟﻀﻤﺎﻥ‬
‫ﻧﺠﺎﺡ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺘﺒﻨﻰ ﺫﻟﻚ ﺍﻟﻤﺪﺧﻞ ﻭﻫﺬﻩ ﺍﻟﻌﻨﺎﺻﺮ ﻛﻤﺎ ﺣﺪﺩﻫﺎ‬

‫‪.1‬ﺍﻟﻌﻘﺪ ‪2.‬ﺍﻟﻤﺤﺘﻮﻱ ‪ 3.‬ﺍﻟﺒﻨﺎﺀ ‪ .4‬ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ‪ /‬ﺍﻟﻄﺎﺋﻔﺔ ‪5.‬ﺍﻟﺘﺮﻛﻴﺰ ‪6.‬ﺍﻟﺘﻘﺎﺭﺏ‬

‫ﺧﺎﻣﺴًﺎ‪ :‬ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻟﺴﻴﺎﺣﻲ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ ﻭﺍﻟﻤﻴﺰﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬

‫ﺃ ﻣﺎﻫﻴﺔ ﺍﻟﺴﻴﺎﺣﻴﺔ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‬

‫ﻳﺮﺗﺒﻂ ﻣﻔﻬﻮﻡ ﺍﻟﺴﻴﺎﺣﺔ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﺍﺭﺗﺒﺎﻃ ًﺎ ﻭﺛﻴﻘ ًﺎ ﺑﻤﻔﻬﻮﻡ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻭﺗﻌﺮﻑ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﺍﻟﺪﻭﻟﻴﺔ ﻟﻠﺴﻴﺎﺣﺔﺃ‬
‫ﻣﺎﻫﻴﺔ ﺍﻟﺴﻴﺎﺣﻴﺔ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ‪:‬ﺑﺄﻧﻬﺎ ﺗﻠﻚ " ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻮﻓﺮﻫﺎ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬
‫ﻭﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺑﻐﺮﺽ ﺇﻧﺠﺎﺯ ﻭﺗﺮﻭﻳﺞ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺴﻴﺎﺣﻴﺔ ﻭﺍﻟﻔﻨﺪﻗﻴﺔ ﻋﺒﺮ ﻣﺨﺘﻠﻒ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻟﻤﻔﺘﻮﺣﺔ ﻭﺍﻟﻤﻐﻠﻘﺔ‪،‬‬
‫ﺑﺎﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﻣﺒﺎﺩﺉ ﻭﺃﺳﺲ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ؛ " ﻭﺗﺘﻌﺪﻯ ﻓﻲ ﺍﻟﻮﺍﻗﻊ ﻣﻔﻬﻮﻣﻬﺎ ﺇﻟﻰ ﺃﺑﻌﺪ ﻣﻦ ﺫﻟﻚ‪ ،‬ﻓﻬﻲ‬
‫ﺗﺸﻤﻞ ﺍﻷﺟﻬﺰﺓ ﺍﻹ‬
‫ﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﺍﻟﺠﻮﺍﻟﺔ ﻛﺎﻟﻤﻔﻜﺮﺍﺕ ﻭﺍﻟﻬﻮﺍﺗﻒ ﺍﻟﻤﺤﻤﻮﻟﺔ ﻭ ﺣﺘﻰ ﺍﻟﺴﻴﺎﺣﺔ ﺍﻟﻤﺘﻨﻘﻠﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺤﻤﻮﻟﺔ‪ ...‬ﻭﻏﻴﺮﻫﺎ‪ ،‬ﻭﺑﺬﻟﻚ ﻓﺈﻥ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺗﺴﺘﺨﺪﻡ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﺟﻤﻴﻊ ﺷﺮﻛﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻘﻄﺎﻉ ﺍﻟﺴﻴﺎﺣﻲ ﻣﻦ ﻫﻴﺌﺎﺕ ﻭﻣﺆﺳﺴﺎﺕ ﻭﺃﻓﺮﺍﺩ‪ ،‬ﻭﻗﺪ ﺗﺴﺘﻐﻞ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﻓﻲ ﺇﻗﺎﻣﺔ ﻭﺗﺸﻴﻴﺪ ﻛﻴﺎﻧﺎﺕ‬
‫ﺳﻴﺎﺣﻴﺔ ﻳﺘﻄﻠﺐ ﺗﺸﻐﻴﻠﻬﺎ ﻣﻦ ﻗﺪﺭﺍ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ ﻟﺪﻯ ﺭﻭﺍﺩﻫﺎ‪ ،‬ﻣﺜﻞ ﺍﻟﻔﻨﺎﺩﻕ ﺍﻟﺬﻛﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻓﻲ‬
‫ﺇﺩﺍﺭﺗﻬﺎ ﻭﺑﻨﺎﺋﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺤﺪﻳﺜﺔ‬

‫ﻭﻳﺘﻢ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻓﻲ ﻋﺮﺽ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﺗﻘﺪﻳﻤﻬﺎ ﻟﻠﺴﺎﺋﺤﻴﻦ ﻋﻠﻰ ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻳﺸﻤﻞ ﺫﻟﻚ‬
‫ﻛﺎﻓﺔ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺴﻴﺎﺣﻴﺔ ﺍﻟﻨﻤﻄﻴﺔ ﺍﻟﻤﻌﺮﻭﻓﺔ ﻣﻦ ﺣﺠﺰ ﺍﻟﺮﺣﻼﺕ ﺍﻟﺴﻴﺎﺣﻴﺔ ﻭﻋﺮﻭﺽ ﺍﻟﺒﺮﺍﻣﺞ ﻭﺗﻨﻈﻴﻤﻬﺎ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻹ‬
‫ﻧﺘﺮﻧﺖ‪ ،‬ﻭﺧﺪﻣﺎﺕ ﺑﻌﺪ ﻣﺎ ﺍﻟﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ‬

‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺏ‪ .‬ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻟﺴﻴﺎﺣﻲ‬

‫ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ‬

‫ﺍﻟﺴﻴﺎﺣﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻠﻐﺔ ﻫﻲ "ﺍﻟﺴﻔﺮ ﻣﻦ ﻣﻜﺎﻥ ﻷﺧﺮ‪ ".‬ﻭﻫﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻧﺘﻘﺎﻝ ﺍﻹﻧﺴﺎﻥ ﻣﻦ ﻣﻮﻃﻦ ﺇﻗﺎﻣﺘﻪ ﺇﻟﻰ ﻣﻮﻃﻦ‬
‫ﺃﺧﺮ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻣﺸﺮﻭﻋﺔ ﻷﻱ ﻏﺮﺽ)ﻋﺪﺍ ﺍﻟﻬﺠﺮﺓ ﻭﺍﻟﻌﻤﻞ( ﻭﻷﻱ ﻓﺘﺮﺓ ﺑﺤﻴﺚ ﻻ ﺗﻘﻞ ﻋﻦ ‪ 24‬ﺳﺎﻋﺔ ﻭﻻ‬
‫ﺗﺘﺠﺎﻭﺯ ‪ 3654‬ﻳﻮﻡ‪ .‬ﺃﻣﺎ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﺍﻟﺪﻭﻟﻴﺔ ﻟﻠﺴﻴﺎﺣﺔ ) ‪World Tourism (WTO-Organization‬ﻭﻫﻲ‬
‫ﻣﻨﻈﻤﺔ ﺗﺎﺑﻌﺔ ﻟﻸﻣﻢ‬
‫ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﻓﻘﺪ ﻋﺮﻓﺖ ﺍﻟﺴﻴﺎﺣﺔ ﺑﺄﻧﻬﺎ "ﻧﺸﺎﻁ ﻣﻦ ﺍﻷﻧﺸﻄﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺨﺮﻭﺝ ﺍﻟﻔﺮﺩ ﻋﻦ ﻣﺤﻴﻂ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﻘﻴﻢ‬
‫ﺑﻬﺎ ﻭﺍﻹﻗﺎﻣﺔ ﻟﻤﺪﺓ ﻻ ﺗﺰﻳﺪ ﻋﻦ ﻋﺎﻡ ﻣﺘﻮﺍﺻﻞ ﺑﻬﺪﻑ ﺍﻟﺘﺮﻓﻴﻪ ﻭﺍﻻﺳﺘﻤﺘﺎﻉ ﺃﻭ ﻏﻴﺮﻫﺎ ﻣﻦ ﺍﻷﻏﺮﺍﺽ ﺍﻷﺧﺮﻯ ﺍﻟﺘﻲ‬
‫ﺗﺘﻌﻠﻖ‬
‫ﺑﻤﻤﺎﺭﺳﺔ ﻧﺸﺎﻁ ﺑﻬﺪﻑ ﺍﻟﺘﻜﺴﺐ ﻣﻨﻪ‬

‫ﻭﻳﻌﺘﺒﺮ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻟﺴﻴﺎﺣﻲ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ ﺍﻷﻛﺜﺮ ﺗﺤﻘﻴﻘًﺎ ﻓﻲ ﺍﻷﻫﺪﺍﻑ ﻭﺍﻷﻗﻞ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻜﻠﻔﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﺍﻷ‬
‫ﺧﺮﻯ ﻣﺜﻞ ﺍﻟﺴﻤﻌﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻤﻘﺮﻭﺀﺓ ﻭﺍﻟﻤﺮﺋﻲ‬

‫ﻭﺍﻫﻢ ﻣﻨﺎﻓﻊ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ‬

‫ﺍﻟﺴﻴﺎﺣﻲ‪ 1 :‬ﺗﺴﻴﻴﺮ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺴﺘﻨﺪ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺻﻨﺎﻋﺔ ﺍﻟﻀﻴﺎﻓﺔ ﺣﻴﺚ ﺗﺘﺴﻢ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺴﻴﺎﺣﻴﺔ‬
 ‫ﺑﺘﺒﺎﻳﻨﻬﺎ ﺣﻴﺚ‬
‫ﺗﻌﺘﻤﺪ ﺑﺎﻷﺳﺎﺱ ﻋﻠﻰ ﺛﻘﺔ ﺍﻟﺴﺎﺋﺢ ﺑﺠﻮﺩﺓ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻓﻼ ﻳﻤﻜﻦ ﻗﻴﺎﺱ ﺟﻮﺩﺗﻬﺎ ﺇﻻ ﺑﺎﻟﺘﺠﺮﺑﺔ ﻭﺍﻧﻬﺎ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ‬
 ‫ﺍﻟﺴﻴﺎﺣﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪﻡ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺎﺕ ﺍﻟﺴﻴﺎﺣﻴﺔ‪. .‬‬

‫‪ 2‬ﺗﺨﻔﻴﺾ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺴﻴﺎﺣﻴﺔ ﺍﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻭﺍﻟﺬﻱ ﻳﻨﺘﺞ ﻋﻨﻪ ﺗﻤﺘﻊ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﺴﻴﺎﺣﻲ ﺑﻤﻴﺰﺓ ﺍﻟﻤﻘﺎﺭﻧﺔ ﻭﺫﻟﻚ ﻻ‬
‫ﻧﺨﻔﺎﺽ ﺍﻷﺳﻌﺎﺭ ﺣﻴﺚ ﺃﻥ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻟﺴﻴﺎﺣﻲ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ ﺳﻮﻑ ﻳﺆﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺍﻧﺨﻔﺎﺽ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ ﺍﻟﺴﻴﺎﺣﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﻭﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‪. .‬‬

‫‪ 3‬ﺗﺨﻔﻴﺾ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﺇﻧﺘﺎﺝ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺴﻴﺎﺣﻴﺔ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺗﺴﻬﻴﻞ ﻭﺗﺴﺮﻳﻊ ﺍﻟﺘﻮﺍﺻﻞ ﺑﻴﻦ ﺍﻟﻮﺳﻴﻂ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ‬
‫ﻭﻣﻨﺘﺞ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺴﻴﺎﺣﻴﺔ ﻭ‪.‬‬

‫‪ 4 .‬ﺗﺨﻔﻴﺾ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﺗﻮﺯﻳﻊ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺴﻴﺎﺣﻴﺔ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ ﻭﺫﻟﻚ ﺑﺘﺴﻬﻴﻞ ﺇﺟﺮﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﺼﻔﻘﺎﺕ‬
‫ﻣﻊ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﺪﻓﻴﻦ ﻓﻲ ﺍﻻﺳﻮﺍﻕ ﺍﻟﺴﻴﺎﺣﻴﺔ ‪.‬‬

‫‪ 5.‬ﺳﻬﻮﻟﺔ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﺴﻴﺎﺣﻲ ﻭﻇﻬﻮﺭ ﺃﻧﺸﻄﺔ ﺳﻴﺎﺣﻴﺔ ﺟﺪﻳﺪﺓ ﺗﺘﻔﻖ ﻭﺭﻏﺒﺎﺕ ﺍﻟﺴﻴﺎﺡ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ‬
‫ﻗﻴﺎﺱ ﺍﻟﺮﺃﻱ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﺘﻢ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻮﺟﻴﻬﺎﺕ ﺍﻟﺴﻴﺎﺣﻴﺔ ﺍﻟﺠﺪﻳﺪﺓ ﻭﺍﻟﻤﺴﺎﻧﺪﺓ ﺍﻟﺘﻲ‬
‫ﻳﺤﺘﺎﺟﻬﺎ‬

‫ﺍﻟﺴﺎﺋﺢ‪ .‬ﺕ‪.‬ﺍﻟﻤﻴﺰﺓ‬

‫ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬

‫ﺑﺪﺃﺕ ﻓﻜﺮﺓ ﺍﻟﻤﻴﺰﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺑﺎﻹﻧﺘﺸﺎﺭ ﻭﺍﻟﺘﻮﺳﻊ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﻓﺘﺮﺓ ﺍﻟﺜﻤﺎﻧﻴﻨﻴﺎﺕ ﻣﻦ ﺍﻟﻘﺮﻥ ﺍﻟﻌﺸﺮﻳﻦ‪ ،‬ﺧﺎﺻﺔ ﺑﻌﺪ ﻇﻬﻮﺭ‬
‫ﻛﺘﺎﺑﺎﺕ ‪ .M) (Porter‬ﺑﺸﺄﻥ ﺍﻻﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﻴﺰﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‪ .‬ﻳﻌﺮﻑ ﺍﻟﻤﻴﺰﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺍﻧﻬﺎ "ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﺑﺪﺍﻉ ﻣﻦ‬
‫ﺧﻼ ﻝ ﺍﻛﺘﺸﺎﻑ ﻃﺮﻕ ﺍﻛﺜﺮ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﺟﺪﻳﺪﺓ ﻣﻦ ﺗﻠﻚ ﺍﻟﻤﻌﺘﻤﺪﺓ ﻗﺒﻞ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻦ‪ ،‬ﻭﻗﺪﺭﺓ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﺠﺴﻴﺪ‬
‫ﺍ ﺫﻟﻚ‬
‫ﻻﻛﺘﺸﺎﻑ ﻣﻴﺪﺍﻧﻴﺎ؛ ﺍﻱ ﺍﺣﺪﺍﺙ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﺑﺪﺍﻉ ﻭﺍﺳﻊ ﺍﻟﻨﻄﺎﻕ‪".‬‬

‫ﻭﺗﻌﺮﻑ ﺍﻟﻤﻴﺰﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺃﻧﻬﺎ "ﻣﻴﺰﺓ ﺃﻭ ﻋﻨﺼﺮ ﺗﻔﻮﻕ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﻳﺘﻢ ﺗﺤﻘﻴﻘﻪ ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﺍﺗﺒﺎﻋﻬﺎ ﻻﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ‬
‫ﻣﻌﻴﻨﺔ ﻟﻠﺘﻨﺎﻓﺲ‬

‫ﺃﻫﻢ ﻣﻦ ﺧﺼﺎﺋﺺ ﻳﺰﺓﺍﻟﻢ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻣﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬

‫‪ . 1‬ﺃﻥ ﺗﻜﻮﻥ ﻣﺴﺘﻤﺮﺓ ﻭ ﻣﺴﺘﺪﺍﻣﺔ ﺑﻤﻌﻨﻰ ﺃﻥ ﺗﺤﻘﻖ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺍﻟﺴﺒﻖ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺪﻯ ﺍﻟﻄﻮﻳﻞ ﻭ ﻟﻴﺲ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺪﻯ‬
‫ﺍﻟﻘﺼﻴﺮ ‪.‬ﻓﻘﻂ‬

‫‪ .2‬ﺇﻥ ﺍﻟﻤﻴﺰﺍﺕ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺗﺘﺴﻢ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﻴﺔ ﻣﻘﺎﺭﻧﺔ ﺑﺎﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻦ ﺃﻭ ﻣﻘﺎﺭﻧﺘﻬﺎ ﻓﻲ ﻓﺘﺮﺍﺕ ﻳﺔﺯﻣﻦ ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﻭﻫﺬﻩ ﺍﻟﺼﻔﺔ‬
‫ﺗﺠﻌﻞ ﻓﻬﻢ ﺍﻟﻤﻴﺰﺍﺕ ﻓﻲ ﺇﻃﺎﺭ ﻣﻄﻠﻖ ﺻﻌﺐ ﺍﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ‪ .‬ﺃﻥ ‪.‬‬

‫‪ 3‬ﺗﻜﻮﻥ ﻣﺘﺠﺪﺩﺓ ﻭﻓﻖ ﻣﻌﻄﻴﺎﺕ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﺨﺎﺭﺟﻴﺔ ﻣﻦ ﻭ ﺟﻬﺔ ﻗﺪﺭﺍﺕ ﻭ ﻣﻮﺍﺭﺩ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ ﻣﻦ ﺟﻬﺔ ﺃﺧﺮﻯ ‪.‬‬

‫‪4‬ﺗﻜﻮﻥ ﻣﺮﻧﺔ ﺑﻤﻌﻨﻰ ﻳﻤﻜﻦ ﺇﺣﻼﻝ ﻣﻴﺰﺍﺕ ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺑﺄﺧﺮﻯ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ ﻭ ﻳﺴﺮ ﻭﻓﻖ ﺍﻋﺘﺒﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻐﻴﺮﺍﺕ‬

‫ﺍﻟﺠﺎﻧﺐ ﺍﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻲ‬

‫ﺗﻢ ﺍﻧﺸﺎﺀ ﻧﻈﺎﻡ ﺗﺴﻮﻳﻘﻲ ﻟﺸﺮﻛﺔ ﻃﻴﺮﺍﻥ ﺍﻓﺘﺮﺍﺿﻴﺔ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺑﻌﺾ ﺍﻟﻠﻐﺎﺕ ﺍﻟﺒﺮﻣﺠﻴﺔ ﻭﻣﻨﻬﺎ ‪ Mysql‬ﻭ‬

‫‪PHP‬ﻭ‬
‫‪،HTML‬ﻭﺑﻌﺾ ﺍﻟﻠﻐﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺎﻋﺪﺓ ﻭﻫﺬﺍ ﺍﻟﻔﺼﻞ ﻳﺸﻤﻞ ﻣﺎ ﻳﻠﻲ‪- :‬‬

‫ﺍﻟﺨﺼﺎﺋﺺ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﻮﻓﺮﻫﺎ ﺍﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻠﺰﺑﻮﻥ ﺗﻢ ﺗﺼﻤﻴﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺧﺎﺹ ﻟﺸﺮﻛﺔ ﻃﻴﺮﺍﻥ ﺍﻓﺘﺮﺍﺿﻴﺔ ﻭﻳﻤﺘﺎﺯ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻤﻮﻗﻊ‬
‫ﺑﻤﺎ ﻳﻠﻲ‬

‫‪ 1.‬ﺍﻟﻘﺮﺍﺭ ﺍﻟﺼﺤﻴﺢ ﻧﻘﺼﺪ ﺑﺎﻟﻘﺮﺍﺭ ﺍﻟﺼﺤﻴﺢ ﻫﻮ ﺍﺧﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﺰﺑﻮﻥ ﻟﻠﻌﺮﺽ ﺍﻷﻧﺴﺐ ﻟﻪ ﺣﻴﺚ ﺍﻧﻪ ﻳﻌﺮﺽ ﻟﻪ‬ ‫‪-‬‬
‫ﻛﺎﻓﺔ ﺍﻟﻌﺮﻭﺽ ﺍﻟﻤﺘﺎﺣﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻮﻗﻊ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ ﻭﻫﻮ ﻳﻘﻮﻡ ﺑﺎﺧﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﻌﺮﺽ ﺍﻟﻤﺘﺎﺡ ﺍﻷﻧﺴﺐ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻪ‪- .‬‬
‫‪2.‬ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺪﻗﻴﻘﺔ ﻋﻦ ﺍﻟﻌﺮﻭﺽ ﻳﺘﻴﺢ ﺍﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﺮﺽ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺪﻗﻴﻘﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺨﺺ ﻛﺎﻓﺔ ﺍﻟﻌﺮﻭﺽ‬
 ‫ﻭﺑﺄﺩﻕ ﺍﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﺍﻟﺴﻌﺮ ﻭﺍﻻﻭﻗﺎﺕ ﺍﻟﺦ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ ﺍﻟﻰ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻻﻣﺘﻴﺎﺯﺍﺕ‬
‫ﻟﻠﺰﺑﻮﻥ ﺍﻟﺪﺍﺋﻢ)ﺗﺨﻔﻴﺾ ﺍﻻﺳﻌﺎﺭ ﻟﻠﺰﺑﻮﻥ ﺍﻟﺬﻱ ﻟﺪﻳﻪ ﺛﻼﺙ ﺗﺬﺍﻛﺮ ﺍﻭ ﺍﻛﺜﺮ(‬

‫‪.3‬ﻋﺪﺩ ﺍﻟﻤﺮﺍﺕ‬ ‫‪-‬‬

‫ﻳﻌﻄﻲ ﺍﺣﺼﺎﺋﻴﺎﺕ ﻋﺎﻣﺔ ﻭﺧﺎﺻﺔ ﻣﻨﻬﺎ ‪:‬‬ ‫‪-‬‬
‫• ﻋﺪﺩ ﺍﻟﺮﺣﻼﺕ ﻟﺰﺑﻮﻥ ﻣﻌﻴﻦ ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫• ﻋﺪﺩ ﺍﻟﺮﺣﻼﺕ ﻟﻤﺪﻳﻨﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫• ﻋﺪﺩ ﺍﻟﺮﺣﻼﺕ ﻟﻌﺎﻡ ﻣﻌﻴﻦ ﻭﻣﺪﻳﻨﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫• ﻋﺪﺩ ﺍﻟﺮﺣﻼﺕ ﻟﺰﺑﻮﻥ ﻣﻌﻴﻦ ﻟﻌﺎﻡ ﻣﻌﻴﻦ ﻭﻣﺪﻳﻨﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫• ﻋﺪﺩ ﺍﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﺍﻟﻮﺍﻓﺪﺓ ﻹﻗﻠﻴﻢ ﻛﺮﺩﺳﺘﺎﻥ ﻟﻤﻮﺳﻢ ﻣﻌﻴﻦ ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫• ﻋﺪﺩ ﺍﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﻟﻐﻴﺮ ﺇﻗﻠﻴﻢ ﻛﺮﺩﺳﺘﺎﻥ ﻟﻤﻮﺳﻢ ﻣﻌﻴﻦ ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫‪4‬ﺗﻌﺎﻣﻞ ﺳﻬﻞ ﻳﺘﻴﺢ ﺍﻟﻤﻮﻗﻊ ﺍﻟﻤﺤﺎﻛﺎﺓ ﻣﻊ ﺍﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺳﻬﻠﺔ ﻭﻣﺮﻧﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺪﺍﺭ ‪ 24‬ﺳﺎﻋﺔ ﻭﺳﺒﻌﺔ‬ ‫‪-‬‬
‫ﺍﻳﺎﻡ‬
‫ﻓﻲ ﺍﻷﺳﺒﻮﻉ ﻭﻻ ﻳﺸﺘﺮﻁ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺰﺑﻮﻥ ﺍﻥ ﻳﻜﻮﻥ ﺫﻭ ﺧﺒﺮﺓ ﻛﺒﻴﺮﺓ ﻣﻊ ﺍﻟﺤﻮﺍﺳﻴﺐ‪.‬‬

‫‪-‬‬
‫‪.5‬ﺩﻋﻢ ﺍﻟﻤﻌﻮﻗﻴﻦ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪﺍﻡ‬

‫ﺍﻟﺼﻮﺕ ﻳﺘﻴﺢ ﺍﻟﻤﻮﻗﻊ ﺗﻘﻨﻴﺎﺕ ﻣﺤﺎﻛﺎﺓ ﺑﺎﻟﺼﻮﺕ ﻟﺬﻭﻱ ﺍﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺑﻌﺾ‬

‫ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﻣﻨﻬﺎ ﺍﻝ‬

‫(‪)VOIP‬ﺗﻘﻨﻴﺔ ﻧﻘﻞ ﺍﻟﺼﻮﺕ ﻋﺒﺮ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‬

‫‪.6‬ﺗﻜﻠﻔﺔ ﺍﻟﺮﺣﻠﺔ‬

‫ﺃﻳﺎﺑًﺎ ﺃﻭ ﺍﻷﺛﻨﻴﻦ ﻣﻌًﺎ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫‪ .‬ﻳﺘﻴﺢ ﺍﻟﻤﻮﻗﻊ ﺍﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺣﺴﺎﺏ ﺗﻜﻠﻔﺔ ﺍﻟﺮﺣﻠﺔ ﺑﺄﻛﻤﻠﻬﺎ ﻓﻴﻤﺎ ﺍﺫﺍ ﻛﺎﻧﺖ ﺫﻫﺎﺑﺎ‬

‫ﺍﺟﻮﺭ ﺍﻟﺴﻜﻦ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ‬

‫ﺑﺎﻻﺿﺎﻓﺔ ﺍﻟﻰ ﻻﺟﻮﺭ ﺍﻻﺿﺎﻓﻴﺔ ﻣﻨﻬﺎ ﺳﻴﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺟﺮﺓ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻨﻘﻠﻪ ﺯﺍﺋﺪﺍ‬
‫‪.‬‬

‫ﺍﻟﻤﺮﺍﺟﻊ_‪:‬‬

‫_ ﺍﻟﺒﻜﺮﻱ‪ ,‬ﺛﺎﻣﺮ‪,)2008(,‬ﺍﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪ ,‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﻴﺎﺯﻭﺭﻱ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﻟﻠﻨﺸﺮ ﻭ‬

‫ﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊ‪,‬ﻋﻤﺎﻥ‪ ,‬ﺍﻻﺭﺩﻥ‪,‬ﺹ ‪108‬‬
‫_ ﺧﻠﻴﻞ‪ ,‬ﻧﺒﻴﻞ ﻣﺮﺳﻲ‪ )1998(, ,‬ﺍﻟﻤﻴﺰﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﺠﺎﻝ ﺍﻻﻋﻤﺎﻝ‪ ,‬ﻣﺮﻛﺰ ﺍﻻ‬
‫ﺳﻜﻨﺪﺭﻳﺔ‪ ,‬ﻣﺼﺮ‪.‬‬
‫_ ﺍﻟﺪﻳﻮﺟﻲ‪ ,‬ﺍﺑﻲ ﺳﻌﻴﺪ‪ )2000(, ,‬ﺍﻟﻤﻔﻬﻮﻡ ﺍﻟﺤﺪﻳﺚ ﻻﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪ ,‬ﻁ‪ 1,‬ﺩﺍﺭ‬
‫ﺍﻟﺤﺎﻣﺪ ﻟﻠﻨﺸﺮ ﻭﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊ‪ ,‬ﻋﻤﺎﻥ‪ ,‬ﺍﻻﺭﺩﻥ‬
 ‫_ ﺭﺿﻮﺍﻥ‪ ,‬ﺭﺍﻓﺖ‪ )1999(, ,‬ﻋﺎﻟﻢ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‪ ,‬ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﺍﻟﻨﻴﻞ ﺍﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‬
‫ﻃﺒﺎﻋﺔ ﻧﺸﺮ ﻭﺗﻮﺯﻳﻊ‪ ,‬ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﺍﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﻟﻠﺘﻨﻤﻴﺔ ﺍﻻﺩﺍﺭﻳﺔ‪ ,‬ﺑﺤﻮﺙ ﻭﺩﺭﺍﺳﺎﺕ‪ ,‬ﺍﻟﻘﺎﻫﺮﺓ‪,‬‬
‫ﻣﺼﺮ‬

‫_ ﺍﻟﺴﺎﻟﻤﻲ‪ ,‬ﻋﺒﺪ ﺍﻟﺮﺯﺍﻕ ﻭ ﺍﻟﺴﻠﻴﻄﻲ‪ )2005(, ,‬ﺍﻻﺩﺍﺭﺓ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‪ ,‬ﺩﺍﺭ ﻭﺍﺋﻞ‬

‫ﻟﻠﻨﺸﺮ‪ ,‬ﻋﻤﺎﻥ‪ ,‬ﺍﻻﺭﺩﻥ‪.‬‬
‫_ ﺳﺘﻴﻔﻦ‪ ,‬ﺑﻴﺞ‪ ,‬ﺗﺮﺟﻤﺔ ﺍﻟﻌﺎﻣﺮﻱ‪ ,‬ﺧﺎﻟﺪ‪ ,)2008(,‬ﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺴﻴﺎﺣﺔ‪ ,‬ﺍﻟﻄﺒﻌﺔ ﺍﻻﻭﻟﻰ‪,‬‬
‫ﺩﺍﺭ ﺍﻟﻔﺎﺭﻭﻕ ﻟﻼﺳﺘﺜﻤﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﻴﺔ‪ ,‬ﺍﻟﻘﺎﻫﺮﺓ‪,‬ﺹ‪25‬‬
‫_ ﺍﻟﺴﻠﻤﻲ‪ ,‬ﻋﻠﻲ‪ )2001(, ,‬ﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻮﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﺍﻻﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ‪ ,‬ﺩﺍﺭ ﻏﺮﻳﺐ ﻟﻠﻨﺸﺮ‬
‫ﻭﺍﻟﻄﺒﺎﻋﺔ‪ ,‬ﺍﻟﻘﺎﻫﺮﺓ‬

‫_ ﺳﻮﻳﺪﺍﻥ‪ ,‬ﻧﻈﺎﻡ ﻣﻮﺳﻰ‪ ,)2009(,‬ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪ ,‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﺤﺎﻣﺪ ﻟﻠﻨﺸﺮ ﻭﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊ‪ ,‬ﻋﻤﺎﻥ‪ ,‬ﺍ‬
‫ﻻﺭﺩﻥ‬

‫_ ﺍﻟﻄﺎﺋﻲ‪ ,‬ﺣﻤﻴﺪ ﻭﺍﻟﺼﻤﻴﺪﻋﻲ‪ ,‬ﻣﺤﻤﻮﺩ ﻭﺍﻟﻌﻼﻕ‪ ,‬ﺑﺸﻴﺮ ﻭﺍﻟﻘﺮﻡ‪ ,‬ﺍﻳﻬﺎﺏ‬

‫ﻋﻠﻲ‪ ,)2010(,‬ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻟﺤﺪﻳﺚ‪ ,‬ﻣﺪﺧﻞ ﺷﺎﻣﻞ‪ ,‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﻴﺎﺯﻭﺭﻱ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﻟﻠﻨﺸﺮ ﻭ‬
‫ﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊ‪ ,‬ﻋﻤﺎﻥ‪ ,‬ﺍﻻﺭﺩﻥ‬

‫_ ﺍﻟﻐﺎﻟﻲ‪ ,‬ﻃﺎﻫﺮ ﻣﺤﺴﻦ ﻣﻨﺼﻮﺭ ﻭﺻﺒﺤﻲ‪ ,‬ﻭﺍﺋﻞ ﻣﺤﻤﺪ‪ ,)2009(,‬ﺍﻻﺩﺍﺭﺓ ﺍﻻ‬

‫ﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﻣﻨﻈﻮﺭ ﻣﻨﻬﺠﻲ ﻣﺘﻜﺎﻣﻞ‪ ,‬ﺩﺍﺭ ﻭﺍﺋﻞ ﻟﻠﻨﺸﺮ ﻭﺍﻟﻄﺒﺎﻋﺔ ‪,‬ﻋﻤﺎﻥ‪ ,‬ﺍﻻﺭﺩﻥ‬

‫_ ﻧﺠﻢ‪ ,‬ﻋﺒﻮﺩ ﻧﺠﻢ‪ )2004(, ,‬ﺍﻻﺩﺍﺭﺓ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‪ ,‬ﺍﻻﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﻭﺍﻟﻮﻇﺎﺋﻒ ﻭ‬

‫ﺍﻟﻤﺸﻜﻼﺕ‪ ,‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﻤﺮﻳﺨﻠﻠﻨﺸﺮ‪ ,‬ﺍﻟﺮﻳﺎﺽ‪ ,‬ﺍﻟﻤﻤﻠﻜﺔ ﺍﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﺍﻟﺴﻌﻮﺩﻳﺔ‬

‫_ ﻫﺎﺩﻳﺔ‪ ,‬ﻋﻠﻲ ﻭﺑﻠﺤﺲ ﺍﻟﺒﻠﻲ‪ )1979(, ,‬ﺍﻟﻘﺎﻣﻮﺱ ﺍﻟﺠﺪﻳﺪ‪,‬ﻁ‪ 1,‬ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﺍﻟﻮﻃﻨﻴﺔ‬

‫ﻟﻠﻨﺸﺮ‪ ,‬ﺍﻟﺠﺰﺍﺋﺮ‬

‫_ﻳﺎﺳﻴﻦ‪,‬ﺳﻌﺪ ﻏﺎﻟﺐ‪ ,)2005(,‬ﺍﻻﺩﺍﺭﺓ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻭﺍﻓﺎﻕ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎﺗﻬﺎ ﺍﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‪ ,‬ﻣﺮﻛﺰ‬

‫ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ‪ ,‬ﻣﻜﺘﺒﺔ ﺍﻟﻤﻠﻚ ﻓﻬﺪ‪ ,‬ﺍﻟﻤﻤﻠﻜﺔ ﺍﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﺍﻟﺴﻌﻮﺩﻳﺔ‬