"‫ﻣﺠﻠﺔ "دراﺳﺎت ﻓﻲ اﻻﻗﺘﺼﺎد واﻟﺘﺠﺎرة واﻟﻤﺎﻟﯿﺔ‬

2023 ‫ ﺳﻧﺔ‬- (01 ‫ )اﻟﻌدد‬12 ‫اﻟﻣﺟﻠد‬ 3‫ ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺟزاﺋر‬- ‫ﻣﺧﺑر اﻟﺻﻧﺎﻋــﺎت اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾـﺔ‬
Laboratory of Traditional Industries - University of Algiers 3
086-067 ‫ص ص‬ Studies in economics and commerce and finance Review
ISSN: 2392-5388 EISSN: 2600-6774 vol. 12 (n° 01) - 2023

‫ﻗﺮاءة ﻓﻲ ﻣﻼﻣﺢ ﺗﻄﻮر اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬

An overview of the developments of digital marketing
Un aperçu des développements du marketing numérique

*‫وﺳﺎم ﻣﻬﻴﺒﻞ‬
mehibel.wissem@univ-alger3.dz
2023-12-18 :‫ﺗﺎرﯾﺦ ﻗﺒﻮل اﻟﻨﺸﺮ‬ 2023-11-23 :‫ﺗﺎرﯾﺦ اﺳﺘﻼم اﻟﻤﻘﺎل‬

Abstract:
Digital marketing has undergone significant development, especially thanks
to artificial intelligence. This technology offers new opportunities and
possibilities for businesses. The increase in digital activity, the progress of
data collection and storage technology, and the evolution of customer
behavior (which tends to be increasingly digital) have contributed to this
development.

Key words: Digital marketing, Content marketing, Email Marketing,

Social media marketing, Artificial intelligence marketing.

﴾‫ )اﻟﺠﺰاﺋﺮ( – أﺳﺘﺎذة ﻣﺤﺎﺿﺮة ﴿أ‬3 ‫* ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺠﺰاﺋﺮ‬

(‫ )اﻟﻤﺆﻟﻒ اﻟﻤﺮﺳﻞ‬wissem.mehibel@gmail.com

67

«‫»ﻗﺮاءة ﻓﻲ ﻣﻼﻣﺢ ﺗﻄﻮر اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬

‫وﺳﺎم ﻣﻬﻴﺒﻞ‬
 ‫ﻣﺠﻠﺔ "دراﺳﺎت ﻓﻲ اﻻﻗﺘﺼﺎد واﻟﺘﺠﺎرة واﻟﻤﺎﻟﯿﺔ"‬
‫اﻟﻣﺟﻠد ‪) 12‬اﻟﻌدد ‪ – (01‬ﺳﻧﺔ ‪2023‬‬ ‫ﻣﺧﺑر اﻟﺻﻧﺎﻋــﺎت اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾـﺔ ‪ -‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺟزاﺋر‪3‬‬

‫‪Résumé:‬‬
‫‪Le marketing numérique a connu une évolution significative, notamment‬‬
‫‪grâce à l'intelligence artificielle. Cette technologie offre de nouvelles‬‬
‫‪opportunités et possibilités pour les entreprises. L'augmentation de l'activité‬‬
‫‪numérique, les progrès de la technologie de collecte et de stockage des‬‬
‫‪données et l'évolution du comportement des clients (qui tend à être de plus en‬‬
‫‪plus numérique) ont contribué à ce développement.‬‬

‫‪Mots clés:‬‬ ‫‪E-marketing, Marketing de contenu, Marketing par e-mail,‬‬

‫‪Marketing par les médias sociaux, Marketing de l'intelligence‬‬
‫‪artificielle.‬‬

‫ﻣﻠﺧص‪:‬‬
‫ﺷﻬد اﻟﺗﺳو اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﺗطو اًر ﻣﻠﺣوظﺎً وﺻوﻻً إﻟﻰ اﻟذ ﺎء اﻻﺻطﻧﺎﻋﻲ ﺷﻒ ﻋن إﻣ ﺎﻧ ﺎت‬
‫وﻓرص ﻫﺎﺋﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﺳو ‪ ،‬ﻓﻣﻊ ز ﺎدة اﻟﻧﺷﺎ اﻟرﻗﻣﻲ ﺟﺎءت اﻟﺗطورات اﻟﺟدﯾدة ﻓﻲ ﺗﻛﻧوﻟوﺟ ﺎ‬
‫ﺗﺳﺟﯾﻞ اﻟﺑ ﺎﻧﺎت وﺗﺧزﻧﻬﺎ‪ ،‬أ ﺿﺎ ﺗﺄﺛر ﻣﺷﻬد اﻟﺗﺳو اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ اﻟﯾوم ﺑﺗﻐﯾر ﺳﻠوك اﻟز ون‬
‫اﻟذ ﯾﺗﺟﻪ إﻟﻰ أن ون اﻟﻛﺗروﻧ ًﺎ أﻛﺛر ﻓﺄﻛﺛر‪ ،‬ﻣﺎ أﺣدث اﻟﺗﺳو ﻋﺑر اﻟذ ﺎء اﻻﺻطﻧﺎﻋﻲ‬
‫ﺗطور ﻣذﻫﻼ ﻟﻠﺗﺳو اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.‬‬

‫اﻟﺗﺳو اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ ،‬ﺗﺳو اﻟﻣﺣﺗو ‪ ،‬اﻟﺗﺳو ﻋﺑر اﻟﺑر د اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪،‬‬ ‫اﻟﻛﻠﻣﺎت اﻟﻣﻔﺗﺎﺣ ﺔ‪:‬‬
‫ﻋﺑر اﻟذ ﺎء‬ ‫ﻋﺑر وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺗواﺻﻞ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ‪ ،‬اﻟﺗﺳو‬ ‫اﻟﺗﺳو‬
‫اﻻﺻطﻧﺎﻋﻲ‪.‬‬

‫‪68‬‬

‫»ﻗﺮاءة ﻓﻲ ﻣﻼﻣﺢ ﺗﻄﻮر اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ«‬

‫وﺳﺎم ﻣﻬﻴﺒﻞ‬
 ‫ﻣﺠﻠﺔ "دراﺳﺎت ﻓﻲ اﻻﻗﺘﺼﺎد واﻟﺘﺠﺎرة واﻟﻤﺎﻟﯿﺔ"‬
‫اﻟﻣﺟﻠد ‪) 12‬اﻟﻌدد ‪ – (01‬ﺳﻧﺔ ‪2023‬‬ ‫ﻣﺧﺑر اﻟﺻﻧﺎﻋــﺎت اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾـﺔ ‪ -‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺟزاﺋر‪3‬‬

‫ﻣﺨﻄﻂ اﻟﻤﻘﺎل‪:‬‬
‫ﻣﻘدﻣﺔ‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‬ ‫‪ (1‬ﻣدﺧﻞ ﻟﻠﺗﺳو‬
‫‪ (1-1‬اﻹطﺎر اﻟﺗﻌرﻔﻲ ﻟﻠﺗﺳو اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‬
‫‪ (2-1‬ﻣﻔﺎﻫ م ﻣرﺗ طﺔ ﺎﻟﺗﺳو اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ واﻟﺗﺣول ﻋﺑر اﻟذ ﺎء اﻻﺻطﻧﺎﻋﻲ‬ ‫‪ (2‬اﻟﺗﺳو‬
‫ﻋﺑر وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺗواﺻﻞ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ‬ ‫‪ (1-2‬اﻟﺗﺳو‬
‫ﻋﺑر اﻟذ ﺎء اﻻﺻطﻧﺎﻋﻲ‬ ‫‪ (2-2‬اﻟﺗﺳو‬
‫ﺧﺎﺗﻣﺔ‬

‫ﻣﻘدﻣﺔ‪:‬‬
‫ﻓﻲ ﻋﺎﻟم ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻲ ﻣﺗزاﯾد أﺻ ﺢ اﻟﺗﺳو اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ أﻣ ار ﺿرور ﺎً ﻟﻣﺎ ﻟﻪ ﻣن ﺗﺄﺛﯾر‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟوﻋﻲ ﺎﻟﻌﻼﻣﺔ اﻟﺗﺟﺎرﺔ وﺗﻌرﻒ اﻟﺟﻣﻬور اﻟﻣﺳﺗﻬدف ﻣﻣﯾزات اﻟﺧدﻣﺎت واﻟﻣﻧﺗوﺟﺎت‬
‫اﻟﻣﻘدﻣﺔ‪ ،‬ﻟذا ﻣن اﻟﻣﻬم اﺧﺗ ﺎر اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟ ﺎ اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﺑﯾن اﻟﻣؤﺳﺳﺔ واﻟز ون ﻹدارة ﺗﺳو ﻘﻬﺎ‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻟﺗﺣﻘﯾ ﺗﺳو ﻣﺗﻣﯾز و ﺄﻗﻞ ﺗﻛﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻣﺎ ﺗﺳﺎﻋد ﺗﻛﻧوﻟوﺟ ﺎ اﻟﺗﺳو اﻟﻣﺳوﻗون ﻋﻠﻰ‬
‫ﺗﺣﺳﯾن ﺟﻬودﻫم اﻟﺗﺳو ﻘ ﺔ وﺗﺣﻘﯾ أﻫداﻓﻬم‪ ،‬إﻧﻬﺎ ﺗﻔﯾد ﻟﺗﺧط وﺗﻧﻔﯾذ وﻗ ﺎس اﻟﺣﻣﻼت وأﺳﺎﻟﯾب‬
‫اﻟﺗﺳو اﻷﺧر ﺷ ﻞ أﺳﺎﺳﻲ‪ ،‬ﻫذا أﻛﯾد ﺳ ﺳﺎﻋد ﻓﻲ ﺗﺳﻬﯾﻞ وظﺎﺋﻒ اﻟﻣﺳوﻗﯾن‪.‬‬

‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ؟ وﻣﺎ ﻫﻲ‬ ‫اﻧطﻼﻗ ًﺎ ﻣن ﻫﻧﺎ‪ ،‬ﻧطرح إﺷ ﺎﻟ ﺔ ﻓﻲ اﻟﺳؤال‪ :‬ﯾﻒ ﺗطور اﻟﺗﺳو‬
‫اﻹﻣ ﺎﻧ ﺎت واﻟﻔرص ﻟﻼﺳﺗﻔﺎدة وﺗﺣﻘﯾ أﻓﺿﻞ اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ؟‬

‫‪69‬‬

‫»ﻗﺮاءة ﻓﻲ ﻣﻼﻣﺢ ﺗﻄﻮر اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ«‬

‫وﺳﺎم ﻣﻬﻴﺒﻞ‬
 ‫ﻣﺠﻠﺔ "دراﺳﺎت ﻓﻲ اﻻﻗﺘﺼﺎد واﻟﺘﺠﺎرة واﻟﻤﺎﻟﯿﺔ"‬
‫اﻟﻣﺟﻠد ‪) 12‬اﻟﻌدد ‪ – (01‬ﺳﻧﺔ ‪2023‬‬ ‫ﻣﺧﺑر اﻟﺻﻧﺎﻋــﺎت اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾـﺔ ‪ -‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺟزاﺋر‪3‬‬

‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪:‬‬ ‫‪ (1‬ﻣدﺧﻞ ﻟﻠﺗﺳو‬

‫ﺗﺣﺗﺎج اﻷﻋﻣﺎل واﻟﻣﻌﺎﻣﻼت ﻓﻲ ﻋﺻرﻧﺎ اﻟﺣدﯾث ﻟﻺﻧﺗرﻧت‪ ،‬ﻟذا ﻣن اﻟﻣﻬم اﺧﺗ ﺎر ﻗﻧﺎة‬
‫اﻟﺗواﺻﻞ اﻟﺻﺣ ﺣﺔ واﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﺑﯾن اﻟﻣؤﺳﺳﺔ واﻟزون ﻹدارة ﻧﺷﺎطﻬﺎ اﻟﺗﺟﺎر ‪ ،‬ﻻﺷك أن اﻹﻋﻼن‬
‫ﺎﺳﺗﺧدام اﻟطرق اﻟﺗﻘﻠﯾد ﺔ ﻟﻠﺗﺳو ﻣ ﻠﻔﺔ ﺎﻟﻠﺟوء إﻟﻰ اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﻬﺎﺗﻔ ﺔ ﻣﻊ اﻟز ﺎﺋن‪ ،‬اﻹﻋﻼن‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟرادﯾو‪ ،‬ﻋﻠﻰ اﻟﻬﺎﺗﻒ‪ ،‬ﻋﻠﻰ اﻟﺟراﺋد‪ ،‬ﻓﺎﻟﯾوم أﺻ ﺢ اﺳﺗﺧدام اﻟﻬواﺗﻒ اﻟﻣﺣﻣوﻟﺔ اﻟذ ﺔ‪،‬‬
‫اﻟﺣﺎﺳوب‪ ،‬اﻟﺣﺎﺳوب اﻟﻠوﺣﻲ‪ ،‬ﺟﻣ ﻌﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﺗﺳو اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ أﻣ ار ﺿرور ﺎً‪.1‬‬

‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪:‬‬ ‫‪ (1-1‬اﻹطﺎر اﻟﺗﻌر ﻔﻲ ﻟﻠﺗﺳو‬

‫أد اﻟﺗط ــور اﻟﻬﺎﺋ ــﻞ ﻟﻠرﻗﻣﻧ ــﺔ ﻓ ــﻲ اﻟﺳ ــﻧوات اﻷﺧﯾـ ـرة إﻟ ــﻰ ﺗﺣ ــول اﻟﻌدﯾ ــد ﻣ ــن وظ ــﺎﺋﻒ‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳــﺔ إﻟــﻰ اﻟﻣﺟــﺎل اﻟرﻗﻣــﻲ‪ ،‬واﻵن أﺻ ـ ﺢ ﻟﺗﺳــو اﻹﻟﻛﺗروﻧــﻲ‪ ‬أﻫﻣ ــﺔ أﻛﺛــر ﻣــن أ وﻗــت‬
‫ﻓرﺻﺎ ﻻ ﻣﺣدودة ﻟﻠوﺻول‬ ‫ﻣﺿﻰ ﻓﻲ ظﻞ اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ اﻟﺷدﯾدة ﻓﻲ اﻟﺳوق‪ ،‬ﺣﯾث ﯾوﻓر ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت ً‬
‫إﻟﻰ اﻟز ﺎﺋن و ﻧﺎء اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻣﻌﻬم‪.‬‬

‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪:‬‬ ‫ﺗﻌر ﻒ اﻟﺗﺳو‬

‫ظﻬر اﻟﺗﺳو اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻓﻲ ﻧﻬﺎ ﺔ اﻟﺗﺳﻌﯾﻧ ﺎت ﻣن اﻟﻘرن اﻟﻣﺎﺿﻲ ﻌد ﻓﺗﺢ أول ﻣوﻗﻊ‬
‫اﻷﻧﺗرﻧﯾت ﺳﻧﺔ ‪ .1991‬و ﻌد إﻧﺷﺎء أﻛﺑر ﻣؤﺳﺳﺔ ﺗﺟﺎرﺔ ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺗرﻧت ‪ Amazon.com‬ﺳﻧﺔ‬
‫‪ ،1994‬إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ‪ ،yahoo‬و‪ eBay‬و‪ altavista‬ﺳﻧﺔ ‪ 1995‬و‪ hotmail‬ﺳﻧﺔ‬
‫‪ 1996‬و‪ Netflix‬ﺳﻧﺔ ‪.2"1997‬‬
‫ﺳﻬﻠت اﻷﻧﺗرﻧﯾت ﻋﻣﻠ ﺔ اﻻﺗﺻﺎل ﺑﯾن اﻟﻣؤﺳﺳﺔ واﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن ﻹ ﺻﺎل اﻹﻋﻼن اﻟﻣﻧﺎﺳب‪،‬‬
‫ﻟﻠﺷﺧص اﻟﻣﻧﺎﺳب‪ ،‬ﺎﻟﻣ ﺎن اﻟﻣﻧﺎﺳب‪ ،‬و ﺎﻟطرﻘﺔ اﻟﻣﻧﺎﺳ ﺔ‪ .‬ﻓﻘد ﺎﻧت وﺳﺎﺋﻞ اﻹﺷﻬﺎر‬
‫اﻟﺗﻘﻠﯾد ﺔ )اﻟﺗﻠﻔﯾزون أو اﻟرادﯾو أو اﻟﺻﺣﻒ واﻟﻣﺟﻼت‪ (..‬ﺗوﺟﻪ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺑﻧﻔس اﻹﻋﻼن ﻟﻛﻞ‬
‫زﺎﺋﻧﻬﺎ‪ ،‬ﻟﻛن ﻣﻊ اﻻﻧﺗرﻧت ﻫﻧﺎك إﻣ ﺎﻧ ﺔ ﺗﻧو ﻊ رﺳﺎﻟﺔ اﻹﻋﻼن وﻓﻘﺎ ﻟﻧوع اﻟﻣﺳﺗﻘﺑﻞ ﻣن اﻟزﺎﺋن‬
‫ﻣﺛﻼ‪ ،‬ﻓﻼ ﻌﻘﻞ أن ﺻﻞ إﻋﻼن ﻋن ﺗﺧﻔ ض ﻟﻣﺳﺗﻬﻠك اﺳﺗﻠم ﻟﺗوﻩ ﻣﻧﺗوج اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪:3‬‬

‫‪ ‬ﻣﺼﻄﻠﺢ اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ أو اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ ﻋﺒﺮ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﺑﺎﻻﻧﺠﻠﯿﺰﯾﺔ "‪ "Digital marketing‬أو‬
‫"‪" e-marketing‬أو "‪ .." marketing internet‬وﺑﺎﻟﻔﺮﻧﺴﯿﺔ "‪." le Marketing digital‬‬
‫‪ ‬ﯾﻌﻨﻲ ﺗﻤﯿﯿﺰ اﻟﻤﺸﺘﺮﯾﻦ ﻣﻦ زوار اﻟﻤﻮﻗﻊ‪.‬‬

‫‪70‬‬

‫»ﻗﺮاءة ﻓﻲ ﻣﻼﻣﺢ ﺗﻄﻮر اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ«‬

‫وﺳﺎم ﻣﻬﻴﺒﻞ‬
 ‫ﻣﺠﻠﺔ "دراﺳﺎت ﻓﻲ اﻻﻗﺘﺼﺎد واﻟﺘﺠﺎرة واﻟﻤﺎﻟﯿﺔ"‬
‫اﻟﻣﺟﻠد ‪) 12‬اﻟﻌدد ‪ – (01‬ﺳﻧﺔ ‪2023‬‬ ‫ﻣﺧﺑر اﻟﺻﻧﺎﻋــﺎت اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾـﺔ ‪ -‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺟزاﺋر‪3‬‬

‫ون اﻟﻣوﻗﻊ اﻻﻛﺗروﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﺷ ﺔ اﻷﻧﺗرﻧﯾت ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ ﻫو اﻟﻣﻧﺻﺔ اﻟﻣر زﺔ ﻷﻧﺷطﺗﻬﺎ‬ ‫‪-‬‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﺷ ﺔ‪ ،‬ﻓ ﻞ ﻗﻧوات اﻻﺗﺻﺎل اﻻﻟﻛﺗروﻧ ﺔ ﺗوﺟﻪ اﻟزوار إﻟﻰ اﻟﻣوﻗﻊ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‬
‫ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ؛‬
‫‪ -‬ﻘﺗﺻر دور اﻟوﺳﺎﺋ اﻟرﻗﻣ ﺔ )ﺗوﺗر‪ ،‬ﯾوﺗوب‪ ،‬ﻓﺎ ﺳﺑوك‪ (...‬أﺳﺎﺳﺎً ﻋﻠﻰ ﺟﻠب اﻟزوار؛‬
‫‪ -‬ﻟ س اﻟﻬدف ﻣن اﻟﻣوﻗﻊ‪ ‬ﺗوﻓﯾر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻹﻋﻼن ﻋن اﻟﺗﺧﻔ ﺿﺎت‪ ،‬ﺑﻞ ﻫﻞ ﯾﺗم ﺗﺣو ﻞ‬
‫زوار اﻟﻣوﻗﻊ إﻟﻰ زﺎﺋن؛‬
‫‪ -‬و ﻘﻰ اﻟﻬدف ﻣن اﻟﺗﺳو اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ إرﺿﺎء اﻟز ون‪.‬‬
‫ﻧﺗﯾﺟــﺔ ﻟ ـذﻟك‪ ،‬ﻻ ﻔــﻲ أن ﺗﺗواﺟــد اﻟﻣؤﺳﺳــﺔ ﻋﻠــﻰ اﻻﻧﺗرﻧــت‪ ،‬ﺑــﻞ ﻣــن اﻟﺿــرور أن ــون ﻟﻬــﺎ‬
‫ﺗواﺟد وﺣﺿور ﻗو وﻣﻣﯾز‪ ،‬ﺣﺿور ﺛﺎﺑت وﺗوﻟﯾد ﺗﻔﺎﻋﻞ ﺑﯾن اﻟزﺎﺋن و ﯾﻧﻬﺎ‪ ،‬أ ﺿﺎ ﻫـذﻩ ﻌـض‬
‫اﻟﻧﺻﺎﺋﺢ ﻗﺑﻞ اﺳﺗﺧدام وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺗواﺻﻞ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ ﻟﻠﺗﺳو ‪:4‬‬
‫‪ -‬ﻻ ﺟدو ﻣن اﻟﺗواﺟد ﻋﻠﻰ وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺗواﺻﻞ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ إن ﻟم ن ﻫﻧﺎك ﻣﺎ ﺗﻘوﻟﻪ؛‬
‫‪ -‬اﻟﺗﻔ ﯾر اﻟﺟد ﻓﻲ ﻣﺎ ﺗرد ﻗوﻟﻪ وﻟﻣن؛‬
‫‪ -‬وﻣن اﻟﺿرور ﻣراﻗ ﺔ وﻗ ﺎس ﻧﺷﺎطﺎﺗك ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺗرﻧت‬
‫ﺧﻼﺻﺔ ذﻟك‪ ،‬ﻟ ون ﻣوﻗﻊ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻓﻌﺎل ﻻﺑد ﻣن اﻹﺑداع ﺷ ﻞ ﯾﺗﻌد ﻣﺟرد اﻟﺗواﺟد ﻋﻠﻰ‬
‫اﻻﻧﺗرﻧت‪ ،‬ﻣن اﻟﺟوﻫر أن ﯾﺗم ﺗذ ر اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻌد ز ﺎرة ﻣوﻗﻌﻬﺎ‪ ،‬ﺑﺗﻘد م أﻓﺿﻞ ﺗﺟر ﺔ ﻟﻠز ون‪.‬‬
‫اﻣ ــﺗﻼك اﻟﻣؤﺳﺳ ــﺔ ﻟﻣوﻗ ــﻊ ﻣ ﺛــﺎﻟﻲ ﻣــدﻋم ﻌ ــدة وﺳــﺎﺋ رﻗﻣ ــﺔ أ ﺧ ــر ﻏﯾــر ــﺎف‪ ،‬ﯾ ﻘ ــﻰ ﻣ ﺷـ ـ ﻞ‬
‫اﻟﻣﻧﺎﻓﺳـﺔ اﻵﻻف ﻣـن اﻟﻣواﻗـﻊ ﺑـﻧﻔس اﻟﻣﺣﺗـو ‪ ،‬ﻓﻣﺣـرك اﻟ ﺣـث ﺳـﯾوﺟﻪ اﻟز ـون ﻓـﻲ ﻋﻣﻠ ـﺔ ﺣ ﺛـﻪ‬
‫إﻟﻰ اﻟﻌدﯾـد ﻣـن اﻟﺑـداﺋﻞ‪ ،‬اﻟﺣـﻞ ﻫـو اﻻﺳـﺗﺧدام اﻟﻣﺛﻣـر ﻟﻠوﺳـﺎﺋ اﻟرﻗﻣ ـﺔ طر ﻘـﺔ ﺗﻣ ـن اﻟﻣؤﺳ ﺳـﺔ‬
‫ﻣن ﺗﺻدر اﻟﻣراﻛز اﻷوﻟﻰ ﺑﺗﻘﻧ ﺔ ﺗﺣﺳﯾن ﻣﺣر ﺎت اﻟ ﺣث‪. SEO‬‬

‫‪ ‬ﻓﻲ ﻛﻞ اﻟﺒﺤﺚ‪ ،‬ﻧﺴﺘﺨﺪم ﻋﺒﺎرة "ﻣﻮﻗﻊ" ﻟﻠﺪﻻﻟﺔ ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻻﻛﺘﺮوﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﺷﺒﻜﺔ اﻷﻧﺘﺮﻧﯿﺖ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﺤﺴﯿﻦ ﻣﺤﺮﻛﺎت اﻟﺒﺤﺚ‪ ،‬ﺑﺎﻹﻧﺠﻠﯿﺰﯾﺔ ‪ SEO :Search Engine Optimization‬ھﻮ ﻋﻠﻢ ﺗﺤﺴﯿﻦ ظﮭﻮر‬
‫ﻣﻮﻗﻊ إﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ أو ﺻﻔﺤﺔ ﻣﻮﻗﻊ إﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻓﻲ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﻣﺤﺮﻛﺎت اﻟﺒﺤﺚ اﻟﻤﺠﺎﻧﯿﺔ )ﻏﯿﺮ اﻟﻤﺪﻓﻮﻋﺔ( ﻣﺜﻞ ﺟﻮﺟﻞ ﺑﺤﯿﺚ‬
‫ﯾﻈﮭﺮ ﻓﻲ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻷوﻟﻰ‪ ،‬وذﻟﻚ ﻋﻦ طﺮﯾﻖ دراﺳﺔ ﻛﯿﻔﯿﺔ ﻋﻤﻞ ﻣﺤﺮﻛﺎت اﻟﺒﺤﺚ واﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﻤﺆﺛﺮة ﻋﻠﻰ ﺗﺮﺗﯿﺐ‬
‫ﻧﺘﺎﺋﺞ ﻣﺤﺮﻛﺎت اﻟﺒﺤﺚ وﺗﺤﺴﯿﻨﮭﺎ وﻛﺬﻟﻚ ﻋﻼج ﺑﻌﺾ اﻷﺧﻄﺎء واﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﻓﻲ اﻟﻤﻮاﻗﻊ‪ ،‬وھﻮ أﺣﺪ ﻓﺮوع‬
‫ﻣﺠﺎل اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‪.‬‬
‫أرﺟﻊ إﻟﻰ‪:‬‬
‫‪Todd KELSEY (2017), «Introduction to Search Engine Optimization:‬‬
‫‪A Guide for Absolute Beginners», 20/06/2017, consulté le 15/12/2023‬‬
‫‪https://books.google.dz/books?id=iCopDwAAQBAJ&newbks=1&newbks_redir=0‬‬
‫‪&dq=definition+of+search+engine+optimization+seo+digital+marketing&hl=fr‬‬
‫‪&source=gbs_navlinks_s‬‬

‫‪71‬‬

‫»ﻗﺮاءة ﻓﻲ ﻣﻼﻣﺢ ﺗﻄﻮر اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ«‬

‫وﺳﺎم ﻣﻬﻴﺒﻞ‬
 ‫ﻣﺠﻠﺔ "دراﺳﺎت ﻓﻲ اﻻﻗﺘﺼﺎد واﻟﺘﺠﺎرة واﻟﻤﺎﻟﯿﺔ"‬
‫اﻟﻣﺟﻠد ‪) 12‬اﻟﻌدد ‪ – (01‬ﺳﻧﺔ ‪2023‬‬ ‫ﻣﺧﺑر اﻟﺻﻧﺎﻋــﺎت اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾـﺔ ‪ -‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺟزاﺋر‪3‬‬

‫اﻟرﻗﻣﻲ‪:‬‬ ‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ واﻟﺗﺳو‬ ‫ﺗﻌر ﻒ اﻟﺗﺳو‬

‫اﻟﺗﺳــو اﻟرﻗﻣــﻲ ﻫــو أﺣــد أﻧ ـواع اﻟﺗ ﺳــو اﻟﻣﻧﺗﺷ ـرة ﻓــﻲ اﻟﻌــﺎﻟم‪ ،‬ورﻏــم اﻧﺗﺷــﺎر اﺳــﺗﺧدام ﻣﺻــﻠﺢ‬
‫اﻟﺗﺳو اﻟرﻗﻣﻲ ﻣﻧذ ﺣواﻟﻲ أﻛﺛر ﻣن ‪ 20‬ﺳﻧﺔ‪ ،‬إﻻ أﻧﻪ ﺻﻌب إﯾﺟﺎد ﺗﻌرﻒ ﻣوﺣد ودﻗﯾ ﻓـﻲ‬
‫اﻟوﻗت ﺣﺎﺿر‪ ،‬ﻫﻧﺎك وﺟﻬﺔ ﻧظر ﺣول أن اﻟﺗﺳو اﻟرﻗﻣﻲ ﻌﻧﻲ اﻟﺗﺳو ﺎﺳﺗﺧدام اﻟﻣﻧﺻـﺎت‬
‫اﻟرﻗﻣّﺔ ﻋﺑر ﺷـ ﺔ اﻹﻧﺗرﻧـت ﻓـﻲ اﻟﺗـرو ﺞ ﻟﻠﻣﻧﺗوﺟـﺎت واﻟﺳـﻠﻊ واﻟﺗﻌر ـﻒ ﺑﻬـﺎ‪ ،‬أ اﻟﻘ ـﺎم ﺎﻟﺣﻣﻠـﺔ‬
‫اﻹﻋﻼﻧ ـﺔ ـﻞ ﻋﺑــر اﺳـﺗﺧدام ﻣواﻗــﻊ اﻷﻧﺗرﻧﯾـت‪ ،‬وﺗﻘﻧ ــﺎت اﻟﻣ ارﺳـﻠﺔ اﻟﻔورّ ــﺔ‪ ،‬واﻟﺑر ـد اﻹﻟﻛﺗروﻧــﻲ‬
‫واﻟرﺳﺎﺋﻞ اﻟﻧﺻّﺔ ﻓﻲ ﺗﺳو اﻟﻣﻧﺗوﺟﺎت‪.‬‬
‫ﯾـوﻓر اﻟﺗﺳــو اﻟرﻗﻣـﻲ أ ﺿ ـﺎً إﻣ ﺎﻧ ــﺔ ﺧدﻣـﺔ اﻟــدﻓﻊ اﻟﻧﻘـد ﻋﺑــر ﺷـ ﺔ اﻹﻧﺗرﻧـت‪ ،‬إﺿــﺎﻓﺔ ﻟﻠﻘــدرة‬
‫ﻋﻠــﻰ اﻟﺗوا ﺻ ــﻞ ﻣــﻊ اﻟﻣﺳ ــﺗﻬﻠﻛﯾن ٕواﻟﻬ ــﺎﻣﻬم‪ ،‬و ــﻞ ﻣ ــﺎ ﯾﻠــزم اﻟز ــﺎﺋن ﻫ ــو اﻟ ﺣ ــث ﻋ ــن اﻟﻣؤﺳ ﺳ ــﺔ‬
‫وﻣﻧﺗوﺟﺎﺗﻬ ــﺎ ﻋ ﺑ ــر ﻣﺣر ــﺎت اﻟ ﺣــث ﻋﻠ ــﻰ ﺷـ ـ ﺔ اﻹﻧﺗرﻧ ــت‪ ،‬ﺛــم اﻟﺗﺳ ــﺟﯾﻞ ﻓــﻲ اﻟﻣوﻗ ــﻊ اﻟﺧ ــﺎص‬
‫ﺎﻟﻣؤﺳ ﺳ ــﺔ‪ ،‬ﻣﻣ ــﺎ ﺳ ــﻬﻞ ﻋﻠ ــﯾﻬم اﻟﺣﺻ ــول ﺷـ ـ ﻞ ﻣﺳ ــﺗﻣر ﻋﻠ ــﻰ آﺧ ــر اﻟﻣ ﺳ ــﺗﺟدات‪ ،‬اﻟﻌ ــروض‬
‫واﻟﺧدﻣﺎت ﻋﺑر رﺳﺎﺋﻞ ﻧﺻ ﺔ‪ ،‬رﺳﺎﺋﻞ اﻟﻔﯾدﯾو واﻟﺑرد اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.‬‬
‫"اﻟﺗﺳ ــو اﻟرﻗﻣ ــﻲ ﻫــو اﻟﺗﺳــو اﻟ ــذ ﻣــن ﺧﻼﻟــﻪ ﺗﻘ ــوم اﻟﻣؤﺳﺳــﺔ ﺑﺈدﻣ ــﺎج اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟ ــﺎ اﻟرﻗﻣ ــﺔ‬
‫ﻟﺗﺣﻘﯾ أﻫداﻓﻬﺎ اﻟﺗﺳو ﻘ ﺔ‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﺗﺗطور ﺳﺑب ﺗﺄﺛﯾر اﻟرﻗﻣﻧﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺑﯾﺋﺔ ﻞ"‪.5‬‬
‫ﻋﺎدة ﻣﺎ ﯾﺗم اﻟﺧﻠ ﺑﯾن اﻟﺗﺳو اﻟرﻗﻣـﻲ واﻟﺗﺳـو اﻻﻟﻛﺗروﻧـﻲ‪" ،‬إﻻ أن اﻟﺗﺳـو اﻟرﻗﻣـﻲ أﺷـﻣﻞ‬
‫وأوﺳﻊ ﻓﻬـو ﯾﺗﺟـﺎوز ﺣـدود اﻻﻧﺗرﻧـت إﻟـﻰ اﺳـﺗﺧدام ﻣﺟﻣـﻞ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟ ـﺎ اﻟرﻗﻣ ـﺔ‪ ،‬ﺎﺳـﺗﺧدام ﻣـﺛﻼ‪:‬‬
‫اﻟﻬﺎﺗﻒ )اﻟرﺳﺎﺋﻞ اﻟﻧﺻـ ﺔ‪ ،‬اﻟﺗطﺑ ﻘـﺎت(‪ ،‬اﻟﺗﻠﻔز ـون ﻘﻧـوات اﺗﺻـﺎل" ‪ ،6‬ﻓﺎﻟوﺳـﺎﺋ اﻟرﻗﻣ ـﺔ ﻣﺗﻌـددة‬
‫ﺗﺷـ ــﻣﻞ ﺻـ ــﻔﺔ ﻋﺎﻣـ ــﺔ اﻟﺣﺎﺳـ ــوب اﻟﻌ ــﺎد ‪ ،‬اﻟﺣﺎﺳـ ــوب اﻟﻣﺣﻣ ـ ـول‪ ،‬اﻟﺣﺎﺳـ ــوب اﻟﻠـ ــوﺣﻲ‪ ،‬اﻟﻬـ ــﺎﺗﻒ‬
‫اﻟﻣﺣﻣــول‪ ،‬اﻟﻬــﺎﺗﻒ اﻟ ــذ ﻲ‪ ،‬اﻟﺗﻠﻔز ــون‪ ،‬اﻟرادﯾ ــو‪ ،‬اﻟﺻــﺣﺎﻓﺔ اﻟرﻗﻣ ــﺔ‪ ،‬ﻣواﻗــﻊ اﻷﻧﺗرﻧﯾــت‪ ،‬وﺳ ــﺎﺋﻞ‬
‫اﻟﺗواﺻﻞ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ‪ ...‬اﻟﺦ‪.‬‬
‫اﻟﺗﺳـو اﻟرﻗﻣــﻲ ﺳـﻌﻰ إﻟــﻰ ﺗﺟﻣ ـﻊ ــﻞ ﻫــذﻩ اﻟوﺳـﺎﺋ اﻟرﻗﻣ ــﺔ ﻟﺧدﻣـﺔ رﺟــﻞ اﻟﺗﺳـو ﻣــن أﺟــﻞ‬
‫اﻟﺗرو ﺞ ﻟﻠﻣﻧﺗوﺟﺎت واﻟﺧدﻣﺎت‪ ،‬ﺎﻟﺳﻌﻲ ﻧﺣو ﺗ طو ر وﺗوطﯾد اﻟﻌﻼﻗـﺎت ﻣـﻊ اﻟﻣﺳـﺗﻬﻠﻛﯾن ﻟﺗﺻـ ﺢ‬
‫ﻣ ﺎﺷرة أﻛﺛر وﻣرﻧﺔ ﻋﻠﻰ ﺣﺳب ﻞ ﻣﺳﺗﻬﻠك‪.‬‬
‫ﻌﻧ ــﻲ اﻟﺗﺳ ــو اﻟرﻗﻣ ــﻲ اﺳ ــﺗﺧدام اﻟوﺳ ــﺎﺋ اﻟرﻗﻣ ــﺔ ﻟﺗﺣﻘﯾـ ـ اﻷ ﻫ ــداف اﻟﺗﺳ ــو ﻘ ﺔ ﻣ ــﻊ ﺗﺣﻘﯾـ ـ‬
‫اﻟﻣردود ﺔ و ﺄﻗﻞ اﻟﺗﻛﺎﻟﯾﻒ‪ ،‬وﻟن ﯾﺗﺣﻘ ذﻟك إﻻ ﻣﻘﺎرﻧـﺔ اﻟﻧﻔﻘـﺎت ٕواﯾـرادات ﻫـذﻩ اﻟوﺳـﺎﺋ اﻟرﻗﻣ ـﺔ‬
‫ﻟﺗﺣدﯾد اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟ ﺔ اﻟﻣﺛﻠﻰ ﻓﻲ اﻟﺗﺳو اﻟرﻗﻣﻲ‪.‬‬

‫‪ ‬اﻟﻤﺼﻄﻠﺢ ﺑﺎﻻﻧﺠﻠﯿﺰﯾﺔ ‪.smartphone‬‬

‫‪72‬‬

‫»ﻗﺮاءة ﻓﻲ ﻣﻼﻣﺢ ﺗﻄﻮر اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ«‬

‫وﺳﺎم ﻣﻬﻴﺒﻞ‬
 ‫ﻣﺠﻠﺔ "دراﺳﺎت ﻓﻲ اﻻﻗﺘﺼﺎد واﻟﺘﺠﺎرة واﻟﻤﺎﻟﯿﺔ"‬
‫اﻟﻣﺟﻠد ‪) 12‬اﻟﻌدد ‪ – (01‬ﺳﻧﺔ ‪2023‬‬ ‫ﻣﺧﺑر اﻟﺻﻧﺎﻋــﺎت اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾـﺔ ‪ -‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺟزاﺋر‪3‬‬

‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪:‬‬ ‫‪ (2-1‬ﻣﻔﺎﻫ م ﻣرﺗ طﺔ ﺎﻟﺗﺳو‬

‫ﻣـﻧﺢ اﻟﺗﺳــو اﻻﻟﻛﺗروﻧـﻲ ﻣﯾـزة ﻟﻠز ــون ﻟـم ﺗﻛــن ﻣﺗـوﻓرة ﻓــﻲ اﻟﺗﺳــو اﻟﺗﻘﻠﯾـد أﻻ وﻫــﻲ ﻣﺗﻌــﺔ‬
‫وﺳﻬوﻟﺔ اﻻﻧﺗﻘﺎل ﻣن ﻣﺗﺟر اﻟﻛﺗروﻧﻲ إﻟﻰ آﺧر واﺳﺗﻌراض ﻣﺧﺗﻠـﻒ اﻟﺗﺷـ ﻼت اﻟﺳـﻠﻌ ﺔ واﻟﺧدﻣ ـﺔ واﻟﻘ ـﺎم‬
‫ﻌﻣﻠ ﺔ اﻟﺷراء ﺑدون ﺻـﻌو ﺔ‪ ،7‬ﻓﻠﻘـد أﺻـ ﺢ اﻟﯾـوم ﻣـن اﻟﺿـرور اﻻﻫﺗﻣـﺎم ﺑﺗﺣﻘﯾـ وﻻء ﻣﺗﺻـﻔﺢ اﻟﻣواﻗـﻊ‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧ ﺔ ﻣن ﺧﻼل ﺗﺳو اﻟﻣﺣﺗو ‪.‬‬

‫اﻟز ون اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪:‬‬
‫ﺳﺎﻋد ﻫرم ﻣﺎﺳﻠو ‪  MASLOW‬اﻟﺗﻘﻠﯾد اﻟوﻋﻲ ﺎﺣﺗ ﺎﺟﺎت اﻟزون اﻟﻣﺳﺗﻬدف وﻣﻌرﻓـﺔ ﯾـﻒ‬
‫ﻣ ن اﻟﺗﺄﺛﯾر ﻋﻠﯾﻬم ﺷ ﻞ ﻣ ﺎﺷر‪ ،‬ﻟ س ﻣن اﻟﻣﺳﺗﻐرب ﻣﻌرﻓـﺔ أن ﻟﻠﻣﺳـﺗﻬﻠك ﺳـﻠو ﺎت ﻣﺧﺗﻠﻔـﺔ‬
‫وﺟدﯾدة وﺗﺗطور ﺗﻣﺎﺷ ﺎً ﻣﻊ اﻟﺗﻘﻧ ﺎت واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟ ﺎت اﻟﺟدﯾدة‪ ،‬اﻻﺣﺗ ﺎﺟﺎت ﺗﺗطور أ ﺿﺎ‪ ،‬ﻫذا ﻻ‬
‫ﻌﻧﻲ أن ﻓﻠﺳﻔﺔ اﻟﻬرم ﻟم ﺗﻌد ﻣوﺟودة وﻟﻛن ﺗم ﺗﻌدﯾﻠﻬﺎ ﻓﻲ اﻟوﻗت اﻟﺣﺎﺿر‪.8‬‬
‫ﺟدا ﺑدوﻧﻬﺎ‪،‬‬‫‪ -‬اﻟﺣﺎﺟﺎت اﻟﻔﯾز وﻟوﺟ ﺔ‪ :‬ﻫﻲ ﺗﻠك اﻻﺣﺗ ﺎﺟﺎت اﻟﻼزﻣﺔ وﺳﺗﻛون اﻟﺣ ﺎة ﺻﻌ ﺔ ً‬
‫ﺧﺎﺻﺔ ﻓﻲ اﻟوﻗت اﻟﺣﺎﺿر‪ ،‬ﻓﻬﻲ ﺗﺳﺎﻋد ﻓﻲ اﻟﻌﻣﻞ واﻟﺗواﺻﻞ و وﻗت اﻟﻔراغ وﻣﺎ إﻟﻰ ذﻟك‪،‬‬
‫ﻣﺛﻞ اﻟﻬﺎﺗﻒ اﻟذ ﻲ واﻟﺑرد اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ؛‬
‫‪ -‬ﺣﺎﺟﺎت اﻷﻣﺎن‪ :‬وﻓ ﻫرم ﻣﺎﺳﻠو ‪ ،MASLOW‬ﻓﺈﻧﻪ ﻌد إﺷ ﺎع اﻟﺣﺎﺟﺎت اﻟﻔﺳﯾوﻟوﺟ ﺔ‪،‬‬
‫ﺗظﻬر اﻟﺣﺎﺟﺔ إﻟﻰ اﻷﻣﺎن‪ ،‬وﻫﻧﺎ اﻟﻣﻘﺻود أﺳﺎﺳ ًﺎ ﺣﻣﺎ ﺔ اﻟﺑ ﺎﻧﺎت ﻣﺛﻞ ﻣ ﺎﻓﺣﺔ اﻟﻔﯾروﺳﺎت‬
‫و ﻠﻣﺎت اﻟﻣرور اﻟﻘو ﺔ واﻟﺟدران اﻟﻧﺎرﺔ وﻣﺎ إﻟﻰ ذﻟك‪.‬‬
‫‪ -‬اﻻﺣﺗ ﺎﺟﺎت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋ ﺔ‪ :‬ﻌد إﺷ ﺎع اﻟﺣﺎﺟﺎت اﻟﻔﺳﯾوﻟوﺟ ﺔ واﻷﻣﺎن‪ ،‬ﺗظﻬر اﻟط ﻘﺔ اﻟﺛﺎﻟﺛﺔ‬
‫وﻫﻲ اﻻﺣﺗ ﺎﺟﺎت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋ ﺔ واﻟﺗﻲ ﺗﻌ س اﻟﺣﺎﺟﺔ إﻟﻰ ﺗﻛو ن اﻟﺻداﻗﺎت واﻟﻌﻼﻗﺎت‬
‫واﻻﻧﺗﻣﺎء ﺻﻔﺔ ﻋﺎﻣﺔ‪ ،‬و ﻘ س اﻟﻔرد درﺟﺔ اﻧﺗﻣﺎءﻩ ﻌدد اﻟﻣﺗﺎ ﻌﯾن أو اﻷﺻدﻗﺎء أو‬
‫اﻟﻣﻌﺟﺑﯾن‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺣﺎﺟﺔ ﻟﻠﺗﻘدﯾر‪ :‬ﻫﻧﺎ ﯾﺗم اﻟﺗر ﯾز ﻋﻠﻰ ﺣﺎﺟﺎت اﻟﻔرد ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾ اﻟﻣ ﺎﻧﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋ ﺔ‬
‫واﻟﺷﻌور ﺎﺣﺗرام اﻵﺧر ن ﻟﻪ واﻹﺣﺳﺎس ﺎﻟﺛﻘﺔ واﻟﻘوة‪ ،.‬ﻓﻬو ﺳﻌﻰ ﻟز ﺎدة ﻋدد اﻟﻣﻌﺟﺑﯾن‬
‫واﻟﺷﻌور ﺎﻻﻧﺟﺎز‪ ،‬ﻔﺗﺢ ﻗﻧﺎة ﯾوﺗﯾوب وﻣﺷﺎر ﺔ ﻣﺣﺗو ﺧﺎص ﻪ؛‬
‫‪ -‬ﺗﺣﻘﯾ اﻟذات‪ :‬ﻌد ﺗﺣﻘﯾ أﻛﺑر ﻗدر ﻣﻣ ن ﻣن اﻹﻧﺟﺎزات‪ ،‬ﺣﺗﺎج اﻟﺷﺧص إﻟﻰ ﺗﺣﻘﯾ‬
‫ذاﺗﻪ ﻣﺛﻼ‪ :‬ﯾﺗم ﺷﺧص آﺧر ﺑﺗﺣرر ﻣﻘﺎل ﻋﻧك ﺑـ "و ﯾﺑﯾد ﺎ"‪.‬‬
‫ﻣ ﻧﻧﺎ اﻟﻘول ا ﺿﺎً‪ ،‬أﻧﻪ ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻟﻣرﺣﻠﺔ‪ ،‬ﺳـ ون اﻟﻬـدف ﻫـو أن ﺻـ ﺢ اﻟ ﺷـﺧص "ﻣ ًا‬
‫ـؤﺛر"‪ ،‬أ‬
‫ﻣﺗﺄﺛر اﺟﺗﻣﺎﻋ ًﺎ‪ ،‬ﻞ ﻣﺎ ﺗﻘوﻟـﻪ وﺗﻔﻌﻠـﻪ ﺳـ ون ﻟـﻪ ﺗـﺄﺛﯾر ﻣﻬـم ﻋﻠـﻰ اﻵﺧـر ن‪ ،‬ﻟدرﺟـﺔ أ ﻧـﻪ ﻣ ﻧـك‬
‫ًا‬

‫‪ (1970-1908) Abraham MASLOW ‬ﻋﺎﻟﻢ ﻧﻔﺲ أﻣﺮﯾﻜﻲ‪ ،‬اﺷﺘﮭﺮ ﺑﺼﯿﺎﻏﺔ ﻧﻈﺮﯾﺔ ﻓﺮﯾﺪة وﻣﺘﻤﯿﺰة‪ ،‬ر ّﻛﺰ‬
‫ﻓﯿﮭﺎ ﺑﺸﻜﻞ أﺳﺎﺳﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﺠﻮاﻧﺐ اﻟﺪاﻓﻌﯿﺔ ﻟﻠﺸﺨﺼﯿﺔ اﻹﻧﺴﺎﻧﯿﺔ‪ .‬ﺣﯿﺚ ﻗﺪّم ﻣﺎﺳﻠﻮ ﻧﻈﺮﯾﺘﮫ ﻓﻲ اﻟﺪاﻓﻌﯿﺔ اﻹﻧﺴﺎﻧﯿﺔ ‪.‬‬

‫‪73‬‬

‫»ﻗﺮاءة ﻓﻲ ﻣﻼﻣﺢ ﺗﻄﻮر اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ«‬

‫وﺳﺎم ﻣﻬﻴﺒﻞ‬
 ‫ﻣﺠﻠﺔ "دراﺳﺎت ﻓﻲ اﻻﻗﺘﺼﺎد واﻟﺘﺠﺎرة واﻟﻤﺎﻟﯿﺔ"‬
‫اﻟﻣﺟﻠد ‪) 12‬اﻟﻌدد ‪ – (01‬ﺳﻧﺔ ‪2023‬‬ ‫ﻣﺧﺑر اﻟﺻﻧﺎﻋــﺎت اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾـﺔ ‪ -‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺟزاﺋر‪3‬‬

‫اﻟﺗﺄﺛﯾر ﻋﻠﻰ أﻓﻌﺎﻟﻬم أو طر ﻘـﺔ ﺗﻔ ﯾـرﻫم‪ ،‬وﺗﺳـﻌﻰ اﻟﻌﻼﻣـﺎت اﻟﺗﺟﺎر ـﺔ إﻟـﻰ اﻟﺗﻌـﺎون ﻣـﻊ اﻟﻣـؤﺛر ن‬
‫ﻣﻣﺎرﺳﺔ راﺋﻌﺔ ﻟﻠﺗﺳو وﻫذا ﻣﺎ ﻧراﻩ أﻛﺛر اﻧﺗﺷﺎ ار ﺎﻟوﻗت اﻟﺣﺎﺿر‬

‫اﻟﺸﻜﻞ ‪ - 01‬ﺗﻜﯿﯿﻒ ھﺮم ﻣﺎﺳﻠﻮ ‪ MASLOW‬ﻟﻼﺣﺘﯿﺎﺟﺎت ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ اﻟﺮﻗﻤﻲ‬

‫‪Arnaud GUISSANI,‬‬ ‫‪Charlotte MICHALON,‬‬ ‫‪Guillaume EOUZAN,‬‬ ‫اﻟﻤﺼﺪر‪:‬‬

‫‪Jérémie DUPUIS & Kévin BRIDIER (2017), «Webmarketing - Définir,‬‬
‫‪mettre en pratique et optimiser sa stratégie digitale», Edition Eni, Paris,‬‬
‫‪p. 278.‬‬

‫ﻣﻣــﺎ ﻻ ﺷــك ﻓ ــﻪ ﻫــو أن اﻟرﻗﻣﻧــﺔ ﻗــد ﻋﻣﻠــت ﻋﻠــﻰ ﺗﻐﯾﯾــر ﺳــﻠوك اﻟﻣﺳــﺗﻬﻠك ﻠ ـﺎً‪ ،‬ﺎﻹﺿــﺎﻓﺔ إﻟــﻰ‬
‫ﻣﺳﺎﻋدة اﻟزون ﻋﻠﻰ ﺣﻞ إﯾﺟﺎد ﻞ ﺷﻲء اوﻧﻼﯾن‪ ،‬وﻟﻌﻞ ﻓﻬم اﻟﺗطورات اﻟﺗﻲ ﺣـدﺛت ﻋﻠـﻰ ﻫـرم‬
‫ﻣﺎﺳﻠو ‪ MASLOW‬ﻟﻼﺣﺗ ﺎﺟﺎت ﻣﺎ ذ رﻧﺎﻫﺎ ﺳﺎ ﻘﺎً ﺳ ﺳﺎﻋد اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺗوﺻﻞ إﻟﻰ ﻌض‬
‫اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟ ﺎت اﻟﻘو ﺔ ﻟﻔﻬم اﻟزون ﺷ ﻞ أﻓﺿﻞ وﺗﻔﻌﯾﻞ اﻟﺗﺳو اﻟرﻗﻣﻲ‪.‬‬
‫وﻓﻘ ـ ًﺎ ﻟﺗﻘر ــر اﻟﻣﻧﺗــد اﻻﻗﺗﺻــﺎد اﻟﻌــﺎﻟﻣﻲ ﻟﺳــﻧﺔ ‪ ،2019‬اﺣﺗﻠــت اﻟﺟ ازﺋــر ﻋﺎﻟﻣ ـ ًﺎ اﻟﻣرﺗ ــﺔ ‪76‬‬
‫ﻋﺎﻟﻣ ـ ًﺎ ﻓ ــﻲ ﻣﺟــﺎل ﺗﻛﻧوﻟوﺟ ــﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣــﺎت واﻻﺗﺻــﺎﻻت واﻟﻣرﺗ ــﺔ ‪ 61‬ﻟﻌ ــدد ﻣﺳــﺗﺧدﻣﻲ اﻟﻬ ــﺎﺗﻒ‬
‫اﻟﻧﻘــﺎل‪ ،‬و ﺎﻟﻣرﺗ ــﺔ ‪ 35‬ﻟﻌــدد ﻣﺳــﺗﺧدﻣﻲ اﻻﻧﺗرﻧــت اﻟﻧﻘــﺎل‪ .9‬وﺣﺳــب ﺗﻘر ــر ‪ 2022‬ﻟ ـو ازرة اﻟﺑر ــد‬
‫واﻟﻣواﺻــﻼت اﻟﺳــﻠﻛ ﺔ واﻟﻼﺳــﻠﻛ ﺔ ﻻ ﺗ ـزال ﻣؤﺷـ ـرات ﺧــدﻣﺎت اﻻﺗﺻــﺎﻻت ﻓــﻲ ﺗﺣﺳــن ﻣﺳ ــﺗﻣر‪،‬‬
‫ﺣﯾـث ارﺗﻔــﻊ اﺷـﺗراك اﻟﻬــﺎﺗﻒ اﻟﻧﻘـﺎل ﻣــن‪ 45.84‬إﻟـﻰ ‪ 49,02‬ﻣﻠﯾــون ﻣـن ‪ 2017‬إﻟــﻰ ‪،2022‬‬
‫اﺷــﺗراك اﻻﻧﺗرﻧــت اﻟﺛﺎﺑــت ارﺗﻔ ــﻊ ﻣــن ‪ 3.20‬إﻟــﻰ ‪ 4,70‬ﻣﻠﯾــون ﻣــن ‪ 2017‬إﻟــﻰ ‪ ،2022‬أﻣ ــﺎ‬
‫اﺷﺗراك اﻻﻧﺗرﻧت اﻟﻧﻘﺎل أﻧﺗﻘﻞ ﻣن ‪ 31.46‬إﻟﻰ ‪ 44,75‬ﻣﻠﯾون ﻟﻧﻔس اﻟﻔﺗرة‪.10‬‬

‫‪74‬‬

‫»ﻗﺮاءة ﻓﻲ ﻣﻼﻣﺢ ﺗﻄﻮر اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ«‬

‫وﺳﺎم ﻣﻬﻴﺒﻞ‬
 ‫ﻣﺠﻠﺔ "دراﺳﺎت ﻓﻲ اﻻﻗﺘﺼﺎد واﻟﺘﺠﺎرة واﻟﻤﺎﻟﯿﺔ"‬
‫اﻟﻣﺟﻠد ‪) 12‬اﻟﻌدد ‪ – (01‬ﺳﻧﺔ ‪2023‬‬ ‫ﻣﺧﺑر اﻟﺻﻧﺎﻋــﺎت اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾـﺔ ‪ -‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺟزاﺋر‪3‬‬

‫إذا ﻧظرﻧﺎ إﻟﻰ اﻟﺳـﻠوك اﻟﺣـﺎﻟﻲ ﻟﻠز ـون اﻟرﻗﻣـﻲ‪ ،‬ﻧﻼﺣـ وﺟـود ﻣﺟﻣوﻋـﺔ ﻣـن اﻟﺧﺻـﺎﺋص اﻟﻣﻣﯾـزة‬
‫اﻟﺗــﻲ ﻧﺗﺟــت ﻋــن اﻟﺗﻐﯾ ـرات اﻟﻛﺛﯾ ـرة ﻓــﻲ اﻟﻌــﺎدات اﻻﺳــﺗﻬﻼﻛ ﺔ ﻟﻠﻧــﺎس واﻟﺗــﻲ ﺗر ــت ﺗﺄﺛﯾرﻫــﺎ ﻋﻠــﻰ‬
‫اﻷﺳﻠوب اﻟذ ﯾﺗواﺻﻞ ﻓ ﻪ اﻟﻧﺎس ﻣﻊ اﻟﻌﻼﻣﺎت اﻟﺗﺟﺎر ﺔ‪ ،‬ﺎﻋﺗ ﺎر أﻧﻧﺎ ﻣوﺟودون ﻓﻲ ﺑﯾﺋﺔ ﺗﻘﻧ ﺔ‬
‫ﺗ ــؤﻣن اﻟﻌدﯾ ــد ﻣ ــن اﻟﺗﺳـ ــﻬ ﻼت ﻟﻠﻣﺳ ــﺗﺧدﻣﯾن‪ ،‬ﻓـ ــﺈن ﻌـ ــض ﻫـ ــذﻩ اﻟﺧﺻـ ــﺎﺋص اﻟﻣﺣـ ــددة ﻣ ـ ــن‬
‫ﻣﻼﺣظﺗﻬﺎ ﻓﻲ اﻟز ون اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.‬‬
‫ﺗﻌﺎﻧﻲ اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻣن اﻟﺳﻣﻌﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧ ﺔ اﻟﺳﯾﺋﺔ ﻧﺗﯾﺟﺔ ﻟﻌدم ﺣرﺻﻬﺎ ﻋﻠﻰ إدارة أﻫم‬
‫اﻷﺻول اﻟﺗﻲ ﺗﻣﺗﻠﻛﻬﺎ أوﻻً وﻫﻲ ﺳﻣﻌﺗﻬﺎ اﻻﻟﻛﺗروﻧ ﺔ‪ ،‬و ﻌﺗﺑر اﻻﻫﺗﻣﺎم ﺎﻟﻣوﻗﻊ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‬
‫ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ رأس ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻷوﻟو ﺎت اﻟﺗﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣراﻋﺎﺗﻬﺎ ﻋﻧد إدارة ﺳﻣﻌﺗﻬﺎ‪.‬‬
‫ﺗﺑﻧــﻰ ﺳــﻣﻌﺔ اﻟﻣؤﺳ ﺳــﺔ ﻣــن ﺧــﻼل ز ﺎﺋﻧﻬــﺎ وأ ﺿ ـ ًﺎ ﻣــن ﻏﯾــر زﺎﺋﻧﻬــﺎ وﻫــذا ﻧﺗﯾﺟــﺔ ﺗوﺳــﻊ ﻧطــﺎق‬
‫اﻟﺗواﺻــﻞ اﻷﻓﻘــﻲ‪ ،‬ﻓﻠ ـ س ــﻞ زوار ﻣوﻗــﻊ اﻟﻣؤﺳ ﺳــﺔ ﻫــم ز ﺎﺋﻧﻬــﺎ‪ ،‬وﺗﻌﻠ ﻘــﺎت ﻫــؤﻻء اﻟﻔﺋــﺔ ﻣوﻗــﻊ‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺳﻠﺑ ﺔ ﻣﻧﻬﺎ ﯾؤﺛر ﻋﻠﻰ آراء ز ـﺎﺋن اﻟﻣؤﺳﺳـﺔ وﻋﻠـﻰ وﻓـﺎﺋﻬم‪ ،‬وﻋﻠ ـﻪ ﻻ ﺑـد ﻣـن ﺿـﻣﺎن‬
‫رﻗﺎ ــﺔ ﻣﻧظﻣــﺔ ﻣﺳــﺗﻣرة ﻟﻬــذﻩ اﻟﺗﻌﻠ ﻘــﺎت واﻟــرد ﻋﻠﯾﻬــﺎ ﺄﺟو ــﺔ ورﺳــﺎﺋﻞ ﺷ ـ ر أو ﻣ ﺎﻓﺋــﺎت ﻟﻠز ــﺎﺋن‬
‫ﻟﺗﺣﻘﯾ ﺗوﺳﻊ ﻋﻣود ﺑﯾن اﻟﻣؤﺳﺳﺔ وز ﺎﺋﻧﻬﺎ‪.11‬‬

‫اﻟﻣﺣﺗو ‪:‬‬ ‫ﺗﺳو‬

‫ﺳــﺑب اﻻﻧﺗﺷــﺎر اﻟوا ﺳــﻊ ﻟﻠﺗﺳ ــو ﻋﺑــر اﻻﻧﺗرﻧــت‪ ،‬أ ﺻ ـ ﺢ اﻟﺗﻣﯾــز أﻣ ـ ار ﺿ ــرور ﺎ‪ ،‬ﻌــد ﺗﺳــو‬
‫اﻟﻣﺣﺗو وﺳﯾﻠﺔ راﺋﻌﺔ ﻟﻣﺳﺎﻋدة اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻓﻲ ﺟذب اﻫﺗﻣﺎم اﻟز ﺎﺋن‪ ،‬ﺣﯾث ﻌﺗﻣد ﺗﺳو اﻟﻣﺣﺗو‬
‫ﻋﻠﻰ إﻧﺷـﺎء ﻣـواد ﻋﻠـﻰ اﻻﻧﺗرﻧـت وﻣﺷـﺎر ﺗﻬﺎ‪ ،‬ﻣﺛـﻞ ﻣﻘـﺎطﻊ اﻟﻔﯾـدﯾو‪ ،‬اﻟﻣـدوﻧﺎت‪ ،‬ﻣﻧﺷـورات ﻣواﻗـﻊ‬
‫اﻟﺗواﺻﻞ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ‪ ،‬ﻣﻘﺎﻻت‪ ... ،‬ﻓﻬو ﯾﻬدف إﻟﻰ ﺗﺳﻠ اﻟﺿوء ﻋﻠـﻰ ﻣﻧﺗوﺟـﺎت اﻟﻣؤﺳﺳـﺔ أو‬
‫ﺧدﻣﺎﺗﻬﺎ ﻣن ﺧﻼل ﺟذب اﻫﺗﻣﺎم اﻟزاﺋر ن‪ ،12‬وﺗﺣو ﻞ ﻫؤﻻء اﻟزاﺋر ن إﻟﻰ ز ﺎﺋن ﻟﻠﻣؤﺳﺳـﺔ‪ .‬وﻣـن‬
‫اﻟزﺋـر ن وﻋـدد اﻟﻣﻌﺟﺑـﯾن ‪ ‬أو ﻋـدد‬ ‫اﻟﺧطـﺄ اﻟﺷـﺎﺋﻊ ﺗﻘﯾـ م ﻧﺷـﺎ اﻟﻣؤﺳﺳـﺔ ﻋﻠـﻰ اﻻﻧﺗرﻧـت ﻌـدد ا‬
‫اﻟﻣﺷــﺎر ﺎت ‪ ،‬ﻷن ﻟ ـ س ــﻞ ﻫــؤﻻء اﻟ ازﺋــر ن ﻣ ﺳــﺗﻬﻠﻛﯾن ﻟﻣﻧﺗوﺟــﺎت اﻟﻣؤﺳﺳــﺔ‪ ،‬ﻓﻬــدف ﺗﺳــو‬
‫اﻟﻣﺣﺗــو ﻫــو اﻟﻣﺳــﺎﻋدة ﻓــﻲ ز ــﺎدة اﻟﻣﺑ ﻌــﺎت ﻋــن طر ـ ﺗوﺟ ــﻪ اﻟز ــﺎرات إﻟــﻰ ﻣوﻗــﻊ اﻟﻣؤﺳ ﺳــﺔ‬
‫وز ﺎدة اﻟوﻋﻲ ﺑﺟودة ﻣﻧﺗوﺟﺎﺗﻬﺎ و ﻧﺎء اﻟﺛﻘﺔ ﻣﻊ ز ﺎﺋﻧﻬﺎ‪.‬‬
‫ﯾﺗم ﺗﻘﺳ م اﻟزاﺋر ن ﻟﻣوﻗﻊ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ إﻟﻰ ‪ 3‬ﻣﺟﻣوﻋﺎت أﺳﺎﺳ ﺔ‪ ،‬ﺑﻬدف إﻧﺷﺎء ﻣﺣﺗو ﺣﺎﻛﻲ ﻞ‬
‫ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻋﻠﻰ ﺣدة‪:13‬‬

‫‪ ‬اﻟﻤﺼﻄﻠﺢ ﺑﺎﻻﻧﺠﻠﯿﺰﯾﺔ "‪ "Content marketing‬وﺑﺎﻟﻔﺮﻧﺴﯿﺔ "‪." marketing de contenu‬‬

‫‪ ‬اﻟﻤﺼﻄﻠﺢ ﺑﺎﻻﻧﺠﻠﯿﺰﯾﺔ "‪ " number of likes‬وﺑﺎﻟﻔﺮﻧﺴﯿﺔ "‪." nombre de likes‬‬
‫‪ ‬اﻟﻤﺼﻄﻠﺢ ﺑﺎﻻﻧﺠﻠﯿﺰﯾﺔ "‪ " number of shares‬وﺑﺎﻟﻔﺮﻧﺴﯿﺔ "‪." nombre de partages‬‬

‫‪75‬‬

‫»ﻗﺮاءة ﻓﻲ ﻣﻼﻣﺢ ﺗﻄﻮر اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ«‬

‫وﺳﺎم ﻣﻬﻴﺒﻞ‬
 ‫ﻣﺠﻠﺔ "دراﺳﺎت ﻓﻲ اﻻﻗﺘﺼﺎد واﻟﺘﺠﺎرة واﻟﻤﺎﻟﯿﺔ"‬
‫اﻟﻣﺟﻠد ‪) 12‬اﻟﻌدد ‪ – (01‬ﺳﻧﺔ ‪2023‬‬ ‫ﻣﺧﺑر اﻟﺻﻧﺎﻋــﺎت اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾـﺔ ‪ -‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺟزاﺋر‪3‬‬

‫اﻟﻣﺟﻣوﻋﺔ ‪ :01‬زوار ﻋﻠﻰ د ار ﺔ ﻣﻧﺗوﺟﺎت أو ﺧدﻣﺎت اﻟﻣؤﺳﺳﺔ و ﺣﺛون ﻋﻧﻬﺎ‬ ‫‪-‬‬

‫ﻻﺳﺗﻬﻼﻛﻬﺎ‪ ،‬ﻫﻧﺎ اﻟﺗوﺟﻪ إﻟﻰ ﻫذﻩ اﻟﻔﺋﺔ ون ﻣن ﺧﻼل ﺗﻘد م ﻋروض ﺗﺧﻔ ﺿﺎت ﻟﺗﻌزز‬
‫وﻻءﻫم؛‬
‫اﻟﻣﺟﻣوﻋﺔ ‪ :02‬زﺎﺋن ﯾ ﺣﺛون ﻋن ﻧﻔس اﻟﻣﻧﺗوﺟﺎت ﻟﻛن ﻟم ﺳﺑ ﻟﻬم اﺳﺗﻬﻼك ﻣﻧﺗوﺟﺎت‬ ‫‪-‬‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬ﻫﻧﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺗوﺟ ﻪ ﻫؤﻻء اﻟزاﺋر ن إﻟﻰ اﻟﻣﺣﺗو وﺧﺻوﺻ ًﺎ ﻋدم ارﺗﻛﺎب‬
‫ﺧطﺄ ﺗﻘد م ﻋروض ﺗﺧﻔ ﺿﺎت ﻻن اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻟم ﺗﻛﺳب ﻌد ﺛﻘﺔ ﻫذﻩ اﻟﻣﺟﻣوﻋﺔ‪ ،‬ﻓﻬﻲ‬
‫اﻷﺧﯾرة ﺗﺣﺗﺎج اﻟﻣؤﺳﺳﺔ إﻟﻰ ﺳب إﻋﺟﺎﺑﻬم ﻫﻧﺎ اﻟدور اﻷﺳﺎﺳﻲ ون ﻟﻠﺗرو ﺞ ﻹﻏواﺋﻬم‬
‫ورﻓﻊ درﺟﺔ إﻋﺟﺎﺑﻬم ﺑﺟودة اﻟﻣﻧﺗوﺟﺎت و ﺳب ﺛﻘﺗﻬم؛‬
‫واﻟﻣﺟﻣوﻋﺔ ‪ :03‬ﺎﻗﻲ اﻟزوار ﻟ س ﻟﻬم اﻟﺣﺎﺟﺔ ﻟﻣﻧﺗوﺟﺎت اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣ ن ﺗﺟﺎﻫﻠﻬم ﻓﻘ ‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫اﺳﺗﺧدام اﻟﺑر د اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪:‬‬

‫ظﻬر اﻟﺑر د اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻣﻧذ ﺳﻧوات اﻟـ ‪ 60‬ﻣن اﻟﻘرن اﻟﻌﺷر ن ﻓﻬو أﻗدم ﻣن اﻻﻧﺗرﻧت‪ ،‬ﺣﺗﻰ أﻧﻪ‬
‫ﻌﺗﺑر طرﻘﺔ ﺗﻘﻠﯾد ﺔ ﻟﻠﺗﺳو ‪ ،‬أﻫم ﻣﯾزات اﻟﺗﺳو ﻋﺑر اﻟﺑر د اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻧذ ر اﻵﺗﻲ‪:14‬‬
‫‪ -‬وﺳﯾﻠﺔ ﻟﻠوﺻول إﻟﻲ اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن ﻣ ﺎﺷرة ﻋﺑر اﻟﺑر د اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ؛‬
‫‪ -‬وﺳﯾﻠﺔ ﺷﺎﺋﻌﺔ ﻟﻸﻧﺷطﺔ اﻟﺗﺟﺎر ﺔ ﻟﻠوﺻول إﻟﻲ اﻟز ﺎﺋن؛‬
‫‪ -‬اﺳﺗﺧدام اﻟﺑر د اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻟﺗرو ﺞ اﻟﻣﻧﺗوﺟﺎت واﻟﺧدﻣﺎت‪ ،‬ﺳﺎﻋد ﻋﻠﻰ ﺗطو ر اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻣﻊ‬
‫اﻟز ﺎﺋن واﻟزﺎﺋن اﻟﻣﺣﺗﻣﻠﯾن؛‬
‫‪ -‬ﺟزء واﺣد ﻣن اﻟﺗﺳو ﻋﺑر اﻹﻧﺗرﻧت؛‬
‫‪ -‬و ﻣﺳﺎﻋد ﺗﻪ‪ ،‬ﺗرﺳﻞ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ رﺳﺎﻟﺔ ﺗﺟﺎرﺔ إﻟﻲ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻷﺷﺧﺎص‪.‬‬
‫ﺗﺗﻠﺧص اﻟطرق اﻟﻌﺎد ﺔ ﻟﻠﺗﺳو ﻋﺑر اﻟﺑر د اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻓﻲ إرﺳﺎل واﺳﺗﻘ ﺎل اﻟرﺳﺎﺋﻞ‪ ،‬أﻣﺎ‬
‫ﺗﻘﻧ ﺎت اﻻﺣﺗراف اﻟﺗﺳو ﻘﻲ ﺗﺗطﻠب اﺳﺗﻌﻣﺎل ﺑرﻣﺟ ﺎت ﻣﺗﺎﺣﺔ ﻋﺑر اﻻﻧﺗرﻧت ﻣﺗطورة ﻟﻠﻘ ﺎم‬
‫ﺣﻣﻼت اﻟﺗﺳو ﻋﺑر اﻟﺑرد اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ ،‬ﻫذا ﻣﺎ ﺿﻣن ﺗﺳو ﻣﯾزات ﻗو ﺔ ﻣ ن اﻟوﺻول‬
‫إﻟﯾﻬﺎ ﺳﻬوﻟﺔ‪.‬‬
‫ﻻ ﯾزال ﯾﻧﺎﻓس اﻟﺗﺳو ﻋﺑر اﻟﺑرد اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ اﻟﺗﺳو ﻋﺑر وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺗواﺻﻞ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ‪ ،‬ﻷن‬
‫ﻫﻧﺎك ﻣن ﻻ ﻔﺿﻞ اﺳﺗﺧدام وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺗواﺻﻞ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ وﻟ س ﻟﻬم ﺣﺗﻰ ﺣﺳﺎ ﺎت ﺑﻬﺎ‪ ،‬ﻟﻛن‬
‫ﺎﻟوﻗت اﻟﺣﺎﺿر اﻟﻛﻞ ﻣﻠك ﺑرد اﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ ،‬أ ﺿﺎ ﻌﺗﺑر اﻟﺑرد اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ أﻓﺿﻞ طر ﻘﺔ‬
‫ﻟﻠﺗﻌﺎﻣﻞ ﻣ ﺎﺷرة ﻣﻊ اﻟزﺎﺋن ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑوﺳﺎﺋﻞ اﻟﺗواﺻﻞ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ‪ ،‬ﻣﺎ أﻧﻪ أﻓﺿﻞ طرﻘﺔ ﻟﺗﻘو ﺔ‬
‫اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻣﻊ اﻟزﺎﺋن‪.‬‬

‫‪76‬‬

‫»ﻗﺮاءة ﻓﻲ ﻣﻼﻣﺢ ﺗﻄﻮر اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ«‬

‫وﺳﺎم ﻣﻬﻴﺒﻞ‬
 ‫ﻣﺠﻠﺔ "دراﺳﺎت ﻓﻲ اﻻﻗﺘﺼﺎد واﻟﺘﺠﺎرة واﻟﻤﺎﻟﯿﺔ"‬
‫اﻟﻣﺟﻠد ‪) 12‬اﻟﻌدد ‪ – (01‬ﺳﻧﺔ ‪2023‬‬ ‫ﻣﺧﺑر اﻟﺻﻧﺎﻋــﺎت اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾـﺔ ‪ -‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺟزاﺋر‪3‬‬

‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ واﻟﺗﺣول ﻋﺑر اﻟذ ﺎء اﻻﺻطﻧﺎﻋﻲ‪:‬‬ ‫‪ (2‬اﻟﺗﺳو‬

‫أﺣدث اﻟﺗﺳو ﻋﺑر اﻟذ ﺎء اﻻﺻطﻧﺎﻋﻲ ﺗطو ًار واﺿﺣ ًﺎ ﻟﻠﺗﺳو اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ ،‬واﻟذ‬
‫ﯾﻬدف إﻟﻰ اﺳﺗﺧدام ﻣﻔﺎﻫ م وﻧﻣﺎذج اﻟذ ﺎء اﻻﺻطﻧﺎﻋﻲ ﻟﺗﺣﻘﯾ أﻫداف اﻟﺗﺳو ‪ ،‬وﻟﻌﻞ‬
‫‪ ChatGPT‬ﻟﻣؤﺳﺳﺔ ‪ OpenAI‬ﺳﻧﺔ ‪ 2022‬أﺣدث ﻣواﺿ ﻊ اﻟذ ﺎء اﻻﺻطﻧﺎﻋﻲ اﻟﯾوم‪،‬‬
‫أﺛﺑت ﻗدرات واﻣﺗ ﺎزات ﻓﻲ ﻣﺟﺎﻻت ﻋدﯾدة وﻣن ﺑﯾﻧﻬﺎ اﻟﺗﺳو واﻟﺗﻲ ﻣ ن أن ﺗﻔوق ﻗدرات‬
‫اﻟ ﺷر وﻫذا ﻣن ﺷﺄﻧﻪ أن ﺣدث ﺛورة ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻟﺗﺳو اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.15‬‬

‫ﻋﺑر وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺗواﺻﻞ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ‪:‬‬ ‫‪ (1-2‬اﻟﺗﺳو‬

‫ﻌﺗﺑر اﻟﺗﺳو ﻋﺑر وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺗواﺻﻞ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ وﺳﯾﻠﺔ راﺋﻌﺔ ﻟﻠﺗرو ﺞ ﻟﻧﺷﺎ ﺗﺟﺎر‬
‫وﻟﺗﺣﻘﯾ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻷﻫداف‪ ،‬ﺑدءًا ﻣن ﺑﻧﺎء ﻗﺎﻋدة زﺎﺋن وﻓ ﺔ إﻟﻰ زﺎدة اﻟﻣﺑ ﻌﺎت ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﻣوﻗﻊ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ ،‬ﻣﺎ ﻣ ﻧﻪ أ ﺿﺎ ﺗوﻓﯾر ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻗ ﻣﺔ ﻋن اﻟﻧﺷﺎ اﻟﺗﺟﺎر ﻟﻠز ﺎﺋن وﺗﺄد ﺔ‬
‫دور ﻣﻬم ﻓﻲ ﻧﻣو اﻟﻧﺷﺎ اﻟﺗﺟﺎر ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬
‫ﻌد اﻟﺗﺳو ﻋﺑر ﻣواﻗﻊ اﻟﺗواﺻﻞ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ وﺳﯾﻠﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ وﻣﺿﻣوﻧﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻛﺑﯾرة‬
‫واﻟﺻﻐﯾرة واﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻧﺎﺷﺋﺔ ﻟﻠوﺻول إﻟﻰ اﻟزﺎﺋن اﻟﻣﺳﺗﻬدﻓﯾن ﻟﻠﻧﺷﺎ اﻟﺗﺟﺎر اﻟﺧﺎص ﺑﻬم‪،‬‬
‫ﯾﺗﻔﺎﻋﻞ اﻟزﺎﺋن أﻛﺛر ﻣن ﺧﻼل ﻣواﻗﻊ اﻟﺗواﺻﻞ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ ﻣﺛﻞ ﻓﺎ ﺳﺑوك وﺗو ﺗر( وﻏﯾرﻫﺎ‪،‬‬
‫وﺻﻞ ﻓﺎ ﺳﺑوك ﻓﻲ ‪ 2020‬ﻟﻌدد اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﯾن ‪ 2603‬ﻣﻠﯾون ﻣﺳﺗﺧدم ﻧﺷ ‪ ،‬ﻟ ﺻ ﺢ أﻛﺑر‬
‫ﻣواﻗﻊ اﻟﺗواﺻﻞ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ"‪.16‬‬
‫ﻌﺗﺑر اﻟﺗﺳو ﻋﺑر ﻣواﻗﻊ اﻟﺗواﺻﻞ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ ﺷ ﻞ ﻣن أﺷ ﺎل اﻟﺗﺳو ﻋﺑر اﻹﻧﺗرﻧت‬
‫ﯾﺗﺿﻣن إﻧﺷﺎء وﻣﺷﺎر ﺔ اﻟﻣﺣﺗو ﻋﻠﻰ ﺷ ﺎت اﻟﺗواﺻﻞ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ ﻣن أﺟﻞ ﺗﺣﻘﯾ أﻫداف‬
‫ﺗﺳو ﻘ ﺔ‪ ،‬ﻣﺎ ﯾﺗﺿﻣن اﻟﺗﺳو ﻋﺑر اﻟﺷ ﺎت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋ ﺔ أﻧﺷطﺔ ﻣﺛﻞ ﻧﺷر اﻟﻧﺻوص واﻟﺻور‬
‫وﻣﻘﺎطﻊ اﻟﻔﯾدﯾو واﻟﻣﺣﺗو ﺎت اﻷﺧر اﻟﺗﻲ ﺗﺟذب اﻧﺗ ﺎﻩ اﻟﺟﻣﻬور‪.‬‬
‫ﻣ ن أن ﺳﺎﻋد اﻟﺗﺳو ﻋﺑر ﻣواﻗﻊ اﻟﺗواﺻﻞ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾ ﻫذﻩ اﻷﻫداف ‪:‬‬
‫‪17‬‬

‫‪ -‬ز ﺎدة ﺣر ﺔ اﻟزوار ﻟﻣوﻗﻊ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ؛‬

‫‪ -‬ﺑﻧﺎء اﻟزﺎﺋن وﺗﺣﻘﯾ ﻣز د ﻣن اﻟﻣﺑ ﻌﺎت؛‬
‫‪ -‬دﻋم اﻟﻌﻼﻣﺔ اﻟﺗﺟﺎرﺔ؛‬
‫‪ -‬ز ﺎدة ﺷﻬرة اﻟﻌﻼﻣﺔ اﻟﺗﺟﺎرﺔ؛‬
‫‪ -‬وﺗﺣﺳﯾن اﻟﺗواﺻﻞ واﻟﺗﻔﺎﻋﻞ ﻣﻊ اﻟﺟﻣﺎﻫﯾر اﻟﻣﺳﺗﻬدﻓﺔ‪.‬‬
‫ﻼ ﻣﻊ ﺷ ﺎت اﻟﺗواﺻﻞ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ‪ ،‬أﺻ ﺢ ﻣن‬ ‫ﻠﻣﺎ ﺎن اﻟﺟﻣﻬور اﻟﻣﺳﺗﻬدف أﻛﺑر وأﻛﺛر ﺗﻔﺎﻋ ً‬
‫اﻟﺳﻬﻞ ﻋﻠﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺗﺣﻘﯾ ﻞ ﻫدف ﺗﺳو ﻘﻲ آﺧر ﻓﻲ ﺧطﺗﻬﺎ‪.‬‬

‫‪77‬‬

‫»ﻗﺮاءة ﻓﻲ ﻣﻼﻣﺢ ﺗﻄﻮر اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ«‬

‫وﺳﺎم ﻣﻬﻴﺒﻞ‬
 ‫ﻣﺠﻠﺔ "دراﺳﺎت ﻓﻲ اﻻﻗﺘﺼﺎد واﻟﺘﺠﺎرة واﻟﻤﺎﻟﯿﺔ"‬
‫اﻟﻣﺟﻠد ‪) 12‬اﻟﻌدد ‪ – (01‬ﺳﻧﺔ ‪2023‬‬ ‫ﻣﺧﺑر اﻟﺻﻧﺎﻋــﺎت اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾـﺔ ‪ -‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺟزاﺋر‪3‬‬

‫ﻣن ﺧﻼل ﺗﻘرر ﻗدﻣﺗﻪ اﻟﺷ ﺔ اﻹﻋﻼﻣ ﺔ اﻟﻌﺎﻟﻣ ﺔ اﻟﺟز رة ﺣول ﻋدد ﻣن اﻹﺣﺻﺎﺋ ﺎت اﻟﻣﺛﯾرة‬
‫واﻟﻼﻓﺗﺔ اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺎﺳﺗﺧدام وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺗواﺻﻞ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ ﺷ ﻞ ﻋﺎم‪ ،‬ﺎن ﻣﺻدر ﺗﻠك اﻷرﻗﺎم‬
‫ﻣن ‪ 3‬ﻣﺻﺎدر ﻣﻌﺗﻣدة ﺑﻬذا اﻟﺷﺄن‪ ،‬وﺗﻌﺗﺑر إﺣﺻﺎﺋ ﺎت اﻟﻣﺻدر اﻷول اﻷﺣدث ﺣﯾث ﺗﻌود‬
‫إﻟﻰ ﺟو ﻠ ﺔ ‪ ،2021‬ﻓﻲ ﺣﯾن ﺗرﺟﻊ إﺣﺻﺎﺋ ﺎت اﻟﻣﺻدر اﻟﺛﺎﻧﻲ إﻟﻰ ﻣﺎرس ﻣن اﻟﺳﻧﺔ ذاﺗﻪ‪ ،‬أﻣﺎ‬
‫اﻟﻣﺻدر اﻟﺛﺎﻟث ﻓ ﺷﯾر إﻟﻰ أﻧﻬﺎ ﻟﺳﻧﺔ ‪ 2021‬دون ﺗﺣدﯾد ﺷﻬر ﻣﻌﯾن‪ ،‬ﺣﺳب ﻣﺎ ﯾوﺿﺣﻪ ﻞ‬
‫اﻟﺷ ﻞ ‪ 02‬واﻟﺷ ﻞ ‪:03‬‬
‫اﻟﺷ ﻞ ‪ - 02‬إﺣﺻﺎﺋ ﺎت ﻋﺎﻣﺔ ﺣول ﻣﺷﺗر ﻲ وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺗواﺻﻞ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ )ﺟو ﻠ ﺔ ‪(2021‬‬

‫رﻣﺎح اﻟﺪﻟﻘﻤﻮﻧﻲ )‪» ،(2021‬وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﺣﻘﺎﺋﻖ وأرﻗﺎم«‪،2021/10/19 ،‬‬ ‫اﻟﻤﺼﺪر‪:‬‬
‫اﻻطﻼع ﻓﻲ ‪،2023/05/10‬‬
‫وﺳﺎﺋﻞ‪-‬اﻟﺘﻮاﺻﻞ‪-‬اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‪-‬ﺣﻘﺎﺋﻖ‪-‬وأرﻗﺎم‪https://www.aljazeera.net/tech/2021/10/6‬‬

‫‪ ‬ھﺬه اﻟﻤﺼﺎدر ھﻲ‪:‬‬

‫‪ data reportal :Global Digital Insights, .1‬ﻣﻨﺼﺔ ﻋﺎﻟﻤﯿﺔ راﺋﺪة ﺗﻘﺪم اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت واﻟﺮؤى ﺣﻮل‬
‫اﻟﺴﻠﻮك اﻟﺮﻗﻤﻲ اﻟﻌﺎﻟﻤﻲ‪ .‬ﺗﻮﻓﺮ اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﻮارد؛‬
‫‪ ،status brew .2‬ﻣﻨﺼﺔ إدارة وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﺗﺴﺎﻋﺪ اﻟﺸﺮﻛﺎت ﻋﻠﻰ إدارة ﻗﻨﻮاﺗﮭﺎ‬
‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ ﻣﻦ ﻣﻜﺎن واﺣﺪ‪.‬‬

‫‪78‬‬

‫»ﻗﺮاءة ﻓﻲ ﻣﻼﻣﺢ ﺗﻄﻮر اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ«‬

‫وﺳﺎم ﻣﻬﻴﺒﻞ‬
 ‫ﻣﺠﻠﺔ "دراﺳﺎت ﻓﻲ اﻻﻗﺘﺼﺎد واﻟﺘﺠﺎرة واﻟﻤﺎﻟﯿﺔ"‬
‫اﻟﻣﺟﻠد ‪) 12‬اﻟﻌدد ‪ – (01‬ﺳﻧﺔ ‪2023‬‬ ‫ﻣﺧﺑر اﻟﺻﻧﺎﻋــﺎت اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾـﺔ ‪ -‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺟزاﺋر‪3‬‬

‫اﻟﺷ ﻞ ‪ - 03‬أﻋداد ﻣﺳﺗﺧدﻣﻲ وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺗواﺻﻞ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ‬

‫رﻣﺎح اﻟﺪﻟﻘﻤﻮﻧﻲ‪ ،‬اﻟﻤﺮﺟﻊ اﻟﺴﺎﺑﻖ اﻟﺬﻛﺮ‪.‬‬ ‫اﻟﻤﺼﺪر‪:‬‬

‫ﺎﻟﻧظر ﻟﻠوﺿﻊ اﻟرﻗﻣﻲ ﻓﻲ اﻟﺟزاﺋر ﺳﻧﺔ ‪ ،2023‬ﯾوﺟد ‪ 32.09‬ﻣﻠﯾون ﻣﺳﺗﺧدم ﻟﻺﻧﺗرﻧت ﻓﻲ‬
‫اﻟﺟزاﺋر ﻓﻲ ﺑدا ﺔ ﺳﻧﺔ ‪ 2023‬ﻣﺎ ﻌﺎدل ﻣﻌدل اﻧﺗﺷﺎر اﻹﻧﺗرﻧت ﺑﻧﺳ ﺔ ‪ ،٪70.9‬وﻗد ﺗم ﺗﺳﺟﯾﻞ‬
‫‪ 23.95‬ﻣﻠﯾون ﻣﺳﺗﺧدم ﻟوﺳﺎﺋﻞ اﻟﺗواﺻﻞ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ ﻓﻲ ﺟﺎﻧﻔﻲ ‪ ،2023‬أ ﻣﺎ ﻌﺎدل ‪52.9‬‬
‫ﻓﻲ اﻟﻣﺎﺋﺔ ﻣن إﺟﻣﺎﻟﻲ اﻟﺳ ﺎن‪.18‬‬
‫ﺧﻼﺻﺔ ذﻟك أن وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺗواﺻﻞ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ ﻫﻲ وﺳﯾﻠﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻠﺗرو ﺞ ﻟﻠﻣﻧﺗوﺟﺎت‪ ،‬ﻓﻬﻲ ﺗﻐطﻲ‬
‫ﻣﺳﺎﺣﺔ ﺑﯾرة ﻣن اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﯾن‪ ،‬اﻟﻣﻠ ﺎرات ﻣن اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﯾن‪ ،‬ﻣﺎ وﺗﺳﺎﻫم ﻓﻲ اﺳﺗطﻼع اﻵراء‬
‫ﺣول ﻣﻧﺗوﺟﺎت أو ﺧدﻣﺎت اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬وﻋﻠ ﻪ ﻣ ن ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ ﺗوﺟ ﻪ اﻟﺗﻔﺿ ﻼت‪ ،‬ﻣﺎ وﺗﺳﺎﻫم‬
‫ﻓﻲ ﺗﻣر ز ﻣوﻗﻊ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺎﻟﻣراﻛز اﻷوﻟﻰ ﻣﺣر ﺎت اﻟ ﺣث‪ ،‬وﻻ ﻧﻧﺳﻰ أﻧﻬﺎ ﺗﻐطﻲ أوﺳﻊ ﻧطﺎق‬
‫ﻣن اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﯾن و ﺄﻗﻞ ﺗﻛﻠﻔﺔ‪ ،‬ﯾ ﻘﻰ ﺗﺣد اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻓﻲ إدارة اﻟﻣﺣﺗو ﺑﺈﻧﺷﺎء اﻟﻘ ﻣﺔ ﻣن ﺧﻼل‬
‫وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺗواﺻﻞ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ‪.‬‬

‫ﻋﺑر اﻟذ ﺎء اﻻﺻطﻧﺎﻋﻲ‪:‬‬ ‫‪ (2-2‬اﻟﺗﺳو‬

‫ﻌﺑر اﻟذ ﺎء ﻋن ﻗدرة اﻟ ﺷر ﻋﻠﻰ اﻟﺗﺣﻠﯾﻞ‪ ،‬ﺣﻞ اﻟﻣﺷ ﻼت‪ ،‬اﻻﺳﺗﻧﺗﺎج واﺗﺧﺎذ اﻟﻘرار‪،‬‬
‫ﻧﻔس اﻟﺷﻲء ﯾﻧط ﻋﻠﻰ اﻟذ ﺎء اﻻﺻطﻧﺎﻋﻲ‪ ،‬ﻓﻬو ﻌﺑر ﻋن ﻗدرة اﻟﺣﺎﺳوب ﻋﻠﻰ اﻟﺗﺣﻠﯾﻞ‪ ،‬ﺣﻞ‬
‫اﻟﻣﺷ ﻼت‪ ،‬اﻻﺳﺗﻧﺗﺎج واﺗﺧﺎذ اﻟﻘرار‪ ،‬ظﻬر اﻟذ ﺎء اﻻﺻطﻧﺎﻋﻲ ﺳﻧﺔ ‪ ،191956‬وﻣﻧذ ذﻟك‬
‫ﺗﻌددت اﻟﻣﺟﻬودات ﻟﺗطو ر اﻟذ ﺎء اﻻﺻطﻧﺎﻋﻲ ٕواﻋطﺎء اﻟﺣﺎﺳوب اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ ﻓﻌﻞ اﻟﻣزد ﻣن‬

‫‪79‬‬

‫»ﻗﺮاءة ﻓﻲ ﻣﻼﻣﺢ ﺗﻄﻮر اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ«‬

‫وﺳﺎم ﻣﻬﻴﺒﻞ‬
 ‫ﻣﺠﻠﺔ "دراﺳﺎت ﻓﻲ اﻻﻗﺘﺼﺎد واﻟﺘﺠﺎرة واﻟﻤﺎﻟﯿﺔ"‬
‫اﻟﻣﺟﻠد ‪) 12‬اﻟﻌدد ‪ – (01‬ﺳﻧﺔ ‪2023‬‬ ‫ﻣﺧﺑر اﻟﺻﻧﺎﻋــﺎت اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾـﺔ ‪ -‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺟزاﺋر‪3‬‬

‫أﺻ ﺢ اﻟﺣﺎﺳوب ﻟﻪ ﻗدرة ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻌﻠم‬ ‫ﺗﻌﻣ أو اﻟﺗﻌّﻠم اﻟﻌﻣﯾ‬

‫‪‬‬
‫اﻟﻣ ّ‬
‫اﻷﺷ ﺎء‪ ،‬ﻣﻊ ﻣﻊ ظﻬور ﻟﺗﻌّﻠم ُ‬
‫أﺣد أﺑرز ﻣﺣطﺎت ﺗطور اﻟذ ﺎء اﻻﺻطﻧﺎﻋﻲ‪.‬‬
‫ﻌﺗﺑر اﻟﺗﺳو ﻋﺑر اﻟذ ﺎء اﻻﺻطﻧﺎﻋﻲ ﺷ ﻞ ﻣن أﺷ ﺎل اﻟﺗﺳو اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ اﻟﺣدﯾث‪ ،‬ﻓﻬو‬
‫ﺳﺗﺧدم ﻣﻔﺎﻫ م وﻧﻣﺎذج اﻟذ ﺎء اﻻﺻطﻧﺎﻋﻲ ﻣﺛﻞ اﻟﺗﻌﻠم اﻵﻟﻲ ﻟﺗﺣﻘﯾ أﻫداف اﻟﺗﺳو ‪ ،‬وﻣن‬
‫ﺧﻼل اﻵﺗﻲ وﻟﺣداﺛﺔ اﻟﻣوﺿوع ﺳﯾﺗم ذ ر أﺑز اﻷﻣﺛﻠﺔ ﻋن أﺛر اﺳﺗﺧدام اﻟذ ﺎء اﻻﺻطﻧﺎﻋﻲ‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﺗﺳو اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.‬‬

‫ﻋﺑر ﻣواﻗﻊ اﻟﺗواﺻﻞ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ‪:‬‬ ‫ﺗﺣدﯾث اﻟذ ﺎء اﻻﺻطﻧﺎﻋﻲ ﻟﻠﺗﺳو‬

‫أن ﻫذﻩ‬ ‫ﺳوق إﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ُ ،‬‬
‫ﺣﯾث ّ‬ ‫أﺻ ﺣت اﻟﺣﻣﻼت اﻹﻋﻼﻧ ﺔ ﺷﻲء ﻓﻲ ﻏﺎ ﺔ اﻷﻫﻣ ﺔ ﻷ ﻣ ِ‬
‫ُ ّ‬
‫اﻟﺣﻣﻼت ﺗوّﻓر ﻋﻠﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﻛﺛﯾر ﻣن اﻟوﻗت واﻟﺟﻬد وﺗﻌطﻲ ﻧﺗﺎﺋﺞ ﺳرﻌﺔ‪ ،‬واﻵن‬
‫ﺗطور‪ ،‬ﺣﯾث ﯾوّﻓر اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻷدوات اﻟﺗﻲ‬ ‫أﺻ ﺢ ﻣﺟﺎل اﻟﺗﺳو وﺗطو ر اﻟﺑرﻣﺟ ﺎت ﻣﺟﺎل ُﻣ ّ‬
‫ﺳوق ﺑوﺟودﻫﺎ‪.‬‬
‫ﻟم ﺗﻛن ﻣوﺟودة ﻗد ًﻣﺎ وﻟم ﺣﻠم أ ُﻣ ّ‬
‫أﺻ ﺣت إﻋﻼﻧﺎت ‪ Facebook ADS‬أﺣد رﻫﺎﻧﺎت اﻟﺗﺳو اﻟرﻗﻣﻲ اﻟرﺋ ﺳ ﺔ ﻟﻌدد ﻣﺗزاﯾد ﻣن‬
‫ﻧظر ﻟﻔﻌﺎﻟﯾﺗﻪ اﻟﻛﺑﯾرة‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﺗﺳﺑب ﻓﻲ زﺎدة اﻟطﻠب واﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ واﻷﺳﻌﺎر‪ ،‬وﻫﻲ ﻣﻧﺻﺔ‬ ‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ًا‬
‫اﻹﻋﻼﻧﺎت اﻟدﻋﺎﺋ ﺔ ﻟﻬذﻩ اﻟﺷ ﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋ ﺔ‪ ،‬ﻟﺗﺻ ﺢ أداة ﺗﺳو ﻋﺑر اﻹﻧﺗرﻧت ﻗ ّﻣﺔ ﻟﻠﻐﺎ ﺔ‬
‫ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت ﻷﻧﻬﺎ ﺗﺗ ﺢ ﻟﻠﺷﺧص إﻧﺷﺎء ﺣﻣﻼت ﺣﺗﻰ ﻣﯾزاﻧ ﺎت ﻣﺣدودة‪ ،‬وﻣن ﺧﻼﻟﻬﺎ ﻣ ن‬
‫إﻧﺷﺎء إﻋﻼﻧﺎت ﻧﺻ ﺔ وﻣﺻورة وﻓﯾدﯾو ﯾﺗم ﻋرﺿﻬﺎ ﻓﻲ ﻣوﺟز اﻷﺧ ﺎر اﻟﺧﺎص ﺎﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﯾن‪،‬‬
‫أ ﻋﻠﻰ ﺻﻔﺣﺗﻬم اﻟرﺋ ﺳ ﺔ ‪.‬‬
‫وﺳﺑﺑت ﺛورة ﻓﻲ‬‫ﺗم ﺗطو ر ‪ Facebook Pixel‬ﺑواﺳطﺔ اﺳﺘﺨﺪﻣﺎت اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ( ّ‬
‫ﻣﺟﺎل اﻟﺗﺳو ‪ ،‬ﺄداة ﻣ ﻣﻠﺔ ﻹﻋﻼﻧﺎت ‪ Facebook ADS‬ﺗﺳﺎﻋدك ﻋﻠﻰ إﻋﺎدة اﻻﺳﺗﻬداف‬
‫)ﺗﺟدﯾد اﻟﻧﺷﺎ اﻟﺗﺳو ﻘﻲ(‪ ،‬ﻌﻣﻞ ﻣن ﺧﻼل رﻣز اﻟﺗﺗ ﻊ اﻟذ ﯾدﻣﺞ ﻓﻲ ﻣوﻗﻊ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪.20‬‬
‫ﻘوم ‪ Facebook pixel code‬ﺑﺟوﻟﺔ ﻋﻠﻰ ﻣوﻗﻊ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ وﻣﻌرﻓﺔ ﺑ ﺎﻧﺎت زوار اﻟﻣوﻗﻊ‬
‫واﻫﺗﻣﺎﻣﺎﺗﻬم وﺗﺳﺟﯾﻞ ﻞ ﺗﻠك اﻷﺣداث ﻟﻼﺳﺗﻔﺎدة ﻣﻧﻬﺎ ﻓﻲ ﻋﻣﻠ ﺔ ﺗﺣﻠﯾﻞ زوار اﻟﻣوﻗﻊ‪ .‬وﻣن‬
‫ﺧﻼل اﻟﻌﻣﻠ ﺔ‪ ،‬ون ﻗد ﺣدد اﻟﻣﺳﺗﻬدﻓﯾن ﻣن اﻟﺣﻣﻠﺔ اﻟﺗرو ﺟ ﺔ ﻟﻠﻣﻧﺗوج أو اﻟﺧدﻣﺔ اﻟﻣﻘﱠدﻣﺔ ﻣن‬
‫اﻟﻣوﻗﻊ‪ ،21‬وﺗﻛون اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻗد ﻗﺎﻣت ﺑﺑﻧﺎء ﺣﺟر اﻷﺳﺎس ﻟﺣﻣﻠﺗﻬﺎ اﻟﺗﺳو ﻘ ﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧ ﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻣﻧﺻﺔ ﻓﺎ ﺳﺑوك‪ ،‬ﻓﻬﻲ ﺑذﻟك ﺣددت اﻟﻬدف واﻷﺷﺧﺎص اﻟذﯾن ﺳوف ﺗﺳﺗﻬدﻓﻬم ﻓﻲ ﺣﻣﻠﺗﻬﺎ‬
‫اﻟﺗرو ﺟ ﺔ وﺿﻣﺎن ﻋدم ﺗﺷﺗﯾت ﻣﺟﻬوداﺗﻬﺎ ﻣﻊ اﻷﺷﺧﺎص ﻏﯾر اﻟﻣﻬﺗﻣﯾن ﻣﻧﺗوﺟﺎﺗﻬﺎ أو اﻟﺧدﻣﺔ‬
‫اﻟﺗﻲ ﺗﻘدﻣﻬﺎ ٕوادارﺗﻬﺎ ﻋن طر ‪ ،Facebook business manager‬اﻟذ ﻣن ﺧﻼﻟﻪ‬
‫ﻣ ﻧك إدارة أﻛﺛر ﻣن ﺣﻣﻠﺔ ﺗرو ﺟ ﺔ ﻋﻠﻰ ﻓﺎ ﺳﺑوك ﺗﺻﻞ إﻟﻰ ‪ 5‬ﺣﻣﻼت ﻓﻲ اﻟﺣد اﻷﻗﺻﻰ‪.‬‬

‫‪ ‬اﻟﻤﺼﻄﻠﺢ ﺑﺎﻻﻧﺠﻠﯿﺰﯾﺔ "‪ "Deep learning‬وﺑﺎﻟﻔﺮﻧﺴﯿﺔ "‪." Apprentissage Profond‬‬

‫‪80‬‬

‫»ﻗﺮاءة ﻓﻲ ﻣﻼﻣﺢ ﺗﻄﻮر اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ«‬

‫وﺳﺎم ﻣﻬﻴﺒﻞ‬
 ‫ﻣﺠﻠﺔ "دراﺳﺎت ﻓﻲ اﻻﻗﺘﺼﺎد واﻟﺘﺠﺎرة واﻟﻤﺎﻟﯿﺔ"‬
‫اﻟﻣﺟﻠد ‪) 12‬اﻟﻌدد ‪ – (01‬ﺳﻧﺔ ‪2023‬‬ ‫ﻣﺧﺑر اﻟﺻﻧﺎﻋــﺎت اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾـﺔ ‪ -‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺟزاﺋر‪3‬‬

‫ﺗﺗواﺻﻞ ﻣﺟﻬودات ﻣؤﺳﺳﺔ ‪ Meta‬ﻓﻲ اﺳﺗﺧدام اﻟذ ﺎء اﻻﺻطﻧﺎﻋﻲ ﻟﺗطو ر اﻟﺗﺳو ﻋﺑر‬
‫ﺷ ﺎت اﻟﺗواﺻﻞ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ ﻓ ﻌد اﻟﻧﺟﺎح اﻟذ ﺣﻘﻘﺗﻪ ﻣن ﺧﻼل ‪Facebook business‬‬
‫‪" ،manager‬ﻗﺎﻣت ﺑﺗطو ر ‪ Meta Business Suite‬ﻹدارة ﺟﻣ ﻊ اﻷﻧﺷطﺔ اﻟﺗﻲ ﻘوم ﺑﻬﺎ‬
‫ﻧﺷﺎ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺗﺟﺎر ﻋﻠﻰ ‪ Facebook‬و‪ Messenger‬و‪ Instagram‬ﻣن ﻣ ﺎن واﺣد‪،‬‬
‫ﻣﺗﺟر ﺷﺎﻣﻼً ﺣﯾث ﻣ ﻧك إدارة ﻞ أﻧﺷطﺔ اﻟﺗﺳو‬ ‫ًا‬ ‫ﺗُ َﻌد ‪Meta Business Suite‬‬
‫واﻹﻋﻼﻧﺎت ﻋﻠﻰ ‪ Facebook‬و‪ "Instagram‬إﻧﻬﺎ ﺗﻌﻣﻞ ﻋﻠﻰ إﺗﺎﺣﺔ اﻷدوات اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺎﻋد‬
‫‪22‬‬

‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺗواﺻﻞ ﻣﻊ ز ﺎﺋﻧﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻞ اﻟﺗطﺑ ﻘﺎت وﺗﺣﻘﯾ ﻧﺗﺎﺋﺞ أﻓﺿﻞ ﻟﻧﺷﺎطﻬﺎ‬
‫ﺗﺳﻬﻞ ‪ Meta Business Suite‬ﻋﻠﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋرض اﻹﺷﻌﺎرات واﻟرد ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺗﺟﺎر ‪ِ " ،‬‬
‫ّ‬
‫اﻟرﺳﺎﺋﻞ ﺳرﻋﺔ ﺑﺈﻧﺷﺎء ردود ﺗﻠﻘﺎﺋ ﺔ ﻟﺗوﻓﯾر اﻟوﻗت ﻋﻧد اﻹﺟﺎ ﺔ ﻋﻠﻰ اﻷﺳﺋﻠﺔ اﻟﻣﻌﺗﺎدة واﻟﻣﺗﻛررة‪،‬‬
‫ﻋﻠﻰ ﺟﻬﺎز اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر أو اﻟﻬﺎﺗﻒ اﻟﻣﺣﻣول‪ ،‬ﻣﺎ ﻣ ن ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ إﻧﺷﺎء اﻟﻣﻧﺷورات واﻟﻘﺻص‬
‫واﻹﻋﻼﻧﺎت أو ﺟدوﻟﺗﻬﺎ ﺎﻟﻧ ﺎ ﺔ ﻋن ﻧﺷﺎطﻬﺎ اﻟﺗﺟﺎر ‪ ،‬ﻣﻊ اﻣ ﺎﻧ ﺔ ﻣﺷﺎﻫدة ﺟﻣ ﻊ اﻹﺣﺻﺎﺋ ﺎت‬
‫اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺎﻟﻣﻧﺷورات اﻟﺗﻲ ﺗﻧﺷﺋﻬﺎ‪."23‬‬

‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪:‬‬ ‫طرق ﺗﺣدﯾث اﻟـ ‪ Chat GPT‬ﻟﻠﺗﺳو‬

‫أﺛﺑت اﻟذ ﺎء اﻟﺻﻧﺎﻋﻲ‪ ChatGPT‬أﻧﻪ ﻣﺗﻠك ﻌض اﻟﻘد رات اﻟﺗﻲ ﻣ ن أن ﺗﻔوق ﻗدرات اﻟ ﺷر‬
‫ﻓﻲ ﻌض اﻟﺣﺎﻻت‪ ،‬ﻋﻠﻰ ﺳﺑﯾﻞ اﻟﻣﺛﺎل‪:24‬‬
‫‪ -‬ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﺑ ﺎﻧﺎت‪ :‬ﻣ ن ﻟﻠذ ﺎء اﻟﺻﻧﺎﻋﻲ ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ ﻣ ﺎت ﺑﯾرة ﻣن اﻟﺑ ﺎﻧﺎت ﺳرﻋﺔ ودﻗﺔ‪،‬‬
‫ﻣﻣﺎ ﻣ ﻧﻪ ﻣن إﺟراء ﺗﺣﻠ ﻼت واﺳﺗﺧﻼص اﻷﻧﻣﺎ ﻣن اﻟﺑ ﺎﻧﺎت ﺷ ﻞ ﻓﻌﺎل؛‬
‫‪ -‬اﻻﺳﺗﺟﺎ ﺔ اﻟﺳرﻌﺔ‪ :‬ﻣ ن ﻟﻠذ ﺎء اﻟﺻﻧﺎﻋﻲ اﻟرد ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺗﻔﺳﺎرات واﻷﺳﺋﻠﺔ ﺳرﻋﺔ ودﻗﺔ‪،‬‬
‫دون اﻟﺣﺎﺟﺔ إﻟﻰ اﻟﺗﻔ ﯾر أو اﻟ ﺣث ﻣﺎ ﻔﻌﻞ اﻟ ﺷر؛‬
‫‪ -‬اﻟدﻗﺔ واﻻﺳﺗدﻗﺎق‪ :‬ﻣ ن ﻟﻠذ ﺎء اﻟﺻﻧﺎﻋﻲ ﺗﺣﻘﯾ دﻗﺔ ﻋﺎﻟ ﺔ ﻓﻲ اﻷداء ﻓﻲ ﻣﺟﺎﻻت ﻣﺛﻞ‬
‫اﻟﺗرﺟﻣﺔ اﻟﻠﻐو ﺔ‪ ،‬اﻟﺗﺣﻠﯾﻞ اﻟﺑ ﺎﻧﻲ‪ ،‬واﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ اﻷﻧﻣﺎ ‪ ،‬وذﻟك ﺑدون اﻟﺧطﺄ اﻟ ﺷر‬
‫اﻟﻣﻣ ن؛‬
‫‪ -‬واﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺑﯾﺋﺎت اﻟﺻﻌ ﺔ‪ :‬ﻣ ن ﻟﻠذ ﺎء اﻟﺻﻧﺎﻋﻲ اﻟﻌﻣﻞ ﻓﻲ ﺑﯾﺋﺎت ﺻﻌ ﺔ‬
‫أو ﺧطرة ﺑدون اﻟﺗﺄﺛر ﺎﻟظروف اﻟﺑﯾﺋ ﺔ ﻣﺎ ﺣدث ﻟﻠ ﺷر‪.‬‬
‫وﻣﻣﺎ ﺳﺑ ‪ ،‬ﻧﻌرض إﻧﺟﺎزات أﺧر ﻣ ن ﻟـ ‪ Chat GPT‬ﺗﺣﻘ ﻘﻬﺎ ﻟﺗطو ر اﻟﺗﺳو اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺗﺳو اﻟﻣﺣﺗو ‪:‬‬
‫ﻣﺎ أن اﻟـ ‪ Chat GPT‬ﻣﺑﻧﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺣﺎدﺛﺔ ﻓﺈن أﺣد أﻫم اﻟﺧﺻﺎﺋص اﻟﺗﻲ ﺗﻣﯾزﻩ ﻫو‬
‫اﺿﺣﺔ‪ ،‬و ﻣ ن ﺑذﻟك اﻟﻣﺳﺎﻋدة ﺑﻬﺎ ﻓﻲ ﺗﺎ ﺔ ٕواﻧﺷﺎء اﻟﻣﺣﺗو‬‫اﻟﻛﺗﺎ ﺔ طر ﻘﺔ ﺳﻠﺳﺔ وو ّ‬
‫اﻟﺗﺳو ﻘﻲ‪ ،‬ﻣن ﺧﻼل اﺳﺗﻧ ﺎ اﻷﻓ ﺎر اﻟﺟدﯾدة‪ ،‬ﺗﺎ ﺔ اﻟﻔﻘرات واﻟﻣﻘﺎﻻت ﺑدا ﺔ ﻣن اﻟﻌﻧﺎو ن‬
‫ﺣﺗﻰ اﻟﻣﻘﺎﻻت اﻟطو ﻠﺔ‪ ،‬ﺗﺎ ﺔ ﻣﻧﺷورات اﻟﺗواﺻﻞ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ‪ ،‬ﺗﺎ ﺔ اﻟﻧﺷرات اﻟﺑرد ﺔ‬
‫اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﺟدا واﻟﺗﻲ ﻣن اﻟﻣؤ د أﻧﻬﺎ ﺳوف ﺗﺳﺎﻋد ﻓﻲ ز ﺎدة ﻧﺳ ﺔ ﺗﺣو ﻞ اﻟزﺎﺋن‪ ،‬وأ ﺿﺎ‬

‫‪81‬‬

‫»ﻗﺮاءة ﻓﻲ ﻣﻼﻣﺢ ﺗﻄﻮر اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ«‬

‫وﺳﺎم ﻣﻬﻴﺒﻞ‬
 ‫ﻣﺠﻠﺔ "دراﺳﺎت ﻓﻲ اﻻﻗﺘﺼﺎد واﻟﺘﺠﺎرة واﻟﻤﺎﻟﯿﺔ"‬
‫اﻟﻣﺟﻠد ‪) 12‬اﻟﻌدد ‪ – (01‬ﺳﻧﺔ ‪2023‬‬ ‫ﻣﺧﺑر اﻟﺻﻧﺎﻋــﺎت اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾـﺔ ‪ -‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺟزاﺋر‪3‬‬

‫اﻟﺗدﻗﯾ اﻟﻠﻐو ‪ ،‬و ﺟدر اﻹﺷﺎرة أن اﻻﺳﺗﺧداﻣﺎت ﻟﯾوم ﻓﻲ ﺗطور ﻣﺳﺗﻣر وﻻ ﻣ ن‬

‫ﺣﺻرﻫﺎ‪.25‬‬
‫‪ -‬إﻧﺷﺎء اﻟﺧط واﻻﺳﺗراﺗﯾﺟ ﺎت اﻟرﻗﻣ ﺔ‪:‬‬
‫ﻘوم اﻟـ ‪ Chat GPT‬ﺎﻟﻣﺳﺎﻋدة ﻓﻲ ﺑﻧﺎء ﺧطﺔ اﻟﺗﺳو اﻟرﻗﻣﻲ أو اﺳﺗراﺗﯾﺟ ﺔ اﻟﺗﺳو‬
‫اﻟرﻗﻣﻲ وذﻟك ﻋن طر ذ ر اﻟﺧطوات ﺎﻟﺷ ﻞ اﻟﺻﺣ ﺢ‪ ،‬ﻣ ن أ ﺿ ًﺎ ﺳؤاﻟﻪ ﻋن ﻞ‬
‫ﺧطوة ﺷ ﻞ ﻣﻔﺻﻞ أو ﺣﺗﻰ ﺗزو دﻩ ﻣﻌﻠوﻣﺎت أدق ﻟ ﻘوم ﺑﺈﻧﺷﺎء ﺧطﺔ أو اﺳﺗراﺗﯾﺟ ﺔ‬
‫واﺿﺣﺔ و ﺎﻟﺗﻔﺻﯾﻞ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﺣﺳﯾن ﻧﺗﺎﺋﺞ ﻣﺣر ﺎت اﻟ ﺣث ‪:SEO‬‬
‫ﻣ ن ﻟـ ‪ Chat GPT‬اﻟﻣﺳﺎﻋدة ﺷ ﻞ ﺑﯾر ﻓﻲ ﻋﻣﻠ ﺎت ﺗﺣﺳﯾن ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟ ﺣث( اﻟﺳﯾو‬
‫)‪ ،SEO‬وﻣن أﻫم ﺟواﻧب اﻟـ ‪ SEO‬اﻟﺗﻲ ﻣ ن ل ‪Chat GPT‬اﻟﻣﺳﺎﻋدة ﻣن ﺧﻼﻟﻬﺎ‪:‬‬
‫اﻟ ﺣث ﻋن أﻫم اﻟﻛﻠﻣﺎت اﻟﻣﻔﺗﺎﺣ ﺔ‪ ،‬ﺗﺎ ﺔ اﻟﻌﻧﺎو ن‪ ،‬ﺗﺣﻠﯾﻞ وﻣﺗﺎ ﻌﺔ أداء اﻟﻣوﻗﻊ‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ ،‬ﺗﺣﺳﯾن و ﺗﺎ ﺔ اﻟﻧص اﻟﺑدﯾﻞ ﻟﻠﺻور وﻣﻘﺎطﻊ اﻟﻔﯾدﯾو‪ ،‬ﺗﺣﺳﯾن ﺳرﻋﺔ اﻟﻣوﻗﻊ‪،‬‬
‫اﻗﺗراح أﻫم أدوات اﻟﺳﯾو اﻟﺗﻲ ﻣ ﻧك اﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ‪ ،‬وﻫذا ﻠﻪ وﻻﯾزال ‪ Chat GPT‬ﻣرﺣﻠﺔ‬
‫اﻻﻛﺗﺷﺎف‪.26‬‬
‫‪ -‬وﺣﻣﻼت اﻟﺑر د اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻋﺑر ‪:Chat GP‬‬
‫ﻣ ن ﻟـ‪ Chat GPT‬ﺗﺎ ﺔ اﻟﻧﺷرات اﻟﺑرد ﺔ‪ ،‬ﻟ س ﻫذا ﻓﻘ ﺑﻞ ﻣ ﻧك اﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣﻧﻪ‬
‫ﺎﻟﺣد اﻷﻗﺻﻰ ﻓﻲ ﺣﻣﻼت اﻟﺑر د اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻣن ﺧﻼل‪ ،‬ﺑﻧﺎء وﺗﺻﻧﯾﻒ ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻟﺑرد‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ ،‬ﺗﺎ ﺔ وﺗﺻﻣ م ﺣﻣﻼت اﻟﺑر د اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ اﻹﻋﻼﻧ ﺔ‪ ،‬إﺟراء اﻟﺗﺟﺎرب اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‬
‫ﻟﺗﺣدﯾد اﻟﺣﻣﻼت اﻷﻛﺛر ﻔﺎءة‪ ،‬اﻟﺗﺄﻛد ﻣن ان اﻟﺑرد اﻟﻣرﺳﻞ ﯾﺧﺿﻊ ﻟﻠﺷرو واﻟﻘواﻧﯾن ﻣﺛﻞ‬
‫‪.27 CAN-SPAM‬‬
‫وأ ﺿﺎ ﻓﻲ ﻧﻔس اﻟﺳ ﺎق أﻋﻠﻧت ﻣؤﺳﺳﺔ ‪ Alibaba‬اﻟﻣﺗﺧﺻﺻﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧ ﺔ وﺧدﻣﺎت‬
‫اﻟﺣوﺳ ﺔ اﻟﺳﺣﺎﺑ ﺔ‪ ،‬ﻋن رو وت دردﺷﺔ ﺟدﯾد ﻣدﻋوم ﺎﻟذ ﺎء اﻻﺻطﻧﺎﻋﻲ‪ ،‬و ﺣﻣﻞ اﺳم‬
‫ﺻﺎ‬‫ﺟدا ﻣﺻﻣم ﺧﺻ ً‬ ‫‪ Tongyi Qianwen.‬ﻧﻣوذج ﻟﺑرﻧﺎﻣﺞ ذ ﺎء اﺻطﻧﺎﻋﻲ ﺗوﻟﯾد ﻣﺗﻘدم ً‬
‫ﻟﻠﺗﺟﺎوب ﻣﻊ اﻟ ﺷر واﻟﺗﺣدث إﻟﯾﻬم ﻋﻠﻰ ﻏرار أداة ‪ ChatGPT‬ﻣن ﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،OpenAI.‬ذﻟك‬
‫ﻣ ﻧﻪ ﻓﻬم اﻷواﻣر اﻟ ﺷرﺔ و ﺳﺗﺟﯾب ﻟﻬﺎ و رد ﻋﻠﻰ اﻷﺳﺋﻠﺔ‪ ،‬و ﻌﺗﺑر ‪Tongyi Qianwen‬‬
‫ﻣﺛﺎ ﺔ ﻣﺳﺎﻋد ﻓﻌﺎل ﻟﻠﻐﺎ ﺔ‪ ،‬و ﻣ ﻧﻪ اﺑﺗﻛﺎر أﻓ ﺎر ﺧﺎﺻﺔ ﻪ و ﺄﻧﻪ ﺣﺎﻛﻲ اﻟﻧﻣوذج اﻟ ﺷر ‪.‬‬
‫‪28‬‬

‫ﺿﺎ ﻌض اﻟﻘﯾود واﻟﺗﺣد ﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺣد‬ ‫وﻣﻊ ذﻟك‪ ،‬ﯾﺟب أن ﻧﻼﺣ أن ﻟد اﻟذ ﺎء اﻟﺻﻧﺎﻋﻲ أ ً‬
‫ﻣن ﻗدراﺗﻪ وﺗؤﺛر ﻋﻠﻰ ﻋﻣﻠﻪ‪.‬‬

‫‪82‬‬

‫»ﻗﺮاءة ﻓﻲ ﻣﻼﻣﺢ ﺗﻄﻮر اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ«‬

‫وﺳﺎم ﻣﻬﻴﺒﻞ‬
 ‫ﻣﺠﻠﺔ "دراﺳﺎت ﻓﻲ اﻻﻗﺘﺼﺎد واﻟﺘﺠﺎرة واﻟﻤﺎﻟﯿﺔ"‬
‫اﻟﻣﺟﻠد ‪) 12‬اﻟﻌدد ‪ – (01‬ﺳﻧﺔ ‪2023‬‬ ‫ﻣﺧﺑر اﻟﺻﻧﺎﻋــﺎت اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾـﺔ ‪ -‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺟزاﺋر‪3‬‬

‫ﺧﺎﺗﻣﺔ‪:‬‬
‫ﻣﻊ دﺧول اﻟﻘرن اﻟﺣﺎﻟﻲ زاد اﻻﻫﺗﻣﺎم أﻛﺛر ﻓﺄﻛﺛر وأﺻ ﺢ ﻣﺻطﻠﺢ اﻟﺗﺳو اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‬
‫ﻣﺻطﻠﺢ ﺷﺎﺋﻊ ﺗﻌﺗﻣد ﻋﻠ ﻪ ﻞ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت واﻟﻌﻼﻣﺎت اﻟﺗﺟﺎرﺔ ﻟﻣﺎ ﺣﻘﻘﻪ ﻣن اﻣﺗ ﺎز وﺗﻔوق ﻣﻘﺎرﻧﺔ‬
‫ﺎﻟﺗﺳو اﻟﺗﻘﻠﯾد ‪ ،‬ﻓﺎﻟﺗﺳو اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﺳﻬﻞ اﻟوﺻول ﻟﻠﺟﻣﻬور اﻟﻣﺳﺗﻬدف وﺧﻠ ﺟﻣﻬور ﻣﺣﺗﻣﻞ‬
‫ﺟدﯾد‪ ،‬ﻣﻊ إﻣ ﺎﻧ ﺔ اﻟﺗواﺻﻞ اﻟداﺋم ﻣﻌﻬم أ وﻗت وأ ﻣ ﺎن وﻗ ﺎس ردود أﻓﻌﺎﻟﻬم ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﺗﻘدﻣﻪ ﺷ ﻞ‬
‫داﺋم‪ ،‬ﻫذا و ﺗﻛﻠﻔﺔ ﻗﻠﯾﻠﺔ ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺎﻟﺗﺳو اﻟﺗﻘﻠﯾد ﻣﻣﺎ ﯾﺟﻌﻠﻬﺎ ﻣﯾزة ﻗو ﺔ ﺟداً‪ ،‬إﺿﺎﻓﺔ ﻹﻣ ﺎﻧ ﺔ ﻗ ﺎس‬
‫وﺗﺣﻠﯾﻞ اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ ﺑدﻗﺔ‪ ،‬واﻟﺳرﻋﺔ ﻓﻲ ﺑﻧﺎء ﻗﻧوات ﺗﺳو ﻘ ﺔ ﺑﯾن اﻟﻣؤﺳﺳﺔ وزﺎﺋﻧﻬﺎ‪.‬‬

‫اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣﺗوﺻﻞ إﻟﯾﻬﺎ‪:‬‬ ‫ﻣن‬

‫أد اﻟﻧﻣو اﻟﻣﺗﺿﺧم ﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﻲ اﻹﻧﺗرﻧت إﻟﻰ ﺗﻐﯾﯾر اﻟﻣﺷﻬد اﻟرﻗﻣﻲ‪ ،‬واﺳﺗﺧدام ﻣﺣر ﺎت اﻟ ﺣث‬ ‫‪‬‬
‫اﻟﻣﺗﻘدﻣﺔ‪ ،‬ﻣﺎ أد إﻟﻰ إﻧﺷﺎء ﻣواﻗﻊ ﺗﺟﺎرﺔ إﻟﻛﺗروﻧ ﺔ وﺗﻣﻬﯾد طرق ﺟدﯾدة ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت ﻟﻠوﺻول‬
‫إﻟﻰ اﻟزﺎﺋن؛‬
‫أﻋطت وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺗ واﺻﻞ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ اﻧ ﺷﺎﻓًﺎ ﻟﻠزﺎﺋن ﻟم ن ﻟدﯾﻬم ﻣن ﻗﺑﻞ‪ ،‬اﻵن ﻗﺑﻞ ﺷراء أ‬ ‫‪‬‬
‫ﻣﻧﺗوج‪ ،‬ﻣ ن ﻟﻠزون أن ﯾر إﻣ ﺎﻧ ﺔ ﻓﺗﺢ ﻣﻧﺗوﺟﻪ وﻣﯾزاﺗﻬﺎ وﻣراﺟﻌﺗﻬﺎ؛‬
‫ﻣﻊ زﺎدة اﻟﻧﺷﺎ اﻟرﻗﻣﻲ‪ ،‬ﺟﺎءت اﻟﺗطورات اﻟﺟدﯾدة ﻓﻲ ﺗﻛﻧوﻟوﺟ ﺎ ﺗﺳﺟﯾﻞ اﻟﺑ ﺎﻧﺎت وﺗﺧز ﻧﻬﺎ‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫و ﺎﻟﺗﺎﻟﻲ اﻟﺗﺣﻠﯾﻞ؛‬
‫وﯾﺗﺄﺛر ﻣﺷﻬد اﻟﺗﺳو اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ اﻟﯾوم ﺑﺗﻐﯾر ﺳﻠوك اﻟزون اﻟذ أﺻ ﺢ زون اﻟﻛﺗروﻧ ًﺎ‪ ،‬ﻓﺎﻟﯾوم‬ ‫‪‬‬
‫ﺗﺟﺎوز ﻋدد ﻣﺳﺗﺧدﻣﻲ اﻹﻧﺗرﻧت ﻣن ﺧﻼل وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺗواﺻﻞ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ ﻓﻲ ﺟﻣ ﻊ أﻧﺣﺎء اﻟﻌﺎﻟم‬
‫و ﺎﺳﺗﺧدا أﻛﺛر ﻟﻠﻬواﺗﻒ اﻟﻣﺣﻣوﻟﺔ‪.‬‬

‫و ﻧﺎء ﻋﻠﻰ ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺗﺣﻠﯾﻞ‪ ،‬ﻫﻧﺎك ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﺗوﺻ ﺎت اﻟﺗﻲ ﻣ ن أن ﺗﺄﺧذ ﺑﻬﺎ‪:‬‬
‫‪ ‬اﺳﺗﻣرار ﻧﻣو اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟ ﺎ وﺗطورﻫﺎ‪ ،‬ﻣن اﻟﻣﻧطﻘﻲ أن ﻧﻔﺗرض أن اﻟﺗﺳو اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﺳ ﻔﻌﻞ ذﻟك‬
‫أ ﺿﺎ ﻣن ﺧﻼل اﻟﺗﺳو ﻋﺑر اﻟذ ﺎء اﻻﺻطﻧﺎﻋﻲ ﺄﺣدث ﺗطور ﻟﻠﺗﺳو اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ؛‬
‫‪ ‬ﻟﻌﻞ ‪ ChatGPT‬ﻟﻣؤﺳﺳﺔ ‪ OpenAI‬ﺳﻧﺔ ‪ 2022‬أﺣدث ﻣواﺿ ﻊ اﻟذ ﺎء اﻻﺻطﻧﺎﻋﻲ اﻟﯾوم‪ ،‬ﻓﻬو‬
‫ﺑرﻧﺎﻣﺞ ﻣﺣﺎدﺛﺔ أو دردﺷﺔ رو وﺗ ﺔ ﻣﺷﺎﺑﻬﺔ ﻟﻣﺣﺎدﺛﺎت اﻟ ﺷر ﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ ذ ﺎء اﺻطﻧﺎﻋﻲ؛‬
‫‪ ‬و ﻣﺗﻠك اﻟذ ﺎء اﻟﺼﻨﺎﻋﻲ‪ ChatGPT‬ﻌض اﻟﻘدرات اﻟﺗﻲ ﻣ ن أن ﺗﻔوق ﻗدرات اﻟ ﺷر ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ‬
‫اﻟﺑ ﺎﻧﺎت‪ ،‬اﻻﺳﺗﺟﺎ ﺔ اﻟﺳرﻌﺔ ﻟﻠرد ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺗﻔﺳﺎرات واﻷﺳﺋﻠﺔ ﺳرﻋﺔ ودﻗﺔ‪ ،‬اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬
‫اﻟﺑﯾﺋﺎت اﻟﺻﻌ ﺔ ﺑدون اﻟﺗﺄﺛر ﺎﻟظروف اﻟﺑﯾﺋ ﺔ ﻣﺎ ﺣدث ﻟﻠ ﺷر‪ ،‬وﻫذا ﻣن ﺷﺄﻧﻪ أن ﺣدث ﺛورة‬
‫ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻟﺗﺳو اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻻ ﻣ ن ﺗﺟﺎﻫﻠﻬﺎ‪.‬‬

‫‪83‬‬

‫»ﻗﺮاءة ﻓﻲ ﻣﻼﻣﺢ ﺗﻄﻮر اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ«‬

‫وﺳﺎم ﻣﻬﻴﺒﻞ‬
 "‫ﻣﺠﻠﺔ "دراﺳﺎت ﻓﻲ اﻻﻗﺘﺼﺎد واﻟﺘﺠﺎرة واﻟﻤﺎﻟﯿﺔ‬
2023 ‫( – ﺳﻧﺔ‬01 ‫ )اﻟﻌدد‬12 ‫اﻟﻣﺟﻠد‬ 3‫ ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺟزاﺋر‬- ‫ﻣﺧﺑر اﻟﺻﻧﺎﻋــﺎت اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾـﺔ‬

:‫اﻟﻬواﻣش واﻟﻣ راﺟﻊ‬

1 INSEEC (2023), «Qu’est-ce que le Marketing Digital?», 19/10/2023, consulté le

15/12/2023.
https://www.inseec.com/faq/quest-ce-que-le-marketing-
digital/#:~:text=L'objectif%20du%20marketing%20digital,'affaires%20de%20l'entre
prise
2 Jean-François LEMOINE (2015), «E-Marketing au Marketing Digital», Revue
"Management & Avenir", Paris, n° 82, pp. 123-127.
3 Arnaud GUISSANI, Charlotte MICHALON, Guillaume EOUZAN,
Jérémie DUPUIS & Kévin BRIDIER (2017), «Webmarketing - Définir, mettre en
pratique et optimiser sa stratégie digitale», Edition Eni, Paris, p. 108.
4 Arnaud GUISSANI, Charlotte MICHALON, Guillaume EOUZAN,
Jérémie DUPUIS & Kévin BRIDIER, op. cit., p. 33.
5 Catherine LEJEALLE & Thierry DELECOLLE (2022), «Aide mémoire -
Marketing digital», Dunod (2° édition), Paris, p. 11.
6 Laurent FLORES (2021), «Mesurer l’efficacité du marketing digitale», Dunod (3°
édition), Paris, p. 16.
،«‫ »دور اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻓﻲ ﺗﺤﻘﯿﻖ وﻻء اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‬،(2015) ‫ ﻣﺮﯾﻢ اﻟﻌﺸﻌﺎﺷﻲ ﻣﺮﯾﻢ & ﺑﻦ ﻋﻼل ﻗﺮﯾﺶ‬7
‫ ص‬،01‫ اﻟﻌﺪد‬،02 ‫ اﻟﻤﺠﻠﺪ‬،‫ ﺟﺎﻣﻌـﺔ ﺳﯿﺪي ﺑﻠﻌﺒﺎس‬،"‫ ﻣﺨﺒﺮ "إدارة اﻻﺑﺘﻜﺎر واﻟﺘﺴﻮﯾﻖ‬،"‫ﻣﺠﻠﺔ "اﻻﺑﺘﻜﺎر واﻟﺘﺴﻮﯾﻖ‬
228-207
‫ اﻻطﻼع ﻓﻲ‬،‫ ﻋﻠﻰ اﻟﺨﻂ‬،«‫ »ﺗﻄﺒﯿﻖ ھﺮم ﻣﺎﺳﻠﻮ ﻟﻼﺣﺘﯿﺎﺟﺎت ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ اﻟﺮﻗﻤﻲ‬،(2023) ‫ ﺷﮭﯿﺪ ﺷﮭﻤﯿﺮي‬8
،2023/10/25
https://marketinglad.io/ar/maslows-pyramid-of-needs-applied-to-digital-marketing/
9 Forum économique mondial (2019), consulté le 17/04/2023,
https://www.weforum.org/french/
10 Ministère de la Poste et des Télécommunications (2022), «Rapport sur le
développement des Indicateurs des services des télécommunications au 31/12/2022»,
consulté le 26/05/2023,
https://www.mpt.gov.dz/ar/indicateurs-tic/
11 Frédéric SCIBETTA, Yvon MOYSAN, Eric DOSQUET & Frédéric DOSQUET
(2018), «L'Internet des objets et la data: L'intelligence artificielle comme rupture
stratégique», Dunod, Paris, p. 116.

84

«‫»ﻗﺮاءة ﻓﻲ ﻣﻼﻣﺢ ﺗﻄﻮر اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬

‫وﺳﺎم ﻣﻬﻴﺒﻞ‬
 "‫ﻣﺠﻠﺔ "دراﺳﺎت ﻓﻲ اﻻﻗﺘﺼﺎد واﻟﺘﺠﺎرة واﻟﻤﺎﻟﯿﺔ‬
2023 ‫( – ﺳﻧﺔ‬01 ‫ )اﻟﻌدد‬12 ‫اﻟﻣﺟﻠد‬ 3‫ ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺟزاﺋر‬- ‫ﻣﺧﺑر اﻟﺻﻧﺎﻋــﺎت اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾـﺔ‬

‫ اﻻطﻼع ﻓﻲ‬،218 ‫ ص‬،«-google ‫ﻣﮭﺎرات ﻣﻦ‬- ‫ »أﺳﺎﺳﯿﺎت اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ اﻟﺮﻗﻤﻲ‬،(2019)‫ ﻣﺤﻤﻮد ﻋﻠﻰ ﺟﺎﺑﺮ‬12
،2023/10/25
https://books.google.dz/books/about/‫ﻛﺘﺎب_أﺳﺎﺳﯿﺎت_اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ‬.html?id=4NqFDwAAQBAJ
&redir_esc=y
13 Frédéric SCIBETTA, Yvon MOYSAN, Eric DOSQUET & Frédéric DOSQUET
(2018), op. cit., p. 117.
‫ ﻣﺠﻠﺔ "إدارة اﻷﻋﻤﺎل‬،«‫ أھﻢ اﻹﯾﺠﺎﺑﯿﺎت واﻟﺴﻠﺒﯿﺎت‬:‫ »اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ ﻋﺒﺮ اﻟﺒﺮﯾﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬،(2019) ‫ ﻓﺆاد اﻟﺼﺒﺎغ‬14
.96-83 ‫ ص ص‬،01 ‫ اﻟﻌﺪد‬،05 ‫ اﻟﻤﺠﻠﺪ‬،‫ ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺠﻠﻔﺔ‬،"‫واﻟﺪراﺳﺎت اﻻﻗﺘﺼﺎدﯾﺔ‬
15 Luvuyo Mdebuka (2023), «The Rise of Chat GPT: How It’s Changing the Digital
Marketing Landscape», 19/04/2023, consulté le 16/11/2023,
https://medium.com/@luvuyo.mdebuka/the-rise-of-chat-gpt-how-its-changing-the-
digital-marketing-landscape-f7b4778bd0d3
‫ اﻻطﻼع ﻓﻲ‬،2023/07/01 ،«‫ »اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ ﻋﺒﺮ ﻣﻮاﻗﻊ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‬،(2023) ‫ ﺷﺮﻛﺔ ﺳﯿﻮ ﻣﺎﺳﺘﺮ‬16
،2023/09/17
https://seo-master.marketing/social-media-marketing/
.‫ اﻟﻤﺮﺟﻊ اﻟﺴﺎﺑﻖ‬،(2023) ‫ ﺷﺮﻛﺔ ﺳﯿﻮ ﻣﺎﺳﺘﺮ‬17
18 Article (2023), «Digital 2023: Algeria», 13/02/2023, consulté le 20/09/2023,
https://datareportal.com/reports/digital-2023-algeria
19 WIPO (2019), «WIPO Technology Trends 2019 Artificial Intelligence», p 19,
consulté le 20/09/2023,
https://www.wipo.int/edocs/pubdocs/en/wipo_pub_1055.pdf
‫ اﻹطﻼع ﻓﻲ‬،2020/03/13 ،«(Facebook Pixel) ‫ »اﻟﻔﯿﺲ ﺑﻮك ﺑﻜﺴﻞ‬،(2020) ‫ ﻣﺮام اﻟﺤﻮاﻣﺪة‬20
،2023/09/11
https://e3arabi.com/‫ﺑﻜﺴﻞ‬-‫ﺑﻮك‬-‫اﻟﻔﯿﺲ‬/‫ اﻟﺘﻘﻨﯿﺔ‬-facebook-pixel/
‫ اﻹطﻼع ﻓﻲ‬،2023/09/14 ،«‫ »اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ اﻟﺘﻮﻟﯿﺪي ﯾﻐﯿﺮ ﻣﺴﺘﻘﺒﻞ اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ‬،(2023) ‫ ﻣﻘﺎل‬21
،2023/09/13
https://www.tech-mag.net/‫ﻣﺴﺘﻘﺐ‬-‫ﯾﻐﯿﺮ‬-‫اﻟﺘﻮﻟﯿﺪي‬-‫اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ‬-‫اﻟﺬﻛﺎء‬/
،2023/09/13 ‫ اﻹطﻼع ﻓﻲ‬،2023 ،«‫ﻧﻈﺮة ﻋﺎﻣﺔ‬- meta Business Suite» ،(2023) ‫ ﻣﻘﺎل‬22
https://ar-ar.facebook.com/business/tools/meta-business-suite
،2003/05/17 ،«Meta Business Suite ‫ »رﺳﺎﺋﻞ اﻟﺒﺮﯾﺪ اﻟﻮارد ﻟﻔﯿﺴﺒﻮك وﻓﯿﺴﺒﻮك ﻋﻠﻰ‬،(2023) ‫ ﻣﻘﺎل‬23
،2023/09/13 ‫اﻹطﻼع ﻓﻲ‬
https://ar-ar.facebook.com/business/learn/lessons/use-inbox-to-communicate-with-
customers

85

«‫»ﻗﺮاءة ﻓﻲ ﻣﻼﻣﺢ ﺗﻄﻮر اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬

‫وﺳﺎم ﻣﻬﻴﺒﻞ‬
 "‫ﻣﺠﻠﺔ "دراﺳﺎت ﻓﻲ اﻻﻗﺘﺼﺎد واﻟﺘﺠﺎرة واﻟﻤﺎﻟﯿﺔ‬
2023 ‫( – ﺳﻧﺔ‬01 ‫ )اﻟﻌدد‬12 ‫اﻟﻣﺟﻠد‬ 3‫ ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺟزاﺋر‬- ‫ﻣﺧﺑر اﻟﺻﻧﺎﻋــﺎت اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾـﺔ‬

24 Luvuyo MDEBUKA (2023), «How to Use Chat GPT for Marketing: The Ultimate
Guide to Skyrocket Your Campaign Performance», 22/04/2023, consulté le
16/09/2023,
https://medium.com/@luvuyo.mdebuka/how-to-use-chat-gpt-for-marketing-the-
ultimate-guide-to-skyrocket-your-campaign-performance-6922b3b515f3
25 Pablo RIVAS & Liang ZHAO (2023), «Marketing with ChatGPT: Navigating the
Ethical Terrain of GPT-Based Chatbot Technology», published 10 April 2023, p.
381, consulted on 16/11/2023,
https://www.mdpi.com/2673-2688/4/2/19
،2023/01/10 ،«‫ ﻓﻲ اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ اﻟﺮﻗﻤﻲ‬Chat GPT ‫ طﺮق ﻻﺳﺘﺨﺪام اﻟـ‬7» ،(2023) ‫ ﻣﻮﺳﻰ أﺑﻮﻣﺎزن‬26
،2023/12/06 ‫اﻹطﻼع ﻓﻲ‬
https://majana.blog/٧-‫اﻟـ‬-‫ﻻﺳﺘﺨﺪام‬-‫طﺮق‬-chat-gpt-‫اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬-‫اﻟﺒﺮﯾﺪ‬-‫ﺣﻤﻼت‬#/‫اﻟﺮﻗﻤﻲ‬-‫اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ‬-‫ﻓﻲ‬
.‫ ﻧﻔﺲ اﻟﻤﺮﺟﻊ أﻋﻼه‬27
،«’‫ روﺑﻮت دردﺷﺔ ﻣﺪﻋﻮم ﺑﺎﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﻣﻦ ‘ﻋﻠﻲ ﺑﺎﺑﺎ‬..Tongyi Qianwen» ،(2023) ‫ ﻣﻘﺎل‬28
،2023/12/06 ‫ اﻹطﻼع ﻓﻲ‬،2023/04/10
https://www.tech-mag.net/?s=Tongyi+Qianwen

86

«‫»ﻗﺮاءة ﻓﻲ ﻣﻼﻣﺢ ﺗﻄﻮر اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬

‫وﺳﺎم ﻣﻬﻴﺒﻞ‬