‫ﻣﺠﻠﺔ ﻛﻠﯿﺔ اﻟﻔﻨﻮن واﻹﻋﻼم ‪ -‬اﻟﺴﻨﺔ اﻟﺜﺎﻧﯿﺔ‪ -‬اﻟﻌﺪد اﻟﺮاﺑﻊ ‪ -‬ﯾﻮﻧﯿﻮ ‪2017‬م‬

‫اﺗﺟﺎﻫﺎت اﻟﺷ ﺎب اﻟﻠﯾﺑﻲ ﻧﺣو اﻟﺗﺳوق ﻋﺑر اﻹﻧﺗرﻧت‬

‫د‪ .‬آﻣﻧﺔ ﷴ ﻋﺑد اﻟﻘﺎدر اﻟﻘﻧدوز‬

‫ﻠ ﺔ اﻵداب‪ -‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻣﺻراﺗﻪ‬

‫اﻟﻣﻠﺧص‬

‫ﺗﺳﻌﻰ ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺔ إﻟﻰ اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ اﺗﺟﺎﻫﺎت اﻟﺷ ﺎب اﻟﻠﻠﯾﺑﻲ ﻧﺣو اﻟﺗﺳوق ﻋﺑر‬
‫اﻻﻧﺗرﻧت واﻋﺗﻣدت ﻋﻠﻰ ﻣﻧﻬﺞ اﻟﻣﺳﺢ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ ﺎﺳﺗﺧدام اﻟﻌﯾﻧﺔ وذﻟك ﻣن ﺧﻼل‬
‫اﻟﻔﺗرة اﻟﻣﻣﺗدة ﻣن ‪ 2016/7/1‬إﻟﻰ ‪ 2017/7/30‬م ‪.‬‬

‫و ﺗوﺻﻠت اﻟدراﺳﺔ إﻟﻰ ﺟﻣﻠﺔ ﻣن اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ ﺟﺎءت ﻧﺗﺎﺟﺎ ﻟﻠﺗﻛﺎﻣﻞ ﺑﯾن ﺟﺎﻧﺑﻲ‬
‫اﻟدراﺳﺔ اﻟﻧظر واﻟﻌﻣﻠﻲ اﻟذ ﺗم ﺗطﺑ ﻘﻪ ﻓﻲ ﻣدﯾﻧﺔ ﻣﺻرﺗﻪ‪ /‬ﻟﯾﺑ ﺎ‪ ،‬وﻫﻲ ﺎﻟﺗﺎﻟﻲ‪:‬‬

‫‪ -1‬ﺗﺑﯾن أن ﻣد درﺟﺔ ﺗﺳوق اﻟﺷ ﺎب اﻟﻠﯾﺑﻲ ﻣن ﻣواﻗﻊ اﻹﻧﺗرﻧت ﻣﺗوﺳطﺔ‪.‬‬

‫‪ -2‬اﻟﻣواﻗﻊ اﻹﻟﻛﺗروﻧ ﺔ اﻷﻛﺛر ﺟذ ﺎ ﻟﻠﻣﺗﺳوق اﻟﻠﯾﺑﻲ ﻣوﻗﻊ أﻣﺎزون ﺎﻟدرﺟﺔ اﻷوﻟﻰ‪،‬‬

‫ﺎ ‪ ،‬واﺣﺗﻠت ﺻﻔﺣﺎت اﻟﺗواﺻﻞ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ اﻟﻣرﺗ ﺔ اﻟﺛﺎﻟﺛﺔ‪.‬‬ ‫ﯾﻠ ﻪ ﻣوﻗﻊ إ‬

‫‪ -3‬ﺗﺗﻣﺛﻞ إﯾﺟﺎﺑ ﺎت اﻟﺗﺳوق ﻋﺑر اﻹﻧﺗرﻧت ﺎﻟﺗرﺗﯾب ﻓﻲ ﺗوﻓر ﺳﻠﻊ ﻏﯾر ﻣوﺟودة ﻓﻲ‬
‫اﻟﺳوق اﻟﻣﺣﻠﻲ‪ ،‬ﺗﻌدد اﻟﺧ ﺎرات‪ ،‬اﺧﺗﺻﺎر اﻟوﻗت‪ ،‬اﻧﺧﻔﺎض اﻷﺳﻌﺎر‪ ،‬ﺗﺟرﺔ ﺟدﯾدة‪،‬‬
‫ﺳﻬوﻟﺔ اﻟوﺻول ﻟﻠﺳﻠﻌﺔ‪.‬‬

‫اﻟﻛﻠﻣﺎت اﻟﻣﻔﺗﺎﺣ ﺔ‪ :‬اﺗﺟﺎﻫﺎت‪ -‬اﻟﻠﯾﺑﻲ – اﻟﺗﺳوق – اﻻﻧﺗرﻧت‬

‫‪225‬‬
 ‫ﻣﺠﻠﺔ ﻛﻠﯿﺔ اﻟﻔﻨﻮن واﻹﻋﻼم ‪ -‬اﻟﺴﻨﺔ اﻟﺜﺎﻧﯿﺔ‪ -‬اﻟﻌﺪد اﻟﺮاﺑﻊ ‪ -‬ﯾﻮﻧﯿﻮ ‪2017‬م‬

‫اﻟﻣﻘدﻣﺔ‪:‬‬

‫ﻟﯾﺑ ﺎ ﺗﻔﺗﻘر إﻟﻰ ﺳوق إﻟﻛﺗروﻧ ﺔ وذﻟك ﻟﻌدة أﺳ ﺎب‪ ،‬ﻋﻠﻰ رأﺳﻬﺎ ﺿﻌﻒ اﻟﺑﻧ ﺔ‬
‫اﻟﺗﺣﺗ ﺔ ﻟﺧدﻣﺔ اﻹﻧﺗرﻧت‪ ،‬وﺿﻌﻒ إﻣ ﺎﻧ ﺎت اﻟﻣﺻﺎرف اﻹﻟﻛﺗروﻧ ﺔ وﻋﻠﻰ رأﺳﻬﺎ‬
‫ﺧدﻣﺎت اﻟ طﺎﻗﺎت اﻻﺋﺗﻣﺎﻧ ﺔ اﻟﺗﻲ ﺗوازﻬﺎ ﺛﻘﺔ اﻟﻣواطن ووﻋ ﻪ ﺎﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ‪ ،‬إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ‬
‫ذﻟك ﻓﺈن اﻻزدﺣﺎم اﻟﯾوﻣﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺻﺎرف ﺳﺑ ﻪ اﻟطرق اﻟﺑداﺋ ﺔ ﻓﻲ إﺟراء‬
‫اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت‪ ،‬ﻓﻌدم وﺟود آﻻت اﻟﺻراف اﻵﻟﻲ ﺳﯾﺟﺑر اﻟﻌﻣﯾﻞ ﺿرورة اﻟﺗواﺟد ﺷﺧﺻ ﺎ‬
‫ﻓﻲ ﻣﺑﻧﻰ اﻟﻣﺻرف‪ ،‬إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ذﻟك ﻓﺈن اﺗﺟﺎﻩ اﻟﺷ ﺎب ﻟﻠﺗﺳوق ﻋﺑر اﻹﻧﺗرﻧت‬
‫ﻓرﺿﺗﻪ اﻟﺛورة اﻟﻬﺎﺋﻠﺔ اﻟﺗﻲ ﺣدﺛت ﻓﻲ ﻣﺟﺎل ﺗﻛﻧوﻟوﺟ ﺎ اﻻﺗﺻﺎل‪ ،‬و ﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﻣن اﻟﻣﻬم‬
‫ﺟدا ﺗوﻓر اﻟﻣﻘوﻣﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺗﺳﻬﯾﻞ ﻋﻣﻠ ﺔ اﻟﺗﺳوق‪.‬‬

‫أوﻻ ﻣﺷ ﻠﺔ اﻟ ﺣث‪:‬‬

‫‪ -1‬ﺗﺣدﯾد ﻣﺷ ﻠﺔ اﻟ ﺣث‪:‬‬

‫اﻟﻣ ﺎﺷر ﻟﻠﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧ ﺔ‪ ،‬وﻗد‬ ‫إن اﻟﺗﺳوق ﻋﺑر اﻹﻧﺗرﻧت ﻫو اﻟﺗطﺑﯾ‬
‫ﺗﻌددت ﻣواﻗﻊ اﻟﺗﺳوق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻣﺛﻞ ﻣوﻗﻊ أﻣﺎزون وﺳوق اﻟدوت وم وﻣوﻗﻊ إ‬
‫ﺎ واﻟﻛﺛﯾر ﻣن اﻟﻣواﻗﻊ‪ ،‬واﻟﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﻠﯾﺑﻲ ﺷﺄﻧﻪ ﺷﺄن ﻞ اﻟﻣﺟﺗﻣﻌﺎت‪ ،‬ﺣﯾث إﻧﻪ ﯾﺗﺄﺛر‬
‫ﺎﻟﻣﺗﻐﯾرات اﻟﺗﻲ ﺗﺣدث ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟم‪ ،‬و ﺗﺿﺢ ﻫذ اﻟﺗﺄﺛﯾر ﻓﻲ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻻﺳﺗﻬﻼك‪ ،‬ﺣﯾث‬
‫ﺣدث اﻧﻔﺗﺎح ﺑﯾن اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﻠﯾﺑﻲ واﻟﺳوق اﻹﻟﻛﺗروﻧ ﺔ ﻓﻲ اﻵوﻧﺔ اﻷﺧﯾرة‪.‬‬

‫إن ﻣن أﻫم ﻣؤﺷرات ﻗ ﺎس اﻟوﺻول ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟ ﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل ﻣؤﺷر‬

‫ﻌ س ﺷ ﻞ ﻏﯾر ﻣ ﺎﺷر واﻗﻊ اﻟﺗﺟﺎرة‬ ‫ﻋﻠﻰ ﻋدد ﻣﺳﺗﺧدﻣﻲ اﻻﻧﺗرﻧت اﻟذ‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧ ﺔ‪ ،‬وﺗﺷﯾر إﺣﺻﺎﺋ ﺎت ﺳﻧﺔ ‪ 2007‬أن ﻋدد ﻣﺳﺗﺧدﻣﻲ اﻻﻧﺗرﻧت ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟم‬
‫ﯾﺑﻠﻎ ﻧﺣو )‪ (1,2‬ﻣﻠ ﺎر ﻣﺳﺗﺧدم ﻣن ﺗﻌداد ﺳ ﺎن اﻟﻌﺎﻟم‪ ،‬اﻟ ﺎﻟﻎ ﻋددﻫم ﻧﺣو )‪(6.5‬‬

‫‪226‬‬
 ‫ﻣﺠﻠﺔ ﻛﻠﯿﺔ اﻟﻔﻨﻮن واﻹﻋﻼم ‪ -‬اﻟﺴﻨﺔ اﻟﺜﺎﻧﯿﺔ‪ -‬اﻟﻌﺪد اﻟﺮاﺑﻊ ‪ -‬ﯾﻮﻧﯿﻮ ‪2017‬م‬

‫ﺑﻧﺳ ﺔ )‪ 1،(17%‬و ﺑﻠﻎ ﻋدد ﻣﺳﺗﺧدﻣﻲ اﻹﻧﺗرﻧت ﻓﻲ ﻟﯾﺑ ﺎ‬ ‫ﻣﻠ ﺎر ﻧﺳﻣﺔ أ‬

‫‪2‬‬
‫اﻟﻌﺎﻟم ﻓﻲ اﺳﺗﺧدام اﻹﻧﺗرﻧت ‪،116‬‬ ‫‪ 1,115,025‬وﺗرﺗﯾب ﻟﯾﺑ ﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗو‬
‫وﺗﺗﺑﻠور ﻣﺷ ﻠﺔ اﻟ ﺣث ﻓﻲ اﻟﺗﺳﺎؤل‪ :‬ﻣﺎ ﻫﻲ اﺗﺟﺎﻫﺎت اﻟﺷ ﺎب اﻟﻠﯾﺑﻲ ﻧﺣو اﻟﺗﺳوق‬
‫ﻋﺑر اﻹﻧﺗرﻧت؟‬

‫‪ -2‬أﻫﻣ ﺔ اﻟ ﺣث‪:‬‬

‫‪ -1‬ﺗﻛﻣن أﻫﻣ ﺔ اﻟ ﺣث وﻧﻬﺎ ﺗر ز ﻋﻠﻰ ﻓﺋﺔ اﻟﺷ ﺎب‪ ،‬اﻟﻔﺋﺔ اﻷﻛﺛر ﺣﯾو ﺔ وﻣ ﻼ‬
‫ﻌﺎﻟم اﻻﺗﺻﺎﻻت‪.‬‬ ‫ﻧﺣو اﻟﺗﻐﯾﯾر واﻟﺗﺟدﯾد‪ ،‬ﺧﺎﺻﺔ ﻓ ﻣﺎ ﯾﺗﻌﻠ‬

‫‪ -2‬ﻗد ﺗﻔﯾد ﻣؤﺳﺳﺎت ﺣ وﻣ ﺔ ﻣﺛﻞ و ازرة اﻟﺗﺟﺎرة واﻟﺻﻧﺎﻋﺔ‪ ،‬وذﻟك ﻣن ﺣﯾث ﺗﻧظ م‬
‫ﻗطﺎع اﻟﺳوق اﻹﻟﻛﺗروﻧ ﺔ‪ ،‬وذﻟك ﺑوﺿﻊ آﻟ ﺔ ﻟﺣﻣﺎ ﺔ اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.‬‬

‫‪ -3‬رﺻد دواﻓﻊ اﻟﺷ ﺎب اﻟﻠﯾﺑﻲ اﻟذ ﯾﺗﺳوق ﻋﺑر اﻹﻧﺗرﻧت وﺳﯾﻠﺔ ﻟﺷراء ﺣﺎﺟﺎﺗﻪ‪.‬‬

‫‪ -4‬إﺛراء اﻟرﺻﯾد اﻟﻧظر ﻓﻲ اﻻﺟﺗﻣﺎع اﻻﻗﺗﺻﺎد ‪ ،‬وﻋﻠم اﺟﺗﻣﺎع اﻻﺗﺻﺎل‪.‬‬

‫‪ -3‬أﻫداف اﻟ ﺣث‪:‬‬

‫‪ -1‬اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ درﺟﺔ ﺗﺳوق اﻟﺷ ﺎب اﻟﻠﯾﺑﻲ ﻋﺑر اﻹﻧﺗرﻧت‪.‬‬

‫‪ -2‬اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ اﻟﻣواﻗﻊ اﻹﻟﻛﺗروﻧ ﺔ اﻷﻛﺛر ﺟذ ﺎ ﻟﻠﻣﺗﺳوق اﻟﻠﯾﺑﻲ‪.‬‬

‫‪ -3‬اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ إﯾﺟﺎﺑ ﺎت اﻟﺗﺳوق ﻋﺑر اﻹﻧﺗرﻧت ﺎﻟﻧﺳ ﺔ ﻟﻠﺷ ﺎب اﻟﻠﯾﺑﻲ‪.‬‬

‫‪227‬‬
 ‫ﻣﺠﻠﺔ ﻛﻠﯿﺔ اﻟﻔﻨﻮن واﻹﻋﻼم ‪ -‬اﻟﺴﻨﺔ اﻟﺜﺎﻧﯿﺔ‪ -‬اﻟﻌﺪد اﻟﺮاﺑﻊ ‪ -‬ﯾﻮﻧﯿﻮ ‪2017‬م‬

‫‪ -4‬ﺗﺳﺎؤﻻت اﻟ ﺣث‪:‬‬

‫اﻟﺗﺳﺎؤل اﻟرﺋ ﺳﻲ ﻫو‪ :‬ﻣﺎ ﻫﻲ اﺗﺟﺎﻫﺎت اﻟﺷ ﺎب اﻟﻠﯾﺑﻲ ﻧﺣو اﻟﺗﺳوق ﻋﺑر اﻹﻧﺗرﻧت؟‬

‫‪ -1‬ﻣﺎ ﻣد درﺟﺔ ﺗﺳوق اﻟﺷ ﺎب اﻟﻠﯾﺑﻲ ﻣن ﻣواﻗﻊ اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧ ﺔ؟‬

‫‪ -2‬ﻣﺎ ﻫﻲ اﻟﻣواﻗﻊ اﻹﻟﻛﺗروﻧ ﺔ اﻷﻛﺛر ﺟذ ﺎ ﻟﻠﺷ ﺎب؟‬

‫‪ -3‬ﻣﺎ ﻫﻲ إﯾﺟﺎﺑ ﺎت اﻟﺗﺳوق ﻋﺑر اﻹﻧﺗرﻧت ﺎﻟﻧﺳ ﺔ ﻟﻠﺷ ﺎب اﻟﻠﯾﺑﻲ؟‬

‫ﺛﺎﻧ ﺎ‪ :‬اﻹﺟراءات اﻟﻣﻧﻬﺟ ﺔ ﻟﻠ ﺣث‪:‬‬

‫‪ -1‬ﻧوع اﻟ ﺣث واﻟﻣﻧﻬﺞ اﻟﻣﺳﺗﺧدم‪:‬‬

‫ﻧوع اﻟدراﺳﺔ وﺻﻔ ﺔ ﺗﺣﻠﯾﻠ ﺔ‪ ،‬واﻟﻣﻧﻬﺞ اﻟﻣﺳﺗﺧدم ﻓﻲ اﻟدراﺳﺔ ﻣﻧﻬﺞ اﻟﻣﺳﺢ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ‬
‫ﺎﺳﺗﺧدام اﻟﻌﯾﻧﺔ‪.‬‬

‫‪ -2‬ﻣﺟﺎﻻت اﻟ ﺣث‪:‬‬

‫‪ -1‬اﻟﻣﺟﺎل اﻟﻣ ﺎﻧﻲ‪ :‬ﯾﺗﺣدد اﻟﻣﺟﺎل اﻟﻣ ﺎﻧﻲ)اﻟﺟﻐراﻓﻲ( ﻟﻠدراﺳﺔ ﻓﻲ ﻣدﯾﻧﺔ ﻣﺻراﺗﺔ‪.‬‬

‫‪ -2‬اﻟﻣﺟﺎل اﻟ ﺷر ‪ :‬اﻟﻣﺗﺳوﻗﯾن ﻣن ﻣواﻗﻊ اﻹﻧﺗرﻧت ﻓﻲ ﻣدﯾﻧﺔ ﻣﺻراﺗﺔ ﻓﻲ ﻟﯾﺑ ﺎ‬

‫‪ -3‬اﻟﻣﺟﺎل اﻟزﻣﻧﻲ‪ :‬ﻟﻘد أﻗ ﻣت اﻟدراﺳﺔ اﻟﻣﯾداﻧ ﺔ ﻓﻲ اﻟﻔﺗرة ﻣﺎ ﺑﯾن ‪ 2016/7/1‬إﻟﻰ‬

‫‪.2016/7/30‬‬

‫‪ -3‬ﺣﺟم ﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟ ﺣث اﻟﻌﯾﻧﺔ اﻟﻣﺧﺗﺎرة‪:‬‬

‫ﯾﺟر ﻫذا اﻟ ﺣث ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺗﺳوﻗﯾن ﻋﺑر اﻹﻧﺗرﻧت ﻓﻲ ﻣدﯾﻧﺔ ﻣﺻراﺗﺔ‪ ،‬وﻟﺻﻌو ﺔ‬

‫ﺗﺣدﯾد ﺣﺟم ﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟ ﺣث ﻓﻘد ﺗم اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ اﻟﻌﯾﻧﺔ اﻟﻌﻣد ﺔ )ﻋﯾﻧﺔ رة اﻟﺛﻠﺞ(‬

‫‪228‬‬
 ‫ﻣﺠﻠﺔ ﻛﻠﯿﺔ اﻟﻔﻨﻮن واﻹﻋﻼم ‪ -‬اﻟﺴﻨﺔ اﻟﺜﺎﻧﯿﺔ‪ -‬اﻟﻌﺪد اﻟﺮاﺑﻊ ‪ -‬ﯾﻮﻧﯿﻮ ‪2017‬م‬

‫ﻷﻧﻬﺎ اﻷﻧﺳب ﻣن أﺟﻞ ﺟﻣﻊ اﻟﺑ ﺎﻧﺎت‪ ،‬ﻟذﻟك ﻗد ﺗم اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ ‪ 50‬ﻣﺗﺳوﻗﺎ ﻣن‬
‫ﻣواﻗﻊ اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧ ﺔ‪.‬‬

‫‪ -4‬إﺟراءآت ﺟﻣﻊ اﻟﺑ ﺎﻧﺎت‪:‬‬

‫ﺗم اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺔ ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺗﺑ ﺎن وﺳﯾﻠﺔ رﺋ ﺳ ﺔ ﻓﻲ ﺟﻣﻊ‬

‫ﻣوﺿوع اﻟ ﺣث ﻣن ﻣراﺟﻊ‪ ،‬ﺗم إﺟراء‬ ‫اﻟﺑ ﺎﻧﺎت‪ ،‬و ﻌد اﻻطﻼع ﻋﻠﻰ ﻞ ﻣﺎ ﯾﺗﻌﻠ‬
‫اﻟدراﺳﺔ اﻻﺳﺗطﻼﻋ ﺔ ﻋﻠﻰ ﻋﯾﻧﺔ ﻣن ﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟ ﺣث وﺣﺟﻣﻬﺎ ‪ 15‬ﻣﻔردة‪ ،‬ﺣﯾث ﺑﻠﻎ‬
‫‪ (0.76) Cronbach alpha coefficient‬ﻣﻣﺎ ﯾدل ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻟﻔﺎ روﻧ ﺎخ‬
‫ﻣﺛﻞ اﻟﺟذر‬ ‫اﻧﻌ س أﺛرﻩ ﻋﻠﻰ اﻟﺻدق اﻟذاﺗﻲ )اﻟذ‬ ‫اﻟﺛ ﺎت اﻟﻣرﺗﻔﻊ‪ ،‬اﻷﻣر اﻟذ‬
‫اﻟﺗر ﻌﻲ ﻟﻣﻌﺎﻣﻞ اﻟﺛ ﺎت( ﺣﯾث ﺑﻠﻎ )‪ ،(0.87‬وذﻟك ط ﻘﺎ ﻟﻌﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ‪ ،‬وﻣن ﻫﻧﺎ‬
‫وﺗم ﺗوزﻊ اﻻﺳﺗﺑ ﺎن واﺳﺗردادﻩ ﺧﻼل ﺷﻬر‪ ،‬و ﻌد‬ ‫ﺟﺎﻫز ﻟﻠﺗطﺑﯾ‬
‫اً‬ ‫أﺻ ﺢ اﻻﺳﺗﺑ ﺎن‬
‫اﻻﻧﺗﻬﺎء ﻣن ﺟﻣﻊ اﻟﺑ ﺎﻧﺎت ﺗم ﺗﻔرﻎ اﻟﺑ ﺎﻧﺎت‪.‬‬

‫‪ -5‬اﻷﺳﺎﻟﯾب اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻓﻲ ﻋرض وﺗﺣﻠﯾﻞ اﻟﺑ ﺎﻧﺎت‪:‬‬

‫ﺎﻟﻧﺳ ﺔ ﻟﻌرض اﻟﺑ ﺎﻧﺎت ﻓﻘد ﺗم اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ اﻟﺟداول اﻟ ﺳ طﺔ)اﻟوﺻﻔ ﺔ(‬
‫وﻫﻲ اﻟﺗﻲ ﺗﻌرض ﻣﺗﻐﯾ ار واﺣدا‪ ،‬و ﺎﻟﻧﺳ ﺔ ﻟﻸﺳﺎﻟﯾب اﻹﺣﺻﺎﺋ ﺔ اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻓﻲ ﺗﺣﻠﯾﻞ‬
‫اﻟﺑ ﺎﻧﺎت ﻓﻘد ﺗم ﻋﻠﻰ ﻣﻘﺎﯾ س اﻟﻧزﻋﺔ اﻟﻣر زﺔ اﻟ ﺳ طﺔ ﻣﺗﻣﺛﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﺗوﺳ اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ‬
‫واﻻﻧﺣراف اﻟﻣﻌ ﺎر اﻻﻋﺗﻣﺎد واﻟﻣﻌﺎﻣﻞ ‪.‬‬

‫‪229‬‬
 ‫ﻣﺠﻠﺔ ﻛﻠﯿﺔ اﻟﻔﻨﻮن واﻹﻋﻼم ‪ -‬اﻟﺴﻨﺔ اﻟﺜﺎﻧﯿﺔ‪ -‬اﻟﻌﺪد اﻟﺮاﺑﻊ ‪ -‬ﯾﻮﻧﯿﻮ ‪2017‬م‬

‫ﺛﺎﻟﺛﺎ‪ :‬اﻟﻣﻔﺎﻫ م اﻟواردة ﻓﻲ اﻟ ﺣث‪:‬‬

‫‪ -1‬اﻟﺗﺳوق ﻋﺑر اﻹﻧﺗرﻧت‪:‬‬

‫‪3‬‬
‫"ﻫو ﺗ ﺎدل ﺗﺟﺎر إﻟﻛﺗروﻧﻲ ﯾـﺗم ﺑﯾن اﻟﺷر ﺎت واﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن"‪.‬‬

‫اﻟﺗﺳوق ﻋﺑر اﻹﻧﺗرﻧت إﺟراﺋ ﺎ‪ :‬ﻫو ﻋ ﺎرة ﻋن ﻋﻣﻠ ﺎت اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧ ﺔ اﻟﺗﻲ‬
‫ﺗﺣدث ﺑﯾن طرﻓﯾن ﻫﻣﺎ اﻟ ﺎﺋﻊ اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ واﻟﻣﺳﺗﻬﻠك اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻓﻲ ﻣدﯾﻧﺔ ﻣﺻراﺗﺔ‪.‬‬

‫‪ -2‬اﻟﺷ ﺎب‪:‬‬

‫"ظﺎﻫرة اﺟﺗﻣﺎﻋ ﺔ ﺗﺷﯾر إﻟﻰ ﻣرﺣﻠﺔ ﻣن اﻟﻌﻣر ﺗﻌﻘب ﻣرﺣﻠﺔ اﻟﻣراﻫﻘﺔ و ﺗﺑدو ﺧﻼﻟﻬﺎ‬
‫ﻋﻼﻣﺎت اﻟﻧﺿﺞ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ‪ ،‬واﻟﻧﻔﺳﻲ واﻟﺑﯾوﻟوﺟﻲ واﺿﺣﺔ‪ ،‬و ﻌد اﻟﺷ ﺎب اﻷﻛﺛر‬
‫‪4‬‬
‫ﺗﻔﺎﻋﻼ ﻣﻊ اﻟﺗﻐﯾﯾر اﻟﺣﺎدث ﻓﻲ اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ‪ ،‬وﺧﺎﺻﺔ اﻟﺗﻐﯾﯾر اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻲ"‬

‫واﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻌﻠم‬ ‫اﻟﺷ ﺎب إﺟراﺋ ﺎ‪ :‬ﻫﻲ ﻣرﺣﻠﺔ ﻋﻣرﺔ ﺗﺗﻣﯾز ﺎﻟﺣﯾو ﺔ واﻟﻧﺷﺎ‬
‫ﻌﺎﻟم اﻹﻧﺗرﻧت واﻻﺗﺻﺎﻻت‪.‬‬ ‫واﻛﺗﺳﺎب اﻟﻣﻬﺎرات اﻟﺟدﯾدة ﺧﺎﺻﺔ ﻓ ﻣﺎ ﯾﺗﻌﻠ‬

‫‪ -3‬اﻻﺗﺟﺎﻫﺎت‪:‬‬

‫ﻌرﻓﻪ أﻟﺑورت " ﺄﻧﻪ ﺣﺎﻟﺔ ﻣن اﻻﺳﺗﻌداد اﻟﻌﻘﻠﻲ واﻟﻌﺻﺑﻲ اﻟﺗﻲ ﺗﻛوﻧت ﻣن ﺧﻼل‬
‫اﻟﺗﺟﺎرب واﻟﺧﺑرات اﻟﺳﺎ ﻘﺔ اﻟﺗﻲ ﻣر ﺑﻬﺎ اﻹﻧﺳﺎن‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﺗﻌﻣﻞ ﻋﻠﻰ ﺗوﺟ ﻪ اﻻﺳﺗﺟﺎ ﺔ‬
‫‪5‬‬
‫ﻧﺣو اﻟﻣوﺿوﻋﺎت واﻟﻣواﻗﻒ اﻟﺗﻲ ﻟﻬﺎ ﻋﻼﻗﺔ ﻪ"‬

‫‪230‬‬
 ‫ﻣﺠﻠﺔ ﻛﻠﯿﺔ اﻟﻔﻨﻮن واﻹﻋﻼم ‪ -‬اﻟﺴﻨﺔ اﻟﺜﺎﻧﯿﺔ‪ -‬اﻟﻌﺪد اﻟﺮاﺑﻊ ‪ -‬ﯾﻮﻧﯿﻮ ‪2017‬م‬

‫اﻻﺗﺟﺎﻫﺎت إﺟراﺋ ﺎ‪ :‬ﻫو ﻣﯾﻞ اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك ﻟﻠﺷراء ﻣن ﻣواﻗﻊ اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧ ﺔ ودرﺟﺔ‬
‫اﻻﺳﺗﺟﺎ ﺔ ﻟﻠﺷراء ﺗﺧﺗﻠﻒ ﻣن ﻣﺟﺗﻣﻊ إﻟﻰ ﻵﺧر‪ ،‬ﺧﺎﺻﺔ وأن ﻫﻧﺎك اﻟﻌدﯾد ﻣن‬
‫اﻟﻌواﻣﻞ اﻟﺗﻲ ﺗؤد دو ار ﺑﯾ ار ﻓﻲ ﺗﻐﯾﯾر اﺗﺟﺎﻫﺎت اﻹﻧﺳﺎن‪ ،‬وﻣن ﻫذﻩ اﻟﻌواﻣﻞ اﻟوﺿﻊ‬
‫ﻟﻠ ﻼد‪ ،‬اﻷﺻدﻗﺎء‪ ،‬وﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺻﺎل‪ ،‬ﻠﻬﺎ ﻋواﻣﻞ ﺗﻣﻬد ﻟﺗﻐﯾﯾر اﺗﺟﺎﻫﺎت‬ ‫اﻻﻗﺗﺻﺎد‬
‫اﻷﻓراد‪.‬‬

‫ار ﻌﺎ‪ :‬اﻟدراﺳﺎت اﻟﺳﺎ ﻘﺔ‪:‬‬

‫ﻫﻧﺎك اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟدراﺳﺎت اﻟﺗﻲ ﺗدور ﺣول اﺗﺟﺎﻫﺎت اﻟﺷ ﺎب ﻧﺣو اﻟﺗﺳوق ﻋﺑر‬
‫اﻹﻧﺗرﻧت‪ ،‬وﻫﻧﺎ ﺳﻧﺗطرق ﻟﻌدد ﻣن ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺎت اﻟﺗﻲ ﻟﻬﺎ ﺻﻠﺔ ﻣوﺿوﻋﻧﺎ‪ ،‬وﻫﻲ‬
‫ﺎﻟﺗﺎﻟﻲ‪:‬‬

‫‪ -‬اﻟدراﺳﺔ اﻷوﻟﻰ‪ :‬اﻟﺗﺳوق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ وأﺛرﻩ ﻋﻠﻰ اﺗﺟﺎﻫﺎت اﻷﺳرة اﻻﺳﺗﻬﻼﻛ ﺔ ﻓﻲ‬
‫‪6‬‬
‫ﻋﺻر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗ ﺔ‪:‬‬

‫اﻟدراﺳﺔ ﻣن إﻋداد ﺗﻬﺎﻧﻲ ﷴ ﻋﺑد اﻟرﺣﻣن ﻓﻘ ﻪ‪ ،‬ﺳﻧﺔ ‪ ،2013‬ﻫدﻓت اﻟدراﺳﺔ إﻟﻰ‬

‫إﯾﺟﺎد اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﯾن ﻗ ﺎم اﻷﺳر ﺎﻟﺗﺳوق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ وأﺛرﻩ ﻋﻠﻰ اﺗﺟﺎﻫﺎت اﻷﺳر‬
‫اﻻﺳﺗﻬﻼﻛ ﺔ ﻓﻲ ﻋﺻر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗ ﺔ‪ ،‬ﻧوع اﻟﻌﯾﻧﺔ ﻏﯾر ﻋﺷواﺋ ﺔ ﻗﺻد ﺔ‪ ،‬و ﻠﻎ ﻋددﻫﺎ‬
‫‪ 400‬أﺳرة‪ ،‬وﺗم اﺳﺗﺧدام اﻻﺳﺗﺑ ﺎن وﺳﯾﻠﺔ ﻟﺟﻣﻊ اﻟﺑ ﺎﻧﺎت‪ ،‬وﻧوع اﻟﻣﻧﻬﺞ وﺻﻔﻲ‬
‫ﺗﺣﻠﯾﻠﻲ‪ ،‬وﻣن أﻫم ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟدراﺳﺔ أن اﺗﺟﺎﻫﺎت اﻷﺳرة اﻻﺳﺗﻬﻼﻛ ﺔ اﺗﺟﺎﻫﺎت إﯾﺟﺎﺑ ﺔ‪،‬‬
‫ﺑﯾن ﻣﺣﺎور اﺳﺗﺑ ﺎن اﻟﺗﺳوق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‬ ‫طرد‬ ‫واﺗﺿﺢ أن ﻫﻧﺎك ﻋﻼﻗﺔ ارﺗ ﺎ‬
‫وﻣﺣﺎور اﺳﺗﺑ ﺎن اﻻﺗﺟﺎﻫﺎت اﻻﺳﺗﻬﻼﻛ ﺔ ﻟﻸﺳرة‪ ،‬واﺗﺿﺢ أ ﺿﺎ أن اﻟﻣ ﺣوﺛﯾن اﺷﺗروا‬
‫أﻛﺛر ﻣن ﻣرة ﻣن ﻣواﻗﻊ اﻟﺗﺳوق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ ،‬وأن ﻣواﻗﻊ اﻟﺗﺳوق اﻟﻣﻔﺿﻠﺔ اﻟﻣواﻗﻊ‬

‫‪231‬‬
 ‫ﻣﺠﻠﺔ ﻛﻠﯿﺔ اﻟﻔﻨﻮن واﻹﻋﻼم ‪ -‬اﻟﺴﻨﺔ اﻟﺜﺎﻧﯿﺔ‪ -‬اﻟﻌﺪد اﻟﺮاﺑﻊ ‪ -‬ﯾﻮﻧﯿﻮ ‪2017‬م‬

‫اﻷﺟﻧﺑ ﺔ‪ ،‬وأن وﺳﺎﺋﻞ اﻟدﻓﻊ اﻟﻣﻔﺿﻠﺔ اﻟدﻓﻊ ﻋﻧد اﻻﺳﺗﻼم‪ ،‬وأن أﻛﺛر اﻟﺳﻠﻊ اﻟﺗﻲ ﯾﺗم‬
‫اﻟﺗﺳوق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ و ﺎﻟﺗرﺗﯾب ﻫﻲ ﻣواد اﻟﺗﺟﻣﯾﻞ‪ ،‬اﻷﺣذ ﺔ‬ ‫ﺷراؤﻫﺎ ﻋن طر‬
‫واﻟﺣﻘﺎﺋب‪ ،‬اﻹﻛﺳﺳوارات‪ ،‬اﻟﻛﺗب‪ ،‬اﻷﺟﻬزة اﻟﺧﻠو ﺔ وﻣﻠﺣﻘﺎﺗﻬﺎ‪ ،‬اﻟﻣﻼ س‪ ،‬اﻷﻓﻼم‪،‬‬
‫اﻷﺟﻬزة اﻟﻛﻬرﺎﺋ ﺔ‪ ،‬اﻷﺛﺎث‪ ،‬أﺟﻬزة اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر وﻣﻠﺣﻘﺎﺗﻬﺎ‪.‬‬

‫اﻟﺧدﻣﺎت‪ -‬دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻗطﺎع‬ ‫‪ -‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺛﺎﻧ ﺔ‪ :‬دور اﻹﻧﺗرﻧت ﻓﻲ ﻣﺟﺎل ﺗﺳو‬
‫‪7‬‬
‫اﻻﺗﺻﺎﻻت‪:‬‬

‫اﻟدراﺳﺔ ﻣن إﻋداد ﺑو ﺎح ﻋﺎﻟ ﺔ‪ ،‬ﺳﻧﺔ ‪ ،2011‬وﻫدﻓت اﻟدراﺳﺔ إﻟﻰ ﻣﻌرﻓﺔ اﻟدور اﻟذ‬
‫ﻟﻠﺧدﻣﺎت اﻟﺗﺟﺎرﺔ‪ ،‬ﻧوع اﻟﻌﯾﻧﺔ ﻏﯾر ﻋﺷواﺋ ﺔ‬ ‫ﺗؤد ﻪ اﻟﻣواﻗﻊ اﻹﻟﻛﺗروﻧ ﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﺳو‬
‫)ﻗﺻد ﺔ(‪ ،‬وﺗم اﺳﺗﺧدام اﻟﻣﻘﺎﺑﻠﺔ ﻟﺟﻣﻊ اﻟﺑ ﺎﻧﺎت‪ ،‬وﻣن أﻫم ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟدراﺳﺔ ﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫اﺗﺿﺢ أن ﻏﺎﻟﺑ ﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺗﺟﺎرﺔ ﺗﻣﺗﻠك ﻣواﻗﻊ إﻟﻛﺗروﻧ ﺔ ﻋﻠﻰ ﺷ ﺔ اﻟو ب‪،‬‬
‫واﺗﺿﺢ أن اﻟﻣوﻗﻊ اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﯾؤﺛر ﻋﻠﻰ اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻘدﻣﻬﺎ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺗﺟﺎرﺔ‪،‬‬
‫واﺗﺿﺢ أن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺗﺟﺎرﺔ ﺗﺣﺎول اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ اﻟﺣﺎﺟﺎت اﻟﺗﻲ ﺣﺗﺎﺟﻬﺎ اﻟزﺎﺋن‬
‫ﻣن ﺧﻼل اﻹﻧﺗرﻧت‪ ،‬واﺗﺿﺢ أن ﻞ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻻ ﺗﻔرض اﻟدﻓﻊ ﻋن طر اﻹﻧﺗرﻧت‬
‫) طﺎﻗﺎت اﺋﺗﻣﺎﻧ ﺔ( ٕواﻧﻣﺎ ﻣ ن اﻟدﻓﻊ ﺎش‪ ،‬واﺗﺿﺢ أ ﺿﺎ أن اﺳﺗﺧدام اﻹﻧﺗرﻧت ﻻ‬
‫ﯾؤﺛر ﻋﻠﻰ ﺗوزﻊ اﻟﺧدﻣﺎت‪ ،‬واﺗﺿﺢ أن ﻞ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﺗﺳﺗﻌﻣﻞ ﺗﻘﻧ ﺔ اﻹﻋﻼن‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﻣواﻗﻌﻬﺎ اﻹﻟﻛﺗروﻧ ﺔ‪ ،‬وأﻧﻪ ﯾﺗم اﻟﺗﻌرﻒ ﺑﺧدﻣﺎت اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻋﺑر‬
‫اﻟﻣواﻗﻊ اﻹﻟﻛﺗروﻧ ﺔ ﻟﻬذﻩ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‪ ،‬وأﻧﻪ ﻻ ﯾﺗم اﻹﻋﻼن ﻋن ﻌض اﻟﺳﻠﻊ ﺎﺳﺗﺧدام‬
‫اﻟﻣوﻗﻊ‬ ‫اﻟﺑرد اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻟﻠﻣﺳﺗﻬﻠك‪ ،‬وأﻧﻪ ﯾﺗم ﻧﺷر أﺧ ﺎر اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋن طر‬
‫ن ﻟ ﻐن ﻋن اﻟﻌﻧﺻر اﻟ ﺷر ٕواﻧﻣﺎ‬ ‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ ،‬واﺳﺗﺧدام اﻟﻣواﻗﻊ اﻹﻟﻛﺗروﻧ ﺔ ﻟم‬
‫ﻻزاﻟت ﺗﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻧﺻر اﻟ ﺷر ﻓﻲ ﺗﺄد ﺔ ﺧدﻣﺎﺗﻬﺎ‪ ،‬وأن اﻟﻣواﺟﻬﺔ اﻟﺷﺧﺻ ﺔ ﺑﯾن‬

‫‪232‬‬
 ‫ﻣﺠﻠﺔ ﻛﻠﯿﺔ اﻟﻔﻨﻮن واﻹﻋﻼم ‪ -‬اﻟﺴﻨﺔ اﻟﺜﺎﻧﯿﺔ‪ -‬اﻟﻌﺪد اﻟﺮاﺑﻊ ‪ -‬ﯾﻮﻧﯿﻮ ‪2017‬م‬

‫اﻟ ﺎﺋﻊ واﻟﻣﺷﺗر ﻻﺗزال اﻷﺳﺎس ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‪ ،‬وأن ﻋﻣﻠ ﺔ ﺗوﺻﯾﻞ اﻟﺧدﻣﺎت‬
‫ﻟﻠزﺎﺋن ﻻزاﻟت ﺗﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ اﻟطرق اﻟﺗﻘﻠﯾد ﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺗﻌﻘﯾب ﻋﻠﻰ اﻟدراﺳﺎت اﻟﺳﺎ ﻘﺔ‪:‬‬

‫ﯾﺗﺿﺢ ﻣن اﻟﻌرض اﻟﻌﺎم ﻟﻠدراﺳﺎت اﻟﺳﺎ ﻘﺔ اﻟﻣﻐذ ﺔ ﻟﻠدراﺳﺔ اﻟراﻫﻧﺔ أن اﻟدراﺳﺔ اﻟﺣﺎﻟ ﺔ‬
‫ﺗﺧﺗﻠﻒ ﻋن اﻟدراﺳﺎت ﻓﻲ ﻋدد ﻣن اﻟﻣﺣﺎور اﻟﻬﺎﻣﺔ ﻧوﺟزﻫﺎ ﻓﻲ ﻋدد ﻣن اﻟﻣؤﺷرات‪:‬‬

‫• ﺻ ﺎﻏﺔ اﻟﻌﻧوان‪ :‬ﺗﺧﺗﻠﻒ اﻟدراﺳﺔ اﻟﺣﺎﻟ ﺔ ﻋن ﻞ اﻟدراﺳﺎت اﻟﺳﺎ ﻘﺔ ﻓﻲ ﺻ ﺎﻏﺔ‬

‫ﺷ ﻞ ﻋﻧوان اﻟدراﺳﺔ وﻧﻬﺎ ﺗر ز ﻋﻠﻰ اﺗﺟﺎﻫﺎت اﻟﺷ ﺎب ﻧﺣو اﻟﺗﺳوق ﻋﺑر اﻹﻧﺗرﻧت‪،‬‬
‫ﻓﻲ ﺣﯾن أن اﻟدراﺳﺎت اﻟﺳﺎ ﻘﺔ ر زت ﻋﻠﻰ دور اﻹﻧﺗرﻧت أو اﻟﺗﺳوق ﻋﺑر اﻹﻧﺗرﻧت‬
‫ﻣﺗﻐﯾرات ﻣﺳﺗﻘﻠﺔ ورطﻬﺎ ﺑﺛﻘﺎﻓﺔ اﻻﺳﺗﻬﻼك أو اﺗﺟﺎﻫﺎت اﻷﺳرة اﻻﺳﺗﻬﻼﻛ ﺔ‪.‬‬

‫• اﻹﺟراءات اﻟﻣﻧﻬﺟ ﺔ‪ :‬اﺗﺿﺢ ﻏﻠ ﺔ اﻟ ﺣوث اﻟوﺻﻔ ﺔ اﻟﺗﺣﻠﯾﻠ ﺔ‪ ،‬وﻏﻠب ﻋﻠﻰ‬

‫اﻟدراﺳﺎت اﻷﺳﻠوب اﻟﻛﻣﻲ وذﻟك ﺎﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ ﻷداة اﻻﺳﺗﺑ ﺎن‪ ،‬ﺣﯾث ﺎن ﻫﻧﺎك اﺗﻔﺎق‬
‫ﻋﻠﻰ ﻧوع اﻟدراﺳﺔ اﻟﻣﺳﺗﺧدم ﻓﻲ اﻟدراﺳﺔ اﻟﺣﺎﻟ ﺔ واﻟدراﺳﺎت اﻟﺳﺎ ﻘﺔ وﻫﻲ وﺻﻔ ﺔ‬
‫ﺗﺣﻠﯾﻠ ﺔ‪ ،‬و ﺎﻟﻧﺳ ﺔ ﻷداة اﻟدراﺳﺔ ﻓﻘد اﺳﺗﺧدﻣت اﻟدراﺳﺔ اﻟﺣﺎﻟ ﺔ أداة اﻻﺳﺗﺑ ﺎن ﺄداة‬
‫رﺋ ﺳ ﺔ ﻟﺟﻣﻊ اﻟﺑ ﺎﻧﺎت‪ ،‬ﻓﻲ ﺣﯾن أن اﻟدراﺳﺎت اﻟﺳﺎ ﻘﺔ اﺳﺗﺧدﻣت اﻻﺳﺗﺑ ﺎن‪،‬‬
‫ودراﺳﺎت أﺧر اﺳﺗﺧدﻣت اﻟﻣﻘﺎﺑﻠﺔ‪ ،‬واﺗﻔﻘت اﻟدراﺳﺎت اﻟﺳﺎ ﻘﺔ ﻣﻊ اﻟدراﺳﺔ اﻟﺣﺎﻟ ﺔ ﻓﻲ‬
‫ﻧوع اﻟﻌﯾﻧﺔ وﻫﻲ ﻋﯾﻧﺔ ﻏﯾر ﻋﺷواﺋ ﺔ )ﻋﻣد ﺔ(‪.‬‬

‫• اﻟﻣﺟﺎل اﻟﻣوﺿوﻋﻲ‪:‬‬

‫‪ -‬ﻏﺎﻟﺑ ﺔ اﻟدراﺳﺎت اﻟﺳﺎ ﻘﺔ ﺗﻧﺎوﻟت دور اﻟﺗﺳوق ﻋﺑر اﻹﻧﺗرﻧت ودور اﻹﻧﺗرﻧت‪،‬‬
‫واﻟدراﺳﺔ اﻟﺣﺎﻟ ﺔ ر زت ﻋﻠﻰ اﺗﺟﺎﻫﺎت اﻟﺷ ﺎب ﻧﺣو اﻟﺗﺳوق ﻋﺑر اﻹﻧﺗرﻧت‪ ،‬أ ﺿﺎ‬

‫‪233‬‬
 ‫ﻣﺠﻠﺔ ﻛﻠﯿﺔ اﻟﻔﻨﻮن واﻹﻋﻼم ‪ -‬اﻟﺴﻨﺔ اﻟﺜﺎﻧﯿﺔ‪ -‬اﻟﻌﺪد اﻟﺮاﺑﻊ ‪ -‬ﯾﻮﻧﯿﻮ ‪2017‬م‬

‫ﺎﻧت ﻫﻧﺎك دراﺳﺎت ﺗر ز ﻋﻠﻰ اﻟﺗﺳوق ﻋﺑر اﻹﻧﺗرﻧت ودورﻩ ﻓﻲ اﺗﺟﺎﻫﺎت اﻷﺳرة‬
‫اﻻﺳﺗﻬﻼﻛ ﺔ‪ ،‬ﻓﻲ ﺣﯾن اﻟدراﺳﺔ اﻟﺣﺎﻟ ﺔ ﺣﺎوﻟت اﻟﺗر ﯾز ﻋﻠﻰ ﻓﺋﺔ اﻟﺷ ﺎب ﺗﺣدﯾدا‪.‬‬

‫‪ -‬ﻏﺎﻟﺑ ﺔ اﻟدراﺳﺎت اﻟﺳﺎ ﻘﺔ ر زت ﻋﻠﻰ اﻟﺗﺳوق ﻋﺑر اﻹﻧﺗرﻧت ﻓﻲ ظﻞ اﻟظروف‬

‫اﻟطﺑ ﻌ ﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ‪ ،‬إﻻ أن اﻟدراﺳﺔ اﻟﺣﺎﻟ ﺔ ر زت ﻋﻠﻰ اﻟﺗﺳوق ﻋﺑر اﻹﻧﺗرﻧت ﻓﻲ‬
‫ﺣﺿور‬
‫اً‬ ‫ﺗﻣر ﻪ اﻟدوﻟﺔ اﻟﻠﯾﺑ ﺔ‪ ،‬وﻣﻊ ذﻟك ﻧﺟد‬ ‫ظﻞ اﻟﺗﺣول اﻟﺳ ﺎﺳﻲ اﻟﻛﺑﯾر اﻟذ‬
‫ﻟﻠﻣﺗﺳوﻗﯾن ﻋﺑر اﻹﻧﺗرﻧت ﻓﻲ ظﻞ اﻟظروف اﻟﺳ ﺎﺳ ﺔ واﻻﻗﺗﺻﺎد ﺔ ﻟﻠ ﻼد‪.‬‬

‫ﻻﺣظت اﻟ ﺎﺣﺛﺔ أن أﻏﻠب اﻟدراﺳﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻧﺎوﻟت ﻣوﺿوع اﻟﺗﺳوق ﻋﺑر اﻹﻧﺗرﻧت‬
‫ﻫﻲ دراﺳﺎت ﻓﻲ ﻣﺟﺎﻻت اﻗﺗﺻﺎد ﺔ ٕواﻋﻼﻣ ﺔ‪ ،‬وﻟم ﺗﺟد ﻣﻣﺎ ﺗوﺻﻠت إﻟ ﻪ ﻣن دراﺳﺎت‬
‫ﻓﻲ ﻣﺟﺎل ﻋﻠم اﻻﺟﺗﻣﺎع دراﺳﺎت ﺛﯾرة ﺗﺗﻧﺎول ﻫذا اﻟﺟﺎﻧب‪.‬‬

‫• اﻟﻣﺟﺎل اﻟﻣ ﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣﻌظم اﻟدراﺳﺎت أﺟرت ﺧﺎرج ﻟﯾﺑ ﺎ ون اﻟ ﻼد ﻣﺎ اﺗﺿﺢ ﺳﻠﻔﺎ‬
‫اﻟﺗﺳوق ﻣن‬ ‫ﺗﻌﺎﻧﻲ ﻣن ظروف ﺳ ﺎﺳ ﺔ واﻗﺗﺻﺎد ﺔ ﺻﻌ ﺔ‪ ،‬أﺛرت ﻋﻠﻰ ﻣد‬
‫اﻹﻧﺗرﻧت‪ ،‬و ﺎن ﻫذا ﻫو اﻟﺳﺑب اﻟرﺋ ﺳﻲ ﻓﻲ ﻗﻠﺔ اﻟدراﺳﺎت اﻟﺳﺎ ﻘﺔ‪.‬‬

‫• اﻟﻣﺟﺎل اﻟزﻣﻧﻲ‪ :‬ﻞ اﻟدراﺳﺎت اﻟﺗﻲ أﺟرت ﺣول ﻫذا اﻟﻣوﺿوع ﺎﻧت دراﺳﺎت‬
‫ﺣدﯾﺛﺔ‪.‬‬

‫•اﻟﻣﺟﺎل اﻟ ﺷر ‪ :‬أﺟرت ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺗﺳوﻗﯾن ﻋﺑر اﻹﻧﺗرﻧت‪ ،‬و ذﻟك‬
‫اﻟدراﺳﺎت اﻟﺳﺎ ﻘﺔ‪ ،‬وﻫﻧﺎك دراﺳﺎت أﺟرت ﻋﻠﻰ اﻷﺳر‪.‬‬

‫أوﺟﻪ اﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣن اﻟدراﺳﺎت اﻟﺳﺎ ﻘﺔ‪:‬‬

‫اﻟدراﺳﺎت اﻟﺳﺎ ﻘﺔ أﺳﻬﻣت ﻓﻲ ﺗوﻓﯾر ﺑ ﺎﻧﺎت وﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺳﺎﻋدت اﻟ ﺎﺣﺛﺔ ﻓﻲ ﺑﻠورة‬

‫أﻧﻬﺎ ﺎﻧت ﻣﺛﺎ ﺔ ﻧﻘطﺔ اﻧطﻼق ﻟﻠدراﺳﺔ اﻟﺣﺎﻟ ﺔ‪،‬‬ ‫ﻣﺷ ﻠﺔ اﻟدراﺳﺔ وﻣﻔﺎﻫ ﻣﻬﺎ ‪ ،‬أ‬
‫وأ ﺿﺎ ﺎن ﻟﻠدراﺳﺎت اﻟﺳﺎ ﻘﺔ دور ﻓﻲ ﺗﺣدﯾد وﻓﻬم اﻟﺧطوات اﻟﻣﻧﻬﺟ ﺔ ﺑدءاً ﻣن‬
‫‪234‬‬
 ‫ﻣﺠﻠﺔ ﻛﻠﯿﺔ اﻟﻔﻨﻮن واﻹﻋﻼم ‪ -‬اﻟﺴﻨﺔ اﻟﺜﺎﻧﯿﺔ‪ -‬اﻟﻌﺪد اﻟﺮاﺑﻊ ‪ -‬ﯾﻮﻧﯿﻮ ‪2017‬م‬

‫ﺗﺣدﯾد ﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟدراﺳﺔ وﺣﺟم اﻟﻌﯾﻧﺔ اﻟﻣﺳﺗﺧدم‪ ،‬وﺗﺣدﯾد ﻧوع اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت اﻹﺣﺻﺎﺋ ﺔ‬
‫اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻓﻲ اﻟدراﺳﺔ‪ ،‬واﺳﺗﻔﺎدت اﻟ ﺎﺣﺛﺔ ﻣن اﻟدراﺳﺎت اﻟﺳﺎ ﻘﺔ ﻓﻲ ﺻ ﺎﻏﺔ‬
‫اﺗﻔﺎق واﺧﺗﻼف ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟدراﺳﺔ اﻟﺣﺎﻟ ﺔ ﻣﻊ ﺗﻠك‬ ‫ﺗﺳﺎؤﻻت اﻟدراﺳﺔ‪ ،‬وﻣﻌرﻓﺔ ﻣد‬
‫اﻟدراﺳﺎت‪ ،‬وﺻ ﺎﻏﺔ اﻻﺳﺗﻣﺎرة اﻻﺳﺗﺑ ﺎﻧ ﺔ ﻟﻠدراﺳﺔ‪ ،‬وﺻ ﺎﻏﺔ اﻹطﺎر اﻟﻧظر ‪.‬‬

‫ﺧﺎﻣﺳﺎ‪ :‬ﻧظر ﺔ اﻟ ﺣث‪) :‬اﻟﺗ ﺎدل اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ(‪:‬‬

‫ارﺗ طت ﻫذﻩ اﻟﻧظرﺔ ﻞ ﻣن ﻫوﻣﺎﻧز و ﻼو واﻟذﯾن أﻛدا ﻋﻠﻰ أن دﺧول اﻷﻓراد ﻓﻲ‬
‫ﻋﻼﻗﺎت اﺟﺗﻣﺎﻋ ﺔ ﺄﺗﻲ ﻟﻬم ﻣردود ﺷ ﻊ ﺣﺎﺟﺎﺗﻬم‪ ،‬وأن اﻷﻓراد ﻓﻲ ﺗﻔﺎﻋﻼﺗﻬم‬
‫أﻗﺻﻰ ﻓﺎﺋدة و ﺄﻗﻞ ﺗﻛﻠﻔﺔ ﻓﺎﻟﺗﻔﺎﻋﻞ ﻫﻧﺎ ﻗﺎﺋم ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻻﺟﺗﻣﺎﻋ ﺔ ﻌﻣﻠون ﻋﻠﻰ ﺗﺣﻘﯾ‬
‫ون ﻣﻌ ﺎر اﻷﺧذ واﻟﻌطﺎء ﻣﺎد ﺎ‪ ،‬ﺑﻞ ﺗدﺧﻞ ﻓ ﻪ‬ ‫أﺳﺎس ﻧﻔﻌﻲ‪ ،‬وﻟ س ﺷرطﺎ أن‬
‫ﻣﺗﻐﯾرات أﺧر اﺟﺗﻣﺎﻋ ﺔ وﻧﻔﺳ ﺔ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻣﻧﻔﻌﺔ اﻟﻣﺎد ﺔ ﻟ ﺳت داﺋﻣﺎ ﻫدف اﻟﺗ ﺎدل‪ ،‬ﺑﻞ إن‬
‫‪8‬‬
‫اﻟﻘﺑول اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ واﻻﺣﺗرام ﻗد وﻧﺎ ﻣ ﺎﻓﺄة ﻣرﺿ ﺔ ﻟﻠﻔرد‪.‬‬

‫ﻋﻼﻗﺔ‬ ‫ﻣﺎ ﯾؤﺧذ ﻋﻠﻰ ﻫذﻩ اﻟﻧظرﺔ ﺗر ﯾزﻫﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﺛواب واﻟﻌﻘﺎب ﺄﺳﺎس ﻷ‬
‫‪9‬‬
‫اﺟﺗﻣﺎﻋ ﺔ ﺗﻔﺎﻋﻠ ﺔ ﺗ ﺎدﻟ ﺔ‪ ،‬وأن اﻟﺛواب واﻟﻌﻘﺎب ﻫﻣﺎ اﻟداﻓﻊ ﻷ ﺳﻠوك‪.‬‬

‫ﺗؤﻣن ﻫذﻩ اﻟﻧظرﺔ ﺄن اﻟﺣ ﺎة ﻣﺎ ﻫﻲ إﻻ ﺗﻔﺎﻋﻼت ﺑﯾن ﻋدد ﻣن اﻷطراف ﺗر ﺑﯾﻧﻬم‬

‫ﻋﻼﻗﺔ أﺧذ وﻋطﺎء‪ ،‬ﻓﻬﻲ ﺗر ز ﻋﻠﻰ اﻟﻣ ﺳب أو اﻟﺧﺳﺎرة اﻟﺗﻲ ﯾﺟﻧﯾﻬﺎ اﻷﻓراد ﻣن‬
‫ﻋﻼﻗﺎﺗﻬم اﻟﺗ ﺎدﻟ ﺔ‪ ،‬ﻟذﻟك ﻠﻣﺎ ﺎن ﻫﻧﺎك ﻣ ﺳب ﻣن اﻟﺷراء ﻣن ﻣواﻗﻊ اﻟﺗﺟﺎرة‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧ ﺔ ﻓﺈن ذﻟك ﺿﻣﺎن ﻻﺳﺗﻣرار اﻟﻌﻼﻗﺔ اﻟﺗ ﺎدﻟ ﺔ ﺑﯾن اﻟﺗﺎﺟر اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‬
‫واﻟﻣﺳﺗﻬﻠك و ﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﺗﻛرار ﻋﻣﻠ ﺔ اﻟﺷراء ﻣرة أﺧر ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻌﻼﻗﺔ اﻟﺗ ﺎدﻟ ﺔ ﻫﻲ اﻟﺗﻲ ﺗﺣرك‬

‫‪235‬‬
 ‫ﻣﺠﻠﺔ ﻛﻠﯿﺔ اﻟﻔﻨﻮن واﻹﻋﻼم ‪ -‬اﻟﺴﻨﺔ اﻟﺜﺎﻧﯿﺔ‪ -‬اﻟﻌﺪد اﻟﺮاﺑﻊ ‪ -‬ﯾﻮﻧﯿﻮ ‪2017‬م‬

‫اﻟﺗﻌﺎﻣﻼت واﻟﺗﻔﺎﻋﻼت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋ ﺔ داﺧﻞ اﻟﺳوق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ واﻟرﻏ ﺔ ﻓﻲ اﻟﺣﺻول‬

‫ﻋﻠﻰ اﻟﻔﺎﺋدة اﻟﻣرﺟوة ﻣن وراء ﻫذا اﻟﺗﻔﺎﻋﻞ‪.‬‬

‫ﺳﺎدﺳﺎ‪ :‬ﻓواﺋـد اﻟﺗﺳوق ﻋﺑر اﻹ ﻧﺗرﻧت‪:‬‬

‫ﻫﻧﺎك اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻣﻘدﻣﺔ ﻋﺑر ﻣواﻗﻊ اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧ ﺔ وﻣﻧﻬﺎ‬

‫واﻟدﻋﺎ ﺔ واﻹﻋﻼن ﻋن اﻟﺳﻠﻊ‪ ،‬واﻟﺧدﻣﺎت‬ ‫ﺧدﻣﺎت اﻟﺗ ﺎدل اﻟﺗﺟﺎر ‪ ،‬وﺧدﻣﺎت اﻟﺗﺳو‬
‫اﻟﻣﺻرﻓ ﺔ اﻟﻣﺗﻧوﻋﺔ‪ ،‬وﺧدﻣﺎت اﻟﺳ ﺎﺣﺔ واﻟﺳﻔر واﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻔﻧدﻗ ﺔ‪ ،‬واﻟﺗﻔﺎﻋﻞ ﺑﯾن‬
‫اﻟ ﺎﺋﻊ واﻟﻣﺷﺗر ﻟﺗﻘد م ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋن ﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻬﺎ وﻣﺎ ﺗوﻓرﻩ ﻣن ﺗﺧﻔ ﺿﺎت وﺗﺣﺳﯾﻧﺎت‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت‪ 10،‬وﻋﻘد اﻟﺻﻔﻘﺎت ٕواﺑرام اﻟﻌﻘود وﺳداد اﻻﻟﺗزاﻣﺎت اﻟﻣﺎﻟ ﺔ ودﻓﻌﻬﺎ‪،‬‬
‫وﻋﻣﻠ ﺎت ﺗوزﻊ اﻟﺳﻠﻊ وﻣﺗﺎ ﻌﺔ اﻹﺟراءات‪ ،‬واﻟدﻋم اﻟﻔﻧﻲ ﻟﻠﺳﻠﻊ اﻟﺗﻲ ﺷﺗرﻬﺎ اﻟزﺎﺋن‪،‬‬
‫‪11‬‬
‫وﺗ ﺎدل اﻟﺑ ﺎﻧﺎت إﻟﻛﺗروﻧ ﺎ ﻣﺛﻞ ) ﺗﺎﻟوج( اﻷﺳﻌﺎر‪ ،‬واﻟﻣراﺳﻼت اﻵﻟ ﺔ‪.‬‬

‫وﺗﺗﺿﺢ أﻫﻣ ﺔ اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧ ﺔ ﻓﻲ أﻧﻬﺎ وﺳﯾﻠﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻠﻘ ﺎم ﻌﻘد اﻟﺻﻔﻘﺎت‬
‫ﺑﯾن اﻟﻣﺗﻌﺎﻣﻠﯾن ﻋن طر اﻻﺗﺻﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻌﯾدا ﻋن اﻟﻣﺳﺗﻧدات اﻟورﻗ ﺔ‪ ،‬إﺿﺎﻓﺔ‬
‫إﻟﻰ أن اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧ ﺔ وﺳﯾﻠﺔ ﻣﺗﻣﯾزة ﻟﻠوﺻول إﻟﻰ أﺳواق اﻟﻌﺎﻟم ﺄﻗﻞ اﻟﺗﻛﺎﻟﯾﻒ‬
‫وﻓﻲ زﻣن ﻗ ﺎﺳﻲ‪ 12،‬وﻓ ﻣﺎ ﯾﻠﻲ ﻧﻌدد ﻓواﺋد اﻟﺗﺳوق ﻣن ﻣواﻗﻊ اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧ ﺔ‪:‬‬

‫ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﺗوﺳ ﻊ ﻧطﺎق اﻷﺳواق‬

‫‪ -1‬ﺗﻌﺗﺑر اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧ ﺔ ﺗﺟﺎرة ﻣﺗﺧﺻﺻﺔ ووﺳﯾﻠﺔ ّ‬
‫اﻟﻣﺣﻠ ﺔ ﺣﯾث ﺗﺗﺻﻞ ﺑ ﻌﺿﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗو اﻟﻌﺎﻟم‪ ،‬وﻣن ﺛم ﺗﺳﻬم ﻓﻲ ﺗﺳو اﻟﺳﻠﻊ‬
‫واﻟﺧدﻣﺎت‪.‬‬

‫‪236‬‬
 ‫ﻣﺠﻠﺔ ﻛﻠﯿﺔ اﻟﻔﻨﻮن واﻹﻋﻼم ‪ -‬اﻟﺴﻨﺔ اﻟﺜﺎﻧﯿﺔ‪ -‬اﻟﻌﺪد اﻟﺮاﺑﻊ ‪ -‬ﯾﻮﻧﯿﻮ ‪2017‬م‬

‫‪ -2‬ﺗﺳﺎﻋد ﻋﻠﻰ ﺳرﻋﺔ اﻻﺳﺗﺟﺎ ﺔ ﻟطﻠ ﺎت اﻟﻌﻣﻼء إذا ﻣﺎ ﻗورﻧت ﺎﻟﻣﻌﺎﻣﻼت اﻟورﻗ ﺔ‬
‫اﻟﺗﻘﻠﯾد ﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﻐرق وﻗﺗﺎً أطول‪.‬‬

‫‪ -3‬ﺗﺳﺎﻋد اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧ ﺔ ﻋﻠﻰ ﺗوﻓﯾر ﻧظم ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺗدﻋم اﺗﺧﺎذ اﻟﻘ اررات‬
‫اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻹدارﺔ ﻣن ﺧﻼل ﻧظﺎم ﺗ ﺎدل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑدﻗﺔ و طرﻘﺔ ﻋﻠﻣ ﺔ ﺗﺣﻘ‬
‫‪13‬‬
‫اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻲ‪.‬‬ ‫اﻟرﻗﺎ ﺔ واﻟﺿ‬

‫‪ -4‬ﺗوﻓﯾر اﻟوﻗت واﻟﺟﻬد‪ ،‬ﺣﯾث ﻻ ﺣﺗﺎج اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك إﻟﻰ اﻟﺧروج ﻣن اﻟﺑﯾت وﻻ‬
‫ﯾردﻩ ٕوادﺧﺎل‬ ‫واﻟﻧﻘر ﻋن اﻟﻣﻧﺗﺞ اﻟذ‬ ‫ﺣﺗﺎج اﻟﺷراء ﺳو اﻟدﺧول إﻟﻰ اﻟﻣوﻗﻊ‬
‫ﻣﻌﻠوﻣﺎت طﺎﻗﺔ اﻟدﻓﻊ اﻹﻟﻛﺗروﻧ ﺔ‪.‬‬

‫‪ -5‬ﺗوﻓﯾر ﻣﻌﻠوﻣﺎت أﻛﺛر ﻋن اﻟﺳﻠﻊ ٕواﺗﺎﺣﺔ اﻟﻔرﺻﺔ ﻟﻼﺧﺗ ﺎر وذﻟك ﻣن ﺧﻼل زﺎرة‬
‫اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﻣواﻗﻊ اﻹﻟﻛﺗروﻧ ﺔ وﻣن ﺧﻼل اﻟﻣوﻗﻊ ﻣ ن اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ ﺎﻓﺔ‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋن اﻟﺳﻠﻊ اﻟﻣﺳﺗﻬدﻓﺔ ﺎﻟﺷراء وﻣواﺻﻔﺎﺗﻬﺎ‪.‬‬

‫‪ -6‬ﺗﺗ ﺢ اﻟﻣواﻗﻊ اﻹﻟﻛﺗروﻧ ﺔ أﻓﺿﻞ اﻷﺳﻌﺎر‪ ،‬ﺣﯾث ﺗ ﺎع اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت ﺄﺳﻌﺎر أﻗﻞ ﻣن‬
‫اﻟﻣﺗﺎﺟر اﻟﺗﻘﻠﯾد ﺔ‪ ،‬إذ إن اﻟﺑ ﻊ ﻋﺑر اﻹﻧﺗرﻧت ﯾﺧﻔض اﻟﻣﺻروﻓﺎت اﻟﺗﻲ ﯾﻧﻔﻘﻬﺎ‬
‫اﻟﻣﻧﺗﺟون ﻓﻲ اﻟﺳوق اﻟﺗﻘﻠﯾد ‪.‬‬

‫‪ -7‬اﻟﻣواﻗﻊ اﻟﺗﺟﺎرﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧ ﺔ ﺗﺣﺎول ﻧﯾﻞ رﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك وذﻟك ﻣن ﺧﻼل إﺗﺎﺣﺔ‬
‫اﻟﻔرﺻﺔ ﻟﻠﺗواﺻﻞ ﻣﻊ اﻟزﺎﺋن واﻹﺟﺎ ﺔ ﻋﻠﻰ اﺳﺗﻔﺳﺎرات اﻟزﺎﺋن ﻣﻣﺎ ﯾوﻓر ﺧدﻣﺎت‬
‫‪14‬‬
‫أﻓﺿﻞ ﻟﻠﻣﺳﺗﻬﻠك‪ ،‬وأ ﺿﺎ اﻟﺗواﺻﻞ ﻣﻊ اﻟ ﺎﺋﻊ وذﻟك ﻹﻋﻼﻣﻬم ﺂﺧر ﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻬم‪.‬‬

‫‪237‬‬
 ‫ﻣﺠﻠﺔ ﻛﻠﯿﺔ اﻟﻔﻨﻮن واﻹﻋﻼم ‪ -‬اﻟﺴﻨﺔ اﻟﺜﺎﻧﯿﺔ‪ -‬اﻟﻌﺪد اﻟﺮاﺑﻊ ‪ -‬ﯾﻮﻧﯿﻮ ‪2017‬م‬

‫أﻛﺛر ﻓﻌﺎﻟ ﺔ وذﻟك ﻣن ﺧﻼل ﻋرض اﻟﺧدﻣﺎت ﻓﻲ ﻣﺧﺗﻠﻒ ﺑﻠدان اﻟﻌﺎﻟم‬ ‫‪ -8‬ﺗﺳو‬
‫دون اﻧﻘطﺎع طوال اﻟوﻗت‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﯾوﻓر ﻓرﺻﺔ أﻛﺑر ﻟﺟﻧﻲ اﻷرﺎح‪.‬‬

‫‪ -9‬اﻧﺧﻔﺎض ﺗﻛﻠﻔﺔ إﻧﺷﺎء اﻟﻣﺗﺎﺟر اﻹﻟﻛﺗروﻧ ﺔ ﺎﻟﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﺗﻛﻠﻔﺔ اﻟﻣﺗﺎﺟر اﻟﺗﻘﻠﯾد ﺔ‪،‬‬
‫ﺣﯾث إﻧﻬﺎ ﻻ ﺗﺣﺗﺎج إﻟﻰ اﻹﻧﻔﺎق اﻟﻛﺑﯾر ﻋﻠﻰ اﻷﻣور اﻟﺗرو ﺟ ﺔ أو ﺗر ﯾب أﺟﻬزة‬
‫‪15‬‬
‫ﺎﻫظﺔ اﻟﺛﻣن‪ ،‬وﻻ ﺗﺣﺗﺎج إﻟﻰ اﺳﺗﺧدام ﻋدد ﺑﯾر ﻣن اﻟﻣوظﻔﯾن ﻟﻠﻘ ﺎم ﺎﻷﻋﻣﺎل‪.‬‬

‫أدوات اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ اﻟﺗﻲ أﺗﺎﺣت اﻟﻔرﺻﺔ‬ ‫‪ -10‬ﺗﻌد اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧ ﺔ إﺣد‬
‫أﻣﺎم اﻟﻧﺎس ﻣن أﺟﻞ اﻟﻘ ﺎم ﺎﻟﻣﺷﺎرﻊ اﻟﺗﺟﺎرﺔ اﻟﺻﻐﯾرة واﻟﻣﺗوﺳطﺔ ﺄﻗﻞ ﺗﻛﻠﻔﺔ‬
‫‪16‬‬
‫اﺳﺗﺛﻣﺎرﺔ ﻣﻣ ﻧﺔ وﺗذﻟﯾﻞ اﻟﺣواﺟز اﻟﺟﻐراﻓ ﺔ ﻷداء اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت اﻟﺗﺟﺎرﺔ‪.‬‬

‫ﺳﺎ ﻌﺎً‪ :‬ﺧطوات اﻟﺗﺳوق اﻵﻣن ﻋﺑر اﻹﻧﺗرﻧت‪:‬‬

‫ﻣ ن اﻟﻘول إن اﻹﻧﺗرﻧت ﻏﯾر اﻟﻛﺛﯾر ﻣن اﻷﻣور اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺳﻠوك اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك‬

‫وﻋﻣﻠ ﺔ اﺗﺧﺎذ ﻗرار اﻟﺷراء‪ ،‬ﻓﺎﻟﻣﺷﺗر ﯾﻠﺟﺄ إﻟﻰ زﺎرة ﻣواﻗﻊ اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن‪ ،‬اﺳﺗﺧدام‬
‫ﻣﺣر ﺎت اﻟ ﺣث‪ ،‬ﺗﺻﻔﺢ ﻣوﻗﻊ ﻣﻘﺎرن ﻟﻸﺳﻌﺎر‪ ،‬اﻟ ﺣث ﻋن ﻣ ﺎﻧﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻓﻲ‬
‫وﻫﻧﺎك ﺛﻼﺛﺔ ﺷرو ﯾﺟب ﺗوﻓرﻫﺎ‬ ‫‪17‬‬
‫اﻟﺳوق اﻟﺣﻘ ﻘﻲ‪ ،‬ﺗﺻﻔﺢ آراء ﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن آﺧرن‪،‬‬
‫ﻓﻲ اﻟﻣﻧﺗﺞ اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻫﻲ‪:‬‬

‫‪ -1‬اﻟﻌﻼﻣﺔ اﻟﺗﺟﺎرﺔ ﻟﻠﻣﻧﺗﺞ‪ ،‬وﻫذﻩ اﻟﻌﻼﻣﺔ ﺗﻣﺛﻞ ﻫو ﺔ وﻣﺻدر اﻟﻣﻧﺗﺞ ﻣﺛﻞ اﻟﻌﻼﻣﺔ‬
‫اﻟﺗﺟﺎرﺔ ‪ ،adidas‬ﻓﻬﻲ ﺗدل ﻋﻠﻰ ﻣﺻدرﻫﺎ اﻷﻟﻣﺎﻧﻲ وﺗدل ﻋﻠﻰ ﻣد ﺟودة اﻟﻣﻧﺗﺞ‪.‬‬

‫‪ -2‬ﯾﺟب ﻋﻠﻰ ﻣﻧدو ﻲ ﺧدﻣﺎت اﻟزﺎﺋن ﺗﻛو ن ﻋﻼﻗﺔ ﺟﯾدة ﻣﻌﻬم و ﺳب رﺿﺎﻫم‪.‬‬

‫‪238‬‬
 ‫ﻣﺠﻠﺔ ﻛﻠﯿﺔ اﻟﻔﻨﻮن واﻹﻋﻼم ‪ -‬اﻟﺴﻨﺔ اﻟﺜﺎﻧﯿﺔ‪ -‬اﻟﻌﺪد اﻟﺮاﺑﻊ ‪ -‬ﯾﻮﻧﯿﻮ ‪2017‬م‬

‫‪ -3‬ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺗﺳوق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ اﻟﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﯾن اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﻣﻌروﺿﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣواﻗﻊ‪ ،‬ﺣﯾث‬
‫‪18‬‬
‫إن ﺟودة اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﻣﻌروﺿﺔ ﻋﻠﻰ ﻣواﻗﻊ اﻹﻧﺗرﻧت ﺗؤﺛر ﻓﻲ اﺗﺧﺎذ ﻗرار اﻟﺷراء‪.‬‬

‫وﻣن أﻫم ﺧطوات اﻟﺷراء ﻣن ﻣواﻗﻊ اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧ ﺔ ﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬

‫‪ -1‬ﻗﺑﻞ أن ﺗﺷﺗر ﻗﺎرن ﺑﯾن اﻷﺳﻌﺎر‪ ،‬ﺛم ﻗرر اﻟﺷراء ﻣن اﻟﻣواﻗﻊ اﻟﻣﻌروﻓﺔ‪.‬‬

‫‪ -2‬ﻟﺣﻣﺎ ﺔ ﻧﻔﺳك ﻻ ﺗﻌطﻲ أ ﺑ ﺎﻧﺎت ﻋن طﺎﻗﺗك اﻻﺋﺗﻣﺎﻧ ﺔ ﻋﺑر اﻟﺑرد اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‬

‫ﻟﻠﺷراء ﻋﺑر‬ ‫أو ﻋﺑر ﻏرف اﻟﻣﺣﺎدﺛﺔ‪ ،‬وأ ﺿﺎ اﺳﺗﻌﻣﻞ طﺎﻗﺔ اﺋﺗﻣﺎﻧ ﺔ واﺣدة ﻓﻘ‬
‫‪19‬‬
‫اﻹﻧﺗرﻧت وﺧﺻﺻﻬﺎ ﻟﻬذا اﻟﻐرض ﺣﺗﻰ ﺳﻬﻞ ﻋﻠ ك اﻛﺗﺷﺎف أ ﻣﺣﺎوﻟﺔ اﺧﺗراق‪.‬‬

‫‪ -3‬اﻟ ﺣث ﻋن اﻟﻣﻧﺗﺞ اﻟﻣﺳﺗﻬدف ﺎﻟﺷراء ﻋﺑر اﻟﻌدﯾد ﻣن ﻣواﻗﻊ اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧ ﺔ‪،‬‬
‫وذﻟك ﻌد ﺟﻣﻊ ﻞ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ﻋﻧﻪ‪.‬‬

‫‪ -4‬ﻌد ﺗﺣدﯾد اﻟﻣﻧﺗﺞ وﺗواﻓرﻩ ﻓﻲ اﻟﻣواﻗﻊ اﻹﻟﻛﺗروﻧ ﺔ ﯾﺟب ﻣﻌرﻓﺔ ﺎﻓﺔ اﻟﺗﻔﺎﺻﯾﻞ‬
‫اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺎﻟﻣﻧﺗﺞ ﺎﻟﺳﻌر واﻷﻟوان واﻟﻣﻘﺎس‪ ،‬و ﻌد ﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺳﻌر واﻟﻣواﺻﻔﺎت ﻫﻧﺎ‬
‫ﺗﻛﻣن ﺧطوة اﺗﺧﺎذ اﻟﻘرارﻓﻲ ﻣﺎ إذا ﺎﻧت اﻟﺳﻠﻌﺔ ﻣﻧﺎﺳ ﺔ أو ﻻ‪.‬‬

‫‪ -5‬ﻌد اﺗﺧﺎذ ﻗرار اﻟﺷراء اﻟﻧﻘر ﻋﻠﻰ أ ﻘوﻧﺔ اﻟﻣﻧﺗﺞ اﻟﻣﺳﺗﻬدف ﺎﻟﺷراء‪.‬‬

‫‪ -6‬ﻌد اﺧﺗ ﺎر اﻟﺳﻠﻌﺔ اﻟﻣﺳﺗﻬدﻓﺔ ﺎﻟﺷراء اﻻﻧﺗﻘﺎل ﻟﻣﻞء ﺑ ﺎﻧﺎت ﻧﻣوذج طﻠب اﻟﺷراء‬
‫‪20‬‬
‫و ﺗﺿﻣن اﻟﻌﻧوان وﻧوع اﻟﺳﻠﻌﺔ اﻟﻣراد ﺷراؤﻫﺎ وطرﻘﺔ اﻟدﻓﻊ وﻣﻞء ﺑ ﺎﻧﺎت اﻟﺷﺣن‪.‬‬

‫‪239‬‬
 ‫ﻣﺠﻠﺔ ﻛﻠﯿﺔ اﻟﻔﻨﻮن واﻹﻋﻼم ‪ -‬اﻟﺴﻨﺔ اﻟﺜﺎﻧﯿﺔ‪ -‬اﻟﻌﺪد اﻟﺮاﺑﻊ ‪ -‬ﯾﻮﻧﯿﻮ ‪2017‬م‬

‫ﺛﺎﻣﻧﺎ‪ :‬ﺧﺻﺎﺋص اﻟﻣﺗﺳوﻗﯾن ﻋﺑر اﻹﻧﺗرﻧت‪:‬‬

‫ﺎﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﻌواﻣﻞ اﻟﻧﻔﺳ ﺔ واﻻﺟﺗﻣﺎﻋ ﺔ‬ ‫ﯾﺗﺄﺛر اﻟﺳﻠوك اﻻﺳﺗﻬﻼﻛﻲ‬

‫واﻻﻗﺗﺻﺎد ﺔ‪ ،‬ﻣﺛﻞ اﻟﺗﻘﻠﯾد‪ ،‬واﻹﻋﻼﻧﺎت اﻟﺗﺟﺎرﺔ‪ ،‬واﻟدﺧﻞ‪ ،‬ووﺳﺎﺋﻞ اﻹﻋﻼم‪ ،‬ﻓﻼ ﻣ ن‬
‫اﻟﻛﺛﯾر ﻣن‬ ‫إﻫﻣﺎل ﻞ أﻧﻣﺎ اﺳﺗﻬﻼك اﻷﻓراد‪ ،‬ﻓﻬﻲ ﺗزد ﻣن اﻟﺷراء اﻟﻌﺷواﺋﻲ ﻟد‬
‫اﻷﻓراد‪.‬‬

‫إن اﻹﻋﻼن ﻋن اﻟﺳﻠﻊ واﻟﺧدﻣﺎت ﻟﻠﻣﺳﺗﻬﻠك ﺳﻼح ذو ﺣدﯾن‪ ،‬ﻓﻬﻲ ﻗد ﺗﻔﯾد‬

‫اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك وﻗد ﺗﺿرﻩ‪ ،‬و ذﻟك ﺗﻘوم ﻣواﻗﻊ اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧ ﺔ ﻌرض اﻟﻣزد ﻣن اﻟﺳﻠﻊ‬
‫واﻟﺧدﻣﺎت ﻋﺑر إﻋﻼﻧﺎﺗﻬﺎ اﻹﻟﻛﺗروﻧ ﺔ‪ ،‬وذﻟك ﻣن أﺟﻞ ﺟذب اﻫﺗﻣﺎم اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك‪ ،‬ﺣﺗﻰ‬
‫ﻪ اﻟﺿرر‪ ،‬و ﺎﻧﺗﺷﺎر وﺳﺎﺋﻞ اﻹﻋﻼن‬ ‫ٕوان ﺎﻧت ﻫذﻩ اﻟﺳﻠﻌﺔ أو اﻟﺧدﻣﺔ ﻗد ﺗﻠﺣ‬
‫اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ واﻟﺗﻘدم اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻲ أﺻ ﺣت اﻹﻋﻼﻧﺎت ﻗوة ﻫﺎﺋﻠﺔ وﻣؤﺛرة ﻓﻲ ﺳﻠوك‬
‫‪21‬‬
‫اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك‪.‬‬

‫‪ -1‬ﺗﺗﺟدد ﺣﺎﺟﺎت اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ ،‬وذﻟك ﺳﺑب ﻣﺎ ﺗطرﺣﻪ اﻟﻣواﻗﻊ اﻟﺗﺟﺎرﺔ‬

‫اﻹﻟﻛﺗروﻧ ﺔ ﻋﺑر اﻹﻧﺗرﻧت‪ ،‬وﻫذا ﯾؤﺛر ﻣﺎ ﯾر دﻩ اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.‬‬

‫‪ -2‬ﻌﺗﻣد اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻋﻧد اﻟﺷراء ﻋﻠﻰ ﺗوﺻ ﺎت اﻷﺻدﻗﺎء اﻟذﯾن اﺷﺗروا‬
‫ﻣن ﻫذﻩ اﻟﺳﻠﻊ‪ ،‬أو ﺗوﺻ ﺎت ﻣن ﻣواﻗﻊ اﺟﺗﻣﺎﻋ ﺔ‪.‬‬

‫‪ -3‬اﻟﺗﻐﯾر ﻓﻲ ﺳﻠوك اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﺳﺎﻫم ﻓﻲ ﺗﻐﯾر اﻟﻧظرة ﻟﻣواﻗﻊ اﻟﺗﺟﺎرة‬

‫اﻹﻟﻛﺗروﻧ ﺔ‪ ،‬ﺣﯾث إن اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك ﺎن ﯾﺗﺧوف ﻣن اﻟﻘ ﺎم ﺻﻔﻘﺎت ﺗﺟﺎرﺔ إﻟﻛﺗرﻧ ﺎ‪.‬‬

‫‪240‬‬
 ‫ﻣﺠﻠﺔ ﻛﻠﯿﺔ اﻟﻔﻨﻮن واﻹﻋﻼم ‪ -‬اﻟﺴﻨﺔ اﻟﺜﺎﻧﯿﺔ‪ -‬اﻟﻌﺪد اﻟﺮاﺑﻊ ‪ -‬ﯾﻮﻧﯿﻮ ‪2017‬م‬

‫‪ -4‬اﻣﺗﻼك اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻟﻠﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻛﺎﻓ ﺔ ﺣول اﻟﺳﻠﻊ واﻟﺧدﻣﺎت ﺗﺳﺎﻋدﻩ‬

‫‪22‬‬
‫ﻓﻲ اﺗﺧﺎذ ﻗرار اﻟﺷراء واﻟﻣﺳﺗﻬﻠك ﻣﺗﻠك ﻫذﻩ اﻟﺧﺑرة ﻧﺗﯾﺟﺔ ﺗﺳوﻗﻪ ﻋدة ﻣرات‪.‬‬

‫ﺗﺎﺳﻌﺎ‪ :‬ﺗﺣﻠﯾﻞ اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ‪:‬‬

‫أوﻻ‪ :‬إﺟراءات وأﺳﺎﻟﯾب اﻟﺗﺣﻠﯾﻞ اﻹﺣﺻﺎﺋﻲ‪:‬‬

‫ﻓﻲ ﺑدا ﺔ اﻷﻣر ﺗم ﻣراﺟﻌﺔ اﺳﺗﻣﺎرة اﻻﺳﺗﺑ ﺎن ﻟﻠﺗﺄﻛد ﻣن اﻛﺗﻣﺎﻟﻬﺎ وﺻﻼﺣﯾﺗﻬﺎ‬

‫ﻹدﺧﺎل اﻟﺑ ﺎﻧﺎت واﻟﺗﺣﻠﯾﻞ اﻹﺣﺻﺎﺋﻲ‪ ،‬ﺛم ﺗم) ﺗﻛو د( ﺗرﻣﯾز اﻟﻣﺗﻐﯾرات واﻟﺑ ﺎﻧﺎت ﺛم‬
‫إدﺧﺎﻟﻬﺎ إﻟﻰ اﻟﺣﺎﺳب اﻵﻟﻲ‪ ،‬ﺛم ﺗﺄﺗﻲ ﻣرﺣﻠﺔ اﻹﺣﺻﺎءات اﻟوﺻﻔ ﺔ ﻟﻣﺗﻐﯾرات اﻟ ﺣث‪.‬‬

‫ﺛﺎﻧ ﺎ‪ :‬ﺗوﺻﯾﻒ ﻋﯾﻧﺔ اﻟ ﺣث‪:‬‬

‫‪ -1‬أﻓﺎدت ﻣﻔردات ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ إﻟﻰ اﻻﺗﺟﺎﻩ ﻟﻠدرﺟﺔ اﻟﻌﺎﻟ ﺔ‪ ،‬وﻗد ﺑﻠﻎ اﻟﻣﺗوﺳ اﻟﻌﺎم‬
‫ﻹﺟﻣﺎﻟﻲ اﻟﻣﺣور )‪ (2.40‬و ﻣﻌﺎﻣﻞ اﺧﺗﻼف ﻗدرﻩ )‪ (%35‬واﺗﺿﺢ أن ‪ %68‬ﻣن‬
‫اﻟﻣ ﺣوﺛﯾن ﻟدﯾﻬم ﻣﻬﺎرة ﻣﻣﺗﺎزة ﻓﻲ اﺳﺗﺧدام اﻹﻧﺗرﻧت‪ ،‬وأن ‪ %28‬ﻣﻬﺎرﺗﻬم ﺟﯾدة‪ ،‬وأن‬
‫ﺗﺳﺑﻬﺎ اﻟﻣﺗﺳوق‬ ‫‪ %4‬ﻟ س ﻟدﯾﻬم ﻣﻬﺎرة ﺗﻛﻔﻲ ﻻﺳﺗﺧدام اﻹﻧﺗرﻧت‪ ،‬واﻟﻣﻬﺎرة اﻟﺗﻲ‬
‫ﺟﺎءت ﻧﺗﯾﺟﺔ ﻗﺿﺎﺋﻪ ﻟﺳﺎﻋﺎت طو ﻠﺔ أﻣﺎم اﻹﻧﺗرﻧت وﻫذا ﻣن ﺷﺄﻧﻪ أن ﻌطﻲ‬
‫ﻣﺳﺗﺧدم اﻷﻧﺗرﻧت اﻟﻣﻬﺎرات اﻟﻼزﻣﺔ ﻻﺳﺗﺧداﻣﻪ و ﺎﻟﺗﺎﻟﻲ اﻟﺗﺄﺛﯾر ﻋﻠﻰ ﻗ ارراﺗﻪ اﻟﺷراﺋ ﺔ‪.‬‬

‫‪ -2‬اﺗﺿﺢ أن ‪ %12‬ﻣن اﻟﻣ ﺣوﺛﯾن اﺷﺗروا ﻣرة واﺣدة ﻣن اﻹﻧﺗرﻧت‪ ،‬وأن ‪%24‬‬
‫ﻣرﺗﯾن‪ ،‬وأن ‪ %10‬ﺛﻼث ﻣرات‪ ،‬وأن ‪ %54‬أرﻊ ﻣرات ﻓﺄﻛﺛر‪ ،‬و رﺟﻊ اﻟﺳﺑب ﻓﻲ‬
‫اﻟﺷراء ﻣن اﻹﻧﺗرﻧت ﻟﻣرات ﻋدﯾدة ﻧﺟﺎح اﻟﺗﺟرﺔ ٕواﻋﺟﺎب اﻟﻣ ﺣوﺛﯾن ﺎﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﺗﻲ‬

‫‪241‬‬
 ‫ﻣﺠﻠﺔ ﻛﻠﯿﺔ اﻟﻔﻨﻮن واﻹﻋﻼم ‪ -‬اﻟﺴﻨﺔ اﻟﺜﺎﻧﯿﺔ‪ -‬اﻟﻌﺪد اﻟﺮاﺑﻊ ‪ -‬ﯾﻮﻧﯿﻮ ‪2017‬م‬

‫ﻗﺎﻣوا ﺷراﺋﻬﺎ‪ ،‬وﻗد اﺗﻔﻘت ﻫذﻩ اﻟﻧﺗﯾﺟﺔ ﻣﻊ دراﺳﺔ ﺗﻬﺎﻧﻲ ﷴ ﻋﺑد اﻟرﺣﻣن ﻓﻘ ﻪ‪،‬‬
‫اﻟﺗﺳوق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ وأﺛرﻩ ﻋﻠﻰ اﺗﺟﺎﻫﺎت اﻷﺳرة اﻻﺳﺗﻬﻼﻛ ﺔ ﻓﻲ ﻋﺻر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗ ﺔ‪.‬‬

‫‪ -3‬اﺗﺿﺢ أن ‪ %92‬ﻣن اﻟﻣ ﺣوﺛﯾن ﺳ ﻌﺎودون اﻟﺷراء ﻣن ﻣواﻗﻊ اﻹﻧﺗرﻧت‪ ،‬وأن‬

‫‪ %8‬ﻟن ﻌﺎودوا اﻟﺷراء‪ ،‬و رﺟﻊ اﻟﺳﺑب ﻓﻲ ﻣﻌﺎودة اﻟﺷراء ﻣن ﻣواﻗﻊ اﻟﺗﺟﺎرة‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧ ﺔ ﻫو ﻣطﺎ ﻘﺔ اﻟﻣﻧﺗﺞ ﻟﻠﻣواﺻﻔﺎت اﻟﻣﻌروﺿﺔ‪.‬‬

‫‪ -4‬أﻓﺎدت ﻣﻔردات ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ إﻟﻰ اﻻﺗﺟﺎﻩ ﻟﻠدرﺟﺔ اﻟﻣﺗوﺳطﺔ‪ ،‬وﻗد ﺑﻠﻎ اﻟﻣﺗوﺳ‬
‫اﻟﻌﺎم ﻹﺟﻣﺎﻟﻲ اﻟﻣﺣور )‪ (2.18‬و ﻣﻌﺎﻣﻞ اﺧﺗﻼف ﻗدرﻩ )‪ (%37‬واﺗﺿﺢ أن ‪%10‬‬
‫ﯾﺗﺳوﻗون ﺷ ﻞ داﺋم ﻣن اﻹﻧﺗرﻧت‪ ،‬وأن ‪ %62‬درﺟﺔ ﺗﺳوﻗﻬم أﺣ ﺎﻧﺎ‪ ،‬وأن ‪%28‬‬
‫ﻧﺎدرا‪ ،‬و ﺗﺿﺢ ﻣن ذﻟك أن ﻣﻌدل ﺷراء اﻟﻣ ﺣوﺛﯾن ﻣن ﻣواﻗﻊ اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧ ﺔ ﻫو‬
‫ﻣﺗوﺳ ‪ ،‬ﺣﯾث إن اﻷوﺿﺎع اﻻﻗﺗﺻﺎد ﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻣر ﺑﻬﺎ ﻟﯾﺑ ﺎ اﻟﯾوم ﺗؤﺛر ﻋﻠﻰ ﻣد‬
‫اﻟﺷراء‪ ،‬ﺧﺎﺻﺔ وأن ﻣﺻﺎرف اﻟدوﻟﺔ اﻟﯾوم ﺗﺿﻊ ﻗﯾوداً ﺑﯾرًة ﻋﻠﻰ اﺳﺗﻌﻣﺎل اﻟ طﺎﻗﺔ‬
‫اﻟﻣﺻرﻓ ﺔ) اﻟﻔﯾ از ﺎرد(‪.‬‬

‫‪ -5‬أﻓﺎدت ﻣﻔردات ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ إﻟﻰ اﻻﺗﺟﺎﻩ ﻟﻠدرﺟﺔ اﻟﻌﺎﻟ ﺔ‪ ،‬وﻗد ﺑﻠﻎ اﻟﻣﺗوﺳ اﻟﻌﺎم‬
‫ﻹﺟﻣﺎﻟﻲ اﻟﻣﺣور )‪ (2.38‬و ﻣﻌﺎﻣﻞ اﺧﺗﻼف ﻗدرﻩ )‪ (%37‬واﺗﺿﺢ أن ‪ %48‬ﻣن‬
‫اﻟﻣ ﺣوﺛﯾن ﺗﻘﯾ ﻣﻬم ﻟﺗﺟرﺔ اﻟﺷراء ﻣن اﻹﻧﺗرﻧت ﻣﻣﺗﺎزة‪ ،‬وأن ‪ %46‬ﺟﯾدة‪ ،‬وأن ‪%6‬‬
‫ﺳﯾﺋﺔ‪ ،‬و ﺗﺿﺢ ﻣن ذﻟك أن ﺗﺟرﺔ اﻟﺷراء ﻣن ﻣواﻗﻊ اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧ ﺔ ﺎﻧت ﻧﺎﺟﺣﺔ‪،‬‬
‫ﻓﻬذﻩ اﻟﻣواﻗﻊ ﺗﻌرض‬ ‫ﺎ‬ ‫ﺧﺎﺻﺔ إن ﺎﻧت ﻫذﻩ اﻟﻣواﻗﻊ أﺟﻧﺑ ﺔ ﻣﺛﻞ أﻣﺎزون أو إ‬
‫ﻣﻧﺗﺟﺎت ذات ﻣواﺻﻔﺎت ﻋﺎﻟﻣ ﺔ‪ ،‬و ﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﻓﺈن اﻟﻣﺷﺗر ﻏﺎﻟ ﺎ ﻣﺎ ﻌد ﺳ ﻌﺗﺑر اﻟﺷراء‬
‫ﻣن ﻫذﻩ اﻟﻣواﻗﻊ ﺗﺟرﺔ ﺗﺳﺗﺣ اﻟﺗﻔ ﯾر‪.‬‬

‫‪ -6‬اﺗﺿﺢ أن ‪ %54‬ﯾرون أن أﻓﺿﻞ ﻣواﻗﻊ اﻟﺗﺳوق ﻋﺑر اﻹﻧﺗرﻧت ﻫﻲ اﻷﺟﻧﺑ ﺔ‪،‬‬

‫وأن ‪ %4‬اﻟﻌر ﺔ‪ ،‬وأن ‪ %22‬اﻟﻣﺣﻠ ﺔ‪ ،‬وأن ‪ %20‬ﻻ ﻓرق‪ ،‬و ﺗﺿﺢ ﻣن ذﻟك ﺛﻘﺔ‬

‫‪242‬‬
 ‫ﻣﺠﻠﺔ ﻛﻠﯿﺔ اﻟﻔﻨﻮن واﻹﻋﻼم ‪ -‬اﻟﺴﻨﺔ اﻟﺜﺎﻧﯿﺔ‪ -‬اﻟﻌﺪد اﻟﺮاﺑﻊ ‪ -‬ﯾﻮﻧﯿﻮ ‪2017‬م‬

‫اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك ﻓﻲ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻷﺟﻧﺑ ﺔ ﺣﺗﻰ ٕوان ﺎﻧت ﺄﺳﻌﺎر ﻣرﺗﻔﻌﺔ و ﺎﻟﻌﻣﻠﺔ اﻟﺻﻌ ﺔ‪،‬‬
‫ﺧﺎﺻﺔ وأن اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك ﻋﻧدﻣﺎ ﻘرر اﻟﺷراء ﻣن ﻣواﻗﻊ اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧ ﺔ ﻓﺈﻧﻪ ﯾرﻏب‬
‫ﻓﻲ ﺷراء اﻟﻣﻧﺗﺞ اﻟﻣﻣﯾز اﻟذ ﯾﺗﻣﯾز ﻣواﺻﻔﺎت ﻗ ﺎﺳ ﺔ ﺣﺳب وﺟﻬﺔ ﻧظر اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك‪،‬‬
‫وﻗد اﺗﻔﻘت ﻫذﻩ اﻟﻧﺗﯾﺟﺔ ﻣﻊ دراﺳﺔ ﺗﻬﺎﻧﻲ ﷴ ﻋﺑد اﻟرﺣﻣن ﻓﻘ ﻪ‪ ،‬اﻟﺗﺳوق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‬
‫وأﺛرﻩ ﻋﻠﻰ اﺗﺟﺎﻫﺎت اﻷﺳرة اﻻﺳﺗﻬﻼﻛ ﺔ ﻓﻲ ﻋﺻر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗ ﺔ‪.‬‬

‫ﺎ ‪،‬‬ ‫‪ -7‬اﺗﺿﺢ أن ‪ %38‬ﯾﺗﺳوﻗون ﻣن ﻣوﻗﻊ أﻣﺎزون‪ ،‬وأن ‪ %12‬ﻣن ﻣوﻗﻊ إ‬

‫وأن ‪ %36‬ﯾﺗﺳوﻗون ﻣن ﺻﻔﺣﺎت ﻣواﻗﻊ اﻟﺗواﺻﻞ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ‪ ،‬وأن ‪ %14‬ﻣن ﻞ‬
‫ﻣﺎ ذ ر ﺳﺎ ﻘﺎ‪ ،‬و ﺎﻹﺷﺎرة إﻟﻰ اﻟﺳؤال رﻗم )‪ (6‬ﻓﺈﻧﻪ ﯾﺗﺄﻛد ﻟﻧﺎ ﺗوﺟﻪ اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك ﻟﻠﺗﺳوق‬
‫ﻣن اﻟﻣواﻗﻊ اﻷﺟﻧﺑ ﺔ ﺎﻋﺗ ﺎرﻫﺎ ﺗﻌرض ﻣﻧﺗﺟﺎت ذات ﻣواﺻﻔﺎت ﻗ ﺎﺳ ﺔ وﻣﻣﺗﺎزة‪.‬‬

‫‪ -8‬اﺗﺿﺢ أن ‪ %12‬ﻣن اﻟﻣ ﺣوﺛﯾن ﺷﺗرون ﻣواد اﻟﺗﺟﻣﯾﻞ ﻣن ﻣواﻗﻊ اﻹﻧﺗرﻧت‪،‬‬

‫وأن ‪ %38‬ﺷﺗرون اﻹﻛﺳﺳوار‪ ،‬وأن ‪ %20‬ﺷﺗرون اﻟﻔﺳﺎﺗﯾن‪ ،‬وأن ‪ %28‬ﺷﺗرون‬
‫اﻷﺟﻬزة اﻟﻣﺣﻣوﻟﺔ اﻟﻧﻘﺎل و)اﻟﻼب ﺗوب(‪ ،‬وأن ‪ %28‬ﺷﺗرون اﻟﺳﺎﻋﺎت واﻟﻣﺟوﻫرات‪،‬‬
‫وأن ‪ %16‬اﻷﺟﻬزة اﻟﻛﻬرﺎﺋ ﺔ‪ ،‬وأن ‪ %14‬ﺷﺗرون اﻟﻛﺗب‪ ،‬واﺗﺿﺢ ﻣن ذﻟك أن‬
‫ﻏﺎﻟﺑ ﺔ اﻟﻣ ﺣوﺛﯾن ﺷﺗرون اﻷﺟﻬزة اﻟﻣﺣﻣوﻟﺔ واﻟﻧﻘﺎل و ﻌزو اﻟﺳﺑب ﻓﻲ ذﻟك إﻟﻰ‬
‫ﻣواﻗﻊ اﻟﺗﺟﺎرة‬ ‫ارﺗﻔﺎع أﺳﻌﺎرﻫﺎ ﻓﻲ اﻷﺳواق اﻟﺗﻘﻠﯾد ﺔ ﻓﯾﺗم ﺷ ارؤﻫﺎ ﻋن طر‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧ ﺔ‪ ،‬وﻗد اﺗﻔﻘت ﻫذﻩ اﻟﻧﺗﯾﺟﺔ ﻣﻊ دراﺳﺔ ﺗﻬﺎﻧﻲ ﷴ ﻋﺑد اﻟرﺣﻣن ﻓﻘ ﻪ‪ ،‬اﻟﺗﺳوق‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ وأﺛرﻩ ﻋﻠﻰ اﺗﺟﺎﻫﺎت اﻷﺳرة اﻻﺳﺗﻬﻼﻛ ﺔ ﻓﻲ ﻋﺻر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗ ﺔ‪.‬‬

‫‪ -9‬اﺗﺿﺢ أن ‪ %70‬ﯾرون أن اﻟﻣﻧﺗﺞ ﺎﻟﻣواﺻﻔﺎت اﻟﻣﻌروﺿﺔ ﻋﻠﻰ ﻣواﻗﻊ اﻹﻧﺗرﻧت‬

‫ﻧﻔﺳﻬﺎ‪ ،‬وأن ‪ %3‬ﻟ س ﺎﻟﻣواﺻﻔﺎت اﻟﻣﻌروﺿﺔ‪ ،‬و رﺟﻊ ذﻟك إﻟﻰ أن اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك ﻌﺗﻣد‬
‫ﻓﻲ ﺷراﺋﻪ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧﺗﺞ ﻣن اﻟﻣواﻗﻊ اﻷﺟﻧﺑ ﺔ واﻟﺗﻲ ﻏﺎﻟ ﺎ ﻣﺎ ﺗﻛون ذات ﻣواﺻﻔﺎت‬
‫ﻣﻣﺗﺎزة‪ ،‬وﻫذا ﯾدﻓﻌﻬم إﻟﻰ ﻣﻌﺎودة اﻟﺷراء ﻣن ﻣواﻗﻊ اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧ ﺔ‪.‬‬

‫‪243‬‬
 ‫ﻣﺠﻠﺔ ﻛﻠﯿﺔ اﻟﻔﻨﻮن واﻹﻋﻼم ‪ -‬اﻟﺴﻨﺔ اﻟﺜﺎﻧﯿﺔ‪ -‬اﻟﻌﺪد اﻟﺮاﺑﻊ ‪ -‬ﯾﻮﻧﯿﻮ ‪2017‬م‬

‫‪ -10‬أﻓﺎدت ﻣﻔردات ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ إﻟﻰ اﻻﺗﺟﺎﻩ ﻟﻠدرﺟﺔ اﻟﻣﺗوﺳطﺔ‪ ،‬وﻗد ﺑﻠﻎ اﻟﻣﺗوﺳ‬
‫اﻟﻌﺎم ﻹﺟﻣﺎﻟﻲ اﻟﻣﺣور )‪ (1.90‬و ﻣﻌﺎﻣﻞ اﺧﺗﻼف ﻗدرﻩ )‪ (%94‬واﺗﺿﺢ أن ‪%52‬‬
‫ﻣن اﻟﻣ ﺣوﺛﯾن ﯾؤ دون أن اﻟﺗﺳوق ﻋﺑر اﻹﻧﺗرﻧت ﯾوﻓر ﻣﻧﺗﺟﺎت ﻋﺎﻟ ﺔ اﻟﺟودة‪ ،‬وأن‬
‫‪ %6‬ﻻ ﯾوﻓر ﻣﻧﺗﺟﺎت ﻋﺎﻟ ﺔ اﻟﺟودة‪ ،‬وأن ‪ %42‬أﺣ ﺎﻧﺎ ﯾوﻓر ﻣﻧﺗﺟﺎت ﻋﺎﻟ ﺔ اﻟﺟودة‪،‬‬
‫و ﺎﻹﺷﺎرة إﻟﻰ اﻟﺳؤاﻟﯾن )‪ (7 -6‬ﻓﺈن اﻋﺗﻣﺎد اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك ﻋﻠﻰ اﻟﻣواﻗﻊ اﻷﺟﻧﺑ ﺔ ﻣﺛﻞ‬
‫أﻣﺎزون ﯾوﻓر ﻟﻠﻣﺳﺗﻬﻠك ﻣﻧﺗﺟﺎت ﻋﺎﻟ ﺔ اﻟﺟودة‪.‬‬

‫‪ -11‬أﻓﺎدت ﻣﻔردات ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ إﻟﻰ اﻻﺗﺟﺎﻩ ﻟﻠدرﺟﺔ اﻟﻌﺎﻟ ﺔ‪ ،‬وﻗد ﺑﻠﻎ اﻟﻣﺗوﺳ‬
‫اﻟﻌﺎم ﻹﺟﻣﺎﻟﻲ اﻟﻣﺣور )‪ (2.77‬و ﻣﻌﺎﻣﻞ اﺧﺗﻼف ﻗدرﻩ )‪ (%51‬واﺗﺿﺢ أن ‪%80‬‬
‫ﯾؤ دون أن اﻟﺗﺳوق ﻋﺑر اﻹﻧﺗرﻧت ﯾوﻓر اﻟوﻗت واﻟﺟﻬد‪ ،‬وأن ‪ %6‬ﻻ ﯾوﻓر اﻟوﻗت‬
‫واﻟﺟﻬد‪ ،‬وأن ‪ %14‬ﯾوﻓر اﻟوﻗت واﻟﺟﻬد ﻓﻲ ﻌض اﻷﺣ ﺎن‪ ،‬و ﺗﺿﺢ أن ﻏﺎﻟﺑ ﺔ‬
‫اﻟﻣ ﺣوﺛﯾن ﯾؤ دون أن اﻟﺗﺳوق ﻣن اﻹﻧﺗرﻧت ﯾوﻓر اﻟوﻗت واﻟﺟﻬد‪ ،‬ﺧﺎﺻﺔ أن‬
‫اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك ﺳوف ﺷﺗر ﻣﺎ ﯾرد وﻫو ﻓﻲ ﺑﯾﺗﻪ ﻟﻣﺎ ﯾوﻓر ﻟﻪ اﻟوﻗت واﻟﺟﻬد‪.‬‬

‫‪ -12‬أﻓﺎدت ﻣﻔردات ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ إﻟﻰ اﻻﺗﺟﺎﻩ ﻟﻠدرﺟﺔ اﻟﻌﺎﻟ ﺔ‪ ،‬وﻗد ﺑﻠﻎ اﻟﻣﺗوﺳ‬
‫اﻟﻌﺎم ﻹﺟﻣﺎﻟﻲ اﻟﻣﺣور )‪ (2.47‬و ﻣﻌﺎﻣﻞ اﺧﺗﻼف ﻗدرﻩ )‪ (%68‬واﺗﺿﺢ أن ‪%60‬‬
‫ﻣن اﻟﻣ ﺣوﺛﯾن ﯾرون اﻟﺗﺳوق ﻋﺑر اﻹﻧﺗرﻧت ﯾوﻓر ﻣﻧﺗﺟﺎت ﻏﯾر ﻣوﺟودة ﺎﻟﺳوق‬
‫اﻟﺗﻘﻠﯾد ‪ ،‬وأن ‪ %12‬ﻻ ﯾوﻓرﻫﺎ‪ ،‬وأن ‪ %28‬ﯾرون أن ﻣواﻗﻊ اﻟﺗﺳوق ﻗد ﺗوﻓر ﻓﻲ‬
‫ﻌض اﻷﺣ ﺎن ﻣﻧﺗﺟﺎت ﻏﯾر ﻣوﺟودة ﺎﻟﺳوق اﻟﺗﻘﻠﯾد ‪ ،‬و ﺗﺿﺢ ﻣن ذﻟك أن ﻣواﻗﻊ‬
‫اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧ ﺔ ﺗوﻓر ﺧدﻣﺎت وﻣﻧﺗﺟﺎت ﻻ ﺗوﺟد ﻓﻲ اﻟﺳوق اﻟﺗﻘﻠﯾد ‪ ،‬ﺧﺎﺻﺔ وأن‬
‫اﻟﺳوق اﻟﺗﻘﻠﯾد ﯾوﻓر ﻣﻧﺗﺟﺎت ﻣﺗﺷﺎﺑﻬﺔ وﻗد ﻻ ﺗﻛون ﺎﻟﻣﺳﺗو اﻟﻣطﻠوب‪.‬‬

‫‪ -13‬أﻓﺎدت ﻣﻔردات ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ إﻟﻰ أن اﻻﺗﺟﺎﻩ إﻟﻰ اﻟدرﺟﺔ اﻟﻌﺎﻟ ﺔ‪ ،‬وﻗد ﺑﻠﻎ‬
‫اﻟﻣﺗوﺳ اﻟﻌﺎم ﻹﺟﻣﺎﻟﻲ اﻟﻣﺣور )‪ (2.61‬و ﻣﻌﺎﻣﻞ اﺧﺗﻼف ﻗدرﻩ )‪ (%87‬واﺗﺿﺢ أن‬

‫‪244‬‬
 ‫ﻣﺠﻠﺔ ﻛﻠﯿﺔ اﻟﻔﻨﻮن واﻹﻋﻼم ‪ -‬اﻟﺴﻨﺔ اﻟﺜﺎﻧﯿﺔ‪ -‬اﻟﻌﺪد اﻟﺮاﺑﻊ ‪ -‬ﯾﻮﻧﯿﻮ ‪2017‬م‬

‫‪ %64‬ﯾرون أن ﺧطوات اﻟﺷراء ﻣن ﻣواﻗﻊ اﻟﺗﺳوق ﻋﺑر اﻹﻧﺗرﻧت ﺳﻬﻠﺔ وﻣ ﺳرة‪ ،‬وأن‬
‫‪ %4‬ﯾرون أﻧﻬﺎ ﻟ ﺳت ﺳﻬﻠﺔ وﻣ ﺳرة‪ ،‬وأن ‪ %48‬ﯾرون أﻧﻬﺎ ﻟﺣد ﻣﺎ ﺳﻬﻠﺔ وﻣ ﺳرة‪،‬‬
‫و ﺗﺿﺢ أن ﺧطوات اﻟﺷراء ﻣن ﻣواﻗﻊ اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧ ﺔ ﺳﻬﻠﺔ وذﻟك ﻣن أﺟﻞ ﺟذب‬
‫اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن واﻟﺷراء طرﻘﺔ ﻣ ﺳرة‪ ،‬ﺧﺎﺻﺔ وأن اﻹﻧﺗرﻧت ﺳﺗﻘطب ﻞ اﻟﻔﺋﺎت‬
‫اﻟﻣﺗﻌﻠﻣﺔ وﻏﯾر اﻟﻣﺗﻌﻠﻣﺔ‪.‬‬

‫‪ -14‬أﻓﺎدت ﻣﻔردات ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ إﻟﻰ اﻻﺗﺟﺎﻩ ﻟﻠدرﺟﺔ اﻟﻣﺗوﺳطﺔ‪ ،‬وﻗد ﺑﻠﻎ اﻟﻣﺗوﺳ‬
‫اﻟﻌﺎم ﻹﺟﻣﺎﻟﻲ اﻟﻣﺣور )‪ (2.22‬و ﻣﻌﺎﻣﻞ اﺧﺗﻼف ﻗدرﻩ )‪ (%70‬واﺗﺿﺢ أن ‪%26‬‬
‫ﻣن اﻟﻣ ﺣوﺛﯾن ﯾرون أن اﻟﻣﻧﺗﺞ ﯾﺗﺄﺧر ﻓﻲ اﻟوﺻول ﻣن اﻟﻣواﻗﻊ اﻹﻟﻛﺗروﻧ ﺔ‪ ،‬وأن‬
‫‪ %26‬ﯾرون أﻧﻪ ﻻ ﯾﺗﺄﺧر‪ ،‬وأن ‪ %48‬ﯾرون أﻧﻪ ﯾﺗﺄﺧر ﻓﻲ ﻌض اﻷﺣ ﺎن‪ ،‬و ﺗﺿﺢ‬
‫أن ﻏﺎﻟﺑ ﺔ اﻟﻣ ﺣوﺛﯾن ﯾرون أن اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت ﺗﺗﺄﺧر ﻓﻲ اﻟوﺻول‪ ،‬وﻗد ون اﻟﺳﺑب ﻓﻲ‬
‫ذﻟك اﻟظروف اﻟﺳ ﺎﺳ ﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻣر ﺑﻬﺎ اﻟ ﻼد‪ ،‬أو ﻧﺗﯾﺟﺔ إﺟراءات اﻟﺷﺣن‪.‬‬

‫‪ -15‬اﺗﺿﺢ أن ‪ %20‬ﯾرون أن اﻟﺳﺑب ﻓﻲ ﺗﺄﺧر وﺻول اﻟﻣﻧﺗﺞ ﻧظ ار ﻹﺟراءات‬

‫اﻟﺷﺣن‪ ،‬وأن ‪ %6‬ﻧظ ار ﻟﻠظروف اﻟﺳ ﺎﺳ ﺔ ﻟﻠ ﻼد‪ ،‬و ﺗﺿﺢ أن إﺟراءات اﻟﺷﺣن ﻫﻲ‬
‫اﻟﺳﺑب ﻓﻲ ﺗﺄﺧر اﻟﻣﻧﺗﺞ‪ ،‬ﺧﺎﺻﺔ وأن اﻟﻣﻧﺗﺞ ﻟ ﺻﻞ إﻟﻰ ﻟﯾﺑ ﺎ ﻓﺈﻧﻪ ﻣر ﺳﻠﺳﻠﺔ ﻣن‬
‫اﻟدول و ﺻﻞ أﺧﯾ ار إﻟﻰ اﻟﻣ ﺎن اﻟﻣﺳﺗﻬدف‪ ،‬إﻻ أن ﻣرور اﻟﻣﻧﺗﺞ ﺑﻬذﻩ اﻟﺳﻠﺳﻠﺔ ﻫو‬
‫ﺳﺑب اﻷوﺿﺎع اﻟﺳ ﺎﺳ ﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻣر ﺑﻬﺎ ﻟﯾﺑ ﺎ‪.‬‬

‫‪ -16‬أﻓﺎدت ﻣﻔردات ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ إﻟﻰ اﻻﺗﺟﺎﻩ ﻟﻠدرﺟﺔ اﻟﻣﺗوﺳطﺔ‪ ،‬وﻗد ﺑﻠﻎ اﻟﻣﺗوﺳ‬
‫اﻟﻌﺎم ﻹﺟﻣﺎﻟﻲ اﻟﻣﺣور )‪ (1.98‬و ﻣﻌﺎﻣﻞ اﺧﺗﻼف ﻗدرﻩ )‪ (%71‬واﺗﺿﺢ أن ‪%36‬‬
‫ﯾؤ دون أﻧﻪ ﺳﻣﺢ ﻟﻬم ﺎﺳﺗﺑدال اﻟﺳﻠﻌﺔ ﻓﻲ ﺣﺎل ﻋدم ﻣطﺎ ﻘﺗﻬﺎ ﻟﻠﻣواﺻﻔﺎت اﻟﻣﻌﻠن‬
‫ﻋﻧﻬﺎ‪ ،‬وأن ‪ %30‬ﻻ ﺳﻣﺢ ﻟﻬم ﺎﺳﺗﺑداﻟﻬﺎ‪ ،‬وأن ‪ %34‬ﺳﻣﺢ ﻟﻬم ﺎﺳﺗﺑداﻟﻬﺎ ﻓﻲ‬
‫ﻌض اﻷﺣ ﺎن‪ ،‬و رﺟﻊ اﻟﺳﺑب ﻓﻲ ذﻟك إﻟﻰ اﻟﺳ ﺎﺳﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺗ ﻌﻬﺎ ﻌض ﻣواﻗﻊ اﻟﺗﺟﺎرة‬

‫‪245‬‬
 ‫ﻣﺠﻠﺔ ﻛﻠﯿﺔ اﻟﻔﻨﻮن واﻹﻋﻼم ‪ -‬اﻟﺴﻨﺔ اﻟﺜﺎﻧﯿﺔ‪ -‬اﻟﻌﺪد اﻟﺮاﺑﻊ ‪ -‬ﯾﻮﻧﯿﻮ ‪2017‬م‬

‫اﻹﻟﻛﺗروﻧ ﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﺗﻠك اﻟﺗﻲ ﺗرد اﻟﺣﻔﺎ ﻋﻠﻰ ﺳﻣﻌﺗﻬﺎ ﻋﺎﻟﻣ ﺎ‪ ،‬ﻓﻬﻲ ﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﺳﺗﺳﻣﺢ‬
‫ﺎﺳﺗﺑدال اﻟﻣﻧﺗﺞ ﻓﻲ ﺣﺎل ﻋدم ﻣطﺎ ﻘﺗﻪ ﻟﻠﻣواﺻﻔﺎت ﻟﻛﺳب اﻟﻣزد ﻣن اﻟزﺎﺋن‪ ،‬أﻣﺎ إذا‬
‫ﺎن اﻟﻣوﻗﻊ ﻏﯾر ﻣﻌروف أو أن اﻟﺗﺳوق ﺎن ﻋﺑر ﺻﻔﺣﺎت اﻟﻔ س ﺑوك وﻟ س ﻟﻪ أ‬
‫طرﻘﺔ‬ ‫ﺷﻬرة ﻋﺎﻟﻣ ﺔ ﻓﻌﻠﻰ اﻷﻏﻠب ﻣﺛﻞ ﻫذﻩ اﻟﻣواﻗﻊ ﻻ ﯾﻬﻣﻬﺎ إﻻ ﺑ ﻊ ﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻬﺎ ﺄ‬
‫ﺎﻧت‪ ،‬ﺣﺗﻰ ٕوان ﺧﺳرت ﻌﺿﺎ ﻣن زﺎﺋﻧﻬﺎ‪ ،‬ﻓﻌﻠﻰ اﻷﻏﻠب ﻫﻲ ﻟن ﺗﻛون ﻣواﻗﻊ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻣﺳﺗو ﻋﺎل و ﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﻟن ﯾؤﺛر ﻋﻠﯾﻬﺎ ﻓﻘداﻧﻬﺎ ﻟ ﻌض زﺎﺋﻧﻬﺎ‪.‬‬

‫‪ -17‬أﻓﺎدت ﻣﻔردات ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ إﻟﻰ اﻻﺗﺟﺎﻩ ﻟﻠدرﺟﺔ اﻟﻣﺗوﺳطﺔ‪ ،‬وﻗد ﺑﻠﻎ اﻟﻣﺗوﺳ‬
‫اﻟﻌﺎم ﻹﺟﻣﺎﻟﻲ اﻟﻣﺣور )‪ (2.02‬و ﻣﻌﺎﻣﻞ اﺧﺗﻼف ﻗدرﻩ )‪ (%75‬واﺗﺿﺢ أن ‪%36‬‬
‫ﯾؤ دون وﺟود ﺿﻣﺎﻧﺎت ﻟﻠﻣﻧﺗﺞ اﻟﻣﻌﻠن ﻋﻧﻪ ﻓﻲ اﻟﻣواﻗﻊ اﻹﻟﻛﺗروﻧ ﺔ‪ ،‬وأن ‪%26‬‬
‫ﺿﻣﺎﻧﺎت‪ ،‬وأن ‪ %38‬ﯾؤ دون أن ﻫﻧﺎك ﺿﻣﺎﻧﺎت ﻓﻲ‬ ‫ﯾؤ دون أﻧﻪ ﻻ وﺟود ﻷ‬
‫ﻌض اﻷﺣ ﺎن‪ ،‬و ﺗﺿﺢ ﻣن ذﻟك أن وﺟود اﻟﺿﻣﺎن ﻟﻠﻣﻧﺗﺞ ﺷﺟﻊ ﻋﻠﻰ ﺷراﺋﻪ‬
‫و ﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﻣن اﻟﻣﻣ ن ﺟدا ﻣﻌﺎودة ﺗﺟرﺔ اﻟﺷراء ﻣرة أﺧر ‪.‬‬

‫‪ -18‬أﻓﺎدت ﻣﻔردات ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ إﻟﻰ اﻻﺗﺟﺎﻩ ﻟﻠدرﺟﺔ اﻟﻣﺗوﺳطﺔ‪ ،‬وﻗد ﺑﻠﻎ اﻟﻣﺗوﺳ‬
‫اﻟﻌﺎم ﻹﺟﻣﺎﻟﻲ اﻟﻣﺣور )‪ (1.98‬و ﻣﻌﺎﻣﻞ اﺧﺗﻼف ﻗدرﻩ )‪ (%75‬واﺗﺿﺢ أن ‪%38‬‬
‫ﯾؤ دون أن ﻣواﻗﻊ اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧ ﺔ ﺗﻘوم ﺑرد اﻷﻣوال اﻟﻣدﻓوﻋﺔ ﻓﻲ ﺣﺎل ﻋدم‬
‫ﻣطﺎ ﻘﺗﻬﺎ ﻟﻠﻣواﺻﻔﺎت‪ ،‬وأن ‪ %26‬ﻻ ﺗﻘوم ﺑرد اﻷﻣوال‪ ،‬وأن ‪ %36‬ﺗﻘوم ﺑرد اﻷﻣوال‬
‫ﻓﻲ ﻌض اﻷﺣ ﺎن‪ ،‬و ﺎﻟرﺟوع ﻟﻠﻧﺗﯾﺟﺔ رﻗم )‪ (16‬ﻓﺈﻧﻧﺎ ﻧؤ د أن اﻟﻣواﻗﻊ اﻟﻌﺎﻟﻣ ﺔ ﻣﺛﻞ‬
‫أﻣﺎزون ﻋﻠﻰ ﺳﺑﯾﻞ اﻟﻣﺛﺎل ﻣن اﻟطﺑ ﻌﻲ أن ﺗﻘوم ﺑرد اﻷﻣوال اﻟﻣدﻓوﻋﺔ ﻓﻲ ﺣﺎل ﻋدم‬
‫ﻣطﺎ ﻘﺗﻬﺎ ﻟﻠﻣواﺻﻔﺎت ﻟﻛﺳب رﺿﺎ اﻟزون وﻟﻛﺳب اﻟﻣزد ﻣن اﻟزﺎﺋن‪.‬‬

‫‪ -19‬أﻓﺎدت ﻣﻔردات ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ إﻟﻰ اﻻﺗﺟﺎﻩ ﻟﻠدرﺟﺔ اﻟﻣﺗوﺳطﺔ‪ ،‬وﻗد ﺑﻠﻎ اﻟﻣﺗوﺳ‬
‫اﻟﻌﺎم ﻹﺟﻣﺎﻟﻲ اﻟﻣﺣور )‪ (2.14‬و ﻣﻌﺎﻣﻞ اﺧﺗﻼف ﻗدرﻩ )‪ (%73‬واﺗﺿﺢ أن ‪%30‬‬

‫‪246‬‬
 ‫ﻣﺠﻠﺔ ﻛﻠﯿﺔ اﻟﻔﻨﻮن واﻹﻋﻼم ‪ -‬اﻟﺴﻨﺔ اﻟﺜﺎﻧﯿﺔ‪ -‬اﻟﻌﺪد اﻟﺮاﺑﻊ ‪ -‬ﯾﻮﻧﯿﻮ ‪2017‬م‬

‫ﻣن اﻟﻣ ﺣوﺛﯾن ﻣن ﯾرون أن اﻹﻋﻼﻧﺎت اﻹﻟﻛﺗروﻧ ﺔ ﻋﺑر اﻹﻧﺗرﻧت ﺗدﻓﻌﻬم ﻟﺷراء‬
‫اﻟﻣﻧﺗﺞ‪ ،‬ﻓﻲ ﺣﯾن أن ‪ %26‬ﻻ ﺗدﻓﻌﻬم ﻟﺷراﺋﻪ‪ ،‬وأن ‪ %44‬ﺗدﻓﻌﻬم ﻓﻲ ﻌض اﻷﺣ ﺎن‬
‫ﻟﺷراء اﻟﻣﻧﺗﺞ‪ ،‬و ﺗﺿﺢ ﻣن ﺧﻼل ﻫذﻩ اﻟﻧﺗﯾﺟﺔ أن اﻹﻋﻼن ﻫو ﻋﺎﻣﻞ ﺟذب ﻟﻠﻣﺳﺗﻬﻠك‬
‫ﻟﻠﺷراء ﻣن ﻣواﻗﻊ اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧ ﺔ‪ ،‬وﻗد اﺗﻔﻘت ﻫذﻩ اﻟﻧﺗﯾﺟﺔ ﻣﻊ دراﺳﺔ ﺑو ﺎح ﻋﺎﻟ ﻪ‪،‬‬
‫اﻟﺧدﻣﺎت‪ -‬دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻗطﺎع اﻻﺗﺻﺎﻻت‪.‬‬ ‫دور اﻹﻧﺗرﻧت ﻓﻲ ﻣﺟﺎل ﺗﺳو‬

‫‪ -20‬أﻓﺎدت ﻣﻔردات ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ إﻟﻰ اﻻﺗﺟﺎﻩ ﻟﻠدرﺟﺔ اﻟﻣﺗوﺳطﺔ‪ ،‬وﻗد ﺑﻠﻎ اﻟﻣﺗوﺳ‬
‫اﻟﻌﺎم ﻹﺟﻣﺎﻟﻲ اﻟﻣﺣور )‪ (1.96‬و ﻣﻌﺎﻣﻞ اﺧﺗﻼف ﻗدرﻩ )‪ (%61‬واﺗﺿﺢ أن ‪%32‬‬
‫ﻣن اﻟﻣ ﺣوﺛﯾن ﻣن ﯾدﺧرون ﻣﺎﻻ ﻣن أﺟﻞ اﻟﺷراء اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻋﺑر اﻹﻧﺗرﻧت‪ ،‬وأن‬
‫‪ %40‬ﻻ ﯾدﺧرون اﻟﻣﺎل ﻣن أﺟﻞ اﻟﺷراء اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ ،‬وأن ‪ %28‬ﯾدﺧرون اﻟﻣﺎل ﻓﻲ‬
‫ﻌض اﻷﺣ ﺎن ﻣن أﺟﻞ اﻟﺷراء اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ ،‬وﻫذا ﯾدل ﻋﻠﻰ أن اﻟﺷراء ﻣن ﻣواﻗﻊ‬
‫اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧ ﺔ ﻻزاﻟت ﺗﺟرﺔ ﺣدﯾﺛﺔ ﻧوﻋﺎ ﻣﺎ ﻓﻲ ﻟﯾﺑ ﺎ وﻻ ﺻﻞ اﻷﻣر ﺎﻟﻣﺳﺗﻬﻠك‬
‫ﻟدرﺟﺔ ادﺧﺎر اﻟﻣﺎل ﻣن أﺟﻞ اﻟﺷراء اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ ،‬ﺧﺎﺻﺔ ﻓﻲ ظﻞ اﻟظروف‬
‫اﻻﻗﺗﺻﺎد ﺔ واﻟﺳ ﺎﺳ ﺔ اﻟﺻﻌ ﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺣول دون اﻟﺗﻔ ﯾر ﻓﻲ اﺳﺗﻣرارﺔ اﻟﺷراء ﻣن‬
‫اﻹﻧﺗرﻧت‪.‬‬

‫‪ -21‬أﻓﺎدت ﻣﻔردات ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ إﻟﻰ اﻻﺗﺟﺎﻩ ﻟﻠدرﺟﺔ اﻟﻣﺗوﺳطﺔ‪ ،‬وﻗد ﺑﻠﻎ اﻟﻣﺗوﺳ‬
‫اﻟﻌﺎم ﻹﺟﻣﺎﻟﻲ اﻟﻣﺣور )‪ (2.02‬و ﻣﻌﺎﻣﻞ اﺧﺗﻼف ﻗدرﻩ )‪ (%67‬واﺗﺿﺢ أن ‪%32‬‬
‫ﯾرون أن ﺧﺑرات وﺗﺟﺎرب اﻟﻌﺎﺋﻠﺔ ﺎﻧت اﻟداﻓﻊ وراء اﺗﺧﺎذ ﻗرار اﻟﺷراء ﻣن ﻣواﻗﻊ‬
‫دور‪ ،‬وأن ‪ %34‬ﯾرون أﻧﻪ ﻓﻲ‬ ‫اﻹﻧﺗرﻧت‪ ،‬وأن ‪ %34‬ﯾرون أﻧﻪ ﻟ س ﻟﻠﻌﺎﺋﻠﺔ أ‬
‫ون ﻟﻠﻌﺎﺋﻠﺔ دور ﻓﻲ اﺗﺧﺎذ ﻗرار اﻟﺷراء‪ ،‬وﻫﻧﺎ ﺟﺎءت اﻟﻧﺳب‬ ‫ﻌض اﻷﺣ ﺎن ﻗد‬
‫ن ﻟﻬﺎ اﻟدور اﻷﻛﺑر ﻓﻲ ﻋﻣﻠ ﺔ اﻟﺗﺳوق ﻋﺑر اﻹﻧﺗرﻧت‪ ،‬وﻟﻌﻞ‬ ‫ﻣﺗﻘﺎرﺔ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻌﺎﺋﻠﺔ ﻟم‬
‫اﻟﺳﺑب ﻓﻲ ذﻟك ون اﻟﻌﺎﺋﻠﺔ اﻟﻠﯾﺑ ﺔ ﺗﻌودت ﻋﻠﻰ ﻋﻣﻠ ﺔ اﻟﺗﺳوق اﻟﺗﻘﻠﯾد ﺔ‪.‬‬

‫‪247‬‬
 ‫ﻣﺠﻠﺔ ﻛﻠﯿﺔ اﻟﻔﻨﻮن واﻹﻋﻼم ‪ -‬اﻟﺴﻨﺔ اﻟﺜﺎﻧﯿﺔ‪ -‬اﻟﻌﺪد اﻟﺮاﺑﻊ ‪ -‬ﯾﻮﻧﯿﻮ ‪2017‬م‬

‫‪ -22‬أﻓﺎدت ﻣﻔردات ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ إﻟﻰ اﻻﺗﺟﺎﻩ ﻟﻠدرﺟﺔ اﻟﻣﺗوﺳطﺔ‪ ،‬وﻗد ﺑﻠﻎ اﻟﻣﺗوﺳ‬
‫اﻟﻌﺎم ﻹﺟﻣﺎﻟﻲ اﻟﻣﺣور )‪ (1.78‬و ﻣﻌﺎﻣﻞ اﺧﺗﻼف ﻗدرﻩ )‪ (%78‬واﺗﺿﺢ أن ‪%52‬‬
‫ﯾرون أن ﺧﺑرات وﺗﺟﺎرب اﻷﺻدﻗﺎء ﺗدﻓﻌﻬم إﻟﻰ اﺗﺧﺎذ ﻗرار اﻟﺷراء ﻣن ﻣواﻗﻊ‬
‫دور‪ ،‬وأن ‪ %30‬ﯾرون أﻧﻪ‬ ‫اﻹﻧﺗرﻧت‪ ،‬وأن ‪ %18‬ﯾرون أن اﻷﺻدﻗﺎء ﻟ س ﻟﻬم أ‬
‫ون ﻟﻸﺻدﻗﺎء دور ﻓﻲ اﺗﺧﺎذ ﻗرار اﻟﺷراء‪ ،‬وﻫذﻩ اﻟﻧﺗﯾﺟﺔ‬ ‫ﻓﻲ ﻌض اﻷﺣ ﺎن ﻗد‬
‫ﻋﻧﺻر ﻣﻬﻣﺎً ﻓﻲ‬
‫اً‬ ‫ﺟﺎءت ﻋﻠﻰ ﻋ س اﻟﻧﺗﯾﺟﺔ اﻟﺳﺎ ﻘﺔ‪ ،‬ﻓﺎﻷﺻدﻗﺎء ﻏﺎﻟ ﺎ ﻣﺎ ﻣﺛﻠون‬
‫ﺣ ﺎة اﻷﻓراد وﻫم اﻷﻛﺛر ﺗﺄﺛﯾ ار ﻋﻠﻰ اﺗﺧﺎذ ﻗ ارراﺗﻬم‪.‬‬

‫‪ -23‬أﻓﺎدت ﻣﻔردات ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ إﻟﻰ اﻻﺗﺟﺎﻩ ﻟﻠدرﺟﺔ اﻟﻣﺗوﺳطﺔ‪ ،‬وﻗد ﺑﻠﻎ اﻟﻣﺗوﺳ‬
‫اﻟﻌﺎم ﻹﺟﻣﺎﻟﻲ اﻟﻣﺣور )‪ (2.10‬و ﻣﻌﺎﻣﻞ اﺧﺗﻼف ﻗدرﻩ )‪ (%78‬واﺗﺿﺢ أن ‪%18‬‬
‫ﯾرون أن ﺟﻣﺎﻋﺎت اﻟﻣﺣﺎدﺛﺔ ﻋﺑر اﻹﻧﺗرﻧت ﺗدﻓﻌﻬم ﻻﺗﺧﺎذ ﻗرار اﻟﺷراء اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‬
‫ﻋﺑر اﻹﻧﺗرﻧت‪ ،‬وأن ‪ %54‬ﯾرون أﻧﻪ ﻟﻬم دور ‪ ،‬وأن ‪ %28‬ﯾرون أﻧﻪ ﻓﻲ ﻌض‬
‫ون ﻟﺟﻣﺎﻋﺎت اﻟﻣﺣﺎدﺛﺔ دور ﻓﻲ اﺗﺧﺎذ ﻗرار اﻟﺷراء‪ ،‬و ﺗﺿﺢ ﻣن ذﻟك‬ ‫اﻷﺣ ﺎن ﻗد‬
‫أن ﺟﻣﺎﻋﺎت اﻟﻣﺣﺎدﺛﺔ ﻻ ﺗدﻓﻊ اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك إﻟﻰ اﻟﺷراء اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻓﻬم ﻣن ﻋﺎﻟم‬
‫اﻓﺗراﺿﻲ و ﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﻻ ﺗوﺟد اﻟﺛﻘﺔ اﻟﻣﺗ ﺎدﻟﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺳﻣﺢ ﻟﻠﻣﺳﺗﻬﻠك ﺄن ﯾﺗﺄﺛر ﺄﻓ ﺎر‬
‫ﺟﻣﺎﻋﺎت اﻟﻣﺣﺎدﺛﺔ‪.‬‬

‫‪ -24‬أﻓﺎدت ﻣﻔردات ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ إﻟﻰ اﻻﺗﺟﺎﻩ ﻟﻠدرﺟﺔ اﻟﻣﻧﺧﻔﺿﺔ‪ ،‬وﻗد ﺑﻠﻎ اﻟﻣﺗوﺳ‬
‫اﻟﻌﺎم ﻹﺟﻣﺎﻟﻲ اﻟﻣﺣور )‪ (1.66‬و ﻣﻌﺎﻣﻞ اﺧﺗﻼف ﻗدرﻩ )‪ (%45‬واﺗﺿﺢ أن ‪%66‬‬
‫ﻣن اﻟﻣ ﺣوﺛﯾن راض ﻋن اﻟﺳﻠﻌﺔ اﻟﺗﻲ ﻗﺎﻣوا ﺷراﺋﻬﺎ‪ ،‬وأن ‪ %2‬ﻏﯾر راﺿﯾﯾن‪ ،‬وأن‬
‫‪ %32‬راض إﻟﻰ ﺣد ﻣﺎ‪ ،‬و ﺗﺿﺢ ﻣن ذﻟك ﻣد رﺿﺎ اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك ﻋن اﻟﺳﻠﻌﺔ اﻟﺗﻲ ﻗﺎم‬
‫ﺷراﺋﻬﺎ‪ ،‬وﻟﻌﻞ ﺳﺑب اﻟرﺿﺎ ﻧﺎﺗﺞ ﻣن ﺷراء اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك اﻟﻠﯾﺑﻲ ﻣن ﻣواﻗﻊ ﻣﻌروﻓﺔ‬
‫ﻋﺎﻟﻣ ﺎ‪ ،‬وﻫذا ﻣﺎ ﺗؤ دﻩ اﻟﻧﺗﯾﺟﺗﯾن رﻗم )‪.(7-6‬‬

‫‪248‬‬
 ‫ﻣﺠﻠﺔ ﻛﻠﯿﺔ اﻟﻔﻨﻮن واﻹﻋﻼم ‪ -‬اﻟﺴﻨﺔ اﻟﺜﺎﻧﯿﺔ‪ -‬اﻟﻌﺪد اﻟﺮاﺑﻊ ‪ -‬ﯾﻮﻧﯿﻮ ‪2017‬م‬

‫‪ -25‬أﻓﺎدت ﻣﻔردات ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ إﻟﻰ اﻻﺗﺟﺎﻩ ﻟﻠدرﺟﺔ اﻟﻣﺗوﺳطﺔ‪ ،‬وﻗد ﺑﻠﻎ اﻟﻣﺗوﺳ‬
‫اﻟﻌﺎم ﻹﺟﻣﺎﻟﻲ اﻟﻣﺣور )‪ (1.82‬و ﻣﻌﺎﻣﻞ اﺧﺗﻼف ﻗدرﻩ )‪ (%80‬واﺗﺿﺢ أن ‪%50‬‬
‫ﻔﺿﻠون اﻟﺷراء ﻣن ﻣﺎر ﺎت ﻋﺎﻟﻣ ﺔ‪ ،‬وأن ‪ %18‬ﻻ ﻔﺿﻠون ذﻟك‪ ،‬وأن ‪%32‬‬
‫اﻫﺗﻣﺎم اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك ﺎﻟﺳﻠﻌﺔ‬ ‫ﻔﺿﻠون ذﻟك ﻓﻲ ﻌض اﻷﺣ ﺎن‪ ،‬و دل ذﻟك ﻋﻠﻰ ﻣد‬
‫اﻟﻣراد ﺷراؤﻫﺎ وذﻟك ﺄن ﺗﻛون ذات ﻣواﺻﻔﺎت ﻗ ﺎﺳ ﺔ‪ ،‬و ﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﺳﯾوﺟﻪ اﺧﺗ ﺎر‬
‫اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك طﺑ ﻌﺔ اﻟﺣﺎل إﻟﻰ اﻟﻣﺎر ﺎت اﻟﻌﺎﻟﻣ ﺔ اﻟﻣﻌروﻓﺔ وﻫذا ﺳ ﺷ ﻞ ﻋ ﺄً اﻗﺗﺻﺎد ﺎً‬
‫ﻋﻠﻰ ﺎﻫﻞ اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك‪.‬‬

‫‪ -26‬أﻓﺎدت ﻣﻔردات ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ إﻟﻰ اﻻﺗﺟﺎﻩ ﻟﻠدرﺟﺔ اﻟﻣﺗوﺳطﺔ‪ ،‬وﻗد ﺑﻠﻎ اﻟﻣﺗوﺳ‬
‫اﻟﻌﺎم ﻹﺟﻣﺎﻟﻲ اﻟﻣﺣور )‪ (2.00‬و ﻣﻌﺎﻣﻞ اﺧﺗﻼف ﻗدرﻩ )‪ (%85‬واﺗﺿﺢ أن ‪%42‬‬
‫ﺷﻲء ﺟدﯾد أو ﻏرب‪ ،‬وأن ‪ %16‬ﻻ ﻔﺿﻠون ذﻟك‪ ،‬وأن ‪%42‬‬ ‫ﯾرﻏﺑون ﺑﺗﺟرﺔ أ‬
‫ﻔﺿﻠون ذﻟك ﻓﻲ ﻌض اﻷﺣ ﺎن‪ ،‬و ﺗﺿﺢ ﻣن ذﻟك أن اﻹﻧﺳﺎن طﺑ ﻌﺗﻪ ﻣ ﺎل ﻟﺗﺟرﺔ‬
‫أ ﺷﻲء ﺟدﯾد واﻟﺗﻌرف ﻋﻠ ﻪ وﻋﻠﻰ إﯾﺟﺎﺑ ﺎﺗﻪ وﺳﻠﺑ ﺎﺗﻪ‪.‬‬

‫‪ -27‬أﻓﺎدت ﻣﻔردات ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ إﻟﻰ اﻻﺗﺟﺎﻩ ﻟﻠدرﺟﺔ اﻟﻌﺎﻟ ﺔ‪ ،‬وﻗد ﺑﻠﻎ اﻟﻣﺗوﺳ‬
‫اﻟﻌﺎم ﻹﺟﻣﺎﻟﻲ اﻟﻣﺣور )‪ (2.62‬و ﻣﻌﺎﻣﻞ اﺧﺗﻼف ﻗدرﻩ )‪ (%80‬واﺗﺿﺢ أن ‪%64‬‬
‫ﻔﺿﻠون ﻣواﻛ ﺔ اﻟﺗطور اﻟﺗﻘﻧﻲ داﺋﻣﺎ وﺗﺟرﺔ ﻞ ﻣﺎ ﻫو ﺟدﯾد ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻣﺟﺎل‪ ،‬وأن‬
‫‪ %8‬ﻻ ﻔﺿﻠون ذﻟك‪ ،‬وأن ‪ %28‬ﻔﺿﻠون ذﻟك ﻓﻲ ﻌض اﻷﺣ ﺎن‪ ،‬و ﺗﺿﺢ ﻣن‬
‫اﺳﺗﻬﻼﻛﻬﺎ‪ ،‬ﺧﺎﺻﺔ وأن‬ ‫ذﻟك اﻧﻌ ﺎس اﻟﺗطور اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻲ ﻋﻠﻰ اﻷﺳرة اﻟﻠﯾﺑ ﺔ وﻣد‬
‫ﻞ ﺳﻬوﻟﺔ و ﺳر و ﺄﻗﻞ‬ ‫ﻫذا اﻟﺗطور ﺳﺎﻫم ﻓﻲ اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﯾردﻩ اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك‬
‫وﻗت وأﻗﻞ ﺗﻛﻠﻔﺔ وﺟﻬد وﺗﺣدﯾدا ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻟﺗﺳوق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟم ﺣﯾث ﺑرزت‬
‫ﻓ رة اﻟﻣﺗﺎﺟر اﻹﻟﻛﺗروﻧ ﺔ‪.‬‬

‫‪249‬‬
 ‫ﻣﺠﻠﺔ ﻛﻠﯿﺔ اﻟﻔﻨﻮن واﻹﻋﻼم ‪ -‬اﻟﺴﻨﺔ اﻟﺜﺎﻧﯿﺔ‪ -‬اﻟﻌﺪد اﻟﺮاﺑﻊ ‪ -‬ﯾﻮﻧﯿﻮ ‪2017‬م‬

‫‪ -28‬أﻓﺎدت ﻣﻔردات ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ إﻟﻰ اﻻﺗﺟﺎﻩ ﻟﻠدرﺟﺔ اﻟﻣﻧﺧﻔﺿﺔ‪ ،‬وﻗد ﺑﻠﻎ اﻟﻣﺗوﺳ‬
‫اﻟﻌﺎم ﻹﺟﻣﺎﻟﻲ اﻟﻣﺣور )‪ (1.66‬و ﻣﻌﺎﻣﻞ اﺧﺗﻼف ﻗدرﻩ )‪ (%55‬واﺗﺿﺢ أن ‪%50‬‬
‫ﻔﺿﻞ أن ﯾدﻓﻊ أﻛﺛر ﻣﻘﺎﺑﻞ اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ ﺷﻲء أﻓﺿﻞ وأﻛﺛر ﺗﻣﯾزا‪ ،‬وأن ‪ %34‬ﻻ‬
‫ﻔﺿﻠون ذﻟك‪ ،‬وأن ‪ %16‬ﻔﺿﻠون ذﻟك ﻓﻲ ﻌض اﻷﺣ ﺎن‪ ،‬و ﺗﺿﺢ ﻣن ذﻟك أن‬
‫اﻟﻐﺎﻟﺑ ﺔ ﺷﺗرون ﻣن ﻣواﻗﻊ اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧ ﺔ ﻋﺑر اﻹﻧﺗرﻧت ﻣﻘﺎﺑﻞ اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ‬
‫ﺷﻲء أﻓﺿﻞ وأﻛﺛر ﺗﻣﯾزا‪ ،‬ﺣﯾث إن ﺗﻠك اﻟﻣواﻗﻊ ﻋﻠﻰ اﻷﻏﻠب ﺗوﻓر ﻣﻧﺗﺟﺎت ﻏﯾر‬
‫وﻫذا ﻣﺎ أﻛدﺗﻪ اﺳﺗﺟﺎ ﺎت اﻟﻣ ﺣوﺛﯾن ﻣن ﺧﻼل اﻟﻧﺗﯾﺟﺔ‬ ‫ﻣوﺟودة ﻓﻲ اﻟﺳوق اﻟﺗﻘﻠﯾد‬
‫رﻗم )‪. (12‬‬

‫‪ -29‬اﺗﺿﺢ أن ‪ %56‬ﯾرون أن اﻹﻧﺗرﻧت ﯾوﻓر ﻟﻬم ﻣﺎ ﺣﺗﺎﺟوﻧﻪ ﻣن ﺳﻠﻊ‪ ،‬وأن‬

‫‪ %44‬ﻗد ﯾوﻓر ﻟﻬم ﻣﺎ ﺣﺗﺎﺟوﻧﻪ ﻓﻲ ﻌض اﻷﺣ ﺎن‪ ،‬وﻫذا ﯾوﺿﺢ اﻟﺳﺑب ﻓﻲ اﺗﺟﺎﻩ‬
‫اﻟﻣ ﺣوﺛﯾن إﻟﻰ اﻟﺗﺳوق ﻣن ﻣواﻗﻊ اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧ ﺔ‪ ،‬ﻓﻬو ﯾوﻓر ﻟﻬم ﻣﺎ ﺣﺗﺎﺟوﻧﻪ‬
‫و ﺄﺳﻌﺎر ﻣﻧﺎﺳ ﺔ و ﻣواﺻﻔﺎت ﻗ ﺎﺳ ﺔ‪ ،‬ﺧﺎﺻﺔ إن ﺎن اﻟﺗﺳوق ﻣن ﻣواﻗﻊ ﻣﻌروﻓﺔ‬
‫ﻋﺎﻟﻣ ﺎ‪.‬‬

‫‪ -30‬أﻓﺎدت ﻣﻔردات ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ إﻟﻰ اﻻﺗﺟﺎﻩ ﻟﻠدرﺟﺔ اﻟﻌﺎﻟ ﺔ‪ ،‬وﻗد ﺑﻠﻎ اﻟﻣﺗوﺳ‬
‫اﻟﻌﺎم ﻹﺟﻣﺎﻟﻲ اﻟﻣﺣور )‪ (1.77‬و ﻣﻌﺎﻣﻞ اﺧﺗﻼف ﻗدرﻩ )‪ (%47‬واﺗﺿﺢ أن ‪%78‬‬
‫اﻹﻧﺗرﻧت ﺗﺟرﺔ ﺗﺳﺗﺣ اﻟﺗﻔ ﯾر‪ ،‬وأن ‪ %10‬ﯾرون أﻧﻪ‬ ‫ﯾرون أن اﻟﺷراء ﻋن طر‬
‫ون ﻓﻲ ﻌض اﻷﺣ ﺎن ﺗﺟرﺔ ﺗﺳﺗﺣ‬ ‫ﻟ س ذﻟك‪ ،‬وأن ‪ %12‬ﯾرون أﻧﻪ ﻗد‬
‫اﻟﺗﻔ ﯾر‪ ،‬و ﺎﻹﺷﺎرة إﻟﻰ اﻟﻧﺗﯾﺟﺔ رﻗم )‪ (26‬ﻓﺈﻧﻬﺎ ﻗد ﺗواﻓﻘت ﻣﻊ اﻟﻧﺗﯾﺟﺔ اﻟﺣﺎﻟ ﺔ ﻓﻲ أن‬
‫اﻹﻧﺳﺎن ﺳﻌﻰ إﻟﻰ ﺗﺟرﺔ ﻞ ﻣﺎ ﻫو ﺟدﯾد‪ ،‬واﻟﺗﺳوق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﺗﺟرﺔ ﻓردة‬
‫وﺗﺳﺗﺣ اﻟﺗﻔ ﯾر‪.‬‬

‫‪250‬‬
 ‫ﻣﺠﻠﺔ ﻛﻠﯿﺔ اﻟﻔﻨﻮن واﻹﻋﻼم ‪ -‬اﻟﺴﻨﺔ اﻟﺜﺎﻧﯿﺔ‪ -‬اﻟﻌﺪد اﻟﺮاﺑﻊ ‪ -‬ﯾﻮﻧﯿﻮ ‪2017‬م‬

‫‪ -31‬أﻓﺎدت ﻣﻔردات ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ إﻟﻰ اﻻﺗﺟﺎﻩ ﻟﻠدرﺟﺔ اﻟﻣﺗوﺳطﺔ‪ ،‬وﻗد ﺑﻠﻎ اﻟﻣﺗوﺳ‬
‫اﻟﻌﺎم ﻹﺟﻣﺎﻟﻲ اﻟﻣﺣور )‪ (2.14‬و ﻣﻌﺎﻣﻞ اﺧﺗﻼف ﻗدرﻩ )‪ (%77‬واﺗﺿﺢ أن ‪%32‬‬
‫اﻹﻧﺗرﻧت‪ ،‬وأن ‪ %22‬ﻻ ﯾﻧﺻﺣون‬ ‫ﯾﻧﺻﺣون أﺻدﻗﺎءﻫم ﺎﻟﺗﺳوق ﻋن طر‬
‫أﺻدﻗﺎءﻫم ﺎﻟﺗﺳوق‪ ،‬وأن ‪ %46‬ﯾﻧﺻﺣون أﺻدﻗﺎءﻫم ﻓﻲ ﻌض اﻷﺣ ﺎن ﺎﻟﺗﺳوق‬
‫اﻹﻧﺗرﻧت‪ ،‬و رﺟﻊ ﻫذا إﻟﻰ ﻗﻧﺎﻋﺔ اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك اﻟﻠﯾﺑﻲ ﺑﺗﺟرﺔ اﻟﺗﺳوق ﻋﺑر‬ ‫ﻋن طر‬
‫اﻹﻧﺗرﻧت‪ ،‬و ﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﻓﺈﻧﻪ ﺳﯾﻧﺻﺢ اﻟﻣﻘرﯾن ﺑﺗﺟرﺔ اﻟﺗﺳوق ﻟﻣﺎ ﻟﻬﺎ ﻣن ﻓﺎﺋدة ٕواﯾﺟﺎﺑ ﺔ‪.‬‬

‫ﺛﺎﻟﺛﺎ‪ :‬اﻟﺗﺳﺎؤﻻت اﻟ ﺣﺛ ﺔ‪:‬‬

‫ﻣن ﺧﻼل اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻹﺣﺻﺎﺋ ﺔ اﻟوﺻﻔ ﺔ اﻟﺳﺎ ﻘﺔ ﺗر اﻟ ﺎﺣﺛﺔ أن ﻫﻧﺎك ﻌض اﻟﺣﻘﺎﺋ‬

‫اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺎﻋد ﻓﻲ إﺿﻔﺎء أر ﻗﺎطﻊ ودال إﺣﺻﺎﺋ ﺎ ﻓﻲ إﺛ ﺎت اﻟﺗﺳﺎؤﻻت اﻟﺗﺎﻟ ﺔ‪:‬‬

‫اﻟﺗﺳﺎؤل اﻟ ﺣﺛﻲ اﻷول‪ :‬ﻣﺎ ﻣد درﺟﺔ ﺗﺳوق اﻟﺷ ﺎب اﻟﻠﯾﺑﻲ ﻣن ﻣواﻗﻊ اﻹﻧﺗرﻧت‪:‬‬

‫اﺗﺿﺢ أن ‪ %10‬ﯾﺗﺳوﻗون ﺷ ﻞ داﺋم ﻣن اﻹﻧﺗرﻧت‪ ،‬وأن ‪ %62‬درﺟﺔ ﺗﺳوﻗﻬم‬

‫أﺣ ﺎﻧﺎ‪ ،‬وأن ‪ %28‬ﻧﺎدرا‪ ،‬وﻣن دون ﺷك ﻓﺈن اﻷوﺿﺎع اﻻﻗﺗﺻﺎد ﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻣر ﺑﻬﺎ‬
‫اﻟﺷراء‪ ،‬ﺧﺎﺻﺔ وأن ﻣﺻﺎرف اﻟدوﻟﺔ اﻟﯾوم ﺗﺿﻊ ﻗﯾوداً‬ ‫ﻟﯾﺑ ﺎ اﻟﯾوم ﺗؤﺛر ﻋﻠﻰ ﻣد‬
‫ﺑﯾرًة ﻋﻠﻰ اﺳﺗﻌﻣﺎل اﻟﻔﯾ از ﺎرد‪.‬‬

‫اﻟﺗﺳﺎؤل اﻟ ﺣﺛﻲ اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣﺎ ﻫﻲ اﻟﻣواﻗﻊ اﻹﻟﻛﺗروﻧ ﺔ اﻷﻛﺛر ﺟذ ﺎ ﻟﻠﻣﺗﺳوق اﻟﻠﯾﺑﻲ‪:‬‬

‫ﺎ ‪ ،‬وأن‬ ‫اﺗﺿﺢ أن ‪ %38‬ﯾﺗﺳوﻗون ﻣن ﻣوﻗﻊ أﻣﺎزون‪ ،‬وأن ‪ %12‬ﻣن ﻣوﻗﻊ إ‬

‫‪ %36‬ﯾﺗﺳوﻗون ﻣن ﺻﻔﺣﺎت ﻣواﻗﻊ اﻟﺗواﺻﻞ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ‪ ،‬وأن ‪ %14‬ﻣن ﻞ ﻣﺎ‬
‫ذ ر ﺳﺎ ﻘﺎ‪ ،‬و ﺗﺿﺢ ﻣن ذﻟك ﺛﻘﺔ اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك ﻓﻲ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻷﺟﻧﺑ ﺔ ﺣﺗﻰ ٕوان ﺎﻧت‬
‫ﺄﺳﻌﺎر ﻣرﺗﻔﻌﺔ و ﺎﻟﻌﻣﻠﺔ اﻟﺻﻌ ﺔ‪ ،‬ﺧﺎﺻﺔ وأن اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك ﻋﻧدﻣﺎ ﻘرر اﻟﺷراء ﻣن‬
‫ﻣواﻗﻊ اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧ ﺔ ﻓﺈﻧﻪ ﯾرﻏب ﻓﻲ ﺷراء اﻟﻣﻧﺗﺞ اﻟﻣﻣﯾز اﻟذ ﯾﺗﻣﯾز ﻣواﺻﻔﺎت‬

‫‪251‬‬
 ‫ﻣﺠﻠﺔ ﻛﻠﯿﺔ اﻟﻔﻨﻮن واﻹﻋﻼم ‪ -‬اﻟﺴﻨﺔ اﻟﺜﺎﻧﯿﺔ‪ -‬اﻟﻌﺪد اﻟﺮاﺑﻊ ‪ -‬ﯾﻮﻧﯿﻮ ‪2017‬م‬

‫ﻗ ﺎﺳ ﺔ ﺣﺳب وﺟﻬﺔ ﻧظر اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك‪ ،‬وﻗد اﺗﻔﻘت ﻫذﻩ اﻟﻧﺗﯾﺟﺔ ﻣﻊ دراﺳﺔ ﺗﻬﺎﻧﻲ ﻓﻘ ﻪ‪،‬‬
‫اﻟﺗﺳوق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ وأﺛرﻩ ﻋﻠﻰ اﺗﺟﺎﻫﺎت اﻷﺳرة اﻻﺳﺗﻬﻼﻛ ﺔ ﻓﻲ ﻋﺻر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗ ﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺗﺳﺎؤل اﻟ ﺣﺛﻲ اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬ﻣﺎ ﻫﻲ إﯾﺟﺎﺑ ﺎت اﻟﺗﺳوق ﻋﺑر اﻹﻧﺗرﻧت‪:‬‬

‫‪ %54‬ﺗوﻓر ﺳﻠﻊ ﻏﯾر ﻣوﺟودة ﻓﻲ اﻟﺳوق‬ ‫ﺎﻟﻧﺳ ﺔ ﻟﻺﯾﺟﺎﺑ ﺎت ﻓﻬﻲ ﺎﻟﺗرﺗﯾب‬

‫اﻟﻣﺣﻠﻲ‪ %54 ،‬ﺗﻌدد اﻟﺧ ﺎرات‪ %46 ،‬اﺧﺗﺻﺎر اﻟوﻗت‪ %30 ،‬اﻧﺧﻔﺎض اﻷﺳﻌﺎر‪،‬‬
‫ﺗﻌدد اﻷﺳ ﺎب وراء‬ ‫‪ %16‬ﺗﺟرﺔ ﺟدﯾدة‪ %26 ،‬ﺳﻬوﻟﺔ اﻟوﺻول ﻟﻠﺳﻠﻌﺔ‪ ،‬و ﻼﺣ‬
‫اﻟﺷراء اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ إﻻ أن أﻗو اﻷﺳ ﺎب ﺣﺳب اﻟﻧﺳب اﻟﻣﺋو ﺔ ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻟﻧﺗﯾﺟﺔ ﯾرون‬
‫أن ﺗﻌدد اﻟﺧ ﺎرات وﺗوﻓر ﺳﻠﻊ ﻏﯾر ﻣوﺟودة ﻓﻲ اﻟﺳوق اﻟﻣﺣﻠﻲ‪ ،‬وﻫذﻩ اﻷﺳ ﺎب ﺗﻌﺗﺑر‬
‫أﺳ ﺎ ﺎ ﻗو ﺔ ﻓﻲ ظﻞ اﻟظروف اﻟﺗﻲ ﺗﻌ ﺷﻬﺎ ﻟﯾﺑ ﺎ اﻟﯾوم‪ ،‬ﺣﯾث إن ﻫﻧﺎك ﻗﯾودا ﻣﻔروﺿﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ ﻋﻣﻠ ﺔ اﻻﺳﺗﯾراد ﻣﻣﺎ ﻘﻠﻞ وﺟود اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﻣطﻠو ﺔ ﻓﻲ اﻟﺳوق اﻟﺗﻘﻠﯾد ‪.‬‬

‫ار ﻌﺎ‪ :‬اﻟﺗوﺻ ﺎت واﻟﻣﻘﺗرﺣﺎت‪:‬‬

‫‪ -1‬ﺗﺷﺟ ﻊ اﻟﻘطﺎع اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻲ ﻣن ﺧﻼل اﺳﺗﺧدام اﻟﺗﻘﻧ ﺎت اﻹﻟﻛﺗروﻧ ﺔ اﻟﻣﺗطورة‪.‬‬

‫‪ -2‬ﺗﺄﺳ س ﺟﻣﻌ ﺎت ﺧﺎﺻﺔ ﺣﻣﺎ ﺔ اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.‬‬

‫‪ -3‬ﺗﻘد م اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻛﺎﻓ ﺔ ﻟﻠﻣﺗﺳوﻗﯾن ﻋﺑر اﻹﻧﺗرﻧت ﻋن اﻟﺳﻠﻊ واﻟﺧـدﻣﺎت ﻣـن‬

‫ﺧـﻼل اﻟﻣواﻗـﻊ اﻻﻟﻛﺗروﻧ ﺔ وﻣﺣر ﺎت اﻟ ﺣث واﻟرﺳﺎﺋﻞ اﻻﻟﻛﺗروﻧ ﺔ‪.‬‬

‫‪ -4‬ﺑﻧﺎء ﻣﻧظوﻣﺔ ﻣؤﺳﺳ ﺔ ﺣ وﻣ ﺔ ﻟﺣﻣﺎ ﺔ اﻟﻣﺻﺎﻟﺢ اﻟﻌﺎﻣﺔ و ﻧﺎء اﻟﺑﻧ ﺔ اﻟﺗﺣﺗ ﺔ‬

‫ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟ ﺎ اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻓﻲ ﺟﻣ ﻊ أﻧﺣﺎء اﻟﺑﻠد وذﻟك ﻣن ﺧﻼل ﺑﻧﺎء اﻟﺷ ﺎت اﻟﻣﺣﻠ ﺔ‬
‫وﺗطو رﻫﺎ ورطﻬﺎ ﺎﻟﺷ ﺎت اﻟﻌﺎﻟﻣ ﺔ‪.‬‬

‫‪ -5‬ﻧﺷر اﻟوﻋﻲ اﻟﺗﻘﻧﻲ ﺑﯾن ﺎﻓﺔ ﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ ﻣﺎ ﯾﺗﻧﺎﺳب واﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟ ﺔ‪.‬‬

‫‪252‬‬
 ‫ﻣﺠﻠﺔ ﻛﻠﯿﺔ اﻟﻔﻨﻮن واﻹﻋﻼم ‪ -‬اﻟﺴﻨﺔ اﻟﺜﺎﻧﯿﺔ‪ -‬اﻟﻌﺪد اﻟﺮاﺑﻊ ‪ -‬ﯾﻮﻧﯿﻮ ‪2017‬م‬

‫اﻟﺧﺎﺗﻣﺔ‬

‫ﺣﻣد ﷲ وﺗوﻓ ﻘﻪ أﺗﻣت اﻟ ﺎﺣﺛﺔ دراﺳﺗﻬﺎ اﻟﺣﺎﻟ ﺔ ﻌﻧوان اﺗﺟﺎﻫﺎت اﻟﺷ ﺎب اﻟﻠﯾﺑﻲ ﻧﺣو‬
‫اﻟﺗﺳوق ﻋﺑر اﻹﻧﺗرﻧت‪ ،‬اﻟﺗﻲ ﻫدﻓت إﻟﻰ اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ اﻟدور اﻟذ ﯾؤد ﻪ اﻟﺗﺳوق ﻣن‬
‫ﻣواﻗﻊ اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧ ﺔ ﻋﺑر اﻹﻧﺗرﻧت ﻓﻲ ﺣ ﺎة اﻟﺷ ﺎب اﻟﻠﯾﺑﻲ‪ ،‬وﺗم اﻟﺗوﺻﻞ‬
‫ﻟﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻻﺳﺗﻧﺗﺎﺟﺎت‪:‬‬

‫‪ -1‬اﻟﺗﺳوق ﻋﺑر اﻹﻧﺗرﻧت أﺻ ﺢ واﻗﻌﺎً ﯾﺗطﻠب ﻣﻧﺎﻗﺷﺔ ﻣﻘوﻣﺎت ﻧﺟﺎﺣﻪ‪ ،‬وذﻟك ﻣن‬
‫ﺧﻼل اﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣن ﺗﺟﺎرب اﻟدول اﻟﺗﻲ اﻗﺗﺣﻣت ﻫذا اﻟﻘطﺎع‪ ،‬وﻟﯾﺑ ﺎ اﻟﯾوم ﻟ ﺳت‬
‫اﺳﺗﺛﻧﺎء‪.‬‬

‫ﻌﻣﻠ ﺔ اﻟﺗﺳوق ﻋﺑر اﻹﻧﺗرﻧت‪ ،‬وﻫذﻩ اﻟﻣﺧﺎوف ﺗﺗﻣﺛﻞ ﻓﻲ‬ ‫‪ -2‬ﻫﻧﺎك ﻣﺧﺎوف ﺗﺗﻌﻠ‬
‫ﻣطﺎ ﻘﺔ اﻟﺳﻠﻌﺔ ﻟﻣﺎ ﻫو ﻣﻌروض‪ ،‬أو ﺳرﻗﺔ ﺑ ﺎﻧﺎت اﻟ طﺎﻗﺔ‬ ‫ﻋدة أﻣور ﻣﺛﻞ ﻣد‬
‫اﻻﺋﺗﻣﺎﻧ ﺔ‪ ،‬أو اﻟﺗﺣد ﺎت اﻟﻣﺻﺎﺣ ﺔ ﻟﻌﻣﻠ ﺔ اﻟﺷﺣن ﻣﺎ ﻫو اﻟﺣﺎل ﻓﻲ ﻟﯾﺑ ﺎ اﻟﯾوم‪.‬‬

‫‪ -3‬ﻣن أﻫم ﺳﺑﻞ ﻧﺟﺎح اﻟﺗﺳوق ﻋﺑر اﻹﻧﺗرﻧت ﺗﻘد م اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻛﺎﻓ ﺔ ﻟﻠﻣﺗﺳوﻗﯾن‬
‫ﻋﺑر اﻹﻧﺗرﻧت ﻋن اﻟﺳﻠﻊ واﻟﺧـدﻣﺎت ﻣـن ﺧـﻼل اﻟﻣواﻗـﻊ اﻻﻟﻛﺗروﻧ ﺔ وﻣﺣر ﺎت اﻟ ﺣث‬
‫واﻟرﺳﺎﺋﻞ اﻻﻟﻛﺗروﻧ ﺔ‪.‬‬

‫ﺗﺳوق اﻟﺷ ﺎب اﻟﻠﯾﺑﻲ ﻣن ﻣواﻗﻊ اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧ ﺔ ﻫﻲ ﻓﻲ اﻟﻣﻌدﻻت‬ ‫‪ -4‬إن ﻣد‬

‫اﻟﻣﺗوﺳطﺔ‪ ،‬وﻫذا ﻣن واﻗﻊ اﻹﺣﺻﺎﺋ ﺎت اﻟﺗﻲ ﺗم اﻟﺣﺻول ﻋﻠﯾﻬﺎ ﻣن ﺧﻼل اﺳﺗﺑ ﺎن‬
‫ﺗﻣر ﻪ ﻟﯾﺑ ﺎ اﻟﯾوم ﻣن‬ ‫اﻟدراﺳﺔ‪ ،‬وﻫذﻩ اﻟﻣﻌدﻻت ﺗﻌﺗﺑر ﻣﻌﻘوﻟﺔ ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺎﻟوﺿﻊ اﻟذ‬
‫ﻧﻘص ﻓﻲ اﻟﺳﯾوﻟﺔ وﺗدن ﻓﻲ ﺧدﻣﺔ اﻟﻣﺻﺎرف‪.‬‬

‫‪253‬‬
 ‫ﻣﺠﻠﺔ ﻛﻠﯿﺔ اﻟﻔﻨﻮن واﻹﻋﻼم ‪ -‬اﻟﺴﻨﺔ اﻟﺜﺎﻧﯿﺔ‪ -‬اﻟﻌﺪد اﻟﺮاﺑﻊ ‪ -‬ﯾﻮﻧﯿﻮ ‪2017‬م‬

‫ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻟﻬواﻣش‪:‬‬

‫‪ -1‬رم ﺳﺎﻟم ﺣﺳﯾن‪ ،‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧ ﺔ اﻟﻌر ﺔ‪ -‬اﻵﻓﺎق واﻟﺗﺣد ﺎت‪ ،‬ﻣﺟﻠﺔ اﻟﻐر‬
‫ﻟﻠﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎد ﺔ واﻹدارﺔ‪ ،‬اﻟﻌدد‪ ،2009 ،24‬ص‪ ،100‬ﺗﺎرﺦ وﺳﺎﻋﺔ اﻟدﺧول‬
‫إﻟﻰ اﻟﻣوﻗﻊ‪ 2016/12/2 :‬س‪www.raheems.com .11:00 :‬‬

‫‪ -2‬ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻟدول ﺣﺳب ﻋدد ﻣﺳﺗﺧدﻣﻲ اﻹﻧﺗرﻧت‪ ،‬ﻣوﺳوﻋﺔ و ﯾﺑﯾد ﺎ‪،‬‬

‫‪www.wikipedia.org‬‬

‫‪ -3‬ﻋﻣﺎد أﺣﻣد إﺳﻣﺎﻋﯾﻞ‪ ،‬اﻟﺗﺳوق ﻋﺑر اﻹﻧﺗرﻧت دواﻓﻊ اﻟﺗﺑﻧﻲ أو اﻟرﻓض‪ ،‬رﺳﺎﻟﺔ‬
‫د ﺗوراﻩ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻌﺎﻟم اﻷﻣر ﻲ‪ ،2007 ،‬ص‪.42‬‬

‫‪ -4‬ﺑورﺣﻠﺔ ﺳﻠ ﻣﺎن‪ ،‬أﺛر اﺳﺗﺧدام اﻻﻧﺗرﻧت ﻋﻠﻰ اﺗﺟﺎﻫﺎت اﻟطﻠ ﺔ اﻟﺟﺎﻣﻌﯾﯾن‬

‫وﺳﻠو ﺎﺗﻬم‪ ،‬رﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺳﺗﯾر ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺟزاﺋر‪ ،‬ﻠ ﺔ اﻟﻌﻠوم اﻟﺳ ﺎﺳ ﺔ واﻹﻋﻼم‪ ،‬ﻗﺳم‬
‫ﻋﻠوم اﻹﻋﻼم واﻻﺗﺻﺎل‪ ،2008 ،‬ص ‪.26‬‬

‫‪ ،2‬ﺑﯾروت‪ ،‬دار‬ ‫‪ -5‬ﻣﺣﻣود اﻟﺳﯾد أﺑواﻟﻧﯾﻞ‪ ،‬ﻋﻠم اﻟﻧﻔس اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ‪ ،‬ج ‪،1‬‬
‫اﻟﻧﻬﺿﺔ اﻟﻌر ﺔ‪ ،1984 ،‬ص‪.449‬‬

‫‪ -6‬ﺗﻬﺎﻧﻲ ﷴ ﻋﺑد اﻟرﺣﻣن ﻓﻘ ﻪ‪ ،‬اﻟﺗﺳوق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ وأﺛرﻩ ﻋﻠﻰ اﺗﺟﺎﻫﺎت اﻷﺳرة‬

‫اﻻﺳﺗﻬﻼﻛ ﺔ ﻓﻲ ﻋﺻر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗ ﺔ‪ ،‬رﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺳﺗﯾر‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ أم اﻟﻘر ‪ ،‬ﻠ ﺔ اﻟﻔﻧون‬
‫واﻟﺗﺻﻣ م اﻟداﺧﻠﻲ‪ ،‬ﻗﺳم اﻟﺳ ن ٕوادارة اﻟﻣﻧزل‪.2013 ،‬‬

‫اﻟﺧدﻣﺎت‪ -‬دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻗطﺎع‬ ‫‪ -7‬ﺑو ﺎح ﻋﺎﻟ ﻪ‪ ،‬دور اﻹﻧﺗرﻧت ﻓﻲ ﻣﺟﺎل ﺗﺳو‬
‫اﻻﺗﺻﺎﻻت‪ ،‬رﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺳﺗﯾر‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻣﯾﻧﺗور ‪-‬ﻗﺳﻧطﯾﻧﺔ‪ ،‬ﻠ ﺔ اﻟﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎد ﺔ‬
‫وﻋﻠوم اﻟﺗﺳﯾﯾر‪ ،‬ﻗﺳم اﻟﺗﺳو ‪.2011 ،‬‬

‫‪254‬‬
 ‫ﻣﺠﻠﺔ ﻛﻠﯿﺔ اﻟﻔﻨﻮن واﻹﻋﻼم ‪ -‬اﻟﺴﻨﺔ اﻟﺜﺎﻧﯿﺔ‪ -‬اﻟﻌﺪد اﻟﺮاﺑﻊ ‪ -‬ﯾﻮﻧﯿﻮ ‪2017‬م‬

‫‪ -8‬إﺣﺳﺎن ﷴ اﻟﺣﺳن‪ ،‬اﻟﻧظرﺎت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋ ﺔ اﻟﻣﺗﻘدﻣﺔ‪ :‬دراﺳﺔ ﺗﺣﻠﯾﻠ ﺔ ﻓﻲ اﻟﻧظرﺎت‬

‫‪ ،2‬اﻷردن‪ ،‬دار واﺋﻞ ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﻊ‪ ،2010 ،‬ص ‪.183‬‬ ‫اﻻﺟﺗﻣﺎﻋ ﺔ اﻟﻣﻌﺎﺻرة‪،‬‬

‫‪ -9‬ﷴ اﻟﺻﯾرﻓﻲ‪ ،‬إدارة اﻟﻌﻣﻞ اﻟﺟﻣﺎﻋﻲ‪ ،‬اﻹﺳ ﻧدرﺔ‪ ،‬ﻣؤﺳﺳﺔ ﺣورس اﻟدوﻟ ﺔ‪،‬‬
‫‪ ،2009‬ص ‪.269‬‬

‫‪ -10‬ﻣﻲ أﺳﺎﻣﺔ اﻟﻬطﯾﻞ‪ ،‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧ ﺔ وﺗﻧﺎﻣﻲ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻻﺳﺗﻬﻼك‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ‬

‫طﻧطﺎ‪ ،‬ﻠ ﺔ اﻵداب‪ ،‬ﻗﺳم ﻋﻠم اﻻﺟﺗﻣﺎع‪ ،2013 ،‬ص ‪.1‬‬

‫‪ -11‬ﺗﻬﺎﻧﻲ ﷴ ﻋﺑد اﻟرﺣﻣن ﻓﻘ ﻪ‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑ ‪ ،‬ص ‪.47‬‬

‫‪ -12‬ﷴ اﻟﻔﺎﺗﺢ ﷴ ﺷﯾر اﻟﻣﻐرﻲ‪ ،‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧ ﺔ‪ ،‬اﻟﺳودان‪ ،‬دار اﻟﺟﻧﺎن ﻟﻠﻧﺷر‬
‫واﻟﺗوزﻊ‪ ،2016 ،‬ص ‪.18‬‬

‫‪ -13‬ﻣﺣﻣـد ﻋﻠـﻲ ﺣﺳـن ﻣﺻطﻔـﻰ‪ ،‬اﻟﺗﺟـﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾـﺔ وأﺛرﻫﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺗطﻠ ﺎت‬
‫ﻠ ﺔ اﻟدراﺳﺎت‬ ‫اﻟﺗﺳو ﻘ ﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺟو ﺎ– اﻟﺧرطوم‪ ،‬ﻣر ز اﻟدراﺳﺎت اﻟﻌﻠ ﺎ‪،‬‬
‫اﻻﺟﺗﻣﺎﻋ ﺔ واﻻﻗﺗﺻﺎد ﺔ‪ ،‬إدارة أﻋﻣﺎل‪ ،2005 ،‬ص ‪14-13‬‬

‫‪ -14‬ﺗﻬﺎﻧﻲ ﷴ ﻋﺑد اﻟرﺣﻣن ﻓﻘ ﻪ‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑ ‪ ،‬ص ‪.50-49‬‬

‫‪ -15‬ﻫﺎﻧﻲ اﻟﺳ ﺎﺧﻲ‪ ،‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧ ﺔ‪ ،‬اﻹﻣﺎرات اﻟﻌر ﺔ اﻟﻣﺗﺣدة‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻌﻠوم‬
‫اﻹﺑداﻋ ﺔ‪ ،‬ﻠ ﺔ اﻟﺣوﺳ ﺔ واﻷﻋﻣﺎل‪ -‬ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻹدارﺔ‪ ،.2013 ،‬ص ‪.9 -8‬‬

‫اﻟدو ‪ ،‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧ ﺔ‪ -‬دراﺳﺔ ﺗطﺑ ﻘ ﺔ ﻋﻠﻰ‬ ‫‪ -16‬إﺑراﻫ م أﺣﻣد ﻋﺑد اﻟﺧﺎﻟ‬
‫اﻟﻣ ﺗ ﺎت‪ ،‬اﻟﺳﻌود ﺔ‪ ،‬ﻣ ﺗ ﺔ ﻓﻬد اﻟوطﻧ ﺔ‪ ،2010 ،‬ص ‪.40‬‬

‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻓﻲ زﺎدة‬ ‫‪ -17‬إﺳﻣﺎﻋﯾﻞ ﺑن دﯾﻠﻣﻲ‪ ،‬أﺳﻣﺎء دردور‪ ،‬إﺳﻬﺎﻣﺎت اﻟﺗﺳو‬

‫اﻟﻘدرة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳ ﺔ ﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻷﻋﻣﺎل اﻟﻣﻌﺎﺻرة‪ ،‬اﻟﻣﻠﺗﻘﻰ اﻟدوﻟﻲ اﻟ ار ﻊ ﺣول‪ :‬اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ‬

‫‪255‬‬
 ‫ﻣﺠﻠﺔ ﻛﻠﯿﺔ اﻟﻔﻨﻮن واﻹﻋﻼم ‪ -‬اﻟﺴﻨﺔ اﻟﺜﺎﻧﯿﺔ‪ -‬اﻟﻌﺪد اﻟﺮاﺑﻊ ‪ -‬ﯾﻮﻧﯿﻮ ‪2017‬م‬

‫"اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟ ﺎت اﻟﺗﻧﺎﻓﺳ ﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺻﻧﺎﻋ ﺔ ﺧﺎرج ﻗطﺎع اﻟﻣﺣروﻗﺎت ﻓﻲ اﻟدول‬

‫اﻟﻌر ﺔ"‪ ،‬ص‪.5‬‬

‫‪ -18‬ﺗﻬﺎﻧﻲ ﷴ ﻋﺑد اﻟرﺣﻣن ﻓﻘ ﻪ‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑ ‪ ،‬ص ‪.53‬‬

‫‪ -19‬ﻫﺎﻧﻲ اﻟﺳ ﺎﺧﻲ‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑ ‪ ،‬ص‪23 -22‬‬

‫‪ -20‬ﺗﻬﺎﻧﻲ ﷴ ﻋﺑد اﻟرﺣﻣن ﻓﻘ ﻪ‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑ ‪ ،‬ص ‪.63‬‬

‫‪ -21‬آﻣﻧﺔ ﻋﻠﻲ أﺣﻣد اﻟرﺎﻋﻲ‪ ،‬اﻹﻋﻼن اﻟﺗﻠﻔزوﻧﻲ واﻟﺳﻠوك اﻻﺳﺗﻬﻼﻛﻲ‪ ،‬رﺳﺎﻟﺔ‬

‫ﻟﻠدراﺳﺎت اﻟﻌﻠ ﺎ‪ ،‬ﻠ ﺔ اﻵداب‪ ،‬ﺗﺧﺻص‬ ‫ﻣﺎﺟﺳﺗﯾر ﻣﻧﺷورة‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺷرق اﻷوﺳ‬
‫اﻹﻋﻼم‪ ،2008 ،‬ص ‪.37-36‬‬

‫‪ -22‬ﺗﻬﺎﻧﻲ ﷴ ﻋﺑد اﻟرﺣﻣن ﻓﻘ ﻪ‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑ ‪ ،‬ص ‪.61‬‬

‫‪256‬‬