‫ﻣﺘﺮﺟﻢ ﻣﻦ ﺍﻹﻧﺠﻠﻴﺰﻳﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ‪www.onlinedoctranslator.

com -‬‬

‫ﺍﻟﻤﺠﻠﺪ‪ ،4.‬ﺭﻗﻢ ‪4‬؛ ﺷﻬﺮ ﻧﻮﻓﻤﺒﺮ‪2014 .‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﻠﺔﺍﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﻟﻸﻋﻤﺎﻝ ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﺓ )ﻓﺮﻉ ﻋﻤﺎﻥ(‬

‫ﺗﺄﺛﻴﺮﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ‬

‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‪:‬ﻣﻨﻈﻮﺭ ﺗﺴﻮﻳﻘﻲ‬

‫ﺃﺭﻳﻤﻮ‪،‬ﻣﻮﻛﺎﻳﻼ ﺃﻳﺎﻧﺪﺍ‬
‫ﻗﺴﻢﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﻻﻋﻤﺎﻝ‪،‬‬
‫ﺟﺎﻣﻌﺔﺇﻳﻠﻮﺭﻳﻦ‪ ،‬ﺇﻳﻠﻮﺭﻳﻦ‬
‫ﺳﺎﻛﺎ‪،‬ﺣﺎﻣﺪ ﺗﺎﻳﻮ‬
‫ﻣﻜﺘﺒﺔﺟﺎﻣﻌﺔ ﺇﻳﻠﻮﺭﻳﻦ‬

‫ﺧﻼﺻﺔ‬
‫ﺇﻥﺗﺤﻠﻴﻞ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻟﻪ ﺁﺛﺎﺭ ﻣﻬﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻓﻲ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺍﻟﻮﺿﻊ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻲ ﻟﻠﻤﻜﺘﺒﺔ‪ .‬ﺗﻮﺿﺢ‬
‫ﻫﺬﻩﺍﻟﻮﺭﻗﺔ ﺃﻥ ﺍﻻﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﻔﻌﺎﻝ ﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ )‪ (IT‬ﺳﻴﻌﺰﺯ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ ﻟﻤﻜﺘﺒﺔ ﺍﻟﺠﺎﻣﻌﺔ‬
‫ﻭﻳﺴﺎﻋﺪﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻲ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺑﺄﻧﺸﻄﺘﻬﻢ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ‪.‬‬

‫ﺍﻟﻬﺪﻑﺍﻟﺮﺉﻴﺴﻲ ﻣﻦ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻮﺭﻗﺔ ﻫﻮ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺍﻟﺘﺄﺛﻴﺮ ﺍﻟﻤﺤﺘﻤﻞ ﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺎﺕ‬
‫ﻟﻐﺮﺽﺗﺴﻮﻳﻖ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺎﺕ ﺍﻟﺠﺎﻣﻌﻴﺔ‪ .‬ﺗﺮﻛﺰ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﺍﻟﺒﺤﺜﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻠﻴﻞ ﺗﺼﻮﺭﺍﺕ ‪485‬‬
‫ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﺎًﻟﻤﻜﺘﺒﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺇﻳﻠﻮﺭﻳﻦ‪.‬‬

‫ﺗﻜﺸﻒﻧﺘﻴﺠﺔ ﺍﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﺃﻥ ﻋﻮﺍﻣﻞ ﺍﻟﻨﺠﺎﺡ ﺍﻟﺤﺎﺳﻤﺔ ﻟﻤﻜﺘﺒﺎﺕ ﺍﻟﺠﺎﻣﻌﺔ ﻓﻲ ﺍﻹﻃﺎﺭ ﺍﻟﺰﻣﻨﻲ ﺍﻻﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻲ‬
‫ﺳﺘﻜﻮﻥﻧﻮﻋﺎً ﻣﻦ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺘﻄﻠﺐ ﺩﺭﺟﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﺘﻜﺎﻣﻞ ﻓﻲ ﻣﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻤﻮﺟﻬﺔ‬
‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻡ)ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ( ﻭﻛﻔﺎءﺓ ﺍﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‪.‬‬

‫ﻭﻳﺨﻠﺺﺍﻟﺒﺤﺚ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻫﻲ ﺃﺳﻠﺤﺔ ﺍﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺟﺪﻳﺪﺓ ﻧﺴﺒﻴﺎ ﻟﻠﻤﻜﺘﺒﺎﺕ‪.‬‬
‫ﻭﺃﻇﻬﺮﺕﺍﻟﻨﺘﺎﺉﺞ ﺃﻥ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺳﻮﻑ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻣﻜﺘﺒﺔ ﺍﻟﺠﺎﻣﻌﺔ ﺍﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺎ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﺍﻟﻤﻴﺰﺓ‬
‫ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔﻭﺍﻟﻜﻔﺎءﺓ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ ﻭﻣﺴﺎﻋﺪﺓ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ ﻋﻠﻰ ﻣﻮﺍﻛﺒﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﺮﺍﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻘﺪﻣﺔ‬
‫ﻳﺘﻢﺗﺤﻘﻴﻖ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﻭﻇﺎﺉﻒ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‬
‫ﻭﺍﻷﺩﻭﺍﺭﻭﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ‪ .‬ﺇﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺮ ﺍﻟﻬﻴﻜﻠﻲ ﺍﻷﺳﺎﺳﻲ ﺍﻟﺬﻱ ﺃﺣﺪﺛﺘﻪ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻻ ﻳﺆﺛﺮ ﻓﻘﻂ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪﻣﻬﺎ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺎﺕ‪ ،‬ﺑﻞ ﻳﺆﺛﺮ ﺃﻳﻀﺎً ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﺘﻢ ﺗﻘﺪﻳﻤﻬﺎ‬
‫ﻟﻠﺠﻤﻬﻮﺭ‪.‬ﺭﺑﻤﺎ ﺗﻮﺍﺟﻪ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺎﺕ ﻧﻮﻋﺎً ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﺃﻛﺜﺮ ﺧﻄﻮﺭﺓ ﻣﻦ ﺫﻟﻚ ﺍﻟﻨﻮﻉ ﺍﻟﻤﻌﺘﺎﺩ ﺑﻴﻦ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻦ‬
‫ﺍﻟﻤﺒﺎﺷﺮﻳﻦ‪:‬ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﺍﻟﺒﺪﻳﻠﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺴﺒﺒﻬﺎ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺠﺪﻳﺪﺓ‪.‬‬

‫ﺗﻌﺪﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ )‪ (IT‬ﻣﻮﺭﺩﺍً ﺍﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺎً ﻳﺴﻬﻞ ﺇﺟﺮﺍء ﺗﻐﻴﻴﺮﺍﺕ ﻛﺒﻴﺮﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﺴﻠﻮﻙ‬

‫ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻲﻭﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻭﺧﺪﻣﺔ ﺍﻟﻌﻤﻼء‪ .‬ﻓﻲ ﺟﻮﻫﺮﻫﺎ‪ ،‬ﺗﻤﻜﻦ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﻣﻦ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﺍﻟﻤﺰﺍﻳﺎ‬
‫ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‪.‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻫﻲ ﻣﻮﺭﺩ ﻳﺮﺑﻂ ﺑﻴﻦ "ﺍﻟﺘﻮﺟﻪ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ" ﻭ"ﺍﺳﺘﻐﻼﻝ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ"‬
‫ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ‪،‬ﻭﺍﻟﺬﻱ ﻣﻦ ﺍﻟﻮﺍﺿﺢ ﺃﻧﻪ ﻳﺠﺐ ﺗﺴﺨﻴﺮﻩ ﻭﺇﺩﺍﺭﺗﻪ ﺑﺸﻜﻞ ﺻﺤﻴﺢ )‪and Votel, 1990; Oasis, 1989‬‬
‫‪.(Barnes, 1993; Clear‬‬
‫ﻫﻨﺎﻙﺣﺎﺟﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ ﻋﻨﺪ ﺍﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ ﺃﻧﻮﺍﻉ ﺍﻷﻧﺸﻄﺔ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻭﺟﻤﻴﻊ ﺃﻧﻮﺍﻉ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻢ‪.‬‬
‫ﻓﻲﺍﻟﻮﺍﻗﻊ‪ ،‬ﺗﺘﻄﻠﺐ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ ﻣﻬﺎﺭﺍﺕ ﺇﺩﺍﺭﻳﺔ ﻣﻤﺎﺛﻠﺔ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﻓﺮﻳﻖ ﻛﺮﺓ ﻗﺪﻡ ﺃﻭ ﻫﻴﺉﺔ ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ ﻣﺤﻠﻴﺔ‬
‫ﻛﺒﻴﺮﺓ؛ﺑﺮﻳﺴﻮﻥ )‪ .(1990‬ﻋﺎﺩﺓ ﻣﺎ ﻳﺘﻢ ﺇﻧﺸﺎء ﻛﻞ ﻣﻨﻈﻤﺔ ﺑﺄﻫﺪﺍﻑ ﻭﻏﺎﻳﺎﺕ ﻣﺤﺪﺩﺓ‪ .‬ﻭﻟﺬﻟﻚ ﻳﺼﺒﺢ‬

‫‪1‬‬
 ‫ﺍﻟﻤﺠﻠﺪ‪ ،4.‬ﺭﻗﻢ ‪4‬؛ ﺷﻬﺮ ﻧﻮﻓﻤﺒﺮ‪2014 .‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﻠﺔﺍﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﻟﻸﻋﻤﺎﻝ ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﺓ )ﻓﺮﻉ ﻋﻤﺎﻥ(‬

‫ﺇﻥﺍﻟﻮﺍﺟﺐ ﺍﻷﺳﺎﺳﻲ ﻷﻭﻟﺉﻚ ﺍﻟﻤﻜﻠﻔﻴﻦ ﺑﺘﻨﻔﻴﺬ ﺗﻠﻚ ﺍﻷﻫﺪﺍﻑ ﻭﺍﻟﻐﺎﻳﺎﺕ ﻫﻮ ﺍﻟﺘﺄﻛﺪ ﻟﻴﺲ ﻓﻘﻂ ﻣﻦ ﺇﻣﻜﺎﻧﻴﺔ‬
‫ﺗﺤﻘﻴﻖﺍﻷﻫﺪﺍﻑ ﻭﺍﻟﻐﺎﻳﺎﺕ ﻭﻟﻜﻦ ﺃﻳﻀﺎً ﻣﻦ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﺍﻷﻫﺪﺍﻑ‪ .‬ﻭﻓﻘﺎ ﻟﻤﺎﺭﺗﻞ )‪ (1989‬ﻓﺈﻥ ﻇﻬﻮﺭ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕﻳﺸﺠﻊ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺴﻴﻦ ﻧﺸﺮ ﺍﻟﺨﺒﺮﺓ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺗﺤﺴﻴﻦ ﺗﺤﻠﻴﻞ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪ ،‬ﻭﻣﻌﺎﻟﺠﺔ‬
‫ﺍﻻﺳﺘﻔﺴﺎﺭ‪،‬ﻭﺗﺨﻄﻴﻂ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‪ ،‬ﻭﻣﺎ ﺇﻟﻰ ﺫﻟﻚ‪.‬‬

‫ﺃﺣﺪﺍﻟﻤﺴﺎﻫﻤﻴﻦ ﺍﻟﺮﺉﻴﺴﻴﻴﻦ ﻓﻲ ﻧﺠﺎﺡ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‪ ،‬ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻤﻌﺎﻫﺪ ﺍﻟﻔﻨﻮﻥ‬

‫ﺍﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻴﺔﻭﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺎﺕ ﺍﻟﺠﺎﻣﻌﻴﺔ ﺍﻟﻤﻤﻠﻮﻛﺔ ﻟﻠﺪﻭﻟﺔ‪ ،‬ﺳﻴﻜﻮﻥ ﺍﺳﺘﻐﻼﻝ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺴﻬﻞ‬
‫ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭﺇﺩﺍﺭﺗﻬﺎ‪ .‬ﻭﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪ ،‬ﺗﻘﻮﻡ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺎﺕ ﺣﺎﻟﻴﺎً ﺑﺈﻋﺎﺩﺓ‬
‫ﻫﻨﺪﺳﺔﺍﻟﻄﺮﻳﻘﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻨﻔﺬ ﺑﻬﺎ ﺃﻧﺸﻄﺘﻬﺎ‪ .‬ﻭﻇﺎﺉﻒ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ )ﻋﻠﻰ ﺳﺒﻴﻞ ﺍﻟﻤﺜﺎﻝ‪ ،‬ﺍﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺍﻟﻤﺨﺰﻭﻥ‪،‬‬
‫ﻭﻃﻠﺐﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺃﺑﺤﺎﺙ ﺍﻟﺴﻮﻕ ﻭﺗﺨﻄﻴﻂ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ( ﺗﺘﻨﺎﺳﺐ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ ﻣﻊ‬
‫ﺍﻷﺗﻤﺘﺔﻭﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ )ﻣﺎﺭﺗﻴﻞ‪ .(1989 ،‬ﺗﺘﻄﻠﺐ ﺍﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﻭﻇﺎﺉﻒ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺃﻥ‬
‫ﺗﺮﺍﻗﺐﺑﺎﺳﺘﻤﺮﺍﺭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﻮﺍﺭﺩﺓ ﻣﻦ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﻭﺍﻟﺒﻴﺉﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺸﺎﺭﻙ ﻓﻴﻬﺎ‪ .‬ﺗﺴﻤﺢ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬
‫ﻟﻠﺸﺮﻛﺔﺑﺘﻌﺪﻳﻞ ﻋﺮﻭﺿﻬﺎ ﻟﺘﺘﻨﺎﺳﺐ ﻣﻊ ﺍﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻼء‪ ،‬ﻣﻊ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﺍﻟﺮﺑﺢ‪ .‬ﻭﺑﻤﺎ ﺃﻥ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕﺗﺘﻌﻠﻖ ﺃﻳﻀﺎً ﺑﺎﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪ ،‬ﻓﺈﻥ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻳﻤﻜﻨﻬﺎ‪ ،‬ﺑﻞ ﻭﻳﻨﺒﻐﻲ ﻟﻬﺎ‪ ،‬ﺗﺴﻬﻴﻞ ﺇﺩﺍﺭﺓ‬
‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖﻭﺧﺪﻣﺔ ﺍﻟﻌﻤﻼء‪ .‬ﻓﻲ ﺟﻮﻫﺮﻫﺎ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺃﻥ ﺗﻜﻮﻥ ﺑﻤﺜﺎﺑﺔ ﺣﺎﻓﺰ ﻗﻮﻱ ﻟﺘﺤﺴﻴﻦ‬
‫ﻭﺗﻄﻮﻳﺮﺧﺪﻣﺔ ﺍﻟﻌﻤﻼء )‪(Earl, 1989; Humble, 1991; Lalonde‬ﻭﺁﺧﺮﻭﻥ‪ ;1988،.‬ﺍﻟﻮﺍﺣﺔ‪ .(1989 ،‬ﻭﻛﻤﺎ‬
‫ﺃﻭﺿﺢﺑﺎﺭﻧﺰ )‪ ،1993‬ﺹ ‪ ،(45‬ﻓﺈﻥ ﻣﻤﺎﺭﺳﺔ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻟﻨﺎﺟﺤﺔ ﻳﺠﺐ ﺃﻥ ﺗﻌﺎﻟﺞ ﺍﻟﺘﺤﺪﻳﺎﺕ ﺍﻟﻤﺰﺩﻭﺟﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺘﻤﺜﻠﺔﻓﻲ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﻭﺧﺪﻣﺔ ﺍﻟﻌﻤﻼء‪ .‬ﺳﻴﺘﻌﻴﻦ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺴﻮﻗﻴﻦ ﺍﻟﺘﺮﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕﺩﻗﻴﻘﺔ ﻭﻓﻲ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﺍﻟﻤﻨﺎﺳﺐ ﻋﻦ ﺍﻟﻌﻤﻼء ﻭﺍﻷﺳﻮﺍﻕ ﻭﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻧﻮﻉ ﻭﻣﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﺨﺪﻣﺔ ﺍﻟﺘﻲ‬
‫ﻳﺮﻳﺪﻫﺎﺍﻟﻌﻤﻼء ﺑﺪﻗﺔ‪.‬‬

‫ﺍﻟﻬﺪﻑﻣﻦ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻓﻲ ﺃﻱ ﻣﻨﻈﻤﺔ ﻫﻮ ﺣﻞ ﺍﻟﻤﺸﻜﻼﺕ‪ ،‬ﻭﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺿﻤﺎﻥ ﺇﻧﺠﺎﺯ ﻣﻬﻤﺔ ﻭﺃﻫﺪﺍﻑ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‪.‬‬
‫ﻭﻣﻊﺫﻟﻚ‪ ،‬ﺣﺘﻰ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺎﺕ ﻏﻴﺮ ﺍﻟﺮﺑﺤﻴﺔ‪ ،‬ﺗﻌﺪ ﺍﻟﻤﻤﺎﺭﺳﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ ﻣﻬﻤﺔ ﺟﺪﺍً‪ ،‬ﻷﻧﻪ ﺑﺪﻭﻧﻬﺎ ﻗﺪ ﻻ ﺗﺘﺤﻘﻖ‬
‫ﺃﻫﺪﺍﻑﻫﺬﻩ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺎﺕ‪ .‬ﻏﺎﻟﺒﺎً ﻣﺎ ﺗﻜﻮﻥ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﻏﻴﺮ ﺍﻟﻤﻠﻤﻮﺳﺔ ﻣﺜﻞ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭﺍﻟﺤﻤﺎﻳﺔ‬
‫ﺍﻟﻌﺎﻣﺔﻭﺍﻟﺘﺮﻓﻴﻪ ﻫﻲ ﺍﻟﻬﺪﻑ ﺍﻷﺳﺎﺳﻲ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺎﺕ ﻏﻴﺮ ﺍﻟﺮﺑﺤﻴﺔ‪ .‬ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ ﺃﻥ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺎﺕ ﻭﻣﺎ‬
‫ﺷﺎﺑﻬﻬﺎﻣﺜﻞ ﻣﻜﺘﺒﺔ ﺍﻟﺠﺎﻣﻌﺔ ﻗﺪ ﻻ ﺗﻜﻮﻥ ﻣﺮﺑﺤﺔ ﻟﺠﺬﺏ ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺮﻳﻦ‪ ،‬ﺇﻻ ﺃﻧﻬﺎ ﻳﺠﺐ ﺃﻥ ﺗﺴﺘﺨﺪﻡ ﻣﻤﺎﺭﺳﺎﺕ‬
‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓﺍﻟﺴﻠﻴﻤﺔ ﺇﺫﺍ ﺃﺭﺍﺩﺕ ﺍﻟﺒﻘﺎء ﻭﺍﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﺃﻫﺪﺍﻓﻬﺎ‪.‬‬

‫ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺎﺕﻫﻲ ﻣﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬ﺗﻢ ﺇﻧﺸﺎﺅﻫﺎ ﻟﻠﺤﻔﺎﻅ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ؛ ﺍﻟﺤﻔﺎﻅ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﺮﺍﺙ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﻲ؛‬
‫ﺗﻮﻓﻴﺮﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭﺩﻋﻢ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﻭﺍﻟﺒﺤﺚ؛ ﻭﺗﻜﻮﻥ ﺑﻤﺜﺎﺑﺔ ﻳﻨﺎﺑﻴﻊ ﻟﻠﺘﺮﻓﻴﻪ‪ .‬ﻓﻲ ﺍﻵﻭﻧﺔ ﺍﻷﺧﻴﺮﺓ‪ ،‬ﻟﻢ ﻳﺘﻢ ﺍﻟﻨﻈﺮ‬
‫ﺇﻟﻰﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺃﻧﻬﺎ ﺃﺭﺷﻴﻔﺎﺕ ﺃﻭ ﻏﺮﻑ ﻟﻠﻘﺮﺍءﺓ‪ ،‬ﺑﻞ ﺑﺎﻋﺘﺒﺎﺭﻫﺎ “ﺑﻬﻮ ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ﺍﻟﺤﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺘﺨﻠﻞ ﻭﺗﺤﺮﻙ‬
‫ﺟﻤﻴﻊﺟﻮﺍﻧﺐ ﺍﻟﺤﻴﺎﺓ ﺍﻟﻮﻃﻨﻴﺔ )‪.(Ikoku 1991‬‬
‫ﻭﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ‪،‬ﻣﻤﺎ ﺳﺒﻖ‪ ،‬ﻓﺈﻥ ﺍﻟﻬﺪﻑ ﺍﻟﺮﺉﻴﺴﻲ ﻟﻬﺬﻩ ﺍﻟﻮﺭﻗﺔ ﻫﻮ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺍﻹﻣﻜﺎﻧﺎﺕ‬
‫ﺃﺛﺮﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺎﺕ ﻟﻐﺮﺽ ﺗﺴﻮﻳﻖ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺍﻹﻃﺎﺭﺍﻟﻨﻈﺮﻱ‬
‫ﻳﻌﺪﻧﻈﺎﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ ﺍﺳﺘﺜﻤﺎﺭﺍً ﻛﺒﻴﺮﺍً ﻟﻠﻤﻜﺘﺒﺔ‪ .‬ﺣﺘﻰ ﺍﻵﻥ‪ ،‬ﻛﺎﻧﺖ ﺃﺩﺑﻴﺎﺕ ﻋﻠﻢ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺎﺕ ﻣﻠﻴﺉﺔ‬
‫ﺑﺎﻟﻤﻘﺎﻻﺕﺣﻮﻝ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺎﺕ‪ .‬ﻣﺪﺍﺭﺱ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺎﺕ ﻟﺪﻳﻬﺎ ﺃﻳﻀﺎً ﺩﻭﺭﺍﺕ ﺗﺪﺭﻳﺒﻴﺔ ﺣﻮﻝ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺎﺕ ﻓﻘﻂ‪.‬‬
‫ﻭﻣﻊﺫﻟﻚ‪ ،‬ﺗﻐﻴﺮﺕ ﺍﻷﻣﻮﺭ ﺍﻵﻥ‪ ،‬ﻭﺗﻐﻴﺮ ﺃﻣﻨﺎء ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺎﺕ ﻭﻗﺮﺭﻭﺍ ﺍﻟﻤﻀﻲ ﻗﺪﻣﺎً ﻣﻊ ﺍﻟﺰﻣﻦ‪ ،‬ﻭﺃﺻﺒﺢ ﻟﺪﻳﻨﺎ ﺍﻵﻥ‬
‫ﺩﻭﺭﺍﺕﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﺘﻢ ﺗﺪﺭﻳﺴﻬﺎ ﻓﻲ ﻣﺪﺍﺭﺱ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺎﺕ ﻭﻣﺒﺎﺩﺉ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻤﺎﺭﺱ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺎﺕ‪.‬‬

‫ﻧﺎﺩﺭﺍًﻣﺎ ﺗﺤﺘﻮﻱ ﺗﺴﻤﻴﺎﺕ ﻭﻇﺎﺉﻒ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ ﻋﻠﻰ ﻛﻠﻤﺔ "ﻣﺪﻳﺮ" ﻣﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺄﻱ ﻭﻇﻴﻔﺔ‪ ،‬ﻋﻠﻰ ﺍﻷﻗﻞ‬
‫ﻟﻴﺲﻓﻲ ﺑﻴﺉﺘﻨﺎ ﺍﻟﻤﺒﺎﺷﺮﺓ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺗﻮﺟﺪ ﻣﻨﺎﺻﺐ ﺇﺩﺍﺭﻳﺔ‪ .‬ﺍﻷﺷﺨﺎﺹ ﺍﻟﺬﻳﻦ ﻳﺘﻢ ﺗﻌﻴﻴﻨﻬﻢ ﻓﻲ ﻣﺜﻞ ﻫﺬﻩ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﺎﺻﺐﻳﻄﺒﻘﻮﻥ ﺩﺍﺉﻤﺎً ﻣﺒﺎﺩﺉ ﻭﻣﻤﺎﺭﺳﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻬﻢ‪ .‬ﻓﻲ ﻣﻜﺘﺒﺔ ﺍﻟﺠﺎﻣﻌﺔ‪ ،‬ﺭﺉﻴﺲ ﺍﻹﺩﺍﺭﺍﺕ‪،‬‬
‫ﺭﺉﻴﺲﺍﻷﻗﺴﺎﻡ‪ ،‬ﻭﺣﺘﻰ ﺭﺅﺳﺎء ﺍﻟﻤﻨﺎﻭﺑﺔ ﻟﻴﺴﻮﺍ ﻣﻨﺎﺻﺐ ﺇﺩﺍﺭﻳﺔ‪ .‬ﻗﺎﻝ ﺇﻳﻔﺎﻥ )‪ (1976‬ﺇﻥ ﺑﻴﺎﻥ ﺍﻟﺮﺑﺢ ﻭﺍﻟﺨﺴﺎﺭﺓ‬
‫ﻏﻴﺮﻣﻮﺟﻮﺩ ﻟﻠﻤﻜﺘﺒﺔ؛ ﻟﻜﻦ ﺍﻟﺤﺎﺟﺔ ﺇﻟﻰ ﻣﻬﺎﺭﺍﺕ ﺇﺩﺍﺭﻳﺔ ﺟﻴﺪﺓ ﺃﻣﺮ ﺑﺎﻟﻎ ﺍﻷﻫﻤﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ ﻛﻤﺎ ﻫﻮ ﺍﻟﺤﺎﻝ ﻓﻲ‬
‫ﻣﻨﻈﻤﺔﺭﺑﺤﻴﺔ‪.‬‬

‫‪2‬‬
 ‫ﺍﻟﻤﺠﻠﺪ‪ ،4.‬ﺭﻗﻢ ‪4‬؛ ﺷﻬﺮ ﻧﻮﻓﻤﺒﺮ‪2014 .‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﻠﺔﺍﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﻟﻸﻋﻤﺎﻝ ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﺓ )ﻓﺮﻉ ﻋﻤﺎﻥ(‬

‫ﺃﻣﻨﺎءﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺎﺕ ﻫﻢ ﻭﺳﻄﺎء ﺣﻘﻴﻘﻴﻮﻥ ﺑﻴﻦ ﺍﻹﻧﺴﺎﻥ ﻭﻣﻮﺍﺭﺩ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻢ ﺇﻧﺘﺎﺟﻬﺎ ﻋﺒﺮ‬
‫ﺍﻷﺟﻴﺎﻝ‪.‬ﻭﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻓﺈﻥ ﺍﻟﻬﺪﻑ ﺍﻟﺮﺉﻴﺴﻲ ﻷﻣﻴﻦ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ ﻫﻮ ﺗﻌﻈﻴﻢ ﺍﻟﻤﻨﻔﻌﺔ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻟﻬﺬﻩ ﺍﻟﺴﺠﻼﺕ ﻣﻦ‬
‫ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔﺍﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ ﻟﺼﺎﻟﺢ ﺍﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‪ .‬ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺎﺕ ﻫﻲ ﻭﻛﺎﻻﺕ ﺣﻴﺔ ﻟﻠﺘﻘﺪﻡ ﻭﺍﻹﺛﺮﺍء ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﻲ ﻭﺍﻟﺘﻨﻮﻳﺮ ﺍﻟﻌﺎﻡ‪ .‬ﺇﻧﻬﺎ‬
‫ﺟﺰءﻻ ﻳﺘﺠﺰﺃ ﻣﻦ ﺃﺳﺲ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﻴﺔ ﻭﺗﺸﻜﻞ ﺟﺰءﺍً ﻣﻦ ﺃﺳﺎﺱ ﺍﻟﺤﻴﺎﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﻀﺮﺓ )‪and Aguolu 2002‬‬
‫‪.(Aguolu‬‬

‫ﻧﺤﻦﻧﻌﻴﺶ ﻓﻲ ﻋﺼﺮ ﺍﻟﺨﻴﺎﺭﺍﺕ‪ .‬ﻳﺘﻨﺎﻓﺲ ﻋﺪﺩ ﻛﺒﻴﺮ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻦ ﻟﺘﻠﺒﻴﺔ ﺭﻏﺒﺎﺗﻨﺎ ﻭﺃﻫﻮﺍﺉﻨﺎ‪ .‬ﻗﺪ‬
‫ﻧﺨﺘﺎﺭﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺃﺳﺎﺱ ﺍﻷﻟﻔﺔ ﻭﺍﻟﺮﺍﺣﺔ ﻭﺍﻟﺜﻘﺔ ﻭﺍﻟﺮﺿﺎ‪ .‬ﻭﻣﻊ ﺫﻟﻚ‪ ،‬ﻓﺈﻥ ﺍﻻﺑﺘﻜﺎﺭ ﺍﻟﺴﺮﻳﻊ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖﺍﻟﻤﺘﻄﻮﺭ ﻭﺍﻟﺘﻘﺪﻡ ﻓﻲ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﻳﺆﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺯﻳﺎﺩﺓ ﺍﻟﻮﻋﻲ ﺑﺎﻟﺨﻴﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺠﺪﻳﺪﺓ ﻭﺗﻨﻮﻉ ﺃﻛﺒﺮ ﻓﻲ‬
‫ﺍﻻﺧﺘﻴﺎﺭﺍﺕ‪.‬ﻭﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻗﺪ ﻧﺘﺨﻠﻰ ﻋﻦ ﺍﺧﺘﻴﺎﺭﺍﺗﻨﺎ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺠﺪﻳﺪﺓ ﺑﻨﺎء ًﻋﻠﻰ ﺍﻟﻔﻀﻮﻝ‪،‬‬
‫ﻭﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖﺍﻟﻔﻌﺎﻝ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺪﻟﻴﻞ ﻋﻠﻰ ﻭﺟﻮﺩ ﺧﻴﺎﺭ ﻣﺘﻔﻮﻕ ﺑﺸﻜﻞ ﻭﺍﺿﺢ‪ .‬ﺇﻥ ﻗﺪﺭﺓ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺎﺕ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﻟﺘﺮﻭﻳﺞﻟﺨﺪﻣﺎﺗﻬﺎ ﺃﻭ ﺗﻮﻋﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ ﺍﻟﻤﺤﺘﻤﻠﻴﻦ ﺑﻤﻨﺘﺠﺎﺗﻬﺎ ﻳﻤﻜﻦ ﺃﻥ ﺗﻌﻨﻲ ﺍﻟﻔﺮﻕ ﺑﻴﻦ ﺍﻟﻨﺠﺎﺡ‬
‫ﻭﺍﻻﻧﻘﺮﺍﺽ)‪.(Kotler, 1997‬‬

‫ﻫﻞﺗﻨﻄﺒﻖ ﻣﺤﻦ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺴﻮﻕ ﺃﻳﻀﺎً ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺎﺕ ﻏﻴﺮ ﺍﻟﺮﺑﺤﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺤﻈﻰ ﺑﺎﺣﺘﺮﺍﻡ‬
‫ﻛﺒﻴﺮﻣﺜﻞ ﻣﻜﺘﺒﺎﺕ ﺍﻟﻜﻠﻴﺎﺕ ﻭﺍﻟﺠﺎﻣﻌﺎﺕ؟ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ ﺍﻋﺘﺒﺎﺭﻫﺎ ﻟﻔﺘﺮﺓ ﻃﻮﻳﻠﺔ ﻣﻌﺰﻭﻟﺔ ﺟﻴﺪﺍً ﻋﻦ ﻋﻮﺍﺻﻒ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔﻓﻲ ﻣﺠﺎﻝ ﺭﻳﺎﺩﺓ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ‪ ،‬ﺇﻻ ﺃﻥ ﻣﻬﻨﺔ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺎﺕ ﺍﻷﻛﺎﺩﻳﻤﻴﺔ ﺗﺠﺪ ﺍﻵﻥ ﻣﺰﻭﺩﻱ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺑﺪﻳﻠﻴﻦ‬
‫ﻣﻤﺎﻳﺆﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺗﺂﻛﻞ ﻗﺎﻋﺪﺓ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻬﺎ )‪McGlamery, 2000; Gibbons, 2001; Mercado, 1998‬‬
‫‪ .(Coffman and‬ﺇﻥ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺗﻌﻴﺚ ﻓﺴﺎﺩﺍ ﻓﻲ ﻣﻴﺰﺍﻧﻴﺎﺕ ﻣﻌﻈﻢ ﻣﻜﺘﺒﺎﺕ ﺍﻟﺠﺎﻣﻌﺎﺕ‬
‫)‪ .(Bosch and Simons, 1996‬ﻓﻲ ﺍﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﺍﻟﺠﺎﻣﻌﺎﺕ‪ ،‬ﻳﻬﺪﺩ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺲ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﻣﻮﺍﻝ ﻭﺇﺩﺍﺭﺓ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕﺍﻟﺪﻭﺭ ﺍﻟﺬﻱ ﻟﻢ ﻳﻨﺘﻬﻚ ﺣﺘﻰ ﺍﻵﻥ ﻟﻠﻤﻜﺘﺒﺔ ﻛﻤﺰﻭﺩ ﺃﺳﺎﺳﻲ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﻷﻭﺳﺎﻁ‬
‫ﺍﻷﻛﺎﺩﻳﻤﻴﺔ‪.‬ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﺠﻴﻞ ﺍﻟﺤﺎﻟﻲ ﻣﻦ ﻃﻼﺏ ﺍﻟﺠﺎﻣﻌﺎﺕ‪ ،‬ﺗﻌﺪ ﻣﻜﺘﺒﺔ ﺍﻟﺠﺎﻣﻌﺔ ﻭﺍﺣﺪﺓ ﻣﻦ ﺍﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﻣﺰﻭﺩﻱ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ)‪.(OCLC، 2002‬‬

‫ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔﻟﻠﺠﻴﻞ ﺍﻟﺤﺎﻟﻲ ﻣﻦ ﺍﻟﺠﺎﻣﻌﺎﺕ ﻭﻛﻠﻴﺎﺗﻬﺎ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﺃﺻﺒﺤﺖ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ ﻣﻜﺎﻧﺎً ﻏﻴﺮ ﻣﺄﻟﻮﻑ‬
‫ﺑﺸﻜﻞﻣﺘﺰﺍﻳﺪ ‪ -‬ﺣﻴﺚ ﺗﻮﻓﺮ ﺃﺩﻭﺍﺕ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺃﻛﺜﺮ ﺗﻌﻘﻴﺪﺍً ﻭﺗﻌﻘﻴﺪﺍً ﻣﻊ ﺗﻘﻠﻴﻞ ﺍﻟﺘﻨﺴﻴﻘﺎﺕ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ‬
‫ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕﻓﻲ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﻧﻔﺴﻪ ﻣﺜﻞ ﺍﻟﻤﺠﻠﺔ ﺍﻟﻤﻄﺒﻮﻋﺔ )ﻫﺎﺟﻨﺮ‪2000 ،‬؛ ﻣﻮﺭﺗﻮﻥ‪ .(1997 ،‬ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﺠﻴﻞ‬
‫ﺍﻟﺤﺎﻟﻲﻣﻦ ﻣﺪﻳﺮﻱ ﺍﻟﺠﺎﻣﻌﺎﺕ‪ ،‬ﺗﻌﺪ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ ﺑﻤﺜﺎﺑﺔ ﻓﻢ ﺁﺧﺮ ﻳﺠﺐ ﺗﻐﺬﻳﺘﻪ‪ ،‬ﻭﺭﺑﻤﺎ ﻳﺘﻢ ﺇﺩﺭﺍﺟﻪ ﺿﻤﻦ ﻭﺣﺪﺓ‬
‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺑﺎﻟﺤﺮﻡ ﺍﻟﺠﺎﻣﻌﻲ )ﺭﻳﻨﻮ‪ .(2001 ،‬ﻭﺑﺪﻻ ًﻣﻦ ﺫﻟﻚ‪ ،‬ﻗﺪ ﺗﻨﻈﺮ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﺎﻣﻌﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ‬
‫ﻋﻠﻰﺃﻧﻬﺎ ﻣﺠﺮﺩ ﻣﺴﺘﻮﺩﻉ ﻏﺮﻳﺐ ﻟﻠﻜﺘﺐ ﻭﻣﺰﻭﺩ ﺑﻤﺴﺎﺣﺔ ﺩﺭﺍﺳﻴﺔ ﻫﺎﺩﺉﺔ ﻭﻗﺪ ﺣﻞ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻣﺤﻞ ﺩﻭﺭﻫﺎ‬
‫ﻛﻤﺰﻭﺩﺃﺳﺎﺳﻲ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ )ﻫﻮﻛﻴﻨﺰ‪ ،2001 ،‬ﺳﺘﻮﻥ‪.(2002 ،‬‬

‫ﻳﺮﻯﺃﻣﻨﺎء ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺎﺕ ﻭﺃﺧﺼﺎﺉﻴﻮ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻵﻥ ﺃﻧﻪ ﻟﻀﻤﺎﻥ ﻣﻜﺎﻧﺔ ﺑﺎﺭﺯﺓ ﻓﻲ ﻋﺎﻟﻢ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‬
‫ﺍﻷﻛﺎﺩﻳﻤﻲ‪،‬ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ ﺃﻋﻀﺎء ﻫﻴﺉﺔ ﺍﻟﺘﺪﺭﻳﺲ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺎﺕ ﺗﺴﻮﻳﻖ ﻣﻬﺎﺭﺍﺗﻬﻢ ﻭﺧﺪﻣﺎﺗﻬﻢ ﻭﻣﻮﺍﺭﺩﻫﻢ )‬
‫ﺑﺮﻭﻧﺰﺩﻳﻞ‪2000،‬؛ ﺩﻭﺩﺯﻭﺭﺙ‪1998 ،‬؛ ﻣﻜﺎﺭﺛﻲ‪1994 ،‬؛ ﺭﻭﻟﻲ‪ .(1995 ،‬ﻭﺑﺪﻭﻥ ﻋﻼﻗﺎﺕ ﻋﺎﻣﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ‬
‫ﻭﻣﺴﺘﻤﺮﺓ‪،‬ﻗﺪ ﺗﺒﺪﻭ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺎﺕ ﺍﻷﻛﺎﺩﻳﻤﻴﺔ ﺃﻗﻞ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﻭﺃﻗﻞ ﺿﺮﻭﺭﺓ ﻟﻸﺟﻴﺎﻝ ﺍﻟﻘﺎﺩﻣﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﻄﻼﺏ ﻭﺃﻋﻀﺎء‬
‫ﻫﻴﺉﺔﺍﻟﺘﺪﺭﻳﺲ ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﻳﻴﻦ‪.‬‬
‫ﺗﻌﺰﻳﺰﺗﺴﻮﻳﻖ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺎﻣﻌﺔ‬
‫ﻳﺒﺪﻭﺃﻥ ﺟﻬﻮﺩ ﺗﺴﻮﻳﻖ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ ﻟﻴﺲ ﻟﻬﺎ ﺃﻱ ﺗﺄﺛﻴﺮ ﻣﻠﺤﻮﻅ ﻋﻠﻰ ﺗﺪﺍﻭﻟﻬﺎ‬
‫ﻣﻮﺍﺩﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ‪ .‬ﻫﻨﺎﻙ ﺣﺎﺟﺔ ﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﻲ ﻓﻲ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺠﺎﻣﻌﺔ ﻭﺍﻟﺘﺮﻭﻳﺞ ﻟﻠﺘﻌﻠﻴﻢ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﻲ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ‬
‫ﺍﻟﻨﺸﺮﺓﺍﻹﺧﺒﺎﺭﻳﺔ ﻟﻠﻜﻠﻴﺔ ﻭﺍﻟﺠﺎﻣﻌﺔ‪ .‬ﺧﻼﻝ ﺍﻟﺨﻤﺴﻴﻦ ﻋﺎﻣﺎً ﺍﻟﻤﺎﺿﻴﺔ‪ ،‬ﺗﺰﺍﻳﺪ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺑﻨﻈﺮﻳﺔ ﻭﻣﻤﺎﺭﺳﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖﺑﺸﻜﻞ ﻣﻄﺮﺩ‪ .‬ﻭﻗﺪ ﺗﻌﻤﻖ ﻫﺬﺍ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺑﺴﺒﺐ ﺷﻴﻮﻉ ﻣﺼﻄﻠﺢ "ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ" ﻭﺯﻳﺎﺩﺓ ﺍﻟﺘﻮﺳﻊ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﻄﻮﺭﻓﻲ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻣﻪ ﺍﻟﻌﻤﻠﻲ‪ .‬ﻟﻘﺪ ﺃﺻﺒﺤﺖ ﺍﺧﺘﻴﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻦ ﻣﺼﺪﺭ ﻗﻠﻖ ﻛﺒﻴﺮ ﻟﻤﻨﻈﻤﺎﺕ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ‪،‬‬
‫ﻭﺃﺻﺒﺢﺗﻠﺒﻴﺔ ﺍﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻦ ﺍﻵﻥ ﻫﻮ ﺍﻟﻬﺪﻑ ﺍﻟﺮﺉﻴﺴﻲ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎﺕ‪ .‬ﻟﻘﺪ ﺃﺩﻯ ﺇﺩﺭﺍﻙ ﺃﻫﻤﻴﺔ‬
‫ﺇﻣﻼءﺍﺕﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻦ ﺇﻟﻰ ﺗﺴﻬﻴﻞ ﺍﻟﻄﺮﻳﻖ ﻧﺤﻮ ﻣﻔﻬﻮﻡ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻭﺍﻟﺘﻮﺟﻪ ﻧﺤﻮ ﺍﻟﺴﻮﻕ‪.‬‬

‫ﺍﻷﺩﻟﺔﺍﻟﻤﻠﻤﻮﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻔﻮﺍﺉﺪ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻦ ﺟﻨﻴﻬﺎ ﻣﻦ ﺗﺴﻮﻳﻖ ﻣﻜﺘﺒﺔ ﺟﺎﻣﻌﻴﺔ ﺗﻨﺘﻈﺮ ﺍﻟﻤﺰﻳﺪ ﻭﺭﺑﻤﺎ‬
‫ﺩﺭﺍﺳﺔﺃﻛﺜﺮ ﺗﻔﺼﻴﻼ‪ .‬ﻭﻣﻊ ﺫﻟﻚ‪ ،‬ﻗﺪ ﻳﻘﺎﻝ ﺇﻥ ﺍﻟﻔﻮﺍﺉﺪ ﺍﻟﻌﺪﻳﺪﺓ ﻏﻴﺮ ﺍﻟﻤﻠﻤﻮﺳﺔ ﻟﻠﺘﺮﻭﻳﺞ ﻟﻠﻤﻜﺘﺒﺎﺕ ﻫﻲ ﺍﻟﺘﻲ‬
‫ﺳﻴﻜﻮﻥﻟﻬﺎ ﺗﺄﺛﻴﺮ ﺇﻳﺠﺎﺑﻲ ﺃﻛﺒﺮ ﻭﺃﻃﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺪﻯ ﺍﻟﻄﻮﻳﻞ‪.‬‬

‫‪3‬‬
 ‫ﺍﻟﻤﺠﻠﺪ‪ ،4.‬ﺭﻗﻢ ‪4‬؛ ﺷﻬﺮ ﻧﻮﻓﻤﺒﺮ‪2014 .‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﻠﺔﺍﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﻟﻸﻋﻤﺎﻝ ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﺓ )ﻓﺮﻉ ﻋﻤﺎﻥ(‬

‫ﺗﺄﺛﻴﺮ‪.‬ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﻔﻬﻢ ﻣﺪﻳﺮﻭ ﺍﻟﺠﺎﻣﻌﺔ ﻣﻬﻤﺔ ﻣﻜﺘﺒﺔ ﺍﻟﺠﺎﻣﻌﺔ ﻭﻳﻘﺪﺭﻭﻧﻬﺎ‪ ،‬ﻓﺈﻥ ﺩﻭﺭ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ ﺳﻴﻈﻬﺮ ﻓﻲ ﻛﺜﻴﺮ ﻣﻦ‬
‫ﺍﻷﺣﻴﺎﻥﻛﻌﻨﺼﺮ ﺣﻴﻮﻱ ﺿﻤﻦ ﺧﻄﻂ ﻭﺃﻫﺪﺍﻑ ﻭﻏﺎﻳﺎﺕ ﺍﻟﺠﺎﻣﻌﺔ‪ .‬ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﻨﻈﺮ ﺇﻟﻰ ﺩﻭﺭ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ ﻋﻠﻰ ﺃﻧﻪ ﺩﻭﺭ‬
‫ﺃﺳﺎﺳﻲﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﻣﺴﺆﻭﻟﻲ ﺍﻟﺠﺎﻣﻌﺔ‪ ،‬ﻓﺈﻥ ﺍﻟﺪﻋﻢ ﺍﻟﻤﺎﻟﻲ ﻳﻜﻮﻥ ﺃﻛﺜﺮ ﺍﺣﺘﻤﺎﻻ‪ .‬ﻭﻣﻊ ﺯﻳﺎﺩﺓ ﻭﻋﻲ ﺍﻟﺠﺎﻣﻌﺔ‬
‫ﺑﺎﻹﻣﻜﺎﻧﺎﺕﺍﻟﻜﺎﻣﻠﺔ ﻟﻤﻜﺘﺒﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻳﺘﻢ ﺇﺛﺮﺍء ﻣﻨﺎﻫﺠﻬﺎ ﻭﺃﺑﺤﺎﺛﻬﺎ‪ .‬ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ ﻣﺪﻳﺮ ﺍﻟﺠﺎﻣﻌﺔ ﺗﺠﻬﻴﺰ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ ﺑﻤﻮﺍﺭﺩ‬
‫ﻭﺧﺪﻣﺎﺕﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﻳﺪﻋﻢ ﻣﺒﺎﺩﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ ﻭﻳﺸﺠﻊ ﻃﻼﺑﻪ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺳﺘﻔﺎﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﻈﻤﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ‪ .‬ﻭﻣﻊ‬
‫ﺍﺳﺘﻔﺎﺩﺓﺍﻟﻄﻼﺏ ﺑﺸﻜﻞ ﺃﻛﺒﺮ ﻣﻦ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ ﻭﻣﻮﺍﺭﺩﻫﺎ‪ ،‬ﻳﺘﻢ ﺗﻮﺳﻴﻊ ﺁﻓﺎﻗﻬﻢ ﻭﺗﻌﺰﻳﺰ ﺗﻘﺪﻳﺮﻫﻢ ﻟﻠﻤﻜﺘﺒﺎﺕ‬
‫ﺑﺸﻜﻞﻋﺎﻡ ‪ -‬ﻭﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺭﺑﻤﺎ ﺿﻤﺎﻥ ﺩﻋﻢ ﻃﻮﻳﻞ ﺍﻷﺟﻞ ﻟﻠﻤﻜﺘﺒﺎﺕ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﺘﻮﻟﻰ ﻫﺆﻻء ﺍﻟﻄﻼﺏ ﻻﺣﻘﺎً ﺃﺩﻭﺍﺭ‬
‫ﺻﻨﻊﺍﻟﻘﺮﺍﺭ‪.‬‬

‫ﻳﺘﻄﻠﺐﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻟﻔﻌﺎﻝ ﺗﻔﺎﻧﻲ ﺍﻟﻤﺨﻄﻄﻴﻦ ﻭﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻛﻴﻦ ﺍﻟﻨﺸﻄﻴﻦ‪ .‬ﻳﺠﺐ ﺃﻥ ﺗﺮﻛﺰ ﺳﺎﻋﺎﺕ‬
‫ﻋﻤﻞﺍﻟﻤﻮﻇﻒ ﺍﻟﻜﺒﻴﺮﺓ ﻋﻠﻰ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻭﺗﻨﻔﻴﺬ ﻛﻞ ﻣﺒﺎﺩﺭﺓ ﺗﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﺟﺪﻳﺪﺓ‪ .‬ﺍﻟﺠﻬﺪ ﻫﻮ ﺍﻟﺜﻤﻦ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﺠﺐ ﺩﻓﻌﻪ‬
‫ﻣﻦﺃﺟﻞ ﺍﻟﺘﺮﻭﻳﺞ ﺍﻟﻨﺎﺟﺢ ﻟﻠﻤﻜﺘﺒﺔ‪.‬‬

‫ﺇﺫﺍﻧﺠﺤﺖ ﻣﻜﺘﺒﺔ ﺟﺎﻣﻌﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﺮﻭﻳﺞ ﻟﻤﻮﺍﺭﺩﻫﺎ ﻭﺧﺪﻣﺎﺗﻬﺎ‪ ،‬ﻓﺴﻮﻑ ﺗﺘﻠﻘﻰ ﺗﻠﻚ ﺍﻟﻤﻮﺍﺭﺩ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﺰﻳﺪﻣﻦ ﺍﻻﺳﺘﺨﺪﺍﻡ‪ .‬ﻻ ﻳﻤﺜﻞ ﻫﺬﺍ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﺒﻌﺾ ﺍﻟﻤﻮﺍﺭﺩ ﻣﺜﻞ ﻗﻮﺍﻋﺪ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺫﺍﺕ ﺍﻻﺳﺘﺨﺪﺍﻡ‬
‫ﻏﻴﺮﺍﻟﻤﺤﺪﻭﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﺣﻴﺚ ﻻ ﺗﺘﺄﺛﺮ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ ﻧﺴﺒﻴﺎً ﺑﺰﻳﺎﺩﺓ ﺍﻟﻄﻠﺐ‪ .‬ﻭﻣﻊ ﺫﻟﻚ‪ ،‬ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﺨﺪﻣﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﻘﺪﻣﺔﻣﺒﺎﺷﺮﺓ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﺃﻣﻨﺎء ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺎﺕ ﻣﺜﻞ ﺍﻟﻤﺮﺍﺟﻊ ﻭﺍﻟﺘﺪﺍﻭﻝ ﻭﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﻭﺩﻋﻢ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﻋﻦ ﺑﻌﺪ‬
‫ﻭﺍﻟﻘﺮﻭﺽﺑﻴﻦ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺎﺕ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﺃﻥ ﻳﻜﻮﻥ ﻟﺰﻳﺎﺩﺓ ﺍﻟﻄﻠﺐ ﺗﺄﺛﻴﺮ ﻛﺒﻴﺮ‪ .‬ﻣﻊ ﺍﻟﺘﺮﻭﻳﺞ ﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺃﻣﻨﺎء ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺎﺕ‪،‬‬
‫ﻗﺪﺗﺆﺩﻱ ﺍﻟﺘﻮﻗﻌﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺤﺮﻡ ﺍﻟﺠﺎﻣﻌﻲ ﺇﻟﻰ ﻣﻄﺎﻟﺒﺔ ﺑﺴﺎﻋﺎﺕ ﻃﻮﻳﻠﺔ ﻭﺧﺪﻣﺔ ﺃﺳﺮﻉ ﻭﺃﻛﺜﺮ ﻛﻔﺎءﺓ‪ .‬ﺇﻥ ﺗﺮﻭﻳﺞ‬
‫ﻭﺗﻮﻓﻴﺮﻣﻮﺍﺭﺩ ﺟﺪﻳﺪﺓ ﻣﺜﻞ ﺍﻟﻤﺠﻼﺕ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻭﺍﻟﻜﺘﺐ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻭﻗﻮﺍﻋﺪ ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻨﺼﻮﺹ ﺍﻟﻜﺎﻣﻠﺔ‬
‫ﻭﻣﺤﻄﺎﺕﺍﻟﻌﻤﻞ ﻗﺪ ﻳﺆﺩﻱ ﺃﻳﻀﺎً ﺇﻟﻰ ﺯﻳﺎﺩﺓ ﺍﻟﺘﻮﻗﻌﺎﺕ ﻟﻠﻤﺰﻳﺪ ﻣﻦ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻤﻮﺍﺭﺩ‪ .‬ﺑﺎﻋﺘﺒﺎﺭﻫﺎ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻏﻴﺮ‬
‫ﺭﺑﺤﻴﺔ‪،‬ﻓﺈﻥ ﻣﻜﺘﺒﺔ ﺍﻟﺠﺎﻣﻌﺔ ﻏﻴﺮ ﻗﺎﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﺇﻳﺮﺍﺩﺍﺕ ﻣﺘﺰﺍﻳﺪﺓ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻟﺰﻳﺎﺩﺓ ﺍﻟﻄﻠﺐ‪ .‬ﻭﺑﺪﻭﻥ ﺃﻣﻮﺍﻝ‬
‫ﺇﺿﺎﻓﻴﺔ‪،‬ﻗﺪ ﻻ ﺗﺘﺤﻘﻖ ﺍﻟﺘﻮﻗﻌﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﺰﺍﻳﺪﺓ‪ .‬ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ ﺃﻧﻪ ﻗﺪ ﻳﻜﻮﻥ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻤﻜﻦ ﺗﻠﺒﻴﺔ ﺍﻟﺘﻮﻗﻌﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺠﺪﻳﺪﺓﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﺘﻤﻮﻳﻞ ﻣﻦ ﺍﻟﻮﻛﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﺎﻧﺤﺔ ﻭﻣﻦ ﺍﻟﺠﺎﻣﻌﺔ ﻧﻔﺴﻬﺎ‪ ،‬ﺇﻻ ﺃﻥ ﺍﻟﻄﻠﺐ ﻋﻠﻰ ﺯﻳﺎﺩﺓ ﺍﻟﻤﻮﺍﺭﺩ‬
‫ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕﻳﻤﻜﻦ ﺃﻥ ﻳﺘﺠﺎﻭﺯ ﻗﺪﺭﺓ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻤﻬﺎ‪ .‬ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ ﺍﻟﺠﺎﻣﻌﻴﺔ ﺃﻥ ﺗﺨﺘﺎﺭ ﻣﻌﺎﺭﻛﻬﺎ‬
‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔﺑﻌﻨﺎﻳﺔ‪ .‬ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﺗﻠﻚ ﺍﻟﻤﻮﺍﺭﺩ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻦ ﺃﻥ ﺗﺴﺘﻮﻋﺐ ﺍﻻﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﻤﺘﺰﺍﻳﺪ‪.‬‬
‫ﻳﺠﺐﺃﻥ ﺗﻘﻮﻡ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ ﺑﺘﺮﻭﻳﺞ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﻓﻘﻂ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﻜﻮﻥ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ ﻣﺴﺘﻌﺪﺓ ﻟﺪﻋﻢ ﻃﻠﺒﺎﺕ ﺯﻳﺎﺩﺓ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ‬
‫ﺃﻭﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﺘﻀﺎءﻝ ﺍﻟﻄﻠﺐ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻭﺍﺿﺢ‪.‬‬

‫ﺍﻟﺪﻭﺭﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺮ ﻟﻠﺘﺴﻮﻳﻖ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺎﺕ ﺍﻟﺠﺎﻣﻌﻴﺔ‬

‫ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺎﺕﻣﺤﺪﻭﺩﺓ ﻓﻲ ﻗﺪﺭﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺃﺩﺍء ﺩﻭﺭﻫﺎ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻱ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻚ ﺑﺴﺒﺐ ﻋﺪﻡ ﻛﻔﺎﻳﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﺪﺍﺕﺍﻟﻼﺯﻣﺔ ﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪ .‬ﺗﻌﺘﺒﺮ ﺍﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺎﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﻃﺮﻳﻘﺎً ﻟﺘﺤﺴﻴﻦ ﺟﻮﺩﺓ‬
‫ﺍﻟﺨﺪﻣﺔ‪،‬ﺑﻴﻨﻤﺎ ﻳﻌﺘﺒﺮﻫﺎ ﺍﻟﺒﻌﺾ ﺍﻵﺧﺮ ﺑﻤﺜﺎﺑﺔ ﺍﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺗﻮﺳﻊ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﺍﻟﺘﻜﻠﻔﺔ‪ .‬ﻭﻣﻬﻤﺎ ﻛﺎﻧﺖ‬
‫ﺍﻻﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔﺍﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‪ ،‬ﻓﻼ ﺃﺣﺪ ﻳﺸﻜﻚ ﻓﻲ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﻓﻬﻢ ﺃﻧﻤﺎﻁ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺠﺎﻣﻌﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻳﻤﻜﻦﺇﺭﺟﺎﻉ ﺍﻟﻨﻬﺞ ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ ﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺇﻟﻰ ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ ﻣﺜﻞ ﻣﻔﻬﻮﻡ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻭﺍﻟﻤﺰﻳﺞ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ‬
‫ﻭﺩﻭﺭﺓﺣﻴﺎﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻭﺗﺠﺰﺉﺔ ﺍﻟﺴﻮﻕ‪ .‬ﻭﻓﻘﺎً ﻟﻤﻮﻟﺮ )‪ (1994‬ﻳﻤﻜﻦ ﻭﺻﻒ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻨﻬﺞ ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ ﺑﺄﻧﻪ ﻣﺤﺎﻭﻟﺔ ﺣﻞ‬
‫ﻣﺸﻜﻠﺔ"ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻣﺰﻳﺞ ﺗﺴﻮﻳﻘﻲ ﻣﺜﺎﻟﻲ ﻳﺘﻜﻮﻥ ﻣﻦ ﺣﻠﻮﻝ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻭﺍﻟﻤﻜﺎﻥ ﻭﺍﻟﺴﻌﺮ ﻭﺍﻟﺘﺮﻭﻳﺞ‬
‫ﻟﻠﺘﻔﻀﻴﻼﺕﺍﻟﻤﺘﻨﺎﻓﺴﺔ ﻟﺸﺮﻳﺤﺔ ﻣﺴﺘﻬﺪﻓﺔ ﻣﺨﺘﺎﺭﺓ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻦ ﻭﺍﻷﺳﺮ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻳﻦ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﻴﻦ"‪.‬‬
‫ﻳﺮﻛﺰﻣﻔﻬﻮﻡ ﺍﻟﻤﺰﻳﺞ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ﻋﻠﻰ ﺣﺎﺟﺔ ﻣﺪﻳﺮﻱ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻟﺮﺅﻳﺔ ﺍﻟﻤﻬﻤﺔ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺃﻧﻬﺎ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺧﻠﻂ‬
‫ﺃﻭﺩﻣﺞ ﻋﺪﺓ ﻭﻇﺎﺉﻒ ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﻓﻲ ﻭﻗﺖ ﻭﺍﺣﺪ (‪ .Sheth, Gardner and Garrett )1988‬ﺗﻄﻮﺭ ﻫﺬﺍ‬
‫ﺍﻟﻨﻬﺞﺍﻹﺩﺍﺭﻱ ﻓﻲ ﺍﻟﺨﻤﺴﻴﻨﻴﺎﺕ ﻭﺍﻟﺴﺘﻴﻨﻴﺎﺕ ﻣﻦ ﺍﻟﻘﺮﻥ ﺍﻟﻌﺸﺮﻳﻦ‪ ،‬ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺃﺻﺒﺤﺖ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻭﻇﻴﻔﺔ‬
‫ﻋﻤﻞﻣﻘﺒﻮﻟﺔ ﻋﻠﻰ ﻧﻄﺎﻕ ﻭﺍﺳﻊ‪ ،‬ﻭﺧﺮﺟﺖ ﻣﻦ ﻧﻬﺞ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﺍﻷﻛﺜﺮ ﺗﻘﻠﻴﺪﻳﺔ‪ .‬ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻣﺴﺆﻭﻝ ﻋﻦ‬
‫ﺃﻛﺜﺮﻣﻦ ﻣﺠﺮﺩ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ‪ -‬ﻓﻬﻮ ﻭﻇﻴﻔﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﺴﺆﻭﻟﺔ ﻋﻦ ﺍﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﺃﻥ ﻛﻞ ﺟﺎﻧﺐ ﻣﻦ ﺟﻮﺍﻧﺐ ﺍﻟﻌﻤﻞ‬
‫ﻳﺮﻛﺰﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻗﻴﻤﺔ ﻣﺘﻔﻮﻗﺔ ﻟﻠﻌﻤﻼء ﻓﻲ ﺍﻟﺴﻮﻕ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻳﺒﺴﺘﺮ )‪.(1992‬‬

‫‪4‬‬
 ‫ﺍﻟﻤﺠﻠﺪ‪ ،4.‬ﺭﻗﻢ ‪4‬؛ ﺷﻬﺮ ﻧﻮﻓﻤﺒﺮ‪2014 .‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﻠﺔﺍﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﻟﻸﻋﻤﺎﻝ ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﺓ )ﻓﺮﻉ ﻋﻤﺎﻥ(‬

‫ﻓﻲﺍﻟﺘﺴﻌﻴﻨﻴﺎﺕ‪ ،‬ﺳﻴﺘﻢ ﺍﺳﺘﻜﻤﺎﻝ ﻭﻇﻴﻔﺔ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻭﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺎﺕ ﺍﻷﻛﺜﺮ ﺗﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﻭﺑﻴﺮﻭﻗﺮﺍﻃﻴﺔ‬
‫ﻭﻫﺮﻣﻴﺔﺑﺄﺷﻜﺎﻝ ﺗﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ﺟﺪﻳﺪﺓ ﺃﻛﺜﺮ ﻣﺮﻭﻧﺔ ﻣﺜﻞ ﺍﻟﺸﺮﺍﻛﺎﺕ ﻭﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻹﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ‪ .‬ﻭﻫﺬﺍ ﻳﻌﻨﻲ ﺃﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﻮﻕﺳﻴﺤﺘﺎﺝ ﺇﻟﻰ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺛﻼﺙ ﻣﺠﻤﻮﻋﺎﺕ ﻣﻦ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ‪ -‬ﻣﻊ ﺍﻟﻌﻤﻼء‪ ،‬ﻭﻣﻊ ﺍﻟﻤﻮﺭﺩﻳﻦ‪ ،‬ﻭﻣﻊ ﺍﻟﺒﺎﺉﻌﻴﻦ‪.‬‬
‫ﻣﻦﺍﻟﻤﺮﺟﺢ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺘﺰﺍﻳﺪ ﺃﻥ ﺗﻜﻮﻥ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻦ ﺷﺒﻜﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﺸﺮﺍﻛﺎﺕ ﺍﻹﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﻭﺳﻴﺘﻢ ﺗﺤﺪﻳﺪ‬
‫ﻧﻄﺎﻕﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﺑﺸﻜﻞ ﺃﺳﺎﺳﻲ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﻋﻤﻼﺉﻬﺎ‪ .‬ﻓﻲ ﻣﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‪ ،‬ﻋﻠﻰ ﻭﺟﻪ ﺍﻟﺨﺼﻮﺹ‪ ،‬ﺳﺘﺘﻀﻤﻦ‬
‫ﻣﻬﻤﺔﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻣﺴﺆﻭﻟﻴﺔ ﺃﻥ ﺗﻜﻮﻥ ﺧﺒﻴﺮﺍً ﻓﻲ ﻋﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻼء ﻭﺇﺑﻘﺎء ﺑﻘﻴﺔ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻋﻠﻰ ﻋﻠﻢ ﺑﻬﺎ‪ .‬ﺳﻴﺤﺘﺎﺝ‬
‫ﻣﻮﻇﻔﻮﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻓﻲ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺳﺘﺼﺒﺢ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺃﺻﻮﻻً ﺗﺠﺎﺭﻳﺔ ﻗﻴﻤﺔ‪،‬‬
‫(‪.Thorelli )1986‬‬

‫ﻳﺤﺘﺎﺝﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺇﻟﻰ "ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘﻌﻘﻴﺪ ﺑﺪﻻ ًﻣﻦ ﺗﻘﻠﻴﻠﻪ‪ ،‬ﻭﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻻﺑﺘﻜﺎﺭ ﺑﺪﻻ ًﻣﻦ ﺟﻌﻠﻪ ﺭﻭﺗﻴﻨﻴﺎ‪ ً،‬ﻭﺗﺒﻨﻲ‬
‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺮﺑﺪﻻ ًﻣﻦ ﺗﺠﻨﺒﻪ" )ﺁﺑﻠﺠﻴﺖ‪ .(1994 ،‬ﻫﻨﺎﻙ ﺣﺪﻭﺩ ﻟﻤﺎ ﻳﻤﻜﻦ ﺃﻥ ﺗﻔﻌﻠﻪ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺩﻭﻥ‬
‫ﺍﻻﺳﺘﻔﺎﺩﺓﻣﻦ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻟﺠﻴﺪ )‪ .(Burnstein and Kline, 1995‬ﻻ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻧﻈﻤﺔ ﺍﻟﻘﺎﺉﻤﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺃﻥ ﺗﺼﻨﻊ ﺍﻟﻤﻌﺠﺰﺍﺕ‪ .‬ﻟﻦ ﻳﻌﻮﺿﻮﺍ ﻋﻦ ﺍﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺗﺴﻮﻳﻖ ﺳﻴﺉﺔ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻢ ﺃﻭ‬
‫ﺳﻴﺉﺔﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‪ .‬ﻟﻦ ﺗﺤﻘﻖ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺑﻤﻔﺮﺩﻫﺎ ﻓﻮﺍﺉﺪ‪ ،‬ﺑﻞ ﺇﻥ ﺍﻟﻤﻄﻠﻮﺏ ﻫﻮ ﺇﺣﺪﺍﺙ ﺗﺤﻮﻝ ﻓﻲ‬
‫ﺍﻷﻧﺸﻄﺔﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﻻﺳﺘﻐﻼﻝ ﺍﻟﻔﺮﺹ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺘﻴﺤﻬﺎ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ )‪Ward‬ﻭﺁﺧﺮﻭﻥ‪ .(1996 ،.‬ﻓﻲ‬
‫ﻧﻬﺎﻳﺔﺍﻟﻤﻄﺎﻑ‪ ،‬ﻣﻊ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ "ﺗﻌﺘﻤﺪ ﺣﻜﻤﺔ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻣﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺣﻜﻤﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻡ" )ﺟﻼﺳﺮ‪،‬‬
‫‪.(1997‬‬
‫ﻧﻈﻢﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ ﻭﺍﻟﺨﻄﻂ ﺍﻹﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ‬
‫ﺇﻥﺃﻓﻀﻞ ﻣﻜﺎﻥ ﻹﻃﻼﻕ ﺣﻤﻠﺔ ﺗﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﺃﻗﻞ ﺇﺭﻫﺎﻗﺎً ﻫﻮ ﻣﻦ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﻟﺨﻄﺔ ﺍﻹﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﻟﻠﻤﻜﺘﺒﺔ‪.‬‬
‫ﺗﻌﻜﺲﺃﻫﺪﺍﻑ ﺍﻟﺨﻄﺔ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﺃﻫﺪﺍﻑ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﻤﻮﺍءﻣﺔ ﻣﻊ ﺍﻟﺨﻄﺔ ﺍﻹﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﻟﻠﻤﻜﺘﺒﺔ‪.‬‬
‫ﻭﻗﺪﺗﻜﻮﻥ ﺇﺣﺪﻯ ﻭﺳﺎﺉﻞ ﺗﺨﻔﻴﻒ ﻋﺐء ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻟﻤﺘﺰﺍﻳﺪ ﻫﻲ ﺍﻟﺘﺮﻛﻴﺰ ﻓﻘﻂ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ ﺫﺍﺕ ﺍﻷﻭﻟﻮﻳﺔ‬
‫ﺍﻟﻘﺼﻮﻯ‪.‬ﻭﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻓﺈﻥ ﻟﺠﻨﺔ ﺃﻭ ﻓﺮﻳﻖ ﺗﺴﻮﻳﻖ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺮﺟﺢ ﺃﻥ ﺗﺘﻠﻘﻰ ﺍﻟﺪﻋﻢ ﻣﻦ ﻣﺪﻳﺮﻳﻬﺎ ﻭﺯﻣﻼﺉﻬﺎ )‬
‫ﺑﻘﺪﺭﻣﺎ ﻳﺘﻢ ﺩﻋﻢ ﺍﻷﻫﺪﺍﻑ ﺍﻹﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﻟﻠﻤﻜﺘﺒﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﻣﻮﻇﻔﻲ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ(‪ .‬ﻳﻤﻜﻦ ﺃﻥ ﺗﺮﻛﺰ ﺧﻄﺔ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬
‫ﺃﻭﻻ ًﻋﻠﻰ ﺗﻠﻚ ﺍﻷﻫﺪﺍﻑ ﻭﺍﻟﻐﺎﻳﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺻﻮﺭﺓ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ‪ ،‬ﺃﻭ ﻣﻊ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ ﻭﻣﻮﺍﺭﺩﻫﺎ‪،‬‬
‫ﺃﻭﻣﻊ ﺯﻳﺎﺩﺓ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﺷﺮﻳﺤﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ ﻣﻦ ﻣﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ‪ .‬ﻓﻜﻴﻒ ﻳﻤﻜﻦ ﺇﺫﻥ ﺍﻟﺘﻮﺻﻞ ﺇﻟﻰ‬
‫ﻫﺬﻩﺍﻷﻫﺪﺍﻑ ﻭﻛﻴﻒ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﺍﻟﺨﻄﺔ ‪ -‬ﺍﻟﺘﻲ ﻳﺘﻢ ﻭﺿﻌﻬﺎ ﻣﻮﺿﻊ ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﺗﻠﻚ ﺍﻷﻫﺪﺍﻑ ‪ -‬ﻋﻠﻰ‬
‫ﺃﻓﻀﻞﻭﺟﻪ؟ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺭﺩﻭﺩ ﺍﻟﻔﻌﻞ!‬

‫ﻹﻧﺸﺎءﻭﺇﻃﻼﻕ ﺧﻄﺔ ﺍﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺃﻭ ﺧﻄﺔ ﺗﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﻧﺎﺟﺤﺔ‪ ،‬ﻳﺠﺐ ﻓﻬﻢ ﺭﻏﺒﺎﺕ ﻭﺍﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺕ ﻛﻞ ﻣﻦ‬
‫ﺃﻋﻀﺎءﻫﻴﺉﺔ ﺍﻟﺘﺪﺭﻳﺲ ﻭﻣﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺎﺕ ﺑﺸﻜﻞ ﻭﺍﺿﺢ‪ .‬ﺳﻮﻑ ﻳﺒﺬﻝ ﻓﺮﻳﻖ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺃﻛﺒﺮ ﻗﺪﺭ ﻣﻦ ﺍﻟﺠﻬﺪ‬
‫ﻭﺍﻟﺪﻋﻢﻷﻧﺸﻄﺘﻪ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻷﺧﺬ ﻓﻲ ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭ ﺍﻫﺘﻤﺎﻣﺎﺕ ﻭﺗﻮﻗﻌﺎﺕ ﻭﺃﻭﻟﻮﻳﺎﺕ ﻭﻣﺨﺎﻭﻑ ﺃﻭﻟﺉﻚ ﺍﻟﺬﻳﻦ ﻳﺠﺐ‬
‫ﺃﻥﻳﺴﺎﻋﺪﻭﺍ ﻓﻲ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺨﻄﻂ )‪ .(De Stricker، 1998‬ﺳﺘﻜﻮﻥ ﺧﻄﺔ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺃﻛﺜﺮ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺇﺫﺍ ﻛﺎﻥ‬
‫ﻟﺪﻯﻓﺮﻳﻖ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻓﻬﻢ ﻭﺍﺿﺢ ﻻﻫﺘﻤﺎﻣﺎﺕ ﻭﺗﻮﻗﻌﺎﺕ ﻭﺃﻭﻟﻮﻳﺎﺕ ﻭﻣﺨﺎﻭﻑ ﺃﻭﻟﺉﻚ ﺍﻟﺬﻳﻦ ﺗﺴﺘﻬﺪﻓﻬﻢ‬
‫ﺍﻟﺨﻄﺔ‪.‬ﻫﻨﺎﻙ ﺣﺎﺟﺔ ﺇﻟﻰ ﺭﺩﻭﺩ ﺍﻟﻔﻌﻞ ﻣﻦ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕ ﺍﻻﺳﺘﻘﺼﺎﺉﻴﺔ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﺍﻟﻤﺼﻤﻤﺔ ﺟﻴﺪﺍً ﻟﻤﻮﻇﻔﻲ‬
‫ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔﻭﻣﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺠﺎﻣﻌﺔ ﻟﺰﻳﺎﺩﺓ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺧﻄﺔ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻭﻟﻀﻤﺎﻥ ﺍﻟﺪﻋﻢ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻫﺎ‪.‬‬

‫ﺍﻟﻤﻨﻬﺠﻴﺔ‬
‫ﺗﺴﻌﻰﻫﺬﻩ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﻓﺤﺺ ﺗﻨﻈﻴﻢ ﻭﻇﻴﻔﺔ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻓﻲ ﻣﻜﺘﺒﺔ ﺍﻟﺠﺎﻣﻌﺔ‪ ،‬ﻭﻗﺪ ﺷﻬﺪﺕ‬
‫ﻣﻜﺘﺒﺎﺕﺍﻟﺠﺎﻣﻌﺔ ﻓﻲ ﺍﻵﻭﻧﺔ ﺍﻷﺧﻴﺮﺓ ﺗﻐﻴﺮﺍً ﻛﺒﻴﺮﺍً ﺍﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ًﻟﻠﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﻭﺍﻟﻘﺮﺍء ﺍﻷﻛﺜﺮ ﺗﻄﻮﺭﺍً ﻭﺗﻄﻠﺒﺎً‪.‬‬

‫ﺷﺎﺭﻙﻣﺎ ﻣﺠﻤﻮﻋﻪ ‪ 485‬ﻃﺎﻟﺒﺎً ﻣﻦ ﻃﻼﺏ ﺍﻟﻌﻠﻮﻡ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭﺍﻟﻌﻠﻮﻡ ﻏﻴﺮ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﻜﺘﺒﺔ‬
‫ﺍﻟﺤﺮﻡﺍﻟﺠﺎﻣﻌﻲ ﺍﻟﻤﺼﻐﺮﺓ ﺑﺠﺎﻣﻌﺔ ﺇﻳﻠﻮﺭﻳﻦ ﻓﻲ ﺍﺳﺘﻜﻤﺎﻝ ﺍﻻﺳﺘﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‪ .‬ﺗﻤﺖ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻻﺳﺘﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻲ‬
‫ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔﻓﻲ ﻣﻜﺘﺒﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺇﻳﻠﻮﺭﻳﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﺠﻠﺴﺔ ﺍﻷﻛﺎﺩﻳﻤﻴﺔ ﻻﻣﺘﺤﺎﻥ ﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﻲ ﻫﺎﺭﻣﺎﺗﺎﻥ ‪/2013‬‬
‫‪2012‬ﻭﺍﻟﺘﻲ ﻋﻘﺪﺕ ﻓﻲ ﻳﻮﻧﻴﻮ ‪ /‬ﻳﻮﻟﻴﻮ ‪ .2013‬ﺗﻢ ﺗﻘﺴﻴﻢ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻲ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ ﺇﻟﻰ ﺫﻛﻮﺭ ﻭﺇﻧﺎﺙ ﻟﻐﺮﺽ‬
‫ﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻞ‪.‬‬

‫‪5‬‬
 ‫ﺍﻟﻤﺠﻠﺪ‪ ،4.‬ﺭﻗﻢ ‪4‬؛ ﺷﻬﺮ ﻧﻮﻓﻤﺒﺮ‪2014 .‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﻠﺔﺍﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﻟﻸﻋﻤﺎﻝ ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﺓ )ﻓﺮﻉ ﻋﻤﺎﻥ(‬

‫ﻳﻘﻴﺲﺳﺆﺍﻝ ﺍﻟﺘﺼﻔﻴﺔ ﻣﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻘﺮﺍءﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ )ﻣﻜﻮﻥ ﺍﻟﺘﻮﺟﻪ ﺍﻟﺴﻠﻮﻛﻲ(‪ .‬ﻟﻢ ﻳﺘﻢ ﺍﻟﻌﺜﻮﺭ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﺧﺘﻼﻓﺎﺕﻓﻲ ﺍﻟﻤﻮﺍﻗﻒ ﺑﻴﻦ ﺍﻟﻄﻼﺏ ﻓﻲ ﻣﺨﺘﻠﻒ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻳﺎﺕ ﻭﺍﻷﻗﺴﺎﻡ‪ ،‬ﻟﺬﻟﻚ ﺗﻢ ﺍﻻﺣﺘﻔﺎﻅ ﺑﺠﻤﻴﻊ‬
‫ﺍﻻﺳﺘﺒﻴﺎﻧﺎﺕﻟﻠﺘﺤﻠﻴﻞ‪.‬‬
‫ﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻞﺍﻟﺘﺠﺮﻳﺒﻲ ﻭﺍﻟﻤﻨﺎﻗﺸﺎﺕ‬
‫ﻳﻌﻤﻞﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻵﻥ ﻓﻲ ﺑﻴﺉﺔ ﻣﺘﻐﻴﺮﺓ ﻭﻣﺘﻐﻴﺮﺓ ﻣﻊ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻟﻤﻤﺎﺭﺳﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪.‬ﺗﻔﺘﻘﺮ ﺍﻟﻜﺜﻴﺮ ﻣﻦ ﺃﺑﺤﺎﺙ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺣﺘﻰ ﺍﻵﻥ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﺮﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪ .‬ﻳﻤﻜﻦ ﺍﻟﻘﻮﻝ ﺃﻥ‬
‫ﻫﻨﺎﻙﺃﻭﺟﻪ ﺗﺸﺎﺑﻪ ﻣﻊ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻓﻲ ﻭﻇﺎﺉﻒ ﺃﺧﺮﻯ‪ ،‬ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ ﺃﻥ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻳﺘﻄﻠﺐ‬
‫ﻣﻨﻈﻮﺭﺍًﻣﺨﺘﻠﻔﺎً ﻗﻠﻴﻼ ًﺑﺴﺒﺐ ﺗﺮﻛﻴﺰﻩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻮﻇﺎﺉﻒ ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻛﺔ )ﻟﻴﻔﺮﻳﻚﻭﺁﺧﺮﻭﻥ‪ .(1998 ،‬ﺗﺮﻛﺰ ﺍﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ‬
‫ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕﺍﻷﻛﺎﺩﻳﻤﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻠﻴﻞ ﺗﻘﻨﻴﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭﺍﺣﺪﺓ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻨﻔﺼﻞ ﻣﻊ ﺍﻟﻨﻘﺺ ﺍﻟﻮﺍﺿﺢ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﺮﺍﺑﻂ‪ .‬ﻛﺎﻧﺖ‬
‫ﻫﻨﺎﻙﺩﻋﻮﺓ ﻟﻤﺰﻳﺪ ﻣﻦ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕ ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﻣﺘﻌﺪﺩﺓ ﺍﻟﺘﺨﺼﺼﺎﺕ ﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ )‬
‫‪ (Galliers and Baets1998‬ﻛﻤﺎ ﺗﺪﻋﻮ ﺇﻟﻰ ﻣﺰﻳﺪ ﻣﻦ ﺍﻟﺘﺮﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﻳﻔﻌﻠﻪ ﺍﻟﻤﺴﻮﻗﻮﻥ ﻓﻌﻠﻴﺎً ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻤﺎﺭﺳﺔ )‬
‫‪ .(Brownlie and Saren1997‬ﺗﺤﺎﻭﻝ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﺳﺪ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻔﺠﻮﺓ ﻭﺗﻘﻴﻴﻢ ﺍﻟﺘﺄﺛﻴﺮ ﻭﺍﻟﻔﻮﺍﺉﺪ ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
‫ﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻓﻲ ﻣﻜﺘﺒﺔ ﺍﻟﺠﺎﻣﻌﺔ‪.‬‬
‫ﺗﻢﺗﺼﻨﻴﻒ ﺍﻹﺟﺮﺍءﺍﺕ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‪ ،‬ﺇﻟﻰ ﺟﺎﻧﺐ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪ ،‬ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﻣﻌﻈﻢ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻛﻴﻦ‬
‫ﻋﻠﻰﺃﻧﻬﺎ ﺃﻋﻈﻢ ﺇﻣﻜﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻨﺠﺎﺡ ﺍﻟﺤﺎﺳﻤﺔ ﻓﻲ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺎﺕ‪ .‬ﻫﻨﺎﻙ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻏﻴﺮ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﺑﺘﻔﻀﻴﻼﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻡ‪.‬ﻭﺗﺘﻔﻖ ﻧﻘﻄﺔ ﺍﻟﻀﻌﻒ ﻫﺬﻩ ﻣﻊ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﺍﻟﺼﻌﻮﺑﺎﺕ ﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻋﺎﻣﻞ ﺍﻟﻨﺠﺎﺡ ﺍﻟﺤﺎﺳﻢ ﻗﻴﺪ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﺎﻗﺸﺔ‪.‬ﻭﻣﻦ ﻫﻨﺎ ﻳﻤﻜﻨﻨﺎ ﺃﻥ ﻧﺮﻯ ﻫﻨﺎ ﺣﺎﺟﺔ ﺍﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﻭﺍﺿﺤﺔ ﻟﺮﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮﻯ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻓﻲ‬
‫ﻣﻜﺘﺒﺔﺍﻟﺠﺎﻣﻌﺔ ﻣﻦ ﺃﺟﻞ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺗﻔﻀﻴﻼﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻡ‪.‬‬

‫ﺗﻨﻘﺴﻢﺧﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺎﺕ ﺍﻟﺠﺎﻣﻌﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﻓﻬﺎﺭﺱ ﺗﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﻭﻣﺪﻋﻮﻣﺔ ﺇﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺎً‪ ،‬ﻭﺗﻮﻓﻴﺮ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬
‫ﻣﻦﺧﻼﻝ ﻗﻮﺍﻋﺪ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺭﺟﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺗﻮﺭﻳﺪ ﺍﻟﻜﺘﺐ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻮﺻﻮﻝ ﺍﻟﺸﻔﺎﻑ ﺇﻟﻰ ﻛﺘﺎﻟﻮﺟﺎﺕ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺎﺕ ﺍﻷﺧﺮﻯ‬
‫ﻭﻧﻘﻞﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‪ .‬ﺗﻜﺸﻒ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﺃﻥ ﻣﻌﻈﻢ ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻜﺘﺎﻟﻮﺝ ﻓﻲ ﻣﻜﺘﺒﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺇﻳﻠﻮﺭﻳﻦ ﻻ ﺗﺰﺍﻝ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻦ‬
‫ﻛﺘﺎﻟﻮﺟﺎﺕﺑﻄﺎﻗﺎﺕ ﺗﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﻟﻢ ﻳﻌﺪ ﻟﻬﺎ ﺩﻭﺭ ﺍﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻲ‪ .‬ﻟﻘﺪ ﺣﺎﻥ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﻟﺘﺘﺤﻮﻝ ﺍﻟﺠﺎﻣﻌﺔ ﻣﻦ ﻛﺘﺎﻟﻮﺟﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺒﻄﺎﻗﺎﺕﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﺇﻟﻰ ﻛﺘﺎﻟﻮﺟﺎﺕ ﻳﻤﻜﻦ ﻗﺮﺍءﺗﻬﺎ ﺁﻟﻴﺎً‪.‬‬

‫ﻭﺗﻬﺪﻑﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﺍﻟﻤﻴﺪﺍﻧﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﺧﺘﺒﺎﺭ ﺍﻷﺳﺲ ﺍﻟﻨﻈﺮﻳﺔ ﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻌﺮﻑ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﻷﺑﻌﺎﺩﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺸﻜﻞ ﺍﻟﺘﺰﺍﻡ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻡ ﺑﺎﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻊ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ‪ .‬ﺃﺟﺮﻯ ﺍﻷﺷﺨﺎﺹ ﺍﻟﻤﺆﻫﻠﻮﻥ ﻣﻘﺎﺑﻼﺕ‬
‫ﻣﻊﺇﺟﻤﺎﻟﻲ ‪ 485‬ﻣﻦ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻲ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻓﺮﺩﻱ‪ .‬ﻭﻗﺪ ﻃﻠُﺐ ﻣﻨﻬﻢ ﺟﻤﻴﻌﺎً ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﺪﻯ ﺗﻜﺮﺍﺭ‬
‫ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡﻣﺮﺍﻓﻖ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ‪ ،‬ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻠﻤﻮﺱ ﻓﻲ ﺇﻛﻤﺎﻝ ﺍﻟﻮﺍﺟﺒﺎﺕ ﻭﺍﻟﻮﺍﺟﺒﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﺰﻟﻴﺔ ﻭﺑﻨﺎء ﺇﺟﺎﺑﺎﺗﻬﻢ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ %61‬ﻣﻦ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺫﻛﻮﺭ ﻭ‪ %39‬ﺇﻧﺎﺙ‪ .‬ﻭﺗﻢ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺳﺒﻊ ﻓﺉﺎﺕ ﻋﻤﺮﻳﺔ ﻋﻠﻰ ﺃﺳﺎﺱ ﺃﻭﺟﻪ ﺍﻟﺘﺸﺎﺑﻪ ﻭﺍﻻﺧﺘﻼﻑ‬
‫ﻋﻠﻰﻣﺴﺘﻮﻯ ﺍﻻﺳﺘﺨﺪﺍﻡ‪ 67.5 .‬ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺎﺉﺔ ﻣﻦ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺴﻜﺎﻥ ﺗﺘﺮﺍﻭﺡ ﺃﻋﻤﺎﺭﻫﻢ ﺑﻴﻦ ‪ 21‬ﻭ‪ 30‬ﺳﻨﺔ؛ ﻭ‪12.3‬‬
‫ﻓﻲﺍﻟﻤﺎﺉﺔ ﺑﻴﻦ ‪ 31‬ﻭ‪ 35‬ﻋﺎﻣﺎ؛ً ‪ 10.5‬ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺎﺉﺔ ﺑﻴﻦ ‪ 36‬ﻭ‪ 40‬ﻋﺎﻣﺎ؛ً ‪ 10.7‬ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺎﺉﺔ ﺍﻟﺒﺎﻗﻴﺔ‪ .‬ﻭﻛﺎﻧﺖ‬
‫ﺍﻟﻌﻴﻨﺔﻣﺘﻌﻠﻤﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎﻡ‪ 53.6 :‬ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺎﺉﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺴﺘﺠﻴﺒﻴﻦ ﻫﻢ ﻣﻦ ﻃﻼﺏ ﻣﺴﺘﻮﻯ ‪ 300‬ﻭ ‪400‬‬
‫ﻣﺴﺘﻮﻯ‪.‬ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻋﻤﺮ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻛﻴﻦ ﻫﻮ ‪ 24‬ﺳﻨﺔ‪ %52.8 .‬ﻣﻦ ﺃﻓﺮﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺍﺗﺼﻠﻮﺍ ﺑﺎﻟﻤﻜﺘﺒﺔ ﺛﻼﺙ ﻣﺮﺍﺕ‬
‫ﻓﻲﺍﻷﺳﺒﻮﻉ‪ ،‬ﻭﺯﺍﺭ ‪ 23.7‬ﻣﻦ ﺃﻓﺮﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ ﻣﺮﺗﻴﻦ ﻓﻲ ﺍﻷﺳﺒﻮﻉ‪.‬‬

‫ﻓﻲﺍﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﻄﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﻄﻼﺏ ﻟﻠﻤﺴﺎﻋﺪﺓ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻷﻋﻤﺎﻝ ﺍﻟﻤﻨﺰﻟﻴﺔ‪ .‬ﻗﺎﻝ ‪ %40.3‬ﻣﻦ ﺃﻓﺮﺍﺩ‬
‫ﺍﻟﻌﻴﻨﺔﺃﻧﻬﻢ ﻋﺎﺩﺓ ﻣﺎ ﻳﻄﻠﺒﻮﻥ ﻣﻦ ﺯﻣﻼﺉﻬﻢ ﻓﻲ ﺍﻟﺼﻒ‪ ،‬ﻭﻗﺎﻝ ‪ %24.7‬ﻣﻦ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻲ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ ﺃﻧﻬﻢ ﻳﻄﻠﺒﻮﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺎﻋﺪﺓﻣﻦ ﺍﻟﻤﻌﻠﻤﻴﻦ‪ %19.2 .‬ﻣﻦ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻲ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ ﻗﺎﻟﻮﺍ ﺃﻧﻬﻢ ﻻ ﻳﺴﺄﻟﻮﻥ ﺃﺣﺪﺍ‪ ً.‬ﻗﺎﻝ ‪ %15.8‬ﻣﻦ‬
‫ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻲﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ ﺃﻧﻬﻢ ﻳﻠﺠﺄﻭﻥ ﺇﻟﻰ ﺃﻣﻴﻦ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ ﻟﻠﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺴﺎﻋﺪﺓ ﻭﺍﻟﺘﻮﺟﻴﻪ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﺘﻢ ﺗﻜﻠﻴﻔﻬﻢ‬
‫ﺑﻤﻬﺎﻡ‪.‬ﻭﻫﺬﺍ ﻳﻌﻨﻲ ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﺣﺎﺟﺔ ﻗﻮﻳﺔ ﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻣﻜﺘﺒﺔ ﺍﻟﺠﺎﻣﻌﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻨﺎﺳﺐ ﺑﻴﻦ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ ﺣﻮﻝ‬
‫ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻣﺎﺗﻬﺎ‪.‬ﺳﻴﺴﺎﻋﺪ ﺫﻟﻚ ﺍﻟﻄﻼﺏ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﻓﻬﻢ ﺃﻓﻀﻞ ﻟﻼﺗﺠﺎﻩ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﺠﺐ ﺃﻥ ﻳﺴﻠﻜﻮﻩ ﻋﻨﺪﻣﺎ‬
‫ﻳﺮﻳﺪﻭﻥﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ ﺃﻭ ﺃﻱ ﻣﺮﺍﻓﻖ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ‪.‬‬

‫ﻛﺸﻒﺗﺤﻘﻴﻘﻨﺎ ﺃﻳﻀﺎً ﺃﻥ ﺍﻟﻮﺿﻊ ﺍﻟﺤﺎﻟﻲ ﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻓﻲ ﻣﻜﺘﺒﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺇﻳﻠﻮﺭﻳﻦ ﺑﺤﺎﺟﺔ‬
‫ﺇﻟﻰﺍﻟﺘﺪﻋﻴﻢ‪ .‬ﻭﺍﻓﻖ ﻣﺎ ﻣﻌﺪﻟﻪ ‪ %73.5‬ﻣﻦ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻲ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ ﺑﺸﺪﺓ ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﺣﺎﺟﺔ ﻟﺘﺤﺴﻴﻦ ﻣﺮﺍﻓﻖ‬
‫ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖﺑﻤﻜﺘﺒﺔ ﺍﻟﺠﺎﻣﻌﺔ‪ .‬ﻣﻮﻗﻒ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻲ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ ﻫﻮ ﺃﻥ ﻣﺮﺍﻓﻖ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ ﻏﻴﺮ‬
‫ﻣﺮﺿﻴﺔ‪.‬ﻳﺠﺐ ﺃﻥ ﺗﻜﻮﻥ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ ﻣﺠﻬﺰﺓ ﺗﺠﻬﻴﺰﺍً ﺟﻴﺪﺍً ﺑﺠﻬﺎﺯ ﻛﻤﺒﻴﻮﺗﺮ ﻣﺠﻬﺰ ﺑﺎﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‬

‫‪6‬‬
‫ﺍﻟﻤﺠﻠﺪ‪ ،4.‬ﺭﻗﻢ ‪4‬؛ ﺷﻬﺮ ﻧﻮﻓﻤﺒﺮ‪2014 .‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﻠﺔﺍﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﻟﻸﻋﻤﺎﻝ ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﺓ )ﻓﺮﻉ ﻋﻤﺎﻥ(‬

‫ﺳﻴﻤﻜﻦﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ ﻣﻦ ﺍﻟﻮﺻﻮﻝ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭﺍﻟﺮﺑﻂ ﻣﻊ ﻣﻜﺘﺒﺔ ﺍﻟﺠﺎﻣﻌﺎﺕ ﺍﻷﺧﺮﻯ ﻋﺒﺮ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‪.‬‬
‫ﺳﻴﻜﻮﻥﻫﺬﺍ ﺑﻤﺜﺎﺑﺔ ﻭﺳﻴﻠﺔ ﺃﺧﺮﻯ ﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻣﻜﺘﺒﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺇﻳﻠﻮﺭﻳﻦ‪.‬‬
‫ﻳﻘﻮﻝﻏﺎﻟﺒﻴﺔ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻛﻴﻦ ﺃﻥ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺳﺘﺴﺎﻋﺪ ﻣﻜﺘﺒﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺇﻳﻠﻮﺭﻳﻦ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬
‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻖﻓﻮﺍﺉﺪ ﺍﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺍﻵﻥ ﻓﺼﺎﻋﺪﺍ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻭﺿﻊ ﻣﺠﻼﺕ ﻭﻣﻨﺸﻮﺭﺍﺕ ﺍﻷﻗﺴﺎﻡ ﻭﺍﻟﻜﻠﻴﺎﺕ‬
‫ﻟﻤﺨﺘﻠﻒﺍﻷﻛﺎﺩﻳﻤﻴﻴﻦ ﻓﻲ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺇﻳﻠﻮﺭﻳﻦ ﻋﻠﻰ ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﺷﺨﺎﺹ ﺍﻵﺧﺮﻳﻦ ﻓﻲ‬
‫ﻣﺨﺘﻠﻒﺍﻟﺠﺎﻣﻌﺎﺕ ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ ﺃﻧﺤﺎء ﺍﻟﻌﺎﻟﻢ ﺍﻟﻮﺻﻮﻝ ﺇﻟﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻳﺸﻴﺮﺑﺤﺜﻨﺎ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﻴﻦ ﻳﺸﻌﺮﻭﻥ ﺃﻥ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻫﻲ ﺍﻟﻘﻨﺎﺓ ﺍﻟﺠﻴﺪﺓ‬
‫ﻟﺒﻌﺾﺍﻟﺘﻔﺎﻋﻼﺕ ﻣﻊ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ )ﺍﻧﻈﺮ ﺍﻟﺠﺪﻭﻝ ﺍﻷﻭﻝ(‪ .‬ﺇﺫﺍ ﺗﻢ ﺩﻣﺠﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﺟﻴﺪ ﻓﻲ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ ﺍﻟﻌﺎﻡ‪ ،‬ﻓﻴﻤﻜﻦ‬
‫ﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺗﻤﻜﻴﻦ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﺃﻛﺜﺮ ﺗﺨﺼﻴﺼﺎً ﻭﻋﻼﻗﺎﺕ ﺷﺨﺼﻴﺔ ﺃﻗﻮﻯ‪.‬‬
‫ﻭﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ‪،‬ﻻ ﻳﺒﺪﻭ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ ﻳﻨﻈﺮﻭﻥ ﺇﻟﻰ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻛﻘﻨﺎﺓ ﻟﺘﺤﻞ ﻣﺤﻞ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ‪،‬ﺑﻞ ﻛﻮﺳﻴﻠﺔ ﻟﺘﻜﻤﻠﺔ ﻭﺗﻌﺰﻳﺰ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ‪.‬‬

‫ﺍﻟﺠﺪﻭﻝﺍﻷﻭﻝ‪ :‬ﺍﻟﻤﺘﻮﺳﻄﺎﺕ ﺍﻟﺤﺴﺎﺑﻴﺔ ﻭﺍﻻﻧﺤﺮﺍﻑ ﺍﻟﻤﻌﻴﺎﺭﻱ ﻟﻠﻤﺘﻐﻴﺮﺍﺕ ﺍﻟﻤﺠﻤﻌﺔ‬

‫ﺳﺘﺎ‬ ‫ﻡ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺮﺍﺕ‬
‫ﺍﺧﺘﺼﺎﺭﺍﻟﺜﺎﻧﻲ‬ ‫ﻋﺼﺎﻡ‬
‫ﺃﺭﺽ‬ ‫ﻥ‬
‫ﺩﻱ‬
‫ﻋﺒﺮ‬
‫ﺗﻴﻮ‬
‫ﻥ‬
‫‪3.6‬‬ ‫‪.8‬‬ ‫ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔﻓﻲ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ‬
‫‪7‬‬ ‫‪56‬‬
‫‪3.2‬‬ ‫‪12‬‬ ‫ﺗﺤﻘﻖﻣﻦ ﻛﺘﺎﺏ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ‬
‫‪2‬‬ ‫‪5.‬‬
‫‪4‬‬
‫‪3.8‬‬ ‫‪10‬‬ ‫ﺍﻗﺮﺃﻛﺘﺎﺑﺎً ﻹﻛﻤﺎﻝ ﺍﻟﻤﻬﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ‬
‫‪6‬‬ ‫‪8.‬‬
‫‪7‬‬
‫‪4.4‬‬ ‫‪11‬‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻞﻋﻠﻰ ﻣﺸﺮﻭﻉ ﺟﻤﺎﻋﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ‬
‫‪5‬‬ ‫‪3.‬‬
‫‪7‬‬
‫‪4.3‬‬ ‫‪12‬‬ ‫ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡﻛﻤﺒﻴﻮﺗﺮ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ ﻟﻠﺒﺮﻳﺪ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ‬
‫‪2‬‬ ‫‪4.‬‬
‫‪5‬‬
‫‪2.5‬‬ ‫‪.8‬‬ ‫ﺍﻃﺮﺡﺃﺳﺉﻠﺔ ﻣﻦ ﺃﻣﻨﺎء ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺎﺕ‬
‫‪6‬‬ ‫‪23‬‬
‫‪1.1‬‬ ‫‪.5‬‬ ‫ﺍﺳﺘﺨﺪﻡﻛﻤﺒﻴﻮﺗﺮ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ ﻹﻛﻤﺎﻝ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ‬
‫‪0‬‬ ‫‪30‬‬
‫‪5.9‬‬ ‫‪16‬‬ ‫ﻳﻨﺒﻐﻲﺗﻮﻓﻴﺮ ﺍﻟﻤﺰﻳﺪ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺮﺍﻓﻖ ﻣﺜﻞ ﺧﺪﻣﺔ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‬
‫‪4‬‬ ‫‪7.‬‬
‫‪3‬‬
‫ﺍﻟﻤﺼﺪﺭ‪:‬ﺍﺳﺘﻨﺘﺎﺟﺎﺕ ﺍﻟﻤﺆﻟﻒ ﺍﻟﺤﺴﺎﺑﻴﺔ‬
‫ﻭﺗﻮﺻﻴﺔﺍﻟﺴﻴﺎﺳﺔ‬
‫ﻭﺳﻮﻑﺗﺴﺘﻤﺮ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺎﺕ ﺍﻟﺠﺎﻣﻌﻴﺔ ﻓﻲ ﻟﻌﺐ ﺩﻭﺭ ﻣﺮﻛﺰﻱ ﻓﻲ ﺍﻟﺤﻴﻮﻳﺔ ﺍﻟﻔﻜﺮﻳﺔ ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻌﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺠﺎﻣﻌﻴﺔ‪.‬ﻭﻣﻊ ﺫﻟﻚ‪ ،‬ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ ﻣﺪﻳﺮﻱ ﺍﻟﺠﺎﻣﻌﺎﺕ ﻭﺍﻟﻄﻼﺏ ﺃﻳﻀﺎً ﺃﻥ ﻳﺆﻣﻨﻮﺍ ﺑﺬﻟﻚ‪ ،‬ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺯﻳﺎﺩﺓ ﻭﻋﻲ‬
‫ﺍﻟﺤﺮﻡﺍﻟﺠﺎﻣﻌﻲ ﺑﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ ﻭﻣﻮﺍﺭﺩﻫﺎ‪.‬‬
‫ﻳﻘﺪﻡﻋﺪﺩ ﻗﻠﻴﻞ ﻣﻦ ﻣﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﺍﻟﻌﺎﻟﻲ ﺍﻵﻥ ﺍﻟﺘﺴﻠﻴﻢ ﺍﻻﻓﺘﺮﺍﺿﻲ ﻟﻠﺒﺮﺍﻣﺞ ﺍﻷﻛﺎﺩﻳﻤﻴﺔ ﻋﺒﺮ‬
‫ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖﻭﺷﺒﻜﺔ ﺍﻟﻮﻳﺐ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺗﻠﺒﻲ ﺍﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺕ ﺍﻷﻋﺪﺍﺩ ﺍﻟﻤﺘﺰﺍﻳﺪﺓ ﻣﻦ ﻃﻼﺏ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﻋﻦ ﺑﻌﺪ‪ .‬ﻗﺒﻞ ﺃﻥ‬
‫ﺗﺘﻤﻜﻦﻣﻜﺘﺒﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺇﻳﻠﻮﺭﻳﻦ ﻣﻦ ﺗﻠﺒﻴﺔ ﺍﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺕ ﻭﺗﻔﻀﻴﻼﺕ ﻭﺗﻮﻗﻌﺎﺕ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻨﺎﺳﺐ‪،‬‬
‫ﻓﺈﻧﻬﺎﺗﺤﺘﺎﺝ ﺇﻟﻰ ﻓﻬﻢ‬

‫‪7‬‬
 ‫ﺍﻟﻤﺠﻠﺪ‪ ،4.‬ﺭﻗﻢ ‪4‬؛ ﺷﻬﺮ ﻧﻮﻓﻤﺒﺮ‪2014 .‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﻠﺔﺍﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﻟﻸﻋﻤﺎﻝ ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﺓ )ﻓﺮﻉ ﻋﻤﺎﻥ(‬

‫ﺧﺼﺎﺉﺺﻭﺗﺤﺪﻳﺎﺕ ﺧﺪﻣﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ‪ .‬ﻳﺠﺐ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺻﻮﺭﺓ ﻟﻤﻮﺍﺭﺩ ﻭﺧﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ ﺍﻟﻤﺘﺎﺣﺔ ﻟﻄﻼﺏ‬
‫ﺍﻟﺤﺮﻡﺍﻟﺠﺎﻣﻌﻲ‪ ،‬ﻭﺗﻈﻬﺮ ﻧﺘﺎﺉﺞ ﺗﺤﻘﻴﻘﻨﺎ ﺃﻧﻪ ﺗﻢ ﺍﻹﺑﻼﻍ ﻋﻦ ﺗﺼﻮﺭﺍﺕ ﻃﻼﺏ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺇﻳﻠﻮﺭﻳﻦ ﻭﺗﻮﻗﻌﺎﺗﻬﻢ‬
‫ﻭﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻣﻬﻢﻟﻤﻮﺍﺭﺩ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻨﺪﺓ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻮﻳﺐ‪ .‬ﻭﻣﻦ ﺍﻟﻨﺘﺎﺉﺞ ﺍﻟﺮﺉﻴﺴﻴﺔ ﺃﻥ ﺍﻟﻄﻼﺏ ﺭﺍﺿﻮﻥ ﺇﻟﻰ ﺣﺪ ﻣﺎ‬
‫ﻋﻦﺟﻮﺩﺓ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ ﻭﺗﻮﺍﻓﺮﻫﺎ‪ ،‬ﻭﻟﻜﻨﻬﻢ ﻻ ﻳﺸﺎﺭﻛﻮﻥ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺎﻣﻞ ﻓﻲ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻭﺍﺳﻌﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ‬
‫ﻭﺍﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺎﺕ‪.‬‬

‫ﺍﻟﺴﺆﺍﻝﺍﻟﻤﻄﺮﻭﺡ ﻋﻠﻰ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺇﻳﻠﻮﺭﻳﻦ ﻫﻮ ﻛﻴﻒ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻨﻈﻴﻢ ﻣﻮﻇﻔﻲ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎﻝ‬
‫ﻻﺳﺘﻐﻼﻝﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻟﺼﺎﻟﺢ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻲ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ؟ ﻣﺎ ﻫﻲ ﺍﻟﺨﻄﻮﺍﺕ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻦ‬
‫ﺍﺗﺨﺎﺫﻫﺎﻟﺘﺪﺭﻳﺐ ﺍﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ ﻭﺍﻟﻄﻼﺏ ﻋﻠﻰ ﻣﺪﻯ ﺗﻮﻓﺮ ﺍﻷﻧﻈﻤﺔ ﻭﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻣﻬﺎ؟ ﺳﻴﺘﻢ ﺍﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ ﻫﺬﻩ‬
‫ﺍﻷﺳﺉﻠﺔﺇﺫﺍ ﻗﺎﻣﺖ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺇﻳﻠﻮﺭﻳﻦ ﺑﺘﻜﻮﻳﻦ ﻟﺠﻨﺔ ﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺎﺕ‪ .‬ﺍﻟﻬﺪﻑ ﻣﻦ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻠﺠﻨﺔ ﻫﻮ ﺗﻨﻮﻳﺮ‬
‫ﻭﺧﻠﻖﺍﻟﻮﻋﻲ ﺍﻟﻼﺯﻡ ﻟﻠﻤﻮﻇﻔﻴﻦ ﻭﺍﻟﻄﻼﺏ ﺣﻮﻝ ﻣﻮﺍﺭﺩ ﻭﺧﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ‪ .‬ﻭﺳﺘﺴﺎﻋﺪ ﻟﺠﻨﺔ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺃﻳﻀﺎً‬
‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓﻭﺍﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ ﻭﺍﻟﻄﻼﺏ ﻋﻠﻰ ﺇﺩﺭﺍﻙ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ ﻗﺎﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻔﻴﺰ ﻭﺭﻋﺎﻳﺔ ﻭﺩﻋﻢ ﺃﺑﺤﺎﺙ ﻣﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺠﺎﻣﻌﺔ‪.‬‬

‫ﻛﻤﺎﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﺠﻨﺔ ﺗﻮﻇﻴﻒ ﺍﻟﺠﻬﻮﺩ ﻭﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺏ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﻣﺜﻞ‪ :‬ﺍﻟﻨﺸﺮﺍﺕ ﺍﻹﺧﺒﺎﺭﻳﺔ ﺍﻟﺘﺮﻭﻳﺠﻴﺔ‬
‫ﻭﻣﻨﺸﻮﺭﺍﺕﺍﻟﺒﺮﻳﺪ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ‪ ،‬ﻭﺍﺳﺘﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻄﻼﺏ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻧﻴﺔ ﺑﻴﻦ ﺍﻟﻄﻼﺏ‪،‬‬
‫ﻭﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻛﺔﻓﻲ ﺗﻮﺟﻴﻬﺎﺕ ﺍﻟﻄﻼﺏ ﻭﺃﻋﻀﺎء ﻫﻴﺉﺔ ﺍﻟﺘﺪﺭﻳﺲ ﻭﺍﻹﻋﻼﻥ ﺍﻹﺑﺪﺍﻋﻲ ﻋﺒﺮ ﺃﻗﻼﻡ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ ﻭﺍﻟﻨﺸﺮﺍﺕ‬
‫ﺍﻹﺧﺒﺎﺭﻳﺔﻟﻠﻤﻜﺘﺒﺔ ﻋﺒﺮ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻭﺍﻟﺮﺻﻴﻒ‪ .‬ﺍﻟﺸﻌﺎﺭﺍﺕ‪.‬‬
‫ﻋﻨﺪﻣﺎﻳﻨﻈﺮ ﺍﻟﻤﺮء ﺇﻟﻰ ﻣﺠﺎﻻﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ ﻭﺍﻻﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﻳﺼﺒﺢ ﻣﻦ ﺍﻟﻮﺍﺿﺢ ﺃﻥ‪،‬‬
‫ﻓﻲﻣﺠﺎﻝ ﺍﺗﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻻ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﻜﺘﺒﺎﺕ ‪ -‬ﺑﺴﺒﺐ ﺍﻻﻓﺘﻘﺎﺭ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺘﺎﺣﺔﻟﻬﺎ‪ ،‬ﻣﺜﻞ ﺳﻌﺮ ﺍﻟﺴﻮﻕ‪ ،‬ﻭﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻌﺮﻭﺽ ﺍﻟﺘﺮﻭﻳﺠﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻣﺎ ﺇﻟﻰ ﺫﻟﻚ ‪ -‬ﺃﻥ ﺗﺤﺼﻞ ﻣﻦ ﺍﻟﻨﺎﺣﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﻬﻴﻜﻠﻴﺔﻓﻘﻂ ﻋﻠﻰ ﺇﻧﺘﺎﺟﻴﺔ ﺇﺩﺍﺭﻳﺔ ﻣﻨﺨﻔﻀﺔ‪ ،‬ﺧﺎﺻﺔ ﻋﻨﺪ ﻣﻘﺎﺭﻧﺘﻬﺎ ﺑﺎﻟﺼﻨﺎﻋﺔ ﺍﻟﺨﺎﺻﺔ‪ .‬ﻣﺮﺍﺟﻊ‬

‫ﺃﺑﻠﻐﻴﺖ‪،‬ﺇﻝ‪" ،(1994) .‬ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻓﻲ ﻋﺼﺮ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪ :‬ﺗﺤﻮﻳﻞ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻣﻦ ﺃﺟﻞ‬

‫ﺍﻟﺘﺴﻌﻴﻨﻴﺎﺕ"‪ ،‬ﻓﻲ ‪ ,Baskerville, R., Smithson, S., Ngwenyama, O, DeGross, J. I‬ﺗﺤﻮﻳﻞ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺎﺕﺑﺎﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪ ،Elsevier Science ،‬ﺃﻣﺴﺘﺮﺩﺍﻡ‪.94-15 ،‬‬

‫ﺑﺎﺭﻧﺰ‪،‬ﺟﻲ ﺟﻲ )‪""،(1993‬ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﺠﺪﻳﺪﺓ ﻭﺍﻷﺳﻮﺍﻕ ﺍﻟﺠﺪﻳﺪﺓ ﻭﺍﻟﻤﻤﺎﺭﺳﺎﺕ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺮﺓ"‪،‬‬

‫ﺍﻷﻳﺮﻟﻨﺪﻳﺔ‪,‬ﻣﺮﺍﺟﻌﺔ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺠﻠﺪ‪ ،6 .‬ﺹ ‪ .52-45‬ﺑﺮﺍﻭﻧﻠﻲ‪،‬‬
‫ﻗﺼﺮﺍﻟﻨﻈﺮ‪ :‬ﻭﺟﻬﺎﺕﻧﻈﺮ ﻧﻘﺪﻳﺔ‬ ‫ﺩ‪.‬ﻭﺳﺎﺭﻳﻦ‪ ،‬ﻡ‪" ،(1997) .‬ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻟﺠﺪﻳﺪ ﻓﻲ‬
‫ﻣﺠﻠﺔ‬ ‫ﺍﻷﻭﺭﻭﺑﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻨﻈﺮﻳﺔﻭﺍﻟﺒﺤﺚ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ – ﻣﻘﺪﻣﺔ"‪ ،‬ﺗﺴﻮﻳﻖ‪,‬‬
‫‪ ،3،28‬ﺹ ‪.12-6‬‬
‫ﺑﺮﻭﻧﺴﺪﻳﻞ‪،‬ﻡ‪"،(2000) .‬ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻌﺘﺪﻝ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺠﺎﻣﺢ‪ :‬ﺍﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺮﻭﻳﺞ ﻟﻠﻤﻜﺘﺒﺎﺕ ﺍﻷﻛﺎﺩﻳﻤﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﻄﻼﺏﺍﻟﺠﺎﻣﻌﻴﻴﻦ"‪,‬ﺍﻟﻤﺮﺟﻊ ﻭﺧﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻡ ﺭﺑﻊ ﺳﻨﻮﻳﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺠﻠﺪ‪ ،4 ،39 .‬ﺹ ‪.335-331‬‬
‫ﺑﻴﺮﻧﺸﺘﺎﻳﻦ‪،‬ﺩ‪ .‬ﻭﻛﻼﻳﻦ‪ ،‬ﺩ‪ ،(1995) .‬ﻣﺤﺎﺭﺑﻮ ﺍﻟﻄﺮﻳﻖ‪ :‬ﺍﻷﺣﻼﻡ ﻭﺍﻟﻜﻮﺍﺑﻴﺲ ﻋﻠﻰ ﻃﻮﻝ ﺍﻟﻄﺮﻳﻖ‬
‫ﻃﺮﻳﻖﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺴﺮﻳﻊ‪ ،‬ﻛﺘﺐ ﺩﻭﺗﻮﻥ‪ ،‬ﻧﻴﻮﻳﻮﺭﻙ‪ ،‬ﻧﻴﻮﻳﻮﺭﻙ‪.‬‬
‫ﺇﻳﺮﻝ‪،‬ﺇﻡ ﺟﻲ )‪“ ،(1989‬ﺍﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭﺍﻷﻋﻤﺎﻝ‬
‫ﺳﻠﺴﻠﺔﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ"‪.Prentice Hall International )UK( Ltd ،‬‬
‫ﺇﻳﻔﺎﻧﺰ‪،‬ﺝ‪" (1976) .‬ﺗﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻷﻣﻨﺎء ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺎﺕ"‪ ،‬ﺍﻟﺼﺤﺎﻓﺔ ﺍﻷﻛﺎﺩﻳﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻧﻴﻮﻳﻮﺭﻙ‪،‬‬
‫ﻧﻴﻮﻳﻮﺭﻙ‪،‬‬

‫ﻛﻠﻴﺮ‪ SE،‬ﻭ(‪" ،Votel، MF )1989‬ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﻛﻌﺎﻣﻞ ﺗﻤﻜﻴﻦ"‪ ،‬ﺍﻟﻤﺪﻳﺮﻳﻦ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﻴﻦ‬

‫ﺇﻓﺎﺩﺓ‪،‬ﺍﻟﻤﺠﻠﺪ‪ ،1 ،12 .‬ﺹ ‪.56-52‬‬
‫ﻛﺮﻳﺲ‪،‬ﻥ‪ .‬ﻭﻛﻴﻨﺖ‪ ،‬ﺱ‪" (2003) .‬ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻤﻜﺘﺒﺔ ﺍﻟﺠﺎﻣﻌﺔ‪ :‬ﺗﺴﻮﻳﻖ‬
‫ﻭﻻﺩﺓﺍﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ"ﻣﺠﻠﺔ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺎﺕ‪،‬ﺍﻟﻤﺠﻠﺪ‪ 24 .‬ﺭﻗﻢ ‪ ،4‬ﺹ‪ 203- 193 .‬ﻛﻮﻓﻤﺎﻥ‪ ،‬ﺱ‪ .‬ﻭﻣﺎﻛﻼﻣﻴﺮﻱ‪،‬‬
‫ﺱ‪"،(2000).‬ﺃﻣﻴﻦ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ ﻭﺍﻟﺴﻴﺪ ﺟﻴﻔﺰ"‪ ،‬ﺃﻣﺮﻳﻜﻲ‬
‫ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺠﻠﺪ‪ ،5 ،31 .‬ﺹ ‪.69-66‬‬

‫ﺩﻱﺳﺘﺮﻳﻜﺮ‪ ،‬ﻳﻮ‪"،(1998) .‬ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺑﺮﺃﺱ ﻣﺎﻝ‪ :‬ﺍﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﺍﻻﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻲ ﻟﻠﻤﻌﺮﻓﺔ‬

‫ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕﺍﻟﻘﺎﺉﻤﺔ"‪,‬ﺗﻮﻗﻌﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪ ،2 ،2 ،‬ﺹ ‪.32-28‬‬

‫‪8‬‬
 ‫ﺍﻟﻤﺠﻠﺪ‪ ،4.‬ﺭﻗﻢ ‪4‬؛ ﺷﻬﺮ ﻧﻮﻓﻤﺒﺮ‪2014 .‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﻠﺔﺍﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﻟﻸﻋﻤﺎﻝ ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﺓ )ﻓﺮﻉ ﻋﻤﺎﻥ(‬

‫ﺩﻭﺩﺳﻮﺭﺙ‪،‬ﺇﻱ ﺇﻡ )‪“ ،(1998‬ﺗﺴﻮﻳﻖ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺎﺕ ﺍﻷﻛﺎﺩﻳﻤﻴﺔ‪ :‬ﺧﻄﺔ ﺿﺮﻭﺭﻳﺔ"‪ ،‬ﺍﻟﻤﺠﻠﺔ‬

‫ﻷﻣﺎﻧﺔﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺎﺕ ﺍﻷﻛﺎﺩﻳﻤﻴﺔ‪ ،4 ،24 ،‬ﺹ ‪.2-320‬‬
‫ﻏﺎﻟﻴﺮﺯ‪،‬ﺁﺭ‪ ،‬ﻭﺑﻴﺘﺲ‪ ،‬ﺩﺑﻠﻴﻮ )‪" ،(1998‬ﻣﻘﺪﻣﺔ‪ :‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭ‬
‫ﺍﻟﺘﺤﻮﻝﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ‪ :‬ﺍﻟﻜﺄﺱ ﺍﻟﻤﻘﺪﺳﺔ ﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ؟"‪،‬‬
‫ﺟﻴﺒﻮﻧﺰ‪،‬ﺱ‪“ ،(2001) .‬ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﺍﻟﻤﺘﺰﺍﻳﺪﺓ ﻟﻠﻤﻜﺘﺒﺎﺕ"‪ ،‬ﻣﻜﺘﺒﺔ ﻫﺎﻱ ﺗﻚ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺠﻠﺪ‪ ،19 .‬ﺭﻗﻢ ‪،4‬‬
‫ﺹ‪.367 - 363‬‬
‫ﺟﻼﺳﺮ‪،‬ﺇﺱ‪" ،(1997) ،‬ﺍﻟﻌﺎﻟﻢ ﺍﻟﺤﻘﻴﻘﻲ ﻭﺍﻟﻌﺎﻟﻢ ﺍﻻﻓﺘﺮﺍﺿﻲ"‪ ،‬ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‪ ،4 ،7 ،‬ﺹ ‪.51-246‬‬
‫ﻫﺎﺟﻨﺮ‪،‬ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ )‪"،(2000‬ﻣﺸﺎﺭﻛﺔ ﺃﻋﻀﺎء ﻫﻴﺉﺔ ﺍﻟﺘﺪﺭﻳﺲ ﻭﺩﻋﻤﻬﻢ ﻓﻲ ﺑﻴﺉﺔ ﺍﻟﺘﻌﻠﻢ ﺍﻟﺠﺪﻳﺪﺓ"‪،‬‬
‫ﻣﺮﺍﺟﻌﺔﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻢ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺠﻠﺪ‪ ،35 .‬ﺭﻗﻢ ‪ ،5‬ﺹ ‪.36-27‬‬

‫ﻫﻮﻛﻴﻨﺰ‪،‬ﺑﻞ )‪"،(2001‬ﺍﻟﻮﺻﻮﻝ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﺼﺮ ﺍﻟﺮﻗﻤﻲ‪ :‬ﺍﻟﺘﺤﺪﻳﺎﺕ ﻭﺍﻟﺪﻋﻮﺓ ﺇﻟﻰ‬

‫ﺗﻌﺎﻭﻥ"‪ ،‬ﻣﺮﺍﺟﻌﺔ ‪ ،EDUCAUSE‬ﺍﻟﻤﺠﻠﺪ ‪ ،36‬ﺍﻟﻌﺪﺩ ‪ ،5‬ﺹ ‪.57-51‬‬

‫ﻫﻮﻓﻤﺎﻥ‪،‬ﻳﻮ‪“ (1995) .‬ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺇﻃﺎﺭ ﺍﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﺍﻻﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻲ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬

‫ﺗﻘﻨﻴﺎﺕﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺎﺕ"ﺃﻧﻈﻤﺔ ﻭﺧﺪﻣﺎﺕ ‪ ،OCLC‬ﺍﻟﻤﺠﻠﺪ‪ · 11 .‬ﺭﻗﻢ ‪ 4‬ﺹ ‪.32 – 22‬‬

‫ﻫﺎﻣﺒﻞ‪،‬ﺝ‪" ،(1991) .‬ﺍﻟﺨﺪﻣﺔ‪ :‬ﺍﻟﻤﻴﺰﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺍﻟﺠﺪﻳﺪﺓ"‪،‬ﻣﻌﻬﺪ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖﺃﻳﺮﻟﻨﺪﺍ‪,‬‬

‫ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‪،‬ﺃﻳﺮﻟﻨﺪﺍ‪.‬‬
‫ﺇﺩﺍﺭﺓﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪ :‬ﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻞ ﻭﺍﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻭﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‪ ،‬ﻭ“ ‪Kotler, P. )1997(،‬‬
‫ﺍﻟﺘﺤﻜﻢ"‪ ،‬ﺑﺮﻧﺘﻴﺲ ﻫﻮﻝ‪ ،‬ﺃﺑﺮ ﺳﺎﺩﻝ ﺭﻳﻔﺮ‪ ،‬ﻧﻴﻮﺟﻴﺮﺳﻲ‪.‬‬
‫ﻻﻟﻮﻧﺪ‪،‬ﺑﻲ ﺟﻴﻪ ﻭﺯﻳﻨﺰﺭ‪ ،‬ﺑﻲ ﺇﺗﺶ )‪“ ،(1976‬ﺧﺪﻣﺔ ﺍﻟﻌﻤﻼء‪ :‬ﺍﻟﻤﻌﻨﻰ ﻭﺍﻟﻘﻴﺎﺱ”‪،‬‬
‫ﺍﻟﻤﺠﻠﺲﺍﻟﻮﻃﻨﻲ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊ ﺍﻟﻤﺎﺩﻱ‪ ،‬ﺷﻴﻜﺎﻏﻮ‪.IL ،‬‬
‫ﻟﻴﻔﺮﻳﻚ‪،‬ﺇﻑ‪ ،‬ﻟﻴﺘﻠﺮ‪ ،‬ﺩ‪ ،‬ﺑﺮﻭﺱ‪ ،‬ﺇﻡ‪ ،‬ﻭﻭﻳﻠﺴﻮﻥ‪ ،‬ﺩ‪"،(1998) .‬ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬
‫"ﺍﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪ :‬ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺍﻟﻤﻨﺸﺂﺕ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ""ﻣﺠﻠﺔ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺠﻠﺪ ‪ ،14‬ﺹ ‪.62-927‬‬

‫ﻟﻮﻓﻼﻧﺪ‪،‬ﺕ‪" (2004) .‬ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ ﻓﻲ ﻓﻠﻮﺭﻳﺪﺍ"‪،‬ﻣﺠﻠﺔ‬

‫ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻢﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺠﻠﺪ‪ 16 .‬ﺭﻗﻢ ‪ ،1‬ﺍﻟﺨﺮﻳﻒ‪.‬‬
‫ﻣﺎﺭﺗﻴﻞ‪،‬ﺩ‪"،(1989) .‬ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻭﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ"‪,‬ﺍﻟﻤﺠﻠﺔ ﺍﻷﻭﺭﻭﺑﻴﺔ ﻟﻞ‬
‫ﺗﺴﻮﻳﻖ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺠﻠﺪ‪ ،22 .‬ﺭﻗﻢ ‪ ،9‬ﺹ ‪.24-16‬‬
‫ﻣﻜﺎﺭﺛﻲ‪،‬ﺝ‪"،(1994) .‬ﺍﻟﺘﻌﺮﻑ ﻋﻠﻰ ﻏﻴﺮ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ ﻟﺪﻳﻚ"‪,‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺠﻠﺪ‪،15 .‬‬
‫ﺭﻗﻢ‪ ،4‬ﺹ ‪.34 - 30‬‬
‫ﻣﻴﺮﻛﺎﺩﻭ‪،‬ﻣﻴﺘﺸﻴﻐﻦ‪"،1998 ،‬ﺍﺣﺘﻜﺎﺭﺍﺕ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪ :‬ﺍﻵﺛﺎﺭ ﺍﻟﻤﺘﺮﺗﺒﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺪﻳﺮﻳﻦ"‪ ،‬ﺧﻼﺻﺔ ﺍﻟﻘﻮﻝ‪ :‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺸﺆﻭﻥ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻟﻠﻤﻜﺘﺒﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺠﻠﺪ‪ ،11 .‬ﺭﻗﻢ ‪ ،1‬ﺍﻟﺼﻔﺤﺎﺕ ﻣﻦ ‪ 4‬ﺇﻟﻰ ‪.9‬‬
‫ﻣﻮﻟﺮ‪،‬ﻛﻪ ﺇﻱ )‪"(1994‬ﺍﻟﺘﺒﺎﺩﻝ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ﺑﻴﻦ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺎﺕ‪ .‬ﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻞ ﺍﻟﻤﻴﺘﺎﻧﻈﺮﻱ‬
‫ﻣﻨﺎﻫﺞﺍﻟﺒﺤﺚ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ"‪، MA.،‬ﺑﻮﺳﻄﻦ ‪، Kluwer Academic Publishers،‬ﺍﻟﺘﻘﺎﻟﻴﺪ ﺍﻟﺒﺤﺜﻴﺔ ﻓﻲ‬
‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ‪Laurent, G., Lilien, GL, Pras, B.,‬‬
‫ﻣﻮﺭﺗﻮﻥ‪،‬ﺏ‪"،(1997) .‬ﻫﻞ ﺍﻟﻤﺠﻠﺔ ﻛﻤﺎ ﻧﻌﺮﻓﻬﺎ ﻫﻲ ﻣﺎﺩﺓ ﺍﻹﻳﻤﺎﻥ؟ ﺭﺳﺎﻟﺔ ﻣﻔﺘﻮﺣﺔ ﺇﻟﻰ‬
‫ﻛﻠﻴﺔ"‪,‬ﻣﺮﺍﺟﻌﺔ ﺃﻧﻈﻤﺔ ﺍﻟﻜﻤﺒﻴﻮﺗﺮ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﻮﺻﻮﻝ ﺍﻟﻌﺎﻡ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺠﻠﺪ‪ .2 ،8 .‬ﺍﻟﻮﺍﺣﺔ"‬
‫‪ ،(1989)،‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻛﻴﻒﻳﻤﻜﻦ ﻷﻣﻨﺎء ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺎﺕ ﺍﻷﻛﺎﺩﻳﻤﻴﺔ ﺍﻟﺘﺄﺛﻴﺮ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻄﻼﺏ" ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻨﺪﺓ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻮﻳﺐ" ‪OCLC، )2002(،‬‬
‫ﺍﺧﺘﻴﺎﺭﺍﺕ؟‪.www2.oclc.org/oclc/pdf/printondemand/informationhabits.pdf‬‬
‫ﺭﻳﻨﻮ‪،‬ﺭ‪"،(2001) .‬ﻣﺎﺫﺍ ﺣﺪﺙ ﻟﻠﻤﻜﺘﺒﺔ؟ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ ﻭﺍﻟﻜﻤﺒﻴﻮﺗﺮ‬
‫ﺩﻣﺞﺍﻟﻤﺮﻛﺰ"‪ ،‬ﺃﺧﺒﺎﺭ ﻣﻜﺘﺒﺎﺕ ﺍﻟﻜﻠﻴﺎﺕ ﻭﺍﻷﺑﺤﺎﺙ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺠﻠﺪ‪ ،62 .‬ﺭﻗﻢ ‪ ،10‬ﺹ ‪.9-987‬‬

‫ﺭﻭﻟﻲ‪،‬ﺟﻲ ﺇﻱ )‪"،(1995‬ﻣﻦ ﺃﻣﻴﻦ ﻣﺨﺰﻥ ﺇﻟﻰ ﺑﺎﺉﻊ‪ :‬ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻣﻔﻬﻮﻡ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬

‫ﻓﻲﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺎﺕ"‪ ،‬ﻣﺮﺍﺟﻌﺔ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺠﻠﺪ‪ ،44 .‬ﺭﻗﻢ ‪ ،1‬ﺹ ‪.35 - 24‬‬

‫"ﻧﻈﺮﻳﺔ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪ :‬ﺍﻟﺘﻄﻮﺭ ﻭﺍﻟﺘﻄﻮﺭ" (‪Sheth, JN, Gardner, DM, and Garrett, DE )1988‬‬
‫ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﻢ"‪ ،‬ﺟﻮﻥ ﻭﺍﻳﻠﻲ ﻭﺃﻭﻻﺩﻩ‪ ،‬ﻧﻴﻮﻳﻮﺭﻙ‪ ،‬ﻧﻴﻮﻳﻮﺭﻙ‪.‬‬

‫‪9‬‬
 ‫ﺍﻟﻤﺠﻠﺪ‪ ،4.‬ﺭﻗﻢ ‪4‬؛ ﺷﻬﺮ ﻧﻮﻓﻤﺒﺮ‪2014 .‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﻠﺔﺍﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﻟﻸﻋﻤﺎﻝ ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﺓ )ﻓﺮﻉ ﻋﻤﺎﻥ(‬

‫ﺳﺘﻮﻥ‪،‬ﺟﻲ ﺁﺭ )‪""(2002‬ﺛﻤﺎﻧﻴﺔ ﺃﺷﻴﺎء ﻟﻢ ﻳﻌﺪ ﺍﻟﻌﻤﻴﺪ ﺍﻟﺴﺎﺑﻖ ﻳﺆﻣﻦ ﺑﻬﺎ ﺑﺸﺄﻥ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ"‬
‫ﻣﺮﺍﺟﻌﺔﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻢ‪ ،3 ،37،‬ﺍﻟﺼﻔﺤﺎﺕ ‪www.educause.edu/ir/library/pdf/erm0236.pdf ،3-62‬‬
‫‪.‬ﺛﻮﺭﻳﻠﻲ‪ ،‬ﻫﺐ )‪"،(1986‬ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ‪ :‬ﺑﻴﻦ ﺍﻷﺳﻮﺍﻕ ﻭﺍﻟﺘﺴﻠﺴﻼﺕ ﺍﻟﻬﺮﻣﻴﺔ"‪ ،‬ﺍﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻲ‬
‫ﻣﺠﻠﺔﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‪ ،1 ،7،‬ﻳﻨﺎﻳﺮ‪-‬ﻓﺒﺮﺍﻳﺮ‪ ،‬ﺹ ‪.51-37‬‬
‫ﻭﺍﺭﺩ‪.J،‬؛ ﺗﺎﻳﻠﻮﺭ‪ ،‬ﺏ‪ .‬ﻭﺑﻮﻧﺪ‪ ،‬ﺏ‪"،(1996) .‬ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻭﺗﺤﻘﻴﻖ ﻓﻮﺍﺉﺪ ‪IS/IT: An‬‬
‫ﺩﺭﺍﺳﺔﺗﺠﺮﻳﺒﻴﺔ ﻟﻠﻤﻤﺎﺭﺳﺔ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ"‪ ،‬ﺍﻟﻤﺠﻠﺔ ﺍﻷﻭﺭﻭﺑﻴﺔ ﻟﻨﻈﻢ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪ ،4 ،‬ﺹ ‪.25-214‬‬

‫ﻭﻳﺒﺴﺘﺮ‪،‬ﺇﻑ ﺇﻱ ﺟﻮﻧﻴﻮﺭ‪"(1992) ،‬ﺍﻟﺪﻭﺭ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺮ ﻟﻠﺘﺴﻮﻳﻖ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ"‪ ،‬ﻣﺠﻠﺔ‬

‫ﺗﺴﻮﻳﻖ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺠﻠﺪ‪ ،56 .‬ﺭﻗﻢ ‪ ،4‬ﺃﻛﺘﻮﺑﺮ‪ ،‬ﺹ ‪.17-1‬‬

‫‪10‬‬